NORMAS DE PROCEDIMENTO PARA

NORMAS DE PROCEDIMENTO PARA ABERTURA DE UM
FRANCHISING
Junte-se ao Grupo Líder
Em agências de Viagens
A FORMA MAIS INTELIGENTE DE VIAJAR
GARANTIA BANCÁRIA 01
O
Franchisado
entregará,
conforme
contracto,
garantia
Bancaria,
on
First
Demand,
de
Euros
25.000,00
conforme
a
seguinte
minuta:
"À
HALCON
VIAGENS
E
TURISMO
–
ROCIEDADE
UNIPESSOAL,
LDA.,
com
sede
na
Avenida
da
Boavista,
número
mil
cento
e
setenta
e
três,
no
Porto,
com
o
capital
social
de
€.
99.759,57
(noventa
e
nove
mil
setecentos
e
cinquenta
e
nove
euros
e
cinquenta
e
sete
cêntimos),
matriculada
na
Conservatória
do
Registo
Comercial
do
Porto
sob
o
número
46.485,
pessoa
colectiva
número
502
332
123,
O
[BANCO],
com
sede
em
[…],
com
o
capital
social
de
€
[…]
([…]
euros),
matriculado
na
Conservatória
do
Registo
Comercial
de
Lisboa
sob
o
número
[…],
pessoa
colectiva
número
[…],
em
nome
e
a
pedido
de
[FRANQUIADO]
com
sede
na
[...],
em
[...],
matriculada
na
Conservatória
do
Registo
Comercial
de
[...],
sob
o
número
[...],
com
o
capital
social
de
[...],
pessoa
colectiva
número
[...],
vem
prestar
a
favor
de
V.
Exas.
uma
garantia
bancária,
irrevogável
e
incondicional,
até
ao
montante
de
€
25.000
(vinte
e
cinco
mil
euros),
responsabilizando‐se
dentro
da
citada
importância,
por
fazer
a
entrega
de
quaisquer
quantias
exigidas
por
V.
Exas.
à
sua
afiançada,
em
virtude
de
Contrato
de
Franquia
celebrado
entre
a
HALCON
VIAGENS
E
TURISMO
–
ROCIEDADE
UNIPESSOAL,
LDA
e
a
[FRANQUEADO],
em
[…]
de
[…]
de
200[..].
O
valor
de
€
25.000
(vinte
e
cinco
mil
euros)
garante
o
cumprimento
das
obrigações
de
pagamento,
dos
eventuais
prejuízos
originados
pela
[FRANQUEADO]
à
HALCON
VIAGENS
E
TURISMO
–
ROCIEDADE
UNIPESSOAL,
LDA
em
consequência
de
reclamação
de
clientes,
coimas,
multas,
sanções
ou
quaisquer
outras
responsabilidades
derivadas
da
exploração
do
negócio
pela
[FRANQUEADO].
Este
BANCO
obriga‐se
de
forma
irrevogável
e
incondicional,
como
principal
pagador
e
com
expressa
renúncia
ao
benefício
de
excussão,
a
pagar,
imediatamente
as
importâncias
que
lhe
venham
a
ser
solicitadas,
ao
primeiro
pedido
efectuado
por
escrito
pela
beneficiária
desta
garantia,
por
meio
de
carta
registada
com
aviso
de
recepção,
caso
a
sua
afiançada,
falte
ao
cumprimento
das
obrigações
assumidas.
O
BANCO
reconhece
que
não
terá
que
cuidar
da
justeza
ou
conformidade
das
solicitações
de
V.
Exas.
com
o
disposto
no
citado
contrato,
não
podendo
alegar
qualquer
fundamento
para
recuperar
ou
retardar
o
pagamento
que
lhe
for
exigido,
efectuando
os
pagamentos
ao
primeiro
pedido
e
sem
necessidade
de
qualquer
outra
consideração
ou
de
qualquer
procedimento
judicial,
administrativo,
ou
de
qualquer
outra
ordem.
Esta
garantia
só
será
cancelada
quando
o
beneficiário
nos
comunicar
por
escrito,
que
cessam
todas
as
obrigações
da
[FRANQUEADO],
decorrentes
do
contrato
acima
referido,
o
que
será
feito
após
a
extinção
daquelas
obrigações."
CONTRATO.02
Para
preenchimento
do
contrato,
o
Franchisado
deverá
fornecer
os
seguintes
elementos:
‐ Denominação
social
ou
de
Empresário
em
nome
individual;
‐ Sede
social
e
número
de
contribuinte;
‐ Cópia
do
registo
Comercial;
‐ Identificação
completa
dos
outorgantes
com
poderes
para
o
acto
e
que
obrigam
a
Sociedade;
‐ Tipo
de
arrendamento
do
local
onde
se
desenvolverá
a
actividade
Comercial.
