kapitel 2 störungssuche
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kapitel 2 störungssuche
■ kapitel 2 Störungssuche K A P I T E L ▼ 2 STÖRUNGSSUCHE In diesem Teil finden Sie die Anleitung zum Lösen allgemeiner Hardware- und Software-Probleme. 2-1 ■ kapitel 2 Störungssuche Dieser Computer wurde vor dem Verlassen des Werks auf die Übereinstimmung mit den Systemspezifikationen überprüft. Ein unsachgemäßer Betrieb und/oder eine unsachgemäße Behandlung während dem Versand können Probleme und Störungen verursachen. Dieses Kapitel stellt eine Referenz zum Identifizieren und Korrigieren von allgemeinen Hardware- und Software-Störungen, die beim Betrieb auftreten können, vor. Beim Auftreten einer Störung versuchen Sie bitte zuerst, diese Störung gemäß denen in diesem Abschitt beschriebenen Hinweisen zur Kapitel zu beheben. Es ist oft nicht nötig den Computer Ihrem Händler zur Überprüfung und Reparatur zu bringen, da Sie Störungen mit denen hier beschriebenen Maßnahmen beheben können. Falls die Störung weiterhin auftritt, wenden Sie sich an Ihren Händler oder an die Servicestelle. Vor dem Ergreifen von weiteren Maßnahmen berücksichtigen Sie bitte die folgenden Ratschläge: Prüfen Sie nach, ob das Problem weiter auftritt, nachdem Sie alle angeschlossenen Peripheriegeräte abgetrennt haben. Stellen Sie sicher, dass die grüne Anzeige des AC-Adapters leuchtet. Stellen Sie sicher, daß das Netzkabel richtig an eine Netzsteckdose und an den Computer angeschlossen wurde. Kontrollieren Sie, ob die Netzanzeige des Computers eingeschaltet ist. Prüfen Sie nach, ob die Tastatur funktionstüchtig ist, indem Sie auf eine beliebige Taste drücken und diese gedrückt halten. Prüfen Sie nach, ob alle Kabel richtig und fest angeschlossen wurden. Stellen Sie sicher, dass die Riegel der Anschlussstecker sicher mit den Halterungen der Anschlüsse eingerastet sind. 2-2 ■ kapitel 2 Störungssuche Stellen Sie sicher, dass keine falschen Einstellungen der Hardware-Geräte im BIOS-Setup-Hilfsprogramm vorgenommen wurden. Eine falsche Einstellung kann zu Fehlfunktionen des Systems führen. Falls hinsichtlich der vorgenommenen Einstellungen Unsicherheiten auftreten, versuchen Sie, sämtliche Einstellungen auf die werkseitig voreingestellte Parameter zurückzustellen. Stellen Sie sicher, dass alle Gerätetreiber richtig installiert wurden. Beispielsweise können die Lautsprecher und das Mikrofon nicht funktionieren, falls der Audio-Treiber nicht richtig installiert wurde. Treten beim Betrieb von externen Geräten, wie beispielsweise die USB-Kamera, der Scanner, die SCSI-Karte usw,die am Computer angeschlossen sind, Störungen auf, können solche Störungen an diesen Geräten selbst liegen. Wenden Sie sich also an den Hersteller des betroffenen Gerätes. Einige Softwareprogramme, die keinen strengen Kodierungen und Prüfungen unterzogen wurden, können während der routinemäßigen Anwendung Probleme verursachen. Beim Auftreten solcher Probleme wenden Sie sich an den Software-Verkäufer. Die Legacy-Peripheriegeräte sind mit dem Plug & Play nicht kompatibel. Schließen Sie diese Geräte an den Laptop-PC an und starten Sie diesen neu. Gehen Sie zum BIOS-SETUP und laden Sie nach dem Aktualisieren von Parametern im BIOS die STANDARDEINSTELLUNGEN. Stellen sie sicher, dass der Quick Key-Sperrschalter auf der Unterseite des Computers nicht eingerastet ist, Andernfalls arbeiten die Quick Keys nicht. 