critérios para avaliação de portais

Transcrição

Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo
Escola Pós-Graduada de Ciências Sociais de São Paulo
Christina Roncarati
Elisabete Cândida da Silva
Givanilda de Moraes Silva
Rosangela Regis Cavalcanti Taranger
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS
METODOLOGIA E APLICAÇÃO
São Paulo
2005
Christina Roncarati
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado à Escola Pós-Graduada de
Sociologia e Política de São Paulo, como
parte dos requisitos para obtenção do
título de especialista em Gerência de
Sistemas e Serviços de Informação, sob
a orientação do Prof. Décio Funaro.
São Paulo
2005
C951
Critérios para avaliação de portais: metodologia e
aplicação. / Christina Roncarati, Elisabete
Cândida da Silva, Givanilda de Moraes Silva e
Rosangela R. C. Taranger. Orientador: Prof.
Décio Funaro. São Paulo: FESPSP, 2005.
73 p. ; il. : 30 cm.
Monografia apresentada como requisito final
para obtenção do título de Especialista em
Gerência de Sistemas e Serviços de
Informação, Fundação Escola de Sociologia e
Política de São Paulo, 2004.
1. Usabilidade 2. Portais I. Roncarati, Christina
II. Silva, Elisabete Cândida III. Silva, Givanilda de
Moraes IV. Taranger, Rosangela R. C. V. Funaro,
Décio, Orient. VI. Título
CDU(1988): 681.3:621.39
Christina Roncarati
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE PORTAIS:
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado à Escola Pós-Graduada de
Sociologia e Política de São Paulo, como
parte dos requisitos para obtenção do
título de Especialista em Gerência de
Sistemas e Serviços de Informação, sob
a orientação do Prof. Décio Funaro.
Banca Examinadora
Prof. _______________________________
Prof. _______________________________
Julgamento ____________________ Data ___/___/___
Agradecemos ao nosso orientador, Prof. Décio Funaro, por
compartilhar e transmitir seus conhecimentos e pela sua
disponibilidade em nos orientar neste trabalho.
RONCARATI, C. et al. Critérios para avaliação de portais: metodologia e
aplicação. São Paulo, 2005. Trabalho de conclusão de curso (Especialização em
Gerência de Sistemas e Serviços de Informação) – FESPSP.
RESUMO
Somos, hoje, dependentes de informação. Mas a eficácia no manejo das
novas tecnologias e, conseqüentemente, a rapidez na tomada de
decisões, estão diretamente ligadas à qualidade da informação que nos é
disponibilizada. Este trabalho tem por objetivo avaliar oito dos mais
conhecidos portais da Internet – AOL, BOL, iBEST, IG, MSN, TERRA,
UOL e YAHOO –, utilizando critérios comumente adotados e inserindo
outros por nós considerados importantes. Analisamos a ergonomia da
página, a usabilidade e o acesso, concluindo que, tanto para o leigo como
para os profissionais da informação, os recursos oferecidos serão mais
bem aproveitados se estiverem adequadamente inseridos nas páginas
consultadas.
Palavras-chave:
Ergonomia.
Profissionais
da
informação;
Portais;
Usabilidade;
ABSTRACT
We are, today, information dependents. But the effectiveness in the
handling of new technologies and, consequently, therapidity in the taking
of decisions, they are directly connected to the quality of the information
that in available. This work has for objective to evaluate eight of more
known sites of InterNet – AOL, BOL, iBEST, IG, MSN, LAND, UOL and
YAHOO –, using widely accepted criteria and inserting others very
important too. We analyze the ergonomics of the page, usability and the
access, concluding that, as much for the layperson as for professionals of
the information, the offered resources will be most used to advantage they
will be adequately inserted in the pages consulted.
Keywords: Usability; Ergonomics; Website; Information professionals
Lista de Figuras
Figura 1 – AOL
18
Figura 2 – BOL
23
Figura 3 – iBEST
27
Figura 4 – IG
31
Figura 5 – MSN
36
Figura 6 – Terra
41
Figura 7 – UOL
46
Figura 8 – Yahoo
52
Lista de Tabelas
Quadro 1 – Avaliação: AOL
20
Quadro 2 – Avaliação: BOL
24
Quadro 3 – Avaliação: iBEST
28
Quadro 4 – Avaliação: IG
33
Quadro 5 – Avaliação: MSN
37
Quadro 6 – Avaliação: Terra
43
Quadro 7 – Avaliação: UOL
50
Quadro 8 – Avaliação: Yahoo
53
Quadro 9 – Consolidação das Avaliações dos Portais
56
Sumário
1. Introdução
01
2. Objetivo
06
3. Elaboração de critérios para avaliação de portais: Metodologia
07
4. Avaliação de portais: Aplicação dos Critérios
18
4.1. AOL – América Online
18
4.1.1. Histórico
18
4.1.2.
Avaliação
20
4.1.3.
Comentários
21
4.2. BOL – Brasil Online
23
4.2.1.
Histórico
23
4.2.2.
Avaliação
24
4.2.3.
Comentários
26
4.3. iBest
27
4.3.1.
Histórico
27
4.3.2.
Avaliação
28
4.3.3.
Comentários
30
4.4. iG – Internet Generation
31
4.4.1.
Histórico
31
4.4.2.
Avaliação
33
4.4.3.
Comentários
34
4.5. MSN
36
4.5.1.
Histórico
36
4.5.2.
Avaliação
37
4.5.3.
Comentários
38
4.6. Terra
41
4.6.1.
Histórico
41
4.6.2.
Avaliação
43
4.6.3.
Comentários
44
4.7. UOL – Universo Online
46
4.7.1.
Histórico
46
4.7.2.
Avaliação
50
4.7.3.
Comentários
51
4.8. Yahoo!
52
4.8.1.
Histórico
52
4.8.2.
Avaliação
53
4.8.3.
Comentários
54
5. Conclusão
56
6. Referências
62
7. Glossário
64
8. Currículos
69
RONCARATI, Christina
70
SILVA, Elisabete Cândida da
71
SILVA, Givanilda de Moraes
72
TARANGER, Rosangela Regis Cavalcanti
73
1
1
INTRODUÇÃO
Com a atual taxa de mudança tecnológica,
até o futuro se tornou obsoleto.
Bob Levy (apud VIEIRA, 2003)
A história da humanidade mostra, em seus diversos períodos,
movimentos que mudaram a vida das pessoas, redefiniram conceitos e
deixaram marcas importantes no comportamento da sociedade. A
máquina a vapor, a indústria automobilística, o telefone e a televisão
fizeram parte dessa redefinição de vida. Pensadores contemporâneos
afirmam que a época em que vivemos, definida como era da informação
ou do conhecimento, exige que a informação seja organizada e divulgada,
transformando dados em conhecimento verdadeiro, criando conceitos,
valores e novas opiniões. A rapidez na tomada de decisões e o manejo
das tecnologias da informação estão diretamente ligados à qualidade
dessa informação disponibilizada, que tanto interfere no sucesso ou não
dos interessados em se engajarem nesta nova era. Nossa sociedade é
dependente de informação até mesmo para pequenas tomadas de
decisões. A necessidade de centralização dessas informações levou ao
surgimento da Internet, rede mundial que, em sua constituição, incorporou
novos conceitos para atender seus clientes e usuários.
De acordo com pesquisa divulgada pela Nielsen NetRatings, de
cada onze pessoas no mundo, uma tem acesso à web, e o número total
de usuários já ultrapassa os 560 milhões. Os Estados Unidos continuam
sendo a nação com maior número de internautas, concentrando 30 por
cento do total. A Europa reúne 23 por cento, e a Ásia tem 13 por cento.
De acordo com pesquisa feita pelo Ibope e pela Ratings, a Internet
brasileira possuía 14,3 milhões de usuários domésticos no final de 2002.
2
Argentina, Brasil e México formam, juntos, 65 por cento de toda a
população online da América Latina em 2004.
A Internet disputa com outros meios de comunicação o que hoje é
o bem mais caro: o tempo. Basta observar que o tempo de navegação em
casa aumentou de uma média diária de 8 horas e 7 minutos, em setembro
de 2000, para 10 horas e 16 minutos, em setembro de 2002 (VIEIRA,
2003).
Hoje podemos saber o que está acontecendo ao redor do mundo
em tempo real, situação impossível há poucos anos. No atentado de 11
de setembro de 2001, por exemplo, presenciamos os aviões destruindo as
torres gêmeas como se estivéssemos assistindo a um filme. Mas
demoramos em acreditar que o mundo estava em nossas casas e nossos
escritórios, e que éramos testemunhas oculares da história.
Um funcionário numa empresa lê os e-mails recebidos, verifica as
atividades que deverá desempenhar ao longo de seu dia de trabalho,
autoriza pagamentos, consulta seus bancos, faz suas compras, verifica o
local desejado para suas férias, simula o uso de seu capital para a
negociação da compra da casa, delega atividades à sua equipe, envia
mensagens e controla os negócios da empresa em outro continente. Esta
é a nova visão do nosso dia-a-dia, segundo Bridget Leach, analista do
Giga Information Group: “o browser se torna o painel de instrumentos das
tarefas diárias”.
Crianças, adolescentes e adultos de todas as idades têm na ponta
dos dedos informações e dados que antes eram disponibilizados apenas
para um grupo extremamente restrito. A rapidez na produção e na
disseminação
do
conhecimento
está
nos
deixando
perplexos
e
estressados. Precisamos filtrar, selecionar, saber discernir o que nos
convém e gerenciar com sabedoria o tempo de que dispomos. Devemos
saber transpor muros e barreiras para podermos usufruir com presteza
toda informação, todo conhecimento disponibilizado na rede.
3
Nem sempre a informação é conhecimento, e, para que possamos
usufruir desses benefícios é necessário saber otimizar os meios que os
fornecem. Ginez de Lara (1998) afirma que
de fato, a informação só adquire sentido quando é apropriada
pelos indivíduos: sua estocagem e disponibilização não são
suficientes para produzir alterações de conhecimento. As
informações podem ser potencialmente úteis, porém só o são
verdadeiramente se seu significado for construído através de sua
incorporação cognitiva pelo indivíduo.
A Internet nos oferece hoje muitos portais de acesso, mas esse
crescimento explosivo vem acompanhado, na maior parte dos casos, de
uma baixa qualidade.
Neste trabalho seguimos critérios pré-validados que nos permitem
analisar rapidamente todos os benefícios e a interatividade dos portais. O
layout da tela, suas cores e a tipologia adotada são fatores que nos
atraem consciente ou até inconscientemente, assim como a divulgação de
informações concisas e atualizadas, ou o oferecimento de serviços e
negócios, nos fazem preferir determinado site. Percebemos que as
pessoas procuram sites que atendam suas expectativas em termos de
conteúdo e qualidade das informações. O valor agregado passou a ser
um determinante para que os usuários se tornem assíduos.
Lembramos que o mercado atual (2005) na Internet está estimado
em duzentos milhões de usuários, e, para 2010, espera-se que esse
número chegue a um bilhão. É simplesmente impossível ignorar um
volume como esse na web. E o mesmo se dá em relação ao número de
portais: em 1999 eram dez milhões, mas, até o final de 2005 estima-se
que cheguem a duzentos milhões.
Mas essa explosão no número de portais não deveria ocorrer
aleatoriamente. Conforme Fraternali & Paolini (2000), citados por
4
Gonçalves & Pimenta (2003), o design de páginas da web inclui três
dimensões:
Estrutural (conteúdo): organização das classes e instâncias dos
objetos, incluindo localização, armazenamento e conteúdo das
páginas;
Navegação: representação do relacionamento lógico entre os objetos e,
de acordo com o contexto, a habilitação ou desabilitação de
caminhos entre as páginas e a mudança de aparência da
informação;
Projeto visual: determinação de quais objetos devem estar presentes em
uma página e como apresentá-los.