NOTAS
IMPORTANTES
A
Halcon
Viagens
facultará
ao
Franchisado
o
original
ou
cópia
do
averbamento
do
seu
alvará,
da
Agencia
Franchisada,
que
deverá
ficar
exposto
em
local
visível.
A
Halcon
Viagens
facultará
ao
Franchisado
o
livro
de
reclamações
da
Direcção
Geral
de
Turismo
(obrigatório).
DOCUMENTAÇÃO
DIVERSA
O
Franchisado
deverá
entregar
à
Halcon
Viagens
cópia
dos
seguintes
documentos:
‐ Licença
Municipal
para
afixação
dos
letreiros
exteriores;
‐ Horário
de
trabalho
devidamente
licenciado
pela
Câmara
Municipal
correspondente;
‐ Seguro
Multi‐riscos
do
Local;
‐ Seguro
obrigatório
de
acidentes
de
trabalho;
‐ Declaração
de
inicio
de
actividade
junto
do
IDICT;
‐ Serviço
obrigatório
de
medicina
no
trabalho;
‐ Serviço
obrigatório
de
higiene
e
segurança
no
trabalho;
‐ Pagamento
da
Segurança
Social
e
IRS
dos
trabalhadores
(mensalmente);
‐ Quadro
de
pessoal
e
Mapa
de
Férias
(anualmente);
‐ Modelo
1360
‐
saúde,
Higiene
e
Segurança
no
Trabalho
(anualmente).
DOCUMENTAÇÃO LOCAL.03
ONDE SERÁ DESENVOLVIDA A ACTIVIDADE COMERCIAL
Quando
o
local
seja
arrendado,
no
contrato
de
arrendamento
deverá
incluir‐se
as
seguintes
cláusulas:
‐ Duração
mínima
de
5
anos
(cinco
anos);
‐ O
proprietário
deverá
autorizar
expressamente
que
o
arrendatário
estabeleça
no
local
a
actividade
de
Agência
de
Viagens
com
a
designação
Comercial
“
Halcon
Viagens
“.
NOTA IMPORTANTE:
Logo
que
tenha
o
contrato
de
arrendamento
do
local
assinado,
deverá
comunicar
ao
Departamento
de
Franchising
da
Halcon
Viagens
a
morada
correcta
e
completa.
É
“Obrigatório”
colocar
na
montra
ou
em
local
visivel
um
número
de
telefone
de
contacto
da
pessoa
responsável
pela
Franquia.
Esta
obrigação
deve‐se
à
necessidade
de
comunicação
por
parte
das
distribuidoras
para
entrega
de
documentos,
e
também
para
que
os
técnicos
da
PortugalTelecom
possam
instalar
as
linhas
de
dados
e
voz,
ambos
solicitados
pela
Halcon
Viagens.
FLYER DE LOCALIZAÇÃO.04
MODELO
LOJA
HALCON
VIAGENS
Para
a
produção
do
flyer
“Promocional”
o
Franchisado
deverá
fornecer
uma
planta
de
localização
da
agência,
bem
como
uma
Foto
exterior
(após
conclusão
da
obra
de
adequação),
e
enviar
por
e‐mail
para
o
e‐mail
[email protected].
NORMATIVA DE OBRAS
CARACTERÍSTICAS.01
•
Superfície:
mínimo
entre
35
a
60
m2;
•
O
local
deverá
dedicar‐se
única
e
exclusivamente
a
Agência
de
Viagens.
•
O
local
deverá
estar
obrigatoriamente
independente
de
qualquer
outro
negócio.
•
O
local
deverá
ter
entrada
própria
directa
desde
a
rua
e
estar
dotado
de
casa
de
banho;
•
É
recomendável
que
o
local
tenha
o
maior
número
de
montras
dirigidas
para
o
exterior,
com
mínimo
obrigatório
de
uma
montra
nestas
condições;
•
Uma
vez
que
neste
negócio
se
produzem
uma
quantidade
grande
de
folhetos,
impressos,
etc.,
o
local
deverá
estar
dotado
de
uma
parte
independente
de
arquivo
devidamente
acondicionado,
ou
seja,
com
prateleiras,
além
de
um
local
idóneo
para
instalação
do
cofre.
IDENTIDADE EXTERIOR.02
MOLDURAS
As
molduras
que
limitam
as
portas
e
os
letreiros,
devem
ter
como
cor
em
todos
os
casos:
VERMELHO
194
(PANTONE)
Nota:
esta
situação
aplicar‐se‐á
somente
em
casos
com
a
possibilidade
de
alterar
a
cor
da
fachada.
