einfach mehr als crm

SAP®-LÖSUNGEN
FÜR DIE
KUNDENBINDUNG
EINFACH MEHR ALS CRM
Die SAP®-Lösungen für Customer Engagement & Commerce
sind dem herkömmlichen Customer Relationship Management
(CRM) weit überlegen. Sie integrieren Marketing, Commerce,
Vertrieb und Service und ermöglichen so eine reibungslose,
umfassende Kundenerfahrung. Darüber hinaus sind sie
von Grund auf für mobile Geräte konzipiert. Und mit der
einheitlichen Bedienung aller Lösungen machen wir es Ihnen
leicht, Ihre Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort
zu erreichen – in allen Kanälen, relevant und individuell.
CRM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
vs.
SAP-Lösungen
für Customer
Engagement &
Commerce
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
SAP
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
MACHEN SIE ES IHREN
KUNDEN EINFACH.
Überwinden Sie die Grenzen von CRM
und entscheiden Sie sich für erfolgreiche
Kundeninteraktionen. Mit integrierten
SAP-Lösungen steigern Sie die
Durchführungskompetenz und überzeugen
in allen Kanälen – ganz einfach.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
ERKENNEN UND
ERFÜLLEN SIE DIE
KUNDENWÜNSCHE
SOFORT.
Gewinnen Sie in Echtzeit ein vollständiges Bild
Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen optimale
und personalisierte Erfahrungen. Reagieren
Sie vorausschauend auf Kundenwünsche und
erfüllen Sie alle Erwartungen.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
KUNDENBINDUNG
AUF ALLEN KANÄLEN
Omnichannel ist für Ihre Kunden bereits
Realität. Gehen Sie diesen Weg mit.
Vernetzen Sie all Ihre Kanäle mit Marketing,
Vertrieb, Handel und Service und bieten Sie
Ihren Kunden einheitliche, relevante und
kontextbezogene Erlebnisse – auf jedem
Schritt ihres Weges.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
DIE WELT IST DIGITAL.
WERDEN SIE ES AUCH.
Vollziehen Sie den Wandel zum
kundenzentrischen, digitalen Unternehmen
und erzeugen Sie ein ganz neues Kundenerlebnis.
Bieten Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern,
Lieferanten und Partnern online und auf ihren
Mobilgeräten erstklassige, integrierte und
unternehmensweit einheitliche Erfahrungen.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
MEHR CHANCEN DURCH
DIGITALE KANÄLE
SAP-Lösungen helfen Ihnen bei der
Neuausrichtung Ihrer Verkaufsprozesse. Sie
erschließen neue Umsatzströme und verbessern
die Kundenerfahrungen in allen Kanälen – damit
Ihnen keine Verkaufschance entgeht.
CRM
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
SAP
CLOUD-ANWENDUNGEN,
DIE IHR GESCHÄFT
UND IHRE
KUNDENINTERAKTIONEN
DURCHGÄNGIG NEU
DEFINIEREN
Kundenbindung kann ganz einfach sein – mit
unserer integrierten Cloud-Lösungssuite für
Customer Engagement. Nutzen Sie unser
umfassendes Mehrmandanten-Portfolio
von Cloud-Unternehmensanwendungen, die
Sie flexibel und ohne Veränderungen in Ihre
bestehende Software integrieren können.
Und das Beste: Die Lösungen sind auf der
SAP-HANA®-Cloud-Plattform entwickelt und
erfüllen Ihre ganz individuellen Anforderungen –
mit bereits mehr als 1.000 vorhandenen
innovativen Anwendungen.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
MIT MOBILEN ONLINEUND OFFLINELÖSUNGEN
JEDE VERTRIEBSCHANCE
ERGREIFEN
Erfolgreicher Vertrieb erfordert engagierte und
vernetzte Mitarbeiter. Mit SAP-Software geben
Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Kompetenz,
Kundendaten und Opportunitys online und
offline zu aktualisieren und in Echtzeit mit
Kollegen zusammenzuarbeiten.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
CLOUD-BASIERTE
LÖSUNGEN SPEZIELL FÜR
IHRE BRANCHE
Ihre Branche ist einzigartig – und das
nehmen wir ernst. Nutzen Sie die besten
Branchenlösungen auf dem Markt. SAP verfügt
weltweit über Experten und Know-how in
25 Branchen. Auf dieser Basis entwickeln wir
Cloud-Lösungen, die exakt für Ihre Branche
und Ihr Unternehmen passen.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
ERSTKLASSIGE
INTEGRIERTE LÖSUNGEN
FÜR DEN AUSSENDIENST
Unterstützen Sie Ihre Techniker im Außendienst
mit herausragenden integrierten Lösungen,
die den mobilen Zugriff auf Daten sowie
hochentwickelte Diagnosewerkzeuge mit
3-D-Visualisierung bieten und mit Ihrem
Unternehmen vernetzt sind.
