CARLOS FERREIRINhA

Foram três dias intensos de debates sobre todos os aspectos do Negócio do Luxo, focando em
cases, práticas gerenciais, inovação e criatividade, com um prisma de conhecimento cada vez mais
abrangente que, certamente, irá refletir em todo o mercado.
Nesta edição, marcas e empresas revelaram como estão atuando perante os desafios atuais do
mercado. Também tivemos uma homenagem ao Ano da França no Brasil, com a apresentação
de cases gerenciais de consagradas marcas francesas que inauguraram e ainda simbolizam o
Mercado do Luxo.
Mais de 40 nomes representativos, de áreas tão diversas quanto hotelaria, gastronomia, branding,
design, artes, cultura, decoração, consultoria, pesquisa, moda, comunicação, internet e marketing
representaram 10 países, garantindo o alinhamento do conteúdo com a reflexão sobre gestão de
negócios, proposta pelo evento.
Na maioria dos casos, o conteúdo apresentado foi inédito, transpondo o público para uma
abordagem abrangente sobre o segmento em todo o mundo. O mais importante foi abrirmos
caminho para projeções e oportunidades efetivas.
A pesquisa “O Mercado do Luxo no Brasil – Ano III”, realizada pela MCF Consultoria e Conhecimento
em parceria com o instituto GfK Brasil, mostrou dados concretos e revelou que o mercado diminuiu
de fato seu ritmo em 2009. A notícia não é, nem de longe, desanimadora. O aumento de “apenas”
8% em relação ao ano passado ratifica o compromisso com a democratização do setor e cobra,
mais do que antes, a inovação na estratégia de gestão.
Este é o DNA do ATUALUXO: diversificação de conteúdo, prova de que o Negócio do Luxo está
envolvido em diferentes atividades e traz consigo inúmeras oportunidades de ação. Um mercado
que inspira e ensina.
Carlos Ferreirinha
EDITORIAL
EDITORIAL
A 2ª Edição da Conferência Internacional do Negócio do Luxo – ATUALUXO 2009 novamente
consolidou o Brasil e a América Latina como mercados relevantes para o segmento no cenário
mundial.
Luxo vem do latim lux, que significa LUZ.
BRILHO.
Reflexo. Ideia. ILUMINAÇÃO. Tradição. Educação. Construção.
Aprendizado, evolução. Luxo
é saber para onde ir. Com ou sem crise.
E CHEGAR. Aumentando os pontos de vista. A partir da experiência de marcas, empresas.
Cases e práticas gerenciais. É o ano da comunicação, CRIATIVIDADE.
De homenagear a França. Paris, cidade luz.
A marca do Luxo é
a NOSSA marca. Marca que desejamos imprimir. Transmitir e
perpetuar. Va l o r
de um mercado que se supera pelo conhecimento.
Entendimento e relacionamento.
conceito
Luxo é significado. Matéria-prima. Mercado.
A 2ª Edição da Conferência Internacional do Negócio do Luxo – ATUALUXO
2009 foi, mais uma vez, um sucesso.
Foram três dias intensos, com 422 participantes exclusivos, cobertura
extensiva de mídia e alta repercussão entre os formadores de opinião.
Conseguimos iluminar o mercado, apresentando questões relevantes para o
Negócio do Luxo, pela visão de 41 palestrantes internacionais e nacionais.
Fortalecemos o networking entre os players do segmento, privilegiando
oportunidades efetivas e informações únicas. O foco no conhecimento, mais
uma vez, mostrou-se acertado. O tom business oriented e a capacidade de
revelar as mais diversas áreas de atuação do Luxo atraíram um público
interessado e selecionado.
Mas nada disso seria possível se não existissem marcas, empresas e
profissionais dispostos a realizarem o ATUALUXO. Agradecemos aos
participantes, palestrantes, patrocinadores, fornecedores e toda a equipe
envolvida no maior evento do Mercado do Luxo na América Latina. A Equipe
MCF agradece a todos que acreditaram e tornaram possível mais esta
conquista.
Em 2010, o ATUALUXO terá sua 3ª edição. Ela já está em desenvolvimento e
será, novamente, surpreendente.
Carlos Ferreirinha
VISÃO GERAL
ATUALUXO. SEMPRE ATUAL,
SEMPRE ATUANTE.
programação
AGENDA 09/09
“O Negócio do Luxo ensina”
9h40 - 10h20
Yaffa Assouline
Luxuryculture.com / Assouline
Media
“O Rei Sol – O Luxo francês”
10h20 - 10h40
COFFEE BREAK
12h20 - 13h50
ALMOÇO
13h50 - 14h30
Ricardo Moura
GfK Brasil
“O Mercado do Luxo no Brasil –
Pesquisa Ano III”
14h30 - 15h10
Stéphane Truchi
IFOP
“O consumidor do Luxo está
em crise?”
10h40 - 11h30
Fabien Gay
Pernod Ricard
15h10 - 15h50
Rony Rodrigues e João Cavalcanti
Agência Box 1824
“A abordagem customizada
da personalização do Luxo”
“Tendências de comportamentos
de consumo no Brasil, um exercício
sobre o Luxo”
11h30 - 12h20
Gabriele Zuccarelli
Bain & Co.
“Situação atual do Negócio
do Luxo no mundo”
15h50 - 16h00
COFFEE BREAK
16h00 - 17h00
Claus Lindorff
BETC Luxe – Euro RSCG
“O sentido do Luxo”
17h00 – 17h50
Ricardo Guimarães
Thymus Branding
“Cultura de marca: Estética é
ética”
17h50 - 18h00
Encerramento
Melhores momentos do
dia com Carlos Ferreirinha
* Participação especial
Valérie Leboucq
programação
9h09 - 9h40
Abertura da Conferência
Carlos Ferreirinha
MCF Consultoria e Conhecimento
AGENDA 10/09
MCF Consultoria e Conhecimento
8h40 - 9h20
Frédéric Pinel
Pinel et Pinel
“Luxo e customização”
9h20 - 10h20
Nelly Rodi
Nelly Rodi - www.nellyrodi.com
“O Futuro do varejo”
10h20 - 10h40
COFFEE BREAK
10h40 - 11h25
James Lawson
Ledbury Research
“Entendendo consumidores de alta
renda ao redor do mundo: suas atitudes
de Luxo e comportamento no passado,
presente e futuro”.
11h25 - 12h15
Paulo Sérgio Kakinoff
Audi Brasil
“Mercado automotivo premium
– Comportamento de consumo e
estratégias de conquista dos clientes”
12h15 - 12h55
Michael Black
Value Retail – Chic Outlet Shopping
“Outlet Shopping em tempos de
crise”
12h55 - 14h25
ALMOÇO
14h25 - 15h10
Luiz Américo Camargo
O Estado de São Paulo
“Tempo: a iguaria mais luxuosa
da gastronomia”
15h10 - 15h40
Andrea Fasanello
Moda Fusion
“Luxo e a responsabilidade social”
15h40 - 16h10
Ruud Smeets
Elysiants
“Marketing de Luxo e mídia social
on-line”
16h10 - 16h50
Jesús Parrilla
Grupo Explora
“Como se diferenciar no mundo
com projetos especiais”
16h50 - 17h10
COFFEE BREAK
17h10 - 18h00
Jean-Baptiste Danet &
Manfredi Ricca
Interbrand
“A abordagem Interbrand de
avaliação de marcas de Luxo”
18h00 - 19h00
Marc Gobé
Emotionalbranding.com
“A força do branding
emocional na mídia social em
tempos de crise”
19h00 - 19h10
Encerramento
Melhores momentos do dia
com Carlos Ferreirinha
programação
8h30 - 8h40
Abertura
Carlos Ferreirinha
AGENDA 11/09
8h40 - 9h25
Christophe Rioux
ISC – Paris
“Art-keting – arte e marketing
em período de crise”
9h25 - 10h25
SOFÁ SEGREDOS BRASILEIROS
Carlos Ferreirinha (MCF Consultoria)
Etel Carmona (Etel)
Marcelo Nogueira (Paul Nathan)
Nicolas Peluffo (Ponta dos Ganchos)
Patrícia Landmann (Chocolat Du Jour)
“Como construir pequenos segredos
brasileiros”
10h25 - 10h45
COFFEE BREAK
10h45 - 11h30
Jean-Baptiste Danet & Manfredi Ricca
Interbrand
“Marcas de Luxo podem ser criadas hoje?”
11h30 - 12h20
Christian Blanckaert
Blanckaert Management
“Seria o Luxo um modelo de negócio
na presente crise de mercado? Se
sim, qual modelo?”
12h20 - 13h00
Odmar Almeida
O Estado de São Paulo
“Jornal de mídia de massa a mídia
de Luxo. Case do Estado de São Paulo”
13h00 - 14h30
ALMOÇO
14h30 - 15h15
Carlos Salcido
El Palacio de Hierro
“De varejista tradicional à distinta
marca de Luxo”
15h15 - 15h55
SOFÁ GOURMET DE LUXO
Carl Emberson (Hyatt Group)
Alex Atala (D.O.M., Dalva e Dito)
Josimar Melo (Folha de S. Paulo)
Sergio Degese (Moët Henessy Brasil)
Georges Schnyder (Prazeres da Mesa)
“Posicionamento premium através
de eventos enogastronômicos”
15h55 - 17h00
SOFÁ LUXO ON LINE
Carlos Ferreirinha (MCF)
Jean-Baptiste Stock (LUXE.TV)
“Alta definição, o brilhante papel
da TV”
Uché Okonkwo (Luxe Corp)
“O Papel do Luxo digital no
cenário mundial”
17h00 - 18h00
Christine Laï
UNIFAB - União dos
Fabricantes Franceses
“Falsificação e Pirataria”
18h00 - 18h10
Encerramento
Melhores momentos do
dia com Carlos Ferreirinha
18h10 - 18h40
COQUETEL DE ENCERRAMENTO
programação
8h30 - 8h40
Abertura
Carlos Ferreirinha
MCF Consultoria e Conhecimento
palestrantes
Andrea Fasanelo
brasil
Moda Fusion
Criada em parceria com a francesa Nadine Gonzáles, a iniciativa tem a missão de identificar e
divulgar os talentos de moda nas comunidades menos favorecidas da cidade do Rio de Janeiro e
valorizar o “Savoir-Faire” Made in Brazil, sempre com uma Consciência Ambiental.
Andrea propõe uma jornada. From Cheap to Chic. Como transformar cultura popular em cultura
de Luxo? Simples: engajando talentos na sustentabilidade. O Luxo responsável é uma nova
vertente deste mercado e surge da necessidade de consumo de produtos que tenham história,
que sejam ecologicamente corretos, economicamente viáveis, socialmente justos e culturalmente
valorizados. Esta observação abriu a palestra e fomentou a questão entre os presentes.
FOTO
Já faz parte do passado a idia de que glamour, vendas, moda e lucro são as principais metas do
Mercado de Luxo. Hoje o importante é se manter por longo prazo e para isso é preciso que as
empresas participem ativamente de processos sustentáveis e mantenham uma boa relação com
as comunidades envolvidas. “Esta consciência já está muito presente nas indústrias brasileiras,
que criaram parcerias com cooperativas, comunidades e associações”, afirma Andrea.
No caso da Moda Fusion, a instituição tem como objetivo identificar e divulgar os talentos de
moda nas comunidades menos favorecidas da cidade do Rio de Janeiro. Andrea acredita que as
empresas que apostarem em campanhas como esta, que cooperam com a sustentabilidade do
mundo, só têm a ganhar, principalmente com a imagem.
O atual cenário do Luxo está cercado de novos valores e as marcas, direcionadas a apelos mais
corretos como questões ecológicas, bem-estar, diversidade, direitos humanos e justiça social. O
consumidor do Luxo hoje é um cidadão que busca um modo mais sustentável de viver e consumir,
está menos preocupado com a imagem de riqueza. “O Brasil está passando por um momento
oportuno de exploração do Luxo sustentável, pois oferece todos os recursos necessários”, completa
Andrea. Uma inspiração para quem faz e quem usa a moda brasileira.
palestrantes
Tema: “Moda: Luxo e a Responsabilidade Social”
Carlos Ferreirinha
brasil
MCF Consultoria e Conhecimento
Tema: “O Negócio do Luxo Ensina”
O Luxo não é para todos, mas todos podem aprender com o Mercado do Luxo. A lição é menos
complicada do que parece: basta analisar o Luxo como uma gestão de negócios feita por grandes
grupos e altos investimentos, uma atividade econômica que interfere em todos os mercados do
mundo e pautada por uma elite que se globaliza.