Em nosso trabalho analisaremos oito dos mais conhecidos portais
presentes no Brasil. Escolhemos AOL, BOL, iBest, iG, MSN, Terra, UOL e
Yahoo!. Inicialmente focalizaremos a história desses portais, para em
seguida nos dedicarmos à análise dos principais critérios de usabilidade.
Breve histórico da Internet
O projeto de criação da Internet foi desenvolvido no Departamento de
Defesa dos Estados Unidos. Depois do primeiro passo dado durante a
década de 1960, constituiu-se em 1970 a ARPAnet (Advanced Research
Projects Agency), que ligava as Universidades de Utah, de Stanford e da
Califórnia. A rede cresceu rápido e, em 1972, conectava quarenta
diferentes localidades que trocavam pequenos arquivos de texto,
chamados de e-mail. No final dos anos 70, a Internet já era o grande foco
de pesquisa da comunidade científica mundial. Redes eram construídas
em todos os lugares, utilizando diferentes tipos de computadores, até
mesmo alguns pessoais. Foi a partir da década de 1990 que a Internet
assistiu a um crescimento fenomenal, com o aumento do número de
redes e usuários conectados. Em 1991 o Laboratório Europeu para Física
5
de Partículas anunciava ao mundo a World Wide Web (www). Um ano
depois, a web já possuía cinqüenta servidores de http espalhados pelo
mundo.
Desde então, a Internet vem acoplando novas aplicações,
modificando as relações entre empresas, as formas de operações
corporativas e a comunicação pessoal. Além disso, estendeu-se por todos
os continentes e transformou-se em um poderoso veículo de divulgação
global, com mais de 360 milhões de usuários online.
6
2
OBJETIVO
Este trabalho visa avaliar portais da Internet, acrescentando novos
critérios que possam contribuir para melhorar a qualidade das
informações disponibilizadas nesses portais. Com base em critérios já
validados, analisaremos aspectos da homepage, grau de recomendação,
usabilidade,
acessibilidade,
características
ergonômicas,
forma
de
apresentação, conteúdo, comunicação entre usuário e site, design e
interface gráfica. Destacaremos pontos fortes e fracos de cada portal. O
objetivo de um bom design de páginas na web é obter alta qualidade no
que diz respeito não somente a uma boa aparência visual, como também
à estrutura da informação, de forma a permitir a seus usuários encontrá-la
rápida e facilmente.
7
3
ELABORAÇÃO DE CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE
PORTAIS: METODOLOGIA
As homepages são o patrimônio mais valioso do mundo.
Jakob Nielsen
Elegemos como base para nossos estudos e guia para nosso
trabalho o livro Homepage: 50 websites desconstruídos, de Jakob Nielsen
e Marie Tahir, por apresentar uma pesquisa semelhante àquela por nós
proposta. O livro examina a eficácia de cinqüenta homepages
selecionadas
por
atenderem
critérios
de
popularidade
ou
por
apresentarem uma empresa destacada, um órgão governamental ou uma
importante instituição sem fins lucrativos. Além disso, os autores discutem
diretrizes de usabilidade das homepages.
Os autores elaboraram uma tabela (p.52-3) com recomendações
quanto aos valores de cada critério que deve merecer atenção na
construção de uma homepage. Segundo Jakob Nielsen,
nos diversos estudos sobre a usabilidade, uma das principais
descobertas é que os sites funcionam melhor quando seguem as
convenções que os usuários conhecem de outros sites. Portanto,
quanto mais os sites executarem atividades de determinada
maneira, tanto mais a usabilidade aumentará ao seguir essa
convenção específica. Mesmo se uma convenção for aquém do
ideal sob o prisma teórico, na prática funcionará bem porque os
usuários saberão como funciona.
A Lei da Experiência do Usuário da Internet, de Jacob Nielsen,
implica a necessidade de os websites serem fáceis de usar e de seguirem
convenções de design. Afinal, os usuários serão pressionados a se
8
lembrar dos truques de interação especiais utilizados na visita anterior,
em função do tempo gasto em outros sites, entre as duas visitas.
Nielsen apresenta uma tabela com quarenta itens, indicando o grau
de recomendação e o design recomendado. As recomendações se
classificam assim: Fundamentais (devem ser seguidas por praticamente
todos os projetos); Fortes (devem ser seguidas pela maioria dos projetos);
e Padrão (predefinição segura a ser seguida a não ser que se descubra
algo melhor). Nos estudos sobre a usabilidade, uma das principais
descobertas é que os sites funcionam melhor quando seguem as
convenções que os usuários já conhecem de outros sites. Portanto, a
usabilidade aumentará de acordo com a obediência a essa convenção
específica. Mesmo que uma convenção esteja aquém do ideal, sob o
prisma teórico, na prática funcionará bem porque os usuários já a
conhecem.
Entre os parâmetros relacionados ao design, Nielsen aborda
“comprimento da página”, “tamanho e posição do logotipo”, “cor da caixa
de pesquisa, do texto, plano de fundo e links visitados”, e “posição do
recurso de ajuda”.
Para nossa pesquisa, escolhemos os portais UOL, AOL, MSN,
Yahoo!, iG, BOL, Terra e iBest, e, em função dessa escolha,
selecionamos os critérios, tendo em vista que alguns deles não se
aplicam na análise de portais e outros já se encontram consagrados. A
seguir, apresentaremos os itens que adotamos em nosso trabalho, além
dos excluídos e de outros, por nós acrescentados.
Após a seleção desses critérios, elaboramos uma tabela com os
itens a serem analisados. Finalmente, foram computadas as notas para
verificação dos portais que obtiveram a melhor pontuação.
9
Critério
Pontuação
1. Tempo de download
Esse item não foi considerado em nossa
análise em razão das diversas
velocidades oferecidas atualmente pelos
serviços de conexão à Internet (banda
larga). Para utilização domiciliar, a
Nota 5 – Até 30kb
velocidade pode variar de 128 a 1.200
Nota 4 – De 30 kb a 50 kb
Kbps. Em substituição, adotamos o critério Nota 3 – De 50kb a 100kb
Tamanho da homepage, pois, quanto
Nota 2 – De 100kb a 150kb
maior o documento, maior será o tempo
Nota 1 – De 150kb em diante
de carregamento no browser de seu
visitante. O tamanho da página é
agravado pelo tamanho das imagens com
GIFS imensos, arquivos de sons, applets,
Java e animações, por exemplo.
2. Largura da página
Nielsen recomenda que as páginas sejam
Nota 5 – De 1.024 x 768 pixels
elaboradas para exibição ideal, em torno
Nota 4 – De 800 x 600 pixels
de 770 pixels, porque essa é a área
Nota 3 – De 640 x 480 pixels
disponível para conteúdo em uma janela
Nota 2 – De 1.280 x 1.024 pixels
de 800 pixels de largura. A rolagem
Nota 1 – Acima de 1.280 pixels
horizontal ocasiona problemas na
usabilidade; o ideal é que seja vertical. O
padrão atual é de 1.024 x 768.
3. Layout fluido versus layout fixo
Nielsen recomenda usar um layout fluido
para permitir o ajuste do tamanho da
homepage a diversas resoluções de tela.
Layout fluido é aquele que se adapta à
largura do monitor do usuário. Layout fixo
é aquele no qual, se o monitor do usuário
for de largura menor do que o layout,
surgirá uma barra de rolagem horizontal.
Os layouts fluidos podem ser impressos
igualmente bem em papéis de formato 8,5
Nota 5 – Layout fluido
Nota 1 – Layout fixo
10
x 11 polegadas (carta) e A4.
4. Comprimento da página
O melhor comprimento está entre uma e
duas telas inteiras. Não deve ultrapassar
três telas inteiras (atualmente mil a 1.600
pixels). Excluímos esse item na avaliação
porque o comprimento da página depende
da resolução do monitor utilizado pelo
usuário, dificultando nossa avaliação. Nos
primeiros tempos da Internet trabalhavase com resolução de 640 x 480 pixels.
Atualmente, a maioria dos sites trabalha
com o mínimo de 1.024 x 768 pixels.
5. Quadros (Frames)
Os quadros provocam problemas de
usabilidade, portanto, é melhor evitá-los.
Os quadros possibilitam a apresentação
de páginas com um índice fixo para a
navegação, tornando possível mostrar
diversas páginas em uma única janela do
browser. Ou seja, facilitam a navegação
Nota 5 – Não possui quadros (frames)
mantendo estáticas algumas informações
Nota 1 – Possui quadros (frames)
enquanto outras mudam. No entanto,
causam vários problemas, entre os quais
destacam-se: (a) ao adicionar a página
aos Favoritos, somente a página inicial
será registrada; (b) dificultam a indexação
nos sites de buscas; e (c) causam
problemas na impressão.
6. Posição do logotipo
Recomenda-se que o site inclua um
logotipo na homepage, posicionado no
canto superior esquerdo da página.
7. Tamanho do logotipo
De 80 x 68 pixels. Não consideramos esse
item, mas, em substituição, adotamos o
critério Link do Logotipo, que Nielsen
Nota 5 – Possui logotipo no canto
superior esquerdo
Nota 1 – Não possui logotipo no canto
superior esquerdo
Nota 5 – Link do logotipo conduz à
homepage
Nota 1 – Logotipo não conduz à
homepage
11
recomenda (p.41) em todas as demais
páginas, exceto na própria homepage. O
logotipo deve ser um link que conduza à
homepage. Apesar da recomendação,
Nielsen não incluiu esse item em sua
tabela (p.52-3).
8. Pesquisa
Nielsen recomenda o fornecimento do
Nota 5 – Possui recurso de pesquisa
recurso de pesquisa dentro da homepage, Nota 1 – Não possui recurso de pesquisa
na forma de uma caixa.
9. Posição do recurso de pesquisa
Recomenda-se a colocação do recurso de
pesquisa na parte superior da página,
para que fique bem visível. Embora a
localização exata dependa dos demais
itens da página, recomenda-se inseri-la
nas extremidades superiores: esquerda ou
Nota 5 – Recurso de pesquisa localizado
na parte superior da página
Nota 1 – Recurso de pesquisa não
localizado na parte superior da
página
direita.
10. Cor da caixa de pesquisa
Nielsen recomenda o uso de um campo
de texto branco na caixa de pesquisa.
Nota 5 – Cor branca na caixa de
pesquisa
Nota 1 – Cor da caixa de pesquisa de cor
não branca
11. Botão de pesquisa – Rótulo do botão
de pesquisa
Atribuição dos rótulos dados aos botões
de pesquisa: Pesquisa, Busca, Localizar
ou qualquer outro nome adequado ao
contexto da página. Modelos de rótulos
adequados a um botão de pesquisa
Nota 5 – Rótulo adequado ao botão de
pesquisa
Nota 1 – Rótulo não adequado ao botão
de pesquisa
seriam: “corra”, num site de corridas de
rua e “folhear”, num site de editora.
12. Largura da caixa de pesquisa
Recomenda-se que a caixa de pesquisa
tenha pelo menos 25 caracteres, mas
Nielsen prefere 30 caracteres. Em nossa
pesquisa, adotamos como ideal que a
caixa de pesquisa aceite no mínimo 30
Nota 5 – Largura da caixa de pesquisa
com mínimo de 30 caracteres
Nota 1 – Largura da caixa de pesquisa
com menos de 30 caracteres
12
caracteres.
