Locaweb16 - Você Faz o Design, Nós Executamos!

Transcrição

Capa16:Capa Locaweb 4/6/2009 18:35 Page 2
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Editorial_Sumario:W2008 4/6/2009 18:34 Page 4
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
ao leitor
Locaweb em Revista Edição 16
VP Comercial: Cláudio Gora
Gerente de Marketing: Victor Sebastian Reis da Silva
Coordenação de Comunicação: Alexandre Porto
Coordenação Editorial: Déborah De Mari
Editora Europa
Editor e Diretor Responsável: Aydano Roriz
Diretor Executivo: Luiz Siqueira
Diretor Editorial e Jornalista Responsável:
Roberto Araújo - MTb.10.766 - [email protected]
Editores: Paulo Basso Jr. e Sérgio Vinícius
Revisão: Marianna Russo
Editor de Arte (projeto gráfico): Alexandre Dias (Nani)
Colaboração: Max Reinhold Jahnke, Luciano Delfini, Cintia
Marcucci, Felipe Magalhães
Publicidade São Paulo:
E-mail: [email protected]
Diretor de Publicidade: Mauricio Dias (11) 3038-5093
Executivos de Negócios: Alessandro Donadio, Angela
Taddeo, Flavia Pinheiro, Claudia Alves, Elisangela Xavier e
Rodrigo Sacomani.
Executivos de Contas: Leandro Blotta, Marcos Roberto e
Renata Naomi
Criação Publicitária: Rodrigo Barros e João Paulo Gomes
11) 3038-5103 Tráfego: Renato Peron (11) 3038-5097
Circulação e Promoção - Gerente: João Alexandre
Desenvolvimento de Pessoal:
Tânia Marilia Ribeiro Roriz e Elisangela Tokashiki
Locaweb em Revista é uma publicação da Editora Europa
Ltda. e do departamento de comunicação e marketing da
Locaweb Serviços de Internet. A Editora Europa não se
responsabiliza pelo conteúdo dos anúncios de terceiros.
Distribuidor Exclusivo para o Brasil:
Fernando Chignalia Distribuidora S. A. - Rua Teodoro da Silva,
907 - CEP 20563-900 - Grajaú - RJ
Impressão: Prol Editora Gráfica
Somos Filiados à ANER - Associação
Nacional dos Editores de Revistas
Twittosfera
Capa da Times, Manchete no New York Times, alvo de
disputa entre a CNN, Oprah e Ashton Kutcher, matéria
no Fantástico, milhares de posts em blogs e aplicativos
espalhados pelo web, o responsável por toda esta repercussão
também é o queridinho de muitos brasileiros, o Twitter.
Nesta edição, a Locaweb em Revista imergiu na twittosfera brasileira para saber como
anônimos e famosos têm disputado influência na rede social. Há quem a use única e
exclusivamente para gerar audiência, outros para fazer negócios e até mesmo quem
produz aplicativos com o intuito de fazer do Twitter um comunicador realmente útil para o
bem comum. E você, o que pensa disso tudo?
Ainda no campo da tal twittosfera, vale dizer que não faltam brasileiros com posição de
destaque neste meio. Você sabia, por exemplo, que foi um paulista de 21 anos que
desenvolveu o atual design usado pelo Twitter. Pois ele se chama Vitor Lourenço e aparece
com destaque nas próximas páginas em uma entrevista muito esclarecedora para quem
pretende se dar bem no ramo de webdesign.
Outra reportagem interessante desta edição aborda a criação de vídeos online.
Guilherme Maranhão, finalizador de programa da MTV/Ideal TV, explica como produzir um
vídeo com qualidade profissional de acordo com seu orçamento, seja ele pequeno, médio
ou sem limites.
Fora isso, nas páginas de Locaweb em Revista deste mês você aprenderá como
arrumar emprego ao se posicionar bem em redes sociais, descobrirá como sair (ou então
nem entrar) da Blacklist do Google e verá como fazer testes de usabilidade em apenas
cinco segundos, entre outras reportagens. Boa leitura!
Claudio Gora
[email protected]
O que tem nesta edição...
J Capa 34
J Empreço 2.0 48
J Loja Pronta 28
J Design 44
4 locaweb
* Entrevista: Vitor Lourenço.........................................06
* E-mails ..................................................................................10
* Notícias.................................................................................12
* Como fazer vídeos profissionais...........................20
* KeepItSimple: Call Center.........................................26
* Mercado: Loja Pronta ..................................................28
* Artigo: Marcelo Tripoli. ...............................................32
* Capa: Twitter.....................................................................34
* Design: 5-second test .................................................44
* Artigo: René de Paula Jr.............................................47
* Emprego 2.0......................................................................48
* Artigo: Joaquim Torres................................................51
* Case: CD Clip ....................................................................52
* Karban x Scrum...............................................................54
* Artigo: Andreza Vasconcelos..................................58
* Como sair da blacklist do Google.......................60
* Locavip .................................................................................66
Entrevista:W2008 22/5/2009 12:54 Page 6
entrevista
A ideia é ressaltar o
melhor do produto
Responsável pelo design atual do fenômeno Twitter, o brasileiro Vitor Lourenço
revela seus métodos de trabalho e fala sobre a ferramenta social do momento
Texto: Rafael Abraham
pesar de ter apenas 21 anos,
Vitor Lourenço é um designer de
interação de renome que acumula
sete anos de experiência tanto dentro
quanto fora do Brasil. Seus projetos já foram
usados por milhares de pessoas ao redor do
mundo e, provavelmente, até mesmo por
você, já que o profissional registrou seus
passos em empresas extremamente
populares, como Yahoo! e Globo.com.
Recentemente, Lourenço atuou nada
menos como um dos responsáveis pelo
redesign da ferramenta social de
mensagens Twitter, o maior fenômeno
do momento na internet. Com opiniões
interessantes em relação à metodologia
de trabalho do designer moderno, o
profissional autodidata em design e
programação fala um pouco sobre sua
carreira e os projetos que desenvolveu:
A
LR - Você é muito novo e, mesmo assim,
tem um nome muito respeitado no
mercado. Como sua carreira progrediu
até a chegada ao Twitter?
VL - Comecei a desenhar sites e escrever
softwares aos 12 anos, por diversão. Sempre
gostei de construir coisas. Quando criança,
passava horas brincando de Lego. Reconheci
no desenvolvimento para web uma
semelhança muito clara com os blocos de
montar e me apaixonei rapidamente por
webdesign. Após trabalhar como freelancer
durante alguns anos e montar um portfólio
repleto de projetos pessoais, fui convidado
para trabalhar na Globo.com. À época, tinha
18 anos. Foi uma experiência incrível, na qual
tive a oportunidade de aprender muito em
6 locaweb
* Quando criança,
passava horas
brincando de Lego.
Reconheci no
desenvolvimento para
web uma semelhança
muito clara com
os blocos de montar
e me apaixonei
diversos sentidos. Dois anos depois, entre
abril e outubro de 2008, atuei como
consultor do Twitter. Em seguida, migrei para
a célula de inovação do Yahoo!, onde liderei
os esforços no design de experiência do
usuário e no desenvolvimento do front-end
de um novo produto. Há três meses,
finalmente retornei ao
Twitter para desenvolver
novas funções e
aprimorar a experiência
do usuário.
A cara do
Twitter \\ O
designer optou
por suavizar algumas
linhas divisórias,
retirar espaçamentos
desnecessários e
melhorar a
tipografia do layout
LR - Como é a
experiência de trabalhar no Twitter?
VL - Eu recebi o contato do Evan Williams
(CEO do Twitter e criador do Blogger) após
ele ter visitado o mashup FoodFeed
(www.foodfeed.us) e ter se interessado pelo
meu portfólio online. O FoodFeed é um
mashup que desenvolvi em cima da
plataforma de aplicações do Twitter com o
propósito de ajudar as pessoas a
organizarem e manterem um registro diário
de sua alimentação. No meio de tudo isso, o
que chamou a atenção de Williams foi que,
apesar de ser um designer, também tenho
Fotos: Nelson Alves Jr.
* Meu principal objetivo é
sempre proporcionar a
experiência de uso mais
agradável. Não tenho dúvidas
de que o usuário final deve
vir em primeiro lugar. É
por isso que devemos
evitar muitas
camadas entre
quem projeta
e quem
vai utilizar
o sistema
entrevista
conhecimentos de programação e domínio
holístico de como funciona uma aplicação
web. Após trocarmos algumas mensagens,
fechamos um contrato de trabalho
remoto. À época, eu deixei para trás a
Globo.com para me envolver
completamente no projeto do redesign do
Twitter. Foi uma experiência muito rica
desde o desenvolvimento, quando a
moderna administração da empresa
permitiu que eu pudesse fazer tudo de
longe, sem estar presente fisicamente, até
os últimos ajustes aplicados pelo trabalho
árduo dos engenheiros, que eu
acompanhei de perto, em São Francisco
(EUA), onde hoje fixei residência.
LR - O que você focou durante o
desenvolvimento da atual interface da
ferramenta social?
VL - Procurei simplificar a experiência de
uso do Twitter ao aplicar alguns conceitos
de simplicidade fundamentados por John
Maeda (professor de Media Arts & Sciences
do MIT): encolher, esconder e incorporar.
Dessa maneira, o serviço não perdeu
recursos, mas os distribuiu de modo a
agrupá-los da melhor maneira. É o mesmo
princípio de um canivete suíço: enquanto
você usa um recurso, os outros ficam
escondidos. Além disso, encolhi a navegação
de conteúdo do usuário, unificando os itens
em uma navegação lateral.
LR - E em relação à estética?
VL - Neste caso, suavizei algumas
linhas divisórias, retirei espaçamentos
desnecessários e melhorei a tipografia
e o acabamento visual dos elementos
para deixar a aplicação mais
consistente com a identidade visual do
Twitter. É válido mencionar também a
diminuição no número de requests
feitos ao servidor, com uma maior
otimização de código e introdução do
AJAX para aprimorar o tempo de
resposta no uso do site. Dessa forma,
procurei incorporar à ferramenta um
significado de maior relevância que
faça com que ela seja considerada
mais importante que serviços mais
complexos com a mesma finalidade.
8 locaweb
LR - De forma resumida, você pode nos
dizer como funcionou essa introdução do
AJAX no Twitter?
VL - Acredito que aprimoramos de forma
significativa a experiência de uso do Twitter
com a introdução do AJAX nas mudanças de
abas e atualização dos updates. As melhorias
devem-se à redução do tempo de resposta que
o AJAX nos proporcionou, carregando
somente o novo conteúdo necessário ao
* Procurei simplificar
a experiência de uso
do Twitter ao aplicar
alguns conceitos
de simplicidade
fundamentados pelo
professor John Maeda:
encolher, esconder
e incorporar
oposto de requisitar toda a página. Por
exemplo, quando você atualiza o seu feed, a
nova mensagem é incluída logo no topo da
página, sem precisar de um novo
carregamento completo. Estamos usando o
módulo de AJAX do jQuery para isso. Outro
recurso de otimização para performance que
usamos foi o uso de CSS Sprites, unificando a
maioria das imagens utilizadas na aplicação
em um só arquivo. Assim, esse arquivo é
requisitado apenas uma vez e, posteriormente,
é distribuído pelo site por meio de um
posicionamento via background-position.
LR - Agora falando um pouco mais sobre
o seu modo de trabalho, você diria que
tem um estilo minimalista de atuação?
VL - Na verdade, não acredito que eu tenha
um estilo. Sinceramente, considero que
estilo esteja relacionado à expressão e à
arte, e não a design. Como designers, não
devemos incluir preferências ou expressão
pessoal em nossos projetos, mas sim buscar
a solução mais adequada para o problema.
Entretanto, considero que o aspecto mais
marcante sobre meus trabalhos está
relacionado à simplicidade. Sempre procuro
extrair qualquer ruído, seja uma quantidade
excessiva de funcionalidades ou um design
visual exagerado, que faz com que a
comunicação seja menos eficaz e diluindo o
valor agregado de sua principal
competência. A ideia é sempre ressaltar
apenas o que existe de mais importante em
um produto.
LR - Dentro desse cenário, o usuário final
vem sempre em primeiro lugar?
VL - Meu principal objetivo é sempre
proporcionar a experiência de uso mais
agradável. Não tenho dúvidas de
que o usuário final deve vir em
primeiro lugar. É por isso
que devemos evitar muitas
camadas entre quem projeta e
quem vai utilizar o sistema. Alguns
designers projetam pensando no
cliente, e não no cliente do cliente,
que é quem realmente importa e
pode trazer o retorno do
investimento. É importante
conhecer nosso alvo e saber para
quem estamos projetando. Para
isso, qualquer técnica de pesquisa
de usuário é válida.
Sem diploma \\ Aos 18 anos,
Vitor resolveu abandonar a
graduação em design gráfico para
assumir um cargo na Globo.com
LR - De que lugares ou pessoas você
obteve a inspiração para desenvolver
essa visão de trabalho?
VL - Procuro buscar inspiração em
produtos e serviços com os quais interajo no
dia-a-dia e obtenho grande satisfação.
O Mac OS X, por exemplo, é uma grande
referência em termos de design de
interface, uma vez que vem evoluindo
constantemente e, ao mesmo tempo, não
requer grandes novos aprendizados para
uso. Para mim, o Facebook possui estas
mesmas qualidades na web — é um
produto que sempre me inspira e tem
soluções incríveis que são testadas com
milhares de usuários constantemente. Já
em relação aos profissionais, posso listar
Jason Santa Maria, da Happy Cog
(jasonsantamaria.com) e Wilson Miner,
designer do EveryBlock (www.wilson
miner.com) como principais fontes
de inspiração.
LR - Você também citou o John Maeda,
árduo defensor da simplicidade, como
influência durante o desenvolvimento do
* Alguns designers
projetam pensando
apenas no cliente,
e não no cliente
do cliente, que é
quem realmente
importa e pode
trazer o retorno do
investimento realizado
atual design do Twitter. Será que esse
conceito de simplicidade durará muito
tempo ou a complexidade voltará à tona?
VL - Os conceitos de simplicidade e
complexidade são sempre relativos. O que
pode parecer simples para mim, talvez seja
complexo para outra pessoa. Tudo depende
do referencial, como o grau de instrução e a
familiaridade existente entre o sujeito e o
objeto de comparação. Não acredito na
afirmação de que queremos simplicidade
apenas por vivermos em um mundo
complexo. De forma alguma desejamos
simplicidade ou complexidade, afinal esses
são conceitos abstratos. O que desejamos
são maneiras eficazes de se cumprir
objetivos e realizar tarefas. E acredito que
isso nunca vai deixar de ser verdade, pois
dificilmente as pessoas irão optar por algo
difícil e menos eficaz.
LR - Como você vê o Twitter dentro
desses fundamentos?
VL - É inegável que o Twitter continua
crescendo e é cada vez mais usado por
causa, entre outros fatores, de sua
simplicidade e facilidade. Muitos
concorrentes surgiram com diversas novos
recursos, porém, não foram adotados da
mesma maneira. A simplicidade do Twitter
o posiciona muito claramente nesse
seguimento. E isso provavelmente o fará
expandir globalmente.
LR - Com uma possível versão em
português, por exemplo?
VL - Talvez sim. Acredito que isso esteja nos
planos da empresa, embora não tenha
detalhes a respeito.
locaweb 9
Emails:W2008 4/6/2009 14:46 Page 10
opinião/leitores
e-mails
Barra invertida
no JavaScript
variável str deve conter o texto a
ser validado):
Preciso validar um formulário e
impedir que a barra invertida seja
digitada, caso contrário dará erro
no meu banco de dados. Ainda
não entendi por quê, mas o
JavaScript não reconhece a barra
invertida. O que devo fazer?
Fernando Lira - Por e-mail
:if (str.indexOf("\\")
== -1){
//barra não encontrada
}else{
//barra encontrada
}
Não é que o JavaScript
não reconhece a barra
invertida, o que ocorre é que ela
é usada como caractere de
escape. Isso significa que ela
deve ser usada antes de
caracteres especiais, como aspas,
por exemplo, para evitar erros.
Seu problema pode ser resolvido
usando duas barras invertidas,
sendo que o script considerará a
primeira como caractere de
escape e a segunda como literal.
O código para encontrar uma
barra invertida em um string é (a
Saída de
texto PHP
Sou programador ASP e estou
acostumado a usar a função
Response.Write para escrever
HTML. Comecei a trabalhar com
PHP agora e percebi que a
linguagem possui dois métodos
para essa finalidade: echo() e
print(). Gostaria de saber qual a
diferença e onde cada um deve
ser usado.
Benedito Colleti - Por e-mail
A única diferença entre
essas funções é que
J
//Envie seu e-mail
Se você tem alguma dúvida, sugestão ou
crítica, entre em contato com nossa redação
pelo e-mail [email protected].
print() comporta-se como uma
função, que retorna o valor 1
caso tenha conseguido
executar o seu objetivo. Isso
permite que, por exemplo, seja
criada uma rotina de controle
caso a saída não tenha sido
enviada para o navegador:
$ctrl = print "Alô
Mundo";
if ($ctrl){
//rotina normal
}else{
//controle de erro}
Já a função echo(), por exemplo,
não retorna valor nenhum, e é
ligeiramente mais rápida. Outra
diferença é que ela permite o
recebimento de diversos valores,
separados por vírgulas,
encarregando-se da
concatenação. Isso permite a
criação de códigos como os que
vêm a seguir:
Conceito de CSS \\ Na página do W3C sobre folhas de estilo (http://www.w3.org/Style/CSS), é possível encontrar muita
documentação sobre o assunto; além disso, o espaço oferece links e exemplos de como se trabalhar com as Cascading Style Sheets
10 locaweb
$str1 = "Alô";
$str2 = "Mundo";
echo $str1," ",$str2;
Relativo x
Absoluto
Estou tentando usar o CSS para
posicionar elementos de layout.
Mas esbarrei em um atributo CSS
complicado de entender:
“position”. Como funciona?
Ramiro Silva - Por e-mail
O posicionamento
absoluto põe as caixas
CSS (divs) em posições específicas
na janela do navegador.
Normalmente, a posição absoluta
é medida em pixels a partir do
canto superior esquerdo da
página. Com o posicionamento
relativo, os blocos flutuam até
serem empurrados para baixo por
um de cima. Neste caso, você deve
especificar float: left ou float: right
para que eles flutuem
horizontalmente ao invés
de verticalmente.
Se você utilizar
exclusivamente divs com
posicionamento absoluto,
produzirá layouts estáticos que,
invariavelmente, irão quebrar
em algum dos diversos
tamanhos de tela com que o
design tem que lidar.
Já o posicionamento relativo,
por outro lado, pode ajustar-se
ao tamanho e ao formato da
janela, dando resultados
satisfatórios em um maior
número de sistemas. O
problema é que, nesse caso, o
resultado final é menos
previsível e pode gerar
problemas quando existe
uma linha de texto muito
longa, por exemplo.
Noticias_Parte1:W2008 4/6/2009 16:56 Page 12
lançamento
notícias
blog.locaweb.com.br
Confira as novidades da maior empresa de hospedagem de sites do Brasil
Encontro reúne mais
de 1,4 mil profissionais
O 11º Encontro de
Profissionais de
Internet, organizado pela
Locaweb, foi realizado durante o
mês de maio em quatro
grandes capitais brasileiras:
Salvador (BA), Belo Horizonte
(MG), Curitiba (PR) e Porto
Alegre (RS). Mais de 1,4 mil
pessoas lotaram o evento nas
regiões em que foi organizado.
Com o objetivo de agregar
conhecimento de novas
tendências da web e realizar
networking, o encontro, que
cada vez mais atrai a
comunidade de profissionais e
entusiastas da internet, passará
por São Paulo e Rio de Janeiro
durante o mês de junho. A
seguir, veja imagens dos eventos
realizados em abril e maio.
