USANDO OPERAÇÕES PARA OBTER LUCRO NA COSTCO Esta

USANDO OPERAÇÕES PARA OBTER LUCRO NA COSTCO
Esta procurando ofertas de que variam desde melancias até pianos de
cauda para crianças? Uma empresa que atende a essas necessidades é a
Costco, uma atacadista norte-americana com 446 lojas que geram receita
anual de 47 bilhões de dólares. Seu concorrente mais próximo é o Sam's Club,
da Wal-Mart, cujas 170 lojas a mais geram 13 bilhões de dólares a menos em
receita anual. Clientes individuais e corporativos pagam a Costco de 45 a 100
dólares por ano para se tornarem membros e ter o privilégio de comprar
mercadorias básicas em grande quantidade e outros itens selecionados com
descontos.
O que faz a Costco ter tanto sucesso? Ela vincula as necessidades de
seus clientes as suas operações, desenvolvendo uma estratégia de operações
que apóia seu conceito de varejo. As prioridades competitivas da Costco são
custos baixos, qualidade e flexibilidade. Uma visita a uma das lojas da Costco
mostrará como essas prioridades competitivas se manifestam.
Operações de baixo custo
Os preços baixos da Costco são possíveis porque os processos são
projetados para ser eficientes. A loja é, na verdade, um armazém. Os produtos
são empilhados em palets com pouca sinalização. Novos produtos podem
substituir os velhos facilmente. Além disso, os gerentes da Costco são
negociadores difíceis e pressionam os preços dos fornecedores porque
compram em grande quantidade. É esperado que os fornecedores alterem os
turnos da fábrica para produzir pacotes montados que são maiores, porém,
mais baratos por unidade. As margens de lucro da Costco são baixas, mas os
lucros anuais são elevados por causa do grande volume.
Qualidade
Os clientes não estão procurando atendimento, mas sim um alto valor.
Além dos preços baixos, a Costco reforça tudo o que vende com uma garantia
de devolução de qualquer produto a qualquer momento. Os clientes confiam na
Costco, que teve um índice de renovação de 86 por cento de seus associados o maior no setor. Para apoiar a necessidade de alto valor, as operações
precisam assegurar que os produtos sejam de alta qualidade e não apresentem
defeitos quando expostos na loja.
Flexibilidade
Um dos principais aspectos das operações da Costco é o fato de ela
manter em uma loja típica somente 4.000 itens cuidadosamente selecionados,
ao passo que um supermercado da rede Wal-Mart mantém 125.000 itens. No
entanto, os itens mudam freqüentemente para proporcionar aos clientes que
retornam um elemento ‘surpresa’ na experiência de compra. Os processos
precisam ser flexíveis para comportar um arranjo físico dinâmico da loja. Além
disso, a cadeia de suprimentos precisa ser administrada com cuidado, porque
os produtos estão mudando constantemente.
Fonte: "Inside the cult of Costco", Fortune, 6 set. 1999, p. : 84-1 90; Disponível em:
<www.hoovers.com>, 2004; <www.costco.com>, 2004; e <www.samsclub.com>, 2004.
Questões:
Custo
1) Operações de baixo custo;
Qualidade
2) Qualidade superior
3) Qualidade consistente
Tempo
4) Rapidez da entrega
5) Entrega no prazo
6) Velocidade de desenvolvimento
Flexibilidade
7) Personalização
8) Variedade
9) Flexibilidade de volume