Produktbeschreibung Sprach- , Internet - k
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Produktbeschreibung Sprach- , Internet - k
K-net Telekommunikation GmbH | Barbarossastraße 64 | 67655 Kaiserslautern Fon: 06 31 / 31 60-800 | Fax: 06 31 / 3160-820 E-Mail: [email protected] Service: [email protected] | Internet: www.k-net-gmbh.de Produktbeschreibung Sprach- , Internetund Multimediadienstleistungen Allgemeines Die K-net Telekommunikation GmbH (Im Folgenden „K-net“) erbringt auf Basis der AGB_Telefon_Internet und AGB_Rundfunk_TV (im Folgenden „AGB“) folgende Leistungen für - Klug und Klever Paket 1 „Endlos Babble“ - Klug und Klever Paket 2 „Endlos Babble un durchs Netz sause“ - Klug und Klever Paket 3 „Endlos Babble un durchs Netz sause awwer verdammt schnell“ - Klug und Klever Paket 1G „Endlos Babble“ - Klug und Klever Paket 2G„Endlos Babble un durchs Netz sause“ - Klug und Klever Paket 3G „Endlos Babble durchs Netz sause un gugge“ - K-net Analoger Telefonanschluss - K-net Mehrgeräteanschluss - K-net Anlagenanschluss - K-net Primärmultiplexanschluss - K-net DSL/Internetzugang bis zu 6.000, 1bis zu 6.000, bis zu 25.000, bis zu 50.000, bis zu 100.000 - K-net SDSL 2.000 / 5.000 Die Leistungen werden entsprechend den nachfolgenden Kapiteln zur Verfügung gestellt - Sprachdienstleistungen (Kapitel 1) - Internetdienstleistungen (Kapitel 2) - Multimediadienstleistungen IPTV (Kapitel 3) Die Vertragslaufzeit beträgt in der Regel 24 Monate. KAPITEL 1 Sprachdienstleistung 1. Standardleistungen Sprache NOTRUFE Auf Grund der Stromversorgung der Anschalteinrichtungen (z.B. ISDN NTBA, FritzBox, Genexisbox, Telefonanlage oder ähnliches) über das Hausstromnetz kann bei einem Stromausfall keine Gesprächsverbindung mehr aufgebaut werden. Ein Notruf ist somit NICHT möglich. Siehe auch §3.9. AGB K-net Nomadische Nutzung lokalisierter Rufnummern Die K-net überlässt dem Kunden einen Telefonanschluss gemäß den nachfolgenden aufgeführten Gegebenheiten. Diese werden unterteilt in folgende Unterpunkte: Anschluss / Übergabepunkt, Gebäudeinfrastruktur / Leitungsnetz, Netzabschluss / CPE, Technische Vorraussetzungen zur Nutzung des Sprachanschlusses. NTBA, FritzBox, Router o.ä.), werden gegen gesonderte Berechnung durchgeführt (siehe auch Optionspaket: Installation vor Ort). D: Technische Vorraussetzungen zur Nutzung des Sprachanschlusses Die K-net vermittelt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten den Anschluss an das Teilnehmeranschlussnetz der K-net. Die Schaffung der technischen Voraussetzungen beim Kunden (siehe auch Kapitel 7), insbesondere der erforderlichen technischen Infrastruktur (Hardware, Software mit TCP/IP- Protokoll, Browser, usw.) sowie die Unterstützung bei der Beschaffung ist nicht Bestandteil dieses Vertrags. 2. Basisleistungen Sprache A: Anschluss Die K-net GmbH überlässt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten Analoganschlüsse bzw. Euro-ISDN-Anschlüsse mit dem Protokoll DSS1 (leitungsvermittelt) oder SIP-Sprachanschlüsse (paketvermittelt). Die K-net hat die Wahl in welcher Form die Ausführung der Anschlüsse erfolgt, sofern dies für den Kunden technisch gleichwertig und vertretbar ist. Es ist zu beachten, dass es bei Sprachanschlüssen in paketvermittelnder Technik (SIP) zu Einschränkungen bei der Nutzung diverser Leitungsmerkmalen kommt. Folgende Meldeanlagen können daher NICHT angeschaltet werden: - Hausnotrufsysteme - Alarmanlagen - Brandmeldeanlagen - Fernabfragesysteme Sollten solche Meldeanlagen vorhanden sein, muss dies ausdrücklich in dem Auftragsformular erwähnt und deren Funktion von der K-net bestätigt werden. Euro-ISDN-Anschlüsse werden überlassen als • Basisanschluss als Mehrgeräteanschluss oder Anlagenanschluss mit zwei Basiskanälen und einem Steuerkanal oder • Primärmultiplexanschluss als Anlagenanschluss mit 30 Basiskanälen und einem Steuerkanal. Die K-net teilt dem Kunden je Anschlussart • für einen Analoganschluss eine Rufnummer • für einen Mehrgeräteanschluss drei Rufnummern und • für einen Anlagenanschluss eine Durchwahlrufnummer mit Regelrufnummernblock zu • für einen SIP-Anschluss, je nach Anzahl der bestellten gleichzeitigen Sprachkanäle eine oder zwei Rufnummern. B: Rufnummernvergabe / Rufnummernportierung Neu zugeteilte Rufnummern erhält der Kunde aus dem Rufnummernkontingent, welches die Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post (RegTP) der K-net zugewiesen hat. A: Anschluss/Übergabepunkt Entsprechend dem Kundenauftrag, wird dem Kunden an der in dem Vertrag genannten Lieferadresse ein Anschluss an das Netz der K-net zur Verfügung gestellt (Hausanschlussraum) B: Gebäudeinfrastruktur / Leitungsnetz Die Bereitstellung eines geeigneten Leitungsnetzes (Verbindung ErstEndeinrichtung – Räumlichkeiten des Kunden) obliegt dem Kunden. Sofern gewünscht, installiert K-net beim Kunden in der Nähe der ErstEndeinrichtung eine Anschalteeinrichtung, die als Abschluss des Netzes zur Anschaltung von Endstelleneinrichtungen bestimmt ist. Befindet sich die Abschlusseinrichtung des Übertragungsweges nicht in der Nähe der ErstEndeinrichtung (Anschlusskabellänge = 1,50 m) führt K-net die notwendigen Installationsarbeiten auf Wunsch des Kunden ebenfalls durch. Die zusätzlichen Arbeiten werden dem Kunden nach Aufwand entsprechend der jeweils gültigen Preisliste in Rechnung gestellt. Sonstige Installationsarbeiten, die nicht im direkten Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des Anschlusses stehen, werden auf Wunsch des Kunden durchgeführt und dem jeweiligen Aufwand entsprechend nach der jeweils gültigen Preisliste abgerechnet. C: Netzabschluss / CPE Die Leistung der K-net ist mit der abgeschlossenen und funktionstüchtigen Installation bereitgestellt. Sonstige Installationsarbeiten, die nicht direkt im Zusammenhang mit der betriebsfähigen Bereitstellung des Anschlusses stehen (Inbetriebnahme Seite 1 von 5 Abweichend hiervon kann der Kunde mit der K-net die Portierung der Rufnummer vereinbaren, die ihm von einem anderen Anbieter zugeteilt wurde und in das Telefonnetz der K-net übertragbar ist. Vorraussetzung ist, dass der Kunde am gleichen Standort verbleibt. C: Portierung / Ablauf Mit dem unterschrieben Portierungsformular willigt der Kunde ein, dass die K-net sich in seinem Namen mit dem bisherigen Netzbetreiber in Verbindung setzt, um die Rufnummer(n) des Kunden in das Netz der K-net zu portieren Portierungsanfragen werden zusammen mit der Vertragskündigung entweder per Fax oder über eine elektronische Schnittstelle von der K-net an den abgebenden Netzbetreiber geschickt. Der Vertrag darf bei einigen Netzbetreibern zu diesem Zeitpunkt noch nicht gekündigt sein (insbesondere bei Version 1.0 vom 18.06.12 K-net Telekommunikation GmbH | Barbarossastraße 64 | 67655 Kaiserslautern Fon: 06 31 / 31 60-800 | Fax: 06 31 / 3160-820 E-Mail: [email protected] Service: [email protected] | Internet: www.k-net-gmbh.de der Telekom, da deren Systeme eine Portierung sonst nicht mehr ermöglichen). Der Portierungstermin wird vom abgebenden Netzbetreiber abhängig von der Vertragsbindung bzw. der Kündigungsfrist festgelegt. Zu diesem Termin werden innerhalb eines festgelegten Zeitraums (Schaltfenster) die netztechnisch notwendigen Umschaltungen vorgenommen (gemäß zur Zeit geltendem TKG max. 24 h). Während dieser Zeit ist der Anschluss für einen kurzen Zeitraum nicht erreichbar. Nach erfolgreicher Umschaltung melden die beiden Portierungspartner den Vorgang an die übrigen deutschen Festnetzbetreiber, damit diese gegebenenfalls ihr Routing zu der betreffenden Rufnummer anpassen können. Dazu werden im Verfahren des Portierungsdatenaustauschs die Rufnummerndatenbanken aller angeschlossenen Netzbetreiber aktualisiert. Die K-net ist davon abhängig, dass der abgebende Netzbetreiber die Rufnummernportierung ordnungsgemäß bearbeitet und die Portierung auch zu dem vereinbarten Termin durchführt. Die Leistungspflicht der K-net beginnt generell erst mit der erfolgreichen Portierung der Rufnummer. diesen Rufnummern werden von der K-net zu dem jeweiligen Serviceanbieter hergestellt. Die K-net ist gesetzlich dazu verpflichtet, diese Verbindungen für Dritte abzurechen. Die Abrechnung der Servicerufnummern mit variabeln Tarifen (z.B. 0900er oder 118xx) erfolgt über einen externen Dienstleister der K-net und wird dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt. Für das Inkasso der Rechnung ist die MR.NET services GmbH & Co. KG beauftragt worden. Sie erhalten daher eine zweite Rechnung, sobald Sie diese Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Anfragen und Einwände gegen diese Forderung richten Sie bitte an den jeweiligen Diensteanbieter des genutzten Dienstes Im Rahmen der Telefon-Dienstleistungen von K-net können Verbindungsnetzbetreiberleistungen Dritter nicht in Anspruch genommen werden (kein Callby-Call oder Preselection ist möglich). F: Leistungsmerkmale der K-net Sprachanschlüsse kostenfrei D: Telefonbucheintrag K-net leitet auf Wunsch des Kunden Rufnummer, Name und Adresse zwecks Eintrag in öffentliche und elektronische Teilnehmerverzeichnisse und für die Erteilung von telefonischen Auskünften weiter (Datenredaktion der Deutschen Telekom AG). Erhält der Kunde eine neue Rufnummer für seinen Telefonanschluss, wird die niedrigste Rufnummer eingetragen, sofern der Kunde bei Auftragserteilung nichts anderes wünscht. Für Fehler bei der Erstellung der Kommunikationsverzeichnisse haftet die K-net nicht. E: Verbindungen / Premium Rate-Dienste (Servicerufnummern) Über den bereitgestellten Teilnehmeranschluss werden Verbindungen zu Anschlüssen im Inland, Ausland oder in Mobilfunknetze über das Netz der K-net oder verbundener Unternehmen realisiert. Zweck der Verbindungen ist die Vermittlung von Sprachtelefonie und Telefax im normalen Umfang. Bei Verbindungen mit Anschlüssen anderer Netze können sich aufgrund technischer Gegebenheiten oder unterschiedlicher Qualitätsstandards Einschränkungen im dargestellten Leistungsumfang ergeben. Unzulässig sind Anwendungen des Kunden, bei denen eine Durchschaltung der Nutzkanäle von vorneherein nicht beabsichtigt ist bzw. deren Anwendung technisch verhindert wird. Der Telefonanschluss kann wahlweise nach schriftlichem Antrag für folgende abgehende Verbindungen gesperrt werden: • nationale Verbindungen (Ausnahme: Ortsgespräche und Servicerufnummern 017x, 01 80x), • • • • Verbindungen zum Service "01 80x" Verbindungen zu Mobilfunkrufnummern "017x", Auslandsverbindungen, InterkontinentaIverbindungen außerhalb von Europa. Bei allen Anschlüssen wird i.d.R. die Sperre durch den K-net.-Service eingerichtet. K-net stellt auf Wunsch einen Überblick über die verschiedenen Wahlmöglichkeiten zur Verfügung. Für Servicerufnummern (Premium Rate-Dienste) ist von der Bundesnetzagentur das sogenannte „Offline-Billing“ Verfahren vorgesehen. Dies bedeutet, dass der jeweilige Anbieter sowohl die Preise, als auch die Inhalte seiner Dienste vollkommen frei definieren kann. Gesetzlich festgelegt wurde lediglich eine Preisobergrenze, diese beträgt derzeit für zeitabhängige Dienste 2 Euro pro Minute, für zeitunabhängige Dienste30 Euro pro Verbindung. Diese Tarife sind aus allen Festnetzen gleich. Die Servicerufnummern unter der Vorwahl 0900 x sind in der Regel gesperrt. Die Anwahl der Servicerufnummern unter der Vorwahl 0900x können auf Wunsch des Kunden frei geschaltet werden. Anhand der Folgeziffer kann der Kunde die Art des angebotenen Dienstes erkennen: 0900-1 Information (Bsp.: Börse, Wetter, Verkehrsinfo etc.) 0900-2 Unterhaltungsdienste (Bsp.: Gewinnspiele) 0900-5 Sonstige Dienste(Bsp.: Beratung, Flirt, Erotik) 0900-9 Interneteinwahlprogramme (z.B. Dailer) Der Kunde kann die K-net auch damit beauftragen, die Nutzung von bestimmten Rufnummernbereichen zu sperren (z.B. 0900x,0180x, 0137 etc.). K-net kann nach Ermessen Ziele mit bestimmten Sonderrufnummern sperren, wenn ein erhöhtes Missbrauchs- und Forderungsausfallrisiko droht. Diese Nummern werden nur auf ausdrücklichem Wunsch des Kunden freigeschaltet (ggf. sind der K-net hierfür Sicherheiten zu leisten). Generell gilt: 0900er Rufnummern werden automatisch nach 60 min getrennt und der Nutzer muss diese neu anwählen. Mit einem Anruf zu den oben genannten Rufnummer-Gassen schließen Sie direkt ein Vertragsverhältnis mit dem jeweiligen Dienstanbieter. Gespräche zu Seite 2 von 5 Diese Leistungsmerkmale sind nur dann nutzbar, wenn das angeschaltete Endgerät des Kunden diese unterstützt. • Anzeige der Rufnummer des Anrufers Die Rufnummer des Anrufers wird bei ankommenden Verbindungen angezeigt, wenn diese Funktion nicht vom Anrufer unterdrückt wird (CLIP) • Übermittlung der eigenen Rufnummer Die Rufnummer des Anschlusses wird an den Angerufenen übermittelt. Die Anzeige beim Gesprächspartner ist abhängig von der Ausstattung des Telefons und der Einstellung des Anschlusses (COLP). Sofern seine Telefonendgeräte es unterstützen, kann der Kunde die Rufnummernunterdrückung auch fallweise (je aufgebauter Verbindung) aktivieren (außer bei Notrufen). Der Kunde kann auch beantragen, dass seine Rufnummer dauerhaft nicht übermittelt wird. • Übermittlung der eigenen Rufnummer bei Nutzung einer Fritz-Box Die Rufnummer des Anschlusses wird an den Angerufenen übermittelt. Die Aktivierunng / Deaktivierung erfolgt direkt an der Firtz-Box (Einstellung) • Anrufweiterschaltung Ankommende Verbindungen können zu einem anderen Anschluss umgeleitet werden. Die Aktivierung bzw. Deaktivierung erfolgt durch den Kunden. Der Kunde kann an seinem Telefon selbst eingeben, in welchen Fällen und unter welcher Rufnummer er erreichbar sein möchte: - ständige Anrufweiterschaltung - Anrufweiterschaltung bei Nichtmelden nach ca. 15 Sekunden - Anrufweiterschaltung