república bolivariana de venezuela universidad

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE DISEÑO
Línea de investigación Gestión en Diseño
Tema de investigación: Rediseño de Imágenes Corporativas, para aquellas
empresas que necesitan un cambio de imagen o la unificación de la misma.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y DESARROLLO DE LA IMAGEN CORPORATIVA
PARA EL AUTOMERCADO LICARCH II, LA BOYERA, MUNICIPIO EL
HATILLO.
Tutor: Lic. Martorano, Lecsy
Trabajo de Grado presentado por:
Br. Da Silva Figueira, Andreina José
C.I: 19.994.830
para optar por el Título de:
Licenciado en Administración
de Empresas de Diseño
Caracas, Julio del 2012.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y DESARROLLO DE LA IMAGEN CORPORATIVA PARA EL AUTOMERCADO LICARCH II, LA
BOYERA, MUNICIPIO EL HATILLO byDA SILVA ANDREINA is licensed under a Creative Commons AttributionNonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y DESARROLLO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA PARA EL AUTOMERCADO LICARCH II, LA BOYERA,
MUNICIPIO EL HATILLO.
Jurado ____________________
Nombre y Apellido.
Jurado ____________________
Nombre y Apellido.
____________________
Cédula de Identidad.
____________________
Cédula de Identidad.
____________________
Firma.
____________________
Firma.
Caracas, julio 2012
I
Dedicatoria
Quiero dedicar esta Tesis a mis padres y hermanas por ser una pieza
fundamental en mi vida y además porque se que es de importancia la
culminación de ésta gran etapa para ellos.
Andreina Da Silva.
II
AGRADECIMIENTOS
Le agradezco primero que nada a Dios por darme la oportunidad de
pertenecer a la familia en la cual nací, por estudiar y formarme como
profesional. A mis padres y hermanas por ayudarme y apoyarme siempre en
todos los retos de mi vida.
Mi tutora la Licenciada Lecsy Martorano, por guiarme y orientarme a lo
largo del trabajo de grado y por siempre estar con buena disposición para
ayudarme. Además de los profesores Gisela Cardozo, Diana Calderón y
Marcos Méndez por asesorarme y orientarme.
Y por último a mis compañeros y amigos de clases Anthony
Hernandez, Andrea Alvarez, en especial a Valentina Trómpiz por ayudarme y
aconsejarme incansablemente a lo largo de mi carrera.
Andreina Da Silva.
III
Línea de investigación Gestión en Diseño
Tema de investigación: Rediseño de Imágenes Corporativas, para aquellas
empresas que necesitan un cambio de imagen o la unificación de la misma.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y DESARROLLO DE LA IMAGEN
CORPORATIVA PARA EL AUTOMERCADO LICARCH II, LA BOYERA,
MUNICIPIO EL HATILLO.
Autora: Da Silva, Andreina
Tutora: Lic. Martorano, Lecsy
Fecha: Mayo, 2012.
RESUMEN
En la actualidad, se ha observado la competitividad que existe entre las
empresas por posicionarse en el mercado Venezolano, esto se puede lograr a
través del posicionamiento de la Imagen Corporativa para sobresalir de entre la
competencia, debido a que la misma refleja atributos únicos y diferenciadores de
cada organización.
Los directivos del Automercado Licarch II, reconocieron la necesidad de la
entidad de proyectar una Imagen Corporativa que se posicionara entre la
competencia, a partir de esto surgió la realización de este Trabajo de Grado.
Desde hace 15 años la empresa Automercado Licarch II posee el mismo
diseño sin modificaciones. Así mismo, en el presente se observa la fuerte
competencia entre los supermercados por captar clientela, es por ello que
implementan estrategias para crear vínculos entre la empresa y el consumidor. Por
otro lado el Automercado Licarch II, no posee estrategias de Imagen corporativa que
se adapten a la competitividad actual entre los supermercados.
En el estudio se realizó el análisis estratégico de la empresa observando la
Imagen Corporativa a nivel interno y externo. Por otro lado, para la constitución de la
Imagen Corporativa se tomaron en cuenta los siguientes elementos gráficos:
logotipo, papelería, señalética, publicidad y material POP, correspondiente para
establecer la imagen en un supermercado.
Para obtener información de la organización, se realizó una encuesta a los
directivos del Automercado Licarch II. Así mismo, para obtener datos de los
supermercados competidores, aplicamos una guía de observación que ayudó a
evaluar los aspectos tanto administrativos como de diseño gráfico. Para la
realización de la Imagen Corporativa, se tomó en cuenta la opinión de los dueños
del establecimiento.
Ésta investigación es descriptiva, documental y de campo, no experimental.
IV
NUEVA ESPARTA UNIVERSITY
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
SCHOOL OF ADMINISTRATION OF COMPANIES OF DESIGN
Line of investigation Management in Design
Topic of investigation: Redesign of Corporate Images, for those companies
that need a change of image or the unification of the same one.
STRATEGIC ANALYSIS AND DEVELOPMENT OF THE CORPORATE
IMAGE FOR THE SUPERMARKET LICARCH II, LA BOYERA, MUNICIPIO
EL HATILLO.
Author: Da Silva, Andreina
Tutor: Lic. Martorano, Lecsy
Date: May, 2012.
SUMMARY
At present, competitiveness has been observed between the companies to
position themselves in the Venezuelan market, this can be achieved across the
positioning of the Corporate Image to stand out of between the competition, due to it
reflects the unique and distinctive attributes of each organization.
The directors of Automercado Licarch II, recognized the need for the
organization to project a corporate image that is positioned between competition,
from this came the realization of this Work Degree.
For 15 years the company Supermarket Licarch II possesses the same design
without modifications. Also, at present, there is strong competition between
supermarkets to attract customers, which is why they implement strategies to create
links between business and consumer. On the other hand Automercado Licarch II,
has no corporate image strategies to suit the current competitiveness between
supermarkets.
The company's strategic analysis was performed during this study observing
the Corporate Image from an internal and external level. On the other hand, the
following graphic elements were taken into consideration for the constitution of the
Corporate Image: logotype, stationary, signage, publicity and POP materials,
necessary to establish the image in a supermarket.
In order to obtain information about the organization, we performed a survey to
the members of the board of directors of Supermarket Licarch II. Likewise, to obtain
data from the competitor supermarkets, we applied an observation guide which
helped us to evaluate the administrative and the graphical design matters. The
opinion of the establishment's owners was taken into consideration for the
preparation of the Corporate Image.
This investigation is descriptive, documentary and of field, not experimentally.
V
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………..………………
CAPÍTULO I………………………………..…………………………………
MARCO PROBLEMÁTICO……………………………….…………………
Planteamiento del Problema………………….…………….
Formulación del Problema………………………………..…………..
Objetivo General………………………………..……………..
Objetivos Específicos………………………………….
Justificación de la Investigación.………… ……………..
Delimitaciones………………………………..…………………
Delimitación Temática…..………………………………………
Delimitación Espacial…………..……………………………….
Delimitación Temporal…………..………………………………
Limitaciones…………..…………………………………………
CAPÍTULO II…………..……………………………………………………...
MARCO REFERENCIAL…………..………………………………………..
Antecedentes de la Investigación…………..……………
BASES REFERENCIALES…………..…………………………
Análisis de la Organización…………..……………………………….
Estudio de la Filosofía Corporativa…………..………………...
El contenido de la Filosofía Corporativa…………..…………..
La Misión Corporativa…………..…………………………
La Visión Corporativa…………..…………………………
Los Valores Centrales Corporativos…………..…………
La Gestión de la Cultura Corporativa…………..………..
Determinación de la Cultura Corporativa actual………..
Definición de la Cultura Corporativa deseada………….
Actuación sobre la Cultura Corporativa…………………
Análisis del Entorno y de la Competencia…………..………………
El Análisis del Entorno…………..…………………………………….
Entorno General…………..……………………………………..
Entorno Específico…………..…………………………………..
El Análisis de la Competencia………………………………….
Identificación de los Competidores………………………
Estrategia de Identidad Corporativa de los
Competidores…………..…………………………………..
Políticas Institucionales…………..……………………
Análisis de los Públicos…………..……………………………………
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Estudio de la Estructura de los Públicos…………..………….
Identificación de los Públicos…………..………………...
Jerarquización de los Públicos…………………………..
Estudio del Perfil de los Públicos………………….
Situación de partida en relación con la
organización………………………………………….
Análisis de la Imagen Corporativa……………………………………
Estudio del Perfil de Imagen Corporativa……………….
Atributos de Imagen……………………………………….
Atributos Actuales………………………………………
Perfil de Imagen…………..……………………………….
Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa……………………
Análisis DOFA de Identidad e Imagen Corporativa………….
Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa.
Definición del Perfil de Identidad Corporativa………………………
Estrategia de Identidad Corporativa…………………………...
Estructura del Perfil de Identidad Corporativa………………..
Combinación de Atributos………………………………...
Diseño Gráfico…………..……………………………….…………..…
El diseñador Gráfico…………..…………………………………
Elementos Gráficos…………..………………………………………..
Elementos Conceptuales…………..……………………………
Elementos Visuales…………..………………………………….
Elementos de Relación…………..……………………………...
Transmisión de Información…………..………………………………
Comunicación Visual…………..……………………………….
Elementos de la Comunicación Visual…………..………
Legibilidad…………..…………………………………………….
Tipografías Implementadas…………..…………………..
Familias tipográficas.…………..………………………
Síntesis gráfica…………………………………………………..
Tonalidades…………..…………………………………….
Color…………..……………………………….………………….
Propiedades de los Colores…………..………………….
Tono…………..………………………………………….
Valor…………..………………………………………….
Intensidad…………..……………………………………
Psicología del color…………..……………………………
Color Azul…………..……………………………………
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Color Rojo…………..…………………………………...
Color Amarillo …………..………………………………
Color verde…………..………………………………….
Color Naranja…………..……………………………….
Color Violeta…………..………………………………...
Color Negro…………..…………………………………
Color Blanco…………..………………………………...
Luz y Color…………..……………………………………..
Circulo Cromático…………..……………………………..
Armonía del Color…………..……………………………..
Tipos de Armonías…………..…………………………
Colores complementarios……………………………
Colores complementarios cercanos………………..
Dobles complementarios…………………………….
Triadas complementarias…………………………….
Gamas múltiples………………………………………
Contraste Cromáticos………………………………...
Tipos de Contrastes…………..………………………..
Contraste de tono………………..……………………
Contraste de blanco y negro………………………..
Contraste de calidad…………………………………
Contrastes de complementarios……………………
Contraste simultáneo………………………………..
Contraste entre tonos fríos y calientes…………….
Modelos de colores…………..……………………………
Modelo RGB…………..………………………………...
Modelo CMYK…………..………………………………
Pantone…………..……………………………………...
Imagen Corporativa…………..………………………………………..
Identidad Visual…………..………………………………………
Identidad de una Empresa…………..……………………
Marca………..………………………………………………
Logotipo…………..………………………………………...
Isotipo…………..…………………………………………...
Isologotipo…………..………………………………….......
Imagotipo…………………………………………………...
Construcción del logo…………..…………………………
Área de reserva…………..…………………………….
Control de proporción…………..………………………
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Colores Corporativos…………..………………………….
Tipografía Corporativa…………..……………………..
Variaciones Aceptadas del Logotipo…………..……..
Variaciones Inaceptables del Logotipo………………
Sello…………..………………………………………….
Papelería…………..……………………………………….
Uniformes…………..………………………………………
Bolsas como transporte de productos…………………..
Bolsas plásticas de polietileno de alta densidad……
Bolsas plásticas de polietileno de baja densidad…...
Bolsas Biodegradables………………………………...
Publicaciones. …………..…………………………………
Señalización………………………………………………..
Material POP……………………………………………….
Tótem……………………………………………………….
Glosario de términos básicos…………..……………………………..
Bases Legales…………..……………………………………….
Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI)……..
Objetivos del SAPI……………………………………………….
El Derecho de Autor……………………………………………..
Marca………………………………………………………..
Condiciones para registrar una Marca…………………..
Cuadro de Operacionalización de variables……………
CAPÍTULO III…………………………………………………………………
MARCO METODOLÓGICO…………………………………………………
Tipo de Investigación…………………………………………
Diseño de la Investigación……………………………………
Población y Muestra de la Investigación……………….
Población………………………………………………………….
Muestra.…………………………………………………………..
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos……
Instrumentos de Recolección de Datos……………………………..
Procesamiento de los datos obtenidos de la aplicación de los
instrumentos…………..………………………………………………..
Codificación…………..…………………………………………………
Tabulación………………………………………………………………
Tabulación electrónica…………..………………………………
Procesamiento de datos a partir de una tabulación manual………
Estructura de los cuadros estadísticos………………………..
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Presentación de Resultados………………………………………….
Gráficos estadísticos…………..………………………………………
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos……………
Matriz de Validación……..……………………………………
Validación de los instrumentos………………………………..
Confiabilidad de los instrumentos….………………………….
Técnicas e Instrumentos de análisis y procesam iento
de datos…………………………………………………………..
El análisis Cuantitativo………….……………………………….
El análisis Cualitativo……………………………………………
CAPÍTULO IV…………………………………………………………………
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
OBTENIDOS…………………………………..…………………
Presentación de los Resultados Obtenidos a
partir de la Encuesta……………………………………
Presentación de los Resultados Obtenidos a partir de la
Guía de observación…………………………………………….
Presentación de los Resultados Obtenidos a partir de la
información documental……………………..………………….
Análisis General de Resultados obtenidos en función
de los Objetivos Planteados……………………………….
CAPÍTULO V.…………………………………………………………………
DESARROLLO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL
AUTOMERCADO LICARCH II…………………………………
Objetivo General………………………………..……………………...
Objetivos Específicos……………………...…………………………..
Objetivos Específico 1. Realizar el análisis estratégico del
Automercado Licarch II…………………………...……………
Objetivos Específico 2. Desarrollo de la nueva Imagen
Corporativa……………………………………………………….
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………………………
REFERENCIAS……………...……………………………………
ANEXOS…………………………………………………………...
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ÍNDICE DE CUADROS
p.
Cuadro N° 1. Cuadro de Operacionalización de Variables.…..........…..
Cuadro N° 2. Muestra en Poblaciones Infinitas………………………….
Cuadro Nº 3. Muestra en Poblaciones Finitas……………………………
Cuadro Nº 4. Lugar de Procedencia…………………………...…………..
Cuadro Nº 5. Validación de la congruencia ítem-temario……………….
Cuadro Nº 6. Validación de claridad en la redacción…………………….
Cuadro Nº 7. Validación en el sesgo o tendencia………………………..
Cuadro N° 8. Los valores que la organización desea comunicar a sus
clientes como supermercado. Aspecto Nº1 (Respeto al medio
ambiente)……………………………………………………………………...
Cuadro N° 9. Los valores que la organización desea comunicar a sus
clientes como supermercado. Aspecto Nº 2 (Honestidad)……………….
Cuadro N° 10. Los valores que la organización desea comunicar a
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 3 (Respeto y humildad)...
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 4 (Excelencia en
servicio)………………………………………………………………………..
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 5 (Participación)…………
sus clientes como supermercado. Aspecto Nº 6 (Colaboración)………..
sus clientes como supermercado. Aspecto Nº 7 (Responsabilidad)……
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 8 (Seguridad)……………
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 9 (Alegría)……………….
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 10 (Innovación)………….
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 11 (Vocación de servicio)
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 12 (Trabajo en equipo)...
sus clientes como supermercado Aspecto Nº 13 (Compromiso)………..
Cuadro N° 21. La relación de la empresa con su entorno Aspecto Nº 1
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(Generar cambio innovadores que favorezcan el comercio, tecnología)
(Mantener un sistema tradicional en la organización)……………………
(Satisfacción del cliente)……………………………………………………..
(Vender mayor cantidad de productos a menor precio)………………….
Cuadro N° 25. La relación de la organización con los empleados
Aspecto Nº 1 (Se reconocen los logros del empleado individualmente).
Aspecto Nº 2 (El empleado tiene libertad en el momento de ejercer las
actividades)……………………………………………………………………
Aspecto Nº 3 (La empresa aplica mecanismos de control estrictos
para el seguimiento de la realización de actividades asignadas)……….
Cuadro N° 28. Los atributos más importantes que tiene la empresa
Aspecto Nº 1 (Calidad de servicio)…………………………………………
Aspecto Nº 2 (Atención al cliente)…………………………………………..
Aspecto Nº 3 (Frescura y presentación de los productos)………………
Aspecto Nº4 (Limpieza del local)……………………………………………
Cuadro N° 32. Afirmaciones que se asemejan con la organización
Aspecto Nº 1(Su empresa se preocupa por tener productos variados,
de calidad y frescura)………………………………………………………...
Aspecto Nº 2 (Se preocupa por generar un ambiente familiar y
acogedor en su organización)………………………………………….…...
Aspecto Nº 3 (Se compromete con el cliente, con las inquietudes y
necesidades que estos requieran)………………………………………….
Aspecto Nº 4 (Se compromete con el bienestar de sus trabajadores y
comunidad)…………………………………………………………………....
Aspecto Nº 5 (Ofrece productos con precios competitivos en el
mercado)………………………………………………………………………
Cuadro N° 37. Afirmaciones que se asemejan con la organización.
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Aspecto Nº 6 (Simplifican el proceso de compra del cliente de manera
que lo concrete en una sola visita)…………………………………………
Aspecto Nº 7 (Se considera la mejor vía entre proveedor y cliente)……
Aspecto Nº 7 (Se consideran una buena opción para satisfacer la
necesidad en el Municipio El Hatillo)……………………………………….
Cuadro N° 40. La tipografía que más representa a la organización.
Tipografía Nº 1………………………………………………………………..
Tipografía Nº 2………………………………………………………………..
Tipografía Nº 3………………………………………………………………..
Tipografía Nº 4………………………………………………………………..
Tipografía Nº 5………………………………………………………………..
Tipografía Nº 6………………………………………………………………..
Tipografía Nº 7………………………………………………………………..
Tipografía Nº 8………………………………………………………………..
Cuadro N° 48. Los colores con los que se identifica la empresa……….
Cuadro N° 49. Las políticas de comunicación corporativa: los medios
de comunicación más utilizados…………………………………………….
Cuadro N° 50. En un supermercado la variedad en los departamentos
es de importancia para captar consumidores, observar la cantidad de
departamentos que la competencia y la organización……………………
Cuadro N° 51. Observar los atributos discriminatorios de cada
organización.………………………………………………………………….
Cuadro N° 52. Determinar los rasgos de personalidad que
caracterizan a la organización.……………………………………………...
Cuadro N° 53. Analizar los atributos competitivos que caracterizan a
la organización.……………………………………………………………….
Cuadro N° 54. Determinar qué tipos de líneas y formas posee la
Imagen Corporativa.………………………………………………………….
Cuadro N° 55. Observar si existen elementos figurativos en la Imagen
Corporativa.…………………………………………………………………...
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Cuadro N° 56. Observar las tipografías empleadas en la Imagen
Corporativa del supermercado.……………………………………………..
Cuadro N° 57. Observar los tipos de armonías que presenta la
Imagen Corporativa.………………………………………………………….
Cuadro N° 58. Observar qué tipos de contrastes presenta la Imagen
Corporativa.…………………………………………………………………...
Cuadro N° 59. Presencia de la Identidad Corporativa en el
supermercado.………………………………………………………………..
Cuadro N° 60. Presentación de los productos en el anaquel…………..
Cuadro N° 61. Observar el logotipo de cada empresa…………………..
Cuadro N° 62. Observar los elementos que prevalecen en el logotipo..
Cuadro N° 63. Determinar en qué plano se encuentra el logotipo……..
Cuadro N° 64. Observar el sentido de los formatos de cada logotipos..
Cuadro N° 65. Observar los formatos de cada logotipo…………………
Cuadro N° 66. Señalar los colores de la imagen corporativa del
supermercado.………………………………………………………………..
Cuadro N° 67. Observar la papelería y elementos del supermercado…
Cuadro N° 68. Materiales de las bolsas del supermercado……………..
Cuadro N° 69. Observar los uniformes de cada una de las empresas
competidoras.…………………………………………………………………
Cuadro N° 70. Piezas publicitarias.………………………………………..
Cuadro N° 71. Señalética interna de la empresa.………………………..
Cuadro N° 72. Material POP.………………..……………………………..
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ÍNDICE DE GRÁFICOS
p.
Gráfico N° 1: Los Valores que la Organización desea comunicar a sus
clientes como supermercado. (Respeto al Medio Ambiente)……………
clientes como supermercado. (Honestidad)……………………………….
clientes como supermercado. (Respeto y Humildad)…………………….
clientes como supermercado. (Excelencia en Servicio)………………….
clientes como supermercado. (Participación)…………………………….
clientes como supermercado. (Colaboración)……………………………
clientes como supermercado. (Responsabilidad)………………………..
clientes como supermercado. (Seguridad)………………………………..
clientes como supermercado. (Alegría)……………………………………
Gráfico N° 10: Los Valores que la Organización desea comunicar a
sus clientes como supermercado. (Innovación)………………………….
sus clientes como supermercado. (Vocación de Servicio)………………
sus clientes como supermercado. (Trabajo en Equipo)………………….
sus clientes como supermercado. (Compromiso)………………………...
Gráfico N° 14: La relación de la empresa con su entorno (Generar
cambio innovadores que favorezcan el comercio, tecnología)………….
Gráfico N° 15: La relación de la empresa con su entorno (Mantener
un sistema tradicional en la organización)………………….…………….
Gráfico N° 16: La relación de la empresa con su entorno (Satisfacción
del cliente)…………………………………………………………………….
Gráfico N° 17: La relación de la empresa con su entorno (Vender
mayor cantidad de productos a menor precio)……………………………
Gráfico N° 18: La relación de la organización con los empleados (Se
reconocen los logros del empleado individualmente)……………………
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Gráfico N° 19: La relación de la organización con los empleados (El
empleado tiene libertad en el momento de ejercer las actividades)……
Gráfico N° 20: La relación de la organización con los empleados (La
empresa aplica mecanismos de control estrictos para el seguimiento
de la realización de actividades asignadas)………………………………
Gráfico N° 21: Los atributos más importantes que tiene la empresa
(Calidad de servicio)…………………………………………………………
(Atención al cliente)…………………………………………………………..
(Frescura y presentación de los productos)………………………………
(Limpieza del local)…………………………………………………………..
Gráfico N° 25: Afirmaciones que se asemejan con la organización (Su
empresa se preocupa por tener productos variados, de calidad y
frescura) ………………………………………………………………………
Gráfico N° 26: Afirmaciones que se asemejan con la organización (Se
preocupa por generar un ambiente familiar y acogedor en su
organización.)………………………………………………………………..
compromete con el cliente, con las inquietudes y necesidades que
estos requieran)……………………………………………………………..
compromete con el bienestar de sus trabajadores y comunidad)……..
Gráfico N° 29: Afirmaciones que se asemejan con la organización
(Ofrece productos con precios competitivos en el mercado)……………
Gráfico N° 30: Afirmaciones que se asemejan con la organización
(Simplifican el proceso de compra del cliente de manera que lo
concrete en una sola visita) ………………………………………………...
considera la mejor vía entre proveedor y cliente)………………………..
consideran una buena opción para satisfacer la necesidad en el
Municipio El Hatillo) ………………………………………………………….
Gráfico N° 33: La tipografía que más representa a la organización…..
Gráfico N° 34: La tipografía que más representa a la organización...…
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Gráfico N° 38: La tipografía que más representa a la organización..….
Gráfico N° 41: Los colores con los que se identifica la empresa..……..
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ÍNDICE DE IMÁGENES
p.
Imagen N°1. Identificación de los públicos………………………………...
Imagen Nº 2. Colores Complementarios…………………………………..
Imagen Nº 3. Colores complementarios cercanos………………………..
Imagen Nº 4. Dobles complementarios…………………………………….
Imagen Nº 5. Triadas complementarias……………………………………
Imagen Nº 6. Gamas múltiples……………………………………………...
Imagen Nº 7. Logotipo (Revista mis ideas)………………………………..
Imagen Nº 8. Isotipo………………………………………………………….
Imagen Nº 9. Isologotipo…………………………………………………….
Imagen Nº 10. Imagotipo…………………………………………………….
Imagen Nº 11. Logos de la competencia…………………………………..
Imagen N° 12. Logotipo de Automercado La Muralla…………………….
Imagen N° 13. Logotipo del Gama Express……………………………….
Imagen N° 14. Logotipo de Central Madeirense………………………….
Imagen N°15. Jerarquización de los Públicos…………………………….
Imagen N°16. Logotipo actual………………………………………………
Imagen N°17. Boceto N°1…………………………………………………...
Imagen N°18. Boceto N°2 …………………………………………………..
Imagen N°19. Boceto N°3 …………………………………………………..
Imagen N°20. Boceto N°4 …………………………………………………..
Imagen N°21. Logotipo final…………………………………………………
Imagen N°22. Colores Pantone…………………………………………….
Imagen N°23. Tipografía Century Gothic…………………………………..
Imagen N°24. Tipografía Antipasto…………………………………………
Imagen N°25. Logotipo, escala de grises………………………………….
Imagen N°26. Logotipo Diapo B/N………………………………………….
Imagen N°27. Hoja membrete………………………………………………
Imagen N°28. Hoja fax……………………………………………………….
Imagen N°29. Sobre N° 11 (troquel) ……………………………………….
Imagen N°30. Sobre N° 11 (tiro)……………………………………………
Imagen N°31. Sobre N° 11 (retiro)………………………………………….
Imagen N°32. Sobre carta (troquel)………………………………………...
Imagen N°33. Sobre carta (tiro)…………………………………………….
Imagen N°34. Sobre carta (retiro)………………………………………….
Imagen N°35. Carpeta (troquel)…………………………………………….
Imagen N°36. Carpeta (tiro)…………………………………………………
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Imagen N°37. Carpeta (retiro)………………………………………………
Imagen N°38. Tarjeta de presentación (tiro)………………………………
Imagen N°39. Tarjeta de presentación (retiro)…………………………….
Imagen N°40. Carnet (tiro) ………………………………………………….
Imagen N°41. Carnet (retiro) ……………………………………………….
Imagen N°43. Sello…………………………………………………………..
Imagen N°42. Bolsas plásticas (Oxo-biodegradables)…………………...
Imagen N°44. Señalética baños…………………………………………….
Imagen N°45. Baños caballeros ……………………………………………
Imagen N°46. Baños damas ………………………………………………..
Imagen N°47. Montaje señalética de los baños…………………………..
Imagen N°48. Señalética salida de emergencia …………………………
Imagen N°49. Señalética extintor ………………………………………….
Imagen N°50. Señalética no pase………………………………………….
Imagen N°51. Señalética prohibido fumar ………………………………..
Imagen N°52. Señalética ambiente libre de humo………………………..
Imagen N°53. Montaje señalética ambiente libre de humo……………...
Imagen N°54. Lista de precios (carnicería) ……………………………….
Imagen N°55. Lista de precios (charcutería) ……………………………..
Imagen N°56. Lista de precios (frutería)…………………………………...
Imagen N°57. Lista de precios………………………………………………
Imagen N°58. Plantilla para la colocación de precios para el área de
frutería………………………………………………………………………….
Imagen N°59. Montaje de la plantilla para la colocación de precios
para el área de frutería………………………………………………………
Imagen N°60. Plantilla para la colocación de los números de las cajas
(tiro)…………………………………………………………………………….
Imagen N°61. Plantilla para la colocación de los números de las cajas
(retiro)………………………………………………………………………….
Imagen N°62. Montaje de la plantilla para la colocación de los
números de las cajas………………………………………………………...
Imagen N°63. Plantilla para la colocación de los rubros y el número del
pasillo para el supermercado……………………………………………….
Imagen N°64. Montaje de la plantilla para la colocación de los rubros y
el número del pasillo para el supermercado………………………………
Imagen N°65. Secciones del supermercado (carnicería) ……………….
Imagen N°66. Secciones del supermercado (charcutería)………………
Imagen N°67. Secciones del supermercado (frutería) …………………..
Imagen N°68. Secciones del supermercado (licorería) ………………….
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Imagen N°69. Secciones del supermercado (papelería) ………………..
Imagen N°70. Montaje de las secciones del supermercado…………….
Imagen N°71. Plantilla de colocación de precios tamaño carta…………
Imagen N°72. Montaje de la plantilla de colocación de precios tamaño
carta……………………………………………………………………………
Imagen N°73. Plantilla de colocación de precios en el anaquel……….
Imagen N°74. Montaje de la plantilla de colocación de precios en el
anaquel………………………………………………………………………...
Imagen N°75. Mango de carrito de supermercado……………………….
Imagen N°76. Montaje del mango de carrito de supermercado…………
Imagen N°77. Uniforme chemise…………………………………………..
Imagen N°78. Uniforme delantal……………………………………………
Imagen N°79. Uniforme gorra……………………………………………….
Imagen N°80. Publicidad pendón………………………………………….
Imagen N°81. Publicidad, anuncio por periódico a color…………………
Imagen N°82. Publicidad, anuncio por periódico blanco y negro………
Imagen N°83. Publicidad, anuncio por revista……………………………
Imagen N°84. Montaje de publicidad, tótem………………………………
Imagen N°85. Montaje del rótulo de exterior con las puertas abiertas y
cerradas……………………………………………………………………….
Imagen N°86. Montaje del rótulo de exterior desde el interior del
supermercado con las puertas abiertas y cerradas………………………
Imagen N°87. Páginas de Facebook y Twitter…………………………….
Imagen N°88. Material POP, calendario (tiro)……………………………..
Imagen N°89. Material POP, calendario (retiro)………………………….
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INTRODUCCIÓN
El mercado venezolano se encuentra integrado por pequeñas,
medianas y grandes empresas, algunas de ellas poseen largas trayectorias y
portafolios de clientes sólidos, por otro lado, existen además otras de
carácter más tradicional y convencional, las cuales, a lo largo de su vida
como empresa no han variado ni sus valores, ni su estructura.
El Automercado Licarch II, es una empresa de venta de productos,
especialmente, alimenticios. Posee una trayectoria de más de 15 años
satisfaciendo a los clientes de la zona que comprende de Baruta a La
Boyera. En este trayecto se puede observar la alta competitividad de grandes
compañías de supermercados, empresas que se encuentran en un constante
modernismo y cambios para atraer a los clientes. En este ambiente
altamente competitivo, la imagen gráfica tiene una especial relevancia al ser
un elemento diferenciador que permite identificar de forma gráfica y
posicionar la empresa en la mente del consumidor. Por otro lado, la imagen
gráfica de los supermercados actualmente en Venezuela han sufrido
modificaciones para mejorarlas y adaptaras al entorno altamente competitivo.
Logrando de esta manera, llamar la atención del consumidor.
La empresa objeto de estudio, tiene actualmente una Identidad
Corporativa que se diseñó cuando se creó la empresa, sin haber sufrido
actualizaciones hasta el momento; situación que causa que ésta no entra en
competencia a nivel de Imagen gráfica. Por esta razón, el supermercado
tiene como problema analizar y replantear la Imagen Corporativa de la
organización para hacerla atractiva, y por ende crear un vínculo entre la
entidad y el consumidor. Así mismo, el diseño gráfico desempeña un papel
fundamental en este estudio, debido a que, se encargó de evaluar y de
rediseñar la Imagen Corporativa actual para posicionarla y hacerla más
atractiva a los clientes.
1
En este orden de ideas, el objetivo general de esta investigación es
realizar un análisis estratégico de la empresa Licarch II, con el fin de
replantear su imagen gráfica.
El análisis estratégico consiste en realizar un análisis tanto interno
como externo de la empresa para determinar, entre otros aspectos, sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Este conocimiento
profundo de la empresa hace posible plantear una Imagen Gráfica que refleje
en realidad la esencia de la organización. Esto será expresado mediante la
combinación de distintos conceptos y elementos del Diseño Gráfico,
disciplina que cumple como función, traducir estos conceptos en imágenes
gráficas.
El desarrollo de la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II, se
basó en elaborar un análisis de las Imágenes Gráficas de los supemercados
competidores constituidos por el Gama Express, Central Madeirense y el
Automercado La Muralla; determinando las fortalezas y debilidades para
luego considerarlas en la propuesta de rediseño de la Imagen Corporativa.
El trabajo de investigación está integrado por cinco capítulos que se
describen a continuación:
Capítulo I: en el trabajo de investigación se encuentra el Planteamiento
del Problema de la Investigación. Se describe la situación problemática, se
establecen los objetivos a alcanzar, se plantea la justificación así como las
delimitaciones y limitaciones del futuro trabajo de grado.
En el capítulo II. Marco Referencial: abarca los Antecedentes, Bases
Referenciales,
el
Glosario
de
Términos Básicos
Operacionalización de Variables.
2
y el
Cuadro
de
Capítulo III. Marco Metodológico: define el Tipo y Diseño de la
Investigación, Población, Muestra, Técnicas e Instrumentos de Recolección
de Datos y finalmente el Análisis de los mismos.
Capítulo IV, se realizó la Presentación y Análisis de los resultados
obtenidos en la aplicación de los instrumentos de recolección de datos
ejecutada a las poblaciones de la investigación.
Capítulo V, se muestra la propuesta de la investigación que consiste
en Rediseñar la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II; a partir del
desarrollo del análisis estratégico realizado tanto a la competencia como al
supermercado objeto de estudio.
Finalmente
se
presentan
las
Conclusiones,
Recomendaciones
Referencias Bibliográficas, Documentales y Electrónicas que se consultaron
para el desarrollo de la investigación, como también los anexos donde se
encuentran los documentos necesarios para avalar el estudio.
3
CAPÍTULO I
MARCO PROBLEMÁTICO
“Independientemente de su naturaleza, un problema es todo aquello
que amerita ser resuelto. Si no hay necesidad de encontrar una solución,
entonces no existe tal problema.” (Arias, 2006, p. 37)
En el Marco Problemático de la investigación, se describe y plantea la
problemática, justificando y fundamentando porque se debe realizar la
pesquisa del tema en referencia.
Planteamiento del Problema
Los supermercados, en Venezuela, son un sector de la economía
donde se observa una fuerte competencia entre las grandes cadenas de
supermercados. Esto se reflejado en el presente artículo:
Acelerado y consistente ha sido el crecimiento del sector de los
supermercados en Venezuela. Los antiguos abastos se han
convertido en cadenas y hoy en día son modernos
supermercados que no tienen nada que envidiarle a las grandes
compañías de la región.
(www.veneconomy.com/site/files/articulos/artEsp3940_2817.pdf
, Uribe, 2004, parr. 1)
De esta manera, los supermercados se han visto en la tarea de
realizar estrategias para lograr introducirse en el mercado competitivo del
sector. Una de las estrategias que muchos supermercados ejecutan es
posicionar la marca en el mercado, como estrategia para atraer
consumidores.
4
Este ambiente altamente competitivo exige de las empresas que se
desempeñan en este sector mayores esfuerzos para posicionarse en los
consumidores. En este sentido, una de las estrategias implementadas por
muchos supermercados es el replanteamiento de la Imagen Corporativa
actual de la organización, para corroborar si los principios establecidos son
exactamente los principios proyectados.
Dentro de este marco, se puede señalar un ejemplo en la actualidad
de cambios y modificaciones en las Imágenes Corporativas de las
organizaciones, como lo es la Red de Supermercados Central Madeirense
que señala “Hemos estado en un proceso de modernización de las tiendas
que son un poco antiguas. Nos hemos preocupado por remodelarlas, y
también hemos cambiado la imagen corporativa, que ahora es más
moderna.”(http://www.planetretail.net/Presentations/PV_No55_FINAL_para_
web.pdf, Hernández, 2011, p.32, parr.1)
En estos tiempos, de avance y tecnología, se debe de considerar el
nivel competitivo
que
existe
entre
la Imagen proyectada por los
establecimientos en una sociedad. Para crear una diferenciación o
reconocimiento, por parte del consumidor, se debe tener claro cual es la
Imagen Corporativa que se desea proyectar de la organización y de esta
manera lograr un mejor posicionamiento de la empresa en sus diferentes
públicos.
“El posicionamiento es lo que se construye en la mente de las
personas. Es decir, se posiciona el producto en la mente de las personas.”
(Kotler, 2006, p.330)
El posicionamiento de una marca va ligada a la imagen física y mental
que se construye en el consumidor, para así crear un sello de distinción entre
la competencia. Por otro lado, se puede decir que:
5
(…) las marcas desempeñan un papel primordial en las
estrategias de desarrollo y comercialización (…) La imagen y la
reputación de una empresa inspiran confianza, lo que a su vez
constituye la base de una clientela leal y potencia el valor de la
empresa.
(http://www.wipo.int/export/sites/www/sme/en/documents/guides
/customization/making_a_mark_es.pdf , Anónimo, 2004, pp. 56, parr. 2-1)
Para el posicionamiento de una marca se debe realizar un análisis de
todo lo que se relaciona a la marca, como lo es la Imagen Corporativa, ésta
es relevante debido que a través de ella se proyecta la esencia de una
organización.
La Identidad Corporativa desde el enfoque organizacional se puede
definir como: “(…) el conjunto de características centrales, perdurables y
distintivas de una organización, con las que la propia organización se
autoidentifica (a nivel introspectivo) y se autodiferencia (de las otras
organizaciones de su entorno).” (Capriotti, 2009, p.21).
La Identidad Corporativa de una organización, según lo anterior, es
mucho más que un diferenciador gráfico. La entidad adopta una personalidad
forjada de distintos elementos que se encargan de hacerla única y
diferenciadoras de las demás.
La organización Automercado Licarch II, fundada en 1994, es una
empresa que aunque tiene una trayectoria de varios años en el mercado, es
reconocida por sus clientes, se encuentra bien financieramente y tiene un
buen rendimiento; sin embargo, no posee una Imagen Corporativa
estratégica. La Imagen Corporativa actual fue concebida a través del trabajo
de la empresa Señalven C.A., organización que se encargó de proponer y
diseñar un logotipo, para la imagen del Automercado Licarch II, que fue
aprobada por los directivos y dueños del establecimiento.
6
La palabra Licarch está conformada por las palabras “licorería,
carnicería y charcutería” por ende se puede decir que es una empresa que
desde su inicio se ha enfocado en proyectarse como una organización que
posee variedad de productos, debido a que hace más de 15 años no era tan
común
encontrar
establecimientos
que
ofrecieran
variedad
de
departamentos. Por otro lado, en la actualidad el Automercado Licarch II
posee una gran variedad de departamentos como lo son: carnicería,
charcutería, frutería, licorería, papelería, perfumería, entre otros; por ésta
razón se puede decir que la empresa ha evolucionado a nivel de oferta de
productos colocándose como una empresa de gran variedad, sin embargo a
nivel de Imagen Gráfica no ha realizado modificaciones ni cambios que
acompañen la evolución mencionada.
Esta situación incide negativamente en su capacidad competitiva
debido a que resulta más difícil posicionarse en la mente del consumidor y
transmitir sus atributos diferenciadores a un cliente que cuenta con una
oferta de establecimientos cada vez más amplia, compleja y diversificada.
Una de la maneras de afrontar esta situación es realizar un análisis
estratégico de la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II, que permita
diagnosticar la situación actual de la Imagen Corporativa de la empresa y en
base a este análisis realizar una propuesta considerando las características
de factores tan importantes como los clientes, los valores fundamentales del
negocio, la opinión de la gerencia, las acciones de la competencia, entre
otros.
En otras palabras, lo que se plantea en el presente problema de
investigación es cómo desarrollar la Imagen Corporativa de la organización,
bajo los parámetros del análisis estratégico, para la evaluación de todos los
elementos que influyen en la percepción de sus principales públicos, sobre
de la Imagen de la empresa en estudio.
7
Para la elaboración del rediseño de la Imagen Corporativa de la
organización Automercado Licarch II, el presente estudio plantea la
utilización de los conocimientos adquiridos en área del Diseño Gráfico, para
justificar la ejecución óptima de la misma.
Se destaca como problema, no solo realizar el análisis estratégico
para el posicionamiento de la organización, sino también consolidar el
rediseño de la Imagen Corporativa con las nuevas estrategias formuladas.
Para finalizar, se puede decir que la presente investigación tiene como
objetivo principal el desarrollo de la nueva Imagen Corporativa de la
organización Automercado Licarch II, a través del análisis estratégico, con el
fin de posicionar al supermercado en el mercado venezolano y hacerlo
competitivo a nivel de imagen gráfica.
Formulación del Problema
¿Qué factores se deberán considerar para realizar el análisis
estratégico y desarrollo de la imagen corporativa del Automercado Licarch II?

