Cartilha do Programa Excelência de Fornecedores

P R O G R A M A D E E XC E L Ê N C I A D E
FORNECEDORES
PEF 2014
6 Edição
a
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Caros Fornecedores,
Uma cadeia de suprimentos é tão forte quanto o seu elo mais fraco. É dentro deste espírito que acredito que somente um relacionamento de parceria
cliente-fornecedor pode fortalecer a cadeia, gerar valor e criar uma vantagem competitiva indispensável para a sustentabilidade dos negócios da
Villares Metals e de toda sua base de fornecedores de materiais e serviços.
É com muita satisfação e confiança, que revisamos e estamos lançando a
nova versão do Manual do Programa de Excelência de Fornecedores (PEF).
Nele você vai encontrar todas as informações sobre o funcionamento do
programa, em que você, fornecedor, exerce o papel principal.
Desejo a todos muito sucesso em suas jornadas e que possamos celebrar
ainda mais as conquistas derivadas desta visão comum e compartilhada.
Leornado Pierozan
Diretor Supply Chain
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Índice
1. Apresentação.................................................... 4
1.1 Objetivo ..................................................................................4
1.2 Visão.......................................................................................4
1.3 Importância na cadeia de Suprimentos...................................4
2. Critérios .......................................................... 4
2.1 Participação no Programa ......................................................4
2.2 Exclusão do Programa............................................................4
2.3 Critérios para Avaliação ..........................................................5
2.3.1 Critérios X Peso ................................................................5
2.3.2 Descrição dos critérios, Sub-Critérios e Instrumentos
de medição ................................................................................6
2.3.2.1 Qualidade (IQ) ...........................................................6
2.3.2.2 Fornecimento (IF)......................................................6
2.3.2.3 Relacionamento (IR) .................................................6
2.3.2.4 Tecnologia e Inovação ...............................................6
2.4 Compilação de Dados .............................................................7
3. Índice de performance por modalidade ..................... 7
3.1 Descrição das Modalidades ....................................................7
3.2 Formulas Gerais e Siglas ........................................................8
4. Classificação e Ranking ....................................... 9
5. Premiação ....................................................... 9
6. Critérios de Desempate ....................................... 9
7. Premiações Especiais ........................................10
7.1 Fornecedor TOP ....................................................................10
7.2 Fornecedor LAMP ................................................................10
8. Programa de Comunicação com os Fornecedores .......11
9. Comitê...........................................................11
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1. Apresentação
1.1 Objetivo
Aprimorar o relacionamento, comunicação, integração e parceria com os
fornecedores, para buscar a excelência e gerar valor para os fornecedores
e para a VMSA.
1.2 Visão
Melhorar continuamente o processo de aquisição de materiais e serviços,
buscando a excelência na produção de nossos produtos e a satisfação
completa dos nossos clientes.
1.3 Importância na cadeia de suprimentos (Supply Chain):
a) Utilizar o processo de identificação, avaliação e desenvolvimento de fornecedores como ferramenta estratégica para sustentação do negócio.
b) Aprimorar a gestão do relacionamento, estimulando a participação dos
fornecedores nos processos de inovação.
c) Estimular e reconhecer o desenvolvimento das alianças e parcerias e
avaliar os principais indicadores de qualidade, estratégicos junto aos fornecedores.
d) Identificar, monitorar e avaliar os principais indicadores de qualidade,
estratégicos na cadeia.
e) Buscar novas oportunidades visando sempre à melhoria contínua.
f) Otimizar os principais indicadores de custo e qualidade.
g) Fortalecer a sinergia interdepartamental.
h) Assegurar a confiabilidade no recebimento de materiais e serviços.
i) Utilizar o processo de identificação, avaliação e desenvolvimento de fornecedores como ferramenta estratégica para sustentação do negócio.
2. Critérios
2.1 Participação no Programa
Serão elegíveis para participar deste programa:
a) Fornecedores de materiais críticos/estratégicos com maior complexidade de suprimento e maior impacto financeiro.
b) Fornecedores que tenham fornecido materiais/serviços de forma contínua em pelo menos 3 (três) meses consecutivos.
c) Prestadores de serviço, residentes ou não, que influenciem a operação
e/ou os colaboradores da VMSA.