13. Tipo de pesquisa
Nota 5 – Possui pesquisa simples com
A menos que as pesquisas avançadas
link para acessar a pesquisa
sejam regra geral no site, Nielsen
avançada
recomenda a pesquisa simples na
Nota 1 – Não possui pesquisa simples
homepage, com um link para acessar a
com link para acessar a
pesquisa avançada.
pesquisa avançada
14. Navegação
O objetivo principal de uma homepage é
facilitar a navegação em todo o site. É
fundamental que os usuários consigam
encontrar sem muito trabalho a área de
navegação adequada, distinguir as opções
e ter uma noção básica do que existe por
trás dos links. Os usuários não devem
clicar nos itens apenas para descobrir o
que significam. Nielsen recomenda 4 tipos
principais de navegação: trilha à esquerda
(barra de menu), tabs, links na parte
superior ou categorias no meio da página.
Em nossa pesquisa, adotamos os itens
14.1 a 14.5, por considerá-los os mais
utilizados:
14.1
Alinhamento à esquerda
Nota 5 – Possui alinhamento à esquerda
Nota 1 – Não possui alinhamento à
esquerda
14.2
Tabs
Nota 5 – Possui tabs
Nota 1 – Não possui tabs
14.3
Tab horizontal
Nota 5 – Possui tab horizontal
Nota 1 – Não possui tab horizontal
14.4
Tab vertical
Nota 5 – Possui tab vertical
Nota 1 – Não possui tab vertical
14.5
Links na parte superior
Nota 5 – Possui links na parte superior
Nota 1 – Não possui links na parte
superior
15. Links de navegação de rodapé
Nielsen recomenda a utilização de links
13
“ao estilo nota de rodapé”, com as
informações de copyright ou de contato.
No máximo, 7 links na parte inferior da
página. Uma linha individual, quando
exibida no tamanho comum da janela.
15.1
Link de rodapé com
Nota 5 – Possui informações de copyright
informações de copyright
Nota 1 – Não possui informações de
copyright
15.2
Link de rodapé com
Nota 5 – Possui informações de contato
informações de contato
contato
16. Link do mapa do site
Para Nielsen, não está claro se os mapas
realmente ajudam os usuários a navegar.
Recomenda incluir um mapa do site
somente se forem atribuídos recursos
expressivos ao design desse mapa e se
houver testes extensivos com usuários
reais executando tarefas reais de
navegação.
17. Página de direcionamento
Em geral, Nielsen discorda das páginas de
direcionamento, exceto para os sites que
transmitem pornografia ou outro conteúdo
potencialmente agressivo na homepage.
Em nossa pesquisa, desconsideramos
esse item por focalizarmos apenas portais.
18. Página de abertura
Nielsen considera as páginas de abertura
“um tormento”, e diz que deveriam ser
eliminadas em praticamente todas as
circunstâncias. Em nossa pesquisa,
desconsideramos esse item por
focalizarmos apenas portais.
19. Sign-in
Nielsen desaconselha impor uma tela de
inscrição que restrinja o avanço dos
Nota 5 – Possui mapa do site
Nota 1 – Não possui mapa do site
14
usuários na homepage. Em nossa
pesquisa, desconsideramos esse item por
focalizarmos apenas portais.
20. About the company (Sobre a empresa)
Esse recurso sempre deve ser incluído.
Todos os websites devem oferecer um
método objetivo para procurar
informações sobre a empresa. As pessoas
gostam de saber com quem estão
negociando, e os detalhes sobre a
Nota 5 – Existe About the company na
homepage
Nota 1 – Não existe About the company
na homepage
empresa dão credibilidade e idoneidade
ao site.
21. Link About (Sobre)
Nielsen recomenda que se atribua o nome
“Sobre <nome da empresa>”. Não
consideramos esse item.
22. Informações de contato
Nielsen considera imprescindível que as
pessoas interessadas na empresa
consigam localizar a sede ou um telefone
que seja realmente atendido por um ser
Nota 5 – Possui informações de contato
contato
humano.
23. Política de privacidade
Nielsen recomenda a inclusão de um link
Nota 5 – Possui link para política de
privacidade
para a política de privacidade se o site Nota 1 – Não possui link para política de
coleta dados do usuário.
privacidade
24. Nome do link para privacidade
Nielsen recomenda que se utilize o nome
“Política de Privacidade”, mas não
consideramos importante o nome em si.
25. Vagas para emprego
Nielsen recomenda a inclusão de um link
explícito na homepage se o recrutamento
for importante para a empresa. Caso
contrário, recomenda que os empregos
sejam listados em About Us, com o nome
do link JOBS.
Nota 5 – Possui link para vagas de
emprego
Nota 1 – Não possui link para vagas de
emprego
15
26. Ajuda
Nielsen não recomenda a inclusão desse
recurso, a não ser que a complexidade do
site a torne inevitável. Consideramos o
recurso de Ajuda muito importante, pois
Nota 5 – Possui link para Ajuda
Nota 1 – Não possui link para Ajuda
constitui uma forma de o usuário
esclarecer dúvidas em relação ao portal.
27. Posição do recurso de Ajuda
Nielsen recomenda que esse recurso seja
colocado no canto superior direito da
homepage. Em nossa pesquisa, vamos
considerar positiva toda a parte superior
Nota 5 – Recurso de Ajuda posicionado
na parte superior da homepage
Nota 1 – Recurso de Ajuda posicionado
em outro local da homepage
da homepage.
28. Reprodução automática de música
Nielsen não recomenda a inclusão
automática de música.
Nota 5 – Não possui reprodução
automática de música
Nota 1 – Possui reprodução automática
de música
29. Animação (flash, gif animado, ACTIVE
X, FPS)
Nielsen não recomenda a animação na
Nota 5 – Não possui animação
homepage, a não ser que haja bons
Nota 1 – Possui animação
motivos para fazer alguma coisa se
mover.
30. Gráficos/Ilustrações
Nielsen recomenda entre 5 e 15 por cento
do espaço da homepage. Excluímos esse
item pela dificuldade na medição.
31. Publicidade
Nielsen recomenda, no máximo, três
anúncios (internos ou externos).
Eliminamos esse item porque a venda de
publicidade em portais é uma estratégia
de lucro.
32. Cor do texto
Nielsen recomenda que se utilize a cor
preta nos textos.
33. Tamanho do texto
Nota 5 – Cor preta no texto
Nota 1 – Outra cor no texto
16
Nielsen recomenda que se utilize a fonte
“12”. Desconsideramos esse item, tendo
em vista a diversidade de resolução dos
monitores atuais, o que dificultaria o
levantamento.
34. Tamanho fixo do texto
Nielsen recomenda, sempre, a utilização
de tamanhos relativos que permitam aos
usuários aumentar ou diminuir o texto,
Nota 5 – Tamanho não fixo do texto
Nota 1 – Tamanho fixo do texto
conforme a necessidade.
35. Fonte do texto
Nota 5 – Sem serifas
Sem serifas.
Nota 1 – Com serifas
36. Cor do plano de fundo
Nielsen recomenda a cor branca.
37. Cor de links não-visitados
Nielsen recomenda a cor azul para os
links não-visitados.
Nota 5 – Cor de plano de fundo branca
Nota 1 – Plano de fundo de outra cor
Nota 5 – Cor azul para links não visitados
Nota 1 – Links não-visitados de outra cor
que não azul
38. Cor de links visitados
Nielsen recomenda uma cor menos
saturada e discernível rapidamente para
Nota 5 – Cor púrpura
os links visitados, e não recomenda a cor
Nota 1 – Outra cor que não a púrpura
cinza, pois dificulta a leitura. O ideal é a
cor púrpura.
39. Cores diferentes para links visitados e
não-visitados
Nielsen recomenda enfaticamente que se
Nota 5 – Utilização de cores diferentes
mude a cor dos links visitados, por ser
para links visitados e não-
essa uma das indicações básicas para os
visitados
usuários discernirem onde já estiveram no Nota 1 – Cores idênticas para links
site; é também um modo útil de evitar que
visitados e não-visitados
se percorram os mesmos locais várias
vezes, por engano.
40. Sublinhado de link
Além do texto colorido, o sublinhado é
Nota 5 – Utilização de sublinhado de link
uma ótima indicação, para os usuários, de Nota 1 – Não utilização de sublinhado de
que o texto é clicável. A exceção está nas
barras de navegação: o design adequado
link
17
tornará óbvio o local onde se pode clicar.
41. Link para páginas válidas
Incluímos este item pois não existe nada
pior do que o usuário interessar-se por um
assunto e perceber que ele não existe no
site. É importante navegar pelo site após a
Nota 5 – Links para páginas válidas
Nota 1 – Links quebrados
construção, para certificar-se de que não
existem links quebrados.
42. Número da versão do portal
Incluímos este item pois é recomendável
explicitar a versão atual.
43. Recurso auto-atualizar
Incluímos este item tendo em vista a
dinâmica de atualização dos portais.
Nota 5 – Existência do número da versão
do portal
Nota 1 – Inexistência do número da
versão do portal
Nota 5 – Existência de recurso autoatualizar
Nota 1 – Inexistência de recurso autoatualizar
44. Serviço de e-mail
Incluímos este item porque consideramos
importante a oferta de e-mails como
prestação de serviço dos portais, para a
Nota 5 – Possui serviço de e-mail
Nota 1 – Não possui serviço de e-mail
fidelização de clientes.
45. Serviço de e-mail gratuito
Incluímos este item porque consideramos
importante a oferta de e-mails como
prestação de serviço dos portais, para a
Nota 5 – Serviço de e-mail gratuito
Nota 1 – Serviço de e-mail pago
fidelização de clientes.
46. Discador
Incluímos este item porque o discador
Nota 5 – Possui discador
facilita o acesso inicial do usuário ao
Nota 1 – Não possui discador
portal, para cadastramento.
47. Discador – gratuidade
Fizemos uma pesquisa sobre a gratuidade
do discador
Nota 5 – Discador gratuito
Nota 1 – Discador pago
18
4
AVALIAÇÃO DE PORTAIS: APLICAÇÃO DOS CRITÉRIOS
4.1
AOL – América Online Brasil
Figura 1: AOL (acesso em 26.01.2005).
4.1.1 Histórico
A America Online Brasil foi o primeiro serviço da America Online
Latin America, Inc. (Nasdaq: AOLA) – uma subsidiária da Time Warner,
Inc. (NYSE: TWX) com o Grupo Cisneros (Venezuela) e o Banco Itaú –,
lançado na América Latina em novembro de 1999. Baseada em Santo
André (SP), com escritório em São Paulo, foi criada para operar os
serviços da America Online no país. Até março de 2003, a AOLA somou
795 mil assinantes no Brasil, Argentina, México e Porto Rico. No mundo, a
AOL totaliza mais de 35 milhões de assinantes.
19
Presente em mais de duzentas cidades, sendo a primeira a operar
em todas as capitais do Brasil, a AOL está integrada à vida brasileira,
oferecendo amplo conteúdo nacional e regional por meio de uma equipe
própria de profissionais e parceiros nacionais e internacionais. Atualmente
oferece 28 canais em seu serviço: AOL Hoje, Auto-Center, Bate-Papo,
Biblioteca, Carreiras, Cidades, Crianças, Dinheiro, Diversão, Downloads,
Educação, Esportes, Games, Informática, Internacional, Mapas, Mulher,
Música, Notícias, Páginas Pessoais, Ponto Jovem, Saúde, Shopping,
Televisão, Trânsito, Vestibular, Viagens e Zona Livre.
