relatório pós-evento - Converge Comunicações
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relatório pós-evento - Converge Comunicações
RELATÓRIO PÓS-EVENTO 24 e 25, Junho 2013 O EVENTO 24 e 25, Junho 2013 RESUMO A 8ª edição do Seminário Call Center + CRM reuniu em dois dias, na sede da Amcham, em São Paulo, grande número de executivos e especialistas das áreas de atendimento e relacionamento com consumidor de empresas usuárias e fornecedores. Participaram dos painéis diretores dos maiores contact centers do pais, Contax e Atento, grandes usuários como TIM , Oi, GVT, BB-Mapfre, TAM, e NET. Eles discutiram um tema importância fundamental para o setor, que é projeto da lei da terceirização da mão de obra, que hoje traz uma insegurança jurídica para operadoras de Telecom, de TV por assinatura, bancos, financiarias, seguradoras e empresas de cartões, entre outras. Hoje o setor é responsável pela geração de empregos diferenciados, como primeiro emprego e pessoas portadores de deficiência. e como a inovação está permitindo aos grandes contact centers melhorarem os processos de atendimento ao consumidor O seminário contou com palestras de especialistas e usuários relevantes sobre temas inovadores, como Big Data no setor de atendimento, uso de APPS para relacionamento, social CRM, robotização, voice-recognition, etc. Ele contou ainda com uma grade de workshops, onde os usuários puderam conhecer as mais recentes ferramentas e soluções voltadas para toda a cadeia de valor de ambos os setores. Na área de exposição os visitantes puderam tomar contato e assistirem demonstração de fornecedores de serviços de contact center, de software de relacionamento e redes sociais e produtos de comunicação. NÚMEROS ANÁLISE QUANTITATIVA 24 e 25, Junho 2013 250 participantes 34 palestrantes Patrocínio e apoio: 15 empresas J O R N A L P RO PA G A N D A & M A R K E T I N G - E D I TO R A R E F E R Ê N C I A PÚBLICO PERFIL DOS VISITANTES 24 e 25, Junho 2013 ATIVIDADE 1% 2% 1% Usuários Fornecedor de Equipamentos e Serviços de Telecom e TI Operadora de Call Center 1% 0% 2% CARGO 4% GERENTE PRESIDENTE/ VP/ DIRETOR ANALISTA 1% Operadora/Fixa/Movel 7% 28% 8% Consultoria Mídias Digitais/ Agência e Veículo Imprensa 8% 10% 22% 12% 5% Associação/Governo 9% 36% IMPRENSA 15% TÉCNICO Prestador de Serviço Autônomo Educação Broadcast Provedor de Rede CONSULTOR ADVOGADO 28% ESPECIALISTA GALERIA 24 e 25, Junho 2013 Clique para visualizar nossa galeria de fotos no Flickr FOTOS DO EVENTO GALERIA 24 e 25, Junho 2013 Clique para visualizar nossa galeria de fotos no Flickr FOTOS DO EVENTO GALERIA 24 e 25, Junho 2013 Clique para visualizar nossa galeria de fotos no Flickr FOTOS DO EVENTO GALERIA 24 e 25, Junho 2013 Clique para visualizar nossa galeria de fotos no Flickr FOTOS DO EVENTO PALESTRANTES 24 e 25, Junho 2013 ADRIANO LOPES ALAN DANIEL DIAS ALEXANDRE MARTIR ALEXANDRE TRINDADE ALMIR MUNHOZ ANA MARIA MOREIRA MONTEIRO BRÁULIO MEDINA CARLOS ALBERTO FRÓES LIMA CARLOS VASCONCELOS CECÍLIA TEIXEIRA CELSO TONET CLAUDIA PIRES CLAUDIA VIEGAS DANIEL GOTILLA DANIEL SOUZA EDISON KINOSHITA ENIO KLEIN GRACIEL S BARBIERI JARBAS NOGUEIRA JIMMY CYGLER JOÃO PEDRO CAVALCANTI SANT’ANNA LUIZ CARLOS WILKE MARCELO PIMENTA MARCELO RIVANI MARCO NORCI SCHROEDER MIRIAM BRETZKE PAUL BULLETT PEDRO SILVEIRA REGIS NORONHA RENATA PAIVA RODRIGO CARNEIRO SERGIO SCHUINDT TOPÁZIO SILVEIRA NETO VALTER JAGOSICH JUNIOR ZOOM ORACLE DDCOM SYSTEMS TM BRASIL SINTETEL/ FENATTEL GRUPO AM3 UBERVU KNBS TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA COLLAB VERINT NET SERVIÇOS GRUPO BB E MAPFRE LCA CONSULTORES MOBICARE PITNEY BOWES GVT SALESWAY IBM BRASIL ABT PROXIS OI SAMU LABORATORIUM PROJETOS INOVADORES MR CONSULTORES CONTAX BRETZKE VICE-PRESIDENTE INTERACTIVE INTELLIGENCE ATENTO TAM VISUALCUE KPMG ABT ASPECT DIVULGAÇÃO ONLINE 24 e 25, Junho 2013 Modelo de e-mail marketing e banner web. Período de veiculação: Abril / Junho 2013 DIVULGAÇÃO IMPRESSO 24 e 25, Junho 2013 Anúncio veiculado no jornal Propaganda & Marketing ABRA AS PORTAS PARA NOVOS CLIENTES. Seu canal de relacionamento pode ser a chave desta questão. Venha para o 8° Seminário Call Center IP + CRM e fique por dentro das tendências e transformações do setor que conversa diretamente com seu público. Aprenda a reter e fidelizar clientes com a implantação de estratégias de marketing, relacionamento e atendimento no seu Contact Center. 8 a EDIÇÃO CONFIRA ALGUNS TEMAS: • INOVAÇÃO COMO ELEMENTO PARA APRIMORAR AS RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR • 3,6 SEGUNDOS… O CONTACT CENTER DE PRÓXIMA GERAÇÃO • O COMPORTAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR • COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM SUA MARCA? PATROCÍNIO DIAMANTE 24 E 25 DE JUNHO, 2013 AMCHAM, SÃO PAULO-SP PATROCÍNIO GOLD PATROCÍNIO SILVER PATROCÍNIO BRONZE INSCREVA-SE PATROCÍNIO VIP APOIO OFICIAL 0800 77 15 028 [email protected] APOIO PATROCINE TECHNO PARTNER PARCEIROS DE MÍDIA J O R N A L P RO PA G A N D A & M A R K E T I N G - E D I TO R A R E F E R Ê N C I A PROMOÇÃO REALIZAÇÃO 55 11 3138.4623 [email protected] CLIPPING 24 e 25, Junho 2013 REPERCUSSÃO NA MÍDIA Foram publicadas sobre o Seminário Call Center IP + CRM: • 44 matérias em veículos online; (*) Este relatório contém matérias publicadas até o dia 05/07/2013 CLIPPING 24 e 25, Junho 2013 DESTAQUES CLIPPING 24 e 25, Junho 2013 DESTAQUES CLIPPING 24 e 25, Junho 2013 DESTAQUES COMENTÁRIOS 24 e 25, Junho 2013 PESQUISA DE SATISFAÇÃO 24 e 25, Junho 2013 REALIZAÇÃO