KLUG - arpo update

KLUG
ARPO
BPMN++ MODELER
APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
Software 100% Brasileiro
Destaque na CEBIT
Hannover - Alemanha
© KLUG SOLUTIONS
1
CONTEÚDO DA APRESENTAÇÃO
KLUG
1 Perfil da empresa e principais ofertas
2 Conceitos relacionados a processos
3 100 principais clientes de referência ARPO
4 Proposição de valor do software ARPO
5 Comparativo de ferramentas de processos
6 Configurações e requisitos para o uso do software
7 Resumo das principais funcionalidades do software
8 Convite para conhecer a solução gratuitamente
© KLUG SOLUTIONS
2
1
KLUG
Perfil da empresa e principais ofertas
A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda é brasileira que atua no
mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criação e aplicação de soluções
tecnológicas para a melhoria dos processos de negócio de seus clientes.
Durante sua existência desenvolveu diversas soluções de tecnologia, sendo
que desde 2005 atua no desenvolvimento e comercialização do software ARPO.
Atualmente o ARPO é reconhecido como uma das principais soluções para
processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referência no Brasil.
www.klugsolutions.com
OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO

Licenciamento do software (mais de 225 clientes ativos).

Manutenção do software.

Suporte operacional ao software.

Capacitação em processos e no uso do software.

Construção da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.

Migração de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.

Desenvolvimento de soluções de tecnologia complementares ao ARPO.

Não realizamos consultoria de processos (indicamos parceiros especializados).
© KLUG SOLUTIONS
3
2
Temas relacionados a processos
KLUG
A figura abaixo representa os principais temas relacionados a processos.
O tamanho da fonte de cada tema representa seu peso relativo.
© KLUG SOLUTIONS
4
2
KLUG
Nível de maturidade de Processos e BPM
SINERGIA
( 1 + 1 >> 2 )
Orientamos nossos clientes na Jornada para a
efetiva implementação da Gestão por Processos.
AUTOMATIZAR
PROCESSOS
SIMPLIFICAR
PROCESSOS
EXCELÊNCIA
IMPLEMENTAR
CONTROLES
É O CAOS
MAS
FUNCIONA
COMPREENSÃO
CONSCIÊNCIA
INOCÊNCIA
COMPETÊNCIA
Mapear
processos
atuais
Implementar
plano de
melhorias
Redesenhar
processos
A P
C D
MELHORIA CONTÍNUA DE PROCESSOS
© KLUG SOLUTIONS
Implementar
Gestão por
Processos
Além da ferramenta ARPO a
KLUG oferece consultoria
especializada em processos,
sempre em conjunto com
empresas parceiras que se
destacam pela competência
e experiência comprovada.
5
2
ARPO e ferramenta BPMS são complementares
KLUG
Tipo Modelo
Objetivo
VAC
Entendimento
do negócio
VAC
Detalhamento
dos processos
da empresa
Subprocessos
VAC ou
BPMN ou
EPC
Detalhamento
dos processos
Atividades
BPMN com FAD
ou
EPC com FAD
Detalhamento das
atividades, da lógica e
regras de negócio
Tarefas
BPMN com FAD
ou
EPC com FAD
Detalhamento do
procedimento de
trabalho e melhorias
BPMN
Programação para a
automação de tarefas
críticas (não todas)
COMEÇANDO AQUI
Detalhamento
Top-Down
Cadeia de valor
ou BSC
BPMS
ARPO
Processos
APÓS TODO O DETALHAMENTO TOP-DOWN REALIZADO.…
© KLUG SOLUTIONS
Automação de algumas tarefas
6
3
20 Clientes de Referência (Empresas do Governo)
KLUG
Segurança Presidencial
Exército Brasileiro
IMBEL
Secret. Planejam. RJ
FUNDAP (SP)
www.gsi.gov.br
www.exercito.gov.br
www.imbel.gov.br
www.planejamento.rj.gov.br
www.fundap.sp.gov.br
FINEP
Marinha do Brasil
Observatório Nacional
SAEB
Tribunal Justiça GO
www.finep.gov.br
www.mar.mil.br
www.on.br
www.saeb.ba.gov.br
www.tjgo.jus.br
ANCINE
Força Aérea Bras.
ENAP
CEPERJ
Tribunal Contas GO
www.ancine.gov.br
www.fab.mil.br
www.enap.gov.br
www.ceperj.rj.gov.br
www.tcm.go.gov.br
DATAPREV
CINDACTA III
EMGEA
www.dataprev.gov.br
www.decea.gov.br
www.emgea.gov.br
© KLUG SOLUTIONS
Cons. Justiça Federal Prefeitura de Macaé
www.cjf.jus.br
www.macae.rj.gov.br
7
3
+ 20 Clientes de Referência (Empresas de grande porte)
KLUG
PETROBRAS
VALE Fertilizantes
PREVI
CIELO
SEBRAE
www.brasilpch.com.br
www.valefertilizantes.com
www.previ.com.br
www.cielo.com.br
www.sebrae.com.br
ELETROBRAS
Mitsubishi Motors
BRASILPREV
AES Brasil
UNIMED
www.eletrobras.com.br
www.mitsubishimotors.com.br
www.brasilprev.com.br
www.aesbrasil.com.br
www.unimed.com.br
FURNAS
Camargo Corrêa
POUPEX
DELOITTE
Banco SANTANDER
www.furnas.com.br
www.camargocorrea.com.br
www.poupex.com.br
www.deloitte.com.br
www.santander.com.br
CEMIG
PROMON
Lojas Americanas
ADM
Banco VR
www.cemig.com.br
www.promon.com.br
www.lasa.com.br
www.admworld.com
www.vr.com.br
© KLUG SOLUTIONS
8
3
+ 20 Clientes de Referência (Empresas de grande porte)
KLUG
COCAMAR
Construtora WTORRE
CERTISIGN
RACCO Cosméticos
ERICSSON
www.cocamar.com.br
www.wtorre.com.br
www.certisign.com.br
www.racco.com.br
www.ericsson.com.br
