Catálogo

fol_hipath 3000.pdf 1 31/08/2011 16:04:51
• Canalizar várias mídias em uma só caixa postal,
reduzindo a necessidade de administração.
(Mensagens Unificadas) integrada aos processos de
comunicação com facilidade de Grupo de Trabalho.
• Anotar os detalhes da chamada do cliente no
monitor, economizando tempo e personalizando
as respostas.
Além disso, o HiPath 3000 possui uma interface
amigável de configuração e manutenção, o que leva a
uma forma eficiente de trabalho e simplicidade de
operação.
• Saber instantaneamente quem está disponível para
solucionar dúvidas, acelerando o atendimento de
chamadas e reduzindo o número de chamadas
retornadas.
O porquê da solução híbrida
Neste momento, no qual os mercados passam por um
processo de mudanças e expansão, muitas redes
disponibilizadas ou propostas para os usuários ainda
não suportam a tecnologia full IP ponto a ponto. Estas,
por sua vez, necessitam de uma migração gradual e
com possível reaproveitamento futuro.
É ai que o HiPath 3000 mostra todas as suas qualidades
e potencial, sendo a solução ideal para este cenário,
pois permite que as mais variadas aplicações integrem
de forma ímpar o melhor dos mundos TDM e IP.
Seja qual for o setor em que sua empresa atue, vale a
pena ter uma plataforma de comunicação sólida e
confiável. É isso que o HiPath 3000 da Siemens Enterprise Communications oferece: telefonia convencional, rica em recursos, combinada às inovadoras
comunicações por IP, em uma solução flexível e com
ótimo custo-benefício.
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HiPath 3000 - TDM e IP juntos
no mesmo mundo
MY
CY
O HiPath 3000 está habilitado para operar com alta
disponibilidade para usuários IP com telefones de
mesa, por meio de software, telefones digitais,
analógicos e usuários cordless; em ambientes
totalmente integrados com todas as funcionalidades
do mundo tradicional de telefonia como CTI
(Integração Telefone Computador), DAC (UCD Distribuição Uniforme de Chamadas) e UM
CMY
K
Telefonia pela internet
Um número cada vez maior de provedores de rede de
telefonia pela internet leva os provedores de equipamentos a adequações tecnológicas constantes.
O HiPath 3000, com suas interfaces SIP, pode auxiliar
na convergência dos serviços de rede e na diminuição
dos custos com comunicações. Com nossas redes VPN
(Redes Privadas Virtuais) e com a facilidade de ”Secure
Company Connection”, nossos recursos de autenticação, sua empresa estará preparada para o futuro
sem comprometer a segurança.
Redução de custos
A consolidação de comunicações de dados e voz sobre
IP proporciona ao usuário a descoberta de aplicações
que levam a uma redução significativa de custos, com
eficiência, qualidade de atendimento, disponibilidade
e produtividade. Sem contar com a integração do
serviço de manutenção e instalação, que ficará sob
responsabilidade de um único grupo de trabalho.
Por que HiPath 3000?
O HiPath 3000 é uma excelente opção de investimento em soluções de voz, pois proporciona aplicações em Comunicações
Unificadas (UC) com alto padrão de segurança, atendendo às necessidades de um ambiente corporativo.
Características técnicas
Cenário
HiPath 3500
Rack 19”
HiPath 3550
Montagem em parede
HiPath 3800 Montagem
em piso ou rack 19”
Número máximo de usuários (T/R)
44
96
384
Número máximo de usuários digitais (UP0/E)
48
72
384
Usuários IP
96
96
500
Númeno máximo de usuários Cordless
32
64
250
Número máximo de estações rádio base
para Cordless IP e Cordless Office
7
16
64
optiClient Attendant
(PC Console de Atendimento)
4
4
6
Key modules
30
96
250
Entry voicemail - EVM
(Número máximo de caixas postais)
24
24
-
Dimensões ( A x L x P em mm)
155 x 440 x 380 (3.5U)
450 x 460 x 200
490 x 440 x 430 (11U)
Peso
Aproximadamente 8kg
Aproximadamente 8kg
Aproximadamente 34kg
Modelo
Cor
O HiPath 3000 oferece o melhor negócio às empresas de pequeno e médio porte com acessos múltiplos à rede de telefonia
tradicional, sistemas stand alone e em rede. Atendendo a uma grande parcela do mercado e direcionado tanto a usuários
tradicionais como a usuários que tenham a visão de futuro em uma solução completa IP.
