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ARPO
BPMN++ MODELER
APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
Software desenvolvido no Brasil
100% em Português
Destaque na CEBIT / Alemanha
© KLUG SOLUTIONS
ARPO = Advanced Repository of Process Oriented Information
1
CONTEÚDO
1
Perfil da empresa Klug Solutions
2
Proposição de valor do Software ARPO
3
Integração das 11 dimensões com processos
4
80 principais clientes de referência
5
Como ARPO pode ajudar você com BPM
6
Configurações e requisitos do sistema
7
Convite para conhecer o Software ARPO
© KLUG SOLUTIONS
2
1
PERFIL
DA
EMPRESA
© KLUG SOLUTIONS
3
1
Perfil da empresa Klug Solutions
A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda é brasileira e atua no
mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criação e aplicação de soluções
tecnológicas para a melhoria dos processos de negócio de seus clientes.
Durante sua existência desenvolveu diversas soluções de tecnologia, sendo
que desde 2004 atua no desenvolvimento e comercialização do software ARPO.
Atualmente o ARPO é reconhecido como uma das principais soluções para
processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referência no Brasil.
www.klugsolutions.com
OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO
● Licenciamento do software (mais de 270 clientes ativos).
● Manutenção do software.
● Suporte operacional ao software.
● Capacitação em processos e no uso do software.
● Construção da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.
● Migração de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.
● Desenvolvimento de soluções de TI para integração com o sistema ARPO.
● Consultoria em mapeamento e melhoria de processos.
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2
PROPOSIÇÃO
DE VALOR
DO SOFTWARE ARPO
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5
2
Proposição de valor do Software ARPO
Padronização, organização e eficiência no mapeamento do negócio
● Redução de pelo menos 50% do tempo e do custo para o mapeamento dos processos.
● Suporte aos padrões de modelagem de processos mais utilizados (BPMN, EPC e VAC).
● Metodologias e melhores práticas de mapeamento integradas à operação do software.
● Aceleradores para a importação direta de objetos e modelos do Visio e do Excel.
● Diferencial competitivo: Representação gráfica e automática da hierarquia dos processos.
● Diferencial competitivo: Armazenamento das informações em uma base de dados relacional.
● Diferencial competitivo: Além de suporte completo a processos, ARPO permite o mapeamento,
análise e melhoria da estrutura organizacional, sistemas, informações, infraestrutura,
sustentabilidade, competências, produtos, estratégias, indicadores, riscos e inovações.
Facilidade e rapidez na análise e proposição de melhorias
● Base de dados permite extrair relatórios analíticos sobre os processos em segundos.
● Facilidade de criação e alteração de relatórios, sem necessidade de programação.
● Exportação automática dos relatórios para Excel, permitindo análise adicional.
Eficiência na comunicação dos resultados do projeto
● Divulgação dos resultados do projeto através de website completo gerado pelo sistema.
● Exportação automática para os padrões Microsoft Office (Visio, Powerpoint e Word).
Prazo para retorno do investimento (ROI) de apenas dois meses
● ARPO é oferecido por um valor justo e razoável, com retorno de investimento em até 2 meses.
● Software completo em português, de fácil utilização e que requer pouco treinamento para iniciar.
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6
Subtítulo
vertical
Título
horizontal
Título
vertical
Processos e demais 11 dimensões integradas
2
VAC + ( BPMN 2.0 + EPC ) * FAD
Processo
inicial
Subtítulo
horizontal
Inovação
Melhoria
Projeto
Fragilidade
INOVAÇÃO
E
MELHORIA
Tarefas
(diversas)
Processo
POOL
Interface
de
processos
Evento
LANE
Horizontal
ou
Vertical
Decisão
PROCESSOS
Processo é apenas uma das dimensões do negócio
Risco
Controle
Categ.
de risco
Procedim.
auditoria
Evidência
Indicador
CONTROLE
OPERACIONAL
Objetivo
estratégico
Produto
Categ.
competên.
Conheci
mento
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Unidade
Organizac.
Cargo
Pessoa
Pessoa
externa
Grupo
trabalho
Papel
Atribuição
Organiz.
externa
Sistema
Módulo
Transação
Tela
Interface
Mensagem
Campo
Política
Regra de
negócio
Conceito
Normativo
Documento
Email
Repositório
de dados
Relatório
Arquivo
SISTEMAS
OS ASPECTOS
DO NEGÓCIO,
Tática
Assunto
principal
ARPO
ORGANIZAÇÃO
E
PESSOAS
ABRANGE TODOS
Alçada
ESTRATÉGIA
Arquitetura
RISCOS
E
AUDITORIA
Objetivo
SLA
PERSPECTIVA
Teste
ESTRATÉGIA
INFORMAÇÕES
NÃO APENAS
Assunto
relacion
Serviço
Habilidade
PRODUTOS
E
SERVIÇOS
Atitude
PROCESSOS!
INFRA
ESTRUTURA
COMPE
TÊNCIAS
SUSTENTA
BILIDADE
Categ.
de impacto
Localidade
Impacto
ambiental
Infra
estrutura
Impacto
social
Equipa
mento
Impacto
econômico
Hardware
Planilha
Meio
de
comunic.
Software
Impacto
positivo
As diferentes cores por dimensão têm por objetivo facilitar o entendimento do conteúdo dos modelos
7
Tipos de modelo para mapeamento de processos
2
Dimensão 01 – Processos (opções para visão macro)
Modelo VAC
Modelo SIPOC
Suppliers
Gerenciar
Compras
Inputs
Process
Outputs
Processos
Finalísticos
Pro duzir
Funções
Administrativas
Gerenciar
Finanças
Gerenciar
Suprimentos
Distribuir
Produzir
Conciliações
contábeis
CSC
Dis tribuir
2. Exemplo
de
Modelo SIPOC
Divulgação
da ata no
portal da
empresa
Departamento
ou cargo que
fornece as entradas
Gerenciar
Finanças
Informações
e/ou produtos
de entrada
Gerenciar
Produção
Desenvolver
e gerenciar
relacionamento
com clientes de TI
Contabilizar
receitas
Programar
produção
Gerenciar
risco e
resiliência
do negócio
Processar folha
de pagamento
Produzir
produtos
Gerenciar
informação
da em presa
Processar
contas
a pagar
Programar
e executar
manutenção
Desenvolver e
manter soluções
de tecnologia
da informação
Gerenciar
operações
de tesouraria
Realizar
testes de
qualidade
Implantar
soluções
de TI
Gerenciar
controles
internos
Manter
registros de
produção
Entregar e apoiar
serviços de
tecnologia
da informação
Gerenciar
impostos
Empresa
do
Grupo
P rover
Serviços
Processos
de Suporte
Customers
Validação e
assinatura das
conciliações
contábeis
Gerenciar
Vendas
Planejar
Modelo FT
O processo
que é
executado
Informações
e/ou produtos
de saída
Departamento
ou cargo que
recebe as saídas
Ex : Subpro cessos
Gerenciar
Adminis tração
do Negócio
Gerenciar
Recursos
Humanos
Gerenciar
Tecnologia
da Informação
Gerenciar
Projet os
(PMI)
Gerenciar
P esquisa e
Desenvolvimento
Gerenciar
Desenvolvimento
de produtos