TERMOMECANICA
McLANE
MONGERAL AEGON
TELECHEQUE
METRUS
www.termomecanica.com.br
www.mclane.com.br
www.mongeralAegon.com.br
www.telecheque.com.br
www.metrus.org.br
SOTREQ
TONON Bioenergia
LOJAS RIACHUELO
GLAXO SmithKline
CAPEF
www.sotreq.com.br
www.tononbioenergia.com.br
www.riachuelo.com.br
www.gsk.com.br
www.capef.com.br
BEACH PARK
Grupo JACTO
GRUPO NOBLE
EUROFARMA
GRUPO GP
www.beachpark.com.br
www.jacto.com.br
www.thisisnoble.com
www.segmenta.com.br
www.grupogp.com
© KLUG SOLUTIONS
9
3
+ 20 Clientes de Referência (Empresas de grande porte)
KLUG
Companhia de Jesus
PC Informática
AERIS Energy
FACILITY
RIO POLÍMEROS
www.jesuita.org.br
www.pcinformatica.com.br
www.aerisenergy.com.br
www.facilitynet.com.br
www.riopol.com.br
Sociedade Bíblica BR
MARIA FILÓ
Grupo ETAPA
Grupo SERES
BOM JESUS AGRO
www.sbb.org.br
www.mariafilo.com.br
www.etapa.com.br
www.seres.com.br
www.sementesbomjesus.com.br
SANTA CASA Assis
RM Infraestrutura
LECCA Financeira
ADMIX
YAMANA GOLD
www.lecca.com.br
www.admix.com.br
www.yamana.com
www.santacasadeassis.org.br www.rminfraestrutura.com.br
PUC Campinas
FUNDAÇÃO DO ABC
PERSONAL Trader
Jornal O POVO
KINROSS
www.puc-campinas.edu.br
www.fuabc.org.br
www.personaltrader.com.br
www.opovo.com.br
www.kinross.com.br
© KLUG SOLUTIONS
10
3
KLUG
+ 20 Clientes de Referência (Empresas Brasil / Exterior)
DAAE
JARAGUÁ
FLÁVIO’S Calçados
VOICE BRAZIL
YAZAKI
www.daaeararaquara.com.br
www.jaraguaequipamentos.com
www.flavios.com.br
www.voicebrazil.com.br
www.yazaki-na.com
México
Univ. JORGE AMADO
TGM Transmissões
REGIONAL Telhas
SINDIÔNIBUS
TANIA
www.unijorge.edu.br
www.tgmtransmissoes.com.br
www.regionatelhas.com,br
www.sindionibus.com.br
www.tania.com.co
Colômbia
SERLARES
NILPEL
Frigoríficos FRIALTO
GRUPO IMEDIATO
ZAIMELLA
www.serlares.com.br
www.nilpel.com.br
www.frialto.com.br
www.grupoimediato.com.br
www.zaimella.com
Equador
GRUPO SIFRA
www.sifrasa.com.br
VALSPAR
www.valspar.com
PROXIS
www.proxis.com.br
GRUPO WTB
TACR
www.grupowtb.com.br
www.tacr.cz/en
República Tcheca
© KLUG SOLUTIONS
11
Proposição de valor do software ARPO
4
KLUG
Documentar processos de modo padronizado, estruturado e eficaz
●
●
●
●
●
●
Forte redução dos tempos e dos custos para se obter os processos documentados.
Metodologia e melhores práticas de mapeamento incorporadas ao software.
Suporte aos padrões de modelagem eEPC e BPMN, integrados na mesma ferramenta.
Base de dados relacional como repositório de dados (Access, SQL Server ou Oracle).
Aceleradores para importação de objetos e diagramas do Visio, Excel e SOLMAN.
Além do mapeamento dos processos permite documentar a estrutura organizacional,
sistemas, produtos, riscos, informações, conhecimento, indicadores e melhorias.
● Duas novas dimensões: Infraestrutura e Sustentabilidade.
Analisar os processos e Identificar oportunidades de melhoria
● Conjunto pré-definido de relatórios analíticos sobre os processos.
● Flexibilidade para a montagem de relatórios customizados pelo usuário com o mouse.
● Exportação automática dos dados dos relatórios para Excel ou Arquivo texto.
Divulgar a documentação dos processos para a empresa
● Geração automática de website com os processos de negócio (HTML com CSS).
● Exportação automática para os padrões Microsoft (Visio, Powerpoint e Word).
Ser economicamente viável
● Requer pouco treinamento (um dia) e maturidade no uso é atingida rapidamente.
● Oferece conjunto completo de funcionalidades por um custo acessível e justo.
© KLUG SOLUTIONS
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4
KLUG
Objetos para Melhoria do Negócio com ARPO
Processo
inicial
EPC + BPMN
Projeto
Melhoria
Ponto
fraco
MELHORIAS
PARA O
NEGÓCIO
Atividade
(diversas)
Processo
POOL
Interface
de
processos
Evento
LANE
Horizontal
ou
Vertical
Decisão
PROCESSOS
Categ.
de risco
Risco
Controle
Indicador
CONTROLE
OPERACIONAL
Responsa
bilidade
ESTRATÉGIA
ARPO
ORGANIZAÇÃO
E
PESSOAS
Unidade
Organizac.
Cargo
Pessoa
Pessoa
externa
Grupo
trabalho
Papel
Atribuição
Organiz.
externa
ABRANGE TODOS
Objetivo
SLA
PERSPECTIVA
RISCOS
E
AUDITORIA
Teste
Sistema
SISTEMAS
Módulo
Transação
OS ASPECTOS
Tela
Campo
DO NEGÓCIO,
Tática
ESTRATÉGIA
INFORMAÇÕES
Normativo
NÃO APENAS
Objetivo
estratégico
Documento
Arquivo
Email
Meio
de
comunic.
Planilha
PROCESSOS!
Serviço
Categ.
competên.
Conheci
mento
© KLUG SOLUTIONS
Produto
Habilidade
PRODUTOS
E
SERVIÇOS
Atitude
INFRA
ESTRUTURA
COMPETÊNCIAS
SUSTENTA
BILIDADE
Categ.
de impacto
Localidade
Impacto
ambiental
Infra
estrutura
Impacto
social
Equipa
mento
Impacto
econômico
Hardware
Software
Impacto
positivo
13
4
Diagramas para Modelagem de Processos
Diagramas
para Modelagem
de Processos
OPÇÕES DE PADRÃO DE METODOLOGIA:
Somente ARPO contempla os padrões de metodologia
para melhoria de processos mais utilizados do mercado,
permitindo inclusive a configuração de filtros metodológicos.
