Relatório Anual de Administração 2014

Relatório da Administração de 2014
Aos nossos Clientes, Colaboradores, Parceiros, Poder Concedente e todas as demais
Autoridades do Município de Manaus e do Estado do Amazonas.
Em atendimento às disposições legais e contratuais vigentes, a Diretoria da Manaus
Ambiental, apresenta o Relatório Anual da Administração, contendo os principais destaques
da Empresa em 2014, juntamente com as demonstrações financeiras e parecer dos auditores
independentes.
Mensagem da Administração
A cidade de Manaus tem experimentado, nas últimas décadas, uma verdadeira
explosão populacional atraída pela dinâmica de seu Polo Industrial. Encerrou 2014 com um
contingente de cerca de 1,98 milhões de habitantes, conforme estimativas baseadas nas
publicações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. A cidade continua
crescendo em grande parte de forma desordenada, e em curto espaço de tempo surgem novas
áreas e bairros de ocupação e de construções regulares, ampliando consideravelmente o
espaço urbano. Sempre considerando ações compatíveis com o equilíbrio financeiro da
Concessão, ao longo destes anos temos trabalhado continuamente na busca de soluções de
saneamento que correspondam às expectativas da população.
Os investimentos realizados na melhoria das condições de saneamento resultam em
melhores condições de vida para a população e na redução de gastos com saúde, o que é
evidenciado na queda dos indicadores de mortalidade infantil que a cidade de Manaus vem
tendo nos últimos anos.
No primeiro semestre de 2014, com a assinatura do quinto termo aditivo ao Contrato
de Concessão, foi acordada entre as partes a exclusão das cláusulas de arbitragem e a
apresentação de um novo plano de metas e indicadores, para atender a todo período da
Concessão. Visando fortalecer a atuação do Poder Concedente, na regulação e fiscalização dos
serviços prestados, foi criada a Unidade Gestora de Abastecimento de Água e Esgotamento
Sanitário do Município – UGPM- Água, ligada diretamente ao Gabinete do Prefeito do
Município de Manaus. O Poder Concedente também alterou e ampliou a tarifa social, benefício
baseado na justiça tarifária e no princípio da modicidade, que beneficiou usuários de baixa
renda com consumo até 15m3/mês.
No final de 2013, foi assinado pela Companhia de Saneamento do Amazonas – Cosama
e a Manaus Ambiental, o contrato de fornecimento de água tratada por atacado. O sistema de
produção da estação de Ponta das Lajes é operado pelo Consórcio Público do PROAMA (CPP)
e, em 2014, foi concluída a interligação da rede de distribuição da Manaus Ambiental com
sistema de produção da estação de Ponta das Lajes, o que garantiu uma capacidade de
produção implantada que possibilita o abastecimento da cidade até o final da concessão e
consolidou o abastecimento de água nos bairros atendidos pelo sistema PROAMA.
A estrutura tarifária em vigor utiliza o princípio do subsídio cruzado como forma de viabilizar o
serviço às áreas mais pobres. Isto significa que os grandes consumidores pagam mais pelo
serviço, para que a tarifa seja menor nos níveis mais baixos de consumo.
Pela atual estrutura tarifária, o segmento industrial deveria ser o maior agente de
desenvolvimento social através do subsídio cruzado, porém este segmento tem muito pouca
representatividade no cômputo das receitas dos serviços de saneamento, causando um
desequilíbrio. No segmento residencial, uma parte representativa dos clientes é composta por
famílias com renda familiar inferior a três salários mínimos, e as classes média e alta
praticamente não utilizam os serviços e tem abastecimento por fontes próprias (poços).
Então, torna-se necessário o engajamento de toda a sociedade e a conscientização para o fato
que o problema afeta a todos, indistintamente, por tratar-se de serviços essenciais à vida e à
saúde das pessoas. Em uma cidade que possui um dos maiores parques industriais e o maior
manancial de água doce do Brasil, o saneamento básico acessível à população deveria ser fator
de desenvolvimento humano e distribuição de renda.