Dimensão 01 – Processos (opções para visão detalhada)
Reque re r
a be rt ura
de v aga
Re aliza r
a va lia ção
t écnica
Novo
funcioná rio
re querido
Com unica r
nã o a prov ação
da v aga
Especificar
requ isit os
da va ga
Requ erer
aber tura
de vaga
Re aliza r
avaliação
técnica
75 %
F echar
v aga
Va ga
re prov ada
C omu nicar
não ap rova çã o
da vag a
Fechar
v aga
N ovo
funcionár io
requer ido
Espec ificar
r equisitos
da vaga
Requisitos
da
vaga
SAP H R
Unidade de
negócios
r equisitant e
U nidade de
negóc ios
requisit ant e
Analisa r
re quisitos
da v aga
R ealizar
avaliação
téc nica
SAP H R
Perfil
do
candidato
F IM
Ana lisar
curriculos
Agenda r
entrev ist as
de a va liação
Re aliza r
a va lia ção
m édica
Empr esa
de R H
ter ceirizada
R ec ursos
Humanos
Publicar
vaga
em abert o
Vaga
apr ovada
25 %
Cont ra ta r
nov o
funcioná rio
Vag a
apro vada
P ub licar
v aga
em abe rto
Re ceb er
cu rriculos
de candidat os
Ana lisa r
curr iculos
Age ndar
e ntre vista s
de av aliaçã o
Ent rev istas
de ava liação
agen dada s
Re aliza r
avaliação
psicoló gica
Entr evist as
d e a valiação
r ealizadas
Con trat ar
no vo
funcio nário
Nov o
fu ncioná rio
con trat ado
Rec ursos
Humanos
Re cursos
Huma nos
Vaga
aprova da
Publica r
va ga
em aberto
Re aliza r
a va lia ção
ps icológica
C andidato
a novo
funcionário
R ecur sos
Hum anos
R equerer
abertur a
de vaga
Base de dados
de
c argos
Ana lisar
req uisit os
da v aga
Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
Vaga não
aprova da
Nov o
fu ncioná rio
r eque rid o
Modelo eEPC
Base de dados
de c ar gos
está
desat ualizada
U nidade de
negóc ios
requisit ante
Unidade de ne góci os
re qui sita nte
Especificar
re quisitos
da va ga
Modelo EPC
Uni dade de
negócios
re quisitante
Unidade de
negócios
requisitante
Modelo BPMN 2.0
Re aliza r
avaliação
médica
Publicaç ão
de
vaga em aberto
Empresa
de RH
t erc eir iz ada
Rec eber
c urric ulos
de c andidatos
Rec ursos
Humanos
Analisar
cur riculos
Lis ta
de c andidat os
selecionados
SAP H R
Recur sos
H umanos
A gendar
entrevistas
de avaliaç ão
Candidat o
a novo
funcionário
Recur sos
H umanos
Entr evis t as
de avaliação
agendadas
R ecur sos
H um anos
R ealizar
avaliação
psicológica
Ent revistas
de avaliaç ão
r ealiz adas
Perfil
do
candidato
SAP H R
G rau de satisfação
com opr ocesso
de seleç ão
Contr atar
novo
funcionár io
Contr ato
de
t rabalho
N ovo
funcionário
cont ratado
SA P HR
Analisar
requisit os
da vaga
Requisitos
da
vaga
Rec ursos
Humanos
R ecur sos
H umanos
Comunicar
nãoapr ovação
da vaga
Fec har
vaga
Vaga
não
aprovada
SAP H R
Empr esa
m édic a
terc eirizada
Vaga
reprovada
R ecur sos
Hum anos
C andidato
a novo
funcionário
FI M
R ealizar
avaliação
médic a
Perfil
do
candidato
Cada atividade pode ser detalhada utilizando
Modelo FAD
Bas e de dados
de cargos
está
desatualizada
Unidade de
negócios
requisitante
Base de dados
de
cargos
Especificar
requisitos
da vaga
SAP HR
Requisitos
da
vaga
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8
BPMN 2.0 – Objetos para modelagem com ARPO
Tarefa
abstrata
Tarefa
de
serviço
Tarefa
de
envio
Tarefa
de
recebimento
Processo
Inicial
Tarefa
de
usuário
Tarefa
manual
Tarefa
de regra
de negócio
Tarefa
de execução
de script
Processo
Dados
Gateway
Geral
Repositório
de
dados
Mensagem
Gateway
E
OU
Exclusivo
Em destaque,
Objetos
adicionais
ARPO
Grupo
Texto
OU
Não exclusivo
OU
Exclusivo Evento
Gateway
Complexo
Evento
Final
Evento
Interm
Evento
Inicial
Gateways
Dados
Tarefas
2
Padrão
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Mensa
gem
Tempo
Condi
cional
Sinal
Múltiplo
Múltiplo
paralelo
Escala
ção
Ligação
Cancela
mento
Erro
Compen
sação
Término
9
2
BPMN 2.0 – Limitações do escopo da notação
DE ACORDO COM A ESPECIFICAÇÃO DA NOTAÇÃO BPMN 2.0:
BPMN se limitada a suportar apenas os conceitos de modelagem que são aplicáveis aos
processos de negócio. Isto significa que outros tipos de modelagem realizados por
organizações para propósitos relacionados ao negócio estão fora do escopo do BPMN.
Portanto, os seguintes aspectos estão fora do escopo desta especificação:
● Definição de modelos organizacionais e de recursos
● Modelagem de falhas funcionais
● Modelos de dados e informações
● Modelagem de estratégia
● Modelagem de regras de negócio
FONTE: OMG website (www.omg.org)
ARQUIVO: Business Process Model and Notation, v2.0
PÁGINA: 22
A modelagem do negócio com ARPO suporta 11 dimensões adicionais, não apenas processos.
Somente ARPO permite sugerir mudanças e simular impactos, considerando o negócio como um todo.
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10
2
Tipos de modelo para dimensões 02 a 07
02 – Organização e Pessoas
03 – Sistemas
04 – Informações
Mapa organizacional / Organograma
Mapa de sistemas
Mapa de informações
General
Ledger
Recursos
Humanos
Analista
de RH
Pleno
Diretor
de RH
Vitor
Almeida
Supervisor
de RH
L úcia
Silva
Analista
de RH
Júnior
OBD4
Main
OBD4
Estagiário
de RH
Laura
Castro
Pedro
Pereira
Bruno
Santos
OBD4
A uxiliary
Daniel
Cunha
Henrique
Almeida
L arissa
Rodrigues
Políticas
da
Empresa
Basileia II
Documentos
Eletrônicos
Informais
Account
Group
Resolução
CMN 3.398
de 29/8/2006
Políticas
de RH
Planilha
para Cálculo
Estrutural
Account
Name
Circular
BCB 3.360,
de 12/9/2007
Política
ambiental
Planilha
para Cálculo
de Comissões
Account
position
Carta-Circular
BCB 3.316
de 30/4/2008
Normas
de
conduta
Arquivo
padrão
para importação
de dados XML
Account
group
max value
Resolução
CMN 3.380
de 29/6/2006
Código
de
Ética
Account
group
min value
Resolução
CMN 3.464,
de 26/6/2007
OB53
Mariana
Barbosa
FB01
Main
FB01
Basileia II
FAQ
Portuguese
05 – Infraestrutura
06 – Sustentabilidade
07 – Competências
Mapa de infraestrutura
Mapa de sustentabilidade
Mapa de competências
Ma rtin Wilson
Análise
de
sustentabilidade
Escritório
comercial
São Paulo
Sala de
backoffice
Média
Base de dados
ORACLE
Servidor
HP Proliant
DL 380
1
Impactos
Ambientais
Sala de
comunições
São Paulo
2
Mesa
de
Reunião
1
Acesso
à internet
100 Mbps
10
Cadeira
executiva
1
Sistema
de telefonia
200 ramais
Impactos
Sociais
Mudanças
climáticas
Windows
Server
2008
Acidentes
Desmatamento
ambientais
Windows
7
Desktop
DELL
OptiPlex 790
3
1
Aumento
da
consciência
ecológica
Programa
de redução
de acidentes
ambientais
R ecuperação
de
áreas degradadas
Projetor
3D Mitsubishi
HC 9000
Utilização de
madeira de
reflorestamento
Windows
7
Televisor
SAMSUNG
40EH5300
Desktop
HP
Pavilion MS220
Produção
sustentável
Destruição
de
patrimônio
cultural
Elevada
taxa de refugos
de produção
Eliminação
de tradições
regionais
Produtos
retornados
por falta
de qualidade
Comunicação
escrita
Gerenciamento
financeiro
Planilha de
