CASE GETNET

REDE
GETNET BRASIL
• 200 mil pontos eletrônicos
• 165 mil estabelecimentos
• Presença em todos os estados
• Mais de 4.000 municípios
• 12 filiais e 102 bases de apoio
• 900 colaboradores
• Forte interiorização
• Penetração nos segmentos C,D,E
• Equipe própria
• Ampla cobertura tecnológica
Matrizes e Filiais
Bases de Apoio
Mapa de Presença no Brasil
INTERNACIONALIZAÇÃO
GETNET - CHILE
• Mais de 10 mil pontos eletrônicos
• Mais de 7 mil estabelecimentos
• Mais de 50 colaboradores
• Concepcion, Viña del Mar, La Serena,
Matriz e Filiais
Bases de Apoio
Antogasta, Rancagua, Iquique e Temuco
EXPANSÃO INTERNACIONAL – 2010/2015
• Colombia
• México
• Peru
• Argentina
Mapa de Presença no Brasil
DIFERENCIAIS
GETNET
Full Service GetNet
Único provedor de serviços:
• Credenciamento (afiliação);
• Captura;
• Processamento;
• Serviços de Campo (instalação, atualização de software, manutenção de campo,
manutenção de laboratório, entre outros);
• Call Center (1º. e 2º. níveis);
• Controle e Prevenção;
• Monitoria (sistêmica e de serviços);
• Sistemas de Backoffice.
DIFERENCIAIS
GETNET
TECNOLOGIA
• Equipamentos com tecnologia GPRS e ETHERNET com alta performance por transação;
• Possibilidade de transacionar multiserviços em um mesmo equipamento otimizando os custos e
rentabilizando melhor o estabelecimento;
• Adaptabilidade de acordo com o tamanho dos estabelecimentos e empresas, transacionando em
POS, TEF ou equipamento PC da própria empresa ou rede.
ATENDIMENTO
• Suporte técnico e atendimento 1º e 2º nível personalizado, 24 horas por dia, 07 dias por semana;
• Suporte comercial através de equipes regionais de consultores com visitas freqüentes aos
estabelecimentos e empresas, disponíveis para reforçar e ofertar os multiserviços da GETNET;
• Fornecimento e reposição de bobinas de forma gratuita e sistêmica de acordo com o volume de
transações;
SINALIZAÇÃO
• Ação de sinalização nos estabelecimentos dos produtos contratados conforme Termo de Adesão
aos multiserviços GETNET;
CREDENCIAMENTO E TREINAMENTO
• Credenciamento, instalação e habilitação dos estabelecimentos pelas equipes comerciais;
• Treinamento, orientação de venda e forma de utilização dos multiserviços;
NOSSA SOLUÇÃO
O QUE É REDE MULTISSERVIÇOS?
Rede Operadora 1
Rede Operadora 2
Rede
Multisserviços
GetNet
Rede Operadora 4
Rede Operadora 3
Maior atratividade e
menores custos
para todos
Ativação do maior
número de produtos
por estabelecimento
em um mesmo
equipamento
REDE
PRINCIPAIS PARCEIROS
CARTÕES
OFERTA MULTISERVIÇOS
• Utilização do cartão como meio de pagamento para transações de crédito, débito, refeição,
•
•
alimentação, convênios (farmácia, consignados, etc), combustível e private label;
Instalação de meios de captura (POS/TEF Discado/TEF Dedicado);
Site Corporativo para consultas de transações, status de instalação / habilitação;
► Sinergia de Negócios – Oportunidades
• Full outsourcing no processo de adquirência para os cartões emitidos (credenciamento,
•
•
•
•
•
captura, processamento, liquidação, back office e pós venda);
Captura de propostas de adesão para venda de cartão nos canais constituídos pelo banco, com
possibilidade da 1ª compra sem o plástico;
Oferta de produtos e serviços complementares na base constituída (emissão de 2ª. Via da
fatura, pagto de contas, saque de benefícios, compra de bens e serviços, pagamento das
recargas de celular pré-pago, empréstimo consignado, CDC, e Programas de Recompensa);
Captura de transações, com diferentes tecnologias, nos estabelecimentos com parceria cobranded;
Redução de custos operacionais com pagamento de taxas das bandeiras internacionais;
Redução dos custos com aluguel de equipamentos para os estabelecimentos;
CORRESPONDENTE NÃO BANCÁRIO
CORBAN
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Pagamento de Contas de Consumo, Tributos Municipais, Boletos Bancários em
•
•
•
•
dinheiro e cartão de débito;
Sistema online de gestão de recebimento para o Cliente Corporativo e Varejo;
Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;
Disponibilidade técnica para captura em POS e TEF e leitora de código de barras;
Maior flexibilidade de horário para os recebimentos comparado à agencia bancária.