Na repactuação contratual de 2012, foi publicado o Decreto Municipal, alterando o
código sanitário, regulamentando a utilização de água potável proveniente de poços, e a
alteração do código de obras, que regulamenta as condições para obtenção de habite-se de
novas edificações que utilizam poços. Agora é importante o estabelecimento de convênios
com a Implurb e com a Secretaria de Saúde do Munícipio para que a regulamentação seja
posta em prática. Em setembro de 2014, outro passo importante foi dado com a implantação
da Delegacia Especializada em Combate a Furtos de Energia, Água, Gás e Serviços de
Telecomunicações (DECFS).
Ainda há muito a ser feito, e o nosso desafio está em continuar estabelecendo, em
conjunto com o Poder Concedente, o Governo do Estado do Amazonas, a Agência Reguladora
dos Serviços Públicos Concedidos – Arsam, a Unidade Gestora de Abastecimento de Água e
Esgotamento Sanitário do Município – UGPM- Água, associações de classe e comunidades, um
arcabouço regulatório, que continuará tendo como orientação a Lei Nacional sobre Recursos
Hídricos e a Lei nº 11.445, que estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico,
garantindo a conexão obrigatória à rede de água e de esgotamento sanitário, e buscarão na
essência, preservar o meio ambiente, preservar a saúde e as condições sanitárias da
população, e como instrumentos viabilizadores possibilitarão o equilíbrio econômico
financeiro da Concessão.
Investimos em 2014 R$43,4 milhões. Deste montante, cerca de R$13,5milhões foram
destinados às interligações de rede da área do PROAMA e extensões de rede que viabilizaram
a entrada de novos clientes, consonante com o crescimento da cidade. Outros R$9,0milhões
compreenderam investimentos em micromedição e combate a ligações irregulares, ambas as
rubricas com o intuito final de redução do índice de perdas comerciais. Mais R$6,7milhões
foram investidos na substituição e melhoria de redes e adutoras também com o propósito final
de redução de perdas, no entanto, neste caso, perdas físicas. Reforçando a relevância do
insumo energia elétrica no processo de produção e distribuição da concessionária, cerca de
R$6,5milhões foram investidos para modernização e reposição dos ativos elétricos. Para os
demais ativos, foram necessários mais de R$4,5milhões de investimento para reposição de
itens que encerraram sua vida útil. Por fim, outros R$2,0milhões destinaram-se aos nossos
sistemas e processos comerciais para melhoria do atendimento aos clientes e incremento de
faturamento. Outras pequenas rubricas receberam mais R$1,2mihões em investimentos.
Os resultados obtidos refletem o empenho e colaboração, a partir do compromisso
que a empresa tem da sua equipe. Desenvolvemos nossos colaboradores por meio de novas
ferramentas de gestão e proporcionamos o acesso à formação e qualificação profissional.
Trabalhamos em adequar os nossos processos às melhores práticas de Governança
Coorporativa, e evoluímos na consolidação da nossa identidade, tendo revisado junto com
toda a liderança da Manaus Ambiental, nossa Missão, Visão e Valores e aprimorando nossa
postura de integridade por meio da implantação do nosso Código de Ética.
Desempenho Operacional:
1.1 Sistema Produtivo
Com o pleno funcionamento da ETA Ponta das Lajes, em 2014 atuou-se na
regularização da rede de distribuição de água, consolidando o sistema de abastecimento dos
bairros atendidos pelo PROAMA. Com isso, possibilitou-se a desativação de 95 poços
profundos usados anteriormente para o abastecimento da área, favorecendo a preservação do
aquífero subterrâneo local. Permanecem em operação 47 unidades para o abastecimento dos
sistemas isolados restantes.
Um grave acidente ocorrido em julho paralisou o abastecimento de água do sistema
de Ponta das Lajes operado pela COSAMA, causando o desabastecimento de
aproximadamente 500.000 pessoas. Prontamente a Manaus Ambiental se mobilizou para
minimizar o dano ocorrido, disponibilizando 27 caminhões-pipa, reativando 58 Centros de
Produção de Água Subterrânea – CPAS, aumentando a vazão da Ponta do Ismael em 500 l/s,
além de conceder a exceção de um mês de faturamento da área afetada.