controle
Basileia II
Trabalho
em
equipe
Planilhas
Excel
Negociação
Flexibilidade
Redução
de refugos
produtivos
Gerenciamento
financeiro
Remanufatura
ecológica
Proatividade
Realocação
de
pessoas
Tributação
ambiental
2
© KLUG SOLUTIONS
A umento
do
desemprego
Basileia II
Responsabilidade
Sistema de
Gestão Ambiental
(SGA)
MS-Office
2007
Melhores
práticas
de gestão
de riscos
Impactos
Econômicos
Comunicação
escrita
MS-Office 2010
1
Mercado
Financeiro
Normas
ambientais
Foco
em
Resultados
11
Tipos de modelo para dimensões 08 a 12
08 – Produtos e Serviços
09 – Estratégia
Mapa estratégico BSC
Mapa de produto ou serviço
Suporte
ao
cliente
Perspectiva
Financ ei ra
Hotsite
do produto
(com perguntas
mais frequentes)
Braços
de cadeira
executiva
Atendimento
aos clientes
(chat)
Maximiz ar
performance
de f undos
Contribuição
Credibilidade
Oferecer inovações
que adicionem
v alor ao negócio
Demons trar
um preço
compet it iv o
Liderença em soluç ões
Mecanismo
de cadeira
executiva
P ers pectiva
interna
1
Atendimento
aos clientes
(telefone)
Competência
Prov er
s erviço ao client e
de classe mundial
Embalagem
de cadeira
executiva
Integrar
soluções at ravés
de arquiteturas,
plataformas e
processos
Gerenciar
efet iv amente
relações com
f ornecedores
Contrat ar,
desenv olver
e reter sólidos
colaboradores
Mapa
Estratégico
Políticas
Modelos
de
Processos
Modelo
O rganizacional
Regras
de
Negócio
Fluxos
de
Trabalho
Papéis
e
Responsabilidades
Compartilhar
Colegas
Estrutura
O rganizacional
Projetos
C olaboração
Ideias
Metas
Mapas
Mentais
Planejamento
Criatividade
Inovação
Prover
sist emas
confiáveis e
funcionais
Antecipar
aplicações de t ecnologia
na indúst ria de
serviços financeiros
P ers pectiva de
Aprendizado e
crescimento
Acompanhamento
pós-vendas
Excelência operac ional
Ent regar
de acordo
com o planejado
Entender
es trat égia e
operação das
unidades de negócio
Cadeia
de
valor
Organização
Mant er
t odos os
sist emas
funcionando
Implementar
soluções
rapidamente
Sinergia entre unidades de negócio
Elaborar
s oluções de TI
que se tornem
busines s cases
Processo
Estratégico
2
Assento
de cadeira
executiva
Estratégia
Mapa mental
Equipe
G erenciar
despes as de
t ecnologia
da informação
Tático
1
A umentar
EBITD A
Maximizar
habilidade das
unidades de negócio
em adicionar valor
P ers pectiva
do cliente i nterno
Cadeira
executiva
Arquitetura empresarial
Operacional
2
Estratégias
Benefícios
Gestão de Negócio
Criar ambiente
que incentiva
e reconhece
contribuições
Fácil
de
memorizar
Visão
geral
Comunicar
e liderar em
todos os níveis
Pensamentos
Simples
e
Divertido
Manuais
de cadeira
executiva
Acompanhamento
pós-vendas
10 – Controle operacional
11 – Riscos e Auditoria
12 – Inovação e Melhoria
Mapa de indicadores e objetivos
Mapa de riscos
Mapa de melhorias
Melhorar
qualidade
total dos
produtos
Indicadores
de
recrutamento
Percentual de
retenção de novos
funcionários
após 2 anos
Grau de satisfação
com o processo
de seleção
Desenvolver
produtos
inovadores
Percentual de
vagas
preenchidas
por trimestre
Percentual
de requisições
de abertura
de vagas aceitas
Implementar
melhorias
de produção
Proporção entre
recrutamento
interno x
externo
Número médio
de entrevistas
por curriculos
recebidos
Reduzir
retrabalho
Tempo
médio de
recrutamento
Taxa de
recrutamento
com relação ao
salário anual
Reduzir
complexidade
do supply chain
Custo médio
de recrutamento
por posição
Riscos
de
crédito
pessoal
Riscos
de
projeto
Risco
de
orçamento
Aplicar
novas tecnologias
na produção
Reunião
semanal
de
planejamento
Risco
do
negócio
Risco
de
segurança da
informação
Política
de segurança
da informação
Cronograma
de
pagamentos
Risco
país
Simulador
de fluxo
de caixa
Comportamento
de
transação
Risco
regulatório
Risco
de
infraestrutura
Pessoa
com
exposição
pública
Risco
operacional
Risco
da
ocupação
Implementar
melhorias
de produção
Melhorar
taxas de
produção
Suporte
do Depto
Jurídico
Reduzir
custos de
produção
Reduzir
tempo de
preparação
Sequencia
de produção
fixa
Automatizar
linha de
produção 12
Linha de
produção 12
é um gargalo
crítico
Implementar
sistema para
picking
automático
Picking
para ordem
muito lento
Reduzir
custos de
logística
Reduzir
custos
de estoque
Perfil
de crédito
ocupacional
Reduzir
obsolescência
de peças
Risco
de
programação
Controlar
níveis
de estoque
© KLUG SOLUTIONS
Maximizar
habilidade das
unidades de negócio
em adicionar valor
Risco
de
qualidade
e controle
Reorganizar
endereços
do armazém
Normas
internas
de qualidade
Imprimir
Ordem de picking
diretamente
no armazém
12
2
Histórico de novas versões e melhorias ARPO
Melhoria contínua do software ARPO
● A tabela ao lado representa o histórico de novas
versões lançadas nos últimos anos e a quantidade
melhorias e correções por versão.
● Sugestões práticas dos usuários do software,
ANO
2016
2015
2014
2013
2012
2011
melhores práticas e pesquisas de mercado são os
direcionadores que utilizamos para priorizar nossos
esforços de desenvolvimento contínuo da solução.
2010
● O compromisso da Klug é fornecer uma ferramenta
Versão
ARPO
Data de
Lançamento
Total de
melhorias
Inovações
Melhorias
Correções
4.50
4.40
4.32
4.31
4.30
4.20
4.17
4.16b
4.16
4.15
4.14
4.13
4.12
4.11
4.10b
4.10
4.09
4.08
4.07
4.06
4.05
4.04
4.03
01 / 06 / 2016
30 / 11 / 2015
01 / 12 / 2014
01 / 11 / 2014
15 / 08 / 2014
20 / 02 / 2014
07 / 01 / 2013
01 / 10 / 2012
15 / 08 / 2012
01 / 06 / 2012
01 / 09 / 2011
03 / 04 / 2011
22 / 02 / 2011
20 / 12 / 2010
17 / 11 / 2010
23 / 09 / 2010
13 / 08 / 2010
22 / 06 / 2010
08 / 06 / 2010
05 / 05 / 2010
14 / 04 / 2010
16 / 03 / 2010
16 / 01 / 2010
200
342
21
55
80
116
45
20
73
25
50
8
17
20
12
11
13
4
14
25
1
9
11
17
54
3
5
7
9
5
1
16
5
3
2
1
3
2
0
1
0
1
0
1
0
0
171
264
16
47
64
95
33
16
43
19
39
5
12
12
5
8
9
3
10
15
0
1
4
12
24
2
3
9
12
7
3
14
1
8
1
4
5
5
3
3
1
3
10
0
8
7
robusta, de fácil utilização e que facilite as ações
HISTÓRICO DE MELHORIAS ANUAIS ARPO
para a melhoria dos processos de negócio.
de melhorias implementadas por ano, desde
o lançamento do software ARPO em 2004.
● Destacam-se no gráfico os seguintes anos:
a) 2004: Lançamento do primeira versão.
b) 2009: Versão 4.00, para projeto na CIELO.
c) 2015: Versão 4.40, a mais inovadora do histórico.
d) 2016: Versão 4.50, para projeto na ICATU.
© KLUG SOLUTIONS
TOTAL DE MELHORIAS
● O gráfico ao lado representa a quantidade total
350
300
250
200
150
100
50
0
2004
2006
2008
2010
2012
2014
2016
ANO DE VERSÃO
13
2
ARPO está disponível em quatro idiomas
O primeiro idioma do ARPO foi Inglês.
ARPO foi desenvolvido e documentado em Inglês.
O segundo idioma do ARPO foi Português (BR).
Nossa maior base instalada é no Brasil.