A America Online Brasil conta com mais de cem parceiros de
conteúdo nacionais, como Jornal do Brasil, Agência Estado, Gazeta
Esportiva, Valor Econômico, Klick Educação, Bolsa de Mulher e SejaBixo,
e empresas do grupo Time Warner como Cartoon Network e Time. Além
disso, conta com parceiros regionais nas cidades onde atua. Em seus
primeiros três anos de atuação no país, desenvolveu importantes ações
estratégicas, entre as quais destaca-se a parceria com o Banco Itaú, pela
qual os clientes desse banco podem ter acesso aos serviços bancários
online e ao canal customizado de finanças, além de recursos e conteúdo
da America Online Brasil. Além disso, foram realizadas ações
significativas no sentido de consolidar a marca. Por exemplo, parcerias
entre a AOL e setores da cultura brasileira, que resultaram em eventos de
grande repercussão junto ao público, como o patrocínio do Rock In Rio
Por Um Mundo Melhor, em 2001, e da turnê de Gilberto Gil no lançamento
de seu CD Kaya N’Gan Daya, reforçando seu comprometimento com a
sociedade brasileira.
A America Online também se integrou à televisão no Brasil,
firmando uma parceria com o SBT que permitiu aos internautas
acompanharem seus reality shows pela Internet. Assim, Casa dos Artistas
3, Popstars e Ilha da Sedução tiveram seus sites hospedados na AOL,
proporcionando muita interatividade e entretenimento para os assinantes.
20
Além disso, a AOL Brasil foi o primeiro provedor no país a obter a
certificação ISO 9002 para sua Central de Atendimento ao Cliente. Outro
diferencial é o selo de Privacidade Online, outorgado pela Fundação
Vanzolini, ligada à USP, que garante aos usuários total proteção das
informações pessoais veiculadas.
4.1.2 Avaliação
Quadro 1: Avaliação AOL
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
4
Largura da página
4
Layout fluido versus layout fixo
5
Quadros
5
Posição do logotipo
5
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
Posição do recurso de pesquisa
1
Cor da caixa de pesquisa
5
Botão de pesquisa
5
Largura da caixa de pesquisa
5
Tipo de pesquisa
1
5
Tabs
5
Tab horizontal
1
Tab vertical
5
1
Link de rodapé – Informações de copyright
5
Link de rodapé – Informações de contato
1
Link do Mapa do Site
1
About the company
5
Informações de contato
5
Política de privacidade
5
Vagas para emprego
5
21
Ajuda
1
Posição do recurso de Ajuda
1
Reprodução automática de música
5
Animação
1
Cor do texto
5
Tamanho fixo do texto
1
Fonte do texto
5
Cor do plano de fundo
5
Cor de links não-visitados
5
Cor de links visitados
1
Cores diferentes para links visitados e não-visitados
1
Sublinhado de link
1
Link para páginas válidas
1
Número da versão do portal
1
Recurso de auto-atualizar
5
Serviço de e-mail
5
Serviço de e-mail – Gratuidade
1
Discador
1
Discador – Gratuidade
1
4.1.3 Comentários
•
Data da avaliação: 26 de janeiro de 2005.
•
Tamanho da homepage: 35 KB.
•
Pesquisa: a AOL utiliza o serviço de busca do Google, embora não
seja considerada a opção de pesquisa no próprio portal. Há as opções
de pesquisas em português e em toda a web. Não há opção de
Pesquisa Avançada. A posição do recurso de pesquisa localiza-se no
meio da página do lado esquerdo, dificultando sua localização.
•
Informações de contato: são obtidas clicando-se em um dos links de
rodapé, exceto “Trabalhe na AOL” e “Anuncie na AOL”, e em seguida
clicando-se no link “Fale Conosco”. Disponibiliza e-mail e telefone para
contato.
22
•
Vagas para emprego: há um link no rodapé, “Trabalhe na AOL”, que
invariavelmente dirige o usuário para um link inválido:
http://ex.painelrh.com.br/candidatos/aol/
•
Cores diferentes de link para os visitados e não-visitados: a cor dos
links não muda após a visita, dificultando a navegação pelo portal.
•
Discador: a AOL oferece CD de acesso, solicitado por telefone,
disponível no Fale Conosco.
23
4.2
BOL – Brasil Online
Figura 2: BOL (acesso em 26.01.2005).
4.2.1 Histórico
O Brasil Online (BOL) tem por missão facilitar e organizar a vida
dos brasileiros na Internet, trabalhando para oferecer as melhores
ferramentas e serviços da rede, personalizando seu conteúdo para cada
usuário e tornando sua navegação mais eficiente.
O BOL foi criado em outubro de 1999. Seu primeiro serviço foi o Email grátis, totalmente em português para os internautas brasileiros. A
esse produto, juntaram-se inicialmente o mecanismo de busca Miner, o
diretório O Melhor da Internet, o Guia de Compras e o Caça-Notícias. Em
janeiro de 2000, o BOL atingiu a marca de um milhão de usuários
24
cadastrados. Em abril do mesmo ano, já eram dois milhões. Nesse
mesmo mês, o site foi escolhido pelo júri popular do iBest como o melhor
na categoria Serviços Online.
Naqueles primeiros seis meses de funcionamento, o número de
serviços do BOL cresceu e se diversificou. Foram lançadas novas
ferramentas do E-mail grátis, do Miner e do Guia de Compras, além dos
Clippings e da VilaBOL. E, ainda em seu primeiro ano no ar, o BOL lançou
mais produtos, sempre com o objetivo de facilitar a navegação pela
Internet e personalizar os serviços para cada usuário. Crescendo junto
com o público e pensando sempre na melhor maneira de agradar o
usuário, lançou o BOL Crianças, o Shopping BOL e o Acesso BOL.
Nesse mesmo período, também passou a oferecer pacotes de
serviços especiais nas datas e nos eventos mais importantes do ano,
como o Carnaval, o Natal, o Dia dos Namorados, o Dia das Crianças, a
Páscoa e a época dos Vestibulares.
Em setembro de 2001 o BOL atingiu a marca de dez milhões de
usuários cadastrados. O AcessoBOL chegou a São Luís, Blumenau, Mogi
das Cruzes, Mauá e Limeira, completando a lista de 65 cidades que hoje
contam com o serviço.
Desde então, vem lançando canais que buscam seguir o perfil
exato de seus usuários. Os mais recentes lançamentos do BOL foram
BOL Mulher, ViagemBOL e FuteBOL.
4.2.2 Avaliação
Quadro 2: Avaliação BOL
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
4
Largura da página
5
1
Quadros
1
5
25
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
Tipo de pesquisa
5
5
Tabs
1
Tab horizontal
5
Tab vertical
5
5
5
1
1
About the company
5
5
5
Vagas para emprego
5
Ajuda
5
1
5
Animação
5
Cor do texto
5
1
Fonte do texto
5
5
1
1
5
Sublinhado de link
5
1
1
5
Serviço de e-mail
5
5
26
Discador
5
5
4.2.3 Comentários
•
•
•
Rótulo do botão de pesquisa: o BOL utiliza a palavra Busca.
•
Link de rodapé: dentro dos padrões, com um campo disponível a mais,
pertinente, sem exceder o que é pedido.
•
Link do mapa do site: não existe.
•
About the Company: não traz.
•
Vagas para emprego: utiliza a expressão “Trabalhe no BOL”, além de
um link dentro dos padrões, com a Catho, gratuito por sete dias.
•
Ajuda: possui o recurso de Ajuda. A palavra é bem localizada, no
canto superior à direita.
•
Discador: não oferece discador para download.
27
4.3
IBEST
Figura 3: iBest (acesso em 26.01.2005).
4.3.1 Histórico
A iBest S.A. foi fundada no segundo semestre de 1999 para
gerenciar no Brasil o iBest, o Prêmio Mundial da Internet. Em sua edição
de estréia, em 1995, o prêmio era administrado pelo Grupo Mantel e ainda
se chamava Internet World BEST.
Sempre buscando incentivar as empresas a investirem em seus
websites, contribuindo desta maneira para o desenvolvimento da rede no
Brasil, o Prêmio iBest é um dos maiores projetos que envolvem a Internet.
O seu sucesso pode ser medido em números: o Prêmio construiu uma
verdadeira comunidade virtual de mais de 3,1 milhões de membros
28
interessados em eleger os melhores sites e em atualizar-se sobre
profissionais e sobre as principais tendências da Internet.
Colhendo resultados de seu crescimento, no final de 1999 a iBest
S.A. fechou um acordo com o Grupo GP, um dos maiores investidores da
Internet na América Latina, que passou a ser sócio da empresa. E, no
segundo semestre de 2001, a empresa anunciou o maior acordo de sua
história, com a Brasil Telecom, que viria a criar o Provedor e Portal iBest e
dar início à segunda geração da Internet grátis no Brasil. Em junho de
2003, a Brasil Telecom assumiu 100 por cento do controle acionário do
iBest.
O Portal conta com parceiros de peso, como OESP, Radix,
NoMínimo e Glamurama, entre outros. Com o intuito de prover maior
acesso a todos os internautas do Brasil, e facilitar a interação com o meio
online, a empresa também fechou parcerias para acesso com diversos
sites. O iBest inovou ainda ao lançar o Icon, o primeiro assistente virtual
da Internet, que reúne música, vídeo, notícias, e-mail e acesso gratuito.
O cadastro de usuários na base iBest vem superando as
expectativas da própria empresa, sempre crescendo acima do previsto.
Em agosto de 2003, a empresa consolidou sua liderança na região
Centro-Sul e tornou-se um dos três maiores provedores do país em
volume de tráfego, ultrapassando a marca de cinco milhões de usuários
cadastrados.
4.3.2 Avaliação
Quadro 3: Avaliação iBest
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
3
Largura da página
4
5
Quadros
5
5
29
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
1
Tipo de pesquisa
5
5
Tabs
5
Tab horizontal
5
Tab vertical
5
5
5
1
5
About the company
1
1
5
Vagas para emprego
5
Ajuda
5
5
5
Animação
5
Cor do texto
5
1
Fonte do texto
5
5
1
1
1
Sublinhado de link
5
5
1
5
Serviço de e-mail
5
5
30
Discador
5
5
4.3.3 Comentários
•
•
•
Rótulo do botão de pesquisa: o iBest utiliza a palavra Busca.
•
Tipo de pesquisa: utiliza o serviço de busca do Radix, embora não seja
considerado a opção de pesquisa no próprio portal.
•
Largura da caixa de pesquisa: comporta apenas 14 caracteres.
•
Link de rodapé – Informação de contato: o iBest disponibiliza um
formulário de contato e número de telefone no link Ajuda, na parte
superior da página.
•
About the Company: o portal disponibiliza pouca informação sobre o
iBest no link de rodapé Publicidade, e a informação sobre o espaço
para e-mails está desatualizada. Atualmente, o iBest já disponibiliza
120 MB, mas em Sobre o iBest ainda consta 10 MB.
•
Vagas para emprego: a homepage do iBest disponibiliza um banner
com iBest Empregos, na parte superior. Esse link dirige o usuário para
vagas da Catho.
•
Tamanho fixo do texto: somente a manchete do site estadao.com.br
utiliza tamanhos relativos.
•
Serviço de e-mail: além de gratuito, oferece 120 MB de espaço para o
armazenamento de mensagens.
•
Discador: o iBest oferece o Discador para download, somente. Não
encontramos menção ao software em CD-Rom. O Discador oferece a
opção de oito diferentes temas, para tornar o visual personalizado.
4.4
iG – Internet Generation
31
Figura 4: iG (acesso em 26.01.2005).
4.4.1 Histórico
O iG surgiu em 9 de janeiro de 2000, como o primeiro provedor de
internet grátis do país. Hoje, o Internet Group do Brasil extrapolou esse
conceito e se transformou em uma empresa de comunicação que envolve
negócios em Internet, em banda larga e em celular, além de serviços que
usam a rede como ferramenta. No primeiro momento, o iG oferecia
acesso à Internet, serviço de e-mail e uma página inicial com link para três
sites (Babado, Morango e Último Segundo). No fim de março, pouco mais
de dois meses depois, surgiu o Portal iG, com dezenas de canais e sites,
próprios e parceiros.
