Vortrag Schobert Almenweg
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Vortrag Schobert Almenweg
ERLEBNISINSZENIERUNG am Beispiel „Salzburger Almenweg“ Fachkongress Wandern | Elbigenalp, 15.6.2012 Christina Gschwandtner | SalzburgerLand Tourismus GmbH Martin Schobert | tourismusdesign OG SALZBURGERLAND.COM • DESTINATIONS- UND PRODUKTENTWICKLUNG IM TOURISMUS • INFRASTRUKTUR I SERVICE I MARKE Überarbeitet: tourismusdesign, Quelle: LEO LAPLAND Handbook for Experience Stagers, http://www.leofinland.fi/index.php?name=Content&nodeIDX=3838 SALZBURGERLAND.COM I ERLEBNIS Was macht … ? TOURISTIKER LANDSCHAFTSARCHITEKTIN SALZBURGERLAND.COM Was macht … ? GÄSTEORIENTIERT INTERDISZIPLINÄR PARTIZIPATIV TOURISTIKER LANDSCHAFTSARCHITEKTIN SALZBURGERLAND.COM Was macht … ? KOMMUNIKATION GÄSTEORIENTIERT INTERDISZIPLINÄR PARTIZIPATIV TOURISTIKER SERVICE DESIGN LANDSCHAFTSARCHITEKTIN ERLEBNISPLANUNG SALZBURGERLAND.COM Was macht … ? KOMMUNIKATION GÄSTEORIENTIERT INTERDISZIPLINÄR PARTIZIPATIV TOURISTIKER MARKE 2.0 SERVICE DESIGN LANDSCHAFTSARCHITEKTIN ERLEBNISPLANUNG SALZBURGERLAND.COM Was macht … ? KOMMUNIKATION GÄSTEORIENTIERT INTERDISZIPLINÄR PARTIZIPATIV IDEENWERKSTÄTTEN TOURISTIKER MARKE 2.0 SERVICE DESIGN LANDSCHAFTSARCHITEKTIN ERLEBNISPLANUNG SALZBURGERLAND.COM TRENDS Was macht … ? KOMMUNIKATION GÄSTEORIENTIERT INTERDISZIPLINÄR PARTIZIPATIV STORYTELLING DIGITAL & WEB ONLINE PR CONTENT MANAGEME SCHULUNGEN IDEENWERKSTÄTTEN STRATEGIE / KONZEPT TAKTIK / PLANUNG UMSETZUNG / COACHING TOURISTIKER MARKE 2.0 SERVICE DESIGN LANDSCHAFTSARCHITEKTIN ERLEBNISPLANUNG ATTRAKTIONEN BEWEGUNGSRÄUMEN LANDSCHAFTEN SALZBURGERLAND.COM CUSTOMER JOURN KONFERENZEN TRENDS BLOG TAI „EINBLICKE“ FACH-PUBLIKATIONEN FH SALZBURG & WIEN BOKU WIEN Wissenswertes & Informatives … Christina Gschwandtner Diplomstudium an der Fachhochschule MCI – Management Center Innsbruck, Studiengang „Unternehmensführung in der Tourismus- & Freizeitwirtschaft“ Consulting-Tätigkeit bei GFB & Partner, Zell am See (2007 – 2009) Mitarbeiterin der SalzburgerLand Tourismus GmbH (seit 2009) Regionalmanagement Pongau bzw. Projektleitung „Salzburger Almenweg“ SalzburgerLand Tourismus GmbH Landestourismusorganisation des Bundeslandes Salzburg Sitz der Zentrale: Hallwang bei Salzburg Aktuelle Mitarbeiter-Anzahl: 45 (Stand Juni 2012) Umsatz 2011: 14,126 Mio. Geschäftsführung: Leo Bauernberger, MBA (seit Feb. 2002) xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx SALZBURGERLAND.COM xxxxxxxxxxxxxx Der Salzburger Almenweg Eckdaten 350 Kilometer, 120 Almen, 31 Etappen Weitwanderweg, Rundwanderweg Markteinführung: 2006, ITB Berlin Verbindung aller 25 Pongauer Tourismusorte Motto: „von Alm zu Alm dem Enzian auf der Spur“ Regionale Umsetzung des „Salzburger Almsommers“ im Pongau SALZBURGERLAND.COM Der Salzburger Almenweg Schwerpunkte 2006: 2007: 2008: 2009: 2010/11: 