No Complexo da Ponta do Ismael foram realizados diversos investimentos para
garantir a melhoria operacional e a confiabilidade do sistema de produção. O principal deles
foi a implantação de um novo transformador na subestação de 69 KVA do Complexo da Ponta
do Ismael, trazendo maior segurança e flexibilidade, modernizando o sistema elétrico. Além
disso, foi ampliada a capacidade de transporte de água bruta da ETA I com a duplicação da
adutora de água bruta.
1.2 Sistema de Distribuição
Os anos de 2013 e 2014 foram um marco no sistema de abastecimento de água das
zonas norte e leste da cidade de Manaus. No início de 2014, foi finalizada a interligação dos
bairros São José, Nossa Sra. de Fátima e Amazonino Mendes ao sistema de Ponta das Lajes
para garantir a continuidade do serviço minimizando interrupções de fornecimento, além de
contribuir para preservação do lençol subterrâneo com o desligamento dos poços profundos
das áreas.
Ao longo do ano consolidou-se a integração dos sistemas produtores de Ponta das
Lajes e Ponta do Ismael.
O bairro Hiléia também recebeu importante melhoria no seu sistema de
abastecimento, com a implantação de uma elevatória. No bairro Morro da Liberdade também
foram realizados diversos trabalhos de melhoria na rede de distribuição garantindo a
estabilidade do abastecimento.
Outra melhoria implantada foi a duplicação da adutora do São Raimundo e a
implantação da rede no bairro Águas Claras.
Ao todo, foram executados 53 km de extensão de rede em toda a cidade e mais de 8
mil novas ligações de água foram incorporadas ao sistema.
Uma grande preocupação da Manaus Ambiental é a redução das perdas de água no
sistema de abastecimento, para isso foram substituídos mais de 18 mil hidrômetros por tempo
de uso, fraude ou danificados, substituídos mais de 6 mil metros de redes com alta incidência
de vazamentos e executado cerca de 30 mil manutenções na rede de distribuição.
1.3 Ganhos de Eficiência
Em constante evolução, após a implantação do Centro de Controle Operacional no ano
de 2013, a Manaus Ambiental fez importantes investimentos no monitoramento e automação
incorporando 80 pontos de pressão na rede e automação de 20 estações de bombeamento e
reservatórios.
1.4
Esgotamento Sanitário:
Foram incorporadas mais de 5 mil novas economias de esgoto, com a incorporação da
Segunda Etapa do Conjunto Habitacional Viver Melhor I, melhorando a cobertura dos serviços
de esgotamento sanitário de Manaus.
Apesar disso, cerca de 46mil economias, que estão cobertas com o sistema de esgotamento
sanitário, não são clientes da concessionária. Isso significa que os investimentos realizados ao
longo dos anos para ampliar o acesso da população ao sistema de esgotamento sanitário não
foram convertidos em adesão de novos clientes, contribuindo para o desequilíbrio econômico
financeiro da concessão e para o não atendimento ao propósito de melhoria na saúde pública.
Este quadro pode ser revertido fazendo-se cumprir a lei de conexão obrigatória, conforme
estabelecido no código sanitário municipal.
Três novos veículos operacionais foram adquiridos no início de 2014, sendo 1 (um) caminhão
Hidro Jato, 1 (um) caminhão de sucção e 1 (um) caminhão combinado (sucção e vácuo) os
mesmos estão reforçando a operação das redes de esgotamento sanitário, reduzindo assim o
tempo médio de atendimento às Ordens de Serviços que são solicitadas pelos clientes.
Foram desenvolvidos projetos de engenharia de ampliação e modernização de 4 (quatro)
estações de tratamento de esgoto dos sistema isolados com objetivo de ampliar o tratamento
e melhorar os resultados dos efluentes.
Novos procedimentos de serviços de rotina na operação das estações de tratamento de esgoto
foram desenvolvidos ampliando a número de visita as unidades de tratamento reduzindo os
riscos de paralização e/ou falha na operação dessas unidades.
