CONVENÇÃO ASSOBENS

MAGAZINE
Ano 19 • Edição 330
29
a
CONVENÇÃO
ASSOBENS
NOSSA UNIÃO, NOSSA FORÇA!
EDITORIAL
Emoção e entusiasmo
A força unida
é sempre mais
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Todas as marcas utilizadas neste material são marcas ou marcas registradas da Exxon Mobil Corporation ou uma de suas subsidiárias,
utilizadas por Cosan Lubrificantes e Especialidades S.A., ou uma de suas subsidiárias, sob licença.
Juntamente com nossos Concessionários e seus familiares, atravessamos o oceano Atlântico e viajamos cerca de 10.000 quilômetros para realizar a 29ª Convenção Assobens em Stuttgart,
na Alemanha. Reafirmamos assim a nossa parceria e o compromisso pelo sucesso dos nossos
negócios e da marca Mercedes-Benz. Foi uma honra e uma satisfação imensa visitar a cidade
onde tudo começou para a nossa marca e onde está localizada a matriz da Daimler.
Por falar em parceria, o ano de 2013 tem um significado muito especial para a Assobens.
No último dia 27 de novembro, nossa associação chegou aos 40 anos de atividades, marco
histórico comemorado com emoção e entusiasmo em nosso evento.
Parceria também está em evidência quando falamos de Brasil e Alemanha, nações que
têm muito em comum. Por exemplo: a liderança e a influência histórica regional e mundial; a
força e a grandeza de suas economias; o empenho e a determinação de seus povos pelo trabalho; a cooperação secular para o desenvolvimento econômico, industrial, social e cultural
entre os dois países. E, é claro, a paixão pelo futebol. Quem sabe não fazemos, mais uma vez,
a grande final da Copa do Mundo de 2014.
Em nosso encontro de Stuttgart, a Daimler, por meio de seu presidente mundial Dr. Dieter
Zetsche, e a Mercedes-Benz do Brasil, por seu presidente Philipp Schiemer, uniram-se para
uma homenagem especial à Assobens por seus 40 anos. Tive a honra e a alegria de receber
a placa alusiva a essa conquista juntamente com Waldemar Verdi Junior e Willian Atallah,
ex-presidentes e sempre atuantes participantes da história da nossa associação.
Momentos assim, intensos e vibrantes, nos fortalecem ainda mais para seguir buscando
o melhor para nossos negócios, para a marca Mercedes-Benz e, acima de tudo, para os
nossos clientes.
João Batista Saadi
Presidente da Assobens
ÍNDICE
CONVENÇÃO
Parceria
ESPECIAL
Assobens realiza sua
29a Convenção Anual em
Stuttgart, na Alemanha,
berço da Mercedes-Benz
e local da matriz
da Daimler
08
09
10
11
14
15
18
20
fortalecida
05
MERCADO
João Batista Saadi: o Brasil ainda é um
país de ótimas oportunidades
DAIMLER
Dr. Dieter Zestche: enorme satisfação em receber
a Assobens e os Concessionários do Brasil
CAMINHÕES
Stefan Buchner: o Brasil é o maior mercado de
caminhões Mercedes-Benz no mundo
BRASIL
Philipp Schiemer: queremos ser mais ágeis e
eficientes, visando à satisfação do cliente
ÔNIBUS
Liderança de mercado e soluções completas
para o transporte de passageiros
SPRINTER
Acerto da estratégia comercial leva a
um excelente crescimento no mercado
PÓS-VENDA
Tudo em casa: o mais completo portfólio
de produtos e serviços de pós-venda
PARCEIROS
Banco Mercedes-Benz, Rodobens, Mobil e
T-Systems: a força das grandes parcerias
Convenção 2013 celebrou
os 40 anos da Assobens
Diretoria Executiva Assobens
Presidente: João Batista L. P. Saadi
1º Vice-Presidente: Roberto Souza Francisco
2º Vice-Presidente: Theobaldo De Nigris Neto
3º Vice-Presidente: Eduardo Schroeder
Assobens Magazine
Coordenação Assobens: Marco Antônio
dos Santos e Marcia Morline
Jornalista Responsável:
Valmir Rodrigues MTB/SP 15.441
Edição, Redação e Projeto Gráfico:
Moai Comunicação - moaicom.com.br
Coordenador: Luiz Carlos Fabozzi
Impressão e Acabamento: Elyon
Tiragem: 6.000 exemplares
ASSOBENS
Av. Arnolfo Azevedo, 26
São Paulo - SP - Cep 01236-030
Fone: (11) 3673.3644
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www.assobens.org.br
Dezembro/2013
Um local muito especial para uma celebração memorável. Stuttgart, na Alemanha – berço da marca
Mercedes-Benz e onde se situa hoje a matriz do Grupo
Daimler – foi a cidade que abrigou a 29ª Convenção
Assobens e as comemorações dos 40 anos da associação. Entre os dias 11 e 13 de dezembro, proprietários
e executivos da Rede de Concessionários, acompanhados por familiares, lá estiveram, em companhia de colegas da Mercedes-Benz do Brasil.
