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“PEDAGOGIA
FISCAL
PARA DEMOCRATIZAR
EL CONTROL PÚBLICO”
INFORME DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN
ESTRATEGICO DE LA CONTRALORÍA
DEPARTAMENTAL DEL CAUCA
2008-2011
“PEDAGOGIA FISCAL PARA
DEMOCRATIZAR EL CONTROL PÚBLICO”
NOVIEMBRE DE 2011
OFICINA ASESORA DE PROYECTOS
Y PLANEACIÓN
2
COMITÉ DE CALIDAD
ALVARO JESÚS URBANO ROJAS
Contralor Departamental del Cauca
HALMA LUCERO VIDAL TORIJANO
Secretaria General
MIGUEL ARMANDO VELASCO GÓMEZ
Jefe de la Oficina Asesora de Control Interno
ANGELA MARIA CHAVES FERNANDEZ
Jefe de la Oficina Asesora Jurídica
MARIA CONSUELO MEJÍA GARCIA
Jefe de la Oficina Asesora de Proyectos y Planeación
ARIADNE VILLOTA OSPINA
Jefe de la Oficina Asesora de Comunicaciones y Sistemas de Información
LIGIA YINETH CASAS TRUJILLO
Directora de Participación Ciudadana y Capacitación
CARLOS ALBERTO TOBAR MENESES
Directora Técnica de Responsabilidad Fiscal y Jurisdicción Coactiva
MANUELA ARTEAGA MUÑOZ
Directora Técnica de Auditorías de Gestión y Resultados
ANGELA PAREDES FLORES
Directora Administrativa y Financiera
3
INTRODUCCIÓN
La Contraloría Departamental del Cauca, hace un balance de cierre de
ejecución del Plan estratégico 2008-2011, el cual presenta a
consideración de los usuarios, funcionarios, sujetos de control,
entidades gubernamentales, entes de control, ONGS y demás
instituciones interesadas, como evidencia del deber cumplido y con la
satisfacción de haber contribuido en la evolución de la entidad, que
con el esfuerzo de todos los funcionarios, contratistas, organizaciones
cooperantes y proveedores cumplió durante estos 4 años, la misión de
vigilar y evaluar la gerencia social de los recursos públicos en el
departamento del Cauca.
4
PROGRAMA TRANSPARENCIA Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN
“Esfuerzos sistemáticos para transformar las entidades territoriales del
departamento del Cauca en administraciones efectivas y confiables”
Este programa se cumplió como parte del objetivo estratégico: “Fortalecer las
acciones de Control Fiscal en defensa del patrimonio público con el
propósito de asegurar el bienestar social colectivo y contribuir al
cumplimiento de los fines del estado” mediante 2 acciones fundamentales:
1. Un modelo de operación institucional para atención oportuna a las quejas y
denuncias, con la intervención de funcionarios de la Contraloría Departamental
comisionados directamente por el Despacho y eventualmente con el concurso
de otros organismos de control con el que se atendieron 74 quejas por el
GRIQ (grupo de atención inmediata a la queja) entre 2009 y 2010, logrando
cada vez mayor eficiencia en el trámite al reducir el tiempo promedio de 182 a
40 días y mejorando eficacia con la resolución directa por parte del equipo
pasando del 40% de las quejas en 2009 al 57% en 2010, evitando el
represamiento y dilación de resultados por traslado a otros procesos.
2. Ejecución de un Plan de calidad 2010-2011 para descongestión de quejas
diligenciando eficazmente a Junio el 78% o sea 101 denuncias ciudadanas
represadas de los años 2007 a 2010 y mejorando en 100% la sustentación de
hallazgos derivados por esas, además de tramitar en el primer semestre de
2011 el 85% de las quejas recibidas en esta vigencia.
Complementariamente y evitando conductas corruptas de los funcionarios de
la Contraloría, se establecieron controles internos fortaleciendo los sistemas
de evaluación de desempeño, traslados periódicos, planes de mejoramiento
individual y desarrollando planes de bienestar a los funcionarios, reduciendo
en el periodo 2008 - 2011 a solo dos procesos disciplinarios.
