Diapositivo 1 - Conferências

9/25/2012
à Conferência
Dealing with the
New Consumer
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9/25/2012
O que caracteriza
o Novo Consumidor?
Imprevisível
Informado
Tecnológico
Móvel
Em contacto
Atento a
causas
Geração
Why
Descomplexado
Skip forward
Geração C
Hedonista
Why generation
Uma geração que rejeita empregos frustrantes e que
tem outros valores na vida para além do emprego
Os “Why” valorizam o “nós” mais
do que valorizam o “eu”
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9/25/2012
Why generation
… e assim se obriga as marcas a mudar!
Why Generation
No fundo, exige-se
um marketing com
diferentes
argumentos, para
públicos menos
convencionais
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9/25/2012
Tryvertising
Experimentar, simular e ver resultados antes de decidir
a compra
Experimentar no contexto adequado potencia a vontade de
comprar
Tryvertising
O Benfica criou uma
campanha em que
propôs aos seus
simpatizantes
experimentarem
durante algum
tempo as vantagens
que advêm de serem
associados do clube
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9/25/2012
Tryvertising
O cartão de crédito
“Sentidos”, do Montepio,
dá acesso a experiências
extraordinárias, através
de uma parceria com
a Odisseias
Consumer generated pricing
Surge acompanhando o
movimento de marketing
gerado pelo utilizador/
consumidor/participante
O preço é fixado pelo
comprador ou utilizador do
produto ou serviço e não pelo
produtor
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9/25/2012
Consumer generated pricing
Na Cantina da Estrela,
regista-se um consumer
generated pricing
“limitado”, já que o preço
final a pagar pelo
cliente não pode ser
inferior a 80 por cento
do valor previamente
estabelecido
Consumer generated pricing
Os Radiohead, no seu álbum In
Rainbows, deixaram
o preço ao critério
dos consumidores. O resultado
foram downloads na internet
que geraram receitas
calculadas entre
1,3 e 7 milhões de euros!
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9/25/2012
Sense & respond models
O sucesso da empresa deriva da sua
capacidade de sentir e intuir o ambiente
que a rodeia
Mais do que rigidez de
processos, privilegia-se
a flexibilidade
Sense & respond models
Durante o Mundial de 2010, a Meo encontrou
uma solução para filtrar o ruído de fundo,
retirando-lhe as vuvuzelas
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9/25/2012
Consumer Generated Marketing
Um marketing
conduzido pelo
consumidor e não
apenas feito com
a ajuda dele
Envolvimento e sinergia
com as marcas
Consumer Generated Marketing
Sapo Codebits é um evento orientado para
programadores, entusiastas e empreendedores da
Internet que procura concentrar o talento emergente na
área informática do País e do Mundo
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9/25/2012
Consumer Generated Marketing
No site da Timberland
na internet,
os consumidores
podem alterar as botas
para as tornarem
mais adaptadas a si
Prosumption
Produtos feitos ou formatados pelo seu consumidor
Um consumidor que é também produtor
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9/25/2012
Prosumption
Meuselo é um serviço criado pelos CTT que possibilita a
personalização de selos através da incorporação de imagens
e/ou textos
Prosumption
Prosumption
rsonalização e diferenciação com base nos seguintes parâmetros opcionais:
 Imagem
 Programa de lealdade
 Seguros
 Modalidade de pagamento
 N.º dias de crédito gratuito
 Dualidade
 Rede
O cartão Made By,
da Caixa, é uma solução feita
por medida, de acordo
com os desejos do cliente
 Poupança (arredondamentos)
 Suporte extractos
0% Made By. Não há outro cartão igual ao seu.
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9/25/2012
Brands brain value
Consciência de que
o consumidor valoriza
a criação de valor
pensado por pessoas,
para pessoas
Todos os sinais de marcas
emitidos devem ser brain
to brain
Brands brain value
Na Suécia, a
Volkswagen
associou-se uma
campanha que
visava motivar
o público para
o uso de...
caixotes do lixo
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9/25/2012
Brands brain value
Numa campanha viral, a Axa conseguiu dar ao
público a ideia da forma como os seus agentes
conseguem colocar-se na pele dos clientes
Engaging brands
O Engagement
do cliente pode
ser iniciado pela
marca ou pelo
próprio cliente
O consumer
engagement cycle compreende o reconhecimento da marca,
a consideração, o inquérito e a compra e retenção
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9/25/2012
Engaging brands
Em parceria com a Cruz Vermelha, o Santander
lançou uma campanha através
da qual, por cada Conta
a Crescer aberta, seria
oferecido um presente
a uma criança carenciada
Engaging brands
Na campanha Pet Friend,
a Purina oferecia uma
refeição a um animal
abandonado por cada
“Gosto!” colocado pelos
visitantes na sua página
Facebook
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9/25/2012
Mobile Privatisation
A informação acessível por diversos canais pode isolar as
pessoas no seu mundo
Mobile Privatisation
Na sua Playstation 3,
a Sony criou
um mundo virtual
em 3D
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9/25/2012
Mobile Privatisation
O Gestor online garante a coerência e a consistência de
informação entre os quatro canais (Internet banking, mobile
banking, Gestor de Cliente / Agência e contact center)
Mobile web expected to explode
Quando um telemóvel é mais do que um telefone…
No futuro, a forma como os consumidores
usam e encaram o telemóvel promete
ser ainda mais profunda
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9/25/2012
Mobile web expected to explode
A ANA Aeroportos está
a desenvolver uma plataforma
IT orientada para o cliente,
proporcionando
funcionalidades de
informação, navegação
e entretenimento
Mobile web expected to explode
A Nestlé criou uma aplicação gratuita para iPhone e iPod Touch
através da qual os utilizadores podem pesquisar receitas dos mais
variados doces e sobremesas
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9/25/2012
Mobile shopping
Compra e venda de produtos e serviços através
de sistemas de redes sem fios, tais como telemóveis e PDAs
Mobile shopping
A Nespresso criou uma
app para iPhone através
da qual os clientes podem
rápida e facilmente
encomendar os seus cafés
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9/25/2012
Mobile shopping
A Amazon aderiu cedo
ao comércio móvel com
soluções para iPhone
e Android que rapidamente
colocaram a empresa no topo
entre os principais
contendores deste novo
mercado
Content casting
A informação é cada vez
menos exclusiva dos
grandes meios
A conquista de novos
canais, criados pelos
consumidores, abre os
horizontes das marcas para
níveis impensáveis
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9/25/2012
Content casting
Os meios da
Controlinveste
estão já presentes
na informação
móvel, com
aplicações para
iPhone e outros
smartphones
Content casting
Os milhões de páginas da Blogosfera
representam uma parte importante
da informação que circula no mundo
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9/25/2012
Skip forward generation
Cada vez mais, as empresas têm de ir ao
encontro das reais preocupações dos
consumidores. Como fez a Benetton…
Retail... tainment
Marketing do retalho
enquanto entretenimento
Utilização do ambiente,
colaboradores, som
e movimento para
despertar o interesse
dos consumidores
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9/25/2012
Retail... tainment
No mercado de Seattle,
o Pike Place Fish Market
tornou-se um dos mais
conhecidos exemplos
de retailtainment
do Mundo
Retail... tainment
A loja nova-iorquina de Times Square da Toys R’Us
oferece diversão aos visitantes de todas as idades,
motivando a permanência e aumentando as vendas
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9/25/2012
The tyranny of transparency
O site dos hotéis Tivoli
“linka” directamente à
página de avaliações
do Trip Advisor
New Performics
Nos CTT a avaliação
é feita com base no modelo
Brand Score Card, que
releva:
- Valor do conhecimento
- Valor da relevância
- Valor da consistência
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9/25/2012
New Performics
Através do envio de uma SMS, a Central de Cervejas logrou,
na sua campanha “Rodada Sagres”, avaliar o seu público e a
eficácia da mensagem publicitária que difundiu
Polarisation of brands
Da compra por
conveniência ao luxo
acessível
Em função do contexto
da compra
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9/25/2012
Polarization of Brands
As companhias aéreas, e a TAP não podia ser excepção, apostam
na polarização da sua oferta, criando soluções para os mais
variados tipos de consumidor
Polarisation of brands
O Grupo hoteleiro francês Accor viu
na polarização a melhor forma de
escapar à crise, com
estabelecimentos adequados a
praticamente todas as bolsas (do
Fórmula 1 ao Sofitel)
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9/25/2012
Niche Tributes
O recente lançamento
do Sunlover visa a conquista
de um público amante do sol
Experience-based differentiation
Cada vez mais, o
público procura não o
produto ou o serviço
mas a experiência,
como fornece a
Odisseias
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9/25/2012
Experimental store atmospheres
Em Paris, o Institut de la
Vision, em parceria com
o Grupo Casino, criou
um supermercado capaz
de transmitir experiências
a um público invisual
Massclusivity
Produtos
e serviços
tradicionalmente
só ao alcance
de alguns são,
agora, “forçados”
a massificar-se
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9/25/2012
Experimental store atmospheres
Está provado que a atmosfera de uma loja interfere
no comportamento de compra do consumidor
O desenho
de estudos causais é
importante para
perceber como
optimizar o mix
sensorial
Experimental store atmospheres
No Aeroporto de Lisboa,
a ANA Aeroportos colocou
um make-up artist à
disposição das visitantes,
para as embelezar enquanto
esperavam os seus voos
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9/25/2012
Sensory branding
Na loja da M&M’s de
Nova Iorque o aroma,
a música e o movimento
estimulam o visitante
a comprar (e a comer!)
chocolate
Sensory Branding
Voar na Singapore
Airlines é uma
experiência que actua
sobre todos os
sentidos. Do perfume
das assistentes às
ementas, passando
pelos tecidos
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9/25/2012
Chameleon brands
Marca multifacetada que
é capaz de se reinventar
para se adaptar a novos
segmentos
No paradigma de mercado
actual não é possível
permanecer parado
Chameleon brands
No seu portal Irrequietos, os CTT criaram um modelo
inovador, capaz de conquistar públicos de todas as idades
e levá-los a interagir com a marca
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9/25/2012
Chameleon brands
Em tempos muito
conotado com o Estado
Novo, o Licor Beirão
reinventou-se
Porque há ideias que é urgente desmentir…
OBRIGADO!
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