2-3 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit dem Audio Keine Ausgabe aus den Lautsprechern Turn up the volume dial located at the right edge of the computer. Informieren Sie sich im Teil 1 darüber, wo sie den Regler finden. Die Software-Lautstärkeregelung im Microsoft-Soundsystem wurde auf die niedrigste Einstellung oder auf Mute gestellt. Doppelklicken Sie auf das Lautsprecher-Symbol in der Ecke unten rechts auf der Task-Leiste, um nachzuprüfen, ob die niedrigste Einstellung der Lautstärke oder das “Mute” der Lautsprecher gewählt wurde. Die meisten Probleme mit dem Audio sind auf die Software zurückzuführen. Falls diese Funktion in diesem Computer zuvor einwandfrei funktionierte, ist es sehr gut möglich, daß die Software nicht richtig installiert wurde. Gehen Sie zu [Starten > Einstellungen > Systemsteuerung] und doppelklicken Sie auf das Multimedia-Symbol (oder auf das Sounds- und Multimedia-Symbol). In der Lautstärke- oder Audioseite, vergewissern Sie sich, dass mit VIA AC’97 Audio (WAVE) als Standardgerät für die Aufzeichnung ausgewählt ist. Die akustische Aufzeichnung ist nicht möglich Doppelklicken Sie auf das Lautsprecher-Symbol in der Ecke unten rechts auf der Task-Leiste, um zu prüfen, ob für das Mikrofon die Option “Mute” ausgewählt wurde. 1. Auf Optionen klicken und Eigenschaften auswählen. 2. Dann Aufzeichnen auswählen und auf OK klicken. 3. Nach dem Klicken auf OK erscheint das Fenster zum Einstellen mit der Lautstärkeregelung. Gehen Sie zu [Starten > Einstellungen > Systemsteuerung] und doppelklicken Sie auf das Multimedia-Symbol (oder auf das Sounds- und Multimedia-Symbol). In der Lautstärke- oder Audioseite, vergewissern Sie sich, dass mit VIA AC’97 Audio (WAVE) als Standardgerät für die Aufzeichnung ausgewählt ist. 2-4 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit der Festplatte Die Festplatte arbeitet nicht oder wird nicht erkannt Falls Sie die Festplatte gerade aufgerüstet haben, stellen Sie sicher, dass der Anschluss der Festplatte nicht locker ist und das Festplattenlaufwerk richtig eingesetzt wurde. Installieren Sie die Festplatte erneut und starten Sie den Laptop-PC neu. Die neue Festplatte muss eventuell partitioniert und Formatiert werden. Treiber des Betriebssystems müssen neuinstalliert werden. Beachten Sie die LED-Anzeige der Festplatte. Beim Zugriff auf eine Datei muss diese Anzeige vorübergehend aufleuchten. Das neue HDD ist defekt oder nicht kompatibel. Falls der Computer statischer Entladungen oder physischen Aufschlägen ausgesetzt wurde, kann dadurch das Festplattenlaufwerk beschädigt worden sein. Abnormale Geräusche der Festplatte Fertigen Sie baldmöglichst eine Sicherungskopie aller auf der Festplatte vorhandenen Dateien an. Stellen Sie sicher, dass das Geräusch tatsächlich durch die Festplatte und nicht z.B. durch den Lüfter verursacht wird. Die Kapazität der Festplatte wurde aufgebraucht Führen Sie Datenträgerbereinigung aus. Dazu gehen Sie zu [Start > Alle Programme > Zubehör > Systemprogramme > Disk Clean-Up] Das System zeigt die auszuführenden Schritte an. Archivieren Sie Dateien oder Programme, die Sie nicht mehr benötigen, indem Sie diese auf einen anderen Träger (z.B. Floppydisketten, aufzeichnungsfähigen CDs usw.) speichern, oder deinstallieren Sie die Programme, die Sie nicht mehr benötigen. 