Plano de Actividades 2012

Índice
Introdução
.............................................................................
1
Área Serviços de Rede
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4
Serviço RCTS
.............................................................................
4
Serviço Infra-estruturas Ópticas
.............................................................................
5
Projecto GEANT
.............................................................................
6
Área Infra-estruturas Aplicacionais .............................................................................
8
................................................................
8
Serviço Aplicações Administrativas .............................................................................
9
Serviço Gestão de Servidores e Salas Técnicas .........................................................
9
Área Segurança e Serviços à Comunidade ..................................................................
12
Serviço CERT.PT
.............................................................................
12
Serviço VoIP
.............................................................................
13
Serviço Utilizador RCTS
.............................................................................
13
Projecto Internet Segura
.............................................................................
14
.............................................................................
16
Serviço b-on
.............................................................................
16
Projecto RCAAP
.............................................................................
17
Projecto e Arquivos Web
.............................................................................
17
Serviço Técnico de Vídeo
.............................................................................
18
.............................................................................
20
....................................................................
21
.............................................................................
21
Serviço de Infra-estrutura Técnica DNS ....................................................................
22
.............................................................................
24
Serviço de comunicação interna
.............................................................................
24
Serviço de comunicação externa
.............................................................................
24
Assessoria Jurídica
.............................................................................
27
Área Administrativa e Financeira
.............................................................................
29
Serviço de Recursos Humanos
.............................................................................
29
Serviço de Contabilidade
.............................................................................
29
Serviço de Controlo de Gestão
.............................................................................
30
Apoio Administrativo de Secretariado .......................................................................
30
.............................................................................
31
Serviço Rede Local e Postos de Trabalho
Área Serviços Avançados
Área DNS
Serviço de Apoio à Gestão e Qualidade
Serviço Administrativo DNS
Área Comunicação e Imagem
Lista de Acrónimos
Introdução
A missão central da FCCN consiste em “disponibilizar meios avançados de comunicações para a
comunidade de investigação e de ensino nacional, contribuindo para a dinamização das tecnologias e
serviços da Internet em Portugal”.
O relatório intitulado “Knowledge Without Borders”, elaborado por um grupo de peritos a pedido da
Comissão Europeia e para o qual tivemos a honra de contribuir, salienta a grande evolução que se tem
verificado no modo como se desenvolve o trabalho científico neste início do séc. XXI. As redes de
investigação e ensino nacionais (NREN – National Research and Education Networks) e a sua rede de
interligação pan-europeia, a rede GÉANT, são infra-estruturas críticas para se poderem atingir os
objectivos da Agenda 2020. Por esse facto a Comissão Europeia recomenda aos Governos o investimento
estruturante nas suas NRENs e, também, nas redes de cada instituição de investigação e ensino
superior, para as capacitar para os enormes volumes de dados associados ao Tsunami de dados
científicos que já está a acontecer em todas as áreas do conhecimento.
Por este facto a FCCN irá prosseguir em 2012 a optimização do funcionamento da NREN nacional, a
RCTS– Rede Ciência, Tecnologia e Sociedade – e dos diversos serviços que funcionam sobre esta rede
avançada.
Pretende-se que as infra-estruturas geridas pela FCCN promovam e estimulem a colaboração entre
instituições científicas, valorizando e disseminando os resultados do seu trabalho e assim consolidando a
e-Ciência em Portugal.
Nesta fase de restrições orçamentais, a FCCN também continuará a dar um importante contributo para a
racionalização de custos através de vários serviços comuns e estruturantes para o sistema de
investigação e ensino superior.
Em primeiro lugar a operação da RCTS, que em grande parte já é baseada em fibra óptica própria da
FCCN, gera grandes economias face a possíveis alternativas de mercado que, mesmo assim, não
poderiam atingir os níveis de desempenho, qualidade de serviço e características técnicas da RCTS. Por
outro lado a integração da RCTS na rede GÉANT permite optimizar os financiamentos da Comissão
Europeia para as NRENs traduzindo-se em muito baixos custos de conectividade às redes mais
avançadas do Mundo.
A FCCN continuará a gerir e dinamizar o serviço VoIP@RCTS, que tem permitido importantes reduções de
custos às instituições integradas na RCTS, e serão reforçados os mecanismos de gestão e de medidas de
tráfego, visando a sua evolução para suportar VoIP nativo.
A RCTS - rede de investigação e de ensino nacional -, continuará a ser alvo de melhoramentos pontuais,
nomeadamente visando a sua maior capilaridade e resiliência. Sobre esta rede têm vindo a ser
concretizados vários projectos cujo objectivo central é facultar aos investigadores, professores e
estudantes portugueses um mais amplo acesso ao conhecimento, respectivos meios de partilha, a
recursos científicos nacionais e estrangeiros, a recursos de computação e a meios de trabalho
colaborativo. Uma nova vertente de intervenção incidirá na maior dinamização do uso dos serviços
ópticos sobre a RCTS, designadamente aqueles que podem apoiar as crescentes necessidades da
comunidade científica em armazenar, transmitir e processar grandes volumes de informação, permitindo
assim responder ao já acima referido data tsunami.
A infra-estrutura da RCTS continuará a ser gerida para estar disponível ao investigador individual que
precisa de ter acesso ao seu ambiente de trabalho em qualquer situação: não só a partir do seu local de
trabalho ou do seu laboratório mas, também, a partir de qualquer outro centro da investigação europeu
onde se desloque, pelo que se manterá uma forte articulação com as iniciativas europeias de
identificação federada do utilizador científico.
Neste âmbito, continuarão a ser desenvolvidas actividades de cooperação com as outras redes europeias
de ensino e de investigação e com as organizações congéneres da FCCN no seio da TERENA
(Trans-European Research Education Networking Association – www.terena.nl, associação europeia das
Redes de Investigação e de Ensino Nacionais). A RCTS é, assim, a componente nacional das
infra-estruturas de comunicações que suportam as actividades de I&D nacionais e dos Programas
Quadro de Investigação da União Europeia. A RCTS suporta ainda diversos serviços que são geridos pela
FCCN em articulação com as instituições a ela ligadas.
1
Introdução
Em 2012 as ligações da RCTS à RedIRIS deverão entrar em fase de exploração, face aos recentes
desenvolvimentos da rede académica e de investigação de Espanha, o que permitirá uma melhor
conectividade com a rede GEANT3. Permitirá ainda, naturalmente, um aprofundamento da cooperação
com Espanha, em especial na área do GRID-Computing.
A importância especial do paradigma de GRID Computing bem como o papel específico que as
tecnologias de comunicações de alta capacidade reconhecidamente desempenham para atingir os
objectivos da computação distribuída levaram a que a FCCN reforce os mecanismos de gestão da sala
GRID e dos equipamentos aí alojados para benefício da comunidade GRID nacional.
Em 2012 será mantido o trabalho em prol do uso do IPv6, face à crescente urgência resultante do
previsível esgotamento dos endereços que ocorreu no início de 2011.
No que se refere aos serviços de acesso ao conhecimento científico para a comunidade de investigação e
ensino superior serão continuados os serviços B-ON, Biblioteca do Conhecimento Online, e RCAAP,
Repositório Científico de Acesso Aberto Português. A B-ON, entrará numa fase de consolidação com a
assinatura de novos contratos que disponibilizam o acesso ilimitado e permanente nas instituições de
investigação e do ensino superior aos textos integrais de mais de 16.750 publicações científicas
internacionais. No que se refere ao, RCAAP, será procurada a integração de mais instituições nacionais,
bem como a interligação com projecto análogo no Brasil, contribuindo para a maior visibilidade do
trabalho científico feito em Portugal.