► Sinergia de Negócios - Oportunidades
• Facilitar o acesso a serviços financeiros para a população não bancarizada;
• Pagamento de contas com Cartão de Crédito da Credicard;
• Consulta e Pagamento de Benefícios Sociais (PIS, Abono Salarial e Seguro
•
Desemprego) nos estabelecimentos;
Possibilidade de consulta de condições de CDC, Crédito Habitacional e outros.
CORRESPONDENTE
IMOBILIÁRIO
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Solução para Captura de Informações dentro das Imobiliárias e Incorporadoras
•
•
credenciadas do Citibank;
De forma eletrônica, submeter de imediato ao sistema do banco as informações
cadastrais do mutuário, para Aprovação do Crédito e Financiamento Imobiliário;
Disponibilidade técnica para captura em POS, Web;
► Sinergia de Negócios - Oportunidades
• Facilidade, Agilidade e Segurança na obtenção dos dados do mutuário interessado;
• Redução do prazo de atendimento e Aprovação do Financiamento Imobiliário;
• Maior comodidade ao mutuário em contratar o financiamento sem a necessidade de
se deslocar até a agência;
RECARGA ELETRÔNICA
MÓVEL E FIXA
OFERTA MULTISSERVIÇOS
•
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•
•
•
•
•
•
•
Venda de recarga de todas as operadoras de telefonia do Brasil on-line e off-line;
Mix completo de valores e Mix completo das operadoras;
Processo de contingência para períodos de indisponibilidade das operadoras;
Campanhas promocionais de incentivo à venda de recarga;
Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;
Disponibilidade técnica para captura em POS, TEF, Web, URA e Mobile.
Venda consignada onde o estabelecimento só paga à GETNET pelo que vendeu;
Substituição do cartão físico, com redução de problemas com perda e roubo de PINs;
Estabelecimento permanentemente abastecido por se tratar de recarga eletrônica;
► Sinergia de Negócios - Oportunidades
• Recarga eletrônica através dos Cartões de Crédito
•
•
emitidos pela Credicard;
Ganho de escala com menor custo de operação;
Valor agregado com a habilitação de mais um serviço no
mesmo meio de captura;
BILHETAGEM ELETRÔNICA
DE TRANSPORTE
OFERTA MULTISSERVIÇOS
• Recarga de Bilhetagem de Vale Comum, Vale Estudante e Vale Transporte
•
•
•
•
•
•
conforme negociação junto às operadoras;
Rentabilizar o POS com maior mix de produtos;
Oferecer um produto de qualidade para o seu cliente;
Relatórios na web;
Permite impressão de Boleto bancário com código de barras no próprio POS;
Abrangência atual em SP (SP Trans), POA (Trensurb) e RJ (Fetranspor).
Em fase de implantação nas cidades de Teresina, Maringá, Chapecó, Belém
e Belo Horizonte.
► Sinergia de Negócios – Oportunidades
• Ampliação da Cobrança Bancária / DDA;
• Inclusão do Convênio de “Débito em Contas”;
OFERTA MULTISSERVIÇOS
SERVIÇOS EM
GERAL
• Oferta de diversos produtos e serviços:
Crédito Consignado: venda e formalização de contrato através
do POS;
Seguros e Microseguros;
Microcrédito;
Abertura de conta-corrente;
Títulos de Capitalização;
Emissão de Boletos de Cobrança e 2ª Via no POS.