01.1 - Processos SIPOC
DIAGRAMA DE PROCESSOS SIPOC:
O sistema permite a criação da visão SIPOC dos processos,
integrada com elementos para a Governança Corporativa.
Para abrir o diagrama SIPOC clique com o botão esquerdo do mouse
no círculo verde localizado no canto inferior esquerdo do objeto.
01.2 - Processos VAC
DIAGRAMA DE PROCESSOS VAC:
O sistema permite criar vários níveis de VAC (sem limites),
os quais se destinam ao detalhamento dos processos.
Para o detalhamento de atividades e tarefas recomendamos
a utilização dos diagramas BPMN, EPC ou eEPC.
01.3 - Atividades BPMN
DIAGRAMA DE ATIVIDADES BPMN:
O sistema permite a criação de diagramas no padrão BPMN.
ARPO expandiu a aplicação dos diagramas BPMN, sendo
possível detalhar cada atividade com um diagrama FAD,
mostrando as demais dimensões alocadas em cada atividade.
01.4 - Atividades EPC
01.5 - Atividades eEPC
© KLUG SOLUTIONS
KLUG
DIAGRAMA DE ATIVIDADES EPC:
O sistema permite a criação de diagramas no padrão EPC,
o qual é facilmente interpretada pelos usuários pois se
parece com o tradicional fluxograma.
O sistema inclusive o detalhamento com FADs.
DIAGRAMA DE ATIVIDADES eEPC:
O sistema permite o desenho dos processos e todas as
demais dimensões relacionadas em um único diagrama.
14
KLUG
Diagramas para Modelagem de Processos
4
Diagrama SIPOC
Diagrama VAC
Diagrama FT
Supplier, Input, Process, Output, Customer
Value Added Chain
Organização Funcional de Atividades
Funcionalidades
de
Recursos
Humanos
Calendário
de reuniões
da conta
Apresentar
conciliações,
tirar dúvidas e
divulgar ata
CSC
Conciliações
contábeis
Márcia
Morales
Validação e
assinatura das
conciliações
contábeis
Processos SIPOC 2
Divulgação
da ata no
portal da
empresa
Comparecer
nas reuniões
agendadas
Percentual
de
comparecimento
em reuniões
confirmadas
Empresa
do
Grupo
C16.16
C16.20
Evitar
lançamentos
em períodos
contábeis
passados
Apresentar
as análises
das contas
contábeis
Comparecer
nas reuniões
agendadas
Disponibilizar
as conciliações
para consulta
Validar
as análises
das contas
contábeis
apresentadas
Elaborar e
divulgar
ata da reunião
no portal da
empresa
Assinar as
conciliações
contábeis
(Compliance
Statement)
Controle de
saldos da
Razão Geral
C16.18
C16.23
Reconciliação
de contas
patrimoniais
Revisão de
passivos
contingentes,
riscos e
contencioso
C16.20
Analisar
requisitos
da vaga
Gerenciar
Vendas
PROCESSOS FINALÍSTICOS
Quantidade de
atas de reunião
postadas no portal
Gerenciar
Compras
Publicar
vaga
em aberto
Produzir
Distribuir
Analisar
curriculos
Gerenciar
Suprimentos
Planejar
Agendar
entrevistas
de avaliação
Prover
Serviços
Realizar
avaliação
técnica
C16.24
Controle de
saldos da
Razão Geral
Revisão
e justificativa
das provisões
C16.22
Gerenciar
Finanças
Realiza
avaliação
psicológica
C16.36
Validar
ata da
reunião
realizada
Controle
de
depreciações
PROCESSOS DE
SUPORTE
Reconciliação
de contas entre
empresas
do Grupo
Realizar
avaliação
médica
Tecnologia
da
Informação
Recursos
Humanos
Administração
Desenvolvimento
de
produtos
Selecionar
candidato
a contratar
Negociar
condições
de contratação
Contratar
novo
funcionário
Diagrama eEPC
Business Process Modeling Notation
Event-Driven Process Chain
Extended Event-Driven Process Chain
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Realizar
avaliação
técnica
Novo
funcionário
requerido
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Realizar
avaliação
técnica
Recursos
Humanos
Novo
funcionário
requerido
Base de dados
de
cargos
Realizar
avaliação
médica
Vaga
Aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Analisar
curriculos
Realizar
avaliação
psicológica
Analisar
requisitos
da vaga
Contratar
candidato
selecionado
Agendar
entrevistas
de avaliação
Realizar
avaliação
médica
Recursos
Humanos
Vaga
Reprovada
Departamento
requisitante
Novo
funcionário
requerido
Realizar
avaliação
psicológica
Analisar
requisitos
da vaga
Recursos
Humanos
Departamento
Técnico
Diagrama EPC (com FAD)
Departamento
Técnico
Diagrama BPMN (com FAD)
Vaga
reprovada
Vaga
aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Receber
curriculos
de candidatos
Entrevistas
de avaliação
realizadas
Contratar
candidato
selecionado
Unidade de
negócios
específica
Especificar
requisitos
da vaga
Base de dados
de cargos
está
desatualizada
Unidade de
negócios
específica
SAP HR
Requisitos
da
vaga
Requerer
abertura
de vaga
SAP HR
FIM
FIM
Analisar
curriculos
Recursos
Humanos
Entrevistas
de avaliação
agendadas
Agendar
entrevistas
de avaliação
© KLUG SOLUTIONS
Requisitos
da
vaga
Vaga
reprovada
Vaga
aprovada
Recursos
Humanos
Comunicar
não aprovação
da vaga
Vaga
não
aprovada
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
Fechar
vaga
SAP HR
Empresa
de RH
terceirizada
FIM
FAD relaciona Atividade com demais Dimensões
Analisar
requisitos
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
SAP HR
Publicação
de
vaga em aberto
FIM
FAD relaciona Atividade com demais Dimensões
15
4
KLUG
Níveis de detalhamento dos Processos
processo
Nível 1 – Processos: Representam os grandes processos da
empresa, sendo que alguns autores chamam de “cadeia de valor”
e outros de “macroprocessos”. Adotaremos o termo “Processo”
para o primeiro nível.