Foi uma revolução, pois, em cerca de cinco anos no Brasil (de
1995 ao fim de 1999), a Internet havia atingido cerca de dois milhões de
32
usuários e seu crescimento parecia perder velocidade. A entrada do iG e
do acesso gratuito alterou o cenário. Em dois meses, quinhentas mil
pessoas abriram contas de e-mail e passaram a ter acesso à web. Esse
era o número projetado para ser atingido ao fim de um ano de operações.
Ao final do primeiro ano o provedor iG já era líder em acesso em
todo o país – segundo a pesquisa Ibope POP –, e o portal era visitado por
20 por cento dos internautas brasileiros. Em outubro de 2002 essa
porcentagem subiria para 33 por cento (como primeira opção de uso).
Mas desde 2001 já ocupava o segundo lugar de audiência, tendo atingido
o primeiro lugar em outubro daquele ano.
O iG sempre manteve a liderança do acesso doméstico. Disputa
em condição de igualdade os primeiros postos de audiência entre portais
e é líder em várias categorias de sites de conteúdo. O Último Segundo,
que revolucionou o jornalismo online no Brasil com sua agilidade e com o
grande número de notícias que publica diariamente, é um dos líderes de
audiência em sua categoria.
Aos cinco anos, o iG é ainda um filhote, mas já temido por muito
“cachorro grande”. “Nossa proposta inicial era a democratização da
Internet e, graças ao iG, o número de internautas praticamente dobrou no
Brasil nos últimos três anos”, afirmou Matinas Suzuki Jr., co-presidente e
funcionário mais antigo do iG.
A principal mudança provocada pelo iG no cenário antigo de
provedores e portais consistiu numa instantânea explosão no número de
usuários de Internet e no uso de e-mail no Brasil. “Antes, praticamente só
acadêmicos e as pessoas mais sofisticadas usavam o correio eletrônico.
A chegada do iG causou um grande impacto”.
O co-presidente do iG promete continuar essa expansão. “Se o
novo ministro das comunicações, Miro Teixeira, diz que o objetivo é dar
um e-mail grátis para cada brasileiro, o iG já está cumprindo muito bem a
sua parte: nós criamos cerca de doze mil novos e-mails por dia e, se
depender do iG, vamos criar mais ainda nos próximos anos”, ressalta
33
Matinas Suzuki Jr., lembrando também que o portal apresenta agora uma
nova roupagem, em sua sétima versão.
4.4.2 Avaliação
Quadro 4: Avaliação iG
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
4
Largura da página
5
1
Quadros
1
5
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
Tipo de pesquisa
1
5
Tabs
5
Tab horizontal
5
Tab vertical
5
5
1
5
1
About the company
1
5
1
Vagas para emprego
5
Ajuda
5
1
5
Animação
1
34
Cor do texto
5
1
Fonte do texto
5
5
1
1
1
Sublinhado de link
1
1
5
5
Serviço de e-mail
5
5
Discador
5
5
4.4.3 Comentários
•
•
•
Rótulo do botão de pesquisa: o iG utiliza a palavra Busca.
•
Tipo de pesquisa: utiliza busca No iG, Na internet, Em notícias e
Pesquisa escolar.
•
Largura da caixa de pesquisa: comporta mais de 100 caracteres.
•
Link de rodapé: na sua ultima versão, não traz notas de rodapé.
•
About the Company: o iG disponibiliza pouca informação sobre a
empresa; é difícil localizar histórico e missão, por exemplo.
•
Publicidade: dentro dos padrões.
•
Vagas para emprego: a homepage do iG disponibiliza um quadro com
empregos, na parte superior, dentro dos padrões. Esse link dirige o
usuário para vagas da Manager, gratuitamente, por sete dias.
•
Discador: oferece o Discador para download.
35
•
Ajuda: traz um link “Suporte ao assinante”, com telefone, bem
localizado na parte superior à direita.
36
4.5
MSN
Figura 5: MSN (acesso em 26.01.2005).
4.5.1 Histórico
A MSN iniciou seus serviços nos Estados Unidos em 24 de agosto
de 1995, tendo alcançado um milhão de usuários já em março de 1996.
Em outubro de 1998 a MSN disponibilizou o portal no Brasil e em vários
países da Europa, Ásia e África.
Em julho de 2000 tornou-se o maior website do mundo, ao oferecer
aos usuários o Messenger (instant voice) de Pc para Pc.
Hoje a MSN Brasil oferece os seguintes canais: automóveis,
celulares, culinária, dieta, empregos, entretenimento, esportes, jogos,
imóveis, informática, leilões, paqueras, “seu dinheiro”, shopping e viagens,
37
além de um canal
“homem e mulher”, com informações de interesse
como beleza, moda, sexo e badulaques, por exemplo. A MSN Brasil
também traz informações sazonais, como dicas sobre imposto de renda
e outros assuntos de impacto no momento. Oferece discador grátis.
4.5.2 Avaliação
Quadro 5: Avaliação MSN
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
4
Largura da página
5
5
Quadros
1
5
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
Tipo de pesquisa
1
1
Tabs
5
Tab horizontal
5
Tab vertical
1
5
1
1
1
About the company
1
1
5
Vagas para emprego
1
Ajuda
5
5
38
5
Animação
1
Cor do texto
5
5
Fonte do texto
5
5
1
1
5
Sublinhado de link
5
5
1
5
Serviço de e-mail
5
5
Discador
1
1
4.5.3 Comentários
•
Acesso em 3 de fevereiro de 2005.
•
Seus 96Kb registrados foram carregados em cerca de cinco segundos.
•
Utiliza uma coluna adicional, além da área comumente visualizada em
outros portais. Essa coluna é ocupada pelo MSN shopping.
•
Quanto ao layout, possibilita recurso de auto-ajuste, mesmo em
resoluções 800 x 600.
•
Preto sobre branco na coluna central da página inicial, e branco sobre
azul nas demais.
•
As várias colunas tornam o portal visualmente poluído.
•
No link do logotipo exibe a etiqueta “Início” logo que se posiciona o
cursor do mouse.
•
Rótulo do botão de pesquisa: “Buscar”.
39
•
Largura da caixa de pesquisa: possui o campo de maior largura entre
os portais brasileiros.
•
Tipo de pesquisa: é navegável pelo link superior “Buscar”. O link
http://search.msn.com.br/ oferece ao usuário opções de Busca
avançada e “minhas preferências”. As buscas podem ser realizadas
nas instâncias web, Notícias e Microsoft.com.
•
O tab horizontal é bem definido em primeiro nível, com Início e Meu
MSN.
•
Os sete links no tab horizontal superior se repetem no inferior, são
redundantes.
•
A declaração de privacidade, abaixo dos links de rodapé, diz respeito
à coleta e ao uso de informações pessoais do usuário. Possui
informações detalhadas sobre os diversos serviços oferecidos.
•
Ajuda: possui o recurso e links para dúvidas mais freqüentes. O item
“Entre em contato” direciona o usuário a um formulário com alguns
campos em Menu “autodirecionáveis”.
•
Animação: possui muitos banners de propaganda, que tornam a
página inicial muito poluída.
•
Tamanho fixo do texto: pouco perceptível a mudança de tamanho nos
textos, não havendo diferença quando se tenta ajustar via browser. A
mudança só é funcional para alguns títulos de propaganda (Fonte 12).
As colunas externas da página inicial têm fundo azul. Matérias e
artigos aparecem em fundo padrão branco. Possui recurso de
contorno do último link visitado.
•
Não possui distinção de cor para os links visitados. O último visitado
recebe uma borda pontilhada no link da página principal: cor branca
em destaque amarelo, conforme a posição do cursor. Possui vários
recursos de destaque para o link.
•
É raro o emprego de sublinhado de link. Localiza-se na tela de acesso
ao Passport, nos links Serviços para associados, Termos de Uso e
Declaração de Privacidade.
40
•
Serviço de e-mail: gratuito, através do Servidor Hotmail, com muito
boa funcionalidade. E-mail e messenger gratuitos. O serviço Passport,
composto de redes Microsoft, oferece acesso ao portfólio de ações da
Money Central e às comunidades pessoais na página Gente, além de
bate-papo dos portais MSN. Assinantes do Passport possuem
padronização pessoal de conteúdo, layout e cores. Link superior para
Grupos & bate-papo.
•
O discador gratuito foi lançado recentemente, e atenderá de forma
personalizada os usuários de Hotmail e do sistema MSN Messenger.
41
4.6
Terra
Figura 6: Terra (acesso em 26.01.2005).
4.6.1 Histórico
Terra Networks S.A., geralmente referida como “Terra”, é uma
empresa multinacional de Internet com sede na Espanha. Parte do grupo
Telefónica (detentor do monopólio de telefone naquele país e agora uma
das mais importantes empresas de telecomunicações no mundo), a Terra
opera como um portal e provedor de acesso à Internet nos Estados
Unidos, na Espanha e em dezesseis países latino-americanos. A Terra é
comercializada na bolsa de valores Nasdaq (sob o símbolo TRLY), e na
bolsa de valores espanhola (símbolo TRR).
42
A empresa foi fundada em 1999 por Juan Villalonga, presidente da
Telefónica de 1996 a 2000, e rapidamente tornou-se uma das empresas
mais importantes da Internet, através da aquisição agressiva de muitos
sites, especialmente nos mercados da América Latina: Olé (Espanha),
ZAZ (Brasil), Infosel (México), Gauchonet e Donde (Argentina).
A Terra criou vários portais verticais, como o Invertia (invertia.com),
um portal financeiro de muito sucesso, e a Educaterra (educaterra.com),
voltada para e-learning. A empresa atua, também, em outras áreas: Uno-e
(uno-e.com), serviço de banco online, Rumbo (rumbo.com), voltado para
viagens, Atrea (atrea.com), imobiliária, Azaler (azaler.com), venda de
carros, e Maptel (maptel.com), mapas on-line.
Em abril de 2000 a Terra surpreendeu o mercado da Internet com a
aquisição da Lycos, portal norte-americano, em uma transação de 12,5
bilhões de dólares. Naquele momento, a Lycos era o terceiro portal mais
visitado nos Estados Unidos, e tinha presença marcante nos principais
mercados da Europa e da Ásia. Especialistas esperavam que a junção da
Lycos com a Terra na América Latina gerasse uma empresa muito
poderosa, capaz de desafiar gigantes como AOL, Yahoo! ou MSN.
Parte do acordo envolveu também a alemã Bertelsmann AG,
proprietária da Lycos na Europa, que concordou em gastar um bilhão de
dólares em propaganda da Lycos Terra durante um período de cinco
anos. Essa cifra foi crucial para a sobrevivência da Terra nos tempos de
queda da Internet, quando várias empresas latino-americanas chegaram
a falir ou passaram a ser administradas por empresas maiores.
Durante 2003 e 2004 a Terra expandiu agressivamente seus
negócios, principalmente na Espanha, no Brasil e no Chile, fazendo
acordos com a Disney e com clubes de futebol espanhóis (Real Madrid e
FC Barcelona). A Terra também iniciou serviços de entretenimento,
incluindo uma plataforma de jogos online (Terra Games) e um serviço
musical digital (Terra Musica Premium).
43
Em outubro de 2004, seguindo a decisão da Telefónica para
reajustar seus negócios, a Terra vendeu a Lycos para um portal da Coréia
do Sul, Daum Communications, pelo valor de 105 milhões de dólares.
