Freiburg - RegioTrends

Freiburg
ADAC Urteil: gut
Behörde:
Kfz-Zulassungsstelle Freiburg, Bürgerservice
Adresse:
Basler Straße 2, 79100 Freiburg
Internet:
www.freiburg.de
Stärken und Schwächen
Zulassungsstelle 36,5 Stunden pro Woche und montags bis freitags ab 7.30 Uhr, mittwochs bis 20
Uhr sowie auch samstags geöffnet
Keine eingeschränkten Öffnungszeiten für Kunden ohne Termin
Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich
Bearbeitungszeit durchschnittlich zehn Minuten
Informationstafeln vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen
Informationen über Ablauf am Empfangsschalter
Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen
Ein Ansprechpartner für den gesamten Vorgang
Sachbearbeiter kompetent und freundlich
Bezahlung, auch mit EC-Karte, beim Sachbearbeiter möglich
Getränkeautomaten, Bildschirme mit Informationen und Unterhaltung sowie Behinderten-Toiletten
vorhanden
Behinderten-Parkplätze vorhanden; ÖPNV-Haltestelle in unmittelbarer Nähe
Internetseite auf Anhieb zu finden; umfangreiche Informationen vorhanden; Reservierung von
Wunschkennzeichen möglich
Service-Telefon auf Anhieb und größtenteils ohne Warteschleife zu erreichen; Mitarbeiter
freundlich und hilfsbereit
Anfragen per Mail zügig beantwortet; Hinweis auf Terminvergabe
Kein durchgehendes Leitsystem für Besucher, Orientierung schwierig
Wartemarken fielen bei der Ausgabe aus dem Automaten auf den Boden
Toiletten teilweise sehr eng
Parkplätze nicht kostenlos
Internetseite unübersichtlich; keine Informationen über Wartezeiten
Telefonische Informationen über Wartezeiten dürftig
Anfragen per Mail größtenteils unvollständig beantwortet