Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry

Automação da Equipe de Vendas/ERP
Solução BlackBerry
Melhora a Mobilização
das Equipes de
Vendas Colombianas
e Equatorianas
com Ferramentas
que Aumentam a
Fficiência, a Satisfação
dos Clientes e a
Gestão dos Custos
Vantagens Inovadoras:
∙∙ Um único aparelho
simplifica o trabalho e reduz
custos
∙∙ O acesso imediato às listas
de preços no sistema backend cria precisão
∙∙ Melhor atendimento e maior
satisfação do cliente
∙∙ Processo aperfeiçoado de
cobrança
Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry
A Productos Familia S.A. (Productos Familia) é uma
empresa colombiana que produz e vende produtos de
higiene pessoal. Há mais de 50 anos no mercado, a
empresa possui fábricas na Colômbia, Equador e
República Dominicana, e comercializa seus produtos
em mais de 20 países.
Setor:
Plataforma de e-mail:
Região:
Soluções:
Desafio
Solução
Os representantes de vendas da Productos Familia carregavam
dois aparelhos nas visitas aos clientes: um telefone celular e
um Assistente Digital Pessoal (PDA) para examinar a atividade
da conta e fazer a entrada de pedidos. Mas os PDAs não
tinham conectividade wireless contínua, o que dificultava o
acesso a dados atualizados quando estavam no campo. Era
necessário conectar o PDA a um celular para enviar e receber
dados e e-mail, ou sincronizar com os sistemas back-end da
empresa. Como resultado, os pedidos às vezes tinham de ser
corrigidos posteriormente, por não refletirem alterações feitas
nos preços quando o representante estava offline. Também
ocorriam atrasos no processamento e na entrega de pedidos,
algo não ideal para o atendimento aos clientes.
A Productos Familia equipou sua equipe de vendas com
smartphones BlackBerry® para integrar recursos de voz e
dados em um único aparelho e, assim, permitir a sincronização
automática com o sistema ERP da empresa. A empresa
também implementou um aplicativo personalizado
denominado Ventax, desenvolvido pela Ilimitada S.A. criado
especialmente para smartphones BlackBerry. Com o
aplicativo, os representantes de vendas podem dar entrada
nos pedidos remotamente e acessar dados de pagamento e
crédito dos clientes, o que facilita as cobranças.
Os representantes de vendas também eram responsáveis pela
cobrança de pagamentos. Mas sem acesso imediato aos dados
da conta do cliente ou à disponibilidade de crédito, não era
possível saldar pagamentos com precisão imediatamente.
“O processo era trabalhoso, e a necessidade de dois aparelhos
aumentava os custos para a empresa, pois tínhamos que ter
assinaturas de planos de voz e dados para cada aparelho”,
explicou Juan David Martinez, Consultor Estratégico de
Tecnologia da Informação da Productos Familia.
Manufatura/Tecnologia
América Latina
Tamanho da Empresa:
Empresa grande – mais de
3.000 funcionários
Microsoft® Exchange
∙∙ Ventax® da Ilimitada S.A.
∙∙ Impressão Wireless
Bluetooth®
Nos pedidos, os representantes de vendas precisam apenas
escolher o número da conta, a referência do produto, a
quantidade e o prazo de entrega desejado. Após o pedido ser
criado, ele é enviado imediatamente para ser processado pelo
sistema ERP da empresa. Caso não haja conectividade
wireless, o aplicativo oferece a opção de verificar se o pedido
foi enviado. Em caso negativo, o aplicativo o reenvia
automaticamente mais tarde.
A solução também oferece acesso aos dados da conta do
cliente, inclusive listas personalizadas de preços, histórico de
atividade da conta e situação de entrega de produtos. Os
representantes de vendas também podem acessar promoções
“Nossa equipe de vendas adotou os smartphones BlackBerry imediatamente. Foi amor à primeira vista.
Agora dizem que não podem viver sem eles”.
~~ Juan David Martinez, Consultor Estratégico de Tecnologia da Informação, Productos Familia
e descontos especiais – mesmo os que acabaram de ser
disponibilizados.
Outro recurso importante do aplicativo permite visualizar
faturas enviadas aos clientes, pagamentos em aberto e crédito
disponível. Quando o crédito de um cliente acaba, o
representante recebe um alerta ao enviar um novo pedido.
Além disso, podem registrar pagamentos recebidos na visita ao
cliente. É gerado um recibo automaticamente, que pode ser
impresso no próprio local com uma impressora wireless que o
representante leva com ele, conectada via Bluetooth.
Vantagens Para a Productos Familia
A solução BlackBerry é muito mais conveniente para a equipe
de vendas, pois agora tem de carregar apenas um aparelho
móvel. A empresa também reduz os custos, consolidando dois
planos de serviços de voz e dados móveis em apenas um, com
preço menor.
O acesso remoto às listas de preços mais recentes ajudou os
representantes de vendas a criar pedidos com maior precisão
durante as reuniões com os clientes. A capacidade de enviar
pedidos com um BlackBerry aumentou a eficiência operacional
geral da empresa: os pedidos são enviados e processados com
mais rapidez, quase sem erros, agilizando a entrega dos
produtos e, assim, minimizando as reclamações dos clientes.
“Nossa equipe de vendas adotou os smartphones BlackBerry
imediatamente. Foi amor à primeira vista. Agora dizem que não
podem viver sem eles”, declarou Martinez.
Como o smartphone BlackBerry sincroniza-se automaticamente
com o sistema back-end da empresa, os representantes de
vendas da Productos Familia também constataram que estavam
usando seu tempo com mais eficiência. Não era mais preciso
conectar os aparelhos móveis aos PDAs para receber e-mails,
atualizar informações ou enviar pedidos.
“Nossos clientes nos dizem que estão sendo beneficiados por
nossos investimentos em tecnologia”, afirmou Martinez. “A
solução BlackBerry ultrapassou nossas expectativas. Ajudounos a obter eficiências operacionais em nossos processos de
vendas e cobranças e aumentou a satisfação dos clientes.”
A Productos Familia planeja aperfeiçoar seu aplicativo
BlackBerry personalizado para ajudar a melhorar a cadeia de
suprimento e distribuição. No futuro, querem ter uma
calculadora de volume de pedidos para auxiliar no processo de
despacho e otimizar o uso do espaço nos caminhões. A empresa
também pretende incluir uma ferramenta de geração de
relatórios de vendas.
www.blackberry.com/go/success
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