Sistema de Informação

Sistema de Informação
•É um conjunto de partes coordenadas, que
buscam prover a empresa com informações,
com o objetivo de melhorar a tomada de
decisões.
•Conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicação e recursos de
dados que coletam, transformam e disseminam
informações em uma organização (O’ Brien,
2001).
Sistema de informação
Tipos de problemas a resolver
• Estruturados: operações ou transações, cujos processos de recuperação e
controle de dados são repetitivos
• Facilmente automatizados
• Todos os dados relevantes são disponíveis
• Necessitam de pouco julgamento ou avaliação humana
• Ex: introdução de valores numéricos
• Semi-Estruturados: situações que, embora habituais, têm de ser adaptadas a
cada caso específico
• Algumas partes podem ser automatizadas
• Necessitam de julgamento humano
• Ex: seleção de modelos de equipamentos
• Não-Estruturados: situações específicas, frequentemente únicas (ambientes
complexos e dinâmicos)
• Dificilmente automatizados
• Necessitam de muito julgamento humano
• Ex: seleção de produtos/serviços a produzir/fornecer.
Sistema de Informação
• Os SI desempenham 3 papéis vitais em
qualquer tipo de organização:
– Operacional
– Gerencial
– Estratégico
• Por existir diferentes níveis em uma
organização, existem diferentes tipos de SI
servindo a cada nível organizacional.
Sistema de Informação
Nível organizacional – gestores
Tomam decisões estratégicas
Funções dos
gestores sobre produtos
de longo-prazo
• percebem
os a produzir
desafios de negócio no
e serviços
•
•
•
•
ambiente, apresentando as estratégias
organizacionais para responder a esses
desafios;
Executam os programas e
atribuem recursos financeiros e humanos
planos do gestores de topo
para atingir a estratégia definida;
têm a responsabilidade de chefia (são aqueles
que mandam);
criam novos produtos/serviços e até recriam a
Monitoram
as atividades
organização
de tempos
a tempos;
diárias da empresa
devem direcionar
trabalhos criativos usando
novo conhecimento e informação .
Sistemas de Informação
Tipos de sistemas
Sistema de Informação
Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos
de sistemas servindo cada nível organizacional
Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).
Fonte: Tipos de Sistemas de Informação (Laudon, 2003).
Sistemas de Informação
Sistema de Processamento de Transação - SPT
Dão suporte aos gerentes organizacionais no
acompanhamento de atividades e transações
elementares da organização.
• No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são
pré-definidos e altamente estruturados.
• O principal propósito de sistemas nesse nível é
responder questões de rotina:
– Quantas peça existem no estoque?
– O que aconteceu com o pagamento do Sr. Willian?
– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?
Para responder esses tipos de questões a informação deve ser
facilmente acessível, atual e precisa.
Sistemas informação
Características importantes dos SPT:
– SPT estendem os limites entre as organizações e
seus ambientes
– Os SPT são os principais produtores de informação
para os outros tipos de sistema
– SPT cria a divisão entre organização e seu
ambiente
– Os SPT fornecem tanto avaliações do desempenho
organizacional atual quanto do passado.
– SPT pode ser visto como “sistema organizacional
de processamento de mensagem”.
Sistemas de Informação
Exemplo de Sistema de processamento de Transação – SPT
– Sistema para armazenar depósitos bancários a partir de
máquinas automáticas;
– Sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por
dia pelos empregados de chão de fábrica
– Sistema para autorizar crédito a um cliente é feita por um
supervisor de nível baixo de acordo com um critério prédefinido (decisão programada). Tudo que deve ser determinado
é se o cliente atende os critérios
Atividade do sistema
Realiza e grava as transações rotineiras necessárias para conduzir o
negócio. Exemplos:
– pedidos de venda,
– sistema de reserva de hotel,
– informações de clientes (para agências públicas),
– folha de pagamento,
– cadastro de empregados
Sistemas Informação
Exemplo: SPT de Folha de Pagamentos:
Fonte: Laudon, 2003.
