Obtendo eficiência e valor de negócios através de um melhor

Transcrição

IBM Global Technology Services
Por meio da Liderança de White Paper
Obtendo eficiência e valor de negócios
através de um melhor gerenciamento
de sua infraestrutura de TI
Oito desafios a superar para obter entrega de serviço efetiva e redução de custos
Agosto de 2011
2
Obtendo eficiência e valor de negócios através de um melhor gerenciamento de sua infraestrutura de TI
Índice
2 Introdução
2 Entenda os desafios chave do gerenciamento de
infraestrutura
4 Planeje um gerenciamento eficiente de infraestrutura
4 Detectando e tratando incidentes e problemas
5 Tratando mudanças com mínimo impacto na
disponibilidade
5 Evitando problemas de segurança
6 Manutenção de software e firmware do servidor
6 Realizando manutenção no software e no firmware do
servidor
7 Possuindo indicadores de status e tendências para
infraestruturas e atividades específicas
7 Possuindo as ferramentas certas para a tarefa
12 Implementando infraestrutura e ferramentas
rapidamente com um nível adequado de gerenciamento
contínuo
12 Foco em áreas de serviço de importância crescente
12 Processo em lote e workloads de plataforma cruzada
12 Backup e restauração
12 Serviços de suporte de middleware e banco de
dados
Introdução
Hoje, os gerenciamentos de complexos ambientes de servidores,
redes e infraestruturas de TI é desafiador. A maioria das
organizações possui ferramentas e disciplinas em uso para
fornecer gerenciamento de disponibilidade básico, incluindo
capacidades instrumentos de monitoramento de hardware e
software. Entretanto, sua equipe pode não ter o skill ou tempo
para suportar e implementar o tratamento de notificações,
desempenho e gerenciamento da capacidade, gerenciamento de
segurança, gerenciamento de configuração e automação. Com a
pressão para fazer mais com menos, como é possível balancear a
necessidade de reduzir custos, enquanto melhora a administração
do sistema, acesso às informações, acesso remoto e
gerenciamento de problemas e mudanças?
Este documento avalia os desafios e soluções para o
gerenciamento efetivo de suas infraestruturas de servidores e
dispositivos de rede. Ele discute disciplinas importantes, como
gerenciamento da disponibilidade e ferramentas necessárias para
dar suporte a um complexo ambiente de TI. Uso de
terceirização, serviços gerenciados e em nuvem são tratados
como formas estratégicas de atingir eficiência e criar valor de
negócios. Você pode escolher usar este documento como uma
ferramenta ou lista de verificação para avaliar e melhorar sua
orientação interna de gerenciamento de infraestrutura ou para
analisar os potenciais provedores de serviço.
Observação: Em todo este documento você encontrará seções
“call to action” especiais. Estas são inseridas onde são mais
relevantes para o conteúdo principal e foram criadas para
melhorar seu entendimento sobre o tópico com informações
sobre esforços e pesquisas realizadas pela IBM para aplicar
soluções tecnológicas àquele campo.
13 Considere serviços terceirizados e gerenciados
13 Resumo
14 Lista de verificação de gerenciamento de infraestrutura
Entenda os desafios chave do
gerenciamento de infraestrutura
Uma infraestrutura normalmente consiste em uma coleção
amplamente heterogênea de elementos como servidores,
máquinas virtuais, partições lógicas, roteadores, comutadores,
dispositivos wireless, discos, processadores, sistemas
operacionais, instâncias de middleware e banco de dados e
tarefas “batch”. Todos estes elementos podem ser mapeados,
em uma estrutura simples, como mostrado na Figura 1.
3
4. Usando tecnologias emergentes e desafiadoras de
forma efetiva. Novas tecnologias sustentam uma grande
promessa para os negócios permitindo reduções de custos e
flexibilidade. Mesmo assim, os benefícios destas tecnologias
podem ser alusivos devido à curva de aprendizado que os
usuários enfrentam para entendê-los e sejam capazes de
lidar com sua complexidade.
Aplicativos e serviços
Middleware
Sistema operacional
Plataforma
Hardware de Computador e Rede
Figura 1: Camadas de serviço de software e hardware em sistemas
distribuídos.
O gerenciamento de sua infraestrutura de TI distribuída e
complexa é uma porção significativa de seu custo total de
propriedade (TCO). Manter os custos sob controle enquanto
atende seus compromissos de nível de serviço requer um foco
nos oito desafios de gerenciamento de infraestrutura a seguir:
1. Detectando e tratando incidentes e problemas.
Incidentes e problemas ocorrem nos sistemas que
envolvem hardware, software e pessoas. Detectá-los e
tratá-los problemas de forma efetiva não é fácil. Lidar com
problemas requer disciplina, imaginação e experiência.
2. Tratando mudanças com mínimo impacto na
disponibilidade. Mudanças são frequentemente necessárias
nos sistemas altamente complexos de hoje. Lidar com
alterações enquanto busca um tempo de inatividade
mínimo requer diversas qualificações.
3. Evitando problemas de segurança. Desafios de segurança
são contínuos e estão constantemente mudando. Sua
solução de gerenciamento deve incorporar planos para lidar
com as ameaças a seus sistemas e informações na forma de
ataques na web e hackers.
5. Manutenção de software e firmware do servidor.
Aplicar correções de segurança emergenciais ou, ainda,
efetuar mudanças de software de rotina podem ser tarefas
assustadoras para sua equipe. Evitar impactos negativos na
disponibilidade e desempenho de seu aplicativo requer
planejamento e execução cautelosa, incluindo provisões
para restaurar um nível de software ou firmware para um
nível anterior.