Encontro \\ Realizado durante abril
e maio em quatro grandes capitais
brasileiras – Salvador (BA), Belo
Horizonte (MG), Curitiba (PR) e Porto
Alegre (RS) – evento atraiu mais de 1,4
mil pessoas ávidas por tecnologia
Palestras \\ Entre os objetivos do evento, estava o de agregar conhecimento de novas tendências da web e realizar
networking; encontro atrai a comunidade de profissionais e entusiastas da internet, espalhados ao redor do Brasil
12 locaweb
Noticias_Parte1:W2008 4/6/2009 16:56 Page 13
BUSCA LOCAWEB: ENCONTRE O QUE PROCURA DE
h
UMA MANEIRA MAIS RÁPIDA E EFICIENTE
A Locaweb oferece uma
poderosa ferramenta para
você encontrar o que
procura. Trata-se do
sistema de busca
Locaweb, uma forma
mais ágil e eficaz para
você pesquisar o
conteúdo disponível no
site, no wiki, nos fóruns e
nos blogs da empresa.
CHEGAMOS AO NÚMERO MIL DE CLOUDS ATIVOS
h
A Locaweb é o primeiro
Data Center nacional a
usar a tecnologia de
Cloud Computing e,
apenas sete meses após
o lançamento, a empresa
atingiu a marca de mil
clouds ativos divididos
entre os populares
produtos Cloud Server e
Cloud Mini.
MAIS NOVIDADES NA
h
HOSPEDAGEM DA LOCAWEB
Além do espaço em disco e
transferência ilimitados, os planos de
Hospedagem Profissional II, III e Premium
agora têm bases SQL Server 2008
(também para Linux) e mensagens de
Email Marketing inclusas. Confira todas
as novidades em www.locaweb.com.br/
HospedagemIlimitada.
Hospedagem \\ Locaweb adotou base SQL
Server 2008 para alguns planos de hospedagem
ACESSE O PABX
h
VIRTUAL PELO IPHONE
Para facilitar o dia a dia dos usuários
do PABX Virtual, a Locaweb testou e
homologou softphones que
possibilitam a configuração de
ramais em smartphones. Com a
recente entrada da tecnologia 3G no
mercado brasileiro, alguns clientes
nos questionaram sobre a
possibilidade de ter ramais
configurados no iPhone.
A partir daí, a Locaweb encontrou
e testou duas alternativas para
configurar o PABX Virtual em
smartphones: a SIAX (solução paga) e
a Fring (solução grátis). As duas
opções são boas e qualificadas para
atender às configurações.
Saiba como configurar ramais em
seu iPhone no endereço
wiki.locaweb.com.br
locaweb 13
Noticias_Parte2e3_WishList:W2008 22/5/2009 13:58 Page 14
notícias/wishlist
O melhor da cultura
digital em vitrine
Nesta seção, você confere o que há de melhor nas prateleiras ao redor do mundo
quando o assunto é alta tecnologia, conectividade com a web e diversão eletrônica
L Notebook 3G
L
Com pouco mais de 1 kg, o Mobo 3G chega com acabamento
na cor branca, equipado com processador Intel Atom N270 de
1,6 GHz, com 1 GB de memória RAM (expansível até 2 GB) e
capacidade de armazenamento em disco rígido de 160 GB.
Tem tela widescreen de 10,2 polegadas, leitor de cartões
SD/MMC/MS/MS Pro, webcam integrada de 1,3 megapixel,
placa de rede, modem 56 kbps, 3 portas USB, wireless 802.11
b/g e modem 3G embutido. O preço sugerido é de R$ 1.699.
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O DataTraveler Vault - Privacy Edition é feito de alumínio
e é à prova d'água, suportando até quatro metros de
profundidade. Está disponível em cinco capacidades:
2 GB, 4 GB, 8 GB, 16 GB e 32 GB. O
DTVP é compatível com os
sistemas Mac OSX 10.4x-10.5x,
Windows Vista, Windows XP
e Windows 2000. Tem preço
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Onde encontrar:
www.kingston.com
L Blu-Ray econômico
A Tec Toy, empresa nacional de
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reprodutor de Blu-Ray mais barato do
Brasil. Com preço inferior a R$ 1 mil, o
modelo é compatível com televisores
Full HD (1080p), suporta os formatos
de áudio Dolby Digital, Dolby Digital
Plus e DTS-HD e tem áudio 7.1 canais.
Onde encontrar:
www.tectoy.com.br
L
14 locaweb
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notícias/wishlist
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mercado. Com preço estimado em 80 euros, deve chegar ao
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para usuários do sistema pré-pago, o telefone tem formato de
barra, tela AVGA de 2 polegadas e memória expansível via
cartão. Ainda não há informações de quando o modelo
chegará ao mercado brasileiro.
Onde encontrar: www.nokia.com
L
notícias/wishlist
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top de linha
Com preço sugerido de R$ 2.799, a
máquina fotográfica top de linha
Samsung HMX-H105 tem formato de
gravação com memória SSD de 32 GB
e slot para cartão SDHC, resolução full
HD (de 1920x1080) e lente Schneider
(Varioplan-HD). O zoom óptico do
modelo é de 10x, enquanto o digital
corresponde a 100x.
Onde encontrar:
L
L Zoom de 24x
www.samsung.com.br
O modelo Samsung WB1000 Full HD conta
com resolução de 12.2 megapixels, lente Schneider
com grande angular de 24 mm, zoom óptico de 5x, tela
AMOLED de 3.0” hVGA e duplo estabilizador de imagem (IS
Óptico e IS Digital). O equipamento ainda grava vídeo em alta
definição, com som, na resolução de 720p e gera arquivo de
vídeo H.264. O preço sugerido é de R$ 1.999.
Onde encontrar: www.samsung.com.br
L
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O LG Messenger (GT360) oferece acesso à
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permite acesso ao Orkut em qualquer lugar
que o usuário estiver. O teclado QWERTY
facilita a digitação. Tem preço médio de R$ 499.
Onde encontrar: www.lge.com.br
L
16 locaweb
L Celular fashion
O Nokia 7020 tem frente espelhada
e cores diferenciadas, como um
rosa discreto. O modelo ainda
muda de cor quando está tocando
ou recebe um e-mail. Tem tela
QVGA de 160x128 pixel e faz fotos
em 2 Mpixels. Com lançamento
previsto para dezembro nos EUA, o
aparelho ainda não tem data para
chegar ao Brasil.
Onde encontrar: www.nokia.com
L
Noticias_Parte 4_Agenda:W2008 4/6/2009 15:35 Page 18
//PALESTRAS ONLINE
notícias/circuito
Sua leitura
sobre internet
Confira os principais lançamentos de livros que tratam de
temas ligados ao mundo da tecnologia da informação
ONIPRESENTE
Ricordo Cavallini
Onipresente fala das mudanças
que estão ocorrendo com o
consumidor, nas agências e na
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com conhecimento.
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www.onipresentelivro.com.br
TED
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material gratuito está à
disposição em www.ted.com/
index.php/translate/languages.
O TED teve início em 1984 como
uma conferência anual, unindo
personalidades das áreas de
tecnologia, entretenimento e
design - hoje inclui ciência,
negócios, artes e assuntos globais.
No evento, os palestrantes são
convidados para falarem sobre
suas vidas em 18 minutos.
//CONFERÊNCIA
CMS Brasil
O evento CMS Brasil será
composto por painéis com líderes
brasileiros de CMS e oficinas
técnicas para desenvolvimento
em Wordpress, Joomla! e Drupal.
Local: Hotel Jaraguá,
São Paulo, SP
Quando: 20 de junho
//INSCRIÇÕES
REDES SOCIAIS
NA INTERNET
RAQUEL RECUERO
O livro está dividiro em duas
partes. A primeira é focada na
discussão do que são e como
podem ser estudadas as redes
sociais. A segunda é focada em
aplicações do conceito.
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Editora: Sulina
Inf.:
www.editorasulina.com.br
JOOMLA!: GUIA DO OPERADOR
BARRIE NORTH
Novo em Joomla!? Sem problemas. Este
livro começa com o design mais simples e
conceitos de sistema e constrói o seu
conhecimento passo a passo.
Preço: R$ 64
Editora: Alta Books
Inf.: www.altabooks.com.br
WorldCamp Brasil
No dia 21 de junho, será realizado o
WordCamp Brasil, conferência
sobre WordPress na qual
desenvolvedores, designers,
blogueiros e usuários casuais
poderão assistir palestras e
apresentações, trocar idéias e se
conhecer num ambiente informal.
O evento será na sede da FUNARTE
em São Paulo. Informações em
www.wordpress-br.com/
wordcamp-brasil
Quando: 21 de junho
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Vídeos:W2008 4/6/2009 17:28 Page 20
De R$ 350 a R$ 300 mil: aprenda a fazer filmes para a
internet de acordo com o tamanho do seu orçamento
Texto: Luciano Delfini e Sérgio Vinícius
Ilustração: Alexandre Dias (Nani)
ma ideia na cabeça e uma câmera na mão. A frase é surrada,
mas hoje, mais do que nunca, ela se traduz em realidade.
Com o advento da internet como meio de difusão, e com
equipamentos de filmagem e softwares de edição cada vez mais
baratos, é mais fácil criar e publicar conteúdo multimídia. E o
mercado cresce a olhos vistos: o YouTube é umas das páginas mais
acessadas do mundo, sites de notícias – até então em texto –
passaram a agregar reportagens visuais, curtas populares podem ser
vistos em espaços como o PortaCurtas (www.portacurtas.com.br).
Hoje, todos querem um pouco dessa fatia gigantesca de
internautas ávidos por um tipo de informação independente em
formato de vídeos e filmes. Para se ter uma ideia, no começo
deste ano, nos Estados Unidos, fabricantes de televisores como
LG, Panasonic, Samsung, Sony e Toshiba apresentaram ao
U
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mercado consumidor aparelhos de TV com dispositivo para se
navegar na internet.
Nesta reportagem, você confere o panorama dos vídeos na
internet, o mercado brasileiro e, ainda, dicas de como fazer
filmes para a grande rede. De quebra, um profissional da MTV
mostra quanto um desenvolvedor gastaria para criar filmes a
partir de R$ 500 de orçamento.
Videolog
Atentos ao movimento dos filmes na web, estão portais como o
Videolog, o maior site nacional de vídeos, criado por Ariel Alexandre
e Edson Mackeenzy, e que foram concebidos antes do surgimento
do YouTube. De acordo com dados de Ariel, que também acumula o
cargo de diretor de tecnologia de seu portal, hoje o Videolog recebe
a visita de três milhões de internautas por mês, um número que
chama a atenção de qualquer grande emissora de televisão, levando
em conta o tempo em que cada mídia está na vida das pessoas.
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A transição entre TV e web, segundo o criador do Videolog, é
uma questão de tempo. As primeiras barreiras a serem vencidas
estão nos aspectos tecnológicos como, por exemplo, o uso de um
decodificador para que o modelo de TV digital adotado no Brasil
possa receber o sinal da internet.
Mas antes que o público em geral compartilhe toda a
Videolog \\ Segundo os criadores de uma das maiores páginas de vídeo da web
brasileira, a transição entre vídeos feitos para a TV e para a web ainda vai demorar
criatividade e a independência hoje restritas aos usuários da
internet, um passo importante já foi dado para que as pessoas
desenhem seu próprio canal de TV. Um deles é o T!V!, dos
mesmos criadores do Videolog. Ali, o internauta pode
desenvolver um canal com sua própria programação, usando
vídeos de sua autoria e outras produções disponíveis em portais
como o próprio Videolog, o YouTube, o Metacafe e o Vimeo.
Ariel explica que alguns desses canais estão em alta definição e
já podem ser vistos na sala de casa desde que o computador
esteja conectado por cabos ao aparelho de televisão.
Outros desafios tecnológicos também vêm sendo superados
por nossos geeks de plantão. Ariel aposta no alargamento da
banda de transmissão de dados e em uma tecnologia mais
apurada de compressão de imagem. O site do Videolog, por
exemplo, tem capacidade para receber arquivos mais pesados e
compactá-los até que possam ser exibidos com qualidade e
velocidade em um aparelho de TV. O processo de compressão,
explica Ariel, consiste em dividir o arquivo em duas partes, uma
para imagem e outra para áudio. Em seguida, essas partes são
comprimidas e juntadas novamente. O resultado pode ser a
redução do tamanho do arquivo de cem para três megabytes, o
que permite que ele seja transmitido em outra mídia – a TV, claro.
locaweb 21
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* Levar para o aparelho
de televisão os vídeos
feitos para a web vai
mexer com as estruturas
da comunicação
quando eles começarem
a suprir a enorme
lacuna de conteúdo
de qualidade deixada
pelos canais de TV
Ok, levar para o bom e velho aparelho
de televisão os vídeos feitos para a web vai
mexer com as estruturas da nossa
comunicação, sobretudo quando começar
a suprir uma enorme lacuna de conteúdo
de qualidade deixada pelos arcaicos e
comprometidos canais de TV. Mas
enquanto a transição ainda navega por
questões tecnológicas, o melhor é praticar
a criatividade nesse universo em expansão,
e ainda cheio de liberdade, chamado web.
Em que pese carregar a bandeira da
independência e da liberdade de criação, é
importante que um vídeo produzido para
a web venha acompanhado de qualidade,
produção e roteiro. Nesse contexto, Ariel
lembra que ainda é relevante a questão do
tempo de duração do vídeo. “Se passar dos
dez minutos, ele só conseguirá prender a
atenção do internauta se tiver um
conteúdo muito interessante.” Mas como
ainda não estamos brigando pelos
números do Ibope, tampouco
dependendo de anunciantes
questionando grades de programação, a
questão do tempo é totalmente flexível.
“Percebemos em nossas métricas do
Videolog que muitas pessoas estão
assistindo a vídeos com mais de dez
minutos de duração, como curtas e web
séries produzidas por estudantes de
cinema ou de comunicação”, conta Ariel. O
tempo e a disposição de cada um diante
da tela do computador são questões
absolutamente pessoais e o criador do
Videolog refresca a memória citando
portais de vídeo mundo afora que exibem
séries, programas e até filmes completos
com mais de meia hora de duração.
22 locaweb
Seus vídeos
na prática
De webcams a câmeras potentes: entenda
por que questões tecnológicas não são
barreiras para criar filmes e veiculá-los
uilherme Maranhão é finalizador de programas da MTV/Ideal TV
(www.idealtv.com.br), empresa especializada na produção de
vídeos. Levando em consideração os mais variados orçamentos –
acanhados, medianos e abastados –, o profissional relatou à Locaweb
em Revista como produzir conteúdo multimídia de acordo com
equipamentos e softwares disponíveis.
G
Guilherme Maranhão:
“O profissionalismo está
na cabeça e na formação
de quem está produzindo
o conteúdo, não tem a ver
com poder aquisitivo”
FizTV \\ Trata-se de um
canal que incentiva as
produções de orçamento
zero, cedendo o veículo
de distribuição: eis um
exemplo prático da
popularidade dos vídeos
$Baixo orçamento
De acordo com Maranhão, o Brasil sempre foi um grande produtor de
conteúdo. Muitos temas foram abordados na televisão em forma de
documentários ou programas de TV, em inúmeros formatos. Mas, com os
avanços tecnológicos na área crescendo de maneira aritmética, abriram-se portas
para jovens produtores realizarem seus filmes – tendo eles, ou não, um
orçamento planejado disponível.
“Nos dias de hoje é, sim, possível realizar produtos interessantes com baixo
ou mesmo sem orçamento. E é aí que entra o ditado que cita a câmera na mão e
a ideia na cabeça”, analisa. “Com um celular, webcam, máquina fotográfica ou
uma câmera digital simples é possível realizar muita coisa.”
Para ilustrar o momento “câmera na mão, ideia na cabeça”, Maranhão cita o
canal de TV web “fiz TV” (www.fiztv.com.br). Trata-se de um exemplo prático
do que ocorre atualmente. “É um canal que incentiva as produções de orçamento
zero, cedendo o veículo de distribuição”, diz. Nele, os usuários mandam seus
vídeos independentes, que são exibidos na TV e disponibilizados na internet.
Vídeos:W2008 4/6/2009 17:28 Page 23
35 PIX \\ Com equipamento avaliado em cerca de R$ 500, uma pessoa na
produção e softs baratos, programa é considerado um exemplo de qualidade
Dentro deste universo, Maranhão aponta o programa 35 PIX
(http://fiztv.uol.com.br/f/Video/assista/25992) como conteúdo de qualidade
realizado com baixo orçamento. Trata-se de um programa produzido por apenas uma
pessoa, que tem em mãos apenas uma câmera digital de 1 CCD (sensor, do inglês charge
coupled device). O preço médio da máquina é de R$ 500. Além dela, o desenvolvedor
apenas usou um programa básico de edição de vídeo, como o Vegas ou o Imov, e pronto.
O resultado foi algo de qualidade. “O profissionalismo está na cabeça e na formação de
quem está produzindo o conteúdo. Se a mensagem é passada corretamente e atinge o
telespectador, não importa quanto dinheiro foi gasto: você está fazendo televisão.”
Se o usuário quiser utilizar um material ainda mais barato, pode optar por uma
máquina fotográfica que faça filmes. Um modelo de entrada de 10 Mpixels custa, em
média, R$ 350, de acordo com sites comparadores de preço.
$$Médio orçamento
As produções de médio orçamento são aquelas que ocupam uma maior
parcela nas programações dos canais de TV ou que aparecem com algum destaque em
sites especializados em vídeos. Geralmente, as emissoras têm os equipamentos, mas isso
também não quer dizer que elas não gastam dinheiro em suas produções.
“A dica para este caso é ter uma ideia bem definida e filmar em lugares claros, nos
quais luz não varie. Geralmente, as câmeras mais simples não têm controle manual de luz
e foco. Usar os fundos mais básicos possíveis, sem muitos elementos no quadro, para não
ficar uma composição muito suja, é uma alternativa. Ou melhor, uma necessidade”, conta
Maranhão. “Outra dica é filmar em locais que não haja muito barulho, pois se o áudio não
precisar ser equalizado, o resultado vai ficar melhor. Ao garantir esses princípios, a edição
fica mais simples.”
Do ponto de vista de software, Maranhão indica que, para orçamentos medianos, o
desenvolvedor recorra ao Adobe Premiere, um programa de PC bastante recomendado
para edições mais simples, pois tem uma interface fácil e dedutiva.
Em uma produção de médio orçamento, é necessário investimento considerável.
Os valores variam de acordo com a proposta da produção, mas no caso de um produtor
independente, sem nenhuma estrutura, ele pode recorrer a locadoras de
equipamentos. A grande sacada é saber adequar o orçamento para conseguir chegar
ao resultado final desejado.
Escolha e remuneração da equipe são essenciais para o bom andamento do projeto.
Mas, sem dúvida, será necessária uma ENG, as que inclui cinegrafista com câmera DV,
assistente de áudio com mesa de som e iluminação. Uma diária de gravação custa entre
R$ 1 mil até R$ 3 mil dependendo da qualidade de equipamento e profissionais.
Hoje em dia, com o andar da tecnologia, sai mais em conta produzir conteúdo em
HDV do que em DV. Para este tipo de produção, a finalização se torna mais complicada. É
necessário dar mais atenção à qualidade de vídeo, texturas de cor e imagem. Para isso, se
tornam necessários softwares de edição de vídeo profissionais, como o Final Cut, da Apple,
ou o AVID, da Adobe. Entretanto, a boa notícia é que as locadoras de equipamentos
disponibilizam toda a estrutura necessária desde a produção até a finalização do vídeo.