2012: Eröffnung, Aufstellung „Enzian-Elemente“ Integration „Virtuelle Tour“ Packaging, Kooperationen Reiseveranstalter Anschaffung Hüttenschlafsäcke, zusätzliche Info-Tafeln Kulinarikthema: „Großarltaler Almgeheimnisse“ Anschaffung Keramik-Häferl, Thermoskannen Werbemittelproduktionen Broschüre „Salzburger Almenweg“ (D) (Wanderführer mit Kartenteilen): 340.000 Stück Imagekarte „Salzburger Almenweg“ (D, E) (Übersichtskarte): 480.000 Stück SALZBURGERLAND.COM Enzian-Elemente „Salzburger Almenweg“ SALZBURGERLAND.COM Die „Großarltaler Almgeheimnisse“ erwandern … Thema: „Kulinarik“ entlang des Almenweges im Großarltal (Orte: Großarl, Hüttschlag) Rezepte sammeln auf 14 Almhütten entlang der Etappen Nr. 14 – 17 Seit 2010/11: Mutation Großarltal Imagekarte – „Salzburger Almenweg“ SALZBURGERLAND.COM Beschilderung, Werbeartikel … SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM • WOZU ERLEBNISINSZENIERUNG? SALZBURGERLAND.COM • DREHBUCH 1. SCHRITT: Lieblings-Gast, Zukunfts-Gast, wichtiger Gast INSTRUMENT: Persona-Methode Quelle: tourismusdesign SALZBURGERLAND.COM SZBG. ALMENWEG 1. SCHRITT: Gäste-Typologien definieren & sichtbar INSTRUMENT: Persona Methode SALZBURGERLAND.COM SZBG. ALMENWEG 1. SCHRITT: Gäste-Typologien definieren & sichtbar INSTRUMENT: Persona Methode SALZBURGERLAND.COM SZBG. ALMENWEG 2. SCHRITT: Ebenen des Erlebens entwickeln INSTRUMENT: Erlebnis-Pyramide SALZBURGERLAND.COM Überarbeitet: tourismusdesign, Quelle: LEO LAPLAND Handbook for Experience Stagers, http://www.leofinland.fi/index.php?name=Content&nodeIDX=3838 SZBG. ALMENWEG 2. SCHRITT: Ebenen des Erlebens entwickeln INSTRUMENT: Erlebnis-Pyramide SALZBURGERLAND.COM SZBG. ALMENWEG 2. SCHRITT: Ebenen des Erlebens entwickeln SALZBURGERLAND.COM INSTRUMENT: Erlebnis-Pyramide SZBG. ALMENWEG 3. SCHRITT: Die Reise des Gastes planen & optimieren INSTRUMENT: Customer Journey • DREHBUCH 2. SCHRITT: • INSTRUMENT: SALZBURGERLAND.COM Quelle: Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager Quelle: tourismusdesign SZBG. ALMENWEG 3. SCHRITT: Die Reise des Gastes planen & optimieren INSTRUMENT: Customer Journey SALZBURGERLAND.COM Quelle: Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager SZBG. ALMENWEG 3. SCHRITT: Die Reise des Gastes planen & optimieren INSTRUMENT: Customer Journey SALZBURGERLAND.COM Quelle: Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager SZBG. ALMENWEG 3. SCHRITT: Die Reise des Gastes planen & optimieren INSTRUMENT: Customer Journey Phasen des Erlebens Ankommen I Entdecken I Durchatmen Begegnen I Einkehren I Mitnehmen SALZBURGERLAND.COM Quelle: tourismusdesign, aus Service Design. Intensiv. März 2010, Birgit Mager SZBG. ALMENWEG 4. SCHRITT: Kreative Marken- & Servicekontaktpunkte entwickeln INSTRUMENT: Phasen einer Reise Quelle: tourismusdesign SALZBURGERLAND.COM SZBG. ALMENWEG 4. SCHRITT: Kreative