sistemas de informação, organizações, administração e

Transcrição

Laudon & Laudon Essentials of MIS, 5th Edition. Pg. 3.1
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO,
ORGANIZAÇÕES,
ADMINISTRAÇÃO E
ESTRATÉGIA
3.1
© 2003 by Prentice Hall
Sistemas de Informaç
Informação Gerencial
Capí
Capítulo 3 Sistemas de Informaç
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Administração e Estraté
Estratégia
OBJETIVOS
• O que os administradores precisam saber
sobre organizaç
organizações para montar e usar
sistemas de informaç
informação com sucesso?
sucesso?
• Que impacto os sistemas de informaç
informação
provocam sobre as organizaç
organizações?
ões?
• Como os sistemas de informaç
informação apó
apóiam
as atividades dos administradores nas
organizaç
organizações?
ões?
3.2
Capí
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Estratégia
OBJETIVOS
• Como as empresas podem usar sistemas
de informaç
informação para obter vantagens
competitivas?
competitivas?
• Por que é tão difí
difícil montar sistemas de
informaç
informação bembem-sucedidos,
sucedidos, incluindo
sistemas que promovem vantagem
competitiva?
competitiva?
3.3
Capí
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Estratégia
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação
ORGANIZAÇ
ORGANIZAÇÕES
3.4
FATORES
INTERVENIENTES:
Ambiente
Cultura
Estrutura
Procedimentos padrão
Polí
Políticas
Decisões administrativas
Acaso
TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇ
INFORMAÇÃO
Capí
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Estratégia
ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A organização e seu ambiente
3.5
Capí
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Estratégia
O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES
Como os sistemas de informação afetam as organizações
Econômicamente
• A tecnologia da informaç
informação é um fator de
produç
produção,
ão, como o capital e o trabalho
• Sua funç
função é tomar ou auxiliar a tomada
de decisões
3.6
Capí
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Estratégia
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Estágios da tomada de decisão
• Inteligência: Coleta informaç
informação,
ão,
identifica problemas
• Concepção: Imagina possí
possíveis soluç
soluções
para o problema
• Seleção: Escolher uma das alternativas
de soluç
solução
• Implementação: Executa a decisão,
decisão, faz
3.7
relató
ção
relatórios sobre o progresso da soluç
solu
Capí
Informação,
ão, Organizaç
Organizações,
ões, Administraç
Estratégia
GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TIPO DE
DECISÃO
ESTRUTURADA
Diferentes tipos de sistemas de informação
Nível organizacional
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
CONTAS A
RECEBER
AGENDAMENTO
ELETRÔNICO
SPT
SAE
SEMIESTRUTURADA
CUSTOS
DE PRODUÇÃO
SIG
SAD
STC
3.8
ESTRATÉGICO
PREPARAÇÃO
DO ORÇAMENTO
PROGRAMAÇÃO
DE PROJETO
NÃOESTRUTURADA
GERENCIAL
DESIGN DE
PRODUTO
Figura 3-9
LOCALIZAÇÃO
DAS
INSTALAÇÕES
SAE
NOVOS PRODUTOS
NOVOS MERCADOS
Sistemas
3.9
Componentes
3.10
Descrição de Sistemas
• Modos :
– Automatizado (Sistema de Informação
Computadorizado)
– Manual
• Abrange:
– pessoas,
– máquinas,
– métodos organizados
• Funç
Funções que representam Informaç
Informação ao Usuá
Usuário
–
–
–
–
coletar,
processar,
transmitir
disseminar dados
3.11
Vantagens dos Sistemas
•
•
•
•
•
3.12
Reduzir custos
Aumentar a oferta
Melhorar a satisfação dos clientes
Detectar nichos de mercado
Melhorar a qualidade dos produtos e
serviços
Para serem eficiêntes ...
• atender às reais necessidades dos
usuários;
• estar centrados no usuário;
• apresentar custos compatíveis;
• adaptar-se às novas tecnologias de
informação;
• estar alinhado com as estratégias
denegócios da empresa
3.13
Capí
Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Tipos de sistemas de informação
3.14
Figura 2-1
Capí
Principais tipos de sistemas
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informaç
informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do
conhecimento (STC)
• Sistemas de automaç
automaçao de escritó
escritório
• Sistemas de processamento de
transaç
transações (SPT)
3.15
Capí
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
3.16
Figura 2-2
Capí
Sistemas de processamento de
transações (SPT):
• Sistemas administrativos básicos que
atendem ao nível operacional
• Sistema computadorizado que realiza e
registra as transaç
transações rotineiras
necessá
necessárias ao funcionamento da empresa
3.17
Capí
SPT para folha de pagamento
3.18
Figura 2-3
Capí
Tipos de SPT
Figura 2-4
3.19
