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trendwatching.com é uma empresa de tendências independente e com opinião própria, que
examina o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, com insights
e ideias práticas para a sua empresa. Para obter tudo que há de mais novo e de melhor, confiamos na nossa rede de centenas de caça-tendências em mais de 120 países do mundo.
Novembro de 2011 | Como a caça por ofertas se tornou parte do
dia a dia de milhões de consumidores, está na hora de mergulhar
nos aspectos que norteiam esta tendência e avaliar seu impacto
de longo prazo sobre as marcas que trabalham direto com o
consumidor. E, sim, inúmeros exemplos estão incluídos ;-)
NOVIDADE: Estamos trabalhando duro no nosso Trend Report
2012, com data de lançamento marcada para 21 de novembro de
2011. Nós destacamos todas as tendências de consumo, ideias e
inovações que precisam estar no seu radar em 2012. Para mais
informações, incluindo como garantir seu desconto com a compra antecipada, clique aqui »
Por que, para os consumidores, encontrar ofertas está se transformando em modo de vida, para não dizer fonte de orgulho.
DEALER-CHIC | Os consumidores sempre adoraram conseguir
boas ofertas ou recompensas exclusivas, mas em vez de precisar
esconder as próprias barganhas, garantir a melhor oferta hoje é
algo aceito, para não dizer almejado, pelos compradores. A caça
por ofertas vai continuar fazendo parte integral da vida dos consumidores, já que hoje isto não está ligado apenas à economia
de dinheiro: traz consigo emoção, sensação de empenho e de
controle, e noção de esperteza, de modo que também se torna
uma fonte de status.
Mas, não estamos dizendo que todos os tipos de consumo serão
dominados por bens e serviços com desconto. No entanto, para
consumidores preocupados com os status (leia-se: todos eles ;-),
aproveitar ao máximo descontos e ofertas já não é mais considerado algo que dá trabalho ou que é motivo para acanhamento, mas simplesmente uma coisa inteligente.
Aliás, DEALER-CHIC é mais um exemplo das mudanças de longo
prazo que estão se dando na arena com consumo, em que consumidores precavidos têm mais escolhas, maiores expectativas
e mais controle, ao mesmo tempo em que consumidores maduros têm relação cada vez menos de reverência no que diz respeito às marcas.
Então, apresentamos aqui apenas três das razões por que
DEALER-CHIC tem tudo para crescer cada vez mais nos próximos anos:
1.
MAIS POR MENOS: Ao mesmo tempo em que muita
gente nas economias desenvolvidas talvez tenha menos
dinheiro para gastar neste momento, os consumidores
de todos os lugares sempre vão querer experimentar
mais.
2.
O MEIO É A MOTIVAÇÃO: Os consumidores hoje recebem alertas sobre ofertas e promoções, que usam, reaproveitam e compartilham por meio de novas (e portanto infinitamente mais emocionantes e atraentes) tecnologias.
3.
O MELHOR DO MELHOR: Com acesso instantâneo,
móvel ou online, a ofertas e também a avaliações sobre
elas, os consumidores hoje podem ficar confiantes de
que conseguirão o melhor preço pelo melhor produto
ou serviço.
Fonte: thinkcvox
Nós já falamos sobre PRICING PANDEMONIUM (PANDEMÔNIO
DOS PREÇOS) antes, mas já está mais do que na hora para um
Trend Briefing completo a respeito deste fenômeno, examinando
não apenas as várias maneiras inovadoras usadas pelas marcas
para fazer promoções e ofertas, mas também como a atitude dos
consumidores em relação aos descontos e ofertas está mudando.
Aliás, a avalanche de ofertas atualmente disponíveis aos consumidores não é apenas um sintoma de curto prazo da crise financeira; DEALER-CHIC chegou para ficar:
Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
1. MAIS POR MENOS
•
Quando consumidores de todo o mundo foram questionados a respeito de oito estratégias para economizar
dinheiro, as duas principais respostas foram comprar
itens em liquidação (59%) ou usar cupons (48%). Os
cupons foram mais citados na China (67%), nos EUA
(66%) e em Hong Kong (65%). Ao mesmo tempo, apenas um pouco mais de um terço dos consumidores europeus (37%) e norte-americanos (36%) relatam fazer
compras em estabelecimentos comerciais que oferecem
preços mais baixos para economizar (Fonte: Nielsen,
outubro de 2011).