PROGRAMA PARA OPTIMIZAR LA GESTION FISCAL 2008-2011
“Liderar acciones institucionales novedosas de tipo preventivo y de alto impacto,
con el fin de mejorar los resultados del control fiscal”
Este programa se desarrolló como parte de 2 propósitos estratégicos: “Mejorar la
efectividad del control fiscal buscando resultados de manera oportuna que
promovieran la correcta
destinación de los recursos públicos” y el
“Fortalecimiento de las acciones de Control Fiscal en defensa del patrimonio
público con el propósito de asegurar el bienestar social colectivo y
contribuir al cumplimiento de los fines del estado” mediante las siguientes
acciones:
1. Nuevos enfoques en los procesos auditores con 106 auditorías especiales
(ambientales, salud y gestión territorial) entre 2008 y 2010 mejorando el
impacto del control fiscal y contribuyendo a optimizar la gestión pública de los
auditados, reflejado en la reducción de hallazgos y detrimento de los sujetos
de control en el periodo 2008-2010.
6
2. Mayor cobertura del control fiscal mediante auditorías especiales pasando de
beneficiar un 146% de la población caucana en el periodo 2005-2007 a cubrir
el 276% durante el ciclo 2008-2010 y desarrollando durante el año 2011
auditorías específicas en salud, cultura, salud, ambiental y financiera,
superando la meta propuesta de cubrir mínimo el 70% de la población del
departamento. Se espera que con la puesta en marcha del sistema de gestión
de calidad implementado en la presente administración, se mejore la
oportunidad de los informes culminando el propósito de la estrategia.
RESULTADOS DE APLICACIÓN DEL INDICADOR:
Población atendida por entes auditados con auditorias especiales / Población total
del Departamento
PERIODO
RESULTADO
2005 - 2007
146%
2008 - 2010
276%
7
3. Identificación oportuna de posibles escenarios contra el patrimonio público
generados por los entes sujetos de control, haciendo uso de la función de
advertencia para lo cual se efectuaron 14 pronunciamientos en 2008, 8 en
2009, 6 en 2010 y 6 en 2011 alertando y previniendo a los sujetos de control
sobre riesgos de detrimento, logrando reducir los hallazgos en el periodo 2008
a 2010 superando la meta del 30%. Se espera que con la puesta en marcha
del sistema de gestión integrado adoptado por la entidad en la presente
administración, se mejore el seguimiento y medición de los efectos de estas
actuaciones y herramientas que otorga la Ley al control fiscal.
8
4. Mejores procedimientos administrativos de la entidad en los procesos de
responsabilidad fiscal, jurisdicción coactiva y jurídico, buscando el
resarcimiento de los daños ocasionados por los gerentes públicos, para lo cual
se mejoró la eficiencia en el trámite de procesos de responsabilidad fiscal
pasando de gestionar en primera instancia y ejecutoriados el 21% de procesos
en el periodo 2005-2007, a gestionar el 36% de procesos en el ciclo 20082010, incrementando la tasa de rendimiento del 41% en 2008 al 44% en 2010.
Se espera que con el sistema de gestión implementado, se fortalezca la
jurisdicción coactiva ampliando la oportunidad y el monto de las medidas
cautelares, así como se mejore el valor de recaudo el cual creció en 0.32%
durante el periodo 2008-2010 respecto al ciclo 2005-2007.
9
5. Ejecución de un plan de calidad 2010-2011 culminando el 80% de los
procesos de responsabilidad fiscal del periodo 2005-2009 y clasificando el
100% de la cartera en prioritaria y no prioritaria para su cobro, cumpliendo la
meta propuesta a Junio de 2011.
6. Fortalecimiento de apoyo del proceso de gestión jurídica a los procesos de
control fiscal y participación ciudadana, mejorando la eficacia en la
sustentación de hallazgos originados por quejas y denuncias ciudadanas
pasando de 89% en 2010 a 100% en 2011. Se espera que con el
mantenimiento del sistema de gestión operando, se perfeccionen los
originados en procesos auditores.
PROGRAMA PEDAGOGÍA FISCAL 2008-2011
“Sensibilizar y capacitar a los funcionarios de los entes sujetos de control en
buenas prácticas de gestión pública y a los ciudadanos del departamento del
Cauca en mecanismos que les permitan participar en la vigilancia de los recursos
del estado”
Este programa se ejecutó como parte de 3 objetivos estratégicos: “Fortalecer las
acciones de Control Fiscal en defensa del patrimonio público con el
propósito de asegurar el bienestar social colectivo y contribuir al
cumplimiento de los fines del estado”, “Fortalecer el apoyo de la comunidad
en la vigilancia de los recursos públicos promoviendo el control fiscal
participativo y la democratización de la función pública” y “Fortalecer las
relaciones interinstitucionales de la entidad que permitieran proyectar sus
acciones buscando la calidad en la gerencia pública y la gestión fiscal”
mediante las siguientes acciones :
1.