6. Possuindo indicadores de status e tendências para
infraestrutura e atividades específicas. Informações sobre
o status de sistemas e aplicativos são importantes no
gerenciamento da infraestrutura, especialmente em
situações problemáticas. Estas informações também são
necessárias para o planejamento da capacidade. Entretanto,
obter e analisar dados operacionais e tendências é uma
tarefa complexa e que consome tempo.
7. Possuindo as ferramentas certas para a tarefa.
Há muitas ferramentas, desde produtos comerciais a
itens caseiros, que podem ser usadas para gerenciar
infraestruturas de TI. Ter exatamente o conjunto de
ferramentas correto para seu ambiente requer o equilíbrio
de aspectos humanos, tipos e quantidades de ferramentas,
nível de integração e uso seguro. A falta deste equilíbrio é
refletida em suporte ineficiente para metas de negócios ou
custos de software e de equipe excessivamente altos.
8. Implementando infraestrutura e ferramentas
rapidamente com o nível adequado de gerenciamento
contínuo. O ritmo acelerado das mudanças no ambiente de
negócios atual requer a implementação ágil de sistemas e as
ferramentas capazes de fornecer suporte contínuo,
especialmente para componentes essenciais de sua
infraestrutura de TI. Estas atividades podem ser rotineiras,
mas são importantes para satisfazer os compromissos de
nível de serviço e apoiar novas iniciativas.
4
Planeje um gerenciamento eficiente de
infraestrutura
Conforme avalia suas capacidades de gerenciamento de
infraestrutura atuais e considera provedores de serviços de
terceirização e gerenciados, foque em soluções que enderecem os
desafios chave apresentados anteriormente. Um foco em valores
deve moldar suas metas, com custo e complexidade exercendo
um fator maior em sua avaliação e consideração. Com estes
focos, é possível, então, determinar a melhor abordagem para
alcançar suas metas levando em conta táticas específicas, como
mostrado na Figura 2.
Valor
Objetivos
Táticas
O que
estamos
tentando
alcançar?
O que podemos
fazer para
alcançá-lo?
Contexto
Custo e complexidade
Detectando e tratando incidentes e problemas
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser fornecer um
robusto tratamento de problemas e incidentes, resultando na
operação mais controlada possível. Se factível, esta solução deve
usar ações preventivas para evitar falhas.
As táticas comprovadas que podem ajudar a alcançar este
objetivo incluem monitoramento proativo e passivo para detectar
incidentes e problemas. Usar tecnologia para, automaticamente,
sanar incidentes, abrir registros de problemas e designar
prioridades também é importante para reduzir os custos de mão
de obra. A utilização de ferramentas inovadoras e métodos para
prever e corrigir problemas antes que eles ocorram é outra
abordagem de economia de recursos (consulte a barra lateral
sobre Parity a seguir). Ainda, é válido fornecer suporte de
software automatizado que torna mais fácil para o administrador
do sistema resolver incidentes e problemas. Designar uma equipe
de suporte com base na severidade do incidente ou problema
para melhorar o tempo de resposta é uma forma comprovada
para priorizar trabalho em conjunto com o uso de um acordo de
nível de serviço (SLA). Um exemplo de SLA relativo a
problemas de Severidade 1 teria o objetivo de solucionar 90%
dos casos em menos de quatro horas. Seguir rigoroso processo
de tratamento e gerenciamento de problemas para garantir sua
resolução efetiva também é importante. Da mesma forma, é
essencial envolver um gerenciador de serviços especializado e
uma equipe multidisciplinar.
Alinhamento de negócios
Figura 2: Estrutura estratégica para uma solução de gerenciamento de TI
efetiva.
Com base nesta estrutura, considere as recomendações a seguir
para soluções de tratamento dos oito desafios chave identificados
anteriormente.
O valor nos negócios para detecção e tratamento efetivos de
incidentes e problemas é refletido em alta disponibilidade de
recursos de TI, que podem resultar em infraestrutura e
aplicações que funcionam melhor para a empresa.
Call to action: use ferramentas inovadoras para prever e
corrigir problemas.
Até 80% do tempo de interrupção de sistema é consumido
por esforços para determinar a natureza ou causa do
problema. Uma vez que a origem do problema é definida, as
ações de recuperação levam relativamente pouco tempo
para serem executadas. Isto representa uma oportunidade
para melhoria contínua e, para tal, Parity foi criada como
uma resposta. Como pertence ao suporte de ambientes do
servidor distribuído, Parity é uma combinação de elementos
– código, lógica, relacionamentos ambientais conhecidos e
mudança de paradigma de administração – que pode
permitir que times de suporte eliminem o processo de
descoberta do problema e prossigam diretamente para sua
recuperação.
IBM Global Services, em parceria com IBM Research Labs,
criou a Parity. Parity é uma ferramenta projetada e usada
exclusivamente pela equipe IBM de serviços gerenciados,
que utiliza tecnologia patenteada, para ajudar a melhorar a
estabilidade e eficiência de suporte, e fornece a seu time um
kit de ferramentas para melhor equipá-los para o
gerenciamento diário de seus ambientes. O kit de
ferramentas pode tratar de problemas comuns
automaticamente. Por exemplo, ele pode ser usado para
executar gerenciamento de arquivo de log automático para
logs do sistema e de aplicativos, incluindo remoção, rotação
e rolagem. Parity também pode ser usado para reunir dados
de forma que a equipe de administração do sistema possa
ser mais produtiva ao usar uma representação gráfica em
tempo real de todo o ambiente – gerada dinamicamente. Isto
é útil em situações em que a Parity não pode lidar
automaticamente com incidente.
Tratando mudanças com mínimo impacto na disponibilidade
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser gerenciar a
mudança de uma maneira que os resultados sejam altamente
previsíveis.
