Consórcio Nacional Volkswagen Manual do Sistema CCO

Transcrição

Consórcio Nacional Volkswagen
Manual do Sistema CCO
CONSÓRCIO - Pessoa Física
CCO CONSÓRCIO
CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE
Histórico do Documento
Tipo de Norma:
Número:
Departamento Responsável:
Data de Implantação:
Data de Revisão:
Manual Operacional
18
Crédito ao Varejo
10/01/06
10/01/07
Histórico das Revisões
Data
Janeiro/06
Versão
1.0
Descrição
Elaboração do manual
Manual do Sistema CCO Consórcio PF
Organização de Processos – Janeiro/06
Autores
Regina Campanella / Bruno
Andraus
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ÍNDICE
1 – APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 4
1.1
- OBJETIVOS ................................................................................................................ 5
1.2
- PÚBLICO ALVO .......................................................................................................... 5
1.3
- BENEFÍCIOS .............................................................................................................. 5
1.4
- DEFINIÇÃO DE SIGLAS E ABREVIATURAS ............................................................ 6
1.5
- OPERAÇÕES ENVOLVIDAS ..................................................................................... 6
2 – VISÃO GERAL DO SISTEMA ............................................................................................. 7
2.1
- ACESSANDO O SISTEMA CCO ..................................................................................7
2.2
- FICHA CADASTRAL ELETRÔNICA CONSÓRCIO .....................................................9
2.2.1 - DADOS PESSOAIS .........................................................................................11
2.2.2 - DADOS DO CÔNJUGE ...................................................................................13
2.2.3 - DADOS FINANCEIROS ...................................................................................14
2.2.4 - DADOS DO VEÍCULO .....................................................................................15
2.2.5 - DADOS DA OPERAÇÃO ................................................................................16
2.2.5.1 - OPÇÃO DE CRÉDITO ......................................................................18
2.2.5.2 - AMORTIZAÇÃO DE LANCE .............................................................19
2.3
- DEVEDOR SOLIDÁRIO .............................................................................................20
2.4
- ACOMPANHAMENTO DE PROPOSTAS ...................................................................21
2.5
- IMPRESSÃO DE DOCUMENTOS .............................................................................23
3 – ANEXOS .............................................................................................................................27
3.1
- FICHA CADASTRAL ...................................................................................................27
3.2
- CAPEANTE ..................................................................................................................29
3.3
- TERMO DE RESPONSABILIDADE .............................................................................30
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1- Apresentação
O Consórcio Nacional Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os
significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós
acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu
trabalho e incrementar suas vendas.
A Central de Crédito On-line Consórcio está disponível para todas as Concessionárias
Volkswagen. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de
informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é sofisticada e
que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso com rapidez,
simplicidade e segurança.
Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipes de venda com maior poder de
negociação, pois o preenchimento da Ficha Cadastral Eletrônica é simples e a resposta
da análise de crédito é rápida.
Conheça as vantagens da Central de Crédito On-line do Consórcio Nacional
Volkswagen.
O que era bom, agora ficou melhor...
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1.1- Objetivos
O objetivo da Central de Crédito On-line é proporcionar um canal eficiente de
comunicação entre Concessionárias e o Consórcio Nacional Volkswagen, possibilitando
o envio das propostas de crédito de cotas contempladas à Mesa de Operações do
Consórcio Nacional Volkswagen.
A análise de crédito será realizada com muita agilidade a partir do recebimento da
proposta, pois o sistema fará todas as consistências e as pesquisas de restrições
financeiras automaticamente. Se a proposta for aprovada, o sistema permitirá a
impressão do contrato de alienação sem que haja necessidade de nova digitação dos
dados da proposta, bem como dos dados cadastrais.
1.2 - Público Alvo
Equipes de Campo do Consórcio Nacional Volkswagen e Equipes de Vendas das
Concessionárias.
1.3 - Benefícios
Automatização da entrada de propostas de crédito e da resposta da decisão do
crédito ao DN, minimizando o uso, envio e recebimento de malotes ou correios;
Facilidade no preenchimento da Ficha Cadastral, possibilitando a impressão online;
Eliminação do preenchimento dos formulários (opção de crédito, amortização de
lance e declaração de ciência) que foram inclusos na Ficha Cadastral;
Agilidade na análise de crédito;
Evitar retrabalho da emissão do Contrato de Alienação, da Ficha Cadastral e do
Aditamento;
Simulação e inclusão da amortização de lance e da opção de crédito;
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Criação de um canal de comunicação com a Concessionária, disponibilizando
informações sobre os “status” da análise e possíveis pendências.