Carrier
Network
HiPath 3000
OpenScape Office HX
Azul
Cinza
Azul
Configuração flexível
O conceito “One wire to the desk” (fiação única para o
escritório) permite que telefones adicionais sejam
conectados via um cabo LAN já existente, como um
mini-switch, permitindo ao usuário acessar o seu
ramal (ONS) de qualquer ponto da rede, garantindo
maior mobilidade.
HiPath 3000
HiPath Crdless Office
HiPath Cordless IP
Abra sua Empresa à uma nova forma
eficiente de trabalho colaborativo
Application Interfaces
S
0
S
2M
Gateway
LAN
(CorNet IP)
Laptop
HiPath
Xpressions
Compact
Integrated
Voicemail
WLAN
Access Point
CTI
optiPoint Wl
Professional
Computer Telephony Integration
CSTA/ TAPI
OpenStage
A/B
analog
Fax
A/B
analog
U
P0/ E
OpenStage
Digital
(TDM)
Door
Intercom
System
“Produto Beneficiado pela Legislação de Informática”
HiPath 3000: acessibilidade plena
com a integração dos mundos
particular e corporativo
Antigamente, a escolha dos serviços de comunicação
era fácil: você contava quantas mesas havia no
escritório e instalava o mesmo número de telefones.
Como as coisas mudaram! Os negócios agora se
apoiam em diversos meios de comunicação. Nossos
clientes exigem respostas rápidas para o direcionamento de seus negócios e isto nos obriga a disponibilizar uma solução que lhes forneça acessibilidade
plena a qualquer hora e em qualquer lugar.
Além disso, a alimentação dos aparelhos telefônicos é
feita por meio da LAN (PoE) sem a necessidade de uma
outra fonte específica. Isso reduz o consumo e custos,
colocando em prática conceitos de TI verde.
Sobre a Siemens Enterprise Communications
A Siemens Enterprise Communications é um importante provedor de soluções completas de comunicação empresarial
para uma experiência de colaboração perfeita. Esse método premiado de “Comunicação Aberta” permite que as
organizações melhorem a produtividade e reduzam os custos por meio de soluções de fácil implementação que
©Siemens Enterprise Communications
gerenciada e terceirizada. A Siemens Enterprise Communications é propriedade de uma joint venture entre The Gores
Group e Siemens AG. Essa joint venture também inclui a Enterasys Networks, que fornece infraestrutura de rede e
sistemas de segurança, oferecendo uma base perfeita para soluções de comunicação conjuntas.
no site www.siemens-enterprise.com/br ou use o Localizador de Parceiros para encontrar um representante
da Siemens Enterprise Communications em sua região.
Communication for the open minded
HiPath 3800
ITSP/ ISP
Internet
ISDN
Siemens Enterprise Communications
www.siemens-enterprise.com/br
Siemens Enterprise Communications é uma
licenciada Comercial da Siemens AG.
e-Business Park (EBP)
Rua Werner Siemens, 111 - Prédio 20 - Lapa
CEP: 05069-010 São Paulo - SP
Centro de Atendimento: 0800 0555850
[email protected]
www.siemens-enterprise.com/br
Status 09/2011
As informações fornecidas nesta brochura contêm descrições e
características gerais de desempenho que, em caso de uso real,
nem sempre se aplicam conforme descrição ou podem mudar
como resultado de maior desenvolvimento dos produtos.
A obrigação de fornecer as respectivas características só deve existir
se expressamente aceita nos termos do contrato. A disponibilidade e
OpenScape, OpenStage e HiPath são marcas registradas da Siemens
Enterprise Communications GmbH & Co. KG. Todos os outros nomes
de empresas, marcas, produtos e serviços são marcas comerciais ou
registradas de seus respectivos proprietários. Impresso no Brasil.
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens-enterprise.com/br
Hoje em dia é cada vez maior o número de profissionais que utilizam interfaces móveis, tais como
celulares, tablets e smartphones. E um grande desafio
para os administradores é integrar de forma racional e
inteligente este mundo particular ao mundo corporativo, sem que isso impacte significativamente no
orçamento de sua empresa.
Para atingir esses objetivos, a Siemens Enterprise
Communications oferece ao mercado a plataforma de
comunicação modular HiPath 3000, que aliada a uma
vasta gama de aplicações e recursos, garante a
composição de um sistema ideal para atender às mais
exigentes e exclusivas necessidades empresariais.
Adotando Comunicações Unificadas e Voz sobre IP
(VoIP) é possível proporcionar um atendimento pleno
a estas necessidades e às demandas futuras. E o que é
melhor, com uma única rede convergente de voz e
dados: mais flexível, econômica e eficiente.
