Leia a entrevista na página 40 da revista Quality

Transcrição

CONTEÚDO
Editorial
03Editorial.
05 Carta del CEO.
REPORTAGENS
06 Frondoso Grupo Inmobiliario
08 Glaudio Lacerda - Fotografía
11 MCT SAS
12Thermoflex
14 WM Prestaçao de Serviço
ENTREVISTAS
16 A.M. Martins Studio
18 Boombox Corp
22Celebrantes
26Consikasa
28 Prazzo Engenharia
30Europox
34 ARTICULO CENTRAL
38 Grupo Consai
40 R7 Equipamentos
42 The Blue House Project
46 Wagnabf Advocacia
ARTIGO
50 Mauricio Louzada
54 Leonel Vidal
58 Alejandro Motta
64 Daniel Bizon
As empresas precisam de informações precisas, oportunas e
objetivas para poder tomar decisões eficazes. Uma das formas
de obter essas informações é através das capacitações e do
intercâmbio de experiências reais perante diversas situações.
O setor privado próspero pode ser identificado por gerir a partir de novas diretrizes que lhe permitem ingressar no mercado
competitivo, criar empregos dignos e desenvolver produtos
inovadores que contribuem para uma sociedade mais desenvolvida.
Os empresários redefinidos por suas habilidades são um diferenciador que distingue bem seu papel e o valor agregado que
oferece ao contexto, reinventando seu enfoque, que permite
administrar melhor a complexidade de suas atividades e criar
melhores práticas de gestão.
Este tipo de administração centrada em conhecimentos multidisciplinares e no conhecimento a respeito de diversos temas
também pode ser demonstrado através da colaboração de
todos os interessados nos diferentes níveis da cadeia de valor.
Ao iniciar um novo período, é preciso voltar a analisar o
pensamento estratégico que permitiu que muitas empresas
fossem identificadas como companhias de sucesso, produto
de suas competências diferenciadoras.
Uma visão integrada e transmitida a todos os agentes da cadeia de valor, assim como os conhecimentos das necessidades
reais do entorno, permitem a capacidade de desenvolver-se
com agilidade em um contexto volátil e exigente.
Diretor Geral
Daniel Da Costa , [email protected]
Editor
Gloria Paiva , [email protected]
Assistente de Edição
Rosario Almeyda, [email protected]
Redator
Gloria Paiva, [email protected]
Contribuição de Redação
Rosario Almeyda, [email protected]
Diretor de arte
Manuel Campana, [email protected]
Diagramação
Manuel Campana, [email protected]
Colaborador
Giulianna Rioja, [email protected]
Escritórios
[email protected]
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Quality Magazine • www.laqi.org
3
CARTA DEL CEO
É maravilhoso poder cumprimentá-los através de nossa primeira edição do ano da Quality Magazine.
Realizando uma retrospectiva de 2013, é um prazer poder dizer que foi um ano cheio de sucesso e
satisfação, um pouco do que quero compartilhar com todos nesta ocasião.
Atingimos um nível avançado na apresentação do Communication on Progress (COP) perante a
Global Compact das Nações Unidas. Ao atingirmos este nível, fortalecemos nosso compromisso em
continuar trabalhando nos alinhamentos dos 10 Princípios do Global Compact, apresentando-nos
como um modelo de gestão de alto desempenho.
Outro aspecto a ressaltar é a adesão de novos membros à rede de líderes da LAQI. A liderança
destes empresários foi reconhecida em nossas reuniões anuais por suas conquistas no âmbito empresarial e por transcenderem em outras esferas da sociedade, devido ao compromisso de cada um dos
membros por manter e transmitir seus valores e princípios.
Da mesma forma, continuamos garantindo nossa presença na América Latina e no mundo através
de um escritório representativo na Colômbia e de alianças estratégicas na Europa, Ásia, Austrália
e Estados Unidos, reforçando nosso compromisso com os agentes da sociedade, fazendo parte de
iniciativas e programas da ONU, os quais também demonstram nossos avanços.
O compromisso da busca pela melhoria contínua e pela inovação, unido às 40+10 ações, são a prova
de que nossos alinhamentos representam nossa essência e o que nos distingue como instituição,
determinando a forma como pensamos e realizamos as coisas. Esta visão estratégica que compartilhamos com todos os nossos membros durante nossas reuniões anuais nos permitirá continuar
construindo um ambiente empresarial sólido, constante e comprometido com a sociedade.
Impulsionar o desenvolvimento empresarial da América Latina é nosso trabalho como organização
interessada em obter a melhoria contínua em qualidade e sustentabilidade. Por isso, convido-os a
ser seu principal difusor.
Como sempre, coloco-me à sua disposição.
Um forte abraço.
Daniel Maximilian Da Costa
Founder & CEO
Latin American Quality Institute
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FRONDOSO GRUPO INMOBILIARIO:
Solidez, valor agregado,
confiança e excelência
O
FRONDOSO GRUPO IMOBILIÁRIO
é um conjunto de empresas mexicanas
dedicadas há mais de 35 anos à criação
de projetos imobiliários residenciais com
nível de excelência, dentro dos quais tem
obtido e sustentado uma posição pioneira e de liderança.
Atualmente, o grupo é liderado por Isaac Steiner, diretor
geral, cuja gestão focada na qualidade total se baseia
na satisfação do cliente, obtendo alta porcentagem de
recomendações.
Através de seus projetos, o grupo imobiliário cria conceitos de convivência humana nos que expressa seu
amor à vida, à pessoa e à natureza em conjunto; mais
que construir, cria espaços residenciais do mais alto
nível de qualidade.
Os últimos anos foram de desafios constantes em meio
a crises financeiras, entretanto, a empresa FRONDOSO
GRUPO IMOBILIÁRIO sempre procura gerar uma
integração vertical na qual se desenvolve cada fase do
processo criativo, da concepção até a comercialização,
passando pelo projeto, a construção, a comunicação, a
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venda e o pós-venda, obtendo solidez e capacidade de
adaptação no ambiente.
O desenvolvimento de seus projetos propiciou um refinado estilo de vida, baseado na satisfação das necessidades e desejos do cliente, a partir de um investimento
seguro, de imediata mais-valia.
FRONDOSO GRUPO INMOBILIARIO
Av. de la Palma Num.8
Col. San Fernando La Herradura (Interlomas)
Huixquilucan, Edo. de México - 52787
E. de México
52 -55-5290.8300 411 /55.5290 3030
[email protected],
[email protected], [email protected]
http://www.frondoso.com/contacto.html
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Glaucio Lacerda – Fotografia:
Experiência, qualidade e confiabilidade
adquiridas durante mais de 20 anos de atuação
F
ormado em Comunicação Social, com especialização em direção de rádio e TV, Glaucio
Lacerda começou sua carreira profissional
em 1987, atuando na área de filmagem e
edição de eventos.
Glaucio Lacerda investe também em equipamento de
alta tecnologia, visando sempre a excelente qualidade
de seu produto. Dessa forma, acaba se destacando como
um dos fotógrafos mais respeitados do mercado.
Em 10 anos, consolidou uma carteira de clientes que
incluía VARIG, IRB, Exército do Brasil, entre outros,
realizando desde vídeos institucionais até comercias
para TV.
Ao migrar para fotografia em 1998, trouxe a linguagem
do vídeo para o mundo da foto, transformando-se num
dos pioneiros da fotorreportagem para casamentos.
Com sua experiência de 23 anos no mercado de eventos
sociais, Glaucio Lacerda mescla os estilos fotográficos
clássico e de reportagem, resultando em um álbum
moderno, com diferentes olhares e tendências.
A empresa Glaucio Lacerda – Fotografia conta com
uma equipe dinâmica e responsável que busca realizar
seu trabalho sempre visando à satisfação do cliente, oferecendo sempre um serviço de forma individualizada,
adequando-se as necessidades e expectativas quanto ao
produto.
Para a empresa, faz-se necessário manter sempre uma
postura idônea mediante a grande concorrência no mercado e estar sempre se atualizando; trabalhar com equipamentos de ponta e a qualidade dos produtos entregues
ao cliente são fatores imprescindíveis.
GLAUCIO LACERDA - FOTOGRAFIA
21 2527-7544 3344-1140 ;;;; 21- 2262-7630 - 9988-9702
[email protected],
[email protected]
www.glauciolacerda.com.br/index2.php?ver=v1
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9
MCT SAS:
O cliente, a razão de ser
N
as últimas três décadas, a MCT SAS tem se dedicado
ao transporte em massa de mercadorias em todo o
território nacional da Venezuela e Equador, graças ao
Certificado de Idoneidade da Colômbia para operar
nos países da Comunidade Andina de Nações. A partir
de suas plataformas de logística em Bogotá, Cartagena e Valência
(Venezuela), a empresa oferece serviços logísticos completos (SLI),
tais como descarga, desempacotamento, lotes e serialização, ‘cross
docking’ (alistamento), armazenamento, transporte interno ou entre
plataformas, estivagem, reembalagem e gestão de inventários.
