Uso da Internet em Pesquisa de Campo

Uso da Internet em Pesquisa de Campo:aspectos
fundamentais
Por Elisabeth M. Mosele
Introdução
Apesar dos avanços da tecnologia da informação e comunicação (TIC) continuar numa
progressão geométrica, concretizar uma pesquisa por intermédio da internet ainda
corresponde a um longo e árduo período de labuta por parte dos pesquisadores.Esse
trabalho não tem o cunho de demonstrar tecnologias existentes, mas a realidade de uma
pesquisa acadêmica sob dois contextos. O primeiro, o de pesquisar na internet em busca
de informações e como afunilar resultados de busca para otimizar o resultado; e o
segundo, o de relatar a experiência de optar e utilizar a pesquisa telemática como meio
de acesso a uma pesquisa que pode delimitar uma região geográfica tão expressiva
quanto todo o território brasileiro e isso não significar custos galopantes.
Esse trabalho foi desenvolvido tendo como base à pesquisa de campo da dissertação de
mestrado desenvolvida em 2001 pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.
Os meios da pesquisa desenvolvida foram dois, sendo que o primeiro envolveu grupo de
foco (técnica de abordagem para pesquisa exploratória) e; o segundo foi por pesquisa
telemática com o objetivo de pesquisar a importância e desempenho da videoconferência
na automatização administrativa, por meio dos atributos identificados na primeira fase da
pesquisa.
O espaço amostral se constituiu de 253 empresas estabelecidas em território brasileiro
que utilizam ou utilizaram videoconferência no período compreendido entre 1997 a 2000.
Para obter a razão social e endereço eletrônico compatível com o objetivo da pesquisa
telemática foram utilizados vários meios de pesquisa na internet descritos no decorrer
deste instrumento.
1.1. Os Sujeitos da Pesquisa
Fazendo uso dos mecanismos de busca disponíveis na internet, foram encontrados os
sujeitos da pesquisa. Alguns na forma de website da empresa, outros o correio eletrônico
da pessoa da área de administração de informação ou de videoconferência. O contato
inicial foi uma apresentação e objetivos propostos da pesquisa e, em anexo, um
formulário eletrônico em arquivo do Word, contendo instruções e questionário a ser
remetido respondido. A tabela 1 explicita a situação real da pesquisa e possibilita se fazer
algumas interações a respeito do fato gerador dos resultados obtidos.
Tabela 1 – Resultado Obtido da Pesquisa Telemática
Descrição
Quantidade
e-mails enviados às empresas
253
pesquisas respondidas
46
e-mails intermediários
58
retorno sac automático
15
não disponibilizam retorno da pesquisa
3
não usam videoconferência
15
não retornaram e-mail
189
A primeira relação a ser feita é o retorno obtido dos questionários respondidos em
comparação ao número de questionários enviados. Como observado no Gráfico 1, o
percentual de respostas obtidas foi de 15%. No primeiro momento pode parecer que a
resposta à solicitação telemática foi satisfatória. No entanto, para obter esse percentual
de respostas foi necessária uma série de e-mails solicitando um posicionamento da
empresa ou pessoa responsável. Também, foi necessária a intervenção de pessoas que
estão diretamente ligadas a serviços de videoconferência. Portanto, o processo de
pesquisa pela internet não é tão simples quanto teclar “enter” ou dar um clique com o
mouse.
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Gráfico 1 Pesquisa Telemática
Os e-mails intermediários foram utilizados pelos sujeitos da pesquisa na solicitação de
esclarecimentos ou interesse em obter o resultado final do estudo. Para as empresas que foram
obtido apenas o site, foi enviado e-mail utilizando a opção do “fale conosco” ou diretamente o SAC
(serviço de atendimento ao cliente). Dessa forma de acesso, surgiram 15 respostas automáticas de
confirmação de recebimento do e-mail. Algumas delas já redirecionando o endereço para a pessoa
responsável e enviando o endereço eletrônico correspondente. No Gráfico 2 é possível visualizar o
percentual de mensagens recebidas e categorizadas pelo conteúdo do corpo da mensagem.
Ocorreram 3 mensagens de empresas que afirmaram não disponibilizar nenhuma informação a
respeito de videoconferência que no total de e-mails recebidos correspondem a 2%. Como, também,
houve 15 respostas (11%) que afirmaram não utilizar a tecnologia pesquisada em suas atividades
administrativas.
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Gráfico 2 = Demais Dados da Pesquisa Telemática
Apesar dos esforços no desenvolvimento da pesquisa por intermédio do correio
eletrônico, foi necessário utilizar outras tecnologias de comunicação como ferramentas
auxiliares, o telefone e o fax, por exemplo. A principal razão desse fato foi à necessidade
de obter uma amostra mínima necessária para a sistematização de resultados sobre a
importância e o desempenho da videoconferência como suporte administrativo. A
descrição dos meios de pesquisa utilizados na internet é relatada no seguimento deste
artigo.
1.2. Sites de pesquisa
Segundo Marcondes & Gomes (1997), do ponto de vista acadêmico, a internet
proporciona uma gama de subsídios à pesquisa acadêmica, pois os novos recursos
informacionais
ultrapassam
a tradicional
pesquisa
bibliográfica como
artigos
de
periódicos, congressos entre outros. Os recursos multimídia, fóruns eletrônicos e listas de
discussão são alguns dos instrumentos que tanto servem para facilitar a pesquisa como
para divulgar resultados da mesma, implementando os meios de comunicação até então
utilizados.
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Entretanto, Blattmann & Tristão (1999), acrescentam a importância de se registrar as
pesquisas realizadas na internet, pois a volatilidade dos dados contidos na Web
acompanha as tendências das tecnologias da informação, em outros termos, o que se
encontra num determinado momento, pode não estar mais lá no futuro próximo por
fatores alheios à vontade do pesquisador:

Alteração do endereço do provedor da informação;

Exclusão de documento em determinado endereço ou da internet;

Limite de acesso ao documento.
De acordo com Marcondes & Gomes (1997), o pesquisador necessita tomar uma série de
precauções quanto à credibilidade das informações encontradas na Web, Deve-se observar alguns
critérios de avaliação de material obtido como:

Autoridade (link): identificação do autor contendo a sua área de atuação, que outras obras
tem publicado, se existe endereço de contato: e-mail, por exemplo..

Escopo: profundidade e abrangência dos assuntos abordados

Conteúdo: se a informação é factual ou opinião?

Público-alvo : se for fácil de se verificar a quem se destina (escolar, científico, técnico).

Propósito da informação: informar, exemplificar ou julgar.

Endereço do documento (URL): que instituição é provedora da informação (acadêmica,
órgão governamental, comercial).

Corpo Editorial: se possui cabeçalho ou rodapé indicando relações a outros endereços
eletrônicos.

Atualidade: a que período de abrangência e atualização o documento está vinculado.
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O pesquisador internauta com pouca experiência
utilizar
sites
que
reúnam os
em
pesquisa
na
internet pode
principais arquivos eletrônicos da produção científica
nacional e internacional. Veja Tabela 2.
Tabela 2 – Base de Dados, Bibliotecas Digitais e Periódicos on-line
Descrição
Endereço
Divisão de Bibliotecas e Documentação da PUC-RJ
http://www.dbd.puc-rio.br
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em
Ciência e Tecnologia
http://www.ibict.br
Prossiga
http://prossiga.ibict.br/
Scielo - coleção eletrônica de revistas cientificas
disponível na Internet
http://www.scielo.br/
The World Wide Web Virtual Library - Education
Virtual Library
http://www.csu.edu.au/education
ETD Digital Libraries - Networked Digital Library of Theses
and Dissertations (NDLTD)
http://www.theses.org
Ciberlegenda –revista on-line, textos sobre comunicação,
tecnologia e informação, mídia e discurso, análise e
experimentação da imagem e do som.
http://www.uff.br/mestcii/rep.htm
CMPNET –site poderoso de pesquisa sobre Ciência,
Tecnologia, Informática Educativa, EAD.
http://www.cmpnet.com/
Revista virtual de Filosofia e Filosofia da Educação
www.filosofia.pro.br
Techknowlogia –muitos relatos de experiências em
educação, tendências no uso das novas tecnologias.
http://www.techknowlogia.org
Quaderns
http://www.quadernsdigitals.net
Fonte: parcialmente coletado da Católica Virtual de Brasília in Tecnologias Educacionais.
http://catolicavirtual.br
As inúmeras opções existentes na Web podem ser um grande foco de informações,
entretanto, também, pode se tornar um transtorno pela excessiva quantidade. Por esta
razão, o pesquisador pode se beneficiar de vários recursos para garimpar e atingir os
objetivos propostos.
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1.3. Como obter informações na internet
Segundo Hide & Stilborne (2000) há uma gama de meios e dispositivos de busca na
internet. Para escolher a ferramenta de pesquisa adequada pode-se utilizar Tabela 3,
onde além das sugestões dos autores citados foi acrescentada mais orientações.
Tabela 3 – Sites de Busca na Internet
Sistema de
Pesquisa
URL
Descrição
Rápido e abrangente. Utiliza termos de
pesquisa
para
obter
melhores
resultados.
