Visão geral do Nosso Código

Visão geral do
Nosso Código
Conheça-o
Use-o
Viva-o
Índice
02 Uma Mensagem Do Ceo Do Grupo
04 Para Que Serve O Nosso Código?
08 Os Princípios Que Nos Regem
10 Nosso Código E O Sistema De Gestão Serco
16 Nossa Gente
20 Nosso Negócio
26 Nossas Informações
30 Vivendo O Nosso Código
www.serco.com/
codeofconduct
Este é um resumo do Nosso
Código de Conduta
Ele foi elaborado para a sua
conveniência. Cada colaborador
da Serco deve ter sua própria
cópia. Portanto, se você não tiver
a sua, peça uma.
Esse documento apresenta
uma visão geral das coisas que
defendemos. No entanto, você
continuará a ser responsável por
compreender e seguir o texto
integral do Nosso Código de
Conduta completo.
Seu gerente poderá lhe indicar
onde você encontra uma cópia
impressa no seu local de trabalho.
Há sempre uma cópia à mão.
Ou você pode acessar
www.serco.com/codeofconduct
onde, além do Nosso Código
de Conduta completo, você
encontrará muitas ferramentas
úteis para ajudá-lo (a) a fazer
a coisa certa.
“Você”
Quando o Nosso Código se
refere a “você”, não significa que
algumas pessoas não precisam
cumpri-la. “Você” significa todos
nós, independente da atividade
desempenhada dentro da Serco.
Também inclui todos os que
trabalham conosco em tempo
integral, meio período ou
como temporário, e todos os
fornecedores com os quais
trabalhamos ao redor do mundo.
Também estamos decididos a
trabalhar apenas com parceiros,
terceiros e clientes cujos padrões
são compatíveis com os nossos.
1
Bem-vindo
A Serco deve ser um negócio
que sempre faz a coisa certa.
Uma empresa na qual os clientes
podem confiar para cumprir as
suas promessas e proteger os seus
interesses. E onde as pessoas que
trabalham no negócio se sentem
confiantes, estimadas e respeitadas.
O que podemos fazer para isso
acontecer?
Em outras palavras, um lugar
onde todos nós temos orgulho
de trabalhar.
Rupert Soames, OBE
CEO do Grupo, Serco Group plc
e orgulhoso dele
2
Não com palavras bonitas, mas pela
forma como nos comportamos a cada
dia perante nossos clientes, nossos
colegas, nossos fornecedores e a
comunidade em geral.
Por mais que os nossos sistemas
e processos sejam bons, por mais
inteligentes que sejam as nossas
propostas comerciais, elas não servirão
de nada e não terão valor, se clientes
e parceiros de trabalho não puderem
confiar em nós.
Se há uma frase que eu gostaria de
pedir que vocês se lembrassem nas
suas atividades diárias dentro da Serco,
seria: “Faça o que seria feito por”.
Algumas pessoas pensam que as
empresas são hipócritas a respeito
disso. Que elas dizem uma coisa e
fazem outra.
Trate os outros como você gostaria
de ser tratado.
Aqui não, e não durante a minha
gestão.
No entanto, uma única frase não
é suficiente para nos guiar em todas
as circunstâncias, então eu gostaria
de apresentá-lo (a) ao Nosso Código
de Conduta.
Portanto, peço que leiam o Nosso
Código de Conduta atentamente
e respeitem-no. Vocês terão todo
o meu apoio, se o fizerem, e nenhum,
caso contrário.
Ele existe para nos ajudar a entender
as normas e os comportamentos que se
esperam de nós ao trabalhar na Serco.
E o assunto é muito sério quando se trata
de estabelecer os mais elevados padrões
de comportamento para todos nós.
Confiança, respeito, energia, entusiasmo,
compromisso e o cumprimento das
nossas promessas. Essas serão as
bases da nossa Empresa.
Conheça-o. Use-o. Viva-o.
3
Para Que Serve O Nosso Código?
Todos nós enfrentamos
situações no trabalho onde
não temos certeza qual é a
coisa certa a se fazer...
Isso é
legal?
Acho que o que
estamos fazendo
não está certo.