Sistema de Captura
Sistema de Captura
VISÃO GERAL
O Sistema de Captura é responsável pela captura e processamento de transações de cartões dos
clientes e parceiros da GETNET.
Neste processamento incluem-se os serviços de registro, validações, resolução de pendências,
interface com autorizadores interno e externos, bem como a conciliação destas transações com os
respectivos sistemas.
Sistema de Captura
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Validar os dados do Estabelecimento, Produto e “Meio de Captura”.
- Traduzir informações para os autorizadores externos.
- Registrar as informações da transação na GETNET.
- Resolver pendências.
- Gerar arquivos de conciliação.
Sistema de Captura
UMA TRANSAÇÃO ELETRÔNICA NA REDE GETNET
É a utilização de meios eletrônicos e computacionais para concretizar uma transação com
agilidade, segurança e eficiência.
Tais meios incluem:
- Conectividade (Links, Rede, etc)
- Meios de Captura
POS (Ponto de Venda)
TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)
Mobile (Telefonia Móvel)
URA (Unidade de Resposta Audível)
eCommerce
- Roteadores (Gateway)
- Sistema de Captura
Servidores de Aplicação
Bancos de Dados
Autorizadores Internos
- Autorizadores Externos
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
ESTABELECIMENTO
AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
Confirmação
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
X
ESTABELECIMENTO
Não autorizada (Sistema de Captura)
AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
Sistema de Captura
FLUXO DA TRANSAÇÃO NA REDE GETNET
X
ESTABELECIMENTO
Não autorizada (Sistema Autorizador)
AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
Sistema de Captura
FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS
ESTABELECIMENTO
Desfazimento (Sistema de Captura)
X
X
AUTORIZADOR
Solicitação
Resposta
Sistema de Captura
FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS
ESTABELECIMENTO
X
AUTORIZADOR
Solicitação
Desfazimento (POS)
Resposta
Desfazimento
Sistema de Captura
FLUXO DE RESOLUÇÃO DE PENDÊNCIAS
AUTORIZADOR
ESTABELECIMENTO
X
Solicitação
Resolução de Pendências on line
(Meio de Captura)
Resposta
Confirmação
Sistema de Captura
O PROJETO
Os principais pré-requisitos do projeto foram:
- Alta disponibilidade
- Escalabilidade
- Performance
- Modularidade
- Flexibilidade
- Portabilidade
O projeto do SISTEMA DE CAPTURA desde a sua análise até sua implantação em piloto
durou aproximadamente 10 meses. Com o sucesso do projeto piloto, 4 meses depois este
foi efetivado para produção.
Sistema de Captura
ESTRUTURA DO PROJETO
Cluster
Cache
Processadores
Processador
A
Processador
B
Atendedor
Resolvedor
Processador
C
Processador
N
Infra Estrutura
Sistema de Captura
TECNOLOGIA ORACLE UTILIZADA
• Oracle Application Server
• Oracle RAC
• Grid Control Console
Sistema de Captura
PRODUTOS ORACLE UTILIZADOS
• Oracle Application Server 10.1.3.4.0
• Oracle RAC
Cluster 11.1.0.7.0
ASM 11.1.0.7.0
Database 10.2.0.4
• Grid Control Console 10.1.3.4.0
Sistema de Captura
ARQUITETURA
• Oracle Application Server
Dois Nodos – OAS Clusterizado
Dois processadores Quadcore (2.66Ghz)
16 Gb de Memória
156 Gb de HD Local – Raid 1 – Binários e Aplicações
Interface 100Mb
Agente do Grid Control
Backup realizado on line uma vez por dia e enviado para fita via Data Protector
