Todos os anos

Inside
Notícias e informações RIMOWA Nº 1/2014
Loja em Munique
Loja em Praga
Natal Deluxe:
A decoração natalina
nas vitrines das lojas
RIMOWA foi criada
com muita inspiração,
criando uma atmosfera
repleta de presentes
gigantes com pequenos
detalhes delicados e cores
chamativas: para parar
e sonhar.
Todos os anos ...
Editorial
E assim também no ano passado, quando mais uma vez chegou a época das confraternizações de fim de
ano nas centrais RIMOWA, com o intuito de comemorar o Natal e celebrar o empenho e o desempenho de
todos os colaboradores. E, evidentemente, como empresa internacional, a festa também foi cosmopolita.
Na matriz em Colônia, mais de 500 colaboradores aceitaram
o convite para uma grande noite no dia 14 de dezembro. No
seu discurso, Dieter Morszeck fez uma análise do ano bemsucedido e em seguida passou à parte mais agradável. Com
uma banda ao vivo, um bufê incrível e rifas, a festa se estendeu até tarde da noite. Era possível registrar os momentos
ao lado de um tradicional boneco de massa de especiarias
RIMOWA, em «carne e osso». Também teve uma feira de
Natal onde era possível apreciar o ar fresco e um delicioso
vinho quente.
Logo antes do Natal – mais precisamente no dia 23 de de-
zembro – a RIMOWA tcheca ofereceu uma pequena e elegante recepção de Natal aos seus colaboradores, com bolo,
vinho quente e o prato típico do país, a carpa. Já no início
de dezembro, os departamentos organizaram as suas próprias noites de confraternização.
Queridos amigos RIMOWA,
Encerramos o ano de 2013 com muito sucesso. Espero
que, assim como eu, vocês tenham aproveitado bem
o ano que passou e guardado boas recordações dele.
Também quero expressar meus sinceros agradecimentos
pela comemoração de Natal que teve lugar na nossa
matriz em Colônia em dezembro, onde contamos com
a presença de mais de 500 funcionários – uma noite
memorável. As confraternizações também ocorreram na
República Tcheca e no Canadá.
2014 já está a pleno vapor, com muitos desafios
estimulantes à nossa espera.
Além disso, como empresa ligada ao futebol, é com
grande expectativa que aguardamos a Copa do Mundo
no Brasil, para ver quem leva a Taça.
Sinto-me extremamente feliz e orgulhoso com toda
a dedicação e espírito de equipe demonstrados
diariamente pela equipe RIMOWA em seu trabalho.
Especialmente o nosso pessoal da assistência técnica
teve um feedback sensacional dos clientes. Vamos
aproveitar a carona desses sucessos e também deixar
os nossos clientes felizes e satisfeitos em 2014.
Desejo a todos uma boa leitura
da primeira INSIDE 2014,
Dieter Morszeck
A matriz americana aproveitou a ocasião de todos estarem reunidos para, além da confraternização de Natal,
também comemorar o jubileu de 5 anos da RIMOWA.
E assim a festa dupla decorreu em um clima alegre e natalino.
RIMOWA INSIDE
Nº 1/2014
RIMOWA
inaugura loja
na Eslovênia
Revisão de inverno
de Bernd Huckenbeck
Queridos leitores,
Como a quarta maior cidade eslovena, Kranj
se destaca por causa da belíssima parte antiga
da cidade, que se estende ao longo dos rios
Sava e Kokra. O centro da parte antiga da cidade tem monumentos culturais e históricos,
além de casarões antigos impressionantes que
emprestam um charme particular à cidade.
Desde 23 de dezembro de 2013, no novo City
Center está a primeira loja RIMOWA da Eslovênia. A loja de 35 m2 está a cerca de 20 km ao
norte da capital Liubliana. Em seu habitual
ambiente minimalista, a RIMOWA apresenta
as suas linhas de malas elegantes.
Endereço: Dvorec Jelen, Ljubljanska cesta 1,
Kranj, Eslovênia
Lançamento:
A Eslovênia agora também é fã das malas com os frisos
«O grande gatsby»
Desde 2010, a JU-AIR e a liga dos apaixonados por aeronaves históricas puderam apresentar um JU52, com o famoso branding RIMOWA,
nos céus da Alemanha e da Suíça. Em 2012, por ocasião da viagem americana, veio o segundo JU52 da JU-AIR.