Mas o que eu
posso fazer?
Um colega
está sendo
intimidando.
Devo me
manifestar?
Eles dizem: “Faça a
coisa certa”, mas na
verdade não é bem isso
que querem dizer. A única
coisa certa é o que faz a
Serco ganhar dinheiro.
Não é?
Posso
contratar um
fornecedor
que também é
meu amigo?
Sei que não é
certo. Mas para
vencer, temos
que fazê-lo.
Não é mesmo?
Um fornecedor me deu
um presente de valor
bastante significativo.
Posso aceitá-lo?
Sei que um
fornecedor utiliza
mão de obra ilegal.
Devo comunicar
isso?
Todo mundo faz
isso por aqui.
E mesmo assim,
quem vai ficar
sabendo?
Se você falar,
será demitido.
4
5
...é por isso que temos um
Código de Conduta. Ele
nos ajuda a entender o que
realmente importa, e agir de
acordo.
Ele define os comportamentos que
a Serco espera de todos nós, e o que
podemos esperar da Serco.
Um colega está vindo
trabalhar bêbado. Ele
é meu amigo.
O que devo fazer?
Ele explica como devemos
tratar uns aos outros. O tipo
de ambiente de trabalho
do qual todos nós temos
o direito de desfrutar.
E o tratamento que aqueles
que trabalham conosco tem
o direito de esperar de nós.
Ele nos oferece orientações
de como levar o nosso
negócio de forma
transparente, justa e aberta.
6
Nosso e-mail não
está funcionando
e preciso entregar
isso ao meu chefe.
Algum problema
se eu utilizar o
Hotmail?
Quero fazer uma
denúncia.
Mas a minha
identidade será
preservada?
Ele descreve as coisas que sempre
devemos fazer. E as coisas que nunca
devemos fazer.
Ele nos oferece conselhos claros
sobre como tirar dúvidas quando não
temos certeza do que fazer e onde ir
para obter ajuda e conselhos.
Quando vemos ou ouvimos sobre
algo que está errado, ele explica como
devemos Falar.
Dessa forma, todos nós tomamos as
decisões certas, e fazemos o que é certo.
E a Serco se torna um lugar e um nome
em que as pessoas confiam.
7
Os Princípios Que Nos Regem
Nosso Código é mais do que um
conjunto de regras. No seu núcleo
encontram-se os quatro Princípios que
nos Regem. Eles dizem quem somos e
o que defendemos, e determinam como
nos comportamos e fazemos negócios.
“Por mais que os nossos sistemas
e processos sejam bons, por mais
inteligentes que sejam as nossas
propostas comerciais, elas não
servirão de nada e não terão valor,
se clientes e parceiros de trabalho
não puderem confiar em nós.”
Promovemos
uma cultura
empresarial
Somos apaixonados por criar
negócios Serco inovadores
e de sucesso.
Temos sucesso incentivando e
gerando novas ideias. Acreditamos
que os nossos colaboradores
cumprem o prometido.
Abraçamos as mudanças e correndo
riscos calculados incentivamos
o pensamento criativo.
8
Cumprimos
nossas promessas
Fazemos aquilo que prometemos
para atender às expectativas.
Somente prometemos o que podemos cumprir.
Se cometermos algum erro, devemos
corrigi-lo. Temos claro do que precisamos
alcançar e esperamos fazer um lucro justo.
Permitimos que os
nossos colaboradores
se destaquem
O nosso sucesso vem do nosso empenho
e energia para ir mais longe.
Somos responsáveis uns pelos outros
e sabemos que teremos apoio quando
mais precisarmos dele. Esperamos que os
nossos colaboradores cheguem mais longe,
reconhecendo e aproveitando o potencial
de cada um. Valorizamos as pessoas pelos
seus conhecimentos, ideias e potencial
para contribuir.
Cultivamos a
confiança e o respeito
Cultivamos o respeito ao agir de maneira
segura, socialmente responsável,
consistente e transparente.
Nunca comprometemos a segurança e sempre
agimos de maneira ética e responsável.
Escutamos. Ao escutar, tratamos os outros como
gostaríamos de ser tratados e questionamos
quando vemos que algo está errado. Nos
integramos às nossas comunidades.