Na área da segurança e tendo em atenção as competências da FCCN e as infra-estruturas que gere, em
especial o CERT.PT e o DNS, irá continuar-se a promoção da sua articulação com outras iniciativas
nacionais, em especial face ao despertar para o problema da ciber-segurança de mais instituições e
empresas nacionais.
No DNS a FCCN prosseguirá a política adoptada de melhoria contínua do serviço fornecido à comunidade
Internet nacional, através da gestão do domínio DNS de Portugal (serviço DNS de .PT), reforçando as
vertentes de qualidade de serviço, segurança e tolerância a falhas, bem como a divulgação do serviço e
das suas potencialidades para as organizações nacionais.
A FCCN voltará a abordar o tema da liberalização do registo de domínios sob .PT, face aos recentes
desenvolvimentos da Internet a nível mundial e a problemas surgidos com a aplicação das actuais regras.
O protocolo DNSSEC uma as peças importantes para o aumento de segurança da Internet, continuará a
ser divulgado de modo mais reforçado. Finalmente e, no ano em que o DNS de .PT fará 20 anos, este será
um dos seus principais eixos de actuação.
Em suma, em 2012 a actividade da FCCN continuará a enquadrar-se no apoio às políticas e acções
nacionais na área da sociedade da informação, e da ciência e tecnologia, com especial incidência nas
necessidades do sistema de investigação e de ensino. A FCCN procurará ainda consolidar o seu
posicionamento como uma organização com especiais responsabilidades de pioneirismo e de inovação
nas suas áreas de intervenção, devido à forte convicção de que são estes os principais motores do
desenvolvimento e do progresso e por isso constituem as linhas centrais da Agenda 2020.
O Presidente do Conselho Executivo
2
Área Serviços de Rede
A Área de Serviços de Rede tem como missão principal assegurar a prestação de serviços de
transmissão e comutação da informação, à escala nacional e de forma integrada com as suas
congéneres internacionais, de forma a satisfazer os requisitos de comunicações das diversas
comunidades utilizadoras da RCTS, bem como de todas as actividades desenvolvidas sobre esta. A
prestação destes serviços orienta-se pelas melhores práticas estabelecidas em termos de inovação,
desempenho, fiabilidade e transparência.
A visão actual para esta área centra-se na consolidação da exploração das capacidades avançadas da
rede, promovendo a rentabilização máxima dos recursos disponíveis. A nível internacional manter-se-á a
promoção da integração a nível ibérico. Assim, para o ano de 2012 as orientações gerais serão as
seguintes:
Enfoque nos serviços infra-estruturais;
Maximização da eficiência económica operacional;
Procura de oportunidades de financiamento para novos desenvolvimentos.
Estas orientações, transversais a toda a Área Serviços de Rede, serão conjugadas com os objectivos e
planos de trabalho específicos de cada actividade, apresentados de seguida.
Serviço RCTS
Na RCTS, perspectiva-se para 2012 uma operação estabilizada da rede, após a implementação, feita em
2011, dos circuitos resultantes de concurso público. Após estarem decorridos os prazos de fidelização
dos primeiros 12 meses de serviço, será possível proceder a uma primeira renegociação dos custos, no
sentido de melhorar os valores iniciais.
Pretende-se implementar a substituição dos equipamentos de comutação Ethernet centrais, entretanto
descontinuados pelo fabricante, e que tem sido sucessivamente adiada.
Em relação à conectividade ibérica, deverá proceder-se ao trabalho de operacionalização das duas
ligações em fibra entre a FCCN e a RedIRIS, através dos eixos Porto/Vigo e Elvas/Badajoz. Este processo
4
Área Serviços de Rede
permitirá o estabelecimento de ligações a 10G dedicadas (Lambdas) entre entidades das duas redes,
para trabalho conjunto, em articulação com os serviços RCTS Plus ou RCTS Lambda. Uma segunda
ligação de peering IP entre a RCTS e a RedIRIS, será a primeira instância de uma ligação 10G dedicada
entre Porto e Vigo.
Em termos da conectividade IP e Ethernet via GEANT, deverá ocorrer a evolução para uma ligação
simétrica, com backup a 10G. Estas ligações serão inicialmente baseadas em circuitos contratados pela
DANTE, evoluindo depois para um cenário mais definitivo baseado nas ligações em fibra própria referidas
atrás, caso se confirme que são as mais efectivas em termos de custos.
Na Rede do Ministério será continuada a gestão dos equipamentos, tendo em atenção as questões de
segurança e a integração dos serviços VoIP nos vários pólos que a compõem. O número e a localização
desses pólos poderão variar em função de orientações do Ministério.
Serviço Infra-estruturas Ópticas
No contexto de grande contenção orçamental, não se prevê, em 2012, o alargamento da actual rede
óptica. Os actuais acordos e contratos serão analisados, no sentido de serem melhorados ou adaptados à
nova realidade. Será continuado o trabalho de automatização dos processos operacionais e de adaptação
dos recursos às necessidades actuais.
Destaca-se a contratação da manutenção dos equipamentos de transmissão óptica, que deverá resultar
de um concurso público a realizar em 2012.
No plano internacional pretende-se concluir a interligação em fibra óptica com Espanha, através da
Galiza, com interligação dos equipamentos ópticos das duas redes no Porto.
Serão estudados desenvolvimentos mais recentes nas tecnologias de transmissão óptica e a sua possível
aplicação ao contexto da RCTS.
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Área Serviços de Rede
Projecto GÉANT
O projecto europeu GN3, do tipo Integrated Infrastruture Iniciative (I3), tem como objectivo principal a
criação de uma rede de última geração, capaz de suportar um conjunto alargado de serviços de rede e de
valor acrescentado. Uma das principais metas deste projecto é a disponibilização de todos os serviços
avançados de rede multidomínio, solicitados pela comunidade de educação e investigação.
O esforço da FCCN em 2012 estará focado nas seguintes actividades de serviços (Service Activities):
Serviços Multidomínio: Multi-Domain Network Service Operation: Service Coordination & Operations;
Segurança: Security;
Eduroam: End User Services in a Federated Environment: European Authentication and Authorization
Infrastructure;
Educonf: Videoconferencing service.
Serão analisadas oportunidades para se alargar a participação da FCCN neste projecto, tanto nas
actividades já referidas, como em novas actividades.
O projecto europeu 6DEPLOY-II, iniciado no final de 2010, irá continuar a decorrer ao longo de todo o ano de
2012 e para além deste. A FCCN planeia continuar a organização regular de workshops e outras acções,
com o objectivo de estimular a implantação do IPv6, tanto em Portugal, como noutras zonas de intervenção
da FCCN.
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Área Infra-estruturas Aplicacionais
A Área de Infra-estruturas Aplicacionais tem como missões essenciais a gestão da rede interna da FCCN,
bem como as aplicações informáticas administrativas, as salas técnicas e os servidores aí instalados. O ano
2012 será muito exigente no que diz respeito aos meios disponíveis para a prestação dos serviços a cargo da
Área de Infra-estruturas Aplicacionais. Neste contexto entende-se como essencial para 2012 resistir à
escassez de meios, procurando minimizar impactos negativos na qualidade, estabilidade e segurança dos
serviços prestados, embora seja inevitável, em alguns casos, incorrer em riscos novos resultantes da
redução dos custos.