O grupo brasileiro foi recebido, com muito entusiasmo,
por executivos da companhia: Dr. Dieter Zetsche, presidente do Conselho de Administração da Daimler AG e presidente da Mercedes-Benz Cars; Dr. Wolfgang Bernhard,
membro do Conselho de Administração da Daimler AG e
responsável pela Daimler Trucks e Daimler Buses; Stefan
Buchner, presidente mundial da Mercedes-Benz Trucks;
Harmut Schick, presidente mundial da Daimler Buses;
Klaus Maier, chefe de Vendas e Marketing da MercedesBenz Vans; e Klaus Entenmann, presidente do Conselho de
Administração da Daimler Financial Services.
A Mercedes-Benz do Brasil esteve representada por:
Philipp Schiemer, presidente e CEO para América Latina;
Joachim Maier, vice-presidente de Vendas e Marketing;
Wolfgang Hänle, vice-presidente de Operações e Chief
Operational Officer (COO); Gilson Mansur, diretor de Vendas e Marketing de Caminhões; Walter Barbosa, diretor
de Vendas e Marketing de Ônibus; Dimitris Psillakis, diretor de Vendas e Marketing de Automóveis e Vans e
de Desenvolvimento de Rede; Ari de Carvalho, diretor
de Pós-Venda; e Joerg Radtke, gerente de Marketing de
Produto Caminhões.
A equipe brasileira do Banco Mercedes-Benz era liderada por Bernd Barth, presidente e CEO e por Angel
Martinez, diretor comercial.
A 29ª Convenção Assobens contou também com a
participação de representantes do Grupo Rodobens,
Mobil e T-Systems, tradicionais parceiros e patrocinadores do evento.
5
CONVENÇÃO
O fascinante Museu Mercedes-Benz
A noite do segundo dia reservou mais uma atração espetacular: a visita ao
Museu Mercedes-Benz. A concepção moderna e dinâmica do arrojado edifício,
que ocupa nove andares, leva o visitante a uma fascinante viagem pela história
do automóvel e dos veículos comerciais.
O final da visita ao Museu Mercedes-Benz culminou com o jantar de comemoração dos 40 anos da associação. Na oportunidade, a Assobens recebeu
homenagem da Daimler, com entrega de placa a João Batista Saadi em solenidade conduzida por Dr. Dieter Zetsche, Philipp Schiemer e Stefan Buchner.
Test-drive e premiação
“Welcome Assobens”
A única atividade reservada para o primeiro dia da
Convenção Assobens 2013 foi uma visita à MercedesBenz Arena, estádio do Stuttgart, time da primeira divisão da liga alemã de futebol que é patrocinado pelo
Banco Mercedes-Benz.
A chegada foi emocionante, com o grupo adentrando
ao estádio pelo gramado. Ao som de uma música vibrante, o imenso placar eletrônico trazia uma saudação especial: “Welcome Assobens!
Após muitas fotos junto ao campo, os participantes
foram recebidos para coquetel e jantar na área VIP do
próprio estádio, oferecidos pelo Banco Mercedes-Benz.
Klaus Entenmann deu as boas-vindas aos presentes, ressaltando a importância da parceria da Rede de Concessionários com o banco da própria marca.
Juntamente com Bernd Barth e Angel Martinez, o presidente da Daimler Financial Services entregou a João
Batista Saadi uma placa de cumprimento à Assobens.
A mensagem destaca “os 40 anos marcados pela inquestionável tradução da essência e dos valores que a marca da
estrela inspira”.
Klaus Entenmann presentou João Batista Saadi com a
“brazuca”, bola oficial da Copa de 2014. Em retribuição, recebeu uma camiseta da seleção brasileira.
O segundo dia da Convenção Assobens foi reservado às
apresentações dos executivos da Daimler e da MercedesBenz do Brasil acerca dos resultados de 2013, assim como
sobre as perspectivas e objetivos para 2014 (veja um resumo de cada palestra ao longo desta edição).
6
O encerramento da 29ª Convenção Assobens começou com um test-drive na
parte da manhã, envolvendo diversos modelos de automóveis da marca. À noite, a
Mercedes-Benz promoveu um jantar de encerramento do evento, ocasião em que
anunciou os Concessionários que se destacaram no Programa Star Class, voltado
ao aprimoramento da Rede. Também foram revelados os nomes dos Concessionários vencedores do Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental.