Para oferecer a seus clientes uma atenção preferencial, fator que lhes
permite ser únicos no mercado, a MCT SAS tem projetado uma série
de estratégias efetivas baseadas na ampla experiência acumulada
ao longo de 30 anos de trabalho em conjunto com a tecnologia de
última geração. Desta forma, para cada envio existe um monitoramento via satélite com desenvolvimentos próprios integrados a
operação para visualização do veículo em tempo real. Além disso,
a empresa conta com um departamento de segurança aprovado pela
Superintendência, podendo oferecer plena garantia de serviço.
A MCT SAS disponibiliza comunicações AF, UHF com repetidoras, escritórios próprios nas principais cidades do país, além de um
inovador software com programas flexíveis que permitem integrar
as operações logísticas tanto às necessidades da companhia como
às de cada um de seus clientes. Conta, também, com um serviço
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personalizado para cada embarque, com informações verdadeiras
em tempo real e serviço integrado de transportes na Colômbia, na
Venezuela e no Equador, zelando para que a carga chegue dentro
do prazo.
Todos estes recursos são possíveis graças a dois inovadores programas: Desenvolvimento próprio (TMS) para a administração e
controle das operações de transporte e informação ao cliente; e
WMS, projetado para a gestão da plataforma logística, o qual permite uma supervisão dinâmica da localização de armazenamento,
reduzindo as rotas de carga e descarga. Desta forma, é possível
atender as necessidades dos clientes todos os dias, durante 24 horas.
MCT Ltda.
Calle 22 Bis # 43B - 56 B./
Quinta Paredes - Bogotá, Colombia
57+1) 2088200
[email protected];
[email protected];
[email protected], [email protected],
[email protected], financiero :
[email protected]
www.mct.com.co/inicio/default.php
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THERMO-FLEX:
Inovação, qualidade,
agilidade em seus serviços
H
á 20 anos crescendo no mercado automotivo, a
THERMO-FLEX busca sempre inovar, criando
produtos de altíssima qualidade com preço justo.
Registrada com produtos patenteados, atua no
ramo de implementos rodoviários em refrigeração, isolamento e fabricação de baús para todos os tipos de caminhões
e utilitários.
Os produtos da THERMO-FLEX são ecologicamente corretos, pois utiliza matéria prima reciclável de primeira
qualidade. Guiada por Maria Luiza Siqueira Veiga Teixeira,
diretora executiva, a visão da companhia é liderar seu setor,
proporcionando maior rentabilidade ao consumidor.
Modelo TF150. Desenvolvido para transporte de produtos
resfriados acoplado ao motor do veículo. Atende a temperatura de até -5º em compartimentos isolados de 50mm em PU.
Baús Refrigerados/Isotérmicos. Desenvolvidos para transporte de produtos resfriados, congelados ou supercongelados.
Fabricados com placas de fibra microban revestidas com
50mm, 70mm ou 100mm de poliuretano.
Itens de série: Para-choques traseiro, faixas reflexivas,
fechaduras com chave e dobradiças em alumínio, varões de
porta em inox, controlador digital de temperatura, para barros, borrachas de porta e cadastro carroceria no Detran (para
veículos 0km).
congelados acoplado ao motor do veículo. Atende a temperatura de até -15º em compartimentos isolados de 70mm
em PU.
Isolamento Térmico. Modificação de veículos para transporte
de produtos resfriados, congelados ou supercongelados.
Poliuretano de 50mm, 70mm ou 100mm de espessura revestidos com placas de fibra microban.
A THERMO-FLEX oferece os seguintes produtos:
Aparelhos de refrigeração
super congelados acoplado ao motor do veículo. Atende
a temperatura de até -30º em compartimentos isolados de
100mm em PU com placas eutéticas.
Em todos os modelos podem ser adicionados o sistema acoplado elétrico, para ligação em tomada 220V.
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Itens de série: Piso em compensado naval, fechaduras com
chave, 2 portas traseiras, iluminação interna e externa, faixas
reflexivas, pára-choque, borrachas de porta e para-barros.
Projetos Especiais: além dos modelos de baús e refrigeração
que oferecem, também adaptam os produtos à necessidade
do consumidor, transformando ideias em projetos concretos,
como por exemplo: baús para caldo de cana, baús bipartidos
ou mistos, câmaras estacionárias, entre outros. Basta apresentar seu desenho, ideia ou projeto e a empresa coloca em
prática.
Os produtos são de fácil manutenção e contam com peças de
reposição disponíveis em todo o mercado.
A THERMO-FLEX é aberta a parcerias com logísticas,
concessionárias, empresas e fornecedores, proporcionando
preços de atacado, pacotes; diferenciados e indicações de
trabalho aos clientes.
Sua meta é transformar o mercado para que seja bom para
todos e, unidos, proporcionar maior credibilidade e confiança
aos seus clientes.
THERMO-FLEX
rod. Fernao dias 85 - km 88 - sentido sp 07053-171
11 2240-6969 // 11 2249-3261 - 100* 115 777
Todos os serviços atendem as normas vigentes para transporte
de produtos perecíveis.
A THERMO-FLEX tem uma equipe especializada que atende
seus clientes de segunda a sábado em sua matriz.
Baús Carga Seca. Fabricados com chapa lisa branca ou
alumínio corrugado, os baús são resistentes e fabricados sob
medida.
O aparelho de refrigeração é de fácil manuseio. No momento
da compra, a empresa fornece treinamento ao motorista para
utilizar seu implemento da melhor maneira possível.
[email protected] , [email protected]
http://www.thermo-flex.com.br/html/empresa.htm
13
WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO:
Otimização dos serviços.
C
om a globalização, a terceirização dentro de uma
forma, os profissionais sabem que cuidado e dedicação são elemen-
empresa é muitas vezes a solução para grande parte
tos fundamentais na prestação do serviço. Além isso, toda equipe
dos problemas de agilidade, especialização e eficiên-
também passa por um processo de integração, no qual é apresentado
cia.
a todos a estrutura organizacional da empresa e esclarecidos seus
direitos e deveres. É assim como tomam ciência do regulamento
Assim, a terceirização é cada vez mais presente no
interno e dos objetivos da empresa em relação aos clientes.
dia a dia das empresas, levando uma visão de modernidade e competitividade, contribuindo para a melhoria na qualidade de serviço e
O maior desafio enfrentado hoje no mercado pelas grandes empresas
produtos. Com esse intuito, em 24 de Julho de 2008, os empresários
- e consequentemente pela WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO - é
Aparecido Antunes e Marcelo Vítor de Souza Franco fundaram a
encontrar e absorver mão de obra qualificada que atenda o perfil
WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, empresa que oferece soluções
exigido pela empresa e pelo cliente.
a pessoas jurídicas em suas variadas atividades, atendendo com
profissionais capacitados nas áreas de vigia, portaria, limpeza em
A WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO conta, atualmente, com uma
geral, serviços de manutenção, serviços de recepção, controlador de
cartela de clientes de renome internacional. A empresa tem como
acesso, dentre outros serviços relacionados para solucionar as neces-
objetivo manter a qualidade em seu atendimento e atrair novos clien-
sidades de seus clientes.
tes, com o intuito de expandir os serviços prestados a nível nacional.
A WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO detecta a real necessidade do
cliente e oferece mão de obra especializada, para suprir a carência
especifica, tendo como resultado uma desburocratização e redução
de custo na área administrativa, recrutamento, seleção e treinamento,
WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
tornando assim a estrutura do cliente leve e enxuta, reduzindo custos
Rua Guará, 231 – Novo Eldorado Contagem/MG –
diretos e indiretos e otimizando a estrutura organizacional do cliente,
CEP: 32.341-080
de forma que ele possa ficar livre para captar mais recursos e visar
(31) 4112-2691.
ao seu crescimento.
[email protected] ;
[email protected]
Sua equipe é totalmente preparada, onde todos os funcionários
http://www.wmservico.com.br
passam por um rigoroso processo seletivo e de treinamento. Desta
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semana. Desde 2002, faço filmagens profissionalmente. Naquela época ainda não existia filmadora digital e muito menos em HD, portanto, eu
fazia tudo com a pv910 da Panasonic e com fitas
VHS. Era minha satisfação e terapia.
A.M.MARTINS STUDIO:
Capturando momentos inesquecíveis
A
A.M.MARTINS STUDIO é uma
empresa preocupada com a garantia
da satisfação dos seus clientes e com
a qualidade de seu trabalho. “Fazemos
filmagem e fotografia de eventos sociais, empresariais de todos os segmentos”, comenta Anderson Martins, diretor executivo, e acrescenta: “A qualidade, pontualidade e seriedade em
tudo o que fazemos são a nossa garantia”.
Anderson Martins nos conta mais acerca da paixão
pela arte de registar momentos inesquecíveis.
Junto com sua esposa, demonstra apreço pela
fotografia e a dedicado nessa área. Assim começa
a historia de sonho de Anderson Martins:
pela minha saudosa madrinha. Ali aprendi técnicas de filmagem e o prazer de filmar profissionalmente. Treinava em uma Panasonic M9000,
grande e pesada. Eu a achava linda, um sonho de
consumo para época.
Minha paixão era mesmo a filmagem, por
isso, acabei largando a informática e fundando
a empresa A.M.MARTINS STUDIO, a qual
dirijo e faz parte hoje de minha paixão de vida.