Serviço Rede Local e Postos de Trabalho
O Serviço Rede Local e Postos de Trabalho centra-se na gestão da rede informática, que inclui apoio ao
utilizador e respectivos postos, serviço de correio electrónico, serviços partilhados de rede, redes virtuais
(VLAN), firewall, serviços de impressão, bem como outras funções de menor expressão.
Destacam-se para 2012 como principais actividades a desenvolver:
Upgrade dos Domain Controlers (DC) da FCCN para Windows Server 2008, implicando a instalação de
dois novos DC em Windows Server 2008 e a descontinuação de todos os DC em Windows Server 2003
Reforço da segurança informática do domínio Microsoft da FCCN, que implicará a alteração das credenciais
de gestão técnica do parque de servidores Windows, passando-se a usar contas de gestão identificadoras
do utilizador que faz a gestão técnica
Implementação de segurança nos switches de rede local, reforçando o controlo de uso das portas físicas
dos switches, e descartando tráfego de endereços desconhecidos da gestão técnica de rede
Actualização do firmware dos activos de rede local da FCCN para melhorar o seu desempenho e corrigir
problemas
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Área Infra-estruturas Aplicacionais
Serviço Aplicações Administrativas
Cabe ao Serviço Aplicações Administrativas a gestão das aplicações informáticas específicas de suporte ao
funcionamento interno da FCCN, focando-se em assegurar o desenvolvimento e exploração dos seguintes
sistemas de informação: ERP- Enterprise Resource Planning, arquivo documental, sistema de compras,
portal para recursos humanos, teleponto, gestão de avaliações de desempenho, sistema de gestão de
horas de trabalho dos colaboradores e outros sistemas históricos de menor expressão. Destacam-se para
2012 como principais actividades a desenvolver:
Adopção da “Normalização Contabilística para as Entidades do Sector Não Lucrativo – ESNL”,
consistindo na implementação do normativo no sistema de gestão financeira, ERP X3.
Melhoria no sistema de suporte à reconciliação bancária DNS, aumentando o nível de automatização
das tarefas de reconciliação bancária da conta de DNS-PT.
Automatização do processo de classificação e integração de salários no ERP, automatizando e
melhorando processos manuais entre a Contabilidade e Recursos Humanos.
Automatização dos relatórios do OTRS diminuindo a necessidade de realizar tratamento de dados
manuais em Excel.
Elaboração de estudo de suporte à migração das funcionalidades de gestão de ocorrências, inventários
técnicos e relatórios para o sistema OTRS, compreendendo a análise de actuais funcionalidades do HP
Service Desk, usadas pela Área de Serviços de Rede da FCCN.
Implementação de novo sistema de Time Reports, compreendendo a substituição do actual sistema
baseado em folhas Excel.
Elaboração de plano estratégico de sistemas de informação na FCCN, compreendendo um plano de
evolução para os próximos quatro anos, com base nas necessidades da organização e contemplando
estratégias tecnológicas a adoptar, bem como prioridades de implementação.
Implementação de tableaux de bord sobre o ERP X3, através da exploração do respectivo módulo
incluído no software, disponibilizando um conjunto de indicadores de gestão a definir em conjunto com
o Conselho Executivo e as direcções.
O cenário de severidade orçamental propõe os seguintes condicionalismos especiais:
(i) Suspensão do contrato de manutenção evolutiva no portal de suporte ao colaborador interno da FCCN.
(ii) Não contratação externa da realização da Intranet da FCCN, procurando-se realizar esse projecto
com recursos humanos internos.
Serviço Gestão de Servidores e Salas Técnicas
O Serviço Gestão Servidores e Salas Técnicas ocupa-se da gestão das salas técnicas e dos servidores da
FCCN aí alojados. A FCCN gere três espaços técnicos principais, dois em Lisboa e outro no Porto, bem
como mais de 300 servidores físicos.
O Serviço Gestão Servidores e Salas Técnicas (SGSST) ocupa-se da gestão das salas técnicas e dos
servidores da FCCN aí alojados. A FCCN gere três espaços técnicos principais, dois em Lisboa e outro no
Porto, bem como aproximadamente 300 servidores físicos. A partir de 2012 agrega-se no SGSST as
funções que estavam atribuídas, desde 2009, ao Projecto Sala GRID.
Merecem particular destaque em 2012 as seguintes actividades:
Descontinuação de hipervisoras de máquinas virtuais obsoletas, em tecnologia Microsoft Virtual
Server, fazendo-se a migração das máquinas virtuais para hipervisoras do tipo Xen Server.
Actualização dos firmwares de todos os bladecenters incluindo os seus switches e blades, para
melhoria da estabilidade dessas plataformas computacionais e para maior eficácia e eficiência da
gestão técnica.
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Área Infra-estruturas Aplicacionais
Passagem à fase de produção do piloto Webacula. Esse piloto com software de backup & restore,
centrado em robot de cassetes da FCCN, foi iniciado em 2011 com a comunidade RCTS. Após eventual
aprovação prevê-se que passe a serviço num prazo de 3 meses.
Estudo e teste de soluções de gestão automatizada, em bloco, de vários sistemas operativos Linux,
como por exemplo as soluções Red Hat Sattelite ou SpaceWalker.
Agregação de hipervisoras dispersas em controlo centralizado do tipo cloud computing IaaS –
Infrastructure as a Service, como por exemplo o Open-Nebula. Serão agregadas pelo menos as
hipervisoras correspondentes ao serviço https://filesender.fccn.pt/.
Preparação da descontinuação da plataforma de máquinas virtuais VMWare, que tem custos de
licenciamento superiores à plataforma similar Xen Server. Os custos do VMWare incorreriam em
2013. A preparação consistirá em testes de migração das máquinas virtuais e elaboração de um
plano detalhado de migração, identificando-se todas os sistemas a migrar e suas independências.
O cenário de severidade orçamental propõe os seguintes condicionalismos especiais:
(i) Análise da continuidade serviço Megamail (www.megamail.pt) que tem características técnicas
anacrónicas, necessitando de investimentos consideráveis para dotá-lo de características técnicas
modernas, considerando um contexto de existência de alternativas ao Megamail, gratuitas e em língua
Portuguesa, como o Gmail ou o Hotmail.
(ii) Análise e racionalização dos apoios especiais externos, designadamente em matérias de
alojamento de aplicações informáticas e de alojamento de servidores em salas técnicas da FCCN.
(iii) Redução da regularidade das manutenções preventivas às infra-estruturas físicas das salas
técnicas, como rede eléctrica e de refrigeração, procurando colmatar isso com maior esforço interno.
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Área Segurança e Serviços à Comunidade
A Área de Segurança e Serviços à Comunidade presta um conjunto de serviços infra-estruturais à
comunidade de ensino superior e de investigação, nomeadamente serviços de mobilidade de acesso a
redes e aplicações, serviços de autenticação e autorização federadas, serviços de gestão de identidade e
de certificação digital, serviços de comunicações de voz e de segurança da informação e de utilização
segura da Internet.
Serviço CERT.PT
O CERT.PT presta um conjunto de serviços pró-activos e reactivos na área da segurança das redes e da
informação.
Em 2012 mantem-se a aposta no tratamento de incidentes de segurança informática dentro da comunidade
académica nacional e, em regime de best effort, na coordenação de incidentes dentro do território nacional.
Na vertente de cooperação nacional será dada continuidade aos trabalhos da rede nacional de CSIRT e
promovido o alargamento desta a entidades dos sectores da banca e da administração pública, assim como
a operadores de infra-estruturas críticas.