O terceiro idioma do ARPO foi Espanhol.
Para atender a clientes na América Latina.
O quarto idioma do ARPO foi Tcheco.
ARPO é um aplicativo compatível com UNICODE.
A seleção de idioma no ARPO compreende:
• O Programa (interface, funcionalidades e mensagens)
• A Metodologia (nomes dos modelos, nomes dos objetos e propriedades)
© KLUG SOLUTIONS
14
3
INTEGRAÇÃO DAS
11 DIMENSÕES
COM PROCESSOS
© KLUG SOLUTIONS
15
3
Ampliando o escopo do fluxo de processos
ARPO permite detalhar, para cada atividade, quais outras dimensões estão relacionadas
Considere o fluxo de processos ao lado, o qual é composto por:
a) Evento inicial (Venda confirmada).
b) Primeira atividade (Emitir nota fiscal).
c) Segunda atividade (Enviar produto).
d) Evento final (Produto enviado).
Fluxo de processos
Venda
confirmada
Observe que há, ligados à primeira atividade,
objetos que oferecem mais detalhes sobre:
Provê entrada para
Dados
do cliente
● O Cargo que executa
a atividade (analista contábil).
● O Sistema que suporta a execução
Analista
Executa
contábil
Emitir
Suporta
nota fiscal
Sistema
Fiscal
da atividade (Sistema fiscal).
● As informações que são entrada para a
Cria saída para
execução da atividade (Dados do cliente).
Nota
Fiscal
● O Documento que é criado como saída da
execução da atividade (Nota fiscal).
Refrigerador
Considerando a segunda atividade:
frost free
É consumido por
Enviar
Ocorre em
produto
● O Produto que é consumido pela execução
Risco
de
extravio
da atividade (Refrigerador frost free).
● O Risco que ocorre na execução
da atividade (Risco de extravio).
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Produto
enviado
16
3
Entendendo o que é um modelo FAD
O padrão da notação BPMN não prevê as dimensões adicionais disponibilizadas pelo ARPO.
Um modelo FAD é o detalhamento de uma atividade, incluindo suas dimensões adicionais.
Abaixo reproduzimos o mesmo conteúdo do exemplo anterior, porém reorganizado utilizando:
a) Fluxo de processos respeitando o padrão da notação BPMN.
b) Dois modelos FAD, um para cada atividade, incluindo suas dimensões adicionais.
Modelo BPMN com FAD
Permite integrar o poder
do detalhamento FAD
com a notação BPMN.
a) Fluxo de processos
Venda
confirmada
ARPO = BPMN com FAD.
Permite integrar o poder
do detalhamento FAD
com a notação EPC.
ARPO = EPC com FAD.
Provê entrada para
nota fiscal
Executa
contábil
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Emitir
Suporta
nota fiscal
FAD
Sistema
Fiscal
Cria saída para
Nota
Fiscal
Enviar
produto
FAD
b) Modelo FAD detalhando a atividade “Enviar produto”
Refrigerador É consumido por
Os círculos verdes dentro
de cada atividade indicam
modelos FAD associados
Dados
do cliente
Analista
Emitir
Modelo EPC COM FAD
b) Modelo FAD detalhando a atividade “Emitir nota fiscal”
Produto
enviado
frost free
Enviar
produto
Ocorre em
Risco
de
extravio
17
Integração de processos com modelos FAD
3
Modelo VAC
Modelo BPMN
Requesting
business area
Pur chase
Mana gement
C ore
processes
R equesti ng
business area
Human
Resou rces
New
employee
require d
Sales
Mana gement
S upply Ch ain
Mana gement
Plannin g
Modelo EPC
M anufacturing
Modelo eEPC
Requesting
business a rea
Hum an
Resourc es
New
employee
required
Positions
database
Deliver
Specify
re quireme nts
of the va cancy
Specify
requirem ents
of the vacancy
R equesting
business area
Pr ovide
Ser vices
Re que st
open
vacancy
Request
open
vacancy
Fin ance
Mana gement
Support
processes
A nalyze
v acancy
requirements
Administration
Human
Re so urces
I nformation
Technology
P roject
Man agement
(P MI )
Human
Resources
New
employee
required
Research
&
Develop ment
Analyze
vacancy
requirements
7 5%
2 5%
R equesting
business area
P roduct
Development
Vaca ncy
not-a ppr oved
Speci fy
requirements
of the vacancy
Positions
database
i s outdated
Vacancy
not-approved
Vacancy
approved
Com municate
n on-approval
o f vacancy
Post
open
vacancy
C lose
vacancy
Re ceive
resumés
of candidates
SAP HR
Vacancy
requirements
Request
open
vacancy
SAP HR
Va ca ncy
approve d
Communica te
non-a pproval
of va cancy
Post
open
v aca ncy
Close
vacancy
A nalyze
resumés
Human
R esources
Vacancy
requirements
Vacancy
not-approved
Analyze
resumés
END
A nal yze
vacancy
requirements
Human
Resources
Vacancy
not
approved
Human
R esources
Human
Resources
Close
vacancy
SA P HR
Outsourced
HR
company
Sche dule
ev aluation
interv iews
Schedule
evaluation
interviews
Vacancy
approved
Communi cate
non-approval
of vacancy
Modelo SIPOC
Perform
psychological
ev aluation
Evaluation
interviews
scheduled
Perform
medica l
e valuation
Outsourced
HR
company
P erform
technical
evalua tion
Suppliers
Inputs
Process
Outputs
Human
R esources
Select
candidate
to hire
Accounting
Reconciliations
2. E xample
of
SIPOC Model
Information
and/or product
that are inputs
The process
that is
performed
Information
and/or product
that are outputs
Evaluation
interviews
perform ed
Schedule
evaluation
interviews
S AP HR
Evaluation
interviews
scheduled
Negotiation
terminat ed
unsuccessfully
R equesting
business area
S elect
candidate
to hire
25%
D epartment
or position that
receives the o utp uts
List of
selected
candidates
Negotia te
contract
conditions
Compa ny
of the
Group
D isclosure
of the minutes
on the Intranet
D epartment
or position that
pro vides the inputs
A nal yze
resumés
Human
R esources
P erform
medical
evaluation
Customers
Validat ion
and signing
of a ccounting
reconciliations
CSC
Perform
psychological
evaluation
S AP HR
Publicati on
of open
vacancy
R eceive
resumés
of candidates
END
Perform
technical
ev aluation
Post
open
vacancy
Perform
technical
evaluation
Candidate
profile
Human
R esources
Negotiate
contract
conditions
Contract
new
e mploye e
Perform
psychologi cal
evaluation
Outsourced
medical
company
Candidate
profile
Candidate
to new
empl oyee
Human
R esources
75%
Candidate
to new
employee
8 0%
Negotiation
terminate d
unsuccessfully
Perform
medical
eval uation
Candidate
pr ofile
Human
Resources
Candidate
to new
employee
2 0%
Negotiation
terminated
successfully
Evaluation
interviews
performed
Contract
new
employee
C ompany
polici es
New
employee
contracted
Human
R esources
S elect
candidate
to hire
Vacancy
requi rements
Negotiate
contract
conditions
Negotiation
skills of the
HR team
can be
i mproved
R equesting
business area
Modelos
para detalhamento
Po sitions
d atabase
is outdate d
Req uesting
b usiness a rea
de processos e
Human
R esources
Modelo FAD
Positio ns
data base
Spe cify
requirements
of the va cancy
SAP HR
Va cancy
requirements
Candidate
profile
Candidate
to new
empl oyee
Negotiation
termi nated
unsuccessfully
Negoti ation
terminated
successfully
Human
R esources
Contract
new
employee
Degree of
satisfaction
with the
selecti on
process
SAP HR
Employment
contract
New
employee
contracted
subprocessos
(Visão macro)
© KLUG SOLUTIONS
Cada atividade EPC ou tarefa BPMN pode ter um FAD
Modelos para detalhamento de atividades e tarefas (Visão detalhada)
18
4
80 PRINCIPAIS
CLIENTES