O consumidor do Luxo não é o mesmo de antigamente, ele começou a fazer parte deste segmento
há pouco tempo. É claro que ainda existe aquele tipo que consome a marca por uma questão
cultural, mas o mundo passa por uma mudança de era, de valores e de percepção. A crise afetou
o processo de democratização do mercado, não somente do ponto de vista econômico, mas de
comportamento e surge de uma nova geração, com novos desejos e novas manifestações de
consumo. É a revolução dos hábitos. “A gestão do negócio do Luxo surge a partir da transformação
do ordinário em extraordinário e do simples em especial”, complementa Ferreirinha. A
competitividade está pautada pela capacidade de estimular sensações, desejos e vontades. Isso
demanda novas competências, o desenvolvimento da habilidade de semear o intangível, valores
simbólicos e estratégias que emocionam.
O Brasil, diferentemente dos Estados Unidos e da Europa, deverá registrar um crescimento no
mercado do Luxo neste ano, devido à sua criatividade e à capacidade imperativa de renovação.
palestrantes
Ferreirinha, Diretor Presidente e fundador da MCF Consultoria e Conhecimento é também
conferencista e articulador de ações e reflexões estratégicas em diversos mercados. Idealizador
do ATUALUXO, Ferreirinha é considerado o principal formador de opinião do Negócio do Luxo e
Premium na América Latina.
Carlos Salcido
México
Grupo El Palacio de Hierro
Tema: “De varejista tradicional à distinta marca de Luxo”
O poder da comunicação como fator decisivo de sucesso na administração de marcas de Luxo.
A rede mexicana El Palacio de Hierro não só é líder de mercado, como é considerada a melhor
cadeia de marcas de Luxo do país. Desde sua fundação, em 1988, na cidade do México, foi destinada
a atender a clientela de alto nível. Seu sucesso está baseado em três pilares, segundo Carlos
Salcido: raiz, tradição e estilo.
Dentro de uma estratégia de diferenciação, a publicidade do El Palacio de Hierro, que traduz a
visão da empresa e do seu poder, é dirigida principalmente às mulheres. “Nós procuramos
entender suas motivações, tanto em âmbito aspiracional, como emocional e de estilo. Falamos
com as mulheres de forma verdadeira e relevante”, explicou Carlos Salcido. O slogan é sinônimo
de classe, estilo, Luxo: “Sou totalmente Palácio”.
Frases de efeito são utilizadas em todas as peças, tanto na mídia impressa como nos comerciais
de TV e se conectam emocionalmente com as clientes, como estes exemplos: “Há duas coisas que
uma mulher não pode evitar: chorar e comprar sapatos”. “Se perguntarem meu tamanho, prefiro
falar minha idade”. “Porque um psicólogo nunca entenderá o poder curativo de um vestido novo”.
A lição aprendida ao longo dos últimos 50 anos é a de manter o diálogo com as clientes, manter
uma narrativa consistente, mesmo quando se fala de promoções. O site, recentemente lançado,
teve 500 mil visitas em apenas uma semana.
“Nossas clientes acreditam no que falamos”, garante Carlos, pois, em contrapartida, a rede oferece
espaços suntuosos, marcas de altíssimo nível, grandes promoções e muito estilo. “As nossas lojas
são sempre bonitas, são verdadeiros marcos. Nenhuma é igual à outra, pois temos a capacidade
de reinventar, mantendo-nos verdadeiros em nossa essência. Nossa palavra de ordem é: tudo é
mídia. Uma visão é maior que somente publicidade”.
palestrantes
Carlos Salcido está à frente do marketing do Grupo El Palacio de Hierro, cadeia de lojas de
departamento no México que marca tendências em moda, Luxo, artigos para o lar e tecnologia.
El Palacio de Hierro é conhecido internacionalmente por ter captado a cultura local para criar um
verdadeiro estilo de vida “Totalmente Palácio”.
Christian Blanckaert
frança
Blanckaert Management
Tema: “Seria o Luxo um modelo de negócio na presente crise de
mercado? Se sim, qual modelo?”
Convicção estética e ética não como uma mera estratégia de marketing, mas como expressão de
uma visão, de um compromisso que ultrapassa o tempo. Este seria o modelo de negócios para
o Luxo, atualmente, conforme a opinião de Christian Blanckaert. Ele admitiu que a crise afeta
o Mercado de Luxo de forma profunda, pois é um momento de perda de estabilidade, incertezas
geopolíticas e terrorismo mundial. “Sem esperança não há prazer na compra. Além disso, há
uma insegurança com relação às moedas no cenário econômico, que tem impactado fortemente
as estratégias das empresas do setor do Luxo, cuja gestão e distribuição são extremamente
complexas”.
O business model deste setor tem regras peculiares, conforme Blanckaert constatou. “Todas as
estratégias precisam se basear na segurança do produto, ou seja, na qualidade perfeita, de acordo
com o parecer dos clientes e não apenas do fabricante”. Ele recomenda que o conceito de prestação
de serviço seja reinventado, tendo como base a inovação e, ao mesmo tempo, a personalização.
E o mais importante: a criação deve passar longe da gestão e jamais ser influenciada pelo
departamento financeiro. “Uma criação competente e profissional deve ser livre e até ter direito
ao fracasso. A direção artística das marcas deve ser totalmente independente”. O conjunto da
empresa deve promover encontros permanentes entre todos os setores, definindo uma malha de
relacionamento que se traduza num modelo especial de gestão, com humor, modéstia, simplicidade
e principalmente consistência: “não se pode mudar a estratégia a cada cinco minutos”.
palestrantes
Presidente do Conselho da Escola Nacional de Artes Decorativas da França (ENSAD), Christian
Blanckaert hoje é professor de Administração da ESCP- EAP Paris. Atua também como consultor e
Publicou quatro livros: “Roads to luxury” (1996 Grasset), “Portraits en clair-obscur” (2001 Balland),
uma biografia sobre “Roger Salengro” (2004 Balland) e “Luxe” (2007 Editions du Cherche Midi).
Christine Laï
frança
UNIFAB - Union des Fabricants (União de Fabricantes)
Christine Läi é Diretora Geral da UNIFAB, observatório exclusivo da proteção dos direitos de
propriedade industrial, que inclui 400 empresas francesas e federações profissionais de todos os
setores da economia.
“Se o Luxo nos remete ao mundo de sonhos e fantasias, a falsificação representa a fada má
desta história”. Foi com esta afirmação, ou melhor, com este alerta que Christine Laï começou
sua palestra. À frente da UNIFAB, Christine não mediu palavras para despertar a atenção dos
participantes sobre a importância de combater a falsificação.
Esta é uma questão cultural, pois deve-se proteger o trabalho intelectual em qualquer momento
e forma. Isso é particularmente verdadeiro no Mercado de Luxo, que é uma mistura de sonho,
conhecimento, estilo e serviços. A falsificação é uma afronta a todos esses valores. Além disso,
há toda uma cadeia produtiva que gera empregos que demandam um profundo conhecimento,
desenvolvido ao longo do tempo. É um problema histórico, ela afirma, lembrando de Luiz XIV, por
exemplo, que copiou as tão famosas porcelanas da China por não admitir que as suas fossem
menos resistentes.
Para Christine não existe uma solução definitiva para o problema, mas as empresas não conseguem
lutar sozinhas contra este fenômeno em permanente desenvolvimento; precisam do apoio do
Governo e do Estado. “É importante centralizar as informações para desmantelar as redes de
falsificadores”. É difícil, porque existe um desafio cultural”, relata Christine. Para combater este
mercado é preciso conscientizar a população das consequências geradas pelas falsificações. “Se
as pessoas pararem de comprar o oportunismo dos falsificadores mudará de foco”.
palestrantes
Tema: “Falsificação e Pirataria”
Christophe Rioux
frança
Como Diretor do Polo Luxo da ISC Paris (Instituto Superior de Comércio), Rioux coordena três
programas e o MBA Executivo em Gestão de Marketing de Marcas de Luxo. Desde 2008, é professor
visitante na UIBE – Universidade Internacional de Gestão e Economia de Pequim. Como consultor
e especialista do Luxo, apresenta documentários e responde pela direção científica do Concilio
Europeo dell’Arte. Contribui, ainda, em artigos ou entrevistas sobre o tema das indústrias de Luxo
e culturais além de escrever sobre o assunto em obras literárias.
Tema: “Artketing – Arte e Marketing em período de crise”
A saída para crise: arte. “Este é o contexto da passagem do Marketing para o Artketing”. O Luxo
muitas vezes se inspira na arte, principalmente a alta moda e a produção de joias. Schiaparelli
se inspirou em Dali e Man Ray para lançar coleções; Paco Rabanne, em Pierre Boulez; Yves Saint
Laurent em Mondrian e Van Gogh; Courrèges em Le Corbusier. Vários criadores de moda são
considerados artistas como, por exemplo, Marc Jacobs. “A música, a arquitetura, a literatura são
manifestações que podem ser associadas à produção de Luxo”. Os produtos tornam-se verdadeiras
obras de arte.
Ao mesmo tempo, a arte também se inspira no Luxo, usando-o como tema, inspiração, ou
referência, como foi o caso de Andy Warhol, Prada Marfa, nas artes plásticas; Frank Perrin na
fotografia e Robert Altman no cinema. “Neste caso, o Luxo pode ser objeto de subversão ou de
sacralização”, afirma Rioux. A arte copia os códigos do Luxo e os artistas emprestam seu nome
para os objetos. Há uma grande fascinação pelos produtos de Luxo transformados em obras de
arte; ”neste contexto, têm preço e valor mais alto que o original, pois são objetos que acabam
sendo expostos em museus e entram na eternidade da arte”.
Hoje o varejo tornou-se um entretenimento de Luxo e muitas marcas tradicionais patrocinam
mostras e exposições, fazendo com que esta relação de mecenato fique cada vez mais estreita.
Este é o sentido do Artketing: ser polisensorial, experimental, lúdico, numa mistura de moda e
arte, cultura e Luxo. “Eles podem e devem caminhar juntos. As butiques são locais de prazer, de
marketing de experiência, de Artketing”.
palestrantes
ISC - Instituto Superior de Comércio
Claus Lindorf
frança
BETC Luxe – Euro RSCG
Diretor Administrativo da BETC Euro RSCG (parte da Euro RSCG Worldwide), principal agência
criativa da França, Claus Lindorf é também Fundador e Diretor Administrativo da BETC Luxe, uma
das mais importantes agências especializadas em marcas globais de Luxo e moda.
“Depois da festa vem a ressaca”. Esta afirmação, de Claus Lindorf, tenta desvendar o significado
do Luxo hoje, em tempos de crise econômica. Nos últimos anos o Luxo tornou-se um termo
comum, com a sua democratização. Este é um significado vazio, em sua opinião. “Luxo não está
necessariamente ligado à democracia”.
A diminuição do consumo de produtos de Luxo é proporcional ao desejo de comprar o que as marcas
representam, suas raízes, sua qualidade, que foram se perdendo. “O Luxo deve ser baseado em
conteúdo verdadeiro, significado e valor, em vez de superindulgência e exibição”.
Para Lindorf, o sentido do Luxo vai além das imagens. As marcas acrescentam um significado
pela sua especificidade, por contarem sua história, que tanto seduz mercados maduros como
emergentes. Três aspectos interagem: o DNA da marca, as aspirações do consumidor e os drives
da categoria. “Este é o verdadeiro significado do Luxo. É aí que o conceito das marcas funciona”.
O Luxo está muito além dos anúncios de página dupla de revistas. “As marcas de sucesso e de
vanguarda entenderam que precisam ir além, criar propostas inteligentes, seja eventos, vitrines
chamativas, uso da internet, short movies, tudo o que aumente a sua percepção, cause impacto e
defina o sentido de Luxo daquela marca”.
Como exemplo, ele mencionou estratégias adotadas pela Dior, na Internet; de Miuccia Prada,
que apresentou um short movie na New York Fashion Week; da Louis Vuitton, que construiu uma
enorme mala à volta de todas as novas lojas; da Champagne Piper Heidsieck, que nomeou Jean
Paul Gaultier como seu embaixador em 1999 para fazer jus à sua fama de extravagante e teve
um sapato-taça desenhado por Christian Louboutin; e da Lacoste, que não era considerada uma
marca de Luxo em países europeus e promoveu um up scale a partir de 2005 com o slogan Live
Lighter. “O sonho do consumidor era ter um sopro de ar”, explicou Lindorf.
