Perguntas Freqüentes

Perguntas Freqüentes
Início  ATENÇÃO AO CLIENTE  Perguntas Freqüentes
1. Porque os sapatos Masaltos são especiais?
O nosso calçado é desenhado com uma forma especial que permite o suporte e a comodidade do pé, além de
aumentar a sua estatura até 7 cm. Isso se consegue através de uma cunha interior de 3 cm de altura, ultraleve
e desenhada anatomicamente combinada com o salto exterior do sapato, que pode variar de 3 a 4 cm.
2. Todos os sapatos Masaltos aumentam a estatura em 7 cm?
Todos os sapatos Masaltos têm uma cunha interior de 3 cm de altura. Entretanto, o salto exterior pode ter entre
3 a 4 cm de altura, dependendo do modelo: Todos os sapatos aumentam a estatura: 7 cm (2,75").
Exceto alguns modelos que aumentam a estatura em 6 cm (2.361").
3. Existe algum distribuidor de sapatos Masaltos no meu país?
Não. A nossa única loja está em Sevilha (Espanha). Dedicamo­nos à venda por correspondência através da
marca Masltos. Antes a marca associada à venda por catálogo era a Splash Ibérica, desde 1993. Estamos
presentes na Internet desde 1994, possibilitando a compra online, no domínio de masaltos.com. Estamos
cientes das objeções em relação à compra destes artigos sem serem previamente experimentados. Por isso,
tentamos facilitar ao máximo a compra aos nossos clientes, com um bom serviço pós­venda. Oferecemos­lhe a
possibilidade de trocar o calçado adquirido por outros tamanhos, a opção de solucionar problemas de
dissimetria e, especialmente, garantimos­lhe que se não ficar satisfeito, poderá devolver o calçado. 4. É seguro comprar na Masaltos.com?
Sim. Com o fim de oferecer a máxima segurança ao cliente ao efetuar a compra, a Masaltos.com possui um
certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte, com validação documental e
comprovação da existência da organização titular do domínio. Com este certificado pode­se codificar os dados
trocados entre o navegador do utilizador e o servidor Web, para além da autenticação do servidor. Em outras
palavras, todos os dados que nos envie através dos vários formulários disponíveis em Masaltos.com, incluindo
o da encomenda, serão codificados para serem ininteligíveis caso sejam interceptados. Poderá, também, ficar
seguro da existência e atividade da nossa empresa. Para saber que está vendo a loja num servidor seguro
comprove a existência de um cadeado na parte direita da barra de estado; e na barra de endereços do
navegador aparece https:// em vez de http://; e no menu da esquerda pode ver o logótipo da Thawte. Através do
cadeado ou através do dito logótipo poderá aceder a mais informações sobre o nosso certificado de
segurança. Comprar na Masaltos.com é seguro. 5. É seguro pagar com cartão de crédito na Masaltos.com?
Sim. Se ao fazer sua encomenda optar pela opção de pagar com cartão de crédito, se beneficiará da forma de
pagamento online mais segura do momento. Masaltos.com se aderiu ao Sistema de Comércio Eletrônico
Seguro, regido pelo protocolo de segurança Verified by Visa. Deste modo, só o legítimo proprietário do cartão
poderá efetuar o pagamento online com o cartão de crédito. Para mais informações, clique aqui. 6. Não consegui pagar online com o cartão de crédito. O que faço?
Deve ter em conta os seguintes requisitos:
Ter em conta os requisitos técnicos expostos neste apartado.
Introduzir correctamente os dados do cartão.
Introduzir a senha do seu cartão para pagamentos online. Se ainda não a tem, contacte o banco
emissor do cartão através do portal de pagamentos, no botão que faz referência ao registo para obter
uma senha, através do Website do dito banco ou contatando por telefone.
Se, apesar de ter cumprido todos os requisitos, a transação não se efetuar corretamente, pedimos­lhe que volte
a repetir a encomenda um pouco mais tarde ou que contate conosco aqui. 7. Como posso fazer a minha encomenda?
Poderá efetuar a sua encomenda de várias maneiras:
1. Em www.masaltos.com
2. Através dos Correios, utilizando a última página do nosso catálogo impresso
3. Por e­mail, em [email protected]
4. Telefonicamente, pelo (+34) 954 564 292
5. Por fax, através do mesmo número
8. Que meios de pagamento aceitam?
As formas de pagamento que aceitamos são:
Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo­lo a só fazer a encomenda através de
www.masaltos.com
À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver em Espanha ( Ilhas Baleares, Ilhas
Canarias, Ceuta ou Melilha)
PayPal
Western Union (de escolher este serviço ponhe­se em contato conosco aqui)
Mediante transferência bancária. Necessitará dos seguintes dados:
IBAN: ES77 2100 8415 5102 0004 1380
BIC (SWIFT­Code): CAIXESBBXXX
Uma vez realizada a transferência, envie­nos o comprovativo para [email protected] ou para o fax
(0034) 954 564 292. Enviar­lhe­emos, então, a encomenda.
