Inteligência Competitiva

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Disciplina Flex
Prof. Me. Augusto Gottsfritz
Universidade São Judas Tadeu / 2016
A Inteligência Competitiva deve fornecer informações
válidas, no momento adequado, de maneira apropriada, às
pessoas certas, para que a decisão seja correta.
INTRODUÇÃO
Sobre
A quem se destina?
Informações Gerais
A disciplina de Inteligência Competitiva (IC) busca
identificar tendências do mercado, desenvolver
estratégias, descobrir oportunidades e mapear
riscos por meio de um processo contínuo de
monitoramento e análise estratégica dos cenários
e conjunturas mercadológicas em que determinada
empresa está inserida.
A IC pode ser entendida como um processo
sistemático e ético que percorre as etapas de
identificação, coleta, tratamento, análise e
disseminação da informação estratégica, cujo
resultado permite uma tomada de decisão
adequada frente a um cenário (Gomes et al, 2001).
Esta disciplina é voltada a qualquer indivíduo que
deseja obter uma vantagem competitiva por meio
do planejamento, coleta, análise e disseminação
da inteligência sobre produtos, serviços, clientes,
competidores e quaisquer aspectos do ambiente
externo que influenciem no processo decisório.
Basicamente, qualquer profissional que deseja
identificar antecipadamente riscos e oportunidades
no mercado antes que se tornem óbvios é
um excelente candidato para esta disciplina,
aumentando a competitividade da sua organização.
Pré-Requisitos (sugestão):
Aspectos Pessoais: criatividade, curiosidade,
liderança e habilidade de expressão oral e escrita.
Aspectos Técnicos:
capacidade
analítica,
pensamento estratégico, lógica informal, pesquisa
de mercado e habilidade de síntese e persuasão.
Carga Horária: 28 horas.
É essencial que o aluno estude em casa, por meio
de livros, vídeos e exercícios enviados por e-mail ou
solicitados em sala de aula.
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Objetivos
• Ampliar as condições de competitividade de
uma empresa por meio da coleta e análise de
informações externas, antecipando situações;
• Minimizar surpresas advindas dos concorrentes,
bem como identificar oportunidades e ameaças;
• Utilizar ferramentas e processos com a finalidade
de transformar dados em inteligência.
Avaliação do Aprendizado
O aprendizado do aluno será monitorado
por meio de dois critérios: sua participação das
dinâmicas realizadas ao longo das aulas e um
seminário na qual o tema será decidido pelo
docente, visando a reflexão e a discussão geral.
MF = (AV1 + AV2) / 2
AV1 = Dinâmicas (0 - 10);
AV2 = Seminário (0 - 10).
A IC pode ser resumida como um conjunto de ações
e recursos que permite às empresas acumularem,
em curto espaço de tempo, o máximo entendimento
sobre a rapidez das mudanças do ambiente, gerando
maior segurança ao executivo na hora de tomar uma
decisão ou definir a estratégia mais adequada.
Metodologia
(Métodos utilizados nesta disciplina em azul)
Aulas Expositivas Dialogadas
Aulas Práticas em Ateliê
Aulas Práticas em Laboratório
Discussão e Análise de Cases
Discussão e Análise de Textos
Pesquisa Referencial Teórica
Pesquisa de Campo
Visitas Técnicas
Leitura de Imagens
Relatórios / Memorial Descritivo
Exercícios de Observação
Exercícios de Descrição
Exercícios Teórico-Práticos
Exercícios de Simulação
Proposição de Projetos
Solução de Projetos
Dinâmica de Grupo
Seminário
Apresentação Oral
Orientação Individual e em Grupo
Laboratório e Testes com Usuários
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UNIDADE 1
Conteúdo
Atividades em Sala
Na Unidade 1, a disciplina será apresentada aos
alunos, bem como o seu conteúdo programático,
bibliografia, metodologia e critérios de avaliação.
A história e alguns fundamentos da lnteligência
Competitiva, a introdução das etapas deste processo e
uma dinâmica envolvendo negociação também serão
assuntos desta aula.
• Dinâmica - Apartamento.
Atividades Extraclasse
• Assistir o filme Circle (2015), que trata de temas
como o processo da tomada de decisão, valores
morais e da sobrevivência humana.
Assuntos Abordados
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Explanação da disciplina;
Objetivos, prazos e aspirações;
História da Inteligência Competitiva (IC);
Fundamentos da IC;
Terminologia e conceitos correlatos;
Dados, informações e inteligência;
Etapas do processo.
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UNIDADE 2
Conteúdo
Atividades em Sala
Na Unidade 2, o assunto será a primeira etapa do
processo de Inteligência Competitiva, que corresponde
ao planejamento geral e identificação dos tomadores
de decisão, pessoas e setores que irão se beneficiar
destas informações.
Alguns procedimentos de entrevistas internas,
um levantamento dos fatores críticos de sucesso e
dos Key Intelligence Topics (KIT, tradução de Tópicos
Fundamentais de Inteligência) também serão assuntos
desta aula.
• Discussão sobre o filme Circle;
• Seleção de possíveis empresas para realizar o
processo de Inteligência Competitiva.
Assuntos Abordados
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Planejamento & Identificação;
Entrevistas;
Levantamento dos Fatores Críticos de Sucesso;
Key Intelligence Topics (KITs);
• Decisões e Ações Estratégicas;
• Tópicos de Alerta Antecipado;
• Atores Principais / Key-Players;
• Key Intelligence Questions (KIQ).
Atividades Extraclasse
Assistir três destes filmes/séries (Engenharia Social):
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American Hustle;
Apollo Robbins (etc);
Brain Games (série);
Catch Me If You Can;
Confidence;
Derren Brown (etc);
Dirty Rotten Scoundrels;
Dogtooth;
Focus;
Hackers;
House of Cards (série);
Hustle (série);
Kumare;
Leverage (série);
Líe to Me (série);
Matchstick Men;
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Nightcrawler;
Nine Queens;
Now You See Me;
Rounders;
Runaway Jury;
Six Degrees of
Separation;
Sneakers;
Thank You For
Smoking;
The Big Short;
The Grifters;
The Mentalist (série);
The Sting;
The Wolf of Wall Street.
WarGames.
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UNIDADE 3
Conteúdo
Atividades em Sala
Na Unidade 3, discussões sobre ética, legalidade,
engenharia social, influência e persuação serão o foco
da aula. A segunda etapa do processo de Inteligência
Competitiva, que corresponde a identificação das
fontes de informação e de sua coleta, bem como
eventuais cuidados para evitar ser alvo de golpes
também serão discutidos nesta unidade.
• Discussão sobre alguns filmes da Unidade 2;
• Debate - Ética e Moral.
Assuntos Abordados
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•
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Atividades Extraclasse
• Início do processo de Inteligência Competitiva,
com o planejamento geral, a identificação dos
tomadores de decisão, das fontes de informação e
a coleta de dados.
Identificação & Coleta de Informações;
IC, Legalidade, Ética e Espionagem;
Engenharia Social e Doxing;
Persuasão e Influência;
Inteligência Competitiva e Contra-Inteligência;
Sistemas de pensamento (fast/slow).
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UNIDADE 4
Conteúdo
Atividades em Sala
Na Unidade 4, o assunto será a terceira etapa do
processo de Inteligência Competitiva, que corresponde
a análise, avaliação e síntese dos vários tipos e fontes
de dados e informação. As técnicas de análise (ver
página 11) mais utilizadas serão apresentadas.
• Discussão do projeto de IC da Unidade 3;
• Dinâmica - Técnicas de Análise / Cases.
Assuntos Abordados
Atividades Extraclasse
• Continuação do processo de Inteligência
Competitiva, com a escolha das técnicas de análise
e sua posterior avaliação e síntese.
• Técnicas de Análise;
• Avaliação e Síntese.