“A dica, neste caso, é locar uma câmera do tipo PD-150. Ela grava em formato dvcam,
que garante boa qualidade. Não se trata de um equipamento caro. Se a filmagem for
interna, deve-se locar um kit de iluminação Arry ou Lowel. Outra questão: deve-se se
preocupar em equalizar a luz. Isso fará toda a diferença. Além disso, definir bem o plano
dos quadros em que irá gravar é importante”, diz Maranhão. “Indico também que a ideia
seja passada para o cinegrafista antes da gravação. Essa conversa vai garantir com que o
criador dê mais atenção ao texto. No momento de editar, é importante cortar primeiro o
texto. Depois, equalizar o áudio. Após fechar o texto, deve-se tratar a cor dos takes,
introduzir as artes e sempre assistir ao produto final inteiro, com olhar crítico.”
$$$Alto orçamento
As produções de alto orçamento são parecidas com as de cinema. Se ela
não tem restrições de orçamento, cada detalhe é muito importante. A equipe é maior e
melhor remunerada devido à experiência que os profissionais têm.
Se o formato escolhido for película ou 35mm, a câmera precisa de diversos
periféricos e muitos operadores, como diretor de fotografia, foguista, assessor de
cinegrafista, cinegrafista. A produção se torna mais dividida em produtor, assistente de
produção, continuista, assistente de direção, diretor e daí por diante. Para este tipo de
produção, é necessário contratar uma produtora e, dependendo do produto, as diárias
variam entre R$ 30 mil e R$ 100 mil.
“A finalização do produto também fica mais cara. Uma vez que o filme foi gravado
em película, é necessário revelar os rolos de filme, digitalizar, telecinar. Todos estes
processos exigem profissionais bem remunerados e equipamentos exclusivos disponíveis
em poucas produtoras em São Paulo, o que torna a produção ainda mais cara”, avalia
Maranhão. “Nesse caso, a dica é contratar uma produtora de nome, que tenha lançado
produtos conhecidos no mercado. Acompanhe sempre os processos de perto e seja claro
na estratégia de marketing para passar ao diretor do filme.”
Por fim, Maranhão sentencia que “não importa o quanto dinheiro a pessoa tenha no
bolso, com determinação e uma ideia a ser passada, ela tem ferramentas para fazer o
próprio vídeo”. “A tecnologia está ao lado das pessoas nesta jornada.”
Adobe Premiere \\ Software de edição de vídeos é um dos mais populares
do mercado; programa é indicado para usuário com orçamento mediano
locaweb 23
Vídeos:W2008 4/6/2009 17:28 Page 24
E com tanta tecnologia à disposição da criatividade humana –
bem, nem sempre é assim –, já é quase impossível discernir um
vídeo feito por um estudante ou por uma grande produtora, por
exemplo. Como bem lembra Ariel, as câmeras de alta definição (HD)
estão mais acessíveis e os programas de edição, mais fáceis. Sem
contar as ferramentas de efeitos visuais, que deixam qualquer
espectador hipnotizado. O grande barato é usar esse potencial
oferecido pela internet para produzir o que realmente você gosta.
Nem sempre a ideia na cabeça e a câmera na mão são
suficientes para que o que você quer dizer ultrapasse as nossas
próprias fronteiras. Um empurrãozinho financeiro pode ajudar
bastante, ainda mais se estamos falando de um veículo que trafega
nesse emaranhado tecnológico. Uma opção barata é o software
Sony Vegas que, segundo Ariel, é simples de ser usado, proporciona
boa qualidade, efeitos bacanas, e é ideal para pequenas e médias
produções. Agora, se a grana está curta mesmo, a saída são os
aplicativos que já vêm no sistema operacional, como o Windows
Movie Maker e o iMovie, também da Apple, que podem ser usados
sem medo nas produções mais simples.
Por outro lado, o criador do Videolog defende que não é o
software o mais importante, e sim o gosto de cada produtor. Em
outras palavras, não custa nada pensar antes de sair colocando
Sony Vegas
Software barato de
edição de vídeos é
bastante intuitivo
pode ajudar a
produtores com
grana curta com
ideias simples de
serem editadas
* Com tanta tecnologia à disposição
da criatividade humana, já é quase
impossível discernir um vídeo feito
por um estudante de forma caseira ou
por uma grande e renomada
produtora de TV, por exemplo
efeitos de transição no vídeo. Leve em conta os cortes modernos. E
para se ter uma ideia de como os efeitos podem, ou não,
incrementar o vídeo, recorrer às produções de TV ajuda.
Mas aqui cabe um conselho de quem já transita por esse
universo. É que na internet não faz sentido ter milhares de pessoas
assistindo a seu vídeo, sobretudo se o conteúdo não causa impacto
a quem realmente interessa – até porque não há necessidade de
estar preso a patrocinadores que esperam por uma audiência
estratosférica. Ariel revela que o mais importante é descobrir quem
de fato possa se interessar por seu vídeo. “Temos uma usuária no
Videolog que ensina a fazer crochê e seus vídeos já foram vistos por
mais de 110 mil pessoas.”
Pensar no seu público. Saber quem você quer atingir.
Condições relevantes para se preparar o ambiente de um vídeo
feito para a web. Nesse aspecto, um blogueiro já tem a seu favor
as pessoas que o acompanham pela internet. “É legal gravar um
vídeo falando do conteúdo que você escreve”, sugere Ariel. Se a
intenção é conquistar notoriedade, vá buscar inspiração nas
grandes produções do cinema e aposte na criatividade para
alcançar o público desejado. A dica é de quem vivencia esse
universo no dia a dia. Ariel cita o trabalho na web de um
metalúrgico que faz coberturas de diversos eventos e seus
vídeos já foram vistos por mais de um milhão de internautas. “O
resultado desse trabalho acabou virando matéria de jornais, um
de seus vídeos foi parar no programa
CQC e o metalúrgico acabou sendo
contratado para cobrir eventos em sua
cidade, São José dos Campos, em São
Paulo”, conta.
Como se vê, quando o assunto são os
vídeos, a internet é a ponte. Softs e
equipamentos, o combustível. E o limite,
para ficar no chavão, é a imaginação.
Movie Maker \\ Programa que é distribuído com o Windows, apesar de ter limitações, é opção
extremamente barata para trabalhar com vídeos; ao lado, iMovie, da Apple, também é solução de baixo custo
24 locaweb
Keep it Simple:W2008 4/6/2009 17:33 Page 26
keepitsimple
Serviço da Locaweb oferece
sistema completo de
realização e monitoramento
de chamadas telefônicas
ESTE MÊS
Conheça o
Serviço: Call Center
Site: www.locaweb. com.br/callcenter
Call Center Virtual da Locaweb
Utilize a ferramenta que garante mais
facilidade às ligações telefônicas empresariais
Texto: Sérgio Vinícius
Locaweb mantém o serviço Call
Center Virtual, que permite ao
usuário controlar de todas as
informações necessárias em tempo real
e acesso a relatórios completos sobre
as ligações da central de atendimento
da sua empresa.
O Call Center Virtual é um braço do PABX
Virtual, solução de telefonia VoIP oferecida
pela Locaweb que permite aos usuários
contratar ramais à medida da necessidade,
os configurar via rede e os utilizar em
qualquer local com acesso à web.
A
26 locaweb
“A solução de Call Center Virtual
permite que empresas de qualquer
porte possam ter recursos como fila de
atendimento, monitoração em tempo
real e estatísticas de atendimento sem a
necessidade de investir em
equipamentos e licenças de software
* O Call Center Virtual
integra-se ao PABX
Virtual e, juntos,
permitem ao assinante o
controle de todas as
informações em tempo
real sobre as ligações
que costumam ser bem caros, diz Dov
Bigio, gerente do produto. “O sistema é
tão bom que a aceitação tem sido
bastante boa. Hoje, mais de 15% de
todos os nossos ramais têm os recursos
de Call Center, dando a possibilidade
para empresas que nunca teriam
centrais que suportassem este tipo de
funcionalidade melhorarem a forma
com que atendem seus clientes,
evitando filas, perda de ligações e
controlando a performance dos
“atendentes das chamadas.”
Entre as vantagens do Call Center
Virtual oferecido pela Locaweb estão
itens ligados à monitoração e relatórios.
No primeiro caso, por exemplo, a
ferramenta permite o controle das
ligações em fila, em tempo real e
também o controle do tempo de espera.
Keep it Simple:W2008 4/6/2009 17:33 Page 27
facilidades/locaweb
* A solução de Call Center Virtual permite que empresas de qualquer porte possam
ter recursos como fila de atendimento, monitoração em tempo real e estatísticas de
atendimento sem a necessidade de investir em equipamentos e licenças de software
Além disso, informa status dos agentes e
dos ramais da empresa.
Do ponto de vista dos relatórios, o
Call Center Virtual produz informações
detalhadas de chamadas (ligações
recebidas, atendidas e abandonadas, por
hora, dia ou mês), dados sobre a origem
das ligações, relata detalhes de
atendimento por agente e, por fim, as
chamadas recebidas por horário.
De acordo com Bigio, as vantagens vão
além dos simples relatórios e do
monitoramento. “Eu destacaria como
diferenciais a possibilidade de o
atendente estar remoto, em home office
ou em outro escritório e, mesmo assim,
cumprir suas tarefas corretamente. Além
do próprio atendente, o supervisor pode
estar remoto, já que toda a configuração e
a monitoração são feitas pela web”,
informa. “A facilidade de configuração do
painel de controle web, o custo reduzido
por ramal e a possibilidade de
contratação sob demanda, sem a
necessidade de contratos de longo
prazo ou grandes investimentos iniciais,
também são chamarizes extremament
importantes”, conclui.
Entre as principais características do
Call Center Virtual, destacam-se a
possibilidade de configuração da fila de
atendimento, o cadastro dos ramais que
farão parte de cada fila de atendimento
e a configuração do modo de
distribuição das ligações entre seus
agentes. Além disso, a possibilidade de
configurar os horários de funcionamento
de cada fila de atendimento e a
transferência das mensagens para outros
ramais fora do intervalo determinado.
Para ver um exemplo dessa funções,
acesse: www.locaweb.com.br/callcenter.
Com relação ao monitoramento, o
Call Center Virtual garante o
acompanhamento em tempo real do
status de cada agente. É possível saber
quais são os atendentes deslogados,
disponíveis ou em ligação e quantas
ligações estão em fila a cada momento.
A gravação de chamadas recebidas e
efetuadas também é um artifício
possibilitado pela ferramenta. Para ver
um exemplo, acesse o endereço
www.locaweb.com.br/callcenter.
O Call Center Virtual da Locaweb ainda
permite ao usuário acompanhar
estatísticas de tempo médio de
atendimento (TMA) e tempo médio de
espera (TME). Há ainda dados sobre
chamadas recebidas e atendidas por hora,
além de informações detalhadas de
atendimento por agente.
Produtos Locaweb
Confira outros produtos de destaque da maior
empresa de hospedagem do Brasil:
Servidores Dedicados
Para empresas que necessitam de segurança ou têm
grandes fluxos e produção de conteúdo, os servidores
dedicados são a solução ideal. Um servidor exclusivo para
as necessidades da sua companhia. Mais informações em:
http://www.locaweb.com.br/dedicados.html
Cloud Server
Com disponibilidade, autonomia e escalabilidade de
recursos, a Locaweb confere mais desempenho no
processamento de dados e informações com seu servidor
nas nuvens. Mais informações em: http://www.
locaweb.com.br/cloudserver.html
Mobimail
O novo sistema de e-mail tem tecnologia Ajax, com drag
and drop, operação via teclado. Ao lado dele, a Locaweb
também conta com o webmail com tema Clássico,
voltado para quem já está familiarizado com a plataforma
Locamail. Mais informações podem ser encontradas em
http://www.locaweb.com.br/mobimail.html
Email Marketing
Com essa ferramenta, é possível fidelizar sua base de
clientes, com a segurança e a rapidez no envio de
newsletters, boletins e e-mails marketing. As
configurações são simples e, com um clique, você atinge
toda a sua base de e-mails cadastrados. Mais
informações podem ser encontradas em:
http://www.locaweb.com.br/marketing.html
Call Center \\ Por R$ 59 mensais por ramal, o usuário adquire uma plataforma completa de monitoramento de
chamadas telefônicas; nos relatórios detalhados, consta até mesmo quais ramais foram mais ou menos utilizados
Loja Pronta
Sistema completo de e-commerce, grátis e fácil de usar.
Mais informações podem ser encontradas em:
http://www.locaweb.com.br/lojapronta.html
locaweb 27
Loja Pronta:W2008 4/6/2009 17:44 Page 28
28 locaweb
mercado/loja virtual
Rumo ao comércio
virtual
Simples e prática, a
ferramenta Loja
Pronta faz com que
mesmo quem não
sabe quase nada de
informática monte
uma loja virtual em
menos de um fim de
semana. E o melhor:
a custo quase zero
Texto: Cíntia Marcucci e Paulo Basso Jr.
//LOJA PRONTA
PASSO A PASSO
• Cadastrar-se no site
• Habilitar a
confirmação por e-mail
• Fazer o cadastro no
Pagamento Certo com
uma conta bancária
• Preencher os dados
de cadastro
• Configurar opções de
layout da loja (cores e
posicionamento de
cada item)
• Personalizar textos,
cadastrar os produtos e
separá-los em categorias
• Acompanhar pedidos
• Despachar produtos
• Aumentar suas vendas
léber Visconti criou um site sobre seu
casamento para compartilhar o evento com
os amigos e colegas do trabalho. Depois,
começou a estudar a possibilidade de desenvolver
algo diferente em relação à oferta de presentes de
casamento. A ideia era colocar no ar uma loja virtual
que vendesse produtos voltados à Lua de Mel,
como passagens aéreas, hospedagem, jantares,
almoços e passeios em destinos românticos.
Aí, surgiu a pergunta: como fazer isso de forma
barata, prática e rápida? Visconti encontrou a
solução na ferramenta Loja Pronta, da Locaweb
(www.locaweb.com.br/lojapronta). “Busquei algo voltado para comércio
eletrônico em uma empresa conceituada no mercado que transmitisse
segurança em relação ao processo de pagamento e me deparei com a Loja
Pronta. A partir daí, contratei o serviço e, em menos de uma semana, tudo
estava configurado e pronto para ser usado”, conta Visconti.
Não tardou para que o endereço http://cleberegisele.lojapronta.net
começasse a fazer sucesso. Em dois dias, foi registrada a primeira conta e o
sistema de pagamento, que oferecia as opções boleto e cartão de crédito,
C
locaweb 29
* Se antes as outras ferramentas de administração de comércio online eram
caras e exigiam conhecimentos de programação ou a contratação de um
profissional, com a Loja Pronta dá para fazer tudo sozinho e sem custos iniciais
funcionou perfeitamente. “Durante todo o processo de venda
recebemos notificações do sistema que facilitam a visualização
do desempenho da loja e interação dos usuários. Isso nos
passou muita confiança e foi determinante para o suecesso do
negócio”, explica Visconti. “Isso sem contar que o feedback dos
usuários foi muito positivo, tanto com relação à interface gráfica
para compra dos produtos quanto ao processo de pagamento
que passava a credibilidade e confiança necessária para efetuar
a transação”, complementa.
Assim como Visconti, muitas outras pessoas encontraram na
Loja Virtual a solução para ampliar seus comércios. É o caso de
Rumo a Dubai \\ Meninas da equipe brasileira de rúgbi adotaram a Loja
Pronta para vender calendários e arrecadar fundos para jogarem nos Emirados
//COMO FUNCIONA O
PAGAMENTO CERTO
O Pagamento Certo é
uma ferramenta que a
Locaweb oferece para a
criação da Loja Pronta.
Com uma conta
bancária que pode ser
do tipo corrente ou
poupança, é possível
fazer o cadastro no
sistema mesmo sem
ter empresa aberta e
CNPJ. Por meio
da ferramenta, o
cliente pode receber
pagamentos com
boletos bancários e
cartões de crédito. Os
custos variam de 1,9%
a 6,4% sobre o valor de
cada venda, que, por
sua vez, é taxada em
R$ 0,20. O vendedor
recebe os valores
diretamente na conta
de banco cadastrada já
descontadas as taxas
em períodos que
variam de 15 a 31 dias.
O método é prático e
seguro para os dois
lados, além de tornar a
realização do comércio
online mais barato e
muito profissional.
Presentes de casamento \\ Loja virtual montada por Cléber Visconti vende produtos voltados à Lua de Mel,
como passagens aéreas, hospedagem, jantares, almoços e passeios em destinos românticos de todo o mundo
30 locaweb
Rafael Andrés Gomes de Azevedo, que,
durante muitos anos, foi proprietário de
uma banca de jornais física e resolveu
migrar seu negócio para o mundo virtual.
“A rotina de trabalho estava ficando
muito desgastante e, durante um
seminário, descobri a ferramenta da
Locaweb. Não pensei duas vezes.
Contratei o serviço e, em poucas horas,
estava com minha banca de jornais no
ar” diz Azevedo.
O sucesso foi tão grande que o
comerciante vendeu a banca física e hoje
dedica todas as suas atenções à loja
virtual, hospedada em serratalhada.loja
pornta.net. E o que mais surpreendeu
Azevedo foi a facilidade de implementar
a ferramenta. “Sou relativamente leigo
em internet, mas fiz tudo sozinho, sem
contratar alguém. A Locaweb fez o
atendimento online e eu resolvi todos os
problemas rapidamente, inclusive em
relação ao layout da página”.
Fatos reais
As duas histórias acima retratam
fielmente o fato de que, hoje em dia,
quem almeja vender pela internet tem a
faca e o queijo nas mãos, mesmo que
seja um pequeno comerciante que está
começando o negócio ou que tem
pouca demanda. Se antes as outras
ferramentas de administração de
comércio online eram muito caras e
exigiam conhecimentos de programação
ou a contratação de um profissional, com
a Loja Pronta dá para fazer tudo sozinho
com mínima experiência de informática
e sem custos iniciais.
Como se não bastasse, montar a loja
é de graça e o cliente só paga pelas
transações que forem realmente
efetuadas. Para viabilizar isso, a Locaweb
aposta no Pagamento Certo, ferramenta
que permite ao dono do e-commerce
receber os pagamentos por meio dos
mercado/loja virtual
cartões de crédito American Express, Mastercard ou Visa ou ainda
via boleto bancário. O lojista paga uma porcentagem que varia
de 1,9% (boleto) a 6,4% (cartões) sobre o valor de cada venda e
também uma taxa de R$ 0,20 por transação para a Locaweb.
“Eu nem me preocupo em fazer as contas. No fim de cada
período, o dinheiro cai certinho na minha conta-corrente,
descontadas as tarifas de cada venda”, conta Maria Elizabeti dos
Reis, do Amém Ervas (www.amemervas.com), site que vende
ervas medicinais. Antes, a comerciante fazia as vendas pela
internet, mas precisava checar a conta bancária a todo momento
para a confirmação do depósito do comprador para poder enviar
o produto. Fora isso, agora Maria Elizabeti consegue fazer
automaticamente o cálculo do frete e a administração de seu
estoque para cada item com o uso de ferramentas simples. Dessa
maneira, não há risco de vender algo que não tem, já que a
palavra “não disponível” aparece ao lado da foto do produto.
Para Reinaldo Santos, gerente do produto Loja Pronta na
Locaweb, a grande vantagem do sistema é que ele transmite
segurança tanto para quem compra como para quem vende.
“A transação fica formalizada e pode ser acompanhada por
ambas as partes”, destaca.
Boa causa
Além de ampliar ou até mesmo começar um negócio
lucrativo, o comércio online tem outras finalidades. Dá para
montar uma galeria de imagens e trabalhos ou arrecadar fundos
para uma causa especial ou nobre. Foi assim que Reginaldo
Santos teve a ideia de colaborar para a divulgação de seu
esporte favorito.
Dono de um site sobre rúgbi, ele montou a Loja Pronta que
vende os calendários da equipe femininina do esporte no País.
Com a sua cara
Montar a Loja Pronta é como criar um quebra-cabeça com peças que se
encaixam com facilidade. Durante o processo, é possível mexer nas cores, fontes
e imagens de fundo, além de colocar o carrinho de compras no canto mais
conveniente, escrever textos personalizados, ver o lado onde o menu fica mais
interessante e escolher o que irá aparecer na versão final e o que não faz
sentido para cada loja. Tudo muito simples e prático. Além do layout, com
simples cliques do mouse, é possível optar por:
• usar ou não o cálculo de frete
• usar ou não a administração de estoques
• separar os produtos por categorias
• fazer promoções rapidamente
• fazer seção de mais vendidos
• manter cadastro e mailing dos clientes
• linkar a loja com outro site
• mudar o nome da loja para um domínio próprio
• acompanhar pedidos
Tudo porque as atletas se classificaram para uma etapa do
campeonato em Dubai, mas quase não viajaram por não terem
patrocínio. Foi então que surgiu a ideia de fazer um calendário
com fotos da equipe para angariar fundos em jogos, eventos e,
por que não, no mundo virtual.
“Nós não tínhamos grandes perspectivas com a loja online,
mas eu achava que a ferramenta ao menos poderia facilitar um
pouco a tarefa das meninas. No fim, o resultado foi ótimo. Até
o momento da viagem, foram efetuadas as vendas de cerca de
R$ 8 mil de um calendário que custa R$ 35 e tenho certeza de
que foi uma boa ajuda para elas”, explica Santos, que, por ter
apenas um produto a ser oferecido, montou a loja virtual em
menos de um dia.
E o gerente do produto da Locaweb
tem planos para seguir com a loja
mesmo depois que a equipe de rúgbi
voltar de viagem. “Escolhemos cores que
remetessem ao verde e amarelo, por ser
do Brasil, e vamos manter a loja
funcionando e vendendo os
calendários. Quem sabe depois
acrescentamos outros produtos por lá?”
Sem complicação \\ Basta entrar no site da Loja Pronta e seguir as instruções para que, em um ou dois
dias, o seu e-commerce esteja montado com o eficiente sistema de pagamento funcionando a todo vapor
locaweb 31
artigo_marcelo_mercado:W2008 22/5/2009 12:45 Page 32
opinião/articulista
e-business
Marcelo Trípoli
Presidente da agência de
marketing digital iThink e autor
do blog ifound.com.br
@marcelotripoli
[email protected]
Profissional multidisciplinar
é o profissional do presente
A busca por profissionais que realizam diversas funções de maneira eficiente tem
deixado de ser um simples conceito para encontrar espaço sólido na realidade
Durante muitos anos, especialistas defenderam que um
profissional precisa ser multidisciplinar e acompanhar as
tendências não apenas da área em que trabalha, mas também dos
diversos mercados que estão, direta ou indiretamente, associados a
ela. A novidade é que, no segmento publicitário, cada vez mais, este
conceito tem saído do papel e encontrado espaço na realidade.
Esta aceitação encontra forte embasamento no mercado de
trabalho competitivo e na total exigência de flexibilidade do
profissional, principalmente, em tempos de crise. Por realizar alguns
cortes de equipe e redirecionar alguns profissionais, as empresas
sentem a necessidade de poder contar com uma ampla consultoria.
Nesse contexto, as agências – principalmente as digitais – precisam
oferecer soluções completas. Afinal, o que adianta fazer uma bela
campanha se determinada tecnologia de uma empresa, por exemplo
o Call Center, não funciona? É muito comum enfrentarmos esse tipo
de questão diariamente. Cabe, então, aos profissionais, ampliarem os
conhecimentos e compreenderem o que se passa em toda a cadeia.
Se uma agência desenvolve um e-commerce e, neste site, há uma
área para atendimento online, é dever do profissional que criou o
espaço verificar e atestar a ampla funcionalidade da ferramenta. Para
tanto, ele não pode ter uma linha de raciocínio restrita e precisa
desenvolver tanto a capacidade exata (a programação do site) quanto
a competência humana para conferir o bom funcionamento.
32 locaweb
Essa nova tendência já acarretou mudança nos livros. Se antes, para
ser completo, o profissional tinha apenas de conhecer em
profundidade os 4 P’s (produto, preço, promoção e ponto), hoje esses
P’s são infinitos e englobam uma gama de competências a ser
desenvolvida. Os principais eventos de atualização do mercado já
abordam essa percepção. Quando participei, recentemente, do Mix,
em Las Vegas, notei uma total sinergia entre comunicação e
tecnologia. Percebi, durante minhas conversas e nas apresentações,
que programadores estão aprendendo que não adianta somente as
suas aplicações serem rápidas e entregarem a informação. Elas
precisam estar em sintonia com o visual, a estética e o funcional.
Durante o evento, a designer sênior Deborah Adler mostrou como
sua empresa revolucionou a indústria da Saúde nos EUA por meio da
criação de novas embalagens para medicamentos prescritos. Parece
estranho: programadores tirando lições da evolução das embalagens
de remédios? Mas é isso mesmo: ficou claro que os softwares e a
mensagem não podem mais ser tratados como ilhas separadas. Tudo
está muito conectado, o tempo todo.
E essa conexão não está apenas em discussões, palestras, eventos e
nos ambientes das agências, mas também nas ruas, peças publicitárias
e ações estratégicas. Os trabalhos agora são multidisciplinares e atuar
dessa forma é a única maneira de sermos capazes de impactar os
nossos consumidores de forma eficiente.
205 X 275:Layout 1 19/3/2009 17:16 Page 1
Materia de capa:W2008 4/6/2009 18:27 Page 34
Não, isso não é uma
enquete para verificar se
você está ocupado. É a
frase que aparece
em destaque na
tela do usuário da
rede social gratuita
Twitter, o maior
fenômeno da web
dos últimos tempos
34 locaweb
Texto: Luciano Delfini
eguir e ter seguidores. Esse pode ser considerado o princípio
básico de uma pessoa que passa a usar o Twitter
(www.twitter.com), que este ano ganhou relevância nas
páginas da mídia mundial como uma das ferramentas virtuais que
mais vêm atraindo a atenção dos internautas, sobretudo de um
ano para cá.
Mas restringir o Twitter ao campo social, já repleto de serviços
consagrados como Orkut, Facebook, My Space e por aí vai, seria
cometer uma injustiça. Tampouco seria justo limitar a conduta de
um twitteiro (esse é só o começo dos neologismos) ao fato de ter
que seguir alguém ao mesmo tempo em que se é seguido por
outros, como se a ferramenta não passasse de um ranking para
medir status social.
O que realmente tem chamado a atenção de usuários da
internet pelo Twitter é o leque que se abre para o intercâmbio de
informação, seja ela pessoal ou profissional, o que possibilita a
S
140 caracteres \\ Página
do Twitter é simples, assim
como seu funcionamento:
usuário posta textos curtos e
pode seguir ou ser seguido por
amigos e desconhecidos
troca de experiências rápida e eficiente entre pessoas com
interesses comuns.
E não é à toa que o Twitter foi parar na capa de revistas e
cadernos de informática de jornais Brasil afora. Segundo
pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Opinião Pública e
Estatística (Ibope), em abril deste ano, o microblogging teve um
crescimento de 456% entre acessos únicos, se comparado ao
mesmo período de 2008.
Ainda de acordo com o levantamento, 326 mil internautas do
Brasil cadastrados no Twitter se conectaram em abril deste ano –
um salto de 28,35% com relação aos 254 mil que acessaram a rede
com seus logins no mês de março. E ao levar em conta o número
de acessos a qualquer endereço do Twitter, mesmo não sendo de
internautas cadastrados no serviço, o levantamento mostra que o
mês de abril contabilizou 999 mil visitas – um aumento de 258%
em comparação aos 255 mil acessos nos domínios do Twitter em
janeiro deste ano.
Mas em um universo tão visitado como a web, a mais jovem
das ferramentas sociais ainda dá seus primeiros passos no Brasil,
como destaca o estudo do Ibope: dos 25,5 milhões de internautas
residenciais no País, o Twitter tem apenas 3,9% desse público. Um
número tímido se comparado à outra rede social virtual, o Orkut,
que já abocanhou 70% dessa fatia de brasileiros, mas que conta
com a vantagem de estar há mais tempo “no ar”.
locaweb 35
capa/twitter
Os primeiros passos são mesmo difíceis. Logo que surgiu na
web, o Twitter não chegou a despertar tanta atenção, salvo a de
blogueiros, podcasters e early adopters (aquelas pessoas que
adotam as novas tecnologias antes de todos), os quais
naturalmente enxergaram no serviço mais uma possibilidade de
facilitar o contato com outros geeks.
O fato de oferecer um espaço limitado de 140 caracteres
para o usuário postar suas mensagens também fez com que a
ferramenta, a princípio, fosse vista somente como mais um
“brinquedo” para quem passa o dia dando satisfação de sua vida
particular pela internet.
No entanto, à medida que esses primeiros desbravadores
que colocam a criatividade a serviço da web perceberam que
o Twitter poderia ser um caminho ágil para divulgar notícias
com imediatismo, narrar os acontecimentos mais relevantes
do dia, fazer propaganda de seu trabalho ou de um produto,
disseminar pesquisas e estudos entre pessoas da mesma área,
resumir em ideias rápidas textos de sites e blogs (daí ser
conhecido como microblog também), o serviço começou a
Migre.Me
Ferramenta criada
por Jonnhy Ken
permite que
usuários tornem as
URLs minúsculas,
podendo ser
incluídas em
páginas do Twitter
* Segundo pesquisa realizada pelo
Instituto Brasileiro de Opinião
Pública e Estatística (Ibope), em
abril deste ano, o Twitter teve um
crescimento de 456% entre
acessos únicos, se comparado ao
mesmo período de 2008. Trata-se
de um fenômeno no Brasil
atrair a atenção de internautas mais reticentes, de empresas e
até de celebridades do mundo da TV.
Como uma rede social a que se propõe, o Twitter navega
por um universo de “seguidores”. Ao criar sua conta, o usuário
se lança em uma esfera de pessoas que estão postando todo
tipo de informação, e em todo momento. Ao twitteiro cabe a
missão de garimpar o que é mais relevante para cada um
dentro dessa twitosfera e ir atrás de quem realmente possa
trazer algo de interessante para a sua vida. Ou não, também.
Mas aí vai uma dica. Após encontrar esses perfis em comum,
o grande barato de um serviço como esse é não ficar só
consumindo as informações de quem você está seguindo, mas
também gerar conteúdo, no mínimo criativo, para que outros
possam acompanhar o que você coloca “no ar”. “Se não houver
esse tipo de integração, é bem provável que a ferramenta perca
toda a sua graça”, alerta Jonny Ken Itaya, blogueiro, twitteiro desde
2007 e criador do Migre.me (http://migre.me), um compactador
de URL que aparece novamente com força a partir da
expansão do Twitter. Outro sistema semelhante ao Migre.me
é o Hype2me (www.hype2.me)
Muito procurado desde o lançamento do gerenciador de
arquivos GeoCities, o encurtador de URL permite, por
exemplo, que links sejam postados no Twitter, muitas vezes
perdidos por causa do pouco espaço reservado às
mensagens. Mas Jonny garante que o Migre.me não é apenas
uma ferramenta para reduzir o tamanho
do URL. “É um portal com os links mais
clicados que permite ao usuário do
Twitter saber qual o assunto quente do
dia apenas visitando a home do
Migre.me, sem precisar seguir muitas
pessoas”, explica.
Vem comigo... polemizar
Compressão \\ O Hype2me é um serviço que oferece aos usuários a possibilidade de criar URLs pequenas; para
que o endereço eletrônico fique com menos caracteres do que o original basta incluí-lo no campo “Comprime” do site
36 locaweb
Em uma rede social da web, como
em qualquer outra, também há espaço
para aqueles que encaram esse tipo
de ferramenta apenas como uma
plataforma para se erguer uma suposta
popularidade que, quem sabe, pode ir
além de um simples ambiente virtual. O
Twitter, claro, não é exceção à regra,
sendo que para alguns usuários o mais
importante é ter o maior número
possível de seguidores (ou followers).
Nesse contexto, uma recém-criada
polêmica tomou conta da twittosfera nos
últimos três meses. Tudo começou em
março deste ano, quando Danilo Salles, um
programador do Rio de Janeiro, publicou
em seu blog (www.twittercentral.com.br)
um script que adiciona automaticamente
ao seu perfil dezenas de outros perfis. Em
outras palavras, o programador aproveitou
uma falha da ferramenta para convertê-la
em uma espécie de ranking de
popularidade. Vale lembrar que no Twitter
o script, que é qualquer rotina que pode
atuar de maneira automatizada, funciona
para enviar o pedido de um usuário para
seguir uma determinada conta.
No entanto, como explica o blogueiro
Edney Souza (http://www.interney.net),
Twitter central \\ Blogueiro Danilo Salles desenvolveu um script para o Twitter que infla o número de
diretor de operações da Pólvora!
seguidores de determinada conta; este tipo de artifício vem causando polêmica na rede mundial de PCs
Comunicação, o script, por si só, não
//MEME
seu perfil apenas em caráter de retribuição pelo fato de você ter
aumenta o número de seguidores do
Obviamente, o Twitter
passado a segui-los, o que acaba gerando na realidade uma
seu perfil, e sim a quantidade de
já tem, na rede, alguns
espécie de crescimento artificial. “Tudo vai depender da maneira
pessoas que você segue. “Acontece que,
concorrentes. Um dos
mais populares e
como o usuário gerencie o Twitter e quais as suas pretensões ao
quando alguém começa a seguir
simples é o Meme
aderir a uma rede como essa. Nessa hora, o carisma e a
determinado perfil, o dono dessa conta
(http://meme.yahoo.
com/), do Yahoo!, que
criatividade do seu perfil são muito mais importantes do que
recebe um e-mail com o perfil de quem
tem ferramenta de
um script que inflou sua conta”, conclui Jonny.
passou a segui-lo. Aí, quem está sendo
publicação própria. Por
ser uma ação de um
O humorista Danilo Gentili (www.danilogentili.com),
seguido vai olhar o perfil de seu novo
grande portal, o site
seguidor e, se o achar interessante
conhecido por seu trabalho no programa CQC da TV
recebe melhorias e
(atenção aqui!), ele começa a segui-lo
Bandeirantes, também afirma não se preocupar com a questão
implementações, que
agradam aos usuários
também, o que resulta em um novo
de ranking. Para ele, o mais importante em ter muitos
– muito poucos deles,
seguidor da sua conta.”
seguidores está diretamente ligado ao lado profissional.
diga-se, brasileiros,
porque para utilizar
Ao destrinchar o modus operandi
“Quanto mais seguidores eu tiver no meu perfil, mais bem
a ferramenta é
desse mecanismo de “popularidade”
informadas eu posso deixar as pessoas que gostam do meu
necessário um convite.
dentro do Twitter, Edney mata o que para
muitos seria uma charada: em que pese tanta gente ter se
aproveitado desse script, somente poucos conseguiram aumentar
de fato o número de fiéis seguidores. É que a reciprocidade aqui
só funciona se o perfil de um seguidor for suficientemente
interessante a ponto de começar a ser seguido também.
Na mesma via percorre o criador do Migre.me. Jonny Ken
lembra que o Twitter permite ao usuário ler somente as
mensagens (ou tweets, ou posts) de quem ele realmente segue,
“o que já torna totalmente irrelevante a questão do número de
seguidores”. Mesmo que uma grande quantidade de followers
possa representar um bom negócio comercialmente – afinal de
contas, não dá pra duvidar que um perfil com 30 mil seguidores
consiga derrubar um servidor somente com um único link –,
isso não significa que todos na cola do seu perfil estejam de
Twitterney \\ Microblog do Interney é um dos sucessos da web brasileira;
verdade lendo os posts de sua conta. Muitos estão ali “seguindo”
programador conta com mais de 29 mil seguidores; ele segue 26 mil pessoas
locaweb 37
capa/twitter
* O fato de oferecer
um espaço de apenas
140 caracteres para o
usuário postar suas
mensagens também fez
com que a ferramenta, a
princípio, fosse vista
somente como mais um
“brinquedo” para dar
satisfação da vida
particular na web
trabalho, como quando vou fazer um
show em uma determinada cidade”,
conta. Danilo, aliás, vê o Twitter como
um recurso para que o público idealize
menos as figuras da TV. “Tem muita
gente que não me conhece de verdade
e, pelo fato de só me assistir na TV, me
idealiza de uma determinada forma.
Então, quando eu escrevo algo no
Twitter que vai contra ao que essas
pessoas pensam sobre mim, a reação
imediata é de choque, de cobrança,
algo como ‘jamais pensei que você
dissesse isso ou aquilo’. Para essas
pessoas, eu sempre digo que o melhor
a fazer é parar de me seguir. Os
fiscais dos bons costumes não são
bem-vindos ao meu perfil”, adianta o
humorista. Mas toda essa discussão só
tem sentido à medida que se vai
Danielo Gentili \\ Humorista e repórteres do programa CQC, da TV Bandeirantes, afirma que não se
preocupa em ter muitos ou poucos seguidores; para ele, é importante usar o Twitter como ferramenta profissional
//YONKLY
Ferramentas sociais
somente fazem sucesso
se muitos pessoas
conhecidas estiverem
nelas. De que
adiantaria usar o Live
Messenger se não
houvesse com quem
conversar? Ou estar no
Orkut sem pessoas para
compartilhar
experiências? Pois é, o
Yonkly (http://
yonkly.com
/timeline), como
ferramenta, é até
melhor do que Twitter.
Mas como não há
muitas pessoas nele...
42 mil \\ É o número de seguidores que o Twitter de Danilo Gentili, do
CQC, tem; em contrapartida, repórter e humorista segue 70 pessoas
38 locaweb
Blog
Danielo Gentili, ao
lado do Twitter,
ainda mantém um
blog bastante
acessado, o qual ele
usa para fins
profissionais – o que
inclui várias piadas
observando as pretensões de cada um ao fazer parte da
twittosfera. São esses objetivos particulares que trarão o sucesso
ou o fracasso do serviço. Como bem coloca o blogueiro Edney,
ao entrar para esse universo, o internauta tem que saber se sua
busca é por quantidade ou qualidade, duas perspectivas que se
traduzem em objetivos bem distintos. “Ao pensar na quantidade
de pessoas que vão te ouvir, você pode ficar tentado a adaptar
muito o seu discurso, correndo o risco de remover justamente
os pontos polêmicos que fariam com que sua mensagem fosse
debatida ou retransmitida; você vai simplificar muito sua
mensagem por se preocupar demais com quem está te
ouvindo. Ao contrário, se o objetivo é a importância da
mensagem, você vai adicionar o máximo de elementos que
possam gerar discussões em torno do tema que você está
postando, que estimulem as pessoas a repassarem sua
mensagem e que outros entrem na discussão fornecendo
pontos de vista diferentes.”
Não cabe aqui fazer julgamento das verdadeiras pretensões
de cada um na web, tampouco determinar se o correto é
* O fato de a pessoa ter 30 mil
“seguidores” não quer dizer que,
realmente, há essa multidão lendo
seus microposts; na verdade,
muitos deles podem ter se
adicionado como “seguidores”
apenas como forma de
retribuir uma adição anterior
buscar quantidade de seguidores ou qualidade do conteúdo.