Começamos a empresa em 2008, com algumas
dificuldades para o investimento em equipamentos, mas queríamos garantir ao cliente um
produto final excelente e compramos equipamentos de qualidade onde hoje sempre estamos
investindo em equipamentos melhores e modernos. Procuramos ter os melhores fornecedores,
encadernação, revelação, mídias, tudo para
garantir a satisfação dos nossos clientes que faz
de nós a existência da nossa empresa.
Na A.M.MARTINS STUDIO buscamos nos renovar e melhorar com o tempo. Para adaptar-nos
ao mercado, utilizamos uma ferramenta importantíssima nos dias de hoje: a internet. E nela
que hoje, grande parte dos seus investimentos
são destinados. Publicidade virtual é o que mais
se usa hoje. E é garantia de retorno a um baixo
custo. As pesquisas de mercado também soam
importantes para se atualizar com as novidades
da área, como equipamentos novos e preços
praticados.
Nós temos um canal no nosso site onde o cliente
pode deixar sua satisfação, sugestão ou critica.
Além do mais, quando o trabalho final é entregue, procuramos saber com o cliente se gostou do trabalho e, atentos à sugestão do cliente,
procuramos nos adequar às preferencias atuais”.
A.M.MARTINS STUDIO
21 9380-7743 - 21 - 27965614
[email protected]
www.ammartinsstudio.com.br
Comecei a fazer faculdade de informática, pois
também adoro tecnologia e computadores, e
me formei no fim de 2002. Trabalhei na área de
informática como programador por um tempo,
filmando eventos nas horas vagas e nos finais de
“Minha primeira experiência com filmagens foi
quando era adolescente e ganhei minha primeira
filmadora: uma Sony de 8mm. Amava filmar e
registrar tudo. Alguns diziam que eu filmava
bem, sem balançar a imagem. Naquela época,
nem imaginava que seria um profissional da
área. Mas fazia aquilo por hobby, por gostar
daquilo. Minha segunda filmadora foi usada,
pois não tinha condições de comprar uma nova
na época. Era uma Panasonic VHS. Tive aulas de
filmagem em um curso em Nova Iguaçu, pago
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BOOMBOX CORP.:
Tecnologia que faz
a diferença em seus eventos
B
OOMBOX CORP. É uma empresa comprometida com a excelência. Há seis
anos, Gilberto Perén, gerente geral, com
esforço e integridade conseguiu - juntamente com sua equipe de colaboradores posicionar a empresa como líder na prestação de serviço de eventos em geral, com um reconhecido grupo
de clientes que ajudaram a consolidá-la como uma
empresa sólida e comprometida em oferecer um serviço com qualidade, responsabilidade e excelência.
A empresa foi fundada devido à necessidade de
contar com um serviço de qualidade no mercado de
eventos e a busca por um atendimento personalizado.
“Ao adquirir nossos serviços, nossos clientes têm o
benefício da garantia da qualidade, o valor humano e
o compromisso que conseguimos com cada projeto”,
afirma Gilberto Perén.
Uma das principais conquistas da empresa é sua
consolidação como uma das melhores empresas de
prestação de serviços a nível nacional e internacio-
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nal, e ter criado uma base de dados sólida de clientes
internacionais que confiam plenamente em seu trabalho.
“A família da BOOMBOX CORP é uma equipe formada por profissionais comprometidos com os resultados de cada projeto, superando-se para consolidar o
sucesso da mesma”, comenta o gerente geral.
Para continuar liderando o mercado no Panamá, a
BOOMBOX CORP definiu sua estratégia principal:
“Oferecer um serviço de qualidade”, sendo este o
fator determinante para conseguir posicionar-se como
uma empresa líder em serviços e em atendimento.
Boombox corp
Avenida La Pulida, Frente a la Estación Delta.
Rio Abajo, Ciudad de Panamá,
(507) 390-2999
[email protected]
http://boomboxcorp.com/servicios.html
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20
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CELEBRANTES:
Nossa proposta é personalizada e diferente
A
CELEBRANTES é a única empresa brasileira a atuar com profissionais para casamentos
e eventos corporativos. Sua proposta é indicar o celebrante ideal para cada evento e para
tanto põe celebrantes religiosos da tradição
cristã (católicos e protestantes), celebrantes civis e de outras religiões (Judaísmo e Budismo).
Além de celebrantes não religiosos como mestres de
cerimônia para eventos sociais e corporativos.
Estes celebrantes são reconhecidos na sociedade por seu
valor e pelo trabalho que já desempenham, por sua sensibilidade, poesia, retórica, oratória, por sua sólida formação
acadêmica (alguns possuem doutorado e pós-doutorado) e
pela maneira singular como expressam sentimentos através
de palavras. “Nosso trabalho é totalmente personalizado e
o desenvolvimento de nossos eventos dependerá exclusivamente do perfil dos clientes que é conhecido por nós no
momento em que realizamos uma entrevista personalizada
com o eles”, comenta Renato Gonçalves, diretor executivo.
principalmente nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo
com o intuito de personalizar o evento de acordo com o
perfil de seus clientes. Os principais serviços soa a celebração de casamento; celebração de bodas; celebração de
debutante e desenvolvimento de eventos corporativos com
mestres de cerimônia.
“Garantimos a plena satisfação e a personalização dos
eventos de nossos clientes. Nosso negócio é oferecer aos
noivos, através de nosso site, profissionais que realizem
o seu casamento focando toda a sua oratória e retórica na
personalização do evento”, garante Renato Gonçalves.
Através de um atendimento com foco total em seus clientes
e suas expectativas e necessidades, procuram atende-los
no que eles buscam e criam através de uma entrevista
personalizada com cada cliente o seu perfil e o perfil do
seu evento.
Desta maneira, usam o CRM (Costumer Relationship
Management) para entender os clientes e adequarmos a
eles buscando personalizar cada evento.
A empresa oferece um seleto grupo de profissionais formado por religiosos e mestres de cerimônia, escolhidos
22
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Para a CELEBRANTES, a busca por adaptação traduz-se
por busca por excelência. E quando buscam este fim, acabam sendo referência no mercado, que em seu caso é seu
alvo principal.
“Mantemos sempre um canal aberto com nossos clientes
e leitores através do nosso site que nos ajuda, de fato, a
entender suas expectativas e desejos, e assim podemos
pensar a empresa a partir de nossos clientes finais, o que
nos retorna em forma de reconhecimento e fidelização de
nosso público”, conclui o diretor executivo.
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CELEBRANTES
Av Rio Branco n° 1/12°
andar Centro | Edifício RB1
(21) 2241-1325
[email protected] ;
[email protected]
www.celebrantes.com.br/quem-somos/
25
CONSIKASA
Contribuindo com a sociedade
A
CONSIKASA
CASAS
PRÉFABRICADAS
é
uma
empresa
paranaense sediada em Curitiba, com a
missão de ajudar na aquisição da casa
própria. Contribui oferecendo produtos a baixo custo,
na intenção de tornar possível este sonho.
“No Brasil, a moradia, não está ao alcance de
todos. Criamos a CONSIKASA CASAS PRÉFABRICADAS na intenção de atender a população,
dentro das condições que possam pagar”, comenta
Dilmar Zanello, diretor executivo.
A produção ocorre sob a demanda, de forma rápida e
de acordo com o trabalho conjunto de seus parceiros
e fornecedores. Além isso, a agilidade da entrega dos
produtos e a qualidade das matérias, permitem ter um
produto de qualidade, pensado nas necessidades dos
clientes.
“A gestão de qualidade está presente em todos os
níveis da empresa, desde a confecção do material,
condições do trabalho, harmonia com os fornecedores e clientes e comercialização do produto. Nossa
gestão de qualidade garante rastreabilidade de todos
26
os procedimentos realizados e um comprometimento
de melhoria continua dos nossos serviços”, garante
Dilmar Zanello.
Para CONSIKASA CASAS PRÉ-FABRICADAS, é
importante estar sempre atento às necessidades do
mercado, garantir a agilidade dos serviços, assim
como manter uma comunicação frequente com os
clientes e fornecedores, saindo do convencional e
criando sempre alternativas novas e atraentes.
CONSIKASA CASAS PRÉ-FABRICADAS
Estrada da Ribeira, 1431 - Trevo do Atuba Curitiba - Pr - 82860.000
(41)3236-1390 (41)4141-3960 (41)4101-5357
[email protected]
http://consikasaprefabricadas.blogspot.com/
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PRAZZO ENGENHARIA:
Construir com qualidade
A
PRAZZO ENGENHARIA presta
serviços de engenharia e construção
de obras de alta complexidade que
exigem qualidade, cumprimento
de todos os prazos estabelecidos,
elaboração de projetos com inserções de tecnologias inovadoras e energia renovável, gestão
ambiental, prevenção de acidentes do trabalho,
cuidado com a saúde dos colaboradores e elevados índices de industrialização, padronização,
precisão industrial e flexibilidade na execução
dos projetos em andamento.
“Para garantir a qualidade dos nossos projetos
e obras, utilizamos a política além da conformidade dos requisitos negociados com os
clientes, incentivamos nossos colaboradores e
os nossos principais parceiros a melhorarem
continuamente os processos e a desenvolver o
ser humano para o trabalho em equipe”, afirma
o engenheiro José Roberto Alves, diretor presidente.
28
Além isso, a empresa utiliza as mais modernas
práticas e soluções construtivas, economicamente viáveis e disponíveis no Brasil, que
garantam a qualidade, a velocidade das obras e
que reduzam ao máximo o impacto da obra na
natureza.
“Os clientes que contratam nossa empresa
recebem um produto de alta qualidade, dentro
do prazo combinado, com preço justo, sem acidentes no trabalho, processos construtivos que
previnem doenças ocupacionais, com soluções
de engenharia de alta eficiência energética e que
mitigam o impacto da obra no meio ambiente.
Disponibilizamos um atendimento diferenciado
de pré-venda que contribui para o sucesso do
projeto do potencial cliente”, comenta o diretor
presidente.
Os logros da PRAZZO ENGENHARIA, percebidos pelos clientes e demais stakeholders, são:
- 100% de clientes fidelizados que recorrentemente confiam novas obras;
- 100% de cumprimento dos prazos negociados;
- Zero acidentes graves na obra;
- Fidelização de parceiros estratégicos de longo
prazo;
- Fidelização de mão de obra qualificada em
todos níveis hierárquicos;
- Zero doença ocupacional;
- Baixíssimo índice de processos trabalhistas;
- Equipes de colaboradores comprometidas,
responsáveis, confiantes, entusiasmadas e
habituadas a trabalharem com foco nos processos e metas.
O sucesso da PRAZZO ENGENHARIA que
cresceu em média 100% ao ano, durante o
período de 2008 a 2012, tornando-se em 2012,
segundo o ITC (Instituto de Tecnologia da
Construção), a 16ª maior construtora em obras
industriais e a 89ª quando considerado todas
os segmentos da indústria da construção civil
em “m² de área construída”. Além do mais, foi
classificada pela Revista Exame PME/Deloitte
Touche Tohmatsu Consultores Ltda como a
11ª empresa do Brasil que mais cresceu, considerando todos os segmentos econômicos com
faturamento anual de até R$350 milhões no
período 2010 - 2012.
“Temos como filosofia ser responsáveis por
cada ser humano de nossa equipe. Este lema
inspira-nos a incentivar nossos colaboradores,
que nos ajudam a construir nossa história de
sucesso, a cada dia, a se tornarem seres humanos melhores, incentivando-os à alfabetização,
prosseguimento dos estudos, informando-os
sobre a prevenção contra doenças, realizando campanhas de vacinações, apoiando os
colaboradores em casos de problemas pessoais
graves, incentivando seus filhos à prática de
esportes e ao estudo”, conclui José Roberto
Alves.
PRAZZO ENGENHARIA
12-3903-1183 / 12-99790-6878
[email protected],
[email protected]
http://www.prazzoengenharia.com.br/
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EUROPOX:
Superando as expectativas dos clientes
A
EUROPOX é uma empresa voltada
para o seguimento de prestação de
serviços em revestimentos a base de
resinas sintéticas epóxi para pisos
industriais e comerciais. Edson da Silva Oliveira,
diretor presidente, comenta-nos sobre o desenvolvimento da empresa desde sua fundação.
Quais os benefícios proporcionados pelos seus
serviços?
As execuções das gestões dos serviços oferecidos estão dentro das melhores práticas e normas,
garantia compartilhada com os fabricantes e
assistencial pós-obra.
Quais são os principais componentes do seu
sucesso?
Ética e transparência nos relacionamentos com
os clientes, parceria, agilidade na resolução dos
problemas e qualificação dos colaboradores.
Nossa equipe é formada por pessoas comprometidas com a visão da empresa de servir com
excelência os clientes.
EUROPOX
62.3579.4090 / 62.9298.9935
[email protected] ,
[email protected]
http://www.europox.com/a-empresa/
Com que finalidade foi fundada a EUROPOX?
Para preencher um nicho no mercado de construção civil, especificamente na área de piso
industrial. Temos a finalidade de superar sempre
as expectativas dos clientes.
O que a EUROPOX oferece aos seus clientes?
Temos uma linha completa na área de piso industrial, trabalhamos da base ao revestimento; elaboramos soluções técnicas para cada atividade
ou problemas apresentadas. A empresa possui
parcerias e credenciamentos com fornecedores
e fabricantes que possibilitam para os clientes a
garantia compartilhada.
30
31
32
|
|
33
ARTICULO CENTRAL
atender as necessidades dos
nossos membros. Nesse último
período, a grande mudança está
em nosso compromisso de servir os membros de nossa rede
com uma plataforma muito
moderna de Educação Virtual.
Entrar firmemente no campo
da educação representa uma
grande e muito importante
mudança para o nosso futuro.
Certamente, os beneficiados
serão os membros, pois terão a
possibilidade de acessar cursos
e conteúdos de primeiro nível.
Nessa entrevista, o
Dr. Daniel Maximilian Da Costa,
fundador e CEO da
Latin American Quality Institute
Nos comenta sobre os resultados da organização no ano de 2013, os desafios e projeções
que o novo ano traz e sua missão de continuar difundindo a Qualidade Total e as 40+10
ações que englobam as diretrizes para desenvolver empresas socialmente responsáveis.
C
onte-nos sobre
os principais
resultados
da LAQI no
ano de 2013
como
organização que impulsiona o
desenvolvimento empresarial.
Com certeza, o principal
resultado é a consolidação da
LAQI como único referente
e órgão inspirador em temas
de Qualidade Total, RSE e
Comércio Justo. Conseguimos
ultrapassar a marca de 3 mil
membros ativos em 19 países
e este é um número que continua crescendo a cada dia.
Também podemos mencionar os
esforços por ampliar nossa proposta de serviço conforme as
demandas de nossos membros.
Este ano, a LAQI desenvolverá as atividades dos Quality
Summit baseando-se no tema
“Reputação Corporativa”.
Por que a escolha desse
tema será importante para
as empresas da região?
Por
que
mudanças
a
LAQI passou nesse período e quais são os aspectos
que têm sido constantes?
A LAQI também está comprometida com um processo de
Melhoria Contínua e, desde
nossa fundação, fomos mudando bastante, sempre procurando
A Reputação Corporativa
está experimentando um novo
enfoque. As empresas estão
reconhecendo que a perda de
confiança por parte dos investidores, analistas, clientes e outros grupos de interesse é potencialmente devastadora para a
sobrevivência de seus negócios em longo prazo. Por isso,
optamos por trabalhar esse
tema durante o ano de 2014,
pois a Reputação Corporativa
é considerada um fator cada
vez mais importante como uma
variável para a melhoria de seu
nível de atração, tanto para clientes como para investidores.
Atualmente, a liderança de
uma empresa está ligada à
34
sua reputação. Segundo a
sua experiência, qual o melhor caminho para que as
empresas latino-americanas
desenvolvam e mantenham
uma boa reputação? Em sua
opinião, esse é um desafio?
Não há dúvidas de que é um
desafio. É preciso entender que
todos os grupos de interesse
ligados a uma empresa valorizam seu aspecto social, ambiental e seu caráter economicamente responsável. A reputação não apenas pode evitar
conflitos diminuindo o impacto
de mensagens negativas, mas
também é facilitadora no recrutamento do talento humano,
ajuda a fidelizar seus clientes,
melhora a percepção dos consumidores sobre seus produtos e serviços, atrai um maior
número de investidores proporcionando-lhes credibilidade
e, além do mais, diferencia as
empresas frente à concorrência.
35
ARTICULO CENTRAL
Que tipo de empresários serão
bem-sucedidos nesse contexto?
Aqueles que reconheçam a
importância da melhoria contínua como uma forma de gestão
empresarial. No setor empre-
sarial, deve existir um compromisso que vai muito além de
qualquer certificação. Refirome ao compromisso que devem
adotar juntamente com todos
os grupos de interesse e as
ações concretas que realizem
para garantir o verdadeiro
sucesso em suas gestões. Para
a LAQI, um programa real de
certificações não significa apenas a entrega das mesmas, mas
o trabalho constante realizado
por cada um de seus membros.
Poderia nos explicar mais
fio será pôr em prática nosso
temas como a Qualidade Total,
sobre a importância de ser
Modelo
as
a Responsabilidade Social e
um membro da LAQI e que
40+10 ações, com as ferra-
o cuidado com o meio ambi-
desafios e novas oportuni-
mentas que proporcionamos. O
ente e o contexto geral. Com
dades são proporcionados?
resultado da correta aplicação
certeza, isso faz com que a
do Modelo são as oportunidades
LAQI ocupe um papel principal
As empresas e instituições nos
que virão através de uma gestão
na gestão de empresas, como
procuram em primeiro como
mais eficiente e humana de
fonte de inspiração, conheci-
fonte de informação e inspi-
negócios. As possibilidades de
mento e oportunidades. Estamos
ração. Então, considero que a
Reconhecimento e Certificação
certos de que 2014 será um
importância de ser membro da
trarão, certamente, inúmeros
ano muito importante para a
LAQI está na possibilidade de
benefícios
organização e nossos membros.
que os principais executivos das
empresas afiliadas encontrem
Quais são os passos mais impor-
uma plataforma de atualização
tantes que poderia nos ante-
constante, assim como a pos-
cipar sobre este ano, enquan-
sibilidade de inter-relacionar-se
to continua liderando essa
com outros empresários e inspi-
rede de empresários líderes?
de
Excelência,
para
o
negócio.
rar-se no caminho ao sucesso.
Acredito que os empresários da
Portanto,
o
América Latina, em geral, estão
esteja
assumindo uma nova postura,
informado e inspirado, o desa-
um compromisso importante em
empresário
36
uma
vez
membro
que
37
Qualidade de Vida, viu-se a necessidade da criação da
CONSAIART para produzir e promover ações, oferecendo cursos de capacitação, qualificação e ensino
técnico profissionalizante, dessa forma iniciando a formação do Grupo CONSAI.
Como você qualifica a qualidade dos serviços oferecidos?
A prestação de serviços oferecida pelo Grupo CONSAI
é realizada por elaboração, desenvolvimento e execução
de programas e projetos voltada para as necessidades
dos municípios, das empresas, para as entidades e seus
colaboradores, respeitando as diferenças raciais e culturais.
Comprometimento com os valores éticos, comprometimento profissional, a busca constante pelas inovações,
o investimento na qualidade da prestação de serviços,
o respeito ao próximo e a responsabilidade socioambiental.
Como identificam as necessidades dos clientes?
Identificamos as necessidades e expectativas de nossos
clientes por meio de pesquisas, relatórios, de estudos
e documentais, de reuniões e do acompanhamento
sistemático dos projetos em execução, e ainda através
do feedback de nossos clientes.
Grupo CONSAI:
Contribuindo para elevar a qualidade
de vida pessoal e profissional
A
CONSAI foi criada a partir da iniciativa da
presidente Soraya Francisca Dinkhuysen
Oliveira, como resultado de trabalho e
experiência com pessoas idosas. É uma
empresa pioneira no setor 2.5 desde 2004.
Este setor denomina as empresas de capital privado com
fins lucrativos que atuam na criação, desenvolvimento
e implantação de programas e projetos para a sociedade
em geral.
O Grupo CONSAI conquistou a cadeira de projetos
BPW – Business Professional Women, órgão integrante
da Organização das Nações Unidas.
Em agosto de 2013, recebeu o Passaporte Socioambiental
do Instituto Chico Mendes, tornando-se autoridade
38
Relatos dos próprios clientes, registros fotográficos,
filmagens, exposições, feiras, dos serviços e dos materiais que os mesmos produzem, com intuito de motivar a
prática e a participação.
Quais são os benefícios oferecidos aos clientes?
Os benefícios proporcionados pelos serviços oferecidos
pelo Grupo CONSAI são as parcerias firmadas sempre
em prol da comunidade, buscando resultados positivos
por meio de cursos de formação, qualificação, capacitação profissional, de geração de renda e socioambientais.
Quais é a importância do grupo?
O trabalho desenvolvido pelo Grupo CONSAI, tendo
como foco na qualidade de vida de nossos colaboradores, aliado ao comprometimento dos serviços desenvolvidos para as mais diversas instituições públicas e
privadas, resultou no reconhecimento de importantes
organizações.
Visamos identificar dentro da organização o perfil e o
potencial de cada colaborador frente as suas atividades,
de modo que temos uma política de remanejamento
onde os colaboradores são realocados por meio de um
perfil psicológico adequado, respeitando o Plano de
Cargos e Salários e premiando os colaboradores comprometidos e/ou que se destacam.
GRUPO CONSAI
Rua Mateus Leme, 1285 - Bom Retiro Curitiba cep: 82.650-110 / PR
(41) 3338-7854
[email protected], [email protected] , [email protected], [email protected]
http://www.consai.com.br/portal/contato/fale-conosco.html
constituída das questões socioambientais, assumindo
a responsabilidade de apoiar a convivência harmônica
entre o homem, a sociedade e a natureza, e reprimir
com veemência quaisquer manifestações que impeçam
o avanço da nova cultura socioambiental para proporcionarmos uma melhor qualidade de vida a esta e as
futuras gerações. O sucesso e o reconhecimento obtido
com o Grupo CONSAI é fruto, portanto, de 30 anos de
dedicação, amor, planejamento e organização agregados
à satisfação pessoal de sua presidente, bem como a de
seus colaboradores, clientes e parceiros.
Por que foi fundado o Grupo CONSAI?
Com o surgimento de demandas para complementar as
atividades realizadas em Promoção Humana e
39
R7 EQUIPAMENTOS:
Equipamentos e estruturas metálicas da qualidade
A
R7 EQUIPAMENTOS foi fundada para atender
uma lacuna no mercado carente de uma consultoria
especializada atendendo necessidades e projetos
específicos de cada empreendimento. Através de
uma exclusiva entrevista, Reinaldo Costa, diretor
executivo, comenta como com respeito, honestidade e inteligência,
a empresa busca um lugar de destaque no cenário nacional.
Qual é o principal objetivo da R7 EQUIPAMENTOS?
Acreditamos que lucro é o subproduto do trabalho bem executado.
Por isso, nosso principal objetivo e oferecer um atendimento diferenciado e soluções para as necessidades de nossos clientes.
Quais são os objetivos traçados pela companhia este ano no que diz
respeito à área de comunicação com os clientes?
Atualmente, no ambiente empresarial, não fazemos nada sem o uso
de fabricação.
da tecnologia. Por esta razão, buscamos sempre nos atualizar no
que há de mais moderno, afim de oferecer uma pronta respostas às
Qual é a sua maior satisfação?
solicitações de nossos clientes. Para o ano de 2014, será inaugurado
o novo website da R7 Equipamentos, com um novo e moderno
O reconhecimento de nossos clientes, que nos indicam para novos
design, informações e uma dinâmica que aproximará ainda mais o
atendimentos. Hoje, temos em nossa base de relacionamento as
nosso cliente.
maiores construtoras do país entre empresas de outros seguimentos.
Quais são os benefícios de seus produtos?
Qual é o maior capital da empresa?
Ao adquirir um dos produtos comercializados pela R7 Equipamentos,
Nosso maior capital é o humano. Uma empresa é feita de pessoas e
nosso cliente tem a garantia de estar comprando um produto que
o relacionamento é o que mais deve ser considerado em uma relação
atende as normas vigentes de segurança, com laudos técnicos e ART
empresarial. Nossos profissionais estão em contínuo processo de
aperfeiçoamento, com cursos, workshops além de encontros internos
periódicos onde são abordadas as melhorias que devem ser adotadas.
R7 EQUIPAMENTOS
[email protected] ,
[email protected]
http://www.r7equipamentos.com.br/noticias/2
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41
THE BLUE HOUSE PROJECT:
Desenvolvendo projetos integrais
de arquitetura e construção sustentável
N
a THE BLUE HOUSE PROJECT
estão reunidas pesquisas e
experiências profissionais transdisciplinares que permitem
desenvolver projetos integrais de arquitetura
e construção sustentável com fornecimento de
energia elétrica mediante a produção e o uso
de Hidrogênio (H2), e as tecnologias derivadas
como vetor energético alternativo.
Na THE BLUE HOUSE PROJECT trabalham
com o interesse de aumentar as experiências
profissionais e pessoais adquiridas direcionadas ao desenvolvimento e à execução de
projetos sustentáveis e energeticamente autossuficientes, através do uso de alta tecnologia
para o aproveitamento de fontes renováveis
e novas alternativas de energia limpa para o
conforto e bem-estar do usuário final e respeito ao meio ambiente. O doutor e arquiteto
Alejandro Ayala Garrido, diretor geral da
empresa, comenta-nos ainda mais sobre o caso
42
de sucesso da empresa que administra.
Quais são os desafios assumidos pela THE
BLUE HOUSE PROJECT?
Iniciamos um desafio que nos tem levado por
caminhos distintos e extremamente interessantes dentro do exercício do projeto de desenho arquitetônico e o trabalho construtivo, o
que está significando uma mudança importante
de paradigma em como aproveitamos os recursos, de todo tipo, para proporcionar abrigo e
bem-estar ao usuário do século XXI sem eludir
ou deixar de lado as práticas fundamentais de
sua função.
Qual o compromisso da THE BLUE HOUSE
PROJECT com respeito à administração?
É parte de nosso trabalho a integração inteligente e ativa das tecnologias, materiais,
métodos, técnicas e critérios de sustentabilidade existentes para realizar uma ideia de
projeto que tem como ponto de partida a
inestimável informação que nos proporciona
o cliente-usuário que requer nosso serviço,
tornando-o único e original.
de Intercambio e Cooperação Acadêmica,
Programa Interinstitucional de Tecnologias do
Hidrogênio. Neste cenário, propomos e trabalhamos pela criação do Instituto Nacional
de Tecnologia e Aplicações do Hidrogênio INNATAH2.
Como qualificaria o recurso humano da THE
BLUE HOUSE PROJECT, elemento indispensável para o sucesso?
