Repair Protection Plan Terms

Bedingungen für den Erweiterten Serviceplan
1. Grundlagen
1.1 Definitionen
Die folgenden Begriffe haben die unten angegebene Bedeutung:
„Erweiterter Serviceplan“ bezeichnet die Garantieleistungen, die in diesem Dokument für das Produkt beschrieben sind.
„Missgeschick“ bezeichnet ein plötzliches und unvorhergesehenes Ereignis, das zu einer mechanischen oder elektronischen
Störung führt.
„Zahlung“ bezeichnet die gegebenenfalls erforderliche Zahlung, die Sie an uns als Gegenleistung für diesen Erweiterten
Serviceplan leisten, zusätzlich zu der Zahlung, die Sie für den Erwerb des Produkts geleistet haben.
„Produkt“ bezeichnet ein von Ihnen gekauftes Markenprodukt von Sony, das zu der Kategorie gehört, die auf der Box Ihres
Erweiterten Serviceplans angegeben ist.
„Wir“, „unser“ oder „uns“ bezeichnet Sony Europe Limited,
die als Sony Belgium, bijkantoor van Sony Europe Limited, Handel betreibt, eine Gesellschaft, die in England und Wales
registriert ist, mit Sitz in The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey, KT13 0XW, United Kingdom,
Adresse in Belgien: Da Vincilaan 7-D1, B-1935 Zaventem, Belgien.
„Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet die Person, die ein Produkt erworben hat und diesen Erweiterten Serviceplan besitzt.
1.2 Der Erweiterte Serviceplan muss innerhalb von 360 (dreihundertsechzig) Tagen nach Kauf Ihres Produkts aktiviert
werden. Wir können nur dann innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens auf Ansprüche reagieren, wenn Sony Ihre
vollständige Registrierung vorliegt. Nach Ablauf des oben genannten Zeitraums von 360 (dreihundertsechzig) Tagen können
Sie die Garantie Ihres Produkts durch diesen Erweiterten Serviceplan nicht mehr erweitern.
2. Eingeschlossene Leistungen
2.1 Wir übernehmen die Reparaturkosten für das Produkt, einschließlich Ersatzteile und Arbeitsaufwand nach
mechanischen oder elektrischen Schäden, und zwar ab Ende des standardmäßigen Garantiezeitraums des Produkts und für
den Zeitraum, der auf der Box Ihres Erweiterten Serviceplans angegeben ist. Dieser Erweiterte Serviceplan gilt jedoch
automatisch als gekündigt, wenn Sie wissentlich einen falschen, betrügerischen oder auf einer unrichtigen Darstellung
beruhenden Anspruch geltend machen.
2.2 Wir werden das Produkt immer nach Maßgabe der Bedingungen, Voraussetzungen und Ausschlüsse Ihres
Erweiterten Serviceplans reparieren, es sei denn:
a) wir können die für die Reparatur erforderlichen Ersatzteile nicht beschaffen; oder
b) wir können es mit einem Kostenaufwand, der geringer ist als die Reparaturkosten, ersetzen.
2.3 Wir bieten nur dann einen Ersatz für das Produkt an, wenn wir diesem Vorgehen zugestimmt haben, bevor eine
Reparatur ausgeführt wurde. Wenn das Produkt ersetzt wird, so wird der nicht abgelaufene Teil des Erweiterten Serviceplans
auf das Ersatz-Produkt übertragen.
2.4 Wenn wir das Produkt nicht reparieren, werden wir es durch ein Gerät ersetzen, das die gleichen oder ähnliche
Leistungsmerkmale besitzt.
2.5 Wir werden nicht etwaige Kosten tragen, die Ihnen möglicherweise bei der Entsorgung Ihres ursprünglichen Produkts
entstehen.
2.6 Zur Klarstellung: Dieser Erweiterte Serviceplan erlischt nicht automatisch, wenn Sie einen Anspruch geltend machen,
sondern bleibt für die vollständige Laufzeit, wie in Ziffer 2.1 festgelegt, wirksam.