Sistema de Informação
Sistema de Informação Gerencial – SIG
Atendem ao nível gerencial: planejamento e controle.
• São projetados para servir o monitoramento, controle,
tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes
nível médio .
• Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações
instantâneas sobre as operações
• Características:
• Entradas: Alto volume de dados
Transacionais.
• Saídas: Relatórios e sumários executivos
• Usuários: Gerentes de nível médio.
dos
Sistemas
Sistema de Informação
Sistema de Informação Gerencial – SIG
• Esses sistemas frequentemente respondem questões: “o que .. se”:
– Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as
vendas no mês de dezembro?
– O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o
cronograma da fábrica fosse atrasado por seis meses?
• Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da
organização assim como dados internos que não podem ser obtidos
dos sistemas a nível operacional.
Exemplo:
– Sistema de Processamento de Pedidos (SPP) => dados de vendas
(arquivo SIG)
– Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo de
produtos unitários (arquivo SIG)
– arquivos SIG => SIG => relatórios => gerentes
Sistema de Informação
Características do SIG
1- Apóiam decisões estruturadas e não estruturadas nos
níveis de controle operacional e gerencial.
2- São geralmente orientados para relatórios e controle.
3- SIG contam com dados e fluxo de dados existentes na
empresa
4- SIG tem capacidade analítica limitada
5- SIG geralmente apóiam a tomada de decisão usando dados
do passado e do presente.
6- SIG são relativamente inflexíveis
7- SIG tem uma orientação interna ao invés de externa
8- Requisitos de informação são conhecidos e estáveis
9- SIG exige um prolongado processo de análise e projeto.
Sistemas de Informação
Sistema Nível Gerencial – Nível Conhecimento
• Dão suporte aos knowledge workers e data workers
de uma organização
• O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é
ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos
negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo
de papéis
• São as aplicações que mais crescem nos negócios
atuais
Sistemas de Informação
Sistemas de apoio na geração de conhecimento e de dados.
• Características:
• Entradas: Especificação de projetos e conteúdos não digitais;
• Saídas: Projetos, gráficos e documentos digitais;
• Usuários: Trabalhadores de Conhecimento e Trabalhadores dos Dados
KMS e OAS servem a informação necessária ao nível-conhecimento da
organização
KMS auxiliam knowledge workers na criação e integração de novos
conhecimentos na organização e garante que novas tecnologias sejam
integradas apropriadamente nos negócios.
• Knowledge worker:
– pessoa com formação universitária em profissão reconhecida
como engenheiro, médico, advogado e cientista.
– seu trabalho consiste principalmente em criar nova informação e
conhecimento.
Sistemas de Informação
Sistemas de apoio na geração de conhecimento
e de dados.
OAS: aplicações de tecnologia de informação projetadas
para aumentar a produtividade dos data workers no
escritório, apoiando as atividades de coordenação e
comunicação.
OAS aumentam a produtividade de data workers
OAS ajudam principalmente os data workers.
• Data workers:
– pessoa com formação avançada menos formal como
secretária, contador, escriturário e administrador
– seu trabalho consiste principalmente em processar
ao invés de criar nova informação e conhecimento.
Exemplo de Relacionamento entre SPTs e SIG
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de informação
Sistema de nível Estratégico – sistema de Suporte
à Decisão (DSS)
• Apoio gerencial na tomada de decisão não usual.
• São projetados para apoiar as atividades de planejamento
de longo alcance dos gerentes senior
• Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente
externo com a capacidade organizacional existente.
• Esses sistemas frequentemente respondem questões:
– Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
– Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
– Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?
• Características:
• Entradas: pequeno volume de dados;
• Saídas: Análise de decisão
• Usuários: Gerentes de nível médio.
Sistema de Informação
Sistema de nível Estratégico – sistema de
Suporte à Decisão (DSS)
• Sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em
um dia afim de corresponder às mudanças de
condições
• Maior poder analítico do que outros sistemas:
– constrói uma variedade de modelos de análise de
dados
– Permite usuários iniciar e controlar o input e
output
• Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas
rápidas
Sistema de Informação
Características do DSS
1-
Oferece
aos
usuários
flexibilidade,
adaptabilidade e uma resposta rápida
2- Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada
e a saída
3- Opera com pouco ou nenhum auxílio de
programador profissional.