Marken- & Servicekontaktpunkte entwickeln INSTRUMENT: Phasen einer Reise Quelle: tourismusdesign SALZBURGERLAND.COM SZBG. ALMENWEG 5. SCHRITT: Markenkontaktpunkte implementieren INSTRUMENT: „Drehbuch“ Masterplan Quelle: tourismusdesign SALZBURGERLAND.COM Mitverantwortlich für unsere Erfolgsfaktoren …? Spezielle Voraussetzungen im SalzburgerLand Höchste Dichte an Almen im SalzburgerLand 1.800 gesamt, 550 bewirtschaftet Leichte Erreichbarkeit der Almen Tagestouren zw. 2-4 Std. von Wanderern bevorzugt Sanfte, idyllische Almlandschaften, hohe Berge im Hintergrund Kernthemen im „Salzburger Almsommer“ Die Alm als „Sehnsuchtsraum“ Originelle Kulinarik Kultur & Brauchtum Naturerlebnis „Genusswandern“ SALZBURGERLAND.COM Was sind heute unsere Erfolgsfaktoren … … am Salzburger Almenweg? Trend „Genusswandern“ bzw. „Weitwandern“ Frühzeitige Erkennung (Planungsphase, Start: 2005) Rundes Gesamtkonzept – 350 Kilometer „Rundwanderweg“ Start Etappe Nr. 1 = Ende Etappe Nr. 31 Professionelle Beschilderung / Markierung des gesamten Weges „Auf den Spuren des Enzians“ entlang des Salzburger Almenweges Ausreichendes Angebot an Übernachtungsmöglichkeiten Gesamt :120 Almen & Hütten, davon ca. 50% mit Übernachtung Breite Zielgruppen-Ansprache durch individuelle Planbarkeit einzelner Etappen! SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM SALZBURGERLAND.COM Architektur: Loenhart & Mayr SALZBURGERLAND.COM Quelle: http://www.nasjonaleturistveger.no/en/helgelandskysten/hellaaga Orientierung SALZBURGERLAND.COM Orientierung Quelle: http://www.golm.at/inhalt/at/s/6360.htm SALZBURGERLAND.COM Orientierung Quelle: Apple iPhone 4S TV Spot, http://www.youtube.com/watch?v=-UpmQN55q2g SALZBURGERLAND.COM Orientierung SALZBURGERLAND.COM Quelle: Crumbled City Maps http://www.palomarweb.com/web/tienda/products/view/5 Vorankommen Segway Mountain Cart (Flachau) Quelle: http://www.segway-flachau.at/de/bilder/ SALZBURGERLAND.COM Vorankommen Faxi, Wien, Hamburg Quelle: tourismusdesign SALZBURGERLAND.COM Vorankommen Selber Service Box, Vienna, Austria Quelle: tourismusdesign SALZBURGERLAND.COM Rasten Quelle: wohothek, http://wohnothek.at/ SALZBURGERLAND.COM Rasten Zimmer belegt! Hoffnungsträger Landschaft Holzbox SALZBURGERLAND.COM Foto: proholz.at, Fotomontage: Feigl Architektur: HOLZBOX ZT GMBH Rasten Baum-Hotel Quelle: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-59042-3.html SALZBURGERLAND.COM Rasten Etzlihütte, 2.050 m, Schweiz Quelle: Badebotti: http://badebotti.ch/bilder/ SALZBURGERLAND.COM „Die Ästhetische Landschaft ist die Basis für den Tourismus.“ ........ „Der SALZBURGERLAND.COM Sonntagsspaziergang“ von Carl Spitzweg, 1841 Rasten Baum-Hotel Quelle: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-59042-3.html SALZBURGERLAND.COM ERLEBNISINSZENIERUNG am Beispiel „Salzburger Almenweg“ Auf Wiedersehen! SALZBURGERLAND.COM