9. Que posso fazer, se não me ficarem bem os sapatos que acabei de comprar?
Poderá­nos devolvê­los ao seguinte endereço:
Masaltos.com
C/ Feria, 4­6
41003 Sevilla
España
Se o destino estiver dentro da União Européia (não Canarias) recomendamos­lhe nosso , que é um sistema
cômodo e muito rápido. Se não residir na União Europñeia, recomendamos­lhe que se ponha em contato conosco para poder facilitar­
lhe o processo ao máximo possível. O mais cômodo seria que os envie pelos Correios, o qual é um sistema
econômico. No entanto, poderá usar o meio que desejar. Lembre­se que os gastos do dito envio correrão por
sua conta. Inclua, por favor, dentro do pacote uma nota com seus dados e que deseja fazer (trocar,
simplemeste devolver). No caso de troca, encarregaremo­nos dos gastos de envio do novo par. Isto só é válido
para a primeira troca. 10. Posso devolver os sapatos que comprei?
Sim. Se não ficar satisfeito com a compra, terá um prazo de 15 dias para fazer a devolução do calçado, desde
que o mesmo não apresente sinais de ter sido usado. Podrá enviar­nos o pacote ao seguinte endereço: Masaltos.com
C/ Feria, 4­6
41003 Sevilla
España
Pela nossa parte, enviar­lhe­emos o valor dos sapatos por vale postal depois de termos recebido o pacote. 11. Posso resolver o meu problema de dissimetria com os sapatos Masaltos?
Podemos resolver problemas de dissimetria de até 3 cm. Basta contactar­nos telefonicamente pelo (+34) 954
564 292, ou consultar­nos antes de efectuar a encomenda. Ficará agradavelmente surpreendido. 12. Quais são os impostos que devo pagar?
União Européia:
Os envios dentro da União Européia estarão isento de gastos alfandegários
Fora da União Européia:
Os envios fora da União Europeia podem estar sujeitos a pagos de alfândega. Estes impostos são exigidos
pelas autoridades locais e são responsabilidade do cliente. Considere que em caso que seja necessário, deverá pagar os impostos alfandegários de importação quando
as autoridades nacionais de seu país despache seu produto. De igual maneira poderia acontecer se as
autoridades espanholas o considerem oportuno. autoridades espanholas o considerem oportuno. 13. Há sapatos Masaltos para mulheres?
O sapato Masaltos é uma marca especializada em calçado de homens.
No entanto, incorporamos alguns modelos exclusivos para mulher, confortaveis, leves, e com um desenho
ideal para se sentir mais alta sem necessidade de salto alto. Deverá consultar a disponibilidade destes sapatos
com nosso departamento de Atençáo ao cliente aqui. 14. Onde está a sede física da Masaltos.com?
Nossa sede central, e a loja que temos aberta ao público estão situadas em Sevilla. O endereço é:
Masaltos.com
C/ Feria 4­6
41003 Sevilla España. No entanto, enviamos os nossos sapatos a qualquer lugar do mundo. 15. Como posso saber que número calço?
Se deseja verificar que numero calça, clique aqui.
16. Como funciona o Serviço de Recolhida da Masaltos.com?
Se desejar que recolhamos seus sapatos seja para troca ou devolução, não precisa se preocupar, o sistema é
bastante simples. Porém é um sistema exclusivo para a União Europeia. Siga as instruções: 1. Comunique­nos que deseja fazer uma devolução ou troca na seção "minha conta" da página web, dentro da
seção "minhas encomendas". Se estiver registrado/conectado poderá aceder á informação aqui. 2. Selecione a encomenda que quiser devolver, confirme os modelos, e verifique o endereço e a faixa horária
de recolhida do pacote. 3. Verifique seus dados com nosso sistema telemático. Se desejar poderá contatar diretamente o nosso serviço de Atenção ao cliente, através do telefone (34) 954
564 292. Política de Recolhida na Espanha (Só para Península) Se for devolução, descontaremos 8 € do importe que devolveremos­lhe, pelos gsatos da recholhida. Em caso de se tratar da primeira troca, terá que pagar somente 8 € de recolhida contra­reembolço, quando o
novo produto for entregue. O envio da nossa loja será gratuito. novo produto for entregue. O envio da nossa loja será gratuito. Se no caso for a segunda troca, então o cliente deverá pagar 8, 90 € pelo envio, e 8 € pela recolhida, contra­
rembolso, quando o novo produto for entregue. Política de Recolhida para países da União Européia No caso de devolução descontaremos 17 € pelos gastos da recolhida do produto. Em caso de ser a primeira troca, o cliente deverã pagar somente 17 € pelos gastos da recolhida. Deverã pagar
com adiantamento. O envio da nossa loja será gratuito. Se for a segunda troca, então o cliente terá que pagar 17 € do envio, e 17 € da recolhida. Ponha­se em contacto conosco para mais informação. Se deseja obter mais informação ponha­se em contato conosco. Descargar como PDF
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