Para ele, diferentes propostas de comunicação, para serem bem sucedidas, precisam estar ligadas
à história das marcas, ao mesmo tempo em que precisam manter um diálogo inteligente com o
consumidor e sejam consistentes ao longo do tempo.
palestrantes
Tema: “O significado do Luxo. O Sucesso através da significação”
Fabien Gay
frança
Grupo Pernod Ricard
Tema: “A Abordagem Customizada da Personalização do Luxo”
A experiência de conseguir traduzir o raro, customizar e personalizar o que já é único e tornálo ainda mais exclusivo foi o principal tema abordado por Fabien. Ele diz que o grande desafio
é descrever o Luxo de acordo com as apreciações, experiências e classe social, até conseguir
atender as necessidades de cada indivíduo.
“Não lançamos produtos a cada ano, por isso, nossa estratégia consiste em personalizar a marca”,
esclarece Gay. O grupo Pernod Ricard construiu uma Maison com adegas e convida seus clientes
a experimentarem a bebida durante uma visita. Daí, partindo de suas sensações, consegue criar
algo único e exclusivo. Outra estratégia foi a criação de garrafas pintadas a mão, inspiradas na
história da marca, representando uma obra de arte. Estilistas, designers e escultores criaram
ilustrações que simbolizavam o estilo e a versatilidade da marca, sua identidade e sua essência.
“Desenvolver algo novo, que possibilite uma experiência única, baseado na tradição, sem perder
as raízes e os valores da marca. Esse é o nosso principal objetivo”.
Para finalizar sua abordagem, Gay dá uma dica: “Não fiquem focados no volume. O que importa
neste mercado é ser reconhecido por manter a exclusividade. Não vendemos produtos, vendemos
momentos”.
palestrantes
Especialista em champanhes desde 2001, Gay é Diretor Regional para as Américas e a Europa
Ocidental da GH Mumm e Perrier Jouët, consagradas marcas pertencentes à Pernod Ricard. Seu
papel é garantir que todos os mercados se apoiem nas ferramentas corretas para desenvolver,
expandir e construir suas marcas, seguindo diretrizes globais, comerciais e de marketing.
FrédÉric Pinel
frança
Pinel & Pinel
Tema: “Luxo e customização”
A customização é uma das portas do Luxo. Ela atende uma demanda específica de clientes que
querem dar seu toque pessoal a objetos que são produzidos em série. Referência mundial em
customização do Luxo, Frédéric Pinel esclarece, porém, que customizar não é fazer sob medida,
que “é o Luxo máximo, uma verdadeira relação entre o consumidor e o criador”. Enquanto o
produto customizado tem um preço adicional que, segundo Pinel, é bom para o fabricante e para
os varejistas, pois aumenta a margem de lucro, a peça sob medida é única e o preço não tem
limite.
Se produzir em série foi uma exigência econômica das marcas para obter lucratividade e levou
as grandes casas a se distanciarem da clientela, a customização faz a diferenciação entre as
pessoas. “O cliente passa a ser também o criador. A marca volta a ter uma relação humana com
ele para concretizar o objeto de seus sonhos e a pessoa volta a fazer parte de um clube exclusivo,
de iniciados, que podem mudar pequenos detalhes como alças de uma bolsa, colocar iniciais no
produto e a poder dizer que sabe por que comprou aquele objeto em particular e por que pagou
aquele preço”.
É na personalização dos produtos que se situa o valor agregado de cada marca e se responde à
real demanda do consumidor de encontrar seu sonho. “Quando uma peça é recriada, a marca tem
um retorno do seu investimento, pois atende o desejo real dos clientes. Customizar é ter tempo
para ouvir nossos clientes. Essa é a essência do Luxo”.
palestrantes
Fabricante de malas, Designer, Fundador e Diretor Geral da Pinel & Pinel (Paris), consagrada
marca francesa conhecida por criar malas e caixas sob medida para as empresas do Setor do
Luxo. Foi diretor de agências de publicidade até desenvolver artesanalmente acessórios de Luxo.
Sua criatividade já foi premiada com o Talent d’Or (Talento de ouro) conferido pelo Comitê do Luxo
e da Criação.
Gabrielle Zuccarelli
brasil
Bain & Company
Sócio da Bain & Company no escritório de São Paulo desde 2001, tem mais de 13 anos de experiência
em consultoria de gestão na Europa e no Brasil.
A definição de Luxo da Bain & Co inclui cinco macro categorias, que são formadas por somente
220 marcas norte-americanas e européias de joias e relógios, moda, artigos de couro e acessórios,
artigos de mesa, perfumes e cosméticos. Estas marcas vêm competindo pela “carteira” dos clientes
com outros players, inclusive de produtos não considerados necessariamente de Luxo, como
tecnologia, automóveis, mobiliário, hoteis, serviços, barcos, restaurantes, mercado imobiliário.
Os artigos de Luxo podem ser classificados em três camadas, de acordo com o posicionamento
das marcas: Absoluto, que significa elitismo, herança, exclusividade, icônico, representado por
marcas como Hermés, Chanel, Harry Wiston, Loro Piana; Aspiracional, que pode ser distinto,
reconhecível, como Ermenegildo Zegna, Gucci, Yves Saint Laurent e Bvulgari; e Acessível, que
oferece acessibilidade, status, adesão, como Tiffany & Co, Coach, Burberry e Hugo Boss.
Zuccarelli prevê uma retomada na rentabilidade entre 2011 e 2012. O mercado de Luxo teve um
faturamento de 170 bilhões de euros em 2007 e 2008 e deve chegar a 154 bilhões de euros ao final
de 2009. Não há crescimento previsto para 2010, com uma perspectiva de início de retomada em
2011 e em 2012, de recuperação dos índices de 2008. Portanto para que as empresas estejam
preparadas para sobreviverem até o final de 2010, Zucarelli faz algumas sugestões: manter-se
conectadas aos seus consumidores, fidelizar os clientes, crescer de forma mais orgânica, sem
manobras arriscadas de expansão e introduzir uma disciplina de custos sem prejudicar a marca.
palestrantes
Tema: “Situação atual do Negócio do Luxo no mundo”
James Lawson
inglaterra
Ledbury Resarch
Tema: “Entendendo Consumidores de Alta Renda ao Redor do Mundo:
suas Atitudes de Luxo e Comportamento no Passado, Presente e Futuro”
James Lawson apresentou os dados coletados por uma pesquisa exclusiva, feita com os principais
líderes do Mercado de Luxo, que revela que o cenário econômico mundial está passando por uma
transformação e os países emergentes, como o Brasil, apontam para uma nova perspectiva da
economia. “Há mais de dez anos os EUA representavam 35% da riqueza mundial; em 2008 esse
percentual caiu para 33%”, alertou James.
Uma das questões abordadas revela o que buscam os consumidores do Luxo. Em 2003, apesar
de a riqueza ter diminuído, surge um novo comportamento de consumo, composto por dois tipos
distintos de consumidor: o premium, que migrou para os descontos; e o de massa, que migrou
para premium. Desta forma o mercado ficou ainda mais fragmentado divido em ultra Luxo, Luxo,
premium, massa e descontos. Até então só existiam três tipos de consumidores do Luxo: os ricos,
os ricos emergentes e a classe média.
James também falou sobre o futuro do Luxo: seu significado está mudando. Elitismo passou
pela exclusividade e vai para a discrição. O preço se transformou em responsabilidade e agora
é custo social. A posse virou experiência e agora caminha para um profundo envolvimento.
Fatores como percepção, comprometimento e personalização são muito importantes. Ele disse
que “historicamente, o Mercado do Luxo se recupera rapidamente de crises. Desta vez não será
diferente. Existe um potencial de recuperação que surge através dos mercados emergentes”.
James encerrou dizendo que o Luxo em 2010 se define a partir de três diretrizes: “eu tenho, eu
penso e eu sou consciente”.
palestrantes
Um dos diretores fundadores da Ledbury Research, empresa na qual é responsável por vários
clientes de alto perfil. Também é Editor da High Net Worth, uma publicação de pesquisa da Ledbury.
Também é Analista Financeiro Diplomado e membro da Market Research Society.
Jean-Baptiste Danet e Manfredi Ricca
frança e itália
CEO da Interbrand Europe, Danet é responsável pela gestão, desempenho e desenvolvimento de
10 escritórios em 9 países. É um respeitado especialista em marcas e formador de opinião, com 25
anos de experiência em marketing e branding, adota uma abordagem holística para consultoria de
marcas. Já Manfredi é responsável pela operação da Interbrand na Itália. Cria, administra e avalia
marcas para clientes em uma ampla faixa de setores, tendo adquirido experiência suficiente nas
questões exclusivas ao branding do setor do Luxo.
Tema: Marcas de Luxo podem ser criadas hoje?
Os dois representantes da Interbrand apresentaram um novo conceito para o futuro: o MetaLuxo,
que está além do Luxo como o conhecemos hoje e, ao mesmo tempo, pode ser um retorno ao
passado. Termos que definem o Luxo, como exclusividade, privado, único, extravagância, estilo,
autenticidade, ostentação, elegância, elite, beleza, detalhes, excelência, podem ser reunidos
no que eles chamam dos cromossomos do MetaLuxo e devem ser incorporados nos genes das
marcas, definidos como foco, autenticidade, longevidade, controle, unicidade e descoberta.
Surgiram consumidores hi-lo, que buscam algo além do valor monetário. O produto tem que ser
especial e, por isso, é valioso. A autenticidade também conta muito, pois as maiores marcas de
Luxo são mitos, não lendas. E mitos são baseados em fatos. Não dá para se construir a história,
pois o Luxo tem história e vende a partir dela. Não importa mais o que se compra, mas por que se
compra por ter profundidade, essência, autenticidade.
“Sem dúvida há uma diferença entre o que muitos consideram Luxo hoje, o que foi e que,
possivelmente, voltará a ser. Talvez seja o nascimento do MetaLuxo , que está além do Luxo como
conhecemos hoje. Marcas poderão ser substituídas por assinaturas e se protegerão por suas
qualidades”. O Brasil é um país onde o MetaLuxo é possível, devido aos seus genes, traduzidos em
cinco fatores intrínsecos ao país: cultura, mudança, conexão, diversidade e crescimento.
palestrantes
Interbrand
Jean Baptiste Danet e Manfredi Ricca
frança e itália
Interbrand
Para Jean Baptiste Danet e Manfredi Ricca, as marcas consideradas de Luxo devem estar
fundamentadas em seis premissas: foco, autenticidade, longevidade, controle, exclusividade e
descoberta. Eles apresentaram uma metodologia que permite a avaliação de uma marca e qual o seu
desempenho no Mercado de Luxo. A dupla considera que todas as marcas são ativos econômicos
que geram demanda dos consumidores. Por isso, quanto mais forte a marca, mais demanda ela
gera, aumentando o faturamento e o lucro. “Elas reduzem riscos e oferecem performance. Marcas
diferentes criam valores de maneiras diferentes. O seu valor não é calculado ou medido, só é
sentido com o decorrer do tempo”.
O método da Interbrand avalia as marcas a partir da análise financeira, para detectar de onde
vem a receita e análise de demanda, que aborda qual a influência da marca nos consumidores.
A receita gerada pela marca e a análise competitiva que avalia a força dela no mercado também
servem de referência. No universo do Luxo, a marca é quem lidera e motiva o consumo, por isso é
preciso investir no valor que ela pode representar para os consumidores. São três os fatores que
agregam valor a marca: econômico, influência e demanda. Para se manter no Mercado do Luxo a
marca tem que ter suporte, estabilidade e diversificação. Seu papel é muito forte, pois significa que
é ela quem torna o produto ou serviço virtualmente insubstituível.
Hoje, o caminho de uma marca de Luxo é criar valor, gerando demanda e diminuindo riscos.
Atributos de valor e fatores de risco que valorizam outras indústrias podem ter um impacto
contrário no setor de Luxo, onde o crescimento ocorre pela limitação e a ampliação do foco. Para
exemplificar esta premissa, eles lembraram do violino Stradivarius, a marca que consideram como
a mais valorizada, até hoje, justamente por seu valor ser impossível de quantificar.
palestrantes
Tema: “A Abordagem Interbrand de Avaliação de Marcas de Luxo”
Luis Américo Camargo
brasil
O Estado de S. Paulo
Tema: “Tempo: A Iguaria mais Luxuosa da Gastronomia”
Em tempos de produção em larga escala, mesmo para itens de Luxo, o que pode diferenciar um
objeto de desejo? Para Luis Américo Camargo, a resposta é um ativo intangível: o tempo. O único
ingrediente que ainda não pode ser produzido pelo homem.
