6 - Liquigás
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6 - Liquigás
Número 6 O Projeto Efluente Zero mostra que é possível agir com responsabilidade socioambiental e ainda contribuir para o desenvolvimento das indústrias. Criado para integrar as estratégias de Saúde, Meio Ambiente e Segurança (SMS) da Liquigás, o Projeto consiste em um sistema de tratamento dos efluentes industriais gerados nos Centros Operativos (COs) da Companhia e posterior reutilização da água tratada. Entre os benefícios gerados, estão a redução dos custos operacionais dos COs e a preservação dos recursos hídricos. Além de reduzir os custos de implementação e de operação dos sistemas de tratamento dos efluentes, a eliminação do descarte proporciona benefícios ambientais. Segundo Monteiro, a estimativa é que o Efluente Zero resulte em uma queda de até 43% do consumo de água na lubrificação das correntes transportadoras, do processo de engarrafamento, em função da reutilização dos efluentes tratados. Implementação Sistemas-piloto já foram implementados com sucesso em duas unidades da Liquigás – um no CO Natal e outro no CO Cascavel. Até o final de abril de 2009, outros dez Centros Operativos terão o sistema implantado. “Vale ressaltar que os demais COs já dispõem de um tipo de estação de tratamento que reutiliza a água tratada. Desse modo, a perspectiva é que, no final do mês de abril, todos os 21 Centros Operativos não descartem mais os efluentes industriais no meio ambiente”, diz Monteiro. Para colocar em funcionamento o novo sistema nos dez COs, a Liquigás está investindo aproximadamente R$ 900 mil, cujo valor é inferior ao volume de recursos necessários para a implantação das Estações de Tratamento de Efluentes Industriais Convencionais. funcionamento No novo sistema, os efluentes gerados na cabine de pintura, nos testes de vazamento e na lubrificação das correntes transportadoras dos botijões são drenados e filtrados. CONVENÇÃO NACIONAL DE REVENDEDORES Pela primeira vez, foi realizado nas oito gerências de mercado o ciclo de convenções, reunindo cerca de 3000 pessoas, em 10 cidades Ao final do processo, viabiliza-se a reutilização da água tratada em duas das atividades industriais que deram origem aos efluentes – na lubrificação das correntes e nos testes de vazamento. “Esses são os dois ‘processoschave’ do projeto, pois a quantidade de água consumida é maior que a quantidade de efluente gerada. Consequentemente, o descarte no meio ambiente é eliminado”, destaca Monteiro. Shutterstock O principal objetivo do Projeto é eliminar o descarte dos efluentes. Silvio Monteiro, gerente de meio ambiente da Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança da Liquigás, ressalta que atingir essa meta é tão importante porque “os requisitos legais para o descarte, cada vez mais restritivos, elevam os gastos com sistemas operacionais e produtos para tratamento dos efluentes, bem como as despesas de manutenção das licenças e autorizações necessárias para esse processo”. As motos na entrega de GLP Q uem habita grandes metrópoles, como São Paulo, sabe muito bem da importância de se criarem meios alternativos de transporte que melhorem o dia a dia dos milhares de motoristas que trafegam pelas ruas cada vez mais lotadas de automóveis. De uma coisa ninguém duvida: sem os serviços realizados pelos motociclistas, muitas encomendas perderiam o seu prazo de entrega. Ou então, diversos comerciantes teriam que repassar os custos relativos a um sistema de transporte feito totalmente por caminhões e outros utilitários aos consumidores finais. E aí, o resultado não poderia ser outro: frete mais caro e, consequentemente, preço da mercadoria mais “salgado” ao bolso do cliente. Embora o transporte do botijão de GLP em motos seja proibido em algumas cidades, incluindo a capital paulista, em outros municípios menos populosos, onde as condições de tráfego são geralmente mais seguras, ele é um importante aliado das revendas autorizadas. Não somente pela relação custo-benefício, mas sobretudo pela eficiência que esta modalidade proporciona. Eficiência esta que, inclusive, inibe o comércio clandestino de GLP que muitas vezes faz uso inadequado deste veículo. As motos são alternativas de transporte excelentes à entrega de botijões por delivery, desde que regulamentadas por legislação e devidamente equipadas. A motocicleta confere ao transporte de pequeno volume menor cus- to de entrega e ainda facilita o acesso e o estacionamento em local com espaços limitados. Eficiência e preço justo são dois dos atributos verificados. A moto é sempre indicada para entregas em vias de pouco movimento e também na área rural. É importante que esteja equipada com o “carro de lado” (side car) ou reboque traseiro, o que torna seguro transporte de botijões, auxiliando inclusive na estabilidade do veículo, tanto em movimento, quanto parado. Cangalhas definitivamente devem ser deixadas de lado. O uso destes dispositivos pode fazer com que o usuário da motocicleta perca o equilíbrio. Assim, o risco de acidentes aumenta consideravelmente e, dependendo das dimensões dos equipamentos usados, eles podem até mesmo infringir a Resolução do CONTRAN 219/2007 e trazer um risco enorme à população. Portanto, o uso responsável da motocicleta, sem dúvida, a torna útil na entrega de pequeno volume de botijões, aumenta a rentabilidade da revenda e ainda combate o comércio clandestino. Eficiência econômica sobre duas rodas, buscando um meio de transporte seguro e eficiente. Fernando Guedes Gerência de Regulações e Relações Institucionais PRESIDENTE E DIRETORIA ATUAL Antonio Rubens Silva Silvino Presidente Carlos Rocha Velloso Diretor Financeiro e de Serviços Paolo Ditta Diretor de GLP Envasado PÁGINA 6 EFLUENTE ZERO UNIFICAÇÃO DAS MARCAS Novo projeto alia preservação dos recursos naturais e redução de custos e investimentos por meio da reutilização da água tratada. A estimativa é que o Efluente Zero resulte em uma queda de até 43% do consumo de água na lubrificação das correntes transportadoras do processo de engarrafamento de GLP. Está na fase final o processo de unificação das marcas de produto Novogás e Tropigás. PÁGINA 3 Ricardo Mendes de Paula Diretor de Operações e Logística Robson Tuma Diretor de Planejamento Corporativo Thomaz Lucchini Coutinho Diretor de GLP Granel ENTREGA DE GLP Jornal Liquigás COMITÊ EDITORIAL Ana Maria Pochis Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança Ana Paula Vieira Fernandes Gerente de Comunicação Edison Woichkoski Diretoria de GLP Granel Eneida Cristina C. Claussen Gerente de Relações Institucionais Fábia Cristina Paro Anderson Moretto Ouvidoria Hosana Gomes de Souza Gerência de Comunicação Luis Alberto Soares Martins Gerente Geral de Logística e Suprimentos Manoela B. P. Fernandes Gerente de Marketing Paulo Fernando Gordo Gerente de Regulação e Relações Institucionais Rosely Patrice Gomes Coelho Presidência Silvia Frischler Gerência de Marketing Victor Hugo Oyama Diretoria Financeira e de Serviços Vilma Hitomi Tatekawa e Carla Kawassaki Diretoria de GLP Envasado Fernando Luz Projeto Efluente Zero alia a preservação de recursos ambientais à otimização de recursos financeiros Adriano Leal Jornal Liquigás NA ROTA DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL O IMPRESSO Número 6 PRODUÇÃO Projeto Gráfico Trama Comunicação Coordenação Geral Sandra Bonani Diretora de Redação Leila Gasparindo MTB 23449 Editora Helen Garcia MTB 28969 Editor Assistente Adriano Zanni MTB 34799 Reportagem Adriano Zanni e Simone Bernardes Diagramação e Arte Final Arthur Siqueira Revisão Gisele C. Batista Rego Tiragem: 20.000 exemplares Gráfica: Consult Graph Produzido por Trama Comunicação (www.tramaweb. com.br) para a Gerência de Marketing da Liquigás Para manter contato, enviar suas dúvidas ou sugestões, escreva para [email protected] Shutterstock 8 Revenda Marineide Duarte Borges (Belém/PA) : motos equipadas com side car PÁGINA 8 PÁGINA 8 Era uma vez um bancário... Receita de família em Ponta Grossa Parceria com a Hyundai Venda Mista Em Araguaína (TO), revendedor de GLP supera metas e revela como conseguiu mudar os rumos de sua vida profissional. Três irmãos em Ponta Grossa, no Paraná, comemoram os dez anos de atuação da revenda da qual são proprietários. Liquigás passa a fornecer GLP para nova fábrica da montadora coreana em Anápolis (GO). Criada nova gerência para aumentar a comercialização de GLP industrial. O foco são os pequenos consumidores. Página 7 Página 7 Página 4 Página 5 Jornal Liquigás Número 6 Em pista molhada, acelerar também é possível No entanto, apesar das perspectivas de desaceleração em alguns setores, segundo analistas do mercado financeiro, o setor de GLP ainda tem muito a comemorar e uma boa reserva de gás para ser queimada. É sensivelmente notório o incremento da qualidade de vida em algumas regiões do Brasil, principalmente naquelas alavancadas pelas políticas públicas recentemente implantadas pelo governo federal. As populações do Norte e Nordeste viram aumentar seu potencial de consumo ao longo dos últimos anos. Prova disso está na própria comercialização de GLP em cidades com menor renda per capita e população reduzida. Em 2008, de maneira geral, as revendas do Nordeste venderam, em média, entre 5% e 6% a mais do que ano passado. Mesmo nos estados onde o aumento de renda é canalizado para outros bens de consumo, verifica-se sempre um crescimento vegetativo constante, ainda que em menor escala. No Sul, Sudeste e Centro-Oeste este aumento nas revendas Liquigás esteve no patamar de cerca de 1%. O raciocínio lógico é simples: quanto maior o número de pessoas se alimentando, adquirindo novos hábitos de consumo, maior também o potencial de crescimento da indústria de GLP. Mas, é preciso ficar de olho no período de turbulência que enfrentamos. O controle rígido de gastos, a boa gestão do crédito e a maximização de receitas são ferramentas importantes