2.2 Exclusão do Programa
Caso o fornecimento de materiais ou serviços, for interrompido por mais de
3 (três) meses consecutivos, o fornecedor deixará de participar do programa vigente, podendo assim, retornar nos próximos ciclos. Casos especiais
de interrupção de fornecimento por estratégia de mercado serão analisados
pelo comitê organizador do programa.
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2.3 Critérios para avaliação
2.3.1 Critérios x Peso
Em alinhamento com os objetivos do programa e na busca de um
indicador numérico de desempenho histórico, o fornecedor será
avaliado de acordo com:
CRITÉRIO
PESO(%)
SUB - CRITÉRIO
ÍNDICE DE
QUALIDADE
(IQ)
QUALIDADE
(IQF)
TECNOLOGIA E
INOVAÇÃO
(IT)
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IQ=100-[(LAC/LF)*100+(LR/LF)*300].
IQ=índice de Qualidade
LAC= Lotes aprovado condicional
LF= Lotes fornecidos
LR= Lotes reprovados
*Para serviço, será aplicada a nota de
questionário respondido pelos usuários.
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SOLICITAÇÃO DE AÇÃO CORRETIVA
SAC’S PENDENTES
AUDITORIAS
(IA)
10
Nota de Questionário de Auditoria
60
30
20
MEDIÇÃO
TRATAMENTO
DE NÃO
CONFORMIDADES
(INC)
CUMPRIMENTO DAS
QUANTIDADES
(IQT)
RELACIONAMENTO
(IR)
70
40
CUMPRIMENTO
DOS PRAZOS DE
ENTREGA
(IE)
FORNECIMENTO
(IF)
NOTA DE
AVALIAÇÃO (%)
40
PERIDIOCIDADE
MENSAL
ANUAL
IE= (LC/LF)*100
IE = Índice Entrega
LC= Lotes conforme prazo
LF= Lotes Fornecidos
*Para serviço, será aplicada a nota de
questionário respondido pelos usuários
IQT = (LCQ/LF)*100
IQT = Índice de Quantidade
LF= Lotes Fornecidos
LCQ = Lotes conforme quantidades
*Para serviços, será aplicada a nota de
questionário respondido pelos usuários.
MENSAL
SUPORTE E
ATENDIMENTO PRÉ/
PÓS VENDAS
(ISA)
60
Nota de questionário
respondido pelos usuários
MENSAL
PREÇOS
(IP)
40
Nota de questionário
respondido pelos usuários
ANUAL
KNOW-HOW
(IK)
60
Nota de questionário
respondido pelos usuários
ANUAL
Sugestões de Melhoria
apresentadas pelo Fornecedor
ANUAL
SUGESTÕES DE
MELHORIA
(ISM)
40
5
2.3.2 Descrição dos critérios, Sub-Critérios e Instrumentos
de medição.
2.3.2.1 Qualidade (IQF)
a) IQ( Índice de Qualidade): Parâmetro que avalia a conformidade do
material/serviço em relação à especificação, documentação, transporte e embalagem, previamente acordados. Avaliação mensal conforme fórmula descrita no item 2.3.1
b) INC (Índice de Não Conformidade): Resposta ao tratamento de
Não-Conformidades (SAC´s) dentro do mês de monitoramento. Avaliação será mensal e a nota será atribuída integralmente (20%), em
caso de resposta dentro do prazo estipulado.
c) IA (Índice de Auditoria): Resultado das Auditorias dos sistemas
de gestão da empresa: ISO 9001/ 14001/ TS 16949/ OHSAS 18001.
A nota de avaliação será baseada no check-list de auditoria, pelo critério de percentagem (%) de atendimento dos itens atendidos pelos
itens aplicáveis.
2.3.2.2 Fornecimento (IF)
a) IE (Índice Entrega): Este parâmetro avalia a pontualidade do fornecedor frente aos prazos de entrega contratuais. Avaliação mensal
conforme fórmula descrita no item 2.3.1
b) IQT (Índice Cumprimento das Quantidades): Este parâmetro avalia o cumprimento das quantidades programadas. Avaliação mensal
conforme fórmula descrita no item 2.3.1
2.3.2.3 Relacionamento (IR)
a) ISA (Suporte e atendimento pré/pós vendas): Este parâmetro
avalia, entre outros, a comunicação, o indicativo de tendências de
mercado, a assistência técnica, a agilidade no atendimento, o cumprimento das obrigações trabalhistas, segurança patrimonial, atendimento as regras e a prestação de serviços frente às necessidades.