Os voos com todos os quatro JU52 Oldtimer começam no final de
março e vão até o final de outubro todos os anos. Como os quatro velhinhos só conseguem realizar voos visuais e não têm aquecimento de cabine,
no inverno são efetuados apenas voos especiais com uma das aeronaves.
Nos meses de inverno, os quatro Oldtimer passam por uma revisão
completa. Além das checagens regulares, conforme o esquema de manutenção, também é necessário, por exemplo, retirar as asas em determinados intervalos de tempo. Os técnicos da JU-AIR inspecionam os componentes para verificar se há corrosão e realizar eventuais reparos.
No hangar de manutenção da JU-AIR, é possível estacionar e fazer
a manutenção de três JU52 ao mesmo tempo. São quatro longos meses nos
quais as máquinas passam por uma revisão rigorosa, uma depois da outra.
E é com grande satisfação que, em todos os 31 anos de operação JU-AIR/
JU52, ainda não foi detectado nenhum problema grave.
A construção desses aviões ainda foi «feita a mão», cuidadosamente.
Sobretudo no caso dos três aviões JU-AIR que foram utilizados pela força
aérea suíça, trata-se de exemplares originais raros e extremamente bem
cuidados.
Evento beneficente na loja RIMOWA no Canadá
Em 27 de novembro de 2013, a RIMOWA promoveu uma noite beneficente em sua loja em Toronto.
Depois de uma recepção com coquetéis no Royal Ontario Museum, os convidados puderam saborear
delícias gastronômicas em um ambiente reservado na loja. Já pela 25ª vez, a Bloor Street Entertains
fez o convite para um jantar exclusivo, apoiando a organização CANFAR que dá suporte
a 450 projetos na luta contra o HIV. Com o
tema deste ano sendo «O grande gatsby» e a
RIMOWA como anfitriã, os convidados vivenciaram uma noite inesquecível e, ao mesmo
tempo, deram o seu apoio a inúmeros projetos.
A loja RIMOWA elegante e moderna mostrou
ser o cenário perfeito para a realização desse
evento e, como pano de fundo, apresentou as
suas malas de alumínio, que se destacavam na
decoração discreta. Também graças a outros
patrocinadores, o evento foi um sucesso, visando um bem maior.
Evento beneficente: Em um ambiente requintado,
a RIMOWA foi um dos patrocinadores do jantar CANFAR
Checagem: Os aviões da JU-AIR passam por uma revisão completa no inverno
Em março, os pilotos, a tripulação de cabine e os mecânicos são treinados e preparados para a nova temporada. A partir de março, até meados de abril de 2014, inicia a temporada de voos panorâmicos de 2014,
com um JU52 depois do outro subindo aos ares. Os voos panorâmicos
e os charters ocorrem na Suíça, Alemanha, Áustria e na França.
No momento, ainda não sabemos onde a próxima iniciativa ­RIMOWA
nos levará. Mas não se preocupem! É com prazer que vou mantê-los informados quando chegar a hora.
Coreia Deluxe
Inauguração da loja RIMOWA em Myeong-dong, Coreia
O bairro Myeong-dong em Seul é um dos locais para compras mais im-
pressionante da Coreia do Sul. Ao lado das marcas de luxo mais badaladas,
neste bairro da moda se localizam as sedes dos maiores bancos e seguradoras além de inúmeros restaurantes em estilo ocidental, assim como, coreano. Em 23 de dezembro de 2013, a loja RIMOWA abriu as portas dos
seus 400 m2 em Myeong-dong.
Inauguração: São 400 metros quadrados exclusivos para compras de malas RIMOWA
Em dois andares, os 170 convidados,
entre eles jornalistas, compradores e fãs
da ­RIMOWA, comemoraram a inauguração no novo ambiente. Com conceito
de loja minimalista e elegante, nesta
noite a ­RIMOWA também apresentou
a sua Salsa Deluxe em Olive Green, só
encontrada em lojas RIMOWA.