2-5 ■ kapitel 2 Störungssuche Viele Browser speichern Dateien auf der Festplatte für die Zwischenspeicherung, um die Betriebsleistung zu verbessern. Für die Anleitungen zur Reduzierung der Größe des Zwischenspeichers oder zum Entfernen der vorübergehenden Internet-Dateien gehen Sie zur Online-Hilfe des Programms. Leeren Sie den Papierkorb, um mehr Platz auf der Festplatte zu schaffen. Beim Löschen der Dateien werden diese unter Windows im Papierkorb gespeichert. Die Festplatte benötigt länger als üblich, um eine Datei zu lesen Falls Sie die Festplatte über eine längere Zeit benutzt haben, kann es sein, dass die Dateien fragmentiert sind. Gehen Sie zu [Start > Programme > Zubehör > Systemprogramme > Defrag], um die Diskette zu defragmentieren. Dieser Vorgang kann eine Weile dauern. Unterbruchsanfragen oder ein Problem mit einem Hardware-Gerät kann die CPU beschäftigt halten und die Systemleistung reduzieren. Die Dateien sind beschädigt Zum Überprüfen des HDD führen Sie eine ScanDisk-Oberflächenanalyse durch. Doppelklicken Sie auf Arbeitsplatz. Klicken Sie mit rechts auf C: und wählen Sie Eigenschafte. Klicken Sie auf Jetzt prüfen. 2-6 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit dem CD-Laufwerk Das CD-Laufwerk funktioniert nicht Starten Sie das System neu. Die Diskette ist beschädigt oder die Dateien sind unlesbar. Nach dem Einlegen einer CD-ROM kann es eventuell eine Weile dauern, bis Sie Zugang zu den darauf gespeicherten Daten haben. Das Laufwerk liest keine Disketten Die CD wurde möglicherweise nicht richtig ins Laufwerk eingelegt. Stellen Sie sicher, dass die Diskette richtig sitzt. Die Diskette ist beschädigt oder die Dateien sind unlesbar. Die Diskette kann nicht ausgeworfen werden Normalerweise dauert es einige Sekunden, bevor die Diskette herausgefahren wird. Kann die Diskette nicht ausgefahren werden, ist sie womöglich mechanisch blockiert. Biegen Sie eine Büroklammer gerade und schieben Sie sie in das kleine Loch neben der Auswurftaste. Dadurch sollte die Diskettenlade herausgefahren werden. Falls nicht, lassen Sie das CD-ROM-Laufwerk überprüfen und reparieren. Ziehen Sie nicht mit Gewalt an der Diskettenlade. Die Aufzeichnung mit dem Combo oder DVD-RW-Laufwerk (optionales Gerät) kann nicht ausgeführt werden Sie müssen sich ein Einbrennprogramm beschaffen und es installieren, um Dateien auf einem blanken Datenträger aufzuzeichnen. 2-7 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit dem Bildschirm Der Bildschirm bleibt nach dem Einschalten des Systems leer Stellen Sie sicher, daß der Standby- oder Hibernate-Suspend-Modus nicht aktiviert sind. In diesen Modi wird der Bildschirm ausgeschaltet, um Energie zu sparen. Der Bildschirm ist unleserlich Für die beste Anzeige muß die Auflösung des Bildschirms auf mindestens 1024 × 768 eingestellt werden. 1. Gehen Sie zu [Start > Einstellungen > Systemsteuerung] und doppelklicken Sie auf das Bildschirm-Symbol. 2. Auf der Seite “Einstellungen” stellen Sie die Auflösung auf mindestens 1024 × 768 ein und wählen mindestens 256 Farben für die Anzeige aus. Der Bildschirm flimmert Es ist normal, wenn der Bildschirm beim Herunterfahren oder Starten des Systems ein paar Male flimmert. 2-8 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit der kabellosen Klaviatur und der Maus Das integrierte Touchpad funktioniert unregelmäßig Stellen Sie sicher, dass Ihre Hand frei ist von Schweiß oder Feuchtigkeit, wenn Sie das Touchpad bedienen. Halten Sie die Oberfläche des Touchpad stets sauber und trocken. Legen Sie beim Tippen oder Benutzen des Touchpad nicht Ihre Handfläche oder Ihr Handgelenk auf deren Oberfläche. Mit der integrierten Klaviatur können keine Eingaben gemacht werden Während der Benutzung der externen Tastatur wird die interne Tastatur möglicherweise deaktiviert. Starten Sie das System neu. Die Zeichen auf dem Bildschirm werden beim Tippen und Eingeben wiederholt Eventuell halten Sie die Tasten beim Tippen zu lange gedrückt. Halten Sie die Tastatur sauber. Staub und Schmutz unter den Tasten kann ein Klebenbleiben dieser Tasten verursachen. Konfigurieren Sie die Tastatur so, dass sich der Zeitraum für das automatischen Wiederholens verlängert. Zum Einstellen dieses Merkmals gehen Sie zu [Start > Einstellungen > Systemsteuerung] und doppelklicken Sie auf das Klaviatur-Symbol. Ein Dialogkasten mit den auswählbaren Einstellungen für die Klaviatur erscheint. 