Na componente de alerta à comunidade, o CERT.PT continuará a analisar e validar a informação recebida
através dos vários fora especializados e a disseminar informação relevante de alerta e boas práticas de
segurança, em língua portuguesa.
O CERT.PT irá igualmente participar no projecto europeu NISHA – Network for Information Sharing and
Alerting, destinado a melhorar a consciência para a temática da segurança informática junto dos
utilizadores em geral e das PME.
Finalmente, em 2012 será dada continuidade ao desenvolvimento do sistema de gestão da segurança das
redes e da informação para a FCCN, destacando-se a implementação de ferramentas de suporte à gestão
da segurança, a realização de um conjunto de acções de formação internas para colaboradores e de um
conjunto de auditorias de segurança às actividades mais críticas da FCCN.
12
Área Segurança e Serviços à Comunidade
Serviço VoIP
O serviço VoIP dota um conjunto de instituições de uma infra-estrutura única de telefonia IP baseada em
Session Initiation Protocol (SIP).
Na sequência da celebração de um novo contrato de manutenção para o equipamento VoIP, em 2012,
será disponibilizado um conjunto de novas funcionalidades centradas na gestão e operação do parque de
servidores instalados em cada uma das entidades participantes. Neste contexto, será assegurado o
acompanhamento e prestado o apoio necessário à instalação destas novas funcionalidades.
Na componente de operação, será dada continuidade ao apoio directo às entidades participantes. Por
outro lado, as alterações realizadas motivarão a revisão dos conteúdos técnicos disponibilizados na Wiki
do projecto e a integração com o sistema de monitorização e alarmística Zenoos. Por outro lado, será
implementado um mecanismo de recolha e apresentação de indicadores de utilização da rede VoIP@RCTS.
No quadro de um concurso público, em regime de agrupamento de adjudicantes, para aquisição e SIP
Trunks, será prestado todo o apoio técnico e administrativo durante todo processo e até realização dos
contratos, assim como realizada a eventual gestão da mudança de prestadores de serviço.
Continuar-se-á a prestar o apoio e gestão nas redes privativas de voz da FCCN.
No âmbito de um protocolo de cooperação com a ANACOM, será dada continuidade aos trabalhos com
vista à implementação de um piloto de serviço ENUM dentro da golden tree e164.arpa.
Serviço Utilizador RCTS
O Serviço Utilizador RCTS comporta três vertentes de actuação: mobilidade eduroam, a federação RCTSaai,
e a emissão de certificados de servidor (TCS) para instituições de ensino e de investigação. Na vertente de
mobilidade eduroam será dada continuidade ao suporte às instituições na resolução de problemas com os
seus servidores de autenticação. Adicionalmente, de forma a melhorar a segurança dos utilizadores e
alinhar com a especificação do serviço de mobilidade europeu , será realizada a migração da componente
de autenticação e cifra para tecnologia WPA2 com AES em todos os hotspots. Com o objectivo de melhorar
os indicadores de utilização e de qualidade da rede, será realizado um piloto, com um conjunto de
entidades, com vista à recolha e tratamento centralizado de dados de accounting e sua apresentação via
web, em tempo real. Adicionalmente, dotar-se-á o site eduroam de novas funcionalidades, nomeadamente
um mecanismo de reporting de problemas no serviço.
No plano internacional manter-se-á a participação activa na TF-Mobility da Terena com o objectivo de
acompanhar as alterações e actualizações tecnológicas.
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Área Segurança e Serviços à Comunidade
Na componente relativa à federação RCTSaai continuará a ser prestado o suporte às instituições, quer na
operação dos respectivos fornecedores de identidade, quer na configuração de novos serviços
disponibilizados na rede. Com o objectivo de melhorar a qualidade e a disponibilidade dos serviços
presentes na federação, será desenvolvido um sistema de monitorização de fornecedores de identidade.
No que diz respeito ao TCS, manter-se-á a prestação de serviço de registo (Registration Authority – RA)
para a comunidade de investigação e ensino, com vista ao fornecimento, em condições especiais, de
certificados de servidor TCS.
Projecto Internet Segura
O projecto Internet Segura tem como objectivos: combater conteúdos ilegais na Internet; minimizar os
efeitos de conteúdos ilegais e lesivos nos cidadãos; promover uma utilização segura da Internet; e
promover a consciencialização dos riscos associados à utilização da Internet.
Neste contexto será dada continuidade à operação de um serviço de tratamento de denúncias de
conteúdos ilegais na Internet relativas a pornografia infantil e à apologia da violência e do racismo,
designado de Linha Alerta.
Considerando a entrada em funcionamento, dentro do consórcio, de um novo serviço centrado no apoio
ao cidadão nos temas da segurança on-line e da utilização segura da Internet, serão desenvolvidos
canais de comunicação e procedimentos operacionais para estabelecer fluxos de informação entre a
Linha Alerta e este novo serviço.
No plano da divulgação e consciencialização, será implementado, durante o primeiro trimestre, um plano
de comunicação do projecto, do qual se espera um incremento no número de denúncias recebidas na
Linha Alerta.
Na componente de cooperação internacional será dada continuidade à participação na associação
internacional INHOPE. Esta participação materializa-se na presença no Board of Directors e na liderança
do grupo de trabalho Network Expansion, até Maio de 2012.
Em conformidade com as recomendações da Comissão Europeia, a FCCN aumentará o seu contributo na
produção de conteúdos de awareness, bem como no investimento em material de divulgação sobre a
hotline.
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Área Serviços Avançados
O objectivo da Área de Serviços Avançados (ASA) é disponibilizar e promover a proliferação de serviços úteis
e inovadores sobre a RCTS, potenciando a actividade académica e científica. A sua área de actuação abarca
bibliotecas digitais, repositórios científicos, aplicações colaborativas, serviços multimédia, serviços web e
arquivo da web.
ASA compreende os seguintes projectos e serviços: Biblioteca do Conhecimento Online (b-on);
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP); Serviços e Arquivos Web (SAW); Serviços
Técnico de Vídeo (STV).
O ano de 2012 será marcado pela optimização de actividades lançadas nos últimos anos. Na b-on será um
ano dominado pela renovação dos contratos com os fornecedores de conteúdos, para o próximo triénio; no
RCAAP, pela consolidação e optimização dos serviços disponibilizados; em SAW pela rentabilização da
componente de desenvolvimento web para melhoria da qualidade dos serviços prestados à comunidade pela
FCCN e pela gestão dos desafios originados pelo crescente volume de informação a tratar no Arquivo da
Web; por último, em STV, será dada uma especial atenção aos serviços críticos de suporte aos cursos de
e-learning, desenvolvendo e melhorando as ferramentas disponíveis.
Será um ano de grande contenção orçamental nas despesas de funcionamento e sem investimentos.
Serviço b-on
A b-on tem por missão garantir o acesso a um vasto número de publicações de natureza científica e
serviços electrónicos à comunidade de investigação e ensino nacional.
O ano 2012 será marcado pela renovação dos contratos com os fornecedores de conteúdos para o ciclo
2013-2015 e pela consolidação e optimização dos serviços disponibilizados, em particular o serviço de
pesquisa de nova geração lançado no quarto trimestre de 2011. Em 2012 a b-on pretende ainda lançar o
programa de preservação. Adicionalmente, prevê-se ainda a realização das seguintes tarefas:
Infra-estruturas e serviços electrónicos base – Será assegurada a gestão e operação das
infra-estruturas e aplicações de suporte ao serviço de pesquisa, sítio web, sistema de gestão de
incidentes e de estatísticas. Prosseguirão os esforços desenvolvidos no sentido de integrar a b-on na
federação RCTSAAI.