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UNIDADE 5
Conteúdo
Atividades em Sala
Na Unidade 5, o assunto será a última etapa do
processo de Inteligência Competitiva, que corresponde
a disseminação e comunicação da inteligência.
Além disto, competências como a criatividade e
a lógica serão estimuladas: representações gráficas
usando as técnicas do Visual Thinking para aprofundar
o poder de síntese, e a possibilidade de argumentação
e pensamento crítico com a Lógica Informal.
• Disposição de informações e conceitos por meio de
mapas mentais;
• Dinâmica - Debate.
Assuntos Abordados
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Atividades Extraclasse
• Finalização do processo de Inteligência Competitiva,
com a disseminação e comunicação da inteligência
por meio de produtos para diversos públicos;
• Briefing para a próxima atividade: WarGame.
Disseminação & Comunicação;
Produtos de Inteligência;
Gestão do Conhecimento;
Visual Thinking;
Mapas Mentais;
Introdução à Lógica Informal;
Argumentos e Falácias.
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UNIDADE 6
Conteúdo
Atividades em Sala
Na Unidade 6, o objetivo será testar planos
estratégicos, analisar o comportamento dos players
envolvidos e ajudar no desenvolvimento da tomada de
decisão por meio de alguns jogos e dinâmicas.
O exercício de simulação proposto será o Business
WarGame (Jogos de Guerra orientado para negócios),
que replica condições reais baseadas em cenários
possíveis (e atuais), exigindo conhecimentos básicos
de IC para o sucesso dos players.
• Dinâmica e Games;
• Business WarGame.
Atividades Extraclasse
• Criação de uma apresentação para o seminário
da Unidade 7, que irá apresentar o processo de
Inteligência Competitiva pesquisado pelo indivíduo/
grupo, suas etapas, aprendizados e conclusões.
Assuntos Abordados
• Business WarGame;
• Dinâmicas, Games e outros métodos criativos.
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UNIDADE 7
Conteúdo
Na Unidade 7, haverá a apresentação dos seminários
sobre o processo de Inteligência Competitiva aplicado
na empresa escolhida pelo indivíduo/grupo.
Assuntos Abordados
• Apresentação dos seminários;
• Feedback indivídual.
Seminário
• Consiste na apresentação de um seminário sobre
Inteligência Competitiva, na qual os integrantes
terão 10 minutos para apresentar o processo de IC
pesquisado, suas etapas, aprendizados, produtos
de inteligência e conclusões. A comunicação visual,
verbal e os argumentos utilizados serão avaliados
para estabelecer a nota final.
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TÉCNICAS DE ANÁLISE
1. Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito);
2. Árvore de Decisão
3. Análise de Pareto
4. Competitive Oportunity Space
5. Curva de Experiência
6. Análise de Forças e Fraquezas
7. Matriz de Oportunidades e Ameaças
8. Matriz de Conhecimento de Mercado/BCG
9. Análise de Portfolio de Produto
10.Análise de Lucratividade do Produto
11.Plano de invasão segmento-a-segmento
12.Matriz de Opções Estratégicas
13.Análise de Cenário
14.Tabela de Comparação Qualitativa
15.Conjoint Analysis
16.Segmentação de Consumidores
17.Blindspot Analysis
18.War Gaming
19.Competências Distintivas
20.Análise da Personalidade da Liderança
21.Ferramentas Contábeis (Custeio ABC, EVA etc.)
22.Gap Analysis
23.Matriz de Posicionamento Competitivo
24.Costume Value Drivers
25.Análise SWOT
26.Matriz de Importância e Desempenho
27.Cinco Forças de Porter
28.Árvore Lógica
29.Análise de Rentabilidade Consumidor e Produto
30.Posicionamento do Produto
31.Análise de Crescimento e Participação
32.Arvore de Valor
33.Modelo de Atratividade e Conformidade
34.Modelagem da Lucratividade de Mercado
35.Análise do Ciclo de Produto
36.Análise da Cadeia de Valor
37.STEEP
38.Vulnerabilidades
39.Win/Losses Analysis
40.Análise da Curva S
41.Análise de Patentes
42.Análise de Missão e Visão
43.Método dos Resultados Alternativos
44.Análise de Cavilha
45.Análise de Eventos
46.Análise de Hipóteses Concorrentes
47.Diagrama de Dispersão
48.Análise de Alianças (Alliance Analysis)
Técnicas de Análise utilizadas pelos profissionais de
Inteligência Competitiva (SILVA, 2007).