7
CONVENÇÃO
Dr. Zetsche:
“Estamos mais fortes
do que nunca”
Novos tempos
Nossa Rede está preparada
Em seu discurso na 29ª Convenção Assobens, o presidente da associação, João Batista Saadi, reafirmou sua crença no mercado brasileiro. “Em
2013, as vendas de caminhões cresceram 12% em relação ao ano anterior,
voltando a um ótimo patamar, superior a 149.000 unidades. No segmento
de ônibus, o incremento foi de 15% em comparação com 2012. E no segmento de vans, com a Sprinter, enquanto o mercado evoluiu 18% na comparação anual, o desempenho da Mercedes-Benz foi excelente: fechamos
o ano com mais de 9.700 unidades vendidas, o que significa um expressivo
crescimento de 67% sobre 2012”.
Na avaliação do dirigente, o Brasil continua oferecendo ótimas oportunidades, atraindo grandes empresas e investidores estrangeiros. “Em nosso
País, estão surgindo muitas oportunidades a partir dos fortes investimentos
previstos para infraestrutura de rodovias, ferrovias, portos e aeroportos,
como também na exploração do pré-sal. Além disso, o Brasil se consolida,
cada vez mais, como o celeiro do mundo, registrando recordes sucessivos
na produção de grãos”. Ele citou números para reforçar sua convicção: em
dez anos, o País saltou de 120 milhões de toneladas para 195 milhões de
toneladas, conforme estimativa para a safra 2013/2014.
A força do agronegócio brasileiro ganha destaque nas exportações do
setor. Em 2000, elas atingiram 20 bilhões de dólares e em 2013, alcançaram cerca de 100 bilhões de dólares. “O êxito do agronegócio brasileiro
cria excelentes perspectivas para os nossos negócios, especialmente em
caminhões pesados. E por muito tempo ainda, o transporte de grãos, no
Brasil, continuará sendo feito em cima de caminhões”.
O presidente da Assobens ressaltou que a Rede de Concessionários
está pronta para os novos tempos. “Sempre renovada e atualizada, ela está
totalmente preparada para assegurar o padrão mundial Mercedes-Benz de
qualidade e excelência no atendimento aos clientes”.
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O melhor momento
“Vocês estão no auge”
Um caloroso boas-vindas e o cumprimento especial pelos 40 anos da Assobens. Assim abriu seu discurso o
Dr. Dieter Zetsche, presidente da Daimler AG, no jantar de comemoração do 40º aniversário da associação. Ele
encantou a todos com sua apresentação em língua portuguesa. “É uma enorme satisfação estar aqui hoje. Há
25 anos, trabalhei na Mercedes-Benz do Brasil, na fábrica de São Bernardo do Campo. Aliás, minha filha tem
muito orgulho de dizer que nasceu no Brasil”.
“40 anos é o momento em que se atinge o potencial intelectual, o melhor momento. Ou seja, vocês estão no
auge”, destacou o executivo.
Dr. Zetsche comentou que a ligação da Daimler com o Brasil é intensa, ressaltando que “a Mercedes-Benz faz
parte do Brasil”.
Ao informar que a unidade brasileira registraria o importante crescimento de 9% no volume de vendas de caminhões em 2013, em relação a 2012, ele cumprimentou os Concessionários pelo desempenho: “Este resultado
deve-se a vocês. Ao mesmo tempo, o desafio é constante e a competitividade é acirrada. Porém, juntos, estamos
mais fortes do que nunca”.
Dr. Zetsche afirmou ainda que a Daimler, a Mercedes-Benz do Brasil e a Rede de Concessionários devem ter
muito orgulho de suas conquistas. “E temos um futuro melhor ainda pela frente. Estamos nos preparando cada vez
mais para isso, como mostra o investimento de R$ 1 bilhão em caminhões e ônibus”.
“Há muitos capítulos da Daimler a serem escritos no Brasil”, enfatizou o presidente. “Continuamos com uma
base forte e com um excelente portfólio, aprimorando sempre os produtos e processos. Estou confiante que faremos
melhor ainda no futuro. Para tanto, conto com o compromisso e a dedicação da Rede de Concessionários e, principalmente, com suas ideias e o seu conhecimento do mercado e dos nossos clientes”.
9
CONVENÇÃO
Schiemer: “Queremos
ser o número um na
preferência do cliente”
Brasil na liderança
O maior mercado de caminhões
Mercedes-Benz
Ao proferir sua palestra na Convenção Assobens, o
presidente mundial da Mercedes-Benz Trucks, Stefan
Buchner, manifestou seu orgulho em receber o grupo brasileiro em Stuttgart.
Focando a história da empresa, ele citou dois fatos significativos. Primeiramente, a fábrica de São Bernardo do Campo, inaugurada em 1956, é anterior à planta de Wörth, de
1963. Em segundo lugar, São Bernardo é a maior fábrica de
veículos comerciais Mercedes-Benz fora da Alemanha.
Ao avaliar o mercado, Buchner informou que os negócios
de caminhões foram coroados de êxito em 2013. “Alcançamos os objetivos e isso é promissor. Nossos produtos são a
chave para o sucesso. Por isso, continuamos investindo na
ampliação do já mais completo portfólio, buscando oferecer
os melhores e mais adequados produtos para os clientes”.