Capí
Sistemas de Trabalhadores do
conhecimento (STC)
Nível do conhecimento
• Entrada:
Entrada: Especificaç
Especificações de projeto
• Processamento:
Processamento: Modelagem
• Saí
Saída:
da: Projetos,
Projetos, grá
gráficos
• Usuá
Usuários:
rios: Pessoal técnico
3.20
Exemplo:
Exemplo: Estaç
Estações de trabalho de
engenharia
Capí
Sistemas de informação gerenciais (SIG):
Nível gerencial
• Entrada:
Entrada: Alto volume de dados
• Processamento: Modelos simples
• Saí
Saída:
da: Relató
Relatórios/
rios/ sumá
sumários executivos
• Usuá
Usuários:
rios: Gerentes de nível médio
Exemplo:
Exemplo: Orç
Orçamento anual
3.21
Capí
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Figura 2-5
3.22
Capí
Sistemas de informação gerencial (SIG)
• Decisões estruturadas e semisemiestruturadas
• Orientados para o controle de relató
relatórios
• Dados passados e presentes
• Orientaç
Orientação interna
• Processo de projeto demorado
3.23
Capí
Sistemas de apoio à decisão (SAD):
Nível gerencial
• Entrada:
Entrada: Pequeno volume de dados
• Processamento:
Processamento: Interativo
• Saí
Saída:
da: Aná
Análise de decisão
• Usuá
Usuários:
rios: Profissionais,
Profissionais, equipe interna
Exemplo:
Exemplo: Aná
Análise de custos de contrataç
contratação
3.24
Capí
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
3.25
Figura 2-6
Capí
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Figura 2-7
3.26
Capí
Sistemas de apoio ao executivo (SAE):
Nível estraté
estratégico
• Entrada:
Entrada: Dados agregados
• Processamento:
Processamento: Interativo
• Saí
Saída:
da: Projeç
Projeções
• Usuá
Usuários:
rios: Gerentes seniores
Exemplo:
Exemplo: Plano operacional quinqü
quinqüenal
3.27
Capí
Sistema de apoio ao executivo (SAE)
3.28
Figura 2-8
Capí
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
• Gerencia de alto nível
• Projetado para o indiví
indivíduo
• Liga o presidente aos demais níveis
• Manutenç
Manutenção cara
• Grande equipe de apoio
3.29
Capí
INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS
3.30
Figura 2-9
Capí
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management –
Gerenciamento das relaç
relações com os clientes
(CRM)
• Gerencia todos os modos como as empresas lidam com
seus clientes atuais e potenciais
• Disciplina empresarial e tecnoló
tecnológica
• Usa sistemas de informaç
informação para coordenar todos os
processos de negó
negócios de uma empresa
3.31
Capí
• Cuida do cliente de ponta a ponta
• Permite que todas as divisões da empresa
apresentem uma face coerente ao cliente
• Consolida dados do cliente de várias
fontes e fornece ferramentas analí
analíticas
para responder a perguntas
3.32
Capí
3.33
Figura 2-13
Capí
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Gerenciamento da cadeia de
suprimentos
• Ligaç
Ligação e coordenaç
coordenação estreitas das
atividades envolvidas na compra,
compra, na
fabricaç
fabricação e na movimentaç
movimentação de um
produto
• Integra fornecedores,
fornecedores, fabricantes,
fabricantes,
distribuidores e clientes
• Reduz tempo, esforç
esforço redundante e
custos de estoque
3.34
Capí
Sistemas integrados
3.35
Figura 2-17
Capí
Benefícios dos sistemas integrados
• Estrutura e organizaç
organização da empresa:
empresa:
Organizaç
Organização unificada
• Gerenciamento:
Gerenciamento: Processos administrativos em
toda a organizaç
organização baseados em conhecimento
• Tecnologia:
Tecnologia: Plataforma unificada
• Negó
Negócios:
cios: Operaç
Operações mais eficientes e
processos de negó
negócios orientados para o cliente
3.36
Capí
Desafios dos sistemas integrados
• Construç
Construção difí
difícil:
cil: Requer mudanç
mudanças
fundamentais na maneira como a empresa opera
• Tecnologia:
Tecnologia: Requer softwares complexos e
umgrande investimento de tempo, dinheiro e
capacidade técnica
• Coordenaç
Coordenação e tomada de decisões
organizacionais centralizadas:
centralizadas: Não é a
melhor maneira de operar uma empresa
3.37
Bibliografia:
• LAUDON, K. C.;
C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informaç
informação
gerenciais: adminisadminis-trando a empresa digital. 5. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2004.
• O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informaç
Informação e as decisões
gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2001.
• Stair,
Stair, Ralph M. ; Reynolds George W. Princí
Princípios de Sistemas
de Informaç
Informação. São Paulo: Thomson,
Thomson, 2005.
3.38

sistemas de informação, organizações, administração e

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