•
62% dos consumidores dos EUA raramente pagam o
preço cheio por roupas e 58% dos consumidores do
Reino Unido “não gostam de pagar o preço cheio por
nada” (Fonte: Mintel, setembro de 2011).
•
81% dos consumidores dos EUA acham divertido ver
quanto dinheiro conseguem economizar com o uso de
cupons ou do cartão de fidelidade das lojas (Fonte: Deloitte 2010 American Pantry Survey, julho de 2010).
•
Mais de 40% dos “entusiastas” dos cupons tinha renda
familiar de mais de US$ 70 mil por ano (Fonte: Nielsen,
abril de 2010).
•
Na Índia, 10,4% da população online acessou um site
de ofertas em junho de 2011, sendo que o líder de mercado Snapdeal.com triplicou sua audiência em relação
ao ano anterior (Fonte: comScore, julho de 2011).
•
Lazer, cinema e comer fora correspondiam a mais de
50% do mercado de ofertas diárias da China em agosto
de 2011 (Fonte: Dataotuan, setembro de 2011).
•
Em setembro de 2011, as dez ofertas diárias que mais
renderam nos EUA incluíam uma estadia de sete noites
em um resort por US$ 399, uma refeição com hambúrguer por US$ 6, uma entrada de cinema com refrigerante por US$ 5 e uma entrada para um espetáculo do
Cirque de Soleil por US$ 70 (Fonte: Yipit, setembro de
2011).
As pessoas querem experimentar mais coisas, mesmo quando
têm menos para gastar.
Fonte: Groupon
Não há como ignorar o fato de que muitos consumidores em
mercados maduros como Europa, Japão e América do Norte
estão no mínimo com medo de seu futuro financeiro, e isso significa que qualquer tipo de oferta ou desconto é recebido de
braços abertos.*
Mas até os consumidores que não precisam contar os centavos
e economizar (incluindo a classe média de mercados emergentes) continuam com a busca entusiasmada por ofertas em quase
toda compra que fazem, desde as necessidades do dia a dia até
os mimos eventuais.
Por quê? Porque, para os consumidores que se animam em juntar a maior quantidade e em ter o maior número de experiências
possível, cada centavo, iene ou penny economizado significa
mais para gastar em novos produtos, serviços e, em última
instância, experiências.
Como o nosso Trend Briefing recente sobre RECOMMERCE (RECOMÉRCIO) mostrou, os consumidores adotam qualquer
coisa que proporcione novas experiências a custo mais baixo
(como por exemplo a troca de bens usados por descontos), e
DEALER-CHIC é mais uma parte deste fenômeno.
* Demonstrar um pouco de empatia e compaixão não deve ser
tendência nova para nenhum profissional de negócios. Aliás, nós
recomendamos que qualquer pessoa que só está esperando a
crise passar para retornar à mentalidade corporativa unicamente
dirigida ao lucro, dos “negócios como sempre”, que pare de ler
agora mesmo e dê uma olhada no nosso Trend Briefing sobre
GENERATION G (GERAÇÃO G), que remonta a fevereiro de
2009.
Alguns indicadores de MAIS POR MENOS:
Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
2. O MEIO É A MOTIVAÇÃO
•
Os cupons online respondem apenas por 1% de todos
os cupons distribuídos, mas representam 10% dos cupons resgatados (Fonte: Catalina, abril de 2011).
Ofertas são hoje fonte de inovação online e tecnológica, portanto, são espertas, bacanas e divertidas para consumidores
antenados.
•
79% das pessoas que têm um smartphone usam o telefone em atividades relacionadas a compras, e entre estas, quase a metade (48%) usa o telefone para procurar
ou utilizar descontos e cupons (Fonte: Google & IPSOS,
abril de 2011).