1.4 – Definições, Siglas e Abreviaturas
ACAP – Aprovação de Crédito e Autorização de Pagamento
AIC
- Depto da Matriz de Auditoria Interna e Complience
CCO - Central de Crédito On-line
CNPJ - Cadastro Nacional Pessoa Jurídica
CPF - Cadastro de Pessoa Física
DC
- Dígito de Controle
DN
- Dealer Number / Concessionária
NF
- Nota Fiscal
PCR - Sistema de Propostas de Crédito
UF
- Unidade Federativa
1.5 – Operações Envolvidas
Esta ferramenta de crédito on-line está disponível para o produto Consórcio,
modalidade “Estoque das Concessionárias”.
As modalidades de ACAP, Varejamento e Cessão de Direitos e Obrigações não estarão
disponíveis no sistema CCO nesta primeira fase.
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2 - Visão Geral do Sistema
2.1- Acessando o sistema CCO
Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador)
possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior
para visualização e impressão dos documentos.
Através do site www.bvwonline.com.br você terá acesso ao sistema CCO Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando
CPF e senha para acesso.
Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir)
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Antes do primeiro acesso, o usuário deverá imprimir o Termo de Responsabilidade,
disponível no sistema CCO, para que o titular da Concessionária assine e reconheça
firma de sua assinatura em Cartório. O modelo deste Termo de Responsabilidade
encontra-se no final deste manual.
Nota: Este termo é dispensável para as Concessionárias que ja fazem uso do
sistema CCO ou do Atendimento Eletrônico.
O Termo de Responsabilidade deverá ser encaminhado, caso necessário, através do
Representante de Campo que atende o DN, para o Supervisor de Assuntos
Administrativos da Filial responsável, conforme já é feito no site de atendimento à
Concessionária.
O Supervisor de Assuntos Administrativos encaminhará o Termo de Responsabilidade
para AIC (Auditoria Interna e Complience) na matriz do Consórcio Nacional
Volkswagen.
Após recebimento do Termo de Responsabilidade,
AIC fornecerá a senha para a
Concessionária, que será enviada, ou pelo malote, ou ao Representante de Campo da
Filial.
A partir do recebimento da senha oficial, a Concessionária estará apta a utilizar o
sistema Central de Crédito On-line.
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2.2 – Ficha Cadastral Eletrônica Consórcio
Clicando no próprio item “Ficha Cadastral”, o usuário terá acesso a ficha cadastral
eletrônica consórcio PF.
Esta opção apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar alguns dados
antes de preencher a ficha cadastral com os dados dos clientes.
Importante:
Na Ficha Cadastral, os campos com asterisco ( * ) são de preenchimento
obrigatório.
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É necessário informar alguns dados iniciais.
Proposta nº:
Será gerado automaticamente pelo sistema;
CPF Vendedor:
Preenchimento facultativo;
Vendedor:
Produto:
Obrigatório – selecione “Consórcio”;
Tipo:
Obrigatório – selecione “Contemplação”;
Identificação:
Obrigatório–selecione “Cliente” ou “Devedor Solidário”;
Grupo:
Preenchimento obrigatório;
Cota:
DC:
Preenchimento obrigatório.
A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para
o
preenchimento dos campos faltantes da Proposta de Crédito, clicando em uma das
opções apresentadas:
Dados Pessoais;
Dados do Cônjuge;
Dados Financeiros;
Dados do Veículo;
Dados da Operação.
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2.2.1 – Dados Pessoais
O preenchimento deste item é muito importante, pois a análise de crédito está baseada
em algumas informações desta tela.
CPF cliente:
Trazido automaticamente pelo sistema;
Nome completo:
RG:
Órgão expedidor:
Data nascimento:
Sexo:
Estado civil:
Nº dependentes:
Filiação Mãe:
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Nacionalidade:
Naturalidade:
UF:
CEP:
Endereço:
Nº:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
DDD / Telefone:
DDD / Celular:
E-mail:
Tipo de residência: Preenchimento obrigatório;
Tempo de residência:Preenchimento obrigatório.
Endereço Comercial
CEP:
Endereço:
Nº:
Complemento:
Bairro:
Cidade:
Estado:
Preenchimento facultativo.
Referências Bancárias
Nº Banco:
Agência
Nº Conta Corrente:
Tempo de C/C:
Preenchimento facultativo.
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2.2.2 – Dados do Cônjuge
Esta tela ficará disponível para preenchimento somente quando for escolhida a opção
“casado” na tela “Dados Pessoais”.
Nome cônjuge:
Preenchimento Obrigatório;
CPF cônjuge:
Data nascimento cônjuge:
CNPJ empresa cônjuge:
Preenchimento Facultativo;
Empresa onde trabalha cônjuge: Preenchimento Facultativo;
Renda mensal cônjuge:
Outras rendas cônjuge:
Data admissão cônjuge:
Profissão cônjuge:
Cargo Cônjuge:
Preenchimento Facultativo.