Adicionalmente, apresentamos uma sessão técnica no X Congresso Internacional da
Sociedade Mexicana de Hidrogênio – Energias
Renováveis e no IV Congresso Internacional
sobre o Uso Racional e Eficiente da Energia.
Líderes empreendedores, com visão de longo
alcance e conhecedores das virtudes implícitas no trabalho que persevera para alcançar
o equilíbrio e fortalecer a coerência entre o
gosto de participar de um projeto como o da
THE BLUE HOUSE PROJECT e sua maneira
pessoal de viver; desta maneira, promove-se
um círculo virtuoso transdiciplinar e vivencial
que vai além do conhecimento técnico, fortalecendo interesses compartilhados.
Além do mais, participamos como palestrantes no Seminário de Arquitetura e Cidade, e
contexto de Desenvolvimento Sustentável com
o tema: Produção e Uso de Hidrogênio como
Vetor Energético na Arquitetura.
Quais são as conquistas alcançadas?
Há mais de quinze anos tivemos uma idéia, um
projeto que amadureceu e cresceu junto com
outros atores do cenário no qual nos desenvolvemos e agora está sendo reconhecido.
De nossa atividade, ressaltamos nossas participações como experientes no primeiro
Encontro Nacional de Grupos de Pesquisa
sobre Tecnologias do Hidrogênio: Experiências
THE BLUE HOUSE PROJECT
1-55-1235 9982
[email protected] ;
[email protected]
http://www.thebluehouseproject.com.mx/contacto/
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44
45
pauta em ver a pessoa, olhar nos olhos e se sentir seguro
naquilo que lhe está sendo apresentado para sua defesa
ou ação.
E como fazer com que os clientes confiem?
Um escritório de advocacia se torna confiável com a
satisfação desde o primeiro cliente, o que traz outros
clientes e esses “levam” a outros, na forma natural de
referência verbal.
WAGNABF ADVOCACIA:
Serviços claros e transparentes
para com os clientes
A
WAGNABF ADVOCACIA é uma prestadora de serviços advocatícios preventivos,
consumativos, extrajudicial e judicial, que
busca o crescimento pautado sempre em
uma base sustentável e transparência e que
possa ser visto pelos clientes como um benchmarking
no mercado. Nesta entrevista exclusiva, a Dra. Wagna
Braga, diretora executiva da empresa, comenta sobre a
importância da qualidade no sistema jurídico brasileiro.
Quais é o papel principal da WAGNABF ADVOCACIA
no sistema jurídico brasileiro?
Os colaboradores e assistentes, assim como os próprios
advogados, estão em constante atualização com cursos
de atendimento, diálogos, comunicação, estudos de
novos projetos de leis, tecnologia informática e Cursos
de extensão, Mestrados, Doutorados em cada especialização.
Os advogados e assistentes devem estar atentos às novas
tendências ou anseios da sociedade, não somente em
questões jurídicas, mas também no que se refere ao
cotidiano pessoal, notícias globais e regionais, principalmente.
Entender as necessidades dos clientes como um ser
humano é uma demanda extremamente complexa e,
muitas vezes, vai além do saber jurídico.
Fazer prevalecer a justiça e a ética é um de seus objetivos. Qual é sua estratégia?
Como todo advogado, é importante saber cada artigo do
Código de ética, mas não apenas memorizá-lo: aplicar
em sua vida pessoal para que, depois, seja um hábito no
âmbito profissional.
Não existe estratégia, pois lidamos com os sentimentos, os anseios dos clientes. Mas a moral e honestidade
devem prevalecer, rigorosamente, como um objetivo,
seja no início, durante e no final de cada ação entregue
à WAGNABF ADVOCACIA.
Quais são as qualidades que fazem com que se diferencie no mercado?
O direito é extremamente amplo e, ao mesmo tempo,
minucioso. Para cumpri-lo, devemos buscar em cada
cliente qual seu anseio ou desejo; conversarmos até a
exaustão para encontrar profundamente o que nem o
cliente sabe que realmente deseja.
É nosso dever saber tratar cada cliente como ser o
humano que é, com defeitos e qualidades, e compreendê-los. Mas, ao mesmo tempo, ser firme, pois nem
sempre “querer” é “poder” no meio jurídico, e devemos
sempre evitar ações temerosas.
WAGNABF ADVOCACIA
(11) 2831-5573/
(11) 4509-5080/
(11) 9725-3982
[email protected]
www.wagnabf.com.br/
Contribuímos com o sistema jurídico na forma clara,
transparente, transmitindo ao Juiz e ao Promotor um
texto objetivo, narrando a história verdadeira de cada
pedido ou defesa dos nossos clientes e anexando provas
que colaboram com a inicial.
Sempre agindo com lealdade processual e sem desvirtuar o processo, procura-se sempre fazer o consensual quando há o litigioso entre as partes, conversando
de forma sincera, contribuindo, desta forma, com o
Judiciário, amenizando as demandas litigiosas que
levam tempo e desgastam a todos envolvidos.
Como se caracteriza a confiança oferecida pela
WAGNABF ADVOCACIA aos seus clientes?
A confiança é pessoal, intransferível. Aconselha-se
sempre a ter referências sobre o advogado que se deseja
contatar, buscar informações com pessoas que já foram
seus clientes, com outros profissionais. Deve-se sempre
procurar conversar com o advogado, pois confiança se
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49
2) Crie um ambiente propício para a inovação
É impossível inovar quando o ambiente interno da
empresa não está preparado para isso. Lembre-se
que as pessoas que trabalham ao seu lado podem ter
ideias incríveis, e que muitas vezes, um vendedor que
tem contato com o mercado pode saber mais sobre a
expectativa dos compradores do que os gerentes que
trabalham internamente, resolvendo questões mais
burocráticas e pontuais.
A C APACID AD E DE SE REIN VENTA R
M a u r i c i o Lo u z a d a
S
e pensarmos nas empresas que admiramos,
aquelas que se destacam em épocas de crise
e que estão sempre na mente do consumidor,
perceberemos que muitas delas tem algo em
comum: a capacidade de se reinventar.
Em um mundo em constante mudanças, onde
uma única edição de um jornal de domingo tem mais
informações do que um ser humano recebia durante
toda sua vida na Idade Média, percebemos que a inovação é fundamental para o crescimento de uma marca e
para sustentabilidade de uma empresa.
Encontrar o “modelo ideal” de negócio e ficar preso a
ele já não é mais suficiente para este mercado ansioso
por novidades.
Prova disso são as marcas de câmeras fotográficas que
dominavam o mercado na era da fotografia com filmes.
Pense em uma marca de câmera que você tinha na
época e pergunte-se: esta marca ainda faz parte do meu
dia-a-dia? Provavelmente não. Há uma grande chance
de outras marcas que apostaram na fotografia digital
terem ganhado este espaço na sua vida. Empresas que
eram líderes, possuem hoje pouca ou nenhuma participação no mercado porque não se reinventaram, não
inovaram e não apostaram em um futuro que, para a
maioria, era só modismo.
Isso nos faz refletir sobre nossas empresas: será que
o fato de estarmos em destaque, de sermos líderes e
50
de termos marcas comprovadamente reconhecidas nos
dá a tranquilidade de imaginar que isso será assim pra
sempre? Não... A resposta é “NÃO”! E acredite: isso é
muito bom!
Claro que você pode ver esta busca por inovações como
uma ameaça, mas também pode ver como uma oportunidade. Tudo depende de quem está mais disposto a
inovar: você ou seu concorrentes?
Criar uma identidade inovadora é fundamental para
empresas que buscam se manter no topo do mercado.
Seguem algumas dicas que podem fazer a diferença no
futuro do seu negócio:
1) Esteja pronto para inovar, mesmo que tudo esteja
indo muito bem
Muitas pessoas pensam que precisam inovar somente
quando seus produtos e empresas estão em declínio.
Esse é o maior engano. O momento do declínio indica
que o tempo de inovar já foi perdido. O segredo é
inovar quando estamos estáveis porque é exatamente
neste momento que estamos mais capitalizados, inspirados e prontos para ter boas ideias. No momento em
que um produto ou marca estão perdendo sua força,
provavelmente pensaremos: “Eu deveria ter inovado
antes”. Portanto, exatamente quando tudo estiver indo
bem, pergunte-se: “O que o mercado espera de um
produto que poderia substituir o meu?” - e antes que
seu concorrente o faça, faça você primeiro.
Abra espaço para que essas pessoas contribuam com
suas percepções e ideias, e sempre agradeça a participação de todos. Nem todas as ideias serão boas ou
viáveis, mas todas precisam ser ouvidas e reconhecidas. E daí que pode sair a ideia que impulsionará sua
empresa na direção certa.
3) Mantenha o foco no cliente
Não se esqueça que a empresa existe somente porque
o cliente precisa e quer seus produtos. Toda inovação
deve ter como foco as necessidades declaradas ou subjetivas do cliente. É verdade que nem sempre o cliente
sabe exatamente o que ele quer, mas muitas vezes
podemos prever o que vai facilitar sua vida e torna-lo
apaixonado por um produto ou uma marca.
tempo nos envolvemos tanto com o nosso modo de
ver o próprio negócio que nos esquecemos que o cliente é a maior referência do que somos hoje e o que
podemos vir a ser no futuro.