DE REFERÊNCIA
© KLUG SOLUTIONS
19
4
Principais clientes de referência por ramo de atividade
ENERGIA
CONSTRUÇÃO
AGRONEGÓCIO
MANUFATURA
TECNOLOGIA
PETROBRAS
ODEBRECHT
VALE Fertilizantes
Mitsubishi Motors
EPSON
www.brasilpch.com.br
www.odebrechtoilgas.com
www.valefertilizantes.com
www.mitsubishimotors.com.br
www.epson.com.br
ELETROBRAS
CAMARGO CORRÊA
COPERSUCAR
TERMOMECANICA
RICOH
www.eletrobras.com.br
www.camargocorrea.com.br
www.copersucar.com.br
www.termomecanica.com.br
www.ricoh.com.br
FURNAS
WTORRE
ADM
EDITORA FTD
CERTISIGN
www.furnas.com.br
www.wtorre.com.br
www.admworld.com
www.ftd.com.br
www.certisign.com.br
CEMIG
SOTREQ
COCAMAR
Grupo JACTO
FIELO
www.cemig.com.br
www.sotreq.com.br
www.cocamar.com.br
www.jacto.com.br
www.fielo.com
© KLUG SOLUTIONS
20
4
Principais clientes de referência por ramo de atividade
FINANCEIRO
PREVIDÊNCIA
SEGUROS
CONSUMO
VAREJO
CIELO
PREVI
ICATU SEGUROS
SANTA HELENA
Lojas AMERICANAS
www.cielo.com.br
www.previ.com.br
www.icatuseguros.com.br
www.santahelena.com
www.lasa.com.br
BANCO SANTANDER
POUPEX
CAPEMISA
FABER-CASTELL
Lojas RIACHUELO
www.santander.com.br
www.poupex.com.br
www.capemisa.com.br
www.faber-castell.com.br
www.riachuelo.com.br
BANCO DE TOKYO
BRASILPREV
MONGERAL AEGON
CONTINI
SERILON
www.br.bk.mufg.jp/br
www.brasilprev.com.br
www.mongeralAegon.com.br
www.contini.com.br
www.serilon.com.br
BANCO VR
METRUS
PREVDATA
MARIA FILÓ
FLÁVIO’S Calçados
www.vr.com.br
www.metrus.org.br
www.prevdata.org.br
www.mariafilo.com.br
www.flavios.com.br
© KLUG SOLUTIONS
21
4
Principais clientes de referência por ramo de atividade
SERVIÇOS
SAÚDE
LOGÍSTICA
CONSULTORIA
MINERAÇÃO
SEBRAE
UNIMED
PROTEGE
DELOITTE
YAMANA GOLD
www.sebrae.com.br
www.unimed.com.br
www.protege.com.br
www.deloitte.com.br
www.yamana.com
BEACH PARK
GLAXO SmithKline
FM LOGISTIC
FGV Projetos
KINROSS
www.beachpark.com.br
www.gsk.com.br
www.fmlogistic.com.br
www.fgv.br/fgvprojetos
www.kinross.com.br
ADMIX
EUROFARMA
EADI AURORA
STEFANINI
EVERIS
www.admix.com.br
www.segmenta.com.br
www.eadiaurora.com.br
www.stefanini.com.br
www.everis.com/brazil
PROXIS
SANTA CASA Assis
GRUPO IMEDIATO
SYMNETICS
PESSOAS FÍSICAS
www.proxis.com.br
www.santacasadeassis.org.br
www.grupoimediato.com.br
www.symnetics.com.br
17 Consultores
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22
4
Principais clientes de referência por ramo de atividade
EDUCAÇÃO
GOV. FEDERAL
USP
SEG. PRESIDENCIAL
GOV. ESTADUAL
GOV. MUNICIPAL
INTERNACIONAL
www.gsi.gov.br
IPT
Prefeitura de Macaé
HOTEL IMPERIAL
www.ipt.br
www.macae.rj.gov.br
www.spa-hotel-imperial.cz/en
República Tcheca
UFRJ (COPPE)
EXÉRCITO
Secret. Planejam. RJ
DAAE Araraquara
MAKRO
www.coppe.ufrj.br
www.exercito.gov.br
www.planejamento.rj.gov.br
www.daaeararaquara.com.br
www.makrovirtual.com
Colômbia
CULTURA INGLESA
FINEP
SAEB
FUNDAP
YAZAKI
www.culturainglesa.com.br
www.finep.gov.br
www.saeb.ba.gov.br
www.fundap.sp.gov.br
www.yazaki-na.com
México
SEB COC
FARMANGUINHOS
Tribunal Justiça GO
SANEAGO
ZAIMELLA
www.sebcoc.com.br
www2.far.fiocruz.br/farmanguinhos
www.tjgo.jus.br
www.saneago.com.br
www.zaimella.com
Equador
www.usp.br
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23
4
238 logos dos principais clientes de referência
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24
5
COMO ARPO
PODE AJUDAR VOCÊ
COM BPM
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25
5
Conceituação de BPM
O QUE SIGNIFICA
● A sigla BPM: Business Process Management.
● Em português: Gerenciamento de processos de negócio.
● Na prática: Esforço da empresa para sistematizar e gerenciar a melhoria dos processos.
OBJETIVOS TÍPICOS
● Aumentar eficiência e eficácia.
● Reduzir custos operacionais.
ASSUNTOS RELACIONADOS
● BPMN: Business Process Modeling Notation.
̶ Tentativa de padronização da notação de modelagem de processos (OMG).
● BPMS: Business Process Management Systems.
̶ Sistemas para suporte ao gerenciamento dos processos de negócio.
̶ Diversos fornecedores oferecem diferentes sistemas para automação.
● BPF: Business Process Frameworks.
̶ Modelos de referência que objetivam a padronização dos processos.
̶ SCOR (Supply Chain Council) / eTOM (TeleManagement Forum).
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26
5
Processos atua com questões táticas da empresa
MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO / VISÃO
VALOR
CRIAR VALOR / MELHORAR RESULTADOS
QUAIS MERCADOS SERÃO ATENDIDOS
ESTRA
TÉGICO
TÁTICO
QUAIS PRODUTOS / SERVIÇOS SERÃO OFERECIDOS
QUAL NOSSA ESTRUTURA DE PREÇOS E CONCORRÊNCIA
PLANEJAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (PRODUÇÃO)
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
PROCESSAMENTO NECESSIDADES DO NEGÓCIO
OPERACIONAL
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA ERP
OTIMIZAÇÃO DA LOGÍSTICA
INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA
TECNOLOGIAS
INTRANET E INTERNET
TECNOLOGIA RFID
Em um “mundo ideal” os Processos estão alinhados com os Valores e Estratégias da Empresa.
Em um “mundo ideal” a Operação e as Tecnologias da empresa são definidas com base nos processos.
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27
5
O que significa “Processos” para sua empresa?
O tema Processos é muito amplo e para cada empresa tem um significado específico.
A figura abaixo representa um “mapa de tags” dos temas relacionados a Processos.
O tamanho da fonte de cada tema representa sua importância relativa.
QUAIS OS OBJETIVOS DA
INICIATIVA DE PROCESSOS
PARA SUA EMPRESA?
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28
5
Etapas do projeto de melhoria de processos
Preparar
execução
do projeto
Documentar
processos
atuais
Realizar
análise da
situação atual
● Definir regras para a execução do projeto de processos
● Definir metodologia de modelagem e escopo de abrangência do projeto
● Criar documento com padrão de modelagem definido
● Detalhar processos, subprocessos e atividades (tarefas críticas), conforme escopo
● Determinar os responsáveis pelos processos e suas alçadas de atuação
● Determinar as necessidades de negócio atendidas pelos processos
● Identificar melhorias que influenciem o “Norte Verdadeiro”, ou seja, melhorias em
Qualidade, Entrega e lead time, Relação custo/produtividade e Desenvolv. Humano
● Determinar e validar plano de melhorias imediatas (Quick-Wins)
Redesenhar
processos
futuros
● Redesenhar processos, subprocessos e atividades
Elaborar
plano
de melhorias
● Priorizar subprocessos e melhorias. Determinar cronograma de fases de melhoria
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● Redesenhar a estrutura organizacional e de sistemas
● Validar e certificar os processos redesenhados e publicar website de processos
● Determinar plano priorizado de melhorias, de acordo com as fases estabelecidas
● Validar plano de melhorias com a alta gerência e iniciar sua execução
A P
C D
29
5
Notações para Business Process Mapping
SIGNIFICADO DA PALAVRA NOTAÇÃO
● Ação de representar um assunto em um modelo, utilizando sinais convencionados.
