Tecnologias da comunicação ao serviço do alojamento

TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO
SERVIÇO DO ALOJAMENTO
HELENA DIAS
Ubiwhere
Os Players do Mercado
Viajante (Procura)
• Os consumidores querem valor:
 Mais rápido | Mais barato | Melhor
• Forças disruptivas
 Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização
Hoteleiros (Oferta)
• As empresas querem lucro:

Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos
• Forças Disruptivas

Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes
Canais (Marketing)
• Os Marketers querem:

Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas
• Ponte entre a Oferta e a Procura

AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
O Novo Turista
NOME DO
ORADOR
O Novo Turista
 Nível cultural acima da média / exigente;
 Nível formação média / alta e superior;
 Sensível às culturas locais;
 Procura experiências autênticas;
 Viaja em grupo;
 Prefere itinerários flexíveis;
 Avalia os produtos turísticos previamente;
 Consumidor “verde”;
 Utilizador das novas TIC.
O Novo Turista
Tecnologia
Interação com múltiplos dispositivos:
• O poder do Mobile – Uma companhia constante;
• Telefone (Voz) continua a ser importante;
• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.
Integração com as Redes Sociais:
• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;
• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente
Direcionados;
• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos
Interesses.
Em vez de recorrem ao modelo do
“desktop” para pesquisarem por e
reservarem voos, hotéis e actividades
com meses de antecedência…
… Os turistas têm a possibilidade
de…
Os turistas têm a possibilidade de…
• Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto
Os turistas têm a possibilidade de…
• Requisitar um taxi/shuttle para o hotel
Os turistas têm a possibilidade de…
• Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais
próximos
Os turistas têm a possibilidade de…
• Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através
do GetYourGuide
Os turistas têm a possibilidade de…
• E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.
… Tudo isto de forma simples e imediata – e a
partir do seu dispositivo móvel!
E quanto mais perto a tecnologia chega de criar
mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar
para esta tecnologia como uma ferramenta de
marketing.
INSERIR
AQUI
O
TÍTULO
Hoteleiros
DA APRESENTAÇÃO
NOME DO
ORADOR
Hoteleiros
Tecnologia
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia
ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hoteleiros
Tecnologia
Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hoteleiros
Tecnologia
Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hoteleiros
Tecnologia
Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Para reservar basta
simplesmente usar a
hashtag
#BookLoews num
Tweet para
@Loews_Hotels e
manifestar interesse.
Em seguida, o
consumidor será
contactado pela
Loews no Twitter.
Hoteleiros
Tecnologia
The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem
durante a estada
Hoteleiros
Tecnologia
Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o
check-in
• Kiosks electrónicos;
• iPads;
• Balcões tradicionais.
Hoteleiros
Tecnologia
Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas
Através da aplicação,
o cliente pode pedir
para a temperatura
da sala ser
ajustada, café ou
que o almoço seja
servido mais cedo.
Hoteleiros
Tecnologia
Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual
•Butão ADA (Americans With
Disabilities Act) que permite
que as pessoas com
incapacidades acedam à
informação;
•Informação sobre voos;
•Informação de transportes;
•Guia turístico (eventos,
POI, entre outros);
•Os hóspedes podem enviar
as informações directamente
para o seu telemóvel.
O Futuro?
Em 2012, a Google anunciou os seus planos de
criar o que muitos consideraram ser o próximo
passo lógico de evolução dos dispositivos
móveis – uns óculos interativos
O Futuro?
O Futuro?
Mapas
O Futuro?
Realidade Aumentada
O Futuro?
Informações em tempo real
O Futuro?
Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para
oferecer um serviço mais personalizado
O Futuro?
ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem
reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas
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