4) Não tenha medo das mudanças
Inovar requer sair da “Zona de Conforto”. Para isso
você terá muitas vezes que abandonar a cômoda
posição que ocupa para enfrentar mares turbulentos e
algumas incertezas. Porém, é somente assim que você
conseguirá manter um pioneirismo invejável e uma
marca reconhecidamente inovadora - e isso é para
quem busca a excelência e não para quem quer ser
apenas “mais um no mercado”.
E assim, buscando inovar a cada dia, você terá muito
mais chances de estar entre as empresas que as pessoas mais admiram e que mais se lembram, afinal com
o tempo, sua antiga marca de câmera fotográfica de
filmes não será sequer lembrada, ou no máximo estará
na história das empresas que não inovaram... Lembrese: o Empire State Building foi o prédio mais alto do
mundo entre 1931 e 1972 e a Inglaterra já foi a maior
potência econômica e bélica do nosso mundo... É que
ser o primeiro e o melhor não é tão difícil assim...
Difícil mesmo, é continuar sendo...
Portanto, sempre se coloque no lugar do cliente e
busque a inovação a partir de seus olhos. Com o
Mauricio
Louzada
www.mauriciolouzada.com.br
[email protected]
DELTA TRAINING
(11) 5671 2195 (11) 8219-2890 / 78740107
51
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53
A mencionada montanha russa desaparece quando aproveitamos um momento de pico para
introduzir outras ações que mantenham o interesse, o entusiasmo e a motivação em alta até que
chegue a seguinte onda de treinamento.
COM O C RIA R U M A C ULT U R A DE
E XC E L Ê N CIA N O SE R V IÇ O
Le o n e l V i d a l
E
m toda empresa, é gerada uma “cultura”. Às vezes, a mesma é criada
mediante a implementação de estratégias projetadas especificamente com
esse propósito. E em outras ocasiões, desenvolve-se de maneira “natural”, como resultado
da idiossincrasia, das crenças, do estilo como
se interage com os colegas de trabalho ou com
os chefes e colaboradores, da maneira como se
atende aos clientes externos, internos e em geral,
dos costumes e hábitos.
programa de capacitação uma palestra ou um
seminário focado no serviço ao cliente. E no
melhor dos casos, trata-se de um programa
com vários eventos. E boa parte da equipe de
trabalho se entusiasma e se motiva com essas
informações.
Com o passar do tempo, esse entusiasmo tende
a desaparecer e as pessoas voltam à sua velha
zona de conforto. Quando a empresa identifica
a situação, torna a capacitar a equipe. O entusiasmo volta a subir, por um tempo, e outra vez
Dessa forma, podemos dizer que a cultura sem- voltam à sua velha zona de conforto. E assim,
pre existiu na empresa. O que se deseja, agora, sucessivamente, vão desenhando uma montanha
é poder administrá-la de forma a gerar um clima russa de entusiasmo e desmotivação.
organizacional que viabilize as relações, o compromisso e a competitividade da empresa.
Para criar uma cultura de excelência no serviço,
Entretanto, por melhores que sejam as intenções, é preciso que a alta gerência da empresa crie e se
é impossível mudar a cultura “por decreto”, com comprometa com o processo. Esse é o princípio.
uma ordem ou com um memorando.
Não é suficiente, obviamente; porém, sem essa
condição não será possível alcançar a meta. O
Então, o que uma empresa pode fazer para compromisso da alta gerência deve “contamiadministrar sua cultura até conseguir fazer com nar” a subgerência, e ir criando um ambiente
que a excelência no serviço a identifique? Sem onde os conceitos de “Excelência”, “Serviço”
sombra de dúvidas, esta é a pergunta chave.
e “Qualidade” sejam de uso cotidiano e tenham
um significado importante para todas as pessoas
Frequentemente, as empresas incluem em seu da empresa.
54
assunto, alegro-me em ver que cada dia há mais
empresas que se comprometem com a construção
de um serviço superior que faça a diferença e
lhes permita ter vantagem frente à concorrência.
Não é só a forma como os empregados atendem
os clientes. Não é só oferecer um sorriso e um
A capacitação deve ser um componente funda- cumprimento. A cultura de excelência no serviço
mental que destaque o tema do serviço ao cliente se torna, ao longo do tempo, uma forma de pencomo um assunto prioritário e onipresente em sar, de ser e de realizar as coisas.
toda a empresa. Lentamente, porém com passo
firme, o serviço ao cliente se transforma em uma Quando uma empresa começa a trilhar o caminforma de sentir, de pensar e de realizar as coisas. ho da criação de uma cultura de excelência no
Para levar a qualidade do serviço ao nível de serviço, transformações maravilhosas ocorrem
“Cultura de excelência no serviço”, é preciso com as equipes de trabalho. Transformam-se em
mudar os hábitos, atitudes e comportamentos pessoas com melhor atitude, solidárias e resdas pessoas nos diferentes níveis da empresa.
peitosas. Tornam-se melhores amigos, melhores
pais, filhos, cidadãos e até “melhores trabalhaTalvez esse processo seja mais difícil, já que dores”.
esses três fatores são formados ao longo da vida
das pessoas e pretender mudá-los de um dia É um processo longo que implica estratégia,
para o outro é um esforço inútil. Mas é possível, esforço, direção. Mas o esforço é válido se o
e para isso precisamos de um programa estru- que se deseja é uma empresa comprometida
turado que direcione, especificamente, a esse com a qualidade e a satisfação dos clientes. Para
objetivo.
terminar estas linhas, quero lembrar um valioso
conceito de Jack Welch: “Nenhuma empresa
A luz da excelência no serviço apenas está pode garantir os salários de seus empregados.
começando a brilhar na América Latina. Na Somente os clientes satisfeitos podem fazê-lo”.
minha condição de Palestrante e consultor no
Leonel Vidal
Leonel Vidal, Consultor e Palestrante
www.leonelvidal.com
[email protected]
(57) 3155215320
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56
57
O
s oito domínios do Empreendedor
outros carros com os quais me encontro, quanto
tempo durará este automóvel?
Realizando esta analogia com o seu corpo, eu
lhe pergunto: Qual seria o “serviço” e qual é o
tratamento que o seu corpo precisaria para alcançar um ótimo desempenho?
E porque a QUALIDADE também
se aplica na vida, quero compartilhar com meus amigos da LAQI um capítulo de
meu livro que será apresentado no dia 20 de
fevereiro do presente ano. Este livro se chama
Los ocho dominios del Emprendedor (Os oito Minha Família
domínios do Empreendedor). É uma forma sadia
de empreender. E quando falo em empreender,
não me refiro apenas a um projeto de negócios,
mas também a empreender uma viagem, uma
carreira, uma família…
Los ocho dominios del Emprendedor é uma
filosofia que se baseia em ter sucesso em todos
os âmbitos que dominamos em nossas vidas.
Não tem sentido ser bem-sucedido nos negócios
se em troca terei que sacrificar meus afetos,
meus momentos de lazer ou meu crescimento em
outras áreas da minha vida.
Quando concentro toda minha energia em um só
domínio, descuido todos os outros domínios. Os
preços a pagar podem ser:
• Adoecer meu corpo
• Separar-me de minha companheira
• Não ver meus filhos crescerem
• Não desfrutar do tempo com meus amigos
• Não colaborar com a sociedade
• Não realizar um plano de crescimento profissinal
• Não dedicar tempo aos meus hobbies
• Não ter tempo livre
Que tipo de relacionamento você quer que exista
entre os integrantes de sua família? Baseando-se
em seus valores e princípios, eu lhe pergunto:
que tipo de família deseja ter?
Cada um de nós podemos conseguir melhorar a
forma como nos relacionamos com nossos seres
queridos; podemos nos responsabilizar e conseguir fazer com que a comunicação, o amor e o
respeito sejam frequentes em nossa família.
Se seu objetivo na vida é ser feliz e fazer feliz a
quem o rodeia, deverá conhecer o que faz felizes
a todos que integram a sua família.
Pergunte ao seu esposo, à sua esposa, aos seus
irmãos, pais, filhos: “O que o faz feliz?”. É
muito provável que você não saiba e é muito
importante dar toda a assistência a eles para que
consigam alcançá-lo. Se lhe interessa que tua
família seja parte de sua felicidade, eles também
Na vida, atuamos em diferentes áreas e os oito devem ser felizes.
domínios as definem como:
O Ambiente ao meu Redor
Meu Corpo
É o que move a minha alma. Como se fosse um
carro: se lhe dou qualquer tipo de combustível
e não o deixo descansar tempo suficiente, dirijo
a 200 km/h o dia todo, não faço serviços de
manutenção, ando raspando e confrontando os
58
São todos aqueles seres que amamos, que são
importantes para nós e para quem nós também
somos importantes. Eu defino esse grupo como
o grupo de pessoas que irão ao seu aniversário
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aniversário ou ao seu casamento, ou a uma festa
que organize. E, consequentemente, aquelas
pessoas pelas quais você deixaria o que está
fazendo e iria a seus respectivos aniversários.