● Sistema de símbolos ou abreviações que auxiliam no tratamento de determinado assunto.
NOTAÇÕES MAIS UTILIZADAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS
● Fluxograma: Surgiu nos anos 60 com o objetivo de
auxiliar programadores no entendimento dos processos.
● EPC (Event-driven Process Chain): Surgiu nos anos 90 e representa uma evolução do
Fluxograma. Foi muito difundido por ser utilizado pelo ARIS e no “mundo SAP”.
Utiliza uma sequência de eventos, atividades e operadores lógicos.
● BPMN (Business Process Modeling Notation): Surgiu em 2005 como resultado de uma
iniciativa de definir um padrão de notação para modelagem de processos, com especial
atenção para o detalhamento dos processos para sua automação (workflow).
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30
A
Componentes básicos de um processo: SIPOC
S
I
P
O
C
SUPPLIERS
INPUTS
PROCESS
OUTPUTS
CUSTOMERS
SUPPLIERS (Fornecedores)
Indivíduos, funções, sistemas e entidades que fornecem as entradas para o processo.
INPUTS (Entradas)
Materiais, informações, equipamentos, energia e outros itens necessários ao processo.
PROCESS (Processo)
A transformação das Entradas nas Saídas.
OUTPUTS (Saídas)
Materiais, informações, equipamentos, energia e outras saídas resultantes do processo.
CUSTOMERS (Clientes)
Indivíduos, funções, sistemas e entidades que demandam as saídas do processo.
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31
5
Nível de maturidade em processos (5 níveis)
SINERGIA
( 1 + 1 >> 2 )
BPM = Business Process Management
(Gestão dos processos de negócio)
AUTOMATIZAR
PROCESSOS
Métricas do “Norte Verdadeiro” Toyota:
● P Melhoria da relação custo / produtividade
● E Melhoria da entrega, lead time, valor agregado
● Q Melhoria da qualidade (meta: defeito zero)
● H Desenvolvimento Humano
SIMPLIFICAR
PROCESSOS
IMPLEMENTAR
CONTROLES
É O CAOS
MAS
FUNCIONA
4. PREDICTÍVEL
3. PADRONIZADO
2. GERENCIADO
5. INOVADOR
Implementar
Gestão por
Processos
Implementar
plano de
melhorias
Redesenhar
processos
INTEGRAÇÃO COM AUTOMAÇÃO
Para a automação de determinados
1. INICIAL
A P
C D
Mapear
processos
atuais
exportação completa dos modelos para
o padrão XPDL, utilizado pela maioria
pequena e frequente
MELHORIA CONTÍNUA
ESCOPO DE USO DO SOFTWARE ARPO
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processos críticos, ARPO permite a
das ferramentas de automação.
ESCOPO DE AUTOMAÇÃO
32
5
Quanto é possível melhorar os processos?
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33
Requisitos para seleção de ferramenta BPM
5
Modelos
Quantidade de modelos para o escopo do projeto
10.000
Requisitos obrigatórios da ferramenta BPM
Suporte a usuários simultâneos
Direitos de acesso por usuário
Solução
Área requisitante
ARPO
Escritório
de
Processos
Trabalho colaborativo
Segurança da informação
Multiusuário
Metodologia de modelagem flexível
Publicação web
1.000
Controles internos
Além de processos, suporte a mais 11 dimensões do negócio
ARPO
Repositório em base de dados
Relatórios analíticos
Monousuário
Hierarquia de processos gráfica
CSC
Análise de melhorias
100
Análise semântica
Simulação
Automação
BPMN Modeler
TI
Visio
Notação BPMN
Qualidade
Representação gráfica
Powerpoint
10
Fluxograma
Visão macro dos processos
1
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Levantamento inicial
“Brown Paper”
Diversas
Post-It
34
5
Necessidades típicas atendidas pelo ARPO
Especificação da necessidade
Benefícios proporcionados por ARPO
Mapear os processos atuais
Projeto concluído em tempo reduzido, com
baixo custo e pelo menos metade do tempo
quando comparado com outras ferramentas.
Ampliar a iniciativa de processos
Os processos são armazenados em uma
base de dados relacional, permitindo a fácil
extração de relatórios e análise de melhorias.
Criar um Escritório de Processos
O ARPO provê um ambiente com
metodologia e melhores práticas nativas,
de uma forma simples e com uso facilitado.
Selecionar e implementar um ERP
Produtividade no levantamento e redesenho
dos processos, considerando as melhorias
proporcionadas pelo novo sistema ERP.
Automatizar tarefas críticas
ARPO: Mapeamento e redesenho completo.
Automação: Importação de modelos BPMN
utilizando padrão XPDL gerado pelo ARPO.
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35
Como manter os processos atualizados?
5
A equipe de processos
gerencia a base de dados
ARPO e o controle de
acesso dos Pontos Focais
aos modelos de processo.
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS
1. Realizar o
mapeamento inicial.
PONTOS FOCAIS
Responsável por:
Responsáveis por:
2. Nomear os pontos
focais de cada
processo ou área.
Os Pontos Focais podem
alterar exclusivamente os
processos pelos quais são
responsáveis.
3. Gerenciar a
atualização dos
processos pelos
pontos focais.
Os modelos de processo
são mantidos atualizados
e a cultura de melhoria
contínua é reforçada pela
ação dos Pontos Focais.
4. Capacitar e prover
suporte aos pontos
focais sobre a
metodologia.
5. Gerenciar usuários
do sistema ARPO.
Planejamento
Produção
Distribuição
1. Colaborar com o
mapeamento inicial.
2. Manter os fluxos
dos seus processos
atualizados ao
longo do tempo.
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GESTORES
DOS
PROCESSOS
MAPEADOS
36
5
Decomposição de processos (Ex: quatro níveis)
Nível 1: Processos
Process 02
Process 07
Process 03
Process 08
VAC / BPMN
10 obj
1 dia
Process 09
Process 01
Process 10
Process 04
Process 05
Process 06
Um processo decomposto em 10 subprocessos
Representa a decomposição de um processo em seus principais
componentes. O nível de agregação ainda é alto e normalmente
não é representada as regras de negócio entre os subprocessos.
Exemplo: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.
SubProcess 01
Human
Res ources
Nível 2: Subprocessos
My C ompany
Representam os grandes processos da empresa, sendo que alguns
autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macroprocessos”.
Adotaremos o termo “Processo” para o primeiro nível.
Exemplo: Gerenciar Recursos Humanos.
VAC / BPMN
SubProcess 04
SubProcess 02
SubProcess 05
SubProcess 03
SubProcess 06
SubProcess 07
SubProcess 08
SubProcess 09
SubPr ocess 10
110 obj
15 dias
Um subprocesso decomposto em 10 atividades
Human
Resources
Nível 3: Atividades
Activity 01
Act ivit y 02
Activity 03
Activity 09
Nível de detalhe em que é realizada a maioria dos projetos de modelagem.
Representa-se as atividades, suas dependências e regras de negócio,
porém sem detalhes operacionais.
Uma atividade decomposta em 10 tarefas
Exemplo: Identificar necessidades de treinamento.
BPMN / eEPC
Activity 10
1.110 obj
3 meses
Activity 04
Information
Technology
Activity 08
Activity 05
Activity 06
Activity 07
Information
T echnology
BPMN / eEPC
Human
Resources
11.110 obj
12 meses
Task 01
Nível 4: Tarefas
Task 05
Passos detalhados, necessários para completar uma atividade e que representam
as ações operacionais. São também conhecidas como instruções de trabalho.
Exemplo: Preencher campo matrícula do funcionário e verificar CPF.
Task 02
Task 03
Task 06
Task 09
Task 04
Task 07
Task 10
Task 08
Demais Níveis:
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No ARPO não há limite para a quantidade de níveis de detalhamento.