4- Fornece apoio para decisões e problemas cujas
soluções não podem ser especificadas
antecipadamente.
5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e
análise
Sistema de nível Estratégico – Sistema de Suporte à
Decisão (DSS)
Sistema de Estimativa de Transportes (Laudon, 2003)
Sistema de Informação
Sistema de nível Estratégico – Sistema de Apoio ao Executivo
(SAE ou ESS)
• Sistemas que atendem ao nível estratégico da organização.
• Características:
• Entradas: dados agregados;
• Saídas: Projeções
• Usuários: Gerentes Seniores.
• ESS servem as necessidades de informação ao nível de
estratégico da organização
• ESS direcionam tomadas de decisão não estruturadas
através de gráficos e comunicações avançadas.
• ESS são projetados para incorporar dados sobre eventos
externos tais como novas leis de tributos e competidores,
mas também desenham informação resumida de MIS e DSS
internos
Sistema de Informação
Sistema de nível Estratégico – Sistema de Apoio ao Executivo (SAE ou
ESS)
• ESS filtram, comprimem e rastreiam dados críticos enfatizando a
redução de tempo e esforço exigido para obter informação útil para
os executivos.
• ESS têm baixa capacidade analítica, empregando porém os softwares
gráficos mais avançados e podendo emitir gráficos e dados a partir
de várias fontes imediatamente para o executivo senior.
• ESS não são projetados para resolver problemas específicos, eles
fornecem uma generalizada capacidade de computação e
telecomunicação que pode ser aplicada a problemas que se alteram.
• ESS incorporam interfaces gráficas fáceis de usar porque o gerente
senior usualmente não têm experiência com sistema de informação
baseado em computador
Sistema de nível Estratégico – Sistema de Suporte ao
Executivo
Exemplo de um sistema de Apoio ao Executivo
Fonte: Laudon, 2003
Inter-relacionamento entre os sistemas
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Diferentes tipos de SI Empresariais
SCM – Supply Chain Management
• Tem como campo de ação os processos de
negócio interorganizações, cobrindo toda a
cadeia de fornecimento.
• Um objetivo principal dos SCM é permitir que
os parceiros de negócio respondam
rapidamente às alterações do mercado
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Diferentes tipos de SI Empresariais
CRM –Customer Relationship Management Incidem sobre os processos de negócio centrado
no cliente:
– Vendas, marketing, apoio e serviço ao cliente
Estes SI disponibilizam metodologias e ferramentas
que permitem a promoção da formação de
relações individuais que proporcionem um
melhor serviço ao cliente como objetivo de
incrementar a sua satisfação global.
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Diferentes tipos de SI Empresariais
ERP –Enterprise Resource Planning
• Permitem às organizações automatizar e
otimizar os processos de negócio em áreas
como as finanças, a produção, a gestão de
materiais, os recursos humanos, etc.
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Diferentes tipos de SI Empresariais
MES –ManufacturingExecutionSystems
• É responsável pelo controle das atividades
produtivas na instalação da fábrica.
• Recebe informação do ERP, por exemplo:
ordens de fabricação e instruções de trabalho,
e gera as ordens de execução para os diversos
postos de produção de acordo com uma
avaliação da capacidade produtiva disponível
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Integração no processo de negócio – é um conjunto de
atividades através das quais uma organização deve
ser estruturada com o objetivo de produzir valor
(output) para os seus clientes.