2-9 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit der CMOS-Batterie Während des Aufstartens wird die Meldung “CMOS Prüfsummenfehler” angezeigt oder die Zeit (Uhr) wird rückgestellt Starten Sie das System neu. Erscheint die Nachricht “Fehler der CMOS-Prüfsumme” während dem Starten des Systems, kann dies auf einen Fehler der CMOS-Batterie hindeuten. In einem solchen Fall muss das Batteriemodul ausgewechselt werden. Die Batterie hält in der Regel zwei bis fünf Jahre. Es handelt sich um den Batterietyp CR2025 (3V). Sie kann vom Benutzer selbst ausgewechselt werden. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihren Fachhändler. 2 - 10 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit dem Speicher The POST does not show an increased memory capacity when you have already installed additional memory Bestimmte Speichermodule sind mit Ihrem System nicht kompatibel. Für eine Liste mit kompatiblen DIMMs wenden Sie sich an den Händler. Das Speichermodul wurde nicht richtig installiert. Dieses Speichermodul ist eventuell fehlerhaft oder defekt. Während dem Betrieb zeigt das System eine Fehlermeldung über eine ungenügende Speicherkapazität an Dies ist häufig ein Software- oder Windows-Problem. Die Systemressourcen werden von einem Programm aufgebraucht. Schließen Sie die Anwenderprogramme, die Sie nicht benutzen und starten Sie das System neu. Ein zusätzliches Speichermodul muss installiert werden. 2 - 11 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit dem Modem Das integrierte Modem reagiert nicht Kontrollieren Sie, ob der Modemtreiber korrekt geladen ist. Go to [Start > Settings > Control Panel > Phone and Modem Options] and go to Modems tab. Stellen Sie sicher, dass das SmartLink 56K Voice-Modem oder Uniwill V.90 Modem aufgeführt sind. Wenn nicht, klicken Sie auf Hinzufügen, um den Modemtreiber hinzuzufügen, der sich auf der CD-ROM (oder Floppydiskette) befindet. Gehen Sie zu [Start > Einstellungen > Systemsteuerung > System] und suchen Sie auf der Seite “Geräte-Manager” nach möglichen Konflikten mit den Ressourcen oder Treibern. Die Anleitung zum Beheben solcher Probleme finden Sie unter Online-Hilfe oder im Handbuch. Stellen Sie sicher, daß der Computer am Telefonnetz angeschlossen ist. Schwierigkeiten beim Herstellen einer Verbindung Die Anrufwarteunktion der Telefonleitung ist zu deaktivieren. Stellen Sie sicher, daß die richtige Kennzahl des Landes eingestellt wurde, in dem Sie Ihren Computer in Betrieb nehmen. [Start > Einstellungen > Steuerung > Modemeinstellungen > Konfiguration] Im Land-/Gebietsmenü die richtige Landwahl vornehmen. Ein exzessives Leitungsrauschen kann ein Unterbrechen der Verbindung verursachen. Zum Nachprüfen schließen Sie einen üblichen Telefonapparat an und wählen eine beliebige Nummer. Sind weiterhin abnormale Geräusche hörbar, versuchen Sie, die Modem-Verbindung mit einer anderen Leitung herzustellen oder wenden Sie sich an das Fernsprechamt in Ihrer Gegend. Stellen Sie sicher, daß das Kabel fest an die Anschlußbuchse des Modems und an die Telefon-Anschlußbuchse angeschlossen ist. Versuchen Sie, eine andere Empfänger-Nummer einzugeben und versuchen Sie es erneut. 