Será avaliado através de questionário respondido pelo gestor do serviço e/ou usuário do material.
b) IP (Preços): Este parâmetro avalia a variabilidade e competividade
dos preços aplicados pela empresa. Será avaliado através de questionário respondido pelo setor de compras.
2.3.2.4 Tecnologia e Inovação (IT)
a) IK (Know How) - Este parâmetro avalia o “Know-How” do fornecedor em relação ao material/serviço prestado. Será avaliado através
de questionário respondido pelo gestor do serviço e/ou usuário do
material.
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b) ISM (sugestão de melhoria) – Avalia as sugestões de melhorias
apresentadas durante o ciclo do programa.
As sugestões aceitas terão as seguintes atribuições de pontuações:
• Sem retorno financeiro: 1 (um) ponto.
• Com retorno financeiro: 2 (dois) pontos.
Conforme mencionado no item 2.3.1, neste ciclo a pontuação
máxima neste indicador será de (4) pontos percentuais. Os fornecedores com maior número de sugestões cadastradas neste
ciclo automaticamente serão candidatos à premiação de Fornecedor LAMP.
2.4 Compilações dos dados
É de responsabilidade da gestão de Desenvolvimento de Fornecedores a
compilação periódica dos critérios, assim como, o monitoramento e apresentação do índice de performance.
3. Índice de Performance por Modalidade
3.1 Descrições das Modalidades
a. Matéria Prima (MP) – Materiais utilizados no processo de obtenção do
aço na aciaria convencional e especial, incorporando ao produto (Ferro
Ligas e Materiais Metálicos).
b. Material Auxiliar (MA) – Materiais que auxiliam no processo de obtenção
do aço na Aciaria (Cal Virgem, Lingoteiras, Cabeça-Quente, Fluorita, Tijolos
e canais refratários, Plugs, Luvas, etc).
c. Usinagem (US) – Serviços de usinagem de peças utilizadas pelo setor de
Manutenção e/ou para clientes.
d. Ambiental (AM) – Fornecedores de serviços ligados ao meio-ambiente
(Destinação e tratamento de resíduos).
e. Reciclagem de Metais (RM) – Fornecedores comerciantes de sucata metálica (inox e carbono).
f. Transporte (TR) – Prestadores de serviços de transporte de escoamento
de produtos ou abastecimento de materiais.
g. Serviços de Conveniência e Benefícios (SCB) – Prestadores de serviços
ligados ao Bem Estar dos colaboradores da Villares Metals (restaurante,
transporte de funcionários, limpeza, banco, segurança patrimonial, etc).
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h. Serviços de Apoio Industrial (SAI) – Prestadores de serviços de apoio
à produção e Manutenção (Transporte Interno, Informática, Construção
Civil, Calderaria, etc).
i. Lojas In Company (LIC) – Fornecedores de materiais instalados dentro
da Villares Metals (Materiais de segurança e Manutenção)
3.2 Fórmulas Gerais e Siglas
Item
Modalidade
a
Matéria Prima
b
Material Auxiliar
c
Usinagem
d
Ambiental
e
Transporte
f
Reciclagem de Metais
g
Serviços de
Conveniências e
Benefícios
h
Lojas In Company
i
Serviços de Apoio
Industrial
IQF
IQ
INC
IF
IR
IA
IE
IQT
X
X
X
ISA
IT
IP
IK
X
X
FÓRMULA
ISM
IDFM (Mensal)
IDFM=
IQ+INC+IE+
IQT+ISA
X
X
X
IDFA (Anual)
IDFA = IDFM + IA +
IP + IK + ISM
X
NA
IDFM=
IQ+INC+ISA
NA
NA
X
X
IDFM =
IDFA = IDFM + ISM
IQ+INC+IE+
IQT+ISA
Descrição dos Indicadores
IQF - Índice de Qualidade de Fornecimento
IQ - Índice de Qualidade
INC - Índice de tratamento de Não conformidade
IA - Índice de Auditorias
IF - Índice de Fornecimento
IE - Índice de entrega
IQT - Índice de quantidade
Obs: Na utilização das fórmulas de monitoramento mensal e anual das modalidades participantes, serão consideradas
as porcentagens de pesos estipulados
para cada critério (conforme na tabela
2.3.1). A composição da nota mensal
e anual será calculada em quantidade
e porcentagem de pontos aplicáveis ao
fornecedor participante da modalidade.
