CASO PARA DISCUSSÃO EM CLASSE Grainger e McMaster

CASO PARA DISCUSSÃO EM CLASSE
Grainger e McMaster-Carr: fornecedores de produtos para manutenção, reparos e
operações
A W.W.Grainger e a McMaster-Carr vendem produtos para manutenção, reparos e
operações (MRO). Ambas as empresas possuem catálogos, além de páginas na Internet pelas
quais os pedidos podem ser feitos. A Grainger também possui algumas centenas de lojas
espalhadas pelos Estados Unidos. Os clientes podem entrar na loja ou fazer o pedido por
telefone ou Internet. Os pedidos da Grainger podem ser entregues ao cliente ou retirados por ele
em uma das lojas. A McMaster-Carr, por sua vez, entrega todos os pedidos. A Grainger tem
diversos CDs que reabastecem as lojas e atendem aos pedidos dos clientes. Os CDs da
McMaster-Carr atendem a todos os pedidos. Nenhuma das duas fabrica os produtos. Exercem a
função de distribuidores ou varejistas. Assim, seu sucesso está estreitamente ligado à sua
capacidade de gerenciamento da cadeia de suprimento.
Ambas as empresas colocam centenas de milhares de produtos à disposição de seus
clientes. Cada uma estoca cerca de 200 mil produtos; o restante é garantido pelo fornecedor
conforme a necessidade. Ambas lidam com as seguintes questões estratégicas e operacionais:
1) Quantos CDs devem existir e onde devem estar localizados?
2) Como a estocagem de produtos deveria ser gerenciada nos CDs? Todos os CDs
devem ter todos os produtos?
3) Quais produtos devem ser mantidos em estoque e quais deixados a cargo do
fornecedor?
4) Que produtos a Grainger deve manter na loja?
5) Como os mercados devem ser alocados com os CDs em termos de atendimento a
pedidos? O que deveria ser feito no caso de um pedido não poder ser
completamente atendido pelo CD? Seria recomendável manter locais específicos
como backup? Como seriam selecionados?
6) Como o reabastecimento de estoques deve ser gerenciado em diversos locais de
estocagem?
7) Como os pedidos pela Internet devem ser manejados de forma pertinente com a
estrutura já existente? Seria melhor integrar os negócios pela Internet com os já
existentes ou organizar distribuições separadas?
8) Que meios de transporte devem ser adotados para o atendimento do pedido e para o
reabastecimento do estoque?