CRM
SAP
BESEITIGT INSELLÖSUNGEN
UND SCHAFFT DURCHGÄNGIGE
PROZESSE
UNTERSTÜTZT KUNDENKONTAKTE
IN ECHTZEIT
SETZT IHRE OMNICHANNELSTRATEGIE UM
DIFFERENZIERT IHRE DIGITALE
PRÄSENZ
STEIGERT IHREN UMSATZ
IN DIGITALEN KANÄLEN
IST CLOUD-BASIERT UND BEGLEITET
KUNDEN VOM TWEET BIS ZUR
QUITTUNG
ERMÖGLICHT ORTSUNABHÄNGIGES
ARBEITEN MIT SMARTPHONES UND
TABLETS
BERÜCKSICHTIGT DIE
HERAUSFORDERUNGEN
IHRER BRANCHE
GIBT IHREM AUSSENDIENST
DIE KOMPETENZ FÜR
HERVORRAGENDEN SERVICE
BESEITIGT DAS RÄTSELRATEN BEI
PREISEN UND ROI
WETTBEWERBSFÄHIGE
UND EINFACHE
PREISGESTALTUNG
Erzielen Sie einen ROI von 655 %, und das zu
einem Preis, der deutlich unter dem der CRMInsellösungen anderer Anbieter liegt. SAPSoftware bietet Ihnen alles, was Sie brauchen
– vom Tweet bis zur Quittung – zu einem leicht
nachvollziehbaren und wirtschaftlichen Preis.
Unsere
Kunden
stimmen
uns zu.
„Der Nestlé-Weg zu personalisierten Verbraucherund Kundenerfahrungen beginnt mit SAP-Lösungen
für die Kundenbindung. Mit ihnen orchestrieren
wir diese komplexen digitalen Verflechtungen. Wir
begleiten Kaufinteressenten in allen Phasen ihres
individuellen Einkaufprozesses: Vom Erstinteresse
bis zur Markenfürsprache erzeugen wir in Echtzeit
maßgeschneiderte Interaktionen, die unsere Marken
weiter festigen. Die skalierbaren SAP-Lösungen
unterstützen unsere digitalen Vorhaben optimal.“
Filippo Catalano, Chief Digital Operations Officer –
Nestlé
Unsere
Kunden
stimmen
uns zu.
„Wir brauchten eine Rundumsicht auf den Kunden,
zugeschnitten auf mehr als 25.000 Einzelhandelsstandorte.
Unsere Außendienstteams sind dabei entscheidend,
denn sie sind der letzte Schritt, mit dem wir HallmarkProdukte in die Regale bringen. Termine und priorisierte
Aufgabenlisten müssen die Teams vor Ort in den
Filialen anlegen. Mit SAP Cloud for Customer und
SAP Retail Execution erfassen und übermitteln die
Teammitglieder persönliche Informationen in Echtzeit –
mit Mobilgeräten und auch offline.“
Joe Harmon, Director – Mass Customer Sales &
Service, Hallmark Cards (USA)
Unsere
Kunden
stimmen
uns zu.
„Wir wollten die 30 Millionen Eishockeyfans mit
Echtzeitinformationen besser einbinden. Dafür mussten
wir Daten aus zahlreichen Quellen konsolidieren.
Merchandising, Tickets, Abos und Fantasy Hockey,
alles spielte eine Rolle. Die SAP-Lösungen zeigen uns ein
umfassendes Bild unserer Fans und der Geschichten, die
sie mit ihren Teams verbinden. Auf dieser Basis erzeugen
wir personalisierte Fanerfahrungen in allen Kanälen,
steigern unseren Umsatz und stärken die Loyalität.“
Peter Del Giacco, EVP & CTO, National Hockey League
Gartner
GARTNER KLASSIFIZIERT SAP ALS LEADER
IM MAGIC QUADRANT FOR MARKETING
RESOURCE MANAGEMENT 2015
Lesen Sie die Studien:
Gartner Magic Quadrant for Marketing Resource Management 2015
Gartner Critical Capabilities for Digital Commerce 2015
Gartner Magic Quadrant for Field Service Management 2014
Gartner Magic Quadrant for Integrated Marketing Management 2014
Analysten
sind einer
Meinung.
Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce 2014
Forrester
HYBRIS, EIN SAP-UNTERNEHMEN, FÜHRT
IN DER STUDIE FORRESTER WAVE B2B
COMMERCE SUITES, Q2 2015
Lesen Sie die Forrester-Studien:
The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q2 2015
The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q1 2015
The Forrester Wave: Digital Experience Delivery Platforms, Q3 2014
The Forrester Wave: Product Information Management, Q2 2014
Studio SAP | 39464deDE (09/15)
© 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen.
Alle Rechte vorbehalten.
© 2015 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche
schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet.
SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken
der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum
Markenrecht finden Sie unter http://global.sap.com/corporate-de/legal/copyright/index.epx.
Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten.
Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen.
Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informations-zwecken.
Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die
SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen
Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte
Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige
Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzern-unternehmen können von
der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen
Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche
vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen
können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen
kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen.