Mudança de MARCA reflete posicionamento da

DEZEMBRO 2008
NÚMERO 1
ANO 1
Mudança de MARCA reflete
posicionamento da companhia. PÁG. 4
Sérgio Souza, diretor geral
da INTERFILE, fala dos novos
desafios da empresa. PÁG. 3
Interfile investe em tecnologia
para chegar à vanguarda de
BPO no mercado. PÁG. 6
2
editorial
O
Os bons ventos
de muitas mudanças
Interfile News está
de cara nova. A partir
desta edição, o periódico
ganha um formato diferente e mais alinhado
às atuais estratégias da
Interfile. A companhia
vem crescendo consistentemente no mercado
e, para acompanhar essa
evolução, foram realizadas grandes mudanças ao longo de 2008.
A começar pelo lançamento da nova marca,
que reflete o atual momento de maturação e modernização da empresa,
além da reestruturação de áreas estratégicas na entrega de soluções mais completas e direcionadas aos
clientes. Em maio deste ano, a companhia gerou a
Interservicer, consolidando o objetivo de oferecer uma
linha de completa de serviços, iniciado com a adoção
da Credit.one em 2005.
Há oito anos a Interfile aposta na expansão de seu
portfólio e, com muito sucesso, atualmente é uma
companhia que fornece serviços que vão além da
guarda de documentos. Acompanhando as tendências
de um mercado que buscava soluções tecnológicas de
terceirização de arquivos, a empresa conquistou um
crescimento bastante significativo, além de grandes
oportunidades.
Hoje, a Inferfile está focada em BPO (Business Process Outsourcing) e ingressa em um novo capítulo de
sua história, iniciada em 1991. Para dar suporte aos
novos desafios, a gestão das áreas foi reestruturada
e Sérgio Souza nomeado Diretor Geral. Em entrevista,
ele revela seus planos de negócios e estratégias de expansão no segmento.
Além da reorganização interna da Interfile, recentemente concretizamos a compra de novos equipamentos de TI para alavancar nossas estratégias para
os próximos meses. Por meio de uma infra-estrutura
mais moderna e com capacidade de processamento
três vezes maior, poderemos melhorar ainda mais o
atendimento aos nossos clientes, aprimorando os
produtos e serviços que já oferecemos no mercado.
Afasto-me da direção da Interfile e entrego-a para
Sérgio com a plena confiança de que conquistaremos
grandes negócios nos próximos anos. Hoje, atuamos em uma empresa que oferece extensa gama de
soluções tecnológicas e que possui muito espaço para
crescer. Tenho certeza de que alcançaremos essa meta
em breve com o apoio e trabalho de todos vocês: nossa equipe e nossos parceiros comerciais.
Um forte abraço,
Carlos Lopes Craide
Presidente do Conselho de Acionistas
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Rumo ao crescimento
sustentável
entrevista
3
Novo diretor geral propõe mudanças para que a empresa
torne-se uma das maiores corporações do segmento
N
os últimos três anos a Interfile cresceu cerca de
30%, índice maior que o alcançado pelas empresas do segmento. Para manter essa trajetória de sucesso a diretoria geral da empresa ganhou, em fevereiro,
um novo gestor: Sérgio Souza. Diversas mudanças estão previstas na agenda do executivo formado em estatística pela Unicamp, com especialização em Gestão
de Negócios pelo Kellogg School of Management, de
Chicago (EUA) e passagem por empresas como Pirelli,
Credicard e Visa Vale. Souza revela à Interfile News as
estratégias para que a empresa torne-se uma referência
no segmento de BPO (Business Process Outsourcing).
Quais são os novos desafios a enfrentar na diretoria
geral da Interfile?
A companhia tem tudo para ser uma das maiores corporações de BPO do Brasil, ganhando mercado e competindo em pé de igualdade com grandes multinacionais.
Para isso, precisamos aumentar a produtividade e a rentabilidade, atingindo excelência operacional e oferecendo produtos com maior valor agregado ao cliente.
Qual será a estratégia para atingir esses objetivos?
A idéia é posicionar a empresa por processos e atividades, cada qual com um gestor responsável que cuidará
de todas as operações
pertinentes a sua divisão.
Queremos mostrar ao
mercado que a Interfile
possui um leque diversificado de produtos com alto
nível de serviços. Adaptar
nossas plataformas para
produtos semelhantes e
explorar outros mercados como o de seguros
integra a nossa gama de
estratégias. Já temos o
Sérgio Souza
know how pra isso, o que
garante velocidade nas ações propostas.
Quantas e quais são as atuais divisões?
Passamos a contar com três divisões: BPM – Business
Process Management ou Gerenciamento de Processos
de Negócios; DMS – Document Management Solutions
ou Gestão de Documentos; e BS – Business Solutions
ou Soluções Corporativas.
De que forma todas essas mudanças impactarão aos
colaboradores e clientes?
Acredito que o impacto será positivo, já que controlando melhor os custos, aumentaremos a rentabilidade e
a eficiência produtiva e teremos mais capital para realizar investimentos em infra-estrutura, treinamentos e
desenvolvimento de pessoas, para mantermos as operações mais estáveis e as equipes motivadas. Desta forma, teremos também clientes mais satisfeitos e novas
oportunidades de negócios. Além disso, estamos projetando um crescimento para a Interfile de 30%.
Quais os principais investimentos da Interfile para os
próximos meses?
Melhorias em infra-estrutura, logística e tecnologia.
Já inauguramos a nova filial em Jandira, que abrigará
todas as operações do DMS e oferecerá os melhores
níveis de qualidade e serviço relacionados à armazenagem e manipulação de documentos. Apostaremos na
criação de produtos, visando ampliar o atendimento da
nossa atual carteira de clientes e a prospecção de novos, especialmente em segmentos de grande potencial,
como a unidade de Business Solutions.
4
reportagem
Nova marca
e grandes mudanças
Mais sofisticada, tecnológica e contemporânea
a logotipia representa o serviço global da empresa
P
ara solidificar as diversas mudanças pelas quais está passando, como a consolidação no outsourcing
de processos e negócios, a Interfile remodelou sua
marca. Mais moderna e tecnológica ela está alinhada
com a identidade dos logos das empresas do Grupo
Interpar (Creditone e Interservicer).
“A nova marca da Interfile
agrega três pilares: Soluções
completas e inovadoras, atendimento global e excelência no
relacionamento com o cliente,
e alta tecnologia”, informa José
Brandão, diretor de Vendas e
Marketing da Interfile. A esfera em sua logotipia representa o atendimento, um serviço
global. Em torno dela está o “i”
representando o processo do
cliente e a sobreposição das
duas imagens forma o “f” compondo uma simbologia com a palavra Interfile. As letras
trazem uma identificação com o grupo, e as cores simbolizam um tratamento mais moderno e profissional.
‘Business Process Outsourcing’, a nova assinatura,
reflete o atual posicionamento da empresa que, mais
do que uma mudança de marca, alterou o seu modelo de gestão, apresentando-se em alianças estratégicas na oferta de soluções que
viabilizam maior concentração
no core business do cliente. “A
Interfile está investindo significativamente em TI e busca a
continuidade da excelência e
a otimização em seus processos, consolidando sua posição.
De olho no futuro do mercado,
volta-se para novos desafios
com o objetivo de oferecer
produtos e serviços de alto
valor agregado. A excelência,
portanto, passa a ser a nova
marca da empresa”, afirma Brandão.
Inovação em cobrança
reduz custos do cliente
novidades
5
Ferramenta da Interfile, em parceria com o Portal de Documentos,
diminui o tempo de formação dos kits de ajuizamento
E
m setembro deste ano, a Interfile e o Portal de
Documentos lançaram no mercado um produto
inovador de gestão integrada de serviços de recuperação de crédito.
São várias modalidades que visam à comprovação de mora do cliente devedor, pois além de motivar o pagamento, todos produzem insumos com valor
probante e eficácia jurídica para o processo de ajuizamento.
A solução utiliza-se pioneiramente de serviços de
e-mail registrado RPOST, além da postagem tradicional pelo correio. Outra conveniência é a ferramenta
de gestão integrada, que oferece o rastreamento de
todas as comunicações e notificações, unificando os
escritórios de cobrança com informações atualizadas em tempo real, com a segurança da certificação
digital.
A grande vantagem que todas essas alternativas
de comprovação de mora oferecem é a redução do
tempo médio do processo de 120 para 5 dias, já que
a ferramenta gera comunicações simples, notificações
cartorárias e kits de ajuizamento com eficácia jurídica
de forma eletrônica.
novidades
“Essa agilidade permite que as financeiras consigam recuperar os valores devidos mais rapidamente.