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2.2.3 - Dados Financeiros
Nesta opção, o usuário deverá preencher algumas informações de importância
fundamental para a análise de crédito.
CNPJ empresa
Nome da empresa
Renda mensal
Outras rendas
Profissão
Data de admissão
Cargo
Funcionário VW
Telefone Comercial: Preenchimento Facultativo.
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2.2.4 – Dados do Veículo
As informações inseridas nesta tela referem-se ao veículo que será faturado pela
Concessionária Volkswagen.
Categoria:
Marca:
Modelo:
Versão:
Ano fabricação:
Ano modelo:
Preenchimento Obrigatório.
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2.2.5 – Dados da Operação
As informações inseridas nesta tela referem-se aos dados do negócio.
Plano:
Série:
Prazo:
Espécie:
Bem básico:
Assembléia:
Tipo:
Cobertura de Lance:
No caso de contemplação por lance, o sistema
trará este campo automaticamente. Caso o
lance não seja coberto, a análise de crédito não
garantirá a contemplação.
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Valor do lance:
Valor recebido de lance:
Valor crédito assembléia:
Status Liberação do bem:
Valor NF:
Parcela a vencer:
Módulo faturamento:
Valor parcela:
Total saldo devedor:
Total pago:
Valor crédito atual:
Comprometimento de renda:
Último pagamento:
1º Inadimplemento:
Trazido automaticamente pelo sistema.
Nota:
No caso de contemplações por sorteio, o contrato só estará disponível para impressão
após a assembléia, não podendo haver faturamento do bem antes desta data. O
mesmo acontecerá para casos de lance não coberto e parcela em atraso, o contrato só
estará disponível após a cobertura do lance e a baixa da parcela em atraso.
Campo “Comentários”
Inclua neste campo dados que podem auxiliar na avaliação do crédito e que não
constam no sistema CCO. Após preenchimento de todos os campos necessários, clique
em “incluir” a proposta. Neste momento, a proposta já será direcionada para a Mesa de
Crédito.
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2.2.5.1 – Opção de Crédito
Caso a opção de crédito não seja trazida automaticamente do sistema, simular e incluir
no campo abaixo a opção do cliente, que poderá ser Parcial ou Total com Rateio.
É nesta tela que são feitas simulações e inclusões da opção de crédito. As simulações
podem ser realizadas para cotas de consórcio do Plano Leve, contempladas por lance
ou sorteio.
O usuário efetivará a simulação no botão “Incluir Simulação”, conforme abaixo:
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2.2.5.2 – Amortização de Lance
Caso a amortização de lance não seja trazida automaticamente do sistema, simular e
incluir no campo abaixo a opção do cliente, que poderá ser por ordem Direta, Inversa,
Linear ou Mista.
É nesta tela que são feitas simulações e inclusões da amortização de lance. As
simulações podem ser realizadas para as cotas de consórcio do Plano Flexível,
contempladas por lance.
O usuário efetivará a simulação no botão “Incluir Simulação”, conforme abaixo:
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2.3 - Devedor Solidário
Quando for necessária a inclusão de um devedor solidário de uma proposta já
analisada, o sistema trará uma nova ficha cadastral para inclusão dos dados do
devedor solidário.
Para isto, selecionar o produto “consórcio”, a identificação “devedor solidário” e incluir o
nº da proposta principal no campo “Cód. Proposta”.
Iniciar o preenchimento das telas “Dados Pessoais” e “Dados Financeiros” com as
informações do devedor solidário. Ao final, clicar em incluir e aguardar a resposta da
análise de crédito.
Nota:
O preenchimento do nº da proposta é essencial para a vinculação da proposta principal
à proposta do devedor solidário.
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2.4 - Acompanhamento de Propostas
A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as
propostas incluídas e enviadas ao Consórcio Nacional Volkswagen para análise de
crédito.
Basta clicar na figura ou no menu “Acompanhamento de Propostas”.
Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de
consórcio, podendo, a qualquer momento, ser verificado o seu status.
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Visando facilitar o acompanhamento das propostas de crédito pelo usuário, foram
disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta.
Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisa que melhor atendam
suas necessidades.
Preenchidos os campos para consulta e determinado o status para a pesquisa, o
sistema apresentará as propostas de crédito com o status solicitado.
Para
efetuar
nova
pesquisa
com dados
atualizados
clique no
botão “OK”
Para imprimir a resposta de crédito, basta clicar no status da proposta.
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2.5 - Impressão de Documentos
Quando a proposta consultada estiver com status de pré-aprovada, o usuário deverá
clicar no número dessa proposta para que possa complementar as informações
faltantes e solicitar então a impressão do contrato de alienação.
Como mencionado no início desse manual, não será necessária a digitação de todos os
dados da ficha do cliente (proposta) para a confecção do contrato e demais
documentos, apenas alguns dados adicionais.