3. Nicht eingeschlossene Leistungen
3.1 Dieser Erweiterte Serviceplan deckt die nachfolgenden Leistungen nicht ab:
a) regelmäßige Wartung und Reparatur oder Ersatz von Teilen bedingt durch normalen Verschleiß;
b) Zubehör- und Verbrauchsmaterialien (Komponenten, die erwartungsgemäß im Laufe des Produktlebens regelmäßig ersetzt
werden müssen, z. B. nicht-wiederaufladbare Batterien, Druckerpatronen, Stifte, Glühbirnen, usw.);
c) Schäden oder Defekte, die durch Gebrauch, Betrieb oder Behandlung des Produkts verursacht wurden, die nicht dem
normalen persönlichen oder häuslichen Gebrauch entsprechen; und
d) Schäden oder Veränderungen am Produkt durch:
i. unsachgemäßen Gebrauch, einschließlich einer Behandlung, die zu physischen Schäden oder Veränderungen,
Schönheitsfehlern oder oberflächlichen Schäden oder Veränderungen an dem Produkt oder zu Schäden an
Flüssigkristallbildschirmen führt; der Installation oder der Nutzung des Produkts für einen anderen als seinen normalen Zweck
oder unter Missachtung unserer Installations- oder Bedienungsanweisungen; der Nichtdurchführung von
Produktwartungsmaßnahmen gemäß unseren Anleitungen für ordnungsgemäße Wartung und Pflege; der Installation oder
Nutzung des Produkts in einer Weise, die nicht den technischen oder sicherheitstechnischen Vorschriften oder Normen des
Landes entspricht, in dem das Produkt installiert oder benutzt wird;
ii. Virusinfektionen oder Nutzung des Produkts mit Software, die nicht mit dem Produkt zusammen zur Verfügung gestellt wird,
oder mit Software, die unsachgemäß installiert wurde;
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Bedingungen für den Erweiterten Serviceplan
iii. den Zustand von oder Fehler in Systemen, mit denen das Produkt genutzt wird oder verbunden ist, mit Ausnahme anderer
Sony-Produkte, die zum Gebrauch mit diesem Produkt vorgesehen sind;
iv. die Nutzung des Produkts mit Zubehörteilen, Peripheriegeräten oder anderen Produkten, deren Art, Zustand oder Standard
nicht dem von uns Vorgeschriebenen entspricht;
v. Reparaturen bzw. Reparaturversuche durch Personen, die nicht zu Sony gehören oder die nicht Mitglieder des Sony
Authorised Network („ASN-Mitglieder“) sind;
vi. Anpassungen oder Änderungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung, einschließlich Upgrades des Produkts
über die Spezifikationen oder Merkmale hinaus, die in der Bedienungsanleitung beschrieben sind, oder Modifikationen des
Produkts, um es an nationale oder lokale technische oder sicherheitstechnische Normen in Ländern anzupassen, für die das
Produkt nicht speziell entwickelt und hergestellt wurde;
vii. Nachlässigkeit; und
viii. Unfälle, Feuer, Flüssigkeiten, Chemikalien, andere Substanzen, Überflutung, Erschütterungen, übermäßige Hitze,
ungenügende Belüftung, plötzlichen Spannungsanstieg, zu hohe oder unsachgemäße Stromversorgung oder
Eingangsspannung, Strahlung, elektrostatische Entladungen (einschließlich Blitzschlag), andere äußere Kräfte oder
Einwirkungen.
3.2 Wir behalten uns das Recht vor, eine Reparatur und/oder einen Ersatz des Produkts abzulehnen, falls Sie Ihren
ursprünglichen Erweiterten Serviceplan-Vertrag für das Produkt nicht vorweisen können und Ihre Vertragsnummer für den
Erweiterten Serviceplan nicht in unseren elektronischen Unterlagen gefunden werden kann.
4. Ausschlüsse und Beschränkungen
Soweit nicht anders oben angegeben, geben wir keine Zusicherungen (weder ausdrückliche noch stillschweigende,
gesetzliche oder sonstige) hinsichtlich der Qualität, Leistung, Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Eignung für einen bestimmten
Zweck oder sonstiger Eigenschaften des Produkts ab. Wenn ein solcher Ausschluss nach geltendem Recht nicht oder nur
teilweise zulässig ist, erfolgt der Ausschluss bzw. die Beschränkung im gesetzlich maximal zulässigen Rahmen. Jedwede
Zusicherung, die nicht vollständig ausgeschlossen werden kann, wird (soweit gesetzlich zulässig) auf die Dauer dieses
Erweiterten Serviceplans beschränkt.