9
Nosso Código E O Sistema
De Gestão Serco
Onde quer que operemos temos de
seguir as leis e regulamentos locais.
Mas também estabelecemos nossos
próprios padrões de comportamento
os quais todos nós temos que
observar. E temos políticas para
diferentes questões que todos
nós devemos seguir.
www.serco.com/
codeofconduct
Nossas normas e políticas foram definidas no Sistema de Gestão
da Serco, o qual estabelece o modelo dentro do qual todas as
partes da Serco devem operar.
Você pode encontrar todas essas políticas e normas on-line
em Our World.
Nosso Código muitas vezes se refere a eles. Portanto, se você não
tiver certeza da posição da nossa política sobre algum assunto,
pergunte ao seu gerente.
10
11
Responsabilidades da Serco
Onde quer que a Serco opere, devemos
cumprir com as leis locais e respeitar
os direitos humanos e a dignidade.
Também definimos padrões de
comportamento e insistimos para
que eles sejam cumpridos.
Devemos sempre agir com integridade
e transparência, respeitando
os ambientes, comunidades
e sociedades onde trabalhamos.
Segue uma lista das coisas que você
pode esperar de nós. Há coisas que
devemos sempre fazer; mas também
precisamos da ajuda de todos para
nos certificarmos de que elas sempre
estão sendo feitas.
12
Sempre devemos:
>P
roporcionar um ambiente de
trabalho onde o Nosso Código e os
Princípios que nos Regem sejam
apoiados ativamente.
>C
ertificar-nos de que todos os que
trabalham para nós ou conosco
entendem o Nosso Código e sabem
como aplicá-lo.
>F
azer o nosso melhor para garantir
que todos estejam obedecendo
o Nosso Código.
> Incentivar todos a procurar ajuda
e aconselhamento, se não tiverem
certeza sobre o que fazer, ou
preocupados com uma possível
violação do Nosso Código.
>F
ornecer recursos confidenciais
para que todos possam obter
aconselhamento ou comunicar
violações do Código.
>A
poiar e proteger quem comunica
uma violação ou ajuda em uma
investigação, e assegurar que essa
pessoa não irá sofrer nenhum tipo
de retaliação.
>L
idar eficazmente com qualquer
inquietação com relação à conduta.
>T
rabalhar somente com parceiros,
terceiros e clientes que compartilham
nossos padrões éticos.
>E
xecutar melhorias rapidamente
após a sua identificação, e sanar
qualquer irregularidade que
identificarmos o mais breve possível.
13
Suas Responsabilidades
Seja qual for a sua posição na Serco,
você é responsável pelas suas próprias
ações e comportamentos, e por
comunicar violações ao Nosso Código.
Se você trabalha para nós, ou
conosco, esperamos que você
sempre:
> Conheça, use e viva o Nosso Código.
>Participe de todas as sessões de treinamento
que solicitarmos para aprender a viver o Nosso
Código, e respeite todas as leis, políticas e
regulamentos que se aplicam à sua função.
de
igo ta
d
Có ndu
Co
>Use o bom senso para cada situação, e
pergunte se você não tem certeza do que fazer.
>Informe qualquer inquietação quando
acreditar que possa ter ocorrido uma violação
do Nosso Código, e nunca intencionalmente
permita ou encoraje ninguém a fazer qualquer
coisa que viole o Nosso Código.
.
do..
ligan
14
>E coopere totalmente conosco caso lhe
solicitemos que nos ajude a investigar as
alegadas violações.
15
Nossa Gente
A Serco somos todos nós quem somos e o que
fazemos. Portanto, queremos
que ela seja um ótimo lugar
de trabalho para todos nós.
Nosso Código é
importante para
todos nós.
Conheça-o.
Use-o. Viva-o.
Um lugar onde todos
se sintam valorizados,
e há oportunidades
iguais para que todos
possam crescer e se
desenvolver.
16
17
17
Direitos humanos
Nosso negócio pode ter um impacto positivo
ou negativo sobre os direitos humanos de todos
aqueles que estão envolvidos conosco, direta
ou indiretamente. Estamos falando dos direitos
básicos que cada pessoa possui para ser tratada
com respeito e dignidade. Sempre respeitamos
e protegemos os direitos das pessoas.