IR - Índice de Relacionamento
ISA - Índice de suporte e atendimento pré-pós vendas
IP - Índice de preços
IT – Índice de Tecnologia e Inovação
IK - Know How
ISM - Sugestões de Melhorias
IDFM – Índice de Desenvolvimento de Fornecedores Mensal
IDFA – Índice de Desenvolvimento de Fornecedores Anual
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4. Classificação e Ranking
O ranking final será divulgado conforme a apuração anual do IDF.
A Classificação será conforme tabela abaixo:
CLASSE
NOTA (%)
STATUS
RELACIONAMENTO
A
100 - 96
ÓTIMO
PARCEIRO
B
95 - 90
BOM
CHAVE
DESCRIÇÃO
Excede os padrões de desempenho e atingiu níveis
de Excelência; Candidato à Fornecedor do Ano.
Atende os padrões de desempenho exigidos
pela Villares Metals.
Atende os padrões mínimos de desempenho;
C
80 - 89
REGULAR
APROVADO
Não recomendado a participar de novos negócios;
Necessita Plano de Melhoria.
Não atende os padrões mínimos de desempenho;
D
< 80
INSUFICIENTE
CONDICIONAL
Necessita Plano de Melhoria Emergencial;
Possível suspensão e/ou substituição.
Os fornecedores serão classificados mensalmente em ordem decrescente,
por modalidade de acordo com o IDFM alcançado. Será adotada para este
ciclo a meta mínima do IDFM de 90,0% (status Bom – Relacionamento:
Chave). A meta geral do programa de 95% dos fornecedores participantes
do programa com status “BOM”.
5. Premiação
Os fornecedores serão convidados a participar do evento de premiação
anual a ser oferecido pela Villares Metals. Esta premiação será por categoria além das especiais, baseado nos critérios quantitativos (conforme item
2.3)
6. Critérios de desempate
Ao término do programa havendo empate na pontuação final dos fornecedores, serão adotados os seguintes critérios para desempate:
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a. Número de sugestões válidas apresentadas
b. Maior retorno financeiro das sugestões
c. Maior nota de auditoria do sistema de gestão (somente por modalidade)
d. Melhor desempenho no histórico (pontuação média)
e. Maior número de certificações de sistemas de gestão
f. Melhor evolução do IQDA em relação aos ciclos anteriores.
Obs: Caso permaneça o empate, a decisão final será determinada pelo comitê ou usuários dos serviços ou produtos.
7. Premiações Especiais
7.1 Fornecedor TOP
O qual teve o melhor desempenho de todos, caso haja empate os critérios
para definição do vencedor serão os seguintes:
a. Número de sugestões válidas apresentadas
b. Maior retorno financeiro das sugestões
c. Melhor desempenho no histórico (pontuação média)
d. Maior número de certificações de sistemas de gestão
Obs: Caso permaneça o empate, a decisão final será determinada pelo comitê ou usuários dos serviços ou produtos.
7.2 Fornecedor Criativo / Inovador (Lamp)
O qual teve a maior pontuação atribuída às sugestões aceitas.
A pontuação aplicada será a mesma do item 2.3.2.4, ou seja:
• Sem retorno financeiro: 1 (um) ponto.
• Com retorno financeiro: 2 (dois) pontos.
Obs: Em caso de empate o fornecedor premiado será o que tiver a sugestão com maior retorno financeiro ou com melhor criatividade/Inovação.
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8. Programa de comunicação
com os fornecedores
Mensalmente o departamento de Desenvolvimento de Fornecedores enviará para os fornecedores participantes um relatório, via e-mail ou via portal,
de sua performance.
Solicitamos que qualquer necessidade de comunicação com a coordenação do programa seja realizada através do e-mail:
[email protected]
9. Comitê
Formado por colaboradores dos processos de: Compras, Áreas produtivas, Qualidade e Gestão do Meio Ambiente.
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Colaborador
Departamento
Ramal
Leonardo Pierozan
Supply Chain
8946
Sergio Estevam Martins
Compras
8710
Rodrigo Daniel Barbosa Pires
Almoxarifado
8464
Thiago Antoniassi
Compras
8194
Paula Costa Pelatti
Compras
8040
Clézio Rogério Costa Silva
RH
8375
Antonio Donizete Martins
Compras
8392
João Ricardo Pereira
Compras
8687
Nivaldo Marcorin Filho
Usinagem
8412
Paula Lemes Neri
Meio Ambiente
8630
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