Ex: Gerenciar Recursos Humanos.
VAC
processo
10 obj
1 dia
processo
processo
processo
processo
processo
processo
processo
processo
VAC / eEPC
Nível 2 – Subprocessos: Representa a decomposição de um
processo em seus principais componentes.
O nível de agregação é alto e normalmente não é representada
a lógica entre os subprocessos.
Ex: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.
subproc
110 obj
15 dias
subproc
subproc
subproc
subproc
subproc
subproc
subproc
subproc
subproc
BPMN / eEPC
Nivel 3 – Atividades: Nível de detalhe em que é realizada a maioria
dos projetos de modelagem. Representa-se as atividades, suas
dependências e regras de negócio, porém sem detalhes operacionais.
Ex: Identificar necessidades de treinamento.
Nível 4 – Tarefas: Passos necessários para completar uma atividade e
que representam as ações operacionais detalhadas.
Também conhecidas como instruções de trabalho.
Ex: Preencher campo matrícula do funcionário e verificar CPF.
evento
pessoa
Atividade
sistema
pessoa
Atividade
sistema
pessoa
Atividade
sistema
1.110 obj
3 meses
evento
Atividade
evento
Atividade
Atividade
evento
evento
Atividade
Atividade
evento
evento
Atividade
evento
evento
Atividade
BPMN / eEPC
11.110 obj
12 meses
evento
pessoa
Atividade
sistema
pessoa
Atividade
sistema
evento
Atividade
Atividade
evento
evento
Atividade
Atividade
evento
evento
Atividade
Atividade
evento
evento
Atividade
evento
Atividade
MAIS NÍVEIS: No ARPO não há limite para a quantidade de níveis de detalhamento.
© KLUG SOLUTIONS
Tipo de modelo ARPO
Quantidade de objetos
Duração do projeto
16
4
KLUG
Processos: Diagrama de Processos – SIPOC
DIRETRIZES GERAIS DO PROCESSO
DIAGRAMA SIPOC PARA GOVERNANÇA CORPORATIVA:
Principais informações tratadas por este tipo de diagrama:
- Visão macro de um processo (SIPOC = Supplier, Input, Process, Output, Customer).
- Melhor prática para Governança Corporativa (SIPOC Ampliado).
- Permite um segundo detalhamento do processo, além do fluxo de atividades (BPMN ou EPC).
Calendário
de reuniões
da conta
PESSOA
RESPONSÁVEL
Quantidade de
atas de reunião
postadas no portal
Apresentar
conciliações,
tirar dúvidas e
divulgar ata
INDICADOR
LIGADO AO SLA
SLAs PARA O
FORNECEDOR
C16.16
Evitar
lançamentos
em períodos
contábeis
passados
Márcia
Morales
Validação e
assinatura das
conciliações
contábeis
Empresa
do
Grupo
CLIENTE
CSC
Conciliações
contábeis
1. Exemplo
de processo
com SIPOC
Divulgação
da ata no
portal da
empresa
FORNECEDOR
ENTRADAS
PROCESSO
SAÍDAS
Apresentar
as análises
das contas
contábeis
Comparecer
nas reuniões
agendadas
Disponibilizar
as conciliações
para consulta
Validar
as análises
das contas
contábeis
apresentadas
Elaborar e
divulgar
ata da reunião
no portal da
empresa
Assinar as
conciliações
contábeis
(Compliance
Statement)
C16.18
Reconciliação
de contas
patrimoniais
SLAs PARA O
CLIENTE
INDICADOR
LIGADO AO SLA
C16.20
Controle de
saldos da
Razão Geral
Revisão de
passivos
contingentes,
riscos e
contencioso
C16.24
C16.22
Revisão
e justificativa
das provisões
C16.36
Reconciliação
de contas entre
empresas
do Grupo
NORMATIVOS
APLICÁVEIS AO
FORNECEDOR
Percentual
de
comparecimento
em reuniões
confirmadas
C16.23
C16.20
Controle de
saldos da
Razão Geral
Comparecer
nas reuniões
agendadas
PAPÉIS E
RESPONSABIL.
FORNECEDOR
Validar
ata da
reunião
realizada
Controle
de
depreciações
PAPÉIS E
RESPONSABIL.
CLIENTE
NORMATIVOS
APLICÁVEIS AO
CLIENTE
● Um processo pode ser detalhado com modelos do tipo BPMN, EPC ou eEPC
● Adicionalmente, o mesmo processo pode ser detalhado em um modelo SIPOC
© KLUG SOLUTIONS
17
Processos: Diagrama de Processos – VAC
4
KLUG
PROCESSOS
PROCESSOS FINALÍSTICOS
Gerenciar
Compras
Gerenciar
Vendas
Produzir
Planejar
Distribuir
Gerenciar
Suprimentos
Prover
Serviços
PROCESSOS DE
SUPORTE
Gerenciar
Finanças
Administração
Recursos
Humanos
Tecnologia
da
Informação
Desenvolvimento
de
produtos
Informações expressas no diagrama:
• Representação da visão macro dos processos da empresa
• Quais são os Processos da empresa
• Qual a dependência entre os Processos
• Quais áreas estão ligadas a cada Processo
• Como cada Processo é detalhado em Subprocessos
© KLUG SOLUTIONS
18
KLUG
Processos: Diagrama de Atividades – BPMN
Departamento
Técnico
4
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Realizar
avaliação
técnica
Novo
funcionário
requerido
Realizar
avaliação
psicológica
Analisar
requisitos
da vaga
Vaga
Reprovada
Recursos
Humanos
PROCESSOS
Realizar
avaliação
médica
Vaga
Aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Analisar
curriculos
Contratar
candidato
selecionado
Agendar
entrevistas
de avaliação
Informações expressas no diagrama:
• Representação da visão detalhada dos processos da empresa
• Quais Atividades e Tarefas são executadas em cada processo
• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades
• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo
• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (FAD)
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19
KLUG
Processos: Diagrama de Atividades – EPC
Departamento
Técnico
4
Novo
funcionário
requerido
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Realizar
avaliação
técnica
Realizar
avaliação
psicológica
Analisar
requisitos
da vaga
Realizar
avaliação
médica
Recursos
Humanos
Vaga
reprovada
PROCESSOS
Entrevistas
de avaliação
realizadas
Contratar
candidato
selecionado
Vaga
aprovada
FIM
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Receber
curriculos
de candidatos
Entrevistas
de avaliação
agendadas
FIM
Analisar
curriculos
Agendar
entrevistas
de avaliação
© KLUG SOLUTIONS
Informações expressas no diagrama:
• Representação da visão detalhada dos processos da empresa
• Quais Atividades e Tarefas são executadas em cada processo
• Quais as Regras de negócio envolvidas na execução das Atividades
• Qual a dependência entre as Atividades e Eventos do processo
• Detalhamento de outras dimensões ligadas a cada Atividade (FAD)
20
4
Processos: Diagrama de Atividades – eEPC
FLUXO DO PROCESSO
Venda
confirmada
Precede
Analista
contábil
Executa
Emitir
Nota Fiscal
Provê entrada para
Suporta
Cria saída para
Precede
Produto
XYZ
Dados
do cliente
Sistema
Fiscal
Nota
Fiscal
KLUG
● A sigla EPC é um acrônimo de "Eventdriven Process Chain” e é uma técnica de
modelagem de processos, utilizada
originalmente para racionalizar as
atividades antes da implementação de um
sistema ERP. Ao longo da primeira década
do século 21 foi amplamente utilizada no
mercado mundial.