para atravessarmos este E Desta vez, escolhi um tema que tem voltado à tona com grande frequência: as reclamações do público sobre o barulho que os caminhões de entrega de botijões fazem nas ruas. É muito comum recebermos queixas sobre o incômodo que alguns desses veículos causam nos bairros por onde passam, seja em razão da música alta, da campainha tocada de porta em porta, oferecendo botijão, da velocidade com que os veículos trafegam pelas ruas, enfim, são várias as reclamações. Particularmente, isso me faz lembrar os tempos do nosso saudoso Ayrton Senna, exímio piloto das “pistas molhadas”, acostumado a vencer sempre pilotando o seu Fórmula 1 sob chuvas fortes e intensas. Em períodos de tempestade e pouca visibilidade, acelerar também é preciso, desde que com prudência e cautela. A ideia de parar no acostamento e se acomodar diante da situação de crise pode representar tempo perdido e ainda correr o risco de avistar outros pilotos nos ultrapassando. Posições que, no futuro, dificilmente serão recuperadas. Dessa forma, a mensagem não poderia ser outra: otimismo sempre e rumo ao pódio! Borba conta que, em princípio, teve receio de encarar o novo desafio. Com 20 anos de serviço, sua carreira no banco era estável. Além disso, ele não conhecia em profundidade o mercado de GLP. Mesmo assim, em setembro de 1996, o ex-bancário fundava a sua própria revenda, mudando definitivamente os rumos de sua vida profissional. Nos primeiros meses, ele enfrentou algumas dificuldades até o desenvolvimento de um tino especial para o negócio, o que considera um período normal de adaptação. A certeza de ter investido corretamente em uma nova carreira veio com a superação, em larga escala, das metas de vendas de botijões P-13 estipuladas pela própria Liquigás para um período de seis meses. Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado Borba se esforçou tanto que, em apenas 60 dias, conseguiu alcançar o volume de botijões a serem vendidos para todo aque- Em razão dessas reclamações, convoco a todos para refletirem sobre a forma como vimos abordando nossos consumidores nas ruas. É claro que é importante anunciarmos nosso produto, mas temos de pensar nas consequências de uma aproximação mal feita. Vamos “cativar” nosso cliente e não assustá-lo! Não sei se todos sabem, mas existem comunidades na internet falando mal da música do caminhão da Liquigás! Isso demonstra que, nem sempre, a estratégia adotada para a divulgação do produto tem o efeito esperado. Imaginem quantas pessoas se incomodam com isso! Bom trabalho a todos! Fábia Moretto Ouvidora U m consumidor de Santa Catarina nos procurou, reclamando que havia feito um pedido de botijão P-13 e, passados 90 minutos, ainda não tinha recebido o produto. Entrou em contato com a revenda, cancelando a solicitação. Qual não foi sua surpresa quando um funcionário do revendedor acionado chegou à sua residência e disse que não iria levar o produto de volta sem que o consumidor pagasse, pelo menos, a “taxa de entrega”. O cliente obviamente se recusou a efetuar o pagamento, uma vez que havia cancelado o pedido. Segundo seu relato, o funcionário da revenda se alterou e começou a ofendê-lo. Situações como esta são totalmente descabidas. Em primeiro lugar, o consumidor tem toda razão em reclamar sobre a demora, uma vez que a revenda está localizada a apenas 1 km de sua residência. Em segundo lugar, seria bom que o revendedor explicasse a que se refere essa tal “taxa de entrega”. le semestre. O sucesso estimulou-o a enfrentar desafios mais ambiciosos. Combate à ilegalidade Sempre trabalhando dentro dos padrões de qualidade da Liquigás, em pouco tempo, a revenda tornou-se uma das mais respeitadas da região. Com uma média mensal de 22 mil botijões de gás comercializados, a empresa dispõe de três caminhões, além de seis depósitos, dois deles localizados nas cidades vizinhas de Palmas e Porto Nacional. Borba destaca que o ponto forte é a qualidade dos produtos oferecidos, os quais levam a marca da Liquigás. “Procuramos fazer o melhor e respeitar a necessidade de nossos clientes. Isso significa comodidade, atendimento personalizado e, principalmente, segurança para o usuário final.” A preocupação do revendedor com a segurança e qualidade do GLP vendido aos consumidores extrapola os muros de sua revenda. O empresário entende ser importante o trabalho em conjunto com o Corpo de Bombeiros e outros órgãos públicos para combater as revendas clandestinas que armazenam indevidamente os botijões e, com isso, colocam em risco a segurança dos clientes. Borba chega a comercializar cerca de 22 mil botijões em sua revenda Revenda em família é sucesso LAMENTÁVEL Tais práticas, ao invés de atraírem mais consumidores para a revenda representada pelo caminhão e, consequentemente para a Liquigás, podem surtir o efeito contrário, ou seja, o consumidor irrita-se com o barulho, a música, a buzina e a campainha e acaba “fugindo” e comprando o produto de outra revenda/distribuidora, que cause menos alvoroço. Assim, anunciar a chegada do caminhão com uma música em volume elevado, por exemplo, nem sempre tem a receptividade que esperamos. ilton Borba era bancário, mas sonhava em ter um negócio próprio que lhe desse autonomia e liberdade para desenvolver suas ideias. Foi então que decidiu aceitar uma proposta para se tornar revendedor autorizado da Liquigás em sua própria cidade, Araguaína, localizada no Estado do Tocantins. período de mar agitado. Também é importante salvaguardar as estruturas produtivas (pessoas e ativos) para que estejamos prontos a aproveitar os bons ventos, que já se adivinham no horizonte. BARULHO DESNECESSÁRIO m todos os artigos que venho escrevendo para o Jornal Liquigás, tenho procurado abordar temas que sejam relevantes para os revendedores e para os clientes da área do granel, de forma que todos tenham uma visão geral do que acontece na Ouvidoria e sobre como tratamos os assuntos que nos são trazidos. N Arquivo pessoal em dúvida, os acontecimentos do final de 2008 nos trouxeram a uma série de reflexões. Em meio à crise econômica mundial, todos os setores produtivos tiveram que promover seus ajustes. O período marcou também a intensificação da racionalização de custos e o direcionamento dos recursos disponíveis para a manutenção das atividades produtivas. A história de “seu Nilton” é como a de muitos brasileiros que, em um dado momento da vida, decidiram dar aquela “virada” na carreira e obtiveram sucesso Lao Polinésio S bancário que virou revendedor de GLP Três irmãos no Paraná decidem unir forças e conhecimento para encarar metas de vendas ambiciosas no mercado de GLP a Loureiros Gás, revenda de GLP Liquigás localizada em Ponta Grossa (PR), é a prova de que negócio em família dá certo. Fundada em 1994 pelos irmãos Alcides, Valdemir e Waldir Carlos Loureiro, a empresa conseguiu destacar-se e conquistar os clientes no então saturado mercado da região, tornando-se referência no setor. Para criar a Loureiros, Waldir aproveitou a experiência adquirida em dez anos de trabalho na Liquigás. Ele conta que o início do negócio não foi nada fácil, pois o mercado estava dominado por inúmeras ditribuidoras de GLP. “Optamos por oferecer um serviço diferenciado. Focamos a venda direta ao consumidor final, sempre atentos à qualidade do atendimento e às inovações do Waldir Loureiro a esposa Silvia durante convenção para revendedores Liquigás mercado.” Marlon Lesniowski 2 Outra estratégia utilizada pelos irmãos foi firmar uma parceria com a Liquigás com vistas ao incentivo para o cumprimento da meta mensal de vendas. A Loureiros aceitou o desafio e foi bemsucedida. Dez anos após sua fundação, a revenda já alcançava 38% das vendas diretas de GLP ao consumidor final na região. Percentual que cresceu e, atualmente, passa de 64%. “São mais de 13 mil unidades de P-13 vendidas, com uma cota mensal de 262 toneladas”, destaca Waldir. quadrados. Com uma frota padronizada de 14 caminhões, um dos pontos fortes da revenda é a disciplina. Os 24 funcionários da empresa trabalham rigorosamente uniformizados e recebem treinamento da Liquigás por meio de um consultor local. “Procuramos passar para eles valores éticos e morais, bem como a importância e a vantagem de vender um produto com qualidade”, explica Waldir. Segundo o empresário, parte do êxito da Loureiros deve-se à fidelidade à marca da Liquigás e ao relacionamento saudável e transparente que sempre mantiveram com a Companhia. “Sabemos que não basta vender um produto qualificado. Essa qualidade deve estar refletida nos serviços prestados”, diz. O empresário diz que um dos principais objetivos da empresa é aumentar o percentual de vendas diretas ao consumidor. Para isso, os irmãos pretendem intensificar a divulgação da Loureiros e mostrar o diferencial dos serviços prestados em relação à concorrência. “Conseguimos, praticamente, zerar o número de reclamações relacionadas a problemas de assistência técnica. Estamos sempre em busca de oportunidades para fidelizar um novo cliente. Isso nos motiva”, finaliza. Estrutura da empresa A sede da Loureiros Gás ocupa atualmente uma área de 10 mil metros Vale lembrar que a Loureiros também possui um depósito no município de Castro (PR). Jornal Liquigás Número 6 6 CONVENÇÃO NACIONAL PROMOVE TROCA DE EXPERIÊNCIAS FERRAMENTAS DE MARKETING Site de cara nova Pela primeira vez, a empresa reúne cerca de 3 mil pessoas para ciclo de palestras e capacitação profissional em evento itinerante pelo Brasil Manual Liquigás Você foi lançada com orientações sobre como melhor aproveitar os recursos publicitários Quem navega pelo novo portal encontra seções mais interativas, com um visual bastante “leve e moderno” Presidente Rubens Silva Silvino e Valdemar (à esquerda), garoto propaganda e mestre de cerimônias na convenção “A Liquigás vem adotando pesquisas sistemáticas para entender as reais necessidades de seus revendedores, os quais respondem por 