Empenhando-se - Pitney Bowes

Transcrição

Relatório de Responsabilidade Empresarial de 2010
Empenhando-se
“Nos empenhamos na responsabilidade empresarial
na Pitney Bowes. A inovação, integridade e
assistência técnica são fundamentais para o nosso
sucesso. Sei que é assim para mim.”
Oscar
Operações na América Latina e Caraíbas
1
fã de hóquei
adora tecnologia
gosta de fazer heli-esqui
defensor dos necessitados
família unida
Murray D. Martin
Presidente e CEO
Carta de Murray D. Martin
No nosso Relatório Anual de 2010, debatemos a forma como as nossas soluções estão a Adquirir
um Carácter Pessoal: ajudando as empresas em todo o mundo a crescer através de comunicações
mais eficazes. Neste Relatório de Responsabilidade Empresarial oferecemos uma visão da
cidadania empresarial que é igualmente global e pessoal. O compromisso da nossa empresa para
com a inovação, integridade e assistência técnica é uma força diária nas vidas dos funcionários da
Pitney Bowes. É também uma obrigação estratégica, que nos leva a melhores processos, relações
mais fortes e novos caminhos de crescimento.
Nos dois últimos anos, a nossa empresa trabalhou arduamente para se transformar numa
organização mais simples e ágil, centrada nas principais oportunidades emergentes que os nossos
clientes enfrentam. Contudo, ao longo deste processo, permanecemos fiéis aos valores que nos
definem há mais de 90 anos.
Mantivemos também o nosso enfoque no desempenho para os nossos clientes, funcionários,
comunidades e o mundo que todos partilhamos. Em 2010, fornecemos tecnologias inovadoras
que permitem às empresas comunicar com os respectivos clientes através de ligações
pessoais, relevantes e eficazes. Ao mesmo tempo, adicionamos novas medidas para melhorar
a responsabilidade e divulgação em áreas tão diversas como a aquisição de papel e o valor do
voluntariado dos funcionários. Continuamos a assumir a liderança na diversidade e inclusão,
ganhando reconhecimento internacional como um das Melhores Empresas para os Novos
Canadianos e uma das 50 Melhores Empresas Onde Trabalhar na Índia. Prosseguimos a criação
de novos recursos para ajudar cada funcionário em cada país a crescer tanto pessoalmente quanto
profissionalmente.
O nosso compromisso para com o serviço comunitário é evidente em toda a nossa empresa. No ano
passado, os nossos funcionários contribuíram com mais de 70.000 horas para as causas de leitura,
educação e bem-estar das suas comunidades. Poderá ver algumas das suas realizações neste
relatório.
Todos os anos, damos continuidade a uma grande tradição na Pitney Bowes. Mas também
começamos coisas novas, através de novas visões e ideias. É impressionante o que 30.000 pessoas
conseguem alcançar quando se dedicam de corpo e alma à causa. Essa é a verdadeira fonte da
responsabilidade empresarial: Empenhar-se. É a história do nosso sucesso hoje e a base do nosso
futuro.
Agradecemos as suas opiniões sobre os nossos programas e sobre este Relatório. Diga-nos o que
pensa em www.pb.com/crsurvey.
Murray D. Martin
Presidente e CEO
2
As Nossas Práticas
Empresariais
“Os princípios fortes são importantes para mim.
Sentimo-nos melhor ao final do dia quando sabemos
que demos o nosso melhor.”
Ronnie
Apoio ao Cliente, Canadá
As Nossas Práticas Empresariais
Demonstramos diariamente o nosso compromisso para com a responsabilidade empresarial através
das políticas da empresa e das nossas ações enquanto indivíduos. Os nossos valores fornecem um
enquadramento e padrões que orientam a nossa conduta e garantem que o nosso sucesso se baseia
em práticas honestas e justas. Apoiamos este enquadramento através de sistemas robustos que
protegem a empresa contra riscos empresariais e salvaguardam a privacidade pessoal dos nossos
funcionários.
Valores e Ética
Os nossos valores definem-nos como indivíduos e como empresa. Temos elevados padrões éticos
e damos formação aos nossos funcionários para ajudar a garantir que atuam sempre de maneira
honesta e franca.
Risco e Continuidade do Negócio
Acreditamos que temos uma responsabilidade perante os nossos funcionários e clientes, de forma
a garantir a continuidade do nosso negócio em tempos de crise. Temos sistemas avançados que
identificam, dão prioridade e diminuem riscos, incluindo os financeiros e os de sustentabilidade.
Privacidade
Estamos empenhados em proteger a privacidade de informações pessoais e confidenciais. Temos
sistemas que protegem a privacidade, ao mesmo tempo que garantem a segurança das informações e
também a confidencialidade das comunicações dos funcionários sobre assuntos sensíveis.
Valores
A nossa abordagem em relação à responsabilidade empresarial baseia-se em valores partilhados. Os
nossos valores têm sido um ponto forte da empresa durante gerações. As palavras evoluíram, mas o
conceito e o significado mantiveram-se constantes.
Valores em Ação
Em 2010, a Pitney Bowes
continuou a distribuir o seu
programa semanal “Valores
em Ação” aos funcionários em
todo o mundo através da sua
atualização de intranet, Inside
PB.
A série destaca uma variedade
de exemplos que demonstram
que, na Pitney Bowes, os
valores não são meras ilusoes
— são a base de tudo o que
fazemos.
Estes valores são:
Coloque os Clientes primeiro
• Concentramo-nos no êxito dos nossos clientes
• Agimos para obter resultados e apreciamos
o êxito
• Criamos soluções para o futuro
• Apostamos na inovação para fornecer um
valor acrescentado ímpar
Colaborar
Ser responsável
• Trabalhamos em equipe, tratando os funcionários
com dignidade e respeito
•C
umprimos as nossas promessas e
honramos os nossos compromissos
• Trabalhamos em colaboração entre nós
e com os nossos clientes
• Definimos metas exigentes, avaliamos os
resultados e recompensamos o êxito
• Privilegiamos a diversidade de opiniões
Agir com integridade
• Apoiamos as nossas comunidades locais
• Nos Preocupamos
Seja entusiástico
• Fazemos o que é correto
• Agimos com agilidade
• Consideramos as consequências das nossas
acções.
• Respondemos rapidamente aos clientes
Promovemos os nossos valores em termos globais através de uma variedade de comunicações
internas.
Ética
Todos os dias tomamos decisões que envolvem ética. A nossa abordagem consiste em fornecer
orientações claras sobre as nossas expectativas e recursos práticos para ajudar os funcionários a
realizarem as suas ações, tanto dentro quanto fora do local de trabalho, de modo a refletir a política e
as diretrizes legais que regem a Pitney Bowes.
Quando surge uma dúvida sobre como proceder, há sempre algum lugar a onde ir para obter apoio e
assistência.
Código de Conduta
O nosso código de conduta, as Diretrizes para Práticas Empresariais da Pitney Bowes, descreve e
ilustra as normas de ética e conformidade que se esperam dos nossos funcionários, na forma como
nos tratamos uns aos outros, aos nossos clientes, parceiros empresariais e comunidades nas quais
vivemos. O código encontra-se disponível em 11 idiomas e dialetos.
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Formação
Todos os anos, os funcionários têm de receber formação sobre políticas e práticas específicas da
empresa e sobre leis, que incluem tópicos como demora de registros, antimonopólio ou anticorrupção.
Utilizamos uma diversidade de ferramentas analíticas para identificar áreas de risco e conceber
programas para diminuir os riscos. Oferecemos formação através de seminários, online e via Webex,
bem como através de outros canais para funcionários que não têm acesso a um computador.
Canais de Aconselhamento e Elaboração de Relatórios
Encorajamos os funcionários a procurarem aconselhamento para lidarem com dilemas éticos e
comunicarem quaisquer ações suspeitas. A nossa Linha de Apoio sobre Ética, disponibilizada por uma
empresa externa, 24 horas por dia, sete dias por semana, permite aos funcionários comunicarem
ações ilícitas de maneira anônima e praticamente em qualquer idioma da atividade da Pitney Bowes,
sem receio de represália. Um novo sistema instituído em 2010 facilita o processo ao encaminhar
automaticamente cada chamada a um operador fluente na língua da pessoa que estabelece o contato.
Os funcionários podem também contatar o Departamento Global de Ética e Práticas Empresariais,
pessoal ou anonimamente, através de correio postal, telefone ou correio eletrônico enviado para um
endereço de correio eletrônico especial. Quaisquer reclamações de potenciais violações da lei ou da
política serão analisadas e investigadas conforme o caso. No caso de uma reclamação ser confirmada,
será tomada a ação disciplinar adequada.
Medida
Monitoramos constantemente o desempenho dos nossos programas de ética e conformidade para
melhorar a respectiva eficácia. A Pitney Bowes apresenta uma boa posição no FTSE4Good Index, o
índice de investimento responsável patrocinado pelo FTSE Group. A avaliação do FTSE no que respeita a
empresas elegíveis concentra-se essencialmente em políticas e práticas contra o suborno/corrupção.
Risco e Continuidade
Em 2010, a Pitney Bowes ficou
posicionada no 470º lugar no
índice Global 1000 Sustainable
Performance Leaders, subindo
388 lugares em relação ao ano
anterior. O índice, produzido
pela CRD Analytics e publicado
pela Justmeans, uma empresa
de comunicações centrada
na comunidade empresarial
sustentável, classifica as
empresas públicas com
base no seu desempenho
anual em quatro domínios:
financeiro, ambiental, social
e de governaça. Cada domínio
consiste em cinco indicadoreschave de desempenho
alinhados com o The Global
Reporting Initiative (GRI) Index.
Risco
Dispomos de um processo de gestão de risco estruturado, consistente e contínuo em toda a
organização. Este Sistema de Gestão de Risco Empresarial identifica e dá prioridade a potenciais
riscos para os negócios, incluindo as áreas financeiras, ambientais e sociais. Em seguida, estes riscos
são avaliados em termos de probabilidade, gravidade e situação dos planos de mitigação. Os riscos
identificados são analisados por um Comitê de Controle de Riscos formado por lideres seniores,
bem como pelo Conselho de Administração. O processo de gestão de risco é avaliado de maneira
independente pela Comissão de Auditoria do Conselho.
O resultado é uma abordagem estratégica direcionada para o risco. Ao concentrar-se nas questões
que podem influenciar o nosso grau de cumprimento dos objetivos a longo prazo, a gestão consegue
equilibrar os riscos e compensar de maneira adequada e holística, fortalecendo e alinhando os
interesses da direção, dos funcionários e dos acionistas. Além disso, ao integrar esta compreensão na
cultura da empresa, ajudamos a mudar a gestão de risco de uma função defensiva para uma fonte de
vantagem competitiva.
Continuidade do Negócio
O nosso programa de continuidade do negócio está alinhado com o nosso processo de gestão de riscos.
O principal objectivo do programa é apoiar o plano de contingência em curso para avaliar o impacto
dos eventos que podem afetar negativamente os clientes ativos ou funcionários. Estabelecemos
processos que apoiam a continuidade dos nossos negócios durante tempos de crise. Através do nosso
pessoal-chave e do empenho das nossas unidades de negócio, temos capacidade para responder
adequadamente se ocorrer algum problema. Prestamos também formação aos nossos funcionários,
realizamos exercícios de simulação e avaliamos o nosso programa todos os anos para potenciais
melhoramentos.
Privacidade
Lidamos com dados confidenciais e privados, e muitos dos nossos clientes utilizam os nossos produtos
para gerir informações pessoais. Temos efeito formal, programas de formação, políticas e avaliações de
conformidade relacionadas com privacidade e segurança de informações.
As nossas políticas, procedimentos e normas globais abrangem privacidade e proteção de dados,
segurança de informações e utilização aceitável. São aplicadas políticas especiais a funcionários que
lidam com dados especialmente sensíveis. Existem procedimentos de resposta a incidentes para a
investigação e resolução de qualquer desvio potencial ou real em relação a estas políticas.
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Ambiente
“Gosto do fato de a Pitney Bowes incentivar os
funcionários a pensarem e agirem de forma ecológica.”
Brian
Operações na região Ásia-Pacífico, Austrália
Ambiente
Servimos 2 milhões de clientes em mais de 100 países. Estamos empenhados em reduzir o nosso
impacto ambiental em todo o mundo.
Soluções Verdes com
Certificação de Fábrica
• Temos sido líderes na adoção de práticas de econômia energética e no incentivo de clientes e
fornecedores a fazerem o mesmo.
• Fornecemos aos nossos clientes soluções que melhoram a eficiência e reduzem os desperdícios em
todas as fases, desde a análise do mercado à produção e entrega de documentos.