1.5 Novos Empreendimentos
Foram incorporados ao sistema de água mais de 500 economias através dos convênios
Prourbis e Prosamim.
2. Qualidade da Água:
Em relação ao controle de qualidade da água, a Manaus Ambiental atende
integralmente às exigências da Portaria 2.914/2011 do Ministério da Saúde.
A fim de manter o padrão de qualidade exigido, no ano de 2014 realizamos mais de
228 mil análises físico-químicas e bacteriológicas, englobando os sistemas de produção
superficiais (Ponta do Ismael e Mauazinho), Centros de Produção de Água Subterrânea e redes
de distribuição. É o equivalente a 624 análises por dia, ou 26 por hora, ou 1 análise a cada 2
minutos, garantindo os mais altos padrões de potabilidade da água distribuída pela Manaus
Ambiental.
3. Receita e Clientes:
Crescemos em mais de 10.700 economias residenciais atendidas de água entre 2013 e
2014, reflexo da expansão no atendimento, principalmente na Zona Leste da capital. Como
resultado de todos os investimentos em hidrometração e esforços para redução de perdas
comerciais, o volume faturado aumentou em mais de 5 milhões de m³ no mesmo período.
Entretanto, perdas comerciais continuam impactando a receita, principalmente decorrentes
de fraudes. O quadro a seguir apresenta um resumo dos principais indicadores comerciais:
INDICADORES
Água e Esgoto
Nº de economias residenciais de água (Dezembro)
Nº de economias residenciais de esgoto (Dezembro)
Hidrometração : Ligações Medidas / Total Ligações (Dezembro)
Volume distribuído (Acumulado no ano)
Volume faturado (Acumulado no ano)
INDICADORES
UNID.
2013
2014
Econ.
488.574
499.340
Econ.
94.593
93.024
%
83,20
84,31
1.000 m3 244.962
260.538
1.000 m3 59.783
65.143
Analisando o gráfico abaixo, a evolução da taxa de adesão de 2010 para 2014,
excluindo-se o crescimento obtido através da melhoria de abastecimento e de programas
específicos de urbanização, percebe-se crescimento de apenas 2,4 pontos percentuais. Os
33% que estão fora da base ativa de clientes utilizam-se de fontes alternativas de
abastecimento ou estão em situação irregular (fraude).
*Os números não consideram as economias aderidas ao sistema em função da melhoria de abastecimento específica na área do
PROAMA e do crescimento decorrente dos programas específicos de urbanização
Firme em seu propósito de estar mais próxima dos Clientes, em novembro de 2014 a
Manaus Ambiental participou intensamente da Semana de Conciliação, ação promovida pelo
CNJ - Conselho Nacional de Justiça em conjunto com o Tribunal de Justiça do Estado do
Amazonas, onde participamos de 543 audiências, com um percentual de 57% de acordos
fechados.
4. Desempenho Econômico- Financeiro:
4.1 Resultados Econômico-Financeiros
A Manaus Ambiental apresentou lucro líquido de R$30,6 milhões em 2014,
representando 9,9% da Receita Operacional Líquida. A medida provisória (MP) 651 de 09 de
julho de 2014 em seu artigo 33 possibilitou a quitação até 30 de novembro de 2014 de
parcelamentos de débitos de natureza tributária, vencidos até 31 de dezembro de 2013,
perante a Secretaria da Receita Federal do Brasil – RFB ou a Procuradoria –Geral da Fazenda
Nacional – PGFN com até 70% de prejuízos fiscais, isto gerou um ganho não recorrente no
exercício de 2014 de R$10,3 milhões.