Endereço: 1F. Myeong-dong Bldg. 78
Namdaemun-ro, Jung-gu, Seul
Nº 1/2014 RIMOWA INSIDE
RIMOWA, em movimento
ascendente
RIMOWA
em Kitzbühel
Em 2013, o Grupo apresentou um crescimento recorde
de 40 % no volume de vendas
O ano de 2013 mal terminou e a RIMOWA já se destaca com
o anúncio de um excelente resultado de vendas. No ano de
2013, o Grupo RIMOWA, com um volume total de negócios, por
enquanto, na casa dos 260 milhões de euros, sem dúvida
nenhuma atingiu o seu melhor resultado. Esse montante
corresponde a um aumento de cerca de 40 % em relação ao ano
anterior. O aumento contínuo da demanda por produtos de
qualidade, a expansão global e a prestação de serviços acima da
média explicam o aumento no volume de negócios do Grupo
RIMOWA. Este se manifesta não só pelas muitas lojas inauguradas no mundo todo no ano passado, mas também pela criação
de inúmeros novos postos de trabalho. Somente na matriz em
Colônia, em 2013, foram contratados mais de 200 novos
colaboradores. Existem mais de 2.000 colaboradores no mundo
todo por trás do sucesso impressionante do Grupo RIMOWA.
Além da matriz da RIMOWA com sede em Colônia, eles se
distribuem pelas subsidiárias localizadas na América do Norte,
República Tcheca, Brasil e Hong Kong.
«Não consigo expressar em palavras o imenso orgulho que
sinto pela RIMOWA», diz o CEO e presidente Dieter Morszeck.
«As malas com os frisos são absolutamente uma tendência,
e nós somos a marca de malas líder no setor premium. Esses
números confirmam o sucesso e mostram que quase duplicamos as vendas nos últimos três anos. Sem toda a minha
equipe, jamais teríamos conseguido atingir este resultado
e estou muito otimista quanto ao nosso futuro».
A RIMOWA inaugura a segunda loja austríaca
em Kitzbühel
Bem a tempo do Natal, Kitzbühel tem mais uma atração, pois no novo shopping center de luxo, a Kitz
Galleria, foi inaugurada a segunda loja RIMOWA na
Áustria. Em uma localização excelente, bem ao lado
de marcas de luxo famosas, em seus 95 m² do habitual ambiente moderno e requintado, pode-se ver as
malas exclusivas e acessórios de couro selecionados.
A nova loja localiza-se na parte antiga de Kitzbühel e
é a primeira loja de malas e acessórios de viagem na
elegante estação de esqui. Depois de Viena, esta é a
segunda loja RIMOWA na Áustria. Com a abertura
das portas da loja na Kitz Galleria, nesse meio tempo
a RIMOWA passa a contar com quase 100 lojas no
mundo todo.
Requinte em dobro:
Agora, a RIMOWA também está «em casa» nos Alpes
Endereço: Loja RIMOWA Kitzbühel, Kitz Galleria,
6370 Kitzbühel
Outro ponto de destaque em 2013 foi a construção das novas
áreas de produção no Canadá e na República Tcheca. Também
em Colônia, houve um aumento na produtividade e, a partir de
agora, a RIMOWA fabrica em torno de 5.800 malas por dia.
A comercialização é feita internacionalmente através de distri­buidores selecionados e das mais de 100 lojas RIMOWA. Com
linhas especiais exclusivas, adquiríveis unicamente nas lojas
RIMOWA, também em 2013 a marca premium conseguiu
conquistar muitos fãs fiéis. Concordo que 2014 mal começou,
mas já existem planos grandiosos e destaques importantes
programados. A equipe RIMOWA se empenha incansavelmente
para o sucesso do novo ano, com um olhar confiante no futuro.
And the winner is ...
RIMOWA recebe prêmio «Vendedor do ano de 2013»
Pela primeira vez, a associação de varejistas e prestadores de
serviços de Aachen-Düren-Köln (EHDV e. V.) e a associação de
artesãos de Colônia, junto com a Verein Köln plus Partner e. V.,
entregaram o prêmio para o «Vendedor do ano de 2013».
Lena Massur – gerente da loja RIMOWA em Colônia – recebeu o prêmio com muito orgulho no dia 27 de janeiro.
A ­RIMOWA ganhou pontos com a longa experiência, assistência
técnica excelente e a fidelidade com a cidade de Colônia.
«Trabalho artesanal satisfaz a
tecnologia de ponta» descreve a filosofia bem-sucedida
que a ­
RIMOWA aplica no
mundo todo. Agradecemos
este prêmio e vamos fazer de
tudo para continuar satisfazendo nossos clientes neste
ano.
Total
satisfação:
RIMOWA recebe
premiação
Inauguração oficial: A festa só poderia estar
completa com o bolo no formato de uma RIMOWA
Festa em Antuérpia
A RIMOWA comemora a inauguração da primeira flagshipstore em Benelux
Depois da Soft Opening em agosto, a flagshipstore na Antuérpia é inaugurada oficialmente com toda a pompa.