Segundo o executivo, a Daimler Trucks – divisão de negócios de caminhões da Daimler à qual a Mercedes-Benz Trucks está ligada – deverá se aproximar das 500.000 unidades
vendidas em todo o mundo em 2013, o que será informado
em fevereiro. “Isso irá confirmar nossa liderança mundial nas
vendas de caminhões acima de 6 ton”.
Buchner destacou que, no Brasil, as vendas de caminhões
em 2013, no atacado, cresceram expressivos 32% em comparação com o ano anterior. “Me orgulho deste resultado,
que foi conquistado pelos Concessionários”.
Em termos de produtos, o executivo apontou o forte investimento da Daimler no desenvolvimento e implementação da
tecnologia Euro 6. Foram 4 bilhões de euros para adequação
10
de toda a gama de produtos, muitos deles já oferecidos ao
mercado em 2013, um ano antes da nova legislação entrar
em vigor na Europa.
“No Brasil, estamos na direção certa para superar
grandes desafios e alcançar maior competitividade. Conto
com a Rede de Concessionários para alcançarmos nossas
metas, afinal, o Brasil é o maior mercado de caminhões
Mercedes-Benz no mundo”.
Buchner: “Estamos
na direção certa para
superar desafios”
“Que 40 anos!”
Muitas convenções e emoções
“Há muitos anos, juntos na estrada”. Este é o título de um filme especialmente preparado para mostrar
inesquecíveis momentos da história da Assobens, com
o qual o presidente da Mercedes-Benz do Brasil, Philipp
Schiemer, surpreendeu e emocionou os participantes
do evento. “Que 40 anos!”, disse ele após a exibição
do filme, que abriu sua palestra. “Muitas convenções,
emoções e festas. Aprendi muita coisa nesses encontros e conheci pessoas marcantes, que me ajudaram a
conhecer o mercado e os nossos clientes”.
Schiemer aproveitou o entusiasmo daquele momento para dizer que é preciso estar sempre em forma e animado. “Somente com pessoas motivadas atingiremos
objetivos ambiciosos. Com a estrutura que nós temos,
com os produtos e a maior Rede de Concessionários,
temos sempre que pensar em ser líder. E mais: ninguém
precisa explicar o que é a marca Mercedes-Benz. Ela é
admirada no Brasil”.
Demonstrando as projeções e os objetivos de merca-
do para caminhões, ônibus e veículos Sprinter, o executivo falou de diretrizes que impulsionam a nova fase da
empresa: maior agilidade e eficiência, foco no negócio
e no cliente, processos menos burocráticos e pessoas
cada vez mais capacitadas.
“Temos de dar 100% no trabalho”, destacou. “Isso
vale tanto para a Fábrica, quanto para a Rede. Queremos ser o número um na preferência do cliente. O caminho: é só unir e fazer força!”.
Juntamente com o Dr. Dieter Zetsche e com Stefan
Buchner, o presidente da Mercedes-Benz do Brasil participou da homenagem da Daimler pelos 40 anos da
Assobens. Além da placa comemorativa, Schiemer entregou uma camisa da seleção alemã para João Batista
Saadi, presidente da Assobens, que a vestiu na mesma
hora. Este gesto registrou a parceria de longa data da
Fábrica com a Rede, ao mesmo tempo em que provocou
as paixões pelo futebol, especialmente tendo em vista
a Copa do Mundo no Brasil.
11
CONVENÇÃO
Muito a
comemorar
Maier: “É momento
de agradecer”
Grandes conquistas
Em tom de despedida e agradecimento – ele irá
assumir em breve a presidência da Mercedes-Benz
Argentina – Joachim Maier, vice-presidente de Vendas
e Marketing da Mercedes-Benz do Brasil rememorou os
seus quatro anos em nosso País. “Percorremos um longo
caminho e agradeço a colaboração dos Concessionários
nesses 10% da vida da Assobens dos quais eu acompanhei e fui parceiro”.
Em sua apresentação, Maier fez uma retrospectiva
de momentos marcantes. No segmento de caminhões,
lembrou da excepcional venda de 44.358 caminhões no
ano de 2010, um recorde histórico; dos 4.450 caminhões
comercializados em dezembro de 2011, o melhor volume
mensal desde 1980; dos 1.840 extrapesados em novembro de 2013, um recorde histórico; e do total de 5.440
caminhões também em novembro de 2013. Do setor de
ônibus, apontou a venda de 18.070 unidades em 2011,
melhor volume desde 1956, e do excelente volume de
2.477 ônibus em dezembro de 2011, mais um recorde histórico. Do mercado da Sprinter, registrou o crescimento
de 67% nas vendas de 2013 em relação ao ano anterior.