bei besetztem Anschluss (nicht bei SIP-basierten Telefonanschlüssen) Bedingungen zur Anrufweiterschaltung: Der Kunde ist verpflichtet den Teilnehmer darüber zu informieren, dass er seinen Anschluss per Rufweiterleitung dessen Anschluss weiterleitet. Mit der Aktivierung der Rufweiterleitung bestätigt der Kunde das Einverständnis des Teilnehmers zu besitzen. • Bandansage bei Umzug / neuer oder geänderter Rufnummer Die K-net schaltet im Falle der Zuteilung einer neuen Rufnummer oder bei Umzug (Aufgabe der alten Rufnummer) dem Kunden für 3 Monate kostenfrei eine Bandansage. Diese wir dem Anrufer, der die bisherige bekannte Rufnummer wählt, bekannt gegeben. Die Erstellung der Ansage übernimmt die K-net. Dieser Dienst ist bei der K-net zu beantragen. G: Leistungsmerkmale der K-net Sprachanschlüsse kostenpflichtig Diese aufgeführten Leistungsmerkmale sind nicht im Standardleistungsumfang enthalten und daher kostenpflichtig. Gerne erhalten Sie hierüber ein Angebot. • Fangschaltung Bei belästigenden und bedrohenden Anrufen kann K-net für den Kunden auf schriftlichen Antrag und bei schlüssigem Nachweis der Bedrohung oder Belästigung eine entsprechende Schaltung einrichten, um den Quellanschluss ankommender Telefonverbindungen festzustellen. Die Einrichtung einer Fangschaltung ist kostenpflichtig. • Anschlusssperre (abgehend) Auf Wunsch des Kunden kann ein Anschluss von K-net für alle abgehenden Verbindungen gesperrt werden. Zusätzlich zur dieser Sperre kann der Kunde auch ankommende Verbindungen (Vollsperre) für einen vereinbarten Zeitraum sperren lassen. Abgehende Verbindungen zu Notrufanschlüssen der Polizei und der Feuerwehr werden nicht gesperrt. Die Einrichtung und Aufhebung dieses Leistungsmerkmals ist jeweils kostenpflichtig. • Änderung der Rufnummer Auf Wunsch des Kunden kann bei einem K-net Anschluss eine neue Rufnummer aus dem Rufnummernkreis von K-net zur Verfügung gestellt werden. Die Änderung der Rufnummer ist kostenpflichtig. Version 1.0 vom 18.06.12 K-net Telekommunikation GmbH | Barbarossastraße 64 | 67655 Kaiserslautern Fon: 06 31 / 31 60-800 | Fax: 06 31 / 3160-820 E-Mail: [email protected] Service: [email protected] | Internet: www.k-net-gmbh.de • Sperre von R-Gesprächen (Rückruf) Der Kunde kann die K-net damit beauftragen nach §66i des TKG seine Rufnummer auf die Sperrliste für R-Gesprächen setzen zu lassen. Damit wird verhindert, dass der Kunde kostenpflichtige, eingehende Gespräche vermittelt bekommt und dies ihm zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt werden können. Das Einrichten der Rufnummer ist kostenfrei, die spätere Löschung kostenpflichtig. Browser, usw.) sowie die Unterstützung bei der Beschaffung ist nicht Bestandteil dieser Dienstleistung. Für Inhalte und angebotene Dienste im Internet ist K-net nicht verantwortlich. Siehe hierzu auch § 4 AGB (Telefon,Internet) Festnetz. B: Bandbreite Übersicht über die angebotenen Bandbreiten der K-net. Diese Bandbreiten sind vom Standort, der Übertragungstechnik und der Leitungsqualität. 3. Rechnungen Der Kunde erhält, sofern technisch und betrieblich möglich, in der Regel einmal im Monat von K-net eine Rechnung über die von ihm geführten Gespräche und bestellten Leistungen (monatlicher Anschlusspreis, kostenpflichtige Leistungsmerkmale o. ä.). Auf Wunsch erhält er zusätzlich eine Aufstellung aller Verbindungen (Einzelverbindungsnachweis, kostenpflichtig). Diese Aufstellung wird in gedruckter Form gegen Entgelt oder nach Vereinbarung in elektronischer Form bereitgestellt. Eine Übersendung dieser Aufstellung per E-Mail ist zur Zeit noch nicht möglich. Die Zielrufnummern der Verbindungen werden auf Wunsch des Kunden entweder um die drei letzten Ziffern verkürzt oder in ganzer Länge angegeben. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden die Beträge für Verbindungen zu bestimmten Personen, Behörden und Organisationen in einer Summe zusammengefasst sofern die o.g. Personen und Einrichtungen einen entsprechenden Antrag bei der Regulierungsbehörde für Telekommunikation und Post (RegTP) gestellt haben. Die Zielrufnummern für diese Verbindungen werden nicht ausgewiesen. Sofern beauftragt erhält der Kunde in seiner Rechnung ebenfalls eine Übersicht über die gebuchte Internetanbindung, das IPTV Paket oder zusätzlich bestellte Optionspakete. A: Flatrates Gemäß der Preisliste werden den Kunden Telefonflatrates angeboten. Je nach Kundenwunsch, können diese Flatrates entweder Gespräche ins deutsche Festnetz, Gespräche ins deutsche Mobilfunknetz oder Gespräche ins Ausland (bestimmte Länder; Auslandsflat 