O grande desafio, na opinião de Edney, é fazer com que esses
dois objetivos caminhem de maneira harmoniosa, sem que
um anule o outro. “Nem sempre o interlocutor consegue ser
claro o suficiente ao pensar no tamanho de sua audiência ou
compilar a mensagem de uma maneira suficientemente forte
ao ter em mente o debate que seu post pode gerar. Quando
alguém consegue conciliar tais aspectos, aí surge de verdade
um influenciador (com vários seguidores) naquele assunto
(qualidade da mensagem). Em outras palavras, não importa a
mídia social se você não tem algo importante ou interessante
a dizer, ou se não sabe dizê-lo de forma clara e compreensiva;
não adianta conhecer nenhum tipo de técnica, pois você não
vai atrair seguidores e leitores”, ensina.
E quem transita por vários atalhos dessa grande rede sabe
que o tempo “no ar” é fundamental para gerar credibilidade e,
consequentemente, atrair mais e mais seguidores. Edney, que
faz parte desse seleto grupo, aponta o tempo em que está na
rede como um dos fatores que o levaram a entender as reações
das pessoas diante de diferentes mensagens e a aprender a ser
mais claro e enriquecer seu conteúdo. “E ainda estou
aprendendo, uma vez que os assuntos sempre mudam e a
reação das pessoas também”, reconhece.
quantidade possível de elementos relacionados ao tema, “o que é
praticamente impossível com apenas 140 caracteres, ou mesmo
com vários tweets seguidos”. Por outro lado, Jonny destaca que
com a ferramenta é possível dar o furo da informação ou ir
narrando os fatos. “Nisso, o Twitter é imbatível”, defende. Já Danilo
Gentili acredita que esse papel de jornalista existe desde o
surgimento dos blogs: “Na verdade, o blog já tornava o usuário um
jornalista, um humorista, um cronista, um colunista... o Twitter
apenas dinamiza isso”.
Independentemente do papel de cada um, não há dúvida de
que o Twitter, assim como tantas outras ferramentas da web,
possa servir como um grande painel de notícias, bastando que
cada usuário saiba o verdadeiro grau de interesse público diante
de um tema e de que maneira os assuntos serão noticiados. Se o
twitteiro quer apenas ser um colunista social para seu grupo de
seguidores, também vale brincar de jornalista. Se o interesse é
somente falar mal dos outros, ok, ainda que a ética seja jogada na
lixeira, a brincadeira também está valendo.
Mas nem todos estão no mundo do “faz de conta”. A twittosfera
conta também com profissionais de comunicação de fato, que
Fundação
Getúlio Vargas
Entidade conta com
profissionais que
utilizam o Twitter
para assuntos
exclusivamente
relacionados ao
mundo corporativo
De twitteiro à
categoria jornalista
Uma prática bastante comum na
twittosfera é postar notícias que estão
rolando na imprensa ou narrar os
principais acontecimentos do dia para
seus seguidores. Com isso, já surgiram
comentários de que um twitteiro acaba
atuando como jornalista. É o caso de
Janies Krums, empresário que participou
do resgate dos passageiros e tripulantes
de um avião que caiu no Rio Hudson em
janeiro. Krums divulgou a primeira foto
do acontecimento via Twitter.
As opiniões divergem sobre esse novo
papel que o usuário do Twitter poderia
desempenhar. Para o blogueiro Jonny,
quem vai informar tem que pesquisar
sobre o assunto e fornecer a maior
Sustentabilidade \\ Fundação Getúlio Vargas conta com o Centro de Estudos em Sustentabilidade, divisão
da entidade que utilizar o Twitter e suas ferramentas para reunir links e conteúdo sobre o assunto estudado
locaweb 39
capa/twitter
Empregos \\ A ferramenta social tem diversos iniciativas para a divulgação de empregos; um dos Twitters com
esse perfil é o ZapEmpregos (http://twitter.com/zapempregos), que relata oportunidades profissionais
usam a ferramenta, por exemplo, para resumir conteúdos de
sites. É o caso do jornalista Ricardo Barretto, gerente de
comunicação do Centro de Estudos em Sustentabilidade da
Fundação Getúlio Vargas (GVces, www.fgv.br/ces), responsável
por gerenciar dez sites em seu trabalho, alguns deles de grande
* Se você não está nem aí para a vida
dos outros, o Twitter é uma grande
vitrine para você divulgar seu trabalho
e até para encontrar, quem sabe,
ofertas de emprego; segundo analistas,
surgem oportunidades profissionais na
“twittosfera” com certa regularidade
conteúdo. “O Twitter me ajuda a divulgar em textos rápidos os
principais temas e discussões que estão nos sites. Assim, eu
consigo manter informados os internautas que não têm tempo
ou disposição para ler textos extensos, mas também não
querem ficar de fora dos fatos mais relevantes envolvendo meio
ambiente e também assuntos ligados a sustentabilidade.”
E já que o Twitter permite essa difusão veloz da informação, e
em todo momento, fica difícil ler tudo o que se posta
diariamente na rede, ou mesmo encontrar um grupo que seja
de fato de seu interesse. O bom aproveitamento de uma
ferramenta como essa vai depender dos perfis que o usuário
segue e do que realmente está se buscando em termos de
informação e troca de conhecimento e experiência. Para
aqueles que estão atrás de informações atualizadas sobre a vida
de amigos, por exemplo, Edney aconselha a leitura de
40 locaweb
//1YOU
Espécie de Twitter
alemão, o 1You (http://
www.1you.de) tem
como proposta oferecer
um serviço de
microblogging no qual
as atualizações de
todos os cadastrados
sejam exibidas em uma
página comum. Os
posts são mostrados
por ordem cronológica
para facilitar o
entendimento do
leitor. Para utilizar o
serviço, é necessário
preencher um
chatíssimo cadastro –
que está em alemão,
por acaso.
mensagens postadas na duas últimas
páginas ou nas duas últimas horas. “Não
tente se atualizar das conversas que
aconteceram na noite anterior ou no fim
de semana que já passou, pois os
assuntos variam muito rapidamente.”
Mas se você não está nem aí para a
vida dos outros, Jonny avisa que o Twitter
é uma grande vitrine para você divulgar
seu trabalho e até para encontrar, quem
sabe, ofertas de emprego. Segundo o
blogueiro, “vira e mexe” surgem essas
oportunidades na twittosfera. “O Twitter
facilita o contato com as pessoas e
existem diversas vantagens nisso,
principalmente se for alguém influente
na área. Tudo é uma questão de
encontrar seu nicho.”
O twitteiro lembra também que o
perfil dos usuários da ferramenta vem
mudando, sobretudo do começo deste
ano para cá, o que facilita a integração
com um leque maior de profissionais.
“Até o começo do ano, basicamente
quem transitava pelo Twitter eram
blogueiros, podcasters e early adopters.
Hoje, depois dessa exposição maciça na
mídia, temos praticamente todo o tipo
de grupo de pessoas”, conta Jonny.
Com espaço para tanta diversidade, o
Twitter também acaba abrindo caminho
para que o usuário concilie vida pessoal
com profissional, como relata o humorista
Rafinha Bastos, também do programa
CQC (www.rafinhabastos.com.br). “A vida
EmpregosVagas\\ Outro Twitter com vocação profissional é o EmpregosVagas
(http://twitter.com/EmpregosVagas), que monitora aberturas de vagas pelo Brasil
* Até o começo do
ano, basicamente
quem transitava
pelo Twitter
eram blogueiros,
podcasters e early
adopters. Hoje,
depois dessa
exposição maciça na
mídia, há todo o tipo
de grupo de pessoas
social e profissional se confundem no meu
trato com a web. Sempre investi na internet
como principal ferramenta de divulgação do
meu trabalho. Quando estou interagindo
com amigos e fãs, também estou
trabalhando”, afirma Rafinha.
Twitter corporativo
Rafinha Bastos \\ Página do humorista é um dos principais canais, ao lado do Twitter, para comunicação
e prospecção de novo projetos; antes de entrar no microblogging, profissional já usava a web para trabalhar
Se há espaço tanto para uma
exposição pessoal quanto para a vida profissional, também há
lugar para o marketing corporativo. E nem poderia ser diferente.
Aplicações como divulgação de produtos, promoções e marcas,
até serviços de suporte técnico a consumidores, já são
encontradas transitando pela twittosfera. Nos Estados Unidos,
por exemplo, 36 das 100 maiores empresas do ranking da
revista Fortune já aderiram ao serviço. No Brasil, o uso ainda é
tímido, quase experimental. Mas é bom que a timidez não dure
muito em um universo que cresce a passos tão rápidos. Uma
pesquisa realizada pelo blog Tech Central do jornal britânico
Times apontou São Paulo como a quarta cidade no mundo em
número de twitteiros, só perdendo para Londres, Nova York e
São Francisco. E isso pode ser só o começo se levarmos em
conta que o Brasil foi declarado recentemente o país que mais
usa ferramentas como MSN e Orkut.
Um exemplo de aplicação corporativa no Brasil pode ser
visto na construtora Tecnisa, que aderiu ao Twitter no começo
deste ano para divulgar seus lançamentos imobiliários. Segundo
a construtora, o público que acompanha a empresa no Twitter
não é o mesmo que visita seus postos de venda diretamente
nos empreendimentos imobiliários. Em outras palavras, a
Tecnisa tem consciência que será praticamente impossível
vender um apartamento pelo Twitter. Por
outro lado, a construtora destaca que a
ferramenta é um excelente serviço para
formar opinião no mercado, para estar na
boca de pessoas “antenadas”. A Locaweb
também já trabalha com a ferramenta no
login @locaweb para promover e
divulgar conteúdo de blogs e no login
@locaweb_reply para atendimento a
@Locaweb \\ A maior empresa de hospedagem do Brasil também trabalha com o Twitter; em @locaweb, ela
promove e divulga conteúdo de blogs; em @locaweb_reply (ao lado) há o sistema de atendimento a clientes
locaweb 41
capa/twitter
* De acordo com analistas ouvidos pela reportagem da Locaweb, o benefício
mais rápido para uma empresa que adere ao Twitter, por exemplo, é a melhora
no posicionamento em mecanismos de busca, como Google e Yahoo!
clientes. Especialistas como David Reck, diretor da agência Enken,
especializada em mídia digital, aponta que o benefício mais rápido
para uma empresa que adere ao Twitter, por exemplo, é a melhora
no posicionamento em sites de busca como o Google. A Tecnisa
confirma esse dado ao afirmar que o Twitter levou a um aumento do
tráfego da empresa na internet, a custo zero.
Mas nem tudo são flores e sempre há riscos em qualquer
estratégia corporativa. No caso do Twitter, o diretor da
agência Enken alerta para que as
Enken
companhias não deixem de lado o princípio
David Reck, diretor
básico da ferramenta – que o usuário só
da agência Enken,
diz que quando
recebe mensagens dos perfis que autoriza.
uma empresa
Esse cuidado é fundamental para que a
adota o Twitter, há
empresa siga e seja seguida por pessoas
benefícios que vão
muito além do
que tenham de fato alguma ligação com o
mundo virtual
tema ou com o segmento em
questão. “Caso contrário, a marca pode
até sair prejudicada”, alerta David.
E o futuro?
//BEBO
Um dos mais famosos
clones do Twitter, o
Bebo (http://www.
bebo.com) é um serviço
de microblogging
norte-americano. Um
dos trunfos do
programa é sua
compatibilidade com
outros serviços online,
como MySpace,
YouTube, Delicious,
Twitter, AIM, AOL
Mail, Google Mail e
Yahoo! Mail. Bastam
poucos cliques para
compartilhar diversos
conteúdos de outros
sistemas em sua página
Sobre o futuro do Twitter, Jonny Ken
diz que tudo depende do interesse do
usuário pela ferramenta e da utilidade
que ela tem na vida de cada um. “Criei
minha conta no meio de 2007, mas só
passei a usá-la meses depois. Isso porque
não via utilidade no serviço. Acredito que
esse seja o ponto: descobrir em que ela
pode ser útil para você.” Na mesma linha
de raciocínio, está Danilo Gentili: “Acho
que uma boa parcela de gente que desiste do Twitter pode voltar
à ferramenta tão logo enxergue uma utilidade nela”.
Já Edney Souza prefere usar como referência o universo dos
blogs. “Quando surgiram, defendia-se a ideia de que qualquer um
poderia ter um blog. Até aí, tudo bem, qualquer internauta pode
construir o seu. Porém, essa febre passou e milhões de blogs
foram abandonados.” Mas Edney aponta também o aspecto
utilidade de uma ferramenta como essa e lembra que as pessoas
precisam de um tempo para viver suas próprias vidas e esquecer
um pouco a vida alheia. “Não dá para passar o dia todo
escrevendo tudo o que você faz. Felizmente, há muita coisa para
se fazer fora da internet. Passado o período de euforia, o usuário
do Twitter volta a suas atividades normais,
podendo virar um usuário esporádico do
serviço, compartilhar apenas
acontecimentos mais relevantes e
acompanhar com menos intensidade o
que os outros escrevem.”
Para Rafinha Bastos, a popularidade do
Twitter terá vida longa. E arrisca:
“Independentemente de ser ou não um
bom negócio, acredito que a ferramenta
tenha enorme potencial comercial que
ainda deve ser explorado.”
Por enquanto, o ideal é aproveitar o
serviço de acordo com a necessidade de
cada um. Nesse contexto, cabe a definição
do blogueiro Havi Brooks: “O Twitter é um
bar em que você pode escolher onde e ao
lado de quem quer sentar-se, melhorando
Fortune \\ Uma das mais influentes revistas de economia do mundo, a Fortune (www.fortune.com), indica
ou piorando suas experiências”.
que das cem empresas mais influentes no mundo, 36 já utilizam o Twitter como meio de comunicação online
42 locaweb
Scripts para o Twitter
Abaixo você confere alguns scripts, criados por
programadores brasileiros, que visam dar mais
funcionalidades às páginas do Twitter. A maior parte
deles tem centenas de usuários, que recorrem a esses
programas para dar mais agilidade às postagens e
interação com seguidores.
* Passado o período de euforia, o usuário do
Twitter deve voltar às atividades normais, podendo
virar um usuário esporádico, compartilhar apenas
acontecimentos mais relevantes ou acompanhar
com menos intensidade o que os outros escrevem
Adbird - http://myadbird.appspot.comn - Este script inclui links de um conjunto
pré-selecionado de informações no meio de suas mensagens no Twitter.
Atmosfera - www.verbeat.org/atmosfera - Script feito para que os
usuários saibam como está a temperatura climática no Brasil e no mundo.
QuaseFree - www.quasefree.com - Com este aplicativo, você pode
enviar diversas notícias atualizadas de seu celular para sua conta no Twitter.
Tweetquero - www.tweetquero.com - Aplicativo para o Twitter que substitui
as convencionais listas de presente para aniversários e casamentos, entre outras.
TwiTrânsito - www.twitransito.com.br - Ferramenta espalha informações
enviadas pelos usuários a respeito do trânsito em grandes cidades, como São Paulo.
Write4Net - http://write4.net - Script que permite escrever textos de mais de
140 caracteres no Twitter; ferramenta transforma microblogging em um quase-blog.
locaweb 43
Design:W2008 22/5/2009 12:49 Page 44
designweb
Teste de usabilidade
em 5 segundos
Técnica inovadora de
análise de usabilidade
pode ajudar os designers
a identificarem se um
website é ou não
funcional antes de
entregá-lo ao cliente
Por Max Reinhold Jahnke
S
eleção de cores, apresentação do
conteúdo e posição exata em que
cada item deve ficar. Na hora de
criar um site, tudo isso deve ser levado
em consideração, já que os conceitos
atuais de usabilidade pregam que a
dificuldade ao encontrar informações
pode tornar a experiência do internauta
frustrante e, consequentemente, levar ao
abandono da página.
Saber se o website é funcional,
porém, não é uma tarefa tão fácil quanto
parece. Por isso, os designers devem se
valer de todas as ferramentas disponíveis
no mercado para atestar os projetos
antes de entregá-los ao cliente. Entre os
recursos mais usados atualmente dentro
desse segmento, poucos têm recebido
tantos elogios quanto o 5-second test
(teste em 5 segundos), técnica inovadora
que pode ser usada para descobrir com
facilidade quais são as primeiras
impressões dos usuários ao acessar uma
44 locaweb
Design:W2008 22/5/2009 12:49 Page 45
5-second test
impressões relatadas, fica fácil identificar
se a página é de fácil compreensão ou se
o belo layout criado, na verdade, está
afugentando os clientes.
Ferramenta online
Três tipos de aplicação \\ Ao acessar o endereço http://five secondtest.com, você verá que a aplicação
original do 5-second test tem outras duas variações, batizadas de testes de comparação e sentimental
página de um site e, a partir daí,
assegurar sua funcionalidade.
Desenvolvido pelo programador
americano Jared M. Spool, o 5-second test
tem um conceito extremamente simples,
cujo princípio básico é: após um
determinado site ser criado, usuários
devem ser chamados para analisá-lo
durante apenas 5 segundos. Assim que a
experiência acaba, os pesquisados são
indagados a respeito do que acharam da
página, se encontraram as informações
que queriam e por aí vai. A partir daí, com
base nas respostas obtidas, torna-se
possível saber se o site é ou não funcional.
Em um exemplo prático, suponha
que uma empresa esteja desenvolvendo
uma loja virtual e deseja saber se as
informações de um novo produto estão
expostas de maneira clara e fácil de
identificar. Com base numa pesquisa de
mercado, já se sabe que os dados mais
importantes para o cliente comprar o
item oferecido são o preço, a forma de
pagamento, a garantia e o tempo de
entrega. Então, para saber se essas
informações estão claramente expostas
na página do produto, usuários são
requisitados para realizar o teste de
* A técnica é simples:
usuários são chamados
para analisar um site
durante 5 segundos e,
depois, deverão dizer o
que acharam dele. A
partir daí, com base nas
respostas obtidas, é
possível saber se a página
é ou não funcional
Para aplicar a técnica desenvolvida
por Spool, vale a pena usar a ferramenta
disponível no endereço http://five
secondtest. com. No site, é possível fazer
upload de uma interface e gerar um link
que pode ser enviado para pessoas
dispostas a realizar as análises de
5 segundos. Também há a possibilidade
de fazer um teste aleatório de sites que
foram submetidos à prova para deixar
outros designers felizes.
Ao acessar a ferramenta online, você
verá que ela não sugere apenas uma
aplicação do 5-second test, mas sim três,
cada uma com uma especificação
diferente. Aplicar todas pode ser o
segredo para realmente criar um projeto
confiável. Confira:
Aplicação clássica
Trata-se nada mais do que uma adaptação da
técnica original desenvolvida por Jared Spool,
na qual os usuários são avisados que verão um
website por 5 segundos e que, a partir daí,
deverão descrever tudo o que tiveram tempo de
observar. Com esse teste, é possível saber com
eficiência quais são os itens que mais chamam
a atenção no website.
5 segundos. Caso não encontrem o
que precisam durante esse
período, o design do website
deve ser refeito.
Aqui, vale ressaltar que
existem várias maneiras
de permitir que o usuário
veja a página por apenas
5 segundos. O método mais
simples, porém, é também o
mais óbvio: maximizar a
janela do site no momento
em que o pesquisado irá
fazer o teste e depois
minimizá-la. A partir daí, com
Exemplo \\ O site do Google tem como função principal oferecer
base nas primeiras
buscas, e isso pode ser entendido pelo usuário em menos de 5 segundos
locaweb 45
Design:W2008 4/6/2009 18:53 Page 46
5-second test
Jared M. Spool
O criador do 5-second test é fundador da User Interface
Engineering, organização de pesquisa de usabilidade.
Trabalha na área de design desde 1978, antes mesmo do
termo usabilidade ser associado a computadores. Spool é
autor do livro Web Usability: A Designer’s Guide.
