Aastra SmartDialer Die neue Effizienz im Outbound Call Center

Der Aastra SmartDialer ist die optimale Lösung für OutboundGruppen von zehn bis einige 100 Agenten.
Das System detektiert automatisch:
Wähltöne,
Besetztzeichen,
Faxgeräte
und sorgt dafür, dass jeder freie Agent möglichst schnell wieder mit
einem Kunden verbunden wird.
»
»
»
Einfach und intuitiv
Die Administration über eine intuitiv bedienbare Web-Oberfläche ist
dabei denkbar einfach. Neben den klassischen Kampagnendaten sind
auch Parameter einstellbar, die für die Kundenakzeptanz unentbehrlich sind. Beispielsweise das Risiko, dass ein verbundener Kunde doch
keinen freien Agenten bekommt.
Ein Highlight ist der Online-Monitor: Mit ihm können sekundengenau
die wichtigsten Kennzahlen beobachtet werden.
Überraschend günstig – Investitionskosten mit schnellem RoI
Geringe Investitionskosten und ein schneller Return on Investment
– der Aastra SmartDialer rechnet sich schnell, selbst wenn er nicht
ständig genutzt wird. 220 Sekunden pro Netto-Kontakt lassen
sich durch den Einsatz des Aastra SmartDialers sparen. Eine massive
Effizienzsteigerung, die dafür sorgt, dass sich die Anschaffung
innerhalb weniger Monate amortisiert.
Mit
Aastra SmartDialer
Ohne Dialer
Live Kontakt
Wählen
Besetzt
Aufgelegt
Anrufbeantworter
Warten/
Klingeln
Keine
Antwort
Bis zu vierfache Erhöhung
der Produktivität
Technische Daten:
Leistungsmerkmale
Kampagnen-Typen:
Preview Dialing (halbautomatisch) mit/ohne Rufton
Preview Dialing (automatisch) mit/ohne Rufton
Power Dialing mit einstellbarem Overdialing-Faktor
Predictive Dialing mit einstellbarer Agenten-Wartezeit
und Drop-Rate
»
»
»
»
Aastra DeTeWe GmbH
Zeughofstrasse 1
D-10997 Berlin
www.aastra-detewe.de
[email protected]
Aastra Telecom Schweiz AG
Ziegelmattstrasse 1
CH-4503 Solothurn
T +41 32 655 33 33
F +41 32 655 33 55
www.aastra.ch
Parameter (Auswahl)
Drop Rate
Lost Rate
Agentenruhezeit
Minimale und maximale Klingeltonzahl
Overdialing Rate
Call CLIP
Agent CLIP
Wiedervorlagezeiten
Time-Out-Zeiten
Anwahlversuche
Anrufqualifizierungscodes
»
»
»
»
»
»
»
»
»
»
»
Ausbaustufen
in 30-Kanal-Schritten
in 10-Agenten-Schritten
»
»
TK-Anschlussmöglichkeiten
direkt an Amts-S2M
an ISDN-fähige TK-Anlagen
unterstützte Protokolle: EDSS1, Q.SIG, SIP, SS7
»
»
»
Datenbanken
Standard-Datenbank: MySQL
andere ODBC-fähige SQL-Datenbanken können verwendet
werden (auf Anfrage).
»
»
Filtermöglichkeiten für unerwünschte Anruf-Ergebnisse:
Fax
Modem
Freiläuten
Falsche Rufnummer
Vermittlungsstellenfehler
Anrufbeantworter
Aastra SmartDialer
Die neue Effizienz im Outbound Call Center
»
»
»
»
»
»
Mandentenfähigkeit und Mehrkampagnenfähigkeit
Gleichzeitiger Betrieb mehrerer Kampagnen möglich
Einschränkungen der Anzahl simultaner Kampagnen
Kein Mehrpreis für Mehrkampagnen-Betrieb
»
»
»
Integrierte Funktionen:
Basissystem
Web-basiertes Frontend
Dialer-Simulator
Echtzeitmonitor
Kampagnendesigner (Wizard)
persönliche Wiedervorlage
individuelles Web-Frontend
High-End-Sprachportal Aastra Voice Portal
»
»
»
»
»
»
»
»
Zusatz-Optionen:
Konnektoren zu 3rd-Party CRM-Frontends
offengelegte CRM-Schnittstelle
»
»
Weitere Gesellschaften
und Niederlassungen in:
Belgien, Dänemark, England,
Frankreich, Holland, Italien,
Norwegen, Österreich, Portugal,
Schweden und Spanien.
Predictive Dialer tragen wesentlich zur Vereinfachung von Outbound-Kampagnen bei: Sie verbinden direkt mit dem
Gesprächspartner und entlasten die Agenten von x-fachen Anwahlversuchen. Einfach administrierbar und zu einem
überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis, ist der Aastra SmartDialer die optimale Lösung – gerade für mittelständische
Contact-Center.
eud-0986_de/1.0_01-2008
Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten.
Der Aastra SmartDialer setzt hier einen anderen Schwerpunkt:
einfach, effizient und erschwinglich.
Mehr als ein Zeitvorteil – Dialer Technologie
Das Effizienz-Prinzip von Predictive Dialern beruht darauf,
dass jeder frei werdende Agent möglichst sofort mit dem
nächsten Gesprächspartner verbunden wird. Die Suche nach
Telefonnummern bei manuell ausgeführten OutboundKampagnen, das Wählen, Warten, die nochmalige Anwahl
besetzter Anschlüsse, all das sind zeitraubende Tätigkeiten,
die mit der Aastra-DeTeWe Lösung komplett entfallen.
So entsteht Freiraum, die Arbeitszeit der Mitarbeiter optimal
für Kundengespräche zu nutzen.
Proaktiv und lernfähig
Der Predictive Dialer muss im „Voraus“ aktiv werden. Um die
optimale Zahl von Anrufversuchen zu jedem Zeitpunkt zu
bestimmen, bedarf es aufwändiger statistischer Rechenmodelle, die lernfähig sind und sich an die aktuelle Situation im
Call Center anpassen. Bisherige Produkte orientieren sich in
der Regel an Mengengerüsten, bei denen mehrere 100 Agenten
gleichzeitig an der selben Kampagne arbeiten. Dementsprechend sind gängige Lösungen kostspielig und vor allem
komplex: Die Administration ist aufwändig und erfordert
intensiv geschultes Personal.