Comunicações Sustentáveis
O nosso negócio visa ajudar as empresas a crescer através de comunicações mais eficazes com os
seus clientes. Oferecemos uma vasta gama de produtos e serviços que otimizam a utilização do correio
como um canal de comunicação, minimizam o correio não passível de entrega, reduzem o consumo
do papel e integram o correio físico com suportes digitais em soluções de comunicação multicanal.
Também concebemos os nossos produtos para que sejam eficientes em termos energéticos e tenham
um impacto ambiental mínimo em cada fase, desde a produção a distribuição até à eventual devolução
e recuperação.
Manutenção Energética
Trabalhamos continuamente para melhorar a eficiência energética nas nossas instalações e operações.
Avaliamos a nossa emissão de carbono e procuramos maneiras de a reduzir. Promovemos práticas
ambientalmente responsáveis na aquisição de papel e na impressão.
Desempenho em 2010
Elaboramos relatórios sobre as nossas emissões de carbono, administração de produtos e tonelagem
de reciclagem.
Comunicações Sustentáveis
Há 90 anos que a Pitney Bowes se dedica a ajudar as empresas a crescer através de comunicações
mais eficazes com os seus clientes — principalmente através do correio, mas cada vez mais através
de vários canais, incluindo igualmente comunicações no local, online e móveis. Nos últimos anos, a
sustentabilidade ambiental emergiu como um importante fator de sucesso para as empresas de todo
o mundo e temos ajudado os clientes a cumprir as suas responsabilidades ambientais através de uma
gama crescente de produtos e serviços inovadores que otimizam a utilização do correio e o integram
com estratégias de comunicação mais vastas.
Os nossos produtos ajudam as organizações a identificar as melhores oportunidades de negócio, a
simplificar o desenvolvimento e a produção de objetos de correspondência, aumentar os rendimentos,
administrar despesas, minimizar o correio não passível de entrega e reduzir o consumo global de papel.
Também fomos pioneiros no desenvolvimento de sistemas que integram o correio físico com suportes
digitais, reduzem os requisitos de armazenamento de documentos e permitem um fluxo de trabalho
sem papel em organizações de todas as dimensões.
O nosso Relatório Anual de 2010 destacou vários produtos introduzidos recentemente que,
simultaneamente, servem objetivos empresariais e ambientais. Entre eles:
• O nosso serviço de entrega digital seguro Volly™ proporciona às empresas e consumidores uma
ferramenta poderosa para controlarem as suas comunicações e estabelecerem relações "one-to-one"
através de canais múltiplos, eliminando as comunicações indesejadas ou desperdiçadas.
• As nossas soluções PresortXtra levam os benefícios dos códigos de barras e da pré-ordenação às
empresas de tratamento de correio com baixo volume, gerando descontos de franquia ao mesmo
tempo que aceleram a entrega e ajudam a minimizar o correio não passível de entrega.
• Os nossos sistemas de correio Connect+ dão aos envelopes um maior impacto com gráficos full-color
personalizados que aumentam a probabilidade de os destinatários os abrirem, melhorando a eficácia
das campanhas de correio.
• O nosso Portrait Interaction Optimizer é uma aplicação dinâmica de software que proporciona ofertas
precisas de retenção, serviços e vendas direcionadas a cada indivíduo na base de clientes de uma
empresa, num momento específico da interação desse cliente, independentemente do canal. Como
resultado, os clientes obtêm as informações de que necessitam rapidamente e sem comunicações
irrelevantes.
Concepção para Qualidade Ambiental
Seja qual for a aplicação, concebemos os nossos produtos para que tenham um impacto ambiental
mínimo em cada fase, desde a produção e da distribuição até à eventual devolução e recuperação. As
considerações ambientais são integradas o mais cedo possível no processo de concepção dos produtos
ao abrigo do nosso programa Design for Environmental Quality (DfEQ), criado em 1991.
Em 2010, alteramos a
denominação dos nossos
produtos de fluxo de comunicação
reutilizados de “Clássicos” para
“Verdes”, de modo a destacar os
benefícios ambientais do nosso
programa agressivo de reciclagem
e reutilização de tecnologias de
escritório. As unidades verdes
economizam dinheiro aos clientes,
têm as mesmas garantias e
contratos de manutenção que os
equipamentos novos e ajudam
a desviar milhões de quilos de
resíduos dos aterros.
A Pitney Bowes ajuda a
Earthsense a classificar os
Estados mais verdes
Utilizando ferramentas analíticas
da Pitney Bowes Business Insight,
em Syracuse, a Earthsense
sediada em Nova Iorque
estabeleceu uma classificação
anual dos 10 melhores estados
dos Estados Unidos em termos
de comportamento verde dos
residentes. A Earthsense afirma
que o seu Inquérito Eco-Insights
pode ajudar as empresas a
intensificar o seu empenho no
desenvolvimento de produtos e a
comercializar com mais eficácia
produtos e serviços verdes.
Cronologia de inovações
ambientais da Pitney Bowes
1944 — Programa de Devolução de
Ativos
1991 — Concepção para Qualidade
Ambiental
2000 — Green Power Market
Development Group
2007 — WasteWise Hall of Fame,
Carbon Disclosure Project
2008 — Eco-Patent Commons,
renovação verde da sede mundial
2009 — Métrica e Relatório de
Responsabilidade Empresarial
2010 — Validação independente
da pegada de CO2; Coligação para
Liderança Energética e Ambiental
em Espaços Alugados
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"Desde que contratamos a EPA para criar uma categoria nova Energy Star para Equipamento de Imagem
em 1996, a Pitney Bowes tem oferecido uma gama de sistemas de correio com classificação Energy Star.
A EPA, elevou o padrão em 2009, e nós incorporamos os novos requisitos em projetos de novos produtos,
incluindo o recém-lançado Pitney Bowes Connect +. Series ™ Cliente Communications.
A DfEQ prestou-nos igualmente orientação no que respeita à conformidade com outras regulamentações
dos EUA e internacionais, bem como na remoção de substâncias perigosas dos nossos produtos. Ao
abrigo da DfEQ, os componentes eletricos devem estar em conformidade com a regulamentação da
União Europeia sobre Restrições Relativas a Substâncias Perigosas (RSP) e Resíduos de Equipamentos
Eletricos e Eletrônicos (REEE). E desde 2008, comunicamos aos fornecedores e clientes que conseguimos
a conformidade com a Directiva Registo, Avaliação, Autorização e Restrição dos Produtos Químicos
(REACH).
Devolução e Recuperação de Produtos
A Pitney Bowes tem uma vasta experiência na reutilização e reciclagem de produtos. Mais de 95% de
todos os componentes dos nossos equipamentos de tratamento de correspondência foram concebidos
para serem recicláveis e recuperamos praticamente todas as nossas franquiadoras e aproximadamente
85% dos produtos de tratamento de correspondência. Em 2010, reciclamos mais de 2,95 milhões de quilos
de materiais, incluindo cobre, alumínio, aço, plástico, cartão e papel, através dos nossos programas de
devolução de produtos (EUA e Canadá). O equipamento devolvido que não pode ser reutilizado é enviado
para parceiros de reciclagem com certificados.
Manutenção Energética
Projetamos nossos produtos buscando eficiência em termos energéticos e um impacto ambiental
mínimo em todas as fases da fabricação e distribuição para eventual retorno e recuperação. Nós também
trabalhamos continuamente para melhorar a eficiência energética em nossas instalações e operações.
Medimos a emissão de carbono e buscamos formas de reduzi-la. Promovemos práticas ambientalmente
responsáveis na aquisição de papel e produção de impressão.
Emissão de carbono
Em 2007, estabelecemos o objetivo para a nossa pegada de carbono utilizando a norma do World
Resources Institute. Apresentamos um relatório público da nossa pegada de carbono através do projeto
internacional "Carbon Disclosure Project" (CDP). Em Outubro de 2010, um consultor especializado validou
a nossa metodologia para a recolha e elaboração de relatórios de emissões de carbono, após uma análise
aprofundada.
Redução do consumo
A Pitney Bowes está empenhada em tornar todas as suas operações mais ecologicas e eficientes. A
nossa Energy Task Force interdepartamental aumentou a consciência empresarial sobre conservação
energética e resultou em reduções significativas no consumo de eletricidade. No final de 2010, reduzimos
o nosso consumo de eletricidade em mais de 10 milhões de KW hora em relação ao valor de referência
de 2007, econômia 1,8 milhões de dólares e reduzindo a emissão de carbono em 6.800 toneladas de
CO2. As iniciativas de econômia energética têm incluído melhores sistemas de iluminação, controles de
aquecimento, ventilação e ar refrigeradores mais eficiente, sistemas de arrefecimento, transportadores
e monitores de computador mais eficientes, bem como sensores de movimento para desligar as luzes
em espaços não utilizados. Em 2010, estes esforços centraram-se na consolidação das instalações como
parte da iniciativa de transformação estratégica da empresa. Com a redução da emissão de carbono
gerada nos edifícios, conseguimos reduzir o consumo de energia em mais de 1,9 milhões de quilowatts
hora.
Somos um dos membros fundadores do Green Power Market Development Group, um parceiro de
indústria da Environmental Protection Agency (EPA) dos EUA para promover o desenvolvimento e a
compra de energia alternativa. Desde 2003, temos adquirido créditos de energia renovável (REC) para
apoiar projetos de energia verde utilizando tecnologias como a solar, eólica e biomassa. Até agora, os
nossos recursos têm permitido reduções superiores a 22.800 toneladas de CO2. Em 2010, as nossas
aquisições de recursos certificados pela Green-e® ajudaram a reduzir as emissões de CO2 em 6.300
toneladas.
Pequenos passos que resultam Grandes Economias
Quando a Pitney Bowes
Presort Services ampliou as
suas instalações em Colombo,
Ohio, a Presort Services da
Pitney Bowes repensou na sua
utilização de energia em todos
os espaços, desde as estações
de trabalho e os servidores
informáticos até aos sistemas
de transporte, iluminação
nas instalações e portas
automáticas. O resultado
foi uma série de alterações
simples que reduziram os
custos de eletricidade de 2,67
dólares por metro quadrado
para apenas 1,89 dólares,
o que representou uma
ecônomia superior a 30%.
Coligação para Liderança
Energética e Ambiental em
Espaços Alugados
No início de 2010, a Pitney
Bowes formou uma parceria
com a DuPont, a IBM, a Fluor e
o Grupo Switzer para estimular
a maior disponibilidade de
espaços alugados a preços
competitivos que fossem
também eficientes em termos
energéticos e ambientalmente
corretos. O grupo definiu uma
lista de controle ambiental e
concordou em utilizá-la como
uma parte padrão de futuras
negociações de aluguel
e renovação de aluguel.
Coletivamente, os membros
da coligação são responsáveis
por mais de 2,3 milhões de
metros quadrados de espaço
comercial só nos Estados
Unidos.
Gestão e Reciclagem de Resíduos
Desde 1996, a Pitney Bowes tem participando da WasteWise Initiative da EPA, um programa de
voluntariado para minimizar a produção de resíduos, aumentar a reciclagem e promover o fabricação e
aquisição de produtos com conteúdo reciclado. Participamos atualmente em todas as nossas instalações
principais nos EUA, nas nossas duas maiores instalações no Canadá e no nosso complexo principal de
escritórios em Harlow, no Reino Unido. Ao longo dos anos, recebemos nove prémios da EPA, incluindo o
título de Campeão do Programa e Parceiro do Ano. Em 2008, entramos para a WasteWise Hall of Fame
pela nossa liderança na área da reciclagem. De acordo com a EPA, a nossa campanha de redução de
resíduos evitou a emissão de mais de 16.635 toneladas de CO2 apenas em 2010.
8
Aquisição de Produtos Florestais e Florestas Sustentáveis
Como líder no setor do correio e gestão de documentos, estamos empenhados na utilização
responsável de papel e cartão e na preservação dos recursos naturais do planeta. Promovemos
programas de gestão de floresta sustentável e de certificação, tais como os do Forest Stewardship
Council (FSC), do Sustainable Forestry Institute (SFI), da Canadian Standards Association e o
Programme for the Endorsement of Forest Certification (PEFC). Internamente, concluímos uma
análise de referência da nossa utilização de materiais sustentáveis e reciclados e estamos a definir
métricas para estimular uma maior aquisição de papel e cartão a empresas empenhadas na gestão
responsável de recursos. Os nossos documentos, catálogos e correio direto com o público incluem
o logótipo “Recycle Please”. Em 2010, adquirimos cerca de 10.000 toneladas de papel, mais de 58%
provenientes de fontes certificadas, e criamos uma base de referência abrangente para simplificar
esses cálculos no futuro.