¿Cuáles son las características del entorno, los públicos y la Imagen
Corporativa actual del Automercado Licarch II?

¿Cuáles son las características de la situación actual de la Imagen
Corporativa de la empresa?

¿Cuáles son los rasgos, valores atributos y elementos gráficos que
conformarán el perfil de identidad de la organización?

¿Qué elementos gráficos se deben utilizar para el desarrollo de la
imagen corporativa?
8
Objetivo General
Analizar estratégicamente y Desarrollar la Imagen Corporativa de la
empresa Licarch II, Urbanización La Boyera, Caracas; Durante el período
Noviembre 2011 a Junio 2012.
Objetivos Específicos

Estudiar la organización, el entorno, los públicos y la imagen
corporativa actual del Automercado Licarch II.

Analizar estratégicamente la situación actual de la Imagen e Identidad
Corporativa de la empresa

Establecer los rasgos, valores, atributos que conformarán el perfil de
identidad de la organización

Determinar los elementos gráficos para la elaboración de la Imagen
Corporativa.

Desarrollar la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II.
Justificación de la Investigación
En este proyecto se propone ampliar la información y los
conocimientos
existentes
sobre
el
análisis
estratégico
para
el
posicionamiento de la Identidad Corporativa de una organización; como
también, la utilización de los recursos gráficos para la construcción de la
Imagen Corporativa.
Por otro lado, existe el interés de realizar una eficiente y efectiva
Imagen Corporativa que plasme la esencia de una empresa que se
encuentra en evolución y de esta manera entrar al mercado competitivo a
nivel de Diseño Corporativo.
El estudio desarrollado servirá de aporte para otras investigaciones de
características similares, gracias a los ejemplos de análisis estratégico; y
9
técnicas para el desarrollo del Diseño Gráfico en una Imagen Corporativa;
como la recolección de información que sirva de ayuda para la obtención de
resultados comprobables.
Como aspecto innovador, el presente estudio permitirá aplicar una
metodología de trabajo desarrollada por un experto en el área de
comunicación empresarial (Ver anexo 1) Paul Capriotti Peri es Doctor en
Ciencias de la Comunicación quien ha escrito diferentes metodologías que
hablan del análisis estratégico para la reformulación de la Imagen
Corporativa.
El análisis estratégico simboliza una nueva adaptación como
herramienta para analizar interna y externamente a una organización
aplicando las distintas teorías con el objetivo de realizar un óptimo
diagnóstico del posicionamiento y nivel de competitividad que se encuentra la
Imagen Corporativa de una organización. Con esta información, y los
recursos gráficos se realizará el desarrollo de la Imagen Corporativa del
establecimiento Automercado Licarch II, donde se refleja la perspectiva y
lineamientos de la corporación; como lo son el estudio del color, la identidad
visual como el desarrollo de la Imagen Coporativa. Logrando como resultado,
favorecer su presencia en el mercado; generar rentabilidad y futuros planes
de expansión a nivel nacional.
Para el Automercado Licarch II, este es un proyecto muy importante
porque al término se espera contar con soluciones: nueva Imagen
Corporativa y por lo tanto el posicionamiento entre los competidores.
Por estas razones, se puede decir que los aportes más importantes de
la investigación es la fusión de los elementos de los vértices principales de la
carrera de Administración de Empresas de Diseño de la Universidad Nueva
Esparta, es decir las teorías administrativas como la planificación estratégica,
10
con las teorías y técnicas propias del Diseño Gráfico, tales como la
reformulación y rediseño de la Imagen Corporativa.
Es importante resaltar que el alcance de esta investigación, se
determinó en función a las sugerencias establecidas por los directivos del
automercado en referencia; quienes señalaron que dentro de las políticas de
la empresa, se establece que todos los sistemas o propuestas novedosas,
requieren de un riguroso proceso de validación, para evitar que se afecte la
imagen de calidad que proyecta la empresa en el mercado. Partiendo de este
requerimiento el alcance del estudio, se circunscribió al desarrollo gráfico de
la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II. Por lo tanto, el
replanteamiento del Logotipo de la entidad, elaborado por la empresa
Señalven C.A., como el desarrollo de la Imagen Corporativa.
Otro de los parámetros exigidos por los dueños fue conservar el
nombre comercial de la empresa que es “Licarch Automercados”, por lo tanto
es el nombre que de colocó en el logotipo de la empresa.
Delimitaciones
Las delimitaciones en un trabajo de investigación son relevantes,
debido a que define las pautas que va a regir el proyecto y hacia donde se
dirigen los resultados.
Delimitación Temática
La línea de investigación en el que está centrado el proyecto es el
análisis estratégico para el posicionamiento de la Imagen Corporativa.
En el tema de la investigación se especifica el análisis estratégico para
evaluar el posicionamiento de Imagen Corporativa donde detalladamente se
realizan las siguientes evaluaciones: análisis de la organización, análisis del
entorno y de la competencia, análisis de los públicos, análisis de la Imagen
11
Corporativa, diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa, definición del
perfil de Identidad Corporativa; para obtener un resultado completo e
información útil. Es de relevancia acotar que para éste estudio no se
realizará el análisis de la comunicación por ser un tema extenso que amerita
un mayor enfoque.
En la Imagen Corporativa se estableció los elementos del diseño más
importantes como lo son: el logotipo, papelería, señalética, material
publicitario y material POP debido a que éstos son elementos más relevantes
que identifican a la empresa, los cuales reflejan el sello o identificación de
una empresa u organización en el mercado. Partiendo de esta consideración
investigativa en el campo del Diseño Gráfico, el tema objeto de estudio se
focalizó en el Diseño y Desarrollo de la Imagen Corporativa para el
Automercado Licarch II, C.A.
En el trabajo de investigación no se realizó el presupuesto de
inversión para el rediseño de la imagen corporativa, debido a que no se
contaban con las cantidades necesarios para determinar los costos totales
del mismo.
Delimitación Espacial
El estudio efectuado en la sede del Automercado Licarch II, ubicada
en el Centro Comercial La Boyera, nivel 1, local 21, Municipio El Hatillo. Está
focalizada en el estudio que obedece a un criterio metodológico, relacionado
con la ubicación de la población que suministro la información, es decir, los
accionistas, empleados y clientes escogidos al azar, por cuanto estas
unidades de estudio desde el punto de vista administrativo y legal, están
capacitadas para establecer la visión de la empresa, requerimientos con
respecto a la características del Análisis Estratégico para el posicionamiento
12
de
la
Imagen
Corporativa,
comprobando
el mismo
y la
decisión
implementada.
Delimitación Temporal
El diagnóstico del problema determinó los requerimientos por parte de
los propietarios de la empresa del automercado, el diseño y desarrollo de la
propuesta gráfica de la Imagen Corporativa, de realizar durante el periodo
comprendido entre el mes de Noviembre 2011 hasta Julio 2012.
Limitaciones
Durante el desarrollo de la investigación, no se encontraron obstáculos
significativos que afecten el curso de la misma como lo es : el Análisis
estratégico de la Imagen Corporativa y la construcción de la propuesta de la
nueva Imagen Corporativa del Automercado Licarch II; debido a que los
propietarios de la misma se plantean esta meta como un aspecto necesario
para favorecer el posicionamiento del automercado ubicado en el Distrito
Capital, Estado Miranda, por consiguiente se comprometen en brindar el
apoyo necesario y orientaciones pertinentes que facilitaran el logro de los
objetivos formulados en la investigación.
Se pudo enfrentar como resistencia la falta de información formal de la
organización, que se pudo solucionar mediante la aplicación del instrumento
(cuestionario) que se le aplicó a los directivos de la empresa.
Otro obstáculo que presentó la investigación fue el estudio de la
competencia, lo cual que se solventó con la aplicación de instrumento de
recolección dirección de datos como lo es la observación.
13
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Durante el desarrollo del proyecto se encontraron investigaciones que
realizaron aportes significativos.
Lorenzo, N, y Pulpillo, S, (2007). “Desarrollo de la Imagen Corporativa
para una cadena de Jugueterías. Caso: Jugueterías Toylandia C.A. Centro
Comercial Unicentro el Marques, Caracas”. En la Universidad Nueva Esparta,
Los Naranjos, Caracas; para optar por Título de Licenciado en Administración de
Empresas de Diseño, Facultad de Ciencias Administrativas. Es una investigación
que está relacionada con el desarrollo de la nueva propuesta de Imagen
Corporativa y Manual Corporativo para la cadena de tiendas Jugueterías
Toylandia C.A. Este trabajo de investigación sirvió como referencia metodológica
para la realización de la parte legal del proyecto, es decir, la utilización del Servicio
Autónomo de Propiedad Intelectual (SAPI) para registrar la marca como propiedad
intelectual, evitando posibles plagios.
Hernández M., Manuel E.; y Meneses F. Rui David. (1999). Realizaron el
trabajo de Investigación titulado “La Administración de Mercadeo en las
principales cadenas de supermercados”, para optar por el título de Licenciado
de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas, en la
Universidad Nueva Esparta, donde detallaron un análisis del entorno venezolano y
estudios de los cambios en el mercado. Este trabajo servió de aporte a la
investigación debido a que proporcionó información del mercado que llevan a cabo
las principales cadenas del sector supermercado en Venezuela.
14
Soares, E. (2006). Planteó como proyecto de investigación el título “Plan de
Mercadeo para la Distribución y Desarrollo de Software Administrativo
Dirigida a las Pequeñas y Medianas Empresas (Distrito Capital)”, para optar al
título de Licenciado en Administración de Empresas, Facultad de Ciencias
Administrativas, en la Universidad Nueva Esparta. Realizó un Plan de Mercadeo,
esta investigación tuvo como finalidad solventar la problemática existente en
ESOARO, en relación a la distribución y desarrollo de su producto principal que es
un software administrativo. Esta investigación sirvió para tomar como referencia
las estrategias de mercadeo orientadas a la venta de productos y a la satisfacción
del cliente.
Paternina, M. (2011). Desarrolló un proyecto titulado “Creación de la Línea
de Diseño del producto POLLOPOP Basado en el Concepto de Branding”,
para optar por el título de Licenciado en Administración de Empresas de Diseño,
Facultad de Ciencias Administrativas, en la Universidad Nueva Esparta. La
investigación trata, de posicionar el producto PolloPop en el mercado de comida
rápida en Venezuela, con la prestación de un producto competitivo y de buena
calidad, a través, de la aplicación de la estrategia del Branding se integraron los
datos obtenidos del público objetivo y sus directivos para la formulación e
implementación de una línea de diseño para el posicionamiento en el mercado de
la comida rápida en Venezuela. Es por eso, que la referida investigación realizó un
aporte importante, al proyecto de grado, ya que se observa el proceso y la
estrategia que se llevó a cabo a nivel de posicionamiento de Imagen Corporativa
entre los públicos de comida rápida.
Mujica, Y. (2003) Planteo el siguiente proyecto “Diseño de un Plan
Estratégico Promocional para posicionar la Identidad de la Universidad
Alejandro de Humboldt en el Mercado Venezolano”, para optar por el título,
Licenciado en publicidad, Facultad de Humanidades, en la Universidad Alejandro
de Humboldt. El título del estudio trata, del estudio de la filosofía de la Universidad
Alejandro Humbolt, se realizó un estudio para la implementación de un plan
15
estratégico promocional, con las herramientas publicitarias. El presente trabajo de
grado realizó un aporte de importancia en el área de promoción utilizando la
planificación estratégica.
Blanco, M. y Walay, M. (2002) Realizaron el siguiente proyecto “Propuesta
para el Desarrollo de un Manual de Identidad Corporativa para la Gerencia de
Atención al Cliente Caso Supercable.”, para optar por el título de Licenciado en
Publicidad, Facultad de Humanidades, en la Universidad Alejandro de Humboldt.
El trabajo de Grado trata, de evaluar la proyección de la Identidad Corporativa a
través del Departamento de Atención al Cliente, diagnosticando la cual es la
percepción que tiene los clientes, a través del establecimiento de un análisis
comparativo con la competencia. El aporte que se obtiene de esta tesis es de
relevancia para la investigación, ya que se puede observar la importancia que
existe entre lo que proyecta una organización en relación a la percepción de los
clientes.
Almeida, M. (2010) A continuación formulo el siguiente proyecto,
“Importancia de la Filosofía Lovemarks Vinculado al Posicionamiento de la
Marca”, para optar por el título de Licenciado en Publicidad, Facultad de
Humanidades y Educación, en la Universidad Alejandro de Humboldt. En este
estudio, se observa, un estudio de la Filosofía Lovemarks, la cual fomenta que las
marcas no intentan vender un producto o servicio, sino pretenden vender como ser
más felices, más independientes, entre otros. Todo esto es implementado, para
diagnosticar la importancia que tiene la filosofía de Lovemarks en el
posicionamiento de una marca, ante el consumidor. El aporte de esta investigación
es de carácter transcendental, debido a que esta indagación revela la relación que
puede existir entre una marca que genere filosofía de Lovemarks sobre sus
consumidores y los beneficios que estas generan.
16
BASES REFERENCIALES
(…) al comenzar a estudiar su tema, trate de poner al día sus
conocimientos por medio de una sistemática y amplia consulta
bibliográfica, apelando naturalmente a bibliotecas, archivos, centros
de investigación y redes informáticas que se pueden consultar a
través de Internet. (Sabino, 2002, p.60).
En el proceso de la investigación, se deben considerar las bases
referenciales para lograr congruentes resultados.
Análisis de la Organización
La organización se encuentra constituida por grupos de personas que
desempeñan funciones específicas. “Una organización es un convenio sistemático
entre personas para llevar a cabo algún propósito específico.” (Robbins, 1994,
p.03).
En otras palabras, la organización en un sistema que tiene como función
lograr metas y objetivos a través del recurso humano.
“Es un sistema de partes interrelacionadas que operan unas en conjunto
con otras, a fin de cumplir los objetivos del todo y los individuales de los elementos
participantes.” (Rodríguez, 2006, p.24).
Toda organización tiene aspectos que la identifican como una Identidad
Corporativa, como lo son los aspectos centrales, duraderos y distintivos, los cuales
son de importancia para establecer e identificar el entorno competitivo de una
entidad para así concluir con el análisis de la organización.
En el análisis de la organización se pueden observar los elementos
identificadores de la empresa y a partir de estos se establecen las ideas o dogmas
fundamentales de la organización. El análisis de la organización se puede dividir
entre el estudio de dos ramas importantes como lo son: la Filosofía Corporativa y
la Cultura Corporativa. (Capriotti, 2009, p.138).
17
En el establecimiento del análisis de la organización se realiza un estudio
donde se indaga profundamente los elementos que caracterizan a una empresa, lo
cual se debe realizar a través de la Filosofía Corporativa y la Cultura Corporativa,
ya que éstas van a suministrar información de relevancia para el análisis.
Estudio de la Filosofía Corporativa
En la Filosofía Corporativa se puede destacar el propósito de la
organización y lo que la institución quiere llegar a ser en el futuro. Esta Filosofía
viene definida por el fundador, ya sea porque las pautas y se rige por ellas o se
observan en la conducta de liderazgo.
Al tener una Filosofía Corporativa clara y establecida tanto los empleados
como los directivos van a tener una referencia global de cómo tiene que ser su
labor dentro de la organización, de esta manera según el autor Capriotti, (2009)
establece:
a) Establece el ámbito de negocio de la organización y define sus
límites.
b) Señala los objetivos finales y globales de la organización.
c) Favorece la elaboración de la estrategia de la entidad.
d) Establece las pautas básicas de actuación de la organización y
de sus miembros.
e) Facilita la evaluación de la actuación de la entidad y de sus
miembros.
f) Facilita la labor de las personas implicadas en la
Comunicación Corporativa, ya que sienta las bases de la
estrategia global de comunicación de la organización, y los
contenidos claves de los mensajes corporativos. (p.139).
Por estas razones, el estudio de la filosofía corporativa se rige por
paradigmas que establecen el comportamiento de cada uno de los miembros del
establecimiento, como también el propósito y las metas que desea alcanzar en un
determinado tiempo.
18
El contenido de la Filosofía Corporativa
En la Filosofía Corporativa se encuentra las distintas metas u objetivos que
se quieren lograr dentro de la organización. Está integrada por la Misión
Corporativa, la Visión Corporativa y los Valores Centrales Corporativos; aquí se
encuentran las respuestas a las preguntas: ¿Qué desempeño?, ¿Cómo lo realizo?
y ¿A dónde quiero llegar?
La Misión Corporativa
La Misión de una empresa es: “(…) lo que esta pretende conseguir por
medio de su actividad y funcionamiento; es el ‘norte’ que deben seguir todas las
personas relacionadas con ella. Debe ser medible y realizable.” Anónimo (2011)
Diccionario
de
diseño.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://www.artedinamico.com/ [Consultado: 2011, Octubre 27].
La Misión Corporativa engloba todos los referentes al papel que desempeña
la organización para lograr sus objetivos, se determinan los públicos estratégicos
de una empresa, como también se definen que tipos de productos y/o servicios se
van a ofrecer a sus públicos, asimismo identificando los competidores en el ámbito
de la actividad.
“La misión de una compañía difiere de la visión en que abarca tanto el
propósito de la compañía como la base de la competencia y a ventaja
competitiva.” (Martinéz y Milla, 2005, p.22).
En este orden de ideas, se puede decir que la misión de una entidad debe
estar bien establecida para que esta tenga una buena guía, logrando un ambiente
óptimo de trabajo, para así llegar a los objetivos corporativos.
19
La Visión Corporativa
“El punto de comienzo para articular la jerarquía de metas de una empresa
es la visión de una compañía, que podamos definir como la declaración que
determina dónde queremos llegar en el futuro.” (Ob.cit, p.21).
La Visión Corporativa es el objetivo final que aspira una empresa. Debe ser
una meta alcanzable (realista), más no fácil, para los miembros de la institución,
ya que sino esto sería una pérdida de tiempo para la organización. La Visión
Corporativa debe de servir de guía para los empleados o miembros de la
organización.
Los Valores Centrales Corporativos
Los valores corporativos son los ideales y principios colectivos que
guían las reflexiones y las actuaciones de un individuo (por ejemplo
la lealtad a la propia familia) o un grupo de individuos (la solidaridad,
o el principio darwiniano de que sobrevivan los mejores). Son los ejes
de conducta de la empresa y están íntimamente relacionados con los
propósitos de la misma. (Ob.cit, p.23).
Los Valores Centrales Corporativos están conformados por los principios
que adopta la empresa en el desempeño de su actividad. Estos valores están
destinados a generar calidad, respeto al medio ambiente, la innovación, el
liderazgo o la orientación al cliente.
También existen los principios y valores de relación, que rigen las
interacciones entre los miembros de la organización. Como lo son: respeto al
medio ambiente, honestidad, respeto y humildad, excelencia en el servicio,
participación, colaboración, responsabilidad, seguridad, alegría, innovación
vocación de servicio, trabajo en equipo, compromiso.
La Gestión de la Cultura Corporativa
En la Cultura Corporativa se debe analizar la Imagen Corporativa actual de
la empresa y diagnosticar si cumple con una Cultura Corporativa coherente con el
20
servicio que se está ofreciendo. De esta manera se debe realizar la gestión
estratégica de la Imagen Corporativa para verificar que todos los elementos estén
vinculados a la Filosofía Corporativa.
La gestión de la Cultura Corporativa se puede analizar con tres pasos:



La determinación de la Cultura Corporativa actual: analizar las
características que define la cultura de la empresa.
La definición de la Cultura Corporativa deseada: se compara la
Cultura actual con la deseada para determinar el vínculo entre
una y otra.
La actuación sobre la Cultura Corporativa: realizar los cambios en
la cultura actual para llegar a la cultura deseada. (Capriotti, 2009,
p.147).
Bajo éste criterio, para la buena gestión de la cultura corporativa se deben
seguir una serie de pasos para obtener los objetivos deseados; éstos ayudan a
saber que es lo que se necesita para mejorar o cambiar la cultura de la
organización.
Determinación de la Cultura Corporativa actual
Para esta parte se deberá analizar el Perfil de Cultura Corporativa actual de
la empresa, para esto se estudiaran diferentes características de la Cultura
Corporativa actual, de esta manera se extraen diferentes señales que permitirá
saber un poco más sobre la Identidad Corporativa, utilizando diferentes
instrumentos de investigación.
a) Orientaciones de la Cultura Corporativa
La Cultura Corporativa se puede establecer fijando una serie de
parámetros, que orientarán las características que tienen esa organización,
determinando el nivel de fortaleza.
21

Orientación basada en la relación “Organización-Entorno”:
-
-
-

Orientación al Cambio vs Orientación al Statu Quo: se compara si
la empresa tiene un espíritu innovador, o si por el contrario quiere
mantener un sistema tradicional.
Orientación al Producto vs Orientación al Cliente: está vinculada a
la percepción que tiene el cliente, la organización se preocupa por
la satisfacción de las necesidades del cliente, o si por el contrario
se enfoca más a la construcción de los productos o servicios sin
tomar en cuenta las opinión del cliente.
Orientación a los Costos vs Orientación a las Ventas: se estudiará
la mentalidad de la organización con respecto al control de cotos
como factor prioritario, o si la empresa está más enfocada a
vender la mayor cantidad de productos posible. (Ob.cit, pp.50-51).
Orientaciones basadas en la relación “Organización-Empleados”:
-
-
-
Orientación al Individuo vs Orientación al Colectivo: se intenta
descubrir la cultura está orientada a los logros personales, o si se
reconoce los resultados o logros a nivel grupal.
Orientación al Liderazgo vs Orientación al Control: se analiza si la
empresa tiene la capacidad de dirección y liderazgo entre los
individuos o si por el contrario estimula el control y mando en la
gestión.
Orientación a los Procesos vs Orientación a las Personas: se
analiza si la empresa tiene tendencia a el control de las
actividades de los miembros de la organización, o si se deja una
amplia libertad a los individuos para la realización de las
actividades. (Ob.cit, p.151).
b) El Perfil de cultura Corporativa actual
La cultura empresarial, por definición, asume los valores directivos,
en primer lugar, y los de los recursos humanos de la empresa, en
segundo lugar. Consiguiente, la cultura empresarial, sus valores
primarios, se configura con los valores de todas las personas que
están incidiendo en la implementación del proceso directivo, tanto por
lo que afecta a los valores, así como a los comportamientos de los
recursos humanos de una empresa. (Del Val, 1994, p.121).
Para obtener el Perfil de cultura Corporativa actual, se debe analizar la
orientación de la cultura corporativa, para así concluir en los aspectos que la
organización considera como importantes.
22
Actuación sobre la Cultura Corporativa
Luego de obtener los resultados del análisis de la Cultura Corporativa actual
y la deseada, se entra a la etapa de la gestión: entrar en acción para empezar
acercarnos a la Cultura Corporativa deseada.
a) Objetivos de la actuación sobre la Cultura Corporativa
Una vez realizado el análisis del resultado, surgirá una serie de respuestas
de acción para ejecutar sobre la Cultura Corporativa, según Capriotti (2009):

Cultura Corporativa débil o poco definida: como respuesta se debe realizar
o desarrollar una cultura fuerte, fomentada en las características
constituidas en el Perfil de la Cultura Corporativa deseada.

Cultura Corporativa actual y débil al mismo nivel: se planea continuar
apoyando y fomentando la cultura actual.

Cultura Corporativa actual un poco desviada de la cultura deseada: se
realizaran las pequeñas modificación para llegar a la cultura deseada.

Cultura Corporativa actual desviada de la cultura deseada: se debe realizar
un cambio de acción profunda en la estructura de la base de la cultura
actual para llegar a la deseada. (p.147).
Para la realización de cualquier cambio cultural se tienen que tomar en
cuenta tres condiciones básicas según Capriotti (2009):

El apoyo de los directivos

La participación de los miembros de la organización

La aceptación de los nuevo valores por parte del personal (p.148)
b) Reacciones ante el cambio cultural
23
Análisis del Entorno y de la Competencia
El Análisis del Entorno
“El entorno es el conjunto de elementos externos a la empresa que
interaccionan con ella. Puede distinguirse entre el entorno general y el del sector
en el que está ubicada la empresa.” (Pérez, 1997, p.3).
Toda organización debe realizar el análisis del entorno para así extraer los
aspectos de relevancia y los aspectos que influyen en la construcción de la
Identidad y la Imagen Corporativa. Por esta razón la información proveniente del
Análisis del Entorno va a en caminar la Identidad Corporativa de la organización.
Entorno General
El entorno general está formado por el conjunto de condiciones que afectan
a la totalidad de las organizaciones. Los limites que de utilicen en el entorno
general deben estar en función de las necesidades de la organización, las
variables a utilizar de pueden agrupar en: Dimensión socio-cultural, económica,
tecnológica y político-legal. Anónimo (2005) p.44 Asociación Interamericana de
Bibliotecarios, Documentalistas y Especialistas en Información Agrícola. [Revista
en
línea]
Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=xLvaR0T5cFQC&pg=PA44&dq=entorno+gene
ral&hl=es&sa=X&ei=lDNrT7PZJoPx0gHu4MW0Bg&redir_esc=y#v=onepage&q=en
torno%20general&f=false . [Consultado: 2012, Marzo 22].
El Entorno General está integrado por todas las fuerzas o situaciones que
puedan influenciar a la organización. El medio por el cual pueden existir o no estas
influencias son los aspectos: político-legal, económico, sociocultural, tecnológico.
Bajo el criterio de Capriotti (2009):
24

Político-Legal: está conformado por todas aquellas instituciones de poderes
públicos, que tienen la potestad de dictar leyes e influir en la imagen de una
empresa.

Económico: está constituido por todas las instituciones de origen económico
que se encuentran en una sociedad, como también las variables que
manejan la situación económica de un país, como lo son: la inflación, los
salarios, el nivel de crecimiento del país, entre otros.

Sociocultural: tiene influencia en todas aquellas normas, creencias, valores
o costumbres que rijan a una sociedad. Cualquier tipo de variación en las
costumbres o valores en los hábitos de las personas, en una sociedad,
puede influir la imagen de una organización.

Tecnológico: se refiere a todas las nuevas tendencias tecnológicas que
permiten el avance y mejoramiento de los productos y servicios y por lo
tanto del nivel de vida de los individuos. Los rápidos avances tecnológicos
originan que algunas empresas tengan que modificar su imagen
corporativa, haciendo énfasis en las en la organizaciones de origen
electrónico o informático. (pp. 162-163).
Entorno Específico
“El entorno específico o competitivo de la organización está constituido por
un conjunto de actores y factores que ejercen u a influencia directa sobre los
resultados de la organización y en los de sus competidores.” Anónimo (2005) p.44
Asociación Interamericana de Bibliotecarios, Documentalistas y Especialistas en
Información
Agrícola.
[Revista
en
línea]
Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=xLvaR0T5cFQC&pg=PA44&dq=entorno+gene
ral&hl=es&sa=X&ei=lDNrT7PZJoPx0gHu4MW0Bg&redir_esc=y#v=onepage&q=en
torno%20general&f=false . [Consultado: 2012, Marzo 22].
El entorno específico está constituido por todas aquellas situaciones que
tienen una influencia directa sobre la organización.
25

Entorno Competitivo: está referido a todas aquellas organizaciones que
abordan el mismo sector de mercado, ya sea ofreciendo productos
similares o alternativos.
El Análisis de la Competencia
La imagen corporativa de una empresa se puede ver influenciada por la
competencia, por esta razón se debe realizar el estudio de las características de
los competidores como también la evaluación de cómo puede afectar (positiva o
negativamente) a una empresa.
“La competitividad en la capacidad de la empresa para competir en su
sector, entendida como posición actual frente a los competidores y como
capacidad para sostener su posición de forma duradera.” (Pérez, 1997, p.15).
El Análisis de la Competencia es un aspecto que debe de tener en cuenta
en el análisis del entorno de la entidad, debido a que es un aspecto que se tomara
en cuenta para establecer la estrategia de la Identidad Corporativa de la
Organización.
Para conocer si una empresa tiene o no ventaja competitiva se deben
considerar las siguientes reglas:

Conocer a los competidores: identificarlos y conocerlos como a la propia
empresa.

Pensar como los competidores: tratar de comprender el pensamiento de los
competidos para así tener alguna idea de cual va a ser su próximo paso.

Respetar a los competidores: valorar y tomar en cuenta a las demás
organizaciones que compiten contra la institución. (Capriotti, 2009, p.165).
26
Identificación de los Competidores
La
Identificación de los
Competidores busca definir las posibles
instituciones o empresas que puedan ser igualadas como posibles competidores.
Sin embargo, la gama de competidores reales y potentes de una
empresa es en realidad mucho más amplia. Hay mayores
posibilidades de que una empresa sea perjudicada por la aparición
de nuevos competidores o nuevas tecnologías, que por sus
competidores actuales. (Kotler, 2002, p.125).
Para realizar una buena identificación de los competidores se debe ejecutar
una clasificación entre ellos como son: los competidores a nivel de productos o
servicios; y competidores de soluciones o necesidades parecidas. Es conveniente
que se tomen en cuenta ambas opciones para así tener un respaldo más amplio
de posibles competidores.
También es de importancia seleccionar a los posibles competidores a nivel
de Imagen Corporativa, igualmente crear la posibilidad de la entrada de posibles
competidores en el mercado.
En este sentido, se podrá obtener un análisis completo de los potenciales y
actuales competidores.
Estrategia de Identidad Corporativa de los Competidores
De acuerdo a o que establece Capriotti (2009) se debe analizar la
Estrategia de Identidad Corporativa que están realizando los competidores. Para
esto se evalúa una serie de elementos que aproximará a la Estrategia de Identidad
Corporativa de esas instituciones.
Esto se puede obtener a través del análisis de los aspectos comunicativos
importantes de la Identidad corporativa de la competidores, como lo son: las
políticas comerciales y las políticas institucionales.
27
Políticas Institucionales

Conducta Corporativa: analizar a los competidores desde el punto de vista
de calidad del servicio y la atención al cliente, como también el
comportamiento de sus empleados y directivos.