Ferramentas de gestão – Serão exploradas as ferramentas de gestão internas.
Front e backoffice – Será assegurada a gestão e operação do serviço de apoio ao utilizador e ao
bibliotecário bem como da componente administrativa associada ao serviço b-on.
Comunicação, disseminação e formação – Será continuada a implementação do plano de formação de
acordo com o novo modelo que, por um lado privilegia os formatos baseados nas novas tecnologias e,
por outro, usa um modelo de financiamento auto-sustentável. Serão utilizadas ferramentas web 2.0
designadamente o blog, Twitter e Facebook com o objectivo de aumentar a dinâmica induzida pela b-on.
Programa de preservação – Será implementado o serviço de preservação Portico. A gestão e
operação do arquivo morto de conteúdos, será assegurada de acordo com a disponibilidade
orçamental.
Parcerias – Serão mantidas e desenvolvidas parcerias de interesse param a b-on.
Angariação de novos membros – Será realizada uma campanha de angariação de novos membros por
forma a alargar a base de instituições e diminuir o peso da componente financiada da b-on.
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Área Serviços Avançados
Projecto RCAAP
O Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) tem por ambição contribuir para
aumentar a visibilidade, acessibilidade e difusão dos resultados das actividades académicas e científicas
de instituições nacionais.
O ano de 2012 será marcado pela consolidação e optimização dos serviços disponibilizados.
Adicionalmente está prevista a realização das seguintes tarefas:
Infra-estruturas e serviços electrónicos – Será assegurada a gestão e operação dos serviços
electrónicos, com especial destaque para o portal RCAAP, serviço de alojamento de repositório
institucional, repositório comum, serviço de alojamento de revistas científicas, sistema centralizado
de estatísticas de utilização de repositórios e infra-estruturas.
Serviço de apoio – Será prestado apoio aos administradores e gestores dos repositórios;
Comunicação, disseminação e formação – Será assegurada a gestão e melhoria do sítio web do
projecto RCAAP. Será feita a operação das ferramentas web 2.0 disponibilizadas pelo projecto
designadamente o blog, Twitter e Facebook;
Normas e directrizes – Serão actualizadas as normas e directrizes do projecto por forma a reflectirem
e acompanharem a evolução das normas internacionais;
Parcerias – Serão mantidas e desenvolvidas parcerias de interesse para o RCAAP.
Políticas – Será feito um esforço de incentivo à implementação de políticas pró Open Access, quer junto
das instituições produtoras de conhecimento científico, quer junto das agências financiadoras.
Serviços e Arquivos Web
Os Serviços e Arquivos Web actuam na área do desenvolvimento de sistemas de informação baseados na
web. Em 2012, o principal objectivo será a expansão da componente de prestação de serviços para
optimização da utilização dos recursos existentes na FCCN e consequente melhoria dos serviços prestados à
comunidade. Em particular, pretende-se contribuir para a melhoria de interfaces de utilização através da
realização de estudos de usabilidade. O foco será a consolidação do serviço Educast em parceria com a
congénere suíça SWITCH e a Universidade do Porto e a participação no projecto europeu NISHA em
colaboração com ASSC.
O Arquivo da Web Portuguesa (AWP) preserva a informação publicada na web portuguesa e disponibiliza
mecanismos de pesquisa sobre os conteúdos armazenados. Em 2012, pretende-se manter o AWP como um
dos serviços disponibilizados pela FCCN ao público, fazendo face aos novos desafios originados pelo
crescente volume de informação a tratar.
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Área Serviços Avançados
As principais actividades a realizar pelo grupo de Serviços e Arquivos da Web serão:
Apoio a projectos em curso com necessidades na área da web – A actuação neste campo passará pelo
desenvolvimento, melhoria da usabilidade e acessibilidade para pessoas com deficiência das diversas
interfaces de utilização desenvolvidas no âmbito de outros projectos em curso na FCCN
Manutenção dos serviços de recolha e indexação da web portuguesa - Serão realizadas actividades
com o objectivo de assegurar um serviço de qualidade que realize recolhas com diferentes
periodicidades da web portuguesa e permita pesquisar e aceder de forma eficiente à informação
arquivada
Serviço Técnico de Vídeo
Nos últimos anos, a oferta de serviços de vídeo da FCCN tem vindo a consolidar-se. A introdução dos
serviços COLIBRI e educast@fccn originou um grande interesse por parte da comunidade de e-learning.
Estes serviços centrais reduzem os custos e libertam as equipas da componente técnica, permitindo-lhes
concentrarem-se na sua principal missão de suporte à criação de conteúdos.
Durante o ano de 2012 será dada uma especial atenção aos serviços críticos de suporte aos cursos de
e-learning, desenvolvendo e melhorando as ferramentas disponíveis (educast@fccn).
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Área DNS
Cabe à FCCN, no âmbito da delegação efectuada pela IANA – Internet Assigned Numbers Authority (RFC 1032,
1033, 1034 e 1591) a responsabilidade pela gestão, registo e manutenção de domínios sob o TLD (Top Level
Domain) .pt, domínio de topo correspondente a Portugal.
O DNS .PT tem como missão prestar um serviço de qualidade à comunidade Internet portuguesa, garantindo
uma correcta gestão técnica e administrativa do espaço de nomes sob .pt, sendo desde 2007 um Serviço
certificado no âmbito da Norma ISO9001.
No ano 2012 retoma-se a questão da liberalização do registo de nomes de domínio sob .PT, num contexto
propício a esta tomada de decisão, quer em termos internacionais, atenta a nova política de gTLD, quer em
termos nacionais, pela necessidade de promover o registo nacional de nomes de domínio e pela consolidação
da política de resolução extrajudicial de conflitos nesta matéria com a plena actividade do ARBITRARE, centro
de arbitragem de cujo Conselho de Representantes a FCCN é membro.
2012 surge num contexto de apertada austeridade e controlo de custos que implicam a reformulação da
política de descontos aos registrars e enformam o enquadramento efectuado para as actividades na gestão do
domínio de topo do DNS de Portugal que se limitam à garantia do serviço, mantendo os elevados padrões de
fiabilidade técnica, segurança e qualidade de serviço. Opta-se por adiar algum investimento no âmbito de
novos projectos considerados não cruciais para garantir os referidos padrões de qualidade de serviço.
Assente numa estratégia inequívoca na gestão pela qualidade é mantida a certificação ISO 9001:2008 e,
promovendo a melhoria contínua e a progressão sustentada do sistema de gestão, estabelece-se para 2012 o
compromisso mais ambicioso da excelência, através da adopção da metodologia EFQM - European
Foundation for Quality Management.
O novo sistema de informação e registo de domínios de .PT, SIGA que entrou em produção em 2011, trouxe
consigo uma melhoria significativa do serviço prestado ao cliente final, aos registrars e ao cliente interno,
respondendo assim às diversas oportunidades de melhoria nesta matéria, o que se aprofundará com a
dinamização do site DNS e outros meios tecnológicos de contacto directo. Pelo terceiro ano consecutivo e
conforme as melhores práticas internacionais, manter-se-á a disseminação da adopção das extensões
DNSSEC, cuja implementação em .PT ocorreu em 2009, com o objectivo de alcançar melhorias de segurança
na rede nacional, contribuindo-se, ainda, para uma Internet mais segura a nível global.