Tipo de modelo ARPO
Quantidade de objetos
Duração do projeto exemplo
37
5
Representação gráfica da hierarquia do processo
Sobre o Process Explorer
● O Process Explorer, representado na figura ao lado, localiza-se
na lateral esquerda da tela principal do software ARPO.
● Seu objetivo é representar graficamente a hierarquia dos
processos e facilitar a localização e navegação do usuário,
utilizando formato semelhante ao do Windows Explorer,
cujo funcionamento é amplamente conhecido pelos usuários.
Representação de Projetos, Grupos e Modelos
● Projetos: Primeiro nível na árvore do Process Explorer.
Projetos são entidades independentes entre si.
No exemplo ao lado são representados quatro projetos.
● Grupos: Dentro de cada projeto, sempre no segundo nível do
Process Explorer, os grupos servem para organizar modelos
semelhantes, de acordo com a lógica definida pelo usuário.
No exemplo foram criados grupos com as 12 dimensões ARPO.
● Modelos: Dentro de cada grupo, a partir do terceiro nível do
Process Explorer, encontram-se organizados os modelos.
Cada tipo de modelo é representado por um ícone distinto.
● Modelo ativo: O modelo ativo, selecionado no Process Explorer,
é visualizado pelo usuário e pode ser facilmente editado.
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38
5
Integração de ARPO com ferramentas de automação
OBJETIVO
PROJETO INICIANDO AQUI
O trabalho típico
Detalhamento
Top-Down
do escritório de
processos abrange
Atrasado
Bêbado
Cadeia
de valor
Batom
Mapear
cadeia de valor
a melhoria contínua
SOFTWARE ARPO
iniciando na cadeia
de valor, passando
por processos,
subprocessos
e atividades.
A P
C D
Subprocessos
Para cada
necessidade há
uma solução
mais adequada
Mapear
Processos
Detalhar
Subprocessos
Algumas atividades
críticas podem ser
detalhadas em
tarefas.
Normalmente são
detalhadas em
tarefas apenas as
atividades críticas.
AUTOM.
Processos
A automação é
realizada pela equipe
de TI porque requer
conhecimentos de
programação.
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Atividades
Detalhar atividades
e
regras de negócio
Tarefas
Detalhar tarefas críticas
(procedimento operacional)
UTILIZANDO MODELO BPMN DE TAREFA COM REFERÊNCIA, CRIAR
Automatizar
tarefa ou atividade
(requer programação)
DESENHO DO FLUXO DE AUTOMAÇÃO
+ ESPECIFICAÇÃO DE FORMULÁRIOS
+ PROGRAMAÇÃO (JAVA E OUTRAS)
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5
Exemplo de modelo VAC
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5
Exemplo de modelo BPMN
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5
Propriedades de cada objeto ARPO
Cada objeto do ARPO possui
propriedades específicas,
projetadas para as
necessidades de modelagem
e melhoria de processos.
Os grupos de propriedades
estão organizados por Abas,
para maior facilidade de
localização e entrada de
dados pelo usuário.
As propriedades fornecidas pelos usuários são salvas na base de dados e podem ser analisadas através de relatórios.
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5
Propriedades de cada objeto ARPO (todas)
ABA PRINCIPAL
Nome, Identificador, Descrição
Imagem associada ao objeto
Cor e Tamanho (ocorrência)
ABA INDICADORES
Indicadores associados
Frequência de execução
Volume de execução
ABA TEMPOS
Tempos (3 categorias)
Duração total do processo
ABA CUSTOS
Custos (8 categorias)
Custo total do processo
ABA LINKS
Links com arquivos externos
Bibliografia e palavras-chave
Versão do objeto
ABA TEXTO
10 Propriedades customizáveis
Propriedades texto livre
Propriedades texto com combo
ABA NÚMERO
10 Propriedades customizáveis
Propriedades numéricas (2 casas)
Propriedades número com combo
ABA LOG
Registro automático do sistema
Dados da criação do objeto
Dados da última alteração
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5
Representação gráfica da propriedade Status
IMPORTANTE
A propriedade Status
está disponível para
todos os tipos de objeto.
Círculos
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Bandeiras
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Triângulos
Na figura abaixo é representado um objeto com os possíveis valores da propriedade Status
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
Tarefa
abstrata
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5
Opções de exportação de um modelo ARPO
A) PADRÃO MICROSFT OFFICE
B) ARQUIVOS DE USO UNIVERSAL
 Imagem e dados do modelo
 Relatório de procedimentos
 Permite customização
 Imagem do modelo
 Suporta padrão vetorial (EMF)
 Clipboard (memória do Windows)
 Relatórios de objetos
 Relatórios de relacionamentos
 Relatórios do tipo RACI++
 Dados do modelo
 Dados de objetos e relacionam.
 Exportação XPDL (automação)
 Imagem do modelo
 Criação automática de apresentações
 Replicação de “Master” customizado
C) BASE DE DADOS DO SISTEMA
 Objetos Visio nativos (stencils)
 Exportação parametrizável
 Vários sistemas importam de Visio
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 Base de dados aberta
 Permite pesquisa SQL
 Total de 25 tabelas
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Principais funcionalidades do software ARPO
TEXTO / VISIO
RELATÓRIOS
Importação automática de
mapeamento de processos
realizados em VISIO ou em
formato Texto para o ARPO
ARPO MULTIUSER
INTEGRADOR
Wizard
Importação
com
Regras
METODOLOGIA
Wizard
Pesquisas e análises
adicionais utilizando o
MS-EXCEL
Wizard
ARPO MONO
ANÁLISES
Escrita
Wizard
PRODUTIVIDADE
BACKUP
Escrita
Wizard
Mapeamento de processos em
ambiente monousuário para
posterior integração com a
base de dados no ambiente
multiusuário
PESQUISAS
Exportação
para
arquivo
de backup
EXPORTAR POWERPOINT
Cria apresentação com os
processos no padrão mais
utilizado pelo mercado e é
empregado para validar os
levantamentos de processo
após as entrevistas
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Wizard
Wizard
Publicação dos processos mapeados
em diferentes padrões de mercado
através de um único click
PUBLICAR WEBSITE
Permite divulgação dos
processos para toda a
organização pela web
MS-EXCEL
Leitura
EXPORTAR PROCES SOS PARA O UTRO S
WEBSITE
POWERPOINT
MS-VISIO
PADRÕ ES
MS-WORD
MODELAGEM
EXPORTAR PARA VISIO
Utilizado por empresas que
necessitam manter
repositório de processos
neste padrão
EXPORTAR PARA WORD
Geração automática de
documento word com os
modelos de processos,
descrições e melhorias em
tecnologia da informação
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Resumo dos principais diferenciais ARPO (1 / 2)
● Eficiência e Eficácia na modelagem dos processos: ARPO não é simplesmente um software de
desenho adaptado a processos, mas sim uma ferramenta especialista projetada tornar a modelagem de
processos produtiva e eficaz. Um mesmo modelo de processos é elaborado em menos de 50% do tempo
que seria necessário em ferramentas similares. Adicionalmente o sistema garante que os modelos
criados pelos usuários respeitem as regras de consistência da metodologia de modelagem escolhida.
● Banco de dados: ARPO é uma base de dados com representação gráfica. Quando se constrói um fluxo
na ferramenta, os dados são armazenados automaticamente na base de dados relacional nativa. Esta
característica diferencia o ARPO das ferramentas que realizam apenas o desenho dos processos, pois
todos os dados são armazenados em um único local (repositório), do qual extraem-se facilmente
informações e análises que permitam a eliminação de gargalos e melhoria da produtividade.
● Relatórios: Uma vez realizada a documentação no ARPO, pode-se extrair informações sobre os objetos
e suas propriedades de um modo simples e intuitivo, sem a necessidade de programação ou
customização. Informações típicas consultadas envolvem relatórios sobre “qual cargo executa qual
atividade”, “qual sistema suporta qual atividade”, “qual risco ocorre em qual atividade”, etc...
● Website: O sistema gera, automaticamente, um website completo com todo o conteúdo descrito,
o qual pode ser publicado na intranet para divulgação dos procedimentos operacionais.