Unsere einzige Verpflichtung im Rahmen dieses Erweiterten Serviceplans besteht in der Reparatur bzw. dem Ersatz von
Produkten gemäß den vorliegenden Bedingungen. Wir übernehmen keinerlei Haftung für eventuelle Verluste oder Schäden im
Zusammenhang mit den Produkten, dem Service, diesem Erweiterten Serviceplan oder Sonstigem, einschließlich –
wirtschaftlichen und immateriellen Verlusten, – dem für das Produkt gezahlten Preis, – dem Verlust von Einnahmen, Erträgen,
Daten, Unterhaltung oder der Nichtverwendbarkeit des Produkts oder zugehöriger Produkte, – indirekter, Begleit- oder
Folgeschäden oder -verluste. Dies gilt auch bei Verlusten bzw. Schäden in folgenden Fällen:

einer Beeinträchtigung oder mangelnder Betriebsfähigkeit des Produkts oder damit verbundener Produkte durch Defekte
oder Nichtverfügbarkeit, während es sich bei Sony oder einem ASN-Mitglied befindet, wodurch es zu einem
Nutzungsausfall, einem Verlust der Verfügbarkeit für Benutzer oder zu einer Unterbrechung des Geschäftsbetriebs
gekommen ist;

Ungenauigkeiten beim Leistungsergebnis des Produkts oder der damit verbundenen Produkte;

Schäden an oder Verlusten von Softwareprogrammen oder entfernbaren Datenspeichermedien; oder

Infektionen mit Computerviren und anderen Ursachen.
Dies gilt für sämtliche Verluste und Schäden, auf welcher rechtlichen Grundlage auch immer, einschließlich Fahrlässigkeit und
sonstige unerlaubte Handlungen, Vertragsbruch, ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherungen sowie
verschuldensunabhängige Haftung (auch wenn wir oder ein ASN-Mitglied auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen
wurden). Wo solche Haftungsausschlüsse nach geltendem Recht unzulässig oder nur beschränkt zulässig sind, erfolgt der
Haftungsausschluss bzw. die Beschränkung im gesetzlich maximal zulässigen Rahmen. In einigen Staaten sind
beispielsweise Haftungsausschlüsse oder -beschränkungen bei Schäden aufgrund von Fahrlässigkeit, grober Fahrlässigkeit,
Vorsatz, Betrug und Ähnlichem nicht zulässig. Unsere Haftung im Rahmen dieses Erweiterten Serviceplans übersteigt in
keinem Fall den für das Produkt gezahlten Preis; ist nach geltendem Recht jedoch nur eine höhere Haftung als der gezahlte
Preis zulässig, so gilt diese höhere Haftung.
5. Gesetzliche Rechte und andere Anbieter
Endverbrauchern stehen im Rahmen der jeweiligen nationalen Gesetzgebung gesetzliche Rechte beim Erwerb von
Endverbraucherprodukten zu. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von diesem Erweiterten Serviceplan unberührt; dies gilt
ebenso für etwaige Rechte, die von Rechtswegen weder ausgeschlossen noch beschränkt werden dürfen, sowie für Ihre
Rechte gegenüber dem Verkäufer dieses Produkts (einschließlich dem Recht auf Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz,
wenn das Produkt beim Verkauf an Sie nicht der Beschreibung entsprach, für einen bestimmten Zweck nicht geeignet war
oder die Qualität nicht zufriedenstellend war). Ihnen eventuell zustehende Rechte können Sie nach eigenem Ermessen
geltend machen. Bitte beachten Sie, dass erweiterte Garantien möglicherweise auch von anderen Anbietern erhältlich sind
oder dass Ihr Produkt möglicherweise bereits durch Ihre Hausratversicherung abgedeckt sein könnte.
6. Kündigung
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Bedingungen für den Erweiterten Serviceplan
6.1. Dieser Erweiterte Serviceplan gilt automatisch als gekündigt, wenn Sie wissentlich einen falschen, betrügerischen oder
auf unrichtigen Darstellungen beruhenden Anspruch geltend machen.
6.2 Je nachdem, in welchem Land Sie den Erweiterten Serviceplan erworben haben, sind Sie möglicherweise berechtigt,
den Erweiterten Serviceplan innerhalb des in Ziffer 2.1 genannten Zeitraums zu kündigen bzw. vom Vertrag zurückzutreten
und die Zahlung ganz oder teilweise zurückzuerhalten. Wenn Sie, soweit Ihnen dies rechtlich zusteht, Ihren Erweiterten
Serviceplan kündigen bzw. vom Vertrag zurücktreten und eine Rückzahlung veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte unter
Verwendung der Kontaktdaten in Ziffer 11 an uns.
7. Rechte Dritter
Anspruchsberechtigte dieses Erweiterten Serviceplans sind Sie sowie eventuell mit Ihnen abgestimmte dritte Personen.
Sonstige Personen sind nicht anspruchsberechtigt.