Assim como aos integrantes de sua família,
pergunte: “O que o faz feliz? Quais são os seus
sonhos?”. Se formos recursos facilitadores para
que eles alcancem esses sonhos, nosso contexto
se transforma. Encontre a forma de demonstrar
seus sentimentos, diga às pessoas que você as
ama. O lugar é aqui e o momento é agora.
Este domínio compreende todos os seus conhecimentos, os que fazem um crescimento profissional, pessoal ou espiritual. É nesse domínio
que seu plano de carreira é traçado, vendo a
informação e também a formação. E a pergunta
que quero fazer é: que conhecimento técnico ou
quais as competências e habilidades que estão
faltando para que você possa dar o seguinte
passo, para subir ao seguinte nível?
Minha Empresa
O Universo
São todas as pessoas que não estão ao meu
redor: o meio ambiente, o resto do mundo.
Geralmente, vemos que ocorrem coisas na sociedade com as quais não estamos nada de acordo
e normalmente passamos a tomar uma atitude
crítica, de vítima. Eventualmente nos queixamos e dizemos: “Já não se pode viver com todos
esses políticos corruptos”, “Não pode ser que a
cidade esteja tão suja”, “O trânsito é um desastre”, “Não deveria haver tantas crianças na rua”,
“Não deveria haver países com fome”, “Não
deveriam existir guerras”, entre outros exemplos. Agora, se nos pusermos em uma posição de
vítimas e não em posição de responsabilidade, é
muito difícil que possamos fazer algo para realizar a mudança. Nenhuma pessoa pode realizar a
mudança sozinha. Trata-se de colaborar, como
disse madre Teresa de Calcutá: “O que eu faço é
como uma gota no oceano; porém, sem essa gota
o oceano seria menor”.
Meu Conhecimento
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(Minha Startup): este domínio compreende o seu
trabalho, seu projeto de negócios. Qualquer que
seja o estado de seu trabalho, sempre terá algo
a fazer. Robert Kiyosaki, autor de “Pai rico, pai
pobre”, disse que as pessoas podem passar por
quatro estados: empregado, autônomo, dono e,
por último, investidor. Portanto, seguindo uma
estratégia adequada e as recomendações de um
mentor, você poderá evoluir nesta linha de crescimento.
Meu Dinheiro
Citando novamente Robert Kiyosaki, trazemos
um conceito seu que fala da “Independência
Econômica”, que significa gerar mensalmente o
dinheiro necessário para satisfazer minhas necessidades e também conquistar a “Independência
Financeira”, a qual se conquista quando podemos fazer com que o dinheiro acumulado gere
renda, interesses suficientes para poder viver
sem trabalhar. Se conseguirmos valorizar o
plano de ação como se fosse o orçamento de um
projeto, de nossos objetivos e de nossos sonhos,
saberemos qual é o dinheiro que precisaremos.
Meu Tempo Livre
Este domínio se ocupa de todas as atividades
que gostamos de realizar, como por exemplo,
viajar ou praticar algum hobby.
A partir do conhecimento destes domínios, o
desafio é poder acionar equilibradamente sobre
cada um deles, buscando que não concorram
entre eles, senão ao contrário, conseguir a sinergia.
Se eu lhe perguntar quais os recursos necessários para conquistar os objetivos de cada domínio,
qual seria sua resposta?
Os recursos que geralmente nós dizemos que
precisamos são Tempo e Dinheiro. Isto é o que
nós dizemos a nós mesmos e aos outros: “Não
tenho tempo” ou “Não tenho dinheiro”. Se falarmos de fazer uma viagem, sempre falta algum
destes recursos ou ambos. O mesmo ocorre se
queremos realizar um treinamento ou algum
hobby.
A falta de tempo não existe. A falta de dinheiro,
também não. O dinheiro está aí, é preciso apenas
fazer com que ele venha a nós.
O que vamos descobrir juntos é que o sucesso
se encontra na habilidade de administrar os
recursos de Tempo e Dinheiro
Para obter uma administração efetiva de tempo,
você precisa aprender a organizar a agenda:
consiste em registrar tarefas que estejam, principalmente, direcionadas aos seus objetivos. E
que estes objetivos estejam alinhados aos seus
sonhos. Sugiro que você prepare sua agenda
planejando cada uma das tarefas e micro tarefas,
conectando-se consigo mesmo.
Algumas perguntas para fazer quando organize
sua agenda:
Quais são meus sonhos?
Estou conectado com meus sonhos?
O que me faz feliz?
É importante para mim?
Quanto tempo dedicarei a cada domínio?
Apenas quando você conseguir ter esta agenda, a
“Sua Agenda”, poderá agir e maximizar os resultados desejados.
Somente na ação se vê o compromisso. Se você
estiver comprometido com os seus sonhos, se enxergar o valor de cumprir as suas metas, dedicará
todos os seus recursos e agirá consequentemente.
Lembre-se de que quando você não organiza a sua
agenda, a sociedade o fará em seu lugar e, nesse
caso, pode ser que você veja passar um dia, uma
semana, um mês sem ter feito nada por si. E até
poderá passar a vida sem ter feito nada para concretizar seus sonhos.
Desejo o melhor desta vida a você e agradeço por
ler meus pensamentos.
Pela sua inspiração,
Tempo: todos têm a mesma quantidade. E há
suficiente dinheiro no mundo.
Alejandro Motta
NETCDS SA
54-341-527 8369
[email protected];
www.netcds.com.ar
61
62
63
Fazer produção e consumo se alinharem É preciso acabar com a visão de que
estrategicamente dentro da mesma região.
somente os grandes centros prosperam.
Cada um de nós é corresponsável por acredFazer com que a comunidade se sinta encan- itar e por criar os nossos grandes centros.
tada com a capacidade de seu município de Tudo começa nas pessoas.
produzir e comercializar de forma justa,
mas, sobretudo encantar essa comunidade
com base na qualidade.
Isso começa com um atendimento fora do
comum. O Brasil carece demais de atendimento.
Quem já esteve no exterior sabe do que falo.
S an to de Casa faz Mi lagre Sim
Quebrando paradigmas
sobre Desenvolvimento das Cidades
Santo de casa não faz milagre.
É o que diz um ditado popular muito conhecido do povo brasileiro que dispara a
premissa enraizada na cultura, de que vale
mais o que vem de fora, o que vem de “lá”.
Basta observar a tendência que as pessoas
têm de valorizar o que é alheio à sua origem. É claro que é importante se abrir para
o mundo, para as novidades e aprender com
isso.
Mas a verdadeira evolução do desenvolvimento das comunidades, sociedades e cidades
se mostra cada vez mais atrelada à visão
de desenvolvimento baseado na geração e
no consumo de riquezas de forma cíclica,
contínua e circulante dentro de um mesmo
território.
Daniel Bizon
desenvolvimento sustentável.
O Brasil tem belos exemplos de regiões
que colocaram a roda para girar não só na
economia, mas no ciclo completo do desenvolvimento socioeconômico e ambiental.
Um clássico e conhecido caso é o do
município de São Roque de Minas, em
Minas Gerais, hoje uma referência nacional
de valorização interna de um município por
meio do cooperativismo.
O sucesso de São Roque de Minas começou
com a mudança da cultura de que “santo
de casa não faz milagre”. E o resultado é
desenvolvimento puro.
Cooperativa, educação, sociedade, negócios, tudo desenvolvido e harmonizado com
Um bom exemplo disso é o que acontece na parceria verdadeira.
essência do cooperativismo.
O que as pessoas precisam entender é que
As sociedades internacionais e até mesmo é preciso mudar as mentalidades sobre o
nacionais que realmente adotam esta filoso- desenvolvimento das cidades.
fia, na prática colhem hoje os frutos do
64
Só haverá transformação dos modelos de
desenvolvimento das cidades, se houver
uma profunda transformação na cabeça das
pessoas.
Tudo passa pela mudança de perspectiva
sobre o potencial que temos para desenvolver bem diante dos nossos olhos.
Daniel Bizon
Daniel Bizon é conferencista profissional. Em dois anos consecutivos
recebeu o título de “Conferencista do Ano Brasil”, o “Prêmio Empresa
Brasileira do Ano” e a certificação “Conferencista Internacionalmente
Acreditado” todos concedidos pela Latin American Quality Institute,
a mais importante organização latino-americana de reconhecimento
da qualidade. Em Buenos Aires (2011), foi destacado como um dos
melhores palestrantes da América Latina.
Pós-graduado em Marketing Estratégico pela Pontifícia Universidade
Católica de Minas Gerais, sua formação mescla elementos mercadológicos e artísticos, compondo um perfil diferenciado. É também
coautor dos livros Motivação em Vendas e Ser Mais em Gestão de
Pessoas e representa o Brasil na Revista Quality Magazine, publicada
em toda a América Latina.
Pesquisador do comportamento humano e da gestão moderna, suas
abordagens giram em torno de temas do universo corporativo para o
desenvolvimento das organizações e das pessoas. Sua missão é gerar
conhecimento e negócios de forma mágica
www.danielbizon.com.br
[email protected]
Facebook.com/danielbizonpalestras
twitter.com/DanielBizon
https://www.youtube.com/user/DanielBizon
55 (31) 9949 1642
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Leia a entrevista na página 40 da revista Quality

Transcrição

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