Historia de Éxito de Clientes de BlackBerry

Enhanced Messaging and Communications
Historia de Éxito de Clientes de BlackBerry
Banco Venezuelano
Simplifica a Gestão de
Contas com a Ajuda
dos Smartphones
BlackBerry e Tablets
BlackBerry PlayBook
Setor:
Finanças/Seguros
Plataforma de Email:
maiores instituições financeiras da Venezuela. Com 500
agências e 14.000 funcionários em todo o país, oferece
Região:
Solução:
O Banesco Banco Universal, C.A. (Banesco) é uma das
produtos e serviços bancários para pessoas físicas e
jurídicas de pequeno e grande porte. O Banesco é uma
multinacional com operações nos Estados Unidos,
Empresa Grande –
14.000 funcionários locais
Em cada um desses países, a atuação do Banesco é
independente das outras instituições do conglomerado e é
regida pela legislação local pertinente.
O Banesco ofereceu aos clientes três formas de administrar
suas atividades bancárias, tais como fazer transferências,
visualizar extratos ou pagar contas; em pessoa, pelo telefone
ou on-line. Cada método tinha limitações tanto para o banco
como para os clientes e, para continuar competitivo, o Banesco
precisava diferenciar-se da concorrência.
∙ Mais conveniência para os clientes
∙ Aumento da quantidade de transações
bancárias remotas
∙ Redução do tráfego nas agências e
nos call centers
∙ Melhor comunicação com os clientes
Tamanho da Empresa:
BanescoMóvil da Synergy
Global Business C.A.®
Panamá, República Dominicana, Porto Rico e Venezuela.
Desafio
Vantagens Inovadoras:
América Latina
IBM® Lotus® Domino
O acesso pela Internet estava disponível apenas para uma
minoria dos clientes do banco que possuía computadores e o
serviço bancário on-line do Banesco. E os que tinham acesso
on-line não utilizavam todos os serviços oferecidos por essa
opção. Muitos clientes do Banesco não tinham confiança
na Internet e a utilizavam apenas para verificar os saldos,
dirigindo-se às agências para realizar transferências ou
pagamentos.
O deslocamento físico dos clientes até uma agência do
Banesco significava que despendiam tempo no trânsito e
em filas no banco. Também exigia que o Banesco fizesse
investimentos para contratar e treinar supervisores e
funcionários para prestar apoio aos clientes que visitavam as
agências.
O Banesco reconhecia a importância da satisfação dos
clientes e sabia que tinha de explorar outras opções, além do
atendimento em pessoa, pelo telefone e on-line, para ter uma
vantagem competitiva.
Solução
Considerando que uma quantidade limitada de clientes
do Banesco utilizava seus computadores para gerir suas
contas ou realizar transações bancárias on-line, o Banesco
implementou um aplicativo customizado para transações
bancárias móveis com os smartphones BlackBerry® e tablets
BlackBerry® PlayBook™. O aplicativo é chamado BanescoMóvil
e foi desenvolvido em parceria com a Synergy Global Business
C.A.®, que faz parte do Programa BlackBerry® Alliance.
Para baixar o aplicativo BanescoMóvil, basta clicar em um
link no navegador ou acessar a loja BlackBerry App World™.
Os clientes do Banesco também podem obter o aplicativo
diretamente nos seus smartphones BlackBerry ao escanear o
código de barras do BanescoMóvil no website do banco. Em
seguida, os usuários fazem o login com o nome do usuário e a
senha que usam para acessar os serviços on-line do Banesco
pela Internet.
“Como a maioria de nossos clientes já utiliza e conhece a funcionalidade do smartphone BlackBerry, foi um
passo natural oferecer a solução bancária móvel para o BlackBerry. Nossos clientes estão muito satisfeitos
com a conveniência do BanescoMóvil, o que gera mais oportunidades comerciais.”
~ Patricia Rago, Vice Presidente de Gestão de Produtos e Serviços de
Pagamento Banesco Banco Universal, C.A.
Utilizando o BanescoMóvil, clientes pessoa física e pessoa jurídica
podem verificar os saldos de suas contas, visualizar extratos e
monitorar as atividades nos seus smartphones BlackBerry. Além
disso, também podem pagar contas de cartões de crédito – mesmo os
emitidos por outros bancos – e algumas contas de serviços públicos,
como telefone ou TV por cabo. E, finalmente, os usuários podem fazer
transferências para outras contas no Banesco, assim como receber ou
fazer transferências para contas em outros bancos.
“Selecionamos a solução BlackBerry, pois seus recursos são fáceis de
utilizar e simplificam o acesso e a navegação para nossos clientes”,
declarou Patricia Rago, Vice Presidente de Gestão de Produtos e
Serviços de Pagamento do Banesco Banco Universal.