Política de Comunicación Corporativa: estudiar los mensajes que
comunican y los medios de comunicación más utilizados. (Capriotti, 2009,
p.168).
Análisis de los Públicos
El Análisis de los Públicos busca evaluar e investigar a los públicos
vinculados con la organización, determinar cuales son sus características y sus
prioridades. Para así establecer las propiedades del Perfil de Identidad
Corporativa.
El Público se puede definir como: “un conjunto de personas u
organizaciones que tienen una relación similar y un interés en común con respecto
a una organización, y que pueden influir en el éxito o el fracaso de la misma”
(Ob.cit, p.172).
Los públicos de una organización son grupos de personas que contienen
gustos e intereses similares en relación a una organización y esta aprobación o no
de los públicos puede vincular al éxito o al fracaso de institución.
Estudio de la Estructura de los Públicos
Se encuentra relacionada con los públicos con contiene una organización y
la interacción de los públicos con la entidad, para así clasificar desde los públicos
prioritarios hasta los menos importantes.
28
Identificación de los Públicos
Inicialmente deberá constituirse un mapa de todos los públicos
existentes, categorizados en públicos internos, externos y mixtos,
según el criterio tradicional y, además, con una perspectiva más
actualizada, contemplando el estado de las relaciones públicosorganización, para lo cual será imprescindible identificarlos,
analizarlos y reverenciarlos en base al poder que posean para influir
sobre los objetivos organizacionales, tanto si es para obstaculizarlos,
como para favorecerlos Matilla, K. (2008) pp. 174-175 Los modelos
de planificación estratégica en la teoría de las Relaciones Públicas.
[Libro
en
línea]
Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=AJ0jL3FcYioC&pg=PA174&dq=id
entificacion+de+los+publicos&hl=es&sa=X&ei=b_5rT6vNAq_C0AGV
oY3XBg&redir_esc=y#v=onepage&q=identificacion%20de%20los%2
0publicos&f=false . [Consultado: 2012, Marzo 23].
En la Identificación de la Públicos, la empresa está en la tarea de reconocer
los individuos u organizaciones que mantengan una relación parecida o similar con
una entidad, y con los miembros generar grupos de públicos. De está manera,
cada individuo que pertenecerá a un público dependiendo de la función o relación
que mantenga con la organización.
En relación a esto, se deberá identificar los públicos de una organización.
Imagen N°1. Identificación de los públicos
Elaborado por Da Silva, Andreina Da Silva
29
Jerarquización de los Públicos
Luego de realizar la identificación de los públicos que se relacionan con la
organización, se determinará el nivel de importancia de los públicos para la
empresa, debido a que algunos tienen mayor impacto que otros.
En la determinación del nivel de impacto de un público en una empresa, se
debe comprobar la capacidad de poder, o de influir sobre una organización: “en las
decisiones y el funcionamiento de la organización, y en las creencias, opiniones y
comportamientos de otros grupos o públicos.” (Ob.cit, p.177).
En el Nivel de Influencia, es también de importancia el Control de la
Información, es decir, la capacidad de un público para disponer en información de
una organización.
Estudio del Perfil de los Públicos
Aparte de conocer la infraestructura de cada público, es de relevancia
conocer las características particulares que identifican y determinan a cada uno de
los públicos de la organización, que permiten definir el perfil del público, para
establecer una planificación del Perfil de Identidad Corporativa. De esta manera se
debe obtener información sobre los siguientes aspectos de los públicos de una
organización:
Situación de partida en relación con la organización

Datos sociodemográficos del público: analizar si se puede obtener
información referente a la edad, familia, formación, trabajo, ingresos, etc.,
donde se encuentren aspectos semejantes a los miembros de un público,
que permita aproximación general del público.

Estilos de vida: obtener información de la forma o características del estilo
de vida que poseen o desean obtener.
30

Creencias y actitudes: estudiar la información que aproxime a la
organización hacia la posición personal que adopta ese público.

Intereses buscados: determinar cuáles son los beneficios o intereses que
tiene el público en relación a la organización y sus productos y servicios.

Nivel de implicación: analizar la importancia para el público de los productos
y servicios de una organización.

Grupos de referencia: observar e identificar los grupos en los que se apoya
un público para tomar una deserción con respecto a una organización.
(Ob.cit, p.183).
Con la información generada, se puede establecer el Perfil de cada uno de
los Públicos de la organización. De esta forma, se pueden obtener las
características de cada público y la influencia que pueden tener en la imagen
corporativa de la organización.
Análisis de la Imagen Corporativa
“Imagen Corporativa es la imagen que tienen los públicos acerca de una
organización en cuanto entidad como sujeto social. La idea global que tienen
sobre sus productos, sus actividades y su conducta.” (Caldevilla, 2008, p.245).
En el análisis de la Imagen Corporativa encuentra como resultado el
conocimiento del Perfil de Imagen Corporativa de la organización y otras
entidades, para así obtener la información necesaria para la constitución de la
Imagen Corporativa de la organización.
Asimismo, se debe realizar una investigación de imagen corporativa para
los públicos claves o importantes de la organización.
Por éstas razones la imagen corporativa es de gran importancia debido a
que: “La madurez de los mercados ha provocado uno de los problemas más
31
importantes con los que se encuentre la empresa en la actualidad, la creciente
dificultad para diferenciar los productos y servicios (…)” (Ob.cit, p.242).
Estudio del Perfil de Imagen Corporativa
El Estudio del Perfil de Imagen Corporativa se obtendrá, a través del
estudio de los atributos de la Imagen Corporativa de una entidad, estudiando y
comparando a la organización con las entidades competidoras.
Es relevante recalcar, para el estudio de la Imagen Corporativa lo primero
que se debe dejar claro es que se va a tomar en cuenta la percepción o creencia
del público con respecto a la empresa, no de las realidades de la organización.
Por lo tanto, si para los públicos la institución posee un bajo nivel de calidad,
aunque en la realidad no sea así, lo que se tomará en cuenta es la percepción de
los públicos. Es decir, el estudio está encaminado a analizar lo que las personas o
públicos creen sobre la organización.
Atributos de Imagen
Los atributos de imagen “(…) provienen de la propia empresa que emite
mensajes controlados a través de campañas de publicidad, notas de prensa
remitidas a los medios de comunicación, etc., y mensajes no controlados por la
empresa y que afectan de una manera sensible y notable a la imagen de la
empresa como son los comentarios realizados en foros, chats, blogs, etc.,
teniendo estos últimos una influencia muy superior en la opinión pública que los
comunicados emitidos por la empresa.” Sánchez, J. y Pintado, T. (2009) p.90
Imagen Corporativa. Influencia en la gestión empresarial. [Libro en línea]
Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=O2hVVxHY9ecC&pg=PA90&dq=atributos+de+
imagen&hl=es&sa=X&ei=QwtsT5TrHoba0QGbtMTlBg&redir_esc=y#v=onepage&q
=atributos%20de%20imagen&f=false . [Consultado: 2012, Marzo 23].
32
Los Atributos de Imagen de una organización, está asociada a la
percepción de un público en relación de un mercado o actividad. Por lo tanto, los
públicos tienen parámetros de valoración distinta en el momento de formarse la
Imagen Corporativa, debido al vínculo o relación con la organización. Para obtener
más información se debe estudiar los Atributos Actuales y los Atributos Latentes
de una organización.
Atributos Actuales
Los públicos realizan la Identificación de los Atributos Actuales que
componen la Imagen Corporativa. Es decir, se deben considerar los atributos, que
un público determinado, toma en cuenta para formarse la Imagen Corporativa de
un mercado. Se puede establecer según el autor Capriotti (2009).

Atributos Principales: son los atributos más importantes, determinan la
orientación de la imagen corporativa. Por ejemplo: En una empresa de
telefonía móvil, para un determinado público el servicio al cliente y la
tecnología es un factor fundamental que determina la Imagen Corporativa.
-
Atributos Básicos: requerimientos mínimo para obtener una buena
imagen. Por ejemplo: En una empresa de telefonía móvil, el aspecto
básico sería la tecnología.
-
Atributos Discriminatorios: son los elementos que conducen a una
diferenciación con la competencia. Por ejemplo: En una empresa de
telefonía móvil, el aspecto discriminatorio sería el servicio al cliente y la
calidad.

Atributos Secundarios: son los atributos de carácter complementario. Por
ejemplo: En una empresa de telefonía móvil, el precio sería un aspecto
secundario. (pp. 192-193).
33
Perfil de Imagen
Luego de determinar y establecer los atributos de Imagen Corporativa, se
obtendrán los elementos necesarios comparar las diferentes organizaciones en
determinados públicos.
Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa
Análisis DOFA de Identidad e Imagen Corporativa
El Análisis DOFA es un estudio o diagnóstico del entorno de la institución o
empresa para examinar la situación actual dentro y fuera de la organización. Para
obtener ésta información se necesita tener en cuenta: las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. Con estas herramientas se establece un diagnóstico
de la Identidad e Imagen Corporativa, estudiando los elementos que relacionan el
entorno general y el competitivo.
Las fortalezas resaltan los aspectos positivos que diferencien la empresa.
“Se refieren a los aspectos positivos internos de la propia organización, y que
están bajo su control e influencia.” (Levy, L. 2009, p.66).
Las oportunidades destacan los aspectos mejorables de la organización.
“Se refieren a las situaciones que existen en el medio ambiente de negocios que la
organización aun no contempla o incorpora a sus operaciones y planes.” (Ibídem).
Las debilidades son los problemas o aspectos negativos que se deban
mejorar. “Son los factores negativos de la empresa que en algún momento la
pueden llevar a una crisis o que la debilitan ante sus competidores, y cuya
solución está en mano de la propia organización.” (Ibídem).
Las amenazas están referidas a las situaciones que pueden suceder si no
se corrigen a tiempo las dificultades que tiene la empresa. “Son elementos
existentes en el medio ambiente empresarial y social que rodea a la empresa,
externos a ella y que están fuera de su control.” (Ibídem).
34
Análisis DOFA de Imagen Corporativa, se rige por los siguientes niveles:

Establecer una comparación entre la Identidad Corporativa de la
organización y los atributos del Perfil de Identidad Corporativa de las
empresas competidoras.

Estudiar los elementos o aspectos del entorno general y competitivo que
tengan una presencia negativa o positiva en la Imagen e Identidad
Corporativa.

Diagnosticar la situación de la Públicos determinando como el medio puede
influir (positiva o negativamente) a la Imagen e Identidad Corporativa.
(Capriotti, 2009, p.203).
Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa
A través de los Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa, la empresa
representará el escenario competitivo en el que se encuentra, en el rango de
identidad, y concretará la ubicación de la organización en relación a los distintos
atributos de identidad.
Los Escenarios Estratégicos, son las distintas opciones en la cuales se
puede encontrar una organización, en función a la posición que ocupa en el nivel
de competitividad. Dichos escenarios, según Capriotti (2009) se pueden encontrar
bajo una clasificación:

Primer Escenario: No hay un líder de Imagen Corporativa.

Segundo Escenario: Nuestra Organización en el líder de Imagen
Corporativa.

Tercer Escenario: Un competidor es el líder de Imagen Corporativa. (p.209)
35
Definición del Perfil de Identidad Corporativa
A continuación, se presentará la etapa que tiene como finalidad concretar el
Perfil de Identidad Corporativa, se puede decir que es, como la organización
quiere ser vista por sus públicos o consumidores.
Estrategia de Identidad Corporativa
En la Estrategia de Identidad Corporativa, se puede decir, que es un
aglomerado de lineamientos, que guiarán a la organización a establecer los
recursos y señalarán la dirección de todas las acciones para el logro de las metas
finales.
Debe señalarse, que el Perfil de Identidad Corporativa es el resultado de
una Estrategia de Identidad Corporativa bien establecida y formulada. El perfil es
la percepción de los públicos o clientes en relación a la organización, para así
ejecutar la Identidad Corporativa de la empresa.
Por medio de la imagen corporativa la empresa existe para los
públicos. Hoy todas las empresas se ven obligadas a comunicar de
uno u otro modo. Si está en la mente del público, la empresa existe,
y ése es el primer paso para que un determinado público la elija.
(Caldevilla, 2008, p.242).
Para lograr la permanencia en la mente del consumidor o público se debe
ejecutar una Estrategia de Identidad Corporativa, la cual se basa en tres tipos de
estrategias que ayudan al posicionamiento de la organización entre los públicos,
esta clasificación se puede observar gracias al autor según Capriotti (2009):

Estrategia de Asociación: se refiere a los atributos y valores característicos
que identifican al líder. De esta manera al difundir estos atributos se
reforzará la posición del líder.

Estrategia de Diferenciación: se trata de crear diferencias, agregando valor
a los clientes para así, demarcarse de los competidores.
36

Estrategia Mixta: se observa cuando se emplea una estrategia de
asociación sólida, para luego cambia a una estrategia de diferenciación
para competir abiertamente con el líder de mercado. (p.209).
Estructura del Perfil de Identidad Corporativa
Combinación de Atributos

Rasgos de Personalidad: son el aglomerado de características que
identifican a la organización como persona. Por ejemplo: joven, moderna,
divertida, entro otros.