● Nesta técnica o fluxo dos processos é
representado por objetos do tipo Evento
(lilás) e Processo (verde). Adicionalmente
há operadores lógicos para o detalhamento
das regras de negócio.
● O fluxo do processo na figura à direita está
destacado com um retângulo cinza.
● Os eventos representados na figura
indicam o início e o fim do fluxo.
● A sigla eEPC é um acrônimo de "Extended
EPC” e é uma ampliação da técnica EPC.
É consumido por
Enviar
produto
Precede
Produto
enviado
© KLUG SOLUTIONS
Ocorre em
Risco
de extravio
● Com a modelagem eEPC pode-se mapear
outras dimensões além do simples fluxo de
processos.
● No exemplo há outros objetos ligados às
atividades mas que não fazem parte do
fluxo do processo. O texto sobre as
ligações representa o tipo de
relacionamento entre cada objeto e as
atividades.
21
4
KLUG
Processos: Diagrama de Alocação – FAD
Atividade
manual
Unidade
organizacional
Grupo
de
trabalho
Cargo
Papel
Sistema
Módulo
Transação
Tela
Normativo
Arquivo
Documento
Email
Planilha
Localidade
Infraestrutura
Equipamento
Hardware
Software
Impacto
positivo
Impacto
ambiental
Impacto
social
Impacto
econômico
SUSTENTA
BILIDADE
Conhecimento
Habilidade
Habilidade
Atitude
COMPETÊNCIAS
Produto
Serviço
Indicador
Objetivo
Risco
Controle
Ponto fraco
© KLUG SOLUTIONS
Melhoria
Pessoa
Organização
externa
Pessoa
externa
ORGANIZAÇÃO
E
PESSOAS
SISTEMAS
Meio
de
comunicação
No modelo FAD representamos outras
dimensões relacionadas a cada atividade.
Esta representação diferencia o ARPO das
ferramentas tradicionais de BPMN, as quais
comportam apenas a dimensão processos.
ARPO permite o detalhamento FAD para os
modelos do tipo BPMN, EPC e eEPC.
INFORMAÇÕES
INFRA
ESTRUTURA
PRODUTOS
E
SERVIÇOS
CONTROLE
OPERACIONAL
RISCOS
E
AUDITORIA
MELHORIAS
PARA O
NEGÓCIO
22
KLUG
Diagramas para Modelagem do Negócio
4
02 – Organização e Pessoas
03 – Sistemas
SIPOC, VAC, FT, BPMN, EPC, eEPC e FAD
Estrutura organizacional / Organograma
Mapa de Estrutura de Sistemas
Departamento
Técnico
01 – Processos
Recursos
Humanos
Especificar
requisitos
da vaga
Requerer
abertura
de vaga
Novo
funcionário
requerido
Recursos
Humanos
Diretor
de RH
Vitor
Almeida
Supervisor
de RH
Lúcia
Silva
OBD4
Main
OBD4
Account
Group
Realizar
avaliação
psicológica
Analisar
requisitos
da vaga
Vaga
Reprovada
General
Ledger
Realizar
avaliação
técnica
Realizar
avaliação
médica
Vaga
Aprovada
Comunicar
não aprovação
da vaga
Publicar
vaga
em aberto
Fechar
vaga
Analisar
curriculos
Contratar
candidato
selecionado
Analista
de RH
Pleno
Analista
de RH
Júnior
Estagiário
de RH
Laura
Castro
Agendar
entrevistas
de avaliação
Account
Name
Account
position
Pedro
Pereira
Bruno
Santos
OBD4
Auxiliary
Daniel
Cunha
Henrique
Almeida
Larissa
Rodrigues
Account
group
max value
OB53
Account
group
min value
Mariana
Barbosa
FB01
Main
FB01
04 – Informações
05 – Infraestrutura
06 – Sustentabilidade
Mapa de Estrutura de Informações
Mapa de Distribuição de Infraestrutura
Mapa de Sustentabilidade do Negócio
Políticas
da
Empresa
Basileia II
Escritório
comercial
São Paulo
Documentos
Eletrônicos
Informais
Resolução
CMN 3.398
de 29/8/2006
Políticas
de RH
Circular
BCB 3.360,
de 12/9/2007
Política
ambiental
Planilha
para Cálculo
de Comissões
Carta-Circular
BCB 3.316
de 30/4/2008
Normas
de
conduta
Arquivo
padrão
para importação
de dados XML
Resolução
CMN 3.380
de 29/6/2006
Código
de
Ética
Planilha
para Cálculo
Estrutural
Sala de
backoffice
Média
Base de dados
ORACLE
Servidor
HP Proliant
DL 380
1
Análise
de
sustentabilidade
Impactos
Ambientais
Sala de
comunições
São Paulo
2
Mesa
de
Reunião
1
Acesso
à internet
100 Mbps
10
Cadeira
executiva
1
Sistema
de telefonia
200 ramais
1
Projetor
3D Mitsubishi
HC 9000
1
Televisor
SAMSUNG
40EH5300
Impactos
Sociais
Mudanças
climáticas
Aumento
da
consciência
ecológica
Acidentes
Desmatamento
ambientais
Programa
de redução
de acidentes
ambientais
Windows
Server
2008
Windows
7
Desktop
DELL
OptiPlex 790
3
Recuperação
de
áreas degradadas
MS-Office 2010
Resolução
CMN 3.464,
de 26/6/2007
Basileia II
FAQ
Portuguese
© KLUG SOLUTIONS
Utilização de
madeira de
reflorestamento
Windows
7
Sistema de
Gestão Ambiental
(SGA)
Desktop
HP
Pavilion MS220
MS-Office
2007
Impactos
Econômicos
Aumento
do
desemprego
Produção
sustentável
Destruição
de
patrimônio
cultural
Elevada
taxa de refugos
de produção
Redução
de refugos
produtivos
Eliminação
de tradições
regionais
Produtos
retornados
por falta
de qualidade
Remanufatura
ecológica
Realocação
de
pessoas
Tributação
ambiental
2
Normas
ambientais
23
KLUG
Diagramas para Modelagem do Negócio
4
07 – Competências
08 – Produtos e Serviços
09 – Estratégia e BSC
Mapa de Competências, Cargo ou Pessoa
Mapa de Estrutura de Produto ou Serviço