Na tela de “Acompanhamento de propostas”, selecione a proposta que deseja imprimir
os documentos. Clique no número da proposta:
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A seguinte tela será apresentada:
Digite os seguintes dados adicionais para impressão do contrato de alienação:
Chassi do veículo;
Número da Nota Fiscal;
Cor do veículo;
Data do contrato – não poderá ser inferior à data da contemplação;
Data da Nota Fiscal - não poderá ser inferior à data da contemplação.
Estarão disponíveis os seguintes documentos para impressão:
Contrato de Alienação;
Contrato de Aditamento (Conhecido como Anexo ao Quadro nº 2) – ficará
disponível quando mais de um bem for cadastrado;
Capeante;
Ficha Cadastral Consórcio.
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Para imprimir o capeante, clicar no status da proposta, conforme abaixo:
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Caso queira incluir outros bens, clique em “Editar”:
O sistema abrirá campos para digitação dos dados dos outros bens.
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3 - Anexos
3.1 – Ficha Cadastral
2
1
3
4
Pág. 27 de 31
A nova Ficha Cadastral será preenchida automaticamente pelo sistema, sendo
necessário apenas assiná-la. Os novos campos contemplam:
(1) o formulário para a opção de amortização de lance;
(2) o formulário para a opção de crédito;
(3) declaração de ciência para pagamento de taxas.
Importante:
O cliente deverá assinar os campos da Ficha Cadastral, conforme as condições abaixo:
Plano
Flexível
Normal
Leve
Contemplação
Por sorteio
Por lance
Por sorteio / lance
Por sorteio / lance
(1)
Amortização
de Lance
(2)
Opção de
Crédito
X
X
(3)
Declaração
de Ciência
X
X
X
X
(4)
Ficha
Cadastral
X
X
X
X
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3.2 – Capeante
Os
documentos
relacionados
neste quadro, devem ser enviados
para Administração de Consórcio
(CPI 8021), para pagamento do
crédito.
Este campo conterá informações
sobre parcelas em atraso e lances
não cobertos.
Atentar para as observações
descritas neste campo !!
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3.3 – Termo de Responsabilidade
Este Termo encontra-se na tela de identificação do sistema CCO, conforme abaixo:
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TERMO DE RESPONSABILIDADE
A empresa ________________________________________________, inscrita no CNPJ sob o
nº _________________________________, doravante denominada USUÁRIO, com sede na
__________________________________________,
na
cidade
de
________________________,
estado
de
_________________________________,
CEP____________, n.º ______, Bairro ____________, através de seu representante legal,
___________________________________, portador do RG n.º _________________
SSP/____, inscrito no CPF/MF sob o n.º _____________________________, residente e
domiciliado à _______________________________________________________________,
n.º
___________,
bairro
_______________________,_na
cidade
de
_____________________________, estado de _________________________, está ciente de
que a SENHA individual a ser fornecida pelo Banco Volkswagen S.A e Consórcio Nacional
Volkswagen Ltda., doravante denominada VOLKSWAGEN, para fins de utilização do sistema
de Atendimento Eletrônico via Internet é de sua total responsabilidade, e compromete-se com o
correto gerenciamento das senhas de acesso, com a utilização correta de seus Recursos por
todos os seus funcionários, assim como demais responsabilidades contidas nesse Termo.
A utilização do SISTEMA, bem como a disponibilização da SENHA está condicionada à
concordância das condições estabelecidas neste TERMO.
DA DISPONIBILIZAÇÃO DE RECURSOS
Os recursos disponibilizados pela VOLKSWAGEN ao USUÁRIO terão como objetivo viabilizar o
acesso ao sistema de Atendimento Eletrônico via Internet, por meio de senha previamente
liberada ao USUÁRIO pela VOLKSWAGEN.
DA CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES
O USUÁRIO obriga-se por si, seus profissionais, funcionários e/ou pessoal subcontratado, a
manter absoluto sigilo sobre as operações, dados, materiais, informações e documentos da
VOLKSWAGEN que tenha ciência ou acesso ou que lhe venha a ser confiado por qualquer
razão, assim como não estará autorizada a divulgação das informações disponibilizadas ao
USUÁRIO, devido ao seu caráter restrito.
DAS RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
O USUÁRIO assume a inteira responsabilidade sobre a guarda e sigilosidade dos documentos
e informações disponibilizados pela VOLKSWAGEN e com o correto gerenciamento das
senhas de acesso, responsabilizando-se, por si, seus empregados, prepostos ou pessoal
subcontratado pelos danos e prejuízos decorrentes da divulgação indevida das informações
e/ou deterioração ou extravio dos documentos.
São Paulo, ____ , ____________________ de 2.00__ .
Assinatura Representante legal da empresa – Usuário
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