O usuário que consulta os processos através do website não necessita de licença ARPO.
A geração de website não tem custo adicional e já faz parte da solução ofertada.
Adicionalmente, o website pode ser customizado utilizando a tecnologia CSS.
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Resumo dos principais diferenciais ARPO (2 / 2)
● Solução estável, sólida e de fácil utilização: O software ARPO nasceu em 2004 e desde então vem
sendo melhorado continuamente. Grande parte das melhorias implementadas ao longo destes anos
foram sugestões fornecidas pela nossa base instalada e tiveram como direcionador principal o aumento
da produtividade na modelagem e análise e a facilidade de uso do software.
● Base instalada de 270 clientes: ARPO é a ferramenta de modelagem de processos com mais clientes
de referência no Brasil (empresas de pequeno, médio e grande porte), o que garante a continuidade da
solução e sua melhoria e evolução constante.
● Software Brasileiro: O software é desenvolvido no Brasil pela Klug Solutions, sendo que o idioma
utilizado na interface do software, no help online e na documentação complementar é o Português,
o que facilita o entendimento da solução e reduz a resistência à sua adoção.
● Suporte em Português: Nossa equipe de suporte é toda composta por brasileiros nativos, sendo a
comunicação com o usuário final direta e sem necessidade de conhecimento de outro idioma.
● Modelagem do negócio, não apenas dos processos: A modelagem de processos é apenas uma das
dimensões disponíveis no ARPO, o qual permite o mapeamento unificado e integrado da estrutura
organizacional, de sistemas, de informações, de riscos, de indicadores, de estratégia, de sustentabilidade
e infraestrutura, para citar as dimensões mais utilizadas por nossos clientes. Esta importante diferencial
permite integrar as iniciativas de diferentes áreas da empresa, garantindo a orquestração das esforços e
soluções para melhor atender os objetivos do negócio.
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Vantagens do ARPO em comparação com Visio
● O Visio é um excelente software, porém criado para elaborar desenhos em geral. Depois de
conhecer o ARPO você não irá mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.
● ARPO é um software especialista, projetado para reduzir o esforço para se obter os processos de
negócio modelados em uma base de dados, facilitando a análise para a melhoria dos processos.
● Com ARPO você poderá organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma árvore
hierarquicamente estruturada e não ficará com aquelas “folhas soltas” do Visio.
● No Visio os objetos possuem apenas a propriedade título. No ARPO Você poderá incluir outras
propriedades além do título, tais como descrições, tempos, custos, links, etc.
● Você estará alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de
dados padrão SQL. Com os dados organizados em uma base de dados você poderá facilmente
extrair relatórios, realizar análises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
● Você terá mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO você
pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o
entrevistado e sair com o trabalho validado já como resultado da primeira entrevista.
● Mesmo que você já possua licenças do Visio a aquisição do ARPO trará economia, em função da
drástica redução do tempo de trabalho necessário para se obter os processos de negócio
corretamente modelados e validados pelos usuários. Garantimos pelo menos 50% de economia.
● Você poderá reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.
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CONFIGURAÇÕES
E
REQUISITOS DO SISTEMA
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Características das versões Mono e Multiusuário
CARACTERÍSTICA
MONOUSUÁRIO
MULTIUSUÁRIO
Quantidade de usuários modeladores
1 a 3 usuários
3 ou mais usuários
Usuários acessando o mesmo projeto
1 usuário de cada vez
1 a 99 usuários simultâneos
Trabalho colaborativo de modelagem
Dependente dos usuários
Gerenciado pelo sistema
Requer Servidor de aplicativos
Não
Não
Requer Servidor de base dados
Não, nem mesmo MS-Access Local
Sim (ORACLE, SQL-SERVER ou DB2)
Requer infra-estrutura de rede
Não
Sim (ligando estações ao ARPO Server)
Requer Software ARPO Server
Não
Sim (1 Licença Server)
Requer Software ARPO Modeler
Sim (controle com hardlock)
Sim (controle sem hardlock)
E SCALABILIDADE
Permite que a empresa inicie
com a versão monousuário
e posteriormente evolua para a versão
multiusuário com total reutilização dos
Base
dados
A
Base
dados
única
Base
dados
B
UPGRADE
processos modelados e troca das
licenças Access por SQL Server ou
Oracle sem qualquer custo adicional.
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Licenciamento por acesso simultâneo
A licença ARPO é flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.
Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicações:
● Uma mesma licença pode ser instalada em mais que um computador.
● Determinada licença somente poderá ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.
● A quantidade de licenças ARPO pode ser menor que o número de usuários atendidos.
● As versões monousuário e multiusuário requerem a hardlock.
No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenças ARPO.
O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalações são legais.
Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (há duas hardlock).
Os usuários devem se organizar para melhor utilizar as duas licenças compartilhadas.
Se utilizasse outro software de modelagem seria necessário adquirir quatro licenças (uma por máquina).
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Requisitos para estações de trabalho
Requisitos de hardware
● Processador:
Pentium IV dual core (ou superior).
● Memória RAM:
4 GB (ou superior).
● Espaço em disco:
300 MB.
Requisitos de software – Microsoft Windows
● Versão do sistema: Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista ou XP.
● Resolução da tela:
1024 por 768 pixels (ou superior).
● Cliente de RDBMS:
Necessário somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.
● Direitos do usuário: Usuário com perfil de Administrador (somente para instalação).
Usuário com direito de escrita no diretório de instalação do ARPO.
Requisitos de software – Microsoft Office
● Versão do sistema:
Office 365, Office 2016, 2013, 2010, 2007 ou 2003.
● MS-Powerpoint:
Para funcionalidade “Criar apresentação Powerpoint”.
● MS-Word:
Para funcionalidade “Criar documentação Word”.
● MS-Visio:
Para funcionalidades “Criar desenho Visio” e “Importar do Visio”.
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Requisitos para versão Multiusuário
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Requisitos de Infraestrutura
● Arquitetura da solução:
●
●
●
●
●
Cliente-servidor (Multi-tier).
Servidor para database: Obrigatório, porém não necessita ser dedicado.
Servidor para aplicativo: Não requer (Software servidor é emulado pelos clientes).
Acesso à base de dados: Estações cliente com acesso ao Servidor.
Consumo de banda:
Baixo (não transfere imagens, somente dados).
Estações cliente:
Devem atender aos requisitos da página anterior.
Requisitos de Servidor de base de dados
● Processador:
Pentium IV quad core (ou superior).
● Memória RAM:
8 GB (ou superior).
● Espaço em disco:
4 GB (Valor médio para primeiro ano).
● Software de RDBMS: Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2005 ou superior.
Compatível com Oracle Express e SQL Server Express Edition.
Base de dados ARPO
● Um novo database com o nome ARPO deverá ser criado no servidor de base de dados
ou alternativamente como um schema em database previamente existente.
● Estações clientes devem ter acesso ao database ARPO através da rede, via ODBC.
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CONVITE
PARA CONHECER
O SOFTWARE ARPO
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Convite para conhecer o software ARPO
Você está convidado a visitar nosso website www.klugsolutions.com e conhecer,
sem compromisso, a versão freeware (gratuita) do software ARPO BPMN++ Modeler.
Nos links abaixo disponibilizamos os seguintes arquivos para download:
a) Disco de instalação Freeware: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Disk-Freeware-PTB.zip
b) Instruções para instalação:
www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Install-Freeware-PTB.pdf
c) Material para capacitação:
www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Training-PTB.pdf
Para instalar o software, por favor considere o procedimento resumido abaixo:
● Descompacte o arquivo resultante do download em um diretório de sua máquina.
● Inicie a instalação rodando o arquivo SETUP.EXE do diretório descompactado.
● Siga os diálogos (Next / Next / Finish) até concluir a instalação do software.
● Consulte o material de capacitação gratuito e os projetos de exemplo navegando pelo ARPO.
Para o esclarecimento de qualquer dúvida relacionada à instalação ou uso do software ARPO,
melhores práticas de processos e BPM, por favor entre em contato conosco:
● Contato: Wagner Bianchini
● Celular: (11) 98187-7199
● Skype:
wagner.klug.solutions
● Email:
[email protected]
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