5
Para ajudar a alcançar este objetivo, uma tática comprovada é
fazer com que o time participe pelo menos semanalmente do
planejamento de gerenciamento de mudanças. Prepare-se para as
alterações, planejando atividades e estimando o tempo necessário
para sua realização. Teste as modificações antes de sua
implementação e prepare atividades de correção no caso uma
delas falhe, para que seja possível restaurar o sistema para a
condição anterior. Usar um gerenciador qualificado para
mudanças é uma maneira comprovada de melhorar sua chance
de sucesso porque é possível se beneficiar de sua experiência
acumulada.
Como mostrado no exemplo anterior, o valor de negócios de
tratamento de mudanças com mínimo impacto sobre a
disponibilidade é refletido em maior viabilidade de recursos de
TI, o que pode resultar num melhor funcionamento de sistemas
e aplicativos.
Evitando problemas de segurança
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser entregar serviços
e suporte que gerenciem de forma efetiva o risco de segurança
enquanto mantém a agilidade de negócios necessária.
Para ajudar a alcançar este objetivo, uma tática comprovada é
usar controles de segurança de informações com base em padrão
de mercado e explicá-los em um documento em tempo real.
Implemente variáveis chave de segurança, como comprimento de
senha e frequência de sua atualização, no início do processo e
execute correções conforme necessário para servidores e outros
dispositivos ajudando a atualizar sua variação de segurança.
Procure por exposições no sistema de segurança durante o
período de suporte em andamento. Para um processo fechado,
especifique a frequência destas análises com um relatório mensal
em atributos chave de proteção e atividades relacionadas a
servidores e outros dispositivos.
O valor de negócios que pode ser alcançado evitando problemas
de segurança, a redução do risco financeiro associado às violações
de segurança.
6
Call to action: Complemente operações diárias com
soluções de gerenciamento de risco de ponta a ponta.
Como um complemento para atividades diárias de
segurança, soluções de gerenciamento de risco de ponta a
ponta ajudam a proteger contra as ameaças mais recentes
enquanto reduz os custos e a complexidade de segurança.
Um exemplo disto são os times de pesquisa e
desenvolvimento do IBM X-Force, que estudam e monitoram
as tendências de ameaças mais recentes, incluindo
vulnerabilidade, explorações, ataques ativos, vírus, malware,
spam, phishing e conteúdo da web malicioso. A equipe
X-Force também publica vários relatórios disponíveis
publicamente a cada ano, entre eles o Relatório de
Tendências e Riscos e o Relatório de Insight de Ameaças.
O Relatório de Tendências e Riscos é destinado a ajudar
clientes, pesquisadores e o público como um todo a
entender a natureza da mudança de ameaças e o que pode
ser feito para mitigá-lo.
A IBM desenvolveu várias tecnologias e soluções para
ajudar os clientes a protegerem seus ativos críticos de
ameaças de segurança. Um exemplo é o IBM® Proventia®
Management SiteProtector System, que foi projetado para
fornecer gerenciamento central de dispositivos de
segurança, políticas e eventos para ajudar a avaliar e
comunicar o risco geral. Outro exemplo é o IBM Proventia
Desktop Endpoint Security, que ajuda a proteger seus
desktops e laptops contra ataques conhecidos e
desconhecidos, fornecendo funcionalidade de segurança
em diversas camadas em um único agente.
Usando tecnologias emergentes ou desafiadoras de forma
efetiva
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser um foco em
tecnologias emergentes ou desafiadoras como configurações de
virtualização e alta disponibilidade, resultando em benefícios
sustentados a partir de seu uso. A virtualização pode fornecer
flexibilidade para alcançar mudanças rápidas e alta utilização de
seus recursos de TI existentes. A tecnologia de alta
disponibilidade (HA – High Availability) ajuda a suportar
resiliência de negócios e seus requisitos para disponibilidade
contínua de aplicativos.
Para ajudar a alcançar este objetivo, uma das táticas comprovadas
é focar em suporte qualificado para máquinas virtuais e partições
lógicas, usando janelas de mudança para fazer alterações
dinâmicas em servidores de produção – como incluir recursos de
processador e memória em uma imagem. Desenvolva as
qualificações de sua equipe em uma variedade de softwares de
HA, incluindo HP Multi-Computer/ServiceGuard
(MC/ServiceGuard), IBM HACMP™, Linux HA ou Red Hat
Cluster Suite, Microsoft Cluster Services, Sun Cluster ou Veritas
Cluster Services e VMware HA.
O valor de negócios, ao utilizar estas tecnologias, inclui custos
menores, alta disponibilidade de aplicativos e flexibilidade de
negócios melhorada se comparada com abordagens de tecnologia
obsoletas.
Manutenção de software e firmware do servidor
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser um conjunto
balanceado de atividades proativas e reativas, suportados por
produtos e ferramentas de software efetivos.
é observar servidores de forma proativa e usar software de
monitoramento. Tarefas de inicialização podem envolver
atualização de processos no sistema operacional, estabelecimento
de sequências de inicialização e alteração de prioridades,
conforme apropriado. Outras atividades de suporte do servidor
incluem correção, configuração e manutenção de arquivos de
log, uso de ferramentas remotas para executar procedimentos
operacionais, fornecimento de atividades de segurança do
servidor para identificação, acesso e suporte a software de
virtualização.
O valor de negócios que pode ser alcançado através do
monitoramento e gerenciamento do servidor é uma operação do
servidor mais confiável que monitora proativamente sistemas,
resultando em maior disponibilidade através de detecções
antecipadas de incidentes e problemas. Além disso,
gerenciamento abrangente pode resultar em menos problemas
de compatibilidade de software. Por último, permanecendo
atualizado, com correções e versões de software, ajuda a garantir
que o suporte esteja disponível, quando necessário, para o
fornecedor do software.
Call to action: Inove nas correções de sistema e
abordagens de manutenção.