Os principais indicadores de desempenho financeiro da Concessionária estão
demonstrados na tabela abaixo:
INDICADOR
Financeiro
Ativo Total - R$ mil
Patrimônio Líquido - R$ mil
Dívida Líquida - R$ mil
Lucro Líquido (LL) - R$ mil
Receita Operacional Líquida (ROL) - R$ mil *
EBITDA - R$ mil
Margem EBITDA (EBITDA/ROL) - %
Margem Líquida (LL/ROL) - %
Dívida Líquida/EBITDA
INDICADORES FINANCEIROS
2013
2014
729.841
785.357
461.210
491.818
105.873
114.963
14.002
30.608
275.615
351.752
65.471
75.440
23,75%
21,45%
5,08%
8,70%
1,62
1,52
*Não considera receita de construção
Como decorrência direta dos investimentos realizados, principalmente voltados às
reduções de perdas comerciais, os resultados do ano foram positivamente impactados pelo
crescimento da Receita. No entanto, este crescimento foi sustentado pela melhoria de
abastecimento, que teve como consequência direta o aumento dos custos de produção.
Apesar das economias obtidas com a menor tarifa de energia elétrica durante 2014 e da
eficiência energética conquistada, o saldo destes custos não foi positivo. Devido ao contexto
econômico previsto para o próximo ano, já expresso na retomada da tarifa de energia no final
de 2014, este insumo torna-se ainda mais expressivo e demandará atenção proporcional de
toda a gestão da empresa.
Em função principalmente das melhorias comerciais e de relacionamento com o
cliente implementadas em 2014, a Manaus Ambiental conseguiu reduzir os patamares de
Contingências Jurídicas em relação a 2013. Apesar da redução não ser financeiramente
expressiva, a reversão do cenário de crescimento destas despesas nos últimos anos é motivo
de destaque no ano.
O projeto de financiamento com o BNDES, totalizando R$ 200 milhões, evoluiu
substancialmente e foi contratado em dezembro de 2014. No ano de 2014, investimentos de
R$ 43,4 milhões foram realizados, já contemplados no escopo deste novo financiamento.
Adicionalmente, foram captados R$ 7,2 milhões na modalidade FINAME, para
aquisição de hidrômetros, veículos pesados, veículos leves e equipamentos elétricos.
5. Gestão de Pessoas
A Manaus Ambiental trabalha suas ações em Recursos Humanos de forma estratégica
visando o crescimento do negócio da empresa. Em 2014, promoveu ações voltadas à gestão do
capital humano e a manutenção dos valores e cultura organizacional. As principais ações
contemplaram as iniciativas a seguir:
5.1 Captação e Retenção de Talentos
Investimos em novas estratégias para trazer do mercado profissionais qualificados e
alinhados a cultura da empresa. Foram 200 contratações e 150 promoções, proporcionando
oportunidades internas para o desenvolvimento e crescimento dos colaboradores.
5.2 Treinamento e Desenvolvimento
A Manaus Ambiental investe de forma contínua e estratégica em capacitação e busca
estimular e fortalecer os valores e cultura da empresa. Em 2014, o PAT priorizou os
treinamentos obrigatórios para melhoria da qualidade e da segurança do trabalho. Foram no
total 12.392 horas de treinamentos e 2.914 treinandos.
Outras ações de desenvolvimento foram realizadas com objetivo de possibilitar ao
empregado acesso a formação e qualificação profissional. Firmamos parcerias com as maiores
e melhores universidades, escolas de idiomas e auto escolas da cidade de Manaus. Essas
parcerias oferecem descontos de 15% a 29% para os colaboradores e dependentes diretos.
Visando o desenvolvimento de um público específico da empresa, foi elaborado o
Programa de Capacitação Profissional para capacitar PCD´S e colaboradores reabilitados. A
grade de cursos contempla o desenvolvimento de competências técnicas, comportamentais,
organizacionais e valorização pessoal dos colaboradores. Foram capacitados nesse programa
25 pessoas.
Os jovens Aprendizes e estagiários também receberam atenção especial. Durante todo
ano foram realizados mensalmente reuniões com objetivo de desenvolver competências
fundamentais para o mundo do trabalho. Puderam participar de treinamentos e seleções
internas. No total foram contemplados aproximadamente 30 jovens.