E não trabalhamos com ninguém que esteja
abusando deles.
Sei que um
fornecedor utiliza
mão de obra ilegal.
Devo comunicar
isso?
Tratamento justo
Queremos trabalhar em um lugar que todos nós
confiamos, onde os talentos de todos recebam as
melhores oportunidades. Portanto, tratamos a todos
com justiça e igualdade, e valorizamos as diferenças
e a diversidade. Empregamos, promovemos e
recompensamos as pessoas com base no seu
talento e mérito - nada além disso. Não iremos
tolerar qualquer forma de discriminação.
É por isso que todos nós precisamos seguir os
programas estabelecidos para manter todos
seguros e bem.
E assumir pessoalmente a responsabilidade
pelas coisas que devemos fazer para nossa
própria segurança, e a segurança das pessoas
ao nosso redor:
Um colega com
deficiência não pode
candidatar-se a uma
vaga por causa da sua
condição. Isso não está
certo, não é?
Intimidação, assédio e violência
Não há espaço para qualquer tipo de
intimidação, assédio ou violência. Ninguém deve
se sentir ameaçado ou intimidado aqui.
Portanto, se você presenciar ou vivenciar algo
assim - Fale. Iremos apoiá-lo e tomar medidas
se for necessário.
• Como utilizar o equipamento certo.
•Sempre trabalhando dentro de qualquer
descrição de metodologia ou avaliação de risco
que se aplica ao nosso trabalho.
•Apenas operando equipamentos se estivermos
totalmente qualificados.
• Nunca fazer brincadeiras quando existem riscos.
•Comunicar qualquer acidente ou ocorrência
perigosa.
•Comunicar quaisquer condições ou práticas
de trabalho que não são seguras.
•Sempre perguntar se não tivermos certeza
de como fazer algo com segurança.
Dessa forma, trabalhamos juntos para alcançar
a nossa visão de Zero Lesões.
Acho que o que
estamos fazendo
não é seguro.
Mas o que eu
posso fazer?
Um colega está
vindo trabalhar
bêbado. Ele é meu
amigo. O que
devo fazer?
Um colega está
sendo intimidando.
Devo me
manifestar?
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Um local de trabalho seguro
A Serco também deve ser segura. Nenhum de nós
deve sofrer qualquer dano por causa do trabalho
que realizamos.
Abuso de substâncias
Permanecer em segurança também inclui
proteger o nosso local de trabalho contra os
riscos criados por pessoas que abusam de
drogas, álcool e outras substâncias.
Elas podem ter sérios impactos sobre a
segurança e saúde no trabalho, e nós
queremos proteger a todos dessa ameaça.
Para saber mais, acesse www.serco.com/codeofconduct
ou solicite uma cópia completa do Nosso Código ao seu
gerente.
19
Nosso Negócio
Nosso Código
é importante
para todos nós.
Conheça-o.
Use-o. Viva-o.
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21
Nosso Perfil Internacional
Fazemos negócios em muitos países, e causamos
um grande impacto no nosso mundo. Queremos
que esse impacto seja benéfico.
Isso é legal?
Portanto, tanto quanto seguir as muitas leis e
regulamentos que devem obedecer, dependemos
uns dos outros para fazer o que é certo.
Existem regras bastante rigorosas para
a contratação de pessoas que trabalharam
para governos ou ocuparam cargos políticos,
e precisamos segui-las com cuidado.
Mercados Justos
Queremos que todos acreditem que iremos
competir de forma justa, aberta e transparente.
Portanto, nunca fixamos preços ou tentamos
controlar o fornecimento.
Atividade Política
Oferecemos a nossa contribuição a debates
públicos. Mas nunca tentamos influenciar as
decisões do governo de forma ilegal ou desonesta.
E nunca boicotamos clientes ou fornecedores, ou
entramos em outros acordos anticoncorrenciais.
Trabalhando Com Parceiros E Concorrentes
Sempre fornecemos informações precisas, e nunca
tentamos enganar ninguém, seja trabalhando
sozinhos, ou com parceiros e concorrentes.