•
53% dos chineses e 47% dos coreanos que possuem
um smartphone já usaram cupons para comprar produtos em lojas físicas. Os números de comparação em
outros países são: 22% nos EUA, 14% no Reino Unido e
na Turquia, 13% na Espanha, 11% na Alemanha, 10%
na França e 7% na Holanda (Fonte: Google & IPSOS,
julho de 2011).
•
67% dos usuários de celular concordam que cupons
baseados na localização em um aparelho móvel são
“convenientes e úteis”, ao passo que 42% dizem já ter
usado algum tipo de cupom (Fonte: Prosper Mobile Insights, outubro de 2011).
Vamos analisar as ofertas “clássicas” por um momento, principalmente os cupons de papel: eles eram insignificantes, genéricos, exigiam planejamento antecipado e precisavam ser processados publicamente no caixa, sendo que nada disso os fazia
atraentes para os consumidores. Não ajudava nada o fato de que
a maior parte da economia se concentrava em obter dez centavos de desconto em uma lata de atum, contra os vários
descontos carregados de diversão oferecidos pelo “Mundo dos
Cupons 2.0”.
Hoje os descontos e as ofertas são cada vez mais inovadores e
atraentes em relação a onde, quando e como são obtidos e
resgatados. Podem ser acessados online ou por meio de smartphones, no momento certo. As ofertas podem ser altamente personalizadas ou compartilhadas com amigos. Podem ser exclusivas, convenientes ou divertidas. Até mesmo sua obtenção e resgate (com o uso de um smartphone, para todo mundo ver), pode
ser uma fonte de realização ou status.
Tudo isso impulsiona o DEALER-CHIC: as ofertas hoje são relevantes, vêm no momento certo e são interessantes; usá-las é
uma atitude esperta, sofisticada e perfeita para consumidores sedentos de experiências.
Alguns indicadores:
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3. O MELHOR DO MELHOR
Por que os consumidores podem confiar cada vez mais no fato
de conseguirem o melhor preço e o melhor produto.
INCOMPARABLE
“INCOMPARÁVEL”
A contra-tendência de DEALER-CHIC: coisas desejáveis que não
precisam de desconto porque não existe alternativa a elas.
DEALER-CHIC não significa uma corrida sem fim para baixo,
onde as promoções ditam onde e quando os consumidores
compram. Não pelo fato de os consumidores deixarem de procurar ofertas e descontos (porque vão continuar procurando), mas
porque empresas que oferecem baixa qualidade já não vão
mais conseguir simplesmente recorrer a promoções para
atrair consumidores, já que os consumidores são capazes de
checar avaliações e notas* instantaneamente, antes de efetuarem a compra. E um produto ou serviço ruim é um mau
negócio, a qualquer preço ;-)
Apenas um exemplo:
Lançado em novembro de 2010, o SNIQUEaway é um website
que só pode ser acessado por meio de convite e que oferece
ofertas em viagens, operado pela Smarter Travel Media (proprietária do TripAdvisor), dos EUA. Todas as ofertas, que são por
tempo limitado, apresentam hospedagem de quatro estrelas ou
mais que tenham recebido as notas mais altas nas avaliações do
TripAdvisor, garantindo que cada oferta tenha sido pré-avaliada.
Para cada tendência existe uma contra-tendência, já que nenhuma tendência se aplica de maneira uniforme a todos os consumidores ou a todas as marcas. Sim, mais marcas do que
nunca vão fazer testes com maneiras criativas de oferecer ofertas
e descontos (e algumas delas nem vão parecer ofertas) e, sim, os
consumidores vão poder aproveitar promoções em quase todas
as categorias de produtos.
Mas também vamos ver o aumento da categoria INCOMPARABLE: produtos e serviços que têm qualidade tão alta, são tão
únicos, tão autênticos, tão personalizados ou tão imediatos
que os consumidores não vão poder (ou nem querer) procurar avaliações, comparações de preço, descontos ou ofertas.
Isso é algo para se manter em mente se você achar que fazer
parte da tendência DEALER-CHIC não é para você.
A SEGUIR
Um “ecossistema de ofertas” ainda maior, mais personalização,
mais esquemas de fidelidade, mais pressão sobre as marcas
para que forneçam brilhantismo imune a ofertas como parte integral de tudo que vendem e promovem.