Em termos de produtos, citou a introdução do Actros
no Brasil, a renovação total e simultânea de todo o
portfólio de veículos comerciais em 2012 para atender
ao Euro 5, o lançamento do O 500 superarticulado, a inauguração da SelecTrucks para negócios com caminhões
seminovos, a ofensiva dos contratos de manutenção, a
12
Caminhões
Economia e conforto
O tema caminhões foi abordado em duas palestras da
29ª Convenção Assobens. O diretor de Vendas e Marketing, Gilson Mansur, falou de mercado, enquanto Joerg
Radtke, gerente de Marketing de Produto, apresentou os
destaques dos veículos.
Após o balanço anual, Gilson anunciou uma importante novidade na estrutura de vendas: o maior foco no Centro-Oeste, região que vem crescendo bastante, impulsionada pela produção de grãos e o agronegócio. Fernando
Mallmann foi escalado para atuar naquela área, apoiando os Concessionários no atendimento aos clientes.
O diretor destacou a liderança da Mercedes-Benz nas
vendas de caminhões no mês de novembro, fato que se
repetiria em dezembro. “Isso não se conquista de uma
hora para outra, é um processo de amadurecimento. Em
2014, vamos nos dedicar ainda mais ao segmento de extrapesados, daremos continuidade às ações de Truck Test
e vamos incrementar os negócios com a SelecTrucks, entre outras medidas”.
Por sua vez, Joerg falou da estratégia de produto. “O
Actros está cada vez mais brasileiro, o que possibilitará, em breve, seu financiamento total via Finame. Temos
chegada da segunda geração do FleetBoard com novos
serviços, a campanha de marketing “A marca que todo
mundo confia” e a implantação do conceito de TCO, custo
total de propriedade, que fornece elementos para melhor
avaliação do custo/benefício dos veículos.
Joachim Maier finalizou sua palestra demonstrando
muita alegria de estar participando da 29ª Convenção. “O
Brasil tem o melhor povo do mundo. Parte do meu coração ficará aqui neste país. É momento de agradecer e
comemorar os 40 anos da Assobens”.
investido fortemente em caminhões para transporte em
longas distâncias. O objetivo é propiciar maior conforto
para o motorista e maior economia para o frotista. Novas
versões focadas na redução do consumo e um pós-venda
sólido asseguram um custo operacional competitivo em
todas as aplicações. Queremos maximizar a confiabilidade dos produtos e aumentar a disponibilidade para as
operações dos clientes”.
Joerg enfatizou ainda o acerto das iniciativas de
marketing em 2013. A caravana Estrelas do Brasil percorreu 20 cidades em oito estados. Já o Truck Test alcançou
5 mil clientes, realizando cerca de 4 mil demonstrações.
Além disso, a ação de vendas Mercedes Day envolveu
9 mil clientes potenciais, contando com a parceria de
toda a Rede de Concessionários.
Gilson: “Maior foco
no Centro-Oeste”
Joerg: “Maximizar
a confiabilidade
dos produtos”
13
CONVENÇÃO
Dimitris: “Estamos
comprometidos com
o negócio Sprinter”
Ônibus
Transporte do
presente e do futuro
O diretor de Vendas e Marketing de Ônibus da
Mercedes-Benz do Brasil, Walter Barbosa, iniciou sua
palestra cumprimentando a Assobens pelos 40 anos e
agradecendo a Rede de Concessionários pelos resultados
alcançados em 2013. “Seguimos líder absoluto de mercado, com cerca de 45% de participação no segmento
acima de 8 toneladas”, disse ele. Os números finais de
2013 mostrariam ainda que a marca obteve mais de 68%
de market share no segmento de ônibus urbanos e cerca
de 46% no rodoviário.
O executivo destacou também mais uma expressiva
conquista para os negócios de ônibus: “Em novembro, alcançamos o segundo melhor mês da história da empresa,
com 2.113 unidades faturadas”. As vendas no atacado
cresceram cerca de 18% em 2013, em comparação ao
ano anterior.
Walter comentou também a crescente participação da
Mercedes-Benz no fornecimento de ônibus para o programa
“Caminho da Escola” do Governo Federal. “Chegamos a cer-
ca de 25% de participação nesse nicho de mercado e estamos preparados para as novas licitações que virão por aí”.
Falando de produto, o diretor citou os destaques de
2013: o lançamento da suspensão pneumática para os
chassis OF 1721 e 1724, o HíbridoBR com tecnologia
100% nacional e o câmbio automatizado GO-240 para os
O 500 rodoviários RS e RSD.
“O produto ônibus ganhou foco ainda nos eventos de
relacionamento, como a feira Transpúblico e o programa
de visitas à fábrica”, diz ele. “Além disso, colocamos em
ação nossa frota de demonstração, com 17 veículos de
diversas aplicações urbanas e rodoviárias. Percorremos
cerca de 470.000 km em 12 estados”.