Comunicações integradas
em ambientes fragmentados
O HiPath 3000 permite que todos os usuários trabalhem de forma integrada, independentemente do
dispositivo, da localização, da rede ou do ambiente
de TI. Dessa forma, sua empresa pode integrar as
comunicações e aproveitar ao máximo os seus investimentos.
Já no caso de empresas menores, a melhor maneira
de alcançar esse objetivo é adotando uma solução que
forneça comunicações integradas, tendo como núcleo
o HiPath 3000.
Integrando as comunicações
com o seu empreendimento
Com o HiPath 3000, é possível conectar escritórios e
pessoas em vários endereços de forma segura e
ininterrupta.
Mas não é só isso...
A integração das comunicações com seu processo
empresarial traz outras vantagens:
© Siemens Enterprise Communications é uma Licenciada Comercial da Siemens AG.
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HiPath ComScendo
• Transferência com consulta
Facilidades e aplicações de UCC
SW switch integrado às plataformas convencionais.
• Transferência sem consulta
(Comunicações Unificadas e Colaboração)
Neste conceito simples de licenciamento, os usuários
poderão usufruir de todas as facilidades da plataforma
HiPath 3000, utilizando as funcionalidades da telefonia tradicional.
O HiPath ComScendo é utilizado em todas as tecnologias como se estivesse em um único meio de comunicação, independente do tipo de usuário.
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CY
CMY
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• Supressão do envio de número
• Manipulação de dígitos E.164
A aplicação OpenScape Office HX é uma potente e
inovadora solução de UCC.
Ferramenta de UC para Contact Center ou para
funções de mesas de atendimento e monitoramento
de usuários.
myPortal
Funcionalidades:
• VPN para conexões seguras
Interface amigável de UC com funções de telefonia e
mobilidade a usuários fixos ou remotos. Utilizando
estas interfaces o usuário poderá usufruir de voice mail
individual, autoatendimento personalizado, gravação
de chamadas e salas de conferência.
• SRTP para troca de pacotes com segurança
Funcionalidades:
• Agenda centralizada
• Lista de favoritos
• Histórico de chamadas
• Pop-up de chamadas
• Presença
• Gravação de chamadas
• Monitoração de estado de agentes
• Mensagens de voz e fax
• Instant messaging
• Gerenciamento de grupos de trabalho
• Grupo de chamadas
• Grupos de atendimento
• Código pessoal por usuário
Algumas facilidades importantes:
• Abertura de porteiros eletrônicos
• Mensagens informativas
• Telefonista ou mesa de atendimento
• Chamada em espera
• Sinalização de chamadas perdidas
• Lista de chamadas perdidas
• Não perturbe e ignorar não perturbe
• Chamadas silenciosas para ambientes hospitalares
• Captura de chamadas
• Encaminhamento inteligente de chamadas
• Identificação de chamadas
• Monitoração de chamadas para UCD/DAC
(Distribuição Automática de Chamada)
• Desvio condicional
• Mudança de COS (manual e automática)
• Chefe secretária
• Idiomas diferenciados por usuário
• Integração CTI por telefone
• Busca pessoa (sistema interno de anúncio)
• Bilhetagem de chamadas (serial e IP)
• Grupos de chamadas
• Envio de textos internos entre aparelhos
• Agenda central e individual
• Integração LDAP server
• Conferências (ad-hoc e Meet me)
• Discagem rápida por nome
• Ocupação específica de linha
• DSS
• Usuários virtuais
• Músicas em espera
• Mensagens de texto
• Teclas de linhas
• Música em espera
• Anúncios integrados
• Gravação de chamadas
• Serviço noturno automático
• Chamadas em espera
• Consulta pendular
• Código de conta
• PIN de mobilidade
• Relés de sensores
• Consulta de chamadas
• Rechamada
• SPE para criptografia de pacotes
Disponibilidade:
Correio de voz integrado
Sistema integrado de correio de voz com funcionalidades de caixas postais por usuário, histórico de
chamadas,
auto-atendimento
disponível
nas
plataformas HiPath 3500 e HiPath 3550.
Xpressions Compact
Sistema com módulo EVM (Entry Voice Mail) que
permite ao usuário utilizar algumas funções de
Unificação de Mensagens (voz, fax e e-mail).
O usuário terá acesso a listas de distribuição, anunciador, salas de conferência, configuração centralizada e
gravação de chamadas.