Trabalhando Com Os Outros
Lidamos de forma justa, honesta e transparente
com fornecedores e terceiros, e esperamos que
eles também sejam justos e transparentes. Não
iremos trabalhar com ninguém que tenta enganar
os outros.
22
Contratação De Funcionários Do Governo E
Concorrentes
Quando funcionários de clientes ou concorrentes
vêm trabalhar para nós, não transformamos o que
eles sabem em uma vantagem competitiva injusta.
Suborno E Corrupção
Não importa quais sejam os “costumes locais”, nós
nunca oferecemos ou aceitamos qualquer tipo de
suborno. E isso também é válido para pequenos
pagamentos de facilitação.
É apenas um pequeno
pagamento de
facilitação. Todo mundo
faz isso por aqui.
Não vamos concluir
o trabalho, se não o
fizermos.
Um fornecedor me
deu um presente
de valor bastante
significativo.
Posso aceitá-lo?
Pode até parecer pouco, e pode parecer que há
boas razões para pagar. Mas nunca há. Mesmo
em menor escala, a corrupção é corrosiva e pode
causar sérios danos a nossa reputação.
Presentes E Hospitalidade
A troca de presentes e a hospitalidade podem
consolidar um bom relacionamento. Mas, se não
tivermos cuidado, esses atos podem parecer um
suborno. Por essa razão possuímos procedimentos
claros que todos nós precisamos seguir, e devemos
registrar qualquer presente ou hospitalidade que
recebermos no https://gandh.serco.com.
ob
rig
ad
o
23
Conflito De Interesses
Quando os seus próprios interesses, interferem
com a Serco, estamos falando de um conflito de
interesses. Por exemplo, se você contratou o seu
conjugue como fornecedor.
Fraude
Mesmo que seja não comprovada, a fraude pode
destruir a nossa reputação.
Por isso, não deixamos margem para dúvidas e
nos certificamos que os nossos livros, registros
e relatórios financeiros sejam sempre precisos
e transparentes. Isso inclui todas as nossas
reivindicações, despesas, e nosso tempo.
Informações Privilegiadas
Se você sabe de algo que pode afetar o preço de
nossas ações e tenta tirar proveito disso comprando ou
vendendo ações da empresa, trata-se de informações
privilegiadas. É ilegal, e temos regras estritas para
impedir que isso aconteça.
24
Conflitos de interesse podem influenciar
indevidamente o nosso julgamento, podendo
conduzir nós mesmos ou alguém que conhecemos
a tentar tirar proveito às custas da Serco.
Um de nossos parceiros
está superfaturando
um cliente. Mas
apenas um pouco.
É melhor ficar quieto?
Da mesma forma, se a Serco termina com uma
vantagem competitiva injusta - por exemplo,
porque contratou alguém que possa influenciar
as decisões do Governo - trata-se de um Conflito
Organizacional de Interesse.
Não queremos ser acusados de tentar obter
vantagens de forma injusta. Portanto, sempre que
você achar que existe alguma discordância, deve
comunicá-la imediatamente.
Trabalhando Com As Comunidades
Queremos melhorar vidas. Por essa razão apoiamos
as nossas comunidades, e incentivamos ativamente
as atividades sociais, de caridade e voluntariado.
Respeitando O Meio Ambiente
Desejamos construir um mundo melhor para as
gerações futuras. Por isso, tratamos os ambientes
em que trabalhamos e as pessoas com quem
trabalhamos com cuidado, respeito e consideração.
E fazemos tudo o que estiver em nosso alcance
para evitar danos ao meio ambiente e minimizar
o uso de energia e recursos.
Para saber mais, acesse www.serco.com/codeofconduct
ou solicite uma cópia completa do Nosso Código ao seu
gerente.
25
Nossas Informações
É tarefa de cada um
de nós proteger as
informações e ideias
que nos concedem
a nossa vantagem
competitiva.
26
Nosso Código é
importante para
todos nós.
Conheça-o.
Use-o. Viva-o.