Perto do famoso museu Rubenshuis, a região de compras da Leopoldstraat, com suas lojas exclusivas e marcas
de luxo famosas, é um atrativo para inúmeros visitantes e agora, também é um chamariz com a elegante loja
RIMOWA. Em generosos 120 m², a loja apresenta as linhas completas das excelentes malas de alumínio e policarbonato e acessórios de couro. Paredes, pisos e forros foram mantidos em branco radiante, um fundo perfeito
para ressaltar a variedade de cores dos inigualáveis produtos RIMOWA. O espaço VIP em design escuro, faz da
primeira loja no Benelux um verdadeiro highlight.
Depois do seu discurso oficial de inauguração, o CEO da RIMOWA Dieter Morszeck, junto com Thomas Persy,
cortou o imenso bolo na forma de uma mala e, com isso, passou para a parte gastronômica da noite. Junto com
eles, também a conhecida atriz Nathalie Meskens e os dois âncoras Jess Donckers e Martine Prenen se divertiram na festa. A atriz de TV Astrid Bryan se revelou uma verdadeira apaixonada da RIMOWA, ao contar que há
muitos anos ela já é fã das malas com os frisos.
Endereço: RIMOWA Flagshipstore Antwerpen, Leopoldstraat 6, 2000 Antuérpia
RIMOWA INSIDE
Nº 1/2014
Nossa assistência técnica – uma característica de qualidade importante
Qualidade e assistência técnica vêm em primeiro lugar na RIMOWA. A nossa assistência técnica faz o que pro-
mete: ajuda rápida e competente no mundo todo. Com mais de 6.500 representantes em 88 oficinas ao redor do
mundo, estamos sempre prontos para atender os nossos clientes. Somente em Colônia, são processadas 2.100
malas sendo que 400 delas são entregues diretamente aos clientes que aguardam in loco por elas. Nossos 17 colaboradores de Colônia processam mensalmente 800 e-mails de clientes e 2.000 consultas telefônicas de clientes,
e eles são contínua e ativamente treinados. Consultas de peças de reposição são processadas imediatamente, o que
nos permite o envio diário de 31 pacotes com peças de reposição a comerciantes, clientes finais e oficinas.
RIMOWA está para viajar e, por isso, oferecemos um serviço de atendimento ao cliente em 24 horas exclusivamente aos hóspedes de mais de 80 dos melhores hotéis do mundo, por exemplo no Adlon Kempinski Berlin,
Hotel Sacher Wien, Four Seasons Hotel Hong Kong ou Sheraton Towers Singapore. Você encontrará todos os
endereços no nosso site na internet: www.rimowa.de
Assunto: Excelente atendimento ao cliente
Querida equipe RIMOWA,
Escrevo-lhes para expressar o meu mais profundo agradecimento pelo
excelente atendimento ao cliente que recentemente tive a ocasião de
vivenciar.
Já fazem 4 anos que sou cliente da RIMOWA. Em novembro, voei com
a minha Salsa 32" novinha em folha de Los Angeles para Bangcoc.
A caminho do aeroporto, notei que não conseguia abrir a mala com
a combinação de cadeado definida. Desesperada, entrei em contato com
o seu atendimento ao cliente. Na mesma hora, um dos colaboradores foi
enviado ao aeroporto para abrir a minha mala ali mesmo e me colocar uma
mala substituta à disposição. Nesse ínterim, deixei minha mala no TSA,
para que ali ela pudesse ser aberta com uma chave-mestre, mas o fecho
não quis abrir de jeito nenhum.
Por causa da hora do rush, foi impossível que o atendimento a cliente
conseguisse chegar em tempo no aeroporto. Eu não tive escolha e fui
obrigada a embarcar a mala travada.
Assim, passei por um voo de 18 horas, com a mala trancada e crente que
não teria acesso às minhas coisas pelos primeiros dias e estaria em busca
do suporte RIMOWA em Bangcoc.
Nesse meio tempo, a RIMOWA obteve as minhas informações de chegada
e hotel e certificou-se que eu ali teria uma mala substituta.
Quando no dia 20 de novembro cheguei no hotel por volta da meia noite,
para minha surpresa, lá estava um representante da RIMOWA no lobby do
hotel esperando por mim. Em menos de 10 minutos, ele abriu a minha mala
e redefiniu a combinação do cadeado. Fiquei boquiaberta e encantada ao
mesmo tempo. O que a RIMOWA fez por mim é um atendimento ao cliente
inacreditável, salvando as minhas férias literalmente. Uma coisa é oferecer
garantia e reparos aos clientes, mas o que eles fizeram, oferecer suporte
a seu cliente após um voo intercontinental de 18 horas, era inimaginável.