Correção é uma importante atividade contínua de
manutenção do sistema. É uma manobra delicada: “manterse” com a recomendada programação de manutenção
enquanto trabalha para reduzir riscos, não implementando a
correção do sistema muito próximo à data da liberação ou
de um conjunto delas. Também é necessário, de tempos em
tempos, aplicar correções específicas para resolver
problemas imediatos. A maioria das abordagens de
correção requerem que o sistema esteja em execução;
entretanto, muitos ambientes têm imagens de VM inativas
que necessitam de atualizações periódicas.
Pesquisadores da IBM e da North Carolina State University
publicaram recentemente um artigo sobre uma ferramenta
chamada Nüwa que executa correção de imagens offline.1 A
ferramenta examina as correções requeridas e converte
instruções de correções de forma que possam ser
executadas em lote, o que é frequentemente uma maneira
mais escalável e eficiente.
Possuindo indicadores de status e tendências para
infraestruturas e atividades específicas
Ao lidar com este desafio, o objetivo deve ser ter a capacidade de
gerar relatórios de maneira dinâmica, o que permitiria gerar
relatórios mensais que forneçam uma boa maneira de entender
as atividades e desempenhos do serviço. Um painel operacional
ou de negócios também é útil se for possível justificar o alto
custo de integração de informações.
é postar relatórios em um portal de fácil acesso. Além disso, faça
uso de ferramentas que foquem em gerenciamento de recursos
do servidor e gerem relatórios de desempenho e capacidade para
ajudar a analisar tendências. Também é importante gerar e postar
relatórios que foquem em gerenciamento de segurança. Um
portal também pode ser usado para inserir registros de
problemas e alterar notificações, enquanto fornece links a outras
ferramentas necessárias, portlets e serviços que suportam
atividades em andamento.
7
O valor de negócios que pode ser alcançado por meio de
relatório é de fornecer feedback sobre a efetividade do serviço
que está sendo fornecido e relatar sobre elementos que podem
ter sido perdidos durante a operação diária. Um exemplo são
servidores com assinaturas antivírus desatualizados. Relatório
dinâmico também pode ser útil para dar suporte às disciplinas
funcionais, como gerenciamento de desempenho e capacidade.
Possuindo as ferramentas certas para a tarefa
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser usar ferramentas e
processos de maturação que disponibilizem serviço de qualidade
e suportem seus SLAs otimizados.
Para ajudar a alcançar este objetivo, táticas comprovadas incluem
o uso de ferramentas que podem suportar disciplinas e atividades
que precisem ser executadas, como as listadas e definidas
imediatamente.
Gerenciamento de disponibilidade
O foco de gerenciamento básico de disponibilidade é determinar
o status operacional de um dispositivo ou recurso. Um exemplo
de uma ferramenta que é projetada para suportar esta capacidade
é a IBM Tivoli® NetView®, que pode fornecer monitoramento
básico de disponibilidade e lógica inteligente para minimizar a
ocorrência de falsos alertas. A lógica executa diversas verificações
para determinar se um dispositivo está verdadeiramente
indisponível.
Monitoramento de hardware
O propósito do monitoramento de hardware é prestar atenção
especial em eventos do sistema que afetem o hardware. Estes
eventos podem incluir falha de energia, violação, mudanças de
temperatura e irregularidades de voltagem. O IBM Systems
Director pode ser uma ferramenta efetivo para monitoramento
de hardware e software de recursos do servidor.
Monitoramento de software
O monitoramento de software de recursos do servidor é
destinado a consultar periodicamente elementos chave do
sistema para determinar se existe alguma irregularidade. A
presença destas irregularidades, mesmo que intermitentes,
geralmente indica uma perda de qualidade de serviço de TI.
Elementos do sistema monitorado incluem workload, status e
8
consumo do processador, além de thrashing do sistema.
O software IBM Tivoli Monitoring pode tornar este
monitoramento possível.
Tratamento de notificações
O tratamento de notificações se destina a informar a equipe de
administradores do sistema que um evento ocorreu ou um limite
foi excedido. A notificação pode ter várias formas: email,
mensagem curta ou texto de página. O TelAlert da Network
System Architects, Inc. (NSAi) é um exemplo de uma ferramenta
que pode ser usada desta maneira para notificar times ou
indivíduos sobre problemas.
Gerenciamento de desempenho e capacidade
O gerenciamento de desempenho e capacidade envolve a reunião
e o relatório de dados que são especificamente focados nas
características do desempenho de dispositivos e sua capacidade
ao longo do tempo. Um aplicativo web e oferta de serviço da
IBM Global Services chamado Server Resource Management
(SRM), por exemplo, pode ser ferramenta valiosa para auxiliar na
análise de tendências do desempenho e da capacidade do
servidor. A Figura 3 mostra um exemplo de relatório de
desempenho de SRM em partições virtualizadas.
Figura 3: Relatório de desempenho em partições virtualizadas.
Gerenciamento de segurança
O foco de gerenciamento da segurança é interno e externo.
Três importantes áreas para a segurança estão em um sistema
local, entre processos distribuídos, em dados e em redes e
comunicações.
Exemplos de ferramentas de gerenciamento da segurança são o
Fusion, uma ferramenta de conformidade projetada e usada
exclusivamente pela equipe IBM, entregando serviços
gerenciados, e gerenciamento de vulnerabilidade hospedada, um
programa abrangente baseado em nuvem projetado para ajudar
as organizações a implementar as ferramentas, metodologias e
melhores práticas necessárias para endereçar o panorama da
vulnerabilidade dinâmica na atualidade. O Fusion ajuda a
melhorar a eficiência por meio do gerenciamento do servidor
centralizado. As funções do Fusion incluem gerenciamento de
correção de segurança do sistema operacional, verificação de
status do antivírus, detecção sistemática de ataques e informações
do servidor. O time de suporte de administração de
conformidade de entrega da IBM usa o Fusion e outras
ferramentas para ajudar a gerenciar a eficiência da auditoria de
segurança do servidor, com base na política de segurança e
Authorized Program Analysis Reports (APARs) para sistemas
operacionais.