27
Informações Confidenciais
Portanto, devemos nos certificar que as
informações confidenciais sobre a Serco, os nossos
colaboradores, nossos clientes ou nossos parceiros
e fornecedores nunca caia nas mãos erradas.
Enviei um texto para
a pessoa errada. Ele
contém informações
importantes.
O que faço?
Mídias Sociais
As mídias sociais nos proporcionam muitas novas
oportunidades para se comunicar e colaborar.
Mas também precisamos ter cuidado para proteger
nossos colaboradores e reputação. Cada um de
nós é responsável por aquilo que diz online.
E como é tão fácil dizer algo ou revelar
informações que não queríamos divulgar, tomamos
um cuidado especial quando estamos conectados
à internet ou utilizando dispositivos móveis.
Preciso pegar um
arquivo do computador
de um colega doente
urgentemente. Sei a senha
dela e ela disse que não tem
problema.
Não tem problema,
certo?
1 message received
Protegendo Informações E Utilizando Os Nossos
Sistemas
Usamos os sistemas de computador e os arquivos
impressos da Serco de forma responsável. E
seguimos todos os procedimentos para a utilização
de senhas, iniciar uma sessão e utilizar a Nuvem.
Dessa forma, as informações valiosas permanecem
seguras, e não são acidentalmente divulgadas,
alteradas ou excluídas.
Nosso e-mail não
está funcionando e
preciso entregar isso
ao meu chefe. Algum
problema se eu
utilizar o Hotmail?
28
Um colega está falando
mal de membros de uma
equipe nas redes sociais.
É da minha conta?
Comunicações Externas
Nossa reputação é afetada por aquilo que as
pessoas ouvem sobre nós, seja diretamente ou
através da mídia. Portanto, o que cada um de nós
diz realmente importa.
É por isso que não começamos um boato ou
falamos à toa. E nunca falamos em nome da
Serco sem autorização.
Para saber mais, acesse www.serco.com/codeofconduct
ou solicite uma cópia completa do Nosso Código ao
seu gerente.
29
Vivendo O Nosso Código
www.serco.com/
codeofconduct
30
31
Vivendo O Nosso Código
Precisamos que todo mundo faça
o que é certo, e Falem quando
acreditam que o Nosso Código está
sendo desrespeitado. Mas às vezes
isso se torna algo difícil de se fazer.
Tenho medo que meu
gestor vai tentar revidar.
E os meus colegas
também.
Quero fazer uma
denúncia.
Mas a minha
identidade será
preservada?
32
Você pode se sentir muito pressionado.
Assustado. Só. Desprotegido.
Queremos que você saiba
que não está sozinho.
Não é melhor
ficar quieto?
Se você abrir
a boca, eles
simplesmente
irão demiti-lo.
Vamos ouvir. Vamos ajudar.
Vamos aconselhar.
Vamos protegê-lo.
E de nenhuma forma permitiremos
qualquer ato de retaliação
contra você.
!
33
Se você não tiver
certeza do que fazer...
Desenvolvemos
um guia passo
a passo para
ajudá-lo a parar
e pensar sobre
o ocorrido.
1. PARE
Quando você
reconhece um
problema ou dilema
Esteja atento e identifique
problemas éticos –
situações em que não há
uma resposta “certa” ou
“errada” clara, em que
você tenha dificuldade
de tomar uma decisão
ou hesite em tomar uma
atitude.
2. PENSE
!
Para obter respostas a muitos problemas que
você pode enfrentar ao lidar com fornecedores e terceiros, você também pode usar a
Ferramenta e Aplicativo SayNo. Você pode
encontra-lo em www.serco.saynotoolkit.net
3. ESCOLHA UMA SOLUÇÃO E TESTE-A
4. AJA
5. ANALISE
Normas
... com confiança
e transparência
... como foi feito
e acompanhe
seu impacto
•Você tem certeza do que precisa exatamente ser decidido?
Teste de legalidade - isso é legal?
•Quais são os fatos relevantes? E o que não se sabe?
Teste de conformidade - está em conformidade com a política da empresa?
Comunique sua
decisão e sua
justificativa para isso.
Busque saber como
foi o impacto da sua
decisão
Reconheça
pergunte-se:
pergunte-se:
•Você tem todas as informações de que precisa?