Os usuários do BanescoMóvil podem acessar o aplicativo diretamente
no smartphone BlackBerry ou no tablet PlayBook. Isso significa que os
usuários também podem verificar os saldos de suas contas, transferir
dinheiro das contas do Banesco e de contas em outras instituições
bancárias, pagar por serviços telefônicos de certos provedores,
acessar os serviços on-line do Banesco e visualizar notícias e
vídeos institucionais, tudo de maneira remota e diretamente no seu
smartphone BlackBerry ou tablet BlackBerry Playbook.
Os clientes do Banesco recebem mensagens de texto do banco,
que os alertam sobre atividades na conta, como adiantamentos em
dinheiro, pagamentos ou transações. Os usuários também recebem
informações sobre promoções especiais e notícias gerais sobre o
banco, enviadas diretamente aos seus smartphones BlackBerry.
Vantagens para o Banesco Banco Universal
A solução BlackBerry ofereceu aos clientes do Banesco mais uma
maneira de fazer pagamentos rápidos, fáceis e convenientes e de
verificar informações sobre suas contas.
A implementação do BanescoMóvil reduziu a quantidade de transações
realizadas nas agências, ampliando o volume de negócios sem aumentar
o congestionamento.
“Como a maioria dos nossos clientes já utiliza e conhece a
funcionalidade do smartphone BlackBerry, foi um passo natural oferecer
a solução bancária móvel para o BlackBerry”, explicou Rago. “Nossos
clientes estão muito satisfeitos com a conveniência do BanescoMóvil, o
que gera mais oportunidades comerciais.”
O Banesco constatou que os clientes estavam aproveitando cada
vez mais as promoções e ofertas especiais que recebiam em seus
smartphones BlackBerry e tablets BlackBerry PlayBook.
Os smartphones BlackBerry criaram a oportunidade para o Banesco
explorar e alavancar melhor as redes sociais, pois os clientes também
utilizam seus aparelhos para acessar as páginas do banco no Facebook®
e no Twitter®. Isso tem ajudado a desenvolver comunicações e interações
mais diretas entre o Banesco e seus clientes, o que é uma forma
excelente de ficar em contato e receber feedback, ajudando o Banesco a
melhorar o atendimento ao cliente continuamente.
www.blackberry.com/go/success
Os resultados referem-se especificamente ao Banesco Banco Universal C.A. e não são necessariamente típicos. Este material, inclusive todos os materiais nele incorporados por referência ou disponibilizados por
hyperlink, é fornecido ou disponibilizado “NA FORMA EM QUE SE ENCONTRA” e “NA FORMA DISPONIBILIZADA”, sem condições, endossos, representações ou garantias de qualquer tipo da Research In Motion
Limited e suas empresas afiliadas (“RIM”). A RIM não assume nenhuma responsabilidade por erros tipográficos, técnicos, nem por informações inexatas, erradas ou omitidas neste material, e também não se
responsabiliza por qualquer tipo de dano relacionado a este material ou ao seu uso, ou ao desempenho ou falta de desempenho de qualquer software, hardware ou serviço, ou por qualquer referência a fontes
de informação, hardware ou software, produtos ou serviços de terceiros, inclusive em relação a componentes e conteúdo, como, por exemplo, conteúdo protegido por direitos autorais e/ou websites de terceiros
(referidos, em conjunto, como “Produtos e Serviços de Terceiros”). Ao fazer assinatura de Produtos e Serviços de Terceiros, o cliente concorda que: 1. É de sua responsabilidade exclusiva: (a) assegurar que o seu
provedor de serviços de comunicação forneça compatibilidade com todos os recursos; (b) identificar e adquirir todas as licenças necessárias referentes a propriedade intelectual antes da instalação e do uso,
e cumprir os termos de tais licenças; 2. A RIM não concede garantias nem faz representações, e não assume nenhuma responsabilidade, de qualquer tipo, por Produtos e Serviços de Terceiros. As limitações e
exclusões aqui estabelecidas serão aplicáveis independentemente do tipo da causa, e, em nenhuma circunstância, qualquer diretor, funcionário, representante, distribuidor, fornecedor ou terceirizado da RIM
terá qualquer responsabilidade relacionada ao material.
©2012 Research In Motion Limited. Todos os direitos reservados. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion® e marcas comerciais, nomes e logotipos relacionados pertencem à Research In Motion Limited e são
registrados e/ou usados nos EUA e em outros países. Facebook é marca comercial da Facebook, Inc. Twitter é marca comercial da Twitter, Inc. Todas as demais marcas comerciais pertencem a seus respectivos
titulares.