Fonte: Laudon, 2003
Mudanças no Processo de
Gerenciamento
•
•
•
•
1950 - SI: Sistemas Operacionais
1970 - SI: Sistemas Gerenciais
1980 - SI Sistemas Estratégicos
Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar
conhecimento e informação pela organização
A Interdependência entre a
Organização e o Sistema de
Informação
Hardware
NEGÓCIO
Estratégias
Regras
Procedimentos
Software
Banco de
Dados
Telecomu
nicação
Sistema de Informação
Integração de processos de negócio
Exemplo de Integração de Processos de Negócios:
Processamento de Pedidos:
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Integração de processos de negócio
Gerenciamento de relações com os clientes
Conjunto de aplicações integradas para abordar
todos os aspectos de relacionamento com Clientes
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Integração de processos de negócio
Gerenciamento de cadeia de suprimento
Fonte: Laudon, 2003
Gerenciamento integrado dos processos de negócios:
compra, fabricação e movimentação de produtos.
•Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e
clientes;
•Redução de custos de estoques;
•Inclui logística reversa.
Sistema de Informação
Integração de processos de negócio
Comércio Colaborativo e Redes Setoriais
Fonte: Laudon, 2003
Ampliação do Sistema de Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos para trabalhar mais cooperativamente com os
clientes, fornecedores e outras empresas do setor.
Sistema de Informação
Integração de processos de negócio
Sistemas Integrados (Visão tradicional - não integrada)
Fonte: Laudon, 2003
Sistema de Informação
Integração de processos de negócio
Sistemas Integrados (Visão integrada)
Fonte: Laudon, 2003
Integram várias áreas funcionais em processos de negócios
que abrange a empresa toda
Sistema de Informação
A Interdependência entre a Organização e o
Sistema de Informação
• Nos sistemas atuais existe uma crescente
interdependência entre estratégias, regras e
procedimentos de negócios organizacionais e os
Sistemas de Informação da Organização.
• Uma alteração em qualquer um desses componentes
exige alterações nos outros componentes.
• Crescente poder e declínio do custo da tecnologia de
informação aumentam o papel dos sistemas nas
organizações
Sistemas de Informação
Com o tempo os Sistemas de Informação vem tendo um
importante papel na vida das organizações
Sistema de
Informação
Alterações
técnicas
tempo
1950s
Sistema de
Informação
Controle
Gerencial
1960s
1970s
Sistema de
Informação
Atividades
Núcleo
Institucional
1980s
1990s
Nos primeiros sistemas a maioria das alterações eram técnicas (fáceis de
realizar); sistemas mais velhos afetavam controle comportamental e
gerencial; os sistemas atuais influenciam as atividades do núcleo
organizacional relacionadas a produtos mercados, fornecedores e clientes
Sistemas de Informação
A Necessidade de Planejar a Arquitetura de Informação
de uma Organização
• Os Sistemas de Informação atuais exigem que o
administrador compreenda as principais tecnologias de
informação e saiba como acompanhá-las, planejá-las e
administrá-las da maneira mais adequada para a
organização.
• Os administradores também devem saber reconhecer
problemas organizacionais e encontrar sistemas de
solução.
• Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura de
Informação da Organização
Sistemas de Informação
Arquitetura de Informação da Organização
• Arquitetura da Informação é a forma que a
tecnologia da informação pode ser usada em
uma organização para atingir metas ou funções
selecionadas.
• Os administradores cada vez mais têm um papel
crítico na determinação da arquitetura de
informação da organização
• Conhecimento de sistemas e entendimento
organizacional, juntos, modelam a arquitetura de
informação da organização
Arquitetura de Informação da Organização
coordenação
Sistemas Estratégicos
Aplicações de
Negócios
Funcionais
Sistemas Gerenciais
Sistemas de
Conhecimento
Sistemas
Operacionais
Vendas e
Marketing
Sistemas de
Computador
Fabricação
Hardware
Finanças
Contabilidade
Recursos
Humanos
Software
Dados e
Arquivos
Telecomunicações
Sistemas de Informação
Desafio dos Sistemas de Informação:
• Devido ao rápido desenvolvimento da
tecnologia da informação não é fácil ou
mecânico a construção de Sistemas de
Informação que funcionem
• Por uma série de razões, construir, operar e
manter Sistemas de Informação são atividades
desafiantes
• Existem 5 desafios chave que os
administradores devem prestar atenção:
Sistema de informação
Questões-Chaves
1. O Desafio dos Negócios Estratégicos
Como os negócios podem usar a tecnologia de
informação para projetar organizações que sejam
competitivas e eficiente?