Sistema Global de Gestão Ambiental, de Saúde e Segurança
Reconhecemos que um processo vigoroso de Ambiente, Saúde e Segurança (EHS) requer uma
política bem definida com base nos nossos valores fundamentais. Em 2009, emitimos uma
nova política EHS global integrada que reforça a responsabilidade e vai para além das normas,
para encorajar a liderança em matérias de EHS em toda a empresa. A política destaca o nosso
compromisso em minimizar o impacto ambiental dos nossos produtos e ações, a nossa expectativa
de que todos os danos físicos são evitáveis e a nossa determinação em responsabilizar todos os
funcionários pelo cumprimento de práticas de saúde, segurança e ambientais adequadas. No fim
de 2009, também tínhamos lançado e atualizado 34 normas técnicas mundiais para apoio da nova
política. Em 2010, completamos 24 verificações de conformidade em EHS nas nossas empresas
mais importantes, avaliando a conformidade regulamentar e a adaptação das nossas práticas de
sistemas de gestão. Estas verificações continuam em 2011 e incluem os nossos fornecedores e
parceiros de reciclagem, para além das nossas próprias operações.
Ambiente: Desempenho em 2010
2008
2009
2010
97.242
124.107
120.263
Emissões diretas de CO2e / Receitas em $M
3,67
7,65(*1)
8,52
Emissões indiretas de CO2e/ Receitas em
$M
11,8
14,6
13,65
Emissões de GEE por unidade útil
(toneladas de CO2/pé2)
0,01
0,02
0,02
13.686.766
14.532.290
11.702.258
16.147
26.938 (*2)
16.635
2,6
4,8
3,1
13.588.464
20.159.239
26.705.481
Emissões diretas e indiretas de MTCE de
dióxido de carbono
Lixo reciclado/estagnado –
Libras anuais (só nos EUA)
Lixo reciclado/evitado –
MTCE anuais evitadas
Lixo reciclado/estagnado –
MTCE anuais Prevenção/Receitas em
milhões de dólares
Reciclagem de produtos – Libras
acumuladas
(só nos EUA e no Canadá)
Prêmio "Empresa Verde do
Connecticut"
Em Janeiro de 2010, o
Connecticut Business
News Journal nomeou a
Pitney Bowes vencedora do
Prémio "Empresa Verde do
Connecticut" na categoria
Realização Empresarial,
citando o empenho de longa
data da empresa na gestão
ambiental e redução dramática
na utilização da eletricidade
sob a orientação da sua Energy
Task Force.
Eco-Lighthouse brilha
novamente na Pitney Bowes
Noruega.
Fundado pelo Ministério
Norueguês do Ambiente, o
Programa Eco-Lighthouse
foi concebido para ajudar
empresas da Noruega
a reduzir o seu impacto
ambiental, cortar os
custos e beneficiar do
seu estatuto como uma
empresa responsável em
termos ambientais através
de certificação e testes
específicos do sector. O
ano de 2010 foi o segundo
ano consecutivo da Pitney
Bowes como vencedora da
certificação Eco-Lighthouse.
(*1) A
melhoria na recolha de dados relativos às emissões diretas e indiretas nas operações internacionais fez
aumentar os números das emissões de carbono da Pitney Bowes em 2009.
(*2) Aumento das MTCE evitadas devido, em grande medida, ao aumento significativo do papel reciclado
(MTCE = tonelada de equivalentes de carbono)
Parcerias, Reconhecimento e Prémios
Eco-Patent Commons Carbon Disclosure Project
Greening the Mail Task Force
9
Diversidade e
Inclusão
“Combine diversidade e inclusão e o resultado é um
motor potente de inovação.”
Eugenia
Serviços Jurídicos Globais, EUA
Diversidade e Inclusão
A diversidade e a inclusão são parte integrante da nossa cultura. A nossa diversidade nos ajuda a
compreender os mercados, estabelecer ligações com os clientes, desenvolver soluções inovadoras,
bem como atrair e manter os melhores talentos e fornecedores. Privilegiamos a diversidade em todas
as áreas da nossa atividade e a todos os níveis da nossa organização. Os nossos programas e práticas
continuam a crescer com a presença global da nossa empresa.
Diversidade de Fornecedores
A Pitney Bowes acredita que uma base de fornecedores diversificada é importante a nível interno e
externo, para garantir que oferecemos aos nossos funcionários e clientes as melhores oportunidades
e soluções possíveis. Para maximizar o nosso acesso à inovação e processar os melhoramentos
ao longo da cadeia de aprovisionamento, assim como para reforçar o nosso empenho global
na diversidade e inclusão, procuramos habitualmente estabelecer relações com os melhores
fornecedores que promovem a diversidade na sua área.
A Pitney Bowes tem sido reconhecida há décadas como líder na valorização e potenciação da
diversidade. Com base numa herança de respeito pelo indivíduo, desenvolvemos uma cultura na
qual a importância da diversidade está incorporada no nosso modelo empresarial e na proposta de
valor para os colaboradores. A nossa diversidade nos ajuda a compreender melhor os mercados em
evolução, estabelecer ligação à nossa base de clientes global, desenvolver soluções inovadoras e
atrair e manter um talento notável.
À medida que os conceitos de diversidade e inclusão evoluíram por todo o mundo, a nossa abordagem
também evoluiu. Aumentamos progressivamente a integração de iniciativas de diversidade em
todas as áreas das nossas operações, desde estratégias de gestão de talento até ao modo como
promovemos a inovação e administrar as relações com os clientes. E a medida que a nossa empresa
cresceu a nível global, tornamos também mais globais nos nossos programas e práticas de inclusão e
diversidade.
Além disso, cultivamos uma rede de parceiros externos para apoiar os nossos objetivos ao
nível de diversidade e negócios em áreas como a aquisição e retenção de talentos, diversidade
de fornecedores, questões legais, filantropia estratégica e marcas. Através destas parcerias,
aumentamos a nossa visibilidade entre um grupo diversificado de candidatos de primeira linha,
proporcionando ao mesmo tempo oportunidades de desenvolvimento para os funcionários que
trabalham com estas organizações e participam nos seus conselhos de administração. Os grupos
com os quais trabalhamos abrangem os domínios da engenharia, tecnologias da informação e
empreendimento empresarial. Entre estes, figuram a Catalyst, a Diversity Best Practices, o Executive
Leadership Council, a National Black MBA Association, a Society of Hispanic MBAs, a National Society
of Black Engineers, a Society of Women Engineers e o Information Technology Senior Management
Forum.
A nível tático, a nossa abordagem tem quatro dimensões:
•R
epresentação: Monitoramos a composição da nossa mão-de-obra e procuramos reflectir a
diversidade dos talentos disponíveis nas localizações da empresa
•R
ecrutamento: Trabalhamos com parceiros externos, tais como a Society of Women Engineers e a
National Society of Black Engineers para recrutar pessoas que irão reforçar a nossa representação
de diversidade
•R
etenção: Oferecemos seminários baseados na Web, sessões de trabalho em rede, palestras e
conferências que ajudam a desenvolver um grupo diversificado de talentos
•L
iderança: Integramos habitualmente executivos seniores nos nossos programas de trabalho em
rede e seminários e oferecemos oportunidades de desenvolvimento da liderança para mulheres
e pessoas de diferentes raças que permitem melhorar as suas capacidades, obter experiência
interfuncional e adquirir visibilidade perante os quadros superiores.
Estágios na INROADS
Desde 1987, a Pitney Bowes
tem trabalhado com a
INROADS, Inc. para nos
auxiliar a cumprir os nossos
objetivos ao nível de talentos
e diversidade, desenvolvendo
uma juventude de origens
minoritárias, de elevado
potencial, e preparando-a
para a liderança empresarial
e corporativa. Os estudantes
candidatam-se à INROADS
entre o penúltimo ano da
escola secundária e o segundo
ano da faculdade e, os que são
aceites, recebem orientação
profissional, formação e
estágios de Verão tendo em
mente um emprego efetivo
após a formatura.
Ao longo dos anos, os
estagiários INROADS na Pitney
Bowes têm obtido acesso a
oportunidades profissionais
nas áreas das finanças,
marketing, comunicações,
engenharia, tecnologias
da informação e recursos
humanos. Desde 2007, mais
de 50 estudantes beneficiaram
do programa e, em 2010,
apresentamos propostas de
emprego efetivo a muitos dos
nossos estagiários graduados.
Orientação
Lançado em Outubro de 2010,
este programa da Pitney
Bowes oferece uma estrutura
integrada de orientação a nível
empresarial para apoiar o
desenvolvimento profissional
dos funcionários, promovendo
ao mesmo tempo os interesses
da empresa na retenção e no
recrutamento de diversidade.
Conselho Internacional de Diversidade e Inclusão
Formado em 2007, o Conselho estabelecido na Europa inclui representantes de todas as nossas
empresas e localizações geográficas, que colaboram para criar um ambiente de trabalho mais
inclusivo através de formação, exemplo de liderança, reconhecimento e comunicações. Além de
conferências, briefings regionais e sessões de formação em toda a empresa, o Conselho patrocina
ainda os Prémios Internacionais Diamond, numa base anual, para a liderança individual e de grupos
nas áreas da diversidade e inclusão. Em 2010, os nomeados para o Prémio Diamond representaram
45 países.
11
Prêmios e Reconhecimento
Em 2010, a Pitney Bowes e os seus funcionários obtiveram o reconhecimento de diversas
organizações externas por excelência na diversidade e inclusão. Entre elas:
•N
ational Association of Female Executives (NAFE): Campeã em Cuidados de Saúde – Johnna
Torsone, Vice-Presidente Executiva e Diretora dos Recursos Humanos
•V
encedoras dos Prêmios Women of Color in STEM & Business: Realização Empresarial — Sheryl
Morrison, Directora, Finanças; All-Stars da Tecnologia — Jacqueline Brown, Gestora, Engenharia
de Qualidade do Software CRM; Cecilia Fung, Diretora, Desenvolvimento de Aplicações; Cynthia
Marinelli, Responsável Senior pela Criação de Software
• Prêmios Asia Best Employer Brand: Prêmio de Impacto na Diversidade
• Great Place to Work Institute: Top 50 Empresas Para se Trabalhar na Índia
•D
iversityMBA Magazine: 100 Líderes Emergentes e Executivos, com menos de 50 anos — Tatiana
Koleva, Diretora Regional, PBMS
• Black Enterprise Magazine: 40 Melhores Empresas para a Diversidade
• DiversityBusiness.com: Melhores Organizações da América em Oportunidades de Negócio
Multiculturais
• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: Melhor Empresa em Termos de
Diversidade
• DiversityMBA Magazine: Top 50 Empresas para Gestores de Diversidade Trabalharem
• OutputLinks: Mulheres de Destaque — Jennifer Bonilla, Presidente, PBMS, Américas
• Woman Engineer Magazine: Top 50 de Empregadores
• Diversity Journal: Líder na Diversidade de 2010
A Pitney Bowes acredita que uma base de fornecedores diversificada é importante a nível
interno e externo, para garantir que oferecemos aos nossos funcionários e clientes as melhores
oportunidades e soluções possíveis. Para maximizar o nosso acesso à inovação e processar os
melhoramentos ao longo da cadeia de aprovisionamento, assim como para reforçar o nosso
empenho global na diversidade e inclusão, procuramos habitualmente estabelecer relações com os
melhores fornecedores que promovem a diversidade na sua área.
Esperamos que todos os fornecedores cumpram os nossos elevados padrões de qualidade dos
produtos e serviços, bem como os objetivos específicos relacionados com custo, qualidade e
entrega. Para serem considerados aptos para negociar conosco, os fornecedores são encorajados a
procurar certificação de uma das seguintes agências:
• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)
• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)
• Small Business Administration (SBA)
• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)
Também aceitamos a certificação por governos locais e estatais.
Em 2010, o Departamento de Procurement da Pitney Bowes esteve ativamente empenhado no
processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um componente deste
processo foi a redução e consolidação da base de fornecedores, que afetou a possibilidade de
contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a percentagem
de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, comparado aos 6,0%
em 2009. Incluídas nesta percentagem estiveram as adjudicações bem-sucedidas de contratos a
empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de
limpeza, serviços de correio, segurança, produção e logística.