Considerando a forte possibilidade de ocorrerem alterações regulamentares em 2012, prevê-se um
crescimento de domínios superior ao ocorrido em 2011, susceptível de conduzir, no final do ano, a cerca de
500.000 registos, dos quais apenas cerca de 50% se prevê que estejam activos. Estima-se que o rendimento
global resultante de novos registos e manutenções seja na ordem dos 1.830.500,00 €.
O cumprimento de recomendações internacionais e nacionais no que concerne ao registo, gestão e
manutenção de nomes de domínio na sua vertente técnica e administrativa, bem como a garantia de direitos
de terceiros, como os de propriedade industrial e intelectual, continuam a ser objectivos a prosseguir. A FCCN
irá manter o acompanhamento dos trabalhos do ICANN – Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers, do ccNSO, do RIPE - Réseaux IP Européens, do IETF – Internet Engineering Task Force, do CENTR –
Council of European National Top-Level Domain Registries, bem como dos desenvolvimentos a nível do TLD
.EU e também do LACTLD – Latin American and Carabbean ccTLDs Organization.
20
Área DNS
A promoção da parceria com o ISC - Internet Systems Consortium na manutenção da réplica do “F root
server” nas instalações da FCCN será continuada e aprofundada na vertente do DNSSEC. Manter-se-á a
cooperação internacional com os diversos países africanos de língua oficial portuguesa, nomeadamente com
os ccTLD de .AO e de .CV através de formação e apoio técnico protocolados.
É com este alinhamento de objectivos e uma forte contenção dos custos que se pretende desenvolver mais um
ano de actividade, cumprindo o desígnio de manter o compromisso de qualidade na prestação do serviço de
registry de .PT.
Serviço de Apoio à Gestão e Qualidade
O Serviço de Apoio à Gestão e Qualidade mantém a sua actuação centrada em três áreas de actividade:
gestão jurídica de nomes de domínio sob o ccTLD.PT, gestão da qualidade e apoio à gestão do DNS.
Na gestão jurídica manter-se-á a atribuição de nomes de domínio segundo os princípios que evitam o
registo especulativo e abusivo, conforme as melhores práticas internacionais e as recomendações da
Organização Mundial da Propriedade Industrial, e o acompanhamento dos processos arbitrais
resultantes da remoção ou aceitação de nomes.
É mantida a certificação ISO 9001:2008. Promovendo a melhoria contínua e a progressão sustentada do
sistema de gestão em 2012 pretende-se adoptar a metodologia EFQM - European Foundation for Quality
Management.
Maximizando o apoio à gestão, este Serviço acompanhará a definição e prossecução das orientações da
ADNS assegurando as boas práticas de monitorização e recolha de indicadores, bem como de aplicação
de técnicas de avaliação da satisfação de clientes e parceiros.
Dar-se-á ainda especial atenção à dinamização de conteúdos do website do DNS e às iniciativas de
informação direccionadas aos parceiros DNS, numa clara estratégia de reforço e melhoria da
comunicação com registrars e utilizadores em geral.
Serviço Administrativo DNS
Em 2012, o Serviço Administrativo DNS manterá a sua actividade direccionada para assegurar uma rigorosa
e correcta aplicação das regras de registo de nomes de domínio através de procedimentos de controlo
administrativo e gestão logística de recursos. Cabe ainda a este Serviço garantir uma adequada prestação
de serviço aos parceiros (registrars) e comunidade Internet em geral, acautelando a fidelização e
promovendo a satisfação global dos mesmos, a qual é avaliada através do nível de cumprimento dos
indicadores de qualidade definidos, tanto para este Serviço, como para a campanha do DNS (contact center).
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Área DNS
Em parceria com o SIT-DNS será implementada a plataforma de comunicação em tempo real (chat online),
a qual permitirá aumentar a satisfação do cliente e acompanhar as novas tendências tecnológicas de
suporte ao cliente.
Para 2012 manter-se-á a tarefa de efectuar as delegações e alterações a todos os nomes de domínios
registados sob .AO.
Serviço de Infra-estrutura Técnica DNS
Em 2012, o Serviço de Infra-Estrutura Técnica DNS, prosseguirá a missão de assegurar o correcto
funcionamento dos sistemas de suporte ao Serviço de Registo de Nomes, no qual se enquadra o serviço DNS
em .PT. Este âmbito envolve a gestão da infra-estrutura técnica, o desenvolvimento e a implementação de
projectos e a garantia de níveis de segurança adequados à elevada criticidade do serviço DNS.
Cabe ainda a este Serviço a disseminação de tecnologias relativas ao serviço DNS, como o DNSSEC, pela
comunidade Internet em Portugal, nomeadamente junto de entidades que desempenham um papel chave na
sua evolução.
Para 2012 destacam-se no âmbito da infra-estrutura técnica DNS de .PT a criação de uma plataforma de
testes de software DNS/DNSSEC, a consolidação da plataforma de monitorização dos sistemas, garantindo
uma melhor e mais rápida resposta a incidentes e a centralização de toda a documentação técnica, com
especial ênfase nos procedimentos e contactos, para garantia de uma correcta e real redundância nos
conhecimentos e informação disponíveis.
É também responsabilidade deste Serviço para 2012, a semelhança dos anos anteriores, a gestão técnica do
servidor do ccTLD de .AO e secundários de .CV.
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Área Comunicação e Imagem
A Área de Comunicação e Imagem tem uma função estratégica ao nível da comunicação, disseminação e
gestão da informação, actuando no âmbito de dois serviços distintos: Serviço de Comunicação Interna e
Serviço de Comunicação Externa. No quadro da sua actividade, são planeadas e desenvolvidas acções de
comunicação, é sedimentada a identidade institucional da organização e promovida a utilização de
diferentes suportes de comunicação, com preocupação de uniformização de procedimentos e adopção de
princípios comuns ao nível da redacção e produção dos conteúdos que se pretendem divulgar.
A aposta na divulgação dos principais projectos e serviços prestados pela FCCN à comunidade de
investigação e ensino nacional é uma prioridade, assumindo-se como um dos caminhos para a sua
dinamização e possível implementação no seio desta. O facto de a mensagem dever chegar a diferentes
perfis de público-alvo, como sejam os alunos, professores e investigadores, conduz à necessidade de
traçar diferentes tipologias de campanhas de divulgação orientadas, nesse sentido, para os também
diferentes públicos-alvo. Desde a organização e promoção de eventos e dos respectivos materiais de
comunicação, passando pela utilização sustentada das potencialidades das redes sociais e do vídeo e
áudio, o grande objectivo é, mais do que fazer chegar a nossa mensagem à comunidade, contribuir para
um incremento e, quiçá massificação, da utilização dos referidos serviços pela nossa comunidade.
Serviço de comunicação interna
Ao nível da comunicação interna, à semelhança do que aconteceu em anos anteriores, será dada
continuidade ao clipping quinzenal dirigido a todos os colaboradores, assim como ao envio do flash de
notícias sempre que oportuno.
Uma das grandes apostas para este ano é a entrada em produção da primeira fase da nova Intranet, e a
consequente análise das valias e contras do modelo adoptado, avaliando os possíveis melhoramentos a
fazer e a oportunidade de lançamento de uma segunda fase para o projecto.
