Avaya IPO 500

Avaya IPO 500
Aplicações Avançadas I (VoiceMail Pro)
Sérgio Tani, Sales Engineer | Westcon
Agenda
• Essential Edition x Preferred Edition
• Capacidades
• Ouvindo o E-mail
• Meet-me conferencing
• Posição na Fila e Expectativa de
tempo de espera
• Gravação e ContacStore
Essential Edition ou Preferred Edition?
Algumas diferenças
Facilidade
Preferred Edition
VoiceMail Pro
Essential Edition
Embedded Voice Mail
Hardware
Servidor externo
Compact Flash Card
Quantidade de caixas
postais
IPO 500 cria automaticamente uma caixa postal
por usuário ou grupo de busca no sistema
Armazenamento de
mensagens
1MB por minuto até
limite do disco
Até 15 horas
Canais simultâneos
Até 40 canais
Até 4 canais (*)
Unified Messaging
Sim
Não
Integração com Exchange
Sim
Não
Atendimento automático
Sim
Sim
Gravação de chamadas
Sim
Não
VoiceMail Pro
Capacidades
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Escalável 4-40 portas
Auto-Atendimento Avançado
Número Pessoal e controle remoto
Múltiplas Saudações pessoais
Lista de Contatos
Mensagens Broadcast para grupos
Suporte para múltiplas línguas
Deteção Automática de fax e re-direcionamento
Voicemal Visual
Re-roteamento para até 5 números- Garantindo que a
mensagem seja entregue a tempo
• Portas Reservadas - Otimizando gravação e voicemail
• Gerenciamento de Fila remotas para grupos distribuídos.
Simplificando o dia-a-dia do usuário
Voicemail Visual
•
Interface visual
• Simples de usar
• Usuário guiado através
de menus
• Menor custo com
Treinamentos
VoiceMail Pro
Sempre em contato com seu Cliente
Chamada entrante
VoiceMail Pro
ISDN
Alerta Via Email/Locais
Remotos
VoiceMail Pro
atende a
chamada se não
houver resposta
Alerta Via Email/Residência
No escritório:
•
LED no terminal
•
Alerta no Phone Manager
•
Email com Outlook
Escolha de notificações (Phone Manager, LED,
email) permitindo que você nunca perca uma mensagem
importante
Sincronização do email com Integrated Messaging Pro
VoiceMail Pro
Auto-Atendimento
• Oferece o atendimento da chamada
durante horas de alto tráfego ou fora
do horário comercial.
• Digite pelo Nome:
Permite ao usuário digitar a
extensão/departamento que
procuram,pelo nome
• Digite pelo Número:
Permite ao usuário digitar a
extensão/departamento que
procuram,pelo número
• Permite ao usuário ouvir anúncios ou
mensagens informativas(Ex: Horário
comercial)
• Simples de implementar dada a
interface intuitiva baseada em
windows (importar / exportar o Fluxo
da chamada)
Aumentando a produtividade do Usuário
VoiceMail Pro – “Ouça o Email”
•
Chamada
•
VoiceMail Pro
Chamada ao celular
Ouvir o email (Licença de TTS
adicional)
Rede
Network
VoiceMail Pro
atende a chamada
se não há
resposta
No escritório:
LED no terminal
Alerta no Phone Manager
Email com Outlook
• Escolha para a notificação do Voicemail
• Sincronização com Exchange/Outlook
• Responda o email com uma mensagem de voz
Benefícios
Importantes
Resposta Rápida
Aumento
Produtividade
Aumento Mobilidade
Meet-Me Conferencing
Favor digite a
senha da
Conferência
Rio de Janeiro
Gerente de Compras
VoiceMail Pro
ISDN
T1 / E1 / IP
São Paulo
Fornecedor
Diretor de Vendas
Funcionário Móvel
Funcionário Remoto
• Não requer equipamentos de conferência adicionais
• Simples de usar (somente digitar o número da conferência)
• VoiceMail Pro possibilita o código de acesso
VoiceMail Pro – Call Queuing
• Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de
resposta (Estimated Time to Answer (ETA))
• Agentes livres podem trabalhar em Campanhas
• Interface Intuitiva baseada em Windows
• Gravação para emergência e treinamento
•
•
Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…
Ativado manualmente por agente
Avaya IP Office
Rede Pública
Prioridade da
fila
IP Office
Voicemail
Pro
Phone
Seja BemCaller
Vindo à
Avaya,sua chamada
será atendida em
Você é a 3 pessoa na
breve
fila de vendas e será
atendido em 30
segundos
VoiceMail Pro – Gravação
•
•
•
•
Gravação na caixa postal do usuário (default)
Gravação em um drive da rede ou numa base de dados externa (alternativamente)
Gravação automática ou manual
Gatilhos para gravação automática: baseado em Caller ID, baseado em Código de
contas, rotas específicas de entrada de chamadas, chamadas de ou para um
determinado usuário em específico, etc.
• ContactStore
Obrigado!
Sérgio Tani
Sales Engineer | Westcon
[email protected]