Em fevereiro de 2005 a Telefónica anunciou a sua intenção de
assumir o controle absoluto sobre a empresa.
4.6.2 Avaliação
Quadro 6: Avaliação Terra
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
3
Largura da página
4
5
Quadros
5
5
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
Tipo de pesquisa
5
5
Tabs
5
Tab horizontal
5
Tab vertical
5
5
5
5
1
About the company
1
5
5
Vagas para emprego
5
44
Ajuda
1
1
5
Animação
5
Cor do texto
5
1
Fonte do texto
5
5
1
1
1
Sublinhado de link
5
5
1
5
Serviço de e-mail
5
1
Discador
5
5
4.6.3 Comentários
•
•
•
Largura das página: o portal recomenda explicitamente: 800 x 600.
•
Rótulo do botão de pesquisa: utiliza a palavra Busca.
•
Tipo de pesquisa: utiliza parceria com o Google, para esse recurso,
embora não seja considerada a opção de pesquisa no próprio portal.
•
Link de rodapé – Informações de contato: o Terra utiliza a expressão
Fale Conosco, em que o usuário deverá continuar clicando até
encontrar os números telefônicos desejados.
•
Link do mapa do site: não existe.
45
•
About the Company: o link para o Quem Somos só foi conseguido
através de consulta online (www.terranetworks.com/portugues/). Não
existe link para essa informação na homepage.
•
Informações de contato: constam na Central do Assinante.
•
Vagas para emprego: utiliza a frase Trabalhe no Terra. O link, na data
de avaliação, estava quebrado e apontava para um domínio argentino,
http://rrhh.bumeran.com.ar/aplicantes/tercerizacion/empresas/terralyco
s/inicio1.ngmf
•
Ajuda: o Terra não conta com recurso de Ajuda. A palavra é
encontrada na Central do Assinante, com as informações: Identificador
de Spam Inteligente, Nova Central do Assinante, Central do Assinante:
Meu e-mail, E-mail Protegido, Cobrança, Suporte Online, Internet,
Abuse Terra e Download Terra.
•
Serviço de e-mail – Gratuidade: não oferece serviço gratuito de e-mail.
Os serviços gratuitos oferecidos são: Fotolog, Disco Virtual, Álbum de
Fotos, Alma Gêmeas, Boletins Terra, Agenda, Terra Messenger e
Planilha Financeira.
•
Discador: o Terra oferece o Discador para download, somente. Não
encontramos menção ao software em CD-Rom.
46
4.7
UOL – Universo Online
Figura 7: UOL (acesso em 26.01.2005).
4.7.1 Histórico
Em janeiro de 2005, o UOL (Universo Online) é o principal portal de
conteúdo e o maior provedor pago de acesso à Internet do país. Lançado
em abril de 1996, o UOL provê acesso em mais de 2.200 localidades
brasileiras e oferece também números locais de conexão, em mais de
catorze mil cidades no exterior. Tem hoje mais de 1,3 milhão de
assinantes pagantes. Desde setembro de 1999, atua também como portal
e provedor de acesso na Argentina.
O UOL reúne o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do
mundo. Está organizado em 42 estações temáticas, com mais de mil
47
diferentes canais de notícias, informação, entretenimento e serviços,
somando mais de sete milhões de páginas.
Segundo o Ibope NetRatings, o UOL teve média de 7,13 milhões
de visitantes únicos domiciliares mensais no Brasil em 2004, número que
lhe dá a primeira posição no ranking dos maiores portais de conteúdo do
país e representa cerca de sessenta por cento de alcance nesse
mercado. Isso significa que de cada dez pessoas que acessam a Internet
a partir de casa, seis visitam o UOL regularmente.
Ainda segundo o Ibope, o UOL teve média mensal de 1,094 bilhão
de páginas vistas em domicílios no Brasil em 2004. O tempo médio de
navegação por pessoa foi de 1 hora e 20 minutos.
O UOL é líder disparado na categoria de notícias da Internet
brasileira, com informações atualizadas 24 horas por dia, todos os dias do
ano. Conta com equipes próprias de jornalistas e também com as mais
confiáveis fontes de informação no Brasil e no exterior, entre elas Folha
Online, Reuters, France Presse e BBC.
O UOL Jornais traz edições diárias de jornais brasileiros, como a
Folha de S. Paulo, e textos especialmente selecionados e traduzidos de
jornais estrangeiros, como The New York Times, USA Today, Financial
Times, Le Monde e El País.
O UOL Revistas traz sites de dezenas das melhores publicações
nacionais, entre elas Caras, Trip, Atrevida, National Geographic, Fluir,
Sexy, Próxima Viagem, Gula e Ciência Hoje, entre outras.
O UOL Esporte, igualmente líder isolado em sua categoria, cobre
em tempo real as principais modalidades esportivas e os grandes
campeonatos nacionais e internacionais, com ênfase em futebol,
automobilismo e tênis. Traz também tabelas, entrevistas, reportagens e
imagens dos gols, além de transmitir em vídeo os jogos e melhores
momentos dos principais campeonatos brasileiros.
O portal foi pioneiro ao desenvolver a TV UOL, criada
especialmente para produzir e transmitir vídeos pela Internet; a Rádio
48
UOL, com programação musical para todos os gostos; e o UOL News,
canal de jornalismo interativo ancorado pela jornalista Lillian Witte Fibe.
Toda a programação multimídia é codificada também em alta velocidade,
para melhor atender os assinantes de banda larga, e está disponível sob
demanda, para ser vista na hora que melhor convier ao internauta.
A TV UOL também oferece trailers, videoclipes, pocket shows e
entrevistas. O UOL News traz boletins noticiosos e analíticos diários em
tempo real. A Rádio UOL traz programas originais para Internet, além de
milhares de músicas.
UOL Música, UOL Cinema, UOL Educação, UOL Lição de Casa,
UOL Crianças e UOL Diversão e Arte são outras estações com extenso
conteúdo editorial e grande freqüência de atualização, concebidas para
atender a diversidade do público do portal.
UOL Televisão traz ampla cobertura jornalística da programação e
das celebridades da telinha, além de crítica independente e o melhor das
TVs por assinatura. UOL Mundo Digital traz informações atualizadas
sobre o mundo da tecnologia. UOL Biblioteca traz dicionários,
enciclopédias, guias, manuais e arquivos. UOL Tempo, Trânsito e Mapas
traz informações meteorológicas, condições de tráfego e mapas das
principais cidades brasileiras. UOL Economia acompanha em tempo real
os principais indicadores financeiros. UOL Corpo e Saúde oferece notícias
e informações sobre prevenção de doenças e boa forma.
O UOL Busca localiza conteúdos específicos entre mais de três
bilhões de páginas da Internet. Traz buscas específicas de notícias,
imagens e preços. A Barra UOL, para instalar no navegador, oferece
serviços como o Multibusca, o AntiXereta e o AntiFraude.
UOL Personalidades reúne centenas de websites oficiais de
celebridades da música, do cinema e da televisão. UOL Jogos traz
notícias, dicas e dezenas de jogos para se divertir online, sozinho ou com
outras pessoas. UOL Astral, UOL Cartões, UOL Humor, UOL Sexo, UOL
Viagem, UOL Classificados e UOL Empregos são outras estações
49
temáticas, com serviços e extenso conteúdo para ler, informar-se ou se
divertir.
O Bate-Papo UOL é o principal ponto de encontro da Internet
brasileira. Oferece três mil salas de bate-papo online, permitindo que 150
mil participantes conversem simultaneamente. Os assinantes do UOL
podem abrir suas próprias salas, com capacidade para receber até
cinqüenta convidados.
O público em geral também pode conversar diariamente com
acadêmicos, artistas, atletas, celebridades e outras personalidades em
destaque no Bate-papo UOL, que foi também pioneiro no serviço de
conversa com vídeo, o Videopapo. Também para fazer amigos e
conhecer pessoas, o UOL oferece o serviço Amigos Virtuais.
O Shopping UOL transformou-se numa conveniente área de
compras online, com lojas de departamentos, supermercado, livrarias,
lojas de CDs e computadores, floriculturas e até comercialização de
carros, entre outros negócios.
Os assinantes do UOL podem criar e divulgar suas próprias
páginas na Internet usando ferramentas simples e eficientes, como o UOL
Blog (diário virtual), o Fotoblog (diário fotográfico), o Álbum de Fotos e os
Sites Pessoais.
Outros serviços importantes são o AntiPop-up, que permite ao
público evitar as janelas de publicidade, o AntiSpam, que barra os e-mails
indesejados, o Videomail, que permite transmitir vídeos pelo sistema de email, e o Acelerador UOL, que aumenta a velocidade de navegação para
os assinantes que usam linhas telefônicas normais.
O assinante UOL pode ainda gerenciar sua conta online, pelo site
Central do Assinante, e acompanhar os serviços exclusivos e as
promoções do Clube UOL.
50
4.7.2 Avaliação
Quadro 7: Avaliação UOL
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
4
Largura da página
4
5
Quadros
5
5
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
Tipo de pesquisa
5
5
Tabs
5
Tab horizontal
5
Tab vertical
5
5
5
5
1
About the company
5
5
5
Vagas para emprego
5
Ajuda
1
1
5
Animação
1
Cor do texto
5
5
Fonte do texto
5
51
5
1
1
1
Sublinhado de link
5
5
1
5
Serviço de e-mail
5
1
Discador
5
5
4.7.3 Comentários
•
Pesquisa: O UOL disponibiliza busca com as opções de pesquisa no
Brasil, no UOL, no Mundo e Busca Detalhada.
•
Mapa do site: o portal disponibiliza índice com todas as estações do
UOL e seus respectivos canais.
•
Informações de contato: no link “Central do Assinante” há telefones
para contato.
•
Cores diferentes para os links visitados e não-visitados: Os links
visitados ficam com a cor cinza, quase não se distinguindo dos links
não visitados.
•
Sublinhado de link: ao passar o mouse pela tela, os links são
sublinhados.
52
4.8
YAHOO!
Figura 8: Yahoo! (acesso em 26.01.2005).
4.8.1 Histórico
O Yahoo! foi criado em abril de 1994, pelos engenheiros Jerry
Yang e David Filo. Surgiu “meio sem querer”, quando Jerry navegava pela
Internet e não conseguia encontrar o que já havia consultado
anteriormente. Recorria sempre ao colega David, conhecido na
Universidade Stanford pela boa memória. David então resolveu catalogar
todas as páginas que já havia consultado. Jerry resolveu fazer o mesmo e
chegou a lançar “Jerry’s guide to the World Wide Web”. Logo depois,
resolveram criar um site que denominaram “Yahoo!”, termo que dá a idéia
de um grito selvagem, mas que também representa a sigla de “Yet
53
Another Hierarchical Officious Oracle”. Jerry e David conseguiram
acumular fortunas e se tornaram os primeiros milionários da Internet.
Atualmente, o Yahoo! é uma empresa de capital aberto que provê o
serviço Yahoo! nas Américas, na Europa e na Ásia.
O Yahoo! Brasil é um diretório de navegação e busca na Internet.
Além de agregar as características do serviço de diretório do Yahoo!
original, o Yahoo! Brasil reúne sites em língua portuguesa com temas de
interesse para os usuários de nosso país.
4.8.2 Avaliação
Quadro 8: Avaliação Yahoo!
Critérios
Notas
Tamanho da homepage
4
Largura da página
4
5
Quadros
1
1
Link do logotipo
5
Pesquisa
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
Tipo de pesquisa
5
1
Tabs
1
Tab horizontal
1
Tab vertical
1
5
5
5
1
About the company
5
54
5
5
Vagas para emprego
5
Ajuda
5
1
5
Animação
5
Cor do texto
5
5
Fonte do texto
5
5
5
5
5
Sublinhado de link
5
5
1
5
Serviço de e-mail
5
5
Discador
5
5
4.8.3 Comentários
•
Acesso em 3 de fevereiro de 2005.