Será, por fim, dado apoio às diferentes áreas internas na revisão de documentação produzida para o
exterior, quer ao nível da imagem gráfica quer no que respeita aos próprios conteúdos. Este tipo de apoio
será extensível aos documentos de gestão da FCCN. Por fim, considerando os termos da Resolução do
Conselho de Ministros n.º 8/2011, de 25 de Janeiro, a grafia do Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa
deverá ser seguida a partir de 2012. Assim sendo, procurar-se-á adaptar todos os textos, conteúdos e
comunicações internas e externas, independentemente do suporte, às novas regras aí vertidas. Este
trabalho irá estender-se não só aos novos suportes de comunicação mas também a eventuais revisões,
reimpressões e conteúdos incluídos em páginas web geridas pela FCCN.
Serviço de comunicação externa
Ao nível da comunicação externa o objectivo principal para este ano mantém-se: dar a conhecer ao
público-alvo da FCCN os projectos e serviços em que esta está envolvida, demonstrando o papel da
organização e a forma como esta continuamente se procura afirmar no contexto nacional e internacional
em que está inserida. A ideia central passa por mobilizar a comunidade RCTS para os avançados
recursos e infra-estruturas da FCCN, contribuindo de forma activa para potenciar a sua utilização. Este
ano procurar-se-á ainda chamar as instituições RCTS a colaborar com a FCCN no sentido de,
designadamente, partilhar recursos ao nível da logística dos eventos.
O site FCCN continuará a ser um veículo privilegiado de divulgação de informação institucional, pelo que,
um ano volvido sobre o seu lançamento público, continuará a apostar-se na actualização e revisão
constante dos seus conteúdos. Será feita uma avaliação interna sobre a necessidade de efectuar
melhoramentos na plataforma de suporte ao site, sobretudo ao nível técnico e de desempenho,
atendendo, nomeadamente, a necessidades já pré-identificadas, como seja o alojamento e
disponibilização de tecnologia de imagem avançada.
24
Área Comunicação e Imagem
Assim sendo, no que respeita ao site da FCCN a prioridade deverá ser a estabilização do serviço e
consolidação da sua utilização. Será analisada a possibilidade de efectuar um investimento na criação de
uma bancada de testes aplicacionais automáticos para o serviço com base na plataforma criada e gerida
por SAW.
Dar-se-á ainda continuidade ao desenvolvimento das folhas de serviço, multiformato (papel e
electrónico) e bilingue que terá como objectivo sumariar a definição, enquadramento e objectivos de cada
actividade da FCCN. Este trabalho correrá em paralelo com a adaptação destes suportes à grafia do novo
Acordo Ortográfico.
Ao nível da dinamização de conteúdos de banda larga, serão mantidos os projectos enquadrados na
“Natureza na Web”, nos mesmos moldes do ano transacto.
A gestão da plataforma de partilha de conteúdos multimédia ZAPPIENS continua a ser uma prioridade.
Para além da associação a mais um concurso de vídeo promovido pelo Ciência Hoje e dos incrementos
técnicos que se imponham, prosseguirá a aposta no incremento de mais e melhores conteúdos.
Procurar-se-á ainda efectivar, como meio de incrementar conteúdos, sobretudo de cariz educativo e
científico, a integração do Zappiens com a plataforma do educast@fccn. Elemento comum ao Zappiens e à
“Natureza na Web” será a possível aplicação directa da tecnologia H.264 - streaming em tempo real (live)
e streaming em diferido (vod).
Os eventos continuam a ser um meio privilegiado de comunicação, divulgação e troca de experiências.
Dá-se aqui especial ênfase à organização da iniciativa Jornadas FCCN que em 2012 terá a sua reedição.
Os objectivos centrais deste evento mantêm-se: contribuir para capacitar a FCCN de instrumentos que
lhe permitam aferir do grau de satisfação dos utilizadores da RCTS, conhecendo as suas efectivas
necessidades e, nesse contexto, poder de forma sustentada, por exemplo, incrementar os serviços por si
prestados.
Será continuado o processo de criação de imagem gráfica para cada um dos serviços da FCCN, sempre
tendo por base uma lógica de coerência e harmonia entre logos, slogans, brochuras, entre outros.
Especial enfoque para a criação do “selo RCTS” a distribuir e disseminar entre todas as instituições
ligadas à rede. Na prática, este selo simbolizará uma garantia de qualidade no que respeita ao acesso
web e serviços agregados usufruído por cada instituição RCTS.
Por fim, ao nível do desenvolvimento de suportes de comunicação serão elaborados guiões e escolhidas
imagens para a produção interna de pequenos vídeos cujo objectivo é o de mostrar as principais
infra-estruturas e serviços da FCCN. O objectivo é o de proporcionar uma pequena visita virtual ou um
“conheça melhor”. Este último trabalho vai ser desenvolvido em parceria com área técnica interna
competente e os seus resultados serão divulgados recorrendo preferencialmente à via electrónica.
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Assessoria Jurídica
O núcleo fundamental da actividade da Assessoria Jurídica (AJ) desenvolve-se em torno da execução de
tarefas que lhe são solicitadas, quer pelo Conselho Executivo e outros órgãos sociais, quer pelas diferentes
áreas orgânicas da fundação. É, por essa natureza reactiva, uma actividade, em larga medida não
programável a médio e longo prazo.
O essencial da actuação da AJ centrar-se-á, assim, na resposta a solicitações de terceiros as quais se
dirigem, predominantemente, ao esclarecimento de questões de natureza jurídica (consultoria) e à
elaboração e análise de instrumentos contratuais (contratos, protocolos).
Para além disso, a AJ assegurará o acompanhamento da execução de contratos e protocolos de que a FCCN
seja parte, acompanhará o contencioso em que a fundação se veja envolvida, dedicará atenção à vertente
jurídica da gestão de recursos humanos, procederá ao estudo da legislação que for sendo publicada e que
tenha implicação na actividade da FCCN e acompanhará os aspectos jurídicos do DNS. Serão ainda revistos
os procedimentos internos associados aos processos aquisitivos, trabalho que será desenvolvido em
colaboração com a a Área Administrativa e Financeira.
No início do ano será realizado um estudo sobre o impacto jurídico dos possíveis modelos que a FCCN pode
vir a adoptar no que respeita à construção e gestão de condutas de suporte a infra-estruturas de
comunicações electrónicas. Será dado apoio no processo de doação dos routers da Rede Solidária. Por fim,
e no que respeita à componente jurídica, avançaremos com a revisão e eventual regularização de todos os
protocolos que vinculam as instituições ligadas à RCTS.
Como habitualmente a AJ acompanhará, na sua vertente jurídica, os processos aquisitivos levados a cabo
pela FCCN. Para o ano de 2012 é, desde já, possível destacar o acompanhamento dos seguintes:
Manutenção da rede de fibra óptica
Locação de fibra óptica na cidade de Lisboa
Manutenção e direitos de passagem entre Coimbra e Leiria
Prestação de serviços electrónicos no âmbito do RCAAP
Igualmente importante no ano de 2012 será a colaboração que a AJ prestará ao processo de renovação de
contratos com os fornecedores de conteúdos da b-on, a qual pela sua relevância e pela disponibilidade de
tempo que implica, merece uma muito particular menção.
A AJ acompanhará igualmente o processo de enquadramento legal do Arquivo da Web Portuguesa.
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Área Administrativa e Financeira
A Área Administrativa e Financeira tem como principal missão o apoio transversal às restantes áreas,
promovendo a aplicação de políticas definidas pelo Conselho Executivo de uma forma transversal a toda
a organização. Perspectiva-se para 2012 a continuação da simplificação de processos e procedimentos,
de forma a alcançar a eficiência e eficácia na gestão administrativa e financeira e na gestão de recursos
humanos.