•Você entende os riscos envolvidos?
Pergunte-se:
Valores
pergunte-se:
Converse
pergunte-se:
•Resolveu o problema?
•Teve os resultados
esperados?
Teste de valores - faz jus aos nossos Princípios Reguladores?
•Os riscos são conhecidos? São experimentadas novas ideias?
•Você já consultou os interessados no resultado?
•Quem precisa apoiar sua decisão?
•Ouvimos? Significa que faremos nosso melhor?
•Podemos fazer isso? Estaremos agindo de forma ética/responsável?
•Isso nos ajudará a ganhar confiança e respeito? É justo?
•Estamos preparados para nos responsabilizarmos por este ato?
Considere as opções
pergunte-se:
Pessoal
pergunte-se:
•Quais são as opções disponíveis a você?
•Existem fatores influenciando sua decisão?
Teste familiar - você sentiria orgulho de contar para a sua família?
Teste público - isso melhoraria nossa reputação se fosse
de conhecimento público ou capa de jornal?
Teste intuitivo - isso parece ser a coisa certa a ser feita?
34
35
Se você tiver alguma
dúvida ou inquietação...
Desenvolvemos também uma
ferramenta que ajuda você
a decidir aonde ir e a quem
perguntar quando tiver uma
dúvida ou inquietação.
Você se sente à vontade para falar com a administração local?
(Seu Supervisor, Gerente, Gerente de RH ou Diretor de Ética)
Sim
Não
Fale com seu Supervisor, Gerente,
Gerente de RH ou Diretor de Ética
Entre em contato com o Speak Up
Com base na assessoria prestada,
você deseja denunciar uma violação
ao Nosso Código?
Não
Sim
Peça a seu gerente para reportar sua
preocupação ou
faça isso diretamente no Speak Up
Caso
encerrado
36
Caso concluído
com você
Ao entrar em contato com o Speak Up, você deverá responder a
algumas perguntas simples sobre você e seu local de trabalho.
Assim, poderemos esclarecer todos os pontos e retornar a você
nossas constatações.
Você também deverá responder a algumas perguntas sobre seu
problema. De acordo com as informações que você fornecer,
poderemos então decidir quem é mais adequado para lidar com ele
e determinar as ações que tomaremos.
Se for o caso, uma investigação será feita para reunir e estabelecer
fatos relevantes.
Esses fatos serão analisados para determinar se alguma ação
precisa ser tomada.
Se uma violação ao Nosso Código for encontrada, serão
tomadas ações para resolver o problema com as pessoas
envolvidas. Isso pode incluir medidas disciplinares.
37
Se você acha que deve
comunicar algo...
Não importa onde você
trabalha na Serco, se você
acredita que o Nosso Código
está sendo desrespeitado,
então você deve Falar.
Às vezes não é fácil - mas
é sempre certo.
Lembre-se:
> Não vamos permitir que nenhuma pessoa reaja com retaliações
contra você.
> Sempre o respeitaremos e protegeremos por ter tido a coragem
de viver o Nosso Código.
emos a certeza que existem várias maneiras diferentes de você
T
Falar. Escolha uma opção com a qual você se sente mais confortável
e mais seguro.
Se possível, sempre fale com o seu gerente de primeiro nível em
primeiro lugar.
as, se preferir, pode ligar para o nosso número 0800. A sua
M
chamada será atendida por um prestador de serviços independente.
Ou você pode usar nossa ferramenta de comunicação online.
Ou você pode enviar um e-mail ou escrever.
38
39
Contact details
Ao longo do tempo alguns desses detalhes podem ser alterados.