Gerenciamento de configuração
O foco de gerenciamento de configuração é identificar, capturar,
organizar e manter informações de configuração para uso por
outros processos. Um desafio chave associado a este
gerenciamento é suportar a natureza dinâmica de sistemas, redes
e aplicativos.
Ferramentas de configuração variam enormemente em escopo –
desde manter um inventário básico dos itens até usar um modelo
de dados completo, que emprega capacidades de descoberta
dinâmicas. Uma ferramenta como essa é o Global Asset and
Configuration Data Warehouse, que usa o banco de dados de
gerenciamento de configuração para ajudar a manter
informações de configuração sobre os recursos e dispositivos
suportados.
Administração do sistema
O foco de administração do sistema é executar tarefas que
suportem dispositivos, especialmente servidores. A equipe de
administração do sistema instala e realiza a manutenção de
produtos e ferramentas de software, corrigem erros e executam
determinação de problemas, participam de atividades de
gerenciamento de mudança e dão suporte a programadores de
9
aplicativos, conforme necessário. Em resumo, eles executam a
maioria das atividades associadas a manter servidores ativos e em
execução. Um exemplo de uma ferramenta de administrador do
sistema é o IBM Service Delivery Portal, uma plataforma de
integração de informações baseada na web para administradores
do servidor que pode ser usada para consolidar dados
operacionais de ambientes do cliente. O IBM Service Delivery
Portal é um painel único que pode padronizar e simplificar a
interface do usuário, ajudando a alcançar execução centralizada e
consistente de tarefas.
Acesso às informações
O objetivo do acesso a tais dados é fornecer acesso fácil a
relatórios, um painel e ferramentas operacionais e subsistemas
relacionados. O acesso a informações é importante porque pode
fornecer visibilidade ao serviço de gerenciamento de
infraestrutura.
Normalmente, o acesso a informações é fornecido por meio de
um portal. O IBM Services Connection, mostrado na Figura 4,
é uma interface primária que as organizações podem usar para
acessar relatórios e ferramentas. Ele também pode suportar
acesso a informações para o IBM Remote Managed
Infrastructure Services.
Figura 4: Portal da web do IBM’s Services Connection para IBM Remote Managed Infrastructure Services.
10 Obtendo eficiência e valor de negócios através de um melhor gerenciamento de sua infraestrutura de TI
Automação
A perspectiva funcional da automação, ou disciplina, é complexo
de se descrever porque ela é simultaneamente uma função
independente e outra é integrada a outras perspectivas
funcionais, como gerenciamento de operações e problemas. Por
exemplo, Parity pode ser usado para resolver problemas proativa
e automaticamente. O Parity verifica quando um processo ou
comunicação de um cliente de software não está funcionando
adequadamente. Se o processo não está funcionando por causa
de um componente dependente em um cliente diferente, a Parity
usa métodos de recuperação conhecidos, para ajudar a armazenar
a funcionalidade do cliente dependente.
O EnVision, outra ferramenta de automação projetada e usada
exclusivamente pela equipe da IBM de entrega de serviços
gerenciados, pode abrir automaticamente registros de problemas
para acesso e tratamento. Desenvolvido por um time da
IBM responsável por integração de ferramentas de infraestrutura
de gerenciamento de serviço corporativo, a ferramenta EnVision
é um portal da web de conexão única e front-end projetado para
acessar e gerenciar diversos sistemas de gerenciamento de
problemas. Informações quase em tempo real de sistemas
diferentes podem ser organizadas e consolidadas em um portal
da web centralizado para acesso e gerenciamento facilitados. A
ferramenta de integração EnVision ajuda a organizar
coletivamente chamados de problemas, detalhes, prioridades e
status de diversos sistemas de gerenciamento de problemas em
um portal da web de acesso único.
Call to action: Use soluções autônomas onde elas possam
ser localizadas.
Ao mesmo tempo em que bancos de dados estão
crescendo rapidamente em escala e complexidade,
administradores (DBAs) qualificados estão se tornando mais
raros e caros, inspirando, assim, esforços inovadores para
automatizar muitas das funções atualmente executadas por
pessoas. Um resultado destes esforços são os “bancos de
dados autônomos,” cujo objetivo é fazer bancos de dados
que se configuram, corrigem, otimizam e protegem
sozinhos – em resumo, completamente automáticos.
Isto é parte de uma ampla iniciativa de “computação
autônoma” por parte da IBM para fornecer tecnologia
projetada para aumentar a efetividade de intervenção
humana em sistemas de computadores, reduzindo o número
e complexidade destas intervenções através do uso de
automação, avisos inteligentes e aprendizado. Estes
esforços podem resultar em uma redução no custo total de
propriedade (TCO) e aumento na produtividade de negócios.
Recentemente, a IBM estendeu sua pesquisa em sistemas
de autocorreção para os desafios de determinação de
problemas, como detectar, isolar e definir a causa principal
de problemas desconhecidos, depois de submetê-los a uma
análise de sintomas previamente conhecidos. Para aprender
mais sobre os recursos autônomos mais recentes de DB2,
visite: ibm.com/software/data/db2/linux-unix-windows/
features.html
IBM Global Technology Services 11
Acesso remoto
As ferramentas de acesso remoto como o RemotelyAnywhere da
LogMeIn, Inc. e OpenSSH, uma ferramenta de software livre
para acesso seguro, podem auxiliar a atingir elementos de
infraestrutura, como servidores, de uma maneira segura e
produtiva. O OpenSSH é integrado em sistemas base como
OpenBSD, FreeBSD, BSDi BSD/OS, NetBSD, Computone,
Stallion, Cygwin, servidor e-smith e gateway, Mac OS X Versão
10.1, HP Procurve Switch 4108GL 2524/2512, IBM AIX® e
SunSSH em Sun Solaris 9.
sistema. Uma consideração importante para gerenciamento de
mudanças é a necessidade de procedimentos de backout por
escrito e um processo para reduzir para reduzir os riscos de falha
em mudanças.