* Nosso Trend Briefing recente sobre RETAIL RENAISSANCE
(RENASCIMENTO DO VAREJO) ressaltava como, para um
número crescente de consumidores, o mundo online se mistura
com o mundo real a ponto de OFF=ON. E com a onipresença de
todas as coisas online, vêm as expectativas online: transparência
de preço instantânea, avaliações, comparações e transações diretas 24 horas por dia, sete dias por semana.
Então, como é que o DEALER-CHIC vai evoluir ao longo do
próximo ano? Alguns pontos a serem levados em consideração:
•
Os consumidores vão passar a ficar cada vez mais condicionados a esperar ofertas para qualquer coisa.
Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
•
Não haverá cansaço de ofertas já que tanto as compras
de impulso alimentadas por ofertas quanto a busca orientada por ofertas ficarão mais sofisticadas, afastandose da atual ampla abordagem:
◦
◦
•
Compras de impulso serão desencadeadas por
ofertas cada vez mais estudadas e direcionadas aos consumidores, com base em perfil e
preferências (conhecidas). Estas ofertas vão
“encontrar os consumidores”, e não o contrário. Basicamente, são ofertas baseadas em
permissão.
A busca direcionada por ofertas vai se tornar
mais relevante e precisa, na medida em que
ofertas localizadas e em tempo real se proliferam.
Sites de ofertas vão se concentrar muito mais em fidelização, usando ofertas para atrair novos consumidores
fiéis (e recompensar os existentes). Isto vai reduzir ainda
mais (ou até eliminar) qualquer estigma atribuído a marcas que disponibilizem ofertas.
•
Avaliações em tempo real de qualquer oferta serão mais
fáceis de encontrar – isso se já não acompanharem a
oferta automaticamente.
•
Mais marcas vão justificar o preço “cheio” com a adição
ou destaque para qualquer coisa que seja INCOMPARABLE a respeito de seu produto ou serviço.
EXEMPLOS
Chega de teoria. Aprenda com os exemplos abaixo, de marcas e
empresas que já estão fazendo com que as ofertas sejam mais
móveis, relevantes, instantâneas, bacanas, integradas, sem percalços, interativas e, sim, divertidas!
DAILY DEALS
“OFERTAS DIÁRIAS”
Claro que é impossível examinar DEALER-CHIC sem reconhecer
o fenômeno das ofertas diárias. Sejam quais forem as falhas em
potencial para o modelo de negócios do Groupon, o fato de eles
mais do que terem dobrado sua mailing list, de 50 milhões no
final de 2010 para 115 milhões em agosto de 2011, mostra que,
pelo menos para os consumidores, eles estão fazendo algo certo
(Fonte: Reuters).
De fato, será que existe algum nicho em que os consumidores
não possam receber ofertas diárias pelo e-mail? Eis aqui apenas
algumas coisas que vimos recentemente:
•
Esportes | O CrowdSeats oferece a seus assinantes até
90% de desconto em entradas para eventos esportivos
em Los Angeles, San Francisco, Nova York, Boston e
Chicago.
•
Viagem | O Groupon Getaways vendeu US$ 9,6 milhões em pacotes em seu primeiro mês cheio depois do
lançamento (Fonte: Yipit, setembro de 2011). Entre os
outros sites de ofertas de viagens estão Living Social
Escapes e Yuupon. Já o Travelzoo Local Deals se
concentra em ofertas de restaurantes, eventos ou lazer
que atraem consumidores em férias.
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•
Entretenimento | O Goldstar vende entradas de eventos
a metade do preço que incluem apresentações do Cirque
du Soleil e no Madison Square Garden.
•
Diversão noturna | O Poggled disponibiliza ofertas para
bares e casas noturnas em Nova York e Chicago.
•
Alimentação | O Gilt Taste disponibiliza ofertas em alimentos de luxo e artesanais, enquanto a Munch on Me
traz ofertas de pratos únicos servidos em restaurantes e
bares selecionados.
•
Supermercado | Em agosto de 2011, o Aisle50 foi
lançado nos EUA, oferecendo aos consumidores a oportunidade de comprar uma oferta de supermercado a cada
dia, como por exemplo em alimentos, com pontos de
preço que geralmente estão na faixa dos US$ 3 a US$ 10.