Você sempre poderá encontrar as últimas informações no
www.serco.com/codeofconduct
Ou você pode fazer denúncias pela internet em
www.tnwinc.com/serco
Direct Access Code
Direct Dial Numbers
Dial the code shown below, then when prompted,
dial the following toll-free number:
See Note(s)
Dial
Followed by
See Note(s)
Gibraltar
8800
877-517-2683
Guatemala
138-120
877-517-2683
138-126
877-517-2683
*3,*8
Australia
1-800-267-057
Bahrain
8000-0199
Belgium
0800-7-6194
Brazil
0800-892-1643
999-9190
877-517-2683
*3,*8
Canada
800-969-6363
India
000-117
877-517-2683
*2,*5,*7
France
0-800-91-8654
Ireland
1-800-550-000
877-517-2683
*6
Germany
0-800-180-6762
Ireland (UIFN)
00-800-222-55288
877-517-2683
*7
Hong Kong
800-90-5876
Mauritius
01 120
877-517-2683
*7
Italy
800-789938
*3
Netherlands
0800-022-9111
877-517-2683
*3,*7
New Zealand
0800-452479
*1,*3
Philippines
105-11 or 12
877-517-2683
*10
*3,*4
Poland
0-0-800-111-1953
South Africa
0800-990-465
Spain
900-99-1281
Switzerland
*1,*2
*1,*2
1010-5511-00
877-517-2683
*10
Qatar
Collect Call
7708106661
*11
*1
Saudi Arabia
1-800-10
877-517-2683
0800-56-1326
*1,*2
Turkey
0811-288-0001
877-517-2683
*3,*7
United Kingdom
0808-234-9902
*2
UAE
8000-021
877-517-2683
*3
United States
800-969-6363
8000-051 or 061
877-517-2683
40
UAE (Military-USO
& cellular)
Observações:
*1 Não está disponível a partir de telefones celulares.
Você também pode enviar uma denúncia por
e-mail ou informar problemas com os números
de linha direta pelo [email protected]
*2 Não está disponível a partir de telefones públicos.
Ou escreva para:
Company Secretary, Serco Group plc
Serco House, 16 Bartley Wood Business Park,
Bartley Way, Hook, Hampshire RG27 9UY
United Kingdom
*5Disponível apenas a partir de telefones que permitem
o acesso internacional e para a maioria dos centros
de chamadas públicas. Pode não estar disponível em
todos os locais.
Observações gerais:
•Quem telefonar para os números de linha direta deve
assegurar primeiro que seu telefone fixo ou celular
esteja habilitado para discagem internacional.
• Ao discar a partir de um telefone do escritório,
o chamador deve discar “0” ou “9”, ou o que for
solicitado localmente para obter uma linha externa.
•Observe as restrições específicas que se aplicam à
linha direta para seu país.
•Tarifas de uso podem se aplicar a chamadas de telefone
celular.
• Se as restrições de TI locais impedem o acesso a
contato on-line, é permitido usar uma alternativa,
máquina de “não trabalho”.
o...
d
ligan
*3 Os telefones públicos exigem moeda ou cartão.
*4 O telefone deve ter acesso internacional.
*6Use a linha direta do Reino Unido se discar da Irlanda
do Norte.
*7Ao discar a partir de um telefone do escritório – se for
necessário discar “0” para obter uma linha externa
e “0” for o primeiro dígito do código de acesso a ser
utilizado, então o primeiro “0” do código de acesso
pode precisar ser ignorado.
*8Pode não estar disponível a partir de qualquer telefone.
*9Dependendo de onde a chamada está localizada, e
do equipamento de discagem que está sendo usado,
o número de chamada a cobrar pode necessitar de
assistência do operador ou ser Ao longo do tempo
alguns destes detalhes podem ser alterados. Efetuado
sem ajuda do operador. Chamadas a cobrar podem
ser feitas a partir de praticamente qualquer telefone
público, seguindo as instruções destacadas no
telefone ou próximas a ele.
*10O número a ser discado depende da operadora
local, por exemplo, Bayan, Digitel, Globe, Option 2,
Philcom, PLDT ou Smart. Telefones públicos podem
exigir moedas ou cartão. O número da Bayan não está
disponível a partir de telefones celulares.
*11Chamadas a cobrar podem ser feitas a partir da
maioria dos telefones públicos, com a assistência de
operadores, usando as instruções locais.
“Sempre o respeitaremos
e protegeremos por ter
tido a coragem de viver
o Nosso Código.”
Serco Group plc
Serco House
16 Bartley Wood Business Park
Bartley Way
Hook
Hampshire
RG27 9UY
United Kingdom
www.serco.com
Agosto de 2014