Mapa Estratégico de Kaplan & Norton
Martin Wilson
Suporte
ao
cliente
Cadeira
executiva
Aumentar
EBITDA
Perspectiva
Financeira
Mercado
Financeiro
o de
mento
presa
Basileia II
Comunicação
escrita
Gerenciamento
financeiro
Planilha de
controle
Basileia II
Trabalho
em
equipe
Planilhas
Excel
Negociação
Flexibilidade
1
Assento
de cadeira
executiva
2
Braços
de cadeira
executiva
1
Mecanismo
de cadeira
executiva
Maximizar
habilidade das
unidades de negócio
em adicionar valor
Atendimento
aos clientes
(chat)
Contribuição
Credibilidade
Oferecer inovações
que adicionem
valor ao negócio
Demonstrar
um preço
competitivo
Liderença em soluções
Gerenciamento
financeiro
lhas
cel
Comunicação
escrita
Embalagem
de cadeira
executiva
Proatividade
Responsabilidade
Manuais
de cadeira
executiva
amento
e
oal
Foco
em
Resultados
Acompanhamento
pós-vendas
Competência
Manter
todos os
sistemas
funcionando
Implementar
soluções
rapidamente
Sinergia entre unidades de negócio
Elaborar
soluções de TI
que se tornem
business cases
Prover
serviço ao cliente
de classe mundial
Excelência operacional
Prover
sistemas
confiáveis e
funcionais
Entregar
de acordo
com o planejado
Integrar
soluções através
de arquiteturas,
plataformas e
processos
Antecipar
aplicações de tecnologia
na indústria de
serviços financeiros
Acompanhamento
pós-vendas
Entender
estratégia e
operação das
unidades de negócio
Perspectiva de
Aprendizado e
crescimento
ffice
Atendimento
aos clientes
(telefone)
Perspectiva
interna
mento
nico
Gerenciar
despesas de
tecnologia
da informação
Maximizar
performance
de fundos
Hotsite
do produto
(com perguntas
mais frequentes)
Perspectiva
do cliente interno
Melhores
práticas
de gestão
de riscos
as e
mentos
presa
Contratar,
desenvolver
e reter sólidos
colaboradores
Gerenciar
efetivamente
relações com
fornecedores
Criar ambiente
que incentiva
e reconhece
contribuições
Comunicar
e liderar em
todos os níveis
10 – Controle Operacional
11 – Riscos e Auditoria
12 – Melhorias para o Negócio
Árvore de Indicadores e Objetivos
Mapa de Riscos e Controles
Plano de Melhorias de Processos
Melhorar
qualidade
total dos
produtos
Indicadores
de
recrutamento
Indicadores
ambientais
Aumentar
EBITDA
Percentual de
retenção de novos
funcionários
após 2 anos
Grau de satisfação
com o processo
de seleção
Consumo de
eletricidade médio
por funcionário
Desenvolver
produtos
inovadores
Quantidade
de energia
economizada
em ações de
melhoria
Percentual de
vagas
preenchidas
por trimestre
Percentual
de requisições
de abertura
de vagas aceitas
Emissão de gás
carbônico por
funcionário
Implementar
melhorias
de produção
Quantidade
Aplicar
de energia
novas tecnologias
economizada
na produção
em ações
de
conservação
Proporção entre
recrutamento
interno x
externo
Número médio
de entrevistas
por curriculos
recebidos
Percentual
de resíduos
operacionais
poluentes
Reduzir
retrabalho
Tempo
médio de
recrutamento
Taxa de
recrutamento
com relação ao
salário anual
Quantidade de
páginas de papel
mensal
por funcionário
Riscos
de
crédito
pessoal
Riscos
de
projeto
Risco
Reduzir
de
custos de orçamento
produção
Risco
do
Reduzir
negócio
custos de
transporte
Risco
de
segurança da
Reduzir informação
custos
administrativos
Reunião
Tempo para semanal
completar
de
ordem de
planejamento
produção
Indicadores
de
logística
Política
de segurança
da informação
Reduzir
custos
de estoque
Simulador
de fluxo
de caixa
Comportamento
de
transação
Risco
regulatório
Implementar
melhorias
de produção
Melhorar
taxas de
produção
Suporte
do Depto
Jurídico
Reduzir
custos de
produção
Reduzir
tempo de
preparação
Sequencia
de produção
fixa
Automatizar
linha de
produção 12
Linha de
produção 12
é um gargalo
crítico
Implementar
sistema para
picking
automático
Picking
para ordem
muito lento
Reduzir
custos de
logística
Risco
da
ocupação
Perfil
de crédito
ocupacional
Reduzir
obsolescência
de peças
Risco
de
programação
Controlar
níveis
de estoque
© KLUG SOLUTIONS
Risco
país
Reduzir
retrabalho
Risco
operacional
Custo médio
de recrutamento
por posição
Cronograma
de
pagamentos
Pessoa
com
exposição
pública
Risco
de
infraestrutura
Reduzir
complexidade
do supply chain
Maximizar
habilidade das
unidades de negócio
em adicionar valor
Risco
de
qualidade
e controle
Reorganizar
endereços
do armazém
Normas
internas
de qualidade
Imprimir
Ordem de picking
diretamente
no armazém
24
4
KLUG
Conceito de Objeto e Ocorrência
OBJETO
OCORRÊNCIAS
Propriedades
Propriedades
Analisar
Relatório
• Nome
• Identificador
• Cor
• Tamanho
• Descrição
• Indicadores
• Tempos
• Custos
PROPRIEDADES
DO
OBJETO
Analisar
Relatório
• Links
• Especiais
Analisar
Relatório
BASE DE DADOS
REPRESENTAÇÃO
• Objeto é um registro na base de dados do
ARPO e não possui representação gráfica.