Los Atributos Competitivos: se relacionan a las capacidades competitivas
de la entidad, orientada a ganar clientela y lograr su fidelidad. Creando así
un conjunto de soluciones que identifican y diferencian a la organización.
Por ejemplo: calidad, variedad, servicio al cliente, precios, entre otros.
Dentro del rango de atributos se encuentran dos tipos:
-
Los Atributos Tangibles: se asocian a las características físicas de los
productos o de la organización. Por ejemplo: en el precio, en le sistema
de distribución, entre otros.
-
Los Atributos Intangibles: se vinculan más a la creencia que al análisis,
como lo son por ejemplo: la calidad, el liderazgo, la seguridad, los
valores, entre otros. (Capriotti, 2009,p.218).
Diseño Gráfico
“El diseño es un proceso de creación visual con un propósito.” (Wong,
2008, p.41).
El diseño gráfico es una expresión visual que trata de comunicar un
mensaje a través de la organización de imágenes y texto en una composición.
37
Por otro lado, también se puede decir que en el diseño gráfico están
involucrados órganos del cuerpo humano como lo es el cerebro, esto es
fundamentado según el autor Costa (2003) que afirma que el diseño gráfico es:
“Diseñar para los ojos es diseñar para el cerebro, el órgano más complejo y el que
rige todas las nuestras actividades y nuestra conducta.” (p.11).
El diseñador Gráfico
En esta percepción, es el encargado de tomar las decisiones que sean
necesarias para realizar un mensaje funcional. “El diseñador es la persona que
tiene la responsabilidad de tomar decisiones de diseño; no es imprescindible que
el diseñador sea un profesional experimentado.” (Sims, 1991, p.11).
Elementos Gráficos
Elementos Conceptuales
Se consideran todos aquellos elementos que se dicen estar presentes, pero
no lo están, por esa razón se llaman conceptuales. Como: el punto, la línea, el
plano básico y el volumen. Dichos elementos se pueden definir a continuación:
El punto
“…se establece como un objeto geométrico invisible, que alcanza
obligatoriamente cierto tamaño, como también recubre superficies. Por otro lado
también se puede decir que delimita o aísla todo aquello que rodea”. (Kandinsky,
1995, p.25).
La línea
“…se constituye como un elemento geométrico invisible. Se forma a través del
trayecto que deja el punto al moverse. Por lo tanto, su camino se convierte en una
línea. Se considera un elemento secundario, ya que se deriva del punto”. (Ob.cit,
p.57).
38
El plano básico
“…se considera la superficie material donde se realizará el contenido de la obra. El
plano básico está constituido por dos líneas horizontales y dos líneas verticales
que conforman una entidad independiente”. (Ob.cit, p.127).
El volumen
“es el recorrido de un plano en movimiento se transforma en un volumen.
Mantiene una posición en el espacio y está limitado por planos”. (Wong, 2008,
p.42).
En este orden de ideas, los elementos conceptuales son considerados
aspectos de gran importancia y relevancia ya que son la base de cualquier diseño.
Elementos Visuales
Son los que realmente vemos en una composición. Sucede cuando los
elementos conceptúales se hacen visibles tienen forma, medida, color y textura.
La forma
“…es todo lo que se pueda observar. Todo lo que se puede ver tiene forma y la
identificamos”. (Ob.cit, p.43).
La medida
“…es el tamaño de todas las formas. El tamaño de una forma es relativa
expresiones de dimensión y de pequeñez”. (Wong, 2008, p.43).
El color
“…es el elemento que hace posible la distinción de las cercanías por medio de
otro color. “El color se utiliza en su sentido más amplio, su espectro lumínico, los
39
neutros (blanco, negro, los grises intermedios) y sus variaciones tonales y
cromáticas.” (Rodríguez, 2005, p.26).
La textura
“Puede ser plana o decorativa, suave o rugosa, atraer tanto al sentido del
tacto como el de la vista, podemos apreciarla y reconocerla mediante el
tacto y la vista o mediante ambos sentidos”. (Ob.cit, p.27).
Los elementos visuales aportan características de diferenciación en un
diseño, la forma, la medida, el color y la textura, hacen que visualmente se puedan
captar o no el propósito de un diseño.
Elementos de Relación
Relatan la ubicación y la relación de la formas de una diseño. Como: la
dirección, la posición, el espacio y la gravedad.
La dirección
“…se puede obtener dependiendo de la relación que tenga la forma con el
observador, también influye el marco que la contiene y las formas cercanas”.
(Rodríguez, 2005, p.27).
La posición
“…se puede designar por la manera en que está ubicada la forma con respecto a
la estructura del diseño”. (Wong, 2008, p.43).
El espacio
“…es la zona que ocupa la forma en un plano. Todas las formas por más
pequeñas que sean ocupan un espacio. Éste espacio puede estar vacío u
ocupado, liso o no, y puede sugerir profundidad”. (Rodríguez, 2005, p.27).
40
La gravedad
“…es psicológica. Tendemos a atribuir peso o liviandad, estabilidad o
inestabilidad, a formas o grupos de formas, individuales”. (Wong, 2008, p.43).
Con base en lo anterior, los mencionados elementos hacen que tengan un
peso importante en la realización de una composición debido a que se puede
crear direccionalidad y posición a una forma determinada dentro de un espacio en
específico.
Transmisión de Información
Comunicación Visual
El lenguaje visual de la base de la creación del diseño. Dejando
aparte el aspecto funcional del diseño, existen principios, reglas o
conceptos, en lo que se refiere a la organización visual, que pueden
importar a un diseñador. (…) Existen muchas maneras de interpretar
la comunicación visual. (Wong, 2008, p.41).
En otras palabras, la comunicación visual, es la interpretación del receptor o
la captación de la información del nicho o público al que va dirigido; dejando de
lado los elementos funcionales del diseño.
Elementos de la Comunicación Visual
Los elementos de la Comunicación Visual están constituidos por una serie
de recursos que se encargan de elaborar un mensaje. Para llegar al mensaje final
se deben considerar un conjunto de elementos como: el emisor, los medios, el
mensaje y el receptor. Mencionados elementos los definen los autores Rollié y
Branda, en el libro en línea La Enseñanza del Diseño en Comunicación Visual.
El emisor, es el diseñador, este se relaciona con diferentes disciplinas para
realizar y formular el mensaje. (Rollié, R. y Branda, M., 2004, p.27).
41
Los medios es la manera en que se genera la circulación del mensaje.
(Ibídem).
El mensaje en comunicación visual, es el producto final que se puede
expresar de diferentes maneras: fotografía, gráfica, ilustración, tipografía, etc.
(Ibídem).
El receptor es el otro lado de la comunicación, es la llegada del mensaje,
como también su debida interpretación. (Rollié, R. y Branda, M., 2004, p.28).
Legibilidad
La legibilidad se puede definir como “característica gráfica que hace de los
elementos entidades diferenciables y reconocibles unos de otros dentro de un
contexto dado.” Anónimo. Diccionario de diseño. [Documento en línea] Disponible:
Dentro de este orden de ideas, la legibilidad es una característica donde se
deben considerar todos los elementos gráficos para hacer identificable el
componente deseado.
Tipografías Implementadas
Tipografía: estudia las diferentes categorías de letras, las familias, los
recursos, su legibilidad. Tradicionalmente se entendía como el diseño
general y la presentación del material impreso que usa tipos, de tal
forma que el tipógrafo era el profesional que actualmente se
denomina diseñador gráfico. Alonso (2010), p.18. Diccionario de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
http://ifixdisseny.com/DESCARGA/Diccionario%20de%20Diseño%20
y%20edición.pdf [Consultado: 2011, Octubre 27].
La tipografía es el estudio de los distintos tipos clasificándolos por su forma,
estructura, familias, tamaño de letra, legibilidad, los espacios entre las letras y las
palabras. Los distintos tipos tipográficos son utilizados para darle un carácter
distinto a una redacción, titular, portada, entre otros.
42
Familias tipográficas
Serif o Con remates: “Nombre que se da en inglés a los palos secos y a
aquellos tipos de letra que no tienen pie o base.” (Ob.cit, p.17).
Sans Serif o Palo seco: “Remates o terminaciones que presentan los trazos
de determinadas fuentes.” (Ob.cit, p.17).
Síntesis gráfica
“… capacidad de simplificar formas o conceptos dándoles mayor fuerza expresiva
y una comunicación más clara del mensaje.” Anónimo (2011) Apunte teórico
práctico.
Síntesis
gráfica.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://yantorno01.files.wordpress.com/2011/04/apunte-sobre-sc3adntesisgrc3a1fica.pdf [Consultado: 2012, Mayo 27].
Tonalidades
“Tonalidades. En tipografía, aspecto global del texto compuesto, determinado por
el contraste entre la tinta negra y el fondo blanco de la página.” Alonso (2010),
p.05.
Diccionario
de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
http://ifixdisseny.com/DESCARGA/Diccionario%20de%20Diseño%20y%20edición.
pdf [Consultado: 2011, Octubre 27].
Las tonalidades en las tipografías pueden afectar la buena o mala lectura
del mensaje que se desea comunicar.
Color
El color es “… una experiencia visual, una impresión que recibimos a través
de los ojos, independiente de la materia colorante por sí misma.” (Pino, 1992,
p.53).
En ésta perspectiva, se puede decir que el color es la percepción de
la luz que rebota de un objeto.
43
Propiedades de los Colores
Las propiedades de los colores son los elementos que diferencian a un
determinado color, en la cuales se modifican su aspecto y determinan su
apariencia final.
Tono
El tono es “… es propiedad del color que se refiere al estado puro del color,
el color puro al cual más se acerca.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones. [Documento
en línea] Disponible: http://www.proyectacolor.cl/teoria-de-los-colores/propiedadesde-los-colores [Consultado: 2012, Noviembre 08].
Conforme con lo anterior, se puede decir, que el tono es el color puro. Por
ende es el estado del color que se encuentra sin el blanco y el negro, agregados,
es decir, es la propiedad que permite distinguir o diferenciar un color.
Valor
Una de las propiedades del color, el valor, es la capacidad que tiene el color
de describir que tan claro o que tan oscuro se encuentra. Se puede encontrar
expresado de la siguiente manera.
“El valor se refiere al grado de claridad o de oscuridad de un color.” (Wong,
1992, p.33).
Intensidad
La intensidad es “ … la viveza o palidez de un color, su intensidad, y puede
relacionarse con el ancho de banda de la luz que estamos visualizando.”
Ivanovic,
I.
(2011)
Definiciones.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://www.proyectacolor.cl/teoria-de-los-colores/propiedades-de-los-colores
[Consultado: 2012, Noviembre 08].
44
Con respecto a lo anterior, la intensidad está referida a la fuerza o viveza
que contenga un color.
“Los colores puros del espectro están completamente saturados. Un color intenso
es muy vivo, cuando más se satura el color, mayor es la impresión de que el
objeto se está moviendo.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones. [Documento en línea]
Disponible:
http://www.proyectacolor.cl/teoria-de-los-colores/propiedades-de-los-
colores [Consultado: 2012, Noviembre 08].
Por esta razón, los colores puros están completamente saturados.
Psicología del color
La psicología del color contribuye a utilizar, los colores tomando en cuenta
la influencia que estos pueden tener en el individuo, esto se ve reflejado en la
siguiente afirmación:
El color es un elemento básico a la hora de elaborar un mensaje
visual. Muchas veces, el color no es un simple atributo que recubre la
forma de las cosas en busca de la fidelidad reproducida. El color
puede llegar a ser la traducción visual de nuestros sentidos, o
despertar estos mediante la gama de colores utilizados. Podremos
dar sensación de frío, de apetecible, de rugoso, de limpio…
(Ricupero, 2007, p.113).
Color Azul
El color azul se puede definir como:
(…) tranquilo y se reviste de una profundidad solemne. Es el símbolo
de la profundidad. Inmaterial y frío, suscita una predisposición
favorable. La sensación de placidez que provoca el azul es distinta
de la calma o reposo terrestres, propios del verde. (Ob.cit, p.115).
Por otro lado, también se puede considerar que el azul es el color favorito
de entre todos los colores, como se puede observar en la siguiente afirmación: “El
azul es el color que cuenta con más adeptos. Es el favorita del 46% de los
45
hombres y del 44% de la mujer.”(Heller, 1989, p.23).
También muchas personas relacionan el color azul como el símbolo de la
fidelidad.
El efecto psicológico del azul ha adquirido u simbolismo universal.
Como color de la lejanía, el azul es también el color de la fidelidad.
La fidelidad tiene que ver con la lejanía, pues la fidelidad sólo se
pone a prueba cuando se da ocasión para la infidelidad. (Ob.cit,
pp.24-25).
Color Rojo
El color rojo puede adoptar distintos significados, entre ellos se encuentra:
(…) la vitalidad, es el color de la sangre, de la pasión, de la fuerza
bruta y del fuego. Color fundamental, ligado al principio de la vida.
Expresa la sensualidad, la virilidad, la energía; es exultante y
agresivo. El rojo es el símbolo de la pasión ardiente y desbordada, de
la sexualidad y el erotismo. (Ricupero, 2007, p.114).
Dentro de este marco, también se puede considerar que el rojo es el primer
color que los recién nacidos pueden observar. Por lo tanto también es el color
donde las personas lo nombran espontáneamente. Dicha reflexión se puede ver a
continuación: “El rojo es probablemente el primer color que los recién nacidos
pueden ver. Y cuando se invita a alguien a nombrar espontáneamente un color,
casi siempre dice ‘rojo’ –aunque no sea su color preferido” (Heller, 1989, p.53).
Color Amarillo
El color amarillo se puede definir como: “…el color de la plenitud, el más
luminoso, más cálido, ardiente y expansivo. Es el color del sol, de la luz y del oro.
Es el color de la juventud y de los niños, es activo.” (Ricupero, 2007, p.113).
Además de ser considerado un color jovial y activo también tiene otras
connotaciones como: “El amarillo es el color favorito del 6% de la mujer y de los
hombres. Lo prefieren más los mayores que los jóvenes –todos los colores
luminosos gozan de mayor preferencia conforme las personas se hacen mayores.”
46
(Heller, 1989, p.85).
Por esta razón, el color amarillo además de estar vinculado a la juventud y a
los niños, también es el color favorito por la personas mayores.
Color verde
El color verde se considera:
(…) el color más tranquilo y sedante. Evoca la vegetación, el frescor
y la naturaleza. Es el color de la calma indiferente: no transmite
alegría, tristeza o pasión. Cuando reverdece suscita la esperanza de
una vida renovadora. El verde que tiende al amarillo, cobra fuerza
activa y soleada; si en él predomina el azul resulta más sobrio y
sofisticado. (Ricupero, 2007, p.118).
Dentro de este orden de ideas, el verde es un color preferido por las
personas mayores, esto se puede observar en la siguiente afirmación:
“El verde es el color preferido del 16% de los hombres y el
15% de las mujeres. Esta preferencia aumenta con la edad, sobre
todo los hombres. Hasta los 25 años de edad, el 12% de los hombres
cita e verde como color favorito, y de los mayores de 5ª años el 20%.
Con la edad, las colores apagados, sobre todo el gris, pierden
preferencia, y la gana todos los colores que simbolizan la juventud.”
(Heller, 1989, p.105).
Color Naranja
El color naranja se puede definir como “(…) un color hipnótico y calorífico.
Más que el rojo, posee una fuerza activa, radiante y expansiva. Tiene un carácter
acogedor, cálido, estimulante y una cualidad dinámica muy positiva y energética
‘es vitaminado’.” (Ricupero, 2007, p.117).
En otro sentido, el naranja es un color que desagrada en más proporción
del que agrada.
“El 3% de las mujeres y 2% de los hombre nombran el naranja como
su color preferido. Mayor es el rechazo: 9% de las mujeres y el 6%
47
de los hombres señalan el naranja como ‘el color que menos me
gusta’.” (Heller, 1989, p.181).
Así mismo, no posee un nivel de importancia en el pensamiento humano,
como se observa a continuación:
El naranja tiene un papel secundario en nuestro pensamiento y en
nuestro simbolismo. Pensamos en el rojo o en el amarillo antes que
en el anaranjado y por eso hay muy pocos conceptos respecto a los
cuales el naranja sea el color más nombrado. (Heller, 1989, p.181).
Color Violeta
El color violeta se puede definir como:
(…) misterio, pero es majestuoso, es el color de la templaza, de la
lucidez y de la reflexión. Es místico, melancólico y podría representar
también la introversión. Cuando el violeta deriva en lila o morado, se
aplana y pierde su potencial y evoca la infancia añorada, el mundo
mágico y fantástico. (Ricupero, 2007, p.118).
Por otro lado, el violeta
El violeta es el color de los sentimientos ambivalentes. Las personas
que lo rechazan son más que las que lo prefieren. El 12% de las
mujeres y el 9% de los hombres lo nombran como el color el color
que menos les gusta, mientras que sólo el 3% de las mujeres y de
los hombres lo nombran como su color favorito. (Heller, 1989, p.193).
Color Negro
El color negro puede tener distintas connotaciones que por lo general se
asocian al lado no tan positivo. “El negro es el símbolo del silencio, del misterio y,
en ocasiones, puede significar impuro y maligno. Confiere nobleza y elegancia,
sobre todo cuando es brillante.” (Ricupero, 2007, p.118).
Por otro lado, el negro se puede encontrar como el color favorito de los
jóvenes.
48
El negro es el color favorito del 10% de los hombres y de las
mujeres. La presencia por el negro depende, más claramente que en
ningún otro color, de la edad –más exactamente de la juventud: de
los varones de 14-25 años, el 20% declara que el negro en su color
favorito; de los de 26-49 años sólo el 9%; y de los mayores de 50
años ninguno nombra el negro como su color favorito-. También
entre las mujeres va desvaneciendo con la edad la preferencia por
este color: de las mujer jóvenes, el 15% lo declara su color favorito, y
de las mayores de 50 años sólo el 6%. Cuando mayores son los
hombres y las mujeres, menor predilección muestran por el negro.
(Heller, 1989, p.128).
Color Blanco
El color blanco está vinculado a las siguientes connotaciones “(…) paz,
soleado, feliz, activo, puro e inocente; crea una impresión luminosa de vacío y de
infinito.” (Ricupero, 2007, p.118).
Si bien es cierto, el blanco es el color más puro que por ende es el más
perfecto, como se puede observar en dicha reflexión:
El blanco es, según el simbolismo, el color más perfecto. No hay
ningún ‘concepto blanco’ de significado negativo. Pero la perfección
impone distancia: sólo el 2% de los encuestados nombró el blanco
como su color preferido. Y casi el 2% de los hombres y el 1% de las
mujeres lo nombraron como el color menos apreciado. (Heller, 1989,
p.155).
Luz y Color
Los seres humanos percibimos el color por medio de la luz. Un ejemplo de
esta afirmación es apagar la luz del cuarto cuando es de noche, simplemente no
se va a ver nada. Por ésta razón sin la luz no hay color.
La percepción del color está asociada con la luz y con el modo en
que ésta se refleja. Nuestra percepción del color cambia cuando se
modifica una fuente luminosa, o cuando la superficie que refleja la luz
está manchada o revestida de un pigmento diferente. (Wong, 1992,
p.25).
49
Circulo Cromático
El círculo cromático, es el formato donde se encuentran distribuidos colores
del espectro y sus ramificaciones. “(…) tienen por objeto interrelacionar los colores
del espectro y sus derivaciones, definiendo así sus múltiples transiciones.”
Ivanovic,
I.
(2011)
Definiciones.
[Documento
en
línea]
http://www.proyectacolor.cl/teoria-de-los-colores/circulo-cromatico/
Disponible:
[Consultado:
2012, Noviembre 08].
Los colores que conforman el círculo cromático según Ivanovic (2011)
www.proyectacolor.cl , fue descubierto por Newton y estos son: rojo, naranja,
amarillo, verde, azul y violeta.
Armonía del Color
“Combinaciones en las que se usan modulaciones de un mismo tono, o de
tonos diversos, pero que en su mezcla conservan los unos partes de los mismos
pigmentos que los otros.” Anónimo (2005) Distribución y decoración dentro del
comercio.
[Libro
en
línea]
Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=BRrHupfU47cC&pg=PA111&dq=tipos+de+con
trastes+del+color&hl=es&sa=X&ei=hzlnT7qqEOO00QGQq_2tCA&ved=0CEEQ6A
EwBA#v=onepage&q=tipos%20de%20contrastes%20del%20color&f=false
.
[Consultado: 2012, Marzo 19].
La armonía en el color es de vital importancia para que se genere una
buena composición, es por esta razón que se deben de tener en cuenta las
fusiones los colores que conserven unos partes de los otros. Por ejemplo: el color
verde, el color naranja y el color amarillo. Todos contienen en común el color
amarillo.
“…la armonía de color queda óptimamente descrita como combinaciones de
color afortunadas, que halagan la vista mediante contrastes.” (Wong, 1992, p. 51).
50
De esta manera, se puede afirmar que la armonía del color, es la
combinación correcta de los colores para realizar una combinación atractiva para
el receptor.
Tipos de Armonías
En todas las composiciones se puede observar tipos de armonías donde se
denotan combinaciones relacionándose los colores entre sí. Existen varios tipos
de armonías, que se explican a continuación:
Colores complementarios
“…son los colores que se encuentran simétricos en la rueda del círculo cromático.
“Estos colores se refuerzan mutuamente, de manera que un mismo color parece
más vibrante e intenso cuando se halla asociado a su complementario.” Ivanovic,
I.
(2011)
Definiciones.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://www.proyectacolor.cl/ [Consultado: 2012, Noviembre 08]. Estos tipos de
contrastes se utilizan para llamar la atención a través del color. Ejemplo en el
círculo cromático: rojo y verde.
Imagen Nº 2. Colores Complementarios
Elaborado por Da Silva, Andreina.
51
Colores complementarios cercanos
“Tomando como base un color en la rueda y después otros dos que equidisten del
complementario del primero.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones. [Documento en
línea] Disponible: http://www.proyectacolor.cl/ [Consultado: 2012, Noviembre 08].
En este caso, el tipo de contraste no es tan acentuado. Ejemplo en el
círculo cromático: rojo y verde.
Imagen Nº 3. Colores complementarios cercanos
Dobles complementarios
“Dos parejas de colores complementarios entre sí. El resultado es muy variado
pero es un esquema difícil de armonizar.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones.
[Documento en línea] Disponible: http://www.proyectacolor.cl/ [Consultado: 2012,
Noviembre 08].
Al obtener una variada gama de colores se debe dar prioridad a un color
(dominante), y los demás quedarán como secundarios.
52
Imagen Nº 4. Dobles complementarios
Triadas complementarias
“Tres colores equidistantes tanto del centro de la rueda como entre sí, es decir
formando 120° uno del otro.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones. [Documento en línea]
Disponible: http://www.proyectacolor.cl/ [Consultado: 2012, Noviembre 08].
Aunque esta combinación sea una de las más usadas, también se pueden
incluir grupos de cuatro o cinco colores equidistantes entre sí.
Imagen Nº 5. Triadas complementarias
53
Gamas múltiples
“Escala de colores entre dos siguiendo una gradación uniforme. Cuando los
colores extremos están muy próximos en el círculo cromático, la gama originada
es conocida también con el nombre de colores análogos.” Ivanovic, I. (2011)
Definiciones. [Documento
en
línea] Disponible: http://www.proyectacolor.cl/
También se puede decir que son los colores que se encuentran adyacentes
en el círculo cromático.
Imagen Nº 6. Gamas múltiples
Contraste Cromáticos
“Relación entre formas o componentes de formas o componentes que destacan
sus diferencias en uno u otro aspecto, como la forma, el tamaño, el color, la
textura, la dirección y la posición.” (Wong, 2008, p.345).
El contraste se puede observar dos colores primarios o complementarios se
encuentras adyacentes.
Tipos de Contrastes
En una composición se pueden encontrar diferentes tipos de contraste los
cuales se presentaran a continuación.
54
Contraste de tono
“Se produce por la aproximación de cualquier color a su más elevado punto de
saturación.” Anónimo (2005) Distribución y decoración dentro del comercio. [Libro
en
línea]
Disponible:
http://books.google.co.ve/books?id=BRrHupfU47cC&pg=PA111&dq=tipos+de+con
trastes+del+color&hl=es&sa=X&ei=hzlnT7qqEOO00QGQq_2tCA&ved=0CEEQ6A
EwBA#v=onepage&q=tipos%20de%20contrastes%20del%20color&f=false
.
También se puede decir que el contraste de tono se observa cuando el
color está en su máxima saturación o pureza, es decir, el color no debe de poseer
ni blanco ni negro.
Contraste de blanco y negro
“… propio del contraste entre los tonos del gris, blanco y negro.” (Ibídem)
Contraste de calidad
“Se origina de la modulación de un tono puro saturado, con otro menos saturado
mediante blanco, negro o gris.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones. [Documento en
línea]
Disponible:
http://www.proyectacolor.cl/dda/oda/esquemas_de_contraste/7.html
[Consultado:
Contrastes de complementarios
“Se produce al contraponer dos colores complementarios; en cualquiera de los
casos, su mezcla da como resultado el gris.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones.
[Documento
en
línea]
http://www.proyectacolor.cl/dda/oda/esquemas_de_contraste/5.html
55
Disponible:
[Consultado:
Se
observa
en
la
composición
donde
los
colores
utilizados
se
complementan entre sí.
Contraste simultáneo
“El contrate simultáneo se refiere a los cambios aparentes de tono, valor y/o
intensidad que son creados por colores adyacentes.” (Wong, 1992, p.53).
Con base en lo anterior, el contraste se puede observar, cuando se dos
colores que se encuentran adyacentes, que por ende esta cercanía, puede
modificar el modo en que se perciba el color, en relación que si encontraran solos.
Contraste entre tonos fríos y calientes
“Es el contraste de temperatura, producido al confrontar unos colores cálidos con
otros fríos. Se acentúa a su vez, por el contraste de claro - oscuro.” Ivanovic, I.
(2011)
Definiciones.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://www.proyectacolor.cl/dda/oda/esquemas_de_contraste/4.html, [Consultado:
Como se mencionó los colores pueden reflejar distintos tipos de
sensaciones. Por lo tanto los colores pueden ser calidos o fríos. Los colores
cálidos como su nombre lo dice nos llaman al calor, verano, primavera, estos
colores son: amarillo, amarillo-naranja, naranja, rojo-naranja, rojo y rojo-violeta.
Los colores fríos reflejan el invierno, el hielo, éstos son: verde limón, verde, azulverdoso, azul, azul-violeta y violeta.
Modelos de colores
“Los modelos de colores, son los sistemas que se deben utilizar a la hora de
trabajar con el color. “Los modelos de color describen los colores que se ven en
las imágenes digitales e impresas y el trabajo con ellos.” Ivanovic, I. (2011)
56
Definiciones.
[Documento en línea] Disponible:
http://www.proyectacolor.cl/,
Modelo RGB
“RGB es el modelo de síntesis aditiva del color, o color luz. Este es el modelo de
definición de colores usado en trabajos digitales.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones.
[Documento en línea] Disponible: http://www.proyectacolor.cl/, [Consultado: 2012,
Noviembre 08].
El sistema o modelo RGB, es el ejecutado en los proyectos donde se
vaya a utilizar lámparas o luces digitales. Como lo son: la televisión, la
computadora, entre otros.
Con base en lo anterior, el modelo RGB, está constituido por los llamados
colores aditivos.
Colores Aditivos o Luz:
- Primarios: el rojo, verde y azul (RVA o en inglés RGB).
- Secundarios: cian, magenta y amarillo.
Se llaman aditivos porque la suma de ellos da como resultado el blanco. Y
son los colores que utilizan los monitores y pantallas para representar toda la
gama de colores.” Anónimo (2011) Diccionario de diseño. [Documento en línea]
Disponible: http://www.artedinamico.com/ [Consultado: 2011, Octubre 27].
Modelo CMYK
“CMYK corresponde a la síntesis sustractiva o color pigmento. Este modelo
se aplica a medios impresos, en cuatricromía.” Ivanovic, I. (2011) Definiciones.
[Documento en línea] Disponible: http://www.proyectacolor.cl/, [Consultado: 2012,
Noviembre 08].
57
El modelo CMYK, es el utilizado en todo lo que son recursos impresos,
como lo son: revistas, libros, folletos, manuales, entre otros.
Mencionado modelo, está conformado por los colores “Cian, magenta,
amarillo y negro son las cuatro tintas utilizadas en el proceso de impresión por
cuatricromía. La combinación de estos colores en diferentes proporciones da
como resultado todos los colores y matices.” Alonso (2010) p.04. Diccionario de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
Pantone
Los colores pantone se basan en un sistema usado globalmente para
colores estandarizados que introdujo Pantone, Inc. en la industria de
los medios de impresión en 1963. El sistema Pantone proporciona
colores de referencia mezclados a partir de catorce colores básicos,
el blanco y el negro. A.A.V.V (2008) p.188 El pequeño
sabelotodo. Sentido común para diseñadores. [Libro en línea]
Disponible:
http://books.google.es/books?id=6JLcN25myVgC&pg=PA188&d
q=pantone+es+un+sistema&hl=es&sa=X&ei=MnR7T56WGqi80
QHUzYCqBg&ved=0CD8Q6AEwAA#v=onepage&q=pantone%2
0es%20un%20sistema&f=false, [Consultado: 2012, Abril 03].
Con base en lo anterior, los colores pantone aportan un gran avance en el
diseño gráfico, debido a que se puede tener una gran precisión de cómo se van a
ver los colores luego de la impresión.
Imagen Corporativa
La imagen corporativa de una organización, es en resumidas cuentas la
percepción del individuo sobre la imagen que proyecta una entidad. Como se
puede ver reflejado por el autor
58
La Imagen Corporativa es la síntesis que se genera en la mente del
Público a partir de las percepciones sobre la empresa provocadas
por la interacción de los vectores Identidad, Acción, Cultura y
Comunicación, y la influencia de los mensajes de la competencia y el
entorno. Ibáñez, Gustavo. (2011) p.07 Imagen Corporativa. [Libro en
línea].
Disponible:
http://www.economiapersonal.com.ar/wpcontent/uploads/2011/03/imagen-corporativa-p04.pdf
.[Consulta:
2012, febrero 05]
La Imagen de una empresa debe responder a la función que desempeña la
compañía, se debe asociar fácilmente con el establecimiento. La imagen
empresarial debe tener un aspecto diferenciador de las demás .
Identidad Visual
La Identidad Visual es “la parte visible de la identidad de una empresa. A
menudo se utilizan de manera indiscriminada Identidad Corporativa e Identidad
Visual. No obstante, la primera se encuentra en un plano superior a la segunda.”
Anónimo (2011) Diccionario de diseño. [Documento en línea]
Disponible:
La identidad corporativa de una empresa es la imagen que se proyecta al
mundo. La utilización de los colores, líneas, formas son las maneras de crear una
expresión visual característica de una compañía.
Identidad de una Empresa
En efecto, la Identidad de un Empresa, de la mano de “las manifestaciones
exteriores de una organización y sus actividades, tal como son percibidas por sus
objetivos visibles y por el público general.” (Sims, 1991, p.21).
59
Marca
La marca se puede describir como “(…) un signo que permite diferenciar los
productos o servicios de una empresa de los de las demás.” (Anónimo, 2004,
p.04).
Marca corporativa es: “la conjunción de los distintos elementos que
componen la identidad visual de la empresa: logotipo, símbolo/anagrama y color.”
Disponible:
Con base en lo anterior, la marca de una organización, es un elemento
diferenciador, este hace que una entidad se separe de otra. De esta manera la
marca está conformada por: imágenes, símbolos, palabras, entre otros.
Logotipo
“El logotipo es un importante elemento que conforma la marca de una
empresa, ya que ayuda a ser diferenciada, identificada y relacionada fácilmente.
También se puede decir que es un diseño que simboliza una compañía,
organización o marca”. Thompson, I. (2006) Definición de Logotipo. [Documento
en línea]
Disponible:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/logotipo-
definicion.html [Consultado: 2011, Noviembre 08].
La funcionabilidad del logotipo está sustentado para ser reconocido por el
público. Está constituido por letras y por lo general reseña al nombre de la
empresa puede ir con una imagen o símbolo.
Imagen Nº 7. Logotipo (Revista mis ideas).
60
Isotipo
“componente formal gráfico-pictórico que sintetiza visualmente a la
marca.” (Pol, 2005, p.165).
El isotipo se utiliza como símbolo distintivo es un elemento visual que
ayuda a la mente del consumidor para la fácil identificación de la marca.
Imagen Nº 8. Isotipo
Isologotipo
“la identidad visual de la marca está representada por una estructura
simbólica que fusiona una tipografía característica o exclusiva (logotipo) y un
elemento gráfico (isotipo).” (Ibídem).
El isologotipo es un elemento que se utiliza para fusionar el logotipo y la
tipografía emblemática de la organización.
Imagen Nº 9. Isologotipo
61
Imagotipo
“Los imagotipos son imágenes polisémicas estables que adoptan
orientaciones y características de alta diferenciación y memoralidad, y que
permiten una interpretación más allá de la lectura en sentido estricto.” (Figueroa,
1999, p.140).
A partir de lo anterior, los imagotipos son una variación del isologo debido a
que el logo y el texto están separados, por lo general el nombre de la empresa se
encuentra debajo de la imagen.
Imagen Nº 10. Imagotipo
Construcción del logo
En primer lugar, el logo “Es el elemento visual de la identidad corporativa.
Es un conjunto de elementos gráficos, de líneas, figuras geométricas y colores que
hacen que la imagen pictográfica de la entidad sea única y memorable para el
público.” Anónimo. (2012) p.03 Tipos de Logotipos. [Documento en línea]
Disponible: http://www.tiposde.org/general/595-tipos-de-logotipos/ . [Consultado:
2012, Marzo 19].
62
En segundo lugar, en la construcción gráfica del logo, debe de contener
explicita cada una de las partes del logo. Se tiene que especificar el tamaño, los
ángulos, el color.
Área de reserva
Debe señalarse, que al logo de una organización o producto, se le debe,
señalar el espacio de aire que debe contener alrededor del logo, para proteger y
evitar la distracción visual del mismo.
Control de proporción
La proporción es: “relación armónica de medidas y tamaños de las distintas
partes entre sí y de éstas con el conjunto. Alonso (2010) p.15 Diccionario de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
Es importante el control de proporción ya que el tamaño puede determinar
la buena o mala lectura de una diseño.
Colores Corporativos
“Colores corporativos: es la gama de tonalidades básicas constantes que
sustenta la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático.” (Cervera,
2004, p.111).
En toda Identidad visual, se consideran los colores corporativos, esto tiene
gran relevancia con la imagen que se le desea dar a la organización o producto.
Estos son los códigos cromáticos que se vinculan con la imagen de la entidad.
Para esto, se debe determinar el Color Pantone, Color Web y la Escala de
Grises para cada uno de los Colores Corporativos de una Identidad Visual.
63
Tipografía Corporativa
La tipografía corporativa se puede definir como: “…alfabetos y tipografías
disponibles en el mercado, que han sido seleccionados e incorporados al sistema
de identidad, para la composición de textos en toda clase de mensajes.” (Ibídem).
En el manual corporativo de toda organización se emplea como recurso
gráfico la tipografía que represente y esté en armonía con la imagen gráfica que
proyecta la entidad.
Variaciones Aceptadas del Logotipo
Cada Logotipo, tiene ciertas variaciones que se le pueden aplicar sin
modificar la esencia del mismo. Éstas pueden ser, combinaciones del logotipo a
una tinta y en negativo con fondo a color.
Variaciones Inaceptables del Logotipo
Existen ciertas aplicaciones que son inaceptables para el logotipo, estas
son todas aquellas que desvirtúan las características principales del logotipo, que
no respetan las normas mínimas para la lectura del mismo.
Sello
“un sello es un utensilio con imágenes grabadas que, mediante la
impresión de tinta sobre un papel, permite autorizar documentos o cerrar pliegos.”
Anónimo
(2012)
Definición
de
sello.
[web
en
línea]
Disponible:
http://definicion.de/sello/, [Consultado: 2012. Abril 03].
El sello es un recurso que está conformado por textos y elementos
emblemáticos de la entidad. También hace referencia a una marca de autenticidad
para darle valor a un documento. Debe ir siempre en una sola tinta.
64
Papelería
“Papelería. Material impreso de uso habitual en la empresa (folio, tarjetas,
sobres, facturas...)” Alonso (2010) p.14) Diccionario de Diseño. [Libro en línea]
Disponible:
Toda empresa debe contener su papelería con su respectiva diagramación
de la Identidad Corporativa de la entidad según sea el caso.
Los elementos de Papelería utilizados son: hoja carta, sobre, tarjeta de
presentación, factura, carpeta, control de inventario, versión hoja fax, sobre, tarjeta
de presentación, nota de entrega, sello húmedo, bolsas.
Hoja carta
Se llama así la hoja tamaño carta que se utiliza para la correspondencia,
las cartas de trabajo, las constancias de trabajo, entre otros.
Sobres
Para mandar cualquier tipo de correspondencia. existen tres sobres que
son los más utilizados, en la Identidad Gráfica de una organización. Sobre N° 11,
Sobre tamaño carta y oficio.
Tarjeta de presentación
Es utilizada por los trabajadores de una entidad.
Factura
Se refiere a la factura que se entrega a los clientes luego de su compra.
65
Carpeta
Se utiliza para guarda cualquier documento y se tenga que entregar a
cualquier persona o empresa.
Control de inventario
Listas que contiene todo
el inventario. Utilizada por los encargados o
empleados de la compañía.
Hoja fax
Hoja de papel para escribir cualquier información que se desee mandar.
Nota de entrega
Documento que reafirma la entrega de algún producto o servicio.
Bolsas
Diseñadas con la respectiva Imagen Corporativa. Utilizadas para cargar las
compras.
Uniformes
Los uniformes que portan los empleados o trabajadores son la imagen de la
empresa hacia sus clientes. Deben ser llamativos a la compañía y cómodos para
el trabajo a desempeñar. Los uniformes necesarios para la identificación del
personal es: franelas, pantalones, batas y carnet. Debidamente identificado y
diagramado.
Bolsas como transporte de productos
“Las bolsas de plástico están hechas de etileno, producto derivado
del gas y del petróleo. El petróleo, el gas y el carbón son recursos no renovables
66
con otros usos comunes.” Anónimo. (2006) parr.3,4 Bolsas de plástico.
[Documento en línea] Disponible: http://www.cleanuptheworld.org/PDF/es/plasticbags-bolsas-de-plastico-_s_.pdf. [Consultado: 2012, Marzo 20].
Bolsas plásticas de polietileno de alta densidad
Las bolsas de polietileno de alta densidad están integradas por un material
que “(…) produce las bolsas delgadas que normalmente se utilizan. Este tipo de
plástico puede reciclarse y es por lo tanto preferible al LDPE. Anónimo. (2006)
parr.22
Bolsas
de
plástico.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://www.cleanuptheworld.org/PDF/es/plastic-bags-bolsas-de-plastico-_s_.pdf.
Bolsas plásticas de polietileno de baja densidad
Las bolsas de polietileno de baja densidad están conformadas por el
material que “…produce las bolsas gruesas que normalmente no pueden
reciclarse.” Anónimo. (2006) parr.23 Bolsas de plástico. [Documento en línea]
Disponible:
http://www.cleanuptheworld.org/PDF/es/plastic-bags-bolsas-de-
plastico-_s_.pdf. [Consultado: 2012, Marzo 20].
Bolsas Biodegradables
Los
plásticos
biodegradables pueden ser una solución. Pueden
degradarse o descomponerse en los materiales que los componen con la ayuda
de luz y calor, transformándose en pedazos de plástico de menor tamaño.
Pueden degradarse o descomponerse en los materiales que los componen
con la ayuda de luz y calor, transformándose en pedazos de plástico de menor
tamaño. Anónimo. (2006) parr.41 Bolsas de plástico. [Documento en línea]
Disponible:
67
Publicaciones
Las publicaciones son utilizadas para comunicar cualquier tipo de
información por los medios impresos. Estos anuncios o publicaciones pueden ser
solicitudes de empleo, invitaciones a eventos, certificados, volantes, afiches,
dípticos, trípticos, entre otros. Es importante realizar la diagramación de los
anuncios debido a que el objetivo es que sean llamativos a la empresa y resalten
de entre los demás publicaciones.
Señalización
La señalización “… es un sistema de localización e identificación de
dependencias e instalaciones, tanto en el exterior (fachadas, accesos, etc.) como
en el interior de los edificios.” (Cervera, 2004, p.112).
La señalización está destinada para la existencia de una orientación de los
clientes, empleados y proveedores a lo largo del establecimiento. La principal
señalética en un establecimiento es: oficina, cajas, baños, pasillos de productos y
recepción.
Material POP
Utilizado para publicitar a la empresa a través de productos que se regalan
a los clientes, con la imagen de la empresa.
Tótem
Cartel que se utiliza para en los exteriores (calles, avenidas) para dar a
conocer la empresa.
68
Glosario de Términos Básicos
Adición
“Unión de dos o más formas solapadas para formar una forma mayor” (Wong,
2008, p.345).
Arte final
“Trabajo gráfico preparado para ser reproducido en fotomecánica y así poder
imprimir”. Alonso, (2010) p.02 Diccionario de Diseño. [Libro en línea] Disponible:
Boceto
“Dibujo inicial que se usa para trabajar sobre una idea y exponerla”. Alonso (2010)
p.03
Diccionario
de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
Borde
“Límite de una línea, figura o plano” (Wong, 2008, p.345)
Centro de interés o Centro óptico
“Centro de atracción visual de una página”. Alonso (2010) p.04 Diccionario de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
69
Composición
“organización de los elementos en una obra de arte o en un diseño.” Anónimo
(2011) parr. 1. Diccionario de diseño. [Documento en línea]
Disponible:
Comunicación
“proceso en el cual las personas tratan de compartir significados mediante
la trasmisión de mensajes en forma de símbolo.” (Stoner, J., Freeman, R., y
Gilbert Jr. D, 1996, p.G-3).
Digital.
Un soporte audiovisual digital es aquel cuya señal está compuesta
por códigos binarios (0 y 1) y que se emite en forma de impulso
codificado. Las ventajas de los soportes digitales frente a los
electromagnéticos tradicionales son muchas: no degradación de la
copia, desaparición de ruidos de fondo y distorsiones, etc. (Alonso,
(2010) p.07 Diccionario de Diseño. [Libro en línea] Disponible:
http://ifixdisseny.com/DESCARGA/Diccionario%20de%20Diseño%20
y%20edición.pdf [Consultado: 2011, Octubre 27].
Dirección
“…orientación de una figura respecto a otras figuras o a un marco de referencia.”
(Wong, 2008, p.346).
Elementos
“…componentes estructurales invisibles o integrantes visibles de una forma, una
composición o un diseño.” (Ibídem).
Espacio
“…vacío que hay rodeando las formas y entre ellas” (Ibídem).
70
Figura
“…características de una línea o plano, o la apariencia de una forma desde un
ángulo o distancia determinados” (Ibídem).
Figurativa
“…forma que representa algo que existe en nuestro cotidiano” (Ibídem).
Forma
“Cualquier entidad visual que comprenda todos los elementos visuales de la figura:
tamaño, color y textura (…)” (Ibídem).
Formato.
“Tamaño y forma de una publicación, o impreso”. Alonso, (2010) p.09 Diccionario
de
Diseño.
[Libro
en
línea]
Disponible:
Fuente
“Forma física de un ojo tipográfico. En la tipografía electrónica, una fuente es un
conjunto de notaciones matemáticas que describe las formas de las letras de un
ojo tipográfico, almacenadas como código de programación.” (Ibídem).
Gravedad
“pesadez o ligereza de una forma que produce los efectos de inestabilidad y
movimiento o estabilidad y equilibrio.” (Wong, 2008, p.346).
71
Imagen
”…plano imaginario transparente dentro del marco de referencia que coincide con
la superficie del papel u otro material sobre el que se muestran las figuras y
formas.” (Ob.cit, p.347).
Inventario
“…existencias de materias primas, producción en proceso y productos terminados
que lleva una organización para satisfacer las necesidad de sus operaciones.”
(Stoner, J., Freeman, R., y Gilbert Jr. D., 1996, p.G-6).
Mercado
“…serie de todos los compradores, reales y en potencia, de un producto.” (Kotler
P, y Armstrong,G, 1996, p.G-9).
Proporción
“Relación armónica de medidas y tamaños de las distintas partes entre sí y de
éstas con el conjunto.” Alonso, (2010) p.15 Diccionario de Diseño. [Libro en línea]
Disponible:
Retícula
“…líneas llenas o de puntos verticales y horizontales espaciadas regularmente
para colocar las formas en un composición.” (Wong, 2008, p.348).
72
Ruido
“Alteraciones en el entorno que obstaculizan la llegada correcta de un mensaje a
sus receptores.” Alonso, (2010) p.017 Diccionario de Diseño.
[Libro en línea]
Disponible:
Semejanza
“…relación entre formas que se parecen entre si por su figura.” (Wong, 2008,
p.348)
Superficie
“…parte de plano en al interior del contorno de una figura.” (Ibídem).
Sustracción
“…situación de solape de una forma negativa sobre una forma positiva, con el
efecto de que se ha eliminado una porción de la forma positiva, descubriendo el
fondo.” (Ibídem).
Ventas
“noción de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de
productos de la organización a no ser que ésta emprenda ventas y actividades a
gran escala.” (Kotler, P, y Armstrong,G, 1996, p.G-4).
Percepción
“…proceso mediante el cual las personas eligen, organizar e interpretante
información para componer un panorama sensato del mundo.” (Ob.cit, p.G-11).
73
Publicidad
“…una forma de presentación remunerada y no personal, que sirve para que
patrocinador identificado promueva ideas, bienes o servicios.” (Ob.cit, p.G-12).
Segmento de mercado
“…grupo de consumidores que responden de manera similar a una serie dad de
estímulos mercadotécnicos.” (Ob.cit, p.G-11).
Servicio
“…cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y que, en
esencia, es intangible y no da a lugar a la propiedad de nada.” (Ob.cit, p.G-14).
Organización
“…dos o mas personas que trabajan juntas, de manera estructurada, para
alcanzar una meta concreta o un conjunto de metas.” (Stoner, J., Freeman, R., y
Gilbert Jr. D., 1996, p.G-8).
Satisfacer
“…técnica para tomar decisiones, con la cual los administradores aceptan la
primera decisión satisfactoria que encuentran.” (Ob.cit, p.G-10).
Tabloide
“Formato de periódico que coincide con la mitad del formato normalmente
adoptado por los diarios anglosajones, de tamaño "sábana" (ejemplo: Times, Wall
Street Journal. etc.). En España, la inmensa mayoría de los diarios tienen este
tamaño (A3).” Alonso, (2010) p.018 Diccionario de Diseño.
Disponible:
74
[Libro en línea]
Bases Legales
Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI)
En Venezuela existe varios ministerios, entre ellos se encuentra el
organismo que vela por la integridad de la propiedad intelectual llamando el
Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI), tiene la función de cuidar y
proteger a los autores, de cualquier plagio o copia, a sus obras. El Ministerio del
Poder Popular para el Comercio, ejerce función en materia de Derecho de Autor,
marcas y patentes. Anónimo, (2011) SAPI-Marcas y derecho de autor.
[Transcripción en línea]. Disponible: http://www.sapi.gob.ve/. [Consulta: 2011,
Noviembre 11].
Objetivos del SAPI
La finalidad del Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual es:
▪
Proporcionar seguridad jurídica a través de la tutela de la Propiedad
Intelectual.
▪
Motivar a la creación intelectual protegiendo el Derecho de Autor sobre las
obras.
▪
Mejorar a la economía social con la herramienta de las marcas colectivas.
▪
Difundir el Uso de Tecnologías y Creaciones Artísticas Libres. Anónimo,
(2011) SAPI-Marcas y derecho de autor. [Transcripción en línea].
Disponible: http://www.sapi.gob.ve/. [Consulta: 2011, Noviembre 11].
El Derecho de Autor
Está conformado por un grupo de normas jurídicas que se encargan de
proteger la propiedad intelectual de una o varias personas. Se considera que todo
proceso creativo no parte de la nada. El creativo toma en cuenta distintas ideas ya
75
existentes para inspirarse, y partir en la creación del proyecto. De esta manera se
deben considerar estás creaciones que ayudan en la creación del objetivo.
Anónimo, (2011) SAPI-Marcas y derecho de autor. [Transcripción en línea].
Marca
La marca es el signo protegido en virtud de su inscripción en el
Registro de la Propiedad Industrial (SAPI), que pertenece a una
persona natural o jurídica y se utiliza para distinguir productos y/o
servicios en el mercado permitiendo su diferenciación de otras
personas que fabriquen o comercialicen el mismo producto.
Anónimo, (2011) parr. 1 SAPI-Marcas y derecho de autor.
[Transcripción en línea]. Disponible: http://www.sapi.gob.ve/.
[Consulta: 2011, Noviembre 11].
Condiciones para registrar una Marca
Para constituir una marca se deben considerar determinados aspectos,
entre ellos se encuentra:
“Palabras o combinación de palabras;

Signos y figuras

Dibujos

Leyenda

Números en combinación

Los Colores en Combinación

Los Sonidos

Las formas de los objetos.”
derecho
de
autor.
Anónimo, (2011) parr. 5 SAPI-Marcas y
[Transcripción
en
línea].
Disponible:
http://www.sapi.gob.ve/. [Consulta: 2011, Noviembre 11].
La marca es un signo que puede registrase para que la persona natural o
jurídica
obtenga
el
derecho
de
76
hacer
uso
de
la
misma.
Cuadro de Operacionalización de Variables
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
VARIABLES
DIMENSIÓN
INDICADORES
FUENTE DE
INFORMACIÓN
TÉCNICA E
INSTRUMENTOS
Organización
Estudio de la Filosofía
Corporativa
Estudio de la Cultura
Corporativa
A
B
1, 2
Encuesta (cuestionario)
Los Valores Centrales
Corporativos
Gestión de la Cultura
Corporativa
3
4,5,6,
7
Político-Legal
Entorno General
Económico
Sociocultural
Tecnológico
Entorno
Entorno Específico
Examinar la organización, el entorno, los
públicos, identidad y la imagen corporativa
actual de del Automercado Licarch.
Competencia
Estudio de la Estructura
de los Públicos
Público
Estudio del Perfil de los
Públicos
Imagen Corporativa
actual
Estudio del Perfil de
Imagen Corporativa
Análisis DAFO de
Identidad e Imagen
Corporativa
Analizar estratégicamente la situación actual de
la Imagen e Identidad Corporativa de la
empresa.
Diagnóstico de
Identidad e Imagen
Corporativa
Análisis de Escenarios
Estratégicos de Imagen
Corporativa
Cuadro Nº 1 (Cuadro de Operacionalización de Variables)
A: Cuestionario dirigido a la alta gerencia Automercado Licarch II.
B: Guía de observación para ser aplicada a los supermercados.
77
Fuente primaria
(Investigación de
campo)
8
Entorno Competitivo
Competidores
Estrategia de Identidad
Corporativa de los
Competidores
Públicos
Jerarquización de los
Públicos
Situación de partida en
relación con la
organización
Hábitos de información
Atributos de Imagen
Perfil de Imagen
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
No hay un líder de
Imagen Corporativa
Nuestra Organización
es líder de Imagen
Un Competidor es líder
de Imagen
9
9
Observación (Lista de
cotejo)
Fuente secundaria
(Investigación
Documental)
Resumen analítico
(Fichas)
Fuente primaria
(Investigación de
campo)
cotejo)
1,2
10
3
4
11
Fuente primaria
(Investigación de
campo)
cotejo)
5
Cuadro de Operacionalización de Variables (Cont.)
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer los rasgos, valores y atributos
básicos que conformarán el perfil de
identidad de la organización.
VARIABLES
Definición del Perfil de
Identidad Corporativa
DIMENSIÓN
INDICADORES
Perfil de Identidad
Corporativa
Rasgos de Personalidad
Atributos Competitivos
INSTRUMENTOS
A
Visual
Relación
Comunicación
Visual
7
8
8, 9
Elementos
Tipografías
Implementadas
Tonalidades
Propiedades de los
colores
Psicologia del color
Legibilidad
Determinar los elementos gráficos para la
elaboración de la Imagen Corporativa.
Transmisión de Información
12
Fuente primaria
(Investigación de
campo)
11
Observación (Lista de cotejo)
Armonia del Color
12
Contraste
13
Modelos de colores
Identidad de una
empresa
Marca
Logo
14, 15
Construción de logo
Colores corporativos
Imagen Corporativa
Identidad Visual
10
Luz y color
Circulo cromatico
Color
Dsarrollar la Imagen Corporativa del
Automercado Licarch II.
B
6
Punto línea, plano,
volumen
Forma medida y color
Dirección, volumen
espacio gravedad
Conceptual
Elementos gráficos
FUENTE DE
INFORMACIÓN
Fuente primaria
(Investigación de
campo)
Papelería
Bolsas como transporte
de productos
Uniformes
(Continuación)
A: Cuestionario dirigido a la alta gerencia Automercado Licarch II.
B: Guía de observación para ser aplicada a los supermercados.
78
13
Fuente primaria
(Investigación de
campo)
16,17
18,
19,20
21
22
23
24
Publicaciones
25
Señalización interna
26
Material POP
27
Tótem
25
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
“La metodología del proyecto incluye el tipo o tipos de investigación,
las técnicas y los procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la
indagación. Es el ‘cómo’ se realizará el estudio para responder al problema
planteado.” (Arias, 1999, p.19).
El análisis procedente del presente capitulo se presenta la
metodología que permitió desarrollar el Trabajo de Investigación. Se
consideraron aspectos como el tipo de investigación, el diseño de la
investigación, población y muestra que fueron utilizados para llevar a cabo
dicha investigación. Todo esto permite la realización de una indagación
completa de todos los procedimientos requeridos para la investigación.
Tipo de Investigación
Uno de los componentes más importantes en una indagación es el tipo
o nivel de investigación que se va a realizar. Se refiere al grado en que se
manejará la investigación. Los diferentes tipos son: exploratoria, descriptiva o
explicativa. Bajo el criterio de Arias, F. (2006) reza que:
Investigación Exploratoria
“…es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco
estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de
dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos.”(p.23).
79
Investigación Explicativa:
“…se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el
establecimiento de relaciones causa-efecto.” (p.26).
En la indagación se puede señalar que no se va a realizar ningún tipo
de investigación exploratoria ni explicativa. La primera no se efectuará
debido a que el tema de la investigación es conocido y se pueden encontrar
variados estudios al respecto. Y en segundo lugar, el estudio no es de
carácter explicativo ya que no se intenta busca una justificación de algún
hecho.
Investigación Descriptiva
consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo,
con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel
intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se
refiere. (p.24).
Dentro de este orden de ideas, el tipo de investigación utilizada para
este proyecto es la Investigación Descriptiva, debido a que se realizará la
descripción de una serie de factores que incidirán en la estructura y diseño
de la Imagen Corporativa del Automercado Liacrch II.
También deben clasificarse como investigaciones descriptivas
los diagnósticos que realizan consultores y planificadores: ellos
parten de una descripción organizada y lo más completa posible
de una cierta situación, lo que luego les permite otra fase
distinta del trabajo, trazar proyecciones u ofrecer
recomendaciones específicas. (Sabino, 1992, p.47).
De esta manera, las Investigaciones Descriptivas, también abarcan los
análisis de una situación o problemática, para luego obtener los fundamentos
necesarios para programar las recomendaciones.
80
Diseño de la Investigación
El diseño de la investigación es una técnica o estrategia que es
empleada para guiar la búsqueda de un tema en específico. Como se
observa en la siguiente afirmación:
El diseño de la investigación se ocupa precisamente de esa
tarea: su objeto es proporcionar un modelo de verificación que
permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una
estrategia o plan general que determina las operaciones
necesarias para hacerlo. (Ob.cit, p.67).
En efecto, el diseño de la investigación es una guía que concede un
formato que permite diferenciar realidades con los hechos teóricos, de esta
manera se genera un plan para determinar los procedimientos requeridos
para lograr el objetivo final.
Por consiguiente, en el diseño de la investigación se encuentran los
tipos de investigación: documental, campo y experimental; definidos por el
autor Arias (2006) de la siguiente manera:
Investigación Documental
“…es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis,
crítica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,
audiovisuales o electrónicas.” (p.27).
Investigación de Campo
es aquella que consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde
ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información
pero no altera las condiciones existentes. (p.31).
81
Investigación Experimental
“…es un proceso que consiste en someter a un objeto o grupo de individuos
a
determinadas
condiciones,
estímulos
o
tratamiento
(variable
independiente), para observar los efectos o reacciones que se producen
(variable dependiente).” (p.33).
De esta manera, en el Diseño de la Investigación de este proyecto, se
realizará la investigación Documental y de Campo. La primera ya que, en
función de los objetivos se plantea el análisis estratégico de la imagen
corporativa del Automercado Licarch II, para el posicionamiento en el
mercado a nivel de imagen gráfica. Por consiguiente se realizará la
investigación del tipo documental y de campo para lograr los objetivos
propuestos.
Y en segundo lugar, la Investigación de Campo, se plantea para la
elaboración y prueba de un rediseño de imagen corporativa bajo los
parámetros establecidos en el análisis estratégico.
Población y Muestra de la Investigación
Población
La población de una investigación es el conjunto de individuos objeto
de estudio. Como se plantea a continuación:
La población, o en términos más precisos población objetivo, es
un conjunto finito o infinito de elementos con características
comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de
la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por
los objetivos del estudio. (Arias, 2006, p.81).
La población que se utilizó como objeto de investigación fueron tres
poblaciones: la Población A está integrada por los directivos de la
organización Automercado Licarch II; la Población B está integrada por la
82
población del Municipio El Hatillo; y la Población C está identificada como la
competencia del establecimiento.
En la selección de la Población A se tomaron en cuenta a los dueños
del supermercado, dicha población se caracteriza por ser especializada
debido a que estos tienen los parámetros de lo que quieren expresar y
proyectar en la línea de diseño de la Imagen Gráfica. Referida población está
constituida por cuatro (4) personas que conforman el grupo de directivos
(José Sidonio Da Silva, Elvio Da Silva, Ivo Da Silva y Emanuel Barreto), por
lo tanto ésta muestra es del tipo finita ya que se conoce el número de
personas en este universo.
Por otro lado, la Población B está conformada por la población del
Municipio El Hatillo, por ser éstas personas, los clientes reales o potenciales
del automercado, ubicado en el Centro Comercial la Boyera, el Municipio el
Hatillo, Caracas. Dicha población se considera infinita por contar con 90.000
habitantes dicha cifra se encuentra reflejada en Anónimo. Anónimo (2012)
Alcaldía
el
Hatillo.
[Documento
en
línea]
Disponible:
http://www.alcaldiaelhatillo.gob.ve/hatillo.php [Consultado: 2011, Abril 2012].
Y por último la Población C se tomarán en cuenta todos los
supermercados, ubicados en la zona del Municipio El Hatillo, que forman
parte de la competencia a nivel de Imagen Gráfica; según uno de los
directivos del Automercado Licarch II, el Sr. José Sidonio Da Silva, los
supermercados que conforman la competencia son: El supermercado la
Muralla, el supermercado Central Madeirense y el supermercado Excelsior
Gama Express. Por consiguiente, se determina la población como finita.
83
Muestra
La muestra se puede determinar como un conjunto específico de
individuos que conforman a un universo, estos sirven como representación
de un todo.
“Muestra es una parte de la población que debe reunir las mismas
características es ésta para que sea representativa.” (Navarro, 2009, p.54).
“La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de
la población accesible.” (Arias, 2006, p.83).
Dentro de este marco, la muestra es un fragmento simbólico de la
población. Referida población se puede clasificar en finita o infinita, esta
información es de importancia, para realizar el calculo del tamaño de la
muestra.
Debe señalarse, que en la investigación, la población A (directivos del
automercado) y C (la competencia) y clasifican como poblaciones finitas, por
lo tanto pueden ser cuantificadas. En los dos casos las poblaciones no
exceden de más de 10 individuos (población A se encuentra constituida por
los cuatro(4) directivos del Automercado Licarch II y población C la
conforman los tres(3) supermercados que conforman a la competencia
perteneciente al Municipio El Hatillo). Por esta razón se trabajó con la
totalidad de la población o universo.
La Muestra en Poblaciones Infinitas: se caracterizan por ser de gran
magnitud, es decir, muy grandes. Para estos casos se utiliza una fórmula
para determinar la muestra.
n = Z2 .p.q
e2
84
En donde:
p = probabilidad a favor
e = error de estimación
Z = coeficiente de q = probabilidad en n = tamaño
confianza
contra
muestra
Cuadro Nº 2. Muestra en Poblaciones Infinitas
(Navarro, 2009, p.57).
de
la
La Muestra en Poblaciones Finitas: se identifican como poblaciones
de dimensiones pequeñas. Para estas muestras se realizan los siguientes
cálculos:
n=
Z2 .N.p.q
.
2
e (N-1) = Z .p.q
2
En donde:
Z = coeficiente
confianza
N = Población
de p = probabilidad a favor
q = probabilidad
contra
Cuadro Nº 3. Muestra en Poblaciones Finitas.
(Ob.cit, p.58).
e = error de estimación
en n = tamaño
muestra
de
la
En el universo de las poblaciones infinitas se pueden encontrar dos
tipos de muestreo: Probabilístico y el No Probabilístico. El Muestreo
Probabilístico se define como la probabilidad de un individuo de conformar la
muestra. (Arias, 2006, p. 83) El Muestreo no Probabilístico se desconoce la
probabilidad de que un individuo forme parte de la muestra. (Ob.cit, p. 85).
El Muestreo Probabilístico se puede clasificar, según Arias, F. (2006)
en:
“Muestreo al azar sistemático: se basa en la selección de un
elemento en función de una constante K. De esta manera de escoge un
elemento cada k veces.” (p.84).
“Muestreo estratificado: consiste en dividir la población en
subconjuntos cuyos elementos posean características comunes, es decir,
85
estratos homogéneos en su interior. Posteriormente se hace la escogencia al
azar en cada estrato.” (p.84).
“Muestreo por conglomerados: parte de la división del universo en
unidades menores denominadas conglomerados. Más tarde se determinan
los que serán objeto de investigación o donde se realizará la selección.”
(p.84).
“Muestreo al azar simple: procedimiento en el cual todos los
elementos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Dicha
probabilidad, conocida previamente, es destinta de cero (0) y de uno (1).”
(p.83).
En efecto, estos conforman el conjunto de muestreos probabilísticos
que se pueden utilizar en una investigación.
El Muestreo No Probabilístico se puede estratificar, según Navarro,
L. (2009) en:
“Muestreo de cuotas: es un tipo de muestro de juicio. El investigador
con base en sus conocimientos y experiencia determina el tamaño de las
cuotas por utilizar, las cuales pueden ser cuotas de edad, sexo, clases
sociales, etc.” (p.66).
“Muestreo de conveniencia: es este caso el entrevistador selecciona
a las personas por entrevistar de acuerdo con su comodidad.” (p.66).
“Muestreo de juicio: en este enfoque, el investigador escoge a su
juicio, experiencia, la muestra por considerar. Este juicio en muy subjetivo,
pero el método puede ser útil cuando el tamaño muestral es demasiado
pequeño.” (p.66).
86
Cabe considerar que, estos son los tipos de muestreos no
probabilísticos para una investigación.
En este orden de ideas, el tipo de muestreo a desarrollar en la
investigación es el muestreo de juicio debido a que el investigador escoge
según su juicio y experiencia la muestra a utilizar. Al trabajar con la totalidad
del universo o población no es necesario aplicar muestreo.
Es por ello, que para las poblaciones A y C se empleó el muestreo
de juicio debido a que es un tamaño muestral pequeño y el investigador
puede escoger a su juicio la muestra.
Por otro lado, la población B no se le aplica ningún tipo de muestreo,
debido a que la información necesaria, de esta población, se obtuvo a través
de un estudio documental, por estas razones no se aplicó instrumento y por
ende no fue necesario realizar algún tipo de muestreo.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
“Se entiende por técnica el proceso de obtención de datos y el
instrumento es el formato utilizado para recopilar dichos datos.” (Navarro,
2009, p.69)
Para el desarrollo de esta investigación será necesario utilizar
herramientas que permita recolectar el mayor número de información
necesaria, con el fin de obtener un conocimiento más amplio de la realidad
de la problemática.
“Un instrumento de recolección de datos es, en principio, cualquier
recurso de que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y
extraer de ellos información. (Sabino, 1992, p.108). Los instrumentos de
recolección de datos son de relevancia, debido a que van a determinar la
nueva imagen corporativa del Automercado Licarch II.
87
Para los requerimientos de información que cubrieron la parte del
diseño documental de la investigación planteada, se aplicaron las técnicas de
recolección de datos propias de este diseño que se clasifican en:
observación documental, presentación resumida, resumen analítico, análisis
crítico.
La observación documental: se realiza un fogueo de los materiales
bibliográfico, para determinar los puntos de interés en la investigación, para
luego indagar sobre los aspectos primordiales de la indagación. (Navarro,
2009, p.69).
La presentación resumida: a través de esta técnica se obtiene de
forma condensada los elementos relevantes en las bibliografías examinadas.
(ibídem).
El resumen analítico: se rige por en función de los datos o detalles que
necesita la investigación. (ibídem).
El análisis crítico: engloba las técnicas presentación resumida y
resumen analítico. Comprende la abreviación y establecimiento de los
contenidos de las bibliografías. (ibídem).
A partir de este grupo de ideas, se puede decir que para la población B
(habitantes del Municipio El Hatillo), se le aplicó la técnica de resumen
analítico para obtener información sobre el perfil del habitante del Municipio
en Hatillo, a través de un estudio realizado empresa Latinlist, especializada
en investigaciones de mercado.
Las técnicas para la investigación de campo son aquellas donde la
información se extrae a través de fuentes primarias entorno al problema a
tratar. Las técnicas se clasifican en: la observación, la encuesta, la
entrevistas.
88
La Observación: como su nombre lo dice, trata de conseguir
información, sin originar comunicación con los individuos objeto de estudio.
La observación se puede clasificar en:

Observación directa: se obtiene cuando el investigador observa
y recoge los datos. De esta forma también se puede dividir en:
-
De tipo participante: cuando el investigador forma parte de la
muestra donde se ejecuta la indagación.
-
De tipo no participante: cuando el investigador no forma parte
de la muestra donde se ejecuta la indagación.

Observación indirecta: se puede ver cuando el investigador
utiliza datos que han sido utilizados o utilizados por otros.

La Observación No Estructurada: Se utilizan instrumentos
como: la libreta de notas, la cámara fotográfica y o video. Por
ésta razón no se realizan instrumentos previos.

La Observación Estructurada: se manipulan instrumentos que
están previamente estructurados. Para este tipo de observación
se estila los siguientes instrumentos: la lista de cotejo, las escala
de estimación y la lista de frecuencia. (Navarro, 2009, pp.70-71).
A partir de las generalizaciones anteriores, se puede encontrar que, la
observación estructurada será la técnica de recolección de datos que se
utilizará para estudiar la población C, que encuentra constituida por la
competencia del Automercado Licarch II. De ésta manera podrá realizar un
análisis de cual es la tendencia y las estrategias que se deben implementar
para posicionar la imagen corporativa en el mercado.
89
La Entrevista: se determina cuando se obtiene de forma directa
testimonios orales de los individuos, que forman parte de la población objeto
de estudio. Se clasifican en:

Entrevista estructurada: se presenta con una guía de entrevista
(instrumento),
que
contiene
las
preguntas
a
realizar
al
encuestado. La entrevista es larga y profunda.

Entrevista Semi-estructurada: se realiza una guía con las
preguntas a realizar, sin embargo se pueden considerar otras
interrogantes, si así se desea.

Entrevista No Estructurada (entrevista abierta): no se realiza,
con anterioridad una guía de preguntas. (Ob.cit, p.72)
Es necesario resaltar, que ninguno de los tipos de modelos de
entrevistas va a ser realizadas, debido a que no se requiere de éste
instrumento.
La Encuesta: se utiliza para obtener información directa de los
individuos objeto de estudio. Se pueden clasificar en:

Encuesta oral: se caracteriza por realizar pregunta breves a los
individuos, pueden ser personales o por teléfono. Por lo general
se utiliza un guía de preguntas.

Encuesta escrita: se presenta como un cuestionario, y debe ser
respondida de forma escrita por el encuestado. De esta manera,
debe ir acompañado por un instructivo que señale como debe ser
rellenado. (Ob.cit, p.71).
En la investigación planteada, se realizó la encuesta escrita a la
población A, que se encuentra conformada por los directivos del
Automercado Licarch II, C.A.
90
Instrumentos de Recolección de Datos
“Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar
o almacenar información.” (Arias, 2006, p.69)
En esta perspectiva, cabe señalar, que el instrumento de recolección de
datos son todos aquellos formatos o estructuras en las cuales se guarda o
introduce la información que se obtenga.
Los instrumentos utilizados para la técnica de la observación
estructurada, según Navarro (2009), son:
La escala de estimación: se exhibe en una tabla, donde en la primera
se observan los aspectos a evaluar y en las siguientes columnas se
encuentra una escala de estimación que se puede clasificar de la siguiente
manera: Siempre (S); Casi Siempre (CS); Algunas Veces (AV); Pocas Veces
(PV) y Nunca (N). (p.77)
La lista de frecuencia: se establece a partir de una tabla o lista donde
se registra las frecuencias o la cantidad de veces que se repiten los aspectos
a evaluar. (p.77)
La lista de cotejo o control: se presentan en una tabla, en la primera
columna se encuentran los aspectos que van a ser analizados y valorados en
las siguientes columnas. (p.76)
Para estudiar a la población C, se le aplicó una lista de cotejo, para
analizar los aspectos a nivel de diseño gráfico y administrativo de cada una
de las empresas competidoras del Automercado Licarch II.
Los instrumentos utilizados para la técnica de la encuesta y la
entrevista, según Arias (2006), son:
91
El cuestionario: es un conjunto de preguntas que se encuentran en un
instrumento o formato de papel. (p.74).
Guía de encuesta: se trata de obtener información que suministra un
grupo de personas, sobre un tema determinado. (p.74).
Guía de entrevistas: se caracteriza por ser un dialogo o conversación,
sobre un tema preestablecido, entre el entrevistado y el entrevistador. (p.73).
El instrumento utilizado en el trabajo de investigación fue el
cuestionario, que se aplicó a la población A.
Procesamiento de los datos obtenidos de la aplicación de los
instrumentos
Codificación
“La codificación consiste en asignar un código numérico a casa una de
las alternativas de las preguntas del instrumento (cuestionario o guía de
entrevista) y de esta manera facilitar la tabulación o conteo de los datos.”
(Navarro, 2009, p.96).
“Codificación de preguntas cerradas: para este tipo de pregunta,
dicho código se asigna en el momento que se diseña el instrumento.”
(Ibídem).
“Codificación de preguntas abiertas: las preguntas abiertas se
codifican después de haber recopilado los datos, de manera de asignar los
códigos a las respuestas dadas por los informantes.” (Ibídem).
Debe señalarse que, según Navarro (2009) en la codificación de
preguntas abiertas se deben agrupar las respuestas a partir del significado
92
similar que comparta un determinado grupo de respuestas, para así constituir
categorías de respuestas.
Tabulación
La tabulación de los datos obtenidos cosiste en reorganizar las
respuestas obtenidas a través de la aplicación de los instrumentos.
“La tabulación de los datos consiste en el recuentro de las respuestas
contenidas en los instrumentos, a través del conteo de los códigos numéricos
de las alternativas de las preguntas cerradas y de los códigos asignados a
las respuestas de las preguntas abiertas, con la finalidad de generar
resultados que se muestran en cuadros (o tablas) y en gráficos.” (Navarro,
2009, p.97).
Tabulación manual: se utiliza cuando el número de datos obtenido es
relativamente pequeño y se efectúa a través del recuento de los datos.
(Navarro, 2009, p.98).
De este modo, en la investigación se va a utilizar la tabulación manual,
para procesar los datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos,
debido a que el número de los instrumentos aplicados es relativamente
pequeño y se puede hacer un recuento fácil y rápido de los datos.
Descripción de hoja de codificación: se utiliza cuando se trate de un
número relativamente grande de datos. Se realiza en una tabla donde se
coloca en cada fila representa un instrumento (cuestionario / guía de
entrevistas) y cada columna una pregunta del instrumento. (Navarro, 2009,
p.98).
93
Tabulación electrónica
La tabulación electrónica es utilizada para tabular un gran número de
datos. Este proceso se realiza a través de Excel u otro programas de
computación que facilitan la realización de cuadros o tablas estadísticas.
(Navarro, 2009, p.98).
En este caso, la tabulación electrónica no fue requerida ya que el
número de datos a procesar no es elevado y fácilmente puede ser tabulado
de la forma manual.
Procesamiento de datos a partir de una tabulación manual
Según las generalizaciones anteriores, la tabulación manual se utiliza
en tamaños muéstrales pequeños. Sin embargo para el procesamiento de
datos a partir de una tabulación manual se deben realizar una serie de pasos
para lograr un buen resultado. En primer lugar, se elabora un cuestionario
con su instructivo; luego un hoja de codificación del referido cuestionario. Y
en segundo lugar, se muestra la estructura de los cuadros estadísticos; y la
presentación de los resultados en cuadros y gráficos. (Navarro, 2009, p.100).
Estructura de los cuadros estadísticos
Componentes: en cada una de las preguntas del cuestionario se elabora
una plantilla donde que se estructura de la siguiente forma según Navarro
(2009):

“Un encabezado que abarca la identificación del número del cuadro y
del título correspondiente.” (p.104)

“La presentación de las alternativas de la pregunta del cuestionario y
la frecuencia absoluta (Fi) y porcentaje (%) (…)” (p.105).

“La sumatoria total: finalmente se muestran los totales tanto en valores
absolutos (Fi) como en valores porcentuales (%).” (p.105).
94
Presentación de Resultados
Cuadros estadísticos se constituyen de la siguiente forma.
Fi
11
5
3
1
20
Caracas-Edo. Miranda
Edo. Aragua
Edo. Carabobo
Otro estados
Total
Cuadro Nº 4. Lugar de Procedencia
(Navarro, 2009, p.106).
%
55.0
25.0
15.0
5.0
100.0
Gráficos estadísticos
Los gráficos estadísticos se utilizan para representar gráficamente los
datos resultantes de la aplicación de los instrumentos.
“Los
gráficos
son
representaciones
visuales
que
muestran
distribuciones de un conjunto de datos, en valores absolutos o porcentuales
o ambos, contenidos en cuadros estadísticos.” (Navarro, 2009, p.111).
A continuación se presentan los gráficos más utilizados según el autor
Navarro (2009):
Gráfica de barras:
Se utiliza para representar datos de variables cualitativas y
cuantitativas discretas. En este tipo de gráfico se muestra los
valores de la variable en el eje de abscisas (eje horizontal) y se
crea en cada punto tantas barras como categorías tiene la
variable, y la altura de cada una de ellas es proporcional a la
frecuencia o porcentaje de los valores que representan, la cual
se muestra en el eje de ordenadas (eje vertical). (p.111).
Gráfico de barras agrupadas: “se utiliza para representar la
distribución de dos variables cualitativas y cuantitativas discretas, con la
finalizada de hacer comparaciones fácilmente.” (p.112).
95
Gráfica circular: “se utilizan para variables cualitativas y cuantitativas
discretas; consiste en dividir un círculo en tantas secciones como categorías
tenga la variable, de modo que a cada categoría le corresponde una sección
de círculo proporcional a su frecuencia absoluta o relativa.” (p.112).
Gráfica de líneas: “se emplean para mostrar la relación entre dos
variables. La variable independiente se muestra en el eje horizontal y la
dependiente en el eje vertical.” (p.113).
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos
El instrumento de medición debe reunir dos características
básicas: Validez y confiabilidad. La primera se refiere a la
precisión con que un instrumento mide lo que se persigue en
una investigación, mientras que la segunda señala el grado de
seguridad que presenta al medir. (Navarro, 2009, p.84).
De este modo, la validez y confiabilidad de los instrumentos va a
desencadenar un buen o no resultado de la aplicación de los mismos; esto
se debe a que el instrumento debe de ser eficiente y al mismo tiempo ser
seguro a la hora de obtener los resultados deseados.
La Validez de un instrumento se puede observar, “(…) si efectivamente
mide la variable que se pretende medir.”(Ob.cit, p.84), es decir, el
instrumento debe de interrogar exactamente lo que se desea obtener en la
respuesta.
La Validez de Contenido: permite determinar el nivel o grado de
eficiencia de una pregunta, la validez consiste en verificar si el contenido del
instrumente permite obtener la información requerida. (Ob.cit, p.84).
Para realizar la validez de contenido de un instrumento, se debe
consultar a tres o cuatro expertos, que evalúen el contenido conceptual y
96
técnico, de esta manera el autor Navarro (2009), toma en cuenta los
siguientes aspectos:
1) La congruencia ítem-temario: los expertos evalúan hasta que punto
los ítems del instrumento señalan los indicadores del cuadro de
variables.
2) La
claridad
de
la
redacción:
coherencia
gramatical
y
la
correspondencia que tengan con las opciones del enunciado del ítem.
3) El sesgo o tendenciosidad en la formulación del ítem: cada ítem debe
tomar en cuenta las reglas de formulación de la preguntas. (pp. 8485).
La Confiabilidad “(…) se refiere al grado de congruencia con que se
efectúa una medición (…) un instrumento puede ser confiable y carecer de
validez” (Navarro, 2009, p.88).
Con base en lo referido anteriormente, la confiabilidad en el instrumento
denota la comprobación de los resultados.
Matriz de Validación
La matriz de validación es la herramienta que se utiliza para evaluar
que tan buena sea la congruencia en los instrumentos. Para esto se utilizan
los siguientes instrumentos de validación:
Validación de la congruencia ítem-temario:
Ítem
Congruencia ítem-Temario
1
5
4
3
2
1
2
5
4
3
2
1
Cuadro Nº 5. Validación de la congruencia ítem-temario
(Ob.cit, p.85).
97
Observaciones
Validación de claridad en la redacción:
Ítem
Claridad en la redacción
1
5
4
3
2
2
5
4
3
2
Cuadro Nº 6. Validación de claridad en la redacción
(Ob.cit, p.86).
Observaciones
1
1
Validación en el sesgo o tendencia
Ítem
Sesgo o tendencia
1
5
4
3
2
2
5
4
3
2
Cuadro Nº 7. Validación en el sesgo o tendencia
(Ob.cit, p.86).
Observaciones
1
1
Validación de los instrumentos
Dentro de este marco, se puede expresar que la validación de los
instrumentos es de gran importancia debido a que se obtendrá la opinión de
expertos especialistas en el área de Diseño Gráfico y Administración, acerca
de la formulación de cada una de las preguntas en el instrumento. Logrando
una mejor adaptación de los instrumentos a los objetivos que se desean
obtener al culminar la investigación.
En este caso, se realizaron dos instrumentos. El primer instrumento
(Ver anexo 3) fue dirigido para la población B constituida por los
establecimientos que forman parte de la competencia del Automercado
Licarch II. Y el segundo instrumento (Ver anexo 4), se diseñó para la
población A conformada por los directivos del Automercado Licarch II.
A continuación, se presentan los expertos que actuaron como
validadores y sus respectivas observaciones.
98
Profesor: Diana Calderón
Profesión: Licenciada en Administración de Empresas de Diseño.
Cátedra que dicta en la UNE en el período actual: Diseño Gráfico VI
y Diseño Gráfico VII.
En el instrumento diseñado para la población B (los establecimientos
que forman parte de la competencia del Automercado Licarch II) la
Licenciada Diana Calderón realizó las siguientes observaciones:

Propone agregar otro objetivo “Desarrollar la Imagen Corporativa del
Automercado Licarch II.”

Corrección de ortografía

Determinó que uno de los objetivos específicos debe de reformularse
para concluir de la siguiente manera “Determinar los elementos
gráficos para la elaboración de la Imagen Corporativa.”

En la pregunta 10, Observar las tipografías empleadas en la Imagen
Corporativa del supermercado, se debe colocar como opciones: serif,
sans serif y los estilos tipográficos.

En la pregunta 11, se debe reformular de la siguiente manera
“Analizar los colores utilizados en las tipografías de la Imagen
Corporativa.”

“Observar el logotipo de cada empresa.”

“Observar los elementos que prevalecen en el logotipo.” Colocando
como opciones: tipografía, fondo, logo y elementos gráficos.

“Determinar en qué plano se encuentra el logotipo.”

“Observar el sentido de los formatos de cada logotipo.”
99

“Observar los formatos de cada logotipo.” Colocando como opciones:
rectangular, circular, triángulas y cuadrado.

En la pregunta 21, agregar la opción “otro”.

En la pregunta 27, especificar porque los bolsos son específicamente
para niñas si las mujeres son usuarias comunes de ese material.
En el instrumento diseñado para la población A ( constituida por los
directivos del Automercado Licarch II) la Licenciada Diana Calderón realizó
las siguientes observaciones:

Corrección de ortografía.

En la pregunta 9, se debe reformular de la siguiente manera “¿Cuáles
empresas consideraría usted como sus principales competidores?”

En la pregunta 11, se debe reformular de la siguiente manera “De las
siguientes
afirmaciones
¿cuáles
se
identifican
más
con
su
organización?”

En la pregunta 13, se debe reformular de la siguiente manera “De los
siguientes colores. ¿Cuáles son los 2 colores que más identifican a su
empresa?” y agregar la opción “otro” en la respuesta.
Profesor: Gisela Cardozo
Profesión: Arquitecto
Cátedra que dicta en la UNE en el período actual: Geometría
descriptiva.
que forman parte de la competencia del Automercado Licarch II) la Arquitecto
Gisela Cardoso realizó las siguientes observaciones:

100

“Determinar los rasgos de personalidad que caracterizan a la
organización”

En la pregunta 10, recomendó ampliar los tipos de tipografías.

En la pregunta 14, recomendó agregar el aspecto “bolsas” en las
opciones de la pregunta “Presencia de la Identidad Corporativa en el
supermercado.”

En la pregunta 21, se debe reformular de la siguiente manera “Señalar
los colores se la imagen corporativa del supermercado.”

En la pregunta 24, “Observar los uniformes de la empresa” recomendó
colocar el aspecto “¿tienen logo?” en el cuadro de evaluación.

“Señalética interna de la empresa.”
directivos del Automercado Licarch II) la Arquitecto Gisela Cardoso realizó

En la pregunta 11, se debe reformular de la siguiente manera “De las
siguientes
afirmaciones
cuales
se
asemejan
más
con
su
organización:”

En la pregunta 13, cuestionó porque no se incluyó el color azul entre
las opciones.
Profesor: María Eugenia Musset
Profesión: Profesor asistente en la Universidad Nueva Esparta;
Docente 2 en la Universidad Alejandro de Humbolt; Instructor grado 3 de
Iutirla; Centro de Estudios de Posgrado en la UCV (biologia), Universidad
(IUNP) Publicidad y Mercadeo en la Universidad Santa Maria (Especialista en
Docencia Universitaria)
101
Cátedra que dicta en la UNE en el período actual: Técnicas
Administrativas III y Mercadotecnia.
que forman parte de la competencia del Automercado Licarch II) la
Especialista María Eugenia Musset realizó las siguientes observaciones:

En la pregunta 1, se debe reformular de la siguiente manera “Observar
cuales son las políticas de comunicación corporativa: mensaje que
comunica y los medios de comunicación más utilizados, en la
organización. Marque con una X una sola opción.”
En el instrumento diseñado para la población A (constituida por los
directivos del Automercado Licarch II) la Especialista María Eugenia Musset
realizó las siguientes observaciones:

No realizó observaciones.
Profesor: Tirso González
Profesión:
Licenciado
en
Ciencias
Administrativas
con
Especialización en Estadística.
Cátedra que dicta en la UNE en el período actual: Técnicas
Administrativas II.
que forman parte de la competencia del Automercado Licarch II) el
Licenciado Tirso González realizó las siguientes observaciones:


“Señalarlos colores de la imagen corporativa del supermercado.”
102
directivos del Automercado Licarch II) el Licenciado Tirso González realizó


