LogMeIn apresenta Rescue Lens na Futurecom 2015

LogMeIn apresenta Rescue Lens na Futurecom 2015
Recurso revoluciona o atendimento ao consumidor ao permitir que o técnico visualize
por vídeo um equipamento defeituoso.
A LogMeIn, Inc. (NASDAQ: LogM) estará na Futurecom 2015 para apresentar o Rescue Lens, um novo recurso
de suporte técnico assistido por vídeo, que revoluciona o atendimento remoto aos consumidores de qualquer
coisa e não mais apenas computadores. Gustavo Boyde, gerente de marketing da LogMeIn para América Latina,
e Cristiano Mendes, diretor comercial da empresa também para a região, participarão de um painel no dia 29 de
outubro, às 11h30, sobre como engajar consumidores superconectados.
Por meio da câmera do celular do cliente, o
Rescue Lens permite aos atendentes a
possibilidade de literalmente ver e auxiliar
de forma remota na resolução dos
problemas relatados, como se o produto
estivesse na frente deles. O recurso pode
ser usado por basicamente qualquer
empresa que oferece assistência ou
suporte técnico, como empresas de TV a
cabo, provedores de internet, fabricantes e
vendedores de eletroeletrônicos ou
eletrodomésticos, assim como para
manutenção de equipamentos industriais.
Como o apoio da equipe de atendimento
pelo telefone, a empresa pode orientar
remotamente os usuários na configuração,
identificação e solução de problemas para
qualquer produto ou equipamento.
“A chegada do Rescue Lens ao Brasil é uma evolução no atendimento ao consumidor, por permitir que ele tenha
seus problemas resolvidos na hora e sem ter que ficar esperando por um técnico no local, que muitas vezes nem
mesmo aparece. Além de melhorar a experiência do cliente, a solução também agiliza e reduz custos no
atendimento, uma vez que o atendente de Call Center pode ver o que está acontecendo, identificar e solucionar
praticamente qualquer problema como se estivesse no local e assim reduzir e muito a necessidade de enviar um
técnico”, afirma Gustavo Boyde.
A combinação do Rescue e do Rescue Lens inclui os seguintes recursos:

Oferecer suporte por vídeo usando os celulares mais populares– o cliente pode usar seu próprio Smartphone
Android, iPhone ou iPad, apenas baixando um aplicativo gratuito e assim já receber a assistência por vídeo.

Ver claramente o que esta acontecendo – os agentes de atendimento e suporte técnico têm uma visão do local
com vídeo de alta qualidade (com 30 quadros por segundo) e visualizam possíveis problemas dos clientes para
dar mais objetividade ao trabalho de suporte e abreviar o tempo de resolução

Mostrar a solução interagindo com o vídeo – permite desenhar e fazer anotações sobre o vídeo em movimento
e marcar aspectos importantes da instalação, configuração ou possível solução do problema. As anotações
permanecem visíveis e no mesmo lugar físico do objeto filmado mesmo quando a câmera se move

Integrar o suporte por vídeo no histórico de atendimento ao cliente – armazena automaticamente
informações e detalhes da sessão de suporte e grava sessões de vídeo ligadas ao caso. O LogMeIn Rescue
fornece integração imediata com sistemas conhecidos de geração de tickets, como Salesforce, Zendesk,
ServiceNow, Freshdesk e outros, para facilitar a criação de casos e o acompanhamento de atividades.
O Rescue Lens é uma evolução do portfólio de suporte remoto da LogMeIn, que já inclui suporte para
computadores, tablets e smartphones. A ferramenta já está disponível no Brasil.
Informações de apoio e detalhes

Vídeo Comercial:
www.youtube.com/watch?v=n7r7EmpN1dM&index=3&list=PLkQpOffSkv-8jiR1LwEHDVx8_AkWFKXW

Video de Demonstração:
www.youtube.com/watch?v=preUsfqeYp8&list=PLkQpOffSkv-8jiR1LwEHDVx8_AkWFKXWc&index=4

Material Informativo Rescue Lens:
www.cubbyusercontent.com/pli/Rescue+Lens__PT.PDF/_aaec0f89f73f41bb934cc980c4abee3f

Site do LogMeIn Rescue:
www.logmeinrescue.com/pt

Site do Rescue Lens:
www.logmeinrescue.com/pt/features/lens
Serviço
Evento: Futurecom 2015 – Auditório Uruguai
Palestra: “Envolvendo-se com o cliente conectado”, com Gustavo Boyde e Cristiano Mendes
Data: 29 de outubro de 2015
Horário: quinta-feira, às 11h30
Local: Transamérica Expo Center
Endereço: Avenida Doutor Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro – São Paulo
Inscrições: http://pt.futurecom.com.br/ingressos
Programação do evento: http://agenda.futurecom.com.br/pt/27
Sobre a LogMeIn, Inc.
A LogMeIn, Inc. (NASDAQ: LOGM) simplifica a forma como as pessoas se conectam umas com as outras e com
o mundo a seu redor. Com milhões de usuários em todo o mundo, suas soluções baseadas na nuvem
possibilitam que pessoas e empresas se conectem e interajam com seu local de trabalho, colegas, clientes e
produtos em qualquer lugar, a qualquer hora. A matriz da LogMeIn fica em Boston, e a empresa tem escritórios
em Bangalore, Budapeste, Dublin, Londres, São Francisco e Sydney. Para saber mais sobre os produtos visite
www.logmein.com/BR. LogMeIn, LogMeIn Rescue, são marcas registradas da LogMeIn.
Informações para a imprensa:
Sing Comunicação de Resultados
Marianna Perri, Vânia Gracio, Janaína Leme, Tatiane Dantas e Melissa Sayon
Fone: (11) 5091-7838 – [email protected]