Faça testes e ajude os colegas \\ Na ferramenta online, é possível fazer o upload de seus layouts e
submetê-los a análises de usuários; além disso, você pode realizar testes e ajudar designers de todo o mundo
Aplicação de comparação
Neste teste, o usuário é informado que verá
duas interfaces, cada uma delas por módicos
2,5 segundos. Depois da análise, deverá
simplesmente dizer qual delas achou mais
bonita, útil ou interessante. Esta aplicação é
perfeita para estimar quais variações da
interface são mais elegantes.
Aplicação sentimental
O teste sentimental pede para que o usuário
descreva do que mais gostou e do que menos
gostou da interface, após ter observado a
página por 5 segundos. Esta análise tem como
propósito apontar quais são os pontos fortes e
fracos do layout.
Não serve para todos
A técnica original desenvolvida por
Spoll é voltada para sites com um
único objetivo e, de acordo com o
programador, ela não produz resultados
valiosos em páginas grandes e recheadas
de tarefas. Um portal, por exemplo, não
pode passar pelo teste de 5 segundos, já
que nesse tipo de website é muito
comum ser oferecida uma série de
aplicações, como serviços de notícias –
cada um especializado em uma
determinada área –, conteúdo de
entretenimento, ferramentas de buscas,
blogs e muitos outros recursos.
Nesse caso, o propósito da webpage
é fazer com que cada usuário procure
por dados personalizados e encontre
sempre um pouco de tudo. O excesso
de informações e possibilidades, porém,
torna inviável a realização do teste de
5 segundos, que, nessa situação, deve
ser substituído por outra técnica de
análise de usabilidade.
Conclusão
Apesar da controvérsia sobre a
aplicação das técnicas de 5 segundos,
tanto a ferramenta original criada por
Spool quanto as versões adaptadas
podem fornecer informações valiosas
para os designers. Afinal de contas, caso
seja aplicado no contexto correto, o teste
tende a ser objetivo e a fornecer dados
confiáveis. Fora isso, o 5-second test é
tão simples de ser usado que não faz
sentido dispensá-lo, mesmo porque ele
pode abrir muitos olhos.
Benefícios do teste
Há quem acredite que o 5-second
test é simples demais, mas o fato é que,
quando o tempo de visualização é
limitado, o usuário não perde o foco
estudando a página e prestando
atenção em elementos que
normalmente não são percebidos ou
nem mesmo compreendidos. Dessa
forma, com a análise de tempo reduzido,
os designers têm a possibilidade de
descobrir na prática quais são as
primeiras impressões do usuário e, a
partir daí, obterem informações sobre
como melhorar a receptividade da
página para evitar problemas graves
como uma rápida rejeição.
46 locaweb
Portal não \\ A técnica original desenvolvida por Spoll é voltada para sites com um único objetivo e, de acordo
com o programador, ela não produz resultados valiosos em páginas grandes e recheadas de tarefas, como um portal
artigo_rene_design:W2008 22/5/2009 12:42 Page 47
design
René de Paula Jr.
Ilustração//Alexandre Dias (Nani)
User Experience Evangelist
Microsoft Brasil
[email protected]
Blog: O UAU Nosso De Cada Dia
http://blogs.msdn.com/
renedepaula
O paradoxo de Giddens
Ralou muito para aprender algo a ponto de acreditar que seu conhecimento
é imbatível? Well, saiba que você terá de se reinventar várias vezes
Estava ouvindo podcasts outro dia e aprendi uma nova: o
paradoxo de Giddens. O cara (o próprio Giddens, aliás)
estava falando sobre aquecimento global e tal, mas o tal paradoxo
me fascinou mesmo assim. A ideia é a seguinte: quando você
perceber o risco, já é tarde demais para fazer algo a respeito. Ele
estava pensando em mudanças climáticas, mas eu estou pensando
em inovação. E pensei nisso na hora em que o Giddens falou que,
se os problemas estiverem num futuro distante, ninguém se mexe
da cadeira até que a água bata na perna.
Entrei nesse mérito por uma razão não muito racional: para minha
surpresa, geeks de plantão resistem a novidades. Não todos, claro,
mas muitos. Alguns mal ouvem falar de algo diferente e já o rejeitam
na lata. Outros simplesmente focam numa tecnologia só e nem
querem saber o que rola lá fora. Parece incrível, mas é assim mesmo.
Eu sempre pensei que geeks estivessem sempre abertos a coisas
novas. Well, sim e não. Depende basicamente de outra coisa genial
que aprendi num livro, a aversão à perda (curiosamente... eu perdi o
livro). O livro se chama Previsivelmente Irracionais e foi escrito pelo
Dan Ariely. O resumo da ópera é o seguinte: se você acredita que
nossas decisões são pautadas pela racionalidade, livre-arbítrio e uma
escolha consciente do que nos traz mais benefícios, você errou. A
maioria das nossas decisões é irracional, influenciável, ilógica e sempre
damos tiros no pé. Calma, não se desespere. Essa irracionalidade toda é
previsível, tem padrões, pode, inclusive, ser testada e minimizada. Leia o
livro, eu recomendo. E não o perca como eu.
Não percamos o fio da meada, aliás. Estávamos falando de
aversão à perda. A história é a seguinte: se você investiu anos de sua
vida estudando uma tecnologia X, a hora em que aparece um jeito
muito mais fácil de fazer a mesma coisa (ou mais) pode achar: 1 –
“Puxa, já investi tanto no X, não posso jogar isso pela janela”; ou 2 –
esses meus anos de sofrimento me fizeram amadurecer e quem
fizer igual sem sofrer é um banana amador”.
A questão é: temos horror à perda. Por isso gostamos de coisas
grátis, elas nos dão a falsa ilusão de que não temos nada a perder (e
sempre temos, nem que seja... tempo). Bastou colocar um preço
qualquer, um centavo que seja, e pronto: você já fica com raiva de
perder aquele centavinho. Pois é, somos humanos. A gente se apega,
cria amor e, mesmo na área de tecnologia, podemos fechar os olhos
para experimentar coisas novas, conferir o que está acontecendo e
repensar a própria carreira. Eu reinventei minha carreira N vezes sem
olhar pra trás, e se não fosse isso... nem quero imaginar.
Meu papel é mostrar uma visão de futuro, um futuro bastante
provável e cujos sinais estão por toda parte. Mais do que isso: é o
futuro que estamos ajudando a criar. Esse futuro vai requerer um novo
tipo de profissional, alguém que entenda sim de tecnologia, mas que
entenda mais de gente, de negócios, que seja capaz de criar ideias,
projetos, inovações e revoluções que mudem a vida das pessoas.
Quem saca como as pessoas funcionam é capaz de bolar coisas que
misturam hardware, software, design, web, embalagem, sabores, sons,
cheiros, tudo isso costurado numa experiência única e marcante.
locaweb 47
Emprego 2.0:W2008 22/5/2009 12:52 Page 48
Lugar de quem quer
novas oportunidades de
emprego é na frente do
computador. Saiba
como as redes sociais
são alternativas eficazes
para se movimentar no
mercado de trabalho
48 locaweb
Emprego 2.0:W2008 22/5/2009 12:52 Page 49
oportunidade/emprego 2.0
Texto: Cíntia Marcucci
Recentemente, a ALLIS S.A. – empresa de Recursos Humanos
e Terceirização de Serviços – criou uma nova unidade de
negócio, batizada de Indica. Com ela, a companhia realizará
serviços de hunting online de profissionais em um modelo
onectar-se é o lema para quem deseja arrumar um
inédito no Brasil. O objetivo é criar uma rede colaborativa de
emprego. A prática de buscar colocação profissional nas
networking profissional, em que as empresas poderão receber
vagas veiculadas por jornais pode estar com os dias
indicações de profissionais do mercado para ocupar as
contatos, e quem tem tudo para tomar a dianteira da história
oportunidades disponíveis. Quando alguém contrata um
são as redes sociais. Prova disso é que faz tempo que empresas
profissional apontado pela rede, o “indicador” recebe uma
recorrem a sites como Orkut e Facebook para colher
recompensa de até R$ 2,5 mil.
informações sobre candidatos a empregos. A diferença agora
“Os indicadores cadastrados em nossa rede serão
é que existem redes e serviços realmente dedicados a busca
acionados por meio de uma ferramenta do sistema, chamada
de empresas por profissionais e vice-versa.
Radar, que envia as oportunidades existentes nas empresas
Para entender como isso funciona, vale compreender como
para os profissionais, conforme a especialização de cada um.
é formado o mercado de recrutamento no Brasil. Existem dois
Caso este profissional conheça candidatos com potencial,
principais modelos de seleção que prevalecem atualmente. Um
poderá indicá-los e, se a pessoa for contratada, receberá uma
deles é oferecido via sites na internet e tem como base um
recompensa proporcional à exigência da oportunidade”,
banco de currículos, no qual o candidato paga um valor mensal
explica Dan Turkieniez, diretor executivo do Indica.
para cadastro e acesso às vagas oferecidas. O segundo modelo
A recompensa, que varia de acordo com o cargo
vem das empresas de Executive Search, que oferecem um
profissional, será no formato de vales
serviço mais complexo, com base em
em parceria com o Submarino.
bancos de dados e busca ativa de
* Algumas ferramentas de virtuais
Segundo
o executivo, no futuro, o Indica
profissionais, porém com custos bem
relacionamento e
oferecerá outros tipos de “pagamentos”,
mais elevados.
exposição voltadas para o como convites para camarotes em
Na lacuna desses dois focos, estão as
mercado profissional já shows e eventos, viagens e até
redes sociais, que cumprem um papel
efetivo na busca por um emprego. As
estão no mercado há experiências – por exemplo, um vale
opções dentro desse cenário são muitas
algum tempo e seu para um day spa.
e é preciso saber o que cada uma delas
sucesso não diminuiu com
oferece para escolher a melhor ou até
Redes tradicionais no setor
a criação de outras frentes
fazer um mix de participações.
Algumas ferramentas de relacionamento
e exposição voltadas para o mercado
profissional já estão no mercado há algum
tempo e seu sucesso não diminuiu com a
criação de outras frentes, pelo contrário.
“Somar experiências e formas de se buscar
oportunidades é a melhor maneira de se
cercar de boas opções na busca pela nova
C
Formal \\ O LinkedIn é a rede social voltada para profissionais mais famosa do momento; nela, os usuários
devem se apresentar formalmente, ao contrário do que ocorre em redes de relacionamento, como o Orkut
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Emprego 2.0:W2008 22/5/2009 12:52 Page 50
oportunidade/emprego 2.0
colocação”, afirma a consultora de carreira
da Lens & Minarelli, Sueli Aznar.
O LinkedIn (www.linkedin.com) é uma
das opções mais em voga hoje. Rede
voltada para profissionais, já possui cerca
de 40 milhões de usuários, todos com o
mesmo objetivo: trocar informações,
ideias e oportunidades.
Quem participa, cadastra um perfil
voltado para sua área profissional e de
interesse. A partir daí, é só adicionar seus
amigos, conhecidos indicados por
alguém e quem mais for interessante para
formação da sua rede social profissional,
além de buscar comunidades que
agreguem valor ao interesse profissional.
Um detalhe importante, que deve ser
levado em conta, é que o site é em inglês.
Outra rede interessante é a Via6,
surgida da teoria de que, entre as pessoas,
existem no máximo seis graus de
separação. Essa teoria chama-se “mundo
pequeno” e nasceu de uma experiência
feita pelo psicólogo americano Stanley
Milgram com 60 pessoas. Nesse teste,
todos receberam um pacote que deveria
ser entregue a uma pessoa que nenhum
dos candidatos conhecia. A única regra
era passar o pacote adiante para alguém
que pudesse, de alguma forma, entrar em
contato com a tal pessoa. Com o
experimento, Milgram concluiu que o
destinatário do pacote foi encontrado
por até seis pessoas depois do início.
A partir desta premissa, foi criado o Via6,
com o objetivo de usar a tecnologia de
colaboração para uso profissional. Seria
uma espécie de versão brasileira do
LinkedIn. Para fazer parte desta rede,
basta se cadastrar. Porém, para se manter,
é fundamental seguir regras, algumas
delas bem rígidas.
É proibido, por exemplo, fazer
divulgação de sistemas de marketing
multinível e propaganda. Os conteúdos
das comunidades são estritamente
profissionais e precisam, obrigatoriamente,
estar diretamente relacionados ao grupo
profissional do qual faz parte. Para se ter
uma ideia, falar sobre relacionamento só
é permitido em comunidades voltadas
para área de recursos humanos.
50 locaweb
De seis em seis \\ O Via6 (www.via6.com) é uma rede social brasileira voltada para profissionais criada
a partir de uma teoria segundo a qual, entre as pessoas, existem no máximo seis graus de separação
//MICROBLOG
COM OBJETIVO
O Twitter, que virou febre
como microblog, é uma
ferramenta poderosa. Se
algumas empresas o usam
– e muito bem – como
forma de divulgação de
seus produtos, por que ele
não seria adotado como
uma maneira de promover
a ascensão profissional?
Foi exatamente essa
pergunta que alguns
usuários se fizeram e
passaram a adotar a
ferramenta como forma de
veiculação de vagas de
emprego e até de
promoção profissional.
O espaço é democrático,
mas quem enxergou o
potencial do Twitter foram
os profissionais de
comunicação e tecnologia
da informação. São eles
que buscam e que também
divulgam o maior número
de vagas. Nos "tweets",
existem diversas
oportunidades para
designers, programadores
e publicitários.
A forma como a informação
se multiplica também é o
fator de atração. Quanto
mais seguidores o
"twitteiro" (autor dos
microposts) possui, mais
facilmente a mensagem se
propagará – isso vale tanto
para quem busca um
candidato quanto para
quem caça uma vaga.
O controle é feito pelos administradores do portal, que
utilizam sinalizadores para alertar seus usuários. Receber
um cartão amarelo significa advertência, embora ele
possa resultar em expulsão quando acontecer
reincidência. Os usuários acenados com cartão vermelho
ganham a expulsão imediata.
Saiba como se portar na rede
Desenvolver uma rede social profissional é tarefa que
necessita de foco e postura. Afinal, sua imagem estará
exposta justamente para quem pode te oferecer um
emprego ou indicá-lo a um cargo.
Usar estas ferramentas exige cautela com as palavras,
com a foto aplicada ao perfil, com a maneira de escrever e
de se portar. Os códigos de conduta desses espaços devem
ser lidos, entendidos e aplicados.
É preciso ter em mente que as redes de relacionamento
profissional não têm o mesmo objetivo que redes como o
Orkut. Portanto, manter a formalidade é essencial. “Não são
apenas os recrutadores que navegam nessas redes, mas
também profissionais de diversas empresas”, avalia Sueli
Aznar. Segundo a consultora de carreira da Lens & Minarelli,
o perfil do profissional, nestas redes, deve condizer com
aquilo que ele realmente é. Além disso, saber escrever é de
grande importância. “O profissional está exposto e não
pode escrever daquela forma como as pessoas insistem em
redigir na internet. Ele jamais deve esquecer de que, por
mais que o recado vá para um amigo, naquele espaço ele é
um contato profissional”, enfatiza.
Por fim, vale dizer que ter contatos estratégicos na lista é
importante, mas não se deve pedir para ser adicionado. O
ideal é ser apresentado por alguém em comum.
artigo_joaquim:W2008 22/5/2009 12:44 Page 51
e-business
Joaquim Torres
Diretor de Produtos da Locaweb
@jocatorres
[email protected]
Metodologias ágeis são
processos, agilidade é cultura
É fundamental orientar a implementação das metodologias e as mudanças
de processo para garantir que elas não se transformem em atos mecânicos
Recentemente, li dois posts sobre a questão da cultura ágil e de
como alguns times usam apenas os processos embutidos nas
metodologias ágeis sem absorver a cultura da agilidade. Os posts eram
batizados de Agile Development Is More Culture Than Process e Creating
The Culture For An Agile Environment. Pesquisando na Wikipedia, encontrei
as seguintes definições:
• Cultura é um padrão integrado de conhecimento, crença ou comportamento
humano que depende da capacidade de pensamento simbólico e de aprendizado
social de um determinado grupo de pessoas. É também um conjunto de atitudes,
valores, objetivos e práticas compartilhadas que caracterizam esse grupo de pessoas.
• Processo é um conjunto de tarefas e atividades relacionadas que produzem um
determinado produto ou serviço para um ou mais clientes de uma empresa. Pode
ser visualizado com um fluxograma.
Ou seja, o processo é o “como”, enquanto a cultura é o “porquê”.
Sem dúvida, o que mais importa é a cultura, já que sem o
“porquê” é muito mais difícil seguir e manter o respectivo “como”. As
metodologias ágeis, ou seja, os processos de desenvolvimento de
software que as metodologias ágeis definem, são consequência da
cultura ágil. A cultura ágil, por sua vez, consegue existir sem as
metodologias ágeis. Se falarmos apenas no manifesto ágil e em
seus princípios para alguém que nunca ouviu falar nas
metodologias ágeis, é muito provável que essa pessoa acabe
criando os processos necessários para viabilizar a cultura ágil.
Por outro lado, dado o processo ágil, por exemplo o Scrum, é
difícil entender o “porquê” de esse processo ter de ser seguido. Dá
até para perceber que ele melhora o dia-a-dia do desenvolvimento
de software, mas, sem saber o “porquê” de o seguir, as chances de
que o processo se mantenha ou, mais importante, de que o
processo melhore, são bem baixas.
Daí a importância de entender a cultura ágil antes de
implementar as metodologias ágeis. Só que mudar cultura é tarefa
de longo prazo, gradual e de difícil mensuração. E como toda tarefa
de longo prazo, gradual e de difícil mensuração, é pouco atraente.
As pessoas querem os resultados da mudança de cultura, mas não
querem gastar o que é necessário para se chegar ao resultado. Daí
a busca por receitas de bolo.
Implementar metodologias e mudar processos são tarefas de
curto prazo, de impacto e de fácil mensuração (gráficos, pontos).
Daí a preferência natural que temos pelas metodologias.
Dentro desse cenário, é fundamental orientar a implementação
das metodologias e as mudanças de processo para garantir que
elas não se transformem em atos mecânicos e para que sejam
gradualmente absorvidos como cultura da organização. E orientar a
implementação das metodologias e as mudanças de processo não
é conhecer muito sobre o tema, mas sim ensinar a “pensar ágil”.
Por isso, em sua próxima reunião de revisão e planejamento de
sprint, ou mesmo na sua reunião diária, lembre-se de que antes da
metodologia ágil deve vir a cultura ágil. Releia junto com o seu
time o manifesto ágile seus princípios e discutam por que esses
princípios são importantes para nosso time, o que tem sido feito
para seguir esses princípios e onde não o seguimos. Agilidade é
cultura, as metodologias ágeis são os processos que ajudam a
sedimentar essa cultura.
locaweb 51
Case:W2008 4/6/2009 18:41 Page 52
portfólio
caseslocaweb
Internet em filmes
Conheça o trabalho da agência interativa CdClip, empresa parceira da
Locaweb e especializada em desenvolver e publicar vídeos em sites
Criada em 2001, a
agência CdClip
(www.cdclip.com.br) é
especializada em criar conteúdo
interativo na internet. O mote
da empresa, que atua de acordo
com as necessidades do cliente,
é focar no desenvolvimento de
vídeos em aplicações web.
“Desde o começo de nossas
atividades, pensamos no
casamento entre internet e
vídeos”, conta o jornalista
Cláudio Odri, diretor da CdClip.