Rótulo
Exterior
O
Franchisado
deverá
fornecer
obrigatoriamente
uma
maquete
antes
da
concretizacao
da
obra,
e
enviar
por
e‐mail
para
a
direcção
de
produto
[email protected]
Sem
qualquer
tipo
de
compromisso,
informamos
o
nome
do
fornecedor
da
Halcon
Viagens:
B.B.TOLDOS
Paulo
Pinheiro
Aguela
‐
Moure
4730‐301
Vila
Verde
T
253
202
760
F
253
202
769
/
Tlm
932225014
/
[email protected]
Bandeirola
exterior
Cores
Corporativas
FUNDO
PANTONE
194
VERMELHO
FUNDO
PANTONE
131
AMARELO
IDENTIDADE INTERIOR.03
Paredes
Interiores
As
paredes
interiores
deverão
ser
pintadas
com
tinta
Cinzento
OXX‐1412
(robialac)
ou
similar.
Sem
qualquer
tipo
de
compromisso,
informamos
o
nome
dos
fornecedores
da
Halcon
Viagens,
o
qual
poderão
contactar
directamente
no
sentido
de
solicitar
algum
orçamento:
MÃOS
DE
OURO
–
Construções
lda.
Alameda
das
Linhas
de
Torres,
nº
68
–
2º
1750‐147
LISBOA
Tel.:
21
752
30
20
Fax:
21
752
46
81
Sr.
Ezequiel
Sousa
Lógica
2‐
Projectos
de
Decoração
e
Mobiliário,
Lda
Rua
de
Diu
235,
1º
4150‐275
Porto
Tel.:
22
6154842
(Directo)
225
322
536
(Geral)
Fax:
22
6100066
Telemóvel:
968
081
993
Sra
D.
Paula
Magalhães
Email:
[email protected]
FAMO
‐
Comercial
‐
Mobiliário
de
Escritório,
Lda.
Rua
Nª
Srª
de
Fátima,
274
‐
4050‐426
‐
Porto
Telf.
226
051
730
‐
Fax.
255
810
589
Telemóvel
966
360
833
Sr.
João
Gonçalves
Email:
[email protected]
LETREIRO EXTERIOR.04
O
tamanho
do
letreiro
exterior
coma
imagem
corporativa
da
Halcon
Viagens,
deverá
ser
em
função
das
medidas
da
fachada
exterior
do
local,
obrigatoriamente
deverão
sempre
respeitar
o
formato
e
cores
que
se
informam,
atendendo
sempre
também
à
normativa
Municipal
vigente
em
cada
caso.
FUNDO VERMELHO PANTONE 194
AMARELO PANTONE 131
Em
caso
algum
se
poderá
alterar
a
composição
de
cores,
devendo
seguir
estritamente
as
seguintes
instruções:
‐
O
Letreiro
e
Bandeirola
(no
caso
em
que
se
possa
colocar)
poderão
estar
confeccionados
em
metacrilico
com
fundo
em
vinil
ou
pintura,
respeitando
as
cores
corporativas
Halcon
Viagens,
fundo
(pantone
194)
e
insígnia
(pantone
131).
Importante:
O
reclamo
deverá
ser
aprovado
pelo
Dpto.
Marketing
da
Halcon
Viagens:
[email protected]
É
da
responsabilidade
do
franchisado
a
obtenção
das
necessárias
licenças
municipais
para
a
fixação
dos
letreiros
exteriores.
Sem
qualquer
tipo
de
compromisso,
informamos
o
nome
do
fornecedor
da
Halcon
Viagens:
GLOBAL
IMAGEM
Celestiano
Henriques
Av.
Manuel
Alpedrinha,
Lote
67
‐
Loja
C
Reboleira
Sul
2720‐354
Amadora
Tel:
214996720
Fax:
214996729
Email:
[email protected]
PINTURAS.05
Portas
e
Fachada
exterior
Sempre
que
autorizado
pelo
condominio
e
atendendo
à
Legislação
Municipal
vigente
em
cada
caso,
todas
as
portas
e
caixilarias
exteriores
deverão
estar
pintadas
com
a
cor
vermelho
(pantone
194).
Paredes
Interiores
de
Loja
A
cor
para
pintura
interior
de
cada
loja
será:
Esta
é
a
cor
dos
interiores
da
Halcon
Viagens.
Esta
cor
deverá
ser
respeitada
colaborando
assim
na
unificação
da
imagem
Halcon
Viagens.
MOBILIÁRIO.06
Cada
loja
Halcon
Viagens
Franchising
deverá
estar
equipada
com
mobiliario
funcional
existindo
pelo
menos
dois
postos
de
trabalho.
O
mobiliário
colocado
por
detrás
dos
postos
de
trabalho,
deverão
ter
expositores,
devem
ser
criados
compartimentos
para
guardar
folhetos,
e
ainda
espaço
para
as
impressoras,
fax
e
POS.
O
espaço
restante
será
em
função
da
área
útil
de
cada
loja,
sendo
recomendável
a
existência
de
uma
pequena
sala
de
espera
(duas
cadeiras)
onde
os
clientes
aguardam
para
ser
atendidos.
Cada
Franchisado
deverá
contactar
directamente
as
empresas
especializadas
em
mobiliário
para
que
sejam
feitos
à
medida
os
móveis
necessários,
utilizando
sempre
a
imagem
acima
mencionada.
COFRE.07
Por
razões
de
segurança
a
Agência
deverá
possuir
um
cofre
fixo
à
parede
de
minimo
com
50
cm
de
altura
e
30
cm
de
profundidade
e
aproximadamente
100
kg.
Fornecedor
Halcon
Viagens:
GRUBER,
S.A.
(EM
MADRID)
Contacto:
Amadeo
/
Maria
Telef:
0034
91
‐
542.66.03
Fax:003491
‐
559.12.75
E‐mail:[email protected]
EXPOSITORES.08
EXPOSITOR
DE
RUA…………………………………….244,62
EUROS.
ESCAPARATE
MONTRA
–
CABLE
SISTEM
‐
CARRIL
DE
2.00
MTS………………………………….…
18,72
EUROS.
‐
CABLE
DE
3.00
MTS……………………………………..
18,69
EUROS.
‐
PINÇAS………………………………………………………....
3,67
EUROS.
‐
METACRILATOS
DIN
A–4
VERTICAIS
…………….13,36
EUROS.
‐
METACRILATOS
DIN
A–3
HORIZONTAIS…….….22,05
EUROS.
‐
METACRILATOS
DIN
A‐3
VERTICAIS
…………..…22,05
EUROS.
‐
METACRILATOS
DIN
A‐2
VERTICAIS………………37,60
EUROS.
MONTRA.09
Trata‐se
de
um
sistema
com
cabos
de
aço,
nos
quais
estão
colocados
suportes
em
acrílico
transparente,
com
medidas
próprias,
como
pode
verificar
neste
documento.
MONTRA
COM
CORNIJA
1
MONTRA
COM
CORNIJA
2
MONTRA
COM
TECTO
FALSO
As
medidas
referem‐se
somente
à
superfície
de
vidro
(montra).
Esta
apresentação
é
apenas
um
exemplo.
Podem‐se
montar
estantes
com
menos
elementos,
dependendo
das
medidas
finais
da
montra.
TELEFONES E FAX.10
Em
cada
Loja
deverá
ser
instalado:
‐
1
Linha
RDIS
‐
1
Linha
de
Fax.
Importante:
Ao
contratar
a
Operadora
telefónica,
embora
o
pagamento
seja
da
responsabilidade
do
franchisado,
sendo
a
factura
emitida
em
nome
dessa
sociedade
ou
empresário
em
nome
individual,
os
registos
dos
números
telefónicos
deverão
ser
em
nome
de
Halcon
Viagens.
(Para
constar
como
Halcon
Viagens
nas
listas
telefónicas).
MUITO IMPORTANTE
Linha
de
Dados
A
linha
de
dados
para
a
Agência
será
solicitada
pela
Halcon
Viagens.
Esta
linha
NUNCA
deverá
ser
pedida
pelo
Franchisado.
Uma
vez
instalado
a
linha
de
dados
(que
é
uma
linha
telefónica)
serão
visitados
pelos
representantes
da
empresa
Savia‐Amadeus,
no
sentido
de
instalarem
o
computador
Maestro
e
posteriormente
o
segundo
computador
pela
FUJITSU.
Contudo as agências devem estar dotadas de:
‐
Infra‐estrutura
de
cablagem
Informática
em
UTP
categoria
5
(como
mínimo)
e
respeitar
as
normas
Ethernet
RJ45;
‐
Infra‐estrutura
eléctrica
com
capacidade
para
suportar
os
equipamentos
instalados;
‐
Possuir
equipamento
de
rede
HUB/SWICTH
que
reúna
capacidade
para
suportar
ligação
de
Router
+
Nº
de
PC’s
(ou
seja
uma
porta
RJ45
para
cada
equipamento).
‐
Ter
em
sua
posse
todo
o
equipamento
que
representa
a
solução
final
instalada
na
agência.