• Ocorrências são representações gráficas
de determinado objeto.
• Quando o usuário ativa a edição das
propriedades através do modelo o sistema
acessa às propriedades do objeto.
• Cada ocorrência possui propriedades
específicas de Tamanho e Cor, as quais
não pertencem ao objeto. No exemplo da
figura acima a terceira ocorrência possui
aparência diferente das duas primeiras.
• Um objeto pode possuir 0, 1 ou N ocorrências.
• Quando a propriedade de um objeto é
alterada, todas as suas ocorrências são
atualizadas automaticamente.
• As propriedades do objeto são o Nome,
Identificador, Descrição, Indicadores, Tempos,
Custos, Links e Especiais.
© KLUG SOLUTIONS
25
4
Níveis de utilização da ferramenta ARPO
KLUG
1. UTILIZAÇÃO BÁSICA
●
●
●
●
Região central da figura ao lado
Modelagem de Cadeia de Valor
Modelagem de Processos
Modelos VAC, BPMN e/ou EPC
2. UTILIZAÇÃO INTERMEDIÁRIA
PROCESSOS
●
●
●
●
●
●
Segunda camada da figura ao lado
Modelagem de Regras de negócio
Modelagem de Organograma
Modelagem de Sistemas
Modelagem de Indicadores
Visão integrada com eEPC e FAD
3. UTILIZAÇÃO AVANÇADA
●
●
●
●
●
●
●
●
●
© KLUG SOLUTIONS
Terceira camada da figura ao lado
Modelagem de Riscos
Modelagem de Melhorias
Modelagem de Competências
Modelagem de Produtos e Serviços
Modelagem de Informações
Modelagem de Estratégias (BSC)
Modelagem de Objetivos
Visão integrada com eEPC e FAD
26
5
Eu utilizo Visio. Por que mudar para ARPO ?
KLUG
● O Visio é um excelente software, porém criado para elaborar desenhos em geral. Depois de
conhecer o ARPO você não irá mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.
● ARPO é um software especialista, projetado para reduzir o esforço para se obter os processos de
negócio modelados em uma base de dados, facilitando a análise para a melhoria dos processos.
● Com ARPO você poderá organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma árvore
hierarquicamente estruturada e não ficará com aquelas “folhas soltas” do Visio.
● No Visio os objetos possuem apenas a propriedade título. No ARPO Você poderá incluir outras
propriedades além do título, tais como descrições, tempos, custos, links, etc.
● Você estará alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de
dados padrão SQL. Com os dados organizados em uma base de dados você poderá facilmente
extrair relatórios, realizar análises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
● Você terá mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO você
pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o
entrevistado e sair com o trabalho validado já na primeira entrevista de levantamento.
● Mesmo que você já possua licenças do Visio a aquisição do ARPO trará economia, em função da
drástica redução do tempo de trabalho necessário para se obter os processos de negócio
corretamente modelados e validados pelos usuários. Garantimos pelo menos 50% de economia.
● Você poderá reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.
© KLUG SOLUTIONS
27
5
Porque mais de 200 empresas escolheram o ARPO
KLUG
Ferramentas de desenho não atendem as necessidades de modelagem de processos
● Ferramentas como Visio e Powerpoint foram projetadas para produzirem desenhos
e não atendem os requisitos básicos para a modelagem de processos de uma empresa.
● Limite do tamanho da página, não representar a hierarquia entre os processos,
não ter associação nativa com uma base de dados, inexistência de relatórios e
grande desperdício de tempo para a confecção dos desenhos de processos foram os
principais pontos fracos das ferramentas de desenho apontados pelos nossos clientes.
Ferramentas BPMN “puras” não permitem a modelagem do negócio
● Grande parte das ferramentas de BPMN são ferramentas de desenho adaptadas.
● O escopo da notação BPMN não prevê o mapeamento da estrutura organizacional,
de sistemas, riscos. conhecimento e demais dimensões nativas do ARPO.
● Falta de suporte ao uso do software em português, dificuldade de interpretação dos
diagramas BPMN e resistência à mudança dos usuários são outros fatos relevantes.
● Mesmo quando a licença é gratuita gasta-se muito tempo (tempo=dinheiro) para se
obter os processos documentados pelo fato dessas ferramentas não serem tão
amigáveis e ágeis como o ARPO em sua operação e utilização rotineira.
Ferramentas especialistas em processos são caras e complexas
● Licença cara e uso complexo são características típicas das ferramentas especialistas.
● Ferramentas complexas são rejeitadas pelos usuários e podem comprometer o projeto de processos.
● Muito investimento de tempo e treinamento são necessários para utilização plena das funcionalidades.
● ARPO é especial: Uma ferramenta de processos completa e avançada, de fácil utilização e baixo custo.
© KLUG SOLUTIONS
28
6
Características das versões Mono e Multiusuário
CARACTERÍSTICA
MONOUSUÁRIO
KLUG
MULTIUSUÁRIO
Quantidade de usuários modeladores
1 a 3 usuários
3 ou mais usuários
Usuários acessando o mesmo projeto
1 usuário de cada vez
1 a 99 usuários simultâneos
Trabalho colaborativo de modelagem
Dependente dos usuários
Gerenciado pelo sistema
Requer Servidor de aplicativos
Não
Não
Requer Servidor de base dados
Não, nem mesmo MS-Access Local
Sim (ORACLE ou SQL-SERVER)
Requer infra-estrutura de rede
Não
Sim (ligando estações ao ARPO Server)
Requer Software ARPO Server
Não
Sim (1 Licença Server)
Requer Software ARPO Modeler
Sim (1 hardlock por licença)
Sim (1 hardlock por licença)
ES CALABILIDADE
Permite que a empresa inicie
com a versão monousuário
e posteriormente evolua para a versão
multiusuário com total reutilização dos
Base
dados
A
Base
dados
única
Base
dados
B
UPGRADE
processos modelados e troca das
licenças Access por SQL Server ou
Oracle sem qualquer custo adicional.