O ManageNow, outra ferramenta interna baseada na web para
uso exclusivamente da equipe IBM delivery de serviços
gerenciados, pode suportar gerenciamento de problemas e
mudanças, usando infraestrutura de gerenciamento de sistemas
corporativos para armazenar e gerenciar informações de
problemas e mudanças.
Gerenciamento de problemas e mudanças
Gerenciar problemas é importante porque os usuários esperam
correção e resolução adequadas. Gerenciamento de mudanças
está vinculado a gerenciamento de problemas, pois uma
mudança pode introduzir risco à estabilidade do ambiente do
O valor de negócios ao ter as ferramentas corretas é medido
em termos da efetividade do serviço a um custo gerenciável e
sustentável. A Tabela 1 resume todas as ferramentas listadas
nesta seção, organizadas por atividade e disciplina.
Tabela 1. Ferramentas em contexto.
Atividade ou disciplina
Exemplo de ferramenta
Gerenciamento básico da disponibilidade
NetView com lógica de software para eliminar falsos alertas
Monitoramento de hardware
IBM Systems Director
Recursos de monitoramento de software
IBM Tivoli Monitoring Windows OS Agent
Tratamento de notificações
TelAlert
Gerenciamento de desempenho e capacidade
Server Resource Management (SRM)
Gerenciamento de segurança
Fusion
Gerenciamento de configuração
Ativo Global e Armazém de Dados de Configuração
Administração do sistema
Portal de Entrega de Serviço e Base de Conhecimento
Acesso a informações
IBM Services Connection
Automação
Parity e EnVision
Acesso remoto
RemotelyAnywhere e OpenSSH
Gerenciamento de problemas e mudanças
ManageNow
Implementando infraestrutura e ferramentas rapidamente
com um nível adequado de gerenciamento contínuo
Ao endereçar este desafio, o objetivo deve ser a rápida
implementação, através de suporte contínuo pré-desenvolvido
e sólido, usando um gerenciador de serviço.
As táticas comprovadas para a implementação alcançar este
objetivo incluem o uso de um modelo de projeto baseado em
componentes pré-construídos, com um gerente de projetos para
assegurar que sua implementação ocorra sem problemas. Um
arquiteto de entrega – uma função especializada – contribui
como um complemento técnico para o gerente de projeto.
As táticas comprovadas para alcançar o suporte contínuo são de
utilizar atividades bem-definidas, usando procedimentos de mesa
para ajudar a fornecer um ótimo grau de gerenciamento
contínuo à sua empresa. Enquanto um Delivery Manager de
serviços especializados pode ajudar a assegurar que o suporte
contínuo ocorra sem problemas, também é possível considerar
solicitar ajuda a outros profissionais, tais como especialistas em
segurança, gerentes de mudança e gerentes de atividades.
O valor para os negócios que pode ser alcançado ao implementar
infraestrutura com um nível adequado de gerenciamento
contínuo é implementação mais rápida (valor do tempo do
dinheiro) e resultados mais confiáveis e previsíveis.
Foco em áreas de serviço de importância
crescente
Três áreas de importância crescente incluem processamento em
lote, backup e restauração, e serviços de middleware e suporte a
banco de dados.
Processamento “batch” e workloads de plataforma cruzada
Workloads planejados e “batch” estão começando a ter mais
importância em sistemas de midrange. É importante tratar este
workload de uma maneira planejada usando uma ferramenta
automatizada. Desta forma, como janelas “batch” diminuem em
duração, é possível planejar e automatizar seus workloads “batch”
e de plataforma cruzada.
Backup e restauração
Backup e restauração, como processamento “batch”, é um
exemplo de um serviço urgente, que é relacionado a uma quantia
d e tempo reduzida ou praticamente não existente. Faça o
melhor uso da janela de backup usando tecnologia para alavancar
abordagens automatizadas. Além disso, use o backup while-active
quando possível. Para uma restauração rápida do sistema
operacional e do ambiente após uma falha de disco, backups
devem ser independentes de cópias incrementais.
Serviços de suporte a middleware e banco de dados
Com o domínio de bancos de dados e middleware, provedores
de serviços gerenciados começaram a oferecer suporte a
produtos nesta categoria. Serviços de middleware e banco de
dados não são novos, mas a adoção extensiva por empresas em
todo o mundo está tornando-os mais relevantes. O Middleware
que suporta dispositivos móveis está crescendo em importância,
e serviços de suporte nesta área são importantes para ajudar as
empresas a perceber os benefícios da produtividade que vem da
mobilidade efetiva de funcionários.
Os valores para os negócios que podem ser alcançados com
serviços de middleware e banco de dados são assistência com as
atividades diárias de gerenciamento de software e a qualificação
de equipe experiente que acompanha o serviço. Isto pode
resultar na habilidade de implementar melhor a equipe de
suporte existente, melhorando o tratamento de problemas e
mudanças e implantar mais rapidamente novos sistemas e
aplicativos.
●
Call to action: Estenda seu suporte para colaboração além
das quatro paredes.
Avanços em tecnologia de mobilidade estão ajudando as
organizações a expandirem suas capacidades além das
quatro paredes do escritório – permitindo que os
funcionários colaborem em tempo real e sejam produtivos
sempre que precisem. Quanto mais dispositivos móveis
forem suportados pelo software de colaboração melhor, já
que isso permite que os funcionários possuam e usem os
dispositivos que escolherem.
