Visualizar - Sistema de Bibliotecas da Unicamp

TRABALHO ORAL
EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
Desenvolvimento de serviços inovadores em
bibliotecas
AUTO DEVOLUÇÃO DE MATERIAIS BIBLIOGRÁFICOS: serviço 24h
Relato de experiência da Biblioteca Central Cesar Lattes/UNICAMP
CECCOTTI, H. M.1
SOUSA, D. D.2
MARTINS, V. S. G.3
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar relato de experiência da
Biblioteca Central Cesar Lattes da UNICAMP quanto ao serviço de auto devolução
de materiais bibliográficos, implantado em 2005, expondo dados sobre seu uso e
operacionalização, normas de utilização e descrição física. Trata-se de um
dispositivo que permite a devolução de documentos, inclusive fora do horário de
expediente da Biblioteca, uma vez que o serviço é disponibilizado 24 horas, sem a
necessidade do usuário adentrar ao prédio. Desde sua implantação, a auto
devolução recebeu 29829 devoluções, com média de 54,93 materiais/dia. A maior
vantagem do serviço é a agilidade e a comodidade que a biblioteca oferece ao seu
público usuário.
Palavras-chave: Auto devolução. Circulação de materiais bibliográficos.
Atendimento ao público.
ABSTRACT
This work aims to submit reports of the experience of Biblioteca Central Cesar Lattes
of Unicamp regarding the service of self-return bibliographic materials, started in
2005, describing data on their use and operation standards for use and physical
description. This is a device that allows the documents of return, even out of the
business hours of the library, since the service is available 24 hours a day, without
the need of entering the building. Since its implementation, the self-return received
29.829 discards, wich is 54,93 materials/day in average. The best advantage of the
service is the agility and the comfort that the public library provides to its users.
Keywords: Self-return. Circulation of bibliographic materials. Service to the public.
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1 INTRODUÇÃO
A Biblioteca Central Cesar Lattes (BCCL), da UNICAMP, foi criada em 11
de junho de 1989, como órgão complementar da Universidade. É biblioteca
integrante do Sistema de Bibliotecas da Unicamp e atua em conjunto com as
bibliotecas seccionais como fonte de referência e provedora de informação para os
cursos de graduação, pós-graduação e de extensão, atendendo diretamente a toda
comunidade interna da Universidade e pesquisadores no Brasil e exterior.
Utilizam-se dos serviços oferecidos pela BCCL, docentes, pesquisadores,
alunos de graduação, pós-graduação, especialização, extensão, tecnólogos,
estagiários, patrulheiros e funcionários UNICAMP e FUNCAMP (Fundação de
Desenvolvimento da Unicamp), com direito a consulta e empréstimo domiciliar,
sendo facultada ao público externo à Universidade a consulta local.
Para atender à demanda, a BCCL conta com área reservada para acervo,
estudo, pesquisa em banco de dados eletrônicos, depósito e administração. Está
equipada com 29 equipamentos, 27 conectados à internet, inclusive com tecnologia
sem fio (sistema wireless).
A BCCL tem seu expediente de segunda a sexta-feira, das 9h às 23h, e
aos sábados, das 9h às 17h. Oferece serviços de consulta local; empréstimo
domiciliar; devolução 24h; acesso à Internet; acesso ao catálogo automatizado do
Sistema de Bibliotecas da UNICAMP; comutação bibliográfica nacional e
internacional; Programa de Capacitação de Usuários (cursos de fontes de
informação, acesso a bases de dados, a periódicos eletrônico e ebooks e
normalização de trabalho científico); levantamento bibliográfico; diretrizes para
elaboração de trabalhos científicos e normalização bibliográfica; acesso a bases de
dados referenciais; acesso a títulos de periódicos eletrônicos com texto integral;
acesso à Biblioteca Digital da UNICAMP; empréstimo entre bibliotecas; revisão e
orientação quanto às normas para apresentação de teses na Unicamp; busca e uso
da informação no Sistema de Bibliotecas da UNICAMP; pesquisa e acesso à
informação etc.; programação para visitantes provindos da própria Universidade,
assim como de outras instituições.
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A circulação média, diária, no prédio da Biblioteca Central é de
aproximadamente duas mil pessoas, entre comunidade interna (cerca de 60 mil
pessoas) e comunidade externa. Importante ressaltar que a Biblioteca da Área de
Engenharia e Arquitetura (BAE) está localizada no prédio da BCCL. Em 2007, a
circulação de materiais bibliográficos da BCCL foi de aproximadamente 140 mil
empréstimos e da BAE foi de 65 mil, totalizando 205 mil transações, uma vez que,
por estarem localizadas no mesmo prédio, a circulação das duas bibliotecas é
integrada.
Diante do exposto e do tamanho do universo, o expediente da BCCL não
supria as necessidades de sua comunidade. A auto devolução veio sanar este
incômodo, uma vez que permite a devolução dos materiais em qualquer horário.
Mesmo quando a biblioteca está em seu expediente, alguns clientes preferem
utilizar-se do serviço devido à rapidez e facilidade, pois não precisam adentrar ao
prédio – há casos em que o usuário efetua sua devolução sem descer da bicicleta.