A velocidade é fator vital no momento da cobrança,
pois minimiza, ainda, os processos de fraudes de financiamento”, afirma o diretor geral da Interfile, Sérgio Souza.
Segundo a Serasa, a inadimplência cresceu cerca
de 7% em comparação a outubro do ano passado e 5%
em relação a setembro deste ano. Somente no Estado
de São Paulo, os cinco maiores bancos brasileiros encaminham cerca de 500 mil notificações mensais para
os clientes de financiamentos inadimplentes.
Das pessoas nesta situação, 80% pagam a dívida
na primeira notificação. Dos 20% restantes, 12% negociam e saldam os valores em aberto diretamente nos
escritórios de cobrança. Daqueles 8% que não quitam
a dívida, 3% entregam o bem e 5% dos casos vão para
execução judicial.
De acordo com Souza, a Interfile formaliza 75% dos
contratos de bens móveis de seus clientes, o que faz
dessa parceria uma ótima ferramenta de integração
da empresa com os cartórios, agilizando a emissões
de certidões.
Conquistando
diferentes mercados
Customização oferece vantagens da gestão de prontuários além do RH
C
om foco nas áreas de saúde, educação, administração de patrimônio e direito, a Interfile customizou sua ferramenta de gestão de prontuários, antes
comercializada para os departamentos de RH de seus
clientes, e passou a disponibilizar um novo portifólio
ao mercado no segundo semestre deste ano. A iniciativa já garantiu à companhia parcerias com grandes
corporações e a expectativa é de fechar outros acordos até o final de 2008.
A partir da terceirização de processos de armazenagem e manutenção, o novo portifólio da Interfile dá
mais agilidade aos processos internos das empresas
e viabiliza a redução de custos de gestão de arquivos.
Para facilitar a consulta e transmissão de informações
pelos clientes, as soluções de gestão de documentos
da Interfile trabalham com um banco de dados digitalizado e plataforma web.
“Temos muito para crescer em outros mercados. A
nossa solução, antes oferecida para um único departamento das empresas, pode ser utilizada em qualquer
setor que necessite realizar a administração de prontuários. Como a Interfile vem ampliando a sua estratégia de atuação, a customização é um importante passo
para atender a novos clientes”, afirma Renata Daltro,
diretora de Business Solutions da companhia.
De acordo com Daltro, o objetivo dessa iniciativa
é alinhar a oferta de produtos à necessidade dos diferentes mercados.
6
reportagem
Na vanguarda
do segmento de BPO
Interfile investe em TI para ampliar a agilidade
e a confiabilidade do processamento de informações
V
isando aprimorar a qualidade da infra-estrutura, estrutura e suporte de TI. A área também implementaa Interfile acaba de adquirir a solução baseada rá novas ferramentas, como o Voip e adotará práticas
na tecnologia HP BLADE C7000 com capacidade de que assegurarão a excelência nos serviços prestados.
16 laminas e storage EVA 4400 com capacidade de
Essas mudanças fazem parte do plano de contin96TeraBytes. Atualmente, 10 TB estão ativos, o que genciamento de negócios da Interfile, com impletriplica o tempo de resposta do sistema e garante alta mentação completa prevista para o final de dezembro
disponibilidade, performance, upgrades
deste ano”, completa.
tecnológicos e mais rapidez.
Todas essas alterações não deixaram
“São muitos os
Com a aquisição de novos equipade lado uma das maiores preocupações
desafios
na
atual
mentos, a empresa conta com dois CPD’s
da empresa, a segurança. Os servidores
fase
de
crescimento
internos, que trabalham como espelhos.
e dispositivos de rede são monitoraSe, por acaso, o principal parar, o sedos por sistemas que emitem alertas
da companhia”
gundo entra automaticamente em opequando a operação atinge níveis que
ração, garantindo, assim, um sistema
exigem atenção e ações preventivas,
hot stand by. Para complementar essa infra-estrutura antecipando-se a eventuais falhas de programas e de
de alta performance, a Interfile adquiriu switches equipamentos.
Nortel, que farão a interligação da rede de dados das
De acordo com Ferreira, as apostas nesta área conunidades da corporação. “Usaremos uma rede MPLS firmam a estratégia da empresa em oferecer serviços
de fibra óptica, o que proporcionará mais estabilidade e produtos com maior valor agregado ao mercado.
nas comunicações entre nossos estabelecimentos”, diz “São muitos os desafios na atual fase de crescimento
Marcus César da Fonseca Ferreira, gerente de infra- da companhia”, avalia.
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