Tarifação centralizada
• Agenda centralizada
• Lista de favoritos
• Histórico de chamadas
• Pop-up de chamadas
• Presença
• Siga-me integrado
• Roteamento baseado por perfil
• Auto-atendimento pessoal
• Gerenciamento de conferências
(ligue-me ou salas de conferência)
• Gravação de chamadas e conferências
• Mensagens instantâneas
• Mensagens de voz gravadas
myPortal com plug-in do Outlook
Interface de usuário myPortal, diretamente integrada
ao PC do usuário com as mesmas funções acima,
adicionando:
O OpenScape Office HX Contact Center é mais uma
poderosa ferramenta que já vem integrada ao produto
para até 64 agentes. Com esta ferramenta o cliente
poderá fazer atendimento diferenciado por e-mail, fax
e chamadas convencionais.
myAttendant
Suas aplicações poderão adicionar à plataforma
convencional uma interoperabilidade com as
facilidades descritas abaixo:
• Troca de posto de trabalho
Contact Center
• Discagem de qualquer software do Windows
• Convite automático via Outlook para conferências
• Calendário centralizado
O sistema já vem com 25 tipos de relatórios
predefinidos, além de telas de monitoração e
manipulação de agentes.
Limites e capacidades:
• Até 64 postos de atendimento e supervisores.
• Até um limite de 50 grupos de atendimento e 50
chamadas em fila de espera.
myAgent
Poderosa ferramenta de Contact Center, que permite
manipular agentes e grupos, bem como definir perfil e
tipo de atendimento.
Contact Center fax
Voicemail
Distribuição de chamadas de entrada para grupos de
atendimento de fax.
Caixa de mensagem individual a todos os usuários
licenciados com possibilidade de gerenciamento
inteligente de chamados e auto-atendimento.
Contact Center e-mail
Utilizado para atendimento diferenciado a clientes
por e-mail.
OpenScape Office Fax Printer
Aplicação para envio de fax de qualquer ferramenta
do Windows e elaboração de relatórios por meio do
fax server.
myReports
Componente utilizado para análise e estudo de políticas de atendimento das empresas. Com esta
ferramenta é possível retirar até 80 tipos de relatórios
pré-definidos no sistema.
Disponibiliza aos usuários:
• OpenScape Office Editor de Capa
• OpenScape Office Fax Printer Driver
Mobilidade
Serial e IP
A análise de custos é muito importante para as pequenas e médias empresas. Nesta questão, o HiPath 3000
opera com a melhor solução de envio de informações
(sistema, usuários e troncos) que podem ser centralizadas por meio de uma interface de rede LAN.
FMC ou “Mobilidade de Aparelhos Fixos” é uma
função disponibilizada pelo sistema que permite que
todos os funcionários de sua empresa estejam
acessíveis, independente do tipo de aparelho e do
local que está registrado.
Comunicações Unificadas
Incluindo Voz, Presença, Conferências,
Messaging, IM, Fax e Contact Center.
Dessa forma sua empresa estará sempre disponível ao
cliente, operando com aparelhos móveis de mercado
e em conformidade com a norma RFC 3261.
OptiClient Attendant P
Este é um moderno software de atendimento criado
para apoiar o trabalho da telefonista. Com este sotware
é possível visualizar e manipular usuários durante uma
chamada e ainda gerenciar usuários em outras localidades da empresa com conexões IP, proporcionando
um ganho de interação para a operadora.
Conexão do telefone com PC
Por meio do Protocolo TAPI, diversas aplicações poderão
ser integradas ao sistema com tecnologias CTI
(Computer Telephony Integration), formando uma rede
inteligente entre aplicações e aparelhos. Estes softwares
poderão ser utilizados para controle da solução.
Flexibilidade
Fixed Mobile Convenience (FMC) ou flexibilidade de
conexão de qualquer dispositivo é uma facilidade
do sistema.
Completa, desde equipamentos dedicados
até virtualização em uma única estrutura.
One Number Service (ONS)
Número único de acesso
Troca de aparelho em chamada
Todos os usuários poderão comutar de forma
simples entre os dispositivos com uma comunicação em curso. Esta poderá ser automaticamente
comutada para outro aparelho.
Forneça um único número de acesso a todos os
seus funcionários. ONS é uma identificação numérica atrelada ao usuário e não ao terminal de
acesso. Com isso, o usuário poderá escolher o
aparelho que irá atender as chamadas a qualquer
momento e em qualquer lugar por uma interface
web, gerando uma maior flexibilidade e aumentando o tempo de resposta de sua empresa.
Conferências a partir de seu celular
Por meio de ferramentas web é possível adicionar
participantes a conferências em andamento.
O software de administração está disponível nos
aparelhos Nokia serie E, SIP Clientes integrados a
telefones GSM.