“Há alguns anos, tínhamos que
driblar dificuldades como baixa
largura de banda e outros
empecilhos técnicos. Hoje, está
Herdeiros do Futuro\ Site www.herdeirosdofuturo.org.br foi criado
pela CdClip, que além de atuar com vídeos, trabalha com causas sociais
52 locaweb
muito mais fácil publicar vídeos
e conteúdo interativo de alta
performance, já que as
capacidades de harware,
software e rede cresceram
muito”, analisa, informando
que utiliza o Flash como
principal ferramenta de
desenvolvimento.
A empresa aposta em
soluções diferenciadas, embora
tenha grande expertise em
desenvolvimento de vídeos. E
isso é um de seus diferenciais.
“Criar sites com vídeos ou
apresentações com filmes tem
várias vantagens. Uma delas
é com relação à pirataria.
Conteúdo nesse formato, não
pode ser facilmente copiado
por oportunistas”, diz Odri.
Com esse conhecimento
em transmissões, vídeos e TVs
pela internet, a CdClip conta
com uma série de cases de
sucesso. O último e mais
comentado trabalho foi o
desenvolvimento do canal
Home Broker, do internet
banking do Bradesco.
(www.bradesco.com.br)
“A TV Home Broker é um
exemplo do que é possível ser
feito atualmente no tocante a
vídeos e transmissão de
imagens via web”, conta Odri.
De acordo com o diretor da
empresa, o fator determinante
para a escolha da Locaweb
como parceira foi o
compromisso da companhia
com o suporte. “Em vários
momentos, tivemos problemas
de transmissão ou mesmo
outros contratempos, e a
Locaweb nunca se furtou da
responsabilidade, sempre
cumprindo o que prometia.”
Ao lado, você confere mais
detalhes do site e da CdClip.
Case:W2008 22/5/2009 12:48 Page 53
portfólio
J O site
2
3
4
1
1 PRINCIPAL
3 SOLUÇÕES
J Página da empresa é bastante simples
no quesito “itens” de interação. Por ser
focada em vídeo, a homepage conta com
um filme em que uma apresentadora
explica o que é a empresa e os serviços
que presta. A cada uma das ações, ela sai
da tela e reaparece, informando ou dando
demais dados sobre o assunto “clicado”
pelo visitante.
J Esta é a área mais interessante do
site, já que nela o visitante tem contato
com os últimos e principais trabalhos
criados pela CdClip. Com a apresentador
visual introduzindo a seção, é possível
visualizar em pormenores os trabalhos
da empresa. Como destaque, é indicado
assistir à apresentação do “Home
Broker”, do banco Bradesco – há um link
que leva o internauta diretamente à
página da instituição financeira. A CdClip
realizou o projeto e o desenvolvimento
da plataforma de programas e vídeos.
2 CLIENTES
J Umas das áreas mais acessadas do site
é a área de cases e clientes. Nela, ficam
dispostos, pela empresa, os nomes das
companhias que fazem parceria com a
CdClip. Mais uma vez, a apresentadora
aparece na tela, explicando do que se trata
a seção. Por meio de recursos multimídia,
ela apresenta os logotipos dos clientes.
Não é possível acessar os trabalhos a partir
desta página do site.
4 QUEM SOMOS
J Em “Quem Somos”, a apresentadora
explica resumidamente do que se trata a
CdClip. Embora ela explique que a
companhia seja focada em vídeos na
internet, Cláudio Odri informa que as
atuações vão além dos vídeos. “Eu diria que
somos focados no cliente. O que quer que
seja sua demanda, desenvolvemos.
Obviamente, indicamos as melhores
soluções de acordo com nosso expertise,
mas estamos prontos para aceitar qualquer
projeto multimídia ou digital.”
locaweb 53
Kanban X Scrum:W2008 22/5/2009 13:17 Page 54
programação/comparativo
Scrum \\ Método interativo que pode ser
usado para gerenciar qualquer tipo de
trabalho ou projeto coloca
desenvolvedores em contato co m cliente
Kanban \\ Metodologia recorre a
cartões para controlar etapas da produção;
várias atividades são realizadas em
paralelo por programadores diferentes
Aumente sua agilidade:
Scrum X Kanban
Conheça a fundo essas duas metodologias de desenvolvimento e escolha a que
melhor se encaixa no seu perfil profissional ou nas necessidades de sua equipe
Texto: Max Reinhold Jahnke
xistem vários métodos de desenvolvimento de software.
O mais comum é o “em cascata”. Nele, há um fluxo
constante em direção à conclusão do software. Neste
sistema, cada uma das estapas do projeto somente é iniciada
quando a anterior termina.
Ainda no desenvolvimento em cascata, em uma entrevista
com o cliente, o problema que o software deve resolver é
exposto. Os requisitos de funcionamento, definidos. Assim, é
escrito um documento detalhando toda as especificações do
software que será trabalhado. Como esse descritivo das
especificações, a fase de projeto é iniciada. Um diagrama é
desenhado de forma com que os programadores saibam o que
fazer. Quando os vários componentes do software estiverem
prontos, é iniciada a fase de integração. Todas essas “peças” são
juntadas. Feito isso, chega o momento da depuração e de
testes. Se tudo estiver correto, segue-se a instalação e a
manutenção do software.
Esse modelo de desenvolvimento, apesar de ser muito comum,
tem sofrido várias críticas. A maior delas é que, muitas vezes, o
cliente não compreende bem como um software pode ser usado
E
54 locaweb
para resolver o problema que possui. Outro contratempo é que o
mesmo cliente pode não saber exatamente quais características
deseja no software antes de vê-lo em desenvolvimento. Por fim, os
projetistas talvez não consigam prever corretamente quais
dificuldades podem surgir na prática, enquanto desenvolvem o
projeto de um software não implementado.
Agilidade \\ O manifesto para o desenvolvimento de metodologias ágeis teve
como princípio dar mais vazão e velocidade de fluxo às etapas de produção
Desenvolvimento ágil de software
Com tantos empecilhos do desenvolvimento “em cascata”,
surgiram alternativas a esse formato de trabalho. Entre elas, há o
sistema de desenvolvimento ágil de software.
Trata-se de um conjunto de metodologias de
desenvolvimento que priorizam interação entre criadores e
clientes. Um dos princípios é entregar, continuamente,
softwares funcionais. Assim, o cliente pode testar as
características desenvolvidas, dar sugestões e verificar que o
produto está progredindo.
A grande diferença entre as metodologias ágeis e o método em
cascata é que o cliente participa durante todo o desenvolvimento
* Grandes empresas, como o
poderoso Google, usam Scrum;
muitos desenvolvedores consideram o
método a melhor metodologia ágil de
desenvolvimento de software por
oferecer interação com o cliente
do software. A seguir, você conhece dois sistemas de
desenvolvimento ágil, o Scrum e o Kanban, ambos criados para
faciitar o desenvolvimento e a interação com o cliente.
Scrum
Scrum é um método interativo que pode ser
usado para gerenciar qualquer tipo de
trabalho ou projeto, que, inclusive, caiu nas
graças de estudantes e pesquisadores em
projetos científicos. Ele também tem sido
usado com sucesso por equipes de
desenvolvimento de software. Grandes
empresas, como o Google, usam Scrum.
Muitos desenvolvedores consideram o
método a melhor metodologia ágil de
desenvolvimento
//SCRUM TUNING
de software. Para
Lições aprendidas na
implementação do
entender o
Scrum no Google
Scrum, é preciso
http://tinyurl. com/2kd368
apresentar
http://video.google.com/
alguns conceitos
videoplay?docid=
e nomenclatura.
87952143 08797356840
Scrum\\ Trata-se de é um método interativo que pode ser usado para gerenciar qualquer tipo de trabalho ou
projeto, que é usado pelo Google e caiu nas graças de estudantes e pesquisadores em projetos científicos
Product Backlog
Release Backlog
É uma lista com todas as características e funcionalidades desejadas no
software. Diferentemente do método em cascata, essa lista não precisa ser
definida no início do desenvolvimento do projeto; ela pode ser incrementada
a qualquer momento e com qualquer característica durante o
desenvolvimento do projeto.
O Product Owner deve definir prioridades aos itens do Product Backlog e criar
o Release Backlog, que será uma lista com todas as características que devem
estar numa versão funcional do produto. Para cada item do release backlog,
será feita uma estimativa do tempo de implementação.
Sprint
Product Owner
O Product Owner representa o cliente e usuários do software. Ele determinará
quais características do Product Backlog são mais importantes para o software.
E, desta forma, ele indica qual o rumo que o projeto deve seguir.
Com a estimativa do tempo de implementação, o Release Backlog é dividido em
vários sprints, que são metas de trabalho e que devem ser implementadas em um
tempo determinado que pode variar de alguns dias a até um mês de trabalho.
Burndown Chart
Scrum Master
É o responsável por manter o projeto avançando continuamente e garante que todo
o time de desenvolvimento tenha o que precisa para concluir seus trabalhos. Ele é
encarregado de marcar reuniões, monitorar quais atividades estão progredindo e
identificar qualquer obstáculo que possa atrapalhar o desenvolvimento do projeto.
É um gráfico que relaciona a quantidade de trabalho a ser feito no tempo
necessário para terminar a implementação de cada tarefa de um sprint. Com
ele, é possível ter informações empíricas sobre a velocidade de
desenvolvimento e estimar quanto tempo será necessário para terminar o
sprint ou até mesmo o atual release.
locaweb 55
Daily Scrum
O Daily Scrum é o encontro diário de toda a equipe. Nesse encontro, é
discutida a atual situação do sprint. Cada participante do projeto diz o que fez
no dia anterior, quais foram as dificuldades encontradas e, com essas
informações, decidem o que será feito nos próximos dias. O encontro diário
também é chamado de The Daily Standup, por ser um encontro rápido em que
todos os participantes ficam de pé.
Funcionamento do Scrum
O cliente, os usuários e o Product Owner criam o Product
Backlog e priorizam os itens, criando um Release Backlog. O
tempo de finalização de cada item do Release Backlog é
definido. Com essa informação, o Release Backlog é dividido em
sprints. Diariamente, são executadas reuniões para avaliar o
* Kanban é uma palavra japonesa que
significa cartão visual. Como o nome
sugere, trata-se de uma metodologia
que usa cartões para controlar os
fluxos de produção. Ela está
relacionada ao conceito Just In Time
progresso do sprint e identificar possíveis obstáculos. Quando
os sprints são concluídos, temos uma versão funcional do
software. Então, testes são feitos. Se necessário, o Product
Backlog é atualizado e um novo Release Backlog é criado. O
processo continua até que se tenha todas as características
desejadas no produto.
Kanban
Kanban é uma palavra japonesa que
significa, literalmente, cartão visual. Como
o nome sugere, trata-se de uma
metodologia que usa cartões para
controlar os fluxos de produção. Ela
está relacionada com
//Sistema de
o conceito de
administração que
administração
determina que nada
chamado Just In Time,
deve ser produzido,
transportado ou
muitas vezes abreviado
comprado antes da
como JIT.
hora exata
A principal ideia do
Kanban é poder visualizar e controlar o
fluxo de trabalho. Com o trabalho
dividido em várias partes, cada tarefa é
escrita em um cartão que é colocado em
Toyota \\ Montadora japonesa foi a criadora do método Kankan, nos anos 40, que foi implementado em
uma parede ou lousa. Essa lousa é dividida
sua linha de montagem; 60 anos depois, o modo e o desenvolvimento estão sendo usados para criar softwares
em colunas de forma com que seja
está sendo feito e medir se há trabalhos demais ou de menos e
possível saber em qual estado está cada tarefa. O exemplo mais
saber em que estado está o desenvolvimento. Além disso, a lousa
simples é o de uma tabela com três colunas. Uma representa as
permite que seja possível saber o tempo médio em que cada tarefa
tarefas que devem ser feitas. A outra, as que estão em andamento.
é realizada para então estimar e otimizar o tempo de trabalho.
Na última, as concluídas.
Apesar de ter sido desenvolvida pensando em fábricas e
A lousa permite que seja facilmente percebido quanto trabalho
montadoras, o Kanban está sendo usado em conjunto com
Kanban.com.br
técnicas de desenvolvimento ágil para que seja possível
Na página eletrônica
visualizar as tarefas que devem ser realizadas no
www.kanban.com.br
desenvolvimento do software. Um time de desenvolvimento
há informações
sobre o método de
poderia usar uma lousa com a seguinte estrutura: quatro
desenvolvimento e
colunas são feitas. A primeira representa todas as tarefas que
de logística
devem ser realizadas no dia. A segunda, quais estão sendo
implementadas. A terceira, as que estão em fase de testes. Só
depois que o código passar por toda bateria de testes, a tarefa é
considerada concluída. Ou seja, é devidamente colocada na
quarta coluna da lousa.
56 locaweb
A quantidade de tarefas na lousa depende do time. Ela não
deve ser muito pequena, para deixar a equipe sempre ocupada.
Mas não pode ser grande demais para evitar que os
desenvolvedores percam muito tempo realizando várias tarefas
ao mesmo tempo. O Kanban é flexível; a lousa pode ser
organizada de forma a se adaptar aos estágios de
desenvolvimento necessários para cada equipe.
Scrum vs Kanban
A primeira diferença entre Scrum e Kanban é que o primeiro
tem muito mais restrições e regras que o segundo. Mas
restrições, ou a ausência delas, não são necessariamente ruins.
Por exemplo, uma ferramenta que dê total liberdade é tão "útil"
quanto uma ferramenta que não dá liberdade alguma. Tanto
liberdade total quanto nenhuma liberdade não fazem sentido
algum como metodologia de trabalho.
O Scrum define funções como Product Owner, Scrum
Master; o Kanban não define nenhuma função específica. O
Scrum possui interações, os sprints. O Kanban não define
* A principal diferença entre Scrum e
Kanban é que o primeiro tem muito
mais regras do que o segundo;
entretanto, é bom notar que restrições,
ou a ausência delas, não são exatamente
ruins ou necessariamente boas
interações. O Kanban limita a quantidade de trabalho em
andamento pelo fluxo de trabalho, já o Scrum limita por sprint.
O Kanban deixa praticamente toda a metologia em aberto e
os desenvolvedores supostamente devem tentar completar
com o que for necessário. O Scrum também tem poucas regras
se comparado a outras metologias como Extreme Programming
ou a clássica metodologia em cascata.
Essas metodologias possuem poucos conceitos conflitantes,
mas tais conceitos podem ser modificados de forma com que
ambas as técnicas sejam utilizadas em conjunto: as de Kanban
podem ser aplicadas com sucesso para ter controle e informações
práticas de um projeto que está sendo gerenciado
com técnicas de Scrum, controlando o progresso
dos sprints, por exemplo.
Conclusão
Agile Aliance \\ Site da entidade funciona como uma espécie de repositório de conhecimento a
respeito das metodologias de desenvolvimento de softwares; a ideia é dar velocidade ao processo
Scrum e Kanban são apenas ferramentas de
desenvolvimento, elas não dizem tudo o que
deve ser feito. Ambas apenas definem certas
restrições e direções para que o projeto seja
bem-sucedido. Ainda existem várias outras
técnicas de desenvolvimento de software como
Extreme Programming. Nenhuma delas é perfeita
e vai resolver todos os problemas que uma
equipe está enfrentando. O importante é que o
time de desenvolvimento entenda a ideia por
trás de cada uma das metodologias e tente
usufruir exatamente o que há de melhor em cada
uma, esquecendo os entraves pelo caminho.
MetodologiaversusMetodologia
Henrik Kniberg, especialista no processo de desenvolvimento de software e autor do livro Scrum and XP from the Trenches, escreveu um excelente artigo comparando Scrum com
com Kanban e sugerindo uma maneira de implementar uma metodologia que usa as vantagens de Scrum e Kanban. O PDF do artigo em inglês pode ser encontrado em:
http://tinyurl.com/ccby9s. No final de seu artigo, podemos encontrar um resumo das diferenças entre as duas metodologias:
SCRUM
KANBAN
Interações, ou sprints, são pré-agendados
Interações são opcionais. Pode ter outro tipo de plano de release ou processo de desenvolvimento
A equipe se compromete a realizar uma quantidade específica de trabalho durante cada sprint
Compromisso opcional
Burndown Chart para controlar a quantidade de trabalho feito
Nenhum tipo de diagrama ou gráfico é sugerido
Trabalho em andamento limitado indiretamente pelo plano do sprint
Trabalho em andamento limitado diretamente pelo estado do fluxo de trabalho
Não permite a adição de itens ao trabalho em andamento
Pode adicionar itens sempre que houver espaço na lousa
locaweb 57
artigo_andreza:W2008 22/5/2009 12:43 Page 58
design
Andreza
Vasconcelos
Análise de
conteúdo de um site
Na hora de reformular um website, é importante analisar o conteúdo por
meio de um inventário, uma auditoria, um mapeamento e uma modelagem
A Locaweb passou recentemente por uma grande
mudança em seu site e, aproveitando a deixa, resolvi fazer
um post ligado a esse tema. Várias são as motivações que levam
uma empresa a mudar seu website: pode ser a migração do site
para uma nova plataforma ou para um sistema de gerenciamento
de conteúdo (CMS), a necessidade de um projeto de re-arquitetura
ou então a melhoria geral no design e na usabilidade.
Seja qual for o motivo, você pode um dia se deparar com esse
desafio e, para que ele ocorra sem grandes surpresas, uma tarefa
importante que precisa ser feita no início do processo é uma
análise de conteúdo, que normalmente envolve quatro etapas:
Inventário do Conteúdo, Auditoria do Conteúdo, Mapa do
Conteúdo e Modelagem do Conteúdo.
O Inventário do Conteúdo é uma detalhada e meticulosa
contabilidade do que tem no site. Tudo que for levantado deve ser
registrado e usado para manter o rastreamento do conteúdo. Esse
registro pode ser feito em uma planilha ou em um documento
Word. O que importa é que a ferramenta usada seja eficiente e para
que as informações sejam inseridas e rastreadas com facilidade.
Normalmente, são capturados em um inventário de conteúdo:
• Localização atual no site (pode ser uma seção para sites menores ou até
mesmo um “subsite” quando tratando de grandes portais)
• Nova localização
• Novos nomes de arquivos/mudanças de URL
• Pessoa responsável por migrar/atualizar página
• Proprietário do conteúdo (quando várias pessoas/departamentos são
responsáveis pela atualização do site)
58 locaweb
• Status ROT (de Redundant, Out of date, Trivial)
• Status de congelamento (o momento, que pode representar uma data ou
uma fase do projeto, quando o conteúdo foi congelado)
A Auditoria do Conteúdo, por sua vez, é uma amostragem
representativa de cada tipo de conteúdo que existe no site. A
necessidade de uma auditoria surge, por exemplo, quando você
precisa descobrir o que tem no site para que possa reorganizá-lo
ou redesenhá-lo. Na auditoria, as informações levantadas podem
não ter uma profundidade tão grande como em um inventário e
são mais voltadas para entender a estrutura do site, como título da
página, url, localização e outras páginas que estão abaixo dela.
No geral, se já foi feito um inventário de todo conteúdo do site, a
auditoria não é necessária. Já o Mapa do Conteúdo é a
representação visual do conteúdo do site. Pode usar como input o
inventário ou a auditoria, nos quais o que foi levantado é
generalizado para identificar os tipos de conteúdo. É uma ótima
ferramenta de comunicação com executivos ou até com outros
membros do time. Fora isso, facilita os insights por transmitir
graficamente o conteúdo. É usado para representar o que você já
tem (para o que você gostaria de ter, você faria um sitemap).
Por fim, a Modelagem do Conteúdo coloca uma estrutura em
torno do conteúdo. Nem tudo precisa ser modelado, mas apenas os
tipos de conteúdo considerados de alto valor no site. Na
modelagem, o conteúdo é quebrado no menor nível apropriado
para fornecer um significado e, por mais que pareça, não é uma
modelagem de dados. A modelagem é útil quando queremos incluir
o conteúdo em um CMS e facilita bastante o reuso de conteúdo.