– As organizações precisam repensar e reprojetar a
maneira como projetam, produzem, liberam e
mantêm bens e serviços
– É preciso usar a tecnologia da informação para
simplificar e coordenar a comunicação, eliminar
trabalho desnecessário e eliminar as ineficiências das
estruturas organizacionais fora de moda
Sistema de informação
Questões-Chaves
2.
O
Desafio
da
Globalização
como as organizações podem entender o
negócio e requisitos de sistema de um
ambiente de economia globalizada?
– A economia globalizada clama por sistemas de
informação que possam apoiar a produção e
venda de bens em diferentes países.
– Devido as diferenças culturais, políticas e de
linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de
informação multinacionais integrados
Sistema de informação
Questões-Chaves
3. O Desafio da Arquitetura de Informação:
como as organizações podem desenvolver uma
arquitetura de informação que apóie seus
objetivos de negócio?
– A tecnologia da informação pode sugerir algumas
novas maneiras de realizar negócios, no entanto as
empresas ainda precisam ter uma clara idéia de seus
objetivos de negócios e como eles podem ser melhor
apoiados por sistemas de informação
– Muitas organizações não podem atingir seus objetivos
por estarem incapacitadas por fragmentados e
incompatíveis
hardware, software, redes de
telecomunicação e sistemas de informação.
Sistema de informação
Questões-Chaves
4. O Desafio do Investimento em Sistemas de
Informação:
como as organizações podem determinar o
valor do negócio dos Sistemas de Informação?
– Uma coisa é usar a tecnologia da informação para
projetar, produzir, liberar e manter novos
produtos. Outra coisa é fazer dinheiro com isto.
– Como um executivo senior deve pensar quando se
defronta com uma importante transformação na
arquitetura de informação?
Sistema de informação
Questões-Chaves
5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
como as organizações podem projetar sistemas
que as pessoas possam controlar e
compreender? Como as organizações podem ter
certeza que seus Sistemas de Informação são
usados de maneira socialmente responsável e
ética?
– Os sistemas são tão importantes para os negócios,
governo e vida diária, que as organizações devem
tomar atitudes especiais para garantir que eles sejam
precisos, confiáveis e seguros.
Sistema de informação
Referencias:
Laudon K.C.& Laudon J.P., Management Information Systems,
2003.
Ferreira, J.J.Pinto, A Integração do Negócio, disponivel em:
http://paginas.fe.up.pt/~jjpf/Aulas0405/NEI.SNE/Integracao.p
pt.pdf
Sistema de informação
Questões
1.
Uma equipe de consultoria está projetando um sistema de informação
gerencial para uma pequena industria, que produz dez diferentes
modelos de bicicletas de alta performance, vendidas a distribuidores a
lojas de bicicletas em toda America do Norte. Um dos principais
problemas enfrentados consiste no fraco controle de estoque. Tem-se a
impressão que existem muitas bicicletas em estoque, mas o modelo
“mais vendido” está sempre em falta. O proprietário sugeriu que a sua
equipe analisasse a viabilidade de implementação de um SIG industrial
para ajudar a lidar com esse problema.
Prepare um documento resumido descrevendo os subsistemas e as saídas
associadas a um típico SIG. Esboce um diagrama que retrate os
subsistemas envolvidos e quais os requisitos para integrá-lo. Em seguida,
discuta onde o sistema de controle de estoque se encaixa. Quais as
questões mais relevantes que devem ser avaliadas para o
desenvolvimento de um SIG simples e integrado que atenda as
necessidades dessa organização? Existem alguns pré-requisitos a serem
atendidos antes de implementar o sistema de controle de estoque? Se
sim, quais são? Quais os benefícios adicionais, além do melhor controle
de estoque, podem ser esperados?
Sistema de informação
Questões
2. Você é responsável pelas previsões de venda
de uma industria que emprega um sofisticado
SSD para estabelecer a previsão de demanda
de um produto. O que você precisa saber
sobre o SSD utilizado?