99,97% das vendas de envasado. Depois da tabulação das respostas e da identificação dessas necessidades, implementamos uma série de ações em todo território nacional. Era preciso dar ciência aos revendedores sobre as novas práticas que adotamos”, detalhou Ditta. Também houve espaço para relatos de casos de sucesso das revendas locais. Os proprietários puderam contar sobre suas experiências e indicar soluções de sucesso, direcionadas aos consumidores finais do varejo. Novidades Um dos aspectos atendidos, segundo o Diretor, é o que envolve a limpeza e pintura dos vasilhames a serem reutilizados. A Liquigás investiu na instalação de modernas máquinas de lavagem nos principais centros de distribuição, o que consumirá investimentos da ordem de R$ 20 milhões, ao longo de 4 anos. Perspectivas para 2009 Segundo Ditta, o mercado de GLP 13 não cresce em largas proporções, pois acompanha o crescimento vegetativo da população. Taxas de 2% já são consideradas bastante satisfatórias, ao contrário do que acontece em outros segmentos que envolvem, por exemplo, a venda de automóveis e aparelhos celulares. Outra inovação apresentada durante as convenções refere-se ao lançamento do botijão P-8, o que despertou grande interesse nos participantes por tratar-se de um novo produto de uso doméstico, desenvolvido para atender às famílias de baixa renda ou com menor número de pessoas. O ano de 2008 pode ser considerado um ano de excelentes resultados, sobretudo quanto à venda de GLP na região Nordeste, que aumentou cerca de 6%, enquanto outras regiões estiveram em um patamar de 1%. “A perspectiva para 2009 do GLP Envasado é otimista se comparado a outros setores da economia, pois em tempos de crise as pessoas tendem a cortar gastos supérfluos, mas ninguém deixa de cozinhar e se alimentar. Períodos como este são benéficos para refletirmos sobre ajustes saudáveis que podemos promover, enxugando custos e sendo mais eficientes. Como disse Sam Walton, fundador da rede de hipermercados Wal-Mart, ao enfrentar uma crise econômica no início da década de 1990: Perguntaramme o que eu achava da recessão. Pensei a respeito e decidi não participar dela”. Luiz Palhares O Presidente da Liquigás, Antonio Rubens Silva Silvino, esteve presente em todos os eventos e falou sobre o planejamento estratégico da empresa, citando números que denotam o crescimento da companhia e também ações que estão sendo desenvolvidas por todo o O Diretor de GLP Envasado, Paolo Ditta, apresentou aos revendedores ações de melhoria, fruto da pesquisa realizada com as revendas em 2007, como: qualidade dos botijões, atendimento do centro operativo, ferramentas de suporte à gestão, apoio à propaganda e marketing. Apresentação do Diretor de Envasado Paolo Ditta Mais um projeto a destacar. “Também elaboramos um manual básico de gestão que trata desde a capacitação de pessoal a ferramentas administrativas e financeiras. Outra importante novidade é um guia que contém a arte final de diversas opções de propaganda sugeridas pela própria Liquigás de forma a orientar o revendedor em suas ações de divulgação, auxiliando a ampliar o negócio e conseguir melhores resultados”, detalhou o Diretor. As palavras de otimismo e incentivo refletiram-se também nas palestras proferidas pelo professor Clemente Nóbrega, que foi diretor de marketing do Grupo Amil e convidado da Liquigás para todos os eventos. Ele falou aos presentes sobre o tema “inovação”, tão necessário na área do varejo. á dizia o ditado popular: “a propaganda é a alma do negócio”. Em tempos de concorrência acirrada e disputa por novos mercados, muitos empresários têm percebido que, além da alma, é preciso mais do que nunca colocar a mente para se exercitar, sobretudo no momento de escolher as estratégias de marketing disponíveis para fazer o negócio crescer e atingir desejáveis níveis de lucratividade. Era preciso melhor orientá-los. Então, a Companhia desenvolveu um manual, o Liquigás Você, cujo objetivo é qualificar as ações de propaganda e promoção das revendas autorizadas, com várias peças de comunicação, além de auxiliar na padronização da imagem institucional da empresa. Em pesquisa de opinião realizada com seus revendedores, no transcorrer de 2007, a Liquigás constatou que muitos, embora dispusessem de ferramentas para a área de prospecção e propaganda, ressentiam-se da falta de orientações necessárias à otimização e potencialização desses recursos. Recursos variados O material abrange desde anúncios de jornal e propaganda de TV, passando por modelos de outdoor, panfletos, banners, placas, faixas e painéis, brindes variados, spots para rádio e TV, até cartões comemorativos para os clientes. Conta também com um guia básico “Trocando em Miúdos” que explica o que é, quando, como e onde usar cada um dos materiais disponíveis. Um exemplo evidente era o investimento que diversos revendedores faziam na veiculação de comerciais televisivos em mídias regionais, sendo que seu públicoalvo encontrava-se localizado em bairros específicos ou mesmo em municípios com um pequeno número de habitantes, nos quais estratégias de marketing massificadas não surtem efeito esperado. O Manual é encartado com um CD para que gráficas, veículos de comunicação e fabricantes de diversos brindes possam produzi-la de acordo com os formatos e materiais especificados, evitando distorções. Dessa forma, o revendedor necessita apenas colocar os dados de sua revenda, e encaminhar para produção e fidelizar ainda mais seus clientes. E m dezembro do ano passado, entrou no ar o novo site da Liquigás. “Novinho em folha” e com seções repaginadas para aumentar ainda mais a interatividade entre os usuários e a própria Companhia, o portal encontra-se melhor organizado, com fácil navegação e com informações sempre atualizadas sobre a empresa. A ideia é que o website consolide sua posição de um dos mais importantes portais sobre tudo aquilo que envolve a comercialização e a distribuição do GLP pelo Brasil. O principal objetivo da reformulação é aprimorar a experiência do visitante. ferramentas também foram adicionadas para melhorar a comunicação. As seções “Nossos Contatos” e “Denuncie Revenda Clandestina” são exemplos de melhorias que já estão em funcionamento. Uma das grandes novidades do novo portal está relacionada diretamente aos consumidores, uma vez que nele os clientes poderão localizar as revendas mais próximas de suas residências e efetuar seus pedidos de maneira rápida e eficiente. De quebra, o internauta ainda pode conferir no portal todas as edições do Jornal Liquigás e saber tudo sobre os projetos que a empresa desenvolve na área de responsabilidade socioambiental, patrocínios, dicas e novidades em primeira mão. Novas seções e visual mais leve As novidades não param por aí. Os recursos previamente existentes, tais como “Fale Conosco”, “Ouvidoria” e “Torne-se Revendedor” foram aprimorados. Outras O visual está mais “clean”, leve, seguindo o padrão adotado por sites institucionais de outras empresas do sistema Petrobras. Para conferir as novidades, basta acessar: www.liquigas.com.br. marcas unificadas Divulgação A programação contou com uma série de debates e palestras, além de homenagens prestadas pela companhia aos revendedores mais antigos, alguns com mais de 40 anos de parceria. J país com vistas à capacitação da força de trabalho e ao aperfeiçoamento profissional dos revendedores, os quais elogiaram a transparência da Liquigás na condução dos trabalhos. Raquel Ranieri p orto Alegre (RS) foi palco da última etapa da 1ª Convenção Nacional de Revendedores da Liquigás, que compreendeu dez eventos realizados em cidades de todo o Brasil, entre os meses de agosto a dezembro. A iniciativa pioneira teve como objetivo fazer uma prestação de contas das ações que a empresa vem empreendendo no processo de melhorias contínuas, apresentar as perspectivas do futuro, capacitar os revendedores e dar a eles a possibilidade de criar uma rede de contatos com outros profissionais do ramo. O ciclo teve início em São Paulo, no dia 7 de agosto, passou por Campinas, Salvador, Curitiba, Goiânia, Belo Horizonte, Fortaleza, Natal, Rio de Janeiro e terminou no dia 4 de dezembro em Porto Alegre. Ao todo, cerca de 3 mil pessoas participaram da Convenção, sendo elas responsáveis por cerca de 70% do volume total de vendas de GLP da Liquigás. Novas ações de comunicação padronizam conceitos e reforçam a imagem da Liquigás junto aos consumidores M odernidade, energia e compromisso. Este é o conceito embutido nos símbolos que integram as marcas de produto espalhadas por todas as regiões brasileiras. A utilização da figura do Sol, somada a um elemento gráfico de cor verde, está explícita nas três marcas existentes: Liquigás (para as regiões Sul, Sudeste e CentroOeste), Novogás e Tropigás (regiões Norte e Nordeste). Se todas lançam mão do mesmo conceito, o desejo não poderia ser outro: unificar as simbologias, tornando-as ainda mais consistentes e conhecidas do público. cuidado com o meio ambiente e apoio a programas sociais, culturais e esportivos. O processo de unificação teve início em maio de 2008, em Belém (PA), onde a marca Tropigás passou a atender sob a nova chancela. Em novembro do mesmo ano, a padronização ocorreu também nas praças de Salvador (BA), Feira de Santana (BA), Recife (PE), Caruaru (PE), Petrolina (PE), Natal (RN), João Pessoa (PB), Campina Grande (PB) e Maceió (AL), nas quais anteriormente atuava a Novogás. Ações de comunicação realizadas desde 2006 permitiram maior exposição da marca Liquigás. Como exemplo, é possível citar a própria campanha “Liquigás agora é PETROBRAS”, o patrocínio ao time de futebol do Botafogo (RJ), as iniciativas de marketing nos Jogos Pan-Americanos Rio 2007, o patrocínio da Fórmula Truck, além de outras divulgações pontuais. Sinergia: palavra de ordem Para o sucesso da iniciativa tem se revelado necessário o envolvimento de diversas áreas da Liquigás, como os