“Será que damos o devido valor aos dias, meses e anos necessários para a elaboração dos
melhores produtos?”, questiona o especialista.
O tempo é um Luxo à medida em que se torna o principal diferencial de uma marca. Saber qual é
o melhor momento para lançar um produto ou uma campanha pode tornar algo aparentemente
simples em uma iguaria valiosa. Além disso, o tempo transforma o produto/marca em algo único,
exclusivo e artesanal. “O que é luxuoso não pode ser imitado ou copiado. Não há tecnologia que
anule a ação do tempo”.
palestrantes
Luiz Americo Camargo é Crítico Gastronômico do Paladar. Também está no comando da edição
de suplementos de um dos jornais mais tradicionais e íntegros de São Paulo, o jornal O Estado de
São Paulo.
Marc Gobé
frança
Pioneiro inovador em design de marcas, Marc é autor de bestsellers como “Emotional Branding:
The New Paradigm for Connecting Brands to People”. Em 2002 lançou “Citizen Brand: A Treatise
on Corporate Responsibility”e, em 2007, “Brandjam: Humanizing Brands Through Emotional
Design”. Presidente da Emotional Branding LLC, é membro da rede exclusiva mundial da
Vantage Marketplace LLC, uma subsidiária da Goldman Sachs e colunista regular de design na
BusinessWeek.com.
Tema: “A força do branding emocional na mídia social em tempos de crise”
Com toda experiência de um guru no assunto, Marc Gobé é o maior exemplo de suas teorias.
Sua palestra ensina porque emociona. Gobé brincou com os conferencistas, descontraiu o
ambiente e exibiu vídeos com jeito de documentário, onde investiga os mecanismos emocionais
da comunicação. Lançando mão deste clima de making-off, quase como uma conversa, envolveu o
público e conseguiu transmitir seus ensinamentos.
O branding emocional, ele diz, está no nosso cérebro. É a capacidade de ver o mundo com a
imaginação de uma criança. É ser um pouco o Pequeno Príncipe, de Saint Exupéry. Isso se aplica à
geração jovem, que precisa ser mais compreendida pelas marcas. “Eles têm sua própria linguagem,
como por exemplo, as artes gráficas, e as marcas que gravitam em torno desta manifestação
são consideradas mais autênticas”. Daí vem o fato de todas as atenções estarem voltadas para a
arte de rua, o grafite e os movimentos artísticos alternativos e contemporâneos. São estes novos
valores do Luxo que o mercado entendeu e passou a buscar: autenticidade e conexão com os
sentimentos rebeldes de seus consumidores. Neste momento, Gobé cita a campanha que elegeu
Barak Obama ao redor do sentimento que uniu a América: a esperança trazida pela mudança do
governante.
Marc Gobé acredita que a partir desta nova realidade as marcas jamais serão as mesmas, porque
não é possível ignorar uma tendência que, em sua opinião, redefine a sociedade, principalmente
pelo uso da Mídia Social por esta geração que vem reclamando seu espaço. “A Web é muito
importante, porque é através da rede que as pessoas falam umas com as outras e conversam,
inclusive, sobre as marcas”.
Para Gobé, o tempo da arrogância, do elitismo, acabou. Hoje as marcas de Luxo voltam a valorizar
a produção artesanal, a história, os sonhos dos consumidores. “O Luxo pode se dar melhor em
tempos de crise. Não podemos parar, temos que fazer algo diferente. Negócios são lógicos e o
consumo é emocional. Justamente por entenderem esta diferença, as pequenas marcas estão
surpreendendo as grandes, pois os clientes sentem que elas são genuínas e sabem o que está
acontecendo. Em novos tempos, a palavra de ordem é conectar-se com o indivíduo”.
palestrantes
Emotionalbranding.com
Michael Black
inglaterra
Diretor de Varejo para o grupo Value Retail, PLC, situado em Londres, Inglaterra. Envolvido na
abertura e no lançamento do projeto La Vallee@ Shopping Village, foi responsável por toda a
carteira européia, formada por nove vilas operando em toda a Europa. Suas atribuições incluem
as campanhas visuais para as vilas, projetos e eventos especiais, seminários de treinamento e
delegação de tarefas a todas as vilas, para monitorar e manter os padrões de qualidade Value
Retail.
Tema: “Outlet Shopping em tempos de crise”
A atemporalidade dos produtos de Luxo é a força da rede Chic Outlet Shopping, presente em toda a
Europa. “Nós protegemos, promovemos e damos nova vida, em ambientes adequados, a produtos
que seriam considerados antigos nas lojas originais”, diz Michael Black. Num cenário econômico
de crise, ele acredita numa volta aos valores básicos, na redescoberta da autenticidade, que
também é traduzida pela atmosfera dos outlets, instalados em vilas que dão uma sensação de
verdadeiros locais de destino turístico.
“Somos um canal complementar para estoques excedentes das marcas. A tendência num outlet
é a compra sem culpa. Nossas equipes trabalham cada marca individualmente, com o conceito
completo para o cliente. Fazemos o merchandising e ajudamos as marcas a melhorar seu
desempenho. O mais importante: não estamos vendendo cópias. São excedentes do estoque que
recebem uma segunda chance, uma vez que as tendências duram somente quatro estações”.
O cuidado estende-se à exposição dos produtos de forma elegante, respeitando a essência de cada
marca, que se protege, pois sua dignidade, valor e autenticidade são mantidos, assim como suas
raízes na tradição artesanal e artística do conceito de Luxo. “O varejo na verdade é um detalhe. A
experiência da compra tem a ver com o produto em apenas 50%. O importante é o sentido. São as
conexões pessoais estabelecidas com o cliente que fazem a diferença”.
“Procuramos manter uma atmosfera autêntica, que cria um elo emocional com os consumidores.
Criar valor com marcas como as que trabalhamos, traz este elo, construído por meio da
experiência de compra num local em que vendemos talento e não subprodutos de uma economia
borbulhante”.
palestrantes
Value Retail – Chic Outlet Shopping
Nelly Rodi
frança
Fundadora da Agência Nelly Rodi, atualmente representada por uma rede internacional de
agentes e subsidiárias em mais de 17 países que utilizam um método exclusivo de criação e
desenvolvimento de coleções: o marketing-style®. Conquistou reputação mundial junto aos mais
importantes profissionais (fabricantes, distribuidores, jornalistas e outros estilistas) de moda e
tendências criativas. Em 2002 foi nomeada, pelo Ministro Francês da Indústria, Presidente de uma
comissão responsável pelo futuro da criação de moda e inovação no país. Atua ainda como VicePresidente da Creation Bretagne, comitê que divulga produtos criativos da região.
Tema: “O Futuro do Varejo”
Um panorama sobre tendências de consumo para todo o varejo. Com a segurança de uma das
mais relevantes especialidades atuais, a do trendhunter, Nelly Rodi mostra que o consumidor de
Luxo está mudando e como se dá esta transformação na prática.
A especialista vê um certo pessimismo no mundo, um medo generalizado de crise, de doenças,
guerras, desemprego e acredita na necessidade de um reset. “A sociedade está mudando. O
consumidor também. Ele não vê mais o consumo como um objetivo final”. Antes o consumidor
procurava produtos que atendessem suas necessidades. “Hoje ele é atraído pela história, pela loja
e pelo distribuidor”. A consultora definiu alguns perfis de consumidores, que são fundamentais
para a organização do varejo nos próximos 10 anos.
O primeiro é o Cidadão Consciente, que busca o desenvolvimento sustentável, qualidade de vida,
ética e conscientização ambiental. Outro perfil é do High Tech Emocional, cujo interesse é a
inovação e as emoções provocadas pela tecnologia, sem perder contato com o natural.
Os Experimentais são os anticonformistas, que buscam experiências extraordinárias, querem o
fantástico, a dramatização, sensações, espaços diferentes, experimentais. “Eles querem sair de
seu ambiente tradicional, romper códigos e, por isso, as lojas devem criar atmosferas íntimas
para este consumidor”. Outro perfil, mais atípico, é o Happy, formado pela geração mais jovem,
de certa forma anarquista, que quer se divertir, mistura referências e quer experimentar mais
criatividade.
Por fim, há o perfil do New Connoisseur, formado pelos novos elitistas, que buscam o Luxo único,
confidencial. Para este grupo é imprescindível oferecer experiências exclusivas, para members
only, que tenham um acesso privilegiado ao território percorrido pela marca. “Dessa forma, criamse vínculos fundamentais entre o consumidor e a marca”.
palestrantes
Agência Nelly Rodi
Odmar de Almeida
brasil
O Estado de S. Paulo
Quando todas as bússolas apontam uma mesma direção, o Luxo pode estar justamente em outra.
Contrastando com a opinião consolidada que ressaltara a importância da Internet para o futuro
do mercado de Luxo, Odmar Almeida mostrou que o jornal ainda é a mídia mais utilizada para
anunciar produtos e marcas. “Os jornais são uma mídia segmentada, porque é direcionado e
oferece conteúdos específicos como, por exemplo, os cadernos especiais”, explicou.
Dados de uma pesquisa realizada pelo Estado de S. Paulo revelam que 86% dos leitores do jornal são
da classe AAA. Além disso, detectou que empresas e marcas como Shopping Iguatemi, Camargo
Correa e Daslu investem mais de 70% da verba de comunicação em anúncios de jornais.
A pesquisa também traçou o perfil do leitor de jornal que é atento as novidades, tem estilo próprio,
é formador de opinião e está preocupado com o bem-estar da família. “O jornal é importante para
a elite, pois presta um papel fundamental como veículo de informação e prestação de serviços.
Mais de 1 milhão de pessoas leem jornal por dia”, disse Odmar. Diante de um cenário que aponta
para o fim dos jornais impressos devido à avalanche de mídias on line, ele mostra otimismo e
prevê que com uma adaptação os jornais vão se tornar verdadeiros artigos de Luxo.
palestrantes
Tema: “Jornal de Mídia de Massa a Mídia de Luxo”
Paulo Sérgio Kakinoff
brasil
Presidente da Audi Brasil desde abril de 2009, foi Diretor Executivo do Grupo Volkswagen para
a América do Sul e Diretor de Vendas e Marketing da Volkswagen do Brasil, onde atuou como
representante da assistência técnica no escritório de São Paulo, Supervisor da área técnica/
administrativa, coordenou projetos especiais para reestruturação da nova rede de concessionários
da marca no País e passou para gerente nacional de vendas. No ATUALUXO 2009, Kakinoff fez sua
primeira palestra como representante oficial da Audi Brasil.
Tema: “O Mercado Automotivo Premium”
Propaganda viva da lenda que a marca Audi representa no Brasil, Paulo Sérgio Kakinoff falou sobre
o comportamento dos consumidores e as estratégias adotadas pelo mercado automotivo premium
para conquistar clientes. O mercado desta categoria é dividido em quatro tipos de consumidores,
cada um com exigências específicas: Elite Conservadora, Jovem Rico, Elite Moderna e Elite
Engajada. A Elite Conservadora escolhe marcas consagradas há anos. Os Jovens Ricos não
possuem vínculo com as marcas. A Elite Moderna segue um estilo de vida próprio e é a principal
influência da Elite Engajada, que não tem interesse em itens de Luxo.
No Brasil, apenas 0,6% dos automóveis fazem parte da categoria premium. Para Kakinoff, o maior
desafio deste mercado é atender a todas essas exigências e superar as expectativas do consumidor.
“O automóvel representa emoção, independente da classe social. E todos os consumidores têm em
comum a busca pelo prestígio”. O cenário atual da categoria premium aponta para uma evolução,
onde a personalização e criatividade são mais valorizadas do que a ostentação da riqueza. “Estamos
na era da informação; precisamos agregar, inovar e usar a tecnologia sem perder consciência
social”.
palestrantes
Audi Brasil
Ricardo Guimarães
brasil
Presidente fundador da Thymus Branding, Ricardo Guimarães apoiou dois dos maiores cases de
branding do Brasil: Natura, que é case study na London Business School e Banco Real, case study
na Harvard University, formatado por Elizabeth Moss Kanter. Membro do Conselho Deliberativo
do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, do Conselho Curador da FNQ - Fundação Nacional
da Qualidade, do Conselho Consultivo do ARES - Instituto para o Agronegócio Responsável, do
Conselho Editorial da Revista “Página 22”, do Centro de Estudos em Sustentabilidade da Escola
de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas e colaborador dos principais jornais
e revistas do país.