Formación a la alta dirección y a funcionarios del nivel ejecutivo de los entes
sujetos de control en materia de gerencia pública, Modelo Estándar de Control
Interno, Sistema de Gestión de la Calidad, mejoramiento del desempeño
institucional, modernización tecnológica y reglamentación estatal,
incrementando el número de convenios y suscribiendo nuevos con la
Fundación de apoyo de la Contraloría, la Organización de Estados
Iberoamericanos, Icontec y con los entes sujetos de control (37 en 2009 y 7 en
2011), realizando a través de ellos entre otras actividades (24) eventos de
capacitación en el año 2009, (7) eventos en 2010, (2) en el primer semestre de
2011 y un diplomado en gestión de calidad en el último trimestre de 2011.
10
Con esta formación otorgada se logró con diferentes avances, la implementación
del MECI, la política de estado Gobierno en línea, la rendición de cuenta
electrónica y el mejoramiento del desempeño fiscal reduciendo los hallazgos y
detrimento en la mayoría de entes sujetos de control.
11
% DE ENTES SUJETOS DE CONTROL CON
GOBIERNO EN LINEA IMPLEMENTADO
49,45%
12
13
2. Instrucción a los ciudadanos en temas relacionados con la veeduría a los
recursos estatales y democracia participativa, promoviendo la conformación de
112 comités de veedurías en 2008, incrementándose en 2009 a 113. Se
espera con la ejecución de los proyectos para capacitación de personeros y
veedores ambientales efectuados en el segundo semestre de 2011,
incrementar el número de municipios del Cauca con veedurías operando. Así
mismo fortalecer la participación ciudadana en el control social mediante las
denuncias debidamente soportadas.
AÑO
2007
2008
2009
2010
2011
% DE
Nº TOTAL DE
Nº TOTAL DE
MUNICIPIOS MUNICIPIOS DEL
MUNICIPIOS CON VEEDURIAS
VEEDURIAS
CON
DEPARTAMENTO
CONFORMADAS
VEEDURIAS
DEL CAUCA
Almaguer,
Argelia,
Balboa,
Bolivar, Buenos Aires, Cajibio,
Caldono, Caloto, Corinto, El
Tambo, Florencia, Guapi, Inza,
Jambalo, La Sierra, La Vega,
Mercaderes, Miranda, Morales,
282
83%
Padilla, Paez, Patia, Piamonte,
Piendamo,
Puerto
Tejada,
Purace, Rosas, San Sebastian,
Silvia, Sotará Suarez, Timbiqui,
Toribio, Totoró, Villa Rica
Balboa,
Bolivar,
Caldono,
Corinto,
Guachené,
Inza,
Morales,
Paéz,
Piendamo,
Puracé, Sucre, Timbio, Toribio,
Totoró
Almaguer,
Argelia,
Balboa,
Cajibio,
Caldono,
Caloto,
Corinto, El Tambo, Florencia,
Guachené, Inza, Jambalo, La
Sierra, Mercaderes, Miranda,
Paez,
Patia,
Piamonte,
Piendamo, Purace, Rosas, San
Sebastian, Silvia, Toribio, Totoró,
Villa Rica
Argelia,
Balboa,
Bolivar,
Caldono, Caloto, El Tambo,
Florencia, Guachené,
Guapi,
Jambalo, La Sierra, Lopez de
Micay,
Mercaderes,
Padilla,
Piamonte, Piendamo, Purace,
Sucre, Timbio, Toribio, Totoró,
Villa Rica
Argelia,
Caldono,
Piamonte
Bolivar,
Cajibio,
Corinto, La Vega,
112
33%
116
62%
43
52%
22
17%
42
14
3. Capacitación permanente durante el periodo 2008-2011 al talento humano de
la Contraloría Departamental del Cauca, como parte de la pedagogía hacia el
interior de la entidad mejorando su competencia, para lo cual desarrolló 59
temas de capacitación a los funcionarios en 2008, 93 en 2009, 24 específicas a
los equipos auditores y 47 a todos los empleados en 2010 y 13 eventos
priorizados de formación en 2011 a través del PIC. De igual manera ejecutó
tres proyectos de capacitación dirigidos a la implementación y sostenimiento
del sistema de gestión integrado: MECI en 2008, Norma Técnica de calidad GP
1000 en 2009 y un diplomado en gestión de la calidad en 2011, los cuales
además se hicieron extensivos a los entes sujetos de control.