•
Seus 45K possibilitam um carregamento rápido e objetivo em torno de
dois segundos. A largura da página está dentro do padrão.
•
Quanto ao layout, possibilita auto-ajuste, mesmo em resoluções 800 x
600 e 1.024 x 768.
•
Embora a página seja construída numa arquitetura de tabelas, deixa
claro sua característica de portal de diretório com rápido acesso a
serviços.
55
•
Logotipo localizado no centro superior, com tamanho um pouco maior
que o padrão.
•
Entre as páginas de serviços e diretório, o link superior esquerdo dá
acesso à página principal do serviço corrente. Existe um link de texto
no canto superior direito, que leva o interessado à página principal.
•
Rótulo do botão de pesquisa: utiliza a palavra Buscar.
•
Busca avançada com opções de lógica booleana entre palavras.
Opções de atualização, domínio, formato de arquivo, filtro familiar,
país, idioma e quantidade de resultados.
•
Possui “selecione o tipo de busca” logo acima do recurso de pesquisa
(buscar); ícones representam os principais serviços acima da caixa de
pesquisa.
•
Links na parte inferior referentes a Ajuda, Inclua seu site na busca,
Informações, Termos do Serviço, Trabalhe no Yahoo!, Publicidade,
Direitos Autorais e Privacidade.
•
Possui links por assunto e serviços.
•
Animações direcionadas a propagandas.
•
Cores: preto sobre branco é o padrão utilizado nas matérias e artigos.
•
Os ajustes de tamanho se fazem pelo browser e dão bom resultado.
•
Sublinhado para todos os links da página principal.
•
Auto-atualizar: aparentemente, só os banners possuem esse recurso.
•
O serviço de e-mail é o mais escolhido, uma vez que sua caixa postal
oferece maior espaço Em dias de acesso intenso não permite a
conexão, informando que o login ou a senha são inválidos – problema
comum no mundo da gratuidade.
56
5
CONCLUSÃO
5.1 Consolidação das avaliações
Quadro 9: Consolidação das Avaliações dos Portais
Portais
AOL
BOL
iBest
iG
MSN
Terra
UOL
Yahoo!
Critérios
Notas
Notas
Notas
Notas
Notas
Notas
Notas
Notas
Tamanho da homepage
4
4
3
4
4
3
4
4
Largura da página
4
5
4
5
5
4
4
4
5
1
5
1
5
5
5
5
Quadros
5
1
5
1
1
5
5
1
5
5
5
5
5
5
5
1
Link do logotipo
5
5
5
5
5
5
5
5
Pesquisa
5
5
5
5
5
5
5
5
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Botão de pesquisa
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
1
5
5
5
5
5
Tipo de pesquisa
1
5
5
1
1
5
5
5
5
1
5
5
1
5
5
1
Tabs
5
1
5
5
5
5
5
1
Tab horizontal
1
5
5
5
5
5
5
1
Tab vertical
5
5
5
5
1
5
5
1
1
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
1
1
5
5
5
1
1
1
5
1
5
5
5
1
1
5
1
1
1
1
1
About the company
5
5
1
1
1
1
5
5
5
5
1
5
1
5
5
5
5
5
5
1
5
5
5
5
Vagas para emprego
5
5
5
5
1
5
5
5
Ajuda
1
5
5
5
5
1
1
5
1
1
5
1
5
1
1
1
5
5
5
5
5
5
5
5
Animação
1
5
5
1
1
5
1
5
Cor do texto
5
5
5
5
5
5
5
5
1
1
1
1
5
1
5
5
Fonte do texto
5
5
5
5
5
5
5
5
57
5
5
5
5
5
5
5
5
5
1
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
1
1
1
5
Cores diferentes: links visitados/não-visitados
1
5
1
1
5
1
1
5
Sublinhado de link
1
5
5
1
5
5
5
5
1
1
5
1
5
5
5
5
1
1
1
5
1
1
1
1
5
5
5
5
5
5
5
5
Serviço de e-mail
5
5
5
5
5
5
5
5
1
5
5
5
5
1
1
5
Discador
1
5
5
5
1
5
5
5
1
5
5
5
1
5
5
5
141
166
176
154
150
172
177
177
Pontuação Obtida
5.2 Observações finais
Critério
Observações
Neste item nenhum portal obteve nota máxima,
Tamanho da homepage
5, pois todos ultrapassaram o tamanho de até
30 Kb recomendados.
Os portais BOL, iG e MSN ajustam o tamanho
Largura da página
da página em até 1.024 x 768, recomendado
por Nielsen.
Layout fluido versus fixo
Quadros (Frames)
Apenas os portais BOL e iG não utilizam layout
fluido.
Os portais BOL, iG, MSN e Yahoo! possuem
quadros.
Apenas o Yahoo! possui o logotipo no meio da
página; todos os outros portais utilizam o
logotipo no alto da página, do lado esquerdo.
Link do logotipo
Pesquisa
Todos os portais utilizam o logotipo para voltar
à pagina principal.
Todos os portais possuem o recurso de
pesquisa.
A AOL é o único portal que mantém a posição
do recurso de pesquisa no meio da página, à
58
direita.
Todos os portais utilizam a cor branca.
Botão de pesquisa – rótulo do botão
Todos utilizam nomes fáceis para identificar o
de pesquisa
botão de pesquisa.
O iBest é o único portal que não atinge a
largura mínima de 30 caracteres.
Os portais AOL, iG e MSN não possuem link de
pesquisa simples com link para pesquisa
Tipo de pesquisa
avançada. Com a quantidade e diversidade de
informações, é imprescindível que os portais
ofereçam a Pesquisa Avançada.
Tabs
Tab horizontal
Tab vertical
Os portais MSN e Yahoo! não possuem
alinhamento à esquerda.
Os portais BOL e Yahoo! não possuem tabs.
Os portais AOL e Yahoo! não possuem tabs
horizontais.
Os portais MSN e Yahoo! não possuem tabs
verticais.
Apenas o AOL não possui links na parte
superior.
Link de rodapé com informações de
Os portais iG e MSN não possuem informações
copyright
de copyright.
Os portais iG, UOL, Terra e Yahoo!
Link de rodapé com informações e
contato
disponibilizam informações para contato.
Destacamos a importância de disponibilizar
formas de contato com o usuário, para tirar
dúvidas, dar sugestões etc.
Apenas o iBest disponibiliza o mapa do site,
Link do mapa do site
auxiliando o usuário na localização de
informações.
About the company (Sobre a
Os portais iBest, iG, MSN e Terra não possuem
empresa)
About the Company.
Os portais iBest e MSN não possuem canal de
contato com os usuários.
Apenas o iG não possui Política de
Privacidade. Uma vez que o portal coleta dados
59
do usuário, é necessário o estabelecimento e
seguimento de uma política.
O MSN não possui link para vagas. Atualmente,
milhares de pessoas procuram emprego por
Vagas para emprego
meio da Internet cadastrando currículos em
agências de recrutamento, daí a importância
deste item.
Ajuda
AOL, UOL e Terra não possuem o recurso de
Ajuda.
Apenas iBest e MSN utilizam o recurso de
Ajuda na parte superior da página, facilitando a
visualização.
Animação (flash, gif animado,
ACTIVE X, FPS)
Cor do texto
Nenhum portal reproduz música
automaticamente.
BOL, iBest, Terra e Yahoo! não utilizam
animações em seus portais, facilitando a
visualização e carregando com maior rapidez.
Todos os portais utilizam cor preta na fonte.
Os portais MSN, UOL e Yahoo! aumentam e
diminuem o tamanho da fonte, de acordo com o
gosto do usuário.
Fonte do texto
Todos utilizam fonte sem serifas.
Todos os portais utilizam cor branca no plano
de fundo.
Apenas BOL e Yahoo! utilizam cor azul nos
links não visitados, ajudando na navegação.
Apenas os links do Yahoo! adquirem a cor
púrpura ao serem visitados.
Cores diferentes para links visitados BOL, MSN e Yahoo! mudam as cores dos links
e não-visitados
visitados.
Sublinhado de link
AOL e iG não possuem sublinhados de link.
Recurso auto-atualizar
AOL, BOL e iG remetem os usuários para
páginas inválidas ou links quebrados.
Apenas o iG informa a versão do portal.
Todos os portais possuem o recurso de autoatualização.
60
Serviço de e-mail
Serviço de e-mail gratuito
Discador
Discador – gratuidade
Todos os portais oferecem o serviço de e-mail.
AOL, UOL e Terra são portais pagos, por isso,
não oferecem e-mails gratuitos.
AOL, BOL e MSN não possuem discador.
AOL e MSN não oferecem discador gratuito aos
usuários.
A análise desse quadro nos leva a concluir que a prática de
utilização dos portais nem sempre corresponde ao que esperamos da
Internet, ou seja, rapidez de acesso à informação.
Os oito portais estudados são muito conhecidos, motivo pelo qual
esperávamos ver atendidos vários dos critérios sob análise, mas a
pesquisa nos surpreendeu. Por exemplo, seria previsível encontrar um
mínimo de padronização, o que facilitaria a consulta.
Qual usuário não posiciona, de forma automática, o mouse no
campo superior direito da tela, sobre o “x”, para fechar um aplicativo?
Alguém tem dúvidas ao preencher um cheque, quanto aos locais para os
diferentes dados? Todos sabemos onde escrever o valor em dígitos e por
extenso, a data e a assinatura. As duas situações exemplificam gestos
automáticos e intuitivos. E é assim que, em nossa opinião, os portais
deveriam ser.
Não queremos pregar a padronização absoluta, sem levar em
conta a criatividade e o marketing de cada um, mas, qual usuário não
gostaria de ter acesso imediato ao assunto que busca? As pesquisas
seriam facilitadas na medida em que os ícones e símbolos fossem
previsíveis.
A televisão tem veiculado um comercial que expõe a evolução de
certos objetos: o videocassete transformou-se em DVD, o disco de vinil
61
tornou-se MP3, a câmara fotográfica é hoje digital, e assim por diante.
Novas regras, novos padrões, novas dinâmicas surgem a todo momento.
É por isso que os profissionais da arquitetura da informação devem ter
sempre em mente as facilidades para o usuário. O desenvolvimento dos
portais e a experiência do usuário devem sempre caminhar juntos.
62
Referências bibliográficas
ABNT. NBr6023. Informação e documentação- Referências – Elaboração.
Ago.2002. 24p.
ABNT. NBr10520. Informação e documentação- Citações em documentos –
Apresentação. Ago.2002. 7p.
ABNT. NBr14724. Informação e documentação- Trabalhos acadêmicos –
Apresentação. Ago.2002. 6p.
ANDRADE, C. D. de. Cartas a Israel Pedroso. Rio de Janeiro: [s.n], 1975.
BARBOZA, E. M. F.; NUNES, E. M. A.; SENA, N. K. Web sites governamentais,
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abr.2004.
64
Glossário
Active X: são controladores tecnológicos de componentes de software. Com
eles é possível transformar rapidamente uma página web em um
programa muito sofisticado, com elementos visuais, animações e outros
conteúdos multimídia, ou com funcionalidade de banco de dados.
Applets: pequenos programas escritos em linguagem Java para serem inseridos
em uma página web. A expressão applet é usada para diferenciá-los dos
aplicativos, que também podem ser criados com linguagem Java e
podem ser executados em qualquer computador, sem auxilio do browser.