Serviço de Recursos Humanos
Atendendo, por um lado, à conjuntura económica e, por outro, à constante preocupação de
desenvolvimento do potencial humano, foram definidas pelo Conselho Executivo da FCCN as seguintes
orientações para a gestão de Recursos Humanos em 2012:
Exploração de sinergias entre áreas;
Reorganização de áreas, projectos e serviços num potencial contexto de forte contracção orçamental.
Assim em 2012 as habituais tarefas do serviço de gestão de Recursos Humanos, serão desenvolvidas
com o compromisso de, sempre que possível, serem acompanhadas de um esforço de minimização de
recursos, recorrendo para tal à habitual criatividade, empenho e dedicação com que os colaboradores da
FCCN desempenham as suas funções. Salientam-se as seguintes actividades:
Acompanhamento do processo de avaliação de desempenho e introdução de melhorias no sistema
de avaliação
Acompanhamento da definição e execução do plano de formação
Acompanhamento e apoio à gestão das mudanças verificadas na organização e ao seu impacto nas
pessoas, associado à implementação de cenários restritivos ou muito restritivos
Encontrar mecanismos de motivação e incentivo sem encargos financeiros adicionais
Serviço de Contabilidade
Para o ano 2012 um dos objectivos principais do Serviço de Contabilidade será a implementação do sistema
de normalização contabilística para as entidades do sector não lucrativo (ESNL), na sequência da
publicação da legislação, que aprova o novo regime e que obriga à adopção do mesmo em 1 de Janeiro de
2012.
Será ainda dada continuidade à optimização, consolidação e documentação dos procedimentos,
nomeadamente:
Redistribuição das tarefas a desenvolver, optimizando os processos e procedimentos, atendendo à
experiência adquirida em 2011 com o desenvolvimento das tarefas associadas à integração no ERP
FCCN dos processos financeiros do DNS
Revisão de procedimentos associados aos processos aquisitivos, na sequência da análise efectuada em
2011 aos procedimentos em vigor, em conjunto com a Assessoria Jurídica
Prossecução dos esforços para a automatização de procedimentos de contabilização, controlo e
reporting
Promoção da adesão dos fornecedores ao sistema de facturação electrónica implementado em 2011
Revisão, no que respeita ao património, de todos os procedimentos e actualização das bases de dados
no que respeita aos contratos de comodato e cauções
As contas referentes a 2011 deverão estar fechadas até ao final de Fevereiro, para serem aprovadas em
Março. Continuarão a ser encetados esforços com vista à antecipação da data de encerramento mensal das
contas para o dia 10 de cada mês.
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Área Administrativa e Financeira
Serviço de Controlo de Gestão
Para além das tarefas habitualmente desenvolvidas pelo Serviço de Controlo de Gestão, em 2012 prevê-se a
implementação de procedimentos de controlo e de auditoria, por amostragem, para verificação dos
procedimentos e processos de controlo interno associados ao registo da despesa. Neste sentido, será
actualizado o manual de controlo interno e implementados procedimentos de controlo periódicos.
Salientam-se as seguintes tarefas a desenvolver:
Implementação do sistema de normalização contabilística para as entidades do sector não lucrativo (ESNL)
Continuidade das tarefas de conferência e fecho contabilístico já iniciadas em 2011.
Implementação de procedimentos manuais de especialização de gastos e rendimentos trimestrais para
posterior automatização nos sistemas de informação. Será ainda dada continuidade ao trabalho
desenvolvido em 2011, relativo ao registo e controlo de todos os compromissos assumidos nos sistemas
de informação de suporte à gestão.
Continuarão a ser realizados os procedimentos com vista ao cumprimento dos orçamentos estabelecidos,
fornecimento de informação referente à análise orçamental e cumprimento dos prazos para envio de
pedidos de pagamento e relatórios às entidades externas e internas, bem como a elaboração de relatórios.
Apoio administrativo de secretariado
Ao longo de 2012 a Secretaria continuará a assegurar o apoio administrativo à actividade da FCCN
prosseguindo, nomeadamente, o seu trabalho nas áreas do tratamento de correspondência postal e
electrónica, do arquivo e encaminhamento físico e electrónico de documentação, da marcação de viagens e
da recepção a visitantes, da gestão do economato e dos espaços de armazenamento.
Será feita uma avaliação do impacto que teve sobre a qualidade do trabalho desenvolvido pela Secretaria a
alteração de processos, a redistribuição de tarefas e a redução do número de efectivos verificados na
sequência da cessação do contrato de trabalho da anterior gestora em Setembro de 2011. Em 2012
implementar-se-ão mecanismos regulares de avaliação do trabalho desenvolvido pela Secretaria por parte
dos seus utilizadores internos.
Será desenvolvido um trabalho intenso no sentido de se reduzir significativamente o espaço de
armazenamento de documentação e os custos inerentes. Para o efeito será adoptada uma política de
arquivo que aponte caminhos no sentido de reduzir a necessidade do arquivo físico de documentação.
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Lista de Acrónimos
AAF – Área Administrativa e Financeira
AAI - Authentication and Authorization Infrastructure
ACI – Área de Comunicação e Imagem
ADNS – Área do “Domain Name Service”
AIA – Área de Infraestruturas Aplicacionais
APCER - Associação Portuguesa de Certificação
APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações
ASA – Área de Serviços Avançados
ASR – Área de Serviços de Rede
ASSC – Área de Segurança e Serviços à Comunidade
AVAC - Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado
BRISA - Auto-estradas de Portugal S. A.
CSIRT - Computer Security Incident Response Team
DNS - Domain Name Service
DRM – Digital Rights Management
ECI – Encontro de Centros de Informática
ENISA - European Network and Information Security Agency
ERP - Enterprise Resource Planning
eVLBI - European Very Long Baseline Interferometry
FCCN - Fundação para a Computação Científica Nacional
FEDER – Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional
FTP – File Transfer Protocol
Gbit/s – Giga Bit por Segundo (10 9)
HD – High Definition
HP - Hewlett Packard
IDS - Intrusion Detection System
INHOPE - International Association of Internet Hotlines
IP - Internet Protocol
ISOC - Internet Society
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
JRA – Joint Research Activity
LCG-LHC - Large Hadron Collider Computing Grid
MCTES – Ministério da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior
MX - Mail Exchanger Record
NA – Network Activity
NOC - Network Operation Centre
NREN - National Research and Education Network
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Lista de Acrónimos
PB – Peta Byte (10 15)
PEAP- Protected Extensible Authentication Protocol
PERT - Performance Enhancement and Response Team
POSC - Programa Operacional da Sociedade do Conhecimento
PT- Portugal Telecom
QoS – Quality of Service
RCTS- Rede Ciência Tecnologia e Sociedade
RedIRIS - Red Académica y de Investigación Española
REFER - Rede Ferroviária Nacional REFER EPE
RNIE - Rede Nacional de Investigação e Ensino
SA – Service Activity
SAML - Security Assertion Markup Language
SAN - Storage Area Network
SIG - Sistemas de Informação Geográfica
SIP - Session Initiation Protocol
SQL - Structured Query Language
SSID – Service Set Identifier
TLD – Top Level Domain
UMIC - Agência para a Sociedade do Conhecimento, IP
UPS - Uninterruptible Power Supply
VC – Video Conferência
VoIP – Voice over Internet Protocol
VPN - Virtual Private Network
W3C - World Wide Web Consortium
WPA - Wi-Fi Protected Access
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