Con el capital humano en proceso constante de fortalecimiento, la Contraloría
logró certificar su Sistema de Gestión en 2011 y mejorar su posición dentro del
ranking de la Auditoría General de la República.
CLASIFICACIÒN CONTRALORIA DEPARTAMENTAL DEL CAUCA AUDITORÌA
GENERAL DE LA REPÚBLICA
PUESTO N°
CONTRALORÍA
CLASIFICACIÒN
GRUPO
11
Cauca
I Grande
15
CRITERIOS DE EVALUACION
PESO ASIGNADO A CADA
CRITERIO, EXPRESADO EN
PUNTOS
CALIFICACIÒN POR
CRITERIO
1. Calidad de los análisis económicos,
fiscales y de ambiente, - EFA-
10
3,44
2. Beneficios del control fiscal
10
2,55
10
6,82
15
14,04
5. Respeto, promoción y atención
oportuna de la participación ciudadana
10
3,95
6. Plan general de auditorías
15
7,40
7.
Efectividad
en
responsabilidad fiscal
coactiva
20
3,93
10
1,43
3. Evaluación de costos, calidad y
resultados de la contratación
4 .Capacidad y fortalecimiento de la
gerencia publica
procesos
de
y jurisdicción
8. Innovación en la gestión de las
contralorías
Se espera continuar con el modelo de gestión implementado para perfeccionar los
indicadores de desempeño de la entidad y consolidar el reconocimiento a nivel
nacional.
PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL 2008-2011
“Dotar a la entidad de recursos financieros y nuevos instrumentos gerenciales,
tecnológicos y administrativos que mejoren su desempeño institucional”
Este programa se cumplió como parte de 2 propósitos estratégicos: “Desarrollar
un proceso de modernización y mejora continua en la gestión interna de la
Contraloría para generar estándares de desempeño institucional de calidad”
y “Mejorar la gestión organizacional de apoyo a los procesos misionales
para optimizar el desempeño institucional” mediante las siguientes acciones:
1. Adopción de modelos de gestión que permitieron la reorganización
administrativa y el fortalecimiento institucional, para lo cual la entidad mediante
despliegue de proyectos, implementó el modelo estándar de control interno
(MECI) en el periodo 2008-2009 y el sistema de gestión de la calidad en la
NTC GP 1000 e ISO 9001 en el ciclo 2009- 2010.
16
Con la implantación de este sistema de gestión integrado, adicionalmente se
puso en marcha el proceso de Planeación institucional y se creó la oficina de
comunicaciones y sistemas de información presentando a la asamblea
departamental del Cauca un proyecto de ordenanza en Agosto de 2009,
contribuyendo con el concurso de todos los procesos a la modernización y
mejora en la gestión de la entidad reconocida por el Icontec con la certificación
otorgada en Abril de 2011 al sistema implementado y posicionando la
institución, al ascender en el ranking del índice de transparencia por Colombia
al pasar del puesto 17 en el periodo 2006-2007, al puesto 14 en el ciclo 20082009.
17
Paralelamente y para ser coherentes con las políticas nacionales y regionales
sobre modernización estatal y desempeño, se presentó a la Asamblea y aprobó en
el mes de Noviembre de 2011 un proyecto de ordenanza que requiere a los entes
sujetos de control de la Contraloría Departamental del Cauca, la implementación
de la NTC GP 1000 en sus organizaciones como modelo de gestión integral
2. Modernización tecnológica de la entidad con la ejecución de la primera etapa
mediante la cual se adquirió hardware, se amplió cobertura de internet a 93%
con 53 puntos habilitados y en funcionamiento en el año 2011, se puso en
marcha la política de estado Gobierno en línea a través de la página web y se
presentó en el año 2011 a la Asamblea departamental del cauca el proyecto
de modernización tecnológica a cofinanciarse con aportes de la Gobernación
del Departamento en el año 2012.