No mercado foram identificadas duas empresas que comercializam
sistemas de auto devolução. No entanto, devido ao alto custo, a BCCL optou por
confeccionar seu próprio dispositivo, com materiais alternativos e muita criatividade e
empenho do profissional de manutenção do prédio.
O presente trabalho tem como objetivo apresentar relato de experiência
da Biblioteca Central Cesar Lattes da UNICAMP quanto ao serviço de auto
devolução de materiais bibliográficos, implantado em 2005, apresentando dados
sobre seu uso, assim como suas principais características, como operacionalização,
normas de utilização e descrição física do dispositivo.
2 SERVIÇO DE AUTO DEVOLUÇÃO
A BCCL aplica os seguintes procedimentos/normas para a auto
devolução:
a) permitidas devoluções da BCCL e BAE;
b) o recibo de devolução fica à disposição do usuário por 15 dias;
c) as penalidades previstas no Regulamento aplicam-se integralmente para este
serviço.
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Os materiais bibliográficos são recolhidos em horários pré-determinados
(7h 30min, 9h, 11h, 13h, 15h, 17h, 20h e 22h 30min), sendo que os documentos
coletados às 7h 30min são considerados como devolvidos no dia anterior;
Para a devolução no sistema, o funcionário designado executa a tarefa
em equipamento separado - não localizado no balcão de atendimento -, a fim de
concentrar-se na atividade e não misturar os materiais recolhidos com os devolvidos
presencialmente pelos usuários.
3 CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DO DISPOSITIVO PARA AUTO DEVOLUÇÃO
Consiste essencialmente numa caixa com porta, que apresenta abertura
ao lado da entrada principal da biblioteca, por onde são introduzidos os materiais a
serem devolvidos.
A caixa de devolução 24h está instalada dentro da Biblioteca, contando
com uma abertura no vidro do tamanho da sua entrada, do lado de fora. Como
ocorreu mais de uma vez a quebra do vidro, a sugestão é o uso de vidro temperado,
assim com as bordas de sua abertura revestidas com borracha ou outro material que
aumente sua resistência.
Quanto ao tamanho:
§
frente - 1,30m
§
fundo - 1,06m
§
largura - 95cm
§
altura do solo - 30cm
§
abertura para entrada do material - 40cm comprimento e 12cm altura
§
rampa da entrada do livro - 45cm
Material utilizado para confecção:
§
canaleta de alumínio;
§
compensado de divisória;
§
alumínio para o tampo e a a rampa de entrada da devolução;
§
espuma perfilada na parte de baixo;
5
§
espuma revestida com couro sintético para as laterais;
§
plástico bolha;
§
sensor para iluminação e filmagem;
§
lâmpada;
§
câmera de segurança para filmagem.
O estofamento é um item indispensável para conservação dos materiais.
O risco de desgaste das obras ocorre principalmente quando a caixa está muito
cheia.
Figura 1 - Caixa instalada dentro da Biblioteca. A porta fica trancada
com um cadeado
Figura 2 - Abertura do lado de fora
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Figura 3 - Visualização do lado de fora, aonde encontra-se a abertura
para colocação da obra. Assim que a tampa é empurrada,
aciona a lâmpada e a câmera - observar a luz e câmera de
segurança no teto da Biblioteca pelo lado de dentro. O
ideal seria filmar do lado de fora também.
Figura 4 - Visão interna da rampa por onde os livros “escorregam”
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4 RESULTADOS
Desde sua implantação, em junho de 2005, até julho de 2008, a auto
devolução esteve disponível 543 dias letivos úteis, sendo devolvidos 29829
materiais, com média de 54,93 materiais/dia. O horário de coleta das 7h 30min, isto
é, o recolhimento dos materiais ali depositados fora do expediente da Biblioteca
representa aproximadamente 24% do total.
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Manhã
Tarde
Noite
7h 30min
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Na sua implantação, em 2005, o serviço suscitou opiniões antagônicas
sobre sua credibilidade, uma vez que muitos usuários argumentavam que o material
poderia não ser devolvido no sistema e, portanto, serem punidos. Já outros,
aderiram à novidade de imediato. Com o passar do tempo as opiniões ainda se
dividem, mas, com a disponibilização online da “conta do usuário” no final de 2006, o
cliente pode confirmar a devolução do material no sistema – o que contribuiu para a
credibilidade do serviço.
A maior vantagem do serviço é a agilidade e a comodidade que a
biblioteca oferece ao seu público usuário, uma vez que este pode efetuar a
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devolução dos documentos inclusive fora do horário de expediente, ou fazê-la de
forma rápida, sem a necessidade de adentrar-se ao prédio.
Importante salientar que a caixa coletora da auto devolução passou por
algumas reformulações internas na sua estrutura, desde sua instalação, no sentido
de amenizar os danos físicos que pode causar ao material bibliográfico.
__________________
1
Heloisa Maria Ceccotti, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Diretora Técnica de
Difusão da Informação, Biblioteca Central Cesar Lattes, [email protected].
2
Danielle Dantas de Sousa, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Supervisora da Seção
de Atendimento ao Público, Biblioteca Central Cesar Lattes, [email protected].
3
Valéria Santos Gouveia Martins, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), Coordenadora
Associada do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP, [email protected].