http://www.excite.com/
Inclui um recurso “more like this” e
Excite
recursos de jornais
http://hotbot.lycos.com/
Abrangente; inclui um recurso para
HotBot
salvar a pesquisa.
http://infoseek.go.com
Popular e rápido. Relevância extra e
Infoseek
com uma área útil.
http://www.lycos.com/
Sistema de pesquisa bem estabelecido e
Lycos
confiável.
http://www.google.com/
Sistema de pesquisa com opção para
Google *
http://www.google.com.br/
pesquisa avançada.
http://radaruol.uol.com.br/
Boas opções na internet com opção de
Radar UOL
busca detalhada.
Site de busca brasileiro adquirirdo pelo
Cade
http://www.cade.com.br
Yahoo
Índice da Internet brasileira com
Aonde
http://www.aonde.com.br
ferramentas e tutoriais.
Site cuja finalidade é oferecer serviços
de Cadastramento e Busca de Empresas
Guianet
http://www.guianet.com.br
e Profissionais Liberais em nível nacional
e internacional.
Quem
http://www.quem.com.br
Catálogo de endereços na internet
Fonte: parcialmente os dados foram extraídos de Hide&Stilborne (2000) p. 109.
AltaVista *
http://www.altavista.com/
http://www.altavista.com.br
Os sites descritos na Tabela 3 são de conteúdo geral. Há, entretanto, motores de busca
de conteúdos específicos na área acadêmica como informática e administração, por
exemplo. Alguns são gratuitos outros são restritos aos assinantes e conveniados.
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O ProQuest Information and Learning (http://www.umi.com/ ) é uma base de dados em
temas relacionados a negócios. Algumas instituições de ensino superior têm assinatura e,
normalmente é acessado por meio da chave que corresponde aos endereços IP
cadastrados da instituição ao site.
O Scientific Literature Digital Library - CiteSeer (http://citeseer.com/) é um mecanismo de
busca de artigos científicos e acadêmicos da área de ciência da computação. A
Association for Computing
Machinery (ACM) possui o portal ACM Digital Library
(http://portal.acm.org/dl.cfm?coll=portal&dl=ACM&CFID=7844127&CFTOKEN=61387404 ) que conforme a descrição
do site, é composto de informação bibliográfica, abstracts, reviews e textos sobre temas
relacionados à ciência da computação e informação relacionados entre 54 mil artigos online.
Um outro site de busca na ciência da computação, o Bibfinder: A computer Science
Bibliography Mediator (http://kilimanjaro.eas.asu.edu/ ) que inclue o The Collection of Computer
Science Bibliographies, a ACM, Cience Direct, o CiteSeer e o Google.
Existe o software Copernic Agents em duas versões (http://www.copernic.com/index.html).
A primeira é para download gratuito com algumas restrições e a segunda é a versão full, mas não é
gratuita. Este software possibilita fazer uma pesquisa com vários filtros e, portanto, reduzindo
significativamente o número de sites listados, facilitando a pesquisa para o acadêmico.
Portanto, há inúmeras possibilidades em termos de intrumental a disposição do
pesquisador na internet. A escolhida depende das finalidades propostas do estudo em
questão, além das preferências de cada indivíduo.O principal problema é como escolher e
chegar a informação desejada. De acordo com Denega (2000, p. 21):
Para se obter os resultados desejados, o pesquisador deverá ajustar a
pesquisa para ampliar, reduzir ou dirigir de acordo com a observação
dos resultados ou das nossas previsões iniciais. Existem diversos tipos