setores de logística, operações e comerciais uma vez que, além das campanhas de marketing propriamente ditas, a unificação também compreende a padronização das instalações físicas, uniformes, frota própria de veículos, revendas, instalações dos clientes granel e também da frota das revendas autorizadas. A utilização do endosso “BR Petrobras” permitiu a transferência dos atributos reconhecidos nacionalmente às marcas da Liquigás, tais como: qualidade, segurança, A fase final da campanha será realizada em 2009 nas seguintes praças: Fortaleza (CE), São Luís (MA) e Teresina (PI). Outdoors ilustram nova campanha de comunicação Jornal Liquigás Número 6 4 GLP ABASTECE PRIMEIRA HYUNDAI DA AMÉRICA LATINA REVITALIZAÇÃO DO CANAL DE VENDA MISTA Companhia foca na pulverização das vendas e cria nova gerência para aumentar a comercialização do GLP industrial junto a pequenos consumidores Liquigás foi escolhida como fornecedora para a nova fábrica que é uma das mais modernas montadoras do mundo a quando foi inaugurada, a unidade opera com GLP fornecido pela Liquigás. A fábrica, projetada para produzir cerca de 130 mil veículos/ano, está entre as mais modernas do mundo. Divulgação primeira montadora Hyundai na América Latina, localizada no Distrito Agroindustrial de Anápolis, em Goiás, realiza suas atividades desde abril de 2007, Para abastecer a montadora, a Liquigás instalou uma área operacional de mais de 1,8 mil metros quadrados. Um tanque com capacidade de 60 toneladas de GLP, aliado ao uso de equipamentos avançados, viabiliza a distribuição do produto para toda a unidade. E, caso haja um aumento de produção na fábrica, a área está preparada para receber um segundo tanque. A previsão de consumo da unidade é de 80 a 100 toneladas/ mês, em um primeiro momento. Mas a expectativa é que essa demanda aumente e, em dois anos, alcance 400 toneladas/mês. Outra tecnologia disponibilizada pela Liquigás é o sistema Gas Station para empilhadeiras – processo que permite o abastecimento dos recipientes de GLP sem a necessidade de troca Fábrica da Hyundai tem capacidade para produzir até 130 mil carros por ano dos vasilhames. Além disso, a Companhia criou uma área de combate a incêndio, formada por uma brigada e infraestrutura necessárias para atendimentos de primeiros socorros em casos de acidentes. Tudo foi implementado em conformidade com as normas nacionais e internacionais de segurança. Segundo Carlos Alberto de Oliveira Andrade, presidente do Caoa, grupo que controla a fábrica, o contrato realizado com a Liquigás foi extremamente proveitoso. “Buscávamos uma solução que se adaptasse a nosso sistema e agilizasse os processos de produção. Nosso objetivo era resolver problemas relacionados à economia de tempo e dinheiro. E a Liquigás demonstrou ter os melhores equipamentos.” SALINOR COMEMORA MELHORIAS APÓS ADOÇÃO DO GLP C onquistar e fidelizar clientes no canal de vendas Mista. É esse o objetivo da GMG-SP por intermédio da Gerência de Vendas Granel – SP IV – Mista (GVG-SP IV), criada em agosto de 2008 pela Liquigás. utilizadas em larga escala para movimentação de cargas. Já o P-45 é utilizado por clientes do segmento comercial, como bares, restaurantes, residências, condomínios e indústrias. Formada por uma equipe de consultores comerciais dedicados exclusivamente a este canal de vendas, a gerência está alinhada aos objetivos da Companhia, dando atendimento diferenciado, seja por meio de ações pós-venda, seja por meio da prospecção de novos clientes. A Companhia dedicou-se a estudar o canal de vendas e chegou a duas conclusões principais: há grande mercado potencial já servido pela concorrência, e o preço, na maioria dos casos, é o principal fator na escolha de um fornecedor para os clientes. Este canal comercializa diretamente ao consumidor final o GLP industrial envasado em cilindros, e os maiores consumos estão nas embalagens de 20 kg e 45 kg (P-20 e P-45, respectivamente). O P-20 é apropriado para o uso em empilhadeiras, máquinas Diante deste quadro, a Liquigás decidiu criar a equipe de vendas voltada especificamente ao canal Mista, visando aumento do market share. Segundo Adriano Biral, gerente da GVG-SP IV – Mista, a atuação, até então, ocorria de maneira discreta. Com a nova estrutura, os produtos serão oferecidos ao mercado em condições comerciais competitivas, agregando valor à venda por meio do atendimento exclusivo realizado pelos consultores comerciais, além do respaldo oferecido pelos serviços das áreas de instalações e logística. “A ideia é levar os consumidores a enxergar na Liquigás não apenas mais um fornecedor de GLP, mas uma empresa que, também, presta bons serviços. Além disso, buscamos obter do A tecnologia implementada pela Liquigás consiste em dois sistemas: um de combustão para a queima do GLP e outro de armazenamento, constituído de um reservatório de 60 mil quilogramas. Para que os sistemas fossem instalados, as duas empresas fizeram uma parceria: a Salinor forneceu os materiais de construção civil e a Liquigás a mão-de-obra de construção e montagem, os equipamentos em regime de comodato e o corpo técnico responsável pela finalização do projeto. Mauricio Lacerda De acordo com o responsável pela Gerência de Mercado Granel Nordeste (GMG- NE), Darlan Cozendey, depois que o GLP Liquigás foi adotado, a Salinor ganhou com “a manutenção da continuidade operacional e com a qualidade da queima dos gases de combustão”. Mas o que deixou o cliente mais satisfeito, segundo o gerente, foi o rompimento da dependência da biomassa como combustível. Divulgação A Salinor, empresa responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal, vem obtendo bons resultados desde que substituiu o uso da biomassa pelo GLP Liquigás nos processos de refino de sal. A mudança ocorreu porque a salineira precisava se adequar às legislações ambientais vigentes e estava insatisfeita com o antigo combustível, desejando trocá-lo por outro capaz de melhorar a qualidade dos gases de secagem. Outro motivo que levou a Salinor a investir na substituição deve-se ao fato da empresa querer consolidar seu perfil de organização socioambientalmente responsável. Divulgação Substituição do uso da biomassa pelo produto ajudou a otimizar processos de uma das maiores produtoras de sal do País Um mar de oportunidades O aumento de vendas no canal está alinhado ao plano de expansão da Companhia. De acordo com Biral, este é o primeiro objetivo a ser conquistado em função do grande potencial de mercado a ser explorado, agora com foco também no pequeno consumidor. “Em uma segunda etapa, pretendemos por meio de um atendimento diferenciado, a exemplo do que já fazemos nas vendas a granel, reter os clientes que compram eventualmente, bem como aos que fornecemos via contrato.” O gerente ainda explica que são estudadas também oportunidades na substituição de energéticos, como o óleo diesel, nas empilhadeiras e de energia elétrica, em aquecedores para residências e comércio. “O GLP tem a preferência dos usuários em função do menor custo, da baixa emissão de poluentes e do reduzido gasto com manutenção dos equipamentos, além do bom desempenho que apresenta.” P20 e P45 são os principais produtos comercializados pelo Canal de Venda Mista Empresa é responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal EM BUSCA DAS GRANDES INDÚSTRIAS NORDESTINAS GMG-NE atende a mais de 1,3 mil clientes e já é responsável por 13% das vendas de GLP a granel na região Darlan Cozendey, gerente GMG-NE: foco nos grandes consumidores industriais para ampliar market share mercado informações que nos auxiliem no planejamento de nossas estratégias comerciais e de marketing”, complementa. A Gerência de Mercado Granel Nordeste (GMG-NE) é a última das cinco gerências de mercado Granel da Liquigás a ser apresentada nesta série de reportagens (nas edições anteriores foram apresentadas a GMGSP, GMG-SUL, GMG-LE e GMG-CN). A GMG-NE atua por meio de duas gerências de vendas: a GVG-NE I, que atende os clientes de Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará, Piauí e Maranhão; e a GVG-NE II, que atende os clientes da Bahia e Sergipe. O mercado potencial da Nordeste é composto sobretudo por pequenos comerciantes e condomínios. Segundo Darlan Cozendey, gerente respon- sável pela GMG-NE, o canal conta, 40% da produção nacional de sal. atualmente, com mais de 1,3 mil clientes ativos. A gerência já é resCozendey diz que a aceitação da ponsável por mais de 13% das ventecnologia da Liquigás pelas empredas de GLP a granel na região e por sas nordestinas tem sido bastante 6% do volume total expressiva. No de vendas a granel caso da Salinor, A gerência já é da Liquigás. a empresa substiresponsável por tuiu lenha por Desde que assuGLP e ganhou mais de 13% das miu a GMG-NE, em produtividade. vendas de GLP em 2007, o execu“Numa análise a granel na região tivo já conquistou qualitativa dos recontas de duas sultados, percebegrandes empresas locais, consideramos o valor agregado tanto para o das estratégicas para a expansão cliente quanto para a Companhia, o regional da Companhia: Baterias que resultou em ganhos ambientais Moura, fabricante nacional que pose econômicos para ambas”, conta. sui quatro unidades em Pernambuco; e Salinor, responsável por mais de De acordo com o gerente, a Liquigás diferencia-se dos concorrentes por apresentar uma solução energética ideal. Além disso, a companhia oferece condições competitivas, ajudando a otimizar os processos das empresas, sempre atenta ao cumprimento das normas de segurança do setor. O executivo explica que, para ampliar o market share da Liquigás, a GMG-NE vai buscar os grandes consumidores industriais dos mercados da Bahia e Pernambuco, estados que apresentam maior crescimento industrial. Além disso, ele pretende aumentar a base de clientes pulverizados – os pequenos consumidores – nas principais capitais e respectivas áreas metropolitanas da região, com o objetivo de