Recursos de mobilidade no software IBM Lotus® Sametime®
podem ajudar a colaborar em tempo real – virtualmente em
qualquer lugar em que estiver trabalhando. O aplicativo
móvel Sametime pode estender muitas das capacidades
disponíveis no cliente Sametime de área de trabalho para
dispositivos móveis Research In Motion (RIM) BlackBerry,
Nokia, Samsung, Sony Ericsson e Microsoft Windows. E o
Sametime 8.5 foi projetado para suportar um bate-papo no
Apple iPhone baseado em navegador.
Considere serviços terceirizados e
gerenciados
Usar a terceirização e serviços gerenciados são caminhos
estratégicos para ajudar a gerar eficiência e criar valor de
negócios. Estes serviços podem oferecer:
●
●
Qualificações amplas e profundas necessárias para
suportar um ambiente de computação heterogêneo. É
obviamente mais difícil implementar estas qualificações em
sua organização a um custo financeiramente razoável.
Reimplementação de seus recursos humanos chave para
atividades mais estratégicas, ao invés de manter sistemas
existentes. Mesmo ao usar provedores de serviços para
gerenciar sua infraestrutura, seus funcionários podem construir
o futuro de sua empresa.
●
Experiência com processos e ferramentas. Esta experiência
é particularmente profunda porque estes fornecedores servem
a muitos clientes, todos os quais buscam por serviços rentáveis.
Baixo custo para um alto nível de serviço. Economias de
escala podem tornar melhorias de processo significativo mais
financeiramente aceitável.
Isto não é uma lista abrangente de razões, mas uma lista
obrigatória, para que você considere usar um provedor de
terceirização ou de serviços gerenciados.
Call to action: Use serviços de nuvem gerenciada.
A IBM está desenvolvendo a plataforma de entrega de
serviço de nuvem corporativa da próxima geração, chamada
IBM Smart Business Cloud, oferecida em duas camadas:
IBM Smart Business Cloud-Enterprise e IBM Smart
Business Cloud-Enterprise+. Atualmente, a nuvem
IBM Smart Business Cloud-Enterprise está ativa e em
execução em todo o mundo e a IBM está conduzindo
IBM Smart Business Cloud-Enterprise+ com clientes chave.
O IBM Smart Business Cloud-Enterprise+ estará disponível
posteriormente em 2011. O Smart Business da IBM é uma
arquitetura e plataforma da IBM para nuvens privadas,
públicas e híbridas e está baseada em hardware, software,
serviços e melhores práticas da IBM. A IBM tem o
compromisso de entregar, como um serviço complementar
à plataforma Smart Business, um robusto conjunto de
serviços, incluindo área de trabalho, cálculo,
armazenamento, backup, SAP, segurança e comunicações
unificadas.
Resumo
Suportar um negócio dinâmico e ambiente de TI resiliente
requer gerenciamento efetivo da infraestrutura de servidores e
dispositivos de rede. Ao focar em atividades ou disciplinas e
ferramentas necessárias para conduzir suporte eficiente e serviços
de entrega, é possível melhorar suas próprias capacidades de
gerenciamento e avaliar a capacidade de provedores potenciais de
terceirização e serviços gerenciados.
Lista de verificação de gerenciamento de infraestrutura
Use a tabela a seguir como uma lista de verificação para ajudar a avaliar a efetividade de seu gerenciamento de infraestrutura.
Tabela 2. Lista de verificação de efetividade de gerenciamento de infraestrutura.
Detectando e tratando incidentes e problemas
Manutenção de software e firmware do servidor
✓ Monitorar para detectar incidentes e problemas?
✓ Usar tecnologia para tratar automaticamente incidentes, abrir
registros de problemas e designar prioridade?
✓ Usar ferramentas para prever e corrigir problemas antes que eles
ocorram?
✓ Fornecer suporte automatizado para que o administrador do sistema
resolva incidentes e problemas?
✓ Designar equipe de suporte, com base na severidade do incidente ou
problema?
✓ Usar Acordos de Nível de Serviço (SLAs)?
✓ Seguir tratamento rigoroso de problema e etapas de gerenciamento
para garantir resolução efetiva de problemas?
✓ Usar um gerenciador de serviços especializado e uma equipe
multidisciplinar, se necessário?
✓ Administrar proativamente servidores e usar software de
monitoramento?
✓ Gerenciar atividades de suporte a servidor de gerenciamento com
correção e manutenção de arquivos de log?
✓ Executar administração de segurança de servidor para identificação
e acesso?
✓ Fornecer foco específico e suporte para virtualização?
✓ Fornecer suporte de software de alta disponibilidade, incluindo teste
periódico?
Tratando mudanças com mínimo impacto na disponibilidade
Possuindo indicadores de status e tendências para infraestruturas
e atividades específicas
✓ Implementar participação do time no planejamento de gerenciamento
de mudanças?
✓ Preparar-se para mudanças, planejando atividades e estimando o
tempo necessário?
✓ Testar mudanças antes de sua implementação e preparar atividades
de restauração na eventualidade de uma apresentar mudança?
✓ Usar um gerenciador de mudanças qualificado para se beneficiar de
experiência de mudanças anteriores?
✓ Postar relatórios em um portal de fácil acesso?
✓ Fornecer ferramentas que foquem em gerenciamento de recursos
do servidor e gerar relatórios de desempenho e capacidade para
analisar tendências e gerenciar segurança?
✓ Configurar um portal para inserir registros de problemas e
notificações de mudanças?
✓ Fornecer links para outras ferramentas, portlets e serviços
necessários para suportar atividades contínuas?
Tabela 2. Lista de verificação de efetividade de gerenciamento de infraestrutura.
Evitando problemas de segurança
Possuindo as ferramentas certas para a tarefa
✓ Usar controles de segurança de informações com base em um
padrão de mercado?