ARPANET (Advanced Research Projects Agency): rede de longa distância
criada em 1969, com o objetivo de investigar a utilidade da comunicação
de dados em alta velocidade para fins militares e acadêmicos.
Banda larga (wideband): caminho/circuito para comunicações de média
capacidade.
Indica
normalmente
uma
velocidade
de
64Kbps
a
1.544Mbps.
Banda muito larga (broadband): caminho/circuito para comunicações de alta
capacidade. Indica normalmente uma velocidade superior a 1.544Mbps.
Barra de Navegação: é o local onde se digita o endereço da web.
Browser: aplicação de software que proporciona uma interface gráfica interativa
para procurar, localizar, visualizar e gerir informações numa rede.
Design: atividade cujo objetivo é estabelecer qualidades multifacetadas de
objetos, serviços e seus sistemas em ciclos de vida completos. Portanto,
design é o fator central da humanização inovadora das tecnologias e um
fator crucial de intercâmbio cultural e econômico.
Download: ato de pegar (ou baixar, capturar) um programa (um antivírus, um
jogo) ou arquivo (um texto, uma foto, um som) de um computador na
Internet ou de qualquer outro computador, esteja ele agregado à Internet
ou não, e trazer para o seu. Trata-se do processo de transferência de
65
uma cópia de um arquivo em um computador remoto para outro
computador através de uma rede de computadores ou da Internet; o
arquivo recebido é gravado em disco no computador local. O computador
de onde os dados são copiados é subentendido como “maior” ou
“superior” segundo algum critério hierárquico, enquanto o computador
para o qual os dados são copiados é subentendido como “menor” ou
“inferior” na hierarquia. O sentido literal é, portanto “puxar para baixo”.
E-mail ou correio eletrônico: meio de comunicação com base no envio e
recebimento de textos e arquivos, chamados de mensagens, através de
uma rede de computadores.
FAQ (frequently asked questions): perguntas mais comuns e as respectivas
respostas.
Flash: uma ferramenta de autoria, um programa para criar animações vetoriais.
O Flash gera um arquivo .FLA que contém toda a informação de uma
animação em seu formato normal, ou seja, sem nenhuma compactação.
FPS (frames per second): a quantidade de vezes, por segundo, que a tela é
atualizada.
Frames: são divisões da tela do browser, que a transformam em diversas telas
(ou “quadros”). Com isso, torna-se possível apresentar mais de uma
página por vez: por exemplo, um índice principal em uma parte pequena
da tela, e os textos relacionados ao índice em outra parte. É muito fácil
colocar frames em páginas, mas não são todos os usuários que gostam
deles, pois nem sempre a navegação é fácil. Além disso, há problemas
na impressão e na marcação dos documentos interiores aos frames nos
bookmarks. A alternativa natural para os frames são as tabelas.
GIF (graphics interchange format): trata-se do Formato de Intercâmbio de
Gráficos, formato gráfico bastante usado na Internet por sua capacidade
de compressão. A imagem pode ser animada ou estática. Ao abrir uma
imagem GIF em um editor qualquer de imagem que não esteja habilitado
para tratar imagens animadas, a animação é perdida.
Homepage (página principal): a homepage de um local contém a identificação
desse local e um índice da informação nele contida.
66
http (hypertext transfer protocol): conjunto de regras que permite a
transferência de informações na web.
Internet: é uma rede de redes que se comunicam através do protocolo TCP/IP.
Originalmente criada nos Estados Unidos, tornou-se uma associação de
redes interligadas em quase todo o mundo.
Java: linguagem usada para desenvolver programas para a Internet. Esses
programas são criados na forma de applets usados em páginas da
Internet. Apesar dos nomes parecidos, não devemos confundir Java com
JavaScript, pois funcionam de formas diferentes. A linguagem JavaScript
é anexada ao documento HTML; o navegador (browser) lê e executa os
comandos. A linguagem Java é diferente: os applets são carregados pelo
navegador separadamente do documento HTML. Só depois disso é que
eles são executados.
Kb: quilobit, mil bits (bit é a menor parcela de informação processada por um
computador). Alguns aplicativos consideram o quilobit equivalente a
1.024 bits, ou 210.
Kbps: velocidade de tráfego de dados, equivalente a mil bits por segundo.
KB/s: quilobytes por segundo, medida de velocidade de transferência de dados.
Equivale a 1.024 bytes por segundo. Ver Megabyte.
Layout fixo: layout com largura fixa. Se a largura do monitor do usuário for
menor que a do layout, será necessário utilizar a barra de rolagem
horizontal para a visualização completa.
Layout fluido: layout que se adapta à largura do monitor do usuário.
Link (abreviação de hiperlink): hiperligação, ligação entre duas informações.
Links inválidos: links que na verdade não prosseguem na página indicada.
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Links: palavras ou imagens que, ao serem clicadas, levam a outra página. São
ponteiros ou palavras-chave destacadas em um texto, que nos levam
para o assunto desejado, mesmo que esteja em outro arquivo ou
servidor. Por padronização, geralmente essas palavras apresentam a cor
azul.
Megabyte (MB): unidade de medida de armazenamento de dados no
computador. Um megabyte equivale a 1.024 quilobytes.
Página principal: ver homepage.
Pixel: cada um dos pontos que formam uma imagem digitalizada. Pixel é a
contração de “picture element”. Em um monitor colorido cada pixel é
composto por um conjunto de três pontos: verde, vermelho e azul. Cada
um desses pontos é capaz de exibir 256 tonalidades diferentes (o
equivalente a 8 bits), e, combinando as tonalidades dos três pontos, é
possível exibir 16 milhões de cores diferentes. Em resolução de 640 x
480 temos 307 mil pixels; a 800 x 600 temos 480 mil; a 1.024 x 768
temos 786 mil, e assim por diante.
Portal: site, na Internet, de determinado conteúdo ou de diversos conteúdos,
onde se pode achar tudo ou quase tudo relacionado ao assunto
respectivo. Os portais se originaram das ferramentas de busca, cujo
objetivo era melhorar a eficiência na busca por informação. O portal deve
oferecer uma interface integrada do ponto de vista do usuário, atendendo
à sua necessidade de interação e informação.
Quadros: ver Frames.
Rede: dois ou mais computadores conectados entre si, permitindo aos seus
usuários o compartilhamento de programas e arquivos. Com “R”
maiúsculo é usado como sinônimo de Internet ou world wide web.
Scroll: significa usar área útil (text-area) para obter uma área com barra de
rolagem dentro de uma página ou dentro de uma célula de tabela
localizada à direita do monitor.
Search: pesquisa.
Serifas: travas colocadas nas terminais das letras para facilitar a leitura, dando
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maior conforto visual ao conjunto do texto.
Site (local): endereço de um servidor na Internet.
Site map: proporciona a visualização geral de um site, mostrando sua estrutura.
TAB: tecla que tem a função de mover o cursor para o próximo campo da tela
(tabular).
TCP/IP – Transmission Control Protocol/Internet Protocol: protocolo básico
utilizado na Internet. Conjunto de regras que padronizam o formato dos
dados e a sua comunicação. O mesmo que idioma, ou seja, a língua
através da qual dois ou mais computadores podem conversar entre si. É
a linguagem universal da Internet.
Trilha: círculo na superfície de um disco que armazena dados. Uma trilha é
ainda dividida em vários setores.
Web site (local na web): endereço de um servidor na Internet.
www (world wide web ou web ou W3): Literalmente, “teia de alcance mundial”.
Baseada em hipertextos, é a interface gráfica da Internet. É uma grande
teia de informação multimídia em hipertexto.
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CURRÍCULOS
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RONCARATI, Christina
[email protected]
Rua Jesuino Arruda, 325 – apto. 42 – Itaim Bibi
São Paulo – SP – 04532-080
Principais atividades:
Diretora Presidente da Editora Manuais Técnicos de Seguros, Diretora Presidente do
Instituto Roncarati de Ciências do Seguro, Secretária do Conselho Consultivo da
Associação Paulista dos Técnicos de Seguros; Diretora Secretária da Associação pela
Paz e Estudos da Violência; Diretora de Cátedras da ANSP Academia Nacional de
Seguros e Previdência; Sócia honorária do CVG/SP Clube de Vida em Grupo de São
Paulo (desde 1994); Sócia honorária do IBDS Instituto Brasileiro de Direito do Seguro
(desde 2000); Irmã Remida da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo (desde 2002);
Membro do Conselho Diretor da Sociedade Brasileira de Ciências do Seguro; Jornalista
registrada no Mtb sob nº 38726.
Principais graduações:
Bacharela em Letras pela Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras Oswaldo Cruz e pósgraduanda em Gerência de Sistemas de Serviços em Informação pela Fundação Escola
de Sociologia e Política de São Paulo.
Experiências profissionais anteriores:
Chefe do Departamento Regional de São Paulo da SUSEP Superintendência de
Seguros Privados (fev.1994 – jul.1994); Diretora Administrativa-Financeira da SBCS
Sociedade Brasileira de Ciências do Seguro (ago.1994 – dez.1995); Sócia do IBEF
Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças.
71
SILVA, Elisabete Cândida da
[email protected]
Rua Don Bento Pickel, 494, casa 44 – São Paulo – SP – 02544-020.
Coordenadora de biblioteca na Escola Brasileira Israelita Cham Nachman Bialik.
Responsável pelo atendimento personalizado ao cliente, realiza pesquisas na Internet e
em outras fontes e gerencia o controle de qualidade dos serviços oferecidos na
Biblioteca.
Graduada em Biblioteconomia pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São
Paulo e pós-graduanda em Gerência de Sistemas de Serviços em Informação pela
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.
Experiências profissionais anteriores:
Escola Nossa Senhora das Graças (Gracinha): out.2001 a mar.2002.
UNIP Universidade Paulista: abr.2001 a ago.2001.
Faculdade Santa Marcelina: mar.1991 a dez.2000.
72
SILVA, Givanilda de Moraes
[email protected]
Rua Sumidouro, 448 – Pinheiros – São Paulo – SP – 05428-010.
Telefone: 11 3388.9351 (cml.)
Analista da Coordenação da Qualidade da Unidade de Negócio Centro – Sabesp –
Diretoria Metropolitana. Atua como consultora interna na implantação/implementação de
projetos para melhoria do Sistema de Gestão, com base no Modelo de Gestão da
Fundação para Prêmio Nacional da Qualidade – FPNQ e das Normas ISO;
Implantação/implementação de ferramentas da Qualidade; Examinadora do Prêmio
Paulista da Qualidade da Gestão – PPQG desde 2002.
Bacharela em Biblioteconomia pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de
São Paulo – ECA/USP e pós-graduanda em Gerência de Sistemas de Serviços em
Informação pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Consultora
Interna formada pela Adigo – Apoio ao Desenvolvimento de Indivíduos, Grupos e
Organizações.
73
TARANGER, Rosangela Regis Cavalcanti
[email protected]
Av. Shishima Hifumi, 2911 – Urbanova – S.José dos Campos – SP – 12244-000.
Telefone: 12 3947.1068 (cml.)
Coordenadora das Bibliotecas da Universidade do Vale do Paraíba desde 1987.
Desenvolve, junto aos alunos de graduação e pós-graduação, consultoria em
normalização de trabalhos científicos e orientação bibliográfica. Implantou com a equipe
dos funcionários das bibliotecas a automação do acervo, inicialmente em MicroIsis, e
hoje em Pergamum. O sistema de Bibliotecas da UniVap é composto de 7 bibliotecas,
atendendo uma média mensal de 17.300 empréstimos em 2004.
Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul –
UFRGS e pós-graduanda em Gerência de Sistemas de Serviços em Informação pela
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo.

critérios para avaliação de portais

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