•
Estilo de vida | O Zipongo se concentra em ofertas que
incentivam alimentação e vida saudável, enquanto o
Heartsy é um site de compra em grupo que oferece ofertas nos produtos dos vendedores do site Etsy.
•
Música | O groopEase oferece ofertas em álbuns de
artistas de sucesso com descontos de até 75%, o RCRD
Deals oferece produtos e experiências musicais que vão
desde discografias de bandas até experiências VIP de
backstage, e o 1band 1brand disponibiliza ofertas semanais em marcas de roupa e artistas musicais novos.
•
Educação | Em setembro de 2011, The National Louis
University, de Chicago, nos EUA, tornou-se o primeiro
estabelecimento educacional do mundo a vender um
curso em um site de ofertas diárias.
•
Serviços financeiros | Em julho de 2011, a instituição
financeira holandesa ING fez uma oferta no Canadá em
que o usuário ganhava C$ 185 quando abria uma conta
no ING Thrive.
•
Crianças | O DoodleDeals fez parceria com o
Diapers.com para oferecer aos assinantes ofertas relacionadas a crianças.
•
Bichos de estimação | O Coupawz disponibiliza ofertas
em produtos para cachorros, gatos e outros animais de
estimação.
•
LGBT | O The Daily Hookup tem uma equipe de curadores que cuidam das ofertas em moda, programação
noturna e viagens deste site gay-friendly.
•
Adulto | O ExoticDeals apresenta uma nova oferta apenas para adultos a cada 69 horas; já os amantes da maconha podem receber ofertas do WeedMaps.
RIGHT HERE, RIGHT NOW
“AQUI E AGORA”
Novas tecnologias (Apps! NFC! Alertas!) fizeram com que as ofertas e os descontos se encaixassem bem no NOWISM e no aqui e
agora, além de serem reserva dos early adopters (portanto, são
emocionantes e muito DEALER-CHIC ;-).
Dê uma olhada nestes serviços que estão ajudando os consumidores a encontrar ofertas que estão acontecendo bem perto deles:
•
O Notikum é um aplicativo baseado em localização, que
funciona em tempo real em Cingapura e permite aos
usuários encontrarem ofertas perto de si, organizadas
em categorias de “Compras”, “Comida” e “Diversão”.
•
O Groupon lançou o Groupon Now em seus aplicativos
móveis em abril de 2011. Os usuários podem obter ofertas de curto prazo (geralmente válidas apenas durante
poucas horas ou em horários específicos) no comércio
local.
•
O Touchtown é um aplicativo desenvolvido em Israel
que mostra aos usuários ofertas em seus arredores.
•
Os aplicativos móveis do Valpak permitem aos usuários
verem cupons exibidos na câmera de seu telefone, além
de um mapa.
Diversos serviços também permitem que os consumidores façam
a opção por alertas sobre ofertas nas proximidades:
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Existem até serviços para ajudar os consumidores a procurar e
usar ofertas depois que já entraram na loja:
•
O Brouha é uma plataforma de mensagens móveis que
permite aos clientes receberem ofertas e informações
quando estão em uma loja sem precisar revelar seus
dados pessoais.
•
O QuickerFeet é um aplicativo que permite a varejistas
nos AMP Shopping Centers na Austrália e na Nova
Zelândia a notificar clientes próximos sobre promoções.
•
O ShopAlerts da AT&T e o Priority Moments da O2 são
serviços que podem alertar os clientes das operadoras a
respeito de ofertas e descontos exclusivos com base
em sua localização.
•
Na China, durante julho de 2011, a empresa sul-coreana
de comunicação móvel SK Telecom testou um serviço
de sincronização de carrinhos de compras equipados
com um tablet aos smartphones dos clientes para fornecer informações sobre a loja em tempo real, usando a
tecnologia de posicionamento interno.
•
O Aisle 411 é um aplicativo de compras que ajuda a
encontrar onde os produtos se localizam dentro das
lojas e entrega cupons digitais disponíveis aos smartphones dos usuários. Os clientes também podem ganhar pontos por diversas atividades (como mapear uma
lista ou buscar e compartilhar itens), e isso pode revelar
outras ofertas de lojas e marcas selecionadas.