Nota
Importante:
Em
média
desde
o
pedido
da
Linha
(ADSL)
a
Espanha
(na
assinatura
do
contrato)
e
a
apresentaçao
do
técnico
da
PT
nas
lojas,
demora
42
dias.
Se
por
alguma
razão
(falta
de
estruturas
no
prédio,
a
não
apresentação
no
local
para
facilitar
a
entrada
do
técnico)
este
processo
fica
parado,
demora
mais
30
a
40
dias
a
accioná‐lo.
Após
esta
operação
existe
a
instalação
do
Router
por
parte
da
PT
(
demora
cerca
de
2
semanas
)
e
passados
5
dias
irão
os
técnicos
da
Savia/Amadeus
instalar
o
computador
Maestro
e
seguidamente
os
técnicos
da
FUJITSU
instalar
o
computador
adicional.
OU
SEJA,
EM
CONDIÇÕES
NORMAIS
DEMORA
2
MESES
A
INSTALAÇÃO
DAS
LINHAS
E
COMPUTADORES.
Sem
qualquer
tipo
de
compromisso,
informamos
o
nome
do
fornecedor
da
Halcon Viagens,
que
faz
as
seguintes
propostas
de
fornecimento
de
central
telefónica
com:
2‐acessos
básicos
10‐extensões
1‐porta
usb
1‐modem
para
telemanutenção
1‐interface
de
música
em
espera
1‐pré‐atendimento
3‐telefones
com
visor
e
mãos
livres
digitais
1‐instalação,programação
e
ensaios
1‐maquina
multifuncional
a
laser
que
inclui
(fotocopiadora,
scanner,
fax,
impressora)
Total:1400,00€
Cablagem
da
central
e
computadores
com:
(Nota:
A
montagem
destes
equipamentos
são
da
responsabilidade
do
Franchisado.
)
1‐hub
swicth
1‐rede
de
cabos
central
telefonica
1‐rede
de
cabos
computadores
1‐material
diverso
(tomadas,calha,cabo
utp,
etc.)
1‐mão
de
obra
Total:
250,00€
Nota:
sobre
estes
preços
será
necessario
aplicar
o
IVA
a
taxa
legal
IMPORTANTE:
A
Halcon
Viagens
não
é
responsável
por
qualquer
atraso
verificado
na
instalação
das
infra‐estruturas
e
consequentemente
o
atraso
na
instalação
de
todo
o
sistema.
SISTVAGA,LDA
JOSÈ
PRIMO
RUA
MANUEL
ARRIAGA
Nº99
LOJA
B
POLIMA
2775‐602
S.DOMINGOS
DE
RANA
PORTUGAL
[email protected]
Tel:
+351214489440
Fax
:
+351214489449
Mobile:+351916606898
P.O.S.11
P.O.S.
‐
Terminal
de
pagamento
automatico
Visa/Multibanco
Para
todos
os
pagamentos
efectuados
com
Cartões
de
Crédito
e
Multibanco,
cada
agência
deverá
estar
munida
de
um
aparelho
P.O
S.
A
Halcon
Viagens
e
Turismo
irá
instalar
em
cada
Agência
Franchisada
este
aparelho
(P.O.S)
equipamento
esse
que
estará
em
nome
de
Halcon
Viagens
e
Turismo.
IMPORTANTE:
É
proibida
a
instalação
de
qualquer
outro
P.O.S.
na
agência.
MATERIAL DA AGÊNCIA.12
A
Halcon
Viagens
irá
enviar
para
cada
Franchisado
todo
o
material
corporativo
necessário
para
o
normal
funcionamento
da
Agência:
Papel
de
carta
1ª
e
2ª
folha,
envelopes
pequenos
com
e
sem
janela,
envelopes
médios,
envelopes
grandes;
documentos
internos:
expedientes,
vouchers,
facturas,
vouchers
anulação,
capas
de
papel
para
bilhetes,
capas
vouchers;
carimbos;
cartões
de
visita.
Para
poder
elaborar
estes
documentos
será
necessário
que
cada
Franchisado
envie
os
seguintes
dados:
‐
Direcção
correcta
de
cada
Agência
‐
Numeros
de
Telefone
‐
Número
de
Fax.
Será
fornecida
pela
Halcon
Viagens
uma
impressora
laser
Ricoh
(CL4000DN
/
CL4000HDN)
ou
similar,
com
o
custo
de
500,00
euros
+
IVA,
a
ser
debitado
na
1ª
dezena.
Será
necessário
para
a
instalação
da
impressora,
um
cabo
de
rede,
o
qual
ficará
a
cargo
do
franchisado.