1 und/oder 2) beinhalten. Folgende Verbindungen werden nicht über die pauschale Abrechnung erfasst, bzw. sind nicht gestattet. - Verbindungen zu Sonderrufnummern Gespräche zu Servicerufnummern Auskunftsdienste Gespräche / Verbindungen für dritte (kommerziell) Permanente Verbindung zwischen 2 Endstellen (ähnlich einer Festverbindung) - Datenverbindungen - Interneteinwahl über eine Festnetznummer Des Weiteren richten sich die Flatrates an Kunden mit privatem Nutzungsprofil und gelten nicht für Mehrwertdienste-und Telekommunikationsdiensteanbieter und nicht für Anbieter von Massenkommunikationsdiensten, insbesondere Anbieter von Faxbroadcastdiensten, Call-Center- und TelefonmarketingLeistungen. Kunden ohne privates Nutzerprofil sind von diesen Produkten ausgeschlossen. Die K-net behält in diesen Fällen eine Einzelentscheidung vor. Geschäftskunden erhalten in der Regel von der K-net ein Angebot über die Nutzung von Flatrates mit geschäftlichem Nutzungsprofil. Bei dauerhaften Verbindungen bzw. Datenverbindungen (national oder international) gelten die Entgelte der aktuellen Preisliste. B: Minutenpakete Im Mobilfunkbereich kann der Kunde Minutenkontingente buchen. Diese werden bei Freischaltung auf den laufenden Monat entsprechend angepasst. Gesprächsminuten, die über das gebuchte Kontingent hinausgehen, werden nach der aktuell gültigen Preisliste abgerechnet. Nicht genutzte Minuten des Kontingentes sind nicht in den nächsten Monat übertragbar und verfallen. KAPITEL 2 Internetdienstleistungen Der Leistungsumfang für Internetdienstleistungen von K-net bestimmt sich nach dem Auftragsformular, den AGBs für Internetdienstleistungen und den nachfolgenden Bedingungen. 1. Internetzugang A: Allgemeines Die K-net vermittelt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten den Zugang zum Internet zur Übermittlung von Daten. Die Schaffung der technischen Voraussetzungen beim Kunden, insbesondere der erforderlichen technischen Infrastruktur (Hardware, Software mit TCP/IP- Protokoll, Seite 3 von 5 Die Verfügbarkeit der oben angegebenen Bandbreiten ist von verschiedensten Parametern abhängig Siehe hierzu auch § 4 AGB (Telefon,Internet) Festnetz. C: Verfügbarkeit K-net schuldet eine mittlere Verfügbarkeit des Zugangssystems von 98,5% im Monat. Einschränkungen infolge der regelmäßig erforderlichen Wartungsarbeiten bleiben bei der Berechnung der Verfügbarkeit unberücksichtigt. K-net ist berechtigt, die Verbindung nach 24 Stunden zu unterbrechen. Der Kunde kann die Verbindung anschließend sofort wieder aufbauen. K-net ist ferner berechtigt, die Verbindung zu unterbrechen, wenn über mehr als zwei Stunden kein Datenverkehr stattgefunden hat. D: Verbindungsaufbau: Je nach Verbindungsart werden dem Kunden Login- Name und Passwort werden im Rahmen der Registrierung vergeben und dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Diese Daten sind vertraulich zu behandeln und gegen Missbrauch zu schützen (siehe AGB K-net 3.12.). Der Aufbau einer Internetverbindung ist nur vom Anschluss des Kunden aus gestattet. Ebenfalls ist der Kunde dafür verantwortlich, dass er für seinen Internetzugang die geeigneten Sicherheitsmaßnahmen veranlasst (Virenschutzprogramme, Firewall, Anti-Spam oder ähnliches). Bei Bedarf stellt die K-net die notwendigen Informationen dem Kunden zur Verfügung. E: IP-Adresse Der Benutzer erhält für die Dauer der Inanspruchnahme des Internetzugangs eine IP- Adresse aus dem K-net- Adressraum zugewiesen. Die Adressvergabe erfolgt dynamisch, d.h. die jeweilige IP- Adresse kann bei jedem Verbindungsaufbau von K-net automatisch neu vergeben werden. Die Zugänglichkeit einzelner im Internet oder im Netz der K-net von Dritten bereitgestellter Dienste und Daten gehört ebenso wie die Funktionsfähigkeit der von Dritten betriebenen Telekommunikationseinrichtungen nicht zu den Leistungen der K-net. F: DSL Tarifstruktur Folgende Tarife / Pakete enthalten für den Kunden einen volumen- und zeitlich unbegrenzten Internetzugang mit der entsprechenden Bandbreite. Dieser gilt ausschließlich für den vom Kunden genutzten und beauftragten Anschluss. - Klug und Klever Paket 2 „Endlos Babble un durchs Netz sause“ - Klug und Klever Paket 3 „Endlos Babble un durchs Netz sause awwer verdammt schnell“ - Klug und Klever Paket 2G„Endlos Babble un durchs Netz sause“ - Klug und Klever Paket 3G „Endlos Babble durchs Netz sause un gugge“ - K-net DSL/Internetzugang bis zu 6.000, bis zu 16.000, bis zu 25.000, bis zu 50.000, bis zu 100.000 - K-net SDSL 2.000 / 5.000 - K-net Internetzugang 10.000 etc. K-net behält