Periodicidade definida devido as características estáticas do OAS
Sistema de Captura
ARQUITETURA
• Oracle RAC
Cluster
2 OCR Disks 512 Mb Raw - EMC
3 Voting Disks 512 Mb Raw - EMC
ASM
+DATA EXTERNAL Raw – ASMLib - EMC
+ARCH EXTERNAL Raw – ASMLib (16 Gb) - EMC
Database
Dois Nodos
Dois processadores Quadcore (2.66Ghz)
16 Gb de Memória
156 Gb de HD Local – Raid 1 – Binários
Interface 100Mb + Interface Gb Switch Private
3 Control Files
6 Grupos de Redos de 100Mb com dois membros
Agente do Grid Control
Backup full realizado via RMAN uma vez por dia e enviado para fita via Data Protector
Backup dos archives via RMAN a cada 15 min + Snapshot Control File
Periodicidade do backup dos archives devido a intensidade transacional do banco
Sistema de Captura
INTENSIDADE TRANSACIONAL DO SISTEMA DE CAPTURA
Sistema de Captura
MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE
Ambiente de Produção
- Apoio ao Data Center (NOC, Nobreaks, Geradores)
- Servidores em RACKs distintos
- Tecnologia EMC com multiplas HBAs
- Redundância na rede através de redundância do Cisco
- Utilização de tecnologias aliadas como VIP
- Virtualização de servidores e uso da clusterização
- Utilização das tecnologias disponíveis na Oracle
RAC
OPMN
VIP
ASM
RMAN
GRID CONTROL CONSOLE integrado ao SMARTS
Contingência Local
- Dataguard, Recovery Point, VIP e Virtualização
Contingência Remota (Site Backup)
- Dataguard e Recovery Point, VIP e Virtualização
Sistema de Captura
DESAFIOS PARA MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE
Eventuais indisponibilidades
Hardware
Software
Eventuais instabilidades do OAS e CONTAINERS
Janelas de manutenção
Hardware
Software
Atualização
Implantações
Sistema de Captura
O QUE TODO CLIENTE DESEJA É SEMPRE ACESSAR UM SERVIÇO
A QUALQUER MOMENTO E COM PERFORMANCE. A ALTA
DISPONIBILIDADE É, PORTANTO, AQUELA SENTIDA PELOS
CLIENTES E PELO MERCADO.
QUALQUER FALHA QUE OCORRA NÃO DEVE SER SENTIDA PELOS
CLIENTES E DEVE TER O MAIOR NÍVEL POSSÍVEL DE AUTOMAÇÃO
NA SUA RECUPERAÇÃO.
Sistema de Captura
DESAFIOS PARA MANTER A ALTA DISPONIBILIDADE. COMO RESOLVER?
Eventuais indisponibilidades
- Conjunto de redundâncias através de servidores clusterizados
ou idênticos estando sob IPs virtuais (VIP).
- Uso de tecnologias como o OPMN e RAC da Oracle.
- Melhores tecnologias disponívies no mercado como CISCO, EMC, ESX.
- Monitoramento constante do ambiente e automação dos procedimentos
de recuperação
Eventuais instabilidades do OAS e CONTAINERS
- Aumento da tolerância do ping e ping reverso do OPMN.
- Criação de um conjunto de scripts de apoio que identificam
situações de falha no OAS (containers, conectividade, etc)
e rapidamente manipulam o VIP a fim de garantir o atendimento
das requisições
Janelas de manutenção
- Capacidade de manipular o ambiente em todos os seus níveis com um nível de
maturidade “cirurgica” de forma a minimizar impactos negativos. Isso se baseia no
conjunto da tecnologia utilizada, homologações, capacitação constante da equipe
e procedimentos definidos.
Sistema de Captura
PORTANTO, A ALTA DISPONIBILIDADE SENTIDA NÃO É A GARANTIA
QUE AS PARTES ISOLADAMENTE NUNCA FALHARÃO, POIS UM DIA
ELAS FALHARÃO.
É O CONJUNTO DE DECISÕES, INVESTIMENTOS E ESCOLHAS
TECNOLOGICAS QUE PERMITIRÃO UM NÍVEL CADA VEZ MAIOR DE
MATURIDADE E CONTINGENCIAMENTO.
Uma rede criada para os desafios do século 21
www.getnet-tecnologia.com.br