Controle de custos
Mobility entry
Privacidade e proteção
Esta facilidade proporciona a todos os usuários da
plataforma HiPath 3000 uma solução completa
para encaminhamento de chamadas de forma
inteligente.
Os funcionários poderão configurar quando,
como e onde deverão ser localizados. Administrando por horários de atendimento individuais
tornando possível criar “Níveis de Acessibilidade”.
Caixa postal única
myPortal entry Web Services
Os usuários terão um único ponto de acesso a todas
as mensagens e chamadas de voz independentemente do dispositivo utilizado. As mensagens serão
encaminhadas de maneira integrada e inteligente à
plataforma. Isto proporciona um ganho, com um
rápido retorno da satisfação de seus clientes e melhoria dos processos de comunicação.
O myPortal entry Web Services é a ferramenta
ideal para a integração entre os terminais de
escritório e interfaces móveis. Esta poderosa
ferramenta disponibiliza duas opções de acesso
aos usuários. Uma para acesso por meio da web
do seu computador com funções básicas de
telefonia, mensagens e aplicações em rede; e
outra para operar com estado de presença colaborativa para smartphones, onde o usuário poderá
alterar o seu estado de atendimento e proceder
com facilidades de mobilidade com a widgets.
Tarifas mais baixas utilizando telefonia IP entre
locais ou pela internet.
Display para chamadas GSM
em caso de ocupado
O estado de usuário será automaticamente
trocado para chamadas recebidas, encaminhando
as chamadas de forma inteligente para o seu
dispositivo móvel.
HiPath Cordless Office
Solução integrada de telefonia Cordless (DECT)
conectados ao equipamento. A conexão é feita
por interfaces digitais onde o equipamento
trabalha em rede com células móveis de gerência
de aparelhos DECT.
Encaminhamento para
telefone do escritório
Recebendo uma chamada externa, o sistema
buscará o melhor dispositivo para atendimento da
chamada. Caso não consiga acesso a este dispositivo,
a chamada será encaminhada diretamente ao seu
ramal fixo. Todas as suas chamadas serão atendidas.
Servidor HiPath Cordless IP
Com o Servidor HiPath Cordless IP conectado a sua
rede, a administração das ERB’s passa a ter um
gerenciamento centralizado.
Incoming Calls
Inovação
Outcoming Calls
Fixed
Network
Para PC Desktops, MS Outlook,
Smartphones/ Mobile e Desktop-Phones.
Mobile
Network
investimento em tecnologias existentes e ampliando a sua mobilidade.
Acesso às redes Wireless LAN
Aparelhos com clientes Wi-Fi
O HiPath 3000 permite que aparelhos que operam
em tecnologia Wi-Fi, registrem-se normalmente
em seu equipamento com pleno funcionamento
dentro da recomendação RFC 3261.
HiPath 3000 Real Time
Services Manager
Suporta o gerenciamento de até 32 nós de rede
com até 1000 usuários conectados como se
estivessem em um sistema único e totalmente
integrado.
Facilidades:
• Central feature server: administração de
presença para até 1000 usuários.
• Central administration: HiPath 3000 Manager
E/C é utilizado para a administração central
dos 32 sites.
• Software manager - consiste em funções:
- Gerenciamento de inventário;
- Relação de todos os componentes instalados
na solução;
- Backup manager: realiza centralmente o
backup e restauração da base de dados;
- Software update: atualização de software
para a solução de gerenciamento.
• Bilhetagem centralizada.
• Conexão de servidores de aplicações, tais como:
- TAPI 120/TAPI 170;
- CSP (CSTA Phase III);
- HFM (HiPath Fault Managment) central de
falhas por meio de SNMP.
HiPath 3000 conexões
Rede
Euro ISDN, CAS, Analógicas e SIP (RFC 3261).
Usuários
Digitais, Cordless (DECT), analógicos e IP.
HiPath Cordless IP
Networking
Solução ideal para sites que necessitam ampliar a
abrangência por meio de uma rede IP.
O sistema HiPath poderá integrar-se em rede
proporcionando economia, robustez e eficiência
com as tecnologias IP e TDM.
A solução fornece a sinalização das ERB (Estações
Radio Base) em SIP e registra os aparelhos com o
protocolo DECT, garantindo a proteção ao seu
Interfaces adicionais
Serial V24, LAN, Gateway e E&M.
HiPath 3000
Mobile
Subscribers
Ideal para o segmento PME - O caminho correto para comunicações corporativas
Mobility
Entry
Estamos prontos para as novas comunicações Corporativas
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