Unseren POS-Flyer können Sie hier downloaden - ERGO

Vorteile des POS-Monitors auf einen
Blick
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direktes, einkaufsbezogenes Feedback
zeitgleiche Erhebung über alle Filialen
sehr große Stichproben möglich (250.000
und mehr innerhalb von 14 Tagen)
kostengünstige Erhebungsform
sämtliche Vorteile von CAWI-Umfragen
(Computer Assisted Web Interview) gepaart
mit dem Erkenntnisgewinn klassischer
Kundenbefragungen unter Vermeidung von
Verzerrungen durch Interviewer-Effekte
detaillierte Aufschlüsselung der
Ergebnisse entsprechend der gewünschten
Datenebene
Zugriffssteuerung im Reporting-Portal je
nach Position/Funktion des Nutzers
Regionale Auswertungen
(Einzugsgebietsanalysen)
Stärken-Schwächen-Analyse
schneller und unkomplizierter
Projektablauf
kurzfristiger Projektstart
Als ein führendes Unternehmen der Branche
bietet die ERGO-Data GmbH mit 30-jähriger
Erfahrung die kompetente Durchführung von
Marktforschungsprojekten in den Bereichen
Online-Research, Internet-Reporting und
Datenverarbeitung. Eine schnelle und effiziente
Unterstützung bei Umsetzung und Erhebung der
gewünschten Informationen, eine umfangreiche
Beratung und Betreuung sowie ein schneller
Service zu fairen Preisen sind bei uns
selbstverständlich.
Mit uns können Sie rechnen.
Der POS-Monitor
ERGO-Data
Mit uns können Sie rechnen
ERGO-Data GmbH
Westendhof 5
45143 Essen
Tel: +49 201 833 25 10
Fax: +49 201 833 25 19
Grünbauerstr. 9
81479 München
Tel: +49 89 74 99 6065
Fax: +49 89 74 99 6006
[email protected]
www.ergo-data.de
POS-Monitor – Das ideale Instrument zur
Messung von Einkaufszufriedenheit
Kundenansprache via Kassenbon und
Online-Fragebogen
Auswertung und Datenanalyse
Sie möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit
einem konkreten Einkaufsvorgang wissen? Sie
würden gerne die Kennzahlen Ihrer Filialen durch
die individuelle Bewertung der Kunden erweitern?
Sie möchten wissen, wie eine Verkaufsaktion
beim Kunden ankommt und warum das so ist?
Die sicherste Methode, valide Auskünfte über das
Einkaufsverhalten Ihrer Kunden einschließlich der
damit verbundenen Einkaufserfahrung und
-motivation zu erhalten, ist die Ansprache des
Kunden unmittelbar nach dem Einkauf am
Point-of-Sale. Jeder Käufer erhält einen individuellen Zugangscode für eine Online-Befragung, der
einfach in die Bons des hauseigenen Kassensystems integriert wird. Alternativ zum Kassenbon können auch Flyer/Karten mit individuellen
Zugangscodes an die Kunden ausgegeben
werden. In aller Ruhe füllt der Kunde dann die
Zufriedenheitsbefragung zuhause aus. Incentives
wie z.B. ein Gutschein oder die Möglichkeit einer
Gewinnspielteilnahme ermöglichen erfahrungsgemäß hohe Antworten, die in der Vergangenheit schon Werte von 250.000 Befragungen und
mehr innerhalb von 14 Tagen erreichten.
Die Ergebnisse können über diverse hierarchische Ebenen hinweg abgestuft und individuell,
je nach Position und Funktion des jeweiligen
Berichtsempfängers, aufbereitet werden. In
Abhängigkeit von den Rücklaufzahlen sind
dadurch auch Reports auf Filialebene möglich.
Dann ist der POS-Monitor von der ERGO-Data
GmbH das richtige Instrument für Sie: eine
Online-Befragung, angestoßen durch die
Kundenansprache über einen individuellen
Code, der zusammen mit bzw. integriert in den
Kassenbon am Point-of-Sale ausgegeben wird.
Der Kunde hat dann zuhause oder von unterwegs per Mobilgerät Gelegenheit, den OnlineFragebogen über den Code anzusteuern und in
Ruhe zu beantworten. Verknüpft mit Anreizen wie
Gewinnspielen und/oder Warengutscheinen
erhalten Sie auf diese Weise ein hohes Feedback
und valide Ergebnisse auch auf Filialebene.
Angereichert mit den Informationen des jeweiligen Einkaufsvorganges steht Ihnen mit dem
POS-Monitor ein mächtiges Werkzeug für Vertriebssteuerung und Marketing zur Verfügung.
Online-Fragebogen
Die Kundenzufriedenheit kann sehr detailliert
in allen wichtigen Informationsbereichen erfragt
werden. Gleichzeitig können auch visuelle
Elemente zur Stützung oder zur separaten
Beurteilung eingesetzt werden. Zufallsgesteuerte Fragebogenabläufe verhindern Reihenfolgeeinflüsse auf die Ergebnisse.
Neben den Aspekten der Kundenzufriedenheit
mit der Filiale können auch produktspezifische
Themen in die Befragung integriert werden. Über
den Zugangscode und der daraus möglichen
Zuordnung des Warenkorbs werden produktspezifische Fragenkomplexe ausschließlich den
Käufern dieser Produkte gestellt.
Auf Wunsch fließen in die Ergebnisdarstellung
interne Benchmarks und Signifikanzanalysen
ein. Die Gegenüberstellung von Potential
und Ausschöpfung sind ebenso wie geografische Analysen auf Basis der Einzugsgebiete
möglich.
Berichterstellung
Vielfältige Ausgabemöglichkeiten stehen für das
Reporting zur Auswahl:
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Online-Bereitstellung von RealtimeErgebnissen in Reporting-Portalen - als
Dashboards, in Tabellen- und Chartansicht,
mit Trendangabe und interaktiven Auswahlund Bedienungselementen
Diverse Dateiformate
(Excel, PowerPoint, PDF)
Papier (Tabellenband, Charts, Bericht,
Management Summary).