Como observaciones finales, consideró que falta evaluar la
relación con los proveedores y clientes.
Confiabilidad de los instrumentos
La confiabilidad de los instrumentos es el:
(…) grado de congruencia con que se efectúa una medición. No
interesa saber si lo que se mide es la que se desea, por ser
cuestión de validez; un instrumento puede ser confiable y
carecer de validez. Sin embargo, no puede ser válido si no en
confiable. En tal sentido, la confiabilidad en una condición
necesaria, pero no suficiente para la validez. (Navarro, 2009,
p.88)
De esta manera, se puede acotar que en la investigación no se puede
determinar la confiabilidad de los instrumentos por las siguientes razones: se
están midiendo variables cuantitativas y cualitativas; y además, las preguntas
del instrumento tienen escalas de medición distintas, es decir, no todas se
responden o miden con una escala de Likert.
Por estas razones, es imposible calcular coeficientes de correlación
entre ellas.
Técnicas e Instrumentos de análisis y procesamiento de datos
El análisis de los datos se origina del marco teórico, aquí de definen
que datos serán idóneos de rechazar, afirmar o concluir una teoría. Realizar
esta actividad es esencial para evitar sorpresas lamentables, como por
ejemplo, no tener suficientes información al finalizar el proceso. (Sabino,
2002, p.133).
103
Por consiguiente, los instrumentos de análisis de los datos deben de ser
capaces de apoyar y fundamentar la investigación. Entre las técnicas e
instrumentos de análisis de resultados se encuentran: el análisis cuantitativo
y el análisis cualitativo.
El análisis Cuantitativo
Este tipo de operación se efectúa, naturalmente, con toda la
información numérica resultante de la investigación. Esta, (…)
se nos presentará como un conjunto de cuadros, tablas y
medidas, a las cuales de las han calculados sus porcentajes y
presentado convenientemente. (Ob.cit, p.134).
De esta manera, con el análisis cuantitativo, se puede agrupar la
información obtenida en cuadros y tablas, para obtener un resultado
homogéneo y confiable.
El análisis Cualitativo
“Se refiere al que procedemos a hacer con la información de tipo verbal
que, de un modo general, se ha recogido mediante fichas de uno u otro tipo.”
(Ob.cit, p.135).
En la presente investigación se utilizarán los dos análisis: cualitativo y
cuantitativo, para alcanzar los objetivos planteados.
104
CAPÍTULO IV
PRESENTECIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS OBTENIDOS
A continuación se presentaran los resultados obtenidos a través de la
Encuesta, Lista de cotejo y la información documental. La encuesta contiene
las preguntas abiertas y cerradas que se le realizaron a los directivos del
Automercados Licarch II, en la lista de cotejo para la observación de los
elementos gráficos del automercado como también de la competencia, y por
último se obtuvo a través de información documental un “Análisis del
consumidor de El Hatillo”, proporcionado por el gerente general Rafael Nava,
de la empresa Latin, especializada en investigaciones de mercado.
Presentación de los Resultados Obtenidos a partir de la Encuesta
Encuesta realizada a los directivos del Automercado Licarch II,
constituidos por: Sidonio Da Silva (SD), Elvio Da Silva (ED), Ivo Da Silva
(ID) y Emanuel Barreto (EB)
Ítem N°.1. ¿Cuál es la Misión y Visión de su empresa?
SD, ED, ID y EB: No tenemos la misión y visión establecida.
Análisis: Definir la misión y visión en una empresa es de gran importancia
debido a que es la imagen que se proyecta a los clientes y hacia dónde
quiere llegar la organización.
105
Ítem N°.2.a ¿Cuál considera usted que es el área de negocio de su
empresa?
SD: Dar servicios de buena calidad con los mejores precios.
ED: La comercialización y distribución de productos basándose en la oferta
de precios accesibles.
ID: El negocio se desempeña el área de ventas de productos alimenticios,
entre otros.
EB: La comercialización de productos y servicios que generen beneficios a la
empresa, empleados y clientes.
Análisis: El área de negocio es la comercialización y distribución de
productos alimenticios y otros bajo criterio de buena calidad, precios
accesibles que generen beneficios a la empresa, empleados y clientes.
Ítem N°.2.b ¿Para qué existe la empresa en términos de satisfacción de
necesidades en el mercado?
SD: Buscar tener todos los productos que los clientes busquen y que estén
en demanda.
ED: Asumir el compromiso que tiene la empresa con sus clientes, de tal
modo de generar lealtad de los clientes hacia el supermercado.
ID: El supermercado está dedicado a satisfacer las necesidades de los
clientes y por eso se preocupa por tener variedad de productos para que el
cliente solo tenga que ir a un establecimiento para conseguir todo lo que
necesita.
106
EB: La organización en términos de satisfacción de necesidades está
destinada a comprometerse en la búsqueda de los productos que los clientes
demandan.
Análisis: las empresas existen para cubrir con las necesidades de los
clientes, ofreciendo variedad de productos y asumir la responsabilidad que
tiene cada organización con sus consumidores para satisfacer las
necesidades.
Ítem N°.2.c ¿Cómo se visualiza en el futuro?
SD: Estar en continuo avance para, mejorar y satisfacer las necesidades de
los clientes.
ED: Como una empresa que colabore con la población ofreciendo variedad
de productos que sea de difícil acceso para el cliente.
ID: Nos visualizamos como una empresa que tiene clientes que están
satisfechos y además de tener una sucursal ejemplar.
EB: Con una mejor gerencia y planificación que genere beneficios y cubra
con las necesidades, tanto del cliente como a los dueños.
Análisis: Cada una de las organizaciones deben emplear su visualización a
futuro, con estrategias, planificación y organización para lograr objetivos
metas firmes y este consciente hacia dónde dirigir la organización.
Ítem N°.2.d ¿Qué aspira llegar a ser, lograr o crear?
SD: Tener una buena distribución de los mejores productos del mercado.
ED: Crear más sucursales en puntos estratégicos.
ID: Se aspira llegar a tener un supermercado que primordialmente mantenga
a sus clientes felices con los productos y servicios que ofrece.
107
EB: Llegar a tener una mejor publicidad para atraer a más cliente a través de
las redes sociales.
Análisis: Las organizaciones aspiran lograr metas tales como: excelente
atención hacia los clientes, alcanzar obtener clientela a través de los medios
es importante resaltar, que una empresa se enfoque en ser la mejor opción
entre distribuidor y consumidor, debido a que esto la coloca como una
organización que se preocupa por satisfacer las necesidades de los clientes.
108
Ítem No.3.a: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
supermercado? Marque con una “X”, siendo Muy Importante (5) y Nada
Importante (1).
Cuadro N° 8
Los valores que la organización desea comunicar a sus clientes como
supermercado. Aspecto Nº1 (Respeto al medio ambiente)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
4
100%
20
4
0
0%
0
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Calculado por Da Silva, Andreina (2012)
Gráfica N° 1
supermercado. (Respeto al medio ambiente)
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
100%
0%
0%
0%
0%
Muy
Importante
Ni
Poco
Nada
Importante
Importante Importante Importante
Ni no
Importante
La tendencia 20 apunta a considerar como Muy Importante el respeto
al medio ambiente, mediante los valores que la organización desea
comunicar a sus clientes en el supermercado, debido a que las
organizaciones deben unirse para fomentar la protección al medio ambiente.
109
Ítem No.3.b: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 9
supermercado. Aspecto Nº 2 (Honestidad)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
3
75%
15
4
1
25%
4
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 2
supermercado. (Honestidad)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
Muy
Importante
Importante
0%
0%
0%
Ni
Importante
Ni no
Importante
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 15 apunta a considerar como Muy Importante la
honestidad, mediante los valores que la organización desea comunicar a sus
clientes en el supermercado, debido a que las organizaciones deben
comprometerse y comunicar los valores para un óptimo rendimiento.
110
Ítem No.3.c: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 10
supermercado Aspecto Nº 3 (Respeto y humildad)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
1
25%
5
4
2
50%
8
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 3
supermercado. (Respeto y humildad)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
25%
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 28 apunta a considerar como Importante el respeto y
humildad, mediante los valores que la organización desea comunicar a sus
clientes en el supermercado, debido a que se debe inculcar en las personas
el respeto mutuo y hacia las demás personas.
111
Ítem No.3.d: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 11
supermercado Aspecto Nº 4 (Excelencia en servicio)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
4
100%
20
4
0
0%
0
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 4
supermercado (Excelencia en servicio)
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
100%
0%
0%
0%
0%
Muy
Importante
Ni
Poco
Nada
Importante
Ni no
Importante
excelencia en servicio, mediante los valores que la organización desea
comunicar a sus clientes en el supermercado, debido a que es un estándar
de rendimiento que un supermercado debe tener.
112
Ítem No.3.e: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 12
supermercado Aspecto Nº 5 (Participación)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
0
0%
0
3
2
50%
6
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 5
supermercado. (Participación)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
50%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante
participación, mediante los valores que la organización desea comunicar a
sus clientes en el supermercado, debido a que la participación ayuda a la
integración e impulsar el desarrollo de una comunidad.
113
Ítem No.3.f: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 13
supermercado. Aspecto Nº 6 (Colaboración)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
1
25%
5
4
1
25%
4
3
2
50%
6
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 6
supermercado (Colaboración)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
25%
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 6 apunta a considerar como Ni Muy Importante, ni no
Importante la colaboración, mediante los valores que la organización desea
comunicar a sus clientes en el supermercado, debido a que se debe
involucrar el trabajo de varias personas para lograr un fin común.
114
Ítem No.3.g: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 14
supermercado. Aspecto Nº 7 (Responsabilidad)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
1
25%
4
3
1
25%
6
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 7
supermercado (Responsabilidad)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
25%
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
responsabilidad, mediante los valores que la organización desea comunicar a
sus cliente en el supermercado, debido a que está hecho para crear
conciencia en la personas.
115
Ítem No.3.h: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 15
supermercado Aspecto Nº 8 (Seguridad)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
4
100%
20
4
0
0%
0
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 8
supermercado (Seguridad)
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
100%
0%
0%
0%
0%
Muy
Importante
Ni
Poco
Nada
Importante
Ni no
Importante
seguridad, mediante los valores que la organización desea comunicar a sus
cliente en el supermercado, debido a que creara entre los cliente una
confianza con la empresa.
116
Ítem No.3.i: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 16
supermercado Aspecto Nº 9 (Alegría)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
0
0%
0
3
2
50%
6
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 9
supermercado (Alegría)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
50%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante la alegría,
mediante los valores que la organización desea comunicar a sus clientes en
el supermercado, debido a que generara a los clientes un bienestar percibida
en el establecimiento.
117
Ítem No.3.j: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 17
supermercado Aspecto Nº 10 (Innovación)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
1
25%
5
4
1
25%
4
3
2
50%
6
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 10
supermercado (Innovación)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
25%
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 6 apunta a considerar como Ni Importante, ni no
Importante la innovación, mediante los valores que la organización desea
comunicar a sus clientes en el supermercado, debido a que es el
mejoramiento del establecimiento para beneficio de los clientes.
118
Ítem No.3.k: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 18
supermercado Aspecto Nº 11 (Vocación de servicio)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
1
25%
4
3
1
25%
6
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 11
supermercado (Vocación de servicio)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
Importante
25%
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante la vocación
de servicio, mediante los valores que la organización desea comunicar a sus
clientes en el supermercado, debido a que está ligada a la inclinación que
tiene una persona u organización de ayudar a los demás.
119
Ítem No.3.l: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 19
supermercado Aspecto Nº 12 (Trabajo en equipo)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
3
75%
15
4
0
0%
0
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 12
supermercado (Trabajo en equipo)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 15 apunta a considerar como Muy Importante el trabajo
en equipo, mediante los valores que la organización desea comunicar a sus
clientes en el supermercado, debido a que si existe compañerismo puede dar
como resultado un óptimo rendimiento.
120
Ítem No.3.m: ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como
Importante (1).
Cuadro N° 20
supermercado Aspecto Nº 13 (Compromiso)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
3
75%
15
4
0
0%
0
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 13
supermercado (Compromiso)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 15 apunta a considerar como Muy Importante el
compromiso, mediante los valores que la organización desea comunicar a
sus clientes en el supermercado, debido a que si existe la responsabilidad de
cumplir con sus obligaciones la empresa obtiene beneficios al momento de
atraer clientes.
121
Ítem No.4.a: ¿Qué tan importante es la relación de la empresa con su
entorno? Marque con una “X”, siendo Muy Importante (5) y Nada Importante
(1).
Cuadro N° 21
La relación de la empresa con su entorno Aspecto Nº 1 (Generar cambio
innovadores que favorezcan el comercio, tecnología)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
1
25%
4
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 14
La relación de la empresa con su entorno (Generar cambio innovadores
que favorezcan el comercio, tecnología)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
Importante
25%
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante Generar
cambios innovadores que favorezcan el comercio, tecnología, mediante La
relación de la empresa con su entorno, debido a que establecerá más
organización y seguridad al momento de ejecutar el comercio.
122
Ítem No.4.b: ¿Qué tan importante es la relación de la empresa con su
(1).
Cuadro N° 22
La relación de la empresa con su entorno Aspecto Nº 2 (Mantener un
sistema tradicional en la organización)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
1
25%
4
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 15
La relación de la empresa con su entorno (Mantener un sistema
tradicional en la organización)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
Importante
25%
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante Mantener
un sistema tradicional en la organización, mediante la relación de la empresa
con su entorno, debido a que los clientes se sientan familiarizados con la
empresa.
123
Ítem No.4.c: ¿Qué tan importante es la relación de la empresa con su
(1).
Cuadro N° 23
La relación de la empresa con su entorno Aspecto Nº 3 (Satisfacción del
cliente)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
1
25%
4
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 16
La relación de la empresa con su entorno (Satisfacción del cliente)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
Importante
25%
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante,
satisfacción del cliente, mediante la relación de la empresa con su entorno,
debido a que al momento de satisfacer los deseos del cliente creará buena
reputación atrayendo más público.
124
Ítem No.4.d: ¿Qué tan importante es la relación de la empresa con su
(1).
Cuadro N° 24
La relación de la empresa con su entorno Aspecto Nº 4 (Vender mayor
cantidad de productos a menor precio)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
3
75%
15
4
1
25%
4
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 17
La relación de la empresa con su entorno (Vender mayor cantidad de
productos a menor precio)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
Muy
Importante
Importante
25%
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 15 apunta a considerar como Muy Importante, Vender
mayor cantidad de productos a menor precio, mediante la relación de la
empresa con su entorno, debido a que los clientes buscan precios accesibles
al momento de la compra trayendo beneficios a la empresa.
125
Ítem No.5.a: ¿Qué tan importante es la relación de la organización con los
empleados?
Marque con una “X”, siendo Muy Importante (5) y Nada
Importante (1).
Cuadro N° 25
La relación de la organización con los empleados Aspecto Nº 1 (Se
reconocen los logros del empleado individualmente)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
0
0%
0
3
1
25%
3
2
1
25%
2
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 18
La relación de la organización con los empleados (Se reconocen los
logros del empleado individualmente)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
25%
0%
Muy
Importante
Importante
0%
Ni
Importante
Ni no
Importante
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante, reconocer
los logros del personal individualmente, mediante la relación de la
organización con los empleados, debido a que creará un vínculo con cada
trabajador comprometiéndolo con su labor.
126
Ítem No.5.b: ¿Qué tan importante es la relación de la organización con los
empleados?
Importante (1).
Cuadro N° 26
La relación de la organización con los empleados Aspecto Nº 2 (El
empleado tiene libertad en el momento de ejercer las actividades)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
0
0%
0
4
1
25%
4
3
3
75%
12
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 19
La relación de la organización con los empleados (El empleado tiene
libertad en el momento de ejercer las actividades)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
Importante, la libertad que tiene el empleado en el momento de ejercer las
actividades, mediante la relación de la organización con los empleados,
debido a que va crear que el empleado sea más creativo y aporte más
beneficios a la empresa.
127
Ítem No.5.c: ¿Qué tan importante es la relación de la organización con los
empleados?
Importante (1).
Cuadro N° 27
La relación de la organización con los empleados Aspecto Nº 3 (La
empresa aplica mecanismos de control estrictos para el seguimiento
de la realización de actividades asignadas)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
1
25%
4
3
0
0%
0
2
1
25%
2
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 20
La relación de la organización con los empleados (La empresa aplica
mecanismos de control estrictos para el seguimiento de la realización
de actividades asignadas)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
25%
25%
0%
0%
Muy
Importante
Ni
Poco
Nada
Importante
Ni no
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante, la
aplicación de mecanismos de control estrictos para el seguimiento de la
realización de actividades asignadas, mediante la relación de la organización
con los empleados, debido a que deben tener un control de las actividades
que ejercen los empleados.
128
Ítem N°.6. ¿Le gustaría cambiar algunos de los aspectos anteriores?
¿Indique cuáles?
Ítem N°.6b. Relación de la empresa con su entorno
SD: No deseo cambiar ningún aspecto.
ED: No quiero cambiar ninguno de los aspectos anteriores.
ID: No deseo cambiar ningún aspecto de la relación de la empresa con su
entorno.
EB: Se debe fusionar los cambios innovadores que favorezcan el comercio y
el sistema tradicional que tiene la organización.
Análisis: El 75% de los directivos manifestó que no desean cambiar ninguno
de los aspectos que relacionan a la empresa con su entorno, mientras que el
25% de los directivos afirma que podría mejorar el funcionamiento de su
empresa si se fusionan los cambios innovadores y el sistema tradicional que
tiene la organización, en ésta medida la creación o modificación de alguna
estrategia que tenga el Automercado Licarch II y manteniendo una
organización de sistema tradicional, puede ayudar de manera formidable el
comercio.
Ítem N°.6b. Relación de la organización con los empleados
SD: No deseo cambiar ningún aspecto.
ED: No quiero cambiar ninguno de los aspectos anteriores.
ID: Me gustaría cambiar los aspectos: Se reconocen los logros del empleado
individualmente; El empleado tiene libertad en el momento de ejercer las
actividades; y la empresa aplica mecanismos de control estrictos para el
seguimiento de la realización de actividades asignadas.
129
EB: Se podría cambiar el aspecto número 2 (El empleado tiene libertad en el
momento de ejercer las actividades) debido a que el empleado debe tener
cierta libertad a la hora de ejercer sus actividades en el automercado.
Análisis: La modificación y mejoramiento de la relación de la empresa con los
empleados es el cambio primordial que una organización debe hacer, debido
a que, si la empresa está bien a nivel interno, es decir, si los empleados
están satisfechos y felices, realizaran mejor el trabajo. Es por ello que,
reconocer los logros del empleado hace que el trabajador se sienta orgulloso
y tenga más entusiasmo a la hora de laborar. Como también, ofrecer un poco
de libertad hace que el empleado sea más independiente y pueda realizar la
laborar a su manera sin afectar el resultado final.
7. ¿Estarían de acuerdo en apoyar las actualizaciones y hacer
modificaciones en la Imagen Corporativa actual de la empresa? ¿Por
qué?
SD: Si, porque es importante replantearse la imagen que se proyecta
actualmente.
ED: Estoy de acuerdo, porque es una oportunidad mejorar la imagen del
automercado.
ID: Si, porque va a ser una herramienta que va a favorecer y ayudar a ser
identificados y diferenciados por nuestros clientes.
EB: Si, porque se atraerá la atención de los clientes.
Análisis: Es de importancia tener el apoyo de los dueños y directivos del
Automercado Licarch II, debido a que se va a poder observar el cambio y los
beneficios que este va a ocasionar.
130
8. De los siguientes aspectos indique cómo afectan a su organización.
Ítem N°.8a. Político-Legal:
SD: Afecta, debido que hay leyes que regulan los productos como la ley de
costo y precios justos SUNDECOP
ED: Este aspecto afecta, porque existen leyes que están cerrando las
posibilidades de seguir ofreciendo variedades de productos lo es la Ley de
Costos y Precios Justos.
ID: La leyes y regulaciones impuestas por el gobierno.
EB: Afecta porque actualmente se están colocando en vigencia unas leyes
que perjudican y hacen que mantener en funcionamiento el automercado sea
cada vez más complicado.
Análisis: El aspecto político-legal, puede llegar a ser una amenaza si no se
sabe llevar, debido a que hay leyes que regulan el funcionamiento de los
supermercados y los limitan, como lo es la ley de costos y precios justos
SUNDECOP.
8B. Económico:
SD: Las regulaciones de precios afectan la economía de una empresa.
ED: No
ID: Los aumentos de los costos de los productos hace que se incrementen
los precios y por ende se afecte a los clientes y por lo tanto perjudique al
supermercado.
EB: La economía afecta, debido a que nos encontramos en una época donde
tenemos que tener precios que sean accesibles a nuestros clientes.
131
Análisis: La economía afecta al Automercado Licarch II, debido a que las
regulaciones hacen que el rango de ganancia disminuya, por ésta misma
razón se puede producir la escases de rubros ya que a los productores no
les es rentable la producción de un producto que tiene que ser vendido a un
menor precio del que debería. Por ende no solo afecta al supermercado, sino
también a los clientes.
8C. Sociocultural:
SD: No
ED: No
ID: No
EB: No dejarse influenciar por ningún aspecto sociocultural como: la política,
las religiones, estratos sociales, entre otros.
Análisis: El 75% de los directivos apunto que el aspecto socio cultural no
afecta el desenvolvimiento del Automercado Licarch II, sin embargo el 25%
de los accionistas afirma que se mantiene al margen de cualquier
manifestación política, de religión o estratos sociales.
8D. Tecnológico:
SD: Si afecta, porque a medida que transcurre el tiempo van sacando nuevas
tecnologías para mejorar los servicios en los supermercados, por lo tanto hay
que estar pendiente de las nuevas tecnologías para no quedar obsoletos.
ED: No
ID: Implementación de computadoras y la utilización de internet para realizar
los pagos como: Seguro Social (SSO), Ley Política (FAOV), entre otros.
132
EB: Todo supermercado debe contar con cajas registradoras, cámara de
videos, entre otros artículos tecnológicos.
Análisis: Aunque uno de los directivos señala que no afecta el aspecto
tecnológico, el resto de los accionistas apuntan a que si puede ser
perjudicado el Automercado Licarch II, ante las nuevas tecnologías que
mejoran los servicios en los supermercados, y estar en la vanguardia de los
nuevos instrumentos requiere de inversión y tiempo que muchas veces es
escaso.
9. ¿Cuáles empresas consideraría usted como sus principales
competidores?
SD: Central Madeirense, Gama express, Automercado La Muralla.
ED: Central Madeirense, Gama express, Automercado La Muralla.
ID: Central Madeirense, Gama express.
EB: Central Madeirense, Automercado La Muralla.
Analizar: En este orden de ideas, los directivos del Automercado Licarch II,
determinaron que los principales competidores son: Central Madeirense,
Gama Express, Automercado La Muralla.
133
Ítem No.10.a: ¿Cuáles son los
atributos más importantes que tiene su
empresa?
Cuadro N° 28
Los atributos más importantes que tiene la empresa Aspecto Nº 1
(Calidad de servicio)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
2
50%
10
4
2
50%
8
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 21
Los atributos más importantes que tiene la empresa (Calidad de
servicio)
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
Muy
Importante
50%
Importante
0%
0%
0%
Ni
Importante
Ni no
Importante
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 10 apunta a considerar como Muy Importante, la calidad
de servicio, mediante los atributos más importantes que tiene la empresa,
debido a que al momento de ofrecer un buen servicio va hacer que el cliente
establezca una relación con la empresa.
134
Ítem No.10.b: ¿Cuáles son los
empresa?
Cuadro N° 29
(Atención al cliente)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
3
75%
15
4
1
25%
4
3
0
0%
0
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 22
Los atributos más importantes que tiene la empresa (Atención al
cliente)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
Muy
Importante
Importante
0%
0%
0%
Ni
Importante
Ni no
Importante
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 15 apunta a considerar como Muy Importante, atención
al cliente, mediante los atributos más importantes que tiene la empresa ,
debido a que proporciona una relación con sus clientes.
135
Ítem No.10.c: ¿Cuáles son los
empresa?
Cuadro N° 30
(Frescura y presentación de los productos)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
3
75%
15
4
0
0%
0
3
1
25%
3
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 23
Los atributos más importantes que tiene la empresa (Frescura y
presentación de los productos)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
La tendencia 15 apunta a considerar como Muy Importante la frescura
y presentación de los productos, mediante los atributos más importantes que
tiene la empresa, debido a que una buena presentación de los productos
generará más compra y venta beneficiando a la empresa.
136
Ítem No.10.d: ¿Cuáles son los
empresa?
Cuadro N° 31
Los atributos más importantes que tiene la empresa Aspecto Nº4
(Limpieza del local)
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
5
1
25%
5
4
0
0%
0
3
3
75%
9
2
0
0%
0
1
0
0%
0
Total
4
100%
Gráfica N° 24
Los atributos más importantes que tiene la empresa (Limpieza del
local)
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
75%
25%
0%
Muy
Importante
Importante
Ni
Importante
Ni no
Importante
0%
0%
Poco
Importante
Nada
Importante
Importante, limpieza del local, mediante los atributos más importantes que
tiene la empresa, debido a que cumpliendo con las normas de sanidad los
clientes sentirán confianza con la empresa.
137
Ítem No.11.a: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 32
Afirmaciones que se asemejan con la organización Aspecto Nº 1(Su
empresa se preocupa por tener productos variados, de calidad y
frescura)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
4
100%
No
0
0%
Total
4
100%
Gráfica N° 25
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Su empresa se
preocupa por tener productos variados, de calidad y frescura)
0%
SI
NO
100%
Como se puede observar en el gráfico, el 100% de los directivos
encuestados están dispuestos a comprometerse con tener productos
variados de calidad y frescura en su empresa.
138
Ítem No.11.b: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 33
Afirmaciones que se asemejan con la organización Aspecto Nº 2 (Se
preocupa por generar un ambiente familiar y acogedor en su
organización)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
4
100%
No
0
0%
Total
4
100%
Gráfica N° 26
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Se preocupa por
generar un ambiente familiar y acogedor en su organización.)
0%
SI
NO
100%
encuestados sienten la preocupación de generar un ambiente familiar y
acogedor en su organización.
139
Ítem No.11.c: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 34
compromete con el cliente, con las inquietudes y necesidades que
estos requieran)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
4
100%
No
0
0%
Total
4
100%
Gráfica N° 27
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Se compromete con
el cliente, con las inquietudes y necesidades que estos requieran)
0%
SI
NO
100%
encuestados tienden a comprometerse con los clientes, las inquietudes y
necesidades que estos requieran.
140
Ítem No.11.d: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 35
compromete con el bienestar de sus trabajadores y comunidad)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
3
75%
No
1
25%
Total
4
100%
Gráfica N° 28
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Se compromete con
el bienestar de sus trabajadores y comunidad)
25%
SI
NO
75%
encuestados Se compromete con el bienestar de sus trabajadores y
comunidad, mientras que el 25% consideró que esto no es tan importante.
141
Ítem No.11.e: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 36
Afirmaciones que se asemejan con la organización Aspecto Nº 5
(Ofrece productos con precios competitivos en el mercado)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
4
100%
No
0
0%
Total
4
100%
Gráfica N° 29
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Ofrece productos
con precios competitivos en el mercado)
0%
SI
NO
100%
encuestados es de gran importancia ofrecer productos con precios
competitivos en el mercado para satisfacer las necesidades.
142
Ítem No.11.f: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 37
Afirmaciones que se asemejan con la organización. Aspecto Nº 6
(Simplifican el proceso de compra del cliente de manera que lo concrete
en una sola visita)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
2
50%
No
2
50%
Total
4
100%
Gráfica N° 30
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Simplifican el
proceso de compra del cliente de manera que lo concrete en una sola
visita)
SI
50%
50%
NO
Como se puede observar en el gráfico, el 50% consideró que si es de
gran importancia, mientras que los otros 50% determinó que no es
importante la simplificación de los procesos de compra del cliente de manera
que lo concrete en una sola visita.
143
Ítem No.11.g: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 38
considera la mejor vía entre proveedor y cliente)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
3
75%
No
1
25%
Total
4
100%
Gráfica N° 31
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Se considera la
mejor vía entre proveedor y cliente)
25%
SI
NO
75%
Como se puede observar en el gráfico, el 75% consideró que si es de
gran importancia ser catalogados como la mejor vía entre proveedor y
cliente, mientras que el 25% determinó que no es tan relevante.
144
Ítem No.11.h: De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con
su organización?
Cuadro N° 39
consideran una buena opción para satisfacer la necesidad en el
Municipio El Hatillo)
Opciones
Frecuencia Absoluta
Frecuencia Relativa
Si
3
75%
No
1
25%
Total
4
100%
Gráfica N° 32
Afirmaciones que se asemejan con la organización (Se consideran una
buena opción para satisfacer la necesidad en el Municipio El Hatillo)
25%
SI
NO
75%
Como se puede observar en el gráfico, el 75% consideró que si es una
buena opción para satisfacer la necesidad en el Municipio El Hatillo mientras
que el 25% determinó que hay otras opciones.
145
Ítem No.12.a: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
clasificándolas en un rango del 1 al 3, siendo 1 mayor valor.
Cuadro N° 40
La tipografía que más representa a la organización. Tipografía Nº 1
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
2
2
1
1
0
Total
3
Frecuencia
Relativa
67%
33%
0%
100%
Tendencia
6
2
0
Gráfico N° 33
La tipografía que más representa a la organización.
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
67%
33%
0%
3
2
1
, debido a que es una tipografía que genera
inseguridad e inestabilidad.
146
Ítem No.12.b: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 41
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
1
2
0
1
0
Total
1
Frecuencia
Relativa
100%
0%
0%
100%
Tendencia
3
0
0
Gráfico N° 34
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
0%
2
1
3
, debido a que a que no es legible y no es común.
147
Ítem No.12.c: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 42
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
1
2
1
1
1
Total
3
Frecuencia
Relativa
33%
33%
33%
100%
Tendencia
3
2
1
Gráfico N° 35
35%
33%
33%
33%
3
2
1
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
La tendencia 3 apunta a considerar como de menor valor,
, debido a que es común y no es atractiva.
148
Ítem No.12.d: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 43
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
1
2
0
1
0
Total
1
Frecuencia
Relativa
100%
0%
0%
100%
Tendencia
3
0
0
Gráfico N° 36
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
0%
2
1
3
La tendencia 3 apunta a considerar como de menor valor,
, debido a que no está dirigida a todo tipo de
target.
149
Ítem No.12.e: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 44
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
0
2
0
1
0
Total
0
Frecuencia
Relativa
%
%
%
0%
Tendencia
0
0
0
Gráfico N° 37
100%
80%
60%
40%
20%
0%
La
0%
0%
0%
3
2
1
tendencia
0
apunta
a
considerar
como
valor
nulo,
, debido a que no es legible no cumple con lo requisitos
de ser una tipografía firme para un supermercados.
150
Ítem No.12.f: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 45
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
0
2
0
1
3
Total
1
Frecuencia
Relativa
0%
0%
100%
100%
Tendencia
0
0
3
Gráfico N° 38
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
La
0%
0%
3
2
tendencia
3
apunta
a
considerar
1
como
mayor
valor
, debido a que es legible, moderna y se
identifica con todo tipo de target.
151
Ítem No.12.g: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 46
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
0
2
0
1
0
Total
0
Frecuencia
Relativa
0%
0%
0%
0%
Tendencia
0
0
0
Gráfico N° 39
100%
80%
60%
40%
20%
0%
La
0%
0%
0%
3
2
1
tendencia
0
apunta
a
considerar
, debido a que no es rutinaria.
152
como
valor
nulo,
Ítem No.12.h: De las siguientes tipografías, ¿Cuál representa más a su
organización?
Selecciones
las
tres
tipografías
más
representativas
Cuadro N° 47
Opciones
Frecuencia
Absoluta
3
1
2
1
1
1
Total
4
Frecuencia
Relativa
33%
33%
33%
100%
Tendencia
3
2
1
Gráfico N° 40
35%
33%
33%
33%
3
2
1
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
La
tendencia
3
apunta
a
considerar
como
menor
valor
, debido a que es sólida para una empresa que
ofrece alientos.
153
Ítem No.13: De los siguientes 8 colores. ¿Cuáles son los 2 colores que más
identifican a su empresa?
Cuadro N° 48
Los colores con los que se identifica la empresa.
Opciones
Frecuencia
Frecuencia
Tendencia
Absoluta
Relativa
Rojo
3
37%
3
Verde
2
25%
2
Amarillo
2
25%
2
Violeta
0
0%
0
Azul
0
0%
0
Naranja
0
0%
0
Negro
0
0%
0
Blanco
1
12%
1
Total
8
100%
Gráfica N° 41
Los colores con los que se identifica la empresa.
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
38%
25%
25%
12%
0%
Rojo
Verde Amarillo Violeta
0%
0%
0%
Azul Naranja Negro Blanco
La tendencia 3 apunta a considerar como Muy importante la
utilización, del color rojo en la imagen corporativa, también los colores verde
y amarillo se apuntan con una tenencia de 2, además con la tendencia 1 se
apunta el color blanco como color característico del supermercado.
154
Presentación de los Resultados Obtenidos a partir de la Guía de
observación
Guía de observación aplicada a la competencia del Automercado
Licarch II, constituida por: Gama Express (GE), Central Madeirense (CM)
y Autmercado La Muralla (AM).
Ítem No.1Las políticas de comunicación
corporativa: los medios de comunicación más
AL
utilizados
Anuncio por televisión
NO
Anuncio por periódico
NO
Anuncio por revista
SI
Volantes
NO
Afiche
NO
Pendones
NO
Valla publicitaria
NO
Tótem
SI
Cuadro N° 49. Las políticas de comunicación corporativa:
comunicación más utilizados.
GE CM AM
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
los
SI NO
SI NO
SI SI
NO NO
NO NO
NO NO
NO NO
SI NO
medios de
Se puede observar que, las políticas de comunicación corporativa más
utilizada por la competencia es el anuncio por revista y televisión sin
embargo también se observan anuncios por periódicos, afiches, valla
publicitarias y tótem, esto quiere decir que las empresas competidoras no
hacen tanto énfasis al uso de volantes y pendones. En cuanto al
supermercado en estudio se aprecia que utilizan como medio de
comunicación la revista y el tótem.
155
Ítem No.2: En un supermercado la variedad en los
departamentos es de importancia para captar
consumidores, observar la cantidad de
departamentos que la competencia y la
organización tienen:
AL GE CM AM
Frutería
SI SI SI SI
Carnicería
SI NO SI SI
Charcutería
SI NO SI SI
Licorería
SI SI SI SI
Perfumería
SI SI SI SI
Farmacia
NO NO NO NO
Panadería
NO SI NO SI
Pescadería
NO NO SI NO
Papelería
SI NO NO NO
Cuadro N° 50. En un supermercado la variedad en los departamentos es de
importancia para captar consumidores, observar la cantidad de
departamentos que la competencia y la organización.
Entre los departamentos más frecuentes en los supermercados
observados se encuentra la frutería, licorería y perfumería también se
pueden encontrar la carnicería, charcutería, panadería y pescadería. Esto
representa que el Automercado Licarch II, posee una gran variedad de
departamentos en el establecimiento debido a que tiene seis departamento
de nueve, por esta razón satisface en gran medida las necesidades de los
clientes.
Ítem No.3: Observar los atributos discriminatorios
AL GE CM AM
de cada organización.
Comodidad en el establecimiento
SI SI SI SI
Estacionamiento
SI SI NO SI
Precios competitivos
SI SI SI SI
Ofertas
NO NO NO NO
Cuadro N° 51. Observar los atributos discriminatorios de cada organización.
Como se observa, todos los supermercados poseen los siguientes
aspectos discriminatorios: comodidad en el establecimiento y precios
competitivos, esto quiere decir que no poseen ofertas y por otro lado no
156
todos los establecimiento tienen estacionamiento cómodo para los clientes.
Así mismo el Automercado Licarch II, tiene atributos discriminatorios
competitivos debido a que el único aspecto que no posee es la oferta.
Ítem No.4: Identificar las fortalezas: Aspectos positivos que diferencian la
empresa.
GE: El establecimiento tiene rotulado en las paredes la imagen corporativa
con los nombres de los nombres de los departamentos que contiene. Y los
colores corporativos en el exterior del supermercado.
CM: El establecimiento tiene rotulado en las paredes la imagen corporativa
con los nombres de los nombres de los departamentos que contiene.
AM: Ubicación; cómodo estacionamiento; diferentes uniformes para cada uno
de los departamentos del supermercado.
Análisis: Se puede apreciar en cada uno de los establecimientos
competidores que, el rotulado en las paredes con los nombres de los
departamentos, los colores corporativos en el exterior del supermercado, la
ubicación, cómodo estacionamiento y diferentes tipos de uniformes para
cada uno de los departamentos del supermercado, son fortalezas que
diferencian que favorecen a la competencia.
Ítem No.5.a: Observar el supermercado y determinar en qué escenario se
ubica el establecimiento.

No hay un líder de Imagen Corporativa

Organización líder de Imagen Corporativa

Un competidor es el líder de Imagen Corporativa
157
Imagen Nº 11. Logos de la competencia
El supermercado líder en Imagen Corporativa es el Gama Express,
debido a que es una imagen moderna y fresca, donde se pueda observar
una armonía de triadas complementarias en el fondo con unas líneas
horizontales en color rojo que simbolizan solidez y estabilidad. La tipografía
de la palabra “Gama” es del tipo Serif o con remates en color blanco, que
refleja solidez y confianza, mientras que la palabra “express” es del tipo sans
serif o palo seco en color amarillo, refleja a una imagen joven, actual e
innovadora.
158
Ítem No.6: Determinar los rasgos de personalidad
AL GE CM AM
que caracterizan a la organización.
Llamativo
SI SI SI NO
Joven
SI SI NO NO
Moderna
NO SI NO NO
Divertida
SI SI NO NO
Sociable
SI SI SI NO
Cooperativo
SI NO SI SI
Servicial
SI SI SI SI
Organizado
NO SI SI SI
Dependiente
NO NO NO NO
Responsable
SI SI SI SI
Trabajador
SI SI SI SI
Serio
SI SI SI SI
Ahorrativo
SI SI SI SI
Tradicional
SI NO NO SI
Cuadro N° 52. Determinar los rasgos de personalidad que caracterizan a la
organización.
Los rasgos de personalidad más característicos de las Imágenes
Corporativas de los supermercados son: responsable, trabajador, serio y
ahorrativo, esto quiere decir que son aspectos que se establecen como
importantes para todas las empresas a observar.
Ítem No.7: Analizar los atributos competitivos que
AL GE CM AM
caracterizan a la organización.
Variedad
SI NO SI SI
Servicio al cliente
NO SI SI SI
Precios competitivos
SI Si SI SI
Calidad
SI SI SI SI
Liderazgo
NO SI SI SI
Seguridad
SI SI SI SI
Valores
SI SI SI SI
Cuadro N° 53. Analizar los atributos competitivos que caracterizan a la
organización.
Los atributos competitivos más comunes entre los supermercados
son: precios competitivos, calidad, seguridad y valores. Esto representa que
159
no todas las empresas variedad, servicio al cliente y liderazgo como
características competitivas.
Ítem No.8: Determinar qué tipos de líneas y formas
AL GE
posee la Imagen Corporativa.
Líneas curvas
SI NO
Líneas rectas
NO SI
Líneas en sentido horizontal
SI SI
Líneas en sentido vertical
SI NO
Líneas en sentido diagonal
NO NO
Forma redonda
SI NO
Forma cuadrada
NO SI
Forma Triangular
NO NO
Forma Ovalada
SI NO
Cuadro N° 54. Determinar qué tipos de líneas y formas posee
Corporativa.
CM AM
SI NO
SI SI
NO SI
SI SI
NO NO
SI NO
SI SI
NO NO
NO NO
la Imagen
Las Imágenes Corporativas de las empresas observadas, en general
poseen ciertas características a nivel de la construcción gráfica y las más
repetitivas son la utilización de líneas rectas, en sentido horizontal y vertical
forma cuadrada, esto representa que buscan proyectar estabilidad,
seguridad, clama, actividad, fuerza, entre otros.
Ítem No.9: Observar si existen elementos
AL GE
figurativos en la Imagen Corporativa.
Manos
NO NO
Carritos
NO NO
Frutas
NO NO
Leche
NO NO
Casa
NO NO
Flecha
NO NO
Muralla
NO NO
Cuadro N° 55. Observar si existen elementos figurativos en
Corporativa.
CM AM
NO NO
NO NO
NO NO
NO NO
NO NO
SI NO
NO SI
la Imagen
Los elementos figurativos presentes en las Imágenes corporativas de
los supermercados analizados son: flecha y muralla.
160
Ítem No.10: Observar las tipografías empleadas en
la Imagen Corporativa del supermercado.
AL GE CM AM
Serif o con remates
NO SI NO NO
Sans serif o palo seco
SI NO SI SI
Normal
SI SI SI SI
Bold
SI SI SI SI
Italic
NO SI NO NO
Cursiva
SI NO NO NO
Cursiva bold
NO NO NO NO
Cuadro N° 56. Observar las tipografías empleadas en la Imagen Corporativa
del supermercado.
En la mayoría de las tipografía empleadas en las Imágenes
Corporativas de los supermercados se observa coincidencia en la
implementación de el estilo Palo Seco, bold y normal; esto es utilizado para
hacer más fácil la lectura del espectador.
Ítem No.11.a: Analizar los colores utilizados en las tipografías de la Imagen
Corporativa. (Automercado La Muralla)
Imagen N° 12. Logotipo de Automercado La Muralla.
El color de la tipografía es de color azul y el fondo es blanco.
El logotipo del Automercado La Muralla está constituido por los colores
azul y naranja, donde se puede observar una armonía y contraste de colores
161
complementarios. El color azul se aprecia en las palabras “La Muralla” y
“AUTOMERCADO”. El fondo es color blanco pero también es utilizado con
otros tonos de fondo.
Ítem No.11.b: Analizar los colores utilizados en las tipografías de la Imagen
Corporativa. (Gama express)
Imagen N° 13. Logotipo del Gama Express
El color de la tipografía es de color blanco y amarillo. El fondo es de
color rojo, amarillo y azul.
El logotipo del supermercado Gama Express, está constituido por los
colores blanco y amarillo que conforman las palabras “Gama” y “Express”
respectivamente. El fondo es un degrade entre los colores rojo, amarillo y
azul como unas líneas en sentido horizontal en color rojo. El fondo es una
fortaleza, debido a que hace resaltar la tipografía.
Ítem No.11.c: Analizar los colores utilizados en las tipografías de la Imagen
Corporativa. (Central Madeirense)
162
Imagen N° 14. Logotipo de Central Madeirense.
El color de la tipografía es de color blanco y rojo. El fondo es de color
rojo.
El logotipo del supermercado Central Madeirense, está conformado
por el color blanco en la tipografía “CENTRAL MADEIRENSE” sobre un
fondo rojo y en color rojo “Viva mejor por menos” sobre un fondo blanco.
Ítem No.12: Observar los tipos de armonías que
presentan la Imagen Corporativa.
Armonía por colores complementarios
Armonía por colores complementarios cercanos
Armonía por dobles complementarios
Armonía por triadas complementarias
Armonía por gamas múltiples
Cuadro N° 57. Observar los tipos de armonías que
Corporativa.
AL GE CM AM
SI NO
NO NO
NO NO
NO SI
NO NO
presenta
NO SI
NO NO
NO NO
NO NO
NO NO
la Imagen
Los tipos de armonías más frecuentes en las Imágenes Corporativas
de los supermercados son las armonías por colores complementarios y por
tríadas complementarias; esto denota el interés por resaltar a través de los
colores.
163
Ítem No.13: Observar qué tipos de contrastes
AL GE
presenta la Imagen Corporativa.
Contraste de tono
SI SI
Contraste blanco y negro
NO NO
Contraste de calidad
NO NO
Contraste Simultaneo
NO SI
Contraste entre colores complementarios
SI NO
Contraste entre tonos fríos y calientes
SI SI
Cuadro N° 58. Observar qué tipos de contrastes presenta
Corporativa.
CM AM
SI SI
NO NO
NO NO
NO NO
NO SI
NO SI
la Imagen
Los contrastes presentes en las Imágenes Corporativas estudiadas
son: de tono, simultaneo, entre colores complementarios y entre tonos fríos y
calientes. Así mismo, esto sucede para diferenciarse unos de los otros.
Ítem No.14: Presencia de la Identidad Corporativa
AL GE CM AM
en el supermercado.
Nombre del supermercado en la entrada
SI SI SI SI
Imagen Corporativa en la pantallas de las cajas de
NO SI SI SI
pago.
Colores corporativos en las cajas del supermercado.
SI SI SI NO
Colores corporativos en las paredes del supermercado. NO SI SI NO
Imagen corporativa en la entrada del supermercado.
NO SI NO SI
Colores corporativos en la entrada del supermercado. NO SI NO NO
Bolsas
SI SI SI SI
Cuadro N° 59. Presencia de la Identidad Corporativa en el supermercado.
La Identidad Corporativa debe estar presente a los largo de todo el
supermercado, por lo tanto se puede decir que la mayoría de los
establecimiento competidores del Automercado Licarch II poseen el nombre,
la imagen y colores corporativos en la entrada, pantallas de las cajas,
paredes y bolsas del supermercado. Por otro lado, la entidad objeto de
estudio no posee los rasgos de identidad acentuados.
164
Ítem No.15: Presentación de los productos en el
AL
anaquel.
Uso de los colores corporativos en los tickets que
NO
indican el precio del producto en el anaquel
Señalización del producto arriba del anaquel (ejemplo:
NO
papel higiénico)
Señalización del producto entre el anaquel (ejemplo:
NO
papel higiénico)
Identificación de promociones de productos entre el
NO
anaquel
Cuadro N° 60. Presentación de los productos en el anaquel.
GE CM AM
SI
NO NO
SI
NO NO
SI
NO NO
SI
NO NO
Se puede decir que, solo uno de los establecimientos competidores
realiza una presentación adecuada de los productos en el anaquel utilizado
los colores y las señalizaciones necesarias.
Ítem No.16: Observar el logotipo de cada empresa.
Logotipo
Isotipo
Imagotipo
Isologotipo
Cuadro N° 61. Observar el logotipo de cada empresa.
AL
NO
NO
NO
SI
GE
NO
NO
NO
SI
CM
NO
NO
NO
SI
AM
NO
NO
SI
NO
Con base a lo anterior, todas las empresas presentan la Imagen
Corporativa a través del isologotipo.
Ítem No.17: Observar los elementos que prevalecen
en el logotipo.
Tipografía
Fondo
Logo
Punto
Línea
Plano básico
Volumen
Forma
Medida
Color
Textura
165
AL GE CM AM
SI
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
Dirección
SI NO SI
Posición
SI SI SI
Espacio
SI SI SI
Gravedad
SI SI SI
Cuadro N° 62. Observar los elementos que prevalecen en el logotipo.
NO
SI
SI
SI
En relación al logotipo, se puede decir que los elementos que
prevalecen son: la tipografía, el logo, la línea, la forma, medida, color,
textura, dirección, posición, espacio y gravedad.
Ítem No.18: Determinar en qué plano se encuentra
AL GE
el logotipo.
Primer plano
SI SI
Segundo plano
NO NO
Tercer plano
NO NO
Cuadro N° 63. Determinar en qué plano se encuentra el logotipo.
CM AM
SI SI
NO NO
NO NO
El plano en que se encuentran todos los logotipos es el primer plano.
Ítem No.19: Observar el sentido de los formatos de
AL GE CM AM
cada logotipos.
Horizontal
SI SI SI SI
Vertical
NO NO NO NO
Cuadro N° 64. Observar el sentido de los formatos de cada logotipos.
En efecto, el sentido de los formatos que prevalece en los logotipos es
la orientación horizontal, debido a que facilita la lectura.
Ítem No.20: Observar los formatos de cada
logotipo.
Rectangular
Circular
Triangular
Cuadrado
Cuadro N° 65. Observar los formatos de cada logotipo.
166
AL GE CM AM
SI
SI
NO
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
SI
NO
NO
NO
En todos los supermercado analizados se observa el formato
rectangular en el logotipo.
Ítem No.21: Señalar los colores de la imagen
AL GE CM AM
corporativa del supermercado.
Azul
NO SI NO SI
Rojo
SI SI SI NO
Amarillo
SI SI NO NO
Verde
SI NO NO NO
Naranja
NO NO NO SI
Violeta
NO NO NO NO
Negro
NO NO NO NO
Blanco
NO SI SI SI
Cuadro N° 66. Señalar los colores de la imagen corporativa del
supermercado.
En relación a los colores presentes en las organizaciones
competidoras se encuentran los colores amarillo, azul, rojo, naranja y blanco.
Y por otro lado los colores observados en el supermercado estudiado son: el
rojo, verde y amarillo.
Ítem No.22: Observar la papelería y elementos del
AL GE CM
supermercado.
Factura
NO NO NO
Sobres
NO NO NO
Hoja carta
NO NO NO
Carpeta
NO NO NO
Imagen en las bolsas de la frutería
NO NO NO
Imagen en las bolsas de compra
SI SI NO
Potes de basura
NO SI NO
Carrito de supermercado
SI SI NO
Carrito de transporte del supermercado al
NO NO NO
estacionamiento
Cestas del supermercado
NO SI NO
Cuadro N° 67. Observar la papelería y elementos del supermercado.
167
AM
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI
NO
SI
A partir de la observación elaborada se obtuvo que la mayoría de las
empresas poseen la imagen corporativa en las bolsas de compra, en los
carritos y en las cestas del supermercado, mientras que no se observó los
elementos de papelería característicos de cada organización.
Ítem No.23: Materiales de las bolsas del
AL
supermercado.
Bolsas plásticas de polietileno de alta densidad
SI
Bolsas plásticas de polietileno de baja densidad
NO
Bolsas biodegradables
NO
Cuadro N° 68. Materiales de las bolsas del supermercado.
GE CM AM
NO SI NO
NO NO NO
SI NO SI
El Automercado Licarch II, no posee bolsas biodegradables para ser
utilizadas por los clientes, mientras que la gran mayoría de los competidores
si ofrecen este tipo de bolsas.
Ítem No.24: Observar los uniformes de cada una de
AL GE
las empresas competidoras.
Camisa
NO NO
Chemise
SI SI
Pantalón
NO SI
Braga
NO NO
Bata
SI NO
Sueter
NO NO
Chaqueta
NO NO
Corbata
NO NO
Gorra
NO NO
Gorra con sujetador de cabello
NO NO
Gorrito
NO NO
Zapatos
SI SI
Botas
SI NO
Delantal para la carnicería, charcutería, frutería,
panadería, pescadería etc.
NO NO
Chaleco
NO NO
Franela
NO NO
Jean
SI SI
Cuadro N° 69. Observar los uniformes de cada una de las
competidoras.
168
CM AM
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI SI
NO SI
NO SI
SI SI
empresas
En los supermercados observados se encontró que utilizan como
uniformes las siguientes piezas: chemise, pantalón, gorra, zapatos, botas,
delantal, chaleco, franela y jean.
Ítem No.25: Piezas publicitarias.
Afiche
Volante
Valla
Cartel
Pendón
Tótem
Rótulo exterior
Cuadro N° 70. Piezas publicitarias.
AL
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
GE
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
CM
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
AM
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
Las piezas más utilizadas son: rótulo de exterior, tótem, valla y afiche,
mientras que el automercado Licarch II solo se observó el tótem.
Ítem No.26: Señalética interna de la empresa.
Ubicación de las cestas de compras
Ubicación de los carritos de supermercado
Numeración de las cajas
Identificación de si está o no en servicio la caja
Indicación de forma de pago en las cajas (Cheque,
tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo)
Caja preferencial o rápida
Numeración de los pasillos
Identificación de los pasillos con los productos que
contiene al principio, en el medio o al final de cada
pasillo.
No pase con el carrito
Dispensador de guantes en el área de frutería y
lavamanos
Bolsas de utilización en la frutería
Plantilla para la colocación de precios en el área de
charcutería, carnicería, pescadería y frutería.
Plantilla para la colocación de precios en el área de
frutería con la imagen del fruto.
Plantilla para la colocación de precios en el anaquel
Indicación de ENTRADA y SALIDA del supermercado.
Salida de emergencia
Baños
169
AL
NO
NO
NO
NO
GE
NO
NO
SI
NO
CM
NO
NO
SI
NO
AM
NO
NO
SI
NO
NO NO NO NO
NO SI SI SI
SI SI SI SI
SI SI SI SI
NO NO NO NO
NO NO NO NO
SI SI NO SI
NO NO SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
Tablero eléctrico
Sólo personal autorizado
Señalización del ticket de orden para atender a los
clientes en la carnicería, charcutería y pescadería.
Valet parking
Estacionamiento
Zona 100% libre de humo
Secciones del supermercado
Cuadro N° 71. Señalética interna de la empresa.
NO NO NO NO
NO SI NO NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
En la señalética interna de las empresa que se observó más repetitiva
fue: la numeración de cajas y pasillos, caja preferencial o rápida,
identificación de los pasillos con los productos, bolsas de frutería, plantilla de
colocación de precios en el anaquel y otras áreas, entrada y salida, ticket
para atender a los clientes, zona 100% libre de humo y las secciones del
supermercado.
Ítem No.27: Material POP.
Bolígrafos
Vaso
Delantal
Corbata
Pelota inflable
Bolso
Cuadro N° 72. Material POP.
AL
NO
NO
NO
NO
NO
NO
GE
NO
NO
NO
NO
NO
NO
CM
NO
NO
NO
NO
NO
NO
AM
NO
NO
NO
NO
NO
NO
Ninguna de la organizaciones observadas poseen material POP
disponible.
170
Presentación de los Resultados Obtenidos a partir de la información
documental
Información Documental suministrada por el sr. Rafael Nava, gerente
general de la empresa Latinlists, especializada en inteligencia de datos y
negocios proporcionó el Análisis de Consumidores El Hatillo. A continuación
se presentará los resultados obtenidos del análisis.
Análisis de los consumidores del Municipio el Hatillo:

60% mujeres

Entre 26 y 65 años de edad, en la que el 31% está entre 41 y
55 años de edad.

Todas dentro del grupo socioeconómico A, B y C1. El 41% de
estas se ubican en los grupos socioeconómicos B y C1 (clase
media alta).

23% con ingresos entre 10000 y 14000 Bs mensuales.

10% con ingresos superiores a los 14000 Bs.

100% bancarizadas y con tarjeta de crédito.

Más de la mitad de este público objetivo tiene vivienda propia y
pertenece a la economía formal (empleo formal).

Más del 45% tiene vehículo propio.
Análisis General de Resultados obtenidos en función de los Objetivos
Planteados
Se presentará a continuación un análisis general de los resultados
obtenidos a través de la aplicación de las Encuestas a la población
seleccionada para su estudio (directivos del Automercado Licarch II), la
aplicación de la Lista de Cotejo para la observación de los elementos
gráficos de la imágene corporativa del Automercado Licarch II y la
competencia, y al análisis de la Información Documental del “Análisis del
171
consumidor de El Hatillo”, en relación a los objetivos planteados en la
investigación.

Primer objetivo planteado para esta investigación es: Estudiar la
organización, el entorno, los públicos y la imagen corporativa
actual del Automercado Licarch II. Se pudo determinar que la
organización no posee una filosofía corporativa (misión, visión y
valores corporativos) definidos, sin embargo se estableció a partir de
la encuesta realizada a los directivos del Automercado Licarch II, la
cultura corporativa actual y deseada de la empresa para luego fijar la
actuación sobre la cultura corporativa actual para llegar a la deseada.
Además de fijarse los atributos corporativos calidad de servicio,
atención al cliente, frescura y presentación de los productos; y de
plantearse los valores centrales corporativos: respeto al medio
ambiente, excelencia en el servicio, seguridad, honestidad, trabajo en
equipo, compromiso con la satisfacción del cliente, empleados y
comunidad, participación, responsabilidad, alegría, vocación de
servicio.
En cuanto al entorno, se estableció que existen factores que en gran
medida o no puede afectar a un supermercado como lo son los aspectos:
político-legal, económico, sociocultural y tecnológico; así mismo el entorno
competitivo está conformado por: El Automercado La Muralla, Central
Madeirense y Gama Express.
Por otro lado, los públicos del Automercado Licarch II, están
conformados por: la población del Municipio El Hatillo, la competencia (El
Automercado La Muralla, Central Madeirense y Gama Express) y los
directivos de la empresa.
172
A partir de la Imagen Corporativa actual del Automercado Licarch II, se
determinarán los atributos más importantes que representan la empresa.
Segundo objetivo planteado para esta investigación es: Analizar
estratégicamente la situación actual de la Imagen e Identidad
Corporativa de la empresa. A partir de la lista de observación aplicada al
Automercado Licarch II y a su competencia se obtuvieron las fortalezas de
cada uno de los establecimientos en cuanto a la Imagen Corporativa
proyectada, como también se estableció que la empresa que posee un
escenario estratégico de Imagen Corporativa es la entidad competidora
Gama Express por poseer una proyección moderna y atractiva.
Tercer objetivo planteado para esta investigación es: Establecer los
rasgos, valores, atributos que conformarán el perfil de identidad de la
organización. Según la lista de observación aplicada al Automercado
Licarch II y a su competencia se determinó los rasgos de personalidad y
atributos competitivos presentes en cada una de las organizaciones las
cuales son: Automercado Licarch II y las empresa competidoras: Gama
Express, Central Madeirense y Automercado La Muralla.
Cuarto objetivo planteado para esta investigación es: Determinar los
elementos gráficos para la elaboración de la Imagen Corporativa. Se
pudo determinar los elementos gráficos presentes en cada una de las
organizaciones (Automercado Licarch II, El Automercado La Muralla, Central
Madeirense y Gama Express) a través de la aplicación de la lista de
observación, los cuales son los elementos conceptuales, visuales, relación,
comunicación visual y el color.
Para los directivos del Automercado Licarch II, la tipografía más
idónea fue la Century Gotic, debido a que es legible, moderna y se identifica
con todo tipo de target. Y en cuanto al color, los accionistas apuntaron en
173
primer lugar al color rojo y luego al color verde y amarillo de gran importancia
para mantener una Imagen Corporativa tradicional, sin embargo también
nombraron el color blanco.
Quinto objetivo planteado para esta investigación es: Desarrollar la
Imagen Corporativa del Automercado Licarch II. A partir de la guía de
observación aplicada a los supermercados se obtuvo información de las
Imágenes corporativas de cada organización tomando en cuenta los
aspectos con conforman el logo, los colores corporativos, papelería,
uniformes, entre otros.
En el siguiente capítulo se realizará el análisis estratégico de la
empresa y en base a este, se desarrollará la Imagen Corporativa.
174
CAPÍTULO V
DESARROLLO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DEL
AUTOMERCADO LICARCH II.
La idea principal de la propuesta es desarrollar la Imagen Corporativa
de la empresa Licarch II, basándose en el análisis estratégico tanto de los
supermercados competidores, como de los consumidores.
La Imagen Corporativa del Automercado Licarch II, va dirigida
principalmente a los consumidores del Municipio El Hatillo, es por ello que se
realizó un estudio del perfil de ésta población y de la competencia de la
empresa, para determinar las fortalezas y debilidades que tiene la
organización objeto de estudio.
Para el desarrollo de la Imagen Corporativa del Automercado Licarch
II, se debe tener en cuenta la opinión de los directivos, como también las
características del público o clientes que frecuenta éste establecimiento.
OBJETIVO GENERAL
Rediseñar la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II.
OBJETIVO ESPECÍFICOS

Realizar el análisis estratégico del Automrcado Licarch II

Desarrollo de la nueva Imagen Corporativa.
175
Empresa: Automercado Licarch II
Análisis estratégico.
Análisis de la Organización
Estudio de la Filosofía Corporativa
El contenido de la Filosofía Corporativa
El área de negocio de la empresa es la comercialización de productos
de consumo masivo para el hogar de forma conveniente, manteniendo una
alta calidad de los bienes y el servicio, así como precios competitivos. De
esta forma la empresa se preocupa por tener variedad de productos para que
el cliente tenga que ir a un solo establecimiento para conseguir todo lo que
necesita, basándose en la oferta de precios accesibles, ofreciendo servicios
que generen beneficios a la empresa, empleados, clientes y comunidad.
Colocarse como una empresa pionera, que ofrezca variedad de
productos de primera necesidad, en el área metropolitana de Caracas.
Nos visualizamos como una organización que genere beneficios y
cubra con las necesidades, tanto del clientes, empleados y dueños. Como
también, mejorar la publicidad para atraer a más cliente a través de las redes
sociales.
Valores Corporativos
En base a la encuesta realizada a la alta gerencia de la empresa los
valores corporativos principales de esta son:
176

Respeto al medio ambiente

Excelencia en el servicio

Seguridad

Honestidad

Trabajo en equipo

Compromiso con la satisfacción del cliente, empleados y comunidad

Participación

Responsabilidad

Alegría

Vocación de servicio
Gestión de la cultura Corporativa

La determinación de la Cultura Corporativa actual
Según la información obtenida mediante la encuesta realizada a los
directivos de la empresa, la cultura corporativa actual del Automercado
Licarch II, se puede definir, hacia la orientación que tiene la organización con
su entorno, por ende, se puede decir que: el supermercado presenta una
orientación a un sistema tradicional de operación que involucra poco cambio
tecnológico en aspectos como: la publicidad, la imagen gráfica, la
comunicación y la comercialización de los productos en la entidad, se inclina
a vender mayor cantidad de productos a menor precio. Así mismo, también
se puede definir a partir de la relación de la organización con sus
empleados, se puede expresar de la siguiente manera: el supermercado
reconoce los logros del empleado individualmente, como también la empresa
aplica mecanismos de control estrictos para el seguimiento de la realización
de actividades asignadas y la empresa tiene tendencia el control de las
actividades de los miembros de la organización.
177

La definición de la Cultura Corporativa deseada:
Para los directivos del Automercado Licarch II, se debe mejorar o
cambiar, para llegar a la cultura corporativa deseada, los siguientes
aspectos: fusionar los cambios innovadores que favorezcan el comercio con
el sistema tradicional que tiene actualmente la organización. También se
debe reconocer los logros del empleado, tanto individualmente, como
grupalmente. Así mismo, la empresa debe de ofrecer una cierta libertad a
sus empleados en el momento de ejercer
responsabilidad
por parte
de
los
las actividades, para crear
trabajadores.
Por
otro
lado,
el
supermercado debe de aplicar mecanismos de control estrictos para el
seguimiento de la realización de actividades asignadas.

La actuación sobre la Cultura Corporativa:
a) Objetivos de la actuación sobre la Cultura Corporativa
Considerando los análisis anteriores, se puede afirmar que la cultura
corporativa actual está un poco desviada de la cultura deseada, por esta
razón la Imagen Corporativa a proponer debe expresar apego al sistema
tradicional con ciertas innovaciones que muestren adaptación de la empresa
a las tendencias actuales.
b) Condiciones básicas para el cambio cultural
A partir de los datos de la encuesta, se puede determinar que existe
aceptación y apoyo financiero por parte de los directivos de la organización
para realizar cambios que favorezcan a la empresa.
178
Análisis del Entorno y de la Competencia
El Análisis del Entorno
Entorno General

Político-Legal: En Venezuela existe una serie de instituciones públicas
que se encargan de dictar leyes que regular y sancionar a los
supermercados como lo es: la ley de costos y precios justos, dictada
por la institución SUNDECOP, esta ley regula los precios y costos de
los productos.
Según la web: http://www.sundecop.gob.ve/ “La SUNDECOP es la
instancia rectora del SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE COSTOS Y
PRECIOS, adscrita a la Vicepresidencia de la República, que tiene como fin
ejercer la regulación, administración, supervisión y sanción por parte del
Estado hacia los agentes económicos, en aras de fomentar un intercambio
de bienes y servicios bajo criterios de equidad y justicia social, entre éstos y
la población en general.”

El aspecto económico afecta al Automercado Licarch II, debido a que,
las regulaciones hacen que el rango de ganancia disminuya, por ésta
misma razón, se puede producir la escasez de rubros ya que a los
productores no les es rentable la producción de un producto que tiene
que ser vendido a un menor precio del que debería. Por ende, no solo
afecta al supermercado, sino también a los clientes. El poder
adquisitivo del consumir se ha visto mermado por la creciente inflación
que presenta la economía nacional.

El aspecto sociocultural no afecta en gran medida al supermercado,
debido a que la adquisición de los productos que comercializa el
automercado es realizada por la población en general sin importar
cualquier preferencia política, religiosa, cultural o social.
179

El aspecto tecnológico ejerce influencia sobre el Automercado Licarch
II, porque ante el desarrollo de nuevas tecnologías que mejoran los
servicios en los supermercados, y están en la vanguardia de los
nuevos instrumentos, estos requieren de una alta capacidad de
inversión y capacidad de adaptación que requiere de mucho tiempo y
esfuerzo.
Entorno Específico

Según la encuesta efectuada a los directivos de la organización el
entorno competitivo está conformado por los supermercados: Gama
Express, Central Madeirense y Automercado La Murallla, cuyas
características se estudiaron mediante la técnica de observación
directa y se exponen a continuación.
El Análisis de la Competencia
Identificación de los Competidores
Los competidores son: Gama Express, Central Madeirense y
Automercado La Murallla.
Estrategia de Identidad Corporativa de los Competidores
Políticas Institucionales

Conducta Corporativa: en las empresas competidoras desde el
punto de vista de servicio al cliente, precios competitivos, calidad,
liderazgo, seguridad y valores se puede decir que existe la
preocupación por tener y proyectar los mencionados atributos.

Política de Comunicación Corporativa: En base a la observación
directa realizada en las empresas competidoras fue posible establecer
que las estrategias de identidad corporativa mayormente utilizadas por
estas son: el anuncio de revista, anuncio por televisión, anuncio por
180
periódico, la utilización de afiches y tótem. Por otro lado, también se
puede evaluar como estrategia la variedad en los departamentos de
un supermercado, debido a que funcionan para captar a más clientes
y satisfacer más necesidades. Los departamentos más comunes en
los supermercados competidores son: la frutería, licorería, perfumería,
pero también algunos de los competidores también poseen:
carnicería, charcutería, panadería y pescadería.
Análisis de los Públicos
Estudio de la Estructura de los Públicos
Identificación de los Públicos
Imagen N°15. Jerarquización de los Públicos.
Elaborado por Da Silva, Andreina
Estudio del Perfil de los Públicos

Población del Municipio El Hatillo: A partir del análisis del perfil del
consumidor
del
Hatillo,
clientes
actuales
y
Automercado Licarch II se pudo determinar que son:
-
mujeres
-
entre el rango de edad de 26 a 55 años
181
potenciales
del
-
posee teléfono celular, fijo, acceso a Internet y TV por cable
-
pertenecen en su mayoría al grupo socioeconómico B y C1 (rango
alto de la clase media alta)

-
rango de ingreso entre Bs.3.201 y Bs.14.000
-
tiene tarjeta de crédito
-
posee cuenta en el banco BANESCO, BANCO UNIVERSAL;
-
con inmuebles;
-
profesionales;
-
trabajo;
-
vehículo
Competencia:
-
Gama Express: extensión del supermercado “Excelsior Gama” se
define como una empresa que ofrece productos que se requieran
de forma rápida.
-
Central Madeirense: red de supermercados de presencia nacional
que se caracteriza por ser familiar, competitiva y confiable.
-
Automercado La Murallla. Supermercado que posee una sola
sucursal y por lo tanto se observa la presencia de los dueños en el
establecimiento.

Directivos: son empresarios de muchos años de trayectoria y
experiencia en el sector del negocio de automercados, aplican una
administración tradicional y familiar. Como se puede observar en las
encuestas aceptan y reconocen la necesidad del cambio de Imagen
Corporativa.
182
Análisis de la Imagen Corporativa
Estudio del Perfil de Imagen Corporativa
Atributos de Imagen
Atributos Actuales
Los
atributos más importantes que tiene la empresa Automercado
Licarch II

Calidad de servicio

Atención al cliente

Frescura y presentación de los productos

Servicio al cliente

Comodidad en el establecimiento

Estacionamiento

Precios
Perfil de Imagen
En relación a los atributos de Imagen Corporativa presentes en el
Automercado Licarch II, se encuentra que el establecimiento no posee
elementos que identifiquen al supermercado como lo son el rótulo de exterior
como el interior del establecimiento. Por otro lado el logotipo de la empresa
(ver anexo N°2) no posee una estructura ni elementos que se vinculen a una
organización seria, confiable, sólida y comprometida con sus clientes.
183
Análisis FODA de la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II.
Debilidades
Fortalezas
 Pocas sucursales.
 Alta preocupación por la
atención y satisfacción del
 No
tiene
una
Imagen
cliente.
Corporativa.
 Muchos años de trayectoria
 Baja inversión en publicidad.
en el mercado del Municipio El
 Baja adaptabilidad a las
Hatillo, lo que le confiere un
tendencias
ambientales
buen posicionamiento.
mundiales.
 Claridad que tiene la gerencia
 No posee identidad.
de la empresa en cuanto a
sus
características
fundamentales y valores.
 Solidez financiera y capacidad
de inversión.
 Disposición de la alta gerencia
para realizar un cambio en la
Imagen Corporativa de la
empresa.
Oportunidades
Amenazas
 Proximidad a urbanizaciones
 Fuerte competencia en el
más apartadas del Municipio
sector de actividad comercial.
El Hatillo.
 Las empresas competidoras
 Utilizar medios alternativos de
presentan un mejor desarrollo
comunicación y publicidad.
de su Imagen Corporativa.
 Fidelidad del cliente.
 Conveniencia de ubicación y
acceso.
Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa
En base a la guía de observación aplicada a la competencia y a la
empresa, el escenario en que se encuentra el Automercado Licarch II, según
teoría del autor Capriotti (2009), es “un competidor es líder de Imagen
Corporativa”, debido a que la imagen proyectada por la organización
estudiada no se adapta a los requerimientos básicos de un logotipo que es:
funcionabilidad, legibilidad y representativo de la empresa. Por lo tanto, el
líder en Imagen Corporativa es el supermercado Gama Express, debido a
que proyecta una imagen innovadora, fresca y moderna.
184
Definición del Perfil de Identidad Corporativa
Estrategia de Identidad Corporativa

Estrategia Mixta: se van a considerar las fortalezas del líder de Imagen
Corporativa como lineamientos para el rediseño de la imagen del
Automercado Licarch II; así mismo, se incorporaran atributos que
reflejen la identidad particular de la empresa.
Estructura del Perfil de Identidad Corporativa
Combinación de Atributos

Los rasgos de personalidad del Automercado Licarch II, son las
características que identifican a la organización como persona, se
puede decir, a partir de la guía de observación aplicada a la empresa,
que es: llamativo, joven, divertida, sociable, cooperativo, servicial,
responsable y trabajador.