A empresa continua empenhada no desenvolvimento de relações com fornecedores de primeiro
e segundo nível que promovem a diversidade. O número de fornecedores que promovem a
diversidade e participaram no processo de Pedidos de Propostas (RFP) aumentou de 2009 para
2010, indicando a sua maior compreensão do processo e dos requisitos para concorrerem com êxito
a adjudicações de contratos. Outros êxitos de 2010 incluem a colaboração com dois fornecedores
que promovem a diversidade em melhoramentos de processos e produtos sob os auspícios da
Small Business Administration e da organização Senior Corps of Retired Executives (SCORE);
o patrocínio da presença da presidente da IBIS Communications (uma empresa minoritária
pertencente a mulheres) na Tuck School of Executive Management de Dartmouth; e o desempenho
das funções de Presidente Honorário e orador principal, por parte do Presidente e CEO da Pitney
Bowes, Murray Martin, na Greater New England Minority Supplier Development Councils Business
Opportunity Fair.
Trabalho em Rede com
Velocidade
A Pitney Bowes tem utilizado
eventos de trabalho em
rede de velocidade desde
2004 para promover a
retenção, o empenho e o
dos funcionários a todos
os níveis. Os participantes
adquirem conhecimentos
fornecidos por líderes seniores
e beneficiam da oportunidade
de trabalho em rede direta
com os seus pares e a
administração da empresa.
Os temas em algumas
das sessões centraramse em grupos específicos,
incluindo mulheres, pessoas
de diferentes raças e novos
funcionários na empresa. O
evento de 2010 centrou-se
nas dimensões pessoais do
processo de transformação
estratégica em curso na
empresa através de sessões
como “Manter-se Atualizado” e
“Gerir o Seu Desenvolvimento
— Seja a Sua Marca”.
Prêmio Diamond Internacional
Por vezes, as pequenas ações
fazem uma grande diferença
na criação de uma cultura
inclusiva: um princípio que
o Conselho Internacional de
Diversidade e Inclusão da
Pitney Bowes reconhece todos
os anos através da indicação
do Prêmios Diamond. Os
Prêmios Diamond deste
ano foram entregues a
funcionários da Bélgica, Índia,
Portugal e Reino Unido, assim
como a duas equipes de cinco
membros da França e da
Espanha.
12
Diversidade e Inclusão: Desempenho em 2010
Diversidade e Inclusão (apenas nos Estados Unidos)
Percentagem de mão-de-obra: minorias 42%, mulheres 42%
Percentagem do Conselho de Administração: minorias 31%, mulheres 23%
Porcentagem de negócio realizado com fornecedores que promovem a diversidade:
2010: 4,7%*
2009: 6,0%
2008: 4,7%
* Em 2010, o Departamento de Procurement da Pitney Bowes esteve ativamente empenhado no
processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um elemento deste
contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a porcentagem
de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, versus os 6,0%
em 2009. Incluídas nesta porcentagem estiveram as licitaçõesbem-sucedidas de contratos a
empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços
de limpeza, serviços de correio, segurança, produção e logística.*
50 Melhores Empresas Para
se Trabalhar na Índia
Em Junho de 2010, a Pitney
Bowes Software India foi
nomeada Melhor Empresa
Onde Trabalhar na Índia
pelo Great Place to Work®
Institute, uma organização
internacional que representa
40 países. As empresas são
selecionadas pela distinção,
com base numa auditoria à
cultura através de um “Índice
de Confiança”, que mede o que
os funcionários pensam sobre
a organização. Um elemento
habitual na abordagem
pró-activa da empresa
em relação ao empenho e
desenvolvimento da mão-deobra é a sua celebração anual
da diversidade e inclusão, com
a duração de uma semana,
sob os auspícios do recémformado Conselho Indiano
de Diversidade e Inclusão.
A organização ganhou ainda
reconhecimento como um dos
20 Melhores Empregadores de
TI Indianos da IDC-Dataquest
e o Prêmio de Impacto na
Diversidade de 2010 nos
Prêmios Asia Best Employer
Brand em Singapura.
Pitney Bowes Canadá:
Empregador de Topo para os
Novos Canadianos
Em Março de 2010, a Pitney
Bowes Canadá ganhou
reconhecimento de duas
organizações pelo seu
empenho no recrutamento e
na integração de imigrantes
competentes na sua mão-deobra e equipe de liderança. A
Mediacorp Canada nomeou
a empresa como um dos 100
Melhores Empregadores
no Canadá para os Novos
Canadianos e o Toronto Region
Immigrant Employment
Council nomeou a Pitney
Bowes como vencedora
do Prêmio RBC Immigrant
Advantage na quarta edição
anual dos Prêmios Immigrant
Success.
13
O Nosso Pessoal
“Criar o meu próprio percurso profissional é muito mais fácil
com os recursos online personalizados da empresa.”
Michelle
Web Marketing Europeu, Reino Unido
O Nosso Pessoal
Damos valor aos nossos funcionários e sabemos que o nosso sucesso depende do seu compromisso
para com a Pitney Bowes. Estamos empenhados em ajudá-los a melhorar, independentemente dos
seus antecedentes ou experiência. Esforçamo-nos para proporcionar um local de trabalho seguro e
para ajudar ativamente os nossos funcionários a adoptarem estilos de vida saudáveis.
Empenho e Desenvolvimento
A criação de uma cultura de forte empenho é uma das prioridades da empresa. O empenho,
a paixão e a energia dos nossos funcionários são motores de inovação e valor para o cliente,
promovendo o crescimento e o sucesso financeiro. Procuramos contratar funcionários através da
atribuição de trabalhos estimulantes, oportunidades de desenvolvimento de carreiras e programas
que promovam o desenvolvimento pessoal e profissional.
A diversidade e a inclusão são parte integrante da nossa cultura. A nossa diversidade nos ajuda a
compreender os mercados, estabelecer ligações com os clientes, desenvolver soluções inovadoras,
bem como atrair e manter os melhores talentos e fornecedores. Privilegiamos a diversidade em
todas as áreas da nossa atividade e a todos os níveis da nossa organização. Os nossos programas e
práticas continuam a crescer com a presença e as práticas globais da nossa empresa.
Segurança
Nós valorizamos a segurança de nossos funcionários, e temos uma paixão por um ambiente de
trabalho livre de acidentes. Trabalhamos continuamente para controlar e eliminar riscos, e temos
funcionários responsáveis por seguir as regras de segurança.
Saúde e Bem-Estar
Sabemos que os funcionários que investem no cuidado com a sua saúde são mais felizes e mais
produtivos e diminuem os gastos com saúde. Proporcionamos um acesso fácil e acessível aos
cuidados de saúde e fornecemos uma gama de programas para incentivar os funcionários e as
respectivas famílias a levarem estilos de vida saudáveis.
Desempenho em 2010
Elaboramos relatórios sobre diversidade e inclusão, bem como segurança no local de trabalho.
Empenho e Desenvolvimento
Empenho
Funcionários com elevado empenho são essenciais para o sucesso da nossa empresa. Os
funcionários empenhados têm gosto em ir trabalhar. Demonstram otimismo, atingem ou excedem
os seus objetivos, apresentam valores reduzidos de falta e sofrem menos danos físicos do que os
outros funcionários. O nosso Presidente e CEO, Murray Martin, tornou a existência de colaboradores
empenhados uma das principais prioridades da empresa.
Procuramos contratar funcionários através da atribuição de trabalhos estimulantes, oportunidades
de desenvolvimento de carreira e programas que promovam o desenvolvimento pessoal e
profissional. Encorajamos o diálogo, solicitamos comentários e avaliamos o empenho através de
uma série de mecanismos, inclusive online. Também reconhecemos os gestores e as equipes
que demonstram um elevado empenho mostrando as suas práticas na nossa revista interna, em
reuniões de grupo e convidando-os a conduzir a formação em empenho e comunicação.
Um canal online essencial para promover o empenho nos EUA é o PB Voice, um site da intranet que
permite aos funcionários submeter questões e avaliar respostas sobre vários tópicos. Além disso,
os nossos Parceiros da PB Voice realizam fóruns locais e breves inquéritos a pequenos grupos de
funcionários.
Estágios na INROADS
Desde 1987, a Pitney Bowes
tem trabalhado com a
INROADS, Inc. para nos
auxiliar a cumprir os nossos
objetivos ao nível de talentos
e diversidade, desenvolvendo
uma juventude de origens
minoritárias, de elevado
potencial, e preparando-a
para a liderança empresarial
e corporativa. Os estudantes
candidatam-se à INROADS
entre o penúltimo ano da
escola secundária e o segundo
ano da faculdade e, os que são
aceites, recebem orientação
profissional, formação e
estágios de Verão tendo em
mente um emprego efetivo
após a formatura.
Ao longo dos anos, os
estagiários INROADS na Pitney
Bowes têm obtido acesso a
oportunidades profissionais
nas áreas das finanças,
marketing, comunicações,
engenharia, tecnologias
da informação e recursos
humanos. Desde 2007, mais
de 50 estudantes beneficiaram
do programa e, em 2010,
apresentamos propostas de
emprego efetivo a muitos dos
nossos estagiários graduados.
Orientação
Lançado em Outubro de 2010,
este programa da Pitney
Bowes oferece uma estrutura
integrada de orientação a nível
empresarial para apoiar o
dos funcionários, promovendo
ao mesmo tempo os interesses
da empresa na retenção e no
recrutamento de diversidade.
Criamos fóruns online para ligar e envolver a nossa base global de funcionários:
• O Yammer é uma plataforma de redes sociais que facilita a colaboração e permite aos
funcionários partilhar experiências sobre praticamente todos os tipos de trabalho. Desde o seu
lançamento em 2009, mais de 4.600 funcionários contribuíram com mais de 25.000 mensagens no
Yammer.
• O IdeaNet foi também lançado em 2009 como parte de um programa abrangente, concebido
para promover uma cultura de inovação através do empenho em toda a empresa. Os desafios
do IdeaNet estimulam novas ideias e resultam em ações concebidas para criar crescimento
orgânico. Em 2010, foram lançados 20 desafios no IdeaNet, que resultaram em mais de 1.400
ideias de funcionários de 27 países. Durante os seus dois anos de funcionamento, o IdeaNet gerou
mais de 700 ideias que foram subsequentemente adaptadas pela empresa como melhoramentos
a produtos ou processos ou como parte de novas ofertas em desenvolvimento.
15
Também solicitamos as opiniões dos funcionários através de pesquisas regulares. Durante anos,
realizamos um questionário global a funcionários disponível em 18 idiomas. O questionário explora o
empenho geral, o planejamento de ações e a eficácia da gestão e centra-se em motores de empenho
adicionais, tais como o desenvolvimento, reconhecimento, visão de futuro e a comunicação. Além
de perguntas de escolha múltipla, o questionário proporciona aos funcionários uma oportunidade
de incluírem opiniões mais detalhadas através de comentários escritos e confidenciais. A taxa de
participação fica normalmente entre 80 e 85 por cento.
Em 2010, substituímos o questionário global por uma série de questionários mais pequenos, para obter
uma visão do empenho e manter o contato com os funcionários em toda a empresa durante um período
de transformação. Realizamos três Questionários durante o ano e desenvolvemos planos de ação em
resposta às opiniões e aos comentários compartilhados pelos funcionários. As ações concentraramse na recompensa e no reconhecimento, assim como em comunicações pró-ativas de partilha dos
benefícios e impacto das nossas actividades de transformação. O questionário global mais amplo será
retomado em 2011.
Uma outra ferramenta de motivação do empenho é o nosso programa Trabalho Rápido, concebido para
tirar partido das tecnologias móveis, dando aos funcionários a possibilidade de trabalhar eficazmente
em vários locais (incluindo em espaços de colaboração, nas instalações do cliente, em aeroportos e nas
suas casas), reduzindo os custos imobiliários globais.
Em 2008, a renovação da nossa sede em Connecticut substituiu os tradicionais layouts pequenos
por espaços mais propícios à colaboração. Como resultado, a Fairfield Count, em Connecticut, foi
escolhida para o programa piloto de 2009. A reação dos 140 funcionários que participaram no programa
piloto foi positiva. Mais de 80% dos participantes sentiram que o programa os tornava mais produtivo,
enquanto os gestores não detectaram nenhum impacto negativo sobre a produtividade. O programa
também reduziu a emissão de carbono dos participantes, eliminando uma média de 124 quilometros em
transportes por funcionário em uma semana.
Desenvolvimento
Focamos na contratação de pessoas talentosas, apostamos no seu crescimento e fornecemos
oportunidades que tenham um verdadeiro impacto tanto a nível pessoal quanto para a Pitney Bowes.
Vemos o desenvolvimento dos funcionários como uma parceria entre um funcionário e o respectivo
gestor, com o forte apoio da nossa organização de Recursos Humanos.
Trabalho em Rede com Velocidade
A Pitney Bowes tem utilizado
eventos na Intranet desde 2004
para promover a retenção, o
empenho e o desenvolvimento
profissional dos funcionários nas
categorias profissionais, médias
e superiores. Os participantes
beneficiam dos conhecimentos
fornecidos por líderes seniores
e da exposição pessoal à
administração da empresa.