8. Zusätzliche Informationen
Ihr Erweiterter Serviceplan wird Ihnen zur Verfügung gestellt und verwaltet von Sony Belgium, bijkantoor van Sony Europe
Limited, einer Gesellschaft, die in England und Wales registriert ist, mit Sitz in The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey,
KT13 0XW, United Kingdom,
Adresse in Belgien: Da Vincilaan 7-D1, B-1935 Zaventem, Belgien.
9. Datenschutz
9.1 Wichtige Informationen zur Datensicherheit: Ihre Daten werden von uns sowie von ausgewählten Unternehmen, die in
unserem Auftrag handeln, zur Verwaltung Ihres Erweiterten Serviceplans erfasst und verwendet. Wir sind berechtigt, Ihre
Daten an etwaige zuständige Regulierer oder Schlichter weiterzugeben. Außerdem können wir Ihre Daten zu Schulungs- und
Testzwecken verwenden; wir sind auch berechtigt, Ihre Daten zu diesem Zweck gegenüber unseren Dienstleistern und
Vertretern offenzulegen. Datenschutzbeauftragter: Sony Belgium, bijkantoor van Sony Europe Limited, Da Vincilaan 7-D1, B1935 Zaventem, Belgien.
9.2 Durch den Erwerb des Erweiterten Serviceplans für Ihr Produkt haben Sie zugestimmt, im Zusammenhang mit Ihrem
Erweiterten Serviceplan von Sony per E-Mail oder Telefon kontaktiert zu werden. Sony kontaktiert Sie für keine sonstigen
Marketingzwecke, sofern Sie dem nicht ausdrücklich zugestimmt haben. Hierfür melden Sie sich bitte bei My Sony
(www.sony.eu) an. Als Mitglied werden Sie immer zuerst über neue und aufregende Produkte von Sony informiert. Außerdem
erhalten Sie die neuesten Nachrichten, spezielle Produktinformationen und Support und vieles mehr.
9.3 Um Ihre Daten immer auf dem aktuellen Stand zu halten, verwenden wir ggf. auch Informationen, die wir von unseren
Partnern erhalten. Eine Kopie Ihrer Daten können Sie bei uns anfordern und die Korrektur etwaiger Ungenauigkeiten
verlangen. Zur Verbesserung unserer Servicequalität wird die Kommunikation mit Ihnen möglicherweise mitgehört bzw.
mitgelesen oder aufgezeichnet.
10. Übertragung Ihres Erweiterten Serviceplans
Im Fall eines Weiterverkaufs des Produkts können Sie Ihren Erweiterten Serviceplan an den neuen Eigentümer übertragen,
indem Sie uns unter den in Ziffer 11 genannten Kontaktdaten über die Details der Änderung informieren. Es ist nicht möglich,
den Erweiterten Serviceplan auf andere Geräte zu übertragen.
11. Geltendmachung von Ansprüchen und Kontakt:
Sollte Ihr Produkt Serviceleistungen erfordern, wenden Sie sich bitte wie folgt an uns:
a) per Telefon über die Support-Telefonnummern, die unter www.sony.eu zu finden sind, oder
b) per E-Mail mittels des Support-Anfrageformulars unter www.sony.eu.
Bevor Sie Ansprüche im Rahmen dieses Erweiterten Serviceplans geltend machen können, müssen Sie Ihr Produkt
online unter www.sony.eu/activation oder telefonisch (siehe Seite 4) aktiviert haben.
12. Anrufe bei uns
Zur Sicherstellung und Verbesserung der Qualität des erbrachten Service können Ihre Telefonanrufe möglicherweise
aufgezeichnet werden.
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Bedingungen für den Erweiterten Serviceplan
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Country
Telephone
AT
(+43)(1)206091786
BE
(+32) 070 222 130
BG
0700 1 7669
CH (DE)
(+41)227614182 (für Deutsch-sprachigen Kunden)
CH (FR)
(+41)227614183 (pour les clients francophones)
CH (IT)
(+41)227614184 (Numero di telefono per supporto in italiano)
CZ
(+420) 2 4601 9146
DE
030 58 58 12345
DK
+45 70 112 105
EE
(+372) 65 43484
ES
(+34) 902 402 102
FI
+358 969 379 450
FR
01 55 90 34 34
GR
(+30) 0800 4414 2962
HU
(+36) 1 777 91 51
IT
199 151 146
LT
0 8004 0008
LU
(+32)70222130
LV
(+371) 67 046049
MK
02 55 11 555
NL
(+31) 020 658 1888
PL
0 801 382 462
PT
(+351) 808 200 185
RO
(+40) 21 3138872
SE
(+46) 8 58 769 220
SI
(+386) 1 588 1154
SK
(+421) 552302801
UK
0844 8466 555