marktforschung

marktforschung –
professionell und effizient umgesetzt
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inhalt
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MAFO features
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das export-modul
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allgemeines
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die mailschnittstelle
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das designertool
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das recherche-modul
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der fragenkatalog
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die predictive-dialer-schnittstelle
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prozentuale steuerung der interviews
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die predictive-dialer-schnittstelle
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prozentuale steuerung der interviews
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die predictive-dialer-schnittstelle
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das import-modul
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die predictive-dialer-schnittstelle
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das statistik-modul
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die notwendigen voraussetzungen
MAFO teleagent tool
Das wesentliche auf einen Blick!
Die MAFO-Features auf einen Blick:
Dieses Programm ist speziell für CallCenter entwi-
■ Fragen können zu Blöcken gruppiert werden
ckelt worden, die auch komplexe und vielseitige
■ Sprünge und Loops erfolgen in Abhängigkeit
Marktforschungsprojekte effizient und professionell bearbeiten möchten.
der Antworten
■ Rotation- und Randomfunktion bei Blöcken und
Vorgaben
Alle wesentlichen Funktionalitäten, die für die Durch-
■ Codierung von Antworten
führung von Marktforschungskampagnen erforder-
■ Minimum, Maximum, Summen und Vergleichs-
lich sind, sind in dieser Standardsoftware integriert.
funktionen auf Antworten
■ Mehrsprachigkeit / Vorgaben innerhalb einer
Sprache sortierbar
■ Definition von manuellen und automatischen
Interviewmerkmalen
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Um logische Eingabefehler zu minimieren und die
Es ist keine Installation „im üblichen Sinne“ von
Qualität der Projekte weiter zu erhöhen, können zu-
WINDOWS notwendig. Die einzige Voraussetzung
sätzliche Prüfungen definiert und hinterlegt werden.
ist eine lauffähige Datenbank. Zurzeit werden die
Datenbanktypen MicroSoft SQL - Server (bevor-
Je nach Projekttypus kann durch den Einsatz des
zugt) und MSAccess unterstützt.
PHOENIX Predictive Dialer der Firma ADCOTEL,
die Effizienz zusätzlich gesteigert werden (eine ent-
Das MAFO Teleagent Tool ist eine spezifische Wei-
sprechende Schnittstelle besteht).
terentwicklung der CallCenter Outboundlösung
Telefon-Agent, die ebenfalls von der Contact
Das MAFO Teleagent Tool besticht durch hohe Fle-
Agent GmbH seit Jahren erfolgreich entwickelt
xibilität und ein ausgewogenes Preis / Leistungs-
und vertrieben wird.
verhältnis.
... schnelle Installation!
allgemeines über das MAFO teleagent tool
Dieses Softwaretool ist übersichtlich, leicht zu
Leistungsmerkmale:
bedienen und den wechselnden Anforderungen in
■ Der Agent kann während des Gesprächs Stamm-
einem MAFO Call Center funktional und ergonomisch angepasst. Die Logik- und die Agentenoberfläche sind sowohl bei einfachen Befragungen
als auch bei sehr umfangreichen und komplexen
Projekten strukturell immer nach der gleichen Systematik dargestellt und aufgebaut. Die Datenbank-
und Ansprechpartnerdaten qualifizieren
■ Der Agent hat Zugang zur Kontakthistorie und
zur eigenen Abarbeitungsstatistik
■ Wiedervorlagen können angelegt und kommen
automatisch zur vorgegebenen Zeit
■ Jeder Kontakt erhält einen Kontaktstatus. Wer-
struktur besteht aus festen Tabellen, in denen die
den Antwortvorgaben einen bestimmten Status
Adress-, die Ansprechpartner- und die Kontaktin-
zugewiesen, vergibt das Programm automatisch
formationen abgelegt werden, sowie aus jeweils
einen Status
einer individuellen Tabelle, dem Fragenkatalog. Das
Agenten-Programm stellt für diese vier Tabellen die
Eingabemaske dar.
■ Während eines Kontaktes können 10 Gesprächsleitfäden eingeblendet werden
■ Das Ausfüllen von Datenbankfeldern kann in Abhängigkeit vom Inhalt eines anderen Feldes erzwungen werden (Bedingte Mussfelder)
■ Über die Schnittstellen zu Word und Outlook
können Daten sofort versendet werden
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... universell einsetzbar!
das designer-modul
Die vier zentralen Registerseiten
Vorgaben: Editieren der Antwortvorgaben. Es gibt
haben folgende Bedeutung:
Eigenschaften zur Reihenfolge und zur Fixierung
von Vorgaben.
Frage: Definiert werden der Fragentext, die Anordnung der Dialogelemente, die Blockzugehörig-
Ansicht: Diese Seite ist die Vorschau der aktuellen
keit und andere Eigenschaften. Hier werden auch
Frage, zur optischen Kontrolle.
die Tests, die am Anfang und am Ende einer Frage
ablaufen können, festgelegt. Mit diesem Instrument
Scriptschnittstellen und Import-, Exportfunktionen
können Sprünge im Ablauf, Setzen des Kontaktsta-
ermöglichen das Portieren von Fragenkatalogen von
tus, Filter auf Vorgaben und Aktivierung von Dialog-
Projekt zu Projekt. Die Kompaktscripte beschreiben
elementen realisiert werden. Diese Test basieren auf
marktforschungstypische Abläufe und sind völlig frei
der allgemeinen Syntax: IF Vergleich THEN Aktion
von EDV-Merkmalen. Damit können selbst EDV fer-
Datenbankfelder: Erstellt wird die Liste von Da-
diesem Muster erstellen:
tenbankfeldern mit ihren Eigenschaften und dazuge-
Welche Anbieter davon kennen Sie? Wie beurteilen
hörigen Dialogelementen.
Sie Qualität, Komfort, Service usw.?
ne Mitarbeiter Leitfäden oder Teile von Ihnen nach
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Der Designer ist das wichtigste Tool bei der Erstellung des Fragenkataloges.
Hier können ohne Programmierkenntnisse Fragenkataloge angelegt werden.
der fragenkatalog
■ Typ 01
Im Typ 01 werden immer alle Fragen im vorgesehenen Bereich dargestellt.
■ Typ 02
Beim Typ 02 stehen auf der linken Seite die vorhergehende/n Frage/n, die aktuelle Frage rechts oben. Dieser
Typ 2 ermöglicht Sprünge in Abhängigkeit von Antworten. Ein weiteres Element ist die Aktivierung von Dialogelementen in Abhängigkeit von vorherigen Antworten
Ein Fragenkatalog besteht aus einer frei gestalteten Datentabelle mit dazugehörigen Fragen und Vorgabemöglichkeiten. Fragen werden mit Bedingungen untereinander verknüpft (bedingte Mussfelder). Bedingte
(in Abhängigkeit der Antwort) und bedingungslose Sprünge zwischen den Fragen werden definiert.
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■ Typ 01
■ Typ 02
... Eingabemasken nach Bedarf!
prozentuale steuerung der interviews
Diese Tabelle spielt die Schlüsselrolle bei der
geführt worden. In den drei Kriterien PLZ-Gebiet,
Steuerung über die Realisierung der prozen-
Geschlecht und Alter wurden im Vorfeld die Soll-
tualen Verteilung der Interviews. Im folgenden
vorgaben definiert
Beispiel sind 30 Interviews von 100 vorgesehen
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ID
FELD
SOLL
IST
MERKMAL
BEZEICHNUNG
AUTO
1
STICHWORT 1
60
20
M
Geschlecht
Falsch
2
STICHWORT 1
40
10
W
Geschlecht
Falsch
3
STICHWORT 2
25
11
< 20
Alter
Falsch
4
STICHWORT 2
30
8
20-40
Alter
Falsch
5
STICHWORT 2
30
9
40-60
Alter
Falsch
6
STICHWORT 2
15
2
> 20
Alter
Falsch
7
PLZ
5
1
0%
PLZ
Wahr
8
PLZ
10
3
1%
PLZ
Wahr
9
PLZ
10
2
2%
PLZ
Wahr
10
PLZ
10
4
3%
PLZ
Wahr
11
PLZ
20
11
4%
PLZ
Wahr
12
PLZ
10
2
5%
PLZ
Wahr
13
PLZ
10
1
6%
PLZ
Wahr
14
PLZ
10
2
7%
PLZ
Wahr
15
PLZ
10
3
8%
PLZ
Wahr
16
PLZ
5
1
9%
PLZ
Wahr
... kein Interview zuviel!
prozentuale steuerung der interviews
Wann kommt diese Tabelle zum Einsatz?
erreicht sind, sondern versucht einen gleichmäßigen
Ablauf von Beginn an zu realisieren. Dies geschieht
01. Das Kriterium PLZ-Gebiet muss dabei bereits der
dadurch, dass er wie im obigen Beispiel entspre-
Adressenziehmodus manuell oder das Backend im
chend der größten Abweichung vom Sollwert dass
Dialermodus realisieren. Demnach sollten beim Agent
PLZ-Gebiet mit dem größten IST/Soll- Quotient aus-
keine überzähligen Interviews im Kriterium „PLZ“ lan-
lässt (z.B. 4xxxx) oder nur das Gebiet mit dem kleins-
den. Der Algorithmus wartet dabei nicht bis 100 %
ten IST/Soll- Quotient abfragt (z.B. 6xxxx).
Da ohnehin keine synchrone Abarbeitung zu erwarten ist und jegliche Art der Einschränkung Rechenzeit kostet
macht es Sinn die zulässige Abweichung Ist/Soll im Vergleich zum Soll abhängig vom Abarbeitungsstand der Umfrage zu machen. Hier ein Beispiel für einstellbare Werte:
Differenz0=20
Differenz1=15
Differenz2=10
Interv1=30
Interv2=70
Interv3=90
Differenz3=5
Bis 30 % Abarbeitung sind 20% Abweichung zulässig, ab 30% bis 70% nur noch 15 % usw.
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02. Nach dem Durchstellen der Adresse zum Agen-
03. Ist dies ein gültiges Interview müssen die Krite-
ten wird diese Tabelle abgefragt, ob ein Kriterium die
riumswerte zeitnah vom Agenten in die Tabelle ge-
100 % überschritten hat. Im Falle, dass dies das PLZ-
schrieben werden.
Gebiet ist, wird der Agent zur Beendigung des Interviews aufgefordert. Ist dies ein abzufragendes Kriterium bekommt er die Meldung z.B. „Keine Interviews
mit Personen „Geschlecht M“ und „Alter >60“.
Bei großen Ungleichgewichten bekommt er den Hinweis z.B. „Bitte nach folgenden Personen fragen:
„Geschlecht W“. Der Algorithmus zu Ungleichgewichten entspricht den von Punkt 01.
... Steuerung nach Maß!
das import-modul
Importformate sind Excel-, dBase- oder ASCII-Da-
Informationen die für die Aktion keine Relevanz ha-
teien. Der Umfang der Importdaten reicht von den
ben, können am Ende der Kampagne wieder mit den
postalischen Adressdaten, Kommunikationsdaten
anderen Daten exportiert werden. Bei Bedarf kann
(für Telefon-, Fax, Mobiltelefon, E-Mail, Internet),
auch die Eigenschaft „readonly“ vergeben werden.
sechs Stichwortfelder und Daten zu beliebig vielen
Ansprechpartnern. Wahlweise können die Daten in
Eine freie Zuweisung der Felder ist völlig problemlos
fixe Tabellen oder in benutzerdefinierte Strukturen
möglich. Alle Informationen zum Import werden in
importiert werden. Verwendet man zwei verschiede-
einer Datenbank abgelegt und stehen somit immer
ne Tabellen, so kann ein Teil der Daten während der
wieder zur Verfügung.
Aktion geändert oder ergänzt werden, während der
andere Teil unberührt bleibt.
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... alle Daten importieren!
das statistik-modul
Im Statistikmodul werden die Ergebnisse nach Tagen
Beispiel für ein Vergleich:
und nach Bearbeitern/Teams gruppiert. Damit wird
Wie oft wurde Alternative 1 pro Nettokontakt ge-
einerseits der Abarbeitungsstand eines Projektes
wählt verglichen mit Alternative 2.
bewertet, andererseits können die Agenten bezüglich ihrer Effektivität verglichen werden. Für einen
Beliebig viele Statistiken können zu Batch - Läufen
Vergleich oder eine Bewertung können folgende In-
zusammengestellt werden. Hierbei wird ein Start-
formationen herangezogen werden: einzelne Tage,
zeitpunkt eingestellt, sodass die Statistikläufe auch
Zeiträume, einzelne Bearbeiter oder Gruppen von
in die arbeitsfreie Zeit gelegt werden können. Sta-
Bearbeitern, Kontaktstaten, die Inhalte des Fragen-
tistiken werden in dBase- oder Exceldateien abge-
kataloges sowie die Eintragungen der Zeiterfassung.
speichert und stehen somit zur graphischen Aufbereitung in anderen Programmen zur Verfügung.
Ausgewertet wird, wie oft in einem Feld Eintragungen
gemacht wurden, wie oft eine bestimmte Vorgabe ge-
Zur Unterstützung der Mitarbeiterplanung kann
setzt wurde oder die Aufsummierung bei numerischen
die Anzahl der Nettokontakte stundenweise aufge-
Feldern erfolgte. Es gibt die Möglichkeit der mathe-
schlüsselt werden und damit die Erreichbarkeit der
matischen Verknüpfung mehrerer Statistikmerkmale.
Zielpersonen zu dokumentieren.
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... das Projekt auf einen Blick!
das export-modul
Die Exportdatei kann in der Reihenfolge der Daten,
Selektive Exportmöglichkeiten bestehen ebenfalls:
deren Feldnamen und Felddefinition frei bestimmt
z.B. alle Adressen eines Mandanten, Adressen
werden. Sie kann somit auf die Vorgaben des Auf-
nach einem Erledigungsdatum bzw. nur die Adres-
traggebers zugeschnitten werden. Einschränkun-
sen die einen oder mehreren Filtern genügen. Als
gen nach einem oder mehreren beliebigen Krite-
Exportdatenformate sind dBase, Access und Ex-
rien sind möglich. Die Exportdaten können in eine
cel vorgesehen.
neue Datei geschrieben oder an eine bestehende
angehängt werden.
Das Zusammenstellen der Exportdaten erfolgt
über einen Designer, der auch die Definition der
Batchläufe ermöglichen das nacheinander Abarbeiten mehreren Exportvorgänge, die zuvor in IniDateien definiert werden.
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Exportbedingungen regelt.
... Export nach Wunsch!
die mail-schnittstelle
Die E-Mail-Schnittstelle kommuniziert mit MS–Out-
Im Feld Anhang werden alle Dateien eingetragen,
look. Hierfür stehen die Module Mail-Export und
die standardmäßig als Anlage verwendet werden.
Mail-Import zur Verfügung. Der Mail-Export ermög-
Sollen dagegen Daten dieses Datensatzes versand
licht die Erzeugung von Einzelmails während des
werden, bekommt die E-Mail einen individuellen
Kontaktes, sowie im Vorfeld definierte Serienmails.
Anhang. Die Tabelle liefert hierfür alle notwendigen
Der Mail-Import setzt sich aus dem Import neuer
Informationen.
Adressen und dem Import von Daten in bestehende
Adressbestände zusammen.
Die Anhangdatei kann in den Formaten Excel, ASCII
und CSV erstellt werden.
Die Felder für Empfänger, Kopieempfänger, Betreff
und Text bestehen in der Regel aus festen Text und
aus Datenfeldern.
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... automatisierte Mailfunktion!
das recherche-modul
Mit Hilfe des Recherche-Moduls lassen sich ge-
Eine Vielzahl von Funktionen erleichtern die Pflege
zielt Datenbankabfragen durchführen und ent-
der Daten (Update oder Ersetzen).
sprechende Reports erzeugen. Zu diesem Zweck
wurde die SQL- Abfragesprache implementiert. In
Abfragen können exportiert und somit zur graphi-
dieser der Umgangssprache angelehnten Sprache
schen Auswertung in Excel verwendet werden.
werden die Abfrageskripte formuliert und für weitere Nutzung abgespeichert. Skripte werden wahl-
Das Kopieren oder Verschieben von Daten zwi-
weise beim Mandanten oder Global auf jeweils 45
schen den Mandanten ist ebenfalls eine wichtige
Schnelltasten gespeichert. Dadurch wird eine sehr
Funktion bei der Datenpflege.
große Flexibilität – auch in Bezug auf die nutzerdefinierten Tabellen – erreicht. Auch dBase-Datenbanken aus anderen Applikationen lassen sich in
die Recherchen einbinden.
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... Abfragen unlimited!
die predictive-dialer-schnittstelle
(optional ab dem 01.07.2008)
Das MAFO Teleagent Tool verfügt optional über eine Schnittstelle zu dem
PHOENIX Predictive Dialer der Adcotel GmbH (als On Demand Dienst).
Mehrwerte von Adcotel:
Unser Ziel ist es, die Qualität und die Geschwin-
Die Adcotel GmbH ist ein führender ASP Anbieter
digkeit von Vertriebs- und Kommunikationsprozes-
für Callcentertechnologien. Wir schaffen Mehrwer-
sen ständig zu optimieren. Hierdurch steigern wir
te in der Interaktion zwischen Call Centern, Kunden
den Erfolg Ihres Call Centers, Ihrer Kunden und
und angeschlossenen Organisationseinheiten.
deren Partnern. Damit erreichen wir eine Erhöhung
der Wertschöpfung und eine extreme Partner- und
Kundenbindung.
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Weitere Informationen über PHOENIX und diverse Downloads stehen Ihnen
unter www.adcotel.com zur Verfügung.
die predictive-dialer-schnittstelle
(optional ab dem 01.07.2008)
PREDICTIVE DIALING | PHOENIX PREDICTIVE DIALER
Das Phoenix Predictive Dialing System ist
versuche berechnen, so dass die nächste Verbindung
die optimale Lösung zur Effizienzsteigerung
genau dann zustande kommt, wenn gerade wieder ein
Ihres Telefonmarketing.
Agent frei geworden ist.
Der PHOENIX Predictive Dialer führt Call Center-Agen-
Der PHOENIX Predictive Dialer funktioniert automa-
ten kontinuierlich Kundengespräche zu. Dabei werden
tisch und standortübergreifend. Er bietet Ihnen die
mittels eines ausgeklügelten Algorithmus bereits vor
Funktionalität und Bandbreite, die Sie gerade brauchen.
Ende der effektiven Bearbeitungszeit eines Gespräches
durch den Dialer neue Anrufe im Hintergrund aufgebaut.
Die gesamte hierfür benötigte Infrastruktur wird von Sei-
Die Grundlage hierfür bilden je nach System intelligen-
tens der ADCOTEL GmbH im Rahmen eines Applikation
te Algorithmen, die in Abhängigkeit von verschiedenen
Service Providing Konzeptes on demand zur Verfügung
Parametern den optimalen Zeitpunkt für neue Anwähl-
gestellt. Die Nutzung wird sekundengenau berechnet.
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Abbildung: Durchschnittliche Erreichbarkeit ohne Einsatz des PHOENIX PREDICTIVE DIALING SYSTEMS.
Anschluss besetzt
10%
15% Falsche Rufnummer
10% Anrufbeantworter
Keine Antwort
40%
Alternativ zur „On Demand“ Nutzung
kann die PHOENIX Technologie erworben werden.
25% Korrekte Verbindungen
die predictive-dialer-schnittstelle
(optional ab dem 01.07.2008)
PREDICTIVE DIALING | PERFORMANCE
Wie effektiv ein Call-Center arbeitet, lässt
Der PHOENIX Predictive Dialer entlastet die Agen-
sich an der Zahl der geführten Gespräche
ten weitestgehend von unproduktiven Aufgaben,
pro Zeiteinheit, den so genannten „Netto-
deshalb ist das größte Potential des Predictive Dia-
Calls, und an der Nettogesprächszeit der
lers die Steigerung der Effektivität.
Agenten pro Stunde ablesen.
Je weniger unproduktive Aufgaben der Agent zu erledigen hat, desto höher ist seine Effektivität.
Mit einem Predictive-Dialing-System wie PHOENIX
sind Steigerungen der Nettogesprächszeit der Agenten von 15% bis 100% möglich.
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Abbildung: Durchschnittliche Erreichbarkeit mit Einsatz des PHOENIX PREDICTIVE DIALING SYSTEMS.
5min
Nachbearbeitungszeit
Nettogesprächszeit
45min
10min
Alternativ zur „On Demand“ Nutzung
kannn die PHOENIX Technologie erworben werden.
Bildschirmpause
die predictive-dialer-schnittstelle
(optional ab dem 01.07.2008)
SPECIAL FEATURES | PHOENIX PREDICTIVE DIALER
Hohe Skalierbarkeit - unbegrenzter Ausbau:
gnen ist problemlos möglich. Jede Kampagne kann dabei
Der PHOENIX Predictive Dialer ist bereits ab vier Agentenar-
individuell konfiguriert werden. Dabei spielt es keine Rolle,
beitsplätzen rentabel. In beliebigen Ausbaustufen kann die
ob die Outbound-Telefonie Ihrer Kampagnen von einem
Anzahl der Mitarbeiterplätze ausgebaut werden. Es existiert
Call-Center ausgeht, oder ob mehrere Call-Center standor-
dabei technisch keine Obergrenze. Dabei hat der Anwender
tübergreifend gebündelt werden. Der PHOENIX Predictive
die Wahl, neben Investitionen in eigene Technologie vor al-
Dialer stellt dabei umfangreiche Einstellungsmöglichkeiten
lem auf zentrale Dienste (Dialing On Demand) zurückzugrei-
zu Verfügung.
fen. Der PHOENIX Predictive Dialer On Demand bietet Ihnen
die Funktionalität und die Bandbreite, die Sie gerade brau-
Nahtlose
chen: Schnelle, flexible und sichere Leistung nach Bedarf.
Predictive Dialer lässt sich nahtlos in bestehende CRM bzw.
Softwareintegration: Der PHOENIX-
Call-Center-Frontend-Software integrieren und arbeitet vollMehrkampagnenbetrieb - flexibel und stand-
ständig im Hintergrund. Für den Agenten verhält sich der
ortübergreifend: Das Predictive Dialing System lässt
Dialer wie eine vertraute CTI-Telefonanlage, die Steuerung
sich flexibel an alle Anforderungen von Call-Center-Kampa-
(Wählen, Auflegen usw.) erfolgt dabei über die grafische Be-
gnen anpassen. Der gleichzeitige Betrieb mehrerer Kampa-
nutzeroberfläche der verwendeten Frontend-Software.
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+ Spezifische Blacklists auf Kampagnenebene
+ No Drop before Mind-Drop-Ring-Count
+ Kein Drop bei Agentenabmeldung oder Agentenpause
Datenunabhängigkeit: Zur Administration des Di-
Sprachanalyse während des Rufaufbaus:
alers steht ein leistungsstarkes Online-Monitoring zur Ver-
Um die Verfügbarkeit eines Teilnehmers zu bestimmen,
fügung. Alle Agenten und Kampagnenprozesse werden in
analysiert der Dialer bereits während des Rufaufbaus
übersichtlicher Weise dargestellt. Besonderer Wert wurde
das Tonsignal in der Telefonleitung. Als Ergänzung zur
dabei auf Prozesstransparenz gelegt, sodass sich alle Vor-
D-Kanal Analyse wird so insbesondere in Netzen ohne
gänge im System sehr einfach und verständlich nachvoll-
vollständige D-Kanal Signalisierung (z.B. Mobilfunknet-
ziehen lassen.
ze, Österreich und Schweiz) eine verbesserte Ermittlung
der Verfügbarkeit von Teilnehmern erreicht.
Intelligente Anrufbeantworter-Erkennung:
Kampagnen mit dem automatischen Anwahlverfahren
Globale Blacklist auf Mandantenebene:
Predictive Dialing lassen sich durch den CPA-Level (Call
Um das versehentliche Anrufen von gesperrten Rufnum-
Progress Analysis) individuell an die Projektziele anpas-
mern sicher auszuschließen, kann auf dem PHOENIX
sen. Der CPA-Level bestimmt, wie exakt Anrufe auf tat-
Predictive Dialer je Mandant eine globale Blacklist de-
sächlichen Kontakt (Anrufbeantwortererkennung) durch
finiert werden. Die in der Blacklist definierten Rufnum-
den PD klassifiziert werden. In mehreren Stufen kann
mern werden nicht durch den Dialer angewählt und an
zwischen optimaler Agentenauslastung und maximaler
das angeschlossene Kampagnenmanagement System
Adressausschöpfung gewählt werden.
entsprechend zurück gemeldet.
+ Priorisierung von Drop
+ Änderung der Kampagnenparameter zur Laufzeit
+ Agenteneinwahl über Dialer Call-Back
+ Agenteneinwahl mit Re-Call-Back (Dynamisches Call-Back)
+ Agenteneinwahl mit optimiertem Call-Back
+ Kampagnenspezifische Rufnummernübertragung
notwendige voraussetzungen
Betriebssystem:
Server: Microsoft Windows Server 2000/XP/Vista.
Client: Microsoft Windows ME oder höher.
Der Betrieb eines der oben genannten Server ist
Der Betrieb eines der oben genannten Betriebssys-
die notwendige Voraussetzung für die Verwendung
teme ist die Voraussetzung für die Installation des
des Microsoft SQL-Servers 2000/2005. Vorausset-
MAFO Teleagent Tool Clients. Die aufgeführten
zung für den Einsatz von MAFO Teleagent Tool
Produkte sind Produkte der Microsoft Corporation.
ist der Einsatz der deutschen Spracheinstellungen
Diese sind nicht im Lieferumfang enthalten.
des Produktes. Der Windows Server ist ein Produkt der Microsoft Corporation. Dieses Produkt ist
nicht im Lieferumfang enthalten.
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Datenbankmanagementsystem:
Server: Microsoft SQL Server 7.0 oder höher.
Client: MS-SQL Client Zugriffslizenzen (CAL-Lizenzen).
Der Betrieb des oben genannten Datenbankservers
Die Nutzung des Microsoft SQL Servers erfordert für
ist die Voraussetzung für das Einspielen der MAFO
jeden Arbeitsplatz eine separate CAL-Lizenz (Client
Teleagent Tool Datenbank. Voraussetzung für den
Access License). Diese ist somit eine lizenzrechtliche
Einsatz von MAFO Teleagent Tool ist der Einsatz der
Voraussetzung für die Nutzung der MAFO Teleagent
deutschen Spracheinstellungen des Produktes. Im
Tool Datenbank auf jedem Arbeitsplatz. Die Microsoft
Rahmen der Beschaffung steht derzeit aufgrund der
Corporation bietet hierfür unterschiedliche Lizenzmo-
von Microsoft betriebenen Lizenzpolitik ausschließ-
delle an. Die aufgeführten Produkte sind Produkte der
lich der Microsoft SQL Server 2005 zur Verfügung.
Microsoft Corporation. Diese sind nicht im Lieferum-
Auf bestehenden Altsystemen wird ebenfalls der Mi-
fang enthalten.
crosoft SQL Server 7.0/ 2000 unterstützt. Die aufgeführten Produkte sind Produkte der Microsoft Corporation. Diese sind nicht im Lieferumfang enthalten.
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zu Informationszwecken und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und stellen somit keine
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