2 - 12 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit der Netzkarte (Ethernet) Der Ethernet-Adapter funktioniert nicht Gehen Sie zu [Starten > Einstellungen > Systemsteuerung > System > Hardware > Geräte-Manager]. Doppelklicken Sie auf Netzwerk-Adapter und prüfen Sie, ob Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet als Adapter aufgeführt ist. Falls er nicht vorhanden ist, dann hat Windows den National Semiconductor Fast Ethernet-Adapter nicht erkannt oder der Gerätetreiber wurde nicht richtig installiert. Befindet sich eine gelbe Markierung neben oder ein rotes Kreuz über dem Netzwerk-Adapter deutet dies auf einen möglichen Konflikt mit dem Gerät oder mit den Ressourcen. Ersetzen oder aktualisieren Sie den Gerätetreiber mit der Werks-CD-ROM oder informieren Sie sich im Windows-Handbuch über die Möglichkeit einen Ressourcenkonflikt zu lösen. Stellen Sie sicher, dass das Kabel mit seinen beiden Enden gut und fest angeschlossen ist. Der Hub oder der Konzentrator funktionieren nicht richtig. Prüfen Sie, ob andere Workstations, die am selben Hub oder Konzentrator angeschlossen sind, funktionieren. Der Ethernet-Adapter scheint im 100Mbps-Übertragungsmodus nicht zu funktionieren Stellen Sie sicher, dass der Hub, den Sie benutzen, einen 100Mbps-Betrieb unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das RJ-45-Kabel den 100Base-TX-Anforderungen entspricht. Prüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel an den Steckplatz des Hubs angeschlossen ist, der den 100Base-TX-Modus unterstützt. Der Hub kann mit einer 100Base-TX- und einer 100Base-T-Anschluss ausgestattet sein. 2 - 13 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit der PC-Karte/PCMCIA Hinweis: Einige Systeme können keinen PC-Kartenschlitz besitzen. Die PC-Karten funktionieren nicht Stellen Sie sicher, dass der Treiber für diese Karte richtig installiert wurde. Für die Fehlersuche finden Sie die Angaben im Benutzerhandbuch der Karte oder wenden sich an den Händler. Die PC-Karte kann nicht erkannt werden Windows NT4.0 unterstützt die Funktion der PCMCIA (PC-Karte) nicht. Für die Anwendung dieser Karte wird wahrscheinlich ein externes Programm benötigt. Stellen Sie sicher, daß die Karte vollständig eingesetzt ist, das äußere Ende der Karte muß dabei mit der Kante des Computers bündig sein. Nehmen Sie die PC-Karte heraus und setzen Sie sie danach erneut ein. Stellen Sie sicher, dass mit der Karte kein IRQ-Konflikt auftritt.Zum Lösen von IRQ-Konflikten gehen Sie zur Windows-Online-Hilfe. Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie nach, ob das Problem weiter auftritt. Die Karte ist möglicherweise defekt. Versuchen Sie die Karte in einem anderen System, falls verfügbar. Beim Entfernen der PC-Karte bleibt Windows hängen oder stürzt ab Stellen Sie sicher, daß die PC-Karte vor ihrem Entfernen “gestoppt” wurde. Klicken Sie auf das Symbol “Sicheres Entfernen der Hardware” in der Ecke unten rechts der Task-Leiste und wählen Sie die Karte aus, die Sie “stoppen” möchten. Wenn Sie <Schließen> klicken, dann fordert Windows Sie in einigen Sekunden zum Entfernen der Karte auf. 2 - 14 ■ kapitel 2 Störungssuche Leistungsprobleme Der Computer läuft heiß an In einer Umgebung mit 35°C können bestimmte Partien der Rückseite des Gehäuses eine Temperatur von bis zu 50 °C erreichen. Stellen Sie sicher, dass die Lüftungsöffnungen nicht blockiert sind. Falls der Lüfter bei hohen Temperaturen (ab 50°C) nicht richtig zu funktionieren scheint, wenden Sie sich an die Servicestelle. Durch bestimmte