Tema: “Cultura de marca: Estética é Ética”
Inquieto, provocador e polêmico, Ricardo Guimarães foi direto ao assunto, dizendo que dentro da
linguagem das marcas, a ética representa o que a pessoa pensa e a estética está relacionada ao
que a pessoa faz; suas atitudes traduzem seu jeito de pensar. Hoje as marcas passaram a ter um
significado cultural que ganha valor nas relações de mercado. “Você é o que você consome”.
O papel das marcas neste processo é o de transmitir sua verdadeira imagem, ou seja, pensamento
e atitude devem manter o mesmo discurso. Trata-se de um exercício de identidade que tem como
objetivo transformar a realidade. Dessa forma, a cultura de marca passa a ser percebida pelo
mercado, pois possibilita uma dinâmica de relações entre empresa/produto e a comunidade,
gerando valores e resultados futuros. A qualidade deste relacionamento surge a partir da gestão
dos conflitos de interesse e cria um vínculo com a marca.
“A marca tornou-se um capital humano, organizacional e relacional”, afirma Ricardo. Segundo
ele, hoje as empresas possuem uma nova percepção de valor e utilizam o branding como uma
abordagem de gestão e uma forma de aumentar o valor da marca junto a todos os seus públicos de
interesse. Para encerrar, Ricardo exemplificou a força do valor intangível da marca com a imagem
de um templo budista que é derrubado e reconstruído a cada 20 anos, obrigando cada geração a
vivenciar seu principal ensinamento: sua essência não é o que está nas paredes, mas em cada
indivíduo.
palestrantes
Thymus Branding
Ricardo Moura
brasil
GfK Indicator
Ricardo Moura é Diretor de Atendimento da GfK Brasil, tendo a responsabilidade da condução
técnica e analítica do projeto “O Mercado do Luxo no Brasil”, desde a sua primeira edição em
2006/2007.
Palestra aguardada por todos os presentes, a pesquisa que mapeia o Mercado do Luxo no Brasil
pode ser considerada um dos pilares do ATUALUXO. Os dados apresentados por Ricardo Moura,
do Instituto GFK Brasil, que em parceria com a MCF Consultoria realizou a pesquisa “O Mercado
do Luxo no Brasil – Ano III”, mostram que o faturamento do mercado deve ser de US$ 6,45 bilhões.
Apesar da crise econômica, isto significa um crescimento de 8% em relação ao ano passado,
quando o setor faturou US$ 5,99 bilhões. A pesquisa coletou dados entre novembro de 2008 e
fevereiro de 2009 e entrevistou profissionais de 102 empresas que atuam no Mercado de Luxo no
Brasil. O estudo também mapeou o comportamento e as preferências de 549 consumidores deste
setor no país.
O desejo é o principal motor do crescimento do segmento do Mercado de Luxo. O estudo indica
que 69% das pessoas consomem porque se sentem bem. Além disso, os consumidores valorizam
principalmente a exclusividade, o glamour e a tradição das marcas. Entre as marcas internacionais
mais reconhecidas estão: Louis Vuitton (23%), seguida por Armani (10%) e Chanel (8%). No ranking
das marcas nacionais, a Daslu lidera (22%) e a segunda colocada é a H. Stern (14%). A pesquisa
aponta que o sonho de consumo dos clientes do Luxo é Prada (7%) e Chanel (6%).
Como maior especialista do segmento no Brasil, Carlos Ferreirinha, Presidente da MCF, explica
estes resultados. O perfil do consumidor de Luxo é composto pricipalmente por mulheres (63%),
com idade entre 26 e 35 anos (40%), nível universitário (42%) e que residem na cidade de São Paulo
(51%).
As 102 empresas que participaram da pesquisa afirmaram que os seus investimentos de mídia
concentram-se em eventos (90%), e-mail marketing (71%), revistas (71%), mala-direta (64%),
ligações telefônicas (63%), Internet (48%), jornais (44%), TV (14%) e rádio (8%). Os hábitos de mídia
dos consumidores, porém, são diferentes. As pessoas entrevistadas informaram que os meios de
comunicação que mais utilizam são: Internet (97%), TV por assinatura (82%), revista (79%), jornal
(73%), rádio (55%) e TV aberta (54%).
palestrantes
TEMA: “3º Ano da Pesquisa: O Mercado do Luxo”
Rony Rodrigues e João Cavalcanti
brasil
Rony Rodrigues e João Cavalcanti são fundadores da Box 1824, empresa inovadora no setor de
pesquisa e desenvolvimento de projetos especiais. Rony dirige Projetos Especiais, enquanto João
é o responsável pela área de Pesquisa e Inovação, além de sócio das empresas LiveAD (creative
media), Quiris (game experience) e Bola (sociology design). O foco da agência é desenvolver
pesquisas orgânicas, utilizando noções etnográficas e mutantes no trabalho em campo. É a soma
da pura criatividade com a perspectiva do consumidor.
Tema: “Tendências de Comportamentos de Consumo no Brasil, um
Exercício sobre o Luxo”
Rony e João apontaram para o surgimento de novas direções no mercado, para atender uma nova
demanda do consumidor de Luxo que vem de mercados emergentes como Brasil, Rússia, Índia e
China.
Durante o levantamento, a dupla também detectou que o Luxo passa por três estágios distintos:
pertencimento, relacionado ao ato de adquirir um produto como forma de ostentação e de
aceitação social, onde as marcas são altamente importantes, pois representam o passe de entrada
no universo do Luxo e criam uma ralação de intimidade.
O segundo estágio, nomeado como identidade, é baseado na emoção e experiência, onde o Luxo
define a identidade do consumidor de acordo com o valor que a marca representa, valorizando à
experiência e a exclusividade. Já no último estágio, o da auto-realização, o consumidor do Luxo é
pautado pela consciência e responsabilidade na busca pelo social.
Depois de traçar este cenário, Rony e João apresentaram sua visão do futuro do Mercado de
Luxo que, para eles, está focada na nova geração, a geração Y, formada por jovens de 15 a 30
anos, globalistas, informados, preocupados, sensíveis, conectados, de múltiplas identidades, que
pertencem à diversas redes sociais, autores coletivos que utilizam a tecnologia como ferramenta
para difundir seus ideais.
palestrantes
Box 1824
Ruud Smeets
Curaçao
Elysiants
Tema: “Marketing do Luxo e mídia social online”
Sediada em Curaçao, no Caribe, presente em Amsterdan, Hong Kong e Dubai e lançada no Brasil
em maio passado, a Elysiants é muito mais do que uma rede social voltada ao Luxo. Seu objetivo
é unir pessoas e marcas do setor também em festas, eventos exclusivos e encontros off line.
Segundo Ruud Smeets, a rede faz marketing de Luxo online para pessoas ricas, que celebram o
estilo luxuoso de viver.
Ele aposta no marketing “de conversa”, aquele em que as marcas mantêm um contato direto
com seus clientes, por intermédio de redes sociais específicas que tenham o Luxo como foco.
Mas alerta: não basta ter um web site para informar a clientela. “É preciso oferecer links como
geradores de conteúdo para dar segurança para quem vai às compras. Elas têm que engajar o
consumidor, recriar na rede o mesmo ambiente do varejo. A marca é a mesma, seja online, seja
offline”.
Algumas dicas para uma marca ter sucesso na web e criar uma rede social exclusiva como a
Elysiants: monitorar e ouvir os membros; permitir que eles compartilhem informações;
criar desafios, games, pesquisas de opinião e discussões; estimular o desdobramento dessa
participação em blogs e no Twitter; desenvolver e apoiar outras comunidades que possam surgir
sobre o assunto. “Quando alguém quiser falar, respeitem, para que esta pessoa continue a falar
sobre sua marca”.
palestrantes
Ruud Smeets foi responsável por introduzir a versão online da De Telegraaf, a maior e mais antiga
empresa de notícias da Holanda. Além de fundador de empresas como Newconomy, Mediamall e
Elysiants Inc, Ruud também foi Gerente Geral do Yahoo Search e acumula prêmios como o Milia
d’Or, o maior prêmio do mercado.
Sofá: gourmet de luxo
Carl Emberson
Sérgio Degese
Alex Atala
Georges Schnyder
Josimar Melo
Um debate sobre um dos prazeres mais antigos da sociedade. Comer e beber são coisas simples, porém essenciais. A essência
do que é exclusivo está na habilidade de transformar algo simples em especial. Este é um conceito utilizado por vários
profissionais para transformar a Gastronomia em um artigo luxuoso. Indo além, a Enogastronomia pode ser utilizada como
mais uma ferramenta do Mercado de Luxo, na opinião de Alex Atala, Josimar Melo, Carl Emberson, Sérgio Degese e Georges
Schnyder. Basta reunir aspectos como criatividade, exclusividade, qualidade, satisfação, prazer, sofisticação, envolvimento e
perfeição na execução para surpreender, proporcionando experiências inesquecíveis.
Eles acreditam que o Luxo de um evento enogastronômico está relacionado aos cuidados na elaboração dos detalhes, à seleção
dos convidados e à riqueza operacional. Todos os participantes deste bate-papo também concordaram que o Brasil passa por
um momento de valorização da gastronomia. “Hoje o nosso País tem tradição gastronômica”.
palestrantes
Tema: “Posicionamento Premium através dos Eventos enogastronômicos”
Sofá: Como posicionar eventos enogastronômicos de Luxo
palestrantes
brasil
Carl Emberson brasil
Restaurante D.O.M.
Grand Hyatt
Chef e proprietário do premiado restaurante D.O.M.,
Atala é também o mais premiado chef brasileiro. Em
seus nove anos de vida, o D.O.M. ganhou várias vezes o
primeiro prêmio de publicações especializadas, nacionais
e internacionais. A prestigiada “Restaurant Magazine”,
publicação inglesa que todos os anos promove a eleição
dos 50 melhores restaurantes do mundo, World’s 50 Best
Restaurants, elege o chef desde 2006. Neste ano, o chef foi
alçado a 24º lugar do mundo, subindo 16 posições. Atala
é reconhecido por sua criatividade ao explorar, a partir
de bases clássicas e técnicas atuais, as possibilidades
gastronômicas dos ingredientes nacionais.
Grande agitador gastronômico, Carl lidera o Grand Hyatt São Paulo através da
realização e apoio a eventos exclusivos com os maiores nomes da gastronomia e
vinhos do planeta. Sua paixão pela gastronomia levou-o a criar o Masters of Food
& Wine South America em 2007, durante seu período como gerente geral do Park
Hyatt Mendoza. O evento gourmet, que teve sua 3a edição em 2009, consiste em uma
série de eventos, almoços e jantares onde chefs estrelados de várias partes do mundo
cozinham para um seleto público nas principais bodegas da região, com os Andes
como cenário de fundo. No fim de 2007, Carl foi novamente promovido e retornou ao
Brasil como Gerente Geral do Grand Hyatt São Paulo. Em 2008, criou o São Paulo Food
& Wine que, em parceria com o Caderno Paladar do Estadão, tornou-se o Paladar
Cozinha do Brasil, que está em sua segunda edição e reúne os maiores nomes da
gastronomia do Brasil, além de convidados de diversas partes do mundo, incluindo
chefs, sommeliers, produtores de vinhos, experts e “foodies” nas áreas de eventos,
cozinhas e restaurantes do Grand Hyatt São Paulo.
Josimar Melo brasil
É jornalista, crítico de gastronomia da Folha de
S.Paulo e agitador cultural nessa área. É também
professor de História da Gastronomia na Universidade
Anhembi-Morumbi (São Paulo), sócio-diretor do portal
gastronômico “Basilico” e apresentador do programa
de TV “O Guia”, exibido mundialmente pelo National
Geographic Channel.