sich das Recht vor, bei einer Nutzung des Internetanschlusses, die weitab des üblichen Nutzverhaltens liegt die Bandbreite zu reduzieren, bzw. den bestehenden Vertrag zu kündigen. Version 1.0 vom 18.06.12 K-net Telekommunikation GmbH | Barbarossastraße 64 | 67655 Kaiserslautern Fon: 06 31 / 31 60-800 | Fax: 06 31 / 3160-820 E-Mail: [email protected] Service: [email protected] | Internet: www.k-net-gmbh.de 2. E-Mail A: E-Mail Adressen Es obliegt dem Kunden der K-net seine Wunsch E-Mail Adressen bei der Vertragsunterzeichnung mitzuteilen. Die Verfügbarkeit der gewünschten Mailadresse wird von K-net geprüft und ggf. bereit gestellt. Sofern der Kunde der K-net keine Wunsch-Mail-Adresse(n) mitteilt werden diese von der K-net nach folgendem Muster eingerichtet: [email protected] Oder [email protected] Oder [email protected] Für den Fall, dass die gewünschte E-Mail nicht verfügbar bzw. vergeben ist, wird nach dem Nachnamen eine Zahl eingefügt z.B. [email protected] Generell erhält der Kunde fünf E-Mail Adressen. Diese werden alle nach obigem Muster eingerichtet. B: E-Mail Postfächer Dem Kunden werden bei Bedarf 5 Email-Postfächer zur Verfügung gestellt (nicht bei symmetrischen Internetzugängen). K-net wird Wünsche hinsichtlich Login- Name und Email-Wunschname soweit wie möglich berücksichtigen. Der Kunde erwirbt kein Recht an den Namen dieser Emailadressen. Der Speicherplatz pro Postfach ist auf 50 MB begrenzt. K-net richtet für den Kunden auf Wunsch weitere Email-Adressen nach dem vorgenannten Muster ein (kostenpflichtig, siehe Zusatzpreisliste). K-net stellt dem Kunden Speicherplatz für eingehende Emails zur Verfügung. Eingegangene, nicht abgerufene Emails werden vier Wochen gespeichert. Nach Ablauf dieses Zeitraums, spätestens jedoch bei Beendigung des Vertragsverhältnisses, ist K-net zur Löschung berechtigt. C: Mail Relay Betreibt der Kunde einen eigenen Mailserver, so können Emails mittels des SMTP-Protokolls zugestellt werden. In diesem Fall muss der Kunde sicherstellen, dass für ihn anfallende Emails zugestellt werden können oder regelmäßig abgeholt werden. Der Mailserver darf Email von Dritten zu Dritten nicht weiterleiten (sog. Third-Party-Relaying), im Gegensatz zu Emails an den Kunden oder vom Kunden. Bei Unerreichbarkeit des Mailservers und der damit zusammenhängenden Unzustellbarkeit von Emails ist K-net berechtigt, diese nach fünf Tagen zu löschen. Die Einrichtung des E-mail relaying wird mit einem Einrichtungspreis verrechnet. D: E-Mailversand K-net übermittelt die E-Mails des Kunden (Abholung vom E-Mail Postfach des Kunden) in das Internet. K-net übernimmt hier keine Verantwortung über die zeitnahe und korrekte Zustellung der E-Mail, da diese über verschiedenste Router anderer Anbieter geleitet werden kann, zu denen die K-net keinerlei Vertragsbeziehungen hat. Die maximale Größe einer E-Mail ist begrenzt auf 30 MB. Sofern diese Größe überschritten wird, behält sich die K-net das Recht vor, diese E-Mail nichtweiterzuleiten. Ebenfalls ist die K-net berechtigt E-Mail nicht weiterzuleiten, wenn der begründete Verdacht vorliegt, dass diese E-Mail in der Kategorie SpamMails, Junk-Mail oder ähnliches einzuordnen ist. E: Sonstiges Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der AGB (Telefon,Internet) Festnetz KAPITEL 3 IPTV (Fernsehen) Die Bereitstellung dieser Dienstleistung ist standortabhängig. A: Allgemeines Die K-net stellt im Rahmen des Glasfaserpaketes G3 („Endlos babble, durchs Netz sause un gugge“) seinen Kunden IP TV (Fernsehen über das Internetprotokoll) zur Verfügung. Diese Dienstleistung wird nur gegenüber Privatkunden erbracht. Der Anschluss des TV Endgerätes des Kunden erfolgt über eine IP TV Settop Box, welche dem Kunden im Rahmen der gebuchten IPTV Dienstleistung auf Mietbasis zur Verfügung gestellt wird. B: Anschluss weiterer Endgeräte (Fernseher) Zum Anschluss weiterer Fernseher ist je Fernseher eine weitere Settop-Box notwendig. Der Anschluss weiterer IPTV Settop Boxen setzt eine Erhöhung der gebuchten Internetbandbreite voraus. (2.te IPTV Settop Box = bis zu 50.000 kBit/s, 3.te bis 4.te IPTV Settop Box = bis zu 100.000 kBit/s). Dies ist mit weiteren Kosten verbunden, welche Sie bitte der individuellen Preisliste entnehmen. Gegebenfalls kann die Anzahl der verfügbaren Ports an der Fritz-Box / der Genexis-Box nicht mehr ausreichen. Hier hat der Kunde für die entsprechende Erweiterung zu sorgen. C. Vorraussetzung zum Empfang Vorraussetzung ist der Anschluss des Kunden an das Glasfasernetz der K-net Seite 4 von 5 (FTTH/FTTB; Glasfaseranschluss bis