de operadores que facilitam a pesquisa.
1.4. Procedimentos de Racionalização da Pesquisa Telemática
Um dos principais meios para definir o que se deseja pesquisar na internet é por meio
dos operadores lógicos (Tabela 4). Com esses operadores é possível se delimitar ou
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ampliar as informações na internet. Desta forma, o pesquisador torna possível de chegar
ao objetivo proposto sem incorrer num interminável e incontável número de endereços
contendo o assunto procurado.
Tabela 4 – Operadores Lógicos
Operador
Descrição
E lógico
And ou &
Operador de redução
É a interseção de duas áreas de pesquisa
Não lógico
Not ou !
Operador de redução
Excluiu os elementos de um dos dois conjuntos de pesquisa
Ou lógico
Or
É a união dos dois conjuntos da pesquisa
Fonte: Denega (2000, p. 22-25).
Exemplo
Fruta & laranja
Fruta & not laranja
Laranja or orange
Outra ferramenta para auxiliar no suporte a pesquisa na internet são os operadores de
proximidade que permite que se especifique a relação entre os elementos da pesquisa,
conforme exemplificado Tabela 5.
Tabela 5 – Operadores de Proximidade
Operador
Descrição
Próximo
Near
É parecido com o E lógico, no entanto, exige que não haja
mais de dez palavras pesquisadas
Junto
Adj ou É a interseção de dois conjuntos de pesquisa que estão
juntos.
Fonte: Denega (2000, p.25-27).
Exemplo
Frutas near laranja
Frutas-laranja
Nome-sobrenome
Há, também, os operadores de existência que conforme Denega (2000) são operadores
que oferecem vantagem em relação aos operadores lógicos e de proximidade, pois
permitem realizar uma pesquisa sobre um assunto bem específico, proporcionando uma
economia de tempo ao pesquisador. A Tabela 6 demonstra as facilidades destes
operadores.
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Tabela 6 – Operadores de Existência
Operador
Descrição
Exemplo
Operador de presença
Especifica palavras que devem aparecer no
resultado
+
No exemplo se pesquisa videoconferência
+videoconferência serviços preços
com relação a serviços e preços
O sinal de “+” e a palavra-chave não há
espaço
Operador de ausência
A operacionalidade é a oposta da anterior
Videoconferência -internet
No exemplo se procura por videoconferência
excluindo internet
Fonte: Denega (2000, p.27-28).
Os operadores de exatidão “* ou $” são utilizados quando não se tem conhecimento de
como se escreve a expressão procurada ou que as palavras digitadas aparecem como
partes de outra palavra. A Tabela 7 apresenta exemplos da descrição feita (Denega,
2000).
Tabela 7 – Operadores de Exatidão
Operador
Descrição
Operador de exatidão
* ou $
Busca-se palavras que iniciem com educa.
Exemplos: educação, educativo, educador
Fonte: Denega (2000, p. 28).
Exemplo
Educa*
Os recursos provenientes dos operadores descritos podem ser utilizados em conjunto uns
com os outros, dependendo do interesse e desejo do pesquisador. É importante salientar,
também, que a maioria dos sites de busca automática descritos na tabela 1 possui
recursos de pesquisa avançada que possibilitam delimitar o assunto pesquisado por
expressões que determinam a inclusão ou exclusão de determinadas expressões, além de
permitir escolher se a pesquisa deverá mencionar no título o assunto pesquisado e a data
a que está contido na internet, embora o pesquisador ainda possa se utilizar dos