Sérgio Degese
Moët Hanessy
brasil
Georges Schnyder
brasil
Editora 4 Capas
Diretor fundador da Editora 4 Capas, da Revista Prazeres da Mesa e do Semana Mesa
SP, além de atuar como consultor em desenvolvimento sustentável. Na Editora 4
Capas e na Revista Prazeres da Mesa é responsável pela criação e desenvolvimento
de projetos e de parcerias estratégicas comerciais e institucionais.
palestrantes
Alex Atala
Jean-Baptiste Stock
Luxemburgo
Diretor Administrativo da LUXE.TV, a primeira rede de televisão internacional dedicada
exclusivamente ao Mundo do Luxo, que possui equipes de produção em 17 cidades ao redor do
mundo e proporciona uma cobertura de alto nível da indústria do Luxo em toda a sua diversidade.
Programas, no formato de pequenos documentários, são filmados exclusivamente em alta
definição. Transmitido em inglês, francês, alemão, italiano, russo e espanhol, a LUXE.TV conta
com acesso direto a mais de 385 milhões de espectadores na Europa, Ásia, Austrália, Índia, Oriente
Médio e Norte da África.
Tema: “Alta definição, o brilhante papel da TV”
Três anos após seu lançamento, a LUXE.TV produziu mais de três mil programas exclusivamente
sobre Luxo, com temas como artesanato, carros, joias, hoteis, restaurantes, moda e beleza. Está
sediada em Luxemburgo e possui escritórios de produção em 17 cidades de vários países o que,
segundo Jean-Baptiste Stock, mostra a perspectiva e a percepção cultural em cada país.
A LUXE.TV não é mídia de massa, embora seja uma emissora de televisão a cabo e IPTV,
transmitida em seis idiomas diferentes. Tem uma forte cobertura na Europa Oriental, no Oriente
Médio e está em desenvolvimento na Rússia e na Ásia. “Nós somos um veículo de entretenimento
complementar à estratégia das marcas”, explica Jean-Baptiste, ressaltando que a combinação de
som e imagem tem um alto potencial de provocar emoções nos espectadores devido à transmissão
em alta definição, que proporciona realismo, atividade cognitiva, bem-estar, emoção, experiência
de textura, realismo e uma evasão criativa.
sofá
luxo on line
“Nosso objetivo é proporcionar às marcas uma oportunidade de comunicar sua imagem ao seu
público-alvo de uma forma original, criando links positivos entre elas e o programa”. Isso é
possível graças a um alinhamento entra a marca e o conteúdo editorial, que faz uma forte conexão
emocional e de afinidade com a audiência.
Os espectadores da LUXE. TV são aqueles que compram regularmente artigos de Luxo ou que
buscam o Luxo como uma forma de entretenimento e compram eventualmente. Com este tipo
de comunicação, as marcas conseguem extrair conteúdo para outros tipos de mídia, como sites,
press kits, comerciais de tv. Elas têm a oportunidade de educar seu público-alvo, atraindo-o com
um conteúdo de alta qualidade visual, num ambiente qualitativamente controlado.
palestrantes
LUXE.TV
Uché Okonkwo
frança
Reconhecida mundialmente como uma das estrategistas de Negócios de Luxo e formadoras de
opinião pioneiras na indústria do Luxo. Tem colaborado de perto com empresas do Luxo, como
Louis Vuitton, Gucci, Cartier, Christian Dior, Piaget, Chloé, Boucheron, Karl Lagerfeld, Coty Prestige,
Rémy Martin, Oscar de la Renta, Fabergé, Burberry, Tiffany’s, Galeries Lafayette, Barney’s New
York, Selfridges e os grupos LVMH, Gucci Group e Richemont. Sob sua liderança, a Luxe Corp
desempenha um papel de destaque na reformulação das práticas de negócios das marcas de
Luxo e das abordagens comerciais de toda a indústria do Luxo. Também é Editora Fundadora da
revista de Negócios de Luxo Luxe-Mag.com, que proporciona uma análise profunda de questões
de Gestão do Luxo. Criou o The Luxe Centre na ESC Rennes School of Business, França, o primeiro
centro de pesquisas criado por uma faculdade de administração de empresas e dedicado à
pesquisa na Gestão do Luxo. Seu best-seller de 2007, Luxury Fashion Branding, é o primeiro livro
que trata do Negócio do Luxo sob um ponto de vista estratégico. Realiza palestras em eventos
da indústria do Luxo em todo o mundo e constantemente profere seminários sobre o Negócio
do Luxo em MBA’s e a ex-alunos de diversas faculdades de administração de empresas, como
a Harvard Business School Boston, ESSEC Paris e EM Lyon, de Genebra. Faz parte do conselho
de diversas entidades ligadas ao Luxo, como o Global Luxury Forum e é Membro Honorário do
American Luxury Marketing Council.
Tema: “O papel do Luxo digital no cenário mundial”
sofá
luxo on line
Para Uché Okonkwo a maior mudança nos últimos dois anos e a invenção mais importante dos
últimos 20 anos é o Mundo Digital, que classifica como “o maior avanço da humanidade. Tudo
foi impactado por esta mídia digital que, na verdade, criou uma nova ordem mundial”. A Internet
passou de um simples canal de informação para um multi-canal de participação, união e comércio.
“Está modificando a economia global e o Luxo é parte deste movimento”.
A indústria, porém, não evoluiu tanto quanto os seus consumidores, hoje muito mais engajados na
vida virtual. “A participação é o maior desafio para as marcas de Luxo, que pensavam que tinham
que ser distantes para serem valorizadas”, afirma Uché. Hoje, por causa da web, os consumidores
decidem, controlam, criam, julgam e influenciam. Eles são o centro de seu próprio universo, têm
o poder e a habilidade de utilizar essa ferramenta, que gira em torno deles. O poder desta mídia
passa pelos blogs, pelas redes sociais, plataformas de discussão, mundos virtuais, comunidades
e sites de referência. Para que o Mercado de Luxo tire o melhor proveito desta nova forma de
comunicação, Uché recomenda: “Não se trata mais de ter um site, mas sim de possuir uma
estratégia integrada para comover o consumidor”.
palestrantes
Luxe Corp
Sofá: segredos brasileiros
carlos ferreirinha
etel carmona
O Mercado do Luxo foi consagrado por grandes marcas internacionais.
Neste contexto, porém, marcas 100% brasileiras conseguiram uma
proeza: se equiparar a grandes nomes mundiais, construindo suas
marcas com paixão e uma certa aura de mistério.
Como fizeram para tornar valiosas suas marcas dentro do Mercado de
Luxo? Este é o desafio enfrentado e vencido pelos representantes da
Etel, Paul Nathan, Ponta dos Ganchos Exclusive Resort e Chocolat Du
Jour, empresas consideradas de pequeno porte, porém com grande
reconhecimento e excelência. O caminho percorrido na conquista do
status de Marcas de Luxo foi árduo e todos enfrentaram preconceitos
e superaram barreiras. Eles declararam, porém, que as dificuldades
serviram como aprendizado e, hoje, mais amadurecidas, fazem planos
para o futuro com o intuito de aprimorar a construção e a identidade da
marca.
Qual o segredo? Todos foram unânimes em cinco pontos: sensibilidade,
tradição, ética, excelência e superação. Para Etel Carmona, proprietária
da Etel, fundada em 1988 com a inauguração da primeira fábrica de
móveis, o desejo por algo diferenciado e verdadeiramente brasileiro foi o
que moveu seu sonho e se tornou a marca registrada de seus produtos.
“Sou autodidata e meu trabalho é baseado na intuição, ousadia e
Marcelo Nogueira
Nicolas Peluffo
Patrícia Landmann
observação das pessoas e da natureza”, declarou com emoção.
Já Marcelo Nogueira explica que a diferença da Paul Nathan, gráfica
especializada em impressos em relevo do tipo francês, é a opção pelo
processo artesanal como único método de produção. “O valor do talento
humano supera os recursos tecnológicos”, complementou.
Nicolas Peluffo, do Ponta do Ganchos Exclusive Resort, contou que a
ideia de construir uma pousada especial, que unisse gestão profissional,
serviço impecável e gastronomia de alto nível acabou criando um novo
conceito de hotelaria, mais transgressora, diferente e única. “Nossos
serviços não seguem os padrões ditados pelo mercado, mas são
eficientes, autênticos e exclusivos. Nosso principal objetivo é atender as
necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência única”.
Tratar o produto como uma joia e transformar o chocolate em arte é a
base da receita do sucesso da Chocolat Du Jour. Patrícia Landmann, fez
da sua visão pessoal a missão da empresa: surpreender o cliente ao
transformar algo simples num produto especial e único.
palestrantes
Tema: “como construir pequenos Segredos Brasileiros”
Sofá: segredos brasileiros
palestrantes
Marcelo Nogueira brasil
ETEL
Paul Nathan
Designer e empresária, fundadora da ETEL, marca de maior
expressão em móveis de Luxo no Brasil, presente em Nova York,
Los Angeles, Dusseldorf, Lisboa, Zurich, Toronto, entre outros
mercados. É sócia e membro do conselho da AMATA S.A., empresa
florestal brasileira. Possui a certificação FSC - Forest Stewardship
Council. Criou a AVER Amazônica, em Xapuri, terra de Chico
Mendes, no Acre.
Diretor Comercial da Paul Nathan Impressos em Relevo, conhecida
como “Alta costura em papel” e “joias em papel”. Atua exclusivamente
no segmento de Impressos em Alto Relevo Francês e seu cuidadoso
processo artesanal, do início ao fim conquistou, levou ao status de artigo
de Luxo. Seus concorrentes mais citados são a Joalheira Tiffany, em sua
seção de impressos em NY, e a Smythson of Bond Street, de Londres, que
produz os impressos da Rainha da Inglaterra.
Nicolas Peluffo
Patrícia Landmann
brasil
brasil
Ponta dos Ganchos Exclusive Resort
Chocolat du Jour
Presidente da BLTA - Brazilian Luxury Travel Association e diretor
geral do Ponta dos Ganchos Exclusive Resort, que conquistou
o cobiçado selo de qualidade internacional Relais & Chateaux.
Começou como Gerente de Operações, foi promovido a Gerente Geral
e a Diretor Administrativo. Sua gestão deu início a uma mudança de
estratégia que levou o resort a ser reconhecido internacionalmente
como um dos melhores da sua categoria: hoteis de Luxo de pequeno
porte, em todo o mundo. Nas palavras de Teresa Perez, fundadora,
presidente e proprietária da mais importante operadora de viagens
de Luxo no Brasil, “a história dos hoteis brasileiros pode ser dividida
em antes e depois de Ponta dos Ganchos”.
Sócia e diretora de marketing da Chocolat du Jour, marca de chocolates
considerada atualmente uma das principais referências 100% brasileiras
no Mercado de Luxo no Brasil, eleita oito vezes consecutivas como
produtora do melhor chocolate de São Paulo pela Veja SP. Seu chocolate
é produzido a partir de cacau 100% brasileiro, cultivado por unidadesfamília nas Fazendas Reunidas Vale do Juliana, localizada em Pratigi,
uma Área de Proteção Ambiental certificada pela Rainforest Alliance,
instituição reconhecida mundialmente pelo empenho na preservação da
biodiversidade.
palestrantes
Etel Carmona brasil
Stéphane Truchi
frança
Além de sua posição no IFOP, preside o Clube de Luxo da Adetem, desde 2008. Ocupou
sucessivamente as funções de Diretor Associado da ‘Insight’ (1983 a 1991), Diretor Geral da Louis
Harris (1991/2000) e depois Diretor Geral da Ipsos França. Uniu-se ao IFOP em janeiro de 2008
como Presidente da Diretoria. É especialista na compreensão das tendências da sociedade e de
consumo e suas traduções no marketing. Iniciou numerosas pesquisas sobre o consumo nos
países emergentes, como China, Índia e Rússia, tendências e alvos de forte potencial de consumo
como os “Muito Ricos”.
Tema: “Meio século de evolução no consumo de Luxo, o que a crise
mudará”
A atual crise econômica vai alterar os valores do consumo do Luxo, gerando um senso de
responsabilidade, humildade e discrição. Hoje as marcas têm enfoques mais sutis e discretos
na sua divulgação. Os excessos saíram de moda, não há mais lugar para o Luxo ostentatório.
Ao contrário, há o prazer de fazer um bom negócio. Os consumidores querem se diferenciar dos
outros, mas buscam, como antes, atemporalidade, durabilidade, autenticidade, conteúdo artístico,
produtos raros e preço correto. “O consumo não é mais posse; é experiência”.