Muitas destas sessões centramse num tema ou público
específico, como Mulheres,
Pessoas de Diferentes Raças ou
novos funcionários na empresa.
O evento de 2010 centrou-se nas
dimensões pessoais do processo
de transformação estratégica
em curso da empresa através
de sessões como “Mantenha
Atualizado” e “Administre o Seu
Desenvolvimento — Seja a Sua
Marca”.
Os valores da nossa empresa são a parte central da nossa filosofia de aprendizagem e desenvolvimento.
Identificamos comportamentos fundamentais para os nossos funcionários com base nos nossos valores.
Desde o primeiro dia de trabalho até ao final da sua carreira, os funcionários da Pitney Bowes são
encorajados a serem responsáveis pelo desenvolvimento da sua carreira e se empenharem nos
programas de aprendizagem e desenvolvimento. Todos os anos, os funcionários trabalham com os
respectivos gestores para especificarem objetivos e metas de desempenho, identificarem pontos fortes
e necessidades de desenvolvimento, e elaborarem um plano de desenvolvimento que lhe permita
expandir os conjuntos de capacidades atuais e adquirir novas. O desenvolvimento dos funcionários
assume várias formas, incluindo formação no local de trabalho e tarefas rotativas, aconselhamento e
orientação dos funcionários, programas de aprendizagem interna, recursos online e oportunidades de
serviço comunitário. Proporcionamos também o reembolso na educação superior relacionada com o
trabalho.
O desenvolvimento da liderança é um esforço contínuo. Nos esforçamo por uma identificação inicial dos
líderes e em lhe fornecer o conhecimento e experiência de que necessitam para serem bem-sucedidos.
Fornecemos uma vasta gama de formações sobre liderança, comunicação e gestão do desempenho
— desde programas sobre competências base que ajudam os novos gestores a mudar com sucesso,
a cursos avançados para líderes experientes e programas educativos para executivos. Fornecemos
também desenvolvimento direcionado para indivíduos ou grupos específicos, tais como melhores
empregados no início da carreira, talento e diversidade.
A Pitney Bowes tem sido reconhecida há décadas como líder na valorização e potenciação da
diversidade. Com base numa herança de respeito pelo indivíduo, desenvolvemos uma cultura na qual a
importância da diversidade está incorporada no nosso modelo empresarial e na proposta de valor para
os colaboradores. A nossa diversidade nos ajuda a compreender melhor os mercados em evolução,
estabelecer ligação à nossa base de clientes global, desenvolver soluções inovadoras e atrair e manter
um talento notável.
À medida que os conceitos de diversidade e inclusão evoluíram por todo o mundo, a nossa abordagem
também evoluiu. Aumentámos progressivamente a integração de iniciativas de diversidade em todas as
áreas das nossas operações, desde estratégias de gestão de talento até ao modo como promovemos a
inovação e gerimos as relações com os clientes.
50 Melhores Empresas Para
se Trabalhar na Índia
Em Junho de 2010, a Pitney
Bowes Software India foi
nomeada a Melhor Empresa
Onde Trabalhar na Índia pelo
Great Place to Work® Institute,
uma organização internacional
que representa 40 países. As
empresas são selecionadas
pela distinção, com base numa
auditoria à cultura através de um
“Índice de Confiança”, que mede
o que os funcionários pensam
sobre a organização. Um
elemento habitual na abordagem
pro-ativa da empresa em
relação ao empenho e
desenvolvimento da mão-deobra é a sua celebração anual
da diversidade e inclusão, com
a duração de uma semana, sob
as recomendações do recémformado Conselho Indiano de
Diversidade e Inclusão.
16
E à medida que a nossa empresa cresceu a nível global, tornámo-nos também mais globais nos
nossos programas e práticas de inclusão e diversidade.
Além disso, cultivamos uma rede de parceiros externos para apoiar os nossos objetivos ao
nível de diversidade e negócios em áreas como a aquisição e retenção de talentos, diversidade
de fornecedores, questões legislativas, filantropia estratégica e marcas. Através destas
parcerias, aumentamos a nossa visibilidade entre um grupo diversificado de candidatos de topo,
proporcionando ao mesmo tempo oportunidades de desenvolvimento para os funcionários que
trabalham com estas organizações e participam nos seus conselhos de administração. Os grupos
com os quais trabalhamos abrangem os domínios da engenharia, tecnologias da informação e
empresas de negócios. Entre estes, figuram a Catalyst, a Diversity Best Practices, o Executive
Leadership Council, a National Black MBA Association, a Society of Hispanic MBAs, a National
Society of Black Engineers, a Society of Women Engineers e o Information Technology Senior
Management Forum.
A nível tático, a nossa abordagem tem quatro dimensões:
•R
epresentação: Monitoramos a composição da nossa mão-de-obra e procuramos reflectir a
diversidade dos talentos disponíveis nas localizações da empresa
•R
ecrutamento: Trabalhamos com parceiros externos, tais como a Society of Women Engineers
e a National Society of Black Engineers para recrutar pessoas que irão reforçar a nossa
representação de diversidade
•R
etenção: Oferecemos seminários baseados na Web, sessões de trabalho em rede, palestras e
conferências que ajudam a desenvolver um grupo diversificado de talentos
•L
iderança: Integramos habitualmente executivos seniores nos nossos programas de trabalho em
rede e seminários e oferecemos oportunidades de desenvolvimento da liderança para mulheres
e pessoas de diferentes raças que permitem melhorar as suas capacidades, obter experiência
interfuncional e adquirir visibilidade perante os quadros superiores.
Conselho Internacional de Diversidade e Inclusão
Formado em 2007, o Conselho estabelecido na Europa inclui representantes de todas as nossas
empresas e localizações geográficas, que colaboram para criar um ambiente de trabalho mais
inclusivo através de formação, exemplo de liderança, reconhecimento e comunicações. Além de
conferências, briefings regionais e sessões de formação em toda a empresa, o Conselho patrocina
ainda os Prémios Internacionais Diamond, numa base anual, para a liderança individual e de grupos
nas áreas da diversidade e inclusão. Em 2010, os nomeados para o Prémio Diamond representaram
45 países.
Em 2010, a Pitney Bowes e os seus funcionários obtiveram o reconhecimento de diversas
organizações externas por excelência na diversidade e inclusão. Entre elas:
•N
ational Association of Female Executives (NAFE): Campeã em Cuidados de Saúde – Johnna
Torsone, Vice-Presidente Executiva e Diretora dos Recursos Humanos
•V
encedoras dos Prêmios Women of Color in STEM & Business: Realização Empresarial — Sheryl
Morrison, Directora, Finanças; All-Stars da Tecnologia — Jacqueline Brown, Gestora, Engenharia
de Qualidade do Software CRM; Cecilia Fung, Diretora, Desenvolvimento de Aplicações; Cynthia
Marinelli, Responsável Senior pela Criação de Software
• Prêmios Asia Best Employer Brand: Prêmio de Impacto na Diversidade
• Great Place to Work Institute: Top 50 Empresas Para se Trabalhar na Índia
•D
iversityMBA Magazine: 100 Líderes Emergentes e Executivos, com menos de 50 anos — Tatiana
Koleva, Diretora Regional, PBMS
• Black Enterprise Magazine: 40 Melhores Empresas para a Diversidade
• DiversityBusiness.com: Melhores Organizações da América em Oportunidades de Negócio
Multiculturais
A organização ganhou ainda
reconhecimento como um das
20 Melhores Empregadores de
TI Indianos da IDC-Dataquest
e o Prêmio de Impacto na
Diversidade de 2010 nos
Prêmios Asia Best Employer
Brand em Singapura.
Pitney Bowes Canadá:
Empresa Top para os Novos
Canadenses
Em Março de 2010, a Pitney
Bowes Canadá ganhou
reconhecimento de duas
organizações pelo seu
empenho no recrutamento e
na integração de imigrantes
competentes na sua mão-deobra e equipe de liderança. A
Mediacorp Canada nomeou
a empresa como um dos 100
Melhores Empregadores
no Canadá para os Novos
Canadianos e o Toronto Region
Immigrant Employment
Council nomeou a Pitney
Bowes como vencedora
do Prêmio RBC Immigrant
Advantage na quarta edição
anual dos Prêmios Immigrant
Success.
Prêmio Diamond Internacional
Algumas pequenas ações
fazem uma grande diferença
na criação de uma cultura
inclusive: um princípio que
o Conselho Internacional
de Diversidade e Inclusão
da Pitney Bowes reconhece
todos os anos através do mais
desejado Prêmios Diamond.
Os Prêmios Diamond deste
ano foram entregues a
funcionários da Bélgica, Índia,
Portugal e Reino Unido, assim
como a duas equipes de cinco
membros da França e de
Espanha.
• Diversity/Careers in Engineering & Information Technology: Melhor Empresa em Termos de
Diversidade
• DiversityMBA Magazine: Top 50 Empresas para Gestores de Diversidade Trabalharem
• OutputLinks: Mulheres de Destaque — Jennifer Bonilla, Presidente, PBMS, Américas
• Woman Engineer Magazine: Top 50 de Empregadores
• Diversity Journal: Líder na Diversidade de 2010
17
Segurança
Valorizamos a segurança dos nossos funcionários e pretendemos um local de trabalho onde
não ocorram acidentes. Definimos projetos e processos para controlar e eliminar perigos,
responsabilizamos os funcionários para trabalhar para um objetivo de zero em acidentes de no
local de trabalho e incentivamos os funcionários a efetuar mudanças positivas no seu local de
trabalho para melhorar a saúde e a segurança.
O nosso departamento de Segurança, Saúde e Ambiente Global funciona em parceria com os
responsáveis pelas operações para avaliar os riscos no local de trabalho, estabelecer planos de
melhoramento anual e registro do desempenho. A gestão definiu claramente as responsabilidades
e os objetivos em termos de segurança e saúde. As unidades de negócio têm comissões ou
campeões da segurança para coordenar atividades.
Reconhecemos e compensamos um excelente desempenho em matéria de segurança. Damos
formação aos nossos funcionários para que realizem o seu trabalho em segurança e tornamos
claro que o cumprimento das nossas regras de segurança é um requisito de emprego.
Nos últimos anos, adaptámos os nossos programas de segurança para lidar com os acidentes
mais frequentes no local de trabalho. Quedas e luxações são mais decorrentes em acidentes
de trabalho por funcionários. São normalmente causadas pelo trabalho com materiais manuais,
tarefas de trabalho repetitivas ou posições ou posturas inadequadas. Em 2009, lançamos uma
campanha de segurança baseada no comportamento em toda a empresa, “Every BODY Can Do It”
(Qualquer corpo consegue fazê-lo). A campanha encoraja os funcionários a responsabilizaremse pessoalmente pela segurança e a fazerem pequenas alterações nos comportamentos diários
de trabalho para reduzirem os riscos. Em 2010, expandimos a campanha, distribuindo kits com
instruções em todas as nossas empresas para ajudar a diminuir as ocorrências de quedas,
tropeções e através de um melhor controle, prevenção e avaliação dos riscos. Produzimos
igualmente vídeos sobre como evitar quedas, entorses e luxações relacionadas com o trabalho na
organização dos nossos serviços, e concluímos a formação de mais de 40 Tiger Teams locais em
matéria de ergonomia.
Hayward, Califórnia:
A Segurança Pertence a Todos
na Pitney Bowes
Os programas de segurança
baseados no comportamento
funcionam melhor quando são
aplicados numa organização
inteira e conjugados com
incentivos, para que o problema
pertença a todos e todos tenham
interesse no resultado. No
Government Services’ Express
and Priority Mail Supplies Center
em Hayward, Califórnia, todos
os funcionários, desde os cargos
inferiores até ao gestor do local,
são responsáveis por notificar e
corrigir condições de insegurança
sempre que as detectem, e
os que forem mais ativos na
identificação e correção ganham
um reconhecimento especial.
Este tipo de abordagem está a fazer a diferença por toda a empresa. O total dos nossos pedidos de
indemnização dos funcionários dos EUA caiu de 997 em 2009 para 857 em 2010, o que representa
uma queda de 3,96% para 3,51%, ou seja, uma redução de 11%. Para indicadores adicionais,
consulte a médida no fim desta seção do Relatório.