© KLUG SOLUTIONS
29
6
Licenciamento por acesso simultâneo
KLUG
A licença ARPO é flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.
Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicações:
● Uma mesma licença pode ser instalada em mais que um computador.
● Determinada licença somente poderá ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.
● A quantidade de licenças ARPO pode ser menor que o número de usuários atendidos.
● As versões monousuário e multiusuário requerem a hardlock.
No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenças ARPO.
O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalações são legais.
Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (há duas hardlocks).
Os usuários devem se organizar para melhor utilizar as duas licenças compartilhadas.
Se utilizasse outro software de modelagem seria necessário adquirir quatro licenças (uma por máquina).
© KLUG SOLUTIONS
30
6
Requisitos para estações de trabalho
KLUG
Requisitos de hardware:
● Processador:
Pentium III
(ou superior).
● Memória RAM:
512 MB
(ou superior).
● Espaço em disco:
300 MB.
Requisitos de software – Microsoft Windows:
● Versão mínima:
Windows 98 SE (recomendamos Windows 7, XP ou Vista).
● Resolução da tela:
1024 por 768 pixels (ou superior).
● Cliente de RDBMS:
Necessário somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.
● Direitos do usuário:
Usuário com perfil de Administrador (somente para instalação).
Usuário com direito de escrita no diretório de instalação do ARPO.
Requisitos de software – Microsoft Office:
● Versão mínima:
Office 2003 (compatível também com Office 2007 e 2010).
● MS Powerpoint:
Para funcionalidade “Criar apresentação Powerpoint”.
● MS Word:
Para funcionalidade “Criar documentação Word”.
● MS Visio:
Para funcionalidades “Criar desenho Visio” e “Importar do Visio”.
© KLUG SOLUTIONS
31
6
Requisitos para versão Multisuário
KLUG
Requisitos de Infraestrutura:
●
●
●
●
●
●
Arquitetura da solução:
Servidor para Database:
Servidor para Aplicativo:
Acesso à Base de dados:
Consumo de banda:
Estações cliente:
Cliente-servidor (Multi-tier).
Obrigatório, porém não necessita ser dedicado.
Não requer (Software servidor é emulado pelos clientes).
Estações cliente com acesso ao Servidor.
Baixo (não transfere imagens, somente dados).
Devem atender aos requisitos da página anterior.
Requisitos de Servidor de base de dados:
●
●
●
●
Processador:
Memória RAM:
Espaço em disco:
Software de RDBMS:
Pentium IV Dual Core (ou superior).
2 GB (ou superior).
1 GB (Valor médio para primeiro ano).
Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2000 ou superior.
Compatível com Oracle Express e SQL Server Express Edition.
Base de dados ARPO:
● Um novo Database com o nome ARPO deverá ser criado no servidor de base de dados
ou alternativamente como um Schema em Database previamente existente.
● Estações clientes devem ter acesso ao Database ARPO através da rede, via ODBC.
© KLUG SOLUTIONS
32
7
KLUG
Principais funcionalidades do software ARPO
TEXTO / VISIO
RELATÓRIOS
Importação automática de
mapeamento de processos
realizados em VISIO ou em
formato Texto para o ARPO
ARPO MULTIUSER
INTEGRADOR
Wizard
Importação
com
Regras
METODOLOGIA
Wizard
Pesquisas e análises
adicionais utilizando o
MS-EXCEL
Wizard
ANÁLISES
ARPO MONO
Escrita
Wizard
PRODUTIVIDADE
BACKUP
Escrita
Wizard
Mapeamento de processos em
ambiente monousuário para
posterior integração com a
base de dados no ambiente
multiusuário
PESQUISAS
Exportação
para
arquivo
de backup
EXPORTAR POWERPOINT
Cria apresentação com os
processos no padrão mais
utilizado pelo mercado e é
empregado para validar os
levantamentos de processo
após as entrevistas
© KLUG SOLUTIONS
Wizard
Wizard
Publicação dos processos mapeados
em diferentes padrões de mercado
através de um único click
PUBLICAR WEBSITE
Permite divulgação dos
processos para toda a
organização pela web
MS-EXCEL
Leitura
E X PORTAR PRO CE S S OS PARA OUT RO S
WEBSITE
POWERPOINT
MS-VISIO
PADRÕES
MS-WORD
MODELAGEM
EXPORTAR PARA VISIO
Utilizado por empresas que
necessitam manter
repositório de processos
neste padrão
EXPORTAR PARA WORD
Geração automática de
documento word com os
modelos de processos,
descrições e melhorias em
tecnologia da informação
33
7
Exemplo de tela do sistema ARPO em operação
© KLUG SOLUTIONS
KLUG
34
8
Convite para conhecer a solução gratuitamente
KLUG
As organizações necessitam documentar e melhorar os processos e procuram
● Ferramentas eficientes e de fácil utilização, que sejam aceitas pelos usuários.
● Ferramentas poderosas e escaláveis.
● Ferramentas que gerem retorno rápido e que sejam economicamente viáveis.
O ARPO foi criado em resposta à essas demandas e é utilizado com sucesso por diversas organizações
no Brasil e no Exterior como ferramenta para a modelagem e melhoria dos processos de negócio.
Obtenha e instale em minutos uma licença gratuita de avaliação do software ARPO
● Obtenha o instalador clicando nesse Link ou visitando nosso website www.klugsolutions.com.
● Descompacte o arquivo resultante do download.
● Instale a versão de avaliação iniciando o processo através do arquivo SETUP.EXE.
● Inicie a utilização do software através do ícone criado no desktop do seu computador.
Para os interessados em conhecer em detalhes os recursos da ferramenta recomendamos também o
download do material de treinamento disponível para download gratuito em nosso website.
Para maiores detalhes fale conosco
Contato: Wagner Bianchini
Celular:
(11) 98187-7199
Email:
[email protected]
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