Ilustração//Alexandre Dias (Nani)
Gerente em Experiência do
Usuário na Locaweb
andreza.vasconcelos@
locaweb.com.br
205 X 275:Layout 1 19/3/2009 17:19 Page 1
Blacklist:W2008 4/6/2009 18:44 Page 60
programação/google blacklist
Conheça o Buraco
Negro do Google
A blacklist do Google protege usuários contra páginas maliciosas. Saiba como
não cair nela e, se for o caso, aprenda a voltar para a whitelist do buscador
Texto: Felipe Magalhães
ais difícil do que chegar ao topo é se manter nele. Se
o ditado popular for aplicado à web, pode-se dizer
que o topo seriam as primeiras ocorrências do
Google. Para chegar a elas, subterfúgios como links
patrocinados e projetos de SEO são essenciais. E para se
manter no topo, o trabalho é ainda mais árduo. Observar
M
Filtro
A pane de janeiro
na blacklist fez com
que até buscas que
retornassem
páginas do servidor
do Google fossem
tratadas como
maliciosas
concorrentes, publicar conteúdo de qualidade, atrair visitantes
com projetos bem calculados e bem definidos. E, o mais
importante, não cair na temida “blacklist” do Google.
Blacklist, como o próprio nome indica, é uma lista negra.
Quando o sistema do buscador acredita que um site tem conteúdo
malicioso, ele informa ao usuário que aquela página pode não ser
segura. Uma vez na blacklist do Google, sempre que um usuário
quiser acessar a página, o aviso será exibido antes de ele entrar no
site. Caso ele deseje continuar, o buscador libera o acesso.
Com todo esse procedimento de segurança, e o “São Google”
dizendo que tal página não é segura, dá para imaginar a
quantidade de visitantes que um site perde ao entrar na blacklist
do buscador. Entretanto, nem sempre os sites “marcados” como
maliciosos realmente o são. Algum componente ActiveX
aparentemente nocivo ou um cookie supostamente prejudicial
detectado pelos spiders do Google é o suficiente para colocar uma
página eletrônica na lista negra.
Uma semana na lista negra e a página marcada dificilmente
ocupará posição de destaque nas ocorrências do buscador por
muito tempo. E a cada dia que passa, mais
e mais sites passam na frente, ocupando
posições preciosas no PageRank, que é,
entre outros critérios, guiado pela
quantidade de visitas em um site. Logo, a
pergunta em questão, que muitos
webmasters se fazem, é: como se livrar da
blacklist, uma vez dentro dela? Essa
reportagem irá reposnder a essa pergunta,
mas antes, é necessário explicar por que o
Google oferece tamanha preocupação
com a segurança na web. E, mais, em
como a blacklista alterou o curso da
história digital há alguns meses.
Segurança
GoogleWebmaster \\ Blog para desenvolvedores, mantido pelo Google, executou um teste com a
blacklist para manter alertados cerca de 6 mil webmasters sobre as vulnerabilidades de seus sistemas de CMS
60 locaweb
Em outubro do ano passado, em
seu blog oficial para webmasters
(http://googlewebmaster central.
blogspot.com), o Google já havia
Blacklist:W2008 22/5/2009 12:47 Page 61
* No final de janeiro deste ano, o
Google tomou um susto com seu
motor de busca: por 40 minutos, o
sistema colocou a internet inteira em
sua blacklist, depois de um erro
que sinalizava como nocivas e
perigosas todas as páginas da rede
informado que percebia um aumento no número de sites
invadidos devido a falhas na segurança. Com o intuito de auxiliar os
webmasters, o Google executou uma estratégia-teste para manter
alertados cerca de 6 mil webmasters sobre as vulnerabilidades de
seus sistemas de CMS (Sistema de Gerenciamento de Conteúdo) e
plataforma de publicação . Assim, quando houvesse suspeita de
invasão ou fosse detectado um rombo na segurança, a equipe do
buscador informaria aos desenvolvedores. A estratégia incluía exibir
avisos no Google Message Center (um serviço gratuito que faz parte
do Google Webmaster Tools). Como o resultado foi positivo, o
Google intensificou suas atividades pró-segurança. Mas intensificou
tanto que acabou por ter problemas com sua prórpia ferramenta.
No final de janeiro deste ano, a empresa tomou um susto
com seu motor de busca. O sistema colocou a internet inteira
em sua blacklist, depois de um erro que sinalizava como
potencialmente nocivas e perigosas todas as páginas da rede.
Incluindo, aí, até mesmo o próprio Google.
O problema durou 40 minutos, até que os engenheiros
fossem capazes de solucioná-lo. O mau funcionamento ocorreu
no detector de malware do Google, projetado para manter
informados os usuários sobre potencialidades maliciosas. O
Google definiu como "erro humano" o problema. A falha
ocorreu quando um engenheiro tentou
adicionar um endereço à lista de páginas
perigosas ou suspeitas e,
inadvertidamente, incluiu milhares de
páginas “limpas”.
StopBadWare \\ Página dá dicas de como sites podem evitar cair na blacklist,
bem como sair dela; projeto visa aumentar a segurança na internet de forma geral
serem, é possível que uma página inocente caia nas garras do
Google sem ser perigosa. Para amenizar o problema, o buscador
mantém uma página com informações sobre o que fazer para
sair da blacklist. Em http://migre.me/Xsw, há todas as
informações para que uma página eletrônica retorne à
“whitelist” dos resultados. Há ainda dados sobre o assunto
em http://www.stopbadware.org.
Prevenção
Mais do que sair da blacklist, é importante não cair nela. Mesmo
porque, por mais simples que seja se livrar da pecha de “site nocivo”,
até conseguir voltar à whitelist, lá se foram algumas centenas de
visitantes, correndo para longe de sua página. A possibilidade de
que o Google possa marcar erroenamente um site como malware
é grande. E o webmaster deve se perguntar como isto ocorreu, já
que ele não efetuou upload de nenhum arquivo nocivo.
Explicação
Eis a eplicação técnica e oficial. "Nós,
periodicamente, recebemos atualizações
da lista. Na última renovação – e aqui
está o erro humano –, a URL de '/' foi
incorretamente marcada como um valor
para o arquivo. E '/' expande para todos
os URLs. Felizmente, o nosso time
encontrou rapidamente o problema e
reverteu o processo " , disse o Google em
seu blog oficial. Em resumo: qualquer
endereço com contivesse uma barra seria
considerado nocivo.
Assim como todas as páginas da web
foram sinalizadas como nocivas sem o
Configuração\\ Poucos passos são necessários para que o webmaster garanta que seu site está fora da lista
negra do Google; em http://migre.me/Xsw, há um exemplo prático de como proceder para tanto
locaweb 61
Blacklist:W2008 4/6/2009 18:45 Page 62
São vários fatores que podem influenciar a
entrada de um site à black. Desde a famosa “/”
como parâmetro até mesmo scripts realmente
maliciosos diversos. De acordo com Brian Krebs,
do blog Security Fix (http://migre.me/Xsy), mais
da metade dos sites acusados de possuir
malware é efetivamente legítimas. Entretanto,
essas páginas foram hackeadas, embora não
tenham apresentado mudanças perceptíveis.
Nelas, estão alocados scripts maliciosos que
formam uma espécie de rede hospedeira, causando
danos para quem os visitar – mesmo que o
webmaster não saiba disso.
Boa parte destes riscos pode ser solucionada
com uma vigilância contínua e firme na política
de segurança do provedor ou do equipamento
servidor. Manter atualizadas as listas de vírus e
spywares e monitorar todas as atividades da
máquina são itens imprescindíveis.
O Google, inclusive, disponibiliza uma lista de
recomendações com diversos cuidados que o
webmaster precisa ter em seu site. Confira a seguir
algumas deles:
//NUNCA OUVIU
FALAR DE XSS?
Ataques Cross-Site
Scripting são um tipo
de injeção de malwares
no qual scripts
maliciosos são
infiltrados em scripts
benignos e em sites
confiáveis. Ataques XSS
ocorrem quando um
invasor usa um
aplicativo da web para
enviar um código
malicioso, geralmente
sob a forma de um
script de navegador,
para um usuário final.
Falhas que permitem o
sucesso deste ataque
são bastante
difundidas e podem
ocorrer em qualquer
lugar em que uma
aplicação web, a partir
da entrada de um
usuário, gere uma
saída sem validação
das informações.
Mantenha os softwares atualizados
Uma armadilha comum para inúmeros webmasters é a instalação de
sistemas prontos (ou mesmo plugins) como fóruns, blogs, em seu site
sem se preocupar em vistoriar como anda a execução destes processos. É
muito válido ficar por dentro de atualizações existentes para qualquer
adicional que tenha sido instalado. Constantemente, são encontradas
brechas que a desenvolvedora depois corrige e disponibiliza para quem os
utiliza. Mark Blair disponibiliza algumas boas dicas como lista de softwares
e plugins com histórico de versões e atualizações.
* Problemas podem ser
evitados com uma vigilância
contínua e firme na política de
segurança do provedor ou do
equipamento servidor; manter
atualizadas as listas de vírus e
spywares e monitorar
atividades da máquina são
procedimentos imprescindíveis
Fique regularmente de olho nos
arquivos de log do servidor
Não é uma tarefa comum, mas tornar isto um hábito tem muitas
vantagens, entre elas, o aumento da segurança, pois você poderá
ficar surpreso com o que encontrará nele.
Verifique as configurações do seu servidor
O Apache, por exemplo, disponibiliza algumas dicas de configuração
de segurança em seu site (http://migre.me/XAp), a Adobe
disponibiliza um PDF com especificações sobre como tratar a
segurança no ColdFusion 8 em http://migre.me/Xsj, e também uma coleção
de artigos sobre segurança em várias versões do servidor de ColdFusion em
www.adobe.com/devnet/coldfusion/security.html. A Microsoft também tem
alguns recursos disponíveis em seus Tech Centers para o IIS
(http://migre.me/XAl). Algumas dessas sugestões incluem informações sobre
permissão de diretórios, Server-side includes, autenticação e encriptação.
Verifique se seu site possui vulnerabilidades comuns
Evite diretórios com permissões abertas, pois isto funciona mais ou menos como
sair da sua casa e deixar a porta aberta com um tapete de boas-vindas na entrada.
Investigue também a possibilidade de existência de XSS (Cross-site scripting) e a
segurança contra SQL Injections. E lógico, o de sempre:
escolha senhas seguras. O Gmail Support Center
fornece algumas orientações muito úteis para serem
seguidas no que diz respeito à escolha de senhas.
Tenha cuidado com conteúdo
disponibilizado por terceiros:
Se você estiver pensando em instalar um aplicativo
fornecido por terceiros (widget, contador, anúncios)
Security Fix\\ Analista acredita que mais da metade das páginas credenciadas pelo Google como nocivas,
na verdade, são sites honestos, que estão infectados por scripts perversos que pretendem atacar internautas
62 locaweb
Blacklist:W2008 4/6/2009 18:45 Page 63
* Algum componente
ActiveX aparentemente
nocivo ou um cookie
supostamente prejudicial
detectado pelos spiders
do Google é um indício
mais do que suficientes
para colocar uma
página eletrônica na lista
negra, mesmo que ela
seja 100% idônea
seu site. Outra boa característica é que se o Google
considera que seu site hospeda ou foi invadido por
um malware, o painel manterá você informado com
Apache\\ Em http://httpd.apache.org/docs/1.3/misc/security_tips.htm, há dicas de configuração de segurança
dados detalhados, como uma listagem das URLs
para os servidores Apache; comunidade tem grande preocupação com ataques virtuais e scripts maliciosos
afetadas. Uma vez que você tiver removido o
malware, poderá solicitar uma reavaliação das páginas de seu site pelas
Ferramentas para Webmasters.
Use protocolos seguros:
ColdFusion \\ Adobe mantém uma página com informações diversas sobre
como se proteger na web; no endereço, há uma coletânea de artigos de segurança
certifique-se quanto a credibilidade de quem te fornece. Embora existam conteúdos
magníficos disponibilizados por terceiros pela web afora, também é possível que
alguns destes serviços sejam usados para invadir e explorar seu servidor e até
disponibilizar aos usuários o acesso a scripts maliciosos. Confirme se quem te fornece
o conteúdo possui um site legítimo, com suporte e contato disponíveis e, mais
importante ainda, procure saber sobre a popularidade do mesmo, se outros
webmasters o utilizam.
Pesquise no Google para ver o que está sendo indexado
Pode até parecer meio óbvio, mas é algo frequentemente esquecido. Certifique-se
de que as coisas pareçam normal. Por exemplo, se você acessar o buscador do
Google e buscar por “site:googleblog.blogspot.com”, você irá encontrar somente
resultados referentes a este site. Faça isto com o seu e verifique se nenhuma das
páginas aparece com a mensagem de página maliciosa.
Faça uso das Ferramentas para Webmasters do Google
Elas são gratuitas e incluem todos os tipos de coisas boas para um site, como
assistente de status e ferramentas para gerenciar como o Googlebot rastreia o
SSH e SFTP são os mais indicados para transferência de dados, em vez de
protocolos de texto simples (plain text) como Telnet e FTP, pois eles utilizam
encriptação, o que reforça a segurança. Alguns sites com problemas
envolvendo badwares não estão atualmente hospedando estes badwares, mas
exibem outros comportamentos típicos de um badware com redirecionamento
automático ou links relevantes que estão apontando para badwares em outros
sites. A dica que fica aqui é visitar o Dicas para limpeza e segurança de seu
website (Tips for Cleaning and Securing Your Website) do StopBadware.org.
Muitas vezes, estes comportamentos semelhantes aos de badwares são
resultados de ataques hackers ou conteúdo suspeito de terceiros, tais como
anúncios e afins.
Esteja sempre antenado no Google Online Security Blog
(http://googleonlinesecurity.blogspot.com)
Lá estão disponibilizados alguns conteúdos bons sobre segurança online com
tópicos sobre vários recursos úteis.
Contate o suporte da Locaweb
A Locaweb possui um setor de suporte preparado e útil. Se você achar que
algo pode estar errado, ou meramente quiser ter certeza de que as coisas
estão no devido lugar, contate-os.
Estou na blacklist, como faço para sair dela?
Caso seu site tenha sido sinalizado como malicioso pelo
motor de busca do Google, acesse as Ferramentas para
Webmaster do Google. Se você não tiver uma conta, crie por
meio de www.google.com/webmasters/tools/. Quando
estiver na tela inicial do Painel (Dashoard), informe o
endereço do seu site e o adicione à lista dos seus sites que
locaweb 63
Blacklist:W2008 22/5/2009 12:47 Page 64
* A lista negra é utilizada pelo Firefox
e pelo Google Desktop por meio do
“Google Safe Browsing API”. Em
junho de 2007, foi lançada a API do
Google, que permite a outras
aplicações usufruir de sua blacklist de
sites passíveis de possuírem malwares
utilizarão as ferramentas Google. Você será remetido
automaticamente para a Visão Geral (Overview) do site.
Caso já tenha se cadastrado no Google Webmasters Tools,
dentro do Dashboard, clique na URL do site que você quer que seja
reavaliado em busca de removê-lo da blacklist. Dentro da seção
Overview, na caixa de Status do índice (Index Status), aparecerá
(caso seu site tenha sido infectado) a opção de requerer uma nova
verificação da integridade do site (Request a review). Lembre-se de
que este link aparece somente quando seu site é sinalizado como
suspeito. Feito isto, o motor do Google fará uma verificação em
todo o conteúdo do seu site em busca de malwares. Caso não haja
mais nenhum, ele removerá o site da blacklist e o aviso de site
malicioso na busca não será mais exibido.
Além do motor de busca
A lista negra é utilizada pelo Firefox e pelo Google Desktop por
meio do “Google Safe Browsing API”. Em junho de 2007, foi lançada
a API do Google, que permite a outras aplicações usufruir de sua
blacklist de sites passíveis de possuírem malwares. Essa API tem a
possibilidade de ser embutida em aplicações que utilizem links
gerados pelos programas em que será usada a API.
A Safe Browsing API é uma API experimental que permite a
aplicações cliente verificar a URL de páginas que existem na lista
negra de suspeita de phishing e malware constantemente
atualizada pelo Google. Sua aplicação pode usar a API para
importar uma tabela encriptada.
Um clique\\ Tela exibida no Google Webmaster Tools, informando a
suspeita de malware em seu site; alguns cliques podem resolver o problema do site
Além de fornecer algumas informações sobre as capacidades da
Safe Browsing API, a página referente a esta API no Labs fornece
exemplos para interagir com ela, enviando mensagens para fazer
download HTTP de listas ou executar as pesquisas. Esta página
também contém informações e exemplos sobre como executar
client-side lookups descarregado a partir de uma lista. A página do
Safe Browsing API no Google Labs é http://migre.me/117E .
É possível que programadores a registrem-se por meio de um key
(chave) dentro do GoogleLabs (http://code.google.com/intl/
pt-BR/apis/safebrowsing/key_signup.html). Uma chave de API deve
ser utilizada para cada aplicação client-side.
O Google diz que “a aplicação cliente pode utilizar o API para
fazer o download de uma tabela encriptada para pesquisas locais, da
perspectiva do cliente, de URLs que devam ser analisados”. Também
avisou que os desenvolvedores devem alertar sobre a possível
existência de malware em um site se a aplicação tiver completado
uma atualização com o Google nos últimos 30 minutos e for
ratificado que o endereço em questão se encontra na lista atualizada.
O Google alerta ainda o seguinte: “Tenha em mente que essa API é
experimental e estamos plenamente ansiosos para mudar o
protocolo ao longo do tempo para melhorar o serviço.”
Webmasters\\ Abaixo, tela de guia de uso do
Google Safe Brownsing API para os desenvolvedores;
API permite que diversos profissioanis da internet
utilizem os recursos e banco de dados do Google para
criar aplicações que se baseiam na sua blacklist
API \\ Ambiente do Google Webmaster Tools: trata-se da página na qual se pode solicitar uma revisão do site
para que seja averiguada a existência de malwares no sistema online; caso haja, o site continua na blacklist
64 locaweb
Projeto1:Anuncio_lugares inesqueciveis 27/4/2009 15:06 Página 1
Locavip16:W2008 4/6/2009 18:47 Page 66
parceiros/locaweb
locavip
Conheça aqui alguns dos principais clientes vips da Locaweb
* “A Locaweb nos apoia
desde 2003, época em
que nem era a maior
empresa de locação e
serviços. 100% de nossos
sites estão hospedados
em servidores dedicados da empresa.
Como destaque, salientamos o
excelente pós-venda e o rápido e
eficiente retorno do suporte.”
Luiz Cezar Tamiosso, Coordenação, Suporte e Serviços
J VIA UNO
J www.viauno.com.br
* “A Dafra é uma das
marcas de motos mais
vendidas no Brasil. Por
isso, não poderíamos
possuir outro parceiro
senão a Locaweb para
hospedar sites e aplicações de missão
crítica. Agradecemos à empresa por
superar todas as expectativas nessa
nossa parceria."
Ronaldo V. Bifulco Jr., Gerente de Tecnologia e Operações
66 locaweb
J Grandene
J www.grendene.com.br
* “A VIA UNO sempre
busca parcerias sólidas
para firmar sua marca
globalmente. A escolha
da Locaweb Data Center
ocorreu porque
queríamos uma empresa na qual
pudéssemos hospedar todos os nossos
serviços sem nos preocuparmos com
qualquer tipo de problema."
José Isaías da Costa, Gerente de TI
J Drafa
J www.daframotos.com.br
205 X 275:Layout 1 1/6/2009 18:07 Page 1
525558_205x275_327_DL.pdf
May 5, 2009
18:26:34
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