Saúde e Bem-Estar
Sabemos que os funcionários que investem na gestão da sua saúde são mais felizes, mais
empenhados e mais produtivos do que os que não investem. Também economizam dinheiro em
cuidados de saúde, para si próprios e para a nossa empresa. Por todos estes motivos, encorajamos
os nossos funcionários a responsabilizarem-se pela sua saúde através de medidas simples
como comer bem, fazer exercício, aproveitando exames preventivos e trabalhar com prestadores
de cuidados para gerir as condições de saúde que o exijam. Proporcionamos um acesso fácil e
acessível a cuidados de saúde e os nossos programas de bem-estar fornecem um leque de opções
que encorajam os funcionários e as respectivas famílias a adaptarem estilos de vida saudáveis. Os
programas ganharam repetidamente reconhecimento nacional por excelência. Durante os últimos
seis anos, o National Business Group on Health distinguiu a Pitney Bowes com o mais elevado
Prêmio Platino como Melhor Empresa para Estilos de Vida Saudáveis.
Os nossos planos de cuidados de saúde realçam os cuidados preventivos, gestão de condições
exigentes e proteção contra os custos catastróficos de doenças graves. Sempre que possível,
tentamos remover os obstáculos que impedem que os funcionários recebam cuidados. Fornecemos
recursos especializados, tais como de gestão da maternidade, linhas diretas de enfermagem,
conselhos financeiros gratuitos e programas de assistência para todos os funcionários e respectivas
famílias.
O nosso programa de bem-estar abrange a gama completa de problemas físicos, mentais e
financeiros, com destaque para a educação e sensibilização, alteração de comportamento e
melhoramento do acesso aos cuidados de saúde. Entre as inovações de 2010, figuram a introdução
de treino de força, Zuck e Dança do Ventre nos nossos programas de exercício em determinados
locais. Introduzimos também estações de caminhada (estações de trabalho com passadeiras
integradas) para os funcionários dos centros de atendimento telefônico.
Vitória Tripla pela Concepção
Ergonômica
Para as pessoas responsáveis
pela triagem de correio na Pitney
Bowes Presort Services, os novos
transportadores e as prateleiras
de armazenamento mais baixas
marcaram uma diferença
significativa na produtividade e
no conforto no trabalho. Além
disso, o novo equipamento é
menos ruidoso, mais fácil de
manter e muito mais eficiente em
termos energéticos, economizam
assim dinheiro da empresa. O
novo padrão de concepção é
apenas um dos vários ajustes
que a organização implementou
após uma avaliação ergonômica
abrangente em 2008.
18
Educação e Sensibilização
Fazemos o nosso melhor para facilitar a aprendizagem de um estilo de vida saudável. O nosso
programa de Universidade de Cuidados de Saúde expandiu o seu alcance em 2010 para incluir
funcionários no Canadá e no Reino Unido. Através dos nossos cursos “Aprender e Ganhar” sobre
temas como gestão de peso e de stress, oferecemos aos funcionários participantes a possibilidade
de ganharem prêmios e recompensas monetárias pelos seus esforços; em 2010, 5.691 funcionários
receberam o incentivo de um cartão de débito VISA no valor de 100 dólares. Além disso, as
comunicações do Project: Living (Projecto: Viver) fornecem linhas de orientação atuais sobre saúde
e bem-estar, planejamento financeiro e equilíbrio entre trabalho/vida pessoal, incluindo a melhor
forma de aproveitar os benefícios da empresa nestas áreas. Em 2010, acrescentamos ao nosso
programa um componente de sensibilização para a violência doméstica. Além disso, expandimos
as nossas ofertas, já amplas, para ajudar os funcionários e as respectivas famílias a lidarem com
questões relacionadas com o fim de vida.
Mudança de Comportamento
Sabemos que as pequenas alterações nos hábitos de saúde podem originar grandes resultados
em termos de saúde e oferecemos uma vasta gama de programas para ajudar os funcionários
a aprenderem a efetuar essas alterações. Em 2010, mais de 1.800 funcionários participaram no
programa de gestão Primeira Mudança, o nosso programa de gestão de peso de 12 semanas,
com 678 a concluírem o programa. Em média, a perda de peso foi de 3,6 quilos, mas 90 pessoas
perderam mais de 9,1 quilos. Outros benefícios incluíram um programa para parar de fumar,
planeamento financeiro gratuito para todos os funcionários e descontos em produtos e serviços,
tais como Weight Watchers®, adesões a ginásios, entre outros exemplos. Além disso, através
do Project: Living, debatemos regularmente o custo dos cuidados de saúde e o impacto que as
mudanças comportamentais podem ter nos custos de saúde dos funcionários, bem como nos da
empresa.
Reconhecemos que a mudança de comportamento é mais fácil quando todas as pessoas à sua volta
têm a mesma atitude — é por isso que disponibilizamos muitos programas também aos familiares.
Melhorar o Acesso aos Cuidados
As nossas sete clínicas médicas nos EUA fornecem acesso gratuito a cerca de 20% dos nossos
funcionários, sendo mais fácil manter os primeiros cuidados de saúde. As clínicas têm acreditação
de elevado nível da Accreditation Association for Ambulatory Health Care. Em 2010, as nossas
clínicas registaram mais de 35.000 consultas. Mais de 1.000 funcionários beneficiaram de
programas de prevenção ao cancer de mama, cancer de pele, osteoporose, visão e audição,
colesterol, diabetes, pressão arterial e IMC (Índice de Massa Corporal). Oferecemos também
programas Aprenda a Comer sobre temas variados como a gestão de peso, perturbações do sono e
cuidados geriátricos: 600 funcionários participaram deste programa.
Outra grande inovação do ano passado foi o lançamento do Registo de Saúde Pessoal Dossia, uma
plataforma electrônica que permite aos funcionários e respectivas famílias recolher, manter e
localizar uma variedade de informações de saúde pessoal num único recurso seguro e abrangente.
A Pitney Bowes foi um dos membros fundadores do consórcio que criou o Dossia e esteve entre as
primeiras empresas a disponibilizá-lo a todos os funcionários.
Dia "Um Num Milhão"
Mais de 4.100 pessoas
participaram em 97
caminhadas pelos Estados
Unidos, Canadá e Reino Unido
no nosso quarto evento anual
do Dia "Os Funcionários da PB
são Um Num Milhão" em 16 de
Maio de 2010, em celebração
do Dia Nacional da Saúde e
Boa-Forma do Empregado. Ao
todo, foram 48.681.772 passos,
48% mais do que em 2009.
Project: Living (Viver)
Lançado em 2009, o Projeto:
Living (Projeto: Viver) contatou
funcionários e famílias ao
longo do ano de 2010 através
de correspondência para
casa, mensagens de correio
eletrônico para os funcionários
e calendários.
O Project: Living oferece
sugestões práticas para ajudar
os funcionários a tirar partido
dos programas e benefícios
da empresa, de modo a
tomarem decisões de estilo de
vida saudável, a tornarem-se
melhores consumidores com
cuidados com a saúde e a
aprenderem como equilibrar o
trabalho e a vida pessoal.
Equilíbrio entre Trabalho/Vida Pessoal
Encorajamos condições de trabalho flexíveis que ajudem os funcionários a entender as exigências
a nível profissional e pessoal. Fornecemos ferramentas que ajudam os funcionários a desenvolver
propostas de trabalho que satisfaçam tanto as nossas necessidades quanto as deles. As opções
de flexibilidade podem incluir teletrabalho, semanas de trabalho mais reduzidas, trabalho a tempo
parcial e horários de trabalho flexível. Para mais informações sobre o nosso programa Trabalho
Rápido, consulte a seção “Empenho” deste documento.
19
.
O Nosso Pessoal: Desempenho em 2010
Diversidade e Inclusão (apenas nos Estados Unidos)
Porcentagem de mão-de-obra: minorias 42%, mulheres 42%
Porcentagem do Conselho de Administração: minorias 31%, mulheres 23%
Saúde e Bem-Estar
Consultas nas clínicas médicas da Pitney Bowes: 35.319
Vacinas contra a gripe dadas gratuitamente a funcionários e familiares: no local: 2.638; em outros
locais: 2.846
Mais de 1.800 funcionários participaram no programa nacional (EUA) de gestão de peso.
Segurança (Dados globais, a menos que
esteja indicado)
2008
2009
2010
Taxa de incidentes:
Total de casos registrados/100 funcionários/
ano
2,23
1,75
1,82
Casos com dias de ausência e limitações/
100 funcionários/ano
1,76
1,21
1,64
Casos com perda de dias de trabalho/100
funcionários/ano
0,76
0,75
0,76
Casos com ferimentos ergonômicos/100
funcionários/ano (só EUA)
2,14
1,86
1,91
0
0
0
Mortes relacionadas com trabalho/ano
Prêmio Platina de Melhor Empregador para Estilos de Vida
Saudáveis
Além do reconhecimento
nacional pelos seus programas
de saúde e bem-estar, a Pitney
Bowes foi também reonhecida
localmente em 2010.
Na fotografia, pode ver
Elysa Jacobs, gestora dos
programas de melhoramento
da saúde, a segurar um
Prêmio Platino do Business
Council of Fairfield County
(CT) no âmbito do Programa
de Reconhecimento de
Empregadores que Oferecem
Locais de Trabalho Saudáveis
do Conselho.
20
Clientes e Fornecedores
“A coisa mais importante que faço todos os dias, é
colocar os nossos clientes em primeiro lugar.”
Yuling
Informática, EUA
Clientes e Fornecedores
O nosso sucesso depende do sucesso dos nossos clientes. Ao colocar os clientes em primeiro lugar,
beneficiamos todos os nossos acionistas. Desde a concepção dos produtos a políticas de assistência
técnica, ouvimos e respondemos às necessidades e preocupações dos clientes. Como dependemos dos
fornecedores para dar resposta às necessidades dos clientes, exigimos que os nossos fornecedores
cumpram as normas de desempenho adequadas. O nosso Código de Conduta do Fornecedor amplia
estas normas de modo a incluir a responsabilidade empresarial.
Trabalhar com Clientes
Os nossos valores empresariais lideram com o mandato para “Colocar os Clientes em Primeiro Lugar.”
Trabalhamos continuamente para melhorar a experiência dos nossos clientes com a Pitney Bowes e
para reforçar a fidelidade e satisfação dos clientes.
Trabalhar com Fornecedores
Em 2008, introduzimos o Código de Conduta do Fornecedor da Pitney Bowes. O Código estabelece
normas sociais, ambientais, éticas e legais, bem como referências de desempenho.
Procuramos desenvolver relações com empresas inovadoras, que promovam a diversidade e estejam
centradas no cliente para maximizar a nossa vantagem competitiva.
Desempenho em 2010
Apresentamos um relatório do nosso inquérito aos clientes e da nossa percentagem de subcontratação
com fornecedores que promovem a diversidade.
A Pitney Bowes Ganha o
Prêmio de Excelência para
Fornecedores de 2010 da
Eastman Chemical
Pelo segundo ano consecutivo,
a Pitney Bowes Management
Services (PBMS) ganhou o
Prêmio de Excelência para
Fornecedores anual da
empresa Eastman Chemical.
Em 2010, a PBMS alcançou um
nível de prestação de serviços
de 99%, proporcionando ao
mesmo tempo mais de 720.000
dólares em economia em
custos e melhoramentos de
processos. A Pitney Bowes
oferece à Eastman Chemical
uma gama de serviços de
gestão de documentos, correio
e impressões.
A satisfação das necessidades dos nossos clientes é a nossa prioridade principal. Em 2010, expandimos
a nossa estratégia Experiência do Cliente no Canadá e em países importantes na Europa. Alinhamos
a nossa metodologia de transmissão de opiniões e a medida do desempenho em termos globais e
aumentamos a governação geral da experiência dos nossos clientes com a Pitney Bowes. O enfoque nas
seguintes ações tem sido fundamental para o nosso progresso:
• Fornecimento de opiniões dos clientes a organizações de primeira linha, como centros de atendimento
telefônico e os nossos canais de vendas, para permitir o melhoramento contínuo a nível individual.
• Recolha de opiniões sobre todos os aspectos e ação no sentido de introduzir novos produtos, de modo
que os contributos dos clientes sejam incorporados nos ciclos de vida dos produtos.
• Segmentação dos nossos clientes de acordo com as respectivas necessidades empresariais e de
apoio.
• Definição de metas de “Resolução na Primeira Chamada” para satisfazer as preferências dos clientes.
• Recolha das ideias dos clientes para melhorar os nossos produtos e processos.
• Fortalecimento dos nossos processos para dar resposta aos clientes com problemas.
Trabalhar com Fornecedores
Para proporcionar aos nossos clientes os padrões mais elevados de qualidade dos produtos e de
serviços, são necessários padrões correspondentes na nossa relação com os fornecedores. Além de
normas rígidas sobre o desempenho técnico dos bens e serviços do fornecedor, procuramos também
garantir que as condições de trabalho da nossa cadeia de aprovisionamento são seguras, que os
funcionários são tratados com respeito e dignidade, que os processos de fabrição são responsáveis
em termos ambientais e sociais e que os fornecedores estão empenhados em cumprir as leis que se
aplicam.
