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trendwatching.com é uma empresa de tendências independente e com opinião própria, que examina o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, com insights e ideias práticas para a sua empresa. Para obter tudo que há de mais novo e de melhor, confiamos na nossa rede de centenas de caça-tendências em mais de 120 países do mundo. Trend Briefing de maio 2012: (R)ETAIL (R)EVOLUTION O e-varejo é o varejo, e é online. Agora, as experiências atuais dos consumidores on-line são, naturalmente, diferentes fundamentalmente daquelas durante o início do boom das empresas virtuais: o e-commerce não é mais apenas uma questão de escolha, preço, conveniência, opiniões e avaliações, mas também sobre tudo o que os consumidores procuram em qualquer compra: status, o produto certo e uma experiência convincente. Assim, é o tempo para aprender e lucrar com as mais recentes inovações que estão transformando o e-commerce e, finalmente, remodelando o comportamento de compras. Tanto online quanto offline. Quatro temas surgem: Exatamente como previsto por e-gurus há 15 anos, o ecommerce está mais em alta do que nunca. Tanto eam mercados consolidados, onde os gastos do consumidor estão mudando online, ou em mercados em crescimento onde a urbanização rápida e a crescente penetração da Internet (em celulares) estão criando novos hábitos de compras, os consumidores estão "ecommercing". Algumas estatísticas obrigatórias: • As vendas por e-commerce nos EUA irão crescer 62% até 2016, para USD 327 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de 2012). • As vendas por e-commerce na Europa irão crescer 78% até 2016, para USD 230 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de 2012). • As vendas por e-commerce no Brasil irão crescer 21,9% em 2012, para USD 18,7 bilhões (Fonte: eMarketer, janeiro de 2012). • As vendas por e-commerce na China foram CNY 780 bilhões (USD 124 bilhões) em 2011, um aumento de 66% desde 2010. O e-commerce deverá crescer de 3% do consumo total para 7%, até 2015 (Fonte: IDC, março de 2012). • O mercado de e-commerce da Índia deve crescer para USD 70 bilhões até 2020, a partir de apenas USD 600 milhões em 2011 (Fonte: Technopak Advisors, fevereiro de 2012). #1: E IS FOR EVERYWHERE Sub-tendências existentes como SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW e ON TO OFF / OFF TO ON. #2: (M)ETAIL Sub-tendências existentes como CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT e AT YOUR SERVICE. #3: E(ASY)-COMMERCE Sub-tendências existentes como PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUBSCRIBED e PERFECT PAYMENTS. #4: OH WHAT A WONDERFUL WEB Sub-tendências existentes como NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT e EXCLUSIVE EXPERIENCES. • As vendas por e-commerce na Indonésia deverão crescer de USD 120 milhões em 2010 para USD 650 milhões em 2015 (Fonte: Frost & Sullivan, fevereiro de 2012). Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) consumidores de dispositivos móveis em mercados emergentes, #1: E IS FOR EVERYWHERE mas para manter isso gerenciável para você e para nós, vamos continuar atentos para todos os desenvolvimentos de mcommerce, para outro Trend Briefing! Tesco Homeplus: lojas com Código QR em pontos de ônibus Para os consumidores, o próprio ato de navegar em um site, localizar e, em seguida, comprar um produto específico está dando lugar a um mundo onde o(e)comércio está sempre a apenas um clique (ou um ponto, um toque, ou um swipe) de distância. De fato, o e-commerce está sendo rapidamente acompanhado As "Paredes de compras” de código QR apareceram em toda por "m-" e "t-" comércio (por meio de celular, tablet e TV). Seja parte desde o projeto piloto da Tesco Homeplus na Coréia. Agora, qual for o meio, os consumidores vão usar toda e qualquer a empresa expandiu a iniciativa para 20 pontos de ônibus em tecnologia disponível que os auxilie a encontrar e comprar o Seul, depois de se tornar o aplicativo comercial número um na produto certo, pelo preço certo, de uma maneira que eles gostem. Coréia, com quase um milhão de downloads. Exemplos: Lojas virtuais de Código QR SCREEN CULTURE “CULTURA DA TELA” Nós olhamos para a penetrante SCREEN CULTURE em nossas 12 Tendências Cruciais do Consumidor para 2012. Agora, para os (r)etailers (e-varejistas), qualquer coisa, desde paradas de ônibus até programas de TV, podem ser um ponto de comércio, pois os consumidores estão armados com seus smartphones ou tablets para abraçar aplicações inovadoras e tecnologias para fazer compras onde e quando quiserem*. *Observação: É isso neste Trend Briefing para o m-commerce. Sim, as linhas entre o móvel e online estão ficando mais desfocadas a cada dia, especialmente para os primeiros Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Outras marcas online que estão implementando as lojas incluem Aplicativo para iPad “Assista com eBay” o eBay, tanto em Londres e Nova Iorque, o PayPal em Cingapura, a varejista de moda de luxo Net-a-Porter e a loja on-line do supermercado Ocado. Os varejistas tradicionais, como a Toys"R"Us, Sears e Kmart, bem como fabricantes como a Procter & Gamble também têm implementado essas “lojas”. Com sua combinação vencedora de conveniência, novidade e os baixos custos de configuração, as “paredes de compras” podem ser uma inovação de varejo que irá durar. Glamour & L’Oreal: táxis Fashion O novo aplicativo do eBay para iPad inclui o recurso "Assista Com eBay". Os usuários entram no canal que estão assistindo para ver os itens relevantes disponíveis para compra. Por exemplo, os fãs do esporte assistindo a um jogo podem comprar recordações relevantes das equipes na tela. Durante a New York Fashion Week, a revista Glamour realizou uma parceria com a L'Oreal para permitir que os passageiros que tomarem certos táxis selecionados possam comprar produtos Lancôme que eles viram em destaque em telas de TV dentro ALL THE WEB'S A (SHOP) WINDOW do táxi. “TODA A WEB É UMA JANELA (DE COMPRA)” Não é apenas no mundo offline que os consumidores são capazes de facilmente comprar quase tudo o que encontram [veja o nosso Trend Briefing de fevereiro/março de 2012 sobre POINTKNOW-BUY (APONTE-SAIBA-COMPRE). Online também, cada vez mais as pessoas podem clicar, encontrar e comprar itens que vêem nas imagens ou vídeos*. * Tal como acontece com muitas tecnologias novas, algumas editoras não serão capazes de resistir à tentação de cobrir as suas fotografias e vídeos com anúncios invasivos. Você não precisa que lhe digamos para só inserir links de produtos sutis, Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) úteis e, sobretudo, bem-vindos. E não, pop-ups agressivos nunca se tornarão “cool”. Gucci: compre o vídeo da Primavera/Verão de 2012 IKEA & ThingLink: imagens compráveis A IKEA têm utilizado a tecnologia ThingLink para incorporar links Até que as tecnologias de POINT-KNOW-BUY possam ser de produtos nas imagens em seu blog sueco, permitindo aos implementadas com precisão por pessoas que estejam apenas clientes comprarem diretamente a partir das fotos. assistindo a vídeos online, é de escolha das marcas criar vídeos Stipple: loja por imagem “compráveis”. Que é exatamente o que a Gucci tem feito para promover a sua Coleção Primavera/Verão 2012. ClickBerry: marque vídeos para torná-los interativos A Stipple oferece aos consumidores a capacidade de descobrir e então comprar objetos que estão em imagens. A ClickBerry oferece uma série de soluções para fazer vídeos interativos, permitindo que os editores adicionem áreas clicáveis em seus vídeos. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) ON TO OFF Google: rumores sobre uma loja em Dublin “DE ON PARA OFF” Enquanto praticamente todos os consumidores estão agora online, às vezes faz sentido, mesmo para as maiores marcas online criar filiais fora de suas raízes virtuais e chegar aos clientes no mundo real também. Porque afinal, como observamos em RETAIL RENAISSANCE, os consumidores continuarão a desejar experiências no "mundo real" ainda por um longo tempo. Amazon: lançando lojas de varejo? Após o lançamento da loja pop-up Chromebook em Londres, em outubro de 2011, um aplicativo de planejamento em janeiro de 2012 levantou rumores de que o Google estava planejando abrir uma loja de varejo em Dublin, Irlanda. Groupon: disponível em quiosques em Chicago Em fevereiro de 2012, o blog executivo Good E Reader apontou que a Amazon iria lançar uma loja de varejo em sua cidade natal, Seattle, para mostrar os seus produtos físicos de marca própria, como o Kindle. O site de negócios diários Groupon inaugurou quiosques interativos em Chicago em janeiro de 2012, permitindo às pessoas adquirir negociações para empresas locais diretamente das máquinas. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Living Social: 918 F Street avaliou designs de camisetas da marca online disponíveis nas lojas GAP selecionadas e online. Stylistpick: conheça os formadores de opinião na loja pop-up A concorrente do Groupon, Living Social, abriu a 918 F Street, um edifício de aproximadamente 2.600 metros quadrados e seis andares em Washington, DC. O espaço é utilizado para hospedar as experiências que o site vende online, tais como aulas de pintura, cozinha e ioga. Threadless & GAP: camisetas de varejistas online vendidas em lojas O serviço online por assinatura personalizado de acessórios Stylistpick abriu uma loja pop-up no shopping Center de Westfield, Londres, em fevereiro de 2012, onde os fãs poderão conhecer as celebridades formadoras de opinião por trás de suas coleções. OFF TO ON “DE OFF PARA ON” Assim como os consumidores desfrutam de encontrar marcas que só existiam em mercados online, agora offline, eles também esperam que o mercado offline seja acessível online. Agora, enquanto obviamente não há nada novo sobre as marcas O Threadless, o site de camisetas crowdsourced que se tornou um dos varejistas mais bem sucedidos da web, lançou u- que vendem online, essas recentes inovação em OFF TO ON se destacam: ma parceria com a GAP, em fevereiro de 2012. A parceria Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Turnhills: loja online por janelas PanoPlaza: compras online em lojas reais O site hospedado no Japão, PanoPlaza foi lançado no mês de janeiro de 2012. O site cria versões virtuais de lojas de rua que utiliza fotos panorâmicas com 360°, com "hotspots" inclusos, onde os produtos estão disponíveis para compra. A tecnologia tem sido O Turnhills é um diretório online de fotos crowdsourced de vit- utilizada em Tóquio para uma loja de departamentos, uma livraria rines reais de lojas. Lançado em dezembro de 2011, o site e uma loja de doces. abrange, atualmente, a cidade de Nova York. Plink: créditos do Facebook para compras offline Google Catalogs: aplicativo oferece versões digitais de catálogos de loja Em janeiro 2012, também houve o lançamento do Plink, um programa de fidelidade onde os participantes são recompensados com créditos do Facebook para compras e jantares offline. Os estabelecimentos participantes incluem a rede Taco Bell, 7Eleven e Dunkin' Donuts, com mais de 25.000 locais disponíveis O aplicativo para tablet de Catalogs do Google traz os catálogos ao redor dos EUA. do mundo real para o mundo virtual. O aplicativo dispõe de catálogos digitais de marcas como Bloomingdale's, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora e Williams-Sonoma. Os usuários podem procurar por produtos dentro e através de catálogos, e tanto comprar online quanto localizar produtos em estoque em lojas. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) #2: (M)ETAIL CASHING IN ON CURATION “LUCRANDO COM A FORMAÇÃO DE OPINIÃO” O impulso de status que vem junto com o ato de descobrir, compilar, comentar, recomendar e compartilhar produtos e serviços desejáveis, inspiradores e úteis significa que a tendência dos consumidores se tornarem formadores de opinião irá continuar. E, embora muitos consumidores não irão precisar de qualquer incentivo para se tornarem SOCIAL-LITES, eles também acolherão marcas ou plataformas que os recom- Fornecer aos clientes uma experiência única, personalizada ou adaptada é algo que sites de e-commerce bem sucedidos, a partir da criação da Amazon em diante, sempre buscaram. Mas agora, os consumidores são o principal (e de fato contribuem ativamente para isso) um uma experiência pessoal personalizada mais rica e mais profunda no mundo online - significando que o e-tail é cada vez mais (M)ETAIL. pense por seu compartilhamento. Mas esteja avisado, isso não é sobre subornar as pessoas para twitar sobre você ou "assim como" você. Marcas inteligentes serão aquelas que encorajam ou incentivam o comportamento do consumidor existente de uma forma genuína e natural. RNKD: como ganhar roupeiros Gerenciar a tendência de (M)ETAIL é uma mudança no sentido derecomendações mais pessoais (de pessoas reais, se não outros consumidores), juntamente com produtos e serviços cada vez mais personalizados. Agora, a mega-tendência do CURATED CONSUMPTION(CONSUMO DIRECIONADO) esteve por aí por anos (sim, isso é com o que nossos Trend Briefings se pareciam em 2004 ;-) e revimos esta tendência em 2010, observando como as redes sociais e o aumento da identidade online tornaram quase todos os consumidores SOCIAL-LITES. E se você realmente quiser se aprofundar em como as redes sociais estão remodelando o comportamento de compra, então confira o nosso Trend Briefing completo em THE F-FACTOR (O FATOR F). Pode acreditar que a tendência de todas as formas de direcionamento continuem, uma vez que os consumidores Os usuários do RNKD ganham pontos por realizar uploads de abraçam tudo o que lhes permite mostrar o seu estilo e bom gosto fotos de roupas e acessórios em seu armário. Quanto mais (como no site social de "pinagem", Pinterest), ou para receber pontos o usuário tem, maiores são suas chances de ganhar seleções de alta qualidade e selecionadas de formadores de prêmios, que incluem cartões de presentes da Zappos. opinião confiáveis (como ocorre com o site especializado em design independente, Fab.com). Exemplos: Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) VANCL Star: compartilhe seu estilo e ganhe Fopping.com: descontos baseados em quantidade de amigos O Fopping.com é uma iniciativa indiana, onde os consumidores Os clientes de VANCL, um dos maiores e-tailers de moda da Chi- recebem descontos por compartilhar potenciais compras em suas na, podem configurar suas próprias lojas personalizadas como redes sociais. Quanto mais amigos um usuário tem, menor o parte da iniciativa da marcaVANCL Star. Os clientes podem preço que ele pagará. enviar fotos de si mesmos vestindo produtos Vancl, e enquanto destacam as potenciais combinações e estilos, eles recebem 10% das vendas geradas a partir de suas páginas. Gente da Zara! SELL-YOUR-OWN STORES “LOJAS DE VENDASUAS-COISAS” Os consumidores serão sempre atraídos por ambos ajuste perfeitamento e prestígio de produtos personalizados e ajustados e, ainda bem, pelo e-commerce, com sua separação entre pedido e realização, há muito prometido para entregar apersonalização em massa. E, claro, a mega tendência dos consumidores se As marcas também podem facilmente explorar esta tendência. A tornarem produtores continua em ritmo acelerado. iniciativa do Zara"People!" pede que os fãs da marca façam up- Ainda, enquanto algumas marcas empreendedoras e pioneiras loads de fotos de si mesmos vestindo pelo menos dois itens da foram deixando os consumidores criar, projetar, ajustar ou editar coleção Primavera/Verão 2012. A cada semana, uma seleção de os seus produtos por anos, as redes sociais tornam mais fácil do fotos são publicadas no website da marca, com destaque para os que nunca para esses produtores-consumidores venderem (e, clientes vencedores do prêmio de EUR 300. portanto, lucrar) com suas próprias criações também. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Aplicativo para “Faça seu Converse pelo Facebook” Personalizador de Blends de Scotch Whiskies Aberto para testadores selecionados a partir de dezembro de 2011, o Converse Made By é um aplicativo do Facebook que Com sede em Glasgow, o Scottish Whisky Blender permite aos permite aos usuários criarem seus próprios tênis Converse e visitantes criarem seus próprios blends de whisky personalizados, vendê-los aos seus amigos na rede social e através de sua escolhendo a partir de sete whiskies escolhidos especialmente. própria loja virtual; os usuários que venderem pares suficientes As criações dos clientes também são registradas no arquivo da são recompensados com pares de calçados Converse grátis. marca e disponíveis para venda por qualquer pessoa, através de um código único. uFlavor: faça-e-venda-seus-drinks Kaiser Chiefs: faça seu próprio álbum Lançado em dezembro de 2011, o uFlavor oferece aos consumidores a possibilidade de inventar seus próprios refrigerantes. Os clientes podem escolher a partir de uma lista de 100 sabores e fazer o upload de imagens para criar rótulos personalizados. As bebidas estão disponíveis para compra online através do uFlavor, e os inventores são recompensados por cada venda. Em junho de 2011, a banda britânica Kaiser Chiefs lançou o seu álbum "The Future is Medieval". A banda produziu vinte faixas, e os fãs podem escolher dez para criarem um álbum em suas próprias versões, os quais eles foram entusiasticamente encorajados a venderem. Os criadores receberam GBP 1,00 por cada álbum vendido por GBP 7,50. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) RETAIL INVESTMENT “INVESTIMENTO EM VAREJO” A empresa de design MINIMAL, de Chicago, criou a TikToc, uma pulseira de relógio com encaixe para o iPod Nano, que arrecadou mais de USD 900.000,00 de 13.500 pessoas no Kickstarter. Cerca de 1.500 pessoas prometeram USD 150,00 ou mais para as edições assinadas a laser pelo designer. Coffee Joulies A falta de esclarecimento sobre a produção e distribuição fez com que os clientes fossem frequentemente ofertados com produtos que alguém (ou seja, marcas distantes) pensavam que eles queriam. Agora o maior nível de transparência e colaboração em redes sociais significa que os consumidores podem apoiar a produção de projetos ou itens específicos que chamem sua atenção. Plataformas como a Kickstarter permitem que empreendedores, designers e criadores exponham os produtos diretamente aos consumidores. E a flexibilidade quase infinita do e-commerce tem permitido preços diferenciados para irmos muito além de boxes ou edições limitadas. Os consumidores que estão procurando STATUS STORIES (HISTÓRIAS DE STATUS) cada vez mais valiosas são frequentemente capazes de apoiar projetos favorecidos não somente com uma compra, mas também com um investimento significativo. Veja em: TikTok: iPod Nano com pulseira Os inventores dos Coffee Joulies, que são "grãos de café” de metal contendo um material termodinâmico que resfria bebidas extremamente quentes e mantém o calor quando a bebida esfriar, colocaram o projeto no Kickstarter e esperam arrecadar USD 9.500,00. Cerca de 5.000 pessoas se comprometeram com mais de USD 300.000,00. Benfeitoria: identificador de notas para os deficientes visuais Auire Prisma A Benfeitoria é uma plataforma brasileira financiada externamente semelhante ao Kickstarter. Um projeto recente de sucesso Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) financiado e produzido é o Auire Prisma, um scanner para pessoas com deficiência visual que consegue "ler" notas de dinheiro e dizer sua denominação. Needle: serviços para consumidores, feitos por consumidores AT YOUR SERVICE “A SEU DISPOR” Um dos benefícios das compras na loja é a capacidade de falar com os vendedores na loja e conseguir auxílio. Mas os e-tailers agora também podem ter a vantagem da adoção ampla de tecnologias sociais para desbloquear novas formas de repetir, se não melhorar, essas maneiras de atender aos clientes online. O Needle permite que as empresas utilizem os aficionados leais à marca em bate-papos online com outros clientes, em troca de Desde tocar em uma propaganda disponível, se não uma pontos que podem ser recompensados com presentes. Por informação voluntária, até conectar os consumidores com outros exemplo, por contarem como eles utilizam os produtos em seu consumidores para conseguir recomendações melhores, existem cotidiano. infinitos serviços online que tornam possível encontrar o produto perfeito. Inspire-se nos seguintes exemplos: CTrip: concierge Weibo automatizado Sessões de Estilo da ASOS via Skype Em fevereiro de 2012, o site de viagens chinês Ctrip inaugurou Em fevereiro de 2012, o e-tailer de moda britânico ASOS ofereceu aos clientes “Sessões de Estilo” através do Skype. Os participantes selecionados podiam perguntar aos Assessores de Estilo da ASOS, questões sobre o estilo do vestir um sistema automatizado "robô" que pode responder automática e imediatamente a mensagens no Weibo dirigidas a ele, tais como preços dos voos, ou preços de hotéis em destinos específicos. ASOS e obter aconselhamento em compras que eles estão pensando em fazer. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Reach.ly: sugestões de viagens via Twitter para hotéis Ticketmaster: recomendações para shows baseadas no histórico de músicas ouvidas O serviço letão Reach.ly filtra o tráfego do Twitter para mostrar os tweets sobre hotéis feitos por pessoas que tenham mostrado interesse em viajar para uma cidade em particular. Karma: dar presentes ficou fácil A aplicativo de linha do tempo da Ticketmaster para o Facebook sugere shows recomendado para os fãs com base no histórico de músicas ouvidas em seu Spotify. O aplicativo também pode informar aos usuários quais são os ingressos de seus amigos para permitir que as pessoas sentem-se juntas. O Karma é um aplicativo que permite aos usuários facilmente dar estímulo aos presentes momentâneos. Conectar o aplicativo com o Facebook também permite que os usuários recebam notificações sobre para quais de seus amigos eles podem querer dar um presente, destacando os amigos que recentemente passaram por algo digno de comemoração. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) #3: E(ASY)-COMMERCE Upcload: dimensionando por meio de um CD ou Webcam Com o Upcload, com sede em Berlim, os compradores ficam em Roupas, sapatos, móveis, mantimentos. Todas as coisas que foram previstas amplamente como sendo impossível de vender online são cada vez mais adicionadas aos milhões de cestas de compras virtuais ao redor do mundo. E isso é apenas o começo. As sub-tendências a seguir mostram por que, com a infraestrutura correta, qualquer coisa que é comprada, vai ser comprada online também. Exemplos: frente de suas webcams segurando um CD, como na foto, para gerar um perfil personalizado de tamanho para ser usado na compra de produtos de vestuário. A North Face está testando o sistema atualmente nos EUA. Bodymetrics: sala de estar transformada em sala de ginástica PERFECT FIT “AJUSTE PERFEITO” Comprar algo que não pode ser visto, tocado ou testado será sempre uma barreira. Muitos e-tailers populares têm suportado o risco de devoluções como tentativa de superar os medos dos compradores, mas novas tecnologias significam que os clientes podem ter cada vez mais confiança de que eles estão fazendo uma compra perfeita pela primeira vez. A Bodymetrics, com sede no Reino Unido, lançou seu produto para experimentação, o LivingRoom na CES 2012. A tecnologia PrimeSense 3D pode mapear o corpo de um usuário utilizando sensores 3D similares ao do Kinect. Quando conectado a uma TV, os clientes podem virtualmente "experimentar” roupas e ver como elas se combinam com seu formato de corpo. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Zazzle: visualize a arte nas paredes DELIVERY DELIGHT “PRAZER NA ENTREGA” Inaugurado em dezembro de 2011, com sede nos EUA, o Realview da Zazzle permite aos usuários realizarem o upload de suas próprias fotografias para o site, a fim de visualizar como as impressões e a artwork do e-tailer DIY ficaria em sua própria casa. Brayola: encontre o tamanho perfeito de sutiã Com o NOWISM dos clientes e com o desejo pela gratificação instantânea (e combinadas com as dificuldades freqüentes em se receber mercadorias compradas online), realizar a entrega sem problemas ou mesmo fazendo disso um prazer deve ser um dos primeiros pensamentos na mente de todos os empresários e e-tailers. E enquanto os serviços de “clique e ganhe” continuam a ser populares entre os compradores online, confira também essas recentes inovações: Shutl oferece entregas rápidas O Shutl, com sede no Reino Unido, oferece entregas em menos O Brayola, de Israel, que foi lançado em fevereiro de 2012, visa ajudar as mulheres a comprarem online sutiãs com o tamanho perfeito. Ao invés de usar medições, o site pergunta sobre o tamanho dos sutiãs que essas mulheres já possuem e que já de 90 minutos em grande parte do Reino Unido. Em março de 2012, a marca anunciou que eles tinham uma parceria com o Maplin, um varejista de produtos eletrônicos, para oferecer entregas em mais de 40 cidades. estão confortáveis, e, em seguida, combina-os com seu banco de dados para recomendar sutiãs com o tamanho similar. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) The Corner & FedEx: experimenteenquanto-eles-esperam-commerce Giftwhip: embrulho de presente virtual O e-tailer de moda italiana Yoox oferece aos clientes na China E não são apenas os produtos físicos que estão prontos para a serviços de entregas aprimorados quando eles realizam um inovação. O Giftwhip tem por objetivo tornar mais emocionante o pediro na versão dedicada chinesa do site de multi-marcas de ato de receber cartões de presentes online, vouchers ou produtos luxo, The Corner. Em parceria com a FedEx, os consumidores virtuais. O serviço cria um presente virtual, que os destinatários chineses podem esperar que os entregadores aguardem não podem abrir ou ver até a “data de desembrulhar” estabelecida enquanto eles olham suas compras, experimentam e decidem se pela pessoa que está dando o presente. querem ficar com o produto ou devolvê-lo. Slice: mantenha a surpresa enquanto estiver rastreando presentes online LIFE: SUBSCRIBED “VIDA: ASSINADA” Primeiro olhamos para a ascensão de sites baseados em assinaturas no ano passado, mas com a sua combinação vencedora de conveniência e formação de opinião garantem que essa é uma "tendência" na qual você deve garantir sua assinatura ;-) O Slice permite aos usuários rastrear todas as suas compras online em um só lugar. Em dezembro de 2011, a companhia lançou seu recurso "Track With Friends" (“Rastreie Com Amigos”), permitindo aos destinatários rastrear seus presentes sem revelar o que são ou quanto esses presentes custaram. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Memberly: rode o seu próprio serviço de assinaturas recebem um e-mail mensal com as coleções de moda do mês. Os clientes selecionam entre um e quatro itens que eles desejam receber pelo correio, e os itens indesejados podem ser devolvidos gratuitamente. Los Paderos: pães artesanais no Brasil O Los Paderos é um site brasileiro que envia aos assinantes três pães artesanais semi-assados a cada semana. Os clientes A necessidade de uma plataforma é sempre um sinal certo de podem então armazenar os pães na geladeira por até duas que uma tendência está crescendo, e a Memberly, uma semanas e quando eles sentirem vontade de consumi-los, basta plataforma que fornece um painel de administrativo de suporte e simplesmente terminar de assá-los. gerenciamento de pagamentos para serviços de assinatura online La Ferme des Echancées: “Contrato de Galinha” não é exceção. Frank & Oak: pague somente por aquilo que mantiver Em outubro de 2011, uma fazenda francesa, a La Ferme des Echancées, criou seu "Contrat Poule", um serviço disponível para 50 cidades. Os “assinantes” recebem pacotes de ovos durante um ano, e no fim do período de aninhamento, eles podem optar por ter a galinha entregue para que eles possam cozinhá-la. A Frank & Oak oferece um toque no modelo de assinaturas de moda. Com sede em Montreal, os membros do site Hunt Club Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) PERFECT PAYMENTS Créditos no Facebook: uma moeda alternativa? “PAGAMENTOS PERFEITOS” A maioria dos usuários da Internet estão (bastante) confortáveis efetuando compras online Sim, as preocupações permanecem, mas as vendas online continuam ultrapassando de forma significativa todas as outras despesas, apesar de pequenas falhas ocasionalmente bem divulgadas. No entanto, o processo de verificação muitas vezes está longe da perfeição, criandooportunidades para qualquer inovação que torne o pagamento online mais rápido, mais conveniente ou mais Em fevereiro de 2012, o Facebook que fez uma parceria com seguro. algumas das maiores operadoras de telefonia móvel, incluindo a Acesso ao PayPal: cadastro único AT&T, Deutsche Telekom, Orange, Telefónica, T-Mobile USA, Verizon e Vodafone, para permitir aos usuários realizarem compras com créditos do Facebook, através do faturamento da operadora móvel (ou seja, ver a cobrança aparecer em sua conta de telefone móvel). Flipkart: "carteira" virtual Citando a alta taxa de abandono quando os consumidores são obrigados a se registrarem em um novo site para concluir uma Os compradores online indianos muitas vezes enfrentam compra, o eBay lançou o produtoPayPal Access em outubro de problemas com gateways de pagamento, o que talvez explique 2011. A iniciativa permite aos consumidores fazerem login e por que muitas transações de e-commerce ainda são efetuadas pagar nas e-tailers participantes sem terem de registrar uma nova com dinheiro no ato da entrega. Na esperança de regular o conta. processo de pagamento, o Flipkart, a resposta da Índia ao Amazon, introduziu um recurso onde os clientes podem depositar até INR 10.000,00 (USD 190,00) em uma "carteira" online, permitindo aos usuários realizarem uma verificação rapidamente Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) sem ter que digitar novamente os detalhes de seu cartão de especialmente quando se trata de coisas tais como colaboração, crédito. acessibilidade, alcance, transparência e compartilhamento. Amex: sync com Twitter Na verdade, os consumidores agora esperam que a experiência online não apenas se combine com a experiência offline, mas melhore as maneiras que são difíceis, senão impossíveis de replicar no mundo offline. Exemplos: NICHE RICHE A American Express inaugurou a sua iniciativa Sync em março de “NICHO RICO” 2012. Os portadores de cartões podem vincular seus cartões de O e-commerce é um corredor sem fim, em que os consumidores crédito às suas contas no Twitter, para receber cupons e podem comprar produtos de nicho de todo o mundo, bem como descontos para tuitar certos hashtags. Por exemplo, os usuários nos mega-malls online, tais como o eBay e Amazon. que tuitarem #AmexWholefoods receberam um crédito de USD E o apelo de pequena escala, as lojas de artesanato são tão 20,00 em compras acima de USD 75,00. As marcas participantes fortes online como offline. Na verdade, os consumidores online incluem H&M, McDonalds, Best Buy e Zappos. já podem descobrir facilmente (quer seja através de dicas pessoais ou através de superitendentes de confiança), mesmo a menor, mais obscura loja vendendo peculiaridades, produtos #4: OH WHAT A WONDERFUL WEB “QUE MARAVILHA DE WEB” exclusivos ou lendários que se alinham perfeitamente com o seu interesse ou tribo em particular. Também pelo lado dos negócios, está mais fácil do que nunca abrir uma loja online, uma vez que agora existem infinitas plataformas e soluções que tornam tudo praticamente sem esforço, tais como Shopify, Payvment, eBayXcommerce e Taobao e muito mais. Certos fatores (sabor, cheiro e interação física para citar apenas alguns) ainda forçam as pessoas a continuarem comprando no "mundo real". Mas o mundo online também tem suas vantagens, Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) With Love from Brooklyn: sua loja on-line local A With Love from Brooklyn é uma varejista online que vende somente itens criados por artesãos locais. Os produtos do site variam desde o icônico Brooklyn Cruiser, a alimentos, bebidas e conservas feitos localmente, e obras de artistas locais. LocalBrand.co.id: portal de moda da Indonésia Never Liked It Anyway: vendas Pós Fim de Romances Lançada em dezembro de 2011, o Never Liked It Anyway é um mercado onde os usuários podem vender itens ligados a relacionamentos românticos passados. Uma grande variedade de produtos está disponível no site, geralmente com um desconto de preço de “Fim de Romance”, com muitos presentes não desejados, tais como jóias ou itens relacionados com compromissos ou casamentos, tais como vestidos de noiva. Cuelcinha: lingerie masculina no Brasil Lançado em janeiro de 2012, o Cuelcinha é um site brasileiro A LocalBrand.co.id está sediada na Indonésia e dispõe que vende coleções de lingerie fina para os homens. Os produtos exclusivamente de designers indonésios da alta moda, com o incluem cuecas samba-canção de alta qualidade e cuecas objetivo de apoiar e promover as marcas locais em um cenário fabricadas com tecidos finos, estampas de animais e inserções de global. Uma revista online também oferece ensaios fotográficos, renda. As peças são desenhadas para se ajustar à anatomia entrevistas e imagens de "street style" indonésio. masculina em conforto, com detalhamentos elásticos. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) CROWD CLOUT Handsup.cn: ofertas diárias por pesquisa de opinião “COLABORAÇÃO EM MASSA” Uma das coisas que surgem facilmente online é a colaboração em massa, e a tendência de crowdsourcing é aquela que estamos assistindo no momento (confira nossa primeira visão do CROWD CLOUT em 2007!). Agora, com mais consumidores do que nunca e mais constantemente online e conectados a redes sociais, nunca foi tão fácil para estes clientes aproveitarem o poder da multidão de maneiras novas e inovadoras. Lançado na China, em dezembro de 2011, o site de negócios Handsup.cnconvida os usuários a enviarem idéias sobre os produtos que eles gostariam de ver em suas prateleiras virtuais, e sugerem o quanto eles se propõe a pagar pelos FlightFox: oferta de vôos acionados por pessoas mesmos. Os usuários podem então votar sobre o negócio, e se o mesmo se mostrar popular, a equipe da Handsup entra em contato com a marca ou empresa em questão para tentar organizar a promoção. Amazon: vote nas ofertas da Black Friday Enquanto o e-commerce muitas vezes promete preços baixos, às vezes, encontrar o melhor preço pode ser difícil e/ou demorado. O site australianoFlightFox permite aos viajantes criar uma concorrência online onde os especialistas em viagens podem concorrer para encontrar os melhores preços disponíveis para Em novembro de 2011, a Amazon solicitou aos seus fãs no Fa- futuras viagens. Os usuários pagam uma “taxa de descobridor” de cebook para votarem sobre quais produtos eles devem oferecer AUD 29,00 (reembolsável se for encontrado um vôo mais barato descontos durante o periodo da Black Friday até a Cyber Monday no prazo de 48 horas), e o site informa que faz com que os (dois dias populares para compras nos EUA). Os descontos de usuários economizem em média AUD 369,00 por viagem. 30% ficaram disponíveis nos sites de especialistas de e-tailer Soap.com, Diapers.com, Wag.com e YoYo.com. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Galoo: plataforma de “compra reversa” grega Honest By: moda transparente Lançada na Bélgica em Janeiro de 2012, a Honest By é uma marca de vestuário e e-tailer sustentável, totalmente transparente Lançada em setembro de 2011, o site grego Galoo permite aos usuários sugerirem o preço que estão dispostos a pagar por um determinado item, e convidar amigos para “'fortalecer”' a sua posição de negociação. Se um vendedor concordar com o preço sugerido, ambas partes organizam o pagamento e a entrega. on-line. Para cada produto disponível no site Honest By, existem disponíveis as informações completas sobre fabricação (incluindo condições de trabalho), material e fontes de fornecimento, preços e as certificações éticas ou orgânicas. Hotels.com: informa quantas pessoas fizeram reservas no dia anterior TOTAL TRANSPARENCY “TRANSPARÊNCIA TOTAL” Nós observamos, em uma série de ocasiões, na TRANSPARENCY TRIUMPH(TRIUNFO DA Recentemente, o Hotels.com implementou um recurso que mostrou aos visitantes de seu site quantas vezes o hotel que estavam visualizando havia sido reservado nas últimas 24 horas. TRANSPARÊNCIA), e como a disponibilidade de informações online está remodelando as expectativas do consumidor e o comportamento empresarial (verificar nossas Trend Briefing recente em FLAWSOME ;-). Se a transparência 1.0 era totalmente sobre a emoção em ser capaz de ver exatamente o que outras (real!) pessoas pensavam sobre produtos ou serviços; a transparência 2,0 viu que isso se torna apenas um elemento padrão de tomada de decisão; agora a transparência 3.0 será sobre como fazer quase todos os aspectos da operação e e experiência transparentes: produção, preços, opiniões, popularidade, e até mesmo relevância pessoal. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) KLM: escolhendo o seu vizinho ETAIL-TAINMENT “ETAILENTRETENIMENTO” Os varejistas bem sucedidos do mundo "offline" são muitas vezes aqueles que fazem uma visita a uma loja tornar-se evento agradável ou excitante (incluindo aqueles que, conforme mostramos no RETAIL RENAISSANCE, utilizam a tecnologia para melhorar a experiência e levar os benefícios do mundo online para o offline). Em fevereiro de 2012, a KLM lançou sua iniciativa Meet & Seat. O serviço opcional permite que os passageiros vinculem a sua Ao invés de tentar replicar a experiência off-line, os e-tailers pode implementar novas técnicas que tornam o e-commerce reserva com seu perfil no Facebook ou LinkedIn e escolham “agradável” de forma que o varejo físico não possa igualar, tal assentos ao lado das pessoas que eles considerem mais como permitir que aos consumidores colaborarem, interessantes. competirem e transformarem as compras em um jogo (virtual). Igluu: loja para gêneros alimentícios através de várias lojas Fantasy Shopper: futebol fantasia, com roupas ;-) Lançado no Reino Unido em outubro de 2011, o Fantasy O Igluu é um serviço gratuito que permite aos consumidores Shopper é um jogo de compras sociais que dá aos usuários o brasileiros navegarem em sites múltiplos e criar listas de compras dinheiro da fantasia para procurar, preparar e “comprar” roupas virtuais (online ou em seus smartphones). Para cada item, o em mais de 300 lojas reais. Os jogadores podem desbloquear os serviço mostra aos usuários que participam, a loja que oferece o principais destinos de compras do mundo, e completar desafios menor preço, e quando a loja para a compra for escolhida, a Igluu para aumentar a sua reputação “fashionista”, tudo ao mesmo transfere seu carrinho de compras para que o varejista combine a tempo enquanto ganham códigos de desconto reais e vales para entrega. as marcas participantes. Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Little Black Bag: pegue ou troque consumidores por experiências únicas ou memoráveis (e as grandesSTATUS STORIES que vêm com eles). ICB: desfile de moda digital somente para convidados Imitando as vendas das lojas de departamento japonesas de "fukurburo" (bolsa da sorte), os compradores com uma Little Black Bag recebem uma bolsa de mistério, com uma seleção de produtos de moda e beleza a cada mês. Eles, então, têm uma semana para negociar com outros usuários para fazer sua coleção perfeita. Para aumentar ainda mais a emoção, as bolsas selecionadas contém prêmios no valor de 4 a 5 vezes o valor das bolsas. EXCLUSIVE EXPERIENCES A empresa de moda PR KCD lançou os Digital Fashion Shows na New York Fashion Week, em fevereiro de 2012. O site hospeda desfiles virtuais, transmitidos somente para convidados. “E-XPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS” Online, tudo está disponível para todos, e assim a história avança. No entanto, para os consumidores, qualquer coisa escassa ou exclusiva torna-se instantaneamente muito mais atraente. Sites de flash sales têm jogado com isso há anos. vente-privee e o Gilt, limitam o acesso somente para membros, mesmo que fazer parte desse clube não seja difícil. Agora uma série de marcas e empresários estão procurando introduzir a exclusividade de e-commerce verdadeiro, e assim ir de encontro ao desejo dos Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) Adam Tensta: passe adiante 2012, os comensais que fizeram uma reserva receberam um email convidando-os para assistir a uma experiencia estéreo animada exclusiva. O link pode ser acessado apenas quatro vezes. Gilt Groupe tem ofertas para o aluguel de aviões O rapper sueco Adam Tensta lançou seu último single "Pass it On" através do aplicativo do Facebook. A sacada? Existe apenas uma cópia da trilha, e os usuários são obrigados a se inscreverem Em novembro de 2011, o site do Gilt Groupe ofereceu aos para entrar na fila a fim de ouví-la. Quando eles chegam à frente membros a oportunidade de alugar um avião Airbus A320 da Vir- da "fila", os usuários têm uma hora para ouvir a trilha. gin America (com capacidade para 145 pessoas). O acordo fixou Fat Duck Restaurant: criança em uma experiência de confeitaria o preço de USD 60.000,00, e as pessoas poderiam escolher um nome para o avião e ter o mesmo pintado na lateral do Airbus. O restaurante Fat Duck, do célebre chef Heston Blumental, é famoso por suas experiências imersivas, e a partir de fevereiro de Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends) IMPLICAÇÕES Mesmo neste enorme Trend Briefing, com seus quatro grandes temas e várias sub-tendências, nós apenas arranhamos a superfície do (R)ETAIL (R)EVOLUTION: o comércio de conteúdo, celebridades formadoras de opinião, botôes de “want” e “own” do Facebook, compra a partir de newsfeed, pagamento com tweets, dinheiro na entrega, pop-ups on-line e muito mais ainda estão por vir. O nosso maior desafio? Tentar se manter apenas no "ecommerce". Porque, como mostramos em nosso Trend Briefing sobre RETAIL RENAISSANCE(RENASCENÇA DO VAREJO) e voltando a falar dele novamente em E IS FOR EVERYWHERE (E É PARA TODA PARTE), todas as compras ocorrem cada vez mais dentro de um ecossistema de e-commerce que inclui não só online e offline, mas também celulares, tablets e TVs. Assim, (R)ETAIL (R)EVOLUTION: todo o comércio está sendo afetado pelo e-commerce e, em troca, o e-commerce será afetado pelas mesmas tendências gerais que definem o comportamento do consumidor em todas as mídias, online e no varejo tradicional. Então continue assistindo, continue aprendendo e, o mais importante, mantenha-se (ou comece!) fazendo! Enquanto isso, estaremos trabalhando duro em nosso próximo Trend Briefing! Certifique-se de que você está inscrito Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
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