Até a década de 1970, Luxo era sinônimo de exclusividade, transmitido de geração a geração,
reservado aos ricos e às celebridades. Os anos 1980 trouxeram uma ruptura, que seguiu pelos
1990 e resultou na democratização do Luxo. O ano 2000 foi um recorde para as marcas, que se
globalizaram, entrando em países emergentes e criando novos públicos. Entre 2001 e 2008 ocorre
a desmaterialização e o Luxo passa a ser experimental. “Aumenta o marketing de relacionamento
com o consumidor, para qualificar as ações de acordo com a natureza de cada um”.
No período pré-crise havia, então, uma confusão entre o que é Luxo e o que o Luxo inspira. As
verdadeiras marcas refizeram suas estratégias, baseadas no seu DNA. “Elas voltaram a trabalhar
pela sedução, pela inacessibilidade”. O consumidor precisa sonhar com o conceito de que
o fundamental do Luxo é SER para os muito ricos, os bilionários, que esperam a ressurreição
de marcas míticas e lendárias, que falam de exclusividade, distinção, distância e a criação de
comunidades que partilham prazeres e valores em comum.
palestrantes
Intitut Français d’Opinion Publlque
Yaffa Assouline
frança
Diretora, Gerente e Sócia Majoritária da Assouline Media, leva sua criatividade para a Internet, com
o luxuryculture.com, onde apresenta diferentes expressões sobre o Negócio do Luxo. Jornalista
e Diretora de Criação, Yaffa, logo depois de desenvolver a primeira revista de bordo, a Air France
Madame, criou e organizou livros como Cartier, Christine’s, Dior, Chanel, Zenith, Veuve Cliquot,
Ritz e Dorchester Group. Em 1986, desenvolveu a companhia Assouline junto com seus irmãos,
editora que rapidamente se tornou uma referência em marca, imagem, publicidade e em revistas
customizadas para Negócios de Luxo.
Tema: “O Rei Sol – O Luxo Francês”
O culto ao Luxo como ferramenta antropológica de marketing encontra na história uma fonte
permanente de inspiração. Yaffa Assouline foi ao reinado de Luiz XIV, na França, para buscar a
origem e a concepção do Luxo como a busca pelos melhores artesãos, da excelência, da criação
que provoca desejos, da suntuosidade e da exclusividade.
A corte do Rei Sol brilhava, os cortesãos o seguiam de manhã à noite. O Sol era o poder, a vida, a
ordem e a regularidade. “Luiz XIV representa a modernização. Ele fez sonhar, inventou de fato a
associação do bem feito com a arte e o comércio, fortaleceu as marcas e, com o auxílio de Colbert,
seu ministro das Finanças, criou a concepção do Estilo do Luxo, transformando o consumo numa
verdadeira arte”.
Se a moralização do Luxo é criar conforme a moral, a sua democratização é colocar estes
instrumentos ostentatórios ao alcance de todos. A (des)moralização acontece quando não há
normas de conduta, quando há um consumismo desenfreado. Se a crise financeira mundial pode
afetar o Mercado de Luxo, é importante na opinião de Yaffa, que as marcas continuem a criar
produtos de qualidade, que façam sonhar. “Luxo é uma definição pessoal e cada um pode criá-lo
à sua maneira”.
palestrantes
Luxurycuture.com / Assouline Media
1
5
O cenário econômico mundial ratifica a necessidade de busca pela
excelência pautada pela inovação, sem deixar de lado os aspectos
humanos e sobretudo sustentáveis.
A customização e as novas dimensões de comunicação juntamente
com as tendências de consumo apontam o norte de estratégias e
ações.
2 A comunicação não é mais um monológo, mas sim uma conversa
6 O ATUALUXO mostrou, ainda, que um dos principais ativos de uma
entre a marca e o seu público.
3 A chave para este diálogo é o branding emocional. Conectar-se às
pessoas pela emoção abre as portas para uma relação genuína entre
empresas e cidadãos.
4
Dentro deste contexto de diálogo público-marca, a internet passa
de tendência à forte aliada, por ser uma ferramenta dinâmica e
transparente, constantemente atualizada. É a força da mídias sociais
avançando para dentro dos limites das empresas.
marca é sua própria história. Valorizar e dividir com o mercado seu
DNA faz delas únicas.
7
O networking, essencial neste mercado, foi incentivado no evento,
que viabilizou negócios nas mesas, no lounge, nos espaços dos
patrocinadores, pois colocou lado a lado pessoas com interesses
similares.
tópicos para pensar
Como resgate do evento, alguns tópicos para pensar:
patrocinadores
patrocinadores
Para que todo público entrasse com o pé
direito no universo aspiracional do segmento,
o lounge de entrada do ATUALUXO foi
concebido para encantar, com sofás de couro,
livros de arte, iluminação suave e muita
música. Ambientado como uma atraente sala
de estar, o espaço estimulou o networking
entre todos os participantes. Na entrada,
paineis fotográficos em branco e preto
transmitiam o conceito priceless e exclusivo
da MasterCard Black.
A TAM foi além e trouxe uma experiência
diferenciada em seu espaço no ATUALUXO:
poltronas ainda melhores que a primeira
classe. Responsável pelo transporte aéreo
dos palestrantes, a TAM, como transportadora
oficial do evento, mostrou que sabe como
ninguém estender o tapete vermelho ao
cliente: atendimento vip no aeroporto, check
in no próprio evento para público de outros
estados, imprensa e palestrantes; além
de serviços diferenciados que permitiram
agilizar e facilitar a vida de quem participou
do ATUALUXO.
Para possibilitar o conteúdo gráfico e o
atendimento diferenciado aos convidados
do ATUALUXO 2009, a ABIT, Apex Brasil e
TEXBRASIL apoiaram a viabilização do evento,
garantindo também a vinda para o nosso
País, em alguns casos pela primeira vez, dos
palestrantes internacionais. Um apoio que fez
a diferença para o conteúdo do maior evento
do Mercado do Luxo na América Latina.
patrocinadores
As marcas Chivas Regal e Perrier-Jouët,
ambas do grupo Pernod-Ricard, brindaram
de forma especial ao ATUALUXO. Todos os
dias, no final da tarde, os participantes se
reuniam no bar do evento. Durante os sorteios,
uma garrafa do famoso whisky e outra da
consagrada champagne, inspirada na Belle
Epóque, eram oferecidos aos ganhadores.
Além desta experiência, um especialista
em champagnes foi palestrande de uma
apresentação inspiradora.
Paulo Sérgio Kakinoff, presidente da Audi no
Brasil veio ao ATUALUXO como palestrante
e trouxe com ele uma experiência marcante.
Responsável pelo transporte terrestre dos
palestrantes do ATUALUXO, a Audi surpreendia
quem chegava logo na entrada do evento, com
um modelo do Audi A8, considerado um sonho
de consumo. No espaço da marca, miniaturas
do modelo poderiam ser conduzidas em
uma pista especialmente desenvolvida para
o evento. Por lá aconteceu um campeonato
que presenteou o vencedor com a própria
miniatura. Ação que causou uma grande
sensação, comentada, inclusive, nas palestras
internacionais.
A Sáfilo trouxe uma experiência multisensorial para o ATUALUXO. O espaço Carrera,
criado especialmente para homenagear esta
linha no evento, contou com cenografia retrô,
estilizada e teve até cinema, com direito a
pipoca para os participantes e todo o charme
da projeção de películas originais. Nos
sorteios, a Sáfilo ofereceu um par de óculos
de sol das suas linhas mais desejadas, como
Gucci e Marc Jacobs. As ações trouxeram para
o ATUALUXO o eterno glamour dos paparazzi
imortalizados pela Dolce Vita de Fellini.
patrocinadores
A Souza Lima é conhecida como Boutique
de Obras por seu cuidado com os detalhes
e a personalização dos projetos. Referência
no Universo do Luxo e citada até pela
Wallpaper, costuma desenvolver projeto e
obra simultaneamente, viabilizando prazos
em áreas extremamente valorizadas.
Elementos e materiais arrojados, sofisticados
e contemporâneos são a marca registrada em
sua arquitetura. A Souza Lima ofereceu aos
conferencistas um almoço diferenciado e uma
latinha de doces, interferindo com sutileza, no
dia a dia do evento.
A maior camisaria da América Latina mostrou
sua versatilidade e qualidade de matériaprima com a ecobag oficial do ATUALUXO 2009,
um verdadeiro objeto de desejo para todos os
conferencistas. A camisaria respondeu ainda
pelo figurino do staff da MCF Consultoria e
também presenteou os palestrantes com
camisas de coleções diferenciadas e uma
bolsa especialmente desenvolvida para eles.
Os palestrantes do ATUALUXO circularam na
cidade com aparelhos premium, cedidos pela
Claro Escolha. Uma forma de integrar o grupo
com classe e tecnologia. Em seu espaço, a
empresa exibiu suas maiores novidades em
aparelhos, desejados e sorteados todos os
dias. A operadora também disponibilizou
acesso à Internet com tecnologia 3G para que
o público pudesse atualizar seus negócios.
patrocinadores
A Puma Black Station mostrou de maneira
criativa sua linha Luxo. No corredor principal,
manequins posicionados como participantes
exibiam os produtos. Personagens quase
vivos, que podiam ser confundidos com os
participantes. A marca ainda presenteou os
conferencistas com um caderno de notas no
estilo Moleskine, que rapidamente se tornou
uma febre, valorizando todo o conteúdo
absorvido no evento.
Difícil é escolher apenas um café, entre a
gama exclusiva de aromas, sabores e cores
expostas pela Nespresso, que demonstrou,
na prática, o conceito boutique/bar/café.
Mas foi além, conseguindo transmitir ao
vivo porque se tornou um case de trabalho
integrado de marca junto aos consumidores.
Trabalho citado, inclusive, nas palestras. O
sorteio diário de uma máquina da Nespresso
era, certamente, um dos momentos mais
aguardados de cada dia.
O Grand Hyatt São Paulo está localizado na
Avenida das Nações Unidas, no coração do
mais novo centro empresarial de São Paulo,
a região da Berrini. Primeiro hotel Hyatt no
Brasil, o Grand Hyatt São Paulo apresenta
acomodações de Luxo, restaurantes de alta
gastronomia e spa urbano completo. O hotel
viu no ATUALUXO mais uma oportunidade de
consolidar seu posicionamento como o mais
inovador e vibrante Business Club da capital
paulista e ofereceu toda a infraestrutura
essencial para a realização do maior evento
do Negócio do Luxo na América Latina.
patrocinadores
O credenciamento e suporte à assessoria
de imprensa ficou por conta da AVSC, líder
mundial em comunicação corporativa. A
empresa, que atua no Brasil há 12 anos,
ainda cuidou da tradução simultânea das
palestras para as três línguas mais ouvidas
no ATUALUXO: inglês, francês e, claro,
português.
Famosa no mercado de eventos por sua
excelência e criatividade, a WDB desenvolveu
o projeto de iluminação para o ATUALUXO e
cuidou dos recursos áudio-visuais, fazendo
de cada palestra um show, documentado
também em vídeo.
Referência para profissionais e apreciadores
do universo gourmet, o Paladar, do Grupo O
Estado de S.Paulo, ofereceu um dia de almoço
para todos os conferencistas e deu um gostinho
especial aos conferencistas, presenteado a
todos com um item da sua coleção de receitas
que rapidamente se tornou item desejado.
parcerias
S. PELLEGRINO
| Um conceito inovador
surpreendeu a todos. A S. Pellegrino levou um bar
de águas ao ATUALUXO. Por lá além de degustar
suas três marcas premium, os participantes
poderiam se refrescar com drinks preparados
com Perrier, frutas e aromatizantes especiais.
Além desta criativa ação, a Perrier, Acqua
Panna e S. Pellegrino foram as águas oferecidas
nas mesas de relacionamento em todos os
dias, garantindo o Luxo até neste detalhe tão
essencial.
ETEL | Espaços com alma e móveis de Luxo. A cenografia da plenária e o
lounge da MCF, ambos criados por Alberto Camarero e Beto Ferrari, foram
inspirados pela marca ETEL, considerada a marca de maior expressão em
móveis de Luxo do Brasil. Peças e acessórios assinados por Etel Carmona,
Claudia Moreira Salles e Branco & Preto transformaram o lounge e o
cenário em salas contemporâneas e sustentáveis, palco ideal tanto para o
networking como para os debates inéditos promovidos pela MCF Consultoria
e Conhecimento. No final do evento, os palestrantes receberam um marcador
de livros especialmente criado para o evento, com madeira certificada.