Código de Conduta do Fornecedor
Para formalizar essas expectativas, em 2008 introduzimos um Código de Conduta do Fornecedor.
O Código estabelece referências essenciais e exemplos de boas práticas de gestão que ajudam os
fornecedores a estar em conformidade com as disposições do código relativamente ao desempenho do
fornecedor nas seguintes áreas:
• Trabalho forçado
• Salários e horário de trabalho
• Não discriminação
• Respeito e dignidade
• Saúde e segurança
• Proteção do ambiente
• Comportamento legal e ético
22
Todos os nossos fornecedores principais confirmaram a recepção e o seu apoio às normas e
disposições do Código. Expresamos as nossas expectativas de que os nossos fornecedores
principais irão cumprir as normas do Código relativas às respectivas fontes alargadas de
fornecimento respeitantes à produção de bens e serviços para a Pitney Bowes.
Estamos a atualizando os nossos contratos de fornecedor para que incluam referências ao Código e
estamos a desenvolver questionários para avaliar a conformidade dos fornecedores com o Código.
Encorajamos os fornecedores e funcionários da Pitney Bowes a comunicarem violações do Código
através da nossa linha confidencial de Apoio sobre Ética.
A Pitney Bowes acredita que uma base de fornecedores diversificada é importante a nível
interno e externo, para garantir que oferecemos aos nossos funcionários e clientes as melhores
oportunidades e soluções possíveis. Para maximizar o nosso acesso à inovação e processar os
melhoramentos ao longo da cadeia de aprovisionamento, assim como para reforçar o nosso
empenho global na diversidade e inclusão, procuramos habitualmente estabelecer relações com os
melhores fornecedores que promovem a diversidade na sua área.
Esperamos que todos os fornecedores cumpram os nossos elevados padrões de qualidade dos
produtos e serviços, bem como os objetivos específicos relacionados com custo, qualidade e
entrega. Para serem considerados aptos para negociar conosco, os fornecedores são encorajados a
procurar certificação de uma das seguintes agências:
• National Minority Supplier Development Council (NMSDC)
• Women’s Business Enterprise National Council (WBENC)
• Small Business Administration (SBA)
• Association for Service Disabled Veterans (ASDV)
Também aceitamos a certificação por governos locais e estatais.
processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um componente deste
contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a percentagem
de subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, comparado aos 6,0%
em 2009. Incluídas nesta percentagem estiveram as adjudicações bem-sucedidas de contratos a
empresas que promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de
limpeza, serviços de correio, segurança, produção e logística.
A empresa continua empenhada no desenvolvimento de relações com fornecedores de primeiro
e segundo nível que promovem a diversidade. O número de fornecedores que promovem a
diversidade e participaram no processo de Pedidos de Propostas (RFP) aumentou de 2009 para
2010, indicando a sua maior compreensão do processo e dos requisitos para concorrerem com êxito
a licitações de contratos. Outros êxitos de 2010 incluem a colaboração com dois fornecedores que
promovem a diversidade em melhoramentos de processos e produtos sob os auspícios da Small
Business Administration e da organização Senior Corps of Retired Executives (SCORE); o patrocínio
da presença da presidente da IBIS Communications (uma empresa minoritária pertencente a
mulheres) na Tuck School of Executive Management de Dartmouth; e o desempenho das funções
de Presidente Honorário e orador principal, por parte do Presidente e CEO da Pitney Bowes, Murray
Martin, na Greater New England Minority Supplier Development Councils Business Opportunity Fair.
23
Clientes e Fornecedores: Desempenho em 2010
O questionário de satisfação do cliente de 2010 da Pitney Bowes destaca:
• Pelo segundo ano consecutivo, registramos um melhoramento de dois dígitos na satisfação dos
clientes em termos globais.
• Alinhamos mais de 7.000 funcionários de todo o mundo em torno de metas partilhadas para
melhorar a satisfação dos clientes.
• Alcançamos um marco de envolvimento dos clientes com um total cumulativo de 500.000 clientes
a oferecerem opiniões estruturadas e ideias para melhoramento.
• Mobilizamos equipes interfuncionais para lidarem com mais de 100 milhões de transações anuais
com clientes, envidando todos os esforços para assegurar o nível máximo de eficácia destes
processos.
• Reduzimos os cancelamentos nos EUA em 27% e fizemos progressos significativos em outros
pontos geográficos.
Melhoramento daCustomer
Satisfação dos Clientes
Satisfaction
Improvement
1.4
Average
Satisfaction
Survey Score
Pontuação
(2008 = 1.00)
Média
do Questionário
de Satisfação
(2008 = 1,00)
1.3
1.28
1.2
1.11
1.1
1
1
0.9
0.8
0.7
0.6
2008
2009
2010
Procuramos obter opiniões sobre todos os processos de contato direto com o cliente e recebemos
habitualmente cerca de 14.000 respostas ao questionário todos os meses. Em 2009, começamos
a integrar os resultados obtidos nos Estados Unidos, Canadá e Europa numa medida única
e ajustamos a nossa abordagem de avaliação para estar em conformidade com as práticas
internacionais do setor.
Porcentagem de negócio realizado com fornecedores que promovem a diversidade:
2010: 4,7%*
2009: 6,0%
2008: 4,7%
processo de transformação estratégica implementado em toda a empresa. Um elemento deste
contratar fornecedores que promovem a diversidade. Como resultado, em 2010, a porcentagem de
subcontratação de fornecedores que promovem a diversidade foi de 4,7%, face aos 6,0% em 2009.
Incluídas nesta porcentagem estiveram as licitações bem-sucedidas de contratos a empresas que
promovem a diversidade nas áreas de contratação de pessoal, produtos e serviços de limpeza,
serviços de correio, segurança, produção e logística.*
24
Comunidade
“Para mim, trabalho voluntário é mutuamente vantajoso. Ajuda a
minha comunidade e é umas das coisas mais divertidas que faço.”
Piyush
Engenharia, Índia
Comunidade
A Pitney Bowes está fortemente empenhada em investir nas comunidades que serve. Acreditamos que
esse investimento é mais eficaz quando alinhado com a nossa missão empresarial de ajudar os clientes
a crescer através de melhores comunicações. Por este motivo, centramos a nossa filantropia no apoio à
literatura e a educação. Através da Pitney Bowes Foundation e das contribuições empresariais, facultamos
subsídios e doações equivalentes a causas meritórias. Encorajamos também o envolvimento direto dos
funcionários e todos os anos os nossos funcionários doam milhares de horas em apoio a programas de
literatura e organizações comunitárias.
Leitura e Educação
Nós fornecemos fundos para organizações sem fins lucrativos trabalhando em iniciativas de alfabetização
e educação, com foco especial sobre programas destinados a ajudar a fechar (diminuir, minimizar)
as disparidades de resultados e fortalecer a força de trabalho futuro. Programas financiados incluem
nacional e regional, programas de leitura pós-escola e no verão, os investimentos do sistema escolar, e
orientação e iniciativas de formação profissional.
Apoio à Comunidade Local
Apoiamos as comunidades onde vivemos e trabalhamos através de subsídios de Equipes Locais de
Liderança Comunitária dirigidas por funcionários voluntários da Pitney Bowes. Cada equipe recebe um
orçamento que atribui em apoio a organizações comunitárias locais. Pelo menos 70% do financiamento
apoia programas de leitura e educação locais, ficando o valor restante disponível para apoiar outras
necessidades prioritárias da comunidade.
Empenho dos Funcionários
Os nossos funcionários dedicam tempo e dinheiro a causas humanitárias do seu interesse, ajudando
assim a transformar as nossas comunidades. Apoiamos os seus esforços de beneficência de várias
maneiras:
•S
ubsídios Equivalentes — Realizamos campanhas de doações anuais nos EUA, Reino Unido e Canadá
que permitem aos funcionários fazer contribuições filantrópicas através de dedução na folha de
pagamentos.
•V
oluntariado — Apoiamos os esforços de serviço comunitário dos funcionários através de subsídios
às organizações em que se voluntariam, através de subsídios para cobrir os custos de materiais e
consumíveis para projetos de voluntariado de funcionários e através de orientações sobre voluntariado
como um aspecto do desenvolvimento de carreira.
•A
ssistência em Caso de Desastre — O Pitney Bowes Relief Fund, uma instituição de caridade
contemplada no artigo 501(c)(3) dos EUA e financiado por contribuições de funcionários e fundos
equivalentes da Pitney Bowes Foundation, ajuda a assegurar que os funcionários e outros têm acesso a
bens essenciais em períodos de necessidade críticos. Fora dos EUA, lançamos apelos globais para atrair
fundos aos funcionários quando um desastre afeta uma comunidade da Pitney Bowes.
Desempenho em 2010
Elaboramos relatórios sobre o total das doações através da Pitney Bowes Foundation e de contribuições
empresariais.
Leitura e Educação
A alfabetização e a educação são essenciais para o sucesso individual e vitais para o bem-estar das
comunidades. Enquanto líder global no apoio às empresas para comunicarem mais eficazmente, a Pitney
Bowes tem um interesse vital na alfabetização e na educação. Também acreditamos que, ao apoiar
programas de leitura e educação, podemos melhorar a vida de inúmeras pessoas e reforçar o tecido das
comunidades onde quer que estejamos envolvidos. Concedemos todos os anos aproximadamente 1,4
milhões de dólares a organizações que realizam estes programas, com especial ênfase na diminuição da
desigualdade e na preparação dos indivíduos para um emprego bem-sucedido.
Os nossos funcionários estão empenhados neste compromisso e em aplicar a sua energia e experiência
para ajudar as crianças, famílias, escolas e organizações filantrópicas relacionadas através de milhares
de horas de voluntariado todos os anos.
Nos EUA, fornecemos anualmente 60 a 80 bolsas, concentradas nas comunidades onde estamos
presentes e onde a população não tem meios ou está em risco. Muitos dos programas que apoiamos
centram-se em crianças de 3-12 anos desde o nível pré-escolar até a escolaridade elementar ou
intermédia. Apoiamos iniciativas de enriquecimento escolar, tais como o Head Start, orientação e apoio
nos trabalhos de casa no período pós-escolar, bem como oportunidades de aprendizagem de Verão que
ajudam a consolidar os ganhos obtidos durante o ano escolar e a minimizar as perdas durante as férias
de Verão. Apoiamos também programas a nível do ensino secundário e posterior, incluindo orientação,
formação profissional, cursos de ESL e GED.
“Partilhe a Mensagem:
LEIA!”
A longa parceria da Pitney
Bowes com a Reading Is
Fundamental (RIF) prosseguiu
em 2010 com uma série de
Noites de Leitura em Família
em Corona, Califórnia; Atlanta,
Geórgia; Dallas, Texas; e
Washington, D.C. Mais de 100
funcionários da Pitney Bowes
realizaram trabalho voluntário
nestes eventos, reunindo 2.300
crianças e pais para noites
de leitura, artesanato, jogos
e diversão, no final das quais
a Pitney Bowes Foundation
doou livros para as crianças
levarem para casa. O vereador
da cidade de Atlanta, Michael
Julian Bond, que participou no
evento em Atlanta, afirmou:
“É inédito ver tantos pais num
evento durante as horas pósescolares.”
A Fundação patrocinou ainda
um guia de recursos de
comunicação e uma colectânea
de livros de acompanhamento
para 50 escritórios RIF em
Indianápolis e na cidade
de Nova Iorque. Em 2011,
a colaboração ganhará
contornos internacionais, com
eventos na Austrália, Canadá,
Índia e Reino Unido, assim
como nos EUA.
26
As nossas principais parcerias filantrópicas incluem:
•T
odos Ganhamos! EUA — Projecto LEAP (Literacy Enhancement Action Plan) que apoia afiliados
locais e regionais, bem como programas de orientação nacionais para estudantes da escolaridade
elementar de baixos rendimentos.
•N
ational Center for Family Literacy — programas que ajudam pais e crianças a aprenderem em
conjunto.
•N
ational Literacy Trust (Reino Unido) — a campanha "Pushing the Envelope" da Pitney Bowes,
um leilão anual de obras de arte criadas por celebridades e executadas em envelopes.
• National Urban League — programa de educação para jovens.
•N
etwork For Teaching Entrepreneurship — campos de Verão de escola intermédia e um
concurso de escola secundária para ajudar jovens de comunidades de baixos rendimentos a
criarem competências e a iniciarem negócios.
•R
eading Is Fundamental — apoio precoce à leitura para crianças e prestadores de cuidados
através de eventos de leituras familiares, guias de atividade, bibliotecas de empréstimo e
distribuições de livros.