aumentar o volume de vendas. Jornal Liquigás Número 6 4 GLP ABASTECE PRIMEIRA HYUNDAI DA AMÉRICA LATINA REVITALIZAÇÃO DO CANAL DE VENDA MISTA Companhia foca na pulverização das vendas e cria nova gerência para aumentar a comercialização do GLP industrial junto a pequenos consumidores Liquigás foi escolhida como fornecedora para a nova fábrica que é uma das mais modernas montadoras do mundo a quando foi inaugurada, a unidade opera com GLP fornecido pela Liquigás. A fábrica, projetada para produzir cerca de 130 mil veículos/ano, está entre as mais modernas do mundo. Divulgação primeira montadora Hyundai na América Latina, localizada no Distrito Agroindustrial de Anápolis, em Goiás, realiza suas atividades desde abril de 2007, Para abastecer a montadora, a Liquigás instalou uma área operacional de mais de 1,8 mil metros quadrados. Um tanque com capacidade de 60 toneladas de GLP, aliado ao uso de equipamentos avançados, viabiliza a distribuição do produto para toda a unidade. E, caso haja um aumento de produção na fábrica, a área está preparada para receber um segundo tanque. A previsão de consumo da unidade é de 80 a 100 toneladas/ mês, em um primeiro momento. Mas a expectativa é que essa demanda aumente e, em dois anos, alcance 400 toneladas/mês. Outra tecnologia disponibilizada pela Liquigás é o sistema Gas Station para empilhadeiras – processo que permite o abastecimento dos recipientes de GLP sem a necessidade de troca Fábrica da Hyundai tem capacidade para produzir até 130 mil carros por ano dos vasilhames. Além disso, a Companhia criou uma área de combate a incêndio, formada por uma brigada e infraestrutura necessárias para atendimentos de primeiros socorros em casos de acidentes. Tudo foi implementado em conformidade com as normas nacionais e internacionais de segurança. Segundo Carlos Alberto de Oliveira Andrade, presidente do Caoa, grupo que controla a fábrica, o contrato realizado com a Liquigás foi extremamente proveitoso. “Buscávamos uma solução que se adaptasse a nosso sistema e agilizasse os processos de produção. Nosso objetivo era resolver problemas relacionados à economia de tempo e dinheiro. E a Liquigás demonstrou ter os melhores equipamentos.” SALINOR COMEMORA MELHORIAS APÓS ADOÇÃO DO GLP C onquistar e fidelizar clientes no canal de vendas Mista. É esse o objetivo da GMG-SP por intermédio da Gerência de Vendas Granel – SP IV – Mista (GVG-SP IV), criada em agosto de 2008 pela Liquigás. utilizadas em larga escala para movimentação de cargas. Já o P-45 é utilizado por clientes do segmento comercial, como bares, restaurantes, residências, condomínios e indústrias. Formada por uma equipe de consultores comerciais dedicados exclusivamente a este canal de vendas, a gerência está alinhada aos objetivos da Companhia, dando atendimento diferenciado, seja por meio de ações pós-venda, seja por meio da prospecção de novos clientes. A Companhia dedicou-se a estudar o canal de vendas e chegou a duas conclusões principais: há grande mercado potencial já servido pela concorrência, e o preço, na maioria dos casos, é o principal fator na escolha de um fornecedor para os clientes. Este canal comercializa diretamente ao consumidor final o GLP industrial envasado em cilindros, e os maiores consumos estão nas embalagens de 20 kg e 45 kg (P-20 e P-45, respectivamente). O P-20 é apropriado para o uso em empilhadeiras, máquinas Diante deste quadro, a Liquigás decidiu criar a equipe de vendas voltada especificamente ao canal Mista, visando aumento do market share. Segundo Adriano Biral, gerente da GVG-SP IV – Mista, a atuação, até então, ocorria de maneira discreta. Com a nova estrutura, os produtos serão oferecidos ao mercado em condições comerciais competitivas, agregando valor à venda por meio do atendimento exclusivo realizado pelos consultores comerciais, além do respaldo oferecido pelos serviços das áreas de instalações e logística. “A ideia é levar os consumidores a enxergar na Liquigás não apenas mais um fornecedor de GLP, mas uma empresa que, também, presta bons serviços. Além disso, buscamos obter do A tecnologia implementada pela Liquigás consiste em dois sistemas: um de combustão para a queima do GLP e outro de armazenamento, constituído de um reservatório de 60 mil quilogramas. Para que os sistemas fossem instalados, as duas empresas fizeram uma parceria: a Salinor forneceu os materiais de construção civil e a Liquigás a mão-de-obra de construção e montagem, os equipamentos em regime de comodato e o corpo técnico responsável pela finalização do projeto. Mauricio Lacerda De acordo com o responsável pela Gerência de Mercado Granel Nordeste (GMG- NE), Darlan Cozendey, depois que o GLP Liquigás foi adotado, a Salinor ganhou com “a manutenção da continuidade operacional e com a qualidade da queima dos gases de combustão”. Mas o que deixou o cliente mais satisfeito, segundo o gerente, foi o rompimento da dependência da biomassa como combustível. Divulgação A Salinor, empresa responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal, vem obtendo bons resultados desde que substituiu o uso da biomassa pelo GLP Liquigás nos processos de refino de sal. A mudança ocorreu porque a salineira precisava se adequar às legislações ambientais vigentes e estava insatisfeita com o antigo combustível, desejando trocá-lo por outro capaz de melhorar a qualidade dos gases de secagem. Outro motivo que levou a Salinor a investir na substituição deve-se ao fato da empresa querer consolidar seu perfil de organização socioambientalmente responsável. Divulgação Substituição do uso da biomassa pelo produto ajudou a otimizar processos de uma das maiores produtoras de sal do País Um mar de oportunidades O aumento de vendas no canal está alinhado ao plano de expansão da Companhia. De acordo com Biral, este é o primeiro objetivo a ser conquistado em função do grande potencial de mercado a ser explorado, agora com foco também no pequeno consumidor. “Em uma segunda etapa, pretendemos por meio de um atendimento diferenciado, a exemplo do que já fazemos nas vendas a granel, reter os clientes que compram eventualmente, bem como aos que fornecemos via contrato.” O gerente ainda explica que são estudadas também oportunidades na substituição de energéticos, como o óleo diesel, nas empilhadeiras e de energia elétrica, em aquecedores para residências e comércio. “O GLP tem a preferência dos usuários em função do menor custo, da baixa emissão de poluentes e do reduzido gasto com manutenção dos equipamentos, além do bom desempenho que apresenta.” P20 e P45 são os principais produtos comercializados pelo Canal de Venda Mista Empresa é responsável por mais de 40% da produção brasileira de sal EM BUSCA DAS GRANDES INDÚSTRIAS NORDESTINAS GMG-NE atende a mais de 1,3 mil clientes e já é responsável por 13% das vendas de GLP a granel na região Darlan Cozendey, gerente GMG-NE: foco nos grandes consumidores industriais para ampliar market share mercado informações que nos auxiliem no planejamento de nossas estratégias comerciais e de marketing”, complementa. A Gerência de Mercado Granel Nordeste (GMG-NE) é a última das cinco gerências de mercado Granel da Liquigás a ser apresentada nesta série de reportagens (nas edições anteriores foram apresentadas a GMGSP, GMG-SUL, GMG-LE e GMG-CN). A GMG-NE atua por meio de duas gerências de vendas: a GVG-NE I, que atende os clientes de Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará, Piauí e Maranhão; e a GVG-NE II, que atende os clientes da Bahia e Sergipe. O mercado potencial da Nordeste é composto sobretudo por pequenos comerciantes e condomínios. Segundo Darlan Cozendey, gerente respon- sável pela GMG-NE, o canal conta, 40% da produção nacional de sal. atualmente, com mais de 1,3 mil clientes ativos. A gerência já é resCozendey diz que a aceitação da ponsável por mais de 13% das ventecnologia da Liquigás pelas empredas de GLP a granel na região e por sas nordestinas tem sido bastante 6% do volume total expressiva. No de vendas a granel caso da Salinor, A gerência já é da Liquigás. a empresa substiresponsável por tuiu lenha por Desde que assuGLP e ganhou mais de 13% das miu a GMG-NE, em produtividade. vendas de GLP em 2007, o execu“Numa análise a granel na região tivo já conquistou qualitativa dos recontas de duas sultados, percebegrandes empresas locais, consideramos o valor agregado tanto para o das estratégicas para a expansão cliente quanto para a Companhia, o regional da Companhia: Baterias que resultou em ganhos ambientais Moura, fabricante nacional que pose econômicos para ambas”, conta. sui quatro unidades em Pernambuco; e Salinor, responsável por mais de De acordo com o gerente, a Liquigás diferencia-se dos concorrentes por apresentar uma solução energética ideal. Além disso, a companhia oferece condições competitivas, ajudando a otimizar os processos das empresas, sempre atenta ao cumprimento das normas de segurança do setor. O executivo explica que, para ampliar o market share da Liquigás, a GMG-NE vai buscar os grandes consumidores industriais dos mercados da Bahia e Pernambuco, estados que apresentam maior crescimento industrial. Além disso, ele pretende aumentar a base de clientes pulverizados – os pequenos consumidores – nas principais capitais e respectivas áreas metropolitanas da região, com o objetivo de aumentar o volume de vendas. Jornal Liquigás Número 6 6 CONVENÇÃO NACIONAL PROMOVE TROCA DE EXPERIÊNCIAS FERRAMENTAS DE MARKETING Site de cara nova Pela primeira vez, a empresa reúne cerca de 3 mil pessoas para ciclo de palestras e capacitação profissional em evento itinerante pelo Brasil Manual Liquigás Você foi lançada com orientações sobre como melhor aproveitar os recursos publicitários Quem navega pelo novo portal encontra seções mais interativas, com um visual bastante “leve e moderno” Presidente Rubens Silva Silvino e Valdemar (à esquerda), garoto propaganda e mestre de cerimônias na convenção “A Liquigás vem adotando pesquisas sistemáticas para entender as reais necessidades de seus revendedores, os quais respondem por 99,97% das vendas de envasado. Depois da tabulação das respostas e da identificação dessas necessidades, implementamos uma série de ações em todo território nacional. Era preciso dar ciência aos revendedores sobre as novas práticas que adotamos”, detalhou Ditta. Também houve espaço para relatos de casos de sucesso das revendas locais. Os proprietários puderam contar sobre suas experiências e indicar soluções de sucesso, direcionadas aos consumidores finais do varejo. Novidades Um dos aspectos atendidos, segundo o Diretor, é o que envolve a limpeza e pintura dos vasilhames a serem reutilizados. A Liquigás investiu na instalação de modernas máquinas de lavagem nos principais centros de distribuição, o que consumirá investimentos da ordem de R$ 20 milhões, ao longo de 4 anos. Perspectivas para 2009 Segundo Ditta, o mercado de GLP 13 não cresce em largas proporções, pois acompanha o crescimento vegetativo da população. Taxas de 2% já são consideradas bastante satisfatórias, ao contrário do que acontece em outros segmentos que envolvem, por exemplo, a venda de automóveis e aparelhos celulares. Outra inovação apresentada durante as convenções refere-se ao lançamento do botijão P-8, o que despertou grande interesse nos participantes por tratar-se de um novo produto de uso doméstico, desenvolvido para atender às famílias de baixa renda ou com menor número de pessoas. O ano de 2008 pode ser considerado um ano de excelentes resultados, sobretudo quanto à venda de GLP na região Nordeste, que aumentou cerca de 6%, enquanto outras regiões estiveram em um patamar de 1%. “A perspectiva para 2009 do GLP Envasado é otimista se comparado a outros setores da economia, pois em tempos de crise as pessoas tendem a cortar gastos supérfluos, mas ninguém deixa de cozinhar e se alimentar. Períodos como este são benéficos para refletirmos sobre ajustes saudáveis que podemos promover, enxugando custos e sendo mais eficientes. Como disse Sam Walton, fundador da rede de hipermercados Wal-Mart, ao enfrentar uma crise econômica no início da década de 1990: Perguntaramme o que eu achava da recessão. Pensei a respeito e decidi não participar dela”. Luiz Palhares O Presidente da Liquigás, Antonio Rubens Silva Silvino, esteve presente em todos os eventos e falou sobre o planejamento estratégico da empresa, citando números que denotam o crescimento da companhia e também ações que estão sendo desenvolvidas por todo o O Diretor de GLP Envasado, Paolo Ditta, apresentou aos revendedores ações de melhoria, fruto da pesquisa realizada com as revendas em 2007, como: qualidade dos botijões, atendimento do centro operativo, ferramentas de suporte à gestão, apoio à propaganda e marketing. Apresentação do Diretor de Envasado Paolo Ditta Mais um projeto a destacar. “Também elaboramos um manual básico de gestão que trata desde a capacitação de pessoal a ferramentas administrativas e financeiras. Outra importante novidade é um guia que contém a arte final de diversas opções de propaganda sugeridas pela própria Liquigás de forma a orientar o revendedor em suas ações de divulgação, auxiliando a ampliar o negócio e conseguir melhores resultados”, detalhou o Diretor. As palavras de otimismo e incentivo refletiram-se também nas palestras proferidas pelo professor Clemente Nóbrega, que foi diretor de marketing do Grupo Amil e convidado da Liquigás para todos os eventos. Ele falou aos presentes sobre o tema “inovação”, tão necessário na área do varejo. á dizia o ditado popular: “a propaganda é a alma do negócio”. Em tempos de concorrência acirrada e disputa por novos mercados, muitos empresários têm percebido que, além da alma, é preciso mais do que nunca colocar a mente para se exercitar, sobretudo no momento de escolher as estratégias de marketing disponíveis para fazer o negócio crescer e atingir desejáveis níveis de lucratividade. Era preciso melhor orientá-los. Então, a Companhia desenvolveu um manual, o Liquigás Você, cujo objetivo é qualificar as ações de propaganda e promoção das revendas autorizadas, com várias peças de comunicação, além de auxiliar na padronização da imagem institucional da empresa. Em pesquisa de opinião realizada com seus revendedores, no transcorrer de 2007, a Liquigás constatou que muitos, embora dispusessem de ferramentas para a área de prospecção e propaganda, ressentiam-se da falta de orientações necessárias à otimização e potencialização desses recursos. Recursos variados O material abrange desde anúncios de jornal e propaganda de TV, passando por modelos de outdoor, panfletos, banners, placas, faixas e painéis, brindes variados, spots para rádio e TV, até cartões comemorativos para os clientes. Conta também com um guia básico “Trocando em Miúdos” que explica o que é, quando, como e onde usar cada um dos materiais disponíveis. Um exemplo evidente era o investimento que diversos revendedores faziam na veiculação de comerciais televisivos em mídias regionais, sendo que seu públicoalvo encontrava-se localizado em bairros específicos ou mesmo em municípios com um pequeno número de habitantes, nos quais estratégias de marketing massificadas não surtem efeito esperado. O Manual é encartado com um CD para que gráficas, veículos de comunicação e fabricantes de diversos brindes possam produzi-la de acordo com os formatos e materiais especificados, evitando distorções. Dessa forma, o revendedor necessita apenas colocar os dados de sua revenda, e encaminhar para produção e fidelizar ainda mais seus clientes. E m dezembro do ano passado, entrou no ar o novo site da Liquigás. “Novinho em folha” e com seções repaginadas para aumentar ainda mais a interatividade entre os usuários e a própria Companhia, o portal encontra-se melhor organizado, com fácil navegação e com informações sempre atualizadas sobre a empresa. A ideia é que o website consolide sua posição de um dos mais importantes portais sobre tudo aquilo que envolve a comercialização e a distribuição do GLP pelo Brasil. O principal objetivo da reformulação é aprimorar a experiência do visitante. ferramentas também foram adicionadas para melhorar a comunicação. As seções “Nossos Contatos” e “Denuncie Revenda Clandestina” são exemplos de melhorias que já estão em funcionamento. Uma das grandes novidades do novo portal está relacionada diretamente aos consumidores, uma vez que nele os clientes poderão localizar as revendas mais próximas de suas residências e efetuar seus pedidos de maneira rápida e eficiente. De quebra, o internauta ainda pode conferir no portal todas as edições do Jornal Liquigás e saber tudo sobre os projetos que a empresa desenvolve na área de responsabilidade socioambiental, patrocínios, dicas e novidades em primeira mão. Novas seções e visual mais leve As novidades não param por aí. Os recursos previamente existentes, tais como “Fale Conosco”, “Ouvidoria” e “Torne-se Revendedor” foram aprimorados. Outras O visual está mais “clean”, leve, seguindo o padrão adotado por sites institucionais de outras empresas do sistema Petrobras. Para conferir as novidades, basta acessar: www.liquigas.com.br. marcas unificadas Divulgação A programação contou com uma série de debates e palestras, além de homenagens prestadas pela companhia aos revendedores mais antigos, alguns com mais de 40 anos de parceria. J país com vistas à capacitação da força de trabalho e ao aperfeiçoamento profissional dos revendedores, os quais elogiaram a transparência da Liquigás na condução dos trabalhos. Raquel Ranieri p orto Alegre (RS) foi palco da última etapa da 1ª Convenção Nacional de Revendedores da Liquigás, que compreendeu dez eventos realizados em cidades de todo o Brasil, entre os meses de agosto a dezembro. A iniciativa pioneira teve como objetivo fazer uma prestação de contas das ações que a empresa vem empreendendo no processo de melhorias contínuas, apresentar as perspectivas do futuro, capacitar os revendedores e dar a eles a possibilidade de criar uma rede de contatos com outros profissionais do ramo. O ciclo teve início em São Paulo, no dia 7 de agosto, passou por Campinas, Salvador, Curitiba, Goiânia, Belo Horizonte, Fortaleza, Natal, Rio de Janeiro e terminou no dia 4 de dezembro em Porto Alegre. Ao todo, cerca de 3 mil pessoas participaram da Convenção, sendo elas responsáveis por cerca de 70% do volume total de vendas de GLP da Liquigás. Novas ações de comunicação padronizam conceitos e reforçam a imagem da Liquigás junto aos consumidores M odernidade, energia e compromisso. Este é o conceito embutido nos símbolos que integram as marcas de produto espalhadas por todas as regiões brasileiras. A utilização da figura do Sol, somada a um elemento gráfico de cor verde, está explícita nas três marcas existentes: Liquigás (para as regiões Sul, Sudeste e CentroOeste), Novogás e Tropigás (regiões Norte e Nordeste). Se todas lançam mão do mesmo conceito, o desejo não poderia ser outro: unificar as simbologias, tornando-as ainda mais consistentes e conhecidas do público. cuidado com o meio ambiente e apoio a programas sociais, culturais e esportivos. O processo de unificação teve início em maio de 2008, em Belém (PA), onde a marca Tropigás passou a atender sob a nova chancela. Em novembro do mesmo ano, a padronização ocorreu também nas praças de Salvador (BA), Feira de Santana (BA), Recife (PE), Caruaru (PE), Petrolina (PE), Natal (RN), João Pessoa (PB), Campina Grande (PB) e Maceió (AL), nas quais anteriormente atuava a Novogás. Ações de comunicação realizadas desde 2006 permitiram maior exposição da marca Liquigás. Como exemplo, é possível citar a própria campanha “Liquigás agora é PETROBRAS”, o patrocínio ao time de futebol do Botafogo (RJ), as iniciativas de marketing nos Jogos Pan-Americanos Rio 2007, o patrocínio da Fórmula Truck, além de outras divulgações pontuais. Sinergia: palavra de ordem Para o sucesso da iniciativa tem se revelado necessário o envolvimento de diversas áreas da Liquigás, como os setores de logística, operações e comerciais uma vez que, além das campanhas de marketing propriamente ditas, a unificação também compreende a padronização das instalações físicas, uniformes, frota própria de veículos, revendas, instalações dos clientes granel e também da frota das revendas autorizadas. A utilização do endosso “BR Petrobras” permitiu a transferência dos atributos reconhecidos nacionalmente às marcas da Liquigás, tais como: qualidade, segurança, A fase final da campanha será realizada em 2009 nas seguintes praças: Fortaleza (CE), São Luís (MA) e Teresina (PI). Outdoors ilustram nova campanha de comunicação Jornal Liquigás Número 6 Em pista molhada, acelerar também é possível No entanto, apesar das perspectivas de desaceleração em alguns setores, segundo analistas do mercado financeiro, o setor de GLP ainda tem muito a comemorar e uma boa reserva de gás para ser queimada. É sensivelmente notório o incremento da qualidade de vida em algumas regiões do Brasil, principalmente naquelas alavancadas pelas políticas públicas recentemente implantadas pelo governo federal. As populações do Norte e Nordeste viram aumentar seu potencial de consumo ao longo dos últimos anos. Prova disso está na própria comercialização de GLP em cidades com menor renda per capita e população reduzida. Em 2008, de maneira geral, as revendas do Nordeste venderam, em média, entre 5% e 6% a mais do que ano passado. Mesmo nos estados onde o aumento de renda é canalizado para outros bens de consumo, verifica-se sempre um crescimento vegetativo constante, ainda que em menor escala. No Sul, Sudeste e Centro-Oeste este aumento nas revendas Liquigás esteve no patamar de cerca de 1%. O raciocínio lógico é simples: quanto maior o número de pessoas se alimentando, adquirindo novos hábitos de consumo, maior também o potencial de crescimento da indústria de GLP. Mas, é preciso ficar de olho no período de turbulência que enfrentamos. O controle rígido de gastos, a boa gestão do crédito e a maximização de receitas são ferramentas importantes para atravessarmos este E Desta vez, escolhi um tema que tem voltado à tona com grande frequência: as reclamações do público sobre o barulho que os caminhões de entrega de botijões fazem nas ruas. É muito comum recebermos queixas sobre o incômodo que alguns desses veículos causam nos bairros por onde passam, seja em razão da música alta, da campainha tocada de porta em porta, oferecendo botijão, da velocidade com que os veículos trafegam pelas ruas, enfim, são várias as reclamações. Particularmente, isso me faz lembrar os tempos do nosso saudoso Ayrton Senna, exímio piloto das “pistas molhadas”, acostumado a vencer sempre pilotando o seu Fórmula 1 sob chuvas fortes e intensas. Em períodos de tempestade e pouca visibilidade, acelerar também é preciso, desde que com prudência e cautela. A ideia de parar no acostamento e se acomodar diante da situação de crise pode representar tempo perdido e ainda correr o risco de avistar outros pilotos nos ultrapassando. Posições que, no futuro, dificilmente serão recuperadas. Dessa forma, a mensagem não poderia ser outra: otimismo sempre e rumo ao pódio! Borba conta que, em princípio, teve receio de encarar o novo desafio. Com 20 anos de serviço, sua carreira no banco era estável. Além disso, ele não conhecia em profundidade o mercado de GLP. Mesmo assim, em setembro de 1996, o ex-bancário fundava a sua própria revenda, mudando definitivamente os rumos de sua vida profissional. Nos primeiros meses, ele enfrentou algumas dificuldades até o desenvolvimento de um tino especial para o negócio, o que considera um período normal de adaptação. A certeza de ter investido corretamente em uma nova carreira veio com a superação, em larga escala, das metas de vendas de botijões P-13 estipuladas pela própria Liquigás para um período de seis meses. Paolo Ditta, diretor de GLP Envasado Borba se esforçou tanto que, em apenas 60 dias, conseguiu alcançar o volume de botijões a serem vendidos para todo aque- Em razão dessas reclamações, convoco a todos para refletirem sobre a forma como vimos abordando nossos consumidores nas ruas. É claro que é importante anunciarmos nosso produto, mas temos de pensar nas consequências de uma aproximação mal feita. Vamos “cativar” nosso cliente e não assustá-lo! Não sei se todos sabem, mas existem comunidades na internet falando mal da música do caminhão da Liquigás! Isso demonstra que, nem sempre, a estratégia adotada para a divulgação do produto tem o efeito esperado. Imaginem quantas pessoas se incomodam com isso! Bom trabalho a todos! Fábia Moretto Ouvidora U m consumidor de Santa Catarina nos procurou, reclamando que havia feito um pedido de botijão P-13 e, passados 90 minutos, ainda não tinha recebido o produto. Entrou em contato com a revenda, cancelando a solicitação. Qual não foi sua surpresa quando um funcionário do revendedor acionado chegou à sua residência e disse que não iria levar o produto de volta sem que o consumidor pagasse, pelo menos, a “taxa de entrega”. O cliente obviamente se recusou a efetuar o pagamento, uma vez que havia cancelado o pedido. Segundo seu relato, o funcionário da revenda se alterou e começou a ofendê-lo. Situações como esta são totalmente descabidas. Em primeiro lugar, o consumidor tem toda razão em reclamar sobre a demora, uma vez que a revenda está localizada a apenas 1 km de sua residência. Em segundo lugar, seria bom que o revendedor explicasse a que se refere essa tal “taxa de entrega”. le semestre. O sucesso estimulou-o a enfrentar desafios mais ambiciosos. Combate à ilegalidade Sempre trabalhando dentro dos padrões de qualidade da Liquigás, em pouco tempo, a revenda tornou-se uma das mais respeitadas da região. Com uma média mensal de 22 mil botijões de gás comercializados, a empresa dispõe de três caminhões, além de seis depósitos, dois deles localizados nas cidades vizinhas de Palmas e Porto Nacional. Borba destaca que o ponto forte é a qualidade dos produtos oferecidos, os quais levam a marca da Liquigás. “Procuramos fazer o melhor e respeitar a necessidade de nossos clientes. Isso significa comodidade, atendimento personalizado e, principalmente, segurança para o usuário final.” A preocupação do revendedor com a segurança e qualidade do GLP vendido aos consumidores extrapola os muros de sua revenda. O empresário entende ser importante o trabalho em conjunto com o Corpo de Bombeiros e outros órgãos públicos para combater as revendas clandestinas que armazenam indevidamente os botijões e, com isso, colocam em risco a segurança dos clientes. Borba chega a comercializar cerca de 22 mil botijões em sua revenda Revenda em família é sucesso LAMENTÁVEL Tais práticas, ao invés de atraírem mais consumidores para a revenda representada pelo caminhão e, consequentemente para a Liquigás, podem surtir o efeito contrário, ou seja, o consumidor irrita-se com o barulho, a música, a buzina e a campainha e acaba “fugindo” e comprando o produto de outra revenda/distribuidora, que cause menos alvoroço. Assim, anunciar a chegada do caminhão com uma música em volume elevado, por exemplo, nem sempre tem a receptividade que esperamos. ilton Borba era bancário, mas sonhava em ter um negócio próprio que lhe desse autonomia e liberdade para desenvolver suas ideias. Foi então que decidiu aceitar uma proposta para se tornar revendedor autorizado da Liquigás em sua própria cidade, Araguaína, localizada no Estado do Tocantins. período de mar agitado. Também é importante salvaguardar as estruturas produtivas (pessoas e ativos) para que estejamos prontos a aproveitar os bons ventos, que já se adivinham no horizonte. BARULHO DESNECESSÁRIO m todos os artigos que venho escrevendo para o Jornal Liquigás, tenho procurado abordar temas que sejam relevantes para os revendedores e para os clientes da área do granel, de forma que todos tenham uma visão geral do que acontece na Ouvidoria e sobre como tratamos os assuntos que nos são trazidos. N Arquivo pessoal em dúvida, os acontecimentos do final de 2008 nos trouxeram a uma série de reflexões. Em meio à crise econômica mundial, todos os setores produtivos tiveram que promover seus ajustes. O período marcou também a intensificação da racionalização de custos e o direcionamento dos recursos disponíveis para a manutenção das atividades produtivas. A história de “seu Nilton” é como a de muitos brasileiros que, em um dado momento da vida, decidiram dar aquela “virada” na carreira e obtiveram sucesso Lao Polinésio S bancário que virou revendedor de GLP Três irmãos no Paraná decidem unir forças e conhecimento para encarar metas de vendas ambiciosas no mercado de GLP a Loureiros Gás, revenda de GLP Liquigás localizada em Ponta Grossa (PR), é a prova de que negócio em família dá certo. Fundada em 1994 pelos irmãos Alcides, Valdemir e Waldir Carlos Loureiro, a empresa conseguiu destacar-se e conquistar os clientes no então saturado mercado da região, tornando-se referência no setor. Para criar a Loureiros, Waldir aproveitou a experiência adquirida em dez anos de trabalho na Liquigás. Ele conta que o início do negócio não foi nada fácil, pois o mercado estava dominado por inúmeras ditribuidoras de GLP. “Optamos por oferecer um serviço diferenciado. Focamos a venda direta ao consumidor final, sempre atentos à qualidade do atendimento e às inovações do Waldir Loureiro a esposa Silvia durante convenção para revendedores Liquigás mercado.” Marlon Lesniowski 2 Outra estratégia utilizada pelos irmãos foi firmar uma parceria com a Liquigás com vistas ao incentivo para o cumprimento da meta mensal de vendas. A Loureiros aceitou o desafio e foi bemsucedida. Dez anos após sua fundação, a revenda já alcançava 38% das vendas diretas de GLP ao consumidor final na região. Percentual que cresceu