5.3 Gestão de Clima e Cultura
Para garantir que os colaboradores estejam alinhados a Cultura, os valores e estratégia
da empresa, a Manaus Ambiental reuniu as 72 lideranças da empresa para a redefinição da
nova Missão, Visão e Valores. O evento simbolizou o compromisso de todos com a aplicação,
divulgação e manutenção dos pilares organizacionais.
Ainda para reforçar a cultura da empresa, esta elaborou e disseminou para 100 % dos
colaboradores o Código de Conduta e Ética da Manaus Ambiental. O Código de Conduta trouxe
ferramentas para estabelecer o dialogo e garantir o cumprimento efetivo das ações previstas
no manual. A área de Recursos Humanos assumiu o compromisso de reciclar os pilares
organizacionais e código de conduta e ética anualmente.
5.4 Programas de Recursos Humanos
Com o objetivo de melhorar o atendimento e a comunicação com seus colaboradores
implantamos diversas ferramentas de RH, descritas a seguir:
Programa Bate Papo com o RH –iniciou em julho/2014 e já contemplou 70% dos setores da
empresa.
RH Móvel –O objetivo é atender com qualidade e rapidez, as demandas e necessidades dos
colaboradores sobre assuntos de Recursos Humanos. O RH Móvel realizou de Janeiro a
Dezembro/2014, total de 600 atendimentos.
5.5 Sesmt e Serviço Social
Em 2014, o foco do trabalho das áreas SESMT e Serviço Social foram a Qualidade de
Vida. Diversas ações foram realizadas com esse fim e podemos citar: Acompanhamento e
controle dos atestados médicos, (Programa de Qualidade de Vida no Trabalho) MAIS
(movimento atitude e incentivo a saúde), Espaço Zen, ginástica laboral, Parcerias com as
academias e palestras de conscientização.
6
Responsabilidade Social Corporativa:
Reforçando a nova visão da Manaus Ambiental “Ser a empresa que mais contribui para
a melhoria da qualidade de vida das pessoas em Manaus”,
Implantamos o Edital do Voluntariado, abrindo as portas da empresa para inscrição de
projetos e/ou Instituições engajadas em causas que envolvam a implementação de ações
Socioambientais que contribuam para a promoção do desenvolvimento social e econômico das
comunidades do entorno. O “Dia do Voluntariado” é uma ação pontual, que acontece
semestralmente com o foco despertar o espírito solidário em nossos colaboradores e estreitar
os laços com a comunidade e suas necessidades. Em 2014 foram beneficiados os projetos:
Minha Horta Cidadã e Casa da Criança, que receberam reformas, adequações e doações de
materiais para os projetos; as duas ações atenderam um total de 270 pessoas.
Em 2014 a empresa manteve o apoio a instituições como SEMMAS, INPA, SESI e Polícia
Militar, que possuem projetos de educação ambiental; com foco principalmente em meio
ambiente e boas práticas para o uso sustentável dos recursos hídricos.
Os projetos realizados em parceria com a SEMMAS – Secretaria de Meio Ambiente e
Sustentabilidade (Nosso Espaço Verde) e junto ao INPA - Instituto Nacional de Pesquisa da
Amazônia (Projeto Circuito da Ciência) atenderam um total de 2.565 crianças das redes
públicas de ensino com atividades lúdicas e palestras de sensibilização com temas relacionados
à sustentabilidade. A parceria com o SESI, através do SAF – SESI Atletas do Futuro, beneficiou
mais de 1.500 crianças e jovens de baixa renda, estimulando o desenvolvimento de
mecanismos para a melhoria efetiva na qualidade de vida.
Apoiamos ainda, juntamente com outros parceiros, o Projeto Pelotão Mirim
Ambiental, que beneficiou 47 alunos em 2014, orientamos os jovens sobre questões
ambientais e doenças de veiculação hídrica; e integramos 6 jovens membros do projeto como
Menores Aprendizes no quadro da empresa.
O projeto Portas Abertas, que acontece há 14 anos, tem como principal missão
promover o estreitamento dos laços com a comunidade, sensibilizando-os quanto ao uso
sustentável dos recursos hídricos e conquistando, através da conscientização, a credibilidade e
confiança em nossos serviços. Em 2014 recebemos mais de 1.800 pessoas para visitação e
palestras no Complexo de Tratamento da Ponta do Ismael.