Apoio à Comunidade Local
Além de contribuir aos níveis nacional e regional, encorajamos as subsidiárias da Pitney Bowes a
apoiar as suas comunidades locais. Fornecemos financiamento central a determinadas iniciativas
locais identificadas por equipes de funcionários de liderança comunitária em 10 Estados dos EUA e
no distrito de Columbia. As equipes atribuem pelo menos 70% dos seus orçamentos a programas
de leitura e educação locais, ficando o valor restante disponível para satisfazer outras necessidades
da comunidade. Em 2010, fortalecemos o nosso apoio às equipes com kits de ferramentas
detalhados e websites internos para facilitar a colaboração interna e com outras equipes. As
equipes aumentaram ainda o seu âmbito de responsabilidade para incluírem a realização de
iniciativas de voluntariado nas suas comunidades.
Canto de Leitura no Waterfront Festival em Mississauga,
Ontário
Pelo 4o ano consecutivo, a
Pitney Bowes Canadá acolheu
um Canto de Leitura no seu
popular festival de Verão na
região de Toronto. Uma equipe
de voluntários da Pitney Bowes
lê histórias clássicas a crianças
com idades compreendidas
entre os dois e os oito anos.
Além disso, cada criança
recebe um sacola com livro
cuidadosamente usado, um
balão, um marcador de livros
e uma pulseira com uma
mensagem a celebrar a leitura..
Empenho dos Funcionários
Sabemos que uma boa cidadania empresarial nos ajuda a atrair e manter funcionários de
qualidade. Reconhecemos também que o nosso pessoal pode desenvolver capacidades úteis fora
do local de trabalho. Acreditamos também que o incentivo de um maior empenho nas nossas
comunidades locais reforça o compromisso dos funcionários na nossa empresa. Por todos estes
motivos, encorajamos os funcionários a participarem como voluntários e apoiamos as organizações
comunitárias.
Financiamento equivalente a contribuições de funcionários
Encorajamos os funcionários a fazer doações filantrópicas e apoiamos os seus esforços ao fazer
contribuições do mesmo montante a associações de beneficência elegíveis nos EUA, Canadá e no
Reino Unido.
Realizamos campanhas de oferta anuais e permitimos que os funcionários contribuam através de
dedução na folha de pagamentos. Fazemos contribuições do mesmo montante a associações de
beneficência em 100%.
Subsídios globais para o voluntariado
Fornecemos subsídios a organizações não lucrativas como forma de reconhecimento pelo número
de horas contribuídas por funcionários e para cobrir os custos de consumíveis e materiais
necessários para projetos de voluntariado de equipes. Os nossos subsídios de reconhecimento
têm como base 125 dólares por 25 horas de serviço e podem atingir 500 dólares por ano, por
funcionário, por 100 horas ou mais de voluntariado. Os subsídios dos nossos projetos de equipes
apoiam atividades de voluntariado de grupos com três ou mais funcionários.
Voluntariado que apoia o desenvolvimento pessoal
Ao manter a nossa abordagem filantrópica estratégica, oferecemos aos funcionários oportunidades
de voluntariado estruturadas associadas a iniciativas de leitura e educação. Ao mesmo tempo,
consideramos o serviço de voluntariado uma oportunidade para os funcionários desenvolverem
as suas capacidades e disponibilizamos aos funcionários linhas de orientação que indicam as
competências centrais em relação a oportunidades específicas de voluntariado.
KidSpace Gallery do Connecticut Science Center
Em apenas dois anos, o
Connecticut Science Center na
baixa de Hartford estabeleceuse como um dos três principais
destinos turísticos do Estado
e como a sua instituição por
excelência para a aprendizagem
informal de ciências. Enquanto
patrocinadora da KidSpace
Gallery do Connecticut
Science Center, a Pitney
Bowes Foundation permitiu
que milhares de crianças
pequenas participassem no
entusiasmo com exposições
interativas, incluindo uma sala
de água prática, uma variedade
de atividades de Procurar
e Encontrar e um Canto de
Leitura.
27
Programa de serviços em conselhos de administração não lucrativos
Encorajamos os funcionários a participarem em comitês e conselhos de administração não
lucrativos locais. Trabalhamos com organizações beneficiárias e outras associações de beneficência
cujas missões apoiam os nossos objetivos filantrópicos no sentido de identificar oportunidades de
liderança de voluntariado e as nossas equipes de Filantropia Empresarial e Recursos Humanos
trabalham em conjunto internamente para conciliarem os objetivos de desenvolvimento pessoal dos
funcionários com as oportunidades disponíveis. Também reconhecemos iniciativas de voluntários
notáveis através da distinção mais elevada atribuída aos funcionários da empresa, o Prêmio de
Impacto da Pitney Bowes.
Assistência em Caso de Desastre
O Pitney Bowes Relief Fund, uma instituição de caridade contemplada no artigo 501(c)(3) dos EUA,
foi criado em 1992 para prestar assistência a colegas e outras pessoas cujas vidas são afetadas por
desastres naturais ou infortúnio pessoal. Financiado por contribuições de funcionários e doações
equivalentes da Pitney Bowes Foundation, o Relief Fund fornece aos destinatários acesso a comida,
abrigo, roupa e cuidados médicos em situações de catástrofe. A Pitney Bowes suporta os custos
administrativos do Relief Fund e o Exército da Salvação gere as suas operações, assegurando que
todas as doações beneficiam diretamente os que precisam de assistência e exploram recursos
com base na comunidade. Até agora, o Relief Fund distribuiu cerca de 2,6 milhões de dólares em
assistência.
Além disso, a Pitney Bowes Foundation lança apelos especiais a seguir a desastres naturais
que afetem os funcionários, clientes e comunidades da Pitney Bowes, contribuindo com o
valor equivalente ao recolhido. Em 2010, estes esforços resultaram em contribuições de
aproximadamente 70.000 dólares após o tremor no Haiti em Janeiro. Em 2011, lançamos um
esforço semelhante na sequência dos tremores no Japão e na Nova Zelândia. Como resultado,
foram distribuídos 37.000 dólares em doações e fundos equivalentes à Cruz Vermelha, AmeriCares,
International Rescue Committee e Save the Children.
Comunidade: Desempenho em 2010
Total de Doações (Contribuições Empresariais e da Pitney Bowes Foundation): 4,4 milhões de dólares
Contribuições para a Leitura e Educação (por Área de Enfoque)
Disparidade na realização 62%
Liderança Comunitária em
Appleton, WI
A Pitney Bowes patrocinou
com orgulho o Book Festival
Children’s Event realizado na
Biblioteca Pública de Appleton
em Abril de 2010. Os membros da Equipe de Liderança
Comunitária da empresa
organizaram, dirigiram e realizaram trabalho voluntário
no evento em apoio à abordagem filantrópica estratégica
da Pitney Bowes em matéria
de leitura e educação. O autor
de livros para crianças Robert
San Souci e o seu irmão
Daniel, autor e ilustrador,
encantaram tanto pais quanto
crianças com uma combinação
de leitura, desenho e narração de histórias. Os livros
de ambos incluem histórias
para crianças com ilustrações
vívidas, como Feather Top e
Sootface.
Capacidade de preparação da mão-de-obra 38%
2009
2010
Estudantes Beneficiados
21.774
30.461
Horas com Estudantes
625.661
987.935
Contribuições Filantrópicas Gerais
Total doado, equivalente às contribuições filantrópicas dos funcionários1,6 milhões de dólares
Voluntariamento de Funcionários
Os funcionários fizeram mais de 70.000 horas de trabalho voluntário em 2010
Valor associado de voluntariado de funcionários: 1,3 milhões de dólares (com base na combinação
de atividades de voluntariado práticas e baseadas nas competências e serviços em conselhos de
administração não lucrativos).
28
Programa Inovador de Segurança Pública em Harlow,
Reino Unido
Correspondência de Férias
para Heróis
Pelo quarto ano consecutivo,
a Pitney Bowes associou-se
à Cruz Vermelha Americana
para entregar centenas de
milhar de postais de férias aos
membros de serviço dos EUA
e aos veteranos nos EUA e no
estrangeiro. Os funcionários
voluntários da Pitney Bowes
contribuíram com mais de
470 horas na criação de
postais feitos à mão e de votos
sinceros em oito eventos nos
escritórios da Pitney Bowes
em Appleton, WI, Troy, NI,
Irving, TX e no condado de
Fairfield, CT. Entretanto, a
empresa contribuiu com
a triagem, embalagem e
expedição gratuitas de postais
para mais de
200 localizações da Cruz
Vermelha para distribuição.
Colaboração em Todo o
Mundo
Em todos os locais de
operação da Pitney Bowes,
encorajamos os funcionários
de todos os níveis a
contribuírem para a vida das
respectivas comunidades.
Abaixo algumas das suas
realizações em 2010.
Em Março de 2010, a
segurança pública aliou-se ao
entretenimento familiar num
evento especial organizado
pelos funcionários voluntários
da Pitney Bowes no centro
da cidade de Harlow. O tema:
“Prisão, Nem Pensar!”. As
exibições incluíram um falso
guarda prisional e artefatos
das prisões da era Vitoriana,
assim como carros prisionais
contemporâneos, exibições de
um Motim e uma réplica exata
de uma cela prisional.
Foi um evento cativante com
uma componente pedagógica e
todos os lucros foram utilizados
em benefício das vítimas de
crimes e das respectivas
comunidades.
Inspiração de Jovens Empresários em BizCamps
A Network For Teaching
Entrepreneurship oferece
programas inovadores que
ajudam os estudantes de
escola intermédia e secundária
de baixos rendimentos a
permanecerem na escola,
reconhecerem oportunidades
e planearem futuros de
sucesso. O programa da
NFTE ensina os princípios
básicos do empreendedorismo
e literacia financeira de
formas associadas a teorias
centrais. Os programas actuais
abrangem os Estados Unidos,
Europa, Ásia, Médio Oriente
e África. Com a ajuda dos
subsídios da Pitney Bowes
Foundation, a NFTE aumentou
recentemente o seu programa
popular de Verão BizCamp de
uma e duas semanas. Além
disso, vários funcionários
da Pitney Bowes realizam
trabalho voluntário na NFTE
como membros do Conselho
de Administração, oradores
convidados, mentores ou juízes
de concursos.
Do Desenvolvimento de Competências à Construção de Escolas
A Pitney Bowes orgulha-se da
sua parceria com a buildon
[hiperligação para www.buildon.
org], uma organização não
lucrativa que habilita estudantes
urbanos do ensino secundário
através de programas de serviço
que vão desde o apoio escolar a
crianças mais jovens à renovação
de centros comunitários e
ao serviço de refeições em
centros de acolhimento aos
sem-abrigo. A buildon organiza
ainda um programa ambicioso
de construção de escolas a nível
internacional que rendeu cerca
de 400 escolas novas em países
em desenvolvimento ao longo dos
últimos 20 anos. Os voluntários
da Pitney Bowes trabalharam
de perto com a buildon aos
níveis local e global. Em Maio de
2010, uma equipe em Stamford,
CT, apoiou o embelezamento
do centro comunitário haitiano
local, reunindo ao mesmo
tempo material escolar para ser
utilizado no Haiti. Em Setembro,
mobilizaram-se para um evento
de regresso à escola que incluiu
a distribuição de livros para 150
crianças de escolas locais de
ensino básico.
Prêmio Triplo da Pitney
Bowes no World Innovation
Forum
Em 2010, a Pitney Bowes
celebrou os seus 90 anos de
inovação renovando o seu
patrocínio do World Innovation
Forum da HSM, uma reunião
de pensadores e inovadores
de renome internacional
realizada anualmente na cidade
de Nova Iorque. No World
Innovation Forum, a empresa
anunciou que havia atribuído
três doações simultâneas de
9.000 dólares a organizações
não lucrativas líderes que
promovem a inovação dos
estudantes e dão aos jovens a
oportunidade de marcarem a
diferença; a buildon, a FIRST
e a Network for Teaching
Entrepreneurship. As três
haviam sido originalmente
candidatas a um subsídio único
determinado por uma votação
online promovida através das
redes sociais.
A PBBI Auxilia as Vítimas das
Inundações na Austrália
No início de 2011, as inundações
no Nordeste da Austrália
devastaram uma área com a
dimensão da França e Alemanha
juntas, causando a perda de 30
vidas e de milhares de habitações
e empresas. Em meados de
Janeiro, a Pitney Bowes Business
Insight respondeu com uma
oferta de assistência técnica e
serviços de apoio gratuitos para
as empresas afetadas. Instituiu
ainda um equivalente da empresa
às contribuições filantrópicas
individuais dos funcionários em
apoio ao esforço de auxílio.
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Empenhando-se - Pitney Bowes

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