Walter agradeceu a parceria dos Concessionários na
efetivação de grandes vendas em 2013. Como exemplo,
citou os 2.800 ônibus para empresas de Brasília e as 500
unidades para o BRT de Belo Horizonte. “E vem mais ainda por aí em 2014, porque o ônibus é o transporte do
presente e do futuro”.
Walter: “Seguimos
líder absoluto
de mercado”
14
Sprinter
Estratégia consolidada
Dimitris Psillakis, diretor de Vendas e Marketing
de Automóveis e Vans e de Desenvolvimento de Rede
reafirmou, na Convenção Assobens, que a estratégia
da Mercedes-Benz para a Sprinter, iniciada em 2011,
está consolidada. “Estamos comprometidos com o
negócio Sprinter”.
Entre as razões para o êxito dessa estratégia, ele citou
a realização de ações em todo o País para demonstrar
os produtos e realçar os diferenciais da Sprinter. “Destaco, por exemplo, o evento com implementadores em
São Paulo, quando apresentamos diversas configurações
que atestam a versatilidade de utilização de nossas vans,
furgões e chassis para a prestação de serviços diferenciados por nossos clientes”.
O executivo ressaltou também a modalidade consórcio no segmento de comerciais leves. “Em parceria com
a Mercabenco e a Rodobens, vendemos 600 cotas de
Sprinter em 2013. Isso merece registro e elogio”.
Os números finais de 2013 confirmaram o excelente
desempenho comercial da Sprinter, com notável crescimento de 67% no volume de vendas em relação a 2012.
Ao longo do ano, foram emplacadas 9.707 unidades, elevando a participação de mercado da marca nesse segmento em 6 pontos percentuais –de 14,9% em 2012 para
20,9% em 2013.
O excelente desempenho de vendas ocorreu em todos
os segmentos. Foram emplacadas 3.998 vans Sprinter em
2013, crescimento de 50% em relação ao ano anterior
(elevando para 26,2% a participação de mercado); 3.402
furgões, crescimento de 67% (participação de 16,1%);
e 2.307 chassis, crescimento de 108% (participação de
22,9%).
“Para os próximos anos, nosso foco é ter uma Rede
de Concessionários cada vez mais dedicada e atuante e
um portfólio de produtos adequado às tendências de mercado”, afirmou Dimitris. “Queremos ainda que a Sprinter
continue sendo uma referência em custo operacional e
custo/benefício”.
15
16
17
CONVENÇÃO
Pós-Venda
Rede
Desafios e oportunidades
Evolução e aprimoramento
O diretor de Pós-Venda da Mercedes-Benz do Brasil,
Ari de Carvalho, abriu sua apresentação na Convenção
Assobens falando de desafios. “Temos que olhar para o
competitivo cenário do mercado brasileiro como uma situação de oportunidade”, disse ele. “Quem se preparou para
isso já andou meio caminho. Graças a Deus que é assim,
porque a gente tem muito para onde crescer”.
Ari: “A gente tem
muito para onde
crescer”
18
Na avaliação do executivo, um desses desafios é a
complexidade dos veículos hoje em dia, o que gera novas
necessidades. “Em nosso portfólio de veículos comerciais, contamos com cerca de 70 modelos diferentes, em
mais de 200 versões. Só no Actros, para se ter ideia, são
mais de 20 módulos eletrônicos . Há 15 anos, para ser
considerado um mecânico da categoria ‘A’, o profissional
precisava ter uns oito cursos. Hoje, para ser um especialista em diagnose, ele necessita de 25 cursos, fora os
de atualização. Eu não chamaria isso de complexidade,
mas sim de evolução. O mundo caminhou para algo mais
virtual e tecnológico”.
Ari frisou também que não foi só a tecnologia que
avançou. “O cliente evoluiu muito mais. O foco em sua
satisfação deixou de ser um desejo e passou a ser uma
obrigação. O tempo de paralização de um veículo na oficina, por exemplo, é uma das principais preocupações do
cliente. Seu veículo tem que ficar parado o mínimo de
tempo possível. Isto exige equipe treinada e motivada,
equipamentos e processos e estoques de peças adequados. Muito já foi feito, mas queremos mais”.
Finalizando sua apresentação, Ari ressaltou que a
Mercedes-Benz e a Rede têm muito espaço para crescer
no mercado brasileiro. “Nada disso é novidade para vocês, que estão em constante evolução e a estrutura física
dos Concessionários mostra bem esse desenvolvimento.
Nós criamos um círculo virtuoso de sucesso. E estamos
prontos para continuar evoluindo!”
Na 29ª Convenção Assobens, o diretor Dimitris Psillakis
também realizou uma apresentação sobre os Concessionários, enfatizando aspectos de sua evolução e aprimoramentos. De início, ressaltou o fato de que metade da Rede
conta com estrutura alinhada à atual arquitetura e perfil da
identidade corporativa da Mercedes-Benz. “Esse processo
tem prosseguimento, com 14 concessionários com obras
em andamento e 33 obras de execução de nova fachada”.