Los Atributos Competitivos: se relacionan a las capacidades
competitivas de la entidad, orientada a ganar clientela y lograr su
fidelidad. En el supermercado en estudio se pueden observar los
siguientes atributos: variedad, precios, calidad, seguridad, valores,
conveniencia de la ubicación física para ciertas urbanizaciones
basándose en la ubicación de la sucursal La Boyera, se pueden definir
tres mercados distintos:
-
Primario (a menos de 1Km de distancia) constituido por las
urbanizaciones La Boyera, El Cigarral, Los Geranios y parte sur
de Las Esmeraldas;
-
Secundarios (de 1 a 5km) Las Esmeraldas norte, Sorocaima,
Oripoto, Los Naranjos sur, La Tahona, Las Marias, El Arroyo y El
Calvario.
185
-
Terciario (a más de 5Km) Los Naranjos norte, Alto Hatillo, Las
Marías, La Trinidad, Turgua, Gavilán y otras urbanizaciones en la
zona rural de El Hatillo, La Unión.
Desarrollo de la Imagen Corporativa propuesta
Análisis del logotipo actual
Imagen N°16. Logotipo actual
Elaborado por Señalven C.A
Análisis Gráfico del logotipo actual
El logotipo actual del Automercado Licarch II, está conformado
básicamente por líneas curvas. El texto “Licarch” se observa en una
tipografía de palo seco y se encuentra sobre una “L” en cursiva de escala
grande en color amarillo, esto hace que se dificulte la lectura. Como se
observa en la imagen, el logotipo no se encuentra bien diagramado, no
posee ningún tipo de alineación entre los elementos y por ello da una
sensación de desorden. Por otro lado, se puede decir que es un logotipo
llamativo por hallarse los colores rojo y amarillo. La palabra “automercados”
se encuentra muy cerca de las líneas amarillas, por eso genera tensión entre
los elementos.
Así mismo se puede decir que el logotipo que no se encuentra regido
bajo los estándares del Diseño Gráfico.
186
Bocetos propuestos para el logotipo
Imagen N°17. Boceto N°1
187
Imagen N°21. Logotipo final
El logotipo final se desarrolló en base a la información obtenida en la
encuesta aplicada a los directivos del Automercado Licarch II, así mismo, el
logotipo se estableció como isologotipo debido a que fusiona las letras
“icarch” con el carrito de supermercado que también representa la letra “L” de
la palabra Licarch, por otro lado el texto “automercados” se ubica en la parte
inferior del isologotipo.
El color escogido por la mayoría de los accionistas fue el color rojo.
Éste color en el isologotipo representa movimiento, fuerza y energía.
La síntesis gráfica realizada para la fusión del carrito de supermercado
y la “L” fue principalmente una síntesis gráfica de plano debido a que se
aprecia mejor a través de ésta representación.
Los elementos empleados en el logotipo fueron: la síntesis gráfica de
un carrito de supermercado por ser éste representativo y llamativo a la
empresa, fusionado con la inicial de la palabra “Licarch”, la letra “L”. Se
observan elementos curvos que proyectan movimiento, flexibilidad y
suavidad, como también elementos rectos que se asocian a la tecnología y
seriedad. La unión de todos estos elementos refleja los valores corporativos
establecidos por los directivos de la organización.
188
La colocación de formas circulares (ruedas del carrito) en la
composición simbolizan equilibrio y orden. Por otro lado, los círculos con
barras ubicados en la parte superior del carrito representan las compras o los
artículos que se colocan dentro del carrito de supermercado, expresando de
esta manera innovación y modernismo.
La palabra “automercados” se visualiza en mayúsculas y justificado
entre las letras “icarch”. Así mismo, a partir de los requerimientos legales el
R.I.F. se observa en sentido horizontal de la parte derecha del logotipo.
Por último, el logotipo del Automercado Licarch II, se constituyó como
isologotipo por fusionar y relacionar entre sí todos los elementos
emblemáticos y necesarios para la identificación de la empresa.
Color
La implementación del color en el logotipo es de relevancia para
proyectar la Imagen Corporativa del Automercado Licarch II, como también
para su aplicación en las piezas gráficas, de esta manera se denotará la
presencia y la acentuación de la imagen de la empresa. De esta manera, en
el Automercado Licarch II, se emplea el color rojo. Así mismo, el Color
Pantone utilizado es:
Imagen N°22. Colores Pantone
El pantone que se utilizó en el diseño del logotipo fue:
Pantone Solid Coated: 1797 C
CMYK = 0%C, 100%M, 99%Y, 4%K
RGB = 227R, 27G, 35B
189
Tipografía
En esta investigación, la tipografía está integrada al logotipo, debido a
que se transforma en un elemento para la identificación de la empresa. En
este caso se utilizó un elemento figurativo, el carrito de supermercado, para
la fácil identificación del establecimiento por sus clientes. Se adaptó y
sintetizó el carrito de supermercado para que también simbolizara la inicial
del nombre del Autormercado Licarch, la letra “L”, respetando de ésta
manera los elementos más importantes para la identificación de la letra y su
fácil reconocimiento.
La familia tipográfica utilizada para el reto de las letras “icarch” y
“automercados” fue “Century Gothic”, esta se caracteriza por ser de Palo
Seco, adaptándose satisfactoriamente a la necesidad de posicionar la
Imagen Corporativa del Automercado licarch II entre los competidores. De
esta manera, se produce una comunicación e identificación entre la empresa
y sus clientes; la tipografía se encuentra en color rojo sobre un fondo blanco.
Imagen N°23. Tipografía Century Gothic
Por otro lado, para los textos empleados en la señalética, material
POP, publicidad, papelería, entre otros, en empleo la tipografía de Palo Seco
llamada “Antipasto” por ser de fácil legibilidad y moderna.
190
Imagen N°24. Tipografía Antipasto
Aplicación del color
A partir de la aplicación de color para el logotipo se puede mencionar
las siguientes:
Escala de grises: el logotipo con la aplicación de la escala de grises
será empleada al momento de realizar publicidades en revista o periódicos
con el fin de reducir los costos de impresión.
Imagen N°25. Logotipo, escala de grises
Diapo: la aplicación del logotipo en Diapo en blanco y negro para
verificar la funcionabilidad.
191
Imagen N°26. Logotipo Diapo B/N
Aplicaciones en papelería
Para esta investigación se debe realizar las aplicaciones en papelería
que requiere el Automercado Licarch II. En base a los requerimientos de los
directivos, se ajustará la imagen de la empresa para lograr proyectar una
imagen sólida, definida y moderna a partir de los elementos que conforman
la papelería.
En general, la estructura de la papelería se observa la presencia del
logotipo y elementos que identifican a la marca, además la tipografía
empleadas para los textos es Antipasto por ser de Palo Seco y por ende de
fácil lectura.
192
Hoja membretada
Se puede observar en la hoja membretada del Automercado Licarch II,
la presencia del logotipo en la parte superior izquierda, además se observa
un elementos identificativos de la marca, constituido por la cuarta parte del
caucho del carrito de supermercado del logotipo y un bloque en sentido
horizontal, en este posee la información formal de la empresa, dirección,
teléfono, fax, email, twitter y facebook.
Éste elemento de la papelería es empleado por el personal
administrativo y por los directivos para realizar algún documento o carta.
Las hojas membretadas, serán realizadas en papel bond de 90
gramos tamaño carta (21,59 x 27,94cm).
193
Imagen N°27. Hoja membrete
194
Hoja fax
La hoja fax del supermercado, conserva el logotipo, en color negro, en
la parte superior izquierda y en la parte inferior se aprecia un elemento
identificativo de la empresa.
Por otro lado, la hoja fax es utilizada principalmente para mandar
información a proveedores y demás empresa, es por ello que sólo se colocó
la dirección, teléfono y fax de la organización.
Las hojas fax, serán realizadas en papel bond de 90 gramos tamaño
carta (21,59 x 27,94cm).
195
Imagen N°28. Hoja fax
196
Sobre N° 11
El sobre N° 11 se encuentra constituido por el logotipo en la parte
superior izquerda, además, se encuentra un elemento alusivo a la empresa
conformado por el caucho del carrito de supermercado, que se ubica en la
parte inferior izquierda de la parte de adelante del sobre y que se desplaza a
la parte posterior y a la pestaña de cierre de sobre.
La utilización del sobre es principalmente para enviar correspondencia
o documentos.
Serán realizados en papel bond de 90 gramos, tamaño 11,4 x 26,4
cm, con una pestaña de 3 cm de ancho.
Imagen N°29. Sobre N° 11 (troquel)
197
A continuación se presenta el sobre en sus vistas en tiro y retiro.
Imagen N°30. Sobre N° 11 (tiro)
Imagen N°31. Sobre N° 11 (retiro)
198
Sobre Tamaño Carta
El sobre tamaño carta, está diseñado de la siguiente forma, el logotipo
en la parte superior izquierda, en la parte inferior izquierda se ubica el
caucho del carrito de supermercado que además también se observa en la
parte posterior de sobre. Así mismo como en la demás elementos de
papelería la información formal de la empresa se observa sobre un bloque
rojo.
La medida es de 28,94 x 22,59cm y la pestaña de cierra de 3cm y será
realizada en papel bond de 90 gramos, la implementación del sobre carta es
para el envío de documentos.
Imagen N°32. Sobre carta (troquel)
A continuación el sobre carta en las vistas tiro y retiro
199
Imagen N°33. Sobre carta (tiro)
200
Imagen N°34. Sobre carta (retiro)
201
Factura
No se realizó el diseño de la factura de la empresa debido a que los
supermercados utilizan maquinas fiscales donde se encuentra la información
que identifica a la empresa necesaria para el SENIAT.
Carpeta
La carpeta, se encuentra conformada principalmente por el carrito de
supermercado que constituye la Imagen corporativa, posee el logotipo en la
parte superior izquierda de la portada de la carpeta y en la contra portada se
ubican los datos de la empresa.
La utilización de éste elemento es para transportar papeles y
documentos. La medidas de la carpeta es de 28,94 x 22,59cm y la pestaña
para colocar los documentos es de 7,5cm y será impreso en papel bond
recubierto
202
Imagen N°35. Carpeta (troquel)
203
Imagen N°36. Carpeta (tiro)
204
Imagen N°37. Carpeta (retiro)
205
Tarjeta de presentación
En la tarjeta de presentación, se observa una estructura donde
prevalece la rueda del carrito de supermercado de la Imagen Corporativa,
ubicada del lado izquierdo en el centro, para alinearse a la misma altura del
logotipo. En el tiro de la tarjeta se ubica el logotipo de la empresa y en el
retiro la información del dueño (nombre, cargo, celular, email y twitter)
La tarjeta de presentación es utilizada por los accionistas o directivos
de la organización, donde a través de este medio se pueden representar ante
el público. En éste caso sólo se presenta un ejemplo de tarjeta de
presentación debido a que sólo que modifica es el contenido de la tarjeta.
A continuación se observa la tarjeta de presentación en tiro y retiro.
Las medidas son 8 x 5,5cm y será impreso en cartulina glasé de 300 gramos
con laminado mate, tiro y retiro.
Imagen N°38. Tarjeta de presentación (tiro)
206
Imagen N°39. Tarjeta de presentación (retiro)
Carnet
El carnet de la organización posee un diseño representativo de la
Imagen Corporativa, el logotipo se encuentra en la parte superior, y en la
inferior se observa el elemento del carrito de supermercado presente en toda
la papelería. En el centro de la tarjeta se ubica la foto y datos del empleado
(nombre, cédula y cargo).
Ésta aplicación se utiliza para la identificación de los trabajadores del
supermercado. Y la medida es de 5 x 6,5cm y será realizado en PVC.
207
Imagen N°40. Carnet (tiro)
208
Imagen N°41. Carnet (retiro)
Sello
El sello del Automercado Licarch II, está constituido por el logotipo en
blanco y negro con el R.I.F., abajo. El tamaño es de 2,5 x 6,5 cm.
Imagen N°43. Sello
209
Bolsa plástica
En las bolsas plásticas, se colocó el logotipo de la organización,
además de la información “Bolsas Oxo-Biodegradables”, para concientizar a
los clientes y para promover y difundir el cuidado al medio ambiente; en la
parte inferior se encuentra el mismo diseño empleado para la papelería y la
información de contacto de la empresa.
La utilización de bolsas oxo-biodegradable, reafirma los valores
centrales corporativos de la organización como lo es el respeto al medio
ambiente. Éstas bolsas son bolsas tipo camisetas, y el tamaño resiste 15
kilos, debido a que es la capacidad que más se utiliza en la empresa.
Imagen N°42. Bolsas plásticas (Oxo-biodegradables)
210
Señalética
En la señalética de la empresa se representó el diseño de la Imagen
Corporativa del Automercado Licarch II, la tipografía empleada para los
textos es Antipasto como se utilizó para la papelería.
Baños
El diseño de la señalética de los baños del Automercado Licarch II, se
basó a partir de la Imagen Corporativa del establecimiento. Se observa la
rueda del carrito de supermercado y un bloque en la parte inferior en sentido
horizontal como en se aprecia en la papelería
Este aviso tiene una medida de 24 x 17 cm., será impreso en PVC, y
se ubicará en la parte superior del pasillo antes de llegar a los baños.
Imagen N°44. Señalética baños
211
En la puerta de cada uno de los baños, se ubicará la señalética
correspondiente para indicar a cada sexo. Cada aviso mide 10 x 18cm y será
impreso en PVC.
Imagen N°45. Baños caballeros
Imagen N°46. Baños damas
Imagen N°47. Montaje señalética de los baños.
212
Avisos básicos
Los avisos básicos son todas aquellas señales que debe tener todo
establecimiento como lo son: salida de emergencia, extintor, no pase y
prohibido
fumar.
Todos
éstos
fueron
diseñados
bajo
los
colores
correspondientes para cada señalética y la tipografía utilizada fue Antipasto.
Las señaléticas de salida de emergencia, extintor, no pase, prohibido
fumar tienen las medidas 13 x 14cm, y serán impresas en PVC.
Imagen N°48. Señalética salida de
emergencia
Imagen N°49. Señalética extintor
Imagen N°50. Señalética no pase
Imagen N°51. Señalética prohibido
fumar
213
Aviso Ambiente Libre de Humo
El aviso “Ambiente libre de humo” salió publicado en la Gaceta Oficial
y aprobada por el Ministerio del Poder Popular para la Salud, el mismo debe
estar presente en todo establecimiento, por ésta razón es imprescindible la
colocación de este aviso en el Automercado Licarch II.
Así mismo, el diseño de este aviso se adaptó a la Imagen Corporativa
propuesta; se colocó el mismo elemento que para la papelería, el caucho del
carrito de supermercado de la Imagen Corporativa y la barra en sentido
horizontal los textos fueron colocados en la tipografía Antipasto. El anuncio
mide 80 x 50cm medida establecida por el Ministerio del Poder Popular para
la Salud , y será impreso en PVC.
Imagen N°52. Señalética ambiente libre de humo
214
Imagen N°53. Montaje señalética ambiente libre de humo
Listas de precios
Se realizó una plantilla para la colocación de los precios de los
productos del área de frutería, carnicería y charcutería, debidamente
diseñadas bajo los parámetros de la Imagen Corporativa propuesta para el
Automercado Licarch II. La plantilla de la lista de precios posee el logotipo de
la empresa en la parte superior izquierda, en la parte inferior se ubica un
elemento de la Imagen Corporativa. Los textos se realizaron bajo la tipografía
Antipasto.
215
Medida es tamaño tabloide (27,94 x 43,18cm) y serán impresas en
papel glasé de 300 gramos, solo tiro, laminadas con acabado mate.
Imagen N°54. Lista de precios
(carnicería)
(charcutería)
Imagen N°56. Lista de precios (frutería)
216
Lista de producto individual en la frutería y verdulería
Para el área de frutería y verdulería se realizó una plantilla para la
colocación del nombre, precio e imagen del fruto para una fácil identificación
del producto. El producto se colocó sobre el carrito de supermercado, de la
Imagen Corporativa, para hacerla atractiva y llamativa a los clientes.
La plantilla consta de un bloque en color rojo en la parte superior para
resaltar el logotipo del Automercado Licarch II, además de observarse el
precio y el nombre del producto se coloca en el carrito de supermercado. Los
textos se observan bajo la tipografía Antipasto.
217
Ésta plantilla será aplicada a todas las frutas y verduras que ofrece el
supermercado que aproximadamente son 80 y por ésta razón solo se
muestra un modelo como ejemplo.
La medida de la plantilla es medida carta(21,59 x 13,97cm), será
impreso en papel bond de 90 gramos.
Imagen N°58. Plantilla para la colocación de precios para el área de frutería
218
Imagen N°59. Montaje de la plantilla para la colocación de precios para el
área de frutería
Numeración de cajas
En la numeración de cajas, se realizó un diseño basado en la Imagen
Corporativa propuesta para el Automercado Licarch II; donde se observa el
semicírculo que bordea el caucho del carrito de supermercado con el número
correspondiente de la caja. En la parte inferior se observa la indicación de
“abierta” o “cerrada” la caja, según sea el caso.
Ésta plantilla se implementara para las 7 cajas que posee el
Automercado Licarch II, tamaño 35 x 21cm y será impreso en PVC.
219
En el tiro se observa la indicación de “abierta”
Imagen N°60. Plantilla para la colocación de los números de las cajas (tiro)
En el retiro de observa la indicación de “cerrada”
Imagen N°61. Plantilla para la colocación de los números de las cajas (retiro)
220
Imagen N°62. Montaje de la plantilla para la colocación de los números de
las cajas
Numeración de pasillos
Entre los pasillos de un supermercado se puede encontrar
la
numeración. Para esta investigación, se realizó un diseño con base a la
Imagen Corporativa propuesta para el Automercado Licarch II, el carrito de
supermercado alusivo a la empresa, el logotipo en el lado superior izquierda,
en centro se observa el número y a los lados los nombres de los rubros que
se ubican en el pasillo.
Ésta señalética se colocará en los 6 pasillos que posee el
supermercado con su respectiva señalética. La medida es de 1,30 x 0,9
metros y será impreso en PVC, tiro y retiro con el mismo diseño. Se colocará
a la altura de 2,4 metros.
221
Imagen N°63. Plantilla para la colocación de los rubros y el número del
pasillo para el supermercado.
222
Imagen N°64. Montaje de la plantilla para la colocación de los rubros y el
número del pasillo para el supermercado.
Secciones del supermercado
Para las secciones del Automercado Licarch II, se realizo realizó un
diseño alusivo a la Imagen Corporativa de la organización. Se colocó en la
parte inferior la síntesis gráfica de un carrito de supermercado y el texto que
contiene el departamento del establecimiento, así mismo la tipografía
implementada fue Antipasto. Medida tamaño tabloide (27,94 x 43,18cm) y
será impreso en PVC.
223
Imagen N°65. Secciones del
supermercado (carnicería)
supermercado (charcutería)
supermercado (frutería)
supermercado (licorería)
Imagen N°69. Secciones del supermercado (papelería)
224
Imagen N°70. Montaje de las secciones del supermercado
Plantilla de colocación de precios tamaño carta
A continuación se presenta la plantilla para la colocación de precios,
se observa el logotipo de la empresa centrado, en la parte inferior se denota
el carrito de supermercado de la Imagen Corporativa y en el centro se ubica
la información de producto y el costo del mismo. Se realizará en tamaño
carta (27,94 x 21,59cm) y será impreso en papel bond de 90 gramos.
225
Imagen N°71. Plantilla de colocación de precios tamaño carta
226
Imagen N°72. Montaje de la plantilla de colocación de precios tamaño carta
Plantilla de colocación de precios en el anaquel
Para colocar los precios de los productos en el anaquel se realizó una
plantilla predeterminada que posee el logotipo de la empresa, un bloque en
sentido vertical en color rojo y además la información formal del producto
(Nombre, código, fecha de colocación y precio). La medidas son de 3 x 8cm y
será impreso en papel bond de 90 gramos.
227
Imagen N°73. Plantilla de colocación de precios en el anaquel
Imagen N°74. Montaje de la plantilla de colocación de precios en el anaquel
Mangos de los carritos
Para los carritos del supermercado se colocó el logotipo del
Automercado Licarch II en blanco sobre un fondo en color rojo. Medidas 50 x
3cm y será impreso en vinilo autoadhesivo.
Imagen N°75. Mango de carrito de supermercado
228
Imagen N°76. Montaje del mango de carrito de supermercado
Uniforme
Chemise
La chemise fue diseñada bajo el estilo de la Imagen Corporativa
propuesta para el Automercado Licarch II, el color de la prenda es blanca, se
colocó el logotipo en la parte superior derecha y el cuello y bordes de las
manga son de color rojo.
Ésta prenda será utilizada por todo el personal de supermercado y se
ofrecerá las tallas S, M, L, XL y XXL, para la parte inferior, calzado y pantalón
son indiferentes, este último puede ser un jean o pantalón de cualquier tipo
de tela.
Imagen N°77. Uniforme chemise.
229
Delantal
El delantal es un pieza que conforma el uniforme, el mismo se puede
encontrar el logotipo de la empresa en color blanco sobre un fondo rojo.
Esta pieza será utilizada por los carnicero, charcuteros y fruteros del
Imagen N°78. Uniforme delantal
Gorra
Para continuar con la línea de diseño en la gorra se puede observar el
logotipo en blanco sobre un fondo rojo.
Ésta pieza del uniforme será utilizada por los carniceros, charcuteros y
empaquetadores.
230
Imagen N°79. Uniforme gorra
Publicidad
Pendón
El pendón publicitario para el Automercado Licarch II, se realizó con la
finalidad de dar a conocer la nueva Imagen corporativa de la empresa, por
esta razón se invita a disfrutar de la nueva presentación del establecimiento
manteniendo la calidad y frescura.
El diseño se basa principalmente en el carrito de supermercado
alusivo a la Imagen Corporativa y con frutas y verduras sobre éste. Y además
de encontrarse el logotipo de la empresa en la parte superior. El texto se
realizó bajo la tipografía Antipasto
Las medidas de la pieza gráfica es de 0.90 x 1,50 metros y será
impresa en papel Photoglossy de 180 gramos, encapsulado, con acabado
semi brillante, montado en tubos con topes y cordón, para ser colocado en
un porta pendón a la entrada del establecimiento.
231
Imagen N°80. Publicidad pendón
232
Anuncio en periódico
El anuncio por periódico informa al público de los servicios que ofrece
el Automercado Licarch II, se realizó a color y a blanco y negro para tener la
opción de hacer el anuncio de forma más económica.
Así mismo se observa, un elemento representativo de la Imagen
Corporativa que es el caucho del carrito de supermercado y una barra en
color rojo donde se observa la información de la empresa dirección, teléfono
y RIF, éste último no se colocará junto al logotipo debido a que no se lee
debido al tamaño del logo, además se puede apreciar las frutas y verduras
que reflejan la variedad y frescura del establecimiento, el logotipo se
encuentra en la parte superior
La tipografía utilizada para todo el texto fue Antipasto y las medidas
son 6 x 11cm y se publicará en cualquier cuerpo del periódico para no
incrementar aún más el costo por publicar, al indicar una sección específica.
Imagen N°81. Publicidad, anuncio por periódico a color.
233
Imagen N°82. Publicidad, anuncio por periódico blanco y negro.
Anuncio en revista
Como los otros tipos de anuncio, se puede observar en el anuncio de
revista la presencia de la Imagen y de los colores Corporativos que
identifican a la empresa.
En cuanto a la diagramación se denota el logotipo en la parte superior
en la parte inferior se observa un carrito de supermercado alusivo a la
Imagen Corporativa desarrollada con frutas y verduras . El texto se ubica
centrado y se aprecia bajo la tipografía Antipasto. El tamaño del anuncio en
media carta (21,59 x 13,97cm) y será publicado en cualquier revista que
deseen los accionistas.
234
Imagen N°83. Publicidad, anuncio por revista.
Tótem
El tótem como las demás piezas publicitarias posee la Imagen
Corporativa del Automercado Licarch II. Está compuesto por el logotipo y por
la base del carrito de supermercado alusivo al supermercado. Ésta pieza
publicitaria se ubicará en el exterior del Centro Comercial La Boyera, la
medidas son 180 x 3,60metros y 6metros de alto.
235
Imagen N°84. Montaje de publicidad, tótem
Rótulo de Exterior
El rótulo de exterior fue diseñado para las puertas de vidrio del
Automercado Licarch II. A lo largo del diseño se observa el carrito de
supermercado y el logotipo de la empresa, por otro lado los textos se
aprecian bajo la tipografía Antipasto. A continuación se puede observar las
vistas de lo que sería el tiro y el retiro de la pieza publicitaria. El rótulo va a
tener 1,20 metro de alto y de ancho va a comprender 10,70 metros y será
impreso en vinilo autoadhesivo.
236
A continuación se presenta el rótulo de exterior desde la parte de
afuera del supermercado y se muestra la visualización de la puertas abiertas
y cerradas.
Imagen N°85. Montaje del rótulo de exterior con las puertas abiertas y
cerradas.
Y para la parte interior del supermercado el rótulo se puede observar
de la siguiente forma:
Imagen N°86. Montaje del rótulo de exterior desde el interior del
supermercado con las puertas abiertas y cerradas.
237
Facebook y Twitter
Como publicidad en medios alternativos se creó una cuenta en
Facebook y Twitter
para realizar publicidad de forma moderna gratis
apegándose a las sugerencias de los directivos de la empresa.
Imagen N°87. Páginas de Facebook y Twitter.
238
Material POP
Calendario
Como material POP el Automercado Licarch II, acostumbra entregar
en Navidad calendarios para el año venidero.
Por ésta razón, se realizó un calendario para el años 2013 diseñado
con la Imagen Corporativa de la organización.
Las medidas del calendario es de 13,97 x 21,59cm, será impreso
tiro/retiro, en papel glasé de 300 gramos.
Imagen N°88. Material POP, calendario (tiro)
239
Imagen N°89. Material POP, calendario (retiro)
240
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez realizado el presente trabajo de investigación es posible
concluir que este fusiona las dos ramas de la carrera de Administración de
Empresas de Diseño, que son la unión de la administración y el diseño
gráfico, ambas disciplinas dieron pie para la realización del diseño de la
nueva Imagen Corporativa del Automercado Licarch II.
En cuanto a los públicos de la empresa se determinó que son: los
directivos de la empresa, que suministraron información interna de la
organización, la población del Municipio El Hatillo donde se determinó el
perfil del consumidor del Municipio El Hatillo y los supermercados
competidores que contribuyeron a obtener información de las conductas y
políticas corporativas como de los elementos gráficos.
A partir de los directivos de la empresa se determinó la filosofía
corporativa que contiene la misión, visión y valores corporativos de la
empresa.
Se realizó la gestión de la cultura corporativa, para determinar los
requerimientos necesarios para establecer la cultura deseada por los
directivos del Automercado Licarch II.
Se determinaron los aspectos que afectan a la empresa en relación al
entorno y la competencia; estableciendo el entorno general conformado por
los aspectos: político-legal, económico, sociocultural y tecnológico; y la
competencia que se encuentra formada por los supermercados Gama
Express, Central Madeirense y Automercado La Murallla según los dueños
de la empresa.
241
En relación a la Competencia, se estudiaron las estrategias de
Identidad Corporativa de los supermercados competidores como lo son: la
conducta corporativa en relación al servicio, precios, calidad, seguridad y
valores que proyectan; y las políticas de comunicación corporativa más
comunes presentes en la competencia como lo son los anuncios de revista,
televisión, periódico, afiches y tótem.
En función al perfil del consumidor del Municipio El Hatillo, se
determinaron los rasgos en relación al sexo, edad, ingresos, entre otros; ésta
información sirvió como guía para la elaboración de la Imagen Corporativa.
Se realizó el análisis de la Imagen Corporativa actual del Automercado
Licarch II resaltando los atributos más importantes que tiene la empresa.
En base a todos los aspectos observados y estudiados en el análisis
interno y externo de la empresa se efectúo el Análisis FODA del
Automercado Licarch II orientado hacia la Imagen Corporativa resaltándose
las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas que tiene el
supermercados estudiado.
Se estableció el perfil de Imagen Corporativa actual desde el punto de
vista gráfica para determinar las fortalezas y debilidades de la misma, con
ésta información se determinó el escenario en que se encuentra la Imagen
corporativa según el autor Capriotti (2009) “un competidor líder de Imagen
Corporativa” mencionado competidor es el supermercado Gama Express.
Así mismo, para la definición del perfil de Identidad Corporativa se
realizó una estrategia mixta basándose en la fusión de los atributos de la
identidad de la empresa según los directivos y la fortalezas del líder de
Imagen Corporativa.
242
En
segundo
lugar
se
desarrolló
la
Imagen
Corporativa
del
Automercado Licarch II con base a los requerimientos de los directivos, en
función de la competencia y el perfil del consumidor del Municipio el hatillo;
se empezó por la presentación del logotipo seleccionado por los dueños de
la organización.
El logotipo fue implementado bajo una síntesis gráfica de plano del
carrito de supermercado fusionado con la “L” de la palabra Licarch, se
seleccionó el carrito de supermercado por ser representativo y llamativo a la
empresa; la unión de todos estos elementos reflejan los valores corporativos
establecidos por los directivos de la organización.
En relación a los elementos de diseño utilizados se encuentra el color
rojo, las tipografías Century Gothic para el logotipo y Antipasto para los
textos utilizados en la Imagen Corporativa. Se realizaron las aplicaciones del
color en el logotipo como lo son la escala de grises y diapo.
En la papelería, se presentó la tarjeta de presentación, hoja carta, hoja
fax, sobre #11, sobre carta y carpeta donde se observa la presencia de los
elementos característicos de la Imagen Corporativa.
La bolsa de la empresa se presentó con el diseño alusivo a la
empresa y con la utilización del material oxo-biodegradable para hacer
énfasis en los valores centrales corporativos del supermercado como lo es el
respeto al medio ambiente.
En la señalética, se observa el diseño de las señales para los baños,
señal de 100% libre de humo, listas de precios para la frutería, carnicería y
charcutería, platilla para la colocación de precios en la frutería y verdulería,
numeración de cajas y pasillos, las secciones de los supermercados,
presentación de los precios en hoja carta y el anaquel, presentación de la
imagen en los carritos del supermercado.
243
En uniforme se estableció la chemise, delantal y gorra diseñada con
los colores e imagen determinada para la entidad.
En la publicidad, se observa el pendón, anuncios por periódico,
revista, tótem y el rótulo de exterior como la Imagen Corporativa de la
organización. Como también la creación de cuentas en Factbook y Twister
para realizar publicidades por éstos medios de comunicación alternativos.
Como material POP se diseñó un calendario que tradicionalmente la
empresa entrega a sus clientes en el mes de Diciembre.
La importancia del análisis estratégico y desarrollo de la Imagen
Corporativa del Automercado Licarch II, permitió crear una imagen sólida que
se basa en los valores corporativos que posee la empresa, por esta razón
permite una mejor identificación por parte de los consumidores, además de
posicionarse entre los supermercados competidores.
244
Recomendaciones
Los directivos del Automercado Licarch II, se les recomienda
implementar la nueva Imagen Corporativa a las sucursales ubicadas en la
Boyera, así como la ubicada en Los Chaguaramos debido a que para la
realización del rediseño de Imagen Corporativa se tomaron en cuenta: la
opinión de los accionistas y a los supermercados competidores. Por otra
parte, por ser sucursales conviene manejar una imagen gráfica unificada,
que refleje la personalidad y filosofía de la empresa.
Es de relevancia acotar que para este estudio no se realizó el análisis
de la comunicación por ser un tema extenso que amerita un mayor enfoque,
lo cual se recomienda a futuros estudiantes que deseen desarrollar un
estudio de investigaciones similares.
Se recomienda realizar un estudio de mercado para definir estrategias
de mercadeo que permitan aprovechar las oportunidades de la empresa.
Realizar el presupuesto de inversión para el desarrollo de la Imagen
Corporativa así como los planes de lanzamiento e implementación en ambas
sucursales.
245
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256
ANEXOS
Anexo 1
(Capriotti, 2009, p.2)
257
Anexo 2
258
Anexo 3
Instrumento de recolección de datos aplicado a la población B,
constituida por los establecimientos que forman parte de la competencia del
Guía de observación para ser aplicada en las empresas competidoras.
Nombre de la empresa:______________________________________
1. Observar cuales son las políticas de comunicación corporativa: los
medios de comunicación más utilizados, en cada una de las
organizaciones. Marque una “X” una sola opción.
Aspectos
Si
Anuncio por
televisión
Anuncio por
periódico
Anuncio por
revista
Volantes
Afiche
Pendones
Valla
publicitaria
Tótem
Otros
No
Contenido del mensaje
Observaciones
2. En un supermercado la variedad en los departamentos es de importancia
para captar consumidores, observar la cantidad de departamentos que la
competencia y la organización tienen:
1. Departamento de frutería: ofrece frutas y verduras frescas al
consumidor.
259
2. Departamento de carnicería: proporciona todos los tipos de carnes
disponibles en el mercado.
3. Departamento de charcutería: dispone de variados tipos de quesos,
jamón, chorizos, entre otros.
4. Departamento de licorería: ofrece variedad de bebidas alcohólicas.
5. Departamento de perfumería: diversidad de marcas en artículos de
higiene personal como: shampoo, desodorante, cremas, entre otros.
6. Departamento de farmacia: venta de medicamentos.
7. Departamento de panadería: proporciona panes, pasteles, dulces,
entre otros.
8. Departamento de pescadería: provee al consumidor de suministros
de todo tipo de pescados.
9. Departamento de papelería: área dedicada al suministro de
productos como: cuadernos, resmas de papel, lápices, carpetas, entre otros.
Aspectos
Frutería
Carnicería
Charcutería
Licorería
Perfumería
Farmacia
Panadería
Pescadería
Papelería
Otros
Si
No
Observaciones
3. Observar los atributos discriminatorios de cada organización.
Aspectos
Si
Comodidad en
el
establecimiento
No
Observaciones
260
Estacionamiento
Precio
competitivos
Ofertas
4. Identificar las fortalezas: Aspectos positivos que diferencian la empresa
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
5. Observar el supermercado y determinar en qué escenario se ubica el
establecimiento.
Aspectos
Si
No hay un
líder
de
Imagen
Corporativa
Organización
líder
de
Imagen
Corporativa
Un competidor
es el líder de
Imagen
Corporativa
No
Observaciones
6. Determinar los rasgos de personalidad que caracterizan a la organización.
Rasgos
de Si
Personalidad
Llamativo
Joven
Moderna
Divertida
Sociable
Cooperativo
Servicial
Organizado
Dependiente
Responsable
No
Observaciones
261
Trabajador
Serio
Ahorrativo
Ttradicional
7. Analizar los atributos competitivos que caracterizan a la organización.
Aspectos
Variedad
Servicio al cliente
Precios
Calidad
Liderazgo
Seguridad
Valores
Si
No
Observaciones
8. Determinar qué tipos de líneas y formas posee la Imagen Corporativa.
Aspecto
Si
Líneas curvas
Líneas rectas
Líneas en sentido
horizontal
Líneas en sentido
vertical
Líneas en sentido
diagonal
Forma redonda
Forma cuadrada
Forma Triangular
No
Observaciones
9. Observar si existen elementos figurativos en la Imagen Corporativa
Aspecto
Manos
Carritos
Frutas
Leche
Casa
Otros
Si
262
No
Observaciones
10. Observar las tipografías empleadas en la Imagen Corporativa del
supermercado.
Aspecto
Serif o con remates
Sans serif o palo seco
Normal
Bold
Italic
Cursiva
Cursiva bold
Si
No
Observaciones
11. Analizar los colores utilizados en las tipografías de la Imagen
Corporativa.
Aspecto
Tipografía
Fondo
Color
Observaciones
12. Observar los tipos de armonías que presentan la Imagen Corporativa.
Aspecto
Si
Armonía
por
colores
complementarios
Armonía
por
colores
complementarios cercanos
Armonía
por
dobles
complementarios
Armonía
por
triadas
complementarias
Armonía por gamas múltiples
Armonías por tipos de colores
armónicos
No
Observaciones
13. Observar qué tipos de contrastes presenta la Imagen Corporativa.
Aspecto
Si
Contraste de tono
Contraste blanco y
negro
Contraste
de
No
263
Observaciones
saturación
Contraste
Simultaneo
Contraste
entre
colores
complementarios
Contraste
entre
tonos
fríos
y
calientes
14. Presencia de la Identidad Corporativa en el supermercado.
Aspecto
Nombre del supermercado en la entrada
Imagen Corporativa en las pantallas de
cajas de pago.
Colores corporativos en las cajas
supermercado.
Colores corporativos en las paredes
supermercado.
Imagen corporativa en la entrada
supermercado.
Colores corporativos en la entrada
supermercado.
Bolsas
Otros:
Si
No
Observaciones
Aspecto
Si
Uso de los colores corporativos en los tickets
que indican el precio del producto en el anaquel
Señalización del producto arriba del anaquel
(ejemplo: papel higiénico)
Señalización del producto entre el anaquel
(ejemplo: papel higiénico)
Identificación de promociones de productos
entre el anaquel
Otros:
No
Observaciones
las
del
del
del
del
15. Presentación de los productos en el anaquel.
264
16. Observar el logotipo de cada empresa. (Colocar el logotipo de cada
empresa)
Aspecto
Logotipo
Isotipo
Imagotipo
Si
No
Observaciones
17. Observar los elementos que prevalecen en el logotipo.
Aspecto
Tipografía
Fondo
Logo
ELEMENTOS CONCEPTUALES
Punto
Línea
Plano básico
Volumen
ELEMENTOS VISUALES
Forma
Medida
Color
Textura
ELEMENTOS DE RELACIÓN
Dirección
Posición
Espacio
Gravedad
Si
No
Observaciones
18. Determinar en qué plano se encuentra el logotipo.
Aspecto
Primer plano
Segundo plano
Tercer plano
Si
No
265
Observaciones
19. Observar el sentido de los formatos de cada logo.
Aspecto
Horizontal
Vertical
Si
No
Observaciones
20. Observar los formatos de cada logotipo.
Aspecto
Rectangular
Circular
Triangular
Cuadrado
Si
No
Observaciones
21. Señalar los colores de la imagen corporativa del supermercado.
Aspecto
Azul
Rojo
Amarillo
Verde
Naranja
Violeta
Negro
Blanco
Otro
Si
No
Observaciones
22. Observar la papelería y elementos del supermercado.
Aspecto
Si
Factura
Sobres
Hoja carta
Carpeta
Imagen en las bolsas de la frutería
Imagen en las bolsas de compra
Potes de basura
Carrito de supermercado
Carrito de transporte del supermercado al
estacionamiento
266
No
Observaciones
Cestas del supermercado
23. Materiales de las bolsas del supermercado.
Aspecto
Si
Bolsas plásticas de polietileno de
alta densidad
Bolsas plásticas de polietileno de
baja densidad
Bolsas biodegradables
No
Observaciones
24. Observar los uniformes de cada una de las empresas competidoras.
Aspecto
Si
Camisa
Chemise
Pantalón
Braga
Bata
Sueter
Chaqueta
Corbata
Gorra
Gorra con sujetador de cabello
Gorrito
Zapatos
Botas
Delantal para la carnicería,
charcutería, frutería, panadería,
pescadería etc.
Otros:
No
Observaciones Tiene logo
25. Piezas publicitarias.
Aspecto
Afiche
Volante
Valla
Cartel
Pendón
Si
No
267
Observaciones
Tótem
Rótulo exterior
Otros:
26. Señalética interna de la empresa.
Aspecto
Si
Ubicación de las cestas de compras
Ubicación de los carritos de supermercado
Numeración de las cajas
Identificación de si está o no en servicio la caja
Indicación de forma de pago en las cajas
(Cheque, tarjeta de débito, tarjeta de crédito,
efectivo)
Caja preferencial o rápida
Numeración de los pasillos
Identificación de los pasillos con los productos
que contiene al principio, en el medio o al final
de cada pasillo.
No pase con el carrito
Dispensador de guantes en el área de frutería
y lavamanos
Bolsas de utilización en la frutería
Plantilla para la colocación de precios en el
área de charcutería, carnicería, pescadería y
frutería.
área de frutería con la imagen del fruto.
anaquel
Indicación de ENTRADA y SALIDA del
supermercado.
Salida de emergencia
Baños
Tablero eléctrico
Sólo personal autorizado
Señalización del ticket de orden para atender a
268
No
Observaciones
los clientes en la carnicería, charcutería y
pescadería.
Valet parking
Estacionamiento
Zona 100% libre de humo
Secciones de supermercado:
Embutidos
Lácteos
Charcutería
Carnicería
Frutería
Perfumería
Pescadería
Licorería
Whiskys
Digestivos
Cócteles
Ginebras
Vinos
Detergente en polvo
Desodorante
Cuidado bucal
Productos del mar
Otros:
27. Presencia de material POP en el supermercado.
Aspecto
Bolígrafos
Vaso
Delantal
Si
269
No
Observaciones
Corbata
Pelota inflable
Bolso
Otros:
270
Anexo 4
Instrumento de recolección de datos aplicado a la población A
conformada por los directivos del Automercado Licarch II.
1. ¿Cuál es la Misión y Visión de su empresa?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2. En caso de no tener Misión ni Visión en su organización responda las
siguientes preguntas:
a) ¿Cuál considera usted que es el área de negocio de su empresa?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
b) ¿Para qué existe la empresa en términos de satisfacción de necesidades
en el mercado?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
c) ¿Cómo se visualiza en el futuro?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
d) ¿Qué aspira llegar a ser, lograr o crear?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
271
3. ¿Qué valores desea comunicar a sus clientes como supermercado?.
Marque con una “X”, siendo Muy Importante (5) y Nada Importante (1).
Aspectos
Muy
Important
e (5)
Importante
(4)
Ni
Importante,
ni
no
Importante
(3)
Poco
importante
(2)
Nada
Importante
(1)
Especifique
Respeto al medio
ambiente
Honestidad
Respeto y humildad
Excelencia en el
servicio
Participación
Colaboración
Responsabilidad
Seguridad
Alegría
Innovación
Vocación
de
servicio
Trabajo en equipo
Compromiso
Otro
4. ¿Qué tan importante es la relación de la empresa con su entorno?
Marque con una “X”, siendo Muy Importante (5) y Nada Importante (1).
Aspectos
Muy
Importante
(5)
Importante
(4)
Ni
Importante,
ni
no
Importante
(3)
Generar
cambio
innovadores
que
favorezcan el
comercio
(tecnología)
Mantener un
sistema
tradicional en
la
organización
Satisfacción
del cliente
Vender
272
Poco
importante
(2)
Nada
Importante
(1)
Especifique
mayor
cantidad de
productos a
menor precio
5. ¿Qué tan importante es la relación de la organización con los
empleados? Marque con una “X”, siendo Muy Importante (5) y Nada
Importante (1).
Aspectos
Siempre
(5)
Casi
Siempre
(4)
A Veces
(3)
Pocas
Veces (2)
Nunca
(1)
Especifique
Se reconocen
los logros del
empleado
individualmente
El
empleado
tiene
libertad
en el momento
de ejercer las
actividades.
La
empresa
aplica
mecanismos
de
control
estrictos para
el seguimiento
de
la
realización de
actividades
asignadas.
6. ¿Le gustaría cambiar algunos de los aspectos anteriores? ¿indique
cuáles?
Relación de la empresa con su entorno
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Relación de la organización con los empleados
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
273
_____________________________________________________________
7. ¿Estarían de acuerdo en apoyar las actualizaciones y hacer
modificaciones en la Imagen Corporativa actual de la empresa? ¿Por
qué?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
8. De los siguientes aspectos indique cómo afectan a su organización.
Político-Legal:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Económico:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Sociocultural:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Tecnológico:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
9. ¿Cuáles empresas consideraría usted como sus principales competidores?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
274
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
10. ¿Cuáles son los atributos más importantes que tiene su empresa:
Conducta
corporativa
Muy
Importante
(5)
Importante
(4)
Ni
Importante,
ni
no
Importante
(3)
Poco
importante
(2)
Nada
Importante
(1)
Especifique
Calidad
de
servicio
Atención
al
cliente
Frescura
y
presentación
de
los
productos
Limpieza del
local
11. De las siguientes afirmaciones ¿cuáles se asemejan más con su
organización?
Aspectos
Si No Observaciones
Su empresa se preocupa por tener productos
variados, de calidad y frescura.
Se preocupa por generar un ambiente familiar y
acogedor en su organización.
Se compromete con el cliente, con las inquietudes
y necesidades que estos requieran.
Se compromete con el bienestar de sus
trabajadores y comunidad.
Ofrece productos con precios competitivos en el
mercado.
Simplifican el proceso de compra del cliente de
manera que lo concrete en una sola visita.
Se considera la mejor vía entre proveedor y cliente
Se consideran una buena opción para satisfacer la
necesidad en el Municipio El Hatillo.
12. De
las
siguientes
tipografías,
¿Cuál
representa
más
a
su
organización? Selecciones las tres tipografías más representativas
clasificándolas en un rango del 1 al 3.
275
13. De los siguientes 8 colores. ¿Cuáles son los 2 colores que más
identifican a su empresa?
276
Anexo 5
277
Anexo 6
278
Anexo 7
279
Anexo 8
280
Anexo 9
Planificación de Actividades
Actividades
Octubre
Semana
1 2 3
Noviembre
4 1 2 3 4
Diciembre
1
2
3
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Arqueo
Bibliográfico
Investigación
documental
Planteamiento
del Problema
Desarrollo del
marco teórico
Marco
Metodológico
Aspectos
Administrativos
Diseño de los
instrumentos
Prueba de los
instrumentos
Investigación
de campo
Procesamiento
de los datos
Análisis de los
datos
Elaboración de
la propuesta
281

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