Glänzender Start in Kassel

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Glänzender Start in Kassel
Am 23. März 2015 hat die Stadt Kassel das
neue
Einwohnerwesen emeld21 eingeführt.
Bereits
am
Wochenende
liefen
die
Vorbereitungen zur Umstellung; rund 202.325
aktive und 296.180 inaktive Personendatensätze
sowie
524.941
Passund
2.032.214 Wohnungsdatensätze wurden vom
Altverfahren PAMELA in das neue emeld21
migriert.
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Zufrieden mit der Umstellung in Kassel (v.l.n.r.): Uwe Fricke (Amtsleiter), Ulrich Künkel
(Geschäftsführer ekom21), Stefan Knabe (Abteilungsleiter Einwohnerservice)
Trotz umfangreicher – und erfolgreicher – Vorarbeiten sowie Maßnahmen
zur Qualitätssicherung war die Anspannung bei allen Beteiligten groß, als
sich am Montag um 8.00 Uhr die Türen des Kasseler Rathauses öffneten.
Zahlreiche Bürger hatten sich bereits vor einem der vier Bürgerbüros und
dem
Rathaus
versammelt,
um
ihre
Angelegenheiten
im
Einwohnermeldeamt bearbeiten zu lassen. Schon nach kurzer Zeit war
klar: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung und der
ekom21 hatten sich bestens vorbereitet und emeld21 konnte seine
Leistungsfähigkeit unter Beweis stellen.
Mehr als 500 Bürgerinnen und Bürger wurden am ersten Tag des neuen
Verfahrens bedient. Die durchschnittliche Wartezeit betrug vier Minuten.
„Eine glänzende Zeit - wenn man bedenkt, dass ein Softwarewechsel
stattgefunden hat und manche Handgriffe noch nicht in Fleisch und Blut
übergegangen sind.“ bestätigte der Leiter des Bürgerbüros Herr Uwe
Fricke. Auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit entsprach ganz den
Erwartungen der Meldebörde. Um 11.10 Uhr beantragte der erste Bürger
einen Expressreisepass und bereits um 11.22 Uhr wurden die Daten in
Berlin bei der Bundesdruckerei weiterbearbeitet.
Einem „Selbstversuch“ der besonderen Art hatte sich ekom21Geschäftsführer Ulrich Künkel unterzogen. Eigens für den Start von
emeld21 hatte er sich die Beantragung seines neuen Personalausweises
sowie seines Reisepasses aufgehoben. „In den vergangenen Monaten ist
emeld21 das beherrschende Thema bei der ekom21. Ich selbst konnte
mich des Öfteren von der fortschrittlichen Technologie und der
Performance dieser Lösung überzeugen. Was lag also näher, als genau
heute meinen neuen Personalausweis und Reisepass zu beantragen?“, so
Künkel.
ekom21-Geschäftsführer Ulrich Künkel bei der Beantragung seiner Dokumente
Eine Sachbearbeiterin im Kasseler Einwohnermeldeamt nahm die Anträge
des ekom21-Geschäftsführers entgegen. Die Beantragung beider
Dokumente in emeld21 dauerte noch nicht einmal 20 Minuten. „Cool“ war
der begeisterte Ausdruck der Sachbearbeiterin, als sie feststellte, wie viel
einfacher und schneller die Bearbeitung jetzt mit emeld21 geht.
Dementsprechend zufrieden zeigte sich am Montagabend die Stadt
Kassel, als sie Bilanz des ersten emeld21-Tages zog. Natürlich befinden
sich die städtischen Bediensteten noch in der Einarbeitungsphase – nach
rund elf Jahren Sachbearbeitung mit dem alten Verfahren PAMELA ist die
Bedienung der neuen Lösung noch etwas ungewohnt. Aber umfangreiche
Schulungen im Vorfeld und die intuitive Oberfläche von emeld21 und die
stete Unterstützung der ekom21-Mitarbeiter tragen zu einer raschen
Eingewöhnung bei.
Auch die hohe Akzeptanz, die emeld21 bei den bisherigen Kunden sogleich
besessen hat, hilft, den Umstellungsprozess positiv zu gestalten. Von der
Stadt Kassel wird insbesondere die unkomplizierte Übernahme von Foto,
Unterschrift und Fingerabdrücken des Personalausweis-Antrages in den
Reisepass-Antrag geschätzt. Eine Vielzahl von Bürgern beantragt meist
beide Dokumente und durch die hilfreiche emeld21-Funktion lässt sich nun
viel Zeit sparen. Auch die Erfassungszeit für Fingerabdrücke und die
einfache Bestellung von Ausweisen werden ausdrücklich gelobt.
Die ekom21 und die HSH Soft- und Hardware Vertriebs GmbH haben
eines der modernsten Softwareverfahren für Einwohnermeldeämter
entwickelt. Die Entwicklung dieser richtungsweisenden Lösung mit dem
Namen „emeld21“ hat aufgrund ihrer Komplexität und fortschrittlichen
Technologie über vier Jahre gedauert.
In den nächsten Monaten werden rund 390 Kommunalverwaltungen in
ganz Hessen auf dieses neue Verfahren umgestellt – dies bedeutet einen
der größten Migrationsprozesse der ekom21 seit Jahrzehnten. Die
Umstellung erfolgt in mehreren Wellen und bis zum September 2015
sollen dann alle ekom21-Kunden mit emeld21 arbeiten.
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