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REFERÊNCIAS I
DAVENPORT, Thomas H.; MARCHAND, Donald A.;
DICKSON, Tim. Dominando a gestão da informação.
Porto Alegre: Bookman, 2004.
GOMES, Elisabeth; BRAGA, Fabiane. Inteligência
competitiva: como transformar informação em um
negócio lucrativo. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
PORTER, M. Estratégia Competitiva: técnicas
para análise de indústrias e da concorrência. Rio de
Janeiro: Campus, 1989.
DVIR, Avi. Espionagem empresarial: conheça
a tecnologia de espionagem e contra-espionagem e
aprenda a se proteger. São Paulo: Novatec, 2004
KAHANER, Larry. Competitive Intelligence: How
to Gather, Analyse and Use Information to Move Your
Business to the Top. New York: Simon and Schuster, 1998.
PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva:
criando e sustentando um desempenho superior. Rio de
Janeiro: Campus, 1989.
FLEISHER, C. S.; BENSOUSSAN, B. E. Strategic and
competitive analysis: methods and techniques for
analysing business competition. London: Prentice Hall,
2003.
McGONAGLE, John J.; VELLA, Carolyn M. Bottom
Line Competitive Intelligence. Westport: Quorum
Books, 2002.
PRESCOTT, John E.; MILLER, Stephen H. Inteligência
competitiva na prática: estudos de casos diretamente
do campo de batalha. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
MILLER, Jerry P. O milênio da Inteligência
Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002.
PASSOS, Alfredo; MARTINI, Sandra; CUNHA, Telma.
E a concorrência não levou: inteligência competitiva
para gerar novos negócios empresariais. São Paulo:
LCTE. 2006.
TYSON, Kirk W. M. The complete guide to
competitive intelligence. Chicago: Leading Edge
Publications, 2002.
FULD, Leonard M. Inteligência Competitiva:
Como se manter à frente dos movimentos da
concorrência e do mercado. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
GARBER, Rogério. Inteligência competitiva
de mercado: como capturar, armazenar, analisar
informações de marketing e tomar decisões num
mercado competitivo. São Paulo: Madras, 2001.
VAITSMAN, Hélio S. Inteligência empresarial:
atacando e defendendo. Rio de Janeiro: Interciência,
2001.
12
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Proposition Design: Como construir propostas de
valor inovadoras. HSM Editora, 2014.
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OSTERWALDER, Alex. Business model generation:
inovação em modelos de negócios. São Paulo: Alta
Books, 2010.
CANONGIA, M. Santos; Zackiewicz. Foresight,
Inteligência Competitiva e Gestão do
Conhecimento: Instrumentos para a Gestão
da Inovação. Universidade Estadual de Campinas
(Unicamp), 2004.
FINOCCHIO Jr., José. Project Model Canvas:
Gerenciamento de Projetos sem Burocracia. São Paulo:
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problems and selling ideas with pictures. New York:
Penguin Books, 2008.
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Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. 2007.
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CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e
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Nacional, 2006.
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Planejamento estratégico: fundamentos e
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CIALDINI, Robert. Influence: science and practice.
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MCRANEY, David. Você não é tão esperto
quanto pensa: 48 Maneiras de se autoiludir. São
Paulo: Leya, 2012.
MITNICK, Kevin. A arte de enganar: controlando
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Pearson, 2003.
MLODINOW, Leonard. O andar do bêbado: como
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2008.
VASSÃO, Caio. Metadesign: ferramentas,
estratégias e ética para a complexidade, São Paulo,
Blucher, 2010.
WALTON, Douglas. Lógica Informal. São Paulo:
Martins Fontes, 2012.
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