Como mais um case de sucesso, Dimitris citou os excelentes resultados alcançados com a nova estratégia de
crescimento da Sprinter. “Além de seis Concessionários
Van Center já em funcionamento, mais duas unidades
estão em desenvolvimento. Além disso, o número de
Centros Especializados saltou de 29 Concessionários em
2012 para 38 em 2013”.
O diretor destacou ainda o aumento da participação dos
Concessionários nos programas de treinamento da fábrica.
“De mais de 19.800 participantes em 2010, registramos um
salto para 31.000 em 2013, com crescimento de 28% nos
cursos presenciais e de 110% nos programas online”.
Dimitris cumprimentou a Rede por duas importantes
premiações recentes. Graças ao envolvimento e comprometimento dos Concessionários, a Mercedes-Benz do
Brasil recebeu o reconhecimento do Grupo Daimler pelo
compromisso e iniciativas em prol da sustentabilidade
ambiental. A unidade brasileira foi escolhida a vencedora do prêmio ELA - Environmental Leadership Award. O
projeto “Gestão Ambiental na Rede de Concessionários
- Brasil” concorreu entre os 10 melhores do mundo entre
empresas da Daimler. Implantado em toda a Rede, o projeto se baseou na produção de um manual de processos
de Gestão Ambiental e na criação do Prêmio Mercedes-Benz de Responsabilidade Ambiental para Concessionários. Aliás, durante a Convenção, foram anunciados
os Concessionários vencedores da premiação de 2013:
Divesa, Guanabara Diesel e Pirasa.
Dimitris: “Aumento de
participação da Rede
nos treinamentos”
19
CONVENÇÃO
Banco
Mercedes-Benz
Rodobens
Consórcio
Ações de sucesso em 2013
Homenagem à parceria
O Banco Mercedes-Benz marcou presença especial
na Convenção Assobens 2013 logo em seu primeiro dia,
ao oferecer aos participantes um jantar exclusivo no
Mercedes-Benz Arena, charmoso estádio de futebol do
VfB, o tradicional clube de futebol da cidade de Stuttgart.
Todos fizeram um tour pelo estádio e participaram de um
coquetel seguido de jantar, que contou com a presença
do presidente mundial do Banco, Klaus Entenmann, que
homenageou a Assobens pelos seus 40 anos com uma
placa comemorativa entregue ao presidente da entidade,
João Batista Saadi.
No dia seguinte do evento, Bernd Barth, presidente
e CEO do Banco Mercedes-Benz no Brasil, apresentou
os detalhes do desempenho da instituição, principais
projetos de 2013 e expectativas para 2014. Para evidenciar a parceria existente com a Rede e homenagear
20
o aniversário de 40 anos da Assobens, foram exibidos
depoimentos em vídeo de representantes de alguns
dos mais expoentes Concessionários: Carlos Alberto da
Fonseca, Job Torres, Marcelo Tinti, Rômulo Sarmento
e Rui Chittó.
Na Convenção 2013, o Banco Mercedes-Benz também foi representado pelo seu diretor Comercial, Angel
Martinez; pelo diretor de Seguros, Marcos Jatobá; pelo
gerente de Seguros, Ricardo Bellandi; pelo gerente de
financiamento de vans e automóveis, Marcello Larussa;
pelo gerente nacional de vendas, Alfredo Tucunduva; pelo
gerente regional de Recife, Áureo Vasconcelos; pelo gerente regional de São Paulo, Valmir Souza; pelo gerente
regional de Porto Alegre, Márcio Valente; pelo gerente
regional do Rio de Janeiro, Marcelo Faria; e pelo coordenador regional de Brasília, Saulo Valadão.
A Rodobens Consórcio, uma das maiores administradoras de consórcio do País, marcou presença na 29ª
Convenção Assobens. Como uma das patrocinadoras
do evento, apresentou resultados e ações realizadas
em 2013, com destaque para ações como o Grupo Especial Rodobens Nova Sprinter (que chega a sua terceira edição), Grupo Médios e Leves (com quatro grupos lançados) e a grande novidade, o Plano Ultra IV,
exclusivo para aquisição de caminhões extrapesados
da Mercedes-Benz.
“Em nossa apresentação destacamos o que juntos –
Mercedes-Benz do Brasil, Rede de Concessionários e
Rodobens – construímos em 2013 e nossas grandes oportunidades para 2014. Agradeço à Assobens, em especial
ao João Batista Saadi, pela oportunidade de estarmos
presentes em mais um evento. E esta convenção foi ainda
mais especial para todos nós, pois marcou a comemoração dos 40 anos da associação”, afirmou Ronald Macedo
Torres, diretor da Rodobens Consórcio.
Além dos resultados e do lançamento do novo plano,
a empresa premiou dois Concessionários que se destacaram em 2013 nos quesitos conversão e venda de
cotas em caminhões Mercedes-Benz. Os ganhadores
foram Mardisa Clark, de São Gonçalo (RJ) e Rodobens
Veículos Comerciais de Salvador (BA). “É o momento do
nosso reconhecimento e agradecimento aos parceiros”,
ressaltou Ronald.
Como mensagem aos participantes, a Rodobens
Consórcio exibiu um vídeo que destacava a relevância
desta parceria: “Tão importante quanto os resultados,
a força desta união está na nossa capacidade de juntar
interesses em torno de um único objetivo: a satisfação
dos clientes. Evoluímos juntos, nos fortalecemos juntos.
Assobens, Mercedes-Benz e Rodobens Consórcio, unindo
forças para realizar conquistas”.
Waldemar Verdi Jr, presidente do Conselho de Administração das Empresas Rodobens, endossou os cumprimentos à Assobens, entidade presidida por ele em 1985.
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CONVENÇÃO
T-Systems
Orgulho pela parceria
Mobil
Um longo e feliz casamento
A Mobil, parceira de longa data da Assobens e da
Rede de Concessionários Mercedes-Benz, esteve representada na Convenção 2013 por Newton Perez, gerente
nacional de Vendas Automotivo, e Fábio Sanz, gerente
de Alianças Estratégicas.
“A participação no evento, que celebrou o 40º aniversário da Assobens, nos deixa bastante orgulhosos”,
afirma Newton Perez. “Primeiro por fazermos parte desta
história e também por termos a oportunidade de mostrar
os produtos e serviços que ofertamos e nos fazem líderes
nesta Rede”.
Fábio Sanz destacou a evolução da estratégia do grupo Cosan centrada nos setores de energia e infraestrutura, movida pelo desempenho crescente dos negócios
de logística, terras, lubrificantes, combustíveis, energia e
gás, como a recente aquisição da Comgás.
Fábio citou também o crescimento consistente de
market share da Mobil nos últimos anos, crescendo três
vezes mais que o mercado, se consolidando em segundo
lugar no ranking Brasil. Ressaltou ainda a relevância da
parceria estratégica com a Assobens: “É um longo e feliz
casamento. Estivemos sempre presentes, apoiando e participando da importante missão de interlocução e união
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de forças entre a Mercedes-Benz do Brasil e os Concessionários, levando sempre algo de valor, não sendo apenas um fornecedor”.
Em seguida, Newton apresentou todo o portfólio de
produtos e serviços que são oferecidos para a Rede:
treinamento, campanhas, promoções, apoio em infraestrutura e soluções nas vendas de lubrificantes. Destacou
o investimento em produtos de alta performance e a
permanente interface com a Exxon Mobil com foco em
tecnologia e qualidade.
Newton informou ainda que a Mobil é a atual
fornecedora do primeiro enchimento das fábricas da
Mercedes-Benz.
Como motivação especial no evento, a Mobil sorteou dois notebooks entre os participantes, gerando
grande expectativa e animação.
A T-Systems do Brasil, mais uma vez, marcou presença como patrocinadora da Convenção Assobens.
“Desta vez, foi um prazer especial comemorar os 40
anos da associação e parabenizar os seus dirigentes,
funcionários e associados”, diz Ricardo Kraft, gerente
sênior de Soluções para Dealers. Também participaram
do evento Rui Garcia, gerente de Suporte de Soluções
para Dealers; Maurinho Silva, executivo de vendas de
Soluções Dealers e Carmem Biskamp, gerente de contas para Mercedes-Benz Brasil.
“A importância de selar mais um ano de parceria
com nossos clientes, bem como com a Assobens e a
Mercedes-Benz do Brasil, reforça porque a T-Systems
se orgulha de ser a maior provedora de soluções de
DMS e sistemas satélites da bandeira MercedesBenz”, destaca Ricardo.
A solução DMS (Dealer Management System)
“DealerPlus” foi desenvolvida pela T-Systems do Brasil e oferece operacionalização da gestão de concessionários de veículos, permitindo total flexibilidade ao
negócio, com alta tecnologia e fácil integração com
soluções periféricas em aplicações comerciais e administrativas. Esta solução traz 27 módulos que garantem ainda a otimização das operações e dinamismo no
processamento online das informações na gestão de
concessionários.
A realização do evento na Alemanha e a proximidade da Copa do Mundo de 2014 no Brasil inspiraram
a T-Systems a realizar uma ação motivacional na Convenção Assobens ligada ao futebol. A empresa sorteou
camisas oficiais do Bayern de Munique, time patroci-
nado pela Deustche Telekom e que, dias após o evento,
conquistaria o título de campeão mundial de clubes.
A T-Systems é a unidade de serviços corporativos
do grupo Deutsche Telekom, presente em mais de 20
países. No Brasil, atende a mais 1.600 clientes e conta
com cerca de 2 mil funcionários e onze filiais instaladas
em oito cidades.
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Uma empresa Daimler.
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