operadores mencionados nas tabelas 3 a 6. A descrição da pesquisa avançada foi
exemplificada, utilizando-se do motor de busca Google e para melhor entendimento
observe a figura 1.
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Figura 1 – Pesquisa Avançada no Google
Fonte: http://www.google.com.br/advanced_search?hl=pt-BR
1.5. Considerações Finais
O acesso à informação é cada vez mais intenso e abrangente. Entretanto, fazer uma
pesquisa acadêmica ainda é uma tarefa árdua e que exige muita dedicação e empenho
do pesquisador.
Os 15% de respondentes da pesquisa representam uma amostra de êxito limitado.
Representa uma proporção do universo pesquisado muito pouco representativo. No
entanto, essa proporção é, em via de regra, um percentual que normalmente uma
pesquisa acadêmica obtém de retorno, pois o estímulo à participação se dá por vontade e
interesse do respondente e. a tecnologia da informação não conseguiu eliminar esse
entrave na vida acadêmica. As facilidades da internet têm auxiliado o desenvolvimento
de referencial teórico e possibilitam um intercâmbio de conhecimento imenso, entretanto
o tempo e disposição das pessoas para responderem a expectativa de um pesquisador
acadêmico não denotam diferença de outros métodos de pesquisa de campo. Quanto à
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pesquisa por correio eletrônico, transparece à distância entre remetente e destinatário. A
falta de contato personalizado pode ser um dos fatores negativos. Por outro lado, de que
forma um mestrando ou doutorando poderia fazer uma pesquisa de âmbito nacional, por
exemplo?
O processo de coleta de dados desta pesquisa teve como alvo pessoas relacionadas à
tecnologia de informação. Apesar das pessoas serem questionadas a respeito de uma
ferramenta de trabalho, foi problemático conseguir a resposta dos 46 questionários. Esse
fato evidencia que a pesquisa telemática tem seus atrativos pela facilidade de endereçar
a inúmeros destinatários com o auxílio da cópia carbono. Obter êxito é a meta, conseguir
que as pessoas simplesmente não deletem a mensagem exige criatividade, tenacidade,
ousadia e uma boa dose de persistência do remetente, pois a facilidade de deletar é
executada por um simples toque, e este elimina a possibilidade de alcançar o objetivo
traçado. É a facilidade tecnológica da não comunicação.
Atualmente é possível se estender uma pesquisa acadêmica contendo questionários via
website. Em outros termos, pode-se inserir uma pesquisa por meio de uma enquête num
site ou um link. Por intermédio de uma base de dados armazenada com as respostas dos
internautas-respondentes pode-se gerar uma planilha do excel. Dessa forma, é possível
interagir com os principais softwares estatísticos existentes no mercado e eliminar o
retrabalho de redigitação de resultados e, conseqüentemente, possíveis erros de
digitação. Também é possível se utilizar ferramentas do marketing digital (banners,
propaganda via URL, promoções e eventos) para divulgar a pesquisa proposta. No
entanto, é bom salientar que a internet é um meio de publicação e como tal deve-se ter
o cuidado de mencionar as fontes usadas e, dependendo do conteúdo, solicitar
autorização do autor, principalmente tratando-se de um trabalho acadêmico.
Referência Bibliográfica
BIBFINDER:
A
COMPUTER
SCIENCE
BIBLIOGRAPHY
MEDIATOR.
Disponível
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