Se espera mejorar el próximo semestre con la ejecución de dicho proyecto, la
comunicación interna, la gestión documental y el nivel de renovación
tecnológica de la entidad el cual llegó a 65% en Octubre de 2011; así como
adquirir software de apoyo a la gestión estratégica, misional y operativa de la
Contraloría Departamental del Cauca.
RENOVACION DE EQUIPOS
N° TOTAL DE EQUIPOS
N° DE EQUIPOS
RENOVADOS (TOTAL
NO RENOVADOS
O PARCIALMENTE)
SERVICIO DE INTERNET
N° DE EQUIPOS
CONECTIVIDAD A
INTERNET
N° DE EQUIPOS NO
CONECTIVIDAD
INTERNET
38
18
53
4
66,7%
32%
93%
7,0%
APLICACIÓN DEL INDICADOR: Nº total de equipos adquiridos
desde 2008 en red y con internet asignados X 100 / Nº total de
funcionarios de Oficina
N° DE EQUIPOS RENOVADOS (TOTAL
O PARCIAL) Y CON INTERNET
N° TOTAL DE
FUNCIONARIOS
37
57
RESULTADO
64,91%
18
3. Ejecución del Plan financiero 2008-2011, con la gestión, racionalización y
eficiencia de recursos de ley y adicionales a través de suscripción de
convenios que aportaron a la entidad el talento humano y apoyaron
financieramente la capacitación, el bienestar social y calidad de vida de los
funcionarios.
Algunos beneficios concretos se reflejan en el incremento de recursos para
logística de la gestión misional que pasó de $35’330.858 en 2008, $
39’987.327 en 2009 a $ 84’977.006 en 2010 y el aumento de recursos para
capacitación que pasó de $4’258.000 en 2008, $7’088.123 en 2009,
$17’485.800 en 2010 a $ 60’826.000 en 2011.
De igual manera se efectuaron ajustes anuales de salarios a funcionarios de la
Contraloría por encima del incremento de Ley
RESUMEN DE LOS INCREMENTOS SALARIALES
AÑO
DECRETOS
NACIONALESINCREMENTO
ORDENANZAS
DEPARTAMENTALESINCREMENTO
DIFERENCIA (%)
2008
5.69%
7,00%
1,31%
2009
7.67%
9,00%
1,33%
2010
2,00%
4,00%
2,00%
2011
3.17%
5,00%
1,83%
TOTAL
18,53%
25,00%
6,47%
Promedio
4,63%
6,25%
1,62%
CONCLUSIÓN:
Se observa para el período comprendido entre los años 2008 y 2011, que en
todos los niveles de la planta de cargos de la entidad, se ajustaron los salarios en
6,47% por encima del incremento de ley, salvo para el nivel asesor grado 02, al
cual el ajuste en los cuatro años fue del 4,47% por encima. También se observa,
que el promedio anual de incremento fue del 6,25%, reflejando un promedio de
1,62% por encima del definido por el decreto nacional.
En general, los salarios de los funcionarios de la Contraloría Departamental del
Cauca se mejoraron en un 25% en los cuatro años del período del Sr. Contralor, lo
cual de alguna manera contribuye a cerrar la brecha tan amplia que existe con los
salarios del nivel departamental; brecha que es mayor aún, si la comparación se
realiza con los límites dispuestos por los decretos nacionales.
19
Con el mantenimiento del modelo de gestión ya implementado y operando, se
espera mejorar a futuro los resultados de la gestión del control fiscal de la
Contraloría Departamental del Cauca.
PROGRAMA PARA DEMOCRATIZAR Y PROMOVER
EL CONTROL PÚBLICO
“Desarrollar estrategias de comunicación y participación para incrementar la
credibilidad de los usuarios y partes interesadas en la institución y garantizar al
ciudadano el derecho de ejercer el control social a la gestión fiscal”
Este programa se cumplió como parte de 2 propósitos estratégicos: “Fortalecer
las relaciones interinstitucionales de la entidad que permitieran proyectar
sus acciones buscando la calidad en la gerencia pública y la gestión fiscal” y
“Mejorar la gestión organizacional de apoyo a los procesos misionales para
optimizar el desempeño institucional” mediante las siguientes acciones:
1. Utilización de los medios para divulgación de las acciones y resultados
institucionales mediante la ejecución de un Plan de comunicación informativa,
generando 41 comunicados en 2009, 40 en 2010 y 18 a Junio de 2011. Se
produjeron en el año 2010 el video y el himno de la Contraloría Departamental
del Cauca y mediante un convenio suscrito en el año 2009 con el Ministerio de
las Tics se adecuó la página web a la política de estado Gobierno en línea, a
través de la cual se publicaron, 12 reportes institucionales, 20 informes de
gestión y 12 informes de seguimiento a trámite de quejas en 2010 y 142
documentos institucionales y 6 informes de seguimiento a trámite de quejas a
Junio de 2011.
20
2. Fortalecimiento de los espacios democráticos existentes para mejorar el apoyo
del usuario en la vigilancia fiscal de los recursos públicos, mediante la
realización en los municipios caucanos de 14 foros de armonización del
control social, fiscal y político en el año 2009, 6 foros en el 2010 y 6 foros en el
año 2011. Así mismo se realizaron en la ciudad de Popayán en el segundo
semestre del 2011, 8 mesas temáticas con entes sujetos de control y
descentralizados, Lotería del Cauca, Secretaría de Infraestructura
departamental, Empresas sociales del estado, Industria Licorera del Cauca,
Secretaría de salud y Secretaría administrativa y financiera del Departamento
del Cauca.
Complementariamente se presentaron 3 rendiciones de cuentas de la gestión del
control fiscal en los años 2009,2010 y 2011 con resultados de satisfacción de los
usuarios del 82%.
Se espera para el próximo año, se mejore la participación de asistentes a la
rendición de cuentas y visitantes de la página web. De igual manera se materialice
el resultado de la gestión adelantada ante el Ministerio de las Tics para la puesta
en marcha de la emisora institucional como una contribución democrática a la
participación ciudadana.
3. La comunicación organizacional que permitió divulgar internamente los
eventos y resultados de los proceso institucionales durante el periodo 20082011 produciendo 4 boletines internos en 2009, 10 en el 2010 y 3 a Junio de
2011.
Se espera fortalecer los medios y resultados de la comunicación
organizacional con la ejecución del proyecto de modernización tecnológica
radicado en la Gobernación del Cauca en Junio de 2011, el cual entre otros
propósitos pretende mejorar la conectividad con el montaje de intranet,
controlar la documentación mediante la sistematización y consultar
periódicamente al cliente interno.
21
4. La medición de la satisfacción del cliente efectuada desde el año 2009, fue uno
de los mayores beneficios que generó este programa y la implementación del
sistema de gestión de la calidad, pues permitió conocer regularmente la
percepción del ciudadano sobre la gestión de la Contraloría departamental del
Cauca, la oportunidad y efectividad de sus actuaciones, la imagen y
posicionamiento conseguido en el periodo 2008-2011, que nos faculta a decir
que cumplimos el propósito del último y quizá uno de los más importantes
objetivos estratégicos planteados por esta administración: “Mejorar la
satisfacción de la comunidad para el 2011 mediante la efectiva gestión
pública y la atención oportuna y preventiva”, logrando superar las metas
propuestas en el Plan estratégico 2008-2011.
CONSOLIDADO DE SATISFACCIÓN POR AÑOS
AÑO DE LA
ENECUESTA
ENCUESTA
Nº DE
ENCUESTADOS
CON RESULTADOS
BUENO Y
EXCELENTE
Nº TOTAL DE
ENCUESTADOS
% DE
SATISFACCIÓN
RENDICIÓN
PÚBLICA
DE
CUENTAS (VIGENCIA 2008)
29
35
82,86%
ENCUESTA
INFORME
GESTIÓN ASAMBLEA
11
12
91,67%
ENCUESTA CAPACITACIONES
47
49
95,92%
FOROS DE ARMONIZACION
15
258
5,81%
ENCUESTA USUARIO SUJETO
DE CONTROL
35
40
87,50%
ENCUESTA
BUZÓN
SUGERENCIAS
520
546
95,24%
FOROS DE ARMONIZACION
148
267
55,43%
ENCUESTA USUARIO SUJETO
DE CONTROL
23
25
92,00%
RENDICIÓN
PÚBLICA
DE
CUENTAS (VIGENCIA 2010)
32
39
82,05%
ENCUESTA
BUZÓN
DE
SUGERENCIAS
(PRIMER
SEMESTRE)
68
71
95,77%
DE
2009
2010
2011
DE
22
23