E existem vários serviços para ajudar as pessoas que estão à
procura de ofertas específicas:
Um exemplo final só para mostrar como as ofertas locais estão
ficando inteligentes:
•
•
O BiteHunter é um aplicativo que procura portais de
restaurantes e redes sociais para mostrar aos usuários
próximos ofertas em refeições em tempo real.
•
O Willcall permite aos usuários de San Francisco buscar e comprar ingressos de teatro e eventos musicais ao
vivo para o mesmo dia, pela metade do preço.
•
Já para quem procura um hotel de último minuto, o
Priceline lançou o aplicativo para iOS Tonight-Only em
setembro de 2011.
O ThinkNear gera cupons automaticamente no horário
de movimento mais fraco das lojas. As empresas informam o ThinkNear a respeito de seus períodos tipicamente fracos e um leque de descontos a ser oferecido
nesses horários. O ThinkNear também monitora o ambiente local em busca de fatores que possam causar o
movimento fraco, como por exemplo chuva e neve.
Quando esses períodos ocorrem, o ThinkNear automaticamente gera cupons para clientes próximos, seja na
forma de anúncios em aplicativos móveis ou por meio
de alertas diretos em tempo real para que optou por
recebê-los.
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DEAL ME IN
“ESTOU DENTRO”
Os consumidores sabem que quase sempre há ofertas por aí, mas
só o número de provedores e plataformas torna difícil saber como
encontrá-los. E isso, é claro, significa que há muito a ganhar para
qualquer um ou qualquer coisa que possa sinalizar ou até mesmo
criar ofertas, que sejam relevantes ou sob medida aos interesses
pessoais dos consumidores:
•
O American Express lançou seu programa de comércio
social Link-Like-Love em julho de 2011. O serviço gratuito apresenta a quem tem cartões de crédito AMEX
ofertas e experiências relevantes com base nas coisas de
que gostam e pelas quais se interessam e em suas conexões sociais no Facebook.
•
Lançado em junho de 2011, o KoalaDeal fornece aos
usuários uma lista customizada de ofertas diárias. Os
usuários começam mostrando seus gostos e interesses
ao KoalaDeal; podem escolher as categorias manualmente ou permitir que o site escaneie suas compras passadas no Gmail, ou seus interesses indicados no Facebook ou no Twitter. Usando essas informações, o KoalaDeal examina mais de 45 sites de ofertas diárias em
busca de ofertas relevantes para apresentar ao usuário.
•
Em julho de 2011, a rede social com base em localização
Foursquare começou a apresentar aos usuários ofertas
do Living Social, do Gilt Groupe, da AT&T e do Groupon.
O serviço também introduziu uma opção em que os
usuários que tivessem adicionado um local a sua lista de
afazeres fossem notificados quando uma oferta fosse
disponibilizada no local.
•
REWARD INC.
“RECOMPENSA LTDA.”
Ver quando novos clientes recebem ótimas ofertas é irritação
certeira para os clientes regulares. Principalmente quando as
novas tecnologias fazem com que seja mais fácil do que nunca
recompensar clientes fiéis com ofertas especiais:
•
O site de ofertas diárias Bloomspot lançou seu serviço
PRIME no ano-calendário 2011. O serviço se integra
aos sistemas de cartão de crédito dos varejistas para
dar aos consumidores recompensas baseadas no gasto
total e em repetição de visitas. A empresa afirma que
essas recompensas significam que os consumidores
gastam em média 50% a mais do que o valor do cupom.
•
Em março de 2011, a plataforma de jogos com base em
localização SCVNGR lançou um serviço de pagamento
móvel chamado LevelUp que mistura ofertas com recompensas para clientes que retornam. O LevelUp
oferece aos clientes uma oferta diária com um crédito
de US$ 5, US$ 10 ou US$ 20 em uma loja específica,
que pode ser resgatado quando se paga com o aplicativo móvel baseado em código QR do serviço. Os clientes podem receber mais créditos com compras adicionais.
•
Lançado em setembro de 2011, o Groupon Rewards
cria uma nova classe de ofertas disponíveis apenas para
consumidores que gastaram um valor mínimo em uma
loja. O serviço funciona com sistemas existentes de
pontos de venda quando os clientes usam um cartão de
crédito ou de débito que esteja registrado no Groupon.
A Delta Air Lines anunciou em julho de 2011 que estava
fazendo parceria com o Living Social para permitir aos
usuários receber ofertas locais nos lugares para onde vão
viajar. Os clientes só recebem ofertas que sejam válidas
durante sua viagem, e são automaticamente descadastrados do serviço no final da viagem.
Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
só até acabar o estoque do site. Os clientes têm 15
segundos para clicar e comprar. Eles podem escolher
conferir o preço posteriormente, mas isso pode significar perdê-lo para outro comprador.
•
O Target RedCard, o cartão de crédito e débito próprio
da Target oferece aos clientes desconto de 5% em todas as compras. Os cartões de marca própria da
Lowe's oferecem aos clientes desconto similar.
•
Em setembro de 2011, o supermercado dinamarquês
Netto se uniu à operadora de telecomunicações TDC
para criar o serviço móvel Nettalk. Os clientes conectam seu cartão de fidelidade do supermercado à conta
de celular e, dependendo de quanto gastam, podem
ganhar até duas horas de ligações extras por mês.
•
Para promover o lançamento de sua loja na Regent
Street, em Londres, a varejista de moda japonesa
Uniqlo instalou a Uniqlo Happy Machine (Máquina Feliz
da Uniqlo). Em diversos horários, a máquina soltava
certos itens com preços com descontos enormes.
•
Em maio de 2011, o grupo francês de supermercado
Carrefour organizou a "Hora Mágica" para 200 famílias
no Brasil. Durante uma hora, os clientes selecionados
(todos com o cartão de fidelidade da loja) tiveram
acesso exclusivo à loja em Osasco, com descontos de
até 50% em produtos não-alimentícios e um café da
manhã de boas vindas.
•
Em agosto de 2011, o site de ofertas diárias Living Social ofereceu aos passageiros de um táxi de Londres a
DEALIRIOUS
Claro que DEALER-CHIC tem mais que ver com a mudança das
atitudes dos consumidores do que com as novas tecnologias. Os
cupons só tratavam de economizar dinheiro, ao passo que a
nova raça de ofertas geralmente estão ligadas a transformar a
busca por uma boa oferta em algo divertido, gostoso e inteligente:
•
O Sneakpeeq é um site de ofertas online, mas nenhum
preço está listado. Em vez disso, os usuários precisam
clicar no item para dar uma “peeq” (olhada ) e ver o
preço; cada “peeq” faz com que o preço diminua, mas
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escolha de seguir até seu destino ou uma experiênciasurpresa determinada por um dado. Entre as experiências estavam aulas de culinária e visitas a áreas naturais.
•
•
•
Os clientes podiam jogar o Rode & Ganhe uma vez por
dia para tentar obter um vale-presente de US$ 75, que
podia ser resgatado na loja, com 62 prêmios disponíveis
a cada dia.
Em setembro de 2011, o supermercado ICA Vanadis,
de Estocolmo, apresentou uma iniciativa em que os
descontos nos produtos aumentavam na medida em
que mais clientes faziam seu check in na loja pelo Facebook.
•
Em março de 2011, a loja de roupas Gap, nos EUA,
lançou um site de ofertas únicas, o gapmyprice.com,
em que os clientes podiam resolver quanto queriam
pagar por suas calças de sarja e fazer uma oferta online.
A loja então apresentava seu preço, que os consumidores podiam aceitar ou fazer uma nova oferta, até que
se chegasse a um acordo relativo ao preço final.
•
A Daitan (concessionária que vende carros usados da
montadora japonesa Honda) deu aos brasileiros a oportunidade de propor preços para os carros de seu site.
Por meio da página “Faça sua Oferta”, os consumidores podiam apresentar o valor que desejavam pagar
e, se a oferta fosse aceita, a equipe de vendas da Daitan
entrava em contato com a pessoa para providenciar a
venda.
A loja de roupas masculinas Bonobos, dos EUA, promoveu uma “caça aos ovos de Páscoa online” com
códigos promocionais escondidos nas páginas do site
da Bonobos que os usuários podiam usar para resgatar
ofertas especiais que representavam descontos entre
US$ 10 e US$ 500.
Em setembro e outubro de 2011, a loja de vestuário
feminino Lane Bryant, dos EUA, promoveu sua linha de
jeans T3 com uma campanha interativa no Facebook.
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•
peças, que tinha sido desfilada na New York Fashion
Week em fevereiro de 2011, no eBay. Os usuários do
site de leilão foram convocados a votar em seus cinco
preferidos para determinar quais entre os 16 deveriam
ser colocados a venda a preços fixos do tipo “compre
agora”. 120 mil usuários do eBay votaram; com preço
entre US$ 175 e US$ 225, os vestidos saíram por um
valor bem mais em conta do que as criações habituais
de Lam.
O ScoreBig, dos EUA, oferece aos consumidores
descontos para eventos e ingressos de partidas esportivas. Parecido com o site de ofertas de viagens
Priceline, os usuários escolhem uma área de assentos e
fazem uma oferta pelas entradas, que podem ser aceitas
ou rejeitadas pelo local.
Na verdade, não há quase nenhum setor de negócios que não
esteja adotando o DEALER-CHIC, mesmo aqueles que tradicionalmente fugiriam dos descontos:
•
•
Em junho de 2011, a marca de moda de luxo Oscar de
la Renta lançou seu próprio clube de descontos, o
Backstage Pass, para vender itens com desconto diretamente às clientes em vez de usar sites de vendasrelâmpago secundários.
•
Junho de 2011 viu o lançamento do Savored, nos EUA.
Trata-se de um site apenas para membros que dá a
seus usuários descontos de 30% em uma seleção feita
a dedo de restaurantes refinados em dez cidades de um
país. Em vez de oferecer aos clientes uma “oferta fixa”,
os restaurantes separam um certo número de mesas
para os membros do Savored, que pagam uma taxa de
reserva de US$ 10 para receber o desconto de 30%.
Isso se aplica à conta final de toda a comida e bebida,
sem a necessidade de cupons nem de códigos de
oferta.
•
Usuários do aplicativo móvel do Daily Gobble também
podem obter ofertas quando comem fora do horário de
pico em diversos restaurantes de Nova York.Em vez de
exigir um cupom, os clientes fazem o upload de uma
foto da conta para receber crédito no Paypal.
•
Em abril de 2011, o site de vendas-relâmpago de pacotes de férias Jetsetter, dos EUA, fez parceria com
uma comunidade online fechada, a ASMALLWORLD,
para oferecer a seus membros oportunidades de viagens com desconto, selecionadas pelo Jetsetter.
Em maio de 2011, o estilista Derek Lam, sediado nos
EUA, colocou cinco vestidos de sua coleção 2011 de 16
Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
OPORTUNIDADES
Toda marca que trabalha diretamente com o consumidor vai ter
que tratar do impacto do DEALER-CHIC, e há muitas oportunidades para aproveitar.
Verdadeiros empreendedores devem estar maluquinhos com as
oportunidades que todo este ecossistema apresenta: de novos
setores a serviços secundários e sites de avaliação de ofertas,
passando por novas tecnologias. Porque, se você conseguir
fazer direito, os consumidores vão querer receber notícias suas
(mas não se esqueça de fazer com que as lojas também fiquem
felizes!).
Para as marcas, DEALER-CHIC não tem que ver com entregar
tudo de graça nem cortar os preços enlouquecidamente. A
mensagem do PERFORM OR PERISH (APRESENTE RESULTADOS OU MORRA) ainda é verdade. Em vez disso, as marcas deviam estar pensando nas maneiras como o DEALER-CHIC as
permite atingir (novos) públicos, interagir com eles de modos
novos e ajudá-los a fazer o que desejam com custo mais baixo.
Para concluir, nós mesmos fazemos uma oferta para você: o
nosso próximo Trend Briefing gratuito vai chegar à sua caixa de
entrada no dia 1 de dezembro, então, garanta a sua assinatura.
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