A experiência recente que tive com o atendimento ao cliente de vocês
merece todo o respeito. Durante toda a minha viagem, fiquei comentando
essa experiência com amigos e viajantes, com ou sem malas RIMOWA.
Quero aproveitar esta oportunidade e elogiá-los pelo serviço da assistência
que me foi prestado. Acho que nunca vou deixar de falar sobre a experiência positiva que tive com a RIMOWA. Muito obrigada.
De: Mathias van H.
Enviado em: quarta-feira, 4 de dezembro de 2013 17:53
Para: [email protected]
Assunto: Assistência genial
Elegante:
Assistência técnica
RIMOWA em Macau
Abraços, Sara A.
Prezadas Senhoras e Senhores,
Salvamento no Hotel Sacher
Depois que um colaborador prestativo em sua loja em
Colônia me indicou a assistência técnica de vocês,
dirigi-me a ela esta tarde.
Depois de um voo, dois dos quatro rodízios tinham sido
danificados. Mais uma vez fui muito bem recebido e em
15 minutos o problema foi solucionado sem nenhum
custo.
Isso é o MÁXIMO!!!
Só posso dar os meus parabéns a uma cultura
empresarial como esta e os meus agradecimentos.
Como representante da RIMOWA na Áustria, já vi muitos clientes satisfeitos e radiantes de felicidade ao receberem sua mala consertada
de volta. Em especial, o atendimento em 24 horas no hotel é o que encanta os clientes, pois ajuda rápida e descomplicada não é natural.
Eu sempre fico contente quando devolvemos os produtos aos seus felizes donos. Sempre gosto de lembrar de uma história bem curiosa:
No dia 24 de dezembro de 2008, bem no meio da festa de Natal da família, recebi um chamado do hotel Sacher em Viena, pedindo para
consertar a mala RIMOWA de um hóspede do hotel. Quando cheguei no hotel, junto com o casal já mais idoso fui até a oficina RIMOWA ali
perto e, com algumas breves intervenções, abri a mala. E mais alguns instantes, eles puderam levar a mala e aproveitar as suas férias. Eles se
mostraram extremamente surpresos e agradecidos por eu ter ido lá pessoalmente na noite de Natal, para consertar a mala deles sem nenhum
custo. O que me deixou muito feliz foi a carta pessoal de agradecimento que o casal me enviou depois de terem retornado para a Suíça, ainda
encantados com o meu empenho em ajudá-los.
Christian W.
Abraços, van H.
A RIMOWA apresenta ...
Pang Wing
Cheung,
colaborador da
assistência
técnica de
Hong Kong
Editor: RIMOWA GmbH, Mathias-Brüggen-Str. 118, 50829 Köln, www.rimowa.com
Há quanto tempo você já trabalha na RIMOWA e do que
mais gosta?
Já são 10 anos que trabalho como colaborador da assistência técnica na RIMOWA em Hong Kong. O que
mais gosto, é o fato de poder acompanhar as melhorias e
avanços na qualidade das malas R
­ IMOWA. Além disso,
sempre fico contente quando os clientes pedem que eu
saia da oficina para que possam dar um aperto de mão
pessoalmente e agradecer pelo meu trabalho. O agradecimento deles e os rostos satisfeitos significam muito para
mim.
Quais são as suas tarefas principais na assistência técnica?
Cuido dos reparos de todas as malas que recebemos
dos clientes e sou responsável para que elas retornem aos
clientes em perfeito estado. Durante os reparos, também
presto atenção no que pode ser melhorado e dou o meu
feedback ao pessoal do controle de qualidade da matriz alemã. Além disso, também transfiro todo o meu
conhecimento aos técnicos novos e mais jovens, para
que a boa assistência técnica da RIMOWA possa continuar adiante.
Na sua opinião, qual é o aspecto mais importante na
assistência técnica da RIMOWA?
A parte mais importante nos serviços de assistência
prestados pela RIMOWA é o fato de que os reparos são
realizados com muito empenho e dedicação. Além disso, acho fantástico o fato de o senhor M
­ orszeck ter a
assistência técnica em tão alta conta e de a matriz da
RIMOWA cuidar tão bem do nosso departamento.
E isso inclui a disponibilização de peças de reposição
adequadas, ferramentas apropriadas para reparos e as
tecnologias mais recentes.