Antonio_Marchese_Outback_-_08-09
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Antonio_Marchese_Outback_-_08-09
26 Horizontes BeloHorizonte,segunda-feira,8.9.2014 HOJEEMDIA hojeemdia.com.br COMUNICAÇÃO& MARKETING CLIENTES FIÉIS > Outback Steakhouse é uma das dez empresas mais bem avaliadas pelos consumidores em pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em parceria com a revista Exame Antonio Marchese é formado em Engenharia Civil pela Escola Politécnica, com especialização em Marketing pela ESPM e pós-graduação em Administração de Empresas pela FGV-SP. Já atuou na área de marketing em empresas de alimentação e serviços. Hoje, é diretor de marketing do Outback. Em entrevista, Antonio conta sobre as ações de relacionamento da empresa com o cliente e a expansão da marca em Minas Gerais. OO u t b a c k Steakhouse, recentemente, ficou entre as dez empresas mais bem avaliadas pelos consumidores em pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) em parceria com a revista Exame. Quais as ações a empresa desenvolve para manter um relacionamento saudável com o consumidor? Qual a sua importância? Basicamente, entregamos diariamente o que prometemos aos clientes: comida farta de sabor marcante, atendimento descontraído e de qualidade e um ambiente acolhedor. Além disso, o Outback Steakhouse possui um departamento interno de comunicação responsável pelo atendimento e relacionamento com o cliente. Hoje, o nosso resultado é muito positivo. Conseguimos rastrear todas as questões levantadas por nossos clientes, responder e registrar. Em pesquisas internas, o Outback, atualmente, tem 94% de aprovação. A rede está ampliando a sua presença em Minas Gerais. Em BH, por exemplo, mais dois restaurantes foram inaugurados nos últimos anos. Por que investir no mercado mineiro? Há previsão de expandir a marca para o interior? Por quê? ENTREVISTA ANTONIOMARCHESE GuilhermeGuerra [email protected] RÁPIDAS DiálogoIVE No dia 12 de setembro, no Teatro do Icbeu em Belo Horizonte, jornalistas e profissionais da comunicação de Belo Horizonte terão a oportunidade de participar de um diálogo internacional sobre a mídia e seus impactos na sociedade. O evento é promovido pela rede internacional Images and Voices of Hope (IVOH), conhecida no Brasil como Imagens e Vozes de Esperança (IVE), com o apoio do Grupo Minas Marca, Centro Universitário Una, Sindicato dos Jornalistas de Minas Gerais e da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje). A entrada é franca. Mais informações: ivebrasil.wordpress.com. Tecnologianos negócios DIVULGAÇÃO O Sindicato das Agências de Propaganda do Estado de Minas Gerais (Sinapro – MG) promoveu, na última terça-feira, 2/9, uma palestra sobre Tecnologias nos Negócios. O evento, voltado para as agências filiadas, contou com a apresentação feita pelo diretor regional da empresa Gartner, Celso Chapinotte. A Gartner é a maior empresa privada do planeta em pesquisas e aconselhamentos em relocação à aplicação das tecnologias nos negócios. Segundo André Lacerda, presidente do Sinapro-MG, esse evento é apenas o primeiro de outros que virão ainda este ano, promovidos pela entidade, para trazer conhecimento ao mercado. PrêmioOcto As inscrições para participar do Octo – o Prêmio da Estratégia – estão na reta final. As empresas interessadas devem enviar o seu case até o dia 15 de setembro por meio do site premioocto.com.br. As inscrições são gratuitaspara todas as categorias. O prêmio é uma iniciativa do Grupo Minas Marca e tem como objetivo valorizar as ações estratégicas desenvolvidas por empresas mineirasque atuam nos segmentos daIndústria, do Comércio, de Serviços (público e privado), e ainda prestigiar as estratégias das micro e pequenas empresas e ONGs/ Associações que compõem o mercado. ProBrasilrompecomRicardo Eletro Apostamos no mercado mineiro por sua expressividade. É uma região em franco crescimento, que concentra grandes investimentos e uma população ávida por novidades, com bom poder aquisitivo e potencial econômico. Além disso, também fomos muito bem recebidos por aqui. Questões como essas são como um indicador para nós, além de uma análise econômico-financeira para a decisão de chegar ou continuar expandindo em determinada região. Temos plano de inaugurar uma unidade em Uberlândia, até o final do ano. Recentemente, nossa atuação no interior do Estado de São Paulo se mostrou um acerto. Por isso, iniciaremos nossa expansão pelo interior de Minas Gerais e Uberlândia possui um perfil econômico muito interessante para o início dessa empreitada. Quais as estratégias de comunicação e marketing desenvolvidas pela empresa? Nossa estratégia está baseada em algumas frentes principais, como inserções de rádio, mídia nos elevadores, mídia impressa e canais fechados. Digital também é parte fundamental da estratégia, temos uma programação bastante ativa para as redes sociais, nas quais temos um público muito engajado, nosso Instagram tem milhares de fotos através da hashtag #MomentoOutback e no Facebook são cerca de 3 milhões de fãs. Devido a presença da rede por todo o território nacional, há um plano personalizado de ações locais nas regiões que atuamos, com presença não só de mídia, mas em ações institucionais e beneficentes, onde buscamos retribuir às comunidades o acolhimento dos nossos restaurantes. Na plataforma de patrocínios, nosso investimento está concentrado em duas iniciativas. Patrocinamos a Confederação Brasileira de Rugby e o Rally dos Sertões. Além disso, temos uma agência focada na comunicação no restaurante, responsável por todos os materiais do PDV e a nossa assessoria de imprensa. O restaurante é um dos patrocinadores do Rally dos Sertões 2014, evento que teve seu encerramento em Belo Horizonte. Por que aliar a marca a esse evento? É uma estratégia da empresa para reforçar sua imagem em Minas Gerais? Nossa união com o Rally dos Sertões aconteceu pela sinergia que nossa marca possui com a competição. Fizemos as seguintes ações: uma promoção nacional, que já iniciou premiando clientes do Outback com uma viagem à Goiânia para acompanhar a largada do Rally dos Sertões e que entregará duas motos Honda. Uma noite beneficente realizada em um dos restaurantes em prol da S.A.S Brasil – Saúde e Alegria nos Sertões teve renda revertida para as ações realizadas pela instituição. E ainda participamos dos espaços vip do Rally, o Outback Steakhouse foi o responsável pela montagem do buffet. Depois de uma parceria de mais de 10 anos de sucesso, chega ao fim o relacionamento entre a Pro Brasil e a Ricardo Eletro. O motivo do rompimento amigável é que a Ricardo Eletro está passando por uma profunda reestruturação, que inclui a gestão de sua verba publicitária, e a Pro Brasil não aceitou as novas condições comerciais e operacionais oferecidas pela empresa. Vale ressaltar que foi por meio da Pro Brasil que o varejo se abriu para um novo momento, muito mais ousado e diversificado. No período do trabalho, agência e cliente criaram um novo modelo de linguagem para o mercado varejista, hoje copiado indiscriminadamente, o que possibilitou a Ricardo Eletro (leia-se Máquina de Vendas) ser a 2ª maior rede do segmento no país. Produçãode GuilhermeGuerra,diretor geral da MinasMarca