in die Wohnung/Glasfaseranschluss bis in das Gebäude) oder ein K-net VDSL-Anschluss. Bei einem VDSL Anschluss gilt: Bei einer Bandbreite bis zu 25.000 kann eine Settop-Box angeschlossen werden, bei einer Bandbreite bis zu 50.000 können 2 Settop-Boxen angeschaltet werden. D: Programme K-net überträgt das Fernsehbild der einzelnen Programmanstalten entsprechend der Ausstrahlung ohne Änderung. Die aktuelle Liste der zur Verfügung stehenden Programme kann der Kunde über die Homepage von Klug und Klever herunterladen. E: Elektronische Programmzeitschrift (EPG) Mit Hilfe des EPGs lässt sich das laufende und kommende Fernseh- oder Radioprogramm anzeigen. Die Programmübersicht beinhaltet mindestens den Titel, die Uhrzeit und die Dauer jeder Sendung. Zusätzlich können zu den einzelnen Sendungen kurze Beschreibungen des Inhalts – bei einigen EPGFormaten auch mit Bildern – angezeigt werden. Aufgrund der Integration in das Empfangsgerät lässt sich aus dem EPG heraus das Programm umschalten oder die Aufnahme einer ausgewählten Sendung programmieren. K-net übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit der angezeigten Informationen. F: HD TV-Pakete Verfügbar ab 1Q/2013 KAPITEL 4 Störungen A: Allgemeines Die K-net beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Voraussetzung ist die in den AGB vereinbarte Mitwirkung des Kunden. Sofern nicht einzelvertraglich anders geregelt, erbringt K-net hierbei insbesondere folgende Leistungen. B: Annahme der Störungsmeldung Die K-net nimmt Störungsmeldungen telefonisch während der Wochenarbeitszeit (montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr) unter der Servicenummer 0631-3160800 oder der 0800-515288376 entgegen. Außerhalb der Wochenarbeitszeit werden die Störungen unter der gleichen Rufnummer durch die Leitwarte der Stadtwerke Kaiserslautern entgegen genommen. Bitte beachten Sie, dass der Einsatz unserer Servicetechniker außerhalb der Wochenarbeitszeit und an gesetzlichen Feiertagen kostenpflichtig ist. C: Störungsbehebung K-net behebt Störungen, soweit nicht einzelvertraglich anders geregelt, montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr, soweit diese Tage keine gesetzlichen Feiertage (Rheinland-Pfalz) sind. In dringenden Fällen kann in Einbindung der K-net- Rufbereitschaft eine Sonderentstörung durchgeführt werden. Die Sonderentstörung liegt außerhalb der Wochenarbeitszeit bzw. wird an Wochenenden und Feiertagen angeboten. Sie wird zu erhöhten Sätzen nach Aufwand in Rechnung gestellt. D: Entstörungsfrist Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags 8.00 Uhr bis freitags 17.00 Uhr) eingehen, beseitigt die K-net die Störung innerhalb von 48 Stunden (Entstörungsfrist) nach Erhalt der Störungsmeldung des Kunden. Die Störungsdauer errechnet sich aus der Zeitdifferenz zwischen dem Eingang der Störungsmeldung bei der Störungszentrale und dem Zeitpunkt der Rückmeldung über die Störungsbeseitigung durch die zuständige Stelle von K-net. Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 17.00 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen (Rheinland-Pfalz) eingehen, beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 8.00 Uhr. Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag (Rheinland-Pfalz), so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag fortgesetzt. Die Störung wird innerhalb der Entstörungsfrist zumindest soweit beseitigt, dass die Telefondienstleistungen (ggf. übergangsweise mit Qualitätseinschränkungen) wieder genutzt werden können. E: Terminvereinbarung K-net vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich, den Besuch eines Servicetechnikers werktags zwischen 8.00 Uhr und 17.00 Uhr. Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus von dem Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zusätzlich erforderliche Anfahrt berechnet. Ist aufgrund vom Kunden zu vertretender Gründe eine Terminvereinbarung oder die Entstörung nicht möglich, gilt die Regelentstörungsfrist als eingehalten. F: Rückmeldung Die K-net informiert den Kunden nach Beendigung der Entstörung telefonisch oder per Fax, sofern der Kunde zu diesem Zweck eine Ruf- oder Faxnummer angegeben hat. Ist der Kunde am Tag der Entstörung nicht erreichbar, gilt die unter Kapitel 4 D genannte Frist als eingehalten, sofern der Benachrichtigungsversuch in der Entstörungsfrist lag. Als Nachweis hierfür dient das von K-net Version 1.0 vom 18.06.12 K-net Telekommunikation GmbH | Barbarossastraße 64 | 67655 Kaiserslautern Fon: 06 31 / 31 60-800 | Fax: 06 31 / 3160-820 E-Mail: [email protected] Service: [email protected] | Internet: www.k-net-gmbh.de ausgefüllte Störungsformular. Der Kunde ist jederzeit berechtigt, entsprechenden Nachweis dafür zu liefern, dass die Entstörungsfrist nicht eingehalten wurde. K-net bemüht sich den Kunden auch nach dem ersten erfolglosen Benachrichtigungsversuch über die Entstörung (Rückmeldung) hinaus über die erfolgreiche Entstörung zu informieren. KAPITEL 5 Wartung und Verfügbarkeit Wartungsarbeiten im Netz der K-net (Sprache/Internet/IPTV) finden in der Regel zwischen 3:00 Uhr und 5:00 Uhr statt. Die Verfügbarkeit ist die Gesamtanzahl an Minuten innerhalb eines Kalenderjahres, an denen die K-net- Dienstleistungen je Sparte(Sprache- Daten- und IPTV Dienste) für einen Kunden zur Verfügung stehen. Die Angaben werden in % auf die jährliche Verfügbarkeit angegeben. Der Service von K-net steht grundsätzlich 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. K-net gewährleistet eine jährliche, durchschnittliche Verfügbarkeit ihres Services von 98,5%. Die Verfügbarkeit wird wie folgt gemessen: (Gesamtzahl Minuten des Gesamtzahl Minuten der Jahres – Nichtverfügbarkeit) Folgende Gegebenheiten werden nicht berücksichtigt: geplante Unterbrechungen des Dienstes für Reparaturen, Wartungsarbeiten oder andere betriebstechnische Gründe Fehler, die außerhalb des Einflussbereiches von K-net auftreten, z.B.: o in Leitungen, Hardware oder Anwendungen des Kunden o in Fällen von höherer Gewalt KAPITEL 6 Optionstarife Der Kunde kann zu seinem Anschluss verschiedene Optionstarife zusätzlich beauftragen. Diese sind nur an dem beauftragten Anschluss nutzbar. A: Auslandsflat 1 + Auslandsflat 2 Die in den Auslandflats enthaltenen Länder entnehmen Sie bitte der Preisliste. Generell gelten für die Nutzung der Auslandsflats die in Kapitel 1 Sprachdienstleistung Absatz 3 A aufgeführten Vereinbarungen. Die oben aufgeführten Geräte sind technisch auf die von der K-net zur Verfügung gestellten Übertragstechnik abgestimmt. Anschlussboxen/Geräte anderer Hersteller können zu Einschränkungen bei den in der Leistungsbeschreibung beschriebenen Funktionen führen bzw. machen deren Nutzung unmöglich. Für Schäden, die durch nicht von der K-net freigegebenen Anschlussboxen/ Geräte verursacht werden, trägt der Kunde. K-net behält sich vor, auf den zur Verfügung gestellten Anschlussboxen/Geräten jederzeit eine Softwareaktualisierung durchzuführen (Verbesserung der Netzqualität, Einführung von neuen Leistungsmerkmalen etc.). Gegebenenfalls kann es zu kurzen Unterbrechungen der Dienst kommen (in der Regel während des Wartungsfensters siehe Kapitel 5 der Leistungsbeschreibung) B: Mobil flat Alle Gespräche in deutsche Mobilfunknetze werden mit 10 Cent je Minute berechnet. Es gibt keine Volumenbeschränkung. KAPITEL 8 Installationspaket (Optional zubuchbar) K-net behält sich das Recht vor, bei einer Nutzung der Optionstarife, die weitab des üblichen privaten bzw. geschäftlichen Nutzverhaltens liegen, den bestehenden Optionsvertrag zu kündigen. Folgende Leistungen werden durch K-net erbracht: KAPITEL 7 Endgeräte (Privatkunden) Der Kunde bekommt von der K-net (dem gewünschten Produkt / Paket entsprechend) während der Vertragsdauer eine Anschlussbox zur Verfügung gestellt. Nach Vertragsende ist diese Anschlussbox in einwandfreiem technischem Zustand der K-net zurückzugeben (siehe AGB Telefon, Internet §3 ff, bzw. AGB Fernsehen,TV und Rundfunk §4 ff.). Folgende Anschlussboxen/Geräte werden dem Kunden zur Verfügung gestellt: - IAD*1 (aktuell Fritz Box) auspacken, an die 1. TAE und PC/Laptop anschließen und starten - Übertragung kontrollieren - Internetzugangsdaten in das IAD eingeben (bitte Zugangsdaten - bereithalten, sofern Ihnen diese Auf dem Postweg übermittelt wurden) - Verbindung aufbauen - Telefon Zugangsdaten in das IAD eingeben - Telefongeräte und Fax*2 (max. 2 analoge Endgeräte) einrichten und an das IAD anschließen - WLAN im IAD freischalten - WLAN Kennwort (SSID und WPA-Schlüssel) festlegen auf dem IAD - Verbindungen testen (Internet, Telefon, Fax*2, LAN, WLAN) Die Dienste werden direkt an den Ports des IAD (Fritzbox: TAE Dose bzw. LANPort 1-4) getestet. Zusätzliche oder ergänzende Verkabelungen vor Ort sind nicht Bestandteil des Installationspaketes. Diese werden natürlich gerne nach Aufwand ausgeführt und separat in Rechnung gestellt. *1 Integrated Access Device *2 Einrichtung eines analogen Fax Einzelgerätes. Die Funktion von Multifunktionsgeräten (Telefon, Fax, Kopierer) kann nicht in allen Fällen garantiert werden. Kaiserslautern 11/2012 Seite 5 von 5 Version 1.0 vom 18.06.12