Com o foco em atuar cada vez mais próximo da comunidade, a Manaus Ambiental
investe tempo e recursos para atuar em prol da melhoria da qualidade de vida dos habitantes
de Manaus.
7.Sistema de Gestão:
Em 2013 após a recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO9001:08),
definiu-se o SG como uma dos pilares estratégicos da empresa. O ano de 2014 foi marcado
por diversas ações tomadas a fim de aperfeiçoar os processos internos da Manaus Ambiental
com o objetivo de solidificar a implantação do modelo de gestão .
Adotou-se a criação de pontos focais do sistema de gestão junto às áreas, com a
implementação de uma Equipe de Melhoria, onde foram capacitados 32 colaboradores que
vêm trabalhando na correção e melhoria dos processos para aumento da eficiência
operacional da empresa.
A empresa investiu também em sistemas de monitoramento de processos e fluxos; e
aquisição de base online para consulta de Normas Técnicas e Requisitos Legais aplicáveis;
atualmente existe à disposição 171 Normas Técnicas e ainda 261 Requisitos Legais
identificados; a fim de garantir a evolução na qualidade dos produtos e serviços prestados.
Houve ainda a ampliação do escopo das auditorias internas, a fim de garantir um
melhor monitoramento das questões ambientais, segurança, qualidade e riscos do negócio;
além de incluir 7 processos no escopo do sistema de gestão por julgar que toda a empresa
deve estar alinhada às diretrizes organizacionais.
Foram realizados investimentos em treinamentos específicos de gestão para as mais
diversas áreas da empresa (como Tratativa de Não Conformidades, Leitura e Interpretação da
NBR ISO 9001, Política do SG, Controle de Documentos, Gestão de Fornecedores, Conceitos
Gerais da Qualidade, Conceitos Básicos e Gestão de Processos, entre outros).
Todos os resultados alcançados em 2014, contam com a participação e engajamento
das mais diversas áreas e níveis da empresa, que seguem trabalhando na implementação de
um plano de ação que busca alcançar a melhoria na qualidade da gestão e o direcionamento
estratégico com foco no cliente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Em 2014, vivemos um ano de desafios e superação. A Concessionária sofreu um sério revés ao
longo do ano: o acidente na Estação de Tratamento de Água de Ponta das Lajes, pertencente
ao complexo do PROAMA, na qual uma embarcação colidiu com uma das colunas da ETA,
obrigando a Operadora a suspender os serviços de produção de água.
A conjuntura era delicada e estratégica, já que Manaus Ambiental atravessava uma
fase de fortalecimento da imagem junto aos moradores das Zonas Leste e Norte e já usufruía
da confiança dos clientes.
Através de um trabalho árduo a Concessionária superou as dificuldades operacionais,
suprindo o abastecimento de água na região, sem abalar o prestígio conquistado com seus
clientes.
E foi nesse momento, de aparente crise, que a Manaus Ambiental mostrou a força de
seus colaboradores, que em uma ação concatenada com o Poder Público, garantiu o
abastecimento de água nas áreas prejudicadas.
Outros desafios persistem, em especial, o combate às fraudes (furto) de água tratada,
a regulamentação da utilização de fontes alternativas e a conexão compulsória das edificações
à rede pública de abastecimento de água e de esgoto. Somente com a consecução destes
desafios cumpriremos o Plano de Saneamento Básico da cidade de Manaus, razão principal da
própria existência da Concessionária e do arcabouço regulatório e fiscalizador da sociedade,
além da preservação dos recursos hídricos. Contudo, os inegáveis avanços no ano de 2014,
servirão para confirmar que os obstáculos serão superados.
AGRADECIMENTOS:
Agradecemos a colaboração e confiança dos Acionistas, Clientes, Parceiros e em especial aos
nossos Colaboradores, responsáveis diretos pelo desempenho da Empresa.
A ADMINISTRAÇÃO