e, atualmente, passa de 64%. “São mais de 13 mil unidades de P-13 vendidas, com uma cota mensal de 262 toneladas”, destaca Waldir. quadrados. Com uma frota padronizada de 14 caminhões, um dos pontos fortes da revenda é a disciplina. Os 24 funcionários da empresa trabalham rigorosamente uniformizados e recebem treinamento da Liquigás por meio de um consultor local. “Procuramos passar para eles valores éticos e morais, bem como a importância e a vantagem de vender um produto com qualidade”, explica Waldir. Segundo o empresário, parte do êxito da Loureiros deve-se à fidelidade à marca da Liquigás e ao relacionamento saudável e transparente que sempre mantiveram com a Companhia. “Sabemos que não basta vender um produto qualificado. Essa qualidade deve estar refletida nos serviços prestados”, diz. O empresário diz que um dos principais objetivos da empresa é aumentar o percentual de vendas diretas ao consumidor. Para isso, os irmãos pretendem intensificar a divulgação da Loureiros e mostrar o diferencial dos serviços prestados em relação à concorrência. “Conseguimos, praticamente, zerar o número de reclamações relacionadas a problemas de assistência técnica. Estamos sempre em busca de oportunidades para fidelizar um novo cliente. Isso nos motiva”, finaliza. Estrutura da empresa A sede da Loureiros Gás ocupa atualmente uma área de 10 mil metros Vale lembrar que a Loureiros também possui um depósito no município de Castro (PR). Número 6 O Projeto Efluente Zero mostra que é possível agir com responsabilidade socioambiental e ainda contribuir para o desenvolvimento das indústrias. Criado para integrar as estratégias de Saúde, Meio Ambiente e Segurança (SMS) da Liquigás, o Projeto consiste em um sistema de tratamento dos efluentes industriais gerados nos Centros Operativos (COs) da Companhia e posterior reutilização da água tratada. Entre os benefícios gerados, estão a redução dos custos operacionais dos COs e a preservação dos recursos hídricos. Além de reduzir os custos de implementação e de operação dos sistemas de tratamento dos efluentes, a eliminação do descarte proporciona benefícios ambientais. Segundo Monteiro, a estimativa é que o Efluente Zero resulte em uma queda de até 43% do consumo de água na lubrificação das correntes transportadoras, do processo de engarrafamento, em função da reutilização dos efluentes tratados. Implementação Sistemas-piloto já foram implementados com sucesso em duas unidades da Liquigás – um no CO Natal e outro no CO Cascavel. Até o final de abril de 2009, outros dez Centros Operativos terão o sistema implantado. “Vale ressaltar que os demais COs já dispõem de um tipo de estação de tratamento que reutiliza a água tratada. Desse modo, a perspectiva é que, no final do mês de abril, todos os 21 Centros Operativos não descartem mais os efluentes industriais no meio ambiente”, diz Monteiro. Para colocar em funcionamento o novo sistema nos dez COs, a Liquigás está investindo aproximadamente R$ 900 mil, cujo valor é inferior ao volume de recursos necessários para a implantação das Estações de Tratamento de Efluentes Industriais Convencionais. funcionamento No novo sistema, os efluentes gerados na cabine de pintura, nos testes de vazamento e na lubrificação das correntes transportadoras dos botijões são drenados e filtrados. CONVENÇÃO NACIONAL DE REVENDEDORES Pela primeira vez, foi realizado nas oito gerências de mercado o ciclo de convenções, reunindo cerca de 3000 pessoas, em 10 cidades Ao final do processo, viabiliza-se a reutilização da água tratada em duas das atividades industriais que deram origem aos efluentes – na lubrificação das correntes e nos testes de vazamento. “Esses são os dois ‘processoschave’ do projeto, pois a quantidade de água consumida é maior que a quantidade de efluente gerada. Consequentemente, o descarte no meio ambiente é eliminado”, destaca Monteiro. Shutterstock O principal objetivo do Projeto é eliminar o descarte dos efluentes. Silvio Monteiro, gerente de meio ambiente da Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança da Liquigás, ressalta que atingir essa meta é tão importante porque “os requisitos legais para o descarte, cada vez mais restritivos, elevam os gastos com sistemas operacionais e produtos para tratamento dos efluentes, bem como as despesas de manutenção das licenças e autorizações necessárias para esse processo”. As motos na entrega de GLP Q uem habita grandes metrópoles, como São Paulo, sabe muito bem da importância de se criarem meios alternativos de transporte que melhorem o dia a dia dos milhares de motoristas que trafegam pelas ruas cada vez mais lotadas de automóveis. De uma coisa ninguém duvida: sem os serviços realizados pelos motociclistas, muitas encomendas perderiam o seu prazo de entrega. Ou então, diversos comerciantes teriam que repassar os custos relativos a um sistema de transporte feito totalmente por caminhões e outros utilitários aos consumidores finais. E aí, o resultado não poderia ser outro: frete mais caro e, consequentemente, preço da mercadoria mais “salgado” ao bolso do cliente. Embora o transporte do botijão de GLP em motos seja proibido em algumas cidades, incluindo a capital paulista, em outros municípios menos populosos, onde as condições de tráfego são geralmente mais seguras, ele é um importante aliado das revendas autorizadas. Não somente pela relação custo-benefício, mas sobretudo pela eficiência que esta modalidade proporciona. Eficiência esta que, inclusive, inibe o comércio clandestino de GLP que muitas vezes faz uso inadequado deste veículo. As motos são alternativas de transporte excelentes à entrega de botijões por delivery, desde que regulamentadas por legislação e devidamente equipadas. A motocicleta confere ao transporte de pequeno volume menor cus- to de entrega e ainda facilita o acesso e o estacionamento em local com espaços limitados. Eficiência e preço justo são dois dos atributos verificados. A moto é sempre indicada para entregas em vias de pouco movimento e também na área rural. É importante que esteja equipada com o “carro de lado” (side car) ou reboque traseiro, o que torna seguro transporte de botijões, auxiliando inclusive na estabilidade do veículo, tanto em movimento, quanto parado. Cangalhas definitivamente devem ser deixadas de lado. O uso destes dispositivos pode fazer com que o usuário da motocicleta perca o equilíbrio. Assim, o risco de acidentes aumenta consideravelmente e, dependendo das dimensões dos equipamentos usados, eles podem até mesmo infringir a Resolução do CONTRAN 219/2007 e trazer um risco enorme à população. Portanto, o uso responsável da motocicleta, sem dúvida, a torna útil na entrega de pequeno volume de botijões, aumenta a rentabilidade da revenda e ainda combate o comércio clandestino. Eficiência econômica sobre duas rodas, buscando um meio de transporte seguro e eficiente. Fernando Guedes Gerência de Regulações e Relações Institucionais PRESIDENTE E DIRETORIA ATUAL Antonio Rubens Silva Silvino Presidente Carlos Rocha Velloso Diretor Financeiro e de Serviços Paolo Ditta Diretor de GLP Envasado PÁGINA 6 EFLUENTE ZERO UNIFICAÇÃO DAS MARCAS Novo projeto alia preservação dos recursos naturais e redução de custos e investimentos por meio da reutilização da água tratada. A estimativa é que o Efluente Zero resulte em uma queda de até 43% do consumo de água na lubrificação das correntes transportadoras do processo de engarrafamento de GLP. Está na fase final o processo de unificação das marcas de produto Novogás e Tropigás. PÁGINA 3 Ricardo Mendes de Paula Diretor de Operações e Logística Robson Tuma Diretor de Planejamento Corporativo Thomaz Lucchini Coutinho Diretor de GLP Granel ENTREGA DE GLP Jornal Liquigás COMITÊ EDITORIAL Ana Maria Pochis Gerência Geral de Saúde, Meio Ambiente e Segurança Ana Paula Vieira Fernandes Gerente de Comunicação Edison Woichkoski Diretoria de GLP Granel Eneida Cristina C. Claussen Gerente de Relações Institucionais Fábia Cristina Paro Anderson Moretto Ouvidoria Hosana Gomes de Souza Gerência de Comunicação Luis Alberto Soares Martins Gerente Geral de Logística e Suprimentos Manoela B. P. Fernandes Gerente de Marketing Paulo Fernando Gordo Gerente de Regulação e Relações Institucionais Rosely Patrice Gomes Coelho Presidência Silvia Frischler Gerência de Marketing Victor Hugo Oyama Diretoria Financeira e de Serviços Vilma Hitomi Tatekawa e Carla Kawassaki Diretoria de GLP Envasado Fernando Luz Projeto Efluente Zero alia a preservação de recursos ambientais à otimização de recursos financeiros Adriano Leal Jornal Liquigás NA ROTA DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL O IMPRESSO Número 6 PRODUÇÃO Projeto Gráfico Trama Comunicação Coordenação Geral Sandra Bonani Diretora de Redação Leila Gasparindo MTB 23449 Editora Helen Garcia MTB 28969 Editor Assistente Adriano Zanni MTB 34799 Reportagem Adriano Zanni e Simone Bernardes Diagramação e Arte Final Arthur Siqueira Revisão Gisele C. Batista Rego Tiragem: 20.000 exemplares Gráfica: Consult Graph Produzido por Trama Comunicação (www.tramaweb. com.br) para a Gerência de Marketing da Liquigás Para manter contato, enviar suas dúvidas ou sugestões, escreva para [email protected] Shutterstock 8 Revenda Marineide Duarte Borges (Belém/PA) : motos equipadas com side car PÁGINA 8 PÁGINA 8 Era uma vez um bancário... Receita de família em Ponta Grossa Parceria com a Hyundai Venda Mista Em Araguaína (TO), revendedor de GLP supera metas e revela como conseguiu mudar os rumos de sua vida profissional. Três irmãos em Ponta Grossa, no Paraná, comemoram os dez anos de atuação da revenda da qual são proprietários. Liquigás passa a fornecer GLP para nova fábrica da montadora coreana em Anápolis (GO). Criada nova gerência para aumentar a comercialização de GLP industrial. O foco são os pequenos consumidores. Página 7 Página 7 Página 4 Página 5
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