✓ Implementar variáveis de segurança chave, como comprimento de
senha e frequência de atualização, no início do processo?
✓ Executar correções de segurança conforme necessário para
servidores e outros dispositivos?
✓ Procurar por exposições na segurança durante o período de suporte
contínuo e especificar a frequência destas análises?
✓ Relatar mensalmente atributos chave de segurança e atividades
relacionadas a serviços e outros dispositivos?
✓ Suporte para gerenciamento da disponibilidade?
✓ Monitoramento de hardware?
✓ Monitoramento de software de recursos de computador chave?
✓ Tratamento de notificação flexível?
✓ Suporte para gerenciamento de desempenho e capacidade?
✓ Suporte para gerenciamento de segurança?
✓ Suporte para gerenciamento de configuração?
✓ Suporte para administração do sistema?
✓ Fácil acesso às informações?
✓ Automação de processos de rotina?
✓ Padronizar acesso remoto?
✓ Suporte para gerenciamento de problemas e mudanças?
Usando tecnologias emergentes ou desafiadoras de forma efetiva
Implementando infraestrutura e ferramentas rapidamente
✓ Focar em suporte a qualificações para máquinas virtuais e partições
lógicas?
✓ Usar janelas de mudança para fazer alterações dinâmicas em
servidores de produção?
✓ Desenvolver qualificações em uma variedade de softwares de alta
disponibilidade como o IBM HACMP e o VMware HA?
✓ Uso de um modelo de projeto que está baseado em componentes
pré-construídos?
✓ Uso de um gerente de projeto para assegurar que sua
implementação ocorra sem problemas?
✓ Uso de um arquiteto de entregas?
Nível adequado de gerenciamento contínuo
✓ Atividades de suporte contínuas e bem definidas usando
procedimentos de mesa?
✓ Uso de um gerente de entrega de serviço?
✓ Uso de especialistas de segurança, gerentes de mudança e gerente
de atividades?
Foco em áreas de serviço de importância crescente
✓ Uso de processamento em lote planejado e workload de plataforma cruzada?
✓ Uso de tecnologia para fazer o melhor uso de janelas de backup?
✓ Suporte especializado para middleware e banco de dados?
Para obter mais informações
Para saber mais sobre os IBM Remote Managed Infrastructure
Services, entre em contato com seu representante IBM ou com
um Parceiro de Negócios IBM, ou visite:
ibm.com/services/server
© Copyright IBM Corporation 2011
Adicionalmente, as soluções de financiamento da IBM Global
Financing permitem o gerenciamento efetivo de capital, proteção
contra obsolescência de tecnologia, custo total de propriedade e
retorno sobre investimento aprimorados. Os Global Asset
Recovery Services da IBM ajudam a tratar os as questões com
soluções mais eficientes de energia. Para obter mais informações
sobre IBM Global Financing, visite: ibm.com/financing
IBM Global Services
Route 100
Somers, NY 10589
U.S.A.
Produzido nos Estados Unidos da América
Agosto de 2011
IBM, o logotipo IBM, ibm.com, AIX, DB2, HACMP, Lotus, NetView,
Sametime e Tivoli são marcas registradas da International Business
Machines Corporation nos Estados Unidas e/ou outros países. Se estes ou
outros termos de marca registrada da IBM estiverem marcados em sua
primeira ocorrência nesta informação com um símbolo de marca registrada
(® ou ™), indicam marcas registradas ou de direito comum nos EUA de
propriedade da IBM no momento da publicação destas informações. Tais
marcas registradas também podem ser marcas registradas ou de direito
comum em outros países. Uma lista atual das marcas registradas IBM está
disponível na Web em “Informações sobre copyright e marcas registradas”
em ibm.com/legal/copytrade.shtml
Sobre o autor
Dr. Joseph Gulla é um especialista de TI executivo da IBM,
focado em desenvolvimento de negócios e gerenciamento de
portfólio para serviços gerenciados. Sua área de foco atual é de
serviços gerenciados flexíveis na Ásia, Europa e Américas.
Dr. Gulla também é um membro adjunto da Nova Southeastern
University, onde ensina computação distribuída, arquitetura
corporativa e processo de desenvolvimento de sistemas. Ele
publicou e apresentou mais de 70 documentos em uma ampla
variedade de fóruns, incluindo o SHARE (Boston, Denver e
Orlando), a conferência IDC Outsourcing and Managed Services
(Dublin), o Technical Leadership Exchange (Orlando e Los
Angeles), o High Availability “Best Practices” Topical
Conference (Ontario, Canadá), Internet Society Conference
(Suécia), Professional Leadership Technical Exchange (Paris e
Viena), Planet Tivoli (Lisboa) e Enterprise Systems Management
Share Net (Chicago). Sua dissertação, Design e Implementação de
um Conjunto de Ferramentas Protótipo para Gerenciamento Total de
Ciclo de Vida de Aplicativos Baseados na Web, foi publicado como
um relatório técnico da IBM em 2003.
Linux é marca comercial registrada de Linus Torvalds nos Estados Unidos,
em outros países ou em ambos.
Microsoft é uma marca registrada de Microsoft Corporation nos Estados
Unidos e/ou em outros países.
UNIX é marca registrada do The Open Group nos Estados Unidos e outros
países.
Outros nomes de empresas, produtos e serviços podem ser marcas comerciais
ou marcas de serviço de terceiros.
1
Zhou, Wu, Ning, Peng, Zhang, Xiaolan, Ammons, Glenn, Wang, Ruowen e
Bala, Vasanth. “Sempre Atualizado – Correção Offline Escalável de Imagens
de VM em uma Nuvem computacional.” IBM Research. 11 de março de
2010. http://domino.watson.ibm.com/library/cyberdig.nsf/papers/
DD28246D10ABDF28852576F60056F0ED/$File/rc24956.pdf
SSW03005-BRPT-01

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