Programme, die intensiv mit dem Prozessor betrieben werden, kann die Temperatur des Computers so hoch werden, daß der CPU-Taktgeber durch den Computer automatisch verlangsamt wird, um Schäden durch Hitze zu vermeiden. Das Programm erscheint angehalten oder funktioniert nur sehr langsam Drücken Sie die Tasten CTRL+ALT+DEL gleichzeitig, um zu prüfen, ob ein Anwendungsprogramm noch reagiert. Den Computer neustarten. Dies kann unter Windows normal sein, wenn es im Hintergrund andere CPU-intensive Programme bearbeitet oder das System auf Geräten mit einer niedrigen Betriebsgeschwindigkeit, wie z.B. ein Floppylaufwerk, zugreift. Zu viele Anwendungsprogramme wurden geöffnet. Schließen Sie einige Programme oder erhöhen Sie die Kapazität des Systemspeichers, um eine bessere Leistung zu erzielen. Der Prozessor ist wegen einer mangelhaften Wärmeverteilung im Innern des Laptop-PC's überhitzt. Stellen Sie sicher, daß die Lüftungsöffnungen des Computers nicht blockiert sind. 2 - 15 ■ kapitel 2 Störungssuche Probleme mit dem Drucker Der Drucker funktioniert nicht Stellen Sie sicher, daß das Kabel gut und fest angeschlossen und der Drucker eingeschaltet ist, falls der Drucker über die parallele Schnittstelle angeschlossen ist. Führen Sie den Auto-Test des Druckers durch, um nachzusehen, ob auf Fehler hingedeutet wird. Kontrollieren Sie, ob der Drucker Fehlermeldungen schickt. Eventuell wurde das Papier im Drucker gestaut. Stellen Sie sicher, dass der Drucker-Treiber installiert ist. Versuchen Sie, das System mit daran angeschlossenem und eingeschaltetem Drucker neu zu starten. Der Drucker druckt nicht den auf dem Bildschirm angezeigten Inhalt aus Die auf dem Schirm gezeigte Informationen sind möglicherweise nicht dieselben, die ausgedruckt werden. Falls der Drucker Extrazeichen oder seltsame Symbole ausdruckt, kann dies auf den Cache (fehlerhafte Eingaben und wertlose Daten) im Puffespeicher des Druckers zurückgeführt werden. Brechen Sie alle Drucker-Vorgänge ab und schalten Sie diesen aus, um den Pufferspeicher zu löschen. Danach den Drucker erneut einschalten und erneut ausdrucken. Prüfen Sie, ob der richtige Drucker-Treiber installiert ist. Der Drucker reagiert nicht auf die Infrarot-Verbindung Angaben über Probleme mit Infrarot-Verbindungen finden Sie an entsprechender Stelle dieses Kapitel. 2 - 16 ■ kapitel 2 Störungssuche Firewire (IEEE1394) und USB2.0 Probleme Das USB-Gerät funktioniert nicht Die USB-Protokolle werden unter Windows NT 4,0 nicht unterstützt. Überprüfen Sie die Einstellungen in der Windows-Systemsteuerung. Prüfen Sie, ob die nötigen Geräte-Treiber installiert sind. Weitere Hilfe finden Sie beim Geräte-Händler. Der IEEEC1394-Anschluß funktioniert nicht Gehen Sie zu [Start > Einstellungen > Systemsteuerung > System > Hardware > Geräte-Manager]. Ein Eintrag mit der Bezeichnung “IEEE 1394 Bus host controllers” sollte angezeigt werden. Erscheint dieser Eintrag nicht, wurde der Host-Controller unter Windows entweder nicht entdeckt oder der Gerätetreiber wurde nicht richtig installiert. Befindet sich eine gelbe Markierung neben oder ein rotes Kreuz über dem 1394 Host-Controller deutet dies auf einen möglichen Konflikt mit dem Gerät oder mit den Ressourcen. Ersetzen oder aktualisieren Sie den Gerätetreiber mit der Werks-CD-ROM oder informieren Sie sich im Windows-Handbuch über die Möglichkeit einen Ressourcenkonflikt zu lösen. Stellen Sie sicher, dass das Kabel gut und fest angeschlossen ist Prüfen Sie, ob die nötigen Geräte-Treiber installiert sind. Weitere Hilfe finden Sie beim Geräte-Händler. 2 - 17