DILETO | O carrinho de sorvete com estilo
retrô foi uma sensação à parte nos coffee
breaks. A frase “a felicidade é um sorvete”, a
origem e a filosofia da Diletto Gelato Italiano,
puderam ser saboreadas diariamente. O
sorvete, que é a maior novidade em pontos
turísticos sofisticados, como Trancoso, tem
sua base trazida da Itália até hoje pelos
herdeiros do “nono” Vittorio Scabin e dão
aos picolés a textura de neve, sua marca
registrada e amplamente saboreada no
ATUALUXO.
IFF | A assinatura olfativa do ATUALUXO,
desenvolvida pela IFF marcou novamente o evento,
com o aromatizador de ambientes, presenteando
com inspiração todos os conferencistas.
parceiros
JENIFFER BRESSER | Com o toque
inconfundível de mãos artesanais, o Atelier Jeniffer
Bresser Exclusivité vem desenvolvendo, desde
2000, presentes personalizados. Com marcenaria
própria, as peças são pensadas de forma única
para cada cliente. O objetivo é surpreender quem é
brindado com o mimo. Encantou os conferencistas
com dragées e chocolates e os palestrantes com
uma caixa manufaturada, onde foi acondicionado
um presente especial de boas-vindas.
MÔNICA DAJCZ | As madeleines são iguarias
francesas tão tradicionais no seu pais quanto os
bem-casados são para os brasileiros. Mônica Dajcz
pegou carona no ano da França no Brasil para
presentear a todos os participantes do ATUALUXO
com madeleines desenvolvidas especialmente
para o evento, harmonizando, inclusive, com os
cafés oferecidos pela Nespresso.
CONCEIÇÃO BEM CASADOS | Dona da marca mais consagrada de bemcasados no país, Conceição adoçou o dia a dia do ATUALUXO presenteando a
todos os participantes com suas famosas iguarias. Uma forma perfeita para
celebrar o casamento entre França e Brasil, no ano que homenageia o pais
europeu no nosso continente.
HAVAIANAS | Cool Luxury, case bem-
sucedido de Premiunização, as Havaianas
entraram novamente no ATUALUXO com
o pé direito. Os palestrantes receberam
um par das sandálias internacionalmente
desejadas. A marca, claro, foi citada durante
as palestras.
MARC LAB | O figurino da mestre de cerimônias, da equipe de
recepcionistas e as camisetas da equipe de produção são criações
exclusivas assinadas pela Marc Lab, Laboratório de Roupas com
Elasticidade. A proposta da marca - desenvolver roupas que
respeitem os contornos do corpo, privilegia o conforto sem deixar
de lado a elegância - veio de encontro às necessidades do time,
que precisava ser ágil e estar sempre bem apresentado. A marca
só trabalha com tecidos tecnológicos e de última geração, que não
amassam e, portanto, vão da academia à reunião de negócios.
parceiros
NAMOUR | Por falar em luz e em Luxo, a
cobertura fotográfica do evento ficou por conta
do Estúdio Namour, uma família de fotógrafos
com talento certificado internacionalmente. São
membros do PPA (Professional Photographers
of America) e da WPPI (Wedding and Portrait
Professional Photographers) desde 1995. O olhar
luxuosamente simples da equipe captou a essência
do ATUALUXO, cada nuance e todos os detalhes
do evento, em cores e formas brilhantes.
SP TURISMO | SP CONVENTION & VISITORS BUREAUX
Divulgação de Luxo. A parceria com a SP Turismo e a SP Convention
ajudaram a colocar o ATUALUXO no calendário oficial da cidade. Hoje,
o evento é considerado o maior da América Latina no segmento.
Conteúdo relevante, sempre atual, sempre na mídia.
LINCX | A obsessão por detalhes na concepção e realização do
ATUALUXO encontrou na LINCX a parceria ideal para garantir o
bem-estar de todos os participantes. Uma ambulância e equipe
médica esteve 24h à disposição do público, durante todo o evento.
PERFUMARIA PHEBO | Botica mais antiga do Brasil, a Granado, hoje, é
responsável pela maior produção do Brasil e atravessa seus mais de cem anos
de existência com uma definida posição em relação à preservação do meio
ambiente: desenvolver cosméticos biodegradáveis formulados com extratos 100%
naturais. No ATUALUXO, presenteou os participantes com velas aromatizadas e os
palestrantes com kits de produtos diferenciados, criados com ativos brasileiros.
Uma forma de homenagear a produção sustentável e tipicamente nacional, em
todos os sentidos.
FABER-CASTELL | Desde a sua fundação, a Faber-Castell tem pautado
suas ações pelo respeito ao ser humano e ao meio ambiente e sabe o quanto
essa postura é importante para garantir um futuro saudável para as próximas
gerações. No ATUALUXO, esteve presente, com exposição de produtos, sorteio
de uma caneta Graf Von Faber-Castell por dia de evento e o oferecimento de
sua linha premium aos palestrantes e conferencistas, homenageando o futuro
do segmento. Um convite a todos para escreverem juntos os próximos capítulos
da história do Mercado do Luxo.
parceiros
logo
apoio
luxo no ar
Em 2009, o ATUALUXO firmou importantes parcerias para
divulgação do evento, inclusive internacionalmente.
Alguns dos veículos mais relevantes da mídia tradicional
e segmentada mundial combinaram seus recursos e
informações e conteúdo do evento.
apoio
conquistaram um espaço significativo na difusão de
divulgação
ALPHA FM / on line
divulgação
15/09/2009
revista época
FOLHA DE S.P.
MÔNICA BERGAMO | Ilustrada On line
08/09/2009
divulgação
31/08/2009
jornal do brasil
divulgação
Revista Domingo | 27/09/2009
propaganda
e mkt
divulgação
Revista Domingo | 17/08/2009
Meio &
mensagem
07/09/2009
tam on line
divulgação
05/08/2009
revista contigo
17/09/2009
Revista veja são paulo
divulgação
09/09/2009
revista
wish report
21/09/2009
11/10/2009
divulgação
Revista domingo
bastidores
Diariamente, alguns rituais fizeram parte do evento. O mais aguardado certamente era o sorteio
oferecido pelos patrocinadores ao público presente.
Outro destaque foi a newsletter digital, Atualuxo Atualiza Você, com a cobertura diária do evento,
que permitiu a todos os participantes ficarem constantemente atualizados.
Mas nem só de notícias foram feitos os bastidores do ATUALUXO 2009. Enquanto nas palestras
o conhecimento foi trazido à luz, em conteúdo surpreendente, nos espaços de convivência ele foi
posto em prática, nas conversas, encontros, networking e até negócios. O formato diferenciado
do evento, inteligentemente substituiu as perguntas e respostas no palco pela interação direta
do público entre si e com os palestrantes. Conhecimento também se adquire no lounge, nos
corredores, na hora do almoço, coffe breaks e happy hours. Entre uma visita e outra aos espaços
dos patrocinadores.
Neste clima descontraído, Carolina Ferraz, atriz e convidada especial começou uma conversa e
acabou entrevistando o Designer e dono da Pinel & Pinel, Frédéric Pinel. Este bate-papo que começa
inspirador e termina em negócios é um típico exemplo da atmosfera que só existe no ATUALUXO.
bastidores
Iluminação que vai além
dos palcos.
comunicação
O Luxo que vem da luz, do conhecimento e da soma
de todas as cores, representou para a comunicação do
evento o mesmo que significa para os participantes do
ATUALUXO: iluminação.
Uma proposta que permeou todo o evento e se tangibilizou
nas peças gráficas, eletrônicas, cenográficas e também
nas diversas ações especialmente pensadas para cada
público: imprensa, palestrantes e participantes.
bastidores
Fez-se a luz.
mcf
Só a MCF tem o ATUALUXO.
A forma pioneira de encarar o business, investindo em seu crescimento,
torna a MCF a principal referência neste negócio, tanto no Brasil quanto
no exterior.
Pode-se dizer que a MCF se apropriou do Mercado do Luxo, tanto
quanto o mercado se apropriou dela. O gerenciamento dos atributos e
das características intangíveis dos negócios é a sua especialidade.
Neste contexto, a Casa MCF materializa tudo que a MCF Consultoria
e Conhecimento é capaz de oferecer. Ela é a base para a consultoria,
os projetos institucionais, o treinamento e a rede de relacionamentos.
Um porto seguro que funciona como um ímã, atraindo pessoas e
conhecimento para escrever o próximo capítulo da história do Negócio
do Luxo no País.
A Casa MCF está dividida em três áreas: Consultoria Estratégica (SABER FAZER),
Academia do Conhecimento (COMO FAZER) e Institucional (CONHECIMENTO).
A primeira é focada em gerenciamento; a segunda, em capacitação e a terceira
no próprio Negócio do Luxo, defendendo os interesses deste segmento. Enquanto
desenvolve negócios e realiza treinamentos, a MCF trabalha para consolidar o
cenário mais abrangente da Gestão do Luxo, no Brasil e além dele. Todas as áreas
contam com uma equipe especializada, experiente e dedicada, que cooperam entre
si para somar especialidades.
Seus diferenciais em ensinar, traduzir e aplicar os atributos, características e
premissas de gestão do Segmento do Luxo e Premium no gerenciamento e capacitação
de empresas de diversas atividades de negócios fizeram a MCF conquistar o
reconhecimento de empreendedores, empresários, prospects, parceiros, estudantes
e imprensa. A abrangência do público reflete a multiplicidade de abordagens
profissionais. Impossível? Até que alguém prove o contrário.
Por aqui, o que se houve é “o caminho se faz caminhando”, uma alusão à poesia do
espanhol, andaluz, Antônio Machado. A taxa anual de crescimento da MCF, acima de
40% nos últimos anos, e a posição de liderança e formadora de opinião, indicam que
o caminho está correto.
Para saber mais, acesse: www.mcfconsultoria.com.br
mcf
A MCF Consultoria e Conhecimento vem difundindo seu DNA
empresarial focada no Negócio do Luxo e Premium, sempre pautada
pelas ferramentas de Gestão e Inovação. Criou frentes importantes,
que a permitiram trabalhar o mercado de hoje e também o de
amanhã. Ao mesmo tempo em que atende clientes dos mais diversos
segmentos, mantém uma postura ativa em relação à capacitação,
formação e profissionalização do Negócio do Luxo, ajudando a
construir os parâmetros de como o próprio negócio é percebido.
encerramento
Iluminados.
Iluminar é trazer à luz.
Ver com os olhos bem abertos.
Percebendo cada nuance, cor.
Escolher o tom exato.
O brilho vem do olhar.
Do tilintar da taça.
Da faísca na lareira.
Da magia da vela.
Luz é precisão.
Refletida no drama do palco.
No encantamento do cinema.
Na surpresa de um grande show.
Pode ser o último raio de sol, atrás da nuvem.
Ou o primeiro do dia, ainda no horizonte.
Um traço no mar.
E o caminho do luar.
Diamante, neon, réveillon.
Fogos de artifício.
Luz é mais que um conceito.
É uma filosofia de vida.
Que faz você se apropriar do conhecimento.
Tornando-se alguém melhor.
Luz é vida.
Nascimento e renascimento.
Transformação.
Nos últimos três dias, somamos cores, valores, experiências.
Em um único prisma capaz de refletir conteúdos brilhantes.
Uma abordagem que conseguiu unir emoção e razão, palestrantes
e público, convidados e imprensa.
Ainda não chegamos à velocidade da luz.
Mas já conseguimos sonhar com as estrelas.
Obrigado por iluminar o ATUALUXO 2009.
encerramento
Para refletir seu estado de espírito.
atualuxo 2010
mcf
Luxo em constante
atualização.
No site www.atualuxo.com.br tem um pouco do conteúdo exclusivo
do evento. Acesse e encontre notícias atualizadas, downloads e, em
breve, todas as informações da 3a edição da Conferência Internacional
do Negócio do Luxo.
O ATUALUXO 2010 já está em desenvolvimento para ser, mais uma
vez, surpreendente. Até lá.
créditos
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Tel. 55.11 3088 7258
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IDEALIZAÇÃO
Texto: Luciana Bisker e Vanessa Patino
Revisão: Rodrigo Campos e Vanessa Patino
Arte: Luana Gorenstein Cesana e Carlos Gobbo
Fotografia: Alexandre Namour